第一篇:新入行員工座談會(huì)上的講話
在新入行員工座談會(huì)上的講話
一、合規(guī)文化建設(shè)的內(nèi)涵
合規(guī)是銀行內(nèi)部一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),即:確保銀行的活動(dòng)與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則,以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則相一致。合規(guī)文化是根據(jù)巴塞爾協(xié)議規(guī)定的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)衍生出來(lái)的關(guān)于如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)的管理方式的一種界定。其主要內(nèi)涵為堅(jiān)持誠(chéng)信正直準(zhǔn)則、提倡合規(guī)人人有責(zé)、高管人員帶頭合規(guī)、合規(guī)有理違規(guī)有害、實(shí)現(xiàn)合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、合規(guī)監(jiān)管有效互動(dòng)。對(duì)于農(nóng)行而言,主要包括以下三個(gè)層次:
第一層是建立健全符合國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等,逐步形成一個(gè)補(bǔ)充協(xié)調(diào)、制約制衡、完整有力的規(guī)章制度體系。
第二層是不折不扣的執(zhí)行崗位要求和工作流程,確保每一件事情、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)時(shí)段都能依章辦事、合規(guī)操作,確保自身的經(jīng)營(yíng)行為與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、內(nèi)控制度等相一致。
第三層是不斷樹(shù)立合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的思想理念,形成牢固的經(jīng)營(yíng)理念、堅(jiān)定的精神信仰、無(wú)形的鞭策力量,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成強(qiáng)烈的合規(guī)操作和合規(guī)管理理念,營(yíng)造一種
“合規(guī)經(jīng)營(yíng)光榮、違規(guī)操作可恥”的濃厚的合規(guī)工作氛圍。
合規(guī)文化的目的在于使每一位員工熟知并掌握本崗位業(yè)務(wù)操作中的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制方法,牢固樹(shù)立合規(guī)操作是崗位工作的第一要?jiǎng)?wù)的理念,使“合規(guī)”成為銀行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為規(guī)范。合規(guī)文化具有文化大眾性的基本特征,強(qiáng)調(diào)的是人人合規(guī)。合規(guī)絕不僅僅是合規(guī)部門或者合規(guī)人員的事情,合規(guī)工作滲透到銀行的每個(gè)流程、每個(gè)工作環(huán)節(jié),和每個(gè)員工都息息相關(guān)。積極倡導(dǎo)合規(guī)文化和合規(guī)理念,逐步形成大眾性的合規(guī)文化,才能達(dá)到全員合規(guī)、人人合規(guī),才能有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
二、合規(guī)文化建設(shè)的必要性
(一)倡合規(guī)的“利”方面:一是加強(qiáng)合規(guī)文化教育,是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要、建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要和提高經(jīng)濟(jì)效益的需要,實(shí)現(xiàn)我行科學(xué)、穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展的需要。金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的同質(zhì)性決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力將在日趨激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。只有穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),不斷提高內(nèi)控管理水平,消除一切案件的發(fā)生,打造良好的公眾社會(huì)形象,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展;二是合規(guī)文化建設(shè)可有助于提高員工的素質(zhì),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要。合規(guī)文化建設(shè)的過(guò)程,也就是員工認(rèn)同并自愿遵守相關(guān)規(guī)范、制度和規(guī)定的過(guò)程,自覺(jué)的行駛在合規(guī)的軌道上。在合規(guī)過(guò)程中,不斷錘煉和提升個(gè)人思想認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)對(duì)降低困擾農(nóng)行的將起到有效的制約作用。
(二)不倡合規(guī)“弊”方面:商業(yè)銀行不斷發(fā)生各類案件,尤其是一些大案、要案,金額巨大,情節(jié)惡劣,各類案
件的發(fā)生,無(wú)論是對(duì)國(guó)家、社會(huì)、單位和個(gè)人都帶來(lái)巨大的危害性:一是給國(guó)家造成了巨大的損失。無(wú)論哪個(gè)案件的發(fā)生,最直接收到損害的就是國(guó)家,國(guó)家蒙受了直接的經(jīng)濟(jì)損失。二是給單位業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)嚴(yán)重后果。各類案件的發(fā)生,使客戶懷疑我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)管理水平,引發(fā)社會(huì)對(duì)銀行的不信任感,造成了嚴(yán)重的后果。三是斷送了自己美好前途和職業(yè)理想。一旦我們把握不住自己,漠視國(guó)法,藐視規(guī)章,最終落得個(gè)身敗名裂,人財(cái)兩空,與鐵窗為伴,與監(jiān)牢相隨,給自己的親人和朋友帶來(lái)痛苦。
三、如何加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
農(nóng)行合規(guī)文化建設(shè)尚處于初級(jí)階段,建設(shè)的成效如何,將直接影響到合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理水平,決定著我行能否實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。因而要把合規(guī)文化建設(shè)提高到全局戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí),將其納入總體發(fā)展戰(zhàn)略,與其他工作同部署、同檢查、同落實(shí),科學(xué)謀劃,形成“合規(guī)大文化管理”的框架。
一是提高思想認(rèn)識(shí)。積極推行全員合規(guī)理念,要樹(shù)立“合規(guī)人人有責(zé)”的思想理念,將“誠(chéng)信、正直、守法、合規(guī)”的理念貫穿于為客戶服務(wù)的全過(guò)程,把合規(guī)理念轉(zhuǎn)化為合規(guī)行動(dòng),把合規(guī)行動(dòng)升華為合規(guī)理念,把合規(guī)理念打造為合規(guī)價(jià)值,推進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)持之以恒,與時(shí)俱進(jìn)。合規(guī)文化建設(shè)要充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性,把合規(guī)文化建設(shè)有機(jī)融入到日常工作中,確保柜臺(tái)每筆業(yè)務(wù)合規(guī)、確保每筆貸款合規(guī),保
持時(shí)時(shí)刻刻學(xué)合規(guī),事事處處講合規(guī),真正使合規(guī)文化無(wú)時(shí)不在,無(wú)處不在,從思想上重視案件防控工作,樹(shù)立高尚的職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)道德觀,把自己所從事工作,當(dāng)作世界上最神圣的工作來(lái)完成,從內(nèi)心做到自己絕不涉及案件,鑄牢依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作的理念,把規(guī)章制度內(nèi)化為員工道德信念和自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)程,實(shí)現(xiàn)由“要我執(zhí)行”到“我要執(zhí)行”、由“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”飛躍的過(guò)程。
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高員工綜合素質(zhì)。特別是加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),熟悉和掌握規(guī)章制度的要求,提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。在日常工作中要不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)員工行為守則、基本會(huì)計(jì)制度、員工積分管理辦法等內(nèi)容,熟練掌握行業(yè)管理規(guī)定,明確崗位職責(zé),增強(qiáng)自我執(zhí)行制度的自覺(jué)性,構(gòu)建牢固的思想防線,使遵紀(jì)守法意識(shí)在思想深處牢牢扎根,變成一種自覺(jué),一種習(xí)慣。
(三)抓好執(zhí)行力、強(qiáng)化制度落實(shí)。制度的權(quán)威性和生命力在于其執(zhí)行力。沒(méi)有執(zhí)行力的制度,必將流于形式、成為擺設(shè)?!疤煜轮?,不難于立法,而難于法之必行”,合規(guī)文化建設(shè)的過(guò)程,就是把規(guī)章制度內(nèi)化為員工道德信念和操作行動(dòng)的過(guò)程,就是實(shí)現(xiàn)由“要我執(zhí)行”到“我要執(zhí)行”、由“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”飛躍的過(guò)程。只有將制度執(zhí)行力抓實(shí)抓到位,農(nóng)行的內(nèi)控管理才能真正到位,農(nóng)行的基礎(chǔ)管理才能再上新層次,農(nóng)行的企業(yè)文化和合規(guī)文化才能到達(dá)新的更高的境界。
第二篇:新入行員工工作總結(jié)
新入行員工工作總結(jié)
憶往昔,蟬鳴六月,小河旁,榕樹(shù)邊,象牙塔里的我們細(xì)數(shù)著未來(lái)憧憬,拍照留念;而如今寒冬臘月,柜臺(tái)邊,鈔票前,網(wǎng)點(diǎn)里的我們干得熱火朝天,心潮澎湃。時(shí)光流轉(zhuǎn),歲月如梭,褪去學(xué)士服的稚氣,換上一身整潔的行服,轉(zhuǎn)眼間,我為即將能夠結(jié)束為期半年的實(shí)習(xí)生涯,成為一名真正的農(nóng)行人而感動(dòng),也為自己在未來(lái)的日子里能否成為一名合格的農(nóng)行人而忐忑。回顧過(guò)去的六個(gè)月,有歡笑,有淚水,有成功,也有失敗,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,以后的路還很長(zhǎng),僅以此文,回首過(guò)去,展望未來(lái)。農(nóng)行初印象
報(bào)到當(dāng)日,與匆匆父母道別,便一個(gè)人落腳在這個(gè)城市。霓裳錯(cuò)落,車水馬龍,深圳不夜城,雖無(wú)東京璀璨,也自成一派,別具一格。我對(duì)深圳的記憶是模糊的,只記得它有令人向往的世界之窗,毗鄰香港的深圳河,當(dāng)然,還有小平同志畫(huà)的那個(gè)圈。正是因?yàn)檫@種模糊,才有了對(duì)這座城市的向往與探索。當(dāng)汽車駛過(guò)林蔭大道,看到一座座現(xiàn)代化的建筑,一排排節(jié)能燈柱;當(dāng)漫過(guò)人山人海的市中心,人們輕快的腳步,如年輕的心臟急促有力地跳動(dòng),而地鐵交織的網(wǎng)絡(luò)線,如筋骨血液,把移民城市的多元文化,輸向了每一個(gè)角落。在東京待久了,喜歡它的規(guī)劃整齊,錯(cuò)落有致,比如不會(huì)迷路的站牌,貼心的車站便當(dāng),以至于在深圳的地鐵站找到了一些小小的歸屬感。夜晚的農(nóng)行大廈,背靠京基,毗鄰人行,雖不及周邊建筑的高挑新潮,但也是穩(wěn)扎穩(wěn)打,坐落四方,夜空中金色的麥穗LOGO熠熠生輝。
報(bào)到后,農(nóng)行就細(xì)致地為我們這些“小鮮肉”安排了為期一個(gè)月的培訓(xùn)課程,每一次業(yè)務(wù)知識(shí)講解,都是本部門有著豐富經(jīng)驗(yàn)的老同事,老老師,聽(tīng)他們一席話,勝過(guò)自己看書(shū)琢磨一千遍。除了生動(dòng)有趣的“名師”授課,還有驚險(xiǎn)刺激的戶外活動(dòng),讓我不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),還讓我在游戲活動(dòng)中感受到友誼的真誠(chéng),團(tuán)隊(duì)的力量。也許說(shuō),學(xué)生時(shí)代拼的是成績(jī),而工作中拼的是情商。人心齊,泰山移,在以后的工作中,我應(yīng)該更加團(tuán)結(jié)身邊的同事,一起努力,從小事做起,服務(wù)客戶,服務(wù)大眾。上步新世界
培訓(xùn)結(jié)束后,同期的小伙伴們都回到了各自的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),開(kāi)始了正式的職業(yè)生涯,也意味著學(xué)生時(shí)代的所有榮譽(yù),褒獎(jiǎng)和挫折都會(huì)盡數(shù)退去,一切歸零,從頭做起。第一次押鈔,第一次領(lǐng)到帶有自己名字的辦訖章,第一次面對(duì)客戶,第一次背交易碼,第一次打開(kāi)BoEing系統(tǒng)學(xué)著辦理業(yè)務(wù),第一次見(jiàn)到堆成一堵墻一樣的百元大鈔,第一次發(fā)白花花的工資……那么多而又那么多生澀、難忘的“第一次”也許在未來(lái)漫長(zhǎng)且充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)生涯中變得微不足道,但帶著對(duì)新事物的好奇,堅(jiān)定信心,一步一個(gè)腳印地切實(shí)踐行,在工作生活的磨礪中逐漸從農(nóng)行新人成長(zhǎng)為一名合格乃至優(yōu)秀的農(nóng)行人。每蓋下辦訖章的那一刻,心中神圣的自豪感油然而生,同時(shí),也為銀行業(yè)處處是風(fēng)險(xiǎn)而感到責(zé)任重大。也許一個(gè)多了一筆一劃的錯(cuò)字,也許一句未能真實(shí)了解客戶意圖 的話語(yǔ),也許午間睡意漫來(lái)的一時(shí)打盹,小至出業(yè)務(wù)差錯(cuò),大至聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),每天打起十二分的精神,是攻無(wú)不克的法寶。正式上柜三個(gè)多月以來(lái),主管的諄諄教導(dǎo),客戶的善意體諒,同事的互幫互助,怎能不讓我心懷感恩,勢(shì)必要做得一天比一天好。在人頭攢動(dòng),車水馬龍的華強(qiáng)路段,能夠接觸到各行各業(yè),各色各類的客戶群,在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,如何做好柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),跑在前頭,首先,要用會(huì)心的笑容溫暖每一個(gè)行色匆匆的客戶吧。責(zé)任于我心
新入行的我們總被親切地稱為90后,對(duì)于比我們年長(zhǎng)的同事,我們的年紀(jì)就像他們的孩子,從父母的角度看,我們純真又可愛(ài),可是從一個(gè)社會(huì)人的角度來(lái)看,我們粗心又魯莽,自大有驕傲,每次做錯(cuò)事情,都渴望被原諒,被寬恕,就像在家里打翻了碗。然而在這個(gè)處處是危機(jī),道道是風(fēng)險(xiǎn)的銀行柜臺(tái),一次錯(cuò)誤,主管或者老同事可以幫你解決,但一而再再而三的出錯(cuò),羽翼尚未豐滿的翅膀,如何承受“責(zé)任”二字之重?實(shí)習(xí)期觀摩老員工做業(yè)務(wù)時(shí)與客戶的一段對(duì)話總讓我記憶猶新。當(dāng)時(shí)一位客戶抱怨開(kāi)戶書(shū)上填錯(cuò)一個(gè)數(shù)字都被要求重填多遍,為何不可直接涂改。老同事打趣兒地答復(fù)到:“銀行就是這樣作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、要求嚴(yán)格,要不然如何讓把幾千萬(wàn)血汗錢存到銀行的儲(chǔ)戶放心呢?”想明白了這個(gè)道理,就想明白了自己手中的辦訖章,私章,握緊的筆桿子寫(xiě)一筆一劃都有著重要的意義。記得曾經(jīng)有位客戶前來(lái)咨 詢,自己第一次辦農(nóng)行卡開(kāi)戶的時(shí)候,當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦人把自己的名字中一個(gè)“琳”輸成了另一個(gè)同音字“玲”,結(jié)果這張卡片正式啟用后,除了在ATM上完成過(guò)幾筆現(xiàn)存現(xiàn)取的交易外,就再也沒(méi)用過(guò)了。過(guò)了很久,客戶才想起這張卡,想要在深圳辦個(gè)網(wǎng)銀,才被同事告知,名字錄入錯(cuò),不能在柜臺(tái)執(zhí)行任何交易,除非回到省外的開(kāi)戶行,重新出示公安機(jī)關(guān)給予的證明,才能把錄錯(cuò)的賬戶ID刪除,用原名重新開(kāi)戶。
可想而知,因?yàn)楣駟T的一時(shí)疏忽,給客戶帶來(lái)了多大的不便,因此,責(zé)任感不僅是對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé),也是對(duì)自己的客戶,同事負(fù)責(zé)。有詩(shī)云“勿以善小而不為”,在新的工作環(huán)境中,我要清晰地認(rèn)識(shí)到學(xué)生與農(nóng)行員工角色上的轉(zhuǎn)變,對(duì)可能面臨的種種困難做好充分的思想準(zhǔn)備,時(shí)刻保持虛懷若谷的心態(tài),一切從零開(kāi)始,多向老員工,老同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,盡快掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),為客戶排憂解難。
三尺柜臺(tái),人情冷暖,也許我只是花一兩分鐘做完一個(gè)現(xiàn)金取款交易,對(duì)于我來(lái)說(shuō)只是敲幾個(gè)交易碼的事,對(duì)別人來(lái)說(shuō)可能是救命的錢財(cái),親人的牽掛,未來(lái)的設(shè)想,再多一些生活的便利。贈(zèng)人玫瑰,手留余香,更何況我是領(lǐng)著工資在干活,雖然只是幫客戶開(kāi)通個(gè)網(wǎng)銀,看著他們滿足的表情,難道不也是一種收獲嗎。當(dāng)然,現(xiàn)在詐騙犯這么多,我們既要有換位思考,體諒客戶,活學(xué)活用,另辟蹊徑的本領(lǐng),也要有識(shí)別詐騙,打擊犯罪,防范風(fēng)險(xiǎn)的本事,就算哪天真的遇上搶銀行,別怕,還有防彈玻璃呢,子彈都打不進(jìn)來(lái),偶爾聽(tīng)聽(tīng)客戶抱怨,認(rèn)真分析他想要解決的問(wèn)題,唾沫星子算得了什么。其實(shí)突然發(fā)現(xiàn),臨柜業(yè)務(wù)也是其樂(lè)無(wú)窮的。成長(zhǎng)與蛻變
記得剛?cè)胄性谥行膮^(qū)支行報(bào)到時(shí),蔡行長(zhǎng)和我們說(shuō)過(guò)一段話,在工作中一定要堅(jiān)定自己的信心,將所經(jīng)歷過(guò)的一切困難都當(dāng)成是激勵(lì)自己積極向上的機(jī)會(huì),要相信,只要你能從中汲取向上的力量,哪怕是最痛苦的經(jīng)驗(yàn),也會(huì)成為人生珍貴的財(cái)富。確實(shí)如此,生命的道路很長(zhǎng),成功不是一蹴而就的,很多工作知識(shí)需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),鍛煉和提高。一步一個(gè)腳印,穩(wěn)扎穩(wěn)打,未來(lái)的道路才會(huì)走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
在“創(chuàng)新、專業(yè)、包容、穩(wěn)健、卓越”五種精神、五種理念指引下,我會(huì)努力鉆研金融業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真掌控前臺(tái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),虛心請(qǐng)教,熱情待客,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,努力實(shí)現(xiàn)從一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生到優(yōu)秀員工角色轉(zhuǎn)變。
無(wú)論未來(lái)有多大的困難,農(nóng)行是我家!我相信,未來(lái)的日子,陽(yáng)光總在風(fēng)雨后!
深農(nóng)中心區(qū)上步支行 馬韶霞 二0一四年十二月四日
第三篇:新入行員工培訓(xùn)(范文模版)
懷著期待與好奇,終于迎來(lái)了中國(guó)銀行分行年新入行員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是中國(guó)銀行XX分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,短短的十幾天內(nèi),把我們凝聚在一起,學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,融入了中國(guó)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行,中國(guó)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),最終成功上市,這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心,而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō),剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行,是多么的榮幸啊。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而中國(guó)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,我們將與中國(guó)銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與中國(guó)銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短,相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng),而接下來(lái)的訓(xùn)練,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后,我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘,繪制隊(duì)旗,確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,集思廣益,各盡所能,把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目:信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上,背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心,把自己完全地交給別人,而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那,則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,就是不管自己有多困難,都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí),心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼,但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲,心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法:盡量筆直的摔下去,為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作,難以克服的是心理障礙,我們戰(zhàn)勝了自己,挑戰(zhàn)成功,摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福,這種信任與被信任是一種偉大的精神,是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中,無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛,從“一人觸電,全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng),到“二人相互托舉、提攜,團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯,從“群策群力,迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救,到“眾音合則成樂(lè),眾人合則成邦”的瀚海求生,沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中,也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì),沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō):“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì),我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目?!币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用,我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴,但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間,隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花,我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,我們回到了賓館,開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室,舒適的坐椅,桌子上的姓名牌、礦泉水,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài),體現(xiàn)著中國(guó)銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上,人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)中國(guó)銀行的歷史沿革,從1954年10月1日中國(guó)人民中國(guó)銀行宣告成立,到今天中國(guó)中國(guó)銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),在這期間,中國(guó)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解中國(guó)銀行史,伴隨著中國(guó)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里,我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論,對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),中國(guó)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上,我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作,兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材,制作幻燈片,把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái),為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了中國(guó)銀行的大門,同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,希望大家把這一份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與中國(guó)銀行共同發(fā)展。
第四篇:新入行員工心得體會(huì)
關(guān)于內(nèi)控合規(guī)工作的心得體會(huì)
自2011年7月入行以來(lái),我一直在進(jìn)行內(nèi)控合規(guī)工作的學(xué)習(xí),從“雙十禁”到具體業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí),使我對(duì)合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。
內(nèi)控,說(shuō)道底就是按規(guī)章制度辦事。要建立有效的內(nèi)控機(jī)制,我認(rèn)為增強(qiáng)自律意識(shí)是根本,每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念,不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作。并且,要樹(shù)立制度面前人人平等的信念,不再是惟命是從。還應(yīng)該樹(shù)立內(nèi)部控制人人有責(zé),從我做起的思想,不再是事不關(guān)己,高高掛起。
作為一名臨柜人員,我們應(yīng)該清楚知道自己該做什么,不該做什么,從而有的放矢開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。要剖析正反兩方面典型,從而在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿,吸取教訓(xùn)上有對(duì)象。在這半年中,我能清楚的感受到,我們的內(nèi)控工作在不斷的加強(qiáng)和完善,但是還是時(shí)不時(shí)的會(huì)傳來(lái)違規(guī)操作的消息,有錄像查看中的問(wèn)題,也有實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題。這說(shuō)明我們的內(nèi)控工作還有待提高。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我覺(jué)得我們應(yīng)該從以下幾點(diǎn)改善我們的內(nèi)控現(xiàn)狀:
一、提升合規(guī)操作意識(shí)。“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,有時(shí),總覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,但細(xì)細(xì)想來(lái),其實(shí)不然,一個(gè)擁有17個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的銀行如果沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)控機(jī)制,那么一旦發(fā)案,不僅對(duì)我們會(huì)造成不可估量的損失,客戶的利益也會(huì)蒙受不白之冤。因此,身為一線網(wǎng)點(diǎn)的員工,加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),不應(yīng)成為一句掛在嘴邊的空話,而應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地執(zhí)行,來(lái)不得
一點(diǎn)馬虎,同時(shí)也需要靠我們大家相互制約和監(jiān)督。
二、增強(qiáng)規(guī)章制度執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度。細(xì)節(jié)決定成敗,作為一線柜員,要做好規(guī)章制度的執(zhí)行,就必須正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),保證授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等。同時(shí),同事之間還應(yīng)該做好相互制約、相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而置規(guī)章制度于不顧,必須至始至終按規(guī)章辦事,如此,我們的制度才得以實(shí)施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和日常檢查。平常應(yīng)結(jié)合我們一線柜員的工作特點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自我檢查與自我免疫,定期或不定期采取自檢自查、交叉互查和上級(jí)檢查的方法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差,對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。
第五篇:新入行員工銀行工作總結(jié)
工作總結(jié)
時(shí)光流轉(zhuǎn),歲月飛逝,轉(zhuǎn)眼我在郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)積極向上的大家庭已經(jīng)度過(guò)了一年的時(shí)光,回想這一年,與各個(gè)崗位上,尤其是我所在的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)營(yíng)業(yè)崗上的同事們一同走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,與大家共同學(xué)習(xí)提高的每一個(gè)過(guò)程,都是那么清晰,我因此成長(zhǎng)了許多。
從我踏入郵政儲(chǔ)蓄銀行的那一刻起,我就下定決心一定要服從調(diào)遣聽(tīng)從安排,努力學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)崗上的業(yè)務(wù)操作流程,堅(jiān)決遵守《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》,客戶至上、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡快勝任銀行臨柜人員所應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)要求,支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我非常大的指導(dǎo)和幫助。通過(guò)一年的辛勤努力,現(xiàn)在的我已經(jīng)符合銀行對(duì)臨柜人員的業(yè)務(wù)要求,熟練掌握了臨柜人員的業(yè)務(wù)操作技能,能夠基本滿足客戶的每一個(gè)素求。
我對(duì)這一年來(lái)工作中的心得做下面總結(jié),分為如下“三要”“兩不要”。
一、對(duì)客戶提出的疑問(wèn)要有耐心、有愛(ài)心。我們的客戶并不是每個(gè)人都受過(guò)高等教育,而實(shí)際上他們中有的人沒(méi)有進(jìn)過(guò)幾天的學(xué)堂,因社會(huì)條件、家庭狀況他們沒(méi)有得到過(guò)幾天正規(guī)的教育,他們對(duì)我們現(xiàn)代的銀行體系并不了解,進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù),他們可能不懂得什么是排隊(duì)叫號(hào),不知道憑單該如何填寫(xiě),他們也不會(huì)看存折上的每一筆業(yè)務(wù)如何支出和存入。銀行業(yè)面臨的并不都是資金雄厚、能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的大客戶,而更多的是面對(duì)每一個(gè)辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的個(gè)人,尤其是我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,36000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),我們是一個(gè)連接城鄉(xiāng)之間 1 不可或缺的金融機(jī)構(gòu),我們面臨更多的普通老百姓,對(duì)于這些普通老百姓的素求,我們應(yīng)該有耐心和足夠的愛(ài)心去解答。良好的口碑是一個(gè)功在當(dāng)代、利在千秋的大事。在城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程中,給了我們郵政儲(chǔ)蓄銀行一個(gè)非常好的展示平臺(tái),優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我行業(yè)務(wù)員高素質(zhì)的體現(xiàn),必將贏得良好的企業(yè)形象。
二、臨柜人員要熟知業(yè)務(wù),辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確。客戶并不是銀行從業(yè)人員,他們對(duì)于我們的業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉,例如手續(xù)費(fèi)繳納百分比、ATM每天最高提現(xiàn)金額等等,當(dāng)他們將疑問(wèn)和困惑拿到營(yíng)業(yè)人員面前時(shí),我們應(yīng)該準(zhǔn)確自信地回答他們,不能模棱兩可,更不能敷衍、互相推諉。只有我們業(yè)務(wù)精通,做客戶的貼心人,客戶才會(huì)更加信賴我們,把錢存進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行或者請(qǐng)求我們幫助提供理財(cái)產(chǎn)品,客戶才會(huì)更加放心。要想做到對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌,就應(yīng)該在理解的基礎(chǔ)上把業(yè)務(wù)知識(shí)記牢,并且知道業(yè)務(wù)操作上新的變動(dòng)。
三、在“清閑”時(shí)更要謹(jǐn)防差錯(cuò)。每天有一些時(shí)間客戶量大,臨柜人員辦理業(yè)務(wù)量也大;同時(shí)總有那么幾段時(shí)間客戶量少,就顯得較為“清閑”。而差錯(cuò)往往不會(huì)出現(xiàn)在客戶量大的時(shí)候,因?yàn)槲覀円痪o張起來(lái)精力就相對(duì)集中,辦事效率高,但是當(dāng)我們進(jìn)入清閑狀態(tài),就容易掉以輕心,這時(shí)候更易出現(xiàn)忘記身份核查、丟落身份證復(fù)印件等一些錯(cuò)誤,甚至算錯(cuò)帳的情況。所以越是客戶少越應(yīng)該留心。
四、防范風(fēng)險(xiǎn),不要掉以輕心。風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行經(jīng)營(yíng)中一個(gè)十分重要的方面。風(fēng)險(xiǎn)分為系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于自身原因造成損失的可能性。不能犧牲安 2 全生產(chǎn)的方式追求發(fā)展,對(duì)業(yè)務(wù)操作流程規(guī)章要嚴(yán)格執(zhí)行,規(guī)章不清、安全意識(shí)淡薄的情況應(yīng)杜絕。要嚴(yán)格遵守“雙進(jìn)雙出”、“雙人開(kāi)關(guān)機(jī)”“雙人封裝袋(箱)”、當(dāng)面交接班、大額現(xiàn)金授權(quán)等制度,不能麻痹大意。
五、損害郵政儲(chǔ)蓄銀行形象的事堅(jiān)決不要做。百年郵政,而今厚積薄發(fā),我們每一個(gè)員工都應(yīng)該感到榮耀。同樣,當(dāng)我們穿上郵政儲(chǔ)蓄銀行工作服的時(shí)候,我們展現(xiàn)在客戶面前的是生機(jī)勃勃的嶄新面貌,我們都應(yīng)該努力為之奮斗,維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不做損害郵政儲(chǔ)蓄銀行形象的事。
“團(tuán)結(jié)他人,與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中,能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,提高服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)水平。
我從同事們身上學(xué)到了許多東西,并且更加深入地了解了銀行的發(fā)展,同時(shí)也被銀行良好的工作氛圍所吸引。我必將更加努力的工作,遵守職業(yè)道德,虛心學(xué)習(xí),將專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐更緊密地結(jié)合起來(lái),以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),努力發(fā)揮聰明才智,為我行的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。