第一篇：法律職業(yè)化的難題

賀衛(wèi)方

在當(dāng)今世界上，法律職業(yè)化幾乎已經(jīng)成為全球化的趨勢。法律界對自家行業(yè)的知識傳統(tǒng)有了越來越明確的自覺，各種各樣的研討會和出版物都在不停地將這種知識傳統(tǒng)精致化。越來越多的國家開始檢討法律教育的目標(biāo)定位，法律教育界比起任何時候都更加重視在教育的各個環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生“像法律人那樣思考”（Ｔｈｉｎｋｉｎｇｌｉｋｅａｌａｗｙｅｒ）的能力。法律實務(wù)界也更加注重將法律職業(yè)與法律教育溝通，法律職業(yè)的入門標(biāo)準(zhǔn)越來越高，從而提高了司法在調(diào)整社會關(guān)系和實現(xiàn)社會正義的過程中的能力。另外，司法界又在不斷地反思司法權(quán)的運作方式，程序的價值得到了日益普遍的認(rèn)可。從一個國家到另一個國家，法律界都在討論法律家的職業(yè)倫理，一些重要的準(zhǔn)則獲得了人們的共識。

值得高興的是，我國的法治建設(shè)正好與這樣的世界性潮流同步。在最近的幾年間，上述種種問題都得到了我國法律界程度不同的關(guān)注和討論，有些甚至在制度層面上取得了可喜的進(jìn)展。統(tǒng)一司法考試制度的確立便是一個最近的例證。不過，在看到這些進(jìn)展的同時，我們也時時能夠感受到在邁向職業(yè)化過程中，中國法律界所面臨著的一些特殊困難。這些困難有些來自于在計劃經(jīng)濟(jì)時代流行至今仍有其生命力的某些觀念，有些則來自于更久遠(yuǎn)的歷史文化傳統(tǒng)。這里不妨對后者略作分析。

日本著名的中國法律史專家滋賀秀三曾從訴訟的形態(tài)的角度對中國傳統(tǒng)法文化作過極具啟發(fā)意義的考察。他認(rèn)為，在世界各主要文明中，中國是距離法治最為遙遠(yuǎn)的一種，甚至與歐洲形成了兩級相對的反差。由于我們的法律大致上是刑法以及管理和調(diào)整官僚機(jī)構(gòu)的規(guī)則，因而，“與國家權(quán)力相分離而具有獨立地位的法律界精英們從理性的探索中產(chǎn)生出學(xué)說、判例，創(chuàng)造并支持著法這種現(xiàn)象……在中國幾乎尋找不到。歐洲法的歷史有一半可以說是法學(xué)的歷史，而與此相對，言之有據(jù)地討論中國法學(xué)史卻近乎不可能?！弊藤R教授以自己的教學(xué)感受強(qiáng)化了他的判斷——在洋洋灑灑地講過了羅馬、中世紀(jì)和近代各國法學(xué)之后，輪到講中國法學(xué)時，他幾乎有點無話可談的感覺。（參看滋賀秀三等著《明清時期的民事審判與民間契約》，法律出版社１９９８）

之所以如此，一個重要的原因是，我們這個老大帝國從來就沒有形成分權(quán)體制。雖然在中央層面上一直有復(fù)雜的職能分工，但是，州縣層面上卻一直是一個人的政府。通過科舉考試的形式選任官員，導(dǎo)致法律知識無從在司法的過程中得以發(fā)育和成長。官員與文人的合一使得司法判決的風(fēng)格充滿了美感，卻難以獲得統(tǒng)一性和確定性。韋伯曾經(jīng)用“卡迪司法”（Ｋａｈｄｉｊｕｓｔｉｃｅ）的說法指稱那種就事論事，完全不考慮規(guī)則以及依據(jù)規(guī)則的判決的確定性的司法。如果仔細(xì)觀察中國傳統(tǒng)社會官員的決策過程，看他們援用怎樣的依據(jù)對糾紛作出裁判，看他們是怎樣經(jīng)常地將所謂天理人情置于國法之上，看他們以怎樣的方式贏得當(dāng)事人以及其他民眾對裁判的服膺，我們可以毫不遲疑地得出這樣的結(jié)論：傳統(tǒng)的糾紛處理過程正可以成為“卡迪司法”的一個活生生的例證。

就這樣，我們兩千年的司法史居然根本沒有走向?qū)I(yè)化或職業(yè)化的任何苗頭，居然是一部看不到對確定性和統(tǒng)一性有過追求的歷史。這的確是一個令我們今天的法律人感到吃驚的事實。也許，這也可以成為解讀我們總體歷史的一個關(guān)鍵事實。由于司法過程不注重“同樣的事情同樣地對待”的準(zhǔn)則，因而，司法不能通過糾紛解決過程對立法規(guī)則加以明確化和精細(xì)化，天理與人情的高度不確定性導(dǎo)致決策者可以翻手為云，覆手為雨，人民如何通過這種司法制度而伸張正義？于是，細(xì)小的糾紛得不到公正的解決，會帶來滾雪球效應(yīng)；冤情的累積遇上天災(zāi)或決策失當(dāng)?shù)娜说?，便仿佛移干柴而近烈火，不天下大亂才怪。

盡管我們的歷史上不斷地重復(fù)著這樣的教訓(xùn)，但是，走出這種怪圈卻并非易事。路徑依賴加上對其他文明的缺少接觸，使得我們的歷史在近代之前沒有發(fā)生脫胎換骨式的創(chuàng)新。民眾對司法的傳統(tǒng)期待形成巨大的心理慣性，表層制度的改變并不意味著操作新制度的人們文化觀念的改變。試看今日我們在建構(gòu)一個專業(yè)化司法制度上的種種障礙：為什么我們雖然建立了分權(quán)體制但卻既沒有真正的分權(quán)，而同時又喪失了效率？為什么我們在司法官員選任問題上可以在長達(dá)近４０年的時間里沒有規(guī)定任何學(xué)歷背景，從而導(dǎo)致大量的沒有任何法律教育背景的人們可以堂而皇之地當(dāng)上法官、檢察官？為什么我們至今在司法決策時究竟是以法律為惟一依據(jù)還是同時要考慮其他因素仍然糾纏不清？為什么我們在法官管理制度上經(jīng)常倡導(dǎo)非行政化，但又每每擺脫不了改頭換面的行政化？為什么審委會定案這樣完全違反司法理念的制度會長期沿襲、難以改變？為什么在司法權(quán)的行使方式上我們總在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)意識”，而難以真正走向中立化與消極化？為什么長期以來我們居然將“法官不得收受賄賂”這樣的明顯的是刑法調(diào)整對象的問題當(dāng)做法官的職業(yè)道德問題？為什么在上下級法院之間關(guān)系上，會有人提出垂直領(lǐng)導(dǎo)的思路？

列舉起來，這樣的問題太多。要解決這類具有中國特色的難題，我們應(yīng)當(dāng)順藤摸瓜，找到病根，然后對癥下藥。從這個意義上說，今天的司法改革，尤其是法律的職業(yè)化建構(gòu)乃是一個歷史性的大工程，既需要人們從歷史上尋找病因，同時，改革的成功也意味著我們從此可以走出數(shù)千年歷史無法擺脫的“一治一亂”的怪圈。所謂中華民族的偉大復(fù)興，司法改革真正是關(guān)鍵中的關(guān)鍵??！

（作者系北京大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師）

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第二篇：什么是法律職業(yè)化

什么是法律職業(yè)化

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，深化行政執(zhí)法體制改革,要減少行政執(zhí)法層次，適當(dāng)下移執(zhí)法重心；對與人民群眾日常生活．生產(chǎn)直接相關(guān)的行政執(zhí)法活動，主要由()兩級行政執(zhí)法機(jī)關(guān)實施。要完善行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制。A．市．縣 B．省．市 C．?。h D．縣．鄉(xiāng)

2、劉某1999年4月向某縣郊區(qū)某村申請建房，經(jīng)同意后，在該村地界修建了105平方米的平房。同年10月，縣城建局認(rèn)定該建筑為違章建筑，責(zé)令劉某強(qiáng)行拆除，并在強(qiáng)拆時將劉某部分財產(chǎn)損壞。劉某訴至法院，要求賠償。下列正確的說法是：（）A．城建局的行為合法，不予賠償

B．城建局的行為違反法定程序，但因所拆建筑屬違章建筑，因此不予賠償 C．城建局的行為合法，只能對劉進(jìn)行補償

D．城建局的行為違反法定程序，應(yīng)對劉某財產(chǎn)權(quán)造成的損害進(jìn)行賠償

3、焦某為縣公安局民警，與李某為好友。在一起案件偵破中，焦某懷疑系本縣村民王某所為。李某舉報王某正在非法販運藥品，焦某遂將路途中的王某截住并帶回公安局審查。此后，焦某將王某車內(nèi)的藥品私自交給李某到外縣賣掉，將所得錢財與李某平分。后經(jīng)縣醫(yī)院舉報，查明此藥品系縣醫(yī)院委托王某運送，并非王某非法販運。則，本案中，縣醫(yī)院能否向焦某所在公安局請求國家賠償？（）

A．以，因為焦某違法行使職權(quán)并給縣醫(yī)院造成損失

B．不能，因為焦某的行為不是行使職權(quán)的行為，而是個人行為 C．能，因為公安局是焦某所在單位

D．不能，因為縣醫(yī)院的損失是由焦某的職權(quán)行為與李某的共同行為造成

4、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，監(jiān)察．審計等專門監(jiān)督機(jī)關(guān)要切實履行職責(zé)，依法獨立開展專門監(jiān)督。監(jiān)察．審計等專門監(jiān)督機(jī)關(guān)要與()機(jī)關(guān)密切配合，及時通報情況，形成監(jiān)督合力。A．檢察 B．法院 C．人事 D．法制

5、全面推進(jìn)依法行政，努力形成（）成本低廉的防范．化解社會矛盾的機(jī)制，社會矛盾得到有效防范和化解的目標(biāo)。A．高效．便捷 B．公開．公平C．公正．全面 D．便民．誠信

6、依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，以下表述哪一項不屬于不斷提高行政機(jī)關(guān)工作人員依法行政的觀念和能力的內(nèi)容（）A．提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法決策的能力和水平B．建立行政機(jī)關(guān)工作人員學(xué)法制度，增強(qiáng)法律意識，提高法律素質(zhì)，強(qiáng)化依法行政知識培訓(xùn)。

C．建立和完善行政機(jī)關(guān)工作人員依法行政情況考核制度 D．積極營造全社會尊法守法．依法維權(quán)的良好環(huán)境

7、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，下面不屬于提高制度建設(shè)質(zhì)量方面內(nèi)容的是（）A．．加大政府管理成效的力度

B．按照條件成熟．突出重點．統(tǒng)籌兼顧的原則，科學(xué)合理制定政府立法工作計劃。C．．改進(jìn)政府立法工作方法，擴(kuò)大政府立法工作的公眾參與程度

D．積極探索對政府立法項目尤其是經(jīng)濟(jì)立法項目的成本效益分析制度

8、依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，提高制度建設(shè)質(zhì)量不要求做到()A．提出法律議案和地方性法規(guī)草案，制定行政法規(guī)．規(guī)章以及規(guī)范性文件等制度建設(shè)，重在提高質(zhì)量，內(nèi)容要具體．明確，具有可操作性，能夠切實解決問題；內(nèi)在邏輯要嚴(yán)密，語言要規(guī)范．簡潔．準(zhǔn)確。

B．按照條件成熟．突出重點．統(tǒng)籌兼顧的原則，科學(xué)合理制定政府立法工作計劃 C．改進(jìn)政府立法工作方法，擴(kuò)大政府立法工作的公眾參與程度

D．積極探索對政府立法項目尤其是經(jīng)濟(jì)立法項目的成本效益分析制度

9、根據(jù)國家賠償法的規(guī)定，下列屬于國家不予賠償?shù)氖牵海ǎ?/p>

A．某地政府為挽救當(dāng)?shù)匾粸l危倒閉的國有企業(yè)，強(qiáng)令另一企業(yè)與該國有企業(yè)訂立訂購合同，該企業(yè)不服，政府將其銀行帳戶凍結(jié) B．稅務(wù)局工作人員錢某與一個體戶趙某素有嫌隙，以趙某偷稅為名借稅務(wù)局名義沒收其價值5000元財物

C．工商局張某騎自行車上班途中與人相撞，發(fā)生爭執(zhí)后將人打傷 D．獄警梁某的朋友被犯人陸某打傷，梁某指使同監(jiān)犯人將陸某打傷

10、依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，提高制度建設(shè)質(zhì)量不要求做到()A．提出法律議案和地方性法規(guī)草案，制定行政法規(guī)．規(guī)章以及規(guī)范性文件等制度建設(shè)，重在提高質(zhì)量，內(nèi)容要具體．明確，具有可操作性，能夠切實解決問題；內(nèi)在邏輯要嚴(yán)密，語言要規(guī)范．簡潔．準(zhǔn)確。

B．按照條件成熟．突出重點．統(tǒng)籌兼顧的原則，科學(xué)合理制定政府立法工作計劃 C．改進(jìn)政府立法工作方法，擴(kuò)大政府立法工作的公眾參與程度

D．積極探索對政府立法項目尤其是經(jīng)濟(jì)立法項目的成本效益分析制度 11、2004年11月10日，郝甲之子郝乙因無證駕駛郝甲的汽車被警察張某扣留。張某將汽車開往公安局時不慎將汽車撞壞。郝甲單獨就損害賠償向法院提起訴訟，法院裁定駁回起訴。法院可能采用的理由是：（）A．原告不具備訴訟主體資格

B．張某的行為系與行使職權(quán)無關(guān)的個人行為 C．損害是由郝乙的行為導(dǎo)致，國家不承擔(dān)責(zé)任 D．請求賠償?shù)某绦虿缓戏?/p>

12、根據(jù)國家賠償法的規(guī)定，下列屬于國家不予賠償?shù)氖牵海ǎ?/p>

A．某地政府為挽救當(dāng)?shù)匾粸l危倒閉的國有企業(yè)，強(qiáng)令另一企業(yè)與該國有企業(yè)訂立訂購合同，該企業(yè)不服，政府將其銀行帳戶凍結(jié) B．稅務(wù)局工作人員錢某與一個體戶趙某素有嫌隙，以趙某偷稅為名借稅務(wù)局名義沒收其價值5000元財物

C．工商局張某騎自行車上班途中與人相撞，發(fā)生爭執(zhí)后將人打傷 D．獄警梁某的朋友被犯人陸某打傷，梁某指使同監(jiān)犯人將陸某打傷 13、1998年2月張某駕駛其父親張老大的東風(fēng)牌卡車行至城南環(huán)路時，因為逆行，又無駕駛

證，被縣公安交警支隊執(zhí)勤民警談某等人將車扣押。該車在返回交警隊停車場途中，談某遇到路障沒有采取制動措施，導(dǎo)致汽車底盤受挫，引擎報廢。交警支隊在事故認(rèn)定書中認(rèn)為事故并非民警操作不當(dāng)所致，張老大不服，遂向市公安局申請復(fù)議。市公安局維持了交警支隊的處理決定。張老大不服，于是向縣人民法院提起行政賠償請求。下列正確的說法是：（）A．本案中縣公安局交警大隊對張老大的違章車輛扣押致使車輛損壞的行為，是依法行使職權(quán)的行政行為 B．本案中縣公安局交警大隊對違章車輛扣押致使車輛損壞的行為，是依法行使職權(quán)造成了違法的結(jié)果的行為 C．本案中縣公安局交警大隊扣車行為并未被確認(rèn)為違法行為，所以人民法院應(yīng)當(dāng)駁回張老大的訴訟請求

D．張老大可以直接向人民法院單獨提起行政賠償請求

14、積極探索對政府立法項目尤其是經(jīng)濟(jì)立法項目的成本效益分析制度。政府立法不僅要考慮立法過程成本，還要研究其實施后的執(zhí)法成本和（）。A．社會成本 B．守法成本 C．運行成本 D．成本收益

15、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，下列不屬于轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政管理體制改革方面內(nèi)容的是（）

A．依法界定和規(guī)范經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)．市場監(jiān)管．社會管理和公共服務(wù)的職能 B．合理劃分和依法規(guī)范各級行政機(jī)關(guān)的職能和權(quán)限 C．完善依法行政的財政人事保障機(jī)制 D．改革行政管理方式，推進(jìn)政府信息公開

16、依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，以下表述哪一項不屬于不斷提高行政機(jī)關(guān)工作人員依法行政的觀念和能力的內(nèi)容（）A．提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法決策的能力和水平B．建立行政機(jī)關(guān)工作人員學(xué)法制度，增強(qiáng)法律意識，提高法律素質(zhì)，強(qiáng)化依法行政知識培訓(xùn)。C．建立和完善行政機(jī)關(guān)工作人員依法行政情況考核制度 D．積極營造全社會尊法守法．依法維權(quán)的良好環(huán)境

17、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，依法界定執(zhí)法職責(zé)，科學(xué)設(shè)定執(zhí)法崗位，規(guī)范執(zhí)法程序。要建立公開．公平．公正的評議考核制和執(zhí)法過錯或者錯案責(zé)任追究制，評議考核應(yīng)當(dāng)聽?。ǎ┑囊庖?。要積極探索行政執(zhí)法績效評估和獎懲辦法。A．公眾 B．領(lǐng)導(dǎo) C．監(jiān)察機(jī)關(guān) D．人事機(jī)關(guān)．

18、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，監(jiān)察．審計等專門監(jiān)督機(jī)關(guān)要切實履行職責(zé)，依法獨立開展專門監(jiān)督。監(jiān)察．審計等專門監(jiān)督機(jī)關(guān)要與()機(jī)關(guān)密切配合，及時通報情況，形成監(jiān)督合力。A．檢察 B．法院 C．人事 D．法制

19、我國國家賠償以國家機(jī)關(guān)及其工作人員行使職權(quán)時的（）為前提條件。

A．個人過錯 B．公務(wù)過錯 C．行為違法 D．無過錯責(zé)任

20、公安局對葉某作出拘留10天的處罰決定后隨即執(zhí)行。葉某申請復(fù)議，上級公安局作出維持原判處罰的復(fù)議決定。葉某向法院提起訴訟，一審人民法院判決維持拘留決定，葉某上訴并提出行政賠償請求。二審人民法院經(jīng)審理，認(rèn)定公安局對葉某的拘留處罰違法。此時，應(yīng)如何處理本案？（）

A．撤銷一審判決，并撤銷拘留決定，判令公安局賠償葉某的損失

B．撤銷一審判決，并確認(rèn)拘留決定違法，就賠償問題進(jìn)行調(diào)解，如調(diào)解不成，將全案發(fā)回重審

C．撤銷一審判決，并確認(rèn)拘留決定違法，就賠償問題進(jìn)行調(diào)解，如調(diào)解不成，將行政賠償案件發(fā)回重審

D．撤銷一審判決，并撤銷拘留決定，就賠償問題進(jìn)行調(diào)解，如調(diào)解不成，告知葉某就賠償問題另行起訴

21、我國國家賠償法的原則是違法歸責(zé)，下列對違法的含義不正確的理解是：（）A．違法指的是行為違法 B．違法指的是行為結(jié)果違法

C．違法指的是違反法律，是一個客觀標(biāo)準(zhǔn)

D．行政違法既包括積極的作為，也包括消極的不作為

22、根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，依法界定執(zhí)法職責(zé)，科學(xué)設(shè)定執(zhí)法崗位，規(guī)范執(zhí)法程序。要建立公開．公平．公正的評議考核制和執(zhí)法過錯或者錯案責(zé)任追究制，評議考核應(yīng)當(dāng)聽?。ǎ┑囊庖?。要積極探索行政執(zhí)法績效評估和獎懲辦法。A．公眾 B．領(lǐng)導(dǎo) C．監(jiān)察機(jī)關(guān) D．人事機(jī)關(guān)．

第三篇：網(wǎng)絡(luò)實名制背后的法律難題

網(wǎng)絡(luò)實名制背后的法律難題

來源：正義網(wǎng)－檢察日報 |作者： | 上傳時間：2012-01-14 02:21 我要評論(1)字號：小大

網(wǎng)絡(luò)實名制是一場涌動近十年的浪潮，2011年12月16日公布施行的《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》(下稱微博管理規(guī)定)，再次引爆網(wǎng)絡(luò)實名制的話題，掀起激烈討論。

網(wǎng)絡(luò)實名的背后交纏著“言論自由”、“輿論監(jiān)督”、“避免公權(quán)力侵害”、“因言獲罪的擔(dān)憂”、“個人信息保密與維護(hù)”等眾多法律問題。歸結(jié)到底，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為公民表達(dá)意見、參與政治與社會生活的主要途徑之一，網(wǎng)絡(luò)實名制進(jìn)程將會對公民既存的言論自由“權(quán)利——義務(wù)——責(zé)任”體系造成改變、產(chǎn)生沖擊。那么，這種改變一經(jīng)開始就會面臨詰難，如何證明其自身的正當(dāng)性與可行性?

記者采訪中國政法大學(xué)法學(xué)院副院長焦洪昌教授、復(fù)旦大學(xué)司法與訴訟制度研究中心主任謝佑平教授、北京師范大學(xué)亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良教授、中國政法大學(xué)證據(jù)科學(xué)研究院吳丹紅副教授、吉林大學(xué)理論法學(xué)研究中心侯學(xué)賓研究員，以期對網(wǎng)絡(luò)實名制背后的法律問題作出分析。

■網(wǎng)絡(luò)實名制首先需要證明其正當(dāng)性

我國實行依法治國的方略，法治政府的權(quán)力邊界在于，作出任何限制公民權(quán)利的立法或行政行為之前，需證明此一項行為是正當(dāng)且必要的，如果存在其他無需限制權(quán)利的替代措施，那么此項立法或行政行為就不具有正當(dāng)性。侯學(xué)賓研究員認(rèn)為，推行網(wǎng)絡(luò)實名制同樣如此，行政機(jī)關(guān)必須做出自我證明。

政府推動實名制，是一種公權(quán)力行為，公民選擇實名或匿名在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言，屬于一種私權(quán)利行為。以公權(quán)力限制私權(quán)利，必須有正當(dāng)且必要的理由。實名制之利在于社會公益，可以有效杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言、誹謗，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等;實名制之弊在于縮減了公民的選擇權(quán)，將個人信息更多地暴露于公權(quán)力的監(jiān)管之下。利弊衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么?應(yīng)以個人自由為先抑或以社會公益為先?

謝佑平認(rèn)為，利弊衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以社會公益為先。就行政機(jī)關(guān)推動實名制的本意而言，是為了更好地維持社會秩序、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其目的是正當(dāng)?shù)?。然而，行政行為的正?dāng)性根源在于民意基礎(chǔ)，應(yīng)符合公民全體或絕大部分的意愿。以北京市出臺微博管理規(guī)定這一行為而言，缺乏了事前必要的調(diào)研、投票、聽證、廣泛征求意見等程序，所以從工作方式和手段而言，它是不正當(dāng)?shù)摹?/p>

焦洪昌認(rèn)為，除目的正當(dāng)、手段正當(dāng)之外，考量網(wǎng)絡(luò)實名制正當(dāng)性還應(yīng)從權(quán)益保護(hù)的比例關(guān)系來看——即將社會公益與公民私權(quán)達(dá)成平衡。任何制度都是對權(quán)利的限制，毋庸置疑。但是正當(dāng)?shù)南拗剖且环N對公民權(quán)利和自由的保障，而不正當(dāng)?shù)南拗凭褪欠梁Α?/p>

因此，侯學(xué)賓認(rèn)為在全國性網(wǎng)絡(luò)實名制立法之前，應(yīng)于正當(dāng)性層面進(jìn)行自證，尤其需要經(jīng)過專門的評估機(jī)制和立法論證，證明其立法的正當(dāng)性與必要性，這是減少社會輿論阻力的最佳方式。

■網(wǎng)絡(luò)實名制:效率優(yōu)先還是自由優(yōu)先

劉德良認(rèn)為，從技術(shù)上講，沒有絕對安全的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)措施，不可避免會存在安全漏洞?！安贿^，我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)安全問題并不能成為妨礙推行網(wǎng)絡(luò)實名制最重要的原因?！弊匪菥W(wǎng)絡(luò)實名制推行的目的和動力，網(wǎng)絡(luò)實名制主要是為了消除虛假、違法的信息傳播，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。實名制之后，可以提高懲罰違法的網(wǎng)絡(luò)參與者的效率，特別是能夠有效制止民事侵權(quán)行為、幫助提高侵權(quán)取證的效率，這對于提高社會管理效率有很大作用。

但是，效率不應(yīng)該是法治社會追求的第一順位的價值。從網(wǎng)絡(luò)實名制的兩個功能進(jìn)行分析，為達(dá)到用戶自律和實現(xiàn)社會管理的高效率，其結(jié)果會對社會公眾的言論自由產(chǎn)生實質(zhì)上的不利影響。例如，很多或許尖銳、苛刻但是合理合法的言論，可能考慮到不利后果(如被打擊報復(fù)、社會身份的限制)而不再被發(fā)表，真實的言論和有價值的思想可能就會被實名制扼殺。從更深的層面上講，實名制可能會引發(fā)對公眾輿論錯誤的導(dǎo)向作用，或者弱化公眾的輿論監(jiān)督作用，對于民主法治的建設(shè)和國家的長治久安將起到負(fù)面作用。而言論自由是更高位階的價值，民主法治和國家的長治久安亦是最終目的，在制度安排上更應(yīng)傾向這兩者。

■網(wǎng)絡(luò)實名制是否妨礙言論自由

謝佑平教授認(rèn)為，言論自由是一項自然權(quán)利，也是一項內(nèi)涵豐富的權(quán)利，包括了發(fā)言的自由與沉默的自由，發(fā)言的自由也包括了匿名發(fā)言的自由與實名發(fā)言的自由。但是，上述認(rèn)識僅限于真實世界。

“網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與真實世界不同，在虛擬世界中的公民是否具有匿名發(fā)言的自由，值得商榷。因為此項自由要與國家安全、社會秩序、人格尊嚴(yán)等眾多權(quán)利放在一起綜合衡量，匿名發(fā)言確實存在很多隱患與弊端，而實名發(fā)言確實擁有很多優(yōu)勢?！敝x佑平說。

“但是，假定實行了網(wǎng)絡(luò)實名制之后，不能只限制言論自由，還要保護(hù)言論自由。一旦實名，個人對其言論負(fù)責(zé)，網(wǎng)站管理員就不能隨意刪帖，否則就是侵犯言論自由。如果有人發(fā)布謠言等不法言論，管理員只有權(quán)舉報、報警，由司法機(jī)關(guān)來處理?！敝x佑平建議。

法治社會的本質(zhì)是張揚私權(quán)，不能為了公共秩序管理的需要，就給公民強(qiáng)加更多的義務(wù)，這是一種懶政、怠政思維，并不是真正為了社會公益。因此，侯學(xué)賓認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)實名制的前提，也是在于保證言論自由等私權(quán)不受非正當(dāng)?shù)南拗啤Ｖ劣诰W(wǎng)絡(luò)實名制勢在必行、非它不可的觀念，在經(jīng)過詳盡調(diào)研、評估之前，還是慎提為好。

■對網(wǎng)絡(luò)實名制擔(dān)憂的理性溯源與建議

2010年11月23日，網(wǎng)上發(fā)帖實名舉報他人的甘肅青年王鵬被跨省刑拘，雖然他后續(xù)得到公正對待，無罪釋放，但這件事無疑成為眾多網(wǎng)友反對、恐懼實名制的理由之一。網(wǎng)絡(luò)實名制儼然成為洪水猛獸，似乎意味著公權(quán)力的隨時介入，弱勢的個人在強(qiáng)大的公權(quán)力面前無處可藏。

謝佑平認(rèn)為，其實部分公民對網(wǎng)絡(luò)實名制的擔(dān)憂，毋寧說是對公權(quán)力濫用的擔(dān)憂，對個人信息泄露現(xiàn)狀的擔(dān)憂，對言論自由因?qū)嵜贫軗p的擔(dān)憂等。此種情況，又該如何依法應(yīng)對與規(guī)制呢?

吳丹紅認(rèn)為，上述擔(dān)憂與網(wǎng)絡(luò)實名制并無直接聯(lián)系。即使沒有實名制，公權(quán)力濫用照樣危害公民權(quán)利，根本的解決途徑是限制公權(quán)力濫用，而非通過匿名的方式來躲避。實行網(wǎng)絡(luò)實名制之后，有健全的法律體系作為保障，公民依法維權(quán)，同樣不必?fù)?dān)憂公權(quán)力濫用的侵害。

正當(dāng)?shù)某绦虿拍鼙ＷC正當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，推行網(wǎng)絡(luò)實名制過程中，利弊之辯很重要，更重要的是程序保障，讓人人“心里有底”。

焦洪昌提到，北京市關(guān)于禁止燃放煙花爆竹的規(guī)定，曾經(jīng)推行過一段時間，因為遭到民意反對，不合時宜，由禁改限。網(wǎng)絡(luò)實名制也一樣，不妨先局部地區(qū)推行看看，如果證明實踐效果不佳，同樣可以再改回來。任何立法都是在不斷推行與反對的博弈中完善的。同時，焦洪昌建議網(wǎng)絡(luò)實名制引發(fā)的爭議，應(yīng)由司法程序解決，而不宜由行政機(jī)關(guān)處理，這樣才能最大限度保障公民的言論自由權(quán)利與隱私權(quán)利不受侵犯。

■實行網(wǎng)絡(luò)實名制將遭遇哪些司法問題

假設(shè)網(wǎng)絡(luò)實名制順利得到全社會的多數(shù)認(rèn)同，它在實踐中可能會遭遇哪些司法問題?

第一，由誰來進(jìn)行實名認(rèn)證，網(wǎng)站還是行政機(jī)關(guān)?

目前推行實名制的網(wǎng)站，都是各自為政，分別進(jìn)行實名制的認(rèn)證。防范網(wǎng)站出于利益追求，非法出賣公民個人信息，是實名制認(rèn)證的主要問題。謝佑平認(rèn)為，網(wǎng)站認(rèn)證的模式還是首選，只不過應(yīng)當(dāng)在立法或相關(guān)規(guī)定中加強(qiáng)網(wǎng)站的信息保密責(zé)任和違法處罰力度。

吳丹紅認(rèn)為，可以采取周密的驗證手段，確保排除盜用、冒用他人身份信息的行為，如身份證、工作證、手機(jī)綜合認(rèn)證等。

第二，實名認(rèn)證后如何進(jìn)行免責(zé)證明?

網(wǎng)絡(luò)時代公民的個人隱私信息猶如紙里包火、網(wǎng)中提沙，無法得到有效保全。木馬、病毒、黑客等因素，讓眾多網(wǎng)絡(luò)使用者天然處于技術(shù)劣勢的地位，一旦其實名認(rèn)證的賬戶被盜用發(fā)帖，引發(fā)的法律責(zé)任由誰承擔(dān)?

侯學(xué)賓認(rèn)為實名制認(rèn)證者似乎天然處于了舉證責(zé)任不利的地位。推行實名制，不得不預(yù)先設(shè)計一套公平的舉證責(zé)任與免責(zé)證明制度，防患于未然。

謝佑平認(rèn)為，從目前的法律技術(shù)層面，無法妥善解決這一問題。畢竟，公民不能因為實名認(rèn)證之后，就有義務(wù)時時刻刻登錄賬戶，以證明沒有被盜用。另外，約束網(wǎng)站等認(rèn)證機(jī)構(gòu)不泄露公民個人信息，還缺乏相關(guān)配套措施的設(shè)置。

吳丹紅認(rèn)為沒有必要刻意強(qiáng)調(diào)舉證責(zé)任問題，虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實世界的法律規(guī)則是通用的，都按照現(xiàn)行民法、行政法、刑法等規(guī)定來處理違法犯罪問題，由公安機(jī)關(guān)偵查取證，經(jīng)過司法程序裁決，不會危及公民個人的權(quán)利。同時，盜用實名賬戶的情況并不常見，不具有普遍意義，不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)此種極端情況。

第三，如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的流轉(zhuǎn)、繼承?

微博賬號賣出天價、游戲賬號自由交易，都不是新鮮事。一旦實名制之后，這些“網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)”的流轉(zhuǎn)是否需要再次實名制認(rèn)證，是否需要公示公信?

謝佑平教授提出，一旦公示，其作為商品的價值即會喪失，因此公示是不可能的。如果買家用微博賬戶散播不法信息構(gòu)成犯罪，賬戶的賣家甚至有構(gòu)成提供犯罪工具的幫助犯的風(fēng)險。而如果要求賬戶買賣之前賣家審查買家的購買目的，這又強(qiáng)加給賣家過于沉重的民事義務(wù)。

吳丹紅則反對微博賬戶、游戲賬號等“網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)”的交易行為，認(rèn)為此種交易是不合法的。因為賬戶不是財產(chǎn)，而是一種身份，身份是不能買賣的，實名認(rèn)證之后的身份尤其如此。在網(wǎng)絡(luò)實名制推行后，應(yīng)當(dāng)禁止網(wǎng)絡(luò)賬戶的轉(zhuǎn)讓交易，或者進(jìn)行嚴(yán)格的再次實名認(rèn)證以轉(zhuǎn)移法律責(zé)任。

第四篇：職業(yè)化

第一講 職業(yè)成長的三大機(jī)遇

什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？

快速提升學(xué)習(xí)效果

21世紀(jì)是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)。那么如何提高學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果就顯得尤為重要。

（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)

一流的培訓(xùn)品質(zhì)來自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開快樂的心態(tài)。學(xué)習(xí)有三種心態(tài)。

1.空杯心態(tài)

學(xué)習(xí)就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。

也就是說，每個人都有不同程度的知識儲備，只有把這些成形的舊知識倒掉，才能吸收更多的新知識，這種心態(tài)稱為空杯心態(tài)。

2.童年心態(tài)

人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。童年的快樂是無憂無慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂忘記了。

快樂是人生的目標(biāo)。很多人不快樂是因為眼睛被名譽或地位蒙蔽了，在追逐名利的過程中失去了快樂。帶著好奇學(xué)習(xí)，在快樂中學(xué)習(xí)，才能獲得最大的進(jìn)步。

3.稻穗心態(tài) 秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內(nèi)空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學(xué)富五車的人都是非常謙虛的。

所以不要迷信那些夸夸其談的人，對那些很謙虛的人反而要留意向他們學(xué)習(xí)。實際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態(tài)謙虛的時候往往是進(jìn)步比較快的時候。

（二）學(xué)習(xí)的三種境界

學(xué)習(xí)有三種態(tài)度，也有三種境界。

1.思考

孔子早在兩千多年前就說“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。

學(xué)習(xí)就要不停地思考，把學(xué)習(xí)到的和自己經(jīng)歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來的東西才會變成自己的，才能運用自如。

2.行動

學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。

所以學(xué)習(xí)之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學(xué)習(xí)到的知識來指導(dǎo)行動，用實踐來檢驗學(xué)習(xí)的內(nèi)容。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用于工作，付諸于行動。

3.創(chuàng)新

學(xué)習(xí)和行動只是“青出于藍(lán)”，只有在不斷學(xué)習(xí)和行動的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新才有可能“勝于藍(lán)”。

創(chuàng)新沒有界限，不管是誰，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒有讀過書的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。創(chuàng)新面前人人平等。

（三）多鼓勵，多參與

無論是學(xué)校的學(xué)習(xí)還是畢業(yè)后的工作，每個人都處在一個團(tuán)體中，在這個團(tuán)體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵，這樣學(xué)習(xí)的效率才會更高，效果才會更好。

參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。無論參加什么活動，心態(tài)都要積極，參與進(jìn)來與置身事外結(jié)果是截然不同的。

（四）把握自身 對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過于狹窄的，甚至有些自私。

幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進(jìn)步的是誰？是同事，是領(lǐng)導(dǎo)，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。

同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時間是什么？是今天，是現(xiàn)在！昨天已經(jīng)過去，明天還沒有到來，唯一可以控制的是今天，是現(xiàn)在。

提升職業(yè)競爭力

我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競爭力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時間、目標(biāo)與行動。

1.學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)力不是看有幾個文憑，有多高的學(xué)歷，而是看持續(xù)的學(xué)習(xí)和感悟。學(xué)歷的作用只是一塊敲門磚，進(jìn)了門學(xué)歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。

能力的來源是什么？是學(xué)習(xí)力。你要不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成生活的一部分，天天都在學(xué)習(xí)，每天都有時間學(xué)習(xí)，這就是學(xué)習(xí)力。

2.能力

人的價值體現(xiàn)在能力上，能力的增長即意味著個人增值。一個有能力的人要把學(xué)到的理論和實踐相嫁接，把學(xué)到的知識變成財富，把知識變成生產(chǎn)力，這就是能力。

3.態(tài)度

態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來。心態(tài)不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。

當(dāng)一個人拼命工作，認(rèn)真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。

4.情商和逆商 ? 情商

情商反映的是一個人掌控情緒的能力。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。

情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。? 逆商

逆商反映的是一個人承受挫折的能力。許多能力很強(qiáng)的人之所以不能成功，很多時候是因為他們太脆弱，經(jīng)受不起失敗的考驗。

人在年輕的時候經(jīng)歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會比較寬。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅韌，承受打擊的能力就會比較強(qiáng)。

5.時間

人與人最大的區(qū)別就在于對時間的利用不同。優(yōu)秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時間的人。

每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發(fā)展就會不同，結(jié)果也就不同。

6.目標(biāo)與行動

人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實現(xiàn)。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來實現(xiàn)。

【自檢1-1】

人生的競爭主要包括哪些方面？

見參考答案1－1

把握職業(yè)成長三大機(jī)遇

人生的機(jī)會不多，大概有五次。第一次機(jī)會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點上不會占到特殊的優(yōu)勢，一切要靠自己打拼。

這樣人生的機(jī)會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。

（一）找到適合自己的環(huán)境 首先要與優(yōu)秀的人在一起，并立志作一個優(yōu)秀的人。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起。

對自己來說，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學(xué)習(xí)。

時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對象，“三人行必有我?guī)煛?，有這樣的態(tài)度，心態(tài)才會平和，才會發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對象。

【案例】

邁克爾〃喬丹是NBA歷史上最優(yōu)秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。喬丹在讀高中時非常想從事職業(yè)籃球運動，成為一名籃球明星。但到高中畢業(yè)時，喬丹的身高只有1.78米，他報名參加球隊的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職

業(yè)籃球?！边@時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊吧，我不適合打球，但我可以為球隊服務(wù)啊。”就這樣喬丹留在了球隊里。

在球隊這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進(jìn)步很快。球員在訓(xùn)練的時候他就為球員服務(wù)，并時刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時候他就開始拼命訓(xùn)練。在球隊這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。

點評：環(huán)境可以改變?nèi)耍绾胃淖冎鲃訖?quán)卻把握在人的手中。

要在學(xué)習(xí)中改變自己，做優(yōu)秀的自己。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉。

【案例】

這是一個關(guān)于環(huán)境改變行為模式的試驗。

世界上跳的最高的動物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。

試驗是這樣的。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結(jié)果再拍跳蚤就跳不動了。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。

點評：在適合自己的環(huán)境中只學(xué)習(xí)是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關(guān)愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團(tuán)體一起走向成功。

（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作

選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認(rèn)知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來說，要做到以下三點：

? 既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。? 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。

? 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。

（三）找到自己的貴人，快樂地工作

有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。

其實，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機(jī)會，但把握機(jī)會要靠自己。要學(xué)會用感恩的心態(tài)對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機(jī)會的人，要感恩自己的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。

不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機(jī)會的時候，自己才能抓住。

【自檢1-2】

你是如何把握職業(yè)三大機(jī)遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？

第二講 職業(yè)員工的八大注意

職業(yè)員工的八大注意

（一）拒絕承擔(dān)個人責(zé)任

每個員工都負(fù)責(zé)公司的一部分工作，都承擔(dān)這一部分責(zé)任，但有些人卻習(xí)慣于推卸責(zé)任，不是抱怨上級沒有把工作交待清楚，就是責(zé)備下屬能力不強(qiáng)，唯獨自己沒有一點責(zé)任。

殊不知作為一項工作的負(fù)責(zé)人，只要工作沒有做好，責(zé)任就是自己的。上級沒有交待清楚，在接受任務(wù)的時候為什么不問清楚？下屬能力不強(qiáng)，為什么在組建團(tuán)隊的時候不解決？負(fù)責(zé)工作就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。一個連責(zé)任都不敢承擔(dān)的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？

（二）打工心態(tài)

在職場中，很多人都把自己當(dāng)成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。

? 如果認(rèn)為是為別人打工，那就真的是在打工了；

? 如果是當(dāng)作為自己打工，堅持下來，離做老板的日子就不遠(yuǎn)了。

做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。

所以，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當(dāng)作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。

（三）清高孤傲

如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬、單打獨斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在競爭的是團(tuán)隊的力量。

一個人無論個人能力有多強(qiáng)，工作千頭萬緒，一個人終難應(yīng)付。一個人要成功，必須融入團(tuán)隊，只有團(tuán)隊成功個人才有可能成功，失敗的團(tuán)隊里是沒有成功的個人的。

所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團(tuán)隊融合到一起。也就是說，你可以影響你的團(tuán)隊，你可以培訓(xùn)你的團(tuán)隊，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團(tuán)隊之外。

（四）消極被動

《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當(dāng)作工具、器皿。的確，人是有主動性的，要善于運用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。

聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。具有領(lǐng)導(dǎo)思維，永遠(yuǎn)多走一步，才會不斷進(jìn)步，才能成為優(yōu)秀的自己。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。

（五）沒有危機(jī)感和競爭意識

【案例】

有一個實驗，把青蛙扔進(jìn)滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災(zāi)。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。

點評：所以每個員工都要有危機(jī)感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習(xí)慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。

（六）被動心態(tài)

上世紀(jì)80年代出生的人都陸續(xù)進(jìn)入職場了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。

這種毫無激情的狀態(tài)如何應(yīng)對激烈的市場競爭？現(xiàn)代企業(yè)競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作、被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得勝利？

（七）獨善其身

事不關(guān)己，高高掛起，堅守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災(zāi)樂禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無法被團(tuán)隊接納的，是不可能在競爭中勝出的。

（八）借口太多，不主動表現(xiàn)

有好主意好點子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實在是一種浪費。

要主動去表現(xiàn)自己，有能力表現(xiàn)出來大家才會知道，領(lǐng)導(dǎo)才會給自己機(jī)會，自己才會有用武之地。

七大建議

（一）全身心投入工作

既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。

（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好

領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，無論份內(nèi)還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的人可能會覺得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認(rèn)真把工作做好。

因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。

（三）對上司保持最起碼的尊重

人的性格不同，表現(xiàn)也不同。有的領(lǐng)導(dǎo)比較內(nèi)向，不愛說話，有的領(lǐng)導(dǎo)比較張揚，性格外露，但無論哪種性格的領(lǐng)導(dǎo)，他在這個位子上，就說明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個位子，作為下屬，一定要對他保持起碼的尊重。

還有一點要清楚，只有領(lǐng)導(dǎo)成功了，下屬才有機(jī)會跟著成功，也就是說領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會了，下屬才會有機(jī)會。失敗的團(tuán)隊里沒有成功的個人，領(lǐng)導(dǎo)代表整個團(tuán)隊，下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)就是尊重團(tuán)隊，支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持團(tuán)隊。

（四）寬容性格怪異的同事

每個人性格不同，處世的哲學(xué)也不同，別人做事不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)或原則是正常的，對此不能拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學(xué)會寬容，融入到團(tuán)隊中去。

（五）要有主動幫助別人的意識

做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團(tuán)隊就會更融洽，團(tuán)隊就會更強(qiáng)大，公司也就更強(qiáng)大。

有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實做不同的工作是對個人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機(jī)會就少，能力提升就慢。

幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。一個人幫助別人越多，就會有越多的人幫助自己。

（六）主動找差距

每個人都有缺點和不足，而自己往往會對自己的優(yōu)點和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。

所以，不要總覺得自己非常優(yōu)秀，沒有缺點。要設(shè)定一個綜合目標(biāo)，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。

（七）主動顯示自己的才能

一個人的價值的大小與他所創(chuàng)造的價值成比例，他創(chuàng)造的價值大，他的價值也大。個人創(chuàng)造價值需要兩個條件：能力和機(jī)會。

一身才能而無用武之地自然無法創(chuàng)造價值，有才能的人只有別人知道了才會為他創(chuàng)造機(jī)會。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機(jī)會施展，才能充分體現(xiàn)自己的價值。

六條經(jīng)驗

（一）成功暗示

無論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅持下來，最后一定能成功。

（二）管理好情緒

管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導(dǎo)火索。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進(jìn)步就會邁向成功。

（三）養(yǎng)成一個好習(xí)慣

無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環(huán)境?，F(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時間花費在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時間。

（四）備忘排序

要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。好記性不如爛筆頭，隨時把客戶的意見、領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的建議等記錄下來，先做重要的、影響大的事情。

做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質(zhì)量和態(tài)度，形成了習(xí)慣，自己就會越來越優(yōu)秀。

（五）全力以赴 對工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用。可能很多工作邊聊天邊做一樣可以做好，但一定不如全心全意投入做出來的質(zhì)量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。

（六）持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步

社會在發(fā)展，知識在更新，學(xué)歷再高的人也需要不斷地學(xué)習(xí)。每個人都要清楚，不止是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識，要學(xué)會隨時隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，才能扣住時代的脈搏。

第三講 培育六大職業(yè)意識

六大職業(yè)意識

（一）關(guān)愛為橋，嚴(yán)格為路

對下屬，不僅要關(guān)愛，還要嚴(yán)格要求。

? 愛是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會感染他人，沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白的。要關(guān)愛同伴，他會以關(guān)愛和協(xié)作回報的；要關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的。

? 愛還要輔以嚴(yán)格要求。紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊才會更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊才會更有效率。

（二）品德是根，誠信為本

如今，企業(yè)都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務(wù)至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團(tuán)隊，誠信于老板，塑造好個人品牌。

【案例】

歷史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因為他武藝高強(qiáng)，屢建奇功，而是因為他誠信，忠心侍主。自從劉、關(guān)、張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關(guān)羽，但當(dāng)關(guān)羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關(guān)斬六將，去追隨大哥劉備。

與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。

點評：喜歡耍小聰明，但到頭來聰明反被聰明誤，關(guān)鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。

（三）服務(wù)意識，一專多能

現(xiàn)代企業(yè)競爭的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當(dāng)，沒有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)。

產(chǎn)品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無止境。

【案例】

在家電行業(yè)，海爾是比較獨特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過硬的，在質(zhì)量上海爾并沒有勝出多少。但海爾的服務(wù)卻是公認(rèn)最好的，也就是說服務(wù)成為了海爾的競爭利器，依靠服務(wù)把競爭對手甩在身后。

企業(yè)的服務(wù)是由員工實現(xiàn)的，所以每個員工都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，熟練掌握各種技能，熟悉各項業(yè)務(wù)，以便為客戶提供全面的服務(wù)。

（四）盡職盡責(zé)，有使命感

作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。

不僅是在做一項工作，而是在做一項事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責(zé)嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？

（五）危機(jī)意識，有緊張感

【案例】

華為在業(yè)界已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，在世界范圍內(nèi)都是非常有競爭力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說，十年來我天天思考的都是失敗，言語之間充盈著危機(jī)感；

從一個街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍然說自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。

點評：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機(jī)感，作為一個后進(jìn)企業(yè)，作為一名個員工，更應(yīng)該有危機(jī)感。

（六）積極主動，自動自發(fā)

要盡心盡力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習(xí)慣。成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上一定要積極主動，自動把各項工作做到最好。

【自檢2-1】

你身上存在員工八大注意提到的問題嗎？這些問題對職業(yè)化有何影響？

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第四講 修煉六項良好心態(tài)（上）

思想是行動的先導(dǎo)，理論指導(dǎo)實踐。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？

六項良好的心態(tài)(一)

心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。心態(tài)非常重要，要想成就一番事業(yè)，必須具有良好的心態(tài)。

（一）敬業(yè)的心態(tài)

敬業(yè)是一種態(tài)度，是對職業(yè)的尊重和激情。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。

【案例】

日本前郵政大臣野田圣子大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。因為她初來時曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！

就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。

圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達(dá)到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。

她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達(dá)到前輩的水平。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗自己的工作質(zhì)量，也是檢驗自己的自信心。

正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。

（二）進(jìn)取的心態(tài)

生于憂患而死于安樂，也就是說如果安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，危險就慢慢逼近了，危機(jī)很快就會出現(xiàn)。

【案例】

獅子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒有食物，就會被慢慢餓死。

為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是拼命奔跑的進(jìn)取精神，兩者才保持了平衡的關(guān)系，雙方都生存了下來。

（三）感恩的心態(tài)

現(xiàn)在太多的人沒有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當(dāng)作應(yīng)該的，把領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)當(dāng)作應(yīng)該的。當(dāng)一個人以這樣一種心態(tài)去工作的時候，他的收獲就會少很多，因為許多東西他感悟不到。

人為什么要工作，為什么要把工作做好？ ? 每個人都是為自己的目的工作

為了自己最終的目標(biāo)去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業(yè)。

? 也是為了回報信任和尊重去工作

提供工作就是提供機(jī)會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，拼命工作。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會給他提供更多的機(jī)會，也就會更加信任他。雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關(guān)系也融洽了，工作效率也提高了。

（四）共好的心態(tài)

付出是有回報的，別人困難的時候你幫助了他，在你困難的時候別人也會幫助你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是互相都好。

中國有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個字組合成一個詞，蘊含了豐富的哲理?！吧帷笔鞘?，但有時候主動“舍”，別人會有回報，這時就是“得”了。

只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會對自己好的。首先要付出，然后就會得到回報，這就是共好。

第五講 修煉六項良好心態(tài)（下）

六項良好的心態(tài)(二)

（五）學(xué)習(xí)的心態(tài)

許多人認(rèn)為，自己有學(xué)歷了，就不需要再學(xué)習(xí)了，這種想法是錯誤的。學(xué)歷代表的是過去，是過去學(xué)到的知識，但還有很多新的知識需要學(xué)習(xí)。社會的發(fā)展很快，知識更新也很快，一定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。

? 不僅個人要學(xué)習(xí)，整個團(tuán)隊也要學(xué)習(xí)，這就是團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力 只有當(dāng)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，部門的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，社會的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，國家的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，團(tuán)隊才會強(qiáng)大，部門才會強(qiáng)大，企業(yè)才會強(qiáng)大，社會才會強(qiáng)大，國家才會強(qiáng)大。

? 社會也是一所學(xué)校

有很多東西可以學(xué)，特別是在實踐方面，社會可以教會學(xué)校里學(xué)不到的知識。有句話叫做“學(xué)歷不如閱歷”，就是這個意思。

? 每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學(xué)習(xí)的對象

每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學(xué)習(xí)的對象，關(guān)鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要向同事學(xué)習(xí)，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。

（六）創(chuàng)新的心態(tài)

追求完美是創(chuàng)新的動力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。超越是靠創(chuàng)新實現(xiàn)的。

【案例】

日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發(fā)展起來的。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時，一個叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營松下的電風(fēng)扇業(yè)務(wù)。

喜田千秋是個喜歡創(chuàng)新的人。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場的最大份額。在電風(fēng)扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機(jī)，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機(jī)的大片市場。靠著不斷的創(chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場拓展成了原來的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。

點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創(chuàng)新就會源源不斷，成功就會更加持久。

兩種不良心態(tài)

（一）第一種不良心態(tài)

擁有強(qiáng)勢經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。

這種人有很強(qiáng)勢的背景，上名牌大學(xué)，在知名大企業(yè)工作過，職位也很高，以往的業(yè)績也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。如果這樣的人到了一個小一點的企業(yè)，到了一個他認(rèn)為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。

這種心態(tài)下，很容易急功近利，認(rèn)為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。

（二）第二種不良心態(tài)

一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學(xué)習(xí)，混日子，沒有危機(jī)感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。

所以，人要正確地給自己定位。

? 真正的人才是在重要的時間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。? 庸才就是在重要的時間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要做的事情。

保持良好的心態(tài)

誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，你就會很快樂。

一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。

如何才能保持良好的心態(tài)

1.提前假設(shè)未來就是今天

如果提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會實現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會很好。

2.每天設(shè)定和達(dá)成自己的目標(biāo)

每天都設(shè)定和達(dá)成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達(dá)成目標(biāo)，每天能進(jìn)步一點點，心態(tài)也會好起來。

3.真誠幫助他人的意識、處理好付出與回報 樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會好起來。

4.掌握有效的溝通技巧，習(xí)慣欣賞和贊美他人

順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。

5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私

? 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；

? 幽默是一種智慧，可以化解危機(jī)，化解障礙、化解矛盾；

? 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。

【案例】

林肯的墓志銘是這樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問企業(yè)能為你做什么，要問你能為企業(yè)做什么。

不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。一個人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來?？鞓肥且惶?，不快樂也是一天，為什么不快樂過一天呢？

不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。不管過去經(jīng)歷過什么，昨天已經(jīng)過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。

無論目標(biāo)多么遙遠(yuǎn)，只要每天都能向前邁進(jìn)，目標(biāo)總會實現(xiàn)。要天天為機(jī)會做好準(zhǔn)備，不要不見目標(biāo)不瞄準(zhǔn)，等到機(jī)會出現(xiàn)反而把握不住。最后，不要拿過去、別人、沒發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。

【自檢3-1】

結(jié)合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進(jìn)的？

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第六講 職業(yè)化必備的四大能力

（一）要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關(guān)系的能力、團(tuán)隊協(xié)作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個方面是環(huán)環(huán)相扣的。

? 要有自己的目標(biāo)，并千方百計達(dá)成目標(biāo)；

? 很多情況下這個目標(biāo)不是一步能實現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)；

? 人是有惰性的，在高強(qiáng)度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執(zhí)行；

? 現(xiàn)代職場單打獨斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團(tuán)隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；

? 組建團(tuán)隊本身就是資源整合的過程，團(tuán)隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力。

設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力

（一）設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的含義

設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)包含以下兩層意思：

? 首先要有目標(biāo)，目標(biāo)要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； ? 然后是如何快速地實現(xiàn)目標(biāo)，巧妙地達(dá)成目標(biāo)。

（二）目標(biāo)的特點 ? 必須有目標(biāo)

目標(biāo)是前進(jìn)的方向，可以不在乎自己從哪里來，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。

? 目標(biāo)必須是自己的

很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著?？赡芤簧渤删土瞬簧偈虑?，但實現(xiàn)的愿望都是別人的，或者實現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨沒有做自己最想做的事情。

? 目標(biāo)要清晰

目標(biāo)太模糊，憑感覺做事，結(jié)果大事小成。? 目標(biāo)不能朝令夕改

連自己都不知道最終要實現(xiàn)什么目標(biāo)，這就是古人說的“常立志”。? 目標(biāo)是非常重要的 可以說，一個人一生成就的大小與他所設(shè)立的目標(biāo)以及持之以恒實現(xiàn)目標(biāo)的努力是息息相關(guān)的。

對此，哈佛大學(xué)作了一個歷經(jīng)25年的調(diào)查。圖4-1 目標(biāo)對人的作用：哈佛大學(xué)歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果

【圖解】

該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長遠(yuǎn)的目標(biāo)，這些人25年一直朝著一個方向努力，不管經(jīng)歷過什么，始終沒有改變自己的目標(biāo)。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。

有10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人在實現(xiàn)了一些短期目標(biāo)之后再設(shè)定一些短期目標(biāo)，并都踏踏實實地完成。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會的中上階層。

有60%的人有模糊的目標(biāo)。他們從事著普通的職業(yè)，過著安穩(wěn)的生活。

有27%的人沒有目標(biāo)，處在社會的中下層。相當(dāng)一部分生活得不如意，甚至衣食無著。

（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo)

如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這需要考慮很多的因素，要對自己有非常深刻的認(rèn)識，例如： ? 我能做什么？ ? 我是誰？

? 我的核心能力是什么？ ? 我最愛做什么？

? 有什么是我不可能放棄的？

下圖可以幫助一個人思考設(shè)定自己的目標(biāo)。

圖4-2 如何設(shè)定人生和職業(yè)目標(biāo)

（四）達(dá)成人生目標(biāo)的步驟

設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是達(dá)成目標(biāo)。

? 首先要將長期目標(biāo)解碼成一些小的、可以在半年到一年實現(xiàn)的目標(biāo)； ? 然后評估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì)，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學(xué)習(xí)什么技能，做一個系統(tǒng)的規(guī)劃；

? 再把這些中期目標(biāo)再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標(biāo)，為實現(xiàn)每個階段目標(biāo)設(shè)定時間表；

? 之后就進(jìn)入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；

? 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強(qiáng)迫自己去實現(xiàn)目標(biāo)。

成功的過程不是一帆風(fēng)順的，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中要根據(jù)現(xiàn)實情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。

圖4-3 達(dá)成目標(biāo)的一個模式

第七講 職業(yè)化必備的四大能力

（二）快速執(zhí)行的能力

執(zhí)行力是個老話題，那么什么是執(zhí)行力？

（一）執(zhí)行力有三層含義 ? 要不折不扣地接受任務(wù)； ? 要全力以赴地執(zhí)行；

? 保質(zhì)保量完成任務(wù)，最好能超出期望。

（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：

? 目標(biāo)要明確，要知道自己要完成什么任務(wù)，達(dá)成什么目標(biāo)，而且要保證接受的任務(wù)與別人交待的任務(wù)是一致的； ? 要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務(wù)，但結(jié)果是不同的； ? 要一絲不茍，對每一個細(xì)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都要做到一絲不茍。

（三）執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)有三個： ? 準(zhǔn)時； ? 優(yōu)質(zhì)； ? 超越。

執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責(zé)。

（四）執(zhí)行人十件事

作為一個執(zhí)行人必須要做到十件事情： ? 說明白： 任務(wù)、要求與條件

上級交待的是什么任務(wù)，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。? 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行

不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細(xì)節(jié)記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。

? 看明白： 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。? 都清楚： 共同期望與衡量標(biāo)準(zhǔn)

對領(lǐng)導(dǎo)的期望和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要弄清楚，這樣執(zhí)行的時候就有參照標(biāo)準(zhǔn)了。? 要明確： 人與事 / 誰執(zhí)行、誰檢查、誰負(fù)責(zé) 執(zhí)行時，人和事要一一對應(yīng)，每件事都要有人負(fù)責(zé)。? 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導(dǎo)

各項工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭執(zhí)行。? 有人管： 協(xié)調(diào)執(zhí)行過程中的各種問題

執(zhí)行過程中的每一個問題、每一個細(xì)節(jié)、每一個矛盾都要有人處理。? 有人問： 每個環(huán)節(jié)都跟進(jìn)、檢查與監(jiān)督

每一個環(huán)節(jié)都要有人跟進(jìn)，每一項工作都要有人檢查。? 有匯報： 經(jīng)常的溝通與反饋

每一項工作的進(jìn)度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報。? 有結(jié)果： 客觀地對效果進(jìn)行評估與獎懲

對工作結(jié)果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。

（五）提升執(zhí)行力之八招 ? 絕對支持、團(tuán)隊第一

團(tuán)隊的執(zhí)行力要高，必須要全團(tuán)隊的人的鼎力支持，需要每個人都融入到團(tuán)隊里，犧牲個人利益，把團(tuán)隊的利益放在第一位，腦子里只能有團(tuán)隊的一個目標(biāo)，全力以赴達(dá)成目標(biāo)。

? 快速行動、持續(xù)超越

做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。走在了前面，才有時間從容檢查和調(diào)整，才有機(jī)會不斷超越。

別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會不斷增強(qiáng)，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進(jìn)。

? 以身作則、承擔(dān)責(zé)任

作為一個職業(yè)員工，無論處在什么位置，都要有領(lǐng)導(dǎo)意識，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會出類拔萃的。

? 關(guān)愛鼓勵、滴水穿石

養(yǎng)成關(guān)愛別人的習(xí)慣，養(yǎng)成鼓勵別人的習(xí)慣，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。

關(guān)愛是一種力量，也是一種激勵，當(dāng)團(tuán)隊的執(zhí)行力成為對關(guān)愛的回報的時候，執(zhí)行就變成了自覺的行動了。

? 授權(quán)信任、培訓(xùn)指導(dǎo) 用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學(xué)會授權(quán)，在他執(zhí)行的時候還要不斷給予指導(dǎo)，不斷幫助員工提升個人能力就是提升團(tuán)隊的能力，水漲船高，團(tuán)隊的能力就提高了。

? 有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果

對執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，站在不同的角度有不同的理解。為了達(dá)到執(zhí)行要求，就要進(jìn)行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來的。

? 制造競爭、危機(jī)意識

相馬不如賽馬，團(tuán)隊里有適當(dāng)?shù)母偁幉艜谢盍?，有激情，才會有源源不斷的?chuàng)造力，競爭有利于員工才能的增長和團(tuán)隊效率的提升。

壓力來源于危機(jī)，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機(jī)，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。

? 爭做明星、自我激發(fā) 一個人的成長，外來的激勵需要內(nèi)在理想為基礎(chǔ)，來自外在的激勵遠(yuǎn)沒有自我激勵有效。要學(xué)會創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭當(dāng)明星，積極表現(xiàn)，團(tuán)隊充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。

【自檢4-1】

你所在的團(tuán)隊執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進(jìn)可以得到進(jìn)一步提升？

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第八講 職業(yè)化必備的四大能力

（三）溝通關(guān)系的能力

（一）溝通的過程

良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。

1.溝通三要素

溝通有以下三個要素： ? 環(huán)境； ? 氣氛； ? 情緒。

成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。

2.溝通三關(guān)鍵

溝通有以下三個關(guān)鍵： ? 表達(dá)

把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。? 傾聽

溝通能力強(qiáng)的人都善于傾聽，并及時把自己的態(tài)度反饋給對方。? 反饋

在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進(jìn)行的，如表情、肢體語言等。

3.溝通三件寶

溝通還有以下三件寶： ? 點頭 ? 贊美 ? 微笑

點頭表示認(rèn)同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態(tài)度的自然流露，能起到語言達(dá)不到的效果。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。

最傻的人喜歡跟別人爭辯，爭吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭辯。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人，聰明的人千方百計說別人愛聽的話，有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。

溝通的過程是表達(dá)、傾聽和反饋的過程，圖5-1是比較完整的溝通過程。

圖5-1 溝通過程

（二）與上司溝通的技巧

許多員工不愿意面對上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒有掌握與上司溝通的技巧。

1.與上司溝通的注意事項

? 向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，要做好充分的準(zhǔn)備

領(lǐng)導(dǎo)一般都比較忙，時間緊，因而要把握好溝通的時間。① 在溝通前必須十分明確要溝通的內(nèi)容。

② 溝通時表達(dá)要嚴(yán)謹(jǐn)，簡明扼要，條理清楚，突出重點，讓上司很容易把握問題的實質(zhì)。

? 要認(rèn)真傾聽 對上司的建議、要求、任務(wù)必須聽清楚、聽明白，不明白要及時反饋以獲得進(jìn)一步解釋。① 遇到問題要及時溝通，積極探討解決方法的可行性。② 接受任務(wù)后要擬定詳細(xì)的計劃，實施過程中要及時匯報。

③ 任務(wù)完成后要主動總結(jié)、反省，提煉出經(jīng)驗供以后的工作參考，這樣每次工作才會有所超越。

? 不僅向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說服他接受正確的觀點

積極的員工不僅向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說服他接受正確的觀點。① 建議和說服要選擇好時機(jī)，不同的時機(jī)，效果會有很大的不同；

② 對所提出的建議要有說服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個問題至少要找到三個解決方案，要給領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地；

③ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，要永遠(yuǎn)面帶微笑，充滿自信。不管有多正確，都不要傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊，要學(xué)會婉轉(zhuǎn)，講究技巧。

? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點記下來，避免遺漏 在溝通的過程中，要用表情和動作表示自己的專注，例如微笑和點頭，讓領(lǐng)導(dǎo)時刻知道自己理解了，聽明白了。

2.與上司相處的技巧

與上司相處有很多技巧，包括：

? 要主動匯報工作的進(jìn)度、細(xì)節(jié)和重點； ? 對上司的詢問要有問必答，而且清楚明了；

? 要與上司保持同頻，也要不斷地學(xué)習(xí)，跟上他的速度； ? 要虛心接受批評，及時總結(jié)，同樣的錯誤不犯第二次； ? 不忙的時候，要主動幫助上司；

? 任何任務(wù)都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭功；

? 對每次的進(jìn)步，要謙虛，要提出改善建議，爭取百尺竿頭更進(jìn)一步。

（三）與同事溝通的技巧

1.與同事溝通的注意事項

? 過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自大； ? “你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自傲；

? 缺乏整體觀念和大局意識，推卸責(zé)任給別人，這是自私； ? 惟恐別人比自己強(qiáng)，相互保密，明攀暗壓，這是自閉； ? 自己常有理，對方?jīng)]道理，這是自我。

2.與同事相處的技巧

與同事相處有不少技巧，包括：

? 同事之間都是伙伴，要競合不要競爭，不要把關(guān)系搞得很緊張，互相之間要寬容，不要太苛刻；

? 尋求同事的幫助要真誠，這一點非常重要，有的人找同事幫忙不是因為自己遇到困難了，而是給同事出難題，千方百計把同事難倒，然后告訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；

? 尋求同事幫忙要有節(jié)制，每個人的時間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實在遇到困難了，實在解決不了再去尋求幫助；

? 要有熱心腸，樂于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。? 要多創(chuàng)造溝通合作的機(jī)會，不要把自己封閉起來，溝通合作的多了，相處自然容易； ? 要珍惜關(guān)心他人的機(jī)會，每個人都有自尊，別人尋求幫助的時候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請求援手，關(guān)系就疏遠(yuǎn)了；

? 要恰當(dāng)?shù)刭澝篮凸ЬS同事，恭維和贊美要恰當(dāng)，夸大其辭就成了挖苦了；

? 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團(tuán)隊中去，無論你多優(yōu)秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；

? 對同事的不足，要真誠、巧妙地提出，不要讓別人難堪； ? 要積極參加集體活動，在活動中增進(jìn)了解；

? 要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發(fā)脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。

（四）與下屬溝通和相處的技巧

1.與下屬溝通的注意事項

? 與下屬溝通時，要注意營造輕松的氣氛，一般下屬見到上司都會緊張，生怕說錯話，這都是溝通的障礙，會掩蓋問題，影響溝通的效果； ? 在與下屬溝通時，最好先從生活談起，關(guān)心他的生活，讓他放松下來； ? 在溝通之前要清楚溝通的目的，做到溝通時有的放矢；

? 在提出指導(dǎo)和意見時，最好從對方談到的問題出發(fā)，總結(jié)歸納提出意見；

? 遇到比較復(fù)雜的問題時，一定要提出自己的疑問把問題搞清楚，避免不了解情況瞎指揮；

? 在下屬描述情況、闡述自己觀點的時候最好不要打斷他，要鼓勵他把事情說清楚，把道理講明白，以全面掌握情況，把握下屬的意見，然后再表達(dá)自己的觀點。

2.與下屬相處的技巧

? 要把握好分寸，要公平待人，對所有的下屬，要一碗水端平，無論是誰，優(yōu)秀的就要獎勵，落后的就要懲罰，分配任務(wù)要從工作出發(fā)，不能因人而異；

? 處理問題，要對事不對人； ? 遇到困難，要真誠關(guān)心下屬；

? 要對下屬的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，幫助他提升能力，發(fā)揮他的特長； ? 與下屬要保持適度的距離，避免走得太近影響正常的工作。

第九講 職業(yè)化必備的四大能力

（四）團(tuán)隊協(xié)作能力

團(tuán)隊就是在共同的事業(yè)中，朝著共同目標(biāo)，緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人。真正的團(tuán)隊，有三個條件。

（一）自動自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)

這要求團(tuán)隊成員之間要主動溝通，主動匯報，主動關(guān)切。

? 團(tuán)隊中的每個人都要自動自發(fā)地去工作，每個人都把團(tuán)隊的工作當(dāng)作自己的工作，做自己份內(nèi)的工作時還會照顧到其他成員，不僅對自己的工作負(fù)責(zé)，還主動對其他工作負(fù)責(zé)；

? 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)和下屬都要主動去和對方溝通，不能互相依賴，這種溝通不僅僅是在工作上的溝通，還要關(guān)心對方的生活，給予工作之外的關(guān)懷。

（二）目標(biāo)統(tǒng)一，全力以赴

? 團(tuán)隊的目標(biāo)必須是統(tǒng)一的、唯一的，大家的方向要保持一致； ? 全力以赴，要求每個人都要把團(tuán)隊的任務(wù)當(dāng)作自己的工作對待。

每個人都要積極地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中和工作中存在的問題，積極分析問題，積極去解決問題。

（三）相互協(xié)作，優(yōu)勢互補

? 團(tuán)隊的力量就在于協(xié)作和互補，作為領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)每個團(tuán)隊成員的長處和優(yōu)勢，把他安排在最能發(fā)揮他的長處和優(yōu)勢的崗位上，發(fā)揮他最大的能量，每個人都發(fā)揮了最大的能量，團(tuán)隊的能力就達(dá)到了最大；

? 任何一個團(tuán)隊內(nèi)部都會有沖突和矛盾，這是難以避免的，有沖突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰當(dāng)處理。面對沖突和矛盾，團(tuán)隊內(nèi)部要堅守一個原則，那就是統(tǒng)一、一致前提下的沖突、矛盾，在團(tuán)隊內(nèi)部大家可以為了工作沖突、矛盾，但面對整個團(tuán)隊之外時，要保持一致。

團(tuán)隊的核心精神是互相欣賞和信賴。大雁遷徙的過程完美詮釋了團(tuán)隊的核心精神。

圖5-2 雁陣

【圖解】

秋天，雁群為過冬而朝南方遷徙的時候，排成Ｖ字隊形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進(jìn)，相互間給予強(qiáng)烈的激勵，真誠而熱情。

整隊大雁的目標(biāo)是一致的—都要飛往南方過冬。成員之間相互鼓勵，使團(tuán)隊保持了速度和力量。有的大雁偶爾脫隊,是那樣的吃力與孤獨，這時它要回到雁陣中去，繼續(xù)借用前雁的浮力。頭雁累了，另一只雁主動接替飛在最前端。

在團(tuán)隊中，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)就是頭雁，頭雁不僅要自己飛好不掉隊，還要照顧好其他的大雁。其他的大雁也要給予頭雁足夠的支持，在頭雁累的時候要勇于承擔(dān)責(zé)任，飛到前面代替頭雁。當(dāng)一只雁生病或受傷，其他兩只會飛下來幫助和保護(hù)它，直到它康復(fù)或死亡，然后它們自動組成V形或一字形，努力去追趕上原來的雁群,共同實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。

點評：在團(tuán)隊里，要養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人光明的一面的習(xí)慣，要盡量發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，要給予同伴希望和鼓勵。

此外，還要經(jīng)常檢查自己的缺點，保持足夠的謙虛，用行動贏得誠實和批評者的認(rèn)同。

【自檢5-1】

你與同事的溝通順暢嗎？哪些地方還需要改進(jìn)？

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第十講 塑造六種職業(yè)精神

六種職業(yè)精神

（一）深刻理解和熱愛崗位

深刻理解和熱愛崗位，這是積極的工作態(tài)度，也是高昂的工作激情。積極的態(tài)度和高昂的激情會讓自己變得與眾不同，超越同伴，從此走上成功之路。

【案例】

喬〃吉拉德是一位汽車銷售冠軍，他經(jīng)常被問到有什么銷售技巧幫助他成功。

他解釋說，其實身邊有很多人條件比他優(yōu)越，學(xué)歷比他高，長的比他英俊，溝通能力比他強(qiáng)，但有一樣他是做得最好的，那就是他比任何人都熱愛銷售汽車這個工作，他熱愛他的客戶，他熱愛他的職業(yè)，每天都充滿激情，客戶也受到他的情緒的影響，因而他成為了銷售冠軍。

點評：這就是熱愛的力量。

（二）對每一個細(xì)節(jié)都一絲不茍

任何一項工作都是由無數(shù)的細(xì)節(jié)組成的，任何一個細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。

特別是現(xiàn)代工業(yè)，每種產(chǎn)品都由成千上萬個零部件組合而成，其間出差錯的機(jī)會太多了，要制造完美的產(chǎn)品難度非常大，離不開每一個人認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍的工作。企業(yè)的競爭就在這些細(xì)枝末節(jié)上，每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真做好了，企業(yè)的競爭力自然就強(qiáng)了。

（三）全力以赴，超越自己 ? 全力以赴 “有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就沒有做不成的事情，就沒有達(dá)不到的目標(biāo)。別人能做的事情，自己也一定能做，別人能實現(xiàn)的目標(biāo)，自己也一定能實現(xiàn)，關(guān)鍵是要全力以赴，全情投入。

? 超越自己

要有不斷超越自己的決心和勇氣。問題的關(guān)鍵不在于自己能不能做到，關(guān)鍵在于自己有沒有決心，想不想做到。

古語云“置之死地而后生”，為什么不“置之死地”就不能突破極限呢？那是沒有退路了，逼著只能向前，這時潛能就發(fā)揮出來了，實際上是有能力的，只不過沒有發(fā)揮出來而已，所以，每個人都要自信，都要相信自己的能力，只要有決心有勇氣，是一定可以達(dá)成目標(biāo)的。

（四）用心幫助努力奮斗的人

作為一個好的上司，除了要具備領(lǐng)導(dǎo)才能和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，還要能夠培養(yǎng)下屬，提升下屬的能力。下屬的能力強(qiáng)了，他幫自己分擔(dān)的工作和責(zé)任就多了，自己工作和責(zé)任就少了，這時只要喝喝茶、監(jiān)督檢查就可以了，這才是真正的管理。

對于肯用心工作上進(jìn)心強(qiáng)的人，一定要盡力去培養(yǎng)他，幫助他，給他提供機(jī)會、創(chuàng)造機(jī)會，因為這樣的人才是企業(yè)、社會、國家需要的人才，這樣的人才是未來的希望。

每個人都從年輕走過來，每個人都做過下屬，別人也曾幫助我們進(jìn)步，所以也要樂于幫助別人進(jìn)步，這樣的人這樣的事多了，企業(yè)和國家才能變得越來越強(qiáng)。

（五）謙虛面對別人

自己不管有多強(qiáng)大，一定要學(xué)會謙虛面對別人。謙虛對人，別人也會謙虛對自己，這就避免了不必要的對抗和沖突，和諧了氣氛。

一個人的心態(tài)放低了，他就比較容易看到別人的優(yōu)點和長處，就愿意向別人學(xué)習(xí)，進(jìn)步也就更快。

作為上司更要謙虛，本來地位就比下屬高，下屬與自己溝通的時候都有一定的心理壓力，如果再不謙虛一點，低調(diào)一點，那很多真心話他就不會講了，這樣溝通的效果就差了，掌握不了真實情況，也無法有效指導(dǎo)工作。

（六）責(zé)任意識高于一切 “千里之堤潰于蟻穴”，一個很小的差錯就可能毀了全部工作，所以工作中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個細(xì)節(jié)都馬虎不得，每一個員工都要真正地負(fù)起責(zé)任來，每一個員工都要有高于一切的責(zé)任意識。

和平年代，沒有機(jī)會去做驚天動地的英雄，但是每個人都有機(jī)會做一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，現(xiàn)代市場競爭比拼的也是細(xì)節(jié)，比的就是誰工作做得細(xì)，誰的員工負(fù)責(zé)任。只要每個員工都能對自己的工作高度負(fù)責(zé)，那企業(yè)就不可能失敗，個人的職業(yè)目標(biāo)就不可能實現(xiàn)不了。

第十一講 激勵自我 邁向卓越的方法

激勵自我，邁向卓越的方法

（一）自動自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作 有一個道理每個人都要明白，學(xué)習(xí)和工作是為自己學(xué)習(xí)和工作的，如果認(rèn)為學(xué)習(xí)是為了企業(yè)創(chuàng)造效益，工作是給老板打工，那就錯了。

學(xué)習(xí)是為了增長知識，工作是為了增長才干，這都是為了提高自己的能力，提升自己的價值。機(jī)會是提供給有準(zhǔn)備的人的，平時不準(zhǔn)備，機(jī)會來臨也抓不住，所以不僅要學(xué)習(xí)和工作，還要主動地、有的放矢地學(xué)習(xí)和工作。

一個人的職業(yè)生涯有幾十年，這是一個漫長的過程，那些做的比較輝煌的人都是一點一滴學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗和知識的，這種學(xué)習(xí)和積累是外力強(qiáng)迫做不到的。

（二）追求卓越

逆水行舟，不進(jìn)則退，事業(yè)也是這個道理，如果一直裹足不前，那實際上就是在倒退，只有不滿足現(xiàn)狀的人才有動力不斷由平凡走向領(lǐng)先，由領(lǐng)先走向卓越。

接受了任務(wù)、工作，不僅要保證按質(zhì)按量地去完成，還要超過期望地去完成，每一項工作都能不斷超越，最終才能邁向卓越。

（三）細(xì)節(jié)認(rèn)真，誠信負(fù)責(zé)

毛主席講，共產(chǎn)黨就怕“認(rèn)真”二字，一認(rèn)真什么事情都做好了，一不認(rèn)真，什么事情都做不好，所以細(xì)節(jié)上一定要認(rèn)真去做，不斷檢查，不能有一點疏忽。

誠信負(fù)責(zé)是細(xì)節(jié)認(rèn)真的另外一種說法，做事要細(xì)節(jié)認(rèn)真，做人則要誠信負(fù)責(zé)。

（四）自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng)

競爭到了一定的層面上，對手之間的實力都相差無幾，真正競爭的是耐性，是韌性，最后勝出的人一定是堅韌不拔，愈挫愈強(qiáng)的人。遇到危機(jī)遇到困難不可怕，可怕的是沒有堅強(qiáng)的意志，堅持不了多久就被嚇倒了。

在困難的時候，真正能鼓勵自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以關(guān)鍵時刻一定要懂得自我激勵，只要堅持到底，一定會迎來勝利的。

（五）為榮譽而拼搏

經(jīng)過改革開放20多年的發(fā)展，我們的企業(yè)有了長足的進(jìn)步，但與國際著名企業(yè)相比，差距還很大。

【案例】

TCL的年銷售收入300多億，華為是400多億，海爾是600多億，這還是以人民幣計算的。松下的年銷售收入有700多億，三星是800多億，沃爾瑪有2500多億，這是以美元計算，差距非常大。

日本的國土面積只有我國的1／4，人口只有我們的1／10，國民收入?yún)s是我們的2倍，人均收入是我們的20倍，為什么會有這么大的差距？除了生活，我們還必須為榮譽而戰(zhàn)，每個人都要努力，造就更多的優(yōu)秀、卓越的企業(yè)，為國家贏得更多的榮譽。

（六）協(xié)作意識強(qiáng)烈

21世紀(jì)不是單打獨斗的世紀(jì)了，需要大家協(xié)作。團(tuán)隊的力量在于發(fā)揮每個人的長處，把每個人的力量整合到一起去戰(zhàn)斗，所以每一個人都要敞開胸懷，寬容一些，個性不同的人互相包容一下，互相配合，攜起手來才能有更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

有價值的體驗和感悟

? 積極刺激潛意識

任何挫折和刺激都會激發(fā)一個人的潛意識，都會影響一個人的態(tài)度，價值觀和信念，最終影響其能力。

?培育積極心態(tài)

挖掘積極，排解消極，用積極心態(tài)去面對任何事物。? 持續(xù)的閱讀和學(xué)習(xí)

① 每天閱讀本專業(yè)書籍2小時，堅持下來，3年就會成為這個領(lǐng)域的行家，5年就可以成為專家，8年就是本領(lǐng)域的權(quán)威了。

② 每天聽課1小時，優(yōu)秀的培訓(xùn)課程很多，也很容易找到，每天聽1小時，堅持下來，積少成多。

③ 每天閱讀喜愛的讀物1小時，比如成功人士的傳記等等，會得到很多啟示。

要和積極的人在一起，和老鷹一起飛翔才能飛得高，挑選一兩個你最佩服的、見識廣博有上進(jìn)心的人做朋友。

? 醒后即起，起床后迅速進(jìn)入狀態(tài)

多重復(fù)幾句積極的暗示語言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后馬上投入學(xué)習(xí)和工作。

? 忘掉昨天的煩惱，利用好今天

① 多贊美幾個人，用微笑面對面前的每一個人； ② 多關(guān)心幾個人，多聆聽別人的高論或教誨。? 在出門時帶本書或MP3 有機(jī)會或閑暇時多聽聽，多看看，以多搶回一些時間。? 睡覺前

① 人在早晚，潛意識最易接收信息，要進(jìn)行回顧和總結(jié)，設(shè)計和規(guī)劃明天要干什么，實現(xiàn)什么目標(biāo)；

② 要檢討今天的任何細(xì)節(jié)，因為失敗不是成功之母，檢討與改進(jìn)才是成功之母。? 在工作中

每天必須全力以赴地投入有計劃的工作中?；?0%的時間做最重要和最緊急的工作，花30%的時間做最重要但不緊急的工作，花20%的時間做不太重要但確很緊急的事。

? 閑暇時，放聲歌唱或朗讀有豪氣的詩

例如，朗讀毛主席的《沁園春·雪》或《念奴嬌·赤壁懷古》，都非常有激情，會激起一個人的斗志，讓人豪情滿懷。

【自檢6-1】 在職業(yè)化道路上，你有哪些經(jīng)驗可以分享？

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1.一個人成功的基本條件是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雄厚的資金

高超的技術(shù)

良好的心態(tài)

強(qiáng)大的家庭背景

2.有關(guān)保持良好心態(tài)的描述不正確的是：

回答：正確

1.A 誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九

2.B 3.C 4.D 一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)

保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵

常想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，是不會快樂的

3.團(tuán)隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的：

回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 學(xué)習(xí)能力

溝通能力

技術(shù)支撐

協(xié)調(diào)能力

4.溝通三關(guān)鍵不包括：

回答：正確

1.A 表達(dá) 2.B 3.C 4.D 傾聽

態(tài)度

反饋

5.與同事溝通的注意事項，不包括：

回答：正確

1.A 大

2.B 3.C “你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自強(qiáng)

缺乏整體觀念和大局意識，推卸責(zé)任給別人，這過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自是自私

4.D 自閉

6.情商反映的是一個人：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情緒的能力

承受挫折的能力

容忍他人的度量

團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識 惟恐別人比自己強(qiáng)，相互保密，明攀暗壓，這是7.環(huán)境好不好關(guān)鍵在于：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 體制是否完善

與什么樣的人在一起

企業(yè)文化的好壞

同事是否有合作意識

8.如今，企業(yè)都把：

回答：正確

1.A 質(zhì)量放在第一位 2.B 3.C 4.D 規(guī)模放在第一位

技術(shù)放在第一位

誠信放在第一位

9.對如何關(guān)愛下屬，理解不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 的3.C 4.D 嚴(yán)格要求就是最大的愛

要讓下屬一切按照自己的意思做 關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白10.組建團(tuán)隊本身就是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 人群關(guān)系協(xié)調(diào)的過程

資源整合的過程

考驗個人能力的過程

資金合理分配的過程

11.設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 有長期的目標(biāo)

有充足的條件

目標(biāo)不能太長

達(dá)成目標(biāo)

12.團(tuán)隊中的每個人都要： 回答：正確

1.A 2.B 不對其他工作負(fù)責(zé)

做自己份內(nèi)的工作即可 3.C 只對自己的工作負(fù)責(zé)

4.D 把團(tuán)隊的工作當(dāng)作自己的工作

13.對團(tuán)隊協(xié)作能力中“自動自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)”的理解不正確的是：

回答：正確

1.A 團(tuán)隊成員之間要主動溝通

2.B 團(tuán)隊成員之間要主動匯報

3.C 團(tuán)隊成員之間要主動關(guān)切

4.D 團(tuán)隊成員之間要主動舉報

14.與同事溝通時，要注意的要點不包括：

回答：正確

1.A 要積極參加集體活動，在活動中增進(jìn)了解

2.B 對同事的不足，要直言不諱地提出來

3.C 要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發(fā)脾氣

4.D 要恰當(dāng)?shù)刭澝篮凸ЬS同事

15.溝通的三要素不包括： 回答：正確

1.A 環(huán)境

2.B 氣氛

3.C 態(tài)度

4.D 情緒

單選題

1.員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合：

1.A 社會規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.B 職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

回答：正確3.C 4.D 職業(yè)規(guī)范和法律要求

社會規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.人生的機(jī)會不多，大概有五次，第一次機(jī)會是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景

個人能力

社會環(huán)境

上級的提攜

3.一個職業(yè)化的員工，不應(yīng)該： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 有主動幫助別人的意識

主動找差距

主動顯示自己的才能

有堅決執(zhí)行一切命令的意識

4.要成為職業(yè)化的員工，首先要具有： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 職業(yè)化道德

職業(yè)化的心態(tài)

職業(yè)化著裝

職業(yè)化技術(shù)

5.趨向完美的途徑是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 改革

發(fā)展

創(chuàng)新

變化 6.有關(guān)保持良好心態(tài)的描述不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九

一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)

保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵

常想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，是不會快樂的

7.以下說法不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 消極刺激潛意識

培育積極心態(tài)

持續(xù)的閱讀和學(xué)習(xí)

醒后即起，起床后迅速進(jìn)入狀態(tài)

8.不屬于激勵自我，邁向卓越的方法的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 自動自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作

追求品質(zhì)

為榮譽而拼搏

自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng)

9.對如何關(guān)愛下屬，理解不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白的嚴(yán)格要求就是最大的愛

要讓下屬一切按照自己的意思做

10.超越是靠： 回答：正確

1.A 變化實現(xiàn)的 2.B 3.C 4.D 發(fā)展實現(xiàn)的變革實現(xiàn)的創(chuàng)新實現(xiàn)的

11.組建團(tuán)隊本身就是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 人群關(guān)系協(xié)調(diào)的過程

資源整合的過程

考驗個人能力的過程

資金合理分配的過程

12.執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 準(zhǔn)時

優(yōu)質(zhì)

超越

保量

13.不是溝通的三件寶的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 搖頭

點頭

贊美

微笑

14.團(tuán)隊中的每個人都要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 不對其他工作負(fù)責(zé)

做自己份內(nèi)的工作即可

只對自己的工作負(fù)責(zé) 4.D 把團(tuán)隊的工作當(dāng)作自己的工作

15.與同事溝通時，自己常有理，對方?jīng)]道理，這是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 自我自尊

自大

自負(fù)

學(xué)習(xí)課程：如何成為職業(yè)化員工

單選題

1:人生的機(jī)會不多，大概有五次，第一次機(jī)會是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景

個人能力

社會環(huán)境

上級的提攜

2:現(xiàn)代企業(yè)競爭的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實力

技術(shù)

產(chǎn)品

服務(wù)

3:一個職業(yè)化的員工，不應(yīng)該： 回答：錯誤

1.A 2.B 3.C 4.D 有主動幫助別人的意識

主動找差距

主動顯示自己的才能

有堅決執(zhí)行一切命令的意識 4:要成為職業(yè)化的員工，首先要具有： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 職業(yè)化道德

職業(yè)化的心態(tài)

職業(yè)化著裝

職業(yè)化技術(shù)

5:要保持良好心態(tài)的原因不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九

一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)

保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵

常想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，是不會快樂的

6:溝通三關(guān)鍵不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 表達(dá)

傾聽

態(tài)度

反饋

7:以下說法不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 消極刺激潛意識

培育積極心態(tài)

持續(xù)的閱讀和學(xué)習(xí)

醒后即起，起床后迅速進(jìn)入狀態(tài)

8:不屬于激勵自我，邁向卓越的方法的是： 回答：正確

1.A 自動自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作 2.B 3.C 4.D 追求品質(zhì)

為榮譽而拼搏

自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng)

9:如今，企業(yè)都把： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質(zhì)量放在第一位

規(guī)模放在第一位

技術(shù)放在第一位

誠信放在第一位

10:對如何關(guān)愛下屬，理解不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白的嚴(yán)格要求就是最大的愛

要讓下屬一切按照自己的意思做

11:超越是靠： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 變化實現(xiàn)的發(fā)展實現(xiàn)的變革實現(xiàn)的創(chuàng)新實現(xiàn)的

12:執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 準(zhǔn)時

優(yōu)質(zhì)

超越 4.D 保量

13:團(tuán)隊中的每個人都要： 回答：正確

1.A 不對其他工作負(fù)責(zé)

2.B 做自己份內(nèi)的工作即可

3.C 只對自己的工作負(fù)責(zé)

4.D 把團(tuán)隊的工作當(dāng)作自己的工作

14:對團(tuán)隊協(xié)作能力中“自動自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)”的理解不正確的是： 回答：正確

1.A 團(tuán)隊成員之間要主動溝通

2.B 團(tuán)隊成員之間要主動匯報

3.C 團(tuán)隊成員之間要主動關(guān)切

4.D 團(tuán)隊成員之間要主動舉報

15:溝通的三要素不包括： 回答：正確

1.A 環(huán)境

2.B 氣氛

3.C 態(tài)度

4.D 情緒

學(xué)習(xí)課程：如何成為職業(yè)化員工

單選題

1.員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合：正確

1.A 社會規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.B 職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.C 職業(yè)規(guī)范和法律要求

回答：4.D 社會規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.有關(guān)保持良好心態(tài)的描述不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九

一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)

保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵

常想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，是不會快樂的

3.團(tuán)隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 學(xué)習(xí)能力

溝通能力

技術(shù)支撐

協(xié)調(diào)能力

4.以下說法不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 消極刺激潛意識

培育積極心態(tài)

持續(xù)的閱讀和學(xué)習(xí)

醒后即起，起床后迅速進(jìn)入狀態(tài)

5.不屬于激勵自我，邁向卓越的方法的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 自動自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作

追求品質(zhì)

為榮譽而拼搏

自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng)

6.情商反映的是一個人： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情緒的能力

承受挫折的能力

容忍他人的度量

團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識

7.環(huán)境好不好關(guān)鍵在于： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 體制是否完善

與什么樣的人在一起

企業(yè)文化的好壞

同事是否有合作意識

8.如今，企業(yè)都把： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質(zhì)量放在第一位

規(guī)模放在第一位

技術(shù)放在第一位

誠信放在第一位

9.對如何關(guān)愛下屬，理解不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白的嚴(yán)格要求就是最大的愛

要讓下屬一切按照自己的意思做

10.設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是： 回答：正確

1.A 2.B 有長期的目標(biāo)

有充足的條件 3.C 目標(biāo)不能太長

4.D 達(dá)成目標(biāo)

11.不是溝通的三件寶的是： 回答：正確

1.A 搖頭

2.B 點頭

3.C 贊美

4.D 微笑

12.以下不屬于真正的團(tuán)隊具備的條件的是： 回答：正確

1.A 自動自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)

2.B 自覺自動，各司其職

3.C 目標(biāo)統(tǒng)一，全力以赴

4.D 相互協(xié)作，優(yōu)勢互補

13.與同事溝通時，自己常有理，對方?jīng)]道理，這是： 回答：正確

1.A 自我2.B 自尊

3.C 自大

4.D 自負(fù)

14.對團(tuán)隊協(xié)作能力中“自動自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)”的理解不正確的是：

1.A 團(tuán)隊成員之間要主動溝通

2.B 團(tuán)隊成員之間要主動匯報

3.C 團(tuán)隊成員之間要主動關(guān)切

4.D 團(tuán)隊成員之間要主動舉報

回答：正確 15.溝通的三要素不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 環(huán)境

氣氛

態(tài)度

情緒

第五篇：職業(yè)化是什么

緒論

職業(yè)化是什么

第1章

職業(yè)化的工作技能 你應(yīng)該像個做事的樣子 1）工作技能專業(yè)化 2）崗位管理規(guī)范化 3）要真的用心

4）培訓(xùn)不是走過場，要有實效 當(dāng)人家的顧問

1）Marketing和Salcs的區(qū)別 2）不能夠只懂一點點東西

3）POP：我有一個很好的買點 4）顧問式銷售創(chuàng)意何來 絕對要有自己的工作檔案 1）剪接、整理 2）搜集 3）抓關(guān)鍵

改善自己的職業(yè)化能力 1）建立客戶的安全感 2）贏得信任 3）責(zé)任無限

第2章

職業(yè)化的工作形象 公司職業(yè)化形象的要點 1）統(tǒng)一

2）標(biāo)準(zhǔn)與簡化 3）精致

個人職業(yè)化形象的要點 1）衣著和談吐

2）填好自己的“配備表”

3）員工解決問題的方法和效率 4）協(xié)調(diào)、溝通的本事

第3章

職業(yè)化的工作態(tài)度 做事情不用心的表現(xiàn)

1）同樣的錯誤要犯好幾次

2）什么事情都不主動的溝通和關(guān)切 3）滿足現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新 4）沒有危機(jī)感

培養(yǎng)工作態(tài)度的要領(lǐng)

1）千萬不要把問題丟到中間說 2）認(rèn)錯要從領(lǐng)導(dǎo)開始

3）在公司內(nèi)部搞活“互助文化”

4）讓員工將自己當(dāng)做公司的“窗口” 5）不附帶處罰的要求是沒有意義的 第4章

職業(yè)化的工作道德

品牌：職業(yè)化工作道德的整體意識 1）品牌不僅是高層關(guān)心的問題

2）精致到每一個部門，每一個環(huán)節(jié) 3）都要做到最好 品牌形成的三個階段 1）喜歡 2）信任 3）依賴

品牌的“必勝戰(zhàn)役” 1）宣傳攻勢 2）拓荒戰(zhàn) 3）攻城掠地 品牌的成本 1）風(fēng)格 2）品質(zhì) 3）細(xì)節(jié)

第5章

職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做 任何職業(yè)化都是由上而下的要求 1）自己先職業(yè)化，再去要求別人 2）主管和員工好像等比例函數(shù)

3）做一個讓人心服口服的職業(yè)化主管 4）職業(yè)化主管，就要“冷”一點兒 主管的選擇，直接影響團(tuán)隊的發(fā)展 1）不當(dāng)始作俑者 2）心思放在工作上

3）不給自己的懶散找借口 知道該怎么要求自己的部下 1）身先士卒 2）分工明確 3）秩序井然 4）任務(wù)量化 5）有效監(jiān)督 6）差距意識

職業(yè)化的工作技能-把復(fù)雜的工作簡單化

同一件事情，讓不同的人做，有的人能在很短的時間內(nèi)，用很簡單的方法就完成任務(wù)；有的人則借助各種工具，借鑒各種資料，用了很長的時間但還沒有解決問題。這是為什么呢？其中最關(guān)鍵的因素就是兩者的思維方式不同，前者遇事喜歡簡單化，喜歡用最簡單、最快捷的方式去解決問題；而后者則拘泥于形式，以為復(fù)雜就是完美，就是智慧。其實不然，只有將復(fù)雜的工作簡單化，學(xué)會砍削與本質(zhì)無關(guān)的工作，抓住問題的根本，用最簡略的方式對問題進(jìn)行表述，才是每一個職業(yè)化員工最應(yīng)該具備的工作技能。

有一個大家都很熟悉的故事：

一次，愛迪生讓助手幫助自己測量一個梨形燈泡的容積。事情看上去很簡單，但由于燈泡不是規(guī)范的圓形，而是梨形，因此計算起來就不那么容易了。

助手接過后，立即開始了工作。他一會兒拿標(biāo)尺測量，一會兒計算，又運用了一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)公式，可幾個小時過去了，他忙的滿頭大汗，還是沒有計算出來。就在助手又搬出大學(xué)里學(xué)過的幾何知識，準(zhǔn)備再一次計算燈泡容積時，愛迪生進(jìn)來了。他看到助手面前的一疊稿紙和工具，立即明白了怎么回事。于是，愛迪生拿起燈泡，朝里面倒?jié)M水，遞給助手說：“你去把燈泡里的水倒入量杯，就會得出我們所需要的答案?！?/p>

助手這才恍然大悟：簡單就是高效！

這個故事看似簡單，卻能給職場人士一些重要啟示：

第一，凡事應(yīng)該探究“有沒有更簡單的解決之道”。

在著手從事一項工作時，要先動腦筋，想想這件事情能不能用更簡單的方法去做，而不是急急忙忙去動手，以致白白忙碌了半天，卻解決不了問題。

在一些人的印象中，思維方法總是與復(fù)雜聯(lián)系在一起的。他們凡事總往復(fù)雜的地方想，而且以為解決問題的方式越復(fù)雜就越好，以致鉆進(jìn)“牛角尖”里無法出來。事實上，學(xué)會把問題簡單化，才是一種大智慧。下面這個例子就說明了這個道理。

某大學(xué)的一個研究室里，研究人員需要弄清一臺機(jī)器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這臺機(jī)器里有一個由100根彎管組成的密封部分。要弄清內(nèi)部結(jié)構(gòu)，就必須弄清其中每根彎管各自的入口與出口，但是當(dāng)時沒有任何相關(guān)的圖紙資料可以查閱。顯然這是一件非常困難和麻煩的事。大家想盡辦法，甚至動用某些儀器探測機(jī)器的結(jié)構(gòu)，但效果都不理想。后來，一位在學(xué)校工作的老花匠，提出一個簡單的方法，很快就將問題解決了。

老花匠所用的工具，只是兩支粉筆和幾支香煙。他的具體方法是：點燃香煙，吸上一口，然后對著一根管子往里噴。噴的時候，用粉筆在這根管子的入口處寫上“1”。這時，讓另一個人站在管子的另一頭，見煙從哪一根管子冒出來，便更立即也用粉筆寫上“1”。照此方法，不到兩個小時便把100跟彎管的入口和出口全都弄清了。

第二，合適的才是最好的。

在工作中遇到問題時，一部分人錯誤地認(rèn)為，想得越多就越深刻，寫得越多就越能顯示自己的才華，做得越多就越有收獲。他們卻不知道，只有“合適”的才是最好的。否則，再多，不適合，又有什么意義呢？

美國獨立之前，人們推舉富蘭克林和杰弗遜起草《獨立宣言》，由杰弗遜執(zhí)筆。杰弗遜文才過人，最不喜歡別人對自己的東西品頭論足。

杰弗遜將文件交給委員會審查時，在會議室中等了好久都沒有回音，于是非常急躁。這時富蘭克林給他講了一個故事：一個決定開帽子店的青年設(shè)計了一塊招牌，寫著“約翰帽店，制作和現(xiàn)金出售各種禮帽”，然后請朋友提意見。

第一個朋友說，“帽店”與“出售各種禮帽”意思重復(fù)，可以刪去；第二位和第三位說，“制作”和“現(xiàn)金”可以省去；第四位則建議將約翰之外的字都劃掉。

青年提取了第四位朋友的建議，只留下“約翰”兩個字，并在字下面畫了頂新穎的禮帽。帽店開張后，大家都夸招牌新穎。

聽了這個故事，杰弗遜很快就平靜下來了。后來公布的《獨立宣言》，的確是字字珠璣，成為享譽世界的傳世之作。

可見，“多”不一定就是好。很多時候，“多”是累贅，“多”是畫蛇添足，“多”只會使你更忙，更沒有章法。因此，凡事“合適”即可，不要盲目求多、貪多，否則事情就有可能搞成一團(tuán)亂麻，理不出頭緒。

在工作中，我們也應(yīng)該學(xué)會把復(fù)雜的事情簡單化，這樣在更好地解決問題的同時，又大大地提高了工作效率，何樂而不為呢！

職業(yè)化感言：只有將復(fù)雜的工作簡單化，學(xué)會砍削與本質(zhì)無關(guān)的工作，抓住問題的根本，才是每一個職業(yè)化員工最應(yīng)該具備的工作技能。