第一篇：網(wǎng)購報告[大全]

隨著科技的進步和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的普及，家家戶戶基本都有電腦，網(wǎng)上購物從不敢相信到現(xiàn)在的越來越多的人相信上網(wǎng)購物，依賴網(wǎng)上購物的狀態(tài)，它從一個新鮮的事物逐漸走進人們的生活并成為人們生活的一部分。網(wǎng)購是什么呢？讓我們來看下百度百科是怎么定義網(wǎng)購這個說新不新的名詞

網(wǎng)上購物，通常簡稱“網(wǎng)購”，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，之后通過支付、發(fā)貨等一系列環(huán)節(jié)完成交易的網(wǎng)上購物形式。它有著方便、快捷、經(jīng)營成本低、庫存壓力小等優(yōu)勢，隨著技術(shù)、制度等的完善，網(wǎng)上購物已逐漸成為一種普遍的購物形式。

中學(xué)生作為時代的主流極具代表性，因此我們本次針對網(wǎng)購的現(xiàn)狀和未來對幾十多位高二學(xué)生通過問卷調(diào)查的形式進行調(diào)查 中學(xué)生是怎樣看待網(wǎng)購呢 下面我們先來看一些數(shù)據(jù)

1數(shù)據(jù)顯示 大多數(shù)同學(xué)是在近三年內(nèi)才知道網(wǎng)購的 僅有7%的同學(xué)是剛知道沒多久 由此我們也可以知道網(wǎng)購已逐漸深入人心

2在這接受調(diào)查的60位同學(xué)中有網(wǎng)購經(jīng)歷的是占到了一半左右 進一步分析 女生是占了69% 足足多了38個百分點 難怪有人說 這世界上最好賺錢的就是女人和小孩了

3大多數(shù)同學(xué)表示在無法在實體店買到想要并且覺得逛實體店太累因而選擇到網(wǎng)上購買 20%的同學(xué)則表示心血來潮或者覺得合適就會購買 僅有8%的同學(xué)不打算網(wǎng)購 他們不打算網(wǎng)購的主要原因是擔(dān)心質(zhì)量問題和網(wǎng)絡(luò)詐騙問題

在有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學(xué)中 有20%的同學(xué)曾經(jīng)被詐騙過 造成他們對網(wǎng)購的信賴度不高 盡管如此 仍有37%的同學(xué)信任網(wǎng)購并且表示以后還會繼續(xù)網(wǎng)購

網(wǎng)購又將何去何從呢 我們繼續(xù)看數(shù)據(jù)

事物都有兩面性 網(wǎng)購也如此

1大多數(shù)同學(xué)表示網(wǎng)購方便了現(xiàn)代人的生活 推動了經(jīng)濟發(fā)展并且給消費者帶來了一種全新的消費模式 但也有22%的同學(xué)感慨到網(wǎng)購欺詐深深地存在他們的腦海里 他們的夢里 和他們的心里可見網(wǎng)購欺詐給他們帶來的負面影響有多深

2對于網(wǎng)購是否有存在的必要這一問題 僅有2%的同學(xué)認為沒必要和17%的同學(xué)認為無所謂 3對于沒有網(wǎng)購對我們生活產(chǎn)生的影響這一問題將近77%的同學(xué)覺得對他們的生活不會造成多大影響

由這些數(shù)據(jù)我們可以看到 網(wǎng)購雖然在人們的生活中占據(jù)一席之地 但它還是不能夠完全俘獲人們的心 未來的發(fā)展空間還是很大的 網(wǎng)購流行的主要障礙是安全因素 如果能夠建立更多關(guān)于網(wǎng)購的法律體系 優(yōu)化購物體系 方便 省時 商品齊群等優(yōu)點集一身的網(wǎng)購必將會吸引更多人開始購物

網(wǎng)絡(luò)購物是一個很好的平臺 它實現(xiàn)了資源共享 讓我們在家中就能買到世界各地的商品 未來網(wǎng)購必將成為人們的主要購物形式之一

第二篇：網(wǎng)購市場調(diào)研報告

會實踐_網(wǎng)購市場調(diào)研報告

中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢；網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式.歷年第三方支付工具用戶數(shù)

XX年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達到3.4億.網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號.調(diào)查結(jié)果顯示，財付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%.第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網(wǎng)民的增長速度.第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇，浙江，上海和北京位居前五名.首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進行的.2009年以來首選支付寶的比例達到77.4%.網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計有2703萬人曾經(jīng)在2009年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達到734億元.第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付用戶特征: 學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一.第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元.據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海，北京，深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%，從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物.按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時間段.調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊（qq）排名第五.用戶細分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物.網(wǎng)民人群劃分標準：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18－24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18－24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海，江蘇，浙江，安徽，福建，江西和山東.2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%.tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物.3)用戶性別特征

從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物.4)用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物.5)用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小.tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物.6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低.tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網(wǎng)上購物

第三篇：購墨盒報告

關(guān)于申請?zhí)砑犹挤鄣膱蟾?/p>

校領(lǐng)導(dǎo)：

我處室現(xiàn)在使用的打印機墨盒碳粉已經(jīng)使用完，為不影響工作，特申請打印機墨盒加粉。

特此報告，請批復(fù)。

后勤服務(wù)中心

2014年9月2日

第四篇：網(wǎng)購的市場調(diào)研報告

網(wǎng)購的市場調(diào)研報告

內(nèi)容摘要：

電子商務(wù)經(jīng)歷了十多年的沉浮，泡沫被吹掉又出現(xiàn)，大型網(wǎng)站快速擴張又迅速倒閉。在大浪淘沙的過程中，市場整體的目標受眾還是越來越多，所涉及的行業(yè)和產(chǎn)品也越來越豐富，市場份額也是飛躍增長，更關(guān)鍵的是品牌環(huán)境已然開始走向成熟，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)多年來的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達到近四億的人口，已經(jīng)進入“全民網(wǎng)購時代”。

第一章：網(wǎng)購的基本概念

1.1網(wǎng)購的定義

網(wǎng)購就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等

1.2網(wǎng)購的特點目前網(wǎng)上購物的種類越來越多，從C2C淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等個人對個人到B2C華強商城、淘寶商城，億匯網(wǎng)，京東商城等對個人，在到現(xiàn)在的S2C中小型店鋪對個人。前2者對是面對全國的顧客，范圍廣，所以送貨時間一般都是3到5天，甚至更長。而S2C同城購物如南昌95購物，因為同在一個城市，所以當(dāng)天就能到達，最快3小時就能送到。

1.3網(wǎng)購的好處

首先，對于消費者來說

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更物美價廉。

其次，對于商家來說

由于網(wǎng)上銷售庫存壓力較小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟來說：這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

第二章：網(wǎng)購在中國的發(fā)展

從蘇寧易購到國美，從銀泰網(wǎng)到中糧我買網(wǎng)，從百麗到美邦，“隨著電子商務(wù)的熱潮廣泛傳播，越來越多的傳統(tǒng)線下企業(yè)意識到電子商務(wù)的巨大商機，紛紛開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)甚至是朝電商型企業(yè)轉(zhuǎn)型?！?/p>

“電商管家”，在業(yè)內(nèi)通常稱為第三方運營服務(wù)商，簡稱代運營服務(wù)商。主要指為終端電商用戶提供項目咨詢、品牌策劃、營銷推廣、官網(wǎng)運營、第三方平臺店鋪運營、店鋪裝修、在線客服、訂單處理、倉儲發(fā)貨等服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。

2012年新年伊始，商務(wù)部《關(guān)于“十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》正式出爐。其中進一步明確指出，要穩(wěn)步推進網(wǎng)絡(luò)購物、手機購物等無店鋪銷售，鼓勵大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城;到2015年，我國成規(guī)模企業(yè)運用電子商務(wù)達80%以上，網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于當(dāng)年社會消費品零售總額的9%以上。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截至2010年年底，43%的中國企業(yè)有意進入或已經(jīng)建立電子商務(wù)服務(wù)，或者已經(jīng)進軍電子商務(wù)市場。

這一切，似乎都透露出一個信號：傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng)已是大勢所趨。

然而，當(dāng)眾多傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)喜結(jié)良緣之后，卻發(fā)現(xiàn)喜帕背后的新娘并非想象中那般“溫婉動人”，婚后的生活也不像之前所料那般“幸福美滿”。

首先出現(xiàn)“狀況”的就是美邦服飾。其在不久前發(fā)布公告稱：因盈利難以保障，公司決定停止運營“邦購”電子商務(wù)業(yè)務(wù)。對此，業(yè)內(nèi)人士分析稱，造成“邦購”投入產(chǎn)出比例低的原因主要在于：網(wǎng)站技術(shù)、專業(yè)的電商人才和物流。而這些，正是傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的軟肋。

仔細研究傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的案例不難發(fā)現(xiàn)，真正叫好又叫座者，能有幾何?他們不是如邦購般中途夭折，便是如中糧我買網(wǎng)般不溫不火。今時今日，我國似乎仍未有聽說傳統(tǒng)行業(yè)進軍電子商務(wù)的異常成功的案例。那么，實力雄厚、經(jīng)驗豐富的傳統(tǒng)企業(yè)，緣何會折戟電子商務(wù)?

“傳統(tǒng)行業(yè)、品牌商家往往在線下的渠道和營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗，但缺乏電子商務(wù)的自主運營經(jīng)驗?！碧熵埞P(guān)部負責(zé)人顏喬說。以傳統(tǒng)企業(yè)入駐天貓為例，“如何打造精美的網(wǎng)店頁面，如何為寶貝拍照，如何在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷推廣，怎樣在直通車上進行廣告投放才能使性價比達到最高，如何管理網(wǎng)店的庫存、物流和供應(yīng)鏈?這一系列的問題都可能是傳統(tǒng)商家的短板，阻礙其在線上進行銷售。”電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)模式有著很多不同的地方，比如營銷推廣、品牌策劃、貨品管理、訂單處理、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。而傳統(tǒng)的企業(yè)沒有這樣的人才和業(yè)務(wù)體系來滿足電子商務(wù)業(yè)務(wù)的需求，若要建立新的電子商務(wù)團隊，又要考慮人力、成本、周期、業(yè)務(wù)風(fēng)險等問題。

“對于一些大品牌、大廠商而言，網(wǎng)絡(luò)只是其嘗試開辟的新渠道，為網(wǎng)店重新培養(yǎng)、建立一只專門的隊伍，既不經(jīng)濟，效果也未必好?！鳖亞讨贝羵鹘y(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的要害。相比自己成立電商部門從事電商業(yè)務(wù)的高風(fēng)險，更多的品牌選擇了和專業(yè)的電商外包服務(wù)商合作的方式開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

在這樣一系列背景下，“電商管家”們應(yīng)運而生。據(jù)電商平臺天貓統(tǒng)計，目前，天貓有約5萬商家、7萬個品牌入駐，按調(diào)查所得的比例測算，有外包業(yè)務(wù)想法的天貓賣家超過4萬家。通常，每家賣家平均需要12人左右提供上述“管家”服務(wù)，僅天貓一家平臺即需50萬左右的電商人才。“一才難求”局面正在形成。

第三章：我國網(wǎng)購的現(xiàn)狀

電商之間的競爭日趨白熱化。日前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和國美網(wǎng)上商城將戰(zhàn)略結(jié)盟，取長補短，以超越主要競爭對手京東商城。不過，此消息至今仍未得到相關(guān)方的確認。對此，有專家表示如果能夠順利實現(xiàn)，這將是電商企業(yè)內(nèi)部首個戰(zhàn)略結(jié)盟事件，對電子商務(wù)行業(yè)目前的格局將產(chǎn)生影響。事實上，即使結(jié)盟未形成，2012年的電商行業(yè)格局都有望在激烈競爭中發(fā)生改變。

大佬京東商城麻煩纏身

春節(jié)過后，京東商城便接二連三被負面新聞纏身。先是1月31日曝出“漲價門”。一淘網(wǎng)調(diào)查稱，從去年四季度起，京東商城商品價格平均上漲15%，高于當(dāng)當(dāng)、亞馬遜和天貓網(wǎng)。京東方面對此反應(yīng)激烈，反擊稱“漲價15%純屬自殺”。緊接著，多家媒體報道稱京東商城“四大霸王條款”欺壓供貨商，即供貨商須保證京東商城20%的毛利，且毛利總額不低于100萬元；供貨商還須向京東繳納20萬品牌服務(wù)費。有供應(yīng)商稱在京東商城的盈利空間逐步被擠壓，毛利率低至10%，而凈利潤不到2%，已經(jīng)沒有生存空間。京東方面稱對此消息不做評論。與此同時，京東商城的老對手——新蛋商城COO池勇信公布了一份調(diào)查數(shù)據(jù)，其中涉及部分3C家電商品新蛋商城與京東商城的價格比較。池勇信指出，從數(shù)據(jù)上看，京東近期的漲價不止15%，提醒用戶多做比較。而后傳出“京東商城發(fā)通知給3C家電供應(yīng)商，稱發(fā)貨價高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一律不結(jié)賬”，雖然京東方面很快出面否認，但2月8日，在京東商城首頁改版不到24小時后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)表措辭嚴厲聲明，稱對這種通過要挾供應(yīng)商從而提高競爭對手售價的不正當(dāng)競爭行為表示強烈抗議和譴責(zé)，并稱“即使貼錢也要爭做數(shù)碼家電全網(wǎng)最低價?！?/p>

那么，京東為何會如此麻煩纏身？對此，認證資料顯示為“國藥控股電子商務(wù)項目經(jīng)理”的電子商務(wù)觀察員魯振旺2月13日發(fā)表微博稱，京東商城已經(jīng)成為

3電商中的“萬人敵”，三種業(yè)態(tài)的電商都盯著京東。他表示：“新蛋、易訊盯著京東，國美蘇寧盯著京東，當(dāng)當(dāng)和亞馬遜也盯著京東，京東成萬人敵，這是三種業(yè)態(tài)，第一種是老牌3C電商，第二種屬于傳統(tǒng)家電商，第三種是在線百貨；問題是天貓也盯著京東，包括開放平臺之爭和業(yè)務(wù)之爭，沒有人是天貓的敵人，每個B2C都是京東的敵人，雖然天貓的個頭還是京東的好幾倍?！?/p>

電商競爭日趨白熱化，戰(zhàn)略結(jié)盟并非空穴來風(fēng)

隨著行業(yè)競爭日趨激烈，“行業(yè)內(nèi)的兩家重要企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和國美網(wǎng)上商城，正籌劃戰(zhàn)略結(jié)盟以提升彼此的短板實力，實現(xiàn)對主要競爭對手的超越”的傳聞，激起了千層浪，對此，諸多業(yè)內(nèi)人士認為二者目標直指京東。

據(jù)了解，2011年初，伴隨國美網(wǎng)上商城及蘇寧易購發(fā)力線上家電和3C銷售，此前依靠家電網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)在電子商務(wù)領(lǐng)域做得風(fēng)風(fēng)火火的京東商城被迫加大百貨領(lǐng)域的投入，將核心業(yè)務(wù)拓寬到百貨、圖書領(lǐng)域。此舉直接誘發(fā)了京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間的矛盾。隨后，京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卷入價格戰(zhàn)。同年5月，國美網(wǎng)上商城上線后有媒體爆出，京東商城從國美網(wǎng)上商城下單倒貨，之后再到京東網(wǎng)站低價銷售。國美和京東商城的關(guān)系也一下緊張了起來。

事實上，除所謂的緊張關(guān)系論外，如何發(fā)力電商市場也是兩家企業(yè)共有的目標，國美電器總裁王俊洲之前表示，“未來2到3年，國美網(wǎng)上商城將占國美電器營收的10%以上，占中國網(wǎng)購市場營收的15%以上。”因此，種種跡象表明，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與國美商城戰(zhàn)略合作并非空穴來風(fēng)。

整合趨勢呈現(xiàn)，2012年行業(yè)格局或改變

毫無疑問，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與國美電器商城的合作如果順利達成，將是電商企業(yè)內(nèi)部首個戰(zhàn)略結(jié)盟事件。業(yè)內(nèi)分析人士表示，“雙方在資源上有互補性，一個是家電大佬、一個是圖書百貨大王，確實存在一定的合作基礎(chǔ)，如消息可靠，將對網(wǎng)購行業(yè)市場格局造成深遠影響?！狈治鰜砜?，即使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與國美商城戰(zhàn)略結(jié)盟之事與傳言有偏差，可以肯定的是，今后電子商務(wù)行業(yè)仍將繼續(xù)上演格局之變的“大戲”：一方面，電商間的競爭仍將繼續(xù)；另一方面，整合在所難免，行業(yè)格局或?qū)l(fā)生改變。

對此，就有業(yè)內(nèi)人士認為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與國美合作的對抗目標可能不只是京東，后來居上的蘇寧易購可能也是其目標。艾瑞網(wǎng)發(fā)布的2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場報告顯示，蘇寧易購已躋身為自主銷售B2C企業(yè)第二名，銷售額達到近59億元，僅次于京東商城。不僅如此，去年年尾蘇寧還進入了圖書領(lǐng)域。

顯然，從年初就爆出大戰(zhàn)的電商行業(yè)的2012注定波瀾四起，而在電商深陷資本寒冬論的當(dāng)下，最后或淪為“主角之間的游戲”。從目前的情況來看國美、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都已經(jīng)“參戰(zhàn)”。誰會最終勝出，恐怕還要經(jīng)過一段時間的體驗和比較。目前蘇寧的優(yōu)勢是有一套匹配的售后服務(wù)體系，比較健全；京東融資后著力于現(xiàn)代物流的建設(shè)；國美的網(wǎng)絡(luò)廣告也打得十分響亮。他們各有優(yōu)勢。

第四章：網(wǎng)購的未來發(fā)展與趨勢

業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，到2015年，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破5000億元，年均增長率達11%左右

日前，從2011年物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展(上海)論壇傳出消息，物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)

4劃編制工作已經(jīng)基本完成，有望在近期發(fā)布。規(guī)劃提出“十二五”期間，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的主要任務(wù)包括大力攻克核心技術(shù)、加快構(gòu)建標準體系、合理規(guī)劃區(qū)域布局、著力培育骨干企業(yè)、協(xié)調(diào)推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展、積極開展應(yīng)用示范和加強信息安全保障等七個方面。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，到2015年，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破5000億元，年均增長率達11%左右，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進入快速發(fā)展時期。從目前來看，智能卡技術(shù)、二維碼識別、RFID片、傳感器等細分行業(yè)將提前分享市場增長收益。

根據(jù)目前市場的增長情況以及未來可能的市場因素估計，第四季度網(wǎng)絡(luò)購物市場將保持15.0%-20.0%的環(huán)比增速，市場交易規(guī)?；?qū)⒊^2300億元。除此之外，根據(jù)目前市場動態(tài)中國網(wǎng)購市場呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：

一：電商網(wǎng)站與社會化媒體結(jié)合，促進電子商務(wù)社會化

9月底，麥考林與新浪微博達成戰(zhàn)略合作，在麥考林的新浪微博企業(yè)版推出促銷頁面。目前，用戶只需點擊促銷頁面中展示的商品，即可以跳轉(zhuǎn)到淘寶商城、京東商城和麥考林等網(wǎng)站頁面完成購買，是社會化媒體與電子商務(wù)的嘗試融合。這將進一步凸顯社會化媒體的價值，也將成為電子商務(wù)的有效入口。

二：平臺式與自主銷售式B2C融合，促進電子商務(wù)一體化

9月10日，淘寶商城宣布38家垂直B2C網(wǎng)站入駐Tmall.com，這些網(wǎng)站均有較大知名度并且涵蓋各品類。品牌商、供貨商、銷售商、物流商等融合尤其利好垂直類B2C網(wǎng)站大力發(fā)展，帶來龐大用戶流量和產(chǎn)品銷量的增長，共同培養(yǎng)消費者全面網(wǎng)絡(luò)購物消費習(xí)慣。

三：由內(nèi)容品類完善跨向品質(zhì)品牌提升，促進電子商務(wù)規(guī)范化

7月，易迅與騰訊聯(lián)合推出“閃電送”，深圳地區(qū)消費者可享受到“半日達”服務(wù)；10月，淘寶商城推出提高技術(shù)服務(wù)費年費和保證金的新政。從倉儲、物流、售后服務(wù)體系等基礎(chǔ)建設(shè)和商家信譽認證方面做了很多改進，究其根源兩者均為用戶提升商品和服務(wù)品質(zhì)。未來網(wǎng)絡(luò)購物市場體系定會更加完善，消費者權(quán)益更能得到保障。

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購市場調(diào)研報告

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的： 通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標準等問題。

2、調(diào)查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對象： 在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大

三、大四的學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大

一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物。

2)進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費時，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學(xué)生的消費觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價

1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。

3)未來購買意愿

對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟條件約束著大學(xué)生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查

所在大學(xué)： 專業(yè)： 年齡： 性別：

1、你就讀的年級?

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

2、你是否聽過或接觸過網(wǎng)絡(luò)購物?

A、沒聽過 B、聽過但沒接觸過 C、偶爾購物 D、經(jīng)常購物

3、你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站?

A、淘寶網(wǎng) B、易趣網(wǎng) C、拍拍網(wǎng) D、卓越網(wǎng) E、其他

4、你進行網(wǎng)絡(luò)購物的理由?

A、方便 B、價格低 C、商品種類多 D、出于好奇 E、其他

5、你選擇的網(wǎng)上支付方式?

A、第三方擔(dān)保(支付寶等)B、網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬 C、電信支付方式(手機、固定電話等)D、貨到付款

6、你經(jīng)常選擇的商品?

A、書籍類 B、電子商品類 C、服裝服飾類 D、化妝品類 E、其他

7、平均一次購物的金額?

A、100元以下 B、100~500 C、500~1000 D、1000元以上

8、你對到貨時間是否滿意?

A、滿意 B、不滿意

9、你對商品的質(zhì)量是否滿意?

A、比較滿意 B、一般 C、不滿意

10、你對網(wǎng)上購物是否信任?

A、信任 B、不信任

11、你在網(wǎng)上購物的頻率?

A、每個月一次 B、每個季度一次 C、每年一次 D、更多

12、你在網(wǎng)絡(luò)購物遇到的困難?

A、商品的質(zhì)量品質(zhì) B、商品的種類 C、付款安全性 D、售后服務(wù) E、配送的及時性

13、你對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景的看法?

A、發(fā)展空間大、潛力巨大 B、不怎樣，存在問題過多 C、短期內(nèi)不會太好

14、你是否會繼續(xù)或嘗試進行網(wǎng)絡(luò)購物?

A、會 B、不會

15、你是通過什么方式了解網(wǎng)上購物的?

A、朋友 B、室友、同學(xué) C、網(wǎng)站介紹 D、電視雜志廣告