第一篇：2013年瀾灣物業(yè)管理處第一次工作會議紀(jì)要

2013年瀾灣物業(yè)管理處工作會議紀(jì)要

時間：2013年2月25日

地點(diǎn)：海拓·瀾灣物業(yè)會議室

主題：各部門工作計劃與工作總結(jié)及2013上半年的重點(diǎn)工作安排 主持：王易

出席：鄭德鵬，符銳勝，陳成，洪朝霞，洪亞燕，王英良，陳柯澳。2月25日下午，召開年后第一次工作例會。會議由總經(jīng)理王易主持，物業(yè)經(jīng)理鄭德鵬、保潔部、客服中心、后勤部、工程部和行政等有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會議，秩序部負(fù)責(zé)人因病未能參加會議。各部門負(fù)責(zé)人對春節(jié)的工作完成情況作了總結(jié)，并對下一步的工作進(jìn)行計劃安排，物業(yè)經(jīng)理就各管部門工作發(fā)表了意見，王易總經(jīng)理對未來半年的工作進(jìn)行了部署。現(xiàn)將會議的有關(guān)內(nèi)容紀(jì)要如下：

一、保潔部

1.樣板間因施工進(jìn)度問題存在衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

2.樓層清潔衛(wèi)生打掃不干凈，及樓外墻難清潔

3.個別員工存在工作態(tài)度不積極的情況

二、后勤部

1.春節(jié)期間因所需物品較大，沒有按正常手續(xù)通過申購單購買

2.春節(jié)期間營銷中心物品消耗較大

3.后勤要有計劃的提前做好采購所需物品工作安排

三、工程部

1.交房業(yè)主家用水龍頭質(zhì)量較差

2.樓層聲光控開關(guān)存在質(zhì)量問題，后期需大量維修。

3.維修材料不齊全，個別業(yè)主報修難于開展

四、客服中心

1.因人手不足，無法正常安排員工休假

2.存在個別業(yè)主只看過來看房，沒有辦理交房手續(xù)的情況

3.業(yè)主提問爐灶臺面的馬賽克何時能整改更換

五、經(jīng)理

1.保潔部樓層衛(wèi)生存在不達(dá)標(biāo)的情況需改進(jìn)

2.工程部需每天安排人員檢查樓層的聲光控是否完好

3.工程部重點(diǎn)工作在小區(qū)的公共部分及樓層，業(yè)主房間還處于維保期由裝飾公司負(fù)責(zé)維修

4.客服報上的維修單，要及時跟進(jìn)問題。

5.各部門制定部門的基本規(guī)章制度，由各部門主管擬定報上經(jīng)理

六、總經(jīng)理

1.各部門擬定人員的定崗及所需人員配備落實(shí)報交經(jīng)理審批

2.2013上半年的工作重點(diǎn)，各部門管理制度的構(gòu)建及完善，形成一個完整的制度體系

3.規(guī)范管理處的辦公程序形成一套完善的辦公制度

第二篇：藍(lán)灣國際物業(yè)會議紀(jì)要2011015

會議紀(jì)要

物業(yè)編號：2011016 時間：2011年10月12日

地點(diǎn)：餐廳

參加人員：吳總、廉總、物業(yè)全體員工 會議主題：近期工作安排及培訓(xùn)

一、近期工作進(jìn)度：

1、保安：抓好保安隊伍的全面素質(zhì)；結(jié)合3、2、7號樓春節(jié)前交房的提前培訓(xùn)及巡邏線（地下車庫）安排工作；嚴(yán)格管理力度，做到認(rèn)卡不認(rèn)人管理制度；做好銷售看房的準(zhǔn)備工作。

2、保潔：做好現(xiàn)在6棟樓正常清理工作的同時將全面清理死角，以實(shí)際行動來為業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、舒適的生活環(huán)境；結(jié)合3、5、7號樓交房工作做好提前準(zhǔn)備，看電梯人員工要再現(xiàn)有的人中調(diào)動出來；落實(shí)定員、定崗、定責(zé)制度。

3、客服部：本月底進(jìn)行催收費(fèi)清底工作（已收取520戶）；結(jié)合現(xiàn)在供暖期間的預(yù)收費(fèi)工作及做好供暖的培訓(xùn)和安排。配合3、5、7號樓收房提前準(zhǔn)備資料及培訓(xùn)事宜。

4、工程部：對2、9號樓衛(wèi)生間門口墻面滲漏水的處理目前共計43戶；結(jié)合現(xiàn)在供暖期間，處理去年供暖期間和新發(fā)現(xiàn)問題匯集下發(fā)施工單位；維修更換安全指示牌共計179個；水閣云軒排污及排氣改造及巷子深酒店排氣處理。

二、工作安排：

1、現(xiàn)正在供暖的前期準(zhǔn)備工作，人員不夠用；

2、9號樓的供暖應(yīng)由蘇中為主做好調(diào)配、試暖工作。2、3、5、7號樓收房工作，初步計劃在裝修前物業(yè)不在進(jìn)行打壓試驗，以減少物業(yè)維修工作量。

3、各部門全力以赴做好3、5、7號樓的收房準(zhǔn)備工作。4、2、9號樓單元門口車輛擺放需要客服告知并保安每天擺放整齊，形成規(guī)律擺放，待完成整個小區(qū)后會有共享車棚。

5、客服做好本次收取費(fèi)用的解釋工作，并告知2、9號樓收取費(fèi)用的明細(xì)表。

6、對于本次供暖工作，2、9號樓存在一個溫控閥安裝的問題比較繁瑣，以及客服需要做好如何解釋熱計量表的安裝，熱計量表的安裝應(yīng)為供暖公司的統(tǒng)一安裝配備工作。

7、做好3、5、7號樓地下車位劃線和編排號碼工作。

太谷物業(yè)管理有限公司

2011-10-12

第三篇：民主評議行風(fēng)工作第一次工作會議紀(jì)要

會議時間：2011年5月30日 14:30-15:30 會議地點(diǎn)：行政樓15樓會議室

會議主持：張念樵紀(jì)委書記

參加人員：陳澤波 李肖環(huán) 詹建湘 袁偉偉 熊志強(qiáng) 陳惠容 李嫩柳 蘇卓明 劉 浚 侯鐵英 劉 浚 梁允萍 毛曉萍 王 鎧 何啟勇 陳澤萍 程劍英 呂惠敏 陳紀(jì)新 馮丹宇 林惠群 陳 凌 郝 黎 蒙翠原 張玲玲 鄧為鋈 邱前輝 單志新 梁國漢 陳杰珠 吳偉玉 林佳純 吳偉玉 邱秋裕 李俏君

會議記錄： 李俏君

會議主題：部署廣東省人民醫(yī)院開展民主評議行風(fēng)工作

會議內(nèi)容：

根據(jù)省政府糾風(fēng)辦和衛(wèi)生部的部署，2011年在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展民主評議行風(fēng)工作。我院根據(jù)省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于做好2011年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的通知》(粵糾辦發(fā)電[2011]2號)、衛(wèi)生廳《關(guān)于廣東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展民主行風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》(粵衛(wèi)[2011]54號)要求，結(jié)合“三好一滿意”活動，制訂了本開展行風(fēng)工作的具體方案。

為此，張念樵書記在會上介紹了本次行風(fēng)評議工作的重點(diǎn)內(nèi)容：

首先，省政府糾風(fēng)辦在2010年組織開展了政風(fēng)行風(fēng)評議工作，2011年是對全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行民主評議行風(fēng)，行評團(tuán)的成員主要由：（1）、記者、（2）律師、（3）行內(nèi)專家組成。衛(wèi)生廳已成立了行評辦公室，設(shè)在駐廳監(jiān)察室，由專人負(fù)責(zé)，并從各級醫(yī)療單位中抽調(diào)人員組成。

其次，醫(yī)院各科室要廣開信息收集渠道，每月至少召開一次病人座談會、職工代表座談會，并根據(jù)評議方法，廣泛做好對患者、員工的問卷調(diào)查，紀(jì)檢監(jiān)察處也要加強(qiáng)與社會各界、社會監(jiān)督員的聯(lián)系，根據(jù)問卷調(diào)查表的評議內(nèi)容，實(shí)事求是地作出客觀評價。

再次、行評辦公室將通過多種渠道、采取各種形式、廣發(fā)征求各界意見和建議，包括不定期暗訪等方式，對全院各部門進(jìn)行明察暗訪。根據(jù)行風(fēng)評議中反饋得到的意見和自身查找的問題，研究制定整改方案，并將方案、整改結(jié)果予以公示。

第四、根據(jù)衛(wèi)生廳的文件要求，我院需每半個月報送信息簡報1篇，因此，要求各黨總支選派的信息聯(lián)絡(luò)員，要善于發(fā)現(xiàn)和編報行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)事跡，收集政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，形成書面資料，每兩周報送醫(yī)院行評辦1次。第五、我院當(dāng)前有部分行風(fēng)評議中可能存在的問題，要提前做好心理準(zhǔn)備:如我院門診出院病人的問卷調(diào)查、電話回訪等情況。目前，我院門診出院病人的電話回訪及數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：我院每季度醫(yī)生收受紅包后，大部分人能主動交付病人押金，且比例正在逐季增長，但收受紅包的問題仍然存在，今后紀(jì)檢監(jiān)察處將繼續(xù)加大力度，做好回訪記錄。

最后，張念樵書記強(qiáng)調(diào)：在接受評議總結(jié)階段，各部門認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，面對面的匯報工作，并形成幾年來各部門參與行風(fēng)評議的工作小結(jié)，在2011年12月9日前報醫(yī)院行評辦。

會中，詹建湘處長傳達(dá)了5月23日在省衛(wèi)生廳舉行的“全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)評議工作視頻培訓(xùn)班”上，紀(jì)檢組長鐘利娟和廳黨組副書記、巡視員亓玉臺的講話精神，并就行評工作的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了講解：一是行評專項調(diào)查中，醫(yī)院將從人員配備等方面加大力度制訂和完善回訪制度，做好出院病人回訪，提高服務(wù)質(zhì)量。二是簡要介紹了行評的計分結(jié)構(gòu)和方式，強(qiáng)調(diào)有針對性地、務(wù)實(shí)地落實(shí)行評各項任務(wù)。

第四篇：企業(yè)物業(yè)管理處工作職責(zé)

企業(yè)物業(yè)管理處工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司對物業(yè)管理小區(qū)的操作精神，接受公司對物業(yè)管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、努力完成與公司簽訂的物業(yè)管理工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、合理分配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作。

2、定期對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

3、強(qiáng)化小區(qū)的裝修管理，阻止一切違章行為。

4、接受業(yè)主和管委會的監(jiān)督，落實(shí)住戶的投訴處理。

5、營造豐富多彩的小區(qū)文化氣氛。

6、負(fù)責(zé)擬定工作計劃，做好工作檢查與記錄。

7、協(xié)調(diào)與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，有效開展各項工作。

第五篇：物業(yè)管理處年終工作心得總結(jié)

2012年@@@@@工作心得總結(jié)

@@管理處的工作總結(jié),在管理處各部門主管總結(jié)中已總結(jié)，我在此處就不再多做總結(jié)。2012年的@@管理處的總結(jié)，主要寫一下工作心得。

總結(jié)，一年一度的總結(jié)報告，每個人、每個部門的年終總結(jié)可以說是豐收的總結(jié)、成績的總結(jié)。豐收成績多，心得體會少。總結(jié)是什么？總結(jié)是對當(dāng)年工作中的成績和錯誤的評論結(jié)果，明年工作的創(chuàng)新。每次總結(jié)我腦海中就出現(xiàn)兩個問題，一是我這一年來做的什么？答案是：“好像沒有做什么”。二是我這一年來工作中印象最深的是什么？答案是：“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。第一個問題答案“我好像沒有做什么”，我真的沒有做工作嗎？當(dāng)然不是。否則宋經(jīng)理也不會讓我做小區(qū)經(jīng)理。只是那些工作沒有給我留下太深的印象，應(yīng)該說那些工作是我應(yīng)該做的。第二個問題答案“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。公司付我薪水雇我來工作不是創(chuàng)造工作失誤的，所以我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤。所以2012年總結(jié)，就說一說我這一年來的工作的心里體會。

做物業(yè)工作做了七個年頭，今年的工作心得總結(jié)了四條，不是很多。

一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無法預(yù)測工作中的失誤，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。

遠(yuǎn)航管理處在2012空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)

線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于

空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰

問題，我們有沒有提前預(yù)防？這是不是我們工作中的失誤？遠(yuǎn)航地暖

多家漏水，造成住戶財產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工

作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時多安排

人員做30分鐘地暖打壓，還會出現(xiàn)這么多戶嗎？這些事情都是我們

以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當(dāng)然也有

些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦

法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)

自己的管理團(tuán)隊，講責(zé)任，求創(chuàng)新。

二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)

做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”

這個詞很復(fù)雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞。

“人意”是什么？人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業(yè)

要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們

在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事

情。在遠(yuǎn)航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不

正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務(wù)

態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句

話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報修，報修的問題不

是大問題，反而我們在處理報修問題時，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠(yuǎn)

航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要

針對每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問題，處理問題。

三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。

我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個人的，遠(yuǎn)航管理處

是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠(yuǎn)航管理處的成績和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組

織而不成團(tuán)體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)

問題，不管不理無法解決問題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒有組織性，而形

不成一個團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙，遠(yuǎn)航

管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你

們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理

處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織

性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部

門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。

四、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要

想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問

題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)

問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題，那需要一線員工做什么？公

司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以

說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望

在2013年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

2013年1月6日