第一篇：禮儀考試1

案例分析：面試禮儀

一家公司根據(jù)收到的求職材料約見小劉作為預(yù)選對象。面試時(shí)，小劉涂著鮮艷的口紅，燙著時(shí)髦的發(fā)式，穿著低領(lǐng)緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張，給人一種輕佻的感覺。第一輪面試小劉就落選了。

面試時(shí)，小劉不應(yīng)該涂鮮艷的口紅，燙時(shí)毛發(fā)式，穿低穿著低領(lǐng)緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張。面試時(shí)服飾應(yīng)得體，應(yīng)穿得整潔、明亮，應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。不宜涂著鮮艷的口紅，穿著低領(lǐng)緊身的吊帶裙，用過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，最好不要選擇太過突兀的穿著。一般來說，選擇服裝要看職位要求，比如說，應(yīng)聘銀行、政府部門、文秘，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素，顯示出自己對時(shí)尚信息的捕捉能力。儀表修飾最重要的是干凈整潔。很好，不僅指出了小劉著裝的不當(dāng)之處，還提到了應(yīng)聘不同崗位選擇著裝的差別。

小劉涂著鮮艷的口紅，燙著時(shí)髦的發(fā)式，穿著低領(lǐng)緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張“這些都是不應(yīng)該的,化妝要化淡妝,口紅應(yīng)以一般的紅度為宜,不可化煙熏妝,或是舞臺妝;女性如要燙發(fā),不應(yīng)燙太過于時(shí)髦而夸張的發(fā)式，以自然、莊重為宜，如果已經(jīng)燙了太過于時(shí)髦的發(fā)式應(yīng)以假發(fā)蓋之；穿著不應(yīng)太過性感、暴露，應(yīng)以職業(yè)裝為宜；首飾不宜華麗而夸張，最好不帶這些飾品，如果是已婚女性，戴一枚結(jié)婚戒指為宜。

女士著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和擬聘職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致。小劉涂著鮮艷的口紅，燙著時(shí)髦的發(fā)式，穿著低領(lǐng)緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張，是很不符合面試禮儀的。服裝的選擇要得體 2 鞋子要便利，女士如何穿鞋也有學(xué)問，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試時(shí)，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。設(shè)計(jì)新穎的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時(shí)，應(yīng)該注意裙子的下擺要長于靴端。襪子也很重要，襪子不能有脫絲。時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合的。為保險(xiǎn)起見，你應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時(shí)更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在面試時(shí)露著光腿。飾物要少而精（1）公文包或手提小包。帶一個(gè)即可，不要兩個(gè)都帶。一般有面紗的松軟寬邊的法式帽子在生意場上易使人心煩。（3）首飾。首飾盡量少戴。面試時(shí)一定不要戴腳鐲。總之，戴首飾的重要原則是：少則美。發(fā)式要適宜 在選擇發(fā)型之前，應(yīng)該先分析研究一下自己的臉型，有了徹底的了解后，才會選擇出最適合臉型的發(fā)型。6 化妝要淡而美 對于女性求職者，化妝一定要堅(jiān)持素質(zhì)淡的原則，切不可濃妝艷抹。（1）嘴唇。嘴唇是臉部最富色彩，最生動(dòng)的地方，也是最吸引人的部分，所以無論如何要使嘴唇顯得有潤澤感。年輕女士宜用紫色口紅，避免用大紅或橙紅，過于剌目的嘴唇會給人以血盆大口的印象，使主試人惟恐避之不及。唇線不可畫得太深，那樣會使你的嘴顯得突出和虛假。（2）眼睛。眼晴是心靈的窗戶。因此，眼睛在面試時(shí)的作用是舉足輕生的。為了使眼睛在面試時(shí)能動(dòng)人而傳神，面試之前就應(yīng)稍加修飾，例如女士可以描一描眉毛，使之更加?jì)趁?。眼睛小的，可以在眼睛四周輕輕地描上眼圈，但不能描得太黑太深，不要露出修飾的痕跡。單眼皮者也未必一定要去拉雙眼皮，有的單眼皮傳達(dá)出的眼神更坦率、更親切。如果你有近視、斜視和眨眼之類的毛病，就有必要戴上一副眼鏡去面試，不要讓眼睛的毛病貽誤了你取勝的機(jī)會。（3）鼻子。我們說修飾鼻子，并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)如果燈光太亮，會使鼻子出油發(fā)亮，如果天氣太熱，鼻梁上也容易出汗。有粉刺鼻、酒糟鼻和鼻炎者，最好提前到醫(yī)院去診治，以免妨礙面談的效果。平常鼻毛長的人，面試前要格外注意修剪，如果鼻毛橫行，主試人見了一定會感到惡心。另外，鼻端上或眼角里不要留有污穢積物。（4）香水。選擇香水要與自身的氣質(zhì)相配，香味宜淡，聞上去要給人以舒暢的感覺。注意手和指甲 女人的手通常是其氣質(zhì)外觀的一個(gè)方面。為充分顯示其魅力，應(yīng)保持干凈，指甲應(yīng)修剪好，千萬不要留長長的指甲，另外不要涂艷麗的指甲油。因?yàn)殚L指甲會使人聯(lián)想起你是什么都不干的大小姐。愛美之心人皆有之，但對于求職者而言，其服飾除了要符合一般社交場合報(bào)飾的共同要求外，更要注重和突出服飾的職業(yè)特點(diǎn)，使你的著裝打扮與你應(yīng)聘的職業(yè)相稱，給人一種鮮明的職業(yè)形象的感覺。如你擬應(yīng)聘的職業(yè)是教師、工程師、干部等崗位，打扮就不能過分華麗、過分時(shí)髦，而應(yīng)該選擇莊重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、文雅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象；如果你擬應(yīng)聘的職業(yè)是導(dǎo)游、公關(guān)、服務(wù)等崗位，你就可以選擇華美、時(shí)髦的著裝，以表現(xiàn)活潑、熱情的職業(yè)特點(diǎn)。

小劉不應(yīng)該涂鮮艷的口紅，燙時(shí)毛發(fā)式，穿低穿著低領(lǐng)緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張。

1．面試時(shí)，鞋子也很重要。在許多招聘者的眼里，鞋子反映出一個(gè)人的個(gè)性。如果皮鞋鞋面磨損，會被看作是不注意整潔和不拘小節(jié)的人，皮鞋過于新潮，會被當(dāng)作喜歡引人注目，對求職于需要顯得莊重的工作崗位很不利。此外，襪子的顏色要和皮鞋的顏色搭配，而不是與西服相配2．提前三五分鐘到 面試如果遲到，會被看作不會安排時(shí)間、缺乏條理；提前三五分鐘到達(dá)最適宜。在等待的過程中，即使是超過了預(yù)約的時(shí)間，也不宜表現(xiàn)出不耐煩，否則會被當(dāng)作易怒暴躁的人。切記用手機(jī)打電話。3．握手要適度 當(dāng)招聘者招呼你時(shí)，伸手不要過于生硬，握手不要有氣無力。假如他讓你先進(jìn)門，有可能是想從身后觀察你4．表情要自然 面試開始時(shí)，招聘者實(shí)際上已經(jīng)有了第一印象，假如他們的目光讓你感到不自在，你可以望著對方的眉毛或鼻尖，盡可能表現(xiàn)得自然。5．不要過于夸張 當(dāng)向招聘者談及自己的經(jīng)歷時(shí)，要盡可能突出個(gè)人優(yōu)勢和實(shí)際能力，但注意不要過分夸張的推銷自己。有經(jīng)驗(yàn)的招聘專家很容易識破其中的水分，他們還很善于了解你變換工作的前后時(shí)間以及每次跳槽的動(dòng)機(jī)和理由。6．不要套近乎 招聘者對過于自信或過分輕松的人都不信

任，有的人套近乎、過分隨意，這些舉止都讓招聘者反感。7．不宜說得太多 不要過分咨詢工作時(shí)間的長短，或隨意批評一位同事或競爭對手。不宜開玩笑，不宜反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)，也不要讓招聘者感到無論什么條件你都要獲得這個(gè)職位，這些都不利于成功。8．表達(dá)愿望 結(jié)束面試時(shí)，別忘記向招聘者表達(dá)你希望能夠被聘用的愿望，在握手告辭之前，不妨問一句招聘的下一步內(nèi)容是什么。

小劉的著裝給人一種不被重視的感覺，妝容最好是淡妝不要太鮮艷.形象應(yīng)該干練而精明，所以應(yīng)把頭發(fā)扎起來。穿冷色系的衣服。不建議穿黑色或灰色，那會讓你顯得比較老氣，沒有活力。只要不幼稚就好。另外，如果是外資，請注意他們老外在顏色上又沒有忌諱，千萬注意。另外，款式一定要正式，有領(lǐng)有袖。最好穿裙子，配皮鞋，高筒靴不行。高跟鞋倒不是必須的，中跟鞋為好，建議面試前把鞋跟換成橡膠的，這樣才不會響！鞋和衣服要純色的，不要裝飾。項(xiàng)鏈，絲巾，胸針，都是畫蛇添足。有耳洞的話，帶耳釘。閃閃的也無妨，它會使你的臉部更美麗的。切忌，不能帶耳墜，耳環(huán)。

面試是我們工作生活中必不可少的一項(xiàng)社交禮儀，我們必須要很重視，因?yàn)槲覀兘o人第一印象尤其重要（外表的整潔，談吐的文明等），一個(gè)人的成功與否往往取決于某些直觀的細(xì)節(jié)，其次才是我們的內(nèi)在。

文中的小劉就是采取了不巧當(dāng)?shù)难b飾：（鮮艷的口紅，燙時(shí)毛發(fā)式，穿低穿著低領(lǐng)緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張），劉這么做的目的也許小劉本人的意思就為了向面試者展示自己有多么富貴，多么有魅力.....而卻適得其反：只能說明了小劉的不夠自信，過于浮躁，這樣的后果是引起面試者的反感，實(shí)際上只能以失敗告終！

這個(gè)案例告訴我們：說一個(gè)日常生活中的事，特別是面試應(yīng)注意自己的內(nèi)外兼修（服飾應(yīng)大方得體，穿得整潔應(yīng)明亮，不能過于暴露或者夸張！談吐有理有節(jié)，）給人一個(gè)正面陽光的印象！這才是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的做法。

小瑾性格比較拘謹(jǐn)，初到保險(xiǎn)公司做經(jīng)理助理，處處透著不成熟。有一次她按經(jīng)理的要求為他送一份客戶資料，當(dāng)她走到領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)門是虛掩的，隱約傳出對話的聲音。小瑾一時(shí)不知道該不該敲門，猶猶豫豫地向門內(nèi)看了好幾眼，才決定敲門。她一手抱著資料，一手很輕很輕地在門上敲了兩下，沒有回應(yīng)。小瑾想，大概是領(lǐng)導(dǎo)和別人交談太投入了，沒聽見，于是她又試探著敲了三下。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)在她第一次敲門時(shí)，就聽到了聲音，只是他當(dāng)時(shí)正在打一個(gè)重要電話。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)覺得敲門聲太過無力，心下有些不悅。小瑾第二次敲門后，領(lǐng)導(dǎo)仍沒有應(yīng)答。小瑾將頭再次探向門內(nèi)張望，一下子和領(lǐng)導(dǎo)的視線交匯起來，小瑾臉一下子紅了。領(lǐng)導(dǎo)又好氣又好笑地看著小瑾，嘆了一口氣。過了幾天，小瑾依然為那天的尷尬感到提心吊膽，耿耿于懷。因?yàn)閾?dān)心被辭退，主動(dòng)遞交了辭職信。

小瑾性格比較拘謹(jǐn)，初入職場，身為助理，首要學(xué)會察顏觀色，知道辦公室的基本禮儀。“有一次她按經(jīng)理的要求為他送一份客戶資料，當(dāng)她走到領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)門是虛掩的，隱約傳出對話的聲音。小瑾一時(shí)不知道該不該敲門，猶猶豫豫地向門內(nèi)看了好幾眼，才決定敲門。她一手抱著資料，一手很輕很輕地在門上敲了兩下，沒有回應(yīng)。小瑾想，大概是領(lǐng)導(dǎo)和別人交談太投入了，沒聽見，于是她又試探著敲了三下?！毙¤倪@種行為很容易讓領(lǐng)導(dǎo)或同事感覺你在主動(dòng)探聽同事或領(lǐng)導(dǎo)的隱私，這是辦公職場大忌。重要文件應(yīng)馬上送達(dá)，不重要的文件可以延后送達(dá)。敲門時(shí)聲音應(yīng)該響亮以三聲為宜?！靶¤诙吻瞄T后，領(lǐng)導(dǎo)仍沒有應(yīng)答。小瑾將頭再次探向門內(nèi)張望，”這是辦公職場大忌，不要再三再四的敲門或是不停的探頭張望。

1，進(jìn)入辦公室應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同意。

2、不能亂翻辦公室的物品。

3、在領(lǐng)導(dǎo)辦公室不宜久留。

4、離辦公室應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)告別。小瑾再三的敲門也是不對的。這樣會引起別人的反感的。小瑾將頭探向門內(nèi)張望是很不禮貌的。

1.聽到領(lǐng)導(dǎo)在于人交談中應(yīng)該稍等片刻2.得到領(lǐng)導(dǎo)同意在進(jìn)辦公室3.不能隨意的觀察領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)向

進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。領(lǐng)導(dǎo)在接聽電話 應(yīng)該稍等 不宜在次敲門。不能隨便將頭申向門內(nèi)觀看 這樣很不禮貌 對領(lǐng)導(dǎo)很不尊重

進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲幾下門合適？開門與關(guān)門的動(dòng)作應(yīng)是怎樣的？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門開著是否就能推開直入呢？這是每個(gè)職場中人都應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)。前面幾個(gè)同學(xué)的發(fā)言互為補(bǔ)充，基本提到了應(yīng)該注意的事項(xiàng)。但有一點(diǎn)沒有提到，就是進(jìn)門的時(shí)候，應(yīng)該保證自己是正面朝向領(lǐng)導(dǎo)的，因此開門時(shí)用哪只手是我們要注意的。一般情況下，如果門把手在左側(cè)，則要用右手開門；如果門把手在右側(cè)，則使用左手開門。

進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)該敲三下門合適。開門與關(guān)門的動(dòng)作應(yīng)該輕。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門開著是不能推開直入的。

進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)該敲3下門,輕重適當(dāng)。開門與關(guān)門的動(dòng)作要輕，不能弄出太大聲響。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門開著也不能就能推開直入，也應(yīng)該先敲門。注意神態(tài)，眼神交流，微笑，談吐，要盡量做到神情自若，優(yōu)雅大方。小瑾性格比較拘謹(jǐn)，應(yīng)該善于自我調(diào)節(jié)心理，注意小細(xì)節(jié)，表現(xiàn)再自信。

1.聽到領(lǐng)導(dǎo)在于人交談中應(yīng)該稍等片刻2.得到領(lǐng)導(dǎo)同意在進(jìn)辦公室3.不能隨意的觀察領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)向

某公司在一次內(nèi)部討論會上討論如何提高銷售業(yè)績的問題。在回顧前半年的銷售情況時(shí)，業(yè)績比較好的小陳并無惡意地說說了業(yè)績稍差的小程一句：“小程腦瓜有點(diǎn)死，多轉(zhuǎn)幾個(gè)彎就好了?！彼疽馐窍胝f：如果小程在和客戶交流時(shí)不那么刻板，語言和方式靈活些，會很快提高業(yè)績。小程聽了卻心里不是滋味，他很生氣地說：“你腦瓜活，見了客戶跟見了親爹娘似的，能不出色嗎？”小陳聽到這樣的話也很生氣，反駁他道：“小程，我是想給你提個(gè)醒，別亂扣我話外的含義了，我沒什么別的意思。你愛聽不聽?！苯Y(jié)果好好一個(gè)討論會變成了兩個(gè)人針鋒相對的你爭我吵。公司經(jīng)理很惱火，把小程調(diào)到了條件相對差的分公司，小程后悔不迭。小陳雖無惡意但話講的有點(diǎn)直白了，稍微委婉點(diǎn)小程聽了心里就不會不是滋

味了，也不會生氣。兩個(gè)人就不會發(fā)生爭吵了。而小程應(yīng)該虛心的接受同事的好意的。小陳話說的不是很委婉、本來是想好好的給小程提個(gè)建議，相反倆人都鬧的很不愉快。人和人之間一定要講明白話語之間的含義

“某公司在一次內(nèi)部討論會上討論如何提高銷售業(yè)績的問題。在回顧前半年的銷售情況時(shí)，業(yè)績比較好的小陳并無惡意地說說了業(yè)績稍差的小程一句：“小程腦瓜有點(diǎn)死，多轉(zhuǎn)幾個(gè)彎就好了?！薄痹诠緝?nèi)部討論會上討論如何提高銷售業(yè)績的問題就應(yīng)抓住主要提高銷售業(yè)績?yōu)橹?，小陳不?yīng)說出讓人容易產(chǎn)生敵意或是發(fā)生誤解的言語。說話之前要經(jīng)過整理加工，應(yīng)該清楚明白的表達(dá)出他的真實(shí)意思，要讓聽者清楚他話里面的所有意思，沒有異義?！靶〕搪犃藚s心里不是滋味，他很生氣地說：“你腦瓜活，見了客戶跟見了親爹娘似的，能不出色嗎？””小程在個(gè)人的修養(yǎng)上是基本不達(dá)標(biāo)的，在公司內(nèi)部會議上，對于針對自已的工作方法上的有些尖銳的提法不應(yīng)反應(yīng)過激，至少應(yīng)該靜下心來聽人把話講完，弄明白別人要講的全意是什么，而不應(yīng)馬上針鋒相對，這是心智不成熟的表現(xiàn)。因?yàn)檫@樣公司經(jīng)理很惱火，把小程調(diào)到了條件相對差的分公司，小程后悔不迭！所以沖動(dòng)是魔鬼。要學(xué)會多聽，多想，做事常想不如人處就會好很多。

在職場中無論是討論也好，發(fā)生爭論也罷，都應(yīng)當(dāng)講求態(tài)度和方法，討化工作的時(shí)候，不要像小程這樣牽涉到他人的個(gè)人品質(zhì)問題。小陳并無惡意，但沒有注意表達(dá)方式，小程聽了心里不是滋味，他很生氣地直接回復(fù)，不但沒有注意表達(dá)，也沒有把握時(shí)時(shí)機(jī)，他們的表現(xiàn)讓公司經(jīng)理很惱火。

在辦公室里或是會議室里，最好不要辯論，不得高聲交談，嘻笑打鬧。當(dāng)有爭執(zhí)或不同意見時(shí)應(yīng)心平氣和，語氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭執(zhí)不休；別人發(fā)表意見時(shí)中途插話是一件極無理的事情，更影響別人對你的印象和你的信譽(yù)。在會議中(或任何時(shí)候)，請留心別人的說話。若你想發(fā)表意見，先把它記下，待適當(dāng)時(shí)機(jī)再提出。小陳雖然是好意，但是說話的方式讓人接受不了。聽上去像指責(zé)同事某方面的缺點(diǎn)。應(yīng)該以同事間互相學(xué)習(xí)的語言溝通可以親切一點(diǎn)幽默一點(diǎn)，比如“小程啊，有時(shí)對待客戶就像對待親人一樣，溝通起來也不費(fèi)勁。不能像念書本一樣，人是講感情的高級生物！”這樣的話小程也更容易接受。

小程的語言和態(tài)度也有不足的地方，聽到同事的提醒（不論惡意還是善意）都應(yīng)接受，如果是在工作的狀態(tài)下什么時(shí)候都不能過激。這是一個(gè)職員必備的基本條件。在職場中討論問題就應(yīng)該對事不對人，要就事論事。

小陳雖然是好意，但是說話的方式讓人接受不了。聽上去像指責(zé)同事某方面的缺點(diǎn)。

這個(gè)案例中的問題點(diǎn)是，小陳本沒有惡意，卻適得其反，造成了同事間的誤會，這樣不利于以后工作中的合作，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中，任何一個(gè)人都顯得重要，他沒有處理好這種關(guān)系。這個(gè)案例告訴我們：在和同事間的相處，要注意最起碼的禮儀，說話注意用詞要恰當(dāng)，態(tài)度要謙和，不要隨隨便便，因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己比別人好，更不喜歡被人批評或者暗諷，只有從里關(guān)心尊重對方的同時(shí)才利于我們的協(xié)作，發(fā)展。

曉云早上一進(jìn)辦公室，就見幾個(gè)同事圍在一張辦公桌前熱烈探討著什么。曉云好奇地向眾人打招呼說：“呀，這么熱鬧是討論什么新鮮事呢？”走近了就聽見同事小姚正在興致勃勃地說：“昨晚上我聽說隔壁辦公室的程立在知春路上一個(gè)酒吧被人打了！你知道為什么嗎？碰上舊情人啦！他賊心不死，死纏著人家要敘舊。得，沒好果子吃吧！他今天肯定不能上班了，一準(zhǔn)兒在醫(yī)院里呢！”曉云“哦”了一聲，就坐到自己的桌前準(zhǔn)備工作。小姚叫曉云過來，曉云說：“我今天上午事兒挺多的，得提前開始做，你們聊好了?！鄙习鄷r(shí)間快到的時(shí)候，程立來該辦公室借用文件，推門進(jìn)來，那幾個(gè)人的高聲議論已經(jīng)進(jìn)了他的耳朵。程立火冒三丈，立即和那幾個(gè)同事吵了起來。一段時(shí)間后，那幾個(gè)員工被公司以撤并部門的理由集體裁員。

這個(gè)案例說明在職場中我們應(yīng)當(dāng)注意什么行為規(guī)范？

不能在背后討論講究別人，這樣是不對的 是對別人的不禮貌 也是對工作不認(rèn)真

在辦公室中談話要謹(jǐn)慎，不要討論同事的隱私。但如果遇到曉云這種情況，別人正在談?wù)撏码[私時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)怎么處理才是符合辦公室禮儀的呢？

辦公室同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

不在背后議論同事的隱私，每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)2同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會。3同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。4不在背后議論同事的隱私5對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動(dòng)道歉說明。

在辦公室中談話要謹(jǐn)慎，不要討論同事的隱私.別人正在談?wù)撏码[私時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)好言相勸，勸他們不要去討論同事的隱私，每個(gè)人都有自己的生活。

在辦公室里不要隨便談?wù)搫e人的私事，研究別人的事情那是很不禮貌的。曉云應(yīng)該阻止同事就不會發(fā)生被裁員的事情了職場不應(yīng)成為是非場，要在職場中學(xué)會聽而不聞。古人講過，人前不講是非，人后不聽是非。在職場中更應(yīng)注意這些所

謂的“隱私”。在職場中要大氣、靜氣、有骨氣。自已要不講別人的是非、不傳別人的是非；聽到別人講自已的是非，情緒也不應(yīng)太過于激烈。

首先聽到同事談?wù)搫e人私事的時(shí)候，最好充耳不聞，也不參加討論。

還可以用各種婉轉(zhuǎn)的方式結(jié)束同事談話，及時(shí)勸阻。

沒錯(cuò)，在辦公室中談?wù)撾[私是不禮貌的，能做到好言相勸固然更好，但有時(shí)相勸可能會引發(fā)更多不愉快，所以至少我們應(yīng)該做到回避隱私的討論、不參與、不評價(jià)。

這個(gè)案例的結(jié)果是我們不想看到的：公司里小姚等幾位同事一起在上班時(shí)間討論另外一個(gè)同事的私事，在背后落井下石，中傷他人，造成了同事間的互相傷害，最后導(dǎo)致受到了應(yīng)該的懲罰。案例中有個(gè)例外，小劉他沒有參與也沒有受處罰，他在處事中采取了事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，在此我們是不提倡這樣，是同事不是陌生人，就算陌生人，看見了聽見了豈能當(dāng)作沒有看見和沒聽見。

從這個(gè)案例中告訴了我們：同事是我們工作中的伙伴，是和我們關(guān)系和親密的人，我們在統(tǒng)一戰(zhàn)線，應(yīng)該互相團(tuán)結(jié)才能有利于工作進(jìn)步和增進(jìn)友誼。平時(shí)應(yīng)注意不要背后說人壞話，不應(yīng)做當(dāng)面說人好話，因?yàn)闆]有不透風(fēng)的墻。我們應(yīng)該懂得謹(jǐn)慎的維護(hù)好我們之間的關(guān)系，珍惜之間的緣分，只有融洽我們的友誼，才能利于各自的前程。同時(shí)在工作中，我們要是發(fā)現(xiàn)同事間有傷害他人的事情發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)盡自己的力量來制止或者改變這一切，不管結(jié)果怎樣，因?yàn)檫@是正義的象征！

認(rèn)真聽會議內(nèi)容，不亂發(fā)言，不搞小動(dòng)作不隨便討論。不要遲到，早退。

1、不得缺席、遲到、早退

2、不能毫無準(zhǔn)備地召開例會。

3、每一次例會須用專用的會議記錄本記錄會議內(nèi)容，會議紀(jì)要須包含：會議時(shí)間（起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分）、議題、詳細(xì)會議內(nèi)容(發(fā)言記錄)

4、參加例會應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動(dòng)狀態(tài)下。

一、個(gè)人禮儀

（一）儀表 

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該 避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

(二)言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為”拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。關(guān)上手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)成會議模式，在會議規(guī)定的時(shí)間前幾分鐘到過會議室，按座席次序找到自已的位置坐下，在會議期間注意聽講，不應(yīng)和周圍的同事小聲談?wù)撆c會議無關(guān)的事情。有關(guān)于自已工作范圍的事情做好會議摘要。會議結(jié)束時(shí)應(yīng)讓前面的人先走，順序魚貫而出即可。

1、不得缺席、遲到、早退

2、不能毫無準(zhǔn)備地召開例會

3、每一次例會須用專用的會議記錄本記錄會議內(nèi)容，會議紀(jì)要須包含：會議時(shí)間（起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分）、議題、詳細(xì)會議內(nèi)容(發(fā)言記錄)

4、參加例會應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動(dòng)狀態(tài)下。

在辦公室里應(yīng)該，儀表端莊、整潔；著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)；保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作；按6S要求去做，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊；不得隨意翻看同事的文件、資料等；電話來時(shí)，聽到鈴響三聲鈴左右接，在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切；接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)；介紹是按禮儀要求去做，尊者優(yōu)先原則關(guān)上手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)成會議模式，在會議規(guī)定的時(shí)間前幾分鐘到過會議室，按座席次序找到自已的位置坐下，在會議期間注意聽講，不應(yīng)和周圍的同事小聲談?wù)撆c會議無關(guān)的事情。

有關(guān)于自已工作范圍的事情做好會議摘要。會議結(jié)束時(shí)應(yīng)讓前面的人先走，順序魚貫而出即可。

辦公會議禮儀：會議前：不缺席、遲到、早退，做好準(zhǔn)備，會議中：認(rèn)真記錄，不耳語，會議后： 在會議完畢之后，我們應(yīng)該注意細(xì)節(jié)。

結(jié)合自身經(jīng)歷在辦公室會議中應(yīng)注意：

1.首先每次開會必須要準(zhǔn)時(shí)參加，最好比開會前早到10分鐘左右，便于整理一下會議的思路；2.著裝應(yīng)大方得體，切忌超短裙、低胸衣等，最好化淡化妝，保持優(yōu)雅儀態(tài)，精神飽滿； 3.手機(jī)調(diào)成振動(dòng)模式，有急事時(shí)請假會議室，找個(gè)合適的地方低聲迅速講話，不能影響他人，電話結(jié)束后應(yīng)立即會崗，繼續(xù)會議，結(jié)合自己的身份，適當(dāng)表示歉意等等；4.會議相關(guān)事宜，結(jié)合自己的身份：資料準(zhǔn)備要充分，筆記本、電腦、投影儀等，相關(guān)人員的安排聯(lián)絡(luò)等;5.會議發(fā)言聲音要適中，內(nèi)容要簡明，不要脫離主題，相關(guān)人員的發(fā)言要記錄下，便于后繼跟蹤或改進(jìn)！6.傾聽很重要，他人發(fā)言時(shí)要注意傾聽，不能中間打斷發(fā)言，做好配合或者回答的角色7.整個(gè)會議中要保持安靜和衛(wèi)生，切忌交頭接耳，小聲議論或者亂扔垃圾等習(xí)慣8.會議結(jié)束后把椅子推回原位，按順序離開，不能大聲喧嘩；

第二篇：禮儀考試

班級:數(shù)計(jì)系10級數(shù)本(2)班

姓名:安波

學(xué)號:2010041082

大學(xué)生禮儀學(xué)習(xí)心得體會

這個(gè)學(xué)期大學(xué)生禮儀選修課快圓滿結(jié)束了,學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀,我認(rèn)為它對我及以后的人際關(guān)系有很大的幫助,會讓我學(xué)會更從容,更得體的進(jìn)行人際關(guān)系交流,這樣會贏來更多的機(jī)遇,將來更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會.通過課堂老師的講解,結(jié)合自身大學(xué)學(xué)習(xí)的情況,分析個(gè)人,社會等多方面,讓我對禮儀課在現(xiàn)實(shí)生活中的作用有更深刻,更直接的感悟.總之,通過一學(xué)期的學(xué)習(xí).讓我一生受益匪淺.禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育,但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌,內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。禮儀是人與人交往中不可缺少的一部分，現(xiàn)代社會對人才的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，許多企事業(yè)單位在用人標(biāo)準(zhǔn)上的要求也越來越挑剔，都希望錄用到綜合素質(zhì)高的人，而高素質(zhì)就包括禮儀素質(zhì)。禮儀素質(zhì)的高低，在一定程度上也就決定了一個(gè)人一生成就的高低，使人們在走入社會中能更快更好的融入社會。

禮儀使人類擺脫了原始的蒙昧狀態(tài)而進(jìn)化發(fā)展到物質(zhì)文明與精神文明高度發(fā)達(dá)的今天，社會在某一階段高速發(fā)展時(shí)期，正是禮儀相對完善時(shí)期，而禮儀的完善使社會能夠得以不斷地延續(xù)和進(jìn)步，禮儀是人類社會的調(diào)節(jié)器，禮儀將伴隨著人類直至永遠(yuǎn)。通過禮儀知識的學(xué)習(xí)，讓我們既為自己身為炎黃子孫而驕傲，又增強(qiáng)了大學(xué)生的文化底蘊(yùn)，培養(yǎng)了大學(xué)生熱愛祖國、熱愛民族的高尚情操，深知知禮、懂禮和守禮的重要性。

禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

我之前對禮儀方面的知識不是怎么了解,但通過這個(gè)學(xué)期對禮儀知識的學(xué)習(xí)，讓我知道自己在生活中還有哪些方面需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。哪方面還須進(jìn)一步提高。從而讓自己在日常生活得到改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)禮儀，讓我從一開始對禮儀的聽說變成對禮儀的熱情向往！向往對禮儀的深層認(rèn)識，學(xué)習(xí)禮儀知識可以讓我們的生活變得更加美好！可以 讓我們的生活更加規(guī)范化！可以讓我們的生活充滿熱情的色彩！

學(xué)習(xí)禮儀知識，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。同時(shí)還可以展現(xiàn)一個(gè)人風(fēng)度和魅力，內(nèi)再學(xué)識和文化修養(yǎng)，塑造良好形象，贏得社會尊重，架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。

通過禮儀知識的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會尊重他鄉(xiāng)異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。在人際交往中，禮儀十分關(guān)鍵。往往會對給人的第一印象其決定性作用，談吐文雅，舉止端莊會給人入沐浴清風(fēng)的感覺,這也讓以后的交往更加便利。

通過禮儀知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)大學(xué)生在日常生活中的良好習(xí)慣，規(guī)范其言行舉止，樹立充滿活力、健康而又舉止優(yōu)雅的當(dāng)代大學(xué)生新形象。我們學(xué)習(xí)的現(xiàn)代禮儀課程包括的內(nèi)容非常豐富，不僅涉及生活中的衣、食、住、用、行等方面，更涉及各種生活、工作場景中的禮儀。而禮儀教育不是單純的知識教育，它具有鮮明的操作性和實(shí)踐性。對于具體的禮儀規(guī)范，了解它是一回事，而實(shí)際操作又是另一回事。于是在現(xiàn)代禮儀課程的講授中，老師通過模擬各種場景或案例教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在身臨其境的感覺中直接體會到良好的生活習(xí)慣給自己及他人帶來的快樂，感受到良好的行為規(guī)范、言行舉止不僅是大學(xué)生高素質(zhì)的表現(xiàn)，更會對自己日后的生活、工作產(chǎn)生很大的影響。再通過課堂課后同學(xué)、老師之間全過程的相互監(jiān)督，讓學(xué)生逐漸養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，養(yǎng)成得體的行為舉止，不斷提高自身修養(yǎng)，樹立健康而又充滿活力的大學(xué)生形象。

通過禮儀知識的學(xué)習(xí)，不斷提高大學(xué)生的審美素質(zhì)，塑造大學(xué)生完美的人格魅力?，F(xiàn)代禮儀課程中的儀容知識，可以讓學(xué)生了解自己的發(fā)型、發(fā)質(zhì)，學(xué)會肌膚的健康護(hù)理，掌握化妝的基本禮儀及技巧，讓學(xué)生明白什么是青春美，什么是自然美，什么是健康美，從而不斷提高學(xué)生的審美層次。儀表禮儀知識的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行服飾的選擇、搭配和正確使用，懂得在不同的場合穿適宜的服裝，在不同的環(huán)境中佩戴不同的首飾，幫助學(xué)生樹立正確的審美觀，引導(dǎo)學(xué)生不要盲目趕時(shí)髦、追潮流。而儀態(tài)禮儀的學(xué)習(xí)，尤其是通過形體訓(xùn)練，可以幫助學(xué)生塑造自身良好的形體和表情儀態(tài)，提升大學(xué)生的審美水平，塑造大學(xué)生完美的人格魅力。

通過對禮儀知識的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會了很多，懂得了很多。同時(shí)還讓我認(rèn)識到了自己存在的不足及缺點(diǎn)，在接下來的日子里，我會認(rèn)認(rèn)真真地填補(bǔ)自己的不足及克服缺點(diǎn)。我會正確地利用禮儀知識，讓禮儀為更多的人服務(wù)。為創(chuàng)建和諧的社會主義社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為創(chuàng)建祖國美好的明天而加油！

禮儀教育能幫助我們提高個(gè)性修養(yǎng)，保持身心健康，建立良好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我完善，獲得他人和組織的認(rèn)可和尊重，增強(qiáng)自信,走向成功，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。我們以后無論是在生活。工作還是學(xué)習(xí)方面都要牢記禮儀知識，牢記并不是死背著，而是我們要靈活地應(yīng)用到各個(gè)方面去，從而使自己得到更好的展現(xiàn)，讓我們的人生價(jià)值得到更好的實(shí)現(xiàn)。

總而言之，大學(xué)禮儀的學(xué)習(xí)是十分必要的，也是十分有意義的。我相信禮儀的學(xué)習(xí)會使我的一生都受益無窮的。

第三篇：禮儀學(xué)考試重點(diǎn)

禮儀學(xué)考試重點(diǎn)

第一部分、理論知識(此部分容易出大題)

第一章

一、禮儀學(xué)的核心概念是禮的概念，其它基本概念還有儀、禮儀以及禮貌、禮節(jié)等

二、在我國古代禮有三層基本含義：典章制度、禮節(jié)儀式、道德規(guī)范 三、十三經(jīng)中的三禮是：

《周禮》典章制度：專談古代政治書，《儀禮》、禮節(jié)儀式：記錄戰(zhàn)國以前貴族的生活禮節(jié)儀式 《禮記》道德規(guī)范：接近廣義的禮

四、禮儀的概念來源：源自法語ETIQUETTE。

禮指特定民族、人群或國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立維護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、首先堆滿以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。

禮儀是社會生活中約定俗成的符合禮的要求，維護(hù)扎的精神，指導(dǎo)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式的總和。

具體表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、儀表、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。

五、禮儀學(xué)研究對象：理論探討和實(shí)際應(yīng)用

第二章

一、關(guān)于荀子的“圣王”說，禮和祗的形成，必然是一個(gè)從無到有，由初級到高級，由零到整的過程，決不可能在哪個(gè)圣人手里一下子變出，即使有這樣的圣人，他們最多也不過是做了一些歸納、綜合、集中、整理的工作。

二、1915年，波蘭籍人類學(xué)家馬林諾夫期基到太平洋西部的特羅布里恩群島進(jìn)行野外考察。

三、美國著名人類學(xué)家摩爾根著作《古代社會》。

四、原始社會的禮儀特點(diǎn)：

1、禮儀在原始社會生活中占據(jù)重要位置，氏族首領(lǐng)和酋帥都是當(dāng)然的司禮，司禮們指定每次慶典舉行多少天，并作好一切安排以及協(xié)同部落的首領(lǐng)和酋帥主持儀式，女司禮則今生于負(fù)責(zé)準(zhǔn)備筵席。；

2、禮儀內(nèi)容廣泛，以各種崇拜尤為突出；

3、禮儀具有明確的實(shí)用動(dòng)機(jī)，舞蹈是美洲土著的一種敬禮儀式。易洛魁部門的“三鏟土”儀式，第一鏟與大神有關(guān)，籌備組二鏟與太陽神有關(guān)，第三鏟與地母神出鬼沒有關(guān)；

4、禮儀的觀念是民主和平等

五、奴隸社會的禮儀特征：

1、原始社會的全民意向被尊君觀點(diǎn)所取代。我國古代的三大祭禮為祭天神、祭地祗，祭人鬼，其中以人鬼崇拜最切合氏族的生聚和繁衍觀念。

2、原始社會的民主、平等定神被奴隸社會的強(qiáng)制、不平等禮儀取代；

3、婦女地位下降，得不到起碼的尊重

六、孔子禮儀的五大類：

1、吉禮：祭祀典禮，是事神致福的意思，對上帝、日月星辰、社稷、五岳、山林川澤以四方百物的祀典。

2、兇禮：喪葬、對天災(zāi)人禍的哀吊，即喪、荒、吊、檜、恤。

3、賓禮：指諸侯對一輩子的朝覲及諸侯間的聘問和會盟。下列朝、宗、覲、遇、會、同、時(shí)聘、殷覜等

4、軍禮：指戰(zhàn)事，包校閱、出師、乞師、致師、獻(xiàn)捷、獻(xiàn)俘等。

5、嘉禮：包括冠禮、婚禮、投壺禮、射禮、鄉(xiāng)欽酒禮、立儲

七、封建社會的禮儀特征：除奴隸社會的三個(gè)特征外還包括偽善和封閉

第三章

一、就禮儀的性質(zhì)而言，禮儀屬于社會規(guī)范的范疇。

二、社會規(guī)范：是調(diào)整社會成員在社會生活中相互關(guān)系的行為規(guī)則，是一個(gè)社會對其成員在社會生活中的行為加以提倡或限制的準(zhǔn)則。

三、社會規(guī)范包括兩大類別

1、法律規(guī)范：國家制度或認(rèn)可，體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志以國家強(qiáng)制力保證其實(shí)施的行為規(guī)則。強(qiáng)制性是其重要特征。

2、非法律規(guī)范：即指法律規(guī)范之外 的一切社會規(guī)范包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則以及非國家組織的規(guī)章制度。

四、禮儀需要不斷批判繼承并不斷推陳出新從而更好的服務(wù)于今天和未來，在這個(gè)問題上，我們既要反對抱殘守缺、頑固不化和守舊思想和態(tài)度，也要反對割斷歷史，搞什么另起爐灶。

五、禮儀的民族性與地方性，是指不同民族和地方的禮儀具有不同于其它民族和地方禮儀的一些特點(diǎn)。禮儀的民族性與地方性表現(xiàn)為內(nèi)部統(tǒng)一性與外部差異性的結(jié)合。

六、民族統(tǒng)一性與外部差異性的關(guān)系：

1、不同民笑和地方的禮儀，既有內(nèi)部的統(tǒng)一性，又有外部的差異性，這兩方面的統(tǒng)一，就是我們這里所說的禮儀的民族性與地方性。

2、禮儀同時(shí)也具有全人類的共通性，也正是因?yàn)檫@一面的存在，禮儀才能夠在不同的民族、國家和地區(qū)的交往中發(fā)揮其指導(dǎo)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的作用。

3、禮儀的民族性與地方性的許多內(nèi)容，也是可以發(fā)展變化的，從而轉(zhuǎn)化為全人類的共通性，豐富人類禮儀的精神寶庫。

4、禮儀的民族性、地方性與禮儀的全人類共通性之間是互相依存、互相促進(jìn)、補(bǔ)充、包容合作的關(guān)系，他們聯(lián)袂共同組成一個(gè)禮儀的新天地。

第四章

一、禮儀的構(gòu)成要素：禮儀的主體、客體、媒體與環(huán)境。

二、禮儀的主體包括：個(gè)人和組織兩個(gè)基本類型。

三、禮儀的對像是指各種禮儀行為和活動(dòng)的指向者和承受者。

四、禮儀主體和對象的關(guān)系：

1、禮儀主體和對象是互相對立又互相依存，同時(shí)在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化的關(guān)系。

2、禮儀主體和對象之間的關(guān)系不是一成不變的，很多時(shí)候隨著禮儀過程的轉(zhuǎn)換，主體和對象的地位也會發(fā)生變化。

五、禮儀的媒體：任何禮儀行為和活動(dòng)都不可能憑空進(jìn)行，必須依托一定的媒介或媒體。這種媒介就是禮儀的媒體，禮儀媒體也就是禮儀符號。

六、禮儀也是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一體，人們在操作和實(shí)施禮儀行為和活動(dòng)時(shí)候必然是有某種思想、意愿、情感需要表達(dá)和傳遞，這些禮儀的內(nèi)在要素就是禮儀的內(nèi)容，這些內(nèi)在要素的表現(xiàn)方式，亦即訴諸人們的感官物理表現(xiàn)就是禮儀的形式。

七、禮儀內(nèi)容和形式的關(guān)系

1、禮儀內(nèi)容和形式作為矛盾的兩個(gè)方面，雖都是不可缺少的，但是他們在禮儀或禮儀媒體中的地位卻不是完全一樣的。

2、禮儀內(nèi)容是矛盾的主要方面，處于決定地位，禮儀形式是矛盾的次要方面處于服從地位于

3、禮儀內(nèi)容決定形式，禮儀形式服從于禮儀內(nèi)容。

4、禮儀的內(nèi)容和禮儀的形式的主次要位置也不是絕對不變的，在一定條件下這兩個(gè)方面又是可以互相轉(zhuǎn)化的，一旦出現(xiàn)這樣的情況，就應(yīng)采取相應(yīng)適當(dāng)?shù)霓k法，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以避免出現(xiàn)禮儀失誤。

八、禮儀的交際符號分為：言語交際符號和非言語交際符號

九、禮儀媒體可劃分為：人體禮儀媒體、物體禮儀媒體和事體禮儀媒體。具體操作禮儀時(shí)，不同類型的禮儀媒體往往是交叉結(jié)合使用。

十、心喪和無體之禮：只是不采用其種儀式媒體，實(shí)際上不過是進(jìn)行了媒體的選擇和替換，禮儀的媒體發(fā)生的轉(zhuǎn)移。總之任何禮儀都必須使用媒體，不使用媒體的禮儀是不可能存在的。

十一、禮儀的環(huán)境：任何禮儀行為和活動(dòng)都是在特定的時(shí)間和空間條件下進(jìn)行。實(shí)施禮儀行為和活動(dòng)的特定時(shí)空條件就是禮儀的環(huán)境。分為自然環(huán)境和社會環(huán)境。

十二、禮儀環(huán)境對禮儀的制約作用體現(xiàn)為：實(shí)施何種禮儀由禮儀環(huán)境決定，具體禮儀如何實(shí)施也要由禮儀環(huán)境決定

第五章

一、禮儀的規(guī)律：約定俗成、等級相稱、時(shí)空有序、客隨主便

二、約定俗成，指各種禮儀規(guī)范都城是在社會生活中共同認(rèn)定，眾所習(xí)用而形成的。維護(hù)禮儀規(guī)范的辦法只能是社會成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)服膺。

三、等級相稱指禮儀是劃分為一定等級的，禮儀的等級與禮儀主體和客體的等級必須相稱。即禮儀的等級關(guān)系必須與禮儀主體和客體之間的等級關(guān)系相稱。

四、等級相稱律的要求：從根本上說，就是禮儀的規(guī)模、規(guī)格、形式都恰如其分、既不能貴用賤禮也不能賤用貴禮。等級相稱律并不否定現(xiàn)代禮儀的平等精神和相互尊重的原則，相反，平等精神和相互尊重的原則還可以促使禮儀主體和客體更全面的遵從等級相稱率。

五、時(shí)空有序指一切禮儀行為和活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有意義的。他的實(shí)質(zhì)是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的問題。

六、時(shí)空有序時(shí)空有序律的要求：要求我們在實(shí)施禮儀行為和活動(dòng)時(shí)，對于其時(shí)間和空間的順序切不可掉以輕心，務(wù)必高度重視，妥善處理。

七、客隨主便指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所有地的禮儀規(guī)范。劃分是根據(jù)禮儀行為或活動(dòng)所在地域來劃分的。

八、客隨主便的要求：遵從何種禮儀規(guī)范有了一個(gè)共同的認(rèn)可選擇標(biāo)準(zhǔn)即處于客位當(dāng)事要暫時(shí)放棄固有的一套禮儀規(guī)范轉(zhuǎn)而學(xué)習(xí)關(guān)遵循比較陌生的新的禮儀規(guī)范。這種“客隨主便”精神就是現(xiàn)代禮儀中相互尊重的精神，是對客隨主便律的真正理解和最準(zhǔn)確的把握。

第六章

一、社會方義禮儀的四個(gè)基本原則：相互尊重、誠信真摯、顧全大局、不卑不亢

二、禮儀主體與客體之間具有平等關(guān)系，是社會主義禮儀本質(zhì)特征的一個(gè)重要方面，同時(shí)，社會主義禮儀的本質(zhì)特征，還體現(xiàn)在禮儀內(nèi)容的定向上。

三、相互尊重是社會主義新型禮儀最重要的原則，因?yàn)檫@是社會主義禮儀區(qū)別于一切剝削階級社會禮儀的顯著標(biāo)志。

四、誠信真摯，就是心誠、守信、感情真實(shí)熱烈

五、顧全大局，指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)就要符合小局要服從大局的原則精神，以大局為重。

六、不卑不亢，是社會主義者的必備品質(zhì)一精神狀態(tài)，這種品質(zhì)和體現(xiàn)于禮儀之中，即構(gòu)成社會主義禮儀不卑不亢原則之中。

第二部分 常識與規(guī)范

第七章

一、儀表舉止是人的外在表現(xiàn)，包括容貌、衣著、裝飾、舉止、表情等

二、儀表包括：容貌、風(fēng)度、衣著、修飾。

三、著裝與體形：胖人適合穿西裙，避免百褶、喇叭裙；腰部過粗的人不宜穿緊身裙，四、著裝與臉型：應(yīng)該根據(jù)自己的臉形用“相反相成：的原則去選擇領(lǐng)子的式樣，所長避短。

五、全套服務(wù)：深色西裝配白襯衣、黑皮鞋、黑襪子。著裝時(shí)，我們要揚(yáng)長避短，又要體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格;著裝是一門藝術(shù)，是一種給人以視錯(cuò)覺的造型藝術(shù)。

六、男子在正式場合的服飾：穿上下同色、同質(zhì)的毛料中山裝、西裝、民族服裝，不可穿茄克、牛仔褲等便裝或短褲背心。男子穿西裝一定要系領(lǐng)帶。任何時(shí)候男子在室內(nèi)都不能戴帽子和手套，盡量不要戴墨鏡。

七、戒指的戴法：戴在食指上意求婚、中指意在戀愛中，無名指意已婚，小指上意獨(dú)身。

八、舉止有度：指一個(gè)人的舉止要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，即站有站相、坐有坐相

九、舉止得當(dāng)：是指社交者能根據(jù)各種舉止具有的特殊禮儀意義，在社會交往中，在適當(dāng)?shù)膱龊侠?，正確運(yùn)用這些舉止，準(zhǔn)確表達(dá)自己的意愿

十、表情是指內(nèi)心情感在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)，由人的神經(jīng)支配。

十一、表性溫和、儲蓄叫色溫，以理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)叫制怒，色溫需制怒，易怒則難色溫。

十二、面部表情中最突出的是眉眼傳情，眉毛有20多種表情，在漢語中表達(dá)眼睛的司就在四五十個(gè)。

十三、面對面談話，談判、討論時(shí)，眼睛最好注視對方，如果較多交談?wù)咴趫?，最好以環(huán)視的目光有意識地顧及到在場和每位公眾。

第八章

一、表兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的尊敬稱呼時(shí)，就用您二位或您二老來代替“您們”。

二、若職務(wù)中有“副”字，就在稱呼時(shí)去掉副字

三、在緬甸“吳”是先生或伯叔的意思，“郭”是大哥的意思，“貌”是小弟的意思，緬甸人和印尼人只有名沒有姓。

四、介紹：先把年輕人介紹給年長者，把男士介紹給女士、把職位低的給職位高的，如女方是你的妻子，則應(yīng)先介紹對方，后介紹自己的妻子。介紹女士給男士時(shí)，就先征求女方的同意。商業(yè)場合，不分男女，社會地位較低的人總被介紹給社會地位高的人。

五、握手的順序：主人先伸手，年長者與年輕人之間，年長者應(yīng)先伸手，身份、地位不同等者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手，女士和男士之間應(yīng)由女士先伸手。

六、人多時(shí)，握手次序一般為：先女士后男士，先長輩后輩，先近處后遠(yuǎn)處。

七、寒暄的作胙不能從信息意義上來理解，它主要功效是聯(lián)絡(luò)感情，保持良好的社會聯(lián)系。

八、避諱的話題：生理上的缺陷、家庭不幸、個(gè)人不體面的經(jīng)歷或現(xiàn)狀、九、西方人的言談七忌：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰

十、拒絕的方法：無效回答、移花接木、誘導(dǎo)反問、先揚(yáng)后抑法

第九章

一、邀請可分為口頭邀請和書面邀請

二、口頭邀請分為當(dāng)面邀請和電話邀請

三、書面邀請分為信函邀請和請?zhí)?/p>

四、請?zhí)步姓埣?，是為請客面發(fā)出的通知書，它既表示對客人的尊敬，也表時(shí)邀請者對此事的誠意和鄭重態(tài)度。

五、辭行時(shí)期：造成不要拖得太久，寧愿和對方在興趣最濃的時(shí)候分手，也不要拖到無話可談時(shí)不歡而散。

六、日常接待時(shí)，注意禮節(jié)，主人應(yīng)請其坐上座，自己坐在一帝陪同，并委派家人或下屬送茶，茶水應(yīng)濃度適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”。

七、送客禮節(jié)：一定要等客人先起身后自己再起身相送，同時(shí)家里人也應(yīng)起身道別，送客應(yīng)送至房門口或樓梯口，如果是送至電梯的，等電梯門關(guān)上再走。

八、迎送的規(guī)格：東道主應(yīng)與來訪者身份對等。

九、鳴禮炮：二十一響最高規(guī)格，用于歡迎外國元首，十九響歡迎政府首腦，十七響歡迎融總理

十、陪同乘車：陪車時(shí)應(yīng)請賓客坐主人的右側(cè)，上車時(shí)應(yīng)讓客人從右側(cè)門上，主人從左側(cè)門上，如果夫婦同乘車應(yīng)男賓坐右側(cè)座位，并讓女賓先上車。主人親自駕車，副駕駛為首位。主人駕車，主人夫婦應(yīng)坐前面。

第十章

一、信封上的稱為和信內(nèi)的稱為通常是有區(qū)別的，信封上的稱為是對郵遞員而言。

二、電話通訊禮儀：必須講禮貌、要說好起始語、多為對方著想、稱呼應(yīng)準(zhǔn)確、盡量控制語調(diào)、注意相互呼應(yīng)、記住事件要點(diǎn)、不應(yīng)忘記道別、重視通話效率、要有時(shí)間觀念。

貝爾在發(fā)明電話機(jī)后，想用“哈希里”作為慶答用語，可發(fā)明大王愛迪生建議用“哈羅”。

三、如果通話時(shí)電話突然中斷，應(yīng)當(dāng)由先打電話的一方重?fù)堋?/p>

四、商業(yè)信的正確形式是必須將收集人的地址放在信頭的左邊，在稱謂的正上方。

五、西方人的信封寫法與中國不一樣，一般是將收集人的地址寫在信封的右下方，先寫收信伯姓名，然后是門牌號，接下來是所在地區(qū)、國家，各占一行。寄信人的地址寫在正面的左上角或背面。

第十一章

一、會議來賓應(yīng)客隨主便，來賓應(yīng)遵守會議的相關(guān)規(guī)定，聽從組織者或主持人的安排，切不可流露出漫不經(jīng)心，高傲自負(fù)的神態(tài)。會議聽眾應(yīng)遵守紀(jì)律、二、國旗是一個(gè)國家的象征和標(biāo)志，每個(gè)公民和組織都應(yīng)當(dāng)尊重和愛護(hù)國旗。

三、國旗法的相關(guān)內(nèi)容：不得升掛破損、污損、褪色和不合規(guī)格的國旗、升旗可舉行升旗儀式、舉行升旗儀式時(shí)，在國旗升起過程中，參加者應(yīng)當(dāng)面向國旗肅立致敬，并可以奏國歌或唱國歌。

四、“沙龍”是法文SALON的音譯，即會客室和客廳之意。從17世紀(jì)，西歐貴 族中常聚到某些私人客廳談?wù)撐膶W(xué)、藝術(shù)、政治問題，因此形成社交聚會的一種形式。

第十二章

一、日本人和中國人一樣，不習(xí)慣當(dāng)著客人打開禮物，是為了尊重對方，經(jīng)免對方因禮輕而感到難堪。

二、西方人的饋贈(zèng)習(xí)俗：總是對送禮者表示感謝、總是當(dāng)面拆看禮物同時(shí)對禮物表示贊賞、他們十分看重禮品包裝。

三、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)：日本人送禮最多是每年的12月和七月中元、美國人在12月25日圣誕節(jié)、法國人初次結(jié)識送禮很不適當(dāng)，應(yīng)等下次重逢的適當(dāng)時(shí)機(jī)再送、英國送禮就在晚上餐廳用完餐或看完戲后、在整個(gè)西歐到別人家作客應(yīng)在到達(dá)時(shí)送禮。日本第一次見送禮

四、美國法律對送禮有嚴(yán)格規(guī)定，業(yè)務(wù)交往中送禮的費(fèi)用只能免減稅收25美分，美國官員送禮只能是美國制造。

五、阿拉伯人的送禮習(xí)俗：喜歡中國禮品、喜歡美國和德國的產(chǎn)品、一般都 是贈(zèng)送貴重禮物也希望收到貴重禮物

六、阿位伯伯禁忌：第一次網(wǎng)頁不送禮，避免行賄之嫌、不要送不值錢的不能向阿拉伯人的妻子送禮、不要只有一人在場的情況下送、不送帶有動(dòng)物形象的東西。

七、重視“禮”的感情價(jià)值“禮雖然是以物的形式出現(xiàn)，但正常的賠禮更重要的是體現(xiàn)一定的精神價(jià)值和感情價(jià)值，即發(fā)于情而獻(xiàn)于禮，此，贈(zèng)送禮品要誠心，不要虛禮。

八、送人千金不出投其所好。第十三章

第四篇：禮儀培訓(xùn)考試試卷

禮儀培訓(xùn)測試題

一、單項(xiàng)選擇題（15分，每小題1分）1.員工的工作態(tài)度決定了工作的成敗，下列關(guān)于銀行員工在工作中應(yīng)該具備的工作態(tài)度的說法不正確的是（）以自己的眼光看事情

用最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 積極應(yīng)對工作中的困境 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

2.如何樹立正確的工作態(tài)度是服務(wù)客戶的前提，下面關(guān)于銀行員工應(yīng)該樹立正確的工作態(tài)度錯(cuò)誤的說法是（）良好的心理狀態(tài) 較強(qiáng)的心理變換能力 健康心理

以自我為中心，孤獨(dú)自卑

3.以下哪項(xiàng)不屬于銀行人員應(yīng)該具備的服務(wù)觀念（）職業(yè)競爭觀念 政治觀念 職業(yè)道德觀念 職業(yè)法制觀念

4.作為員工應(yīng)該隨時(shí)的搞好與領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)系，下列搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系哪一項(xiàng)不合適（）與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系 尊重領(lǐng)導(dǎo)

有意的回避領(lǐng)導(dǎo)的批評 欣然接受命令

5.關(guān)于社會環(huán)境的適應(yīng)下列哪項(xiàng)不正確（）了解工作，了解企業(yè)文化 及時(shí)調(diào)整工作與生活節(jié)奏 科學(xué)的安排自己的業(yè)余時(shí)間 逃避現(xiàn)實(shí)，幻想主義

6.銀行柜員、大堂經(jīng)理都是直接與面對面交流，銀行禮儀面對面交流中，語氣所占百分比為多少（）55% 30% 8% 7% 7.銀行客戶經(jīng)理在與客戶電話交流中，語氣所占百分比為多少（）14% 80% 86% 68% 8.在語言的要求中，說話的速度一般一分鐘控制在多少個(gè)字合適（）100字/分鐘 150字/分鐘 80字/分鐘

120-140字/分鐘

9.下列嗓音運(yùn)用中哪一項(xiàng)是正確的（）刺耳 尖細(xì) 嘶啞

自然發(fā)出的聲

10.以下常用禮貌用語中，不正確的是（）我也有同感，我馬上為您辦理 我已經(jīng)說過了，謝謝 對不起，請?jiān)?不用謝，請稍等

11.銀行客戶經(jīng)理放下電話前應(yīng)該對客戶說：（）今天就談到這里吧 我們隨時(shí)光臨 感謝您的垂詢

您最好來親自看一看，電話里說不清 12.接電話時(shí)第一句話應(yīng)說（）喂，你找誰？

您好！請問您找哪一位？ 誰呀？ 干嘛？

13.銀行大堂經(jīng)理在接到客戶有怨言時(shí)，應(yīng)該（）打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處

注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn) 同意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理 注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)予以糾正

14.通話過程中，如果讓客戶等待，以下說法不正確的是（）請您稍等，好嗎 等會吧

謝謝您！請稍等 感謝您耐心的等待

15.語言禮儀中，懂得基本的禮貌用語是非常重要的，以下禮貌用語中，哪項(xiàng)說法是不正確的（）

非常感謝您的建議

我非常愿意為您提供服務(wù) 這是規(guī)定，我管不著

這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我的聯(lián)系方式是… 銀行禮儀培訓(xùn)多項(xiàng)選擇題（40分，每小題2分）

1.恰當(dāng)?shù)奶釂柤记捎心膸讉€(gè)（）開放式提問 封閉式提問 清單式提問 逼近式提問

2.與客戶溝通對于每一個(gè)銀行員工來說都非常的重要，以下哪些是溝通中的障礙（）語言障礙 固執(zhí)己見 時(shí)間不足 看待問題不同

3.銀行人員應(yīng)該具備什么樣的服務(wù)心理（）客戶是上帝，以客為尊 主人翁的心理

敷衍了事，狂王自大 用心服務(wù)的心理

4.銀行員工面對客戶工作都會有壓力，如何有效的舒緩自身的壓力（）精神勝利法 注意力轉(zhuǎn)移法 目標(biāo)法 睡覺

5.銀行從業(yè)人員應(yīng)該不斷具備哪些職業(yè)能力（）適應(yīng)能力 發(fā)展能力 操作能力 創(chuàng)造能力

6.以下說話態(tài)度正確的為（）認(rèn)真 熱情 細(xì)致 耐心

7.電話溝通中，主要的呼吸方式有： 胸式呼吸 腹式呼吸

胸腹式混合呼吸 以上都正確

8.常用禮貌用語中贊美用語的方式主要有（）評價(jià)式 認(rèn)可式 回應(yīng)式 轉(zhuǎn)移式

9.電話通話過程中，以下說法正確的有（）

為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； 為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話； 為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； 以上說法都不正確。

10.在接打電話時(shí)，失禮表現(xiàn)是：（）響過五六聲后再接；

得知對方找你所認(rèn)識的人時(shí)，不問對方是誰而直接讓對方改時(shí)間打； 在工作時(shí)間打個(gè)人電話； 說完話時(shí)自己先掛斷電話。

11.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）主叫先掛電話 被叫先掛電話 尊者先掛電話

不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛 12．下面屬于規(guī)范優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)用語的是：（）不客氣 歡迎您再來 好說 沒啥

13.打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 通話目的明確 安排通話內(nèi)容

掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語

14.銀行客戶經(jīng)理的工作代表著銀行的形象，在與客戶溝通中如何體現(xiàn)通話職業(yè)化規(guī)范化，開場白是決定性的一步，以下關(guān)于開場白重要性的說法中正確的是（）是接近客戶的第一步 有效的提高服務(wù)質(zhì)量 給客戶第一個(gè)良好的印象 是建立和諧氛圍的第一步

15.通話職業(yè)化中，哪些是服務(wù)中禁忌的語言（）

很抱歉，您看這樣好嗎/我們再核查一下，盡快回復(fù)您，可以嗎？ 這是系統(tǒng)的問題，我也沒辦法” 這個(gè)問題您得找XX部門 那你打投訴電話好了

16.讓客戶滿意的技巧主要有（）遷就忍讓客戶 同客戶情感打交道 處理客觀事物 管理用戶期望值

17.征詢用語的主要方式有： 標(biāo)準(zhǔn)式 封閉式 主動(dòng)式 開放式

18.面對憤怒和不滿的用戶，我們應(yīng)該怎么做（）保持冷靜

澄清問題，獲取信息 仔細(xì)傾聽

提出解決問題的辦法，達(dá)成共識

19.銀行大堂經(jīng)理處理客戶投訴的技巧主要有（）分析顧客的顯性需求和隱性需求 提出合理化建議

滿足顧客需求（解決問題）拖延時(shí)間，讓客戶主動(dòng)放棄

20.滿意優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)主要體現(xiàn)在（）良好的電話禮儀 解決問題的能力

按照身份分為優(yōu)劣客戶 溝通能力

銀行禮儀培訓(xùn)判斷題（5分，每小題1分）

1.影響電話交流的幾個(gè)方面主要是：聲音質(zhì)量、語言表達(dá)、傾聽能力、控制能力。（）2.語氣、語調(diào)對語言的力度沒有影響（）

3.在接聽電話的過程中，說話的停頓、連貫性：讓對方聽得清、聽得明。該停則停、該連則連。（）

4.使用禮貌語言的要點(diǎn)是神情專注，語調(diào)柔和。（）

5.微笑是服務(wù)員自身的需要，但對于電話服務(wù)人員來說，有無微笑不影響溝通的效果。（）銀行禮儀培訓(xùn)簡答題（25分，每小題5分）1.銀行員工具備什么樣的職業(yè)素養(yǎng)？

2、銀行人員處理電話問題技巧有哪些？

3、銀行柜員與客戶溝通中的障礙有哪幾種？（列舉至少五種）

4、溝通中，傾聽是解決問題的最主要方式之一，請列舉傾聽主要有哪些技巧？

5、銀行大堂經(jīng)理處理客戶情感常用的方法有哪些？

6、銀行男士著裝禮儀規(guī)范都有哪些？

7、銀行禮儀培訓(xùn)的重要性以及培訓(xùn)目的是什么？

8、銀行禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容都有哪些？ 銀行禮儀培訓(xùn)問答題（15分，每小題5分）

1.寫出至少五個(gè)常用的禮貌用語？

2、控制電話時(shí)常主要有哪些方式以及技巧？

3、投訴客戶的心理以及接待投訴的心理主要有哪些？

第五篇：禮儀主持人技能考試

一、什么是禮儀

? 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧——荀子 禮者，敬人也。——孔子 禮儀，是指人們在社會交往中約定俗成的基本行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀的基本理念是以尊重為本，即要做到以對方為中心，進(jìn)行良性溝通，講求表達(dá)的行為規(guī)范。

二、什么是禮儀主持人

? 禮儀主持人指具有良好的文化、禮儀、民俗知識，在禮儀活動(dòng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)推進(jìn)程序、調(diào)節(jié)氣氛、溝通關(guān)系的專業(yè)人員。職業(yè)定義：從事禮儀活動(dòng)方案策劃、程序推進(jìn)、氣氛調(diào)節(jié)和關(guān)系溝通等工作的人員。

三、禮儀主持人的工作內(nèi)容

（一）方案策劃

（二）程序推進(jìn)

（三）氣氛營造

（四）關(guān)系溝通

（一）方案策劃

? 聯(lián)絡(luò)主、承辦方，明確禮儀活動(dòng)的基本要求

1.能夠基本聽清主、承辦方對活動(dòng)的要求2.能夠向主、承辦方基本說清自己的意圖

? 參與禮儀活動(dòng)方案的構(gòu)思和撰寫

1.能夠了解他人采集的相關(guān)信息資料2.能夠理解、消化策劃方案

? 參與禮儀活動(dòng)細(xì)節(jié)的籌辦

1.能夠運(yùn)用一定的知識和技巧處理主持詞2.能夠根據(jù)禮儀活動(dòng)的要求做基本的化妝造型

3.能夠基本熟悉禮儀活動(dòng)現(xiàn)場的燈光道具音效4.能夠基本了解禮儀活動(dòng)現(xiàn)場可調(diào)度的空間

方案策劃的過程要求掌握以下內(nèi)容

公關(guān)禮儀基本常識、社交心理學(xué)基本常識、言語交際學(xué)基本常識、聽知學(xué)基本常識、文化民俗基本常識、文案寫作基本常識、現(xiàn)代漢語基本常識、編導(dǎo)基本常識、化妝造型基本常識

(二)程序推進(jìn)

導(dǎo)入小型、一般規(guī)格禮儀活動(dòng)的起始環(huán)節(jié)能夠有機(jī)運(yùn)用常規(guī)的導(dǎo)入語并準(zhǔn)確掌控時(shí)間

串聯(lián)小型、一般規(guī)格禮儀活動(dòng)的上下環(huán)節(jié)能夠有機(jī)運(yùn)用常規(guī)的串聯(lián)語并準(zhǔn)確掌控時(shí)間

收合小型、一般規(guī)格禮儀活動(dòng)的最后環(huán)節(jié)能夠有機(jī)運(yùn)用常規(guī)的收合語并準(zhǔn)確掌控時(shí)間

程序推進(jìn)過程需掌握的內(nèi)容

節(jié)目主持導(dǎo)入語基本常識、節(jié)目主持串聯(lián)語基本常識、節(jié)目主持收合語基本常識

（三）氣氛營造

在明確宗旨，確定基調(diào)的基礎(chǔ)上：

? 能夠達(dá)到相當(dāng)于三級甲等的普通話水平、能夠以較清晰的口齒表情達(dá)意、能夠通過語氣、聲音色

彩分寸的基本變化調(diào)動(dòng)眾人情緒、能夠通過語調(diào)的基本變化，有序而順暢地傳遞各類信息、能夠以恰當(dāng)?shù)纳駪B(tài)、動(dòng)作輔助有聲語言表達(dá)

在氣氛營造的過程需掌握以下內(nèi)容

普通話水平測試大綱、科學(xué)發(fā)聲基本常識、普通話語音基本常識、朗誦學(xué)基本常識、體態(tài)語基本常識、（四）關(guān)系溝通

與活動(dòng)主角進(jìn)行交流互動(dòng) 能夠基本把握言語交流中的角色身份，根據(jù)不同的交流對象、時(shí)機(jī)、場合選擇得體的用語

1.傳播學(xué)基本常識2.中國文化基本常識3.外國文化基本常識4.播音學(xué)基本常識

5.節(jié)目主持藝術(shù)基本常識6.公關(guān)語言學(xué)基本常識7.社會學(xué)基本常識8.形體基本常識9.表演基本常識 禮儀主持人的工作性質(zhì)

? 工作性質(zhì)隸屬于服務(wù)行業(yè)，屬于禮儀從業(yè)人員，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如：車輛狀況和服務(wù)水平客人都感到滿意； 在為客戶服務(wù)的過程中要注意自己的職業(yè)紀(jì)律，因?yàn)槁殬I(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的基本要求；

基本禮儀規(guī)范

基本站姿：男性雙腳打開時(shí)成60℃，女性成丁字步；

注意社交距離和雙眼注視部位：注視位臵在對方的雙眼與胸部之間的注視方式為親密注視；注視位臵

在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域內(nèi)的注視方式為公務(wù)注視；距離近段在46-76厘米之間的距離稱為個(gè)人距離；

握手禮儀：握住后上下?lián)]動(dòng)兩至三下符合握手禮要求；握手禮也是我們中國人見面和告別時(shí)最常見的所采用的禮儀形式；

人類最具有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”則是手勢語

男士在著西裝時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三和第四顆紐扣之間；著三顆扣西裝站立時(shí)，可以解開下面

一個(gè)或兩個(gè)扣，坐下時(shí)則可以都解開；

微笑與眼神禮儀

? 微笑被人們稱為”世界語言”，微笑時(shí)露出6至8顆牙齒是最美的；“真正的微笑，是一種令人心情溫暖的微笑，一種出自內(nèi)心的微笑，這種微笑才能在市場上賣的好價(jià)錢”； 眼睛是心靈的窗口，眼神流露出是一個(gè)人的過去、現(xiàn)在和將來。可以根據(jù)情況選擇仰視、平視，但切記不要去斜視或者輕易俯視對方。仰視：尊敬、期待；俯視：輕慢、歧視；平視：平等、自信、坦率；

外事禮儀

一根火柴可以點(diǎn)幾只煙？兩只

外事交往中喝酒時(shí)應(yīng)該和自己酒量的多少呢？1/3

在外事活動(dòng)中，如需送禮物，注意避開對方禁忌的數(shù)字，如：日本人忌諱“4”，所以在送禮物時(shí)要注

意避開4；很多斯拉夫民族不喜歡單數(shù)，如波蘭人，在饋贈(zèng)禮物時(shí)最好選擇單數(shù)

作為禮物的接收方，在接禮物時(shí)應(yīng)該雙手捧接、表示感謝、當(dāng)面拆封，但是千萬不要事后退還

用于政府首腦或重要的官方代表來訪，舉行此類歡迎儀式必須講究規(guī)范性，并遵從一般的國際慣例，在迎送規(guī)格的選擇上，要選擇隆重迎送；

鮮花禮儀

? 在開業(yè)、開展、演出、祝壽等場合，贈(zèng)送籃花最適宜； 盆花適于在登門拜年、祝賀喬遷以及至交互訪時(shí)使用； 在國外，人們通常用玫瑰表示愛情，用丁香表示初戀，用檸檬表示摯愛，用橄欖表示和平，用水仙表示尊敬等； 在花語中：牡丹、桂花、水仙分別寓意為華貴、友好、清純； 在絕大多數(shù)情況下，送花以送鮮花為佳。盡可能地不要以發(fā)蔫的鮮花或干花送人。很多國家都有具有代表性的植物：山楂代表美國、櫻花代表日本、玫瑰代表英國、睡蓮代表泰國； 禮儀主持人有時(shí)還會主持一些簽約儀式、奠基儀式、開業(yè)典禮等：注意常識性的細(xì)節(jié)：如簽約的桌面最好鋪深綠色臺呢；在奠基儀式過程中：儀式正式開始，介紹來賓、全體起立、奏國歌、主人對該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行簡介、來賓致辭道喜、正式進(jìn)行奠基；

? 在剪彩儀式中，剪彩者可以是一人、也可以是幾個(gè)人，但不應(yīng)多于5人； 苗族婦女的典型裝束：短上衣，百褶裙； 廣西苗族最喜歡吃的食物：酸制品（酸魚酸肉）； 夏至吃狗肉和荔枝，是嶺南一帶的人以借名想吃的“專利”，但我國自清朝以來，滿族人是禁食狗肉的 羌族婦女刪除刺繡，有注明的羌繡；羌族的男子喜歡飲“咂酒”（是羌族人民十分喜歡的自釀酒，是農(nóng)歷十月初一“年節(jié)”時(shí)必不可少的佳釀）少數(shù)民族民俗 慶典禮儀

民居民俗

? 在住房樣式上：四合院是北京及華北地區(qū)傳統(tǒng)住房樣式；客家圍樓；“一顆印”是漢族傳統(tǒng)居民之一，流行于陜西、安徽，云南等地，尤其以云南最為盛行； 窯洞主要分布在我國西北、華北的黃土高原上，比較集中的地區(qū)是豫西、晉中、陜北和隴東；窯

洞有靠崖窯和地坑院、錮窯之分，但是不包括分層式窯

交通民俗

? 交通民俗的形成于兩大因素有關(guān)：自然因素和技術(shù)因素：東北天寒地凍，雪橇則是最適合的交通

工具，如今也是這樣；中原地區(qū)，干燥少雨，適合車輛通行；南方地區(qū)，河網(wǎng)密布，舟船不可缺少；

? 陸路交通民俗中最古老的“遺留”是： 爬犁（雪橇）

心理學(xué)部分常識

心理活動(dòng)又稱心理現(xiàn)象，包括兩個(gè)方面，即心理過程和人格。心理過程是指心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展、消

失的動(dòng)力過程，包括認(rèn)識過程、情緒過程和意志過程。

人的心理活動(dòng)包括認(rèn)識活動(dòng)、情感活動(dòng)與意志活動(dòng)三個(gè)方面。它們不是彼此獨(dú)立和并列的三種心理活

動(dòng)，而是統(tǒng)一的心理活動(dòng)過程中三個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的方面；認(rèn)識活動(dòng)是指：感覺、直覺、記憶、思維、想象、注意，情感活動(dòng)是指：喜、怒、憂、思、悲、驚，意志活動(dòng)是指：有意識確定問題、克服困難、調(diào)節(jié)和支配自身的行動(dòng)；

人際關(guān)系心理學(xué)

? 社交態(tài)度是個(gè)體對特定對象穩(wěn)定的評價(jià)性心理傾向。它是人在后天活動(dòng)和人際交往的基礎(chǔ)上形成和學(xué)到的，并總是指向一定的對象。它影響著人們對事物、對別人及對各種活動(dòng)的定向選擇，支配著人們的行為方式

? 社交態(tài)度的構(gòu)成成分：認(rèn)知、情感、意向三種成分構(gòu)成 認(rèn)知成分是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，指人們對一定態(tài)度對象或態(tài)度客體的認(rèn)知、觀念、意向或概念，以

及在此基礎(chǔ)上形成的具有傾向性的思維方式。個(gè)體對態(tài)度對象的認(rèn)知往往帶有評價(jià)的意味，表達(dá)著個(gè)體對態(tài)度對象的好與惡、贊成或反對等。

? 情感成分是構(gòu)成態(tài)度的動(dòng)力，指人們對一定態(tài)度對象的情感評定和內(nèi)心體驗(yàn)。意向成分是構(gòu)成態(tài)度的內(nèi)隱行為，或者說是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。自我知覺：是社會知覺的一種形式。它是個(gè)體對自己的認(rèn)識，以自我為認(rèn)識的對象。也是指一個(gè)

人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識。自我知覺理論認(rèn)為，人們通過自己的行為和行為發(fā)生的情境了解自己的態(tài)度、情感和內(nèi)部狀態(tài)。也就是說，我們對自己內(nèi)部狀態(tài)的了解，也像他人了解我們一樣，都是通過我們的外顯行為。

? 對自己的名譽(yù)、地位、財(cái)產(chǎn)的認(rèn)識和追求是一種社會自我知覺； 對自己智慧、能力、道德的看法和追求是心理自我知覺； 言為心聲，語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道； 交談中要注意：交談態(tài)度要以誠相待、以禮相待、謹(jǐn)慎謙虛、主動(dòng)熱情，表情自然，舉止得體，遵守慣例（注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌進(jìn)退、注意交流）；交談?wù)Z言要準(zhǔn)確恰當(dāng)，簡潔明確，通俗禮貌；交談的內(nèi)容要遵守TPO原則，因人而異，話題要輕松高雅；

? 選擇話題時(shí)有以下技巧：找共同點(diǎn)、就地取材、尋趣入題； 交談中要學(xué)會幽默?！坝哪巧钪械柠}”，幽默是交際語言的高級藝術(shù)，幽默的語言表達(dá)是人際

關(guān)系的潤滑劑。

主持人的類型

把理性思維與形象思維融于一體，用富于感性的語言主持屬于睿智理性的主持人；

語言自然、生活化，為受眾著想，把自己放在平民大眾位臵上是平易親切類型主持人 公關(guān)語言學(xué)

文案策劃部分技能要求

技能要求1——來賓接待

工作準(zhǔn)備：

1收集來賓資料

到達(dá)的時(shí)間及地點(diǎn)及迎接時(shí)的要求。

來賓名單、確切人數(shù)（包括陪同人員），是否有有效證件

客戶級別及接待規(guī)格、費(fèi)用支付情況

不同來客的不同目的、背景，重要來客的個(gè)人信息及要公司配合的方面

日程安排要求上不明確的接待細(xì)節(jié)，要合理地、有針對地實(shí)施接待計(jì)劃。制定接待計(jì)劃

包含接待規(guī)模的大小、隆重程度及由哪些領(lǐng)導(dǎo)人出面，接待方的領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)要不要講話，用不用獻(xiàn)花，安排迎送、宴請、會談會見、座談、參觀等。做好接待工作

工作程序迎接

寒暄問候，了解到達(dá)的車次、大致時(shí)間，安排合適的人迎接

2接待

在走廊，接待人員在客人兩三步之前，讓客人走內(nèi)側(cè)，上樓走后面，下樓走前面。

先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，按級別依次介紹，把男性介紹給女性，把年齡小的介紹個(gè)年齡大的。倒茶八分滿為宜送別

技能要求2——獲取客戶信息

工作準(zhǔn)備1 了解客戶背景、2 熟悉客戶需求

工作程序1 公司確認(rèn)——2與客戶確認(rèn)——3反饋與確認(rèn)

1公司確認(rèn)包括以下步驟

1）領(lǐng)取方案 了解策劃所針對的具體是哪一方面，主持人必須對策劃方案保密

2）熟悉方案充分了解活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、方案要點(diǎn)、活動(dòng)的內(nèi)容與流程等、WWH：WHYWHATHOW 2 與客戶確認(rèn)：活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)的需求，活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)主題、活動(dòng)規(guī)模、建議書面確認(rèn)！3 反饋與確認(rèn)

客戶的需求絕對是無底洞，不建議無條件的遷就，重心放在后期的服務(wù)上。

如遇緊急變更，首先要迅速評估變更方案是否可行！

盡快形成相關(guān)變更的書面說明書，并讓客戶確認(rèn)（簽字最好）

如果變更會造成延期，客戶應(yīng)對此負(fù)責(zé)。

程序推進(jìn)部分技能要求

第一節(jié)導(dǎo)入開場

學(xué)習(xí)目標(biāo)

? 了解禮儀活動(dòng)的分類、熟悉小型、一般規(guī)格禮儀活動(dòng)的特點(diǎn)、熟悉導(dǎo)入的作用

知識要求

禮儀活動(dòng)的分類2.小型、一般禮儀活動(dòng)的特點(diǎn)

導(dǎo)入的作用

導(dǎo)入語言的要求（√ 重點(diǎn)）

常用小型、一般規(guī)格導(dǎo)入語小結(jié)

技能要求：XXX時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室新品發(fā)布會的導(dǎo)入語導(dǎo)入語的要求（重點(diǎn)）

1）因材施教

作為主持人，最初可以模仿書中的范例，一些固定的句式、經(jīng)典的話語是放之四海而皆準(zhǔn)的，所以主持人可以放開膽子去使用。

2）因“時(shí)“控場

3）因“地”制宜

例2-1 文藝晚會

新年的鐘聲即將敲響，時(shí)光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，2005年元旦

如約而至......伴隨著XXX......，迎接著......,例2-2排比句式

? 我們用信心與責(zé)任共同打造XX巨輪； 我們用智慧與激情讓它在絢麗多姿的季節(jié)里揚(yáng)帆起航； 我們用滿腔的敬意贊美，贊美團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子為我們創(chuàng)造輝煌與夢想；

例2-3 對聯(lián)、詩句

古城衛(wèi)輝芳草又綠比干故里留瑞氣，牧野大地爭艷XX經(jīng)濟(jì)涌春潮。

風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到，已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏，俏也不爭春，只把春來報(bào)，待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑。

或者多使用成語，如春華秋實(shí)、金風(fēng)玉露、丹桂飄香、秋風(fēng)送爽、金風(fēng)送爽、天高云闊、國泰民安、政通人和等。

? 主持人記住幾個(gè)有代表性的就可以“兵來將擋，水來土掩”的穿插用于一些晚會、紀(jì)念會喜慶活動(dòng)

中了。

例2-4會議主持——開門見山

會議主持詞幾乎是直入主題，開場一般會用“為了XXX”作引言，明確會議的目的，接下來就介紹參加的嘉賓。

? 例：各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：為進(jìn)一步加快我市船型標(biāo)準(zhǔn)化工程進(jìn)度，力爭完成省廳船型辦下達(dá)給我市的掛槳機(jī)改造任務(wù)，經(jīng)研究，決定召開這次船型標(biāo)準(zhǔn)化工作會議。

例2-5 選優(yōu)秀的資深員工作主持

可選用不多見的第一人稱描述所感作為導(dǎo)入語..........3)因“地”制宜舉例

例2-6公司迎新

今天，我們相聚在這里，進(jìn)行以“歡樂、向上、團(tuán)結(jié)、凝聚”為主題的聯(lián)歡娛樂活動(dòng)，共迎XXXX年新年的到來。首先我代表學(xué)院工會委員會、向全院教職工致以節(jié)日的問候。并感謝一年來黨政領(lǐng)導(dǎo)對工會工作的大力支持，感謝全體工會組長 干部、工會積極分子在全年工會工作中的突出表現(xiàn)與積極貢獻(xiàn)。例2-8 護(hù)士節(jié)（表達(dá)祝賀、熱愛與自豪）

例2-9 新聞發(fā)布會（增進(jìn)民眾對事件的了解）

例2-10同學(xué)會（懷舊、回憶同學(xué)情、感謝老師恩情）常用小型、一般規(guī)格導(dǎo)入語小結(jié)

1)聯(lián)系季節(jié)

例2-11季節(jié)+排比+

春風(fēng)化雨潤物無聲

春去秋來，我們迎來一張張稚嫩的小臉；送走一顆顆放飛的心靈。

年復(fù)一年，我們傳遞著人類文明的成果；造就著祖國未來的棟梁。

2）借助事件

主持人：又是一年芳草綠，又是一年逢春意，又是一年春風(fēng)起，又是一年聽春雨。先生們、女士們、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、大家好！感謝你們光臨“XXXX年消費(fèi)者最喜愛的洗滌、美發(fā)、美容化妝品十佳品牌評選“的頒獎(jiǎng)聯(lián)展現(xiàn)場。

主持人：當(dāng)白蘭花像雨點(diǎn)一樣落到頭上，春風(fēng)拂過羊城，XXXX年消費(fèi)者最喜愛的洗滌、美發(fā)、美容化妝品十佳品牌評選將在今天將正式落下帷幕。

主持人：在最具影響力的報(bào)紙媒體《廣州日報(bào)》的精心策劃下，XXXX年消費(fèi)者最喜愛的洗滌、美發(fā)、美容化妝品十佳品牌評選”讓我們的洗化舞臺流光溢彩，精彩紛呈。今天，我們在此時(shí)此地舉辦十佳品牌頒獎(jiǎng)聯(lián)展暨日化用品集團(tuán)采購訂貨會，不僅是對前期評選活動(dòng)的回顧和總結(jié)，也是為了。。。。

3）固定節(jié)日

母親節(jié)、五一、五

四、元旦

第二節(jié)串聯(lián)板塊

1技能要求

為XXX時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室新品發(fā)布會寫一段串聯(lián)詞

2串聯(lián)的要求（重點(diǎn)）

1）完整充實(shí)的內(nèi)容

例2-15 首先，請區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長X先生致辭。

感謝X區(qū)長，剛才，X長熱情洋溢的講話既對社會各界的慈善之舉給予餓充分的贊譽(yù)，又對今后我們攜手投身慈善事業(yè)以極大的鼓舞。我們相信，只要人人都獻(xiàn)出一份愛，世界將變成美好的人間。

除了要對領(lǐng)導(dǎo)的講話表示感謝外，也要適當(dāng)對其發(fā)表感慨。

第三節(jié) 收合結(jié)尾

學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解收合的作用

知識要求

1收合的作用

2收合語的要求（重點(diǎn)）

技能要求

為XXX時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室新品發(fā)布會寫一段收合語

（1）言語簡潔

例2-25

同志們，做好環(huán)境保護(hù)工作是認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的體現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和社會進(jìn)步的需要。讓我們以“三個(gè)代表”重要思想為動(dòng)力，以這次會議的召開為契機(jī)，迎難而上，扎實(shí)苦干，全面完成環(huán)境保護(hù)各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。會議到此結(jié)束，散會。

（3）情緒到位

應(yīng)坐到有揚(yáng)有抑，一般開始部分要揚(yáng)，結(jié)束部分要抑。

開始有如海浪般慷慨激昂，結(jié)束就如潺潺流水般溫暖人心懷，應(yīng)抱著一種歡送客人的態(tài)度。

溝通關(guān)系部分技能要求

溝通活動(dòng)主角

技能要求

通過語言交流，使活動(dòng)主角參與活動(dòng)

工作程序：

介紹活動(dòng)主角、引導(dǎo)活動(dòng)主角參與活動(dòng)