第一篇：2011年上半年網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)研

數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月為止，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為3492億元，同比增長(zhǎng)74.6%。數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月國(guó)內(nèi)B 2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20500家。同比增長(zhǎng)64%。數(shù)據(jù)顯示，C2C企業(yè)市場(chǎng)占有率與2010年相比沒(méi)有太大變化，2011年第一季度淘寶集市仍占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，占90,5%，比上年增長(zhǎng)了5,1%。其次是拍拍網(wǎng)占8.9%、易趣網(wǎng)占其中的0.6%。

2011Q2中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上，超九成的交易來(lái)自淘寶網(wǎng)。中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)格局變化不大，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)。

2011年第一季度B2C企業(yè)市場(chǎng)占有率中淘寶商城占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，占46.9%。2010年占據(jù)首位的京東商城現(xiàn)在排名第二位，占15%。其次是卓越亞馬遜、凡客誠(chéng)品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

2011年第二季度，國(guó)內(nèi)B2C購(gòu)物網(wǎng)站領(lǐng)域，淘寶商城仍然保持絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，占據(jù)整體市場(chǎng)份額的48.5%。京東商城以18.1%占據(jù)第二位，卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品分別以2.4%、2.2%、2.0%占據(jù)3-5位。

數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)1.73億，同比增長(zhǎng)33.1%。數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1450萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)20.8%。

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的投訴主要集中在以下領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、移動(dòng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)傳銷。其中網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者投訴最多的領(lǐng)域，占70%。其次分別為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易及其移動(dòng)電子商務(wù)。

2011年上半年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)排行榜，他們分別是：京東商城、淘寶網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品、新蛋、易迅。

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售年總結(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售年總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)快一年了，現(xiàn)在快到了年底，回顧這半年多的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往我成為金華市日普電動(dòng)車有限公司的一名新員工。

經(jīng)過(guò)大半年的工作，在工作中有喜有悲，有汗水也有成果。下面把這大半年的工作跟大家分享一下：

1、剛來(lái)到公司，對(duì)公司的產(chǎn)品不熟悉，企業(yè)不了解。最重要的就是熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)視頻和圖片對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

2、等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)請(qǐng)教別人和同事，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

3、作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去

尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，在阿里巴巴，慧聰，淘寶 等人氣網(wǎng)站注冊(cè)，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，進(jìn)行售賣。

4、工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我和同事把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

5、與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。

6、為了配合其他人員的銷售，自己還做了其他的工作，比如：負(fù)責(zé)公司內(nèi)銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收集與整理、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分類管理、負(fù)責(zé)對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)收集、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品關(guān)鍵字進(jìn)行分析改善、根據(jù)公司需要制作相關(guān)圖片，視頻資料進(jìn)行處理、負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)做處理以改善公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分類完善。

經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了很深的認(rèn)識(shí)。從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷售，再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。根據(jù)我個(gè)人的一些看法，現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物。其優(yōu)勢(shì)就是方便、實(shí)惠、快捷。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多。目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。在這點(diǎn)上公司做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向等等。客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。通過(guò)大半年的工作和對(duì)公司的了解，先對(duì)公司提幾條建議：

1、傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)都會(huì)遇到電子商務(wù)的“瓶頸”問(wèn)題。我們企業(yè)也是一樣的。那就是公司做電子商務(wù)對(duì)公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的沖擊和影響。如何度過(guò)瓶頸問(wèn)題，要看領(lǐng)導(dǎo)的抉擇和員工的配合。

2、電子商務(wù)要求的是快捷、方便、實(shí)惠、安全、服務(wù)于一體的商品。同樣對(duì)企業(yè)的要求也是很要的，但是，更多的還是產(chǎn)品的要求和服務(wù)的要求。我們?cè)谶@兩塊做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。在產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)上問(wèn)題很多，要想做好電子商務(wù)，必須大力氣改變現(xiàn)狀。

3、企業(yè)做電子商務(wù)，是對(duì)企業(yè)一次全新的挑戰(zhàn)，同樣對(duì)員工也是一次高要求的挑戰(zhàn)。一個(gè)企業(yè)要做好電子商務(wù)，必須要有自己強(qiáng)大的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。外包雖然能夠在成本上節(jié)約和人才培養(yǎng)時(shí)間上的節(jié)約，但是要長(zhǎng)期發(fā)展，培養(yǎng)自己的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)是非常有必要的。這是做好電子商務(wù)和要做電子商務(wù)必須的前提。

李筱赟

2012年12月25日星期二

第三篇：網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)數(shù)據(jù)

“給力”從字面上說(shuō)應(yīng)該是輸入力量的意思，不過(guò)它在俚語(yǔ)中用來(lái)表示“帥呆了”的意思。這個(gè)詞曾在中國(guó)動(dòng)畫片《西游記》中出現(xiàn)過(guò)，然后就迅速流行起來(lái)。幾個(gè)月后，在2010年11月，英特爾的一條廣告中出現(xiàn)了這個(gè)詞，最重要的一次是那個(gè)月在《人民日?qǐng)?bào)》的頭條上出現(xiàn)。這個(gè)頭條用的是它的原意而不是俚語(yǔ)意思，但它上面加了引號(hào)。

這個(gè)在過(guò)去幾年風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)的詞匯的字面意思是“雷打的人”，它通常用來(lái)表示詫異。2010年3月，在有關(guān)兩會(huì)的報(bào)道中還禁止使用“雷人”?！袄兹恕边@樣的詞通常是在網(wǎng)上的評(píng)論中用到，經(jīng)常是拿中國(guó)的東西和美國(guó)的作對(duì)比時(shí)作這樣的評(píng)價(jià)。和美國(guó)上世紀(jì)企圖限制饒舌音樂(lè)一樣，一些人擔(dān)心這種文化會(huì)傳播暴力和反社會(huì)行動(dòng)，認(rèn)為“雷人”這樣的詞反映了不穩(wěn)定的亞文化。

宅男是翻譯過(guò)來(lái)的日文詞，它的原意是迷戀一些東西而一直待在家里的人。宅男／女沉迷于游戲、網(wǎng)絡(luò)或粘在電腦面前進(jìn)行其他活動(dòng)。年輕的中國(guó)網(wǎng)蟲(chóng)半自豪、半自嘲地稱自己宅男/女，可能和美國(guó)少年稱自己“極客（geek）”的心態(tài)差不多。不過(guò)，他們對(duì)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很大的問(wèn)題。中國(guó)有世界上最大的網(wǎng)民人數(shù)，它在2008年成了世界上第一個(gè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)成癮是一種病的國(guó)家，在全國(guó)都有網(wǎng)癮戒斷中心。

物聯(lián)網(wǎng)是一種新概念，它使用云計(jì)算，無(wú)線電頻率識(shí)別，以及其他感應(yīng)技術(shù)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)可跟蹤的通用網(wǎng)絡(luò)。這讓物流、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存和其他系統(tǒng)彼此溝通，在沒(méi)有人類干預(yù)的情況下進(jìn)行工作。比如，你的冰箱可能知道里面有什么，放了多久，并在快到保質(zhì)期的時(shí)候重新訂貨。物聯(lián)網(wǎng)是中國(guó)“十二五”計(jì)劃中對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要的七個(gè)“戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)”之一。據(jù)報(bào)道，物聯(lián)網(wǎng)得到了7.85億美元的政府資助。

漢字聽(tīng)寫大會(huì):

中央電視臺(tái)科教頻道總監(jiān)金越介紹“這不是一個(gè)秀場(chǎng)，呈現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)可能非常單純、簡(jiǎn)樸，但卻可以吸引觀眾在電視機(jī)前同步參與，在游戲中學(xué)習(xí)知識(shí)、領(lǐng)略漢字之美。”《中國(guó)漢字聽(tīng)寫大會(huì)》的宣傳語(yǔ)是“書(shū)寫文明傳遞，民族的未雨綢繆”。

原因: 本電視節(jié)目形態(tài)設(shè)計(jì)研發(fā)者的關(guān)正文說(shuō)越來(lái)越多的人使用鍵盤書(shū)寫，用慣了電腦的人手寫漢字的能力會(huì)下降。

現(xiàn)漢;

商務(wù)印書(shū)館總經(jīng)理于殿利也表示，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》就等于答案，她的權(quán)威性和品質(zhì)來(lái)源于謹(jǐn)慎。據(jù)了解，由于被廣泛使用于各項(xiàng)現(xiàn)代漢語(yǔ)規(guī)范的制訂，以及漢語(yǔ)教學(xué)，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》在規(guī)范漢語(yǔ)使用中發(fā)揮著重要作用，入選詞語(yǔ)的選擇則更為審慎。

據(jù)介紹，這一版新增“產(chǎn)權(quán)證、二手房、廉租房、兩限房、高鐵、搖號(hào)、團(tuán)購(gòu)、微博、北漂、憤青、雷人、給力、宅男宅女、閃婚、傍大款、冷暴力、潛規(guī)則、云計(jì)算、山寨、PM2.5、粉絲”等詞語(yǔ)，反映了社會(huì)生活和語(yǔ)言實(shí)際的新變化。但修訂主持人江藍(lán)生介紹，綜合考慮引導(dǎo)社會(huì)的使用和語(yǔ)言自身的規(guī)范等因素，并非“見(jiàn)新就收”，一些網(wǎng)友原創(chuàng)的熱詞如“剩男剩女”則被拒落選。收詞原則

注重詞語(yǔ)的通用性和生命力－－“超爽”待定 “神馬”落選 江藍(lán)生介紹，就此次收入的新詞、新義、新用法來(lái)說(shuō)，主要依據(jù)通用性和生命力原則，通用性是指在社會(huì)上使用面廣，地位比較穩(wěn)固，已經(jīng)為主流媒體所認(rèn)可；生命力是長(zhǎng)時(shí)間使用，經(jīng)久不衰，有的雖然出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)，但合乎語(yǔ)法，表現(xiàn)力強(qiáng)，且能在詞義和用法上填補(bǔ)漢語(yǔ)詞匯系統(tǒng)中的某種空缺，使表達(dá)更加豐富多彩的。

江藍(lán)生表示，收入新詞需綜合考慮引導(dǎo)社會(huì)的使用和語(yǔ)言自身的規(guī)范等因素，并非“見(jiàn)新就收”。如收入“宅男”、“宅女”沒(méi)有收入“剩男”、“剩女”，收入“泡吧”但沒(méi)有收入“泡妞”，收入“裸婚”沒(méi)有收入“裸奔”等。像“哈韓、哈日、犀利哥、虎媽、狼爸”等，認(rèn)為目前以不收為宜。就新用法來(lái)說(shuō)也要視情況而定，如收入“雷”的動(dòng)詞用法“使震驚”，但沒(méi)有收入“超”、“巨”的副詞用法，如“超可愛(ài)”、“巨有才”?！氨确秸f(shuō)現(xiàn)在很流行的、特別是在年輕人當(dāng)中使用的?巨好看?、?超爽?這些詞，很生動(dòng)。但是由于目前適用范圍不大，它適用的范圍是在一部分人當(dāng)中，在正式的媒體當(dāng)中很少出現(xiàn)，特別是像中老年人，根本不用。那么這些詞我們認(rèn)為還是觀察一段時(shí)間，如果它將來(lái)確實(shí)被絕大多數(shù)的群眾都使用了，我們?cè)俳o它收進(jìn)來(lái)?！?據(jù)出版方介紹，作為規(guī)范型詞典，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)收錄新詞語(yǔ)所取的態(tài)度，既是積極的，又是慎重的。所謂積極，是說(shuō)對(duì)于那些反映新的事物、新的思想觀念的，有影響、有生命力的新詞，要及時(shí)收進(jìn)詞典，以滿足讀者查考的需要。所謂慎重，是說(shuō)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》收錄新詞語(yǔ)不同于某些新詞詞典，它要堅(jiān)持一定的原則，概括起來(lái)主要是普遍性和穩(wěn)定性兩條。使詞典既能滿足查考需要，又能起到指導(dǎo)語(yǔ)言正確使用的規(guī)范作用。比如一些網(wǎng)絡(luò)流行的詼諧詞語(yǔ)，也并沒(méi)有因?yàn)槭褂妙l率高被收錄進(jìn)新版《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中。江藍(lán)生說(shuō)：“?神馬?——因?yàn)槲覀冇?什么?這個(gè)詞，你用?神馬?只是一種臨時(shí)的用法，俏皮的用法。作為一個(gè)規(guī)范的疑問(wèn)詞，疑問(wèn)代詞我們有?什么?，我們干嗎用?神馬?來(lái)干擾它呢？?神馬?是個(gè)名詞，所以沒(méi)必要。”

由于需要堅(jiān)持謹(jǐn)慎性，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的選詞經(jīng)常會(huì)滯后一些。據(jù)了解，“粉絲”一詞，在第五版修訂的時(shí)候已經(jīng)出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)五六年間全社會(huì)的使用和認(rèn)可，最后還是收錄進(jìn)新版《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》。考慮價(jià)值觀和社會(huì)效果－－“剩男”“剩女”無(wú)緣 “宅男”“宅女”收錄

江藍(lán)生介紹，除了通用性、生命力兩個(gè)重要指標(biāo)之外，價(jià)值觀和社會(huì)效果也是《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》這樣的語(yǔ)言規(guī)范類工具書(shū)必須考量的標(biāo)準(zhǔn)之一。

他說(shuō)：“我們不收?剩男?、?剩女?這些詞。對(duì)于因種種原因不能夠及時(shí)結(jié)婚的人，他們有各種各樣的原因，我們把他們說(shuō)成?剩男?、?剩女?，從某種角度來(lái)說(shuō)是不夠尊重人的，所以我們不收。” 再如，“同志（同性戀者），至于底下用，你們愛(ài)怎么用就怎么用，但是作為一部規(guī)范性的詞典，我們不收它，是因?yàn)槲覀儾幌胩岢@些東西?！?/p>

根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，漢語(yǔ)文出版物應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家通用語(yǔ)言文字的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

復(fù)旦大學(xué)教授陸谷孫曾說(shuō)：“在我看來(lái)，交流是語(yǔ)言的至上目的，不是為了保存，如果理解了這一點(diǎn)，這些疑問(wèn)都迎刃而解?！?/p>

問(wèn)題：

在資訊交流更快、更廣的今天，每個(gè)社會(huì)都面對(duì)越來(lái)越多的外來(lái)語(yǔ)。美國(guó)韋氏大辭典第3版就曾因收錄過(guò)多的俚語(yǔ)、俗語(yǔ)等，面世時(shí)引發(fā)了巨大爭(zhēng)論。但后來(lái)證明，該版本詞典在收

詞方面還是具有遠(yuǎn)見(jiàn)的，因?yàn)楹髞?lái)的很多詞語(yǔ)被普遍接受和使用。您覺(jué)得詞典編撰業(yè)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)代漢語(yǔ)的客觀現(xiàn)實(shí)進(jìn)行描述，就像記錄“文學(xué)家在海灘上行走的腳印”一樣記錄社會(huì)；還是應(yīng)該堅(jiān)持維護(hù)漢語(yǔ)言的規(guī)范性與純潔性呢？

這與美國(guó)韋氏大辭典第3版收錄過(guò)多的俚語(yǔ)、俗語(yǔ)性質(zhì)不同，所以不能以此為例說(shuō)明《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》收入一部分西文字母開(kāi)頭的詞語(yǔ)是否合理。詞典的編撰在維護(hù)漢語(yǔ)言的規(guī)范性與純潔性和對(duì)現(xiàn)代漢語(yǔ)進(jìn)行客觀現(xiàn)實(shí)描述兩個(gè)方面，負(fù)有同樣的責(zé)任。這兩者不是矛盾的。因?yàn)檎Z(yǔ)言是活的，不斷發(fā)展變化的，而它的發(fā)展變化也包括吸收外來(lái)的詞語(yǔ)。詞典不能因?yàn)橐S護(hù)所謂規(guī)范性和純潔性，拒絕收入外來(lái)詞。純潔而規(guī)范和漢語(yǔ)絕不是一成不變的東西，詞典要反映語(yǔ)言的發(fā)展變化。我們現(xiàn)在使用的規(guī)范的漢語(yǔ)詞有很多是外來(lái)詞，這是人所共知的。

網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ)造詞的隨意性和不規(guī)范性,使其要成為基本詞匯,必須經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)生活的檢驗(yàn),能為大眾接受和使用。

針對(duì)《現(xiàn)漢》里收錄西文字母 反對(duì)者認(rèn)為，作為漢語(yǔ)專用工具書(shū)的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》，具有一定的針對(duì)性和局限性，在其中收錄西文字母開(kāi)頭的詞語(yǔ)不妥。有一百多名學(xué)者聯(lián)合簽名的舉報(bào)信表示反對(duì)，反對(duì)的主要理由是；在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》里收錄這些西文字母開(kāi)頭的詞語(yǔ)，違反了《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》、國(guó)務(wù)院《出版管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第594令）等法規(guī)，有的人認(rèn)為收錄這些詞語(yǔ)是中國(guó)文化向西方文化投降。贊成者把反對(duì)者看成思想封閉保守狹隘，這樣不利于中國(guó)文化與世界文化的交流發(fā)展，反對(duì)者則認(rèn)為贊成者這樣做是沒(méi)有考慮中國(guó)文化的實(shí)際和特性，是給中國(guó)文化抹黑，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》是專利性針對(duì)性強(qiáng)的查找漢語(yǔ)言文字的工具書(shū)，編撰者無(wú)視了這部《詞典》的定語(yǔ)是“漢語(yǔ)”，是將這部《詞典》定性為“漢語(yǔ)”的“詞典”。

如果說(shuō)這是順應(yīng)世界文化發(fā)展的要求，有利于與他國(guó)的文化交流和認(rèn)識(shí)，是文化對(duì)外開(kāi)放的一個(gè)先例而予以肯定的話，那么它的用途目的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到，它應(yīng)該把世界各國(guó)的文字都收錄在其中，這樣做方能更好地與世界各國(guó)交流，也能更好的顯示我們開(kāi)放的徹底性和能包容外來(lái)文化的博大胸襟。顯然這樣的觀點(diǎn)是不切實(shí)際十分錯(cuò)誤的。

反對(duì)者考慮的是民族文化的實(shí)際，目的是維護(hù)作為漢民族文化的語(yǔ)言文字專著，其收錄的文字詞語(yǔ)理應(yīng)是漢字和漢字組成的詞匯的原則，這樣的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)無(wú)可厚非，他們的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)與思想落后保守?zé)o關(guān)。如何進(jìn)行文化開(kāi)放交流，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。我認(rèn)為維護(hù)民族文化的根基和特性是根本。文化的開(kāi)放交流應(yīng)該有一定的尺度，不應(yīng)該為了吸取外來(lái)文化而忘了根本。如果說(shuō)在中國(guó)人的血管里，要滲入外國(guó)人的血液才是真正的交流開(kāi)放豈不荒唐。

反駁：

詞典附上常用的字母詞，是為讀者提供方便。

《咬文嚼字》雜志，雜志副主編黃安靖表示，“違犯法規(guī)”的說(shuō)法有點(diǎn)過(guò)頭，現(xiàn)代漢語(yǔ)中，一些借用外國(guó)語(yǔ)的字母詞歷來(lái)就有，如X光，不只是現(xiàn)在，以前一直就有。實(shí)際上并沒(méi)有法律規(guī)定不允許使用字母詞，不允許使用字母詞的規(guī)定也是不現(xiàn)實(shí)的。

如今，這些網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ)對(duì)于年齡較小的小朋友來(lái)說(shuō)，也是耳熟能詳，不少小朋友告訴記者自己正是從網(wǎng)絡(luò)上了解到這些詞語(yǔ)。

記者：上網(wǎng)都干些什么？

胡祖璇:上網(wǎng)玩玩游戲，或者查資料之類的記者：上網(wǎng)的時(shí)候你有沒(méi)有看到網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，比如說(shuō)雷人，搞笑之類的詞

胡：有

記者：你平時(shí)說(shuō)不說(shuō)呢？

胡：只是網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)

記者：你在網(wǎng)上干些什么的時(shí)候會(huì)說(shuō)呢？

胡：我在網(wǎng)上和別人聊天的時(shí)候才說(shuō)這些話

中廣網(wǎng)上海2月23日消息（記者 吳善陽(yáng)）《上海市實(shí)施〈國(guó)家通用語(yǔ)言文字法〉辦法》日前出臺(tái)，并將于3月1日施行。這部地方性語(yǔ)言文字法規(guī)對(duì)〈國(guó)家通用語(yǔ)言文字法〉進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，具有很強(qiáng)的操作性、針對(duì)性。辦法還對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)匯、方言、繁異體字和外語(yǔ)的使用進(jìn)行了規(guī)范。在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)匯方面，符合現(xiàn)代漢語(yǔ)詞匯、語(yǔ)法規(guī)范的，或者符合漢語(yǔ)造詞規(guī)律的，特別是信息技術(shù)方面的專業(yè)用語(yǔ)，允許使用，明確規(guī)定國(guó)家機(jī)關(guān)公文、教科書(shū)不得使用不符合現(xiàn)代漢語(yǔ)詞匯和語(yǔ)法規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。繁異體字的招牌、外語(yǔ)的標(biāo)志牌都必須有規(guī)范漢字的標(biāo)注。

反駁：根據(jù)《咬文嚼字》編輯部的常年研究發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)中國(guó)的漢語(yǔ)言文字系統(tǒng)進(jìn)入了一個(gè)“全民造句”、空前活躍的階段，不僅網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)成為時(shí)尚，還有方言常用詞、新的科技詞匯等，也都是對(duì)我國(guó)語(yǔ)言文字系統(tǒng)的一個(gè)重要補(bǔ)充，促進(jìn)了漢語(yǔ)體系的新陳代謝。

“事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的?家?還是在網(wǎng)上?！弊鳛橹袊?guó)文壇“啄木鳥(niǎo)”的《咬文嚼字》雜志社，雜志主編、語(yǔ)言文字專家郝銘鑒認(rèn)為，在網(wǎng)上的私人交談?dòng)懻撝校@些詞匯具有及時(shí)傳播、增加娛樂(lè)氣氛的正面效果。但這些詞匯要“集體”進(jìn)入全民的、全社會(huì)的話語(yǔ)系統(tǒng)，還需經(jīng)歷一個(gè)規(guī)范的過(guò)程，要經(jīng)得起語(yǔ)言發(fā)展規(guī)律的考驗(yàn)。

第四篇：食品公司網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)在人們的日常生活中被充分的應(yīng)用，現(xiàn)在的人們常常會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)生活中的一些需求，網(wǎng)絡(luò)的普及和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，許多企業(yè)也將市場(chǎng)從傳統(tǒng)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷方式也從市場(chǎng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過(guò)了傳統(tǒng)的廣告。為了剛好的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，本人對(duì)運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)研對(duì)象：食品有限公司

企業(yè)網(wǎng)址：

調(diào)研內(nèi)容：對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問(wèn)題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊(cè)在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運(yùn)城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁(yè)中，以其企業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁(yè)的banner，運(yùn)用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運(yùn)城鍋巴后，運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁(yè)上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站，對(duì)其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息發(fā)布

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對(duì)信息發(fā)布做的不是特別到位，他的主頁(yè)上發(fā)布的信息只有公司簡(jiǎn)介，而且沒(méi)有做到及時(shí)更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡(jiǎn)介和誠(chéng)聘英才的欄目，并且公司簡(jiǎn)介與主頁(yè)上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費(fèi)了一個(gè)好的信息發(fā)布平臺(tái)，不應(yīng)該只是將公司簡(jiǎn)介放在首頁(yè)上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個(gè)小的發(fā)布公司信息的窗口，或重點(diǎn)信息浮動(dòng)窗口。例如，發(fā)布有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來(lái)獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營(yíng)業(yè)推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對(duì)產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒(méi)有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁(yè)上發(fā)布。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購(gòu)和招商加盟兩個(gè)欄目，在產(chǎn)品訂購(gòu)頁(yè)面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁(yè)面中也有簡(jiǎn)單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實(shí)體市場(chǎng)銷售同步進(jìn)行，這樣對(duì)公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供有效地支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒(méi)有認(rèn)真去做這項(xiàng)調(diào)研工作，只是設(shè)有一個(gè)在線咨詢窗口，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對(duì)市場(chǎng)調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問(wèn)卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。

第五篇：食品公司網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)在人們的日常生活中被充分的應(yīng)用，現(xiàn)在的人們常常會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)生活中的一些需求，網(wǎng)絡(luò)的普及和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，許多企業(yè)也將市場(chǎng)從傳統(tǒng)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷方式也從市場(chǎng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過(guò)了傳統(tǒng)的廣告。為了剛好的學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，本人對(duì)運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)研對(duì)象：食品有限公司

企業(yè)網(wǎng)址：http://www.調(diào)查內(nèi)容：對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問(wèn)題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊(cè)在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運(yùn)城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁(yè)中，以其企業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁(yè)的banner，運(yùn)用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運(yùn)城鍋巴后，運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁(yè)上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站，對(duì)其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息發(fā)布

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對(duì)信息發(fā)布做的不是特別到位，他的主頁(yè)上發(fā)布的信息只有公司簡(jiǎn)介，而且沒(méi)有做到及時(shí)更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡(jiǎn)介和誠(chéng)聘英才的欄目，并且公司簡(jiǎn)介與主頁(yè)上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費(fèi)了一個(gè)好的信息發(fā)布平臺(tái)，不應(yīng)該只是將公司簡(jiǎn)介放在首頁(yè)上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個(gè)小的發(fā)布公司信息的窗口，或重點(diǎn)信息浮動(dòng)窗口。例如，發(fā)布有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來(lái)獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營(yíng)業(yè)推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對(duì)產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒(méi)有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁(yè)上發(fā)布。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購(gòu)和招商加盟兩個(gè)欄目，在產(chǎn)品訂購(gòu)頁(yè)面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁(yè)面中也有簡(jiǎn)單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實(shí)體市場(chǎng)銷售同步進(jìn)行，這樣對(duì)公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供有效地支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒(méi)有認(rèn)真去做這項(xiàng)調(diào)研工作，只是設(shè)有一個(gè)在線咨詢窗口，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對(duì)市場(chǎng)調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問(wèn)卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。

七、顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費(fèi)關(guān)系，是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個(gè)銷售鏈才能夠正常運(yùn)行。

該企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無(wú)人響應(yīng)，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通，使的自身的許多問(wèn)題都不能被及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

八、顧客服務(wù)

該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務(wù)qq、手機(jī)、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟(jì)企業(yè)信息，這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。

總結(jié)

以上是我對(duì)運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告，在這次調(diào)研中，我仔細(xì)地研究了該公司的網(wǎng)站，結(jié)合該公司的實(shí)際情況，分析了該公司網(wǎng)站的長(zhǎng)處和不足，看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要之處，特別是網(wǎng)站建設(shè)的重要性。網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想指導(dǎo)下的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)一般原則，是的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)具有明確的目的性和系統(tǒng)性，讓網(wǎng)站真正能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值。