第一篇：2013四星五星級員工專項抽獎事宜

XX大世界酒店

World Traders Hotel Zun Yi

內(nèi) 部 公 函 INTER-OFFICE CORRESPONDENCE

致：董事長由 ：總經(jīng)理 事由：2013年四星、五星員工專項抽獎事宜 日期：2013.01.29 抄報：酒店各部門

經(jīng)董事長在2013年春節(jié)晚會上發(fā)言倡議，為了激勵酒店全體員工的積極性，更好的提升酒店各部門的服務(wù)水平和質(zhì)量，將在2014年的春節(jié)聯(lián)歡晚會抽獎環(huán)節(jié)上設(shè)置四星級、五星級員工專項抽獎，獎金總額度為28000元，詳細(xì)設(shè)置為： 四星級員工（共3名）：三等獎 2000元，二等獎 3000元，一等獎5000元；五星級員工（共3名）：三等獎 3000元，二等獎 5000元，一等獎 10000元。以此鼓勵！希望酒店所有員工能夠積極的參加評星的選拔，以積極進(jìn)取的心態(tài)投入到酒店的工作中！

具體評星細(xì)則參照2012年8月下發(fā)的員工評星相關(guān)公函！妥否？請批示！

總經(jīng)理：董事長： 編號：G.MR20130129

第二篇：五星級員工申請書 2010.12

五星級員工申請書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

隨著我公司的不斷發(fā)展，我個人的能力也在不斷的提升和進(jìn)步。在這段共同成長的歲月里，公司給予了我很多。我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和幫助

我是供熱車間操作工，我叫陳航，于2009年04月進(jìn)入公司工作，自加入公司以來始終以快樂、飽滿的情緒投入到工作之中去，認(rèn)認(rèn)真真力求把工作做的盡善盡美，對公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)盡的責(zé)任。

我相信只要有付出，就會有收獲，因此向公司提出五星級員工的申請請求，希望領(lǐng)導(dǎo)對我的申請能夠給予考慮。

如果這次我被評選了五星級員工，我會用我最大的努力高標(biāo)準(zhǔn)的完成領(lǐng)導(dǎo)賦予我的各項工作，如果公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我現(xiàn)在的工作中還未能達(dá)到五星級員工的要求，我誠懇的希望您能提出寶貴意見或建議，讓我今后有一個努力的方向和目標(biāo)，在提升自己能力的同時將工作做的更好，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)放心，即使我沒有被評選上五星級員工，我仍然會像以前一樣，用積極的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一件事，不會因此怠慢工作。

此致

敬禮

申請人：陳航

二〇一〇年十二月五日

第三篇：讀五星級員工心得體會

對《五星級員工》五個習(xí)慣的學(xué)習(xí)，深刻理通過解了五個習(xí)慣的含義。習(xí)慣一是敬業(yè)負(fù)責(zé)，敬業(yè)是一種職業(yè)道德，把敬業(yè)變成一種職業(yè)習(xí)慣，激發(fā)敬業(yè)精神，工作本身就意味著責(zé)任，職責(zé)是你的義務(wù)，盡職盡責(zé)。

習(xí)慣二是忠誠感恩，有一顆忠誠的心，以忠誠回報他人，忠誠是成功的基石，用感恩的心對待一切，感恩是人的美德，幫助你的企業(yè)獲得成功。

習(xí)慣三是積極進(jìn)取，選擇積極主動的習(xí)慣，積極地對待你的工作，不必等老板交待，立即行動吧，行動高于一切，用老板的頭腦對待工作。

習(xí)慣四是勇于創(chuàng)新，挑戰(zhàn)自我超越別人，挑戰(zhàn)工作壓力，在不斷創(chuàng)新中前時，敢于犯錯誤，邁出創(chuàng)新步伐，激發(fā)創(chuàng)新的6種方法。

習(xí)慣五是自信樂觀，我相信，我辦得到，自信是事業(yè)的陽光，擁有信息的八大信條，養(yǎng)成自信的習(xí)慣，保持樂觀心態(tài)，把工作當(dāng)成人生的樂趣。本人的體會是對待任何事都要保持樂觀心態(tài)養(yǎng)成自信的習(xí)慣，對人對自對單位都是有益而無害，做任何事要明確方向，確立目標(biāo)，加強(qiáng)班組職工的思想文體道德素質(zhì)，技術(shù)工人隊伍的結(jié)構(gòu)趨于合理，技能水平普遍提高一個等級，班組人員的整體素質(zhì)全面提升，全面提高班組的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和管理能力，把中心真正建成一個學(xué)習(xí)型組織，為中心發(fā)展積聚動力。

我們在制定工作時，要立足班組，面向一線機(jī)務(wù)員，務(wù)實求效，找準(zhǔn)載體。形成人人要學(xué)技術(shù)，個個愛學(xué)習(xí)，拼搏向上的良好氛圍。思想和諧，才能社會和諧。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們思想活躍，民主意識、參與意識增強(qiáng)。讓技術(shù)溶入工作中，春風(fēng)化雨，在技術(shù)業(yè)務(wù)上做到，互動交流、溝通和討論，還要激發(fā)同志學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情，在運(yùn)維部互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛的良好氛圍；幫助他們切實解決工作中的困難和問題。使《五星級員工》五個良好的習(xí)慣在工作中體現(xiàn)。

第四篇：五星級員工讀后感心得體會

讀了《五星級員工》后，我感覺該書內(nèi)容豐富而實在，深刻而具體。個人工作習(xí)慣決定了事業(yè)的成敗，決定了自己生活的將來?，F(xiàn)如今是個競爭激烈的社會，各行各業(yè)的員工只有不斷的努力工作才能得到精神、物質(zhì)上的快樂生活。你要么把事情做好要么就被淘汰，這就是擺在我們每個海事人面前的現(xiàn)實。我現(xiàn)在還在工作著，還有事可做；以后如不努力就會沒有事可做，就會被淘汰。按《五星級員工》的標(biāo)準(zhǔn)我做的到嗎？我做不到書中所講的那樣高素質(zhì)員工，但我能把現(xiàn)在的工作做好。作為宜昌事海事局的員工，我盡最大努力做不到“五星級”海事員工，也要做到“四星級”海事員工。

從我的經(jīng)歷來講，自身所掌握的技能和個人習(xí)慣，在影響著我的成長。當(dāng)有了第一份工作，并在前輩指教下，做對了第一件事，就有了一種責(zé)任感和一種快樂，就會從前輩那里學(xué)到敬業(yè)負(fù)責(zé)的一種工作態(tài)度。就如書中所講：“一個人應(yīng)把做好自己份內(nèi)的工作當(dāng)成一種習(xí)慣，把敬業(yè)變成一種習(xí)慣時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從中體會工作過程中的快樂。這種習(xí)慣或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“不敬業(yè)”成為一種習(xí)慣時，其結(jié)果可想而知”。我所從事的海事工作平凡而繁瑣，重復(fù)的工作有時容易讓人受不了，那只能說明自己的心態(tài)浮躁，沒有深刻的感悟海事工作的意義。只要抱著真摯、樂觀和百折不撓的熱情就會使工作充滿樂趣。以精益求精的精神，竭盡全力、主動努力、盡職盡責(zé)的去完成工作，就會消除工作中的辛勞，即使在最平凡的崗位上也能綻放出人生的樂趣。

《五星級員工》告訴了我們每個人如何快樂的做事以及以敬業(yè)負(fù)責(zé)，忠誠感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀為追求。

第五篇：五星級酒店員工手冊范本范文

五星級酒店員工手冊范本

（一）客人是酒店餐廳、直接和間接交往中至關(guān)重要的人?？腿瞬灰揽课覀?，但我們要依靠他。

不要把客人誤認(rèn)為工作中的累贅，他們要酒店工作的目的所在。我們?yōu)榭腿朔?wù)不是施舍恩惠，客人樂意接受服務(wù)是我們的榮幸。

第一章 勞動條例

一、招聘

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務(wù)工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。

二、試用期

員工需經(jīng)過三至六個月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、勞動合同

凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

四、個人檔案

A 所有職工在應(yīng)聘前及時交出有關(guān)簡歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

B 對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知人事部門。

五、工作時間

A 參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

B 對加班超時的員工給予合理的補(bǔ)償。

六、發(fā)薪方式

每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

七、崗位變更

根據(jù)工作需要，酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

八、員工辭職：

員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔(dān)前30天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書

面申請，經(jīng)酒店批準(zhǔn)方可離崗。

九、解聘：

（1）員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，酒店將退還保證金并

發(fā)給當(dāng)月工資。

（2）發(fā)生下列情況之一者，酒店有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。

A 不遵守勞動紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度。

B 曠工3天以上，偽造病假、事假。

C 服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營私舞弊，給酒店信譽(yù)帶來嚴(yán)重影響者。

D 被依法追究刑事責(zé)任。

E 違反計劃生育規(guī)定，造成不良后果者。

第二章 有關(guān)權(quán)益

一、假期。

1、國定假：

按國務(wù)院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天）。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當(dāng)日通知所在部門主管（病情嚴(yán)重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門主管、人事部、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、店內(nèi)培訓(xùn)：

店內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時要進(jìn)行考試，成績合格，將發(fā)給結(jié)業(yè)證書，成績在分?jǐn)?shù)線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí)：

A 目的酒店采用報銷學(xué)費(fèi)的方法來鼓勵員工參加外語學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí)，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任、獲得更好職位作準(zhǔn)備。

B 執(zhí)行方法：

*不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應(yīng)適當(dāng)照顧員工的學(xué)習(xí)時間。

*申請人必須報名前經(jīng)部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。

*要求報銷學(xué)費(fèi)的員工應(yīng)在學(xué)習(xí)結(jié)束后三個月內(nèi)把學(xué)費(fèi)收據(jù)、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證件呈交人事審核。

*選擇課程范圍：

1、任何得到承認(rèn)的電大、夜大。

2、商校、技術(shù)學(xué)院、中等專業(yè)學(xué)校、專業(yè)團(tuán)體或類似團(tuán)體主辦的符合本方案的文化或

職業(yè)課程。

3、培訓(xùn)部認(rèn)可的函授學(xué)校。

C 報銷：

*學(xué)費(fèi)報銷金額最高不超過150元/學(xué)年。

*考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

*考試成績在60-79分的員工可報銷75元。

*考試成績在60分以下的不予報銷。

*受到嚴(yán)重違紀(jì)處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

作者：中國酒店采購報回復(fù)日期：2004-9-6 16:10:00

三、員工餐廳：

1、每個工作日酒店負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐，只準(zhǔn)員工本人用膳。

2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。

4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發(fā)給餐券。

5、不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。

6、餐券不得轉(zhuǎn)讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

第三章 員工守則

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及名牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

中國酒店采購報

作者：中國酒店采購報回復(fù)日期：2004-9-6 16:11:00

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其

端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人

都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)月

5%效益工資。

4、嚴(yán)禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工

處理。

6、如因工作需要加班，則應(yīng)由部門主管報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

8、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。