第一篇：中行基層的好同志

中行基層的好同志——莫菱

中國銀行20多年的培養(yǎng)，讓她已經(jīng)深深扎根于這片沃土，她愿用自己全部的身心繪制最絢麗的藍圖。她就是莫菱，女，漢族，中共黨員，19XX年通過招聘參加中行行工作，現(xiàn)在中國銀行惠福西路支行服務(wù)。

首先，莫菱同志是一名優(yōu)秀的老黨員，她時刻保持共產(chǎn)黨員先進性的標準嚴格要求自己，自覺遵守黨的紀律，加強道德修養(yǎng)，始終保持共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀本色，在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽面前總是讓給同志們。在工作中注意方法技巧，顧全大局，善于調(diào)動同志們的積極性，形成合力。在生活中，與人為善，坦誠相待，經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受，努力營造團結(jié)向上的工作氛圍，和同志們建立了深厚的感情和友誼。此外，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認真完成，表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員員應(yīng)有的政治覺悟和優(yōu)秀品格，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

其次，莫菱同志是一名出色的賬戶專管員。眾所周知，賬戶專管員是一個需要專業(yè)業(yè)務(wù)知識和極其謹慎的職位。多年的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的積累，使莫菱同志在現(xiàn)階段從事賬戶管理工作中得到了施展和發(fā)揮。她認真對待每一個流程，全身心地投入到每一份檔案當中，做到了把所有涉及到的業(yè)務(wù)操作全面熟悉和掌握，除此之外，莫菱同志更重點加強了對各類報表系統(tǒng)、帳務(wù)的核對以及對特別日期、特別業(yè)務(wù)種類的操作鍛煉，以確保自己在以后的實際業(yè)務(wù)操作中能夠處理任何可能發(fā)生的異常情況，得心應(yīng)手地掌握應(yīng)變的技巧，避免產(chǎn)生任何的漏洞和問題。

最后，莫菱同志是一名悉心照顧新人的好老師。由于我初來報到，缺乏各種業(yè)務(wù)知識和銀行培訓(xùn)，在很多情況下，我是在莫菱同志的循循教導(dǎo)下完成工作的。在自身已經(jīng)非常繁忙的情況下仍能夠不厭其煩地教導(dǎo)新人，一方面體現(xiàn)了莫菱同志注重對新人的培養(yǎng)，另一方面更能體現(xiàn)出莫菱同志業(yè)務(wù)知識的熟練。在莫菱同志的教導(dǎo)下，我相信我定能夠很快掌握各方面的業(yè)務(wù)知識和技能，更好地為中行服務(wù)，總而言之，參加工作20多年來，莫菱同志一直把干好本職工作做為自己的追求，覺得工作中要想把工作干好，干出一點成績，就必須有一個敢于吃苦的精神，把吃苦耐勞作為中行對自己的考驗，決心在工作中用自己的言行向中行交

出一份合格的答卷。莫菱同志不愧是中行基層的好同志。

第二篇：中行考試基礎(chǔ)知識試題及解析(好)

中行考試基礎(chǔ)知識試題及解析（1）

發(fā)布人：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 發(fā)布日期：2010-10-07 14:19 共

618人瀏覽[大] [中] [小]

一、單項選擇題（共70題，每題1分，每題的備選項中，只有一個最符合題意）

1．政府為了保護農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，對部分農(nóng)業(yè)產(chǎn)品規(guī)定了保護價格。為了采取這種價格政策，應(yīng)采取相應(yīng)的措施是（）

A．取消農(nóng)業(yè)稅

B．對城鎮(zhèn)居民實行糧食配給制

C．當市場上出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品過剩的進行收購

D．擴大農(nóng)民家電消費

參考答案：C

答案解析：保護價格高于均衡價格，會刺激生產(chǎn)，限制消費，導(dǎo)致市場過剩，當市場出現(xiàn)過剩時，政府應(yīng)及時入市收購并予以儲備，否則保護價格必然流于形式。

試題點評：本題考核保護價格的相關(guān)知識。教材第5頁有相關(guān)規(guī)定，只是出題角度較靈活。

2．某月內(nèi)，甲商品的替代品和互補品的價格同時上升，引起的甲商品的需求變動量分別為

50單位和80單位，則在這類商品價格變動的共同作用下，該月甲商品的需求量變動情況是（）

A．增加30單位

B．減少30單位

C．增加130單位

D．減少130單位

參考答案：B

答案解析：某商品價格與其替代品需求量同向，與其互補品需求量相反。替代品價格上升，導(dǎo)致本商品需求量上升50個單位，互補品價格上升導(dǎo)致本商品需求量量下降80個單位，總共影響是甲商品需求量下降30個單位。本題實質(zhì)考核替代品、互補品對商品需求量的影響。

試題點評：本題考核替代品、互補品的相關(guān)知識。教材第8頁對需求交叉價格彈性的介紹中，對替代品和互補品的價格、需求變動做了理論闡述。本題只是把這種理論闡述變成了具體的例子。

3．任意兩兩條無差異曲線不能相交，這是根據(jù)偏好的（）假定來判定的。

A．完備性

B．可傳遞性

C．多比少好

D．可加總性

參考答案：B

答案解析：可傳遞性是指假定有ABC三種組合，如果消費者對A的偏好大于B，對B的偏好大于C，那么對A的偏好必定大于C，如果兩條無差異曲線相交，則如下圖所示：

A、B均位于I2，AB偏好相同；AC位于I1，AC偏好相同，根據(jù)偏好的可傳遞性，B與C的偏好相同，但這是不可能的，因為B比C具有更多的X2，根據(jù)多多益善假定，B必定比C更受偏好，因此無差異曲線不能相交。

試題點評：本題考核無差異曲線的特征及偏好的基本假定。教材14頁倒數(shù)第三行有原話。

4．消費者效用最大化的均衡條件是（）

A．商品邊際替代率等于商品價格之比

B．商品邊際替代率大于商品價格之比

C．商品邊際替代率小于商品價格與收入之比

D．商品邊際替代率等于商品價格與收入之比

參考答案：A

答案解析：消費者效用最大化的均衡條件，其含義是：在一定的預(yù)算約束下，為了實現(xiàn)效用最大化，消費者應(yīng)選擇商品的最優(yōu)組合，使得兩種商品邊際替代率等于兩種商品的價格比。

試題點評：本題考核教材中的原話。只要記住就能選對。參見教材第18頁。

5．在其他條件不變的情況下，如果連續(xù)增加勞動的投入，在總產(chǎn)量達到最大值時，勞動的邊際產(chǎn)量（）

A．大于零中

B．小于零

C．等于零

D．等于平均產(chǎn)量中

參考答案：C

答案解析：當邊際產(chǎn)量等于0時，總產(chǎn)量達到最大值。

試題點評：本題考查總產(chǎn)量曲線的形狀。教材第25頁有原話。可以結(jié)合圖1—16進行記憶。

6．自然壟斷指的是（）的情況。

A．一個企業(yè)能以低于兩個或更多企業(yè)的成本為整個市場供給一種產(chǎn)品

B．企業(yè)壟斷某種自然資源

C．政府對重要自然資產(chǎn)實行完全壟斷中

D．兩家企業(yè)共同控制一個市場

參考答案：A

答案解析：當行業(yè)中只有一家企業(yè)能夠有效率地進行生產(chǎn)，或者當一個企業(yè)能以低于一個兩個或更多企業(yè)的成本為整個市場供給一個種產(chǎn)品時，這個行業(yè)就是自然壟斷。

試題點評：本題考核自然壟斷的定義。參見教材第33頁。

7．實施價格歧視的基本條件不包括（）

A．賣方具有壟斷地位

B．企業(yè)生產(chǎn)有商品或服務(wù)具有耐用品性質(zhì)

C．消費者之間存在不同的需求價格彈性

D．不同消費者所在的市場能被隔離開

參考答案：B中

答案解析：第一，必須有可能根據(jù)不同價格彈性劃分出兩組或兩組以上的不同購買者；

第二，市場必須是能夠有效地隔離開，同一產(chǎn)品不能在不同市場之間流動，即不能使購買者在低價市場上買到產(chǎn)品再賣到高價市場上去。如果這兩個條件能夠滿足，那么，企業(yè)就可以通過對缺乏彈性的市場規(guī)定較高的價格，而對富有彈性的市場規(guī)定較低的價格，以增加總收益。

試題點評：教材中有原話。參見教材第38頁。中

8．資源配置達到帕累托最優(yōu)狀態(tài)的標準是（）

A．還存在怕累托改進的資源配置狀態(tài)

B．收入在不同居民之間分配公平中

C．可能由重新組合生產(chǎn)和分配使一個人或多個人的福利增加，而不使其他任何人的福利減少

D．不可能由重新組合生產(chǎn)和分配來使一個人或多個人的福利增加，而不使其他任何人的福利減少

參考答案：D

答案解析：資源實現(xiàn)最優(yōu)配置的標準是，當一種資源的任何重新分配，已經(jīng)不可能使任何一個人的境況變好，而不使一個人的境況變壞。換言之，社會已達到這樣的一種狀態(tài)，如果資源在某種配置下，不可能由重新組合生產(chǎn)和分配來使一個人或多個人的福利增加，而不使其他任何人的福利減少，那么社會就實現(xiàn)了資源的最優(yōu)配置。

試題點評：本題考查資源實現(xiàn)最優(yōu)配置狀態(tài)的標準。參見教材第40頁。

9．科斯定理的含義是（）

A．只要財產(chǎn)權(quán)是明確的，那么無論在開始時將財產(chǎn)權(quán)賦予誰，市場均衡的最終結(jié)果都是有效率的，就可以實現(xiàn)資源配置的怕累托最優(yōu)

B．只要財產(chǎn)權(quán)是明確的，并且交易成本為零或者最小，那么無論開始時將財產(chǎn)權(quán)賦予誰，市場均衡的最終結(jié)果都是有效的，就可以實現(xiàn)資源的怕累托最優(yōu)

C．只要交易成本為零或者很小，市場均衡的最終結(jié)果都是有效的，就可以實現(xiàn)資源的怕累托最優(yōu)

D．無論財產(chǎn)權(quán)是否明確，只要交易成本為零或者很小，就可以實現(xiàn)資源配置的怕累托最優(yōu)

參考答案：B

答案解析：科斯定理：只要財產(chǎn)權(quán)是明確的，并且交易成本是零或者很小，那么無論開始時將財產(chǎn)權(quán)賦予誰，市場均衡的最終結(jié)果都是有效的，實現(xiàn)資源配置的怕累托最優(yōu)。

試題點評：教材有原話。參見教材45頁。

10．在買賣雙方存在信息不對稱的情況下，質(zhì)量的商品往往將質(zhì)量好的商品驅(qū)逐出市場，這種現(xiàn)象稱為（）

A．道德風(fēng)險

B．正向選擇

C．逆向選擇

D．外部不經(jīng)濟

參考答案：C

答案解析：（1）逆向選擇是買賣雙方在不對稱信息的情況下，出現(xiàn)質(zhì)量差的商品往往將質(zhì)量好看商品驅(qū)除市場的現(xiàn)象。

（2）道德風(fēng)險，是指交易雙方協(xié)議達成后，協(xié)議的一方利用信息的不對稱，對過改變自己的行為，來損害對方的利益，如交完汽車保險后不認真開車，交完財產(chǎn)保險后不注意防盜。

試題點評：本題考查逆向選擇的定義。參見教材44頁。

11．下列失業(yè)類型中，屬于自愿失業(yè)的是（）

A．需求不足性失業(yè)

B．摩擦性失業(yè)

C．隱性失業(yè)

D．周期性失業(yè)

參考答案：B

答案解析：自愿失業(yè)包括摩擦性失業(yè)和結(jié)構(gòu)性失業(yè)。

試題點評：本題考查自愿失業(yè)的類型。參見教材第61頁。

12．如果用I表示投資、S表示儲蓄、T表示稅收、G表示政府購買，X表示出口、M表示進口，則四部門經(jīng)濟中儲蓄和投資的恒等關(guān)系是（）

A．I＝S＋（T－G）＋（M－X）

B．I＝S＋T－G＋M

C．I＝S＋（T－G）

D．I＝S＋（M－X）

參考答案：A

答案解析：四部門經(jīng)濟中儲蓄和投資的恒等關(guān)系I＝S＋（T－G）＋（M－X）

試題點評：本題考查儲蓄—投資恒等式。參見教材第49頁。

13．假定邊際消費貨幣β是0．75，則投資乘數(shù)k應(yīng)為（）

A．1

B．2

C．3

D．4

參考答案：D

答案解析：投資乘數(shù)：k＝1/（1－β）＝1/（1－0．75）＝4

試題點評：本題考查投資乘數(shù)公式。參見教材第53頁。

14．如果政府把經(jīng)濟增長和增加就業(yè)作為宏觀經(jīng)濟政策的主要目標，就需要實行（）

A．擴張性財政政策和擴張性貨幣政策

B．緊縮性財政政策和緊縮性貨幣政策

C．擴張性財政政策和緊縮性貨幣政策

D．緊縮性財政政策和擴張性貨幣政策

參考答案：A

答案解析：如果政府把經(jīng)濟增長和增加就業(yè)作為宏觀經(jīng)濟政策主要目標，就需要實行擴張性財政政策和貨幣政策，以刺激總需求。

試題點評：教材有明確表述。參見教材第66頁。

15．政府鼓勵出口的主要措施是（）

A．出口退稅

B．關(guān)稅壁壘

C．出口配額

D．非關(guān)稅壁壘

參考答案：A

答案解析：政府干預(yù)出口貿(mào)易以刺激出口增加的主要措施是出口補貼：包括直接補貼和間接補貼。間接補貼包括出口退稅、出口信貸等。

試題點評：參見教材第72頁。

16．公共財政的出發(fā)點和落腳點是（）。

A．滿足國有經(jīng)濟需要

B．滿足國民經(jīng)濟需要

C．滿足社會公共需要

D．滿足企事業(yè)發(fā)展需要

參考答案：C

答案解析：公共財政以滿足社會公共需要作為公共財政的出發(fā)點和落腳點

17．我國中央財政不斷加大中西部財政轉(zhuǎn)移支付力度，逐步縮小地區(qū)間基本公共服務(wù)差距，這是公共財政履行（）職能的體現(xiàn)。

A．經(jīng)濟發(fā)展

B．經(jīng)濟穩(wěn)定

C．市場維護

D．收入分配

參考答案：A

答案解析：財政經(jīng)濟穩(wěn)定職能主要包括充分就業(yè)、穩(wěn)定物價水平和國際收支平衡；財政經(jīng)濟發(fā)展職能的意義不僅僅要促進經(jīng)濟增長，還要在促進經(jīng)濟增長的同時帶來經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的改善，經(jīng)濟增長質(zhì)量的提高和社會事業(yè)的進步。

試題點評：本題考核公共財政的經(jīng)濟穩(wěn)定和發(fā)展職能，但是出題角度有些繞。參見教材第78頁。

18．能夠使政府每一項支出的具體用途得到全面、具體、清晰反映的財政支出分類方法是（）

A．按政府職能分類

B．近支出使用部門分類

C．按支出經(jīng)濟分類

D．按支出能否等到等價補償分類

參考答案：C

答案解析：財政支出經(jīng)濟分類可以使政府收支分類體系更加完整，使政府每一項支出的具體用途等到全面、具體、清晰地反映。

試題點評：參見教材第83頁。

19．稅收的基本特征包括強制性、無償性和（）

A．效益性

B．準確性

C．固定性

D．公開性

參考答案：C

答案解析：稅收的基本特征包括強制性、無償性和固定性。

試題點評：本題考查稅收的基本特征。參見教材第95頁。

20．企業(yè)通過改善經(jīng)營管理、提高勞動生產(chǎn)率等措施來降低成本、增加利潤，從而抵消稅負。這種稅負轉(zhuǎn)嫁方式是（）

A．稅收資本化

B．混轉(zhuǎn)

C．旁轉(zhuǎn)

D．消轉(zhuǎn)

參考答案：D

答案解析：消轉(zhuǎn)是納稅人用減低征稅物品成本的辦法使稅負從新增利潤中得到抵補，通過經(jīng)營管理、提高勞動生產(chǎn)率等措施降低成本、增加利潤來抵消稅負。實際上稅負并沒有轉(zhuǎn)嫁，而是由納稅人自己負擔了。消轉(zhuǎn)是一種特殊的稅負轉(zhuǎn)嫁形式。

試題點評：本題考查消轉(zhuǎn)的概念。參見教材第98頁。

21．對經(jīng)濟產(chǎn)生不良影響較小的財政赤字彌補方式是（）

A．向中央銀行借款

B．增加稅收

C．發(fā)行國債

D．增加收費

參考答案：C

答案解析：以發(fā)行國債方式彌補財政赤字對經(jīng)濟可能產(chǎn)生的事作用比較小。

試題點評：參見教材100頁。

22．具有法律規(guī)定和制度保證的、經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾实呢斦罩в媱澥牵ǎ?/p>

A．政府預(yù)算

B．信貸計劃

C．稅收計劃

D．國民經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃

參考答案：A

答案解析：政府預(yù)算是具有法律規(guī)定和制度保證的、經(jīng)法寶程序?qū)徍伺鷾实恼斦罩в媱潯?/p>

試題點評：本題考查政府預(yù)算的概念。參見教材第105頁。

23．財政管理體制核心內(nèi)容是各級政府間的（）。

A．事權(quán)劃分

B．財政收支劃分

C．企業(yè)隸屬關(guān)系劃分

D．稅權(quán)劃分

參考答案：B

答案解析：政府間財政收支劃分是財政管理體制的核心內(nèi)容。

試題點評：本題出自教材原話。參見教材111頁。

24．下列稅收中，屬于中央固定收入的是（）

A．增值稅

B．營業(yè)稅

C．資源稅

D．消費稅

參考答案：D

答案解析：消費稅、關(guān)稅等屬于中央固定收入。

試題點評：本題考查中央固定收入所包括的內(nèi)容。參見教材114。

25．從2009年1月1日開始，我國全面實施增值稅曲生產(chǎn)型轉(zhuǎn)為（）的改革。

A．消費型

B．積累型

C．收入型

D．補償型

參考答案：A

答案解析：從2009年1月1日開始，我國全面實施增值稅曲生產(chǎn)型轉(zhuǎn)為消費型改革，相應(yīng)調(diào)整小規(guī)模納稅人標準及其征收率，促進企業(yè)投資和擴大內(nèi)需。

試題點評：這個題真是出的挺偏的。參見教材127頁。

26．為應(yīng)對國際金融包機的嚴重影響，從2008年第四季度開始，我國實行了（）財政政策。

A．從緊

B．中性

C．穩(wěn)健

D．積極

參考答案：D

答案解析：為了擴大內(nèi)需，防止經(jīng)濟增速大幅下滑，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，中央審時度勢，及時調(diào)整宏觀經(jīng)濟政策，從2008年第四季度開始實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策。

試題點評：這個題真是出的挺偏的。參見教材126頁。即便考生沒有在教材上看到過這句話，但是如果結(jié)果實際稍加分析也是能得出答案的。

27．在流動性偏好理論對貨幣需求動機的分析中，將由于收入和支出時間的不一致，為進行日常交易而產(chǎn)生的持有貨幣的愿望稱為（）。

A．預(yù)防動機

B．投機動機

C．交易動機

D．平衡動機

參考答案：C

答案解析：交易動機，即由于收入和支出的時間不一致，為進行日常交易而產(chǎn)生的持有貨幣的愿望。

試題點評：本題考查交易動機的概念。參見教材第131頁。

28．我國狹義貨幣供應(yīng)量包括流通中的現(xiàn)金和（）。

A．銀行活期存款

B．銀行定期存款

C．證券公司客戶保證金

D．銀行儲蓄存款

參考答案：A

答案解析：流通中現(xiàn)金和銀行活期存款為流通中的貨幣，是我國的狹義貨幣供應(yīng)量。

試題點評：本題考查我國狹義貨幣供應(yīng)量的內(nèi)容。參見教材第133頁。

29．商業(yè)銀行外來資金的形成渠道主要是（）。

A．吸收存款

B．票據(jù)貼現(xiàn)

C．發(fā)放貸款

D．發(fā)行股票

參考答案：A

答案解析：商業(yè)銀行外來資金的形成渠道主要是吸收存款、向中央銀行借款、從同業(yè)拆借市場拆借、發(fā)行金融債券、從國際貨幣市場借款等，其中又以吸收存款為主。

試題點評：參見教材第153頁。

30．我國貨幣政策的目標是（）。

A．保持國家外匯儲備的適度增長

B．保持國內(nèi)生產(chǎn)總值以較快的速度增長

C．保持貨幣幣值穩(wěn)定，并以此促進經(jīng)濟增長

D．保證充分就業(yè)

參考答案：C

答案解析：《中華人民共和國中國人民銀行法》第三條規(guī)定：“貨幣政策目標是保持貨幣幣值穩(wěn)定，并以此促進經(jīng)濟增長”。

試題點評：本題考查我國貨幣政策的目標。參見教材第147頁。

31．某國中央銀行規(guī)定商業(yè)銀行對居民提供汽車貸款的最低首付款比例是40％，最長還款期限是5年，這種規(guī)定屬于（）。

A．消費者信用控制

B．證券市場信用控制

C．間接信用指導(dǎo)

D．直接信用控制

參考答案：A

答案解析：消費者信用控制主要內(nèi)容包括規(guī)定分期付款購買耐用消費品的首付最低金額、還款最長期限、適用的耐用消費品種類等。

試題點評：本題考查考生對消費者信用控制的理解。參見教材第148頁。

32．商業(yè)銀行受企業(yè)委托，為其辦理與貨幣資本運動有關(guān)的技術(shù)性業(yè)務(wù)，成為企業(yè)的總會計、總出納。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行的（）作用。

A．信用中介

B．支付中介

C．信用創(chuàng)造

D．貨幣投放

參考答案：B

答案解析：支付中介。商業(yè)銀行受企業(yè)委托，為其辦理與貨幣資本運動有關(guān)的技術(shù)性業(yè)務(wù)，如匯兌、非現(xiàn)金結(jié)算等，使銀行成為企業(yè)的總會計、總出納，成為社會的總賬房。

試題點評：本題考查商業(yè)銀行支付中介的職能。參見教材第152頁。

33．根據(jù)芝加哥大學(xué)教授法瑪對有效市場的分類，如果公開發(fā)表的證券資料對證券的價格變動沒有任何影響，則證券市場達到（）。

A．零效率

B．弱型效率

C．半強型效率

D．強型效率

參考答案：C

答案解析：如果公開發(fā)表的證券資料對證券的價格變動沒有任何影響，則證券市場達到半強型效率。

試題點評：本題考查半強型效率的概念。參見教材第156頁。

34．從國際債務(wù)危機、歐洲貨幣危機和亞洲金融危機中可以看出，發(fā)生危機國家的匯率政策的共同特點是（）。

A．實行浮動匯率制度

B．實行有管理浮動匯率制度

C．實行盯住匯率制度

D．實行貨幣局確定匯率制度

參考答案：C

答案解析：從國際債務(wù)危機、歐洲貨幣危機和亞洲金融危機，危機主體的共同特點是盯住匯率制度。

試題點評：參見教材第162頁。

35．自20世紀80年代以來，我國金融監(jiān)管體制的演變歷程是由單一全能型體制轉(zhuǎn)向（）體制。

A．獨立于中央銀行的綜合監(jiān)管

B．以中央銀行為重心的混業(yè)監(jiān)管

C．獨立于中央銀行的分業(yè)監(jiān)管

D．以中央銀行為重心的分業(yè)監(jiān)管

參考答案：C

答案解析：自20世紀80年代以來，我國金融監(jiān)管體制的演變歷程是由單一全能型體制轉(zhuǎn)向獨立于中央銀行的分業(yè)監(jiān)管體制。

36．金本位制下的匯率制度屬于（）。

A．自發(fā)的浮動匯率制度

B．自發(fā)的固定匯率制度

C．人為的浮動匯率制度

D．人為的可調(diào)整的固定匯率制度

參考答案：B

答案解析：金本位制下的匯率制度屬于自發(fā)的固定匯率制度。

試題點評：參見教材第173頁。

37．在當代國際貨幣體系中處于核心地位的機構(gòu)是（）。

A．世界銀行

B．國際清算銀行

C．金融穩(wěn)定委員會

D．國際貨幣基金組織

參考答案：D

答案解析：國際貨幣基金組織是國際貨幣體系的核心機構(gòu)。

試題點評：參見教材第179頁。

38．按低級到高級、粗略到精確順序排列的數(shù)據(jù)計量尺度是（）。

A．定比尺度、定距尺度、定類尺度、定序尺度

B．定序尺度、定比尺度、定類尺度、定距尺度

C．定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度

D．定類尺度、定距尺度、定序尺度、、定比尺度

參考答案：C

答案解析：按低級到高級、粗略到精確順序排列的數(shù)據(jù)計量尺度是：定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。

試題點評：本題考查統(tǒng)計數(shù)據(jù)的計量尺度。參見教材第183頁。

39．為了解全國煤炭企業(yè)的生產(chǎn)安全狀況，找出安全隱患，專家根據(jù)經(jīng)驗選擇10個有代表性的企業(yè)進行深入細致的調(diào)查。這類調(diào)查方法屬于（）。

A．專家調(diào)查

B．重點調(diào)查

C．系統(tǒng)調(diào)查

D．典型調(diào)查

參考答案：D

答案解析：典型調(diào)查是從調(diào)查對象的全部單位中選擇一個或幾個有代表性的單位進行全面深入的調(diào)查。

試題點評：本題考查考生對典型調(diào)查概念的理解。參見教材第187頁。

40．分類數(shù)據(jù)的圖示方法主要有圓形圖和（）。

A．條形圖

B．直方圖

C．累積分布圖

D．莖葉圖

參考答案：A

答案解析：分類數(shù)據(jù)的圖示方法主要有圓形圖和條形圖。

試題點評：參見教材第193頁。

41．下列指標中，用于描述數(shù)據(jù)集中趨勢，并且易受極端值影響的是（）。

A．算術(shù)平均數(shù)

B．中位數(shù)

C．眾數(shù)

D．極差

參考答案：A

答案解析：中位數(shù)和眾數(shù)都不受極端值的影響，極差描述數(shù)據(jù)離散程度，只有選項A算術(shù)平均數(shù)用于描述數(shù)據(jù)集中趨勢，并且易受極端值。

試題點評：參見教材第204—205頁。

42．離散系數(shù)比標準差更適用于比較兩組數(shù)據(jù)的離散程度，這是因為離散系數(shù)（）。

A．不受極端值的影響

B．不受數(shù)據(jù)差異程度的影響

C．不受變量值水平或計量單位的影響

D．計量更簡單

參考答案：C

答案解析：為消除變量值水平高低和計量單位不同對離散程度測量值的影響，需要計算離散系數(shù)。

試題點評：本題考查離散系數(shù)的特點。參見教材第208頁。

43．某行業(yè)2000年至2008年的職工數(shù)量（年底數(shù)）的記錄如下：中

年份

2000年

2003年

2005年

2008年

職工人數(shù)（萬人）

1000

1200

1600

1400

則該行業(yè)2000年至2008年平均每年職工人數(shù)為（）萬人。

A．1300

B．1325

C．1333

D．1375

參考答案：B

答案解析：平均職工人數(shù)＝[（1000＋1200）/2*3＋（1200＋1600）/2*2＋（1600＋1400）/2*3]/8＝1325

試題點評：本題考查間隔不相等的間斷時點序列序時平均數(shù)的計算公式。參見教材213頁例如4—10。

44．環(huán)比增長速度時間序列分析中，“增長l％的絕對值”的計算公式為（）。

參考答案：A

答案解析：增長l％的絕對值＝逐期增長量÷環(huán)比增長速度

試題點評：本題考查“增長l％的絕對值”的公式。參見教材第217頁。

45．按照所反映的內(nèi)容不同，指數(shù)可以分為（）。

A．基期指數(shù)和報告期指數(shù)

B．數(shù)量指數(shù)和質(zhì)量指數(shù)

C．簡單指數(shù)和加權(quán)指數(shù)中

D．個體指數(shù)和綜合指數(shù)

參考答案：B

答案解析：（1）按所反映的內(nèi)容不同，可以分為數(shù)量指數(shù)和質(zhì)量指數(shù)。

（2）按計入指數(shù)的項目多少不同，可分為個體指數(shù)和綜合指數(shù)。

（3）按計算形式不同，可分為簡單指數(shù)和加權(quán)指數(shù)。

試題點評：本題考查指數(shù)的類型。參見教材220頁。

46．2008年與2007年相比，某單位職工人數(shù)增加10%，工資總額增加21%，則該單位職工平均工資增加（）。

A．10%

B．11%

C．12%

D．21%

參考答案：A

答案解析：工資總額＝職工人數(shù)指數(shù)﹡平均工資指數(shù)

（1＋21%）＝（1＋10%）﹡平均工資指數(shù)

平均工資指數(shù)＝121%/110%＝110% 職工平均工資增加率＝110%－1＝10%

試題點評：本題與教材P223 銷售額指數(shù)＝價格指數(shù)*銷售量指數(shù) 屬于同一個類型。

47．國內(nèi)生產(chǎn)總值的三種表現(xiàn)形態(tài)包括價值形態(tài)、收入形態(tài)和（）。

A．貨幣形態(tài)

B．產(chǎn)品形態(tài)中

C．消費形態(tài)

D．資本形態(tài)

參考答案：B

答案解析：國內(nèi)生產(chǎn)總值三種表現(xiàn)形態(tài)是價值形態(tài)、收入形態(tài)和產(chǎn)品形態(tài)。

試題點評：參見教材第230頁。

48．目前我國主要采用（）計算工業(yè)增加值。

A．支出法

B．分配法

C．生產(chǎn)法

D．收入法

參考答案：C

答案解析：我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)增加值均采用生產(chǎn)法。

試題點評：參見教材第230頁。

49．下列會計工作中，屬于管理會計范疇的是（）。

A．進行經(jīng)營決策分析

C．設(shè)置會計科目中

B．編制會計報表

D．清查財產(chǎn)

參考答案：A

答案解析：管理會計主要向企業(yè)內(nèi)部管理當局提供進行經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營管理和預(yù)測決策所需要的相關(guān)信息。

試題點評：本題考查管理會計的相關(guān)知識。參見教材第238頁。

50．預(yù)計在一個正常營業(yè)周期中變現(xiàn)、出售或者耗用的資產(chǎn)是（）。

A．流動資產(chǎn)

B．固定資產(chǎn)

C．遞延資產(chǎn)

D．無形資產(chǎn)

參考答案：A

答案解析：流動資產(chǎn)是預(yù)計在一個正常營業(yè)周期變現(xiàn)、出售或耗用，或者主要為交易目的而持有，或者預(yù)計在資產(chǎn)負債表日起一年內(nèi)（含1年）變現(xiàn)的資產(chǎn)，以及自資產(chǎn)負債表日起一年內(nèi)交換其他資產(chǎn)或清償負債的能力不受限制的現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物。

試題點評：本題考查流動資產(chǎn)的概念。參見教材第242頁。

51．下列會計處理原則中，屬于會計要素確認和計量基本原則是（）。

A．實質(zhì)重于形式

B．歷史成本原則

C．會計主體中

D．貨幣計量

參考答案：B

答案解析：會計要素確認和計量基本原則包括：權(quán)責發(fā)生原則：配比原則；歷史成本原則；劃分收益性支出與資本性支出原則。

試題點評：本題考查會計要素確認和計量基本原則。參見教材第246頁。

52．下列財務(wù)支出項目中，屬于資本性支出的是（）。

A．生產(chǎn)車間水電費

B．管理人員工資

C．購進無形資產(chǎn)支出

D．流動資金借款利息

參考答案：C

答案解析：購入固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的支出，固定資產(chǎn)更新改造支出均屬于資本性支出。

試題點評：本題考查對資本性支出的理解。參見教材第246頁。

53．我國《企業(yè)會計準則》規(guī)定，企業(yè)會計應(yīng)當以（）計量。

A．貨幣

B．實物

C．貨幣和實物

D．數(shù)量

參考答案：A

答案解析：《企業(yè)會計準則》規(guī)定，企業(yè)會計應(yīng)當以貨幣計量，以人民幣為記賬本位幣。

試題點評：參見教材248頁。

54．賬戶結(jié)構(gòu)的基本關(guān)系是（）。

A．期初余額＝期末余額

B．期初余額＋本期增加發(fā)生額＝期末余額

C．期初余額－本期減少發(fā)生額＝期末余額

D．期初余額＋本期增加發(fā)生額－本期減少發(fā)生額＝期末余額

參考答案：D

答案解析：賬戶中登記本期增加的金額為本期增加發(fā)生額；登記本期減少的金額為本期減少發(fā)生額，增減相抵后的差額為余額，余額按時間不同分為其實余額和期末余額，基本關(guān)系為：

期初余額＋本期增加發(fā)生額－本期減少發(fā)生額＝期末余額

試題點評：參見教材252頁。

55．關(guān)于借貸記賬法的說法，正確的是（）。

A．賬戶借方登記增加額，貸方登記減少額，余額在借方

B．一個企業(yè) 的全部借方賬戶與全部貸方賬戶相對應(yīng)

C．從單個賬戶看，借方發(fā)生額等于貸方發(fā)生額

D．一個企業(yè)全部賬戶本期借方發(fā)生額合計等于全部賬戶本期貸方發(fā)生額合計

參考答案：D

答案解析：試算平衡公式：

全部賬戶借方發(fā)生額合計＝全部賬戶貸方發(fā)生額合計

全部賬戶期末借方余額合計＝全部賬戶貸方余額合計

試題點評：本題考查試算平衡法的公式。參見教材第253頁。

56．企業(yè)在對會計要素進行計量時，一般應(yīng)當采用（）計量。

A．歷史成本

B．現(xiàn)值

C．重置成本

D．公允價值

參考答案：A

答案解析：企業(yè)在會計要素進行計量時，一般應(yīng)當采用歷史成本，采用重置成本、可變現(xiàn)凈值、現(xiàn)值、公允價值計量的，應(yīng)當保證所確定的會計要素金額能夠取得并可靠計量。

57．下列指標中，能夠反映企業(yè)盈利能力的是（）。

A．營業(yè)利潤率

B．資產(chǎn)負債率

C．速動比率

D．存貨周轉(zhuǎn)率

參考答案：A

答案解析：BC反映償債能力；D反映營運能力。

試題點評：本題考查盈利能力分析指標。參見教材第286—288頁

58．某企業(yè)2008年末資產(chǎn)負債反映的資產(chǎn)總額為840萬元、負債總額為552萬元，利潤表反映利潤總額為300萬元，那么該企業(yè)2008年末所在者權(quán)益是（）萬元。

A．288

B．588

C．540

D．252

參考答案：A

答案解析：所有者權(quán)益＝資產(chǎn)－負債＝840－552＝288萬元

試題點評：本題考查所有者權(quán)益的公式。參見教材第245頁。

59．某公司普通股股票每股面值為1元，每股市價為3元，每股收益為0．2元，每股股利為0．15元，該公司無優(yōu)先股，則該公司市盈率為（）。

A．15%

B．20%

C．15

D．20

參考答案：C

答案解析：市盈率＝每股市價/每股收益＝3/0．2＝15

試題點評：本題考查市盈率的計算公式。參見教材第288頁。

60．關(guān)于動產(chǎn)交付的說法，錯誤的是（）。

A．動產(chǎn)物權(quán)的轉(zhuǎn)讓，均自交付時發(fā)生效力。

B．機動車物權(quán)的轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)登記，不得對抗善意第三人

C．動產(chǎn)物權(quán)轉(zhuǎn)讓前，權(quán)利人已經(jīng)依法占有該動產(chǎn)的，物權(quán)自法律行為生效時發(fā)生效力。

D．動產(chǎn)物權(quán)轉(zhuǎn)讓時，雙方又約定由出讓人繼續(xù)占有該動產(chǎn)的，物權(quán)自該約定生效時發(fā)生效力。

參考答案：A

答案解析：動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓，自交付時發(fā)生效力，但法律另有規(guī)定的除外。

試題點評：本題考查動產(chǎn)交付的相關(guān)知識。參見教材293頁。

61．關(guān)于建設(shè)用地使用權(quán)的說法，錯誤的是（）。

A．建設(shè)用地使用權(quán)可以在土地的地表、地上或者地下分別設(shè)立

B．新設(shè)立建設(shè)用地使用權(quán)，不得損害已設(shè)立的用益物權(quán)

C．設(shè)立建設(shè)用地使用權(quán)，不得采取劃撥方式

D．采取招標方式設(shè)立建設(shè)用地使用權(quán)的，當事人應(yīng)當采取書面形式訂立建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同

參考答案：C

答案解析：建設(shè)用地使用權(quán)可以在土地的地表、地上或地下分別設(shè)立。新設(shè)立建設(shè)用地使用權(quán)，不得損害已設(shè)立的用益物權(quán)。設(shè)立建設(shè)地使用權(quán)可以采取出讓或劃撥等方式。

試題點評：參見教材297頁。

62．關(guān)于動產(chǎn)質(zhì)權(quán)的說法，正確的是（）。

A．動產(chǎn)均可出質(zhì)

B．設(shè)立質(zhì)權(quán)，當事人可以采取口頭形式訂立質(zhì)權(quán)合同

C．債務(wù)人履行債務(wù)，質(zhì)權(quán)人應(yīng)當返還質(zhì)押財產(chǎn)

D．質(zhì)押財產(chǎn)折價的，應(yīng)當依照政府指導(dǎo)價格

參考答案：C

答案解析：行政法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的動產(chǎn)不得出質(zhì)，A錯誤；設(shè)立質(zhì)權(quán)，當事人應(yīng)當采用書面形式訂立質(zhì)押合同，B錯誤，債務(wù)人履行債務(wù)或者出質(zhì)人提前清償所擔保的債權(quán)的，質(zhì)權(quán)人應(yīng)當返還質(zhì)押財產(chǎn)，D錯誤，質(zhì)押財產(chǎn)折價的，應(yīng)當參照市場價格。

試題點評：本題考查動產(chǎn)質(zhì)權(quán)的相關(guān)知識。參見教材第299頁。

63．根據(jù)《中華人民共和國公司法》關(guān)于有限責任公司董事會職權(quán)的說法，正確的是（）。

A．董事會有權(quán)對公司合并作出決議

B．董事會有權(quán)決定公司的經(jīng)營方針

C．董事會有權(quán)修改公司章程

D．董事會有權(quán)制訂公司的利潤分配方案

參考答案：D

答案解析：ABC均屬于股東會的職權(quán)。

試題點評：本題考查有限責任公司董事會職權(quán)。參見教材第321頁。

64．根據(jù)《中華人民共和國公司法》，關(guān)于股份有限公司的說法，正確的是（）。

A．股份有限公司股東大會的職權(quán)與有限責任公司股東會的職權(quán)有所不同

B．董事會成員中必須有公司職工代表

C．監(jiān)事會行使職權(quán)所必需的費用，由公司承擔

D．股份有限公司高經(jīng)理，由股東大會決定聘任或者解聘、參考答案：C

答案解析：股份有限公司股東大會職權(quán)與有限責任公司股東會職權(quán)相同，A錯誤；

董事會成員中可以在公司職工代表，B錯誤；

監(jiān)事會行使職權(quán)所必需的費用，由公司承擔。C正確

股份有限公司高經(jīng)理，由董事會決定聘任或者解聘。D錯誤。

試題點評：參見教材第323—324頁。

65．關(guān)于著作權(quán)的說法，錯誤的是（）。

A．著作權(quán)因作品的創(chuàng)作完成而自動產(chǎn)生

B．未發(fā)表的作品不受著作權(quán)法保護

C．著作人身權(quán)歸作者享有，不能轉(zhuǎn)讓

D． 著作人身權(quán)不受著作權(quán)保護期限的限制

參考答案：B

答案解析：（1）著作權(quán)因作品的創(chuàng)作完成而自動產(chǎn)生。一般不必履行任何形式的登記或注冊手續(xù)，也不論其是否已經(jīng)發(fā)表。

（2）著作權(quán)突出對人身權(quán)的保護

注：著作權(quán)中作者的發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護作品完整權(quán)等人身權(quán)利，永遠歸作者享有，不能轉(zhuǎn)讓，也不受著作權(quán)保護期限的限制。

試題點評：本題考查著作權(quán)的相關(guān)知識。參見教材第330—332頁。

66．發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，自（）、起計算。

A．申請之日

B．登記之日

C．公告之日

D．授予之日

參考答案：A

答案解析：發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實用新型和外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為10年，均自申請之日起計算。

試題點評：本題考查發(fā)明專利權(quán)的相關(guān)知識。參見教材第335頁。

67．下列商品中，依照法律規(guī)定必須使用注冊商標的是（）。

A．家用電器

B．卷煙

C．飲料

D．嬰兒用品

參考答案：B

答案解析：目前必須使用注冊商標的是煙草制品。

68．下列行為中，不適用《中華人民共和國反壟斷法》的是（）。

A．農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者及農(nóng)村經(jīng)濟組織在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動中實施的聯(lián)合行為

B．中華人民共和國境內(nèi)經(jīng)濟活動中的壟斷行為

C．中華人民共和國境外的壟斷行為，對境內(nèi)市場競爭產(chǎn)生排除、限制影響的

D．經(jīng)營者濫用知識產(chǎn)權(quán)，排除、限制競爭的行為

參考答案：A

答案解析：《中華人民共和國反壟斷法》適用范圍：

（1）中華人民共和國境內(nèi)經(jīng)濟活動中的壟斷行為，適用本法；

（2）中華人民共和國境外的壟斷行為，對境內(nèi)市場競爭產(chǎn)生排除、限制影響的，適用本法。

（3）經(jīng)營者依照有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律、行政法規(guī)規(guī)定行使知識產(chǎn)權(quán)的行為，不適用本法；

（4）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者及農(nóng)村經(jīng)濟組織在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售、運輸儲存等經(jīng)營活動中實施的聯(lián)合或者協(xié)同行為，不適用本法。

試題點評：參見教材第341頁。

69．下列有獎銷售行為中，不構(gòu)成不正當有獎銷售行為的是（）。

A．采用謊稱有獎的欺騙方式進行有獎銷售

B．采用故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售

C．利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品

D．抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額為一千元

參考答案：D

答案解析：下列行為構(gòu)成不正當有獎銷售：

（1）采用謊稱有獎或者讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售

（2）利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品；

（3）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過五千元。

試題點評：本題考查不正當有獎銷售行為。參見教材第345頁。

70．關(guān)于生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的說法，錯誤的是（）。

A．產(chǎn)品不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險

B．產(chǎn)品應(yīng)當具備其應(yīng)有的使用性能，但對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外

C．限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期

D．裸裝的食品必須附加產(chǎn)品標識

參考答案：D

答案解析：裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標識。

試題點評：參見教材第248頁。

二、多項選擇題（共35題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分，少選，所選的每個選項得0．5分）

71．在一般情況下，政府實施最高限價可能產(chǎn)生的結(jié)果或問題有（）。

A．供給短缺

B．生產(chǎn)者變相漲價

C．黑市交易

D．生產(chǎn)者變相降價

E．過度生產(chǎn)

參考答案：ABC

答案解析：當實施最高限價，出現(xiàn)短缺現(xiàn)象時，就會出現(xiàn)嚴重的排隊現(xiàn)象。當政府監(jiān)管不力時，就會出現(xiàn)黑市交易和黑市高價，還會導(dǎo)致變相漲價等現(xiàn)象。

試題點評：參見教材第4頁。

72．影響供給價格彈性的因素有（）。

A．替代品數(shù)量和相近程度

B．商品重要性

C．商品用途多寡

D．資金有機構(gòu)成 E．生產(chǎn)周期和自然條件

參考答案：DE

答案解析：影響供給價格彈性的因素：時間、資金有機構(gòu)成、生產(chǎn)周期和自然條件、投入品替代性大小和相似程度。

73．需求曲線之所以向右下方傾斜，是因為價格的變化具有（）效應(yīng)。

A．收入

B．替代

C．遞減

D．規(guī)模經(jīng)濟

E．導(dǎo)向

參考答案：AB

答案解析：大多數(shù)情況下，收入效應(yīng)的作用小于替代效應(yīng)的作用，從而總效應(yīng)與價格成反方向變動。相應(yīng)的需求曲線也是向右下方傾斜的。

試題點評：參見教材第19頁。

74．關(guān)于短期成本曲線的說法，正確的有（）。

A．總成本曲線從原點開始，并隨產(chǎn)量的增加而逐步上升

B．總成本曲線從縱軸一個截點即產(chǎn)量為零時總成本等于固定成本的那個點開始，并隨產(chǎn)量的增加而逐步上升

C．總可變成本曲線從原點開始，并隨產(chǎn)量的增加而逐步上升

D．總可變成本曲線從縱軸一個截點即產(chǎn)量為零時總成本等于固定成本的那個點

E．總固定成本曲線是平行于橫軸的一條直線

參考答案：BCE

答案解析：本題考查考生對短期成本曲線圖形的認識。

試題點評：參見教材第28頁。

75．關(guān)于壟斷競爭市場的說法，正確的有（）。

A．企業(yè)的需求曲線就是行業(yè)的需求曲線

B．不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品存在差別

C．企業(yè)不是完全的價格接受者

D．進入或退出市場比較容易

E．具有很多的生產(chǎn)者

參考答案：BCDE

答案解析：壟斷競爭市場的主要特征：具有很多的生產(chǎn)者和消費者、產(chǎn)品具有差異性、生產(chǎn)者不再是完全的價格接受者、進入或退出市場比較容易。

試題點評：本題考查壟斷競爭市場的主要特征。參見教材第33頁。

76．凱恩斯消費理論的主要假設(shè)有（）。

A．邊際消費傾向遞減

B．收入是決定消費的最重要的因素

C．平均消費傾向會隨著收入的增加而減少

D．消費取決于家庭所處的生命周期階段

E．長期消費函數(shù)是穩(wěn)定的 參考答案：ABC

答案解析：凱恩斯消費理論的三個假設(shè)是：邊際消費傾向遞減規(guī)律、收入是決定消費的最重要的因素、平均消費傾向會隨著收入的增加而減少。

試題點評：本題考查凱恩斯消費理論的主要假設(shè)。參見教材第49—50頁。

77．非關(guān)稅壁壘包括（）

A．進口配額

B．直接補貼

C．自愿出口限制

D．歧視性公共采購

E歧視性技術(shù)標準和衛(wèi)生檢疫標準

參考答案：ACDE

答案解析：政府除利用關(guān)稅和非關(guān)稅措施限制和調(diào)節(jié)進口貿(mào)易外，還常常采取各種鼓勵出口的措施對出口貿(mào)易進行干預(yù)。政府干預(yù)出口貿(mào)易以刺激出口增加的主要措施是出口補貼。出口補貼分為直接補貼和間接補貼兩種。所以選項B錯誤。

試題點評：本題考查非關(guān)稅壁壘措施。教材第71頁有明確的介紹。屬于記憶性的知識。

78．公共財政的基本職能有（）

A．穩(wěn)定價格

B．配置資源

C．分配收入

D．穩(wěn)定的發(fā)展經(jīng)濟

E．平衡國際收支

參考答案：BCD

答案解析：公共財政具有資源配置、收入分配、經(jīng)濟穩(wěn)定與發(fā)展職能。

試題點評：本題考查公共財政的基本職能。參見教材第77頁。

79．財政轉(zhuǎn)移性支出包括（）

A．政府補助支出

B．公共衛(wèi)生支出

C．事業(yè)單位的工資支出

D．捐贈支出

E．債務(wù)利息支出

參考答案：ADE

答案解析：轉(zhuǎn)移性支出包括政府補助支出、捐贈支出和債務(wù)利息支出。

試題點評：參見教材第83頁。

80．按照我國現(xiàn)行稅收管理權(quán)限和稅收使用權(quán)限劃分，中央和地方共享稅稅種包括（）

A．增值稅

B．個人所得稅

C．消費稅

D．企業(yè)所得稅

E．證券交易印花稅

參考答案：ABDE

答案解析：中央和地方共享稅包括增值稅、個人所得稅、企業(yè)所得稅、證券交易印花稅等。

試題點評：參見教材第93頁。

81．根據(jù)政府預(yù)算編制依據(jù)的內(nèi)容和方法，可將政府預(yù)算分為（）

A．增量預(yù)算

B．零基預(yù)算

C．預(yù)算

D．單式預(yù)算

E．復(fù)式預(yù)算

參考答案：AB

答案解析：根據(jù)政府預(yù)算編制依據(jù)的內(nèi)容和方法，可將政府預(yù)算分為增量預(yù)算和零基預(yù)算。

試題點評：本題考查政府預(yù)算的分類。參見教材第107頁。

82．我國近年來政府預(yù)算管理制度改革主要內(nèi)容包括（）。

A．實行分稅制體制

B．建立部門預(yù)算制度

C．實行工商稅制改革

D．實行國庫集中收付制度

E．實行政府采購制度

參考答案：BDE

答案解析：政府預(yù)算制度改革的主要內(nèi)容

（1）建立科學(xué)規(guī)范的部門預(yù)算制度

（2）推行國庫單一賬戶體系

（3）實行政府采購制度

（4）建立先進完備的預(yù)算技術(shù)保障體系

試題點評：本題考查政府預(yù)算管理制度改革的主要內(nèi)容。參見教材第109頁。

83．當社會總供給大于社會總需求時，為實施宏觀調(diào)控而選擇的財政政策工具包括（）。

A．減少財政支出

B．增加財政支出

C．降低稅率

D．提高稅率

E．減少財政補貼

參考答案：BC

答案解析：社會總供給大于社會總需求時，就要采取擴張性的財政政策刺激需求。ADE均屬于緊縮性的財政政策。

試題點評：本題考查擴張性財政政策的措施。參見教材第123頁。

84．制約商業(yè)銀行體系擴張信用、創(chuàng)造派生存款的因素有（）。

A．商業(yè)銀行發(fā)達程度中

B．繳存中央銀行存款準備金數(shù)量

C．提取現(xiàn)金數(shù)量

D．中央銀行獨立程度中

E．企事業(yè)單位及社會公眾繳付稅款數(shù)量

參考答案：BCE

答案解析：商業(yè)銀行不能無限制地創(chuàng)造派生存款。一般來說，銀行體系擴張信用、創(chuàng)造派生存款的能力要受到三類因素的制約：

（1）受到交存中央銀行存款準備金鐵限制。

（2）要受到提取現(xiàn)金數(shù)量的限制

（3）要受到企事業(yè)單位及社會公眾繳付稅款等限制。

試題點評：本題考查制約商業(yè)銀行體系擴張信用、創(chuàng)造派生存款的因素。參見教材第134頁。

85．下列各項金融業(yè)務(wù)中，屬于中央銀行對政府的業(yè)務(wù)的有（）。

A．貨幣發(fā)行

B．集中準備金

C．代理國庫

D．最后貸款人

E．保管外匯和黃金儲備

參考答案：CE

答案解析：對政府的業(yè)務(wù)

（1）代理國庫

（2）代理國家債券發(fā)行

（3）對國家提供信貸支持

（4）保管外匯和黃金儲備

（5）制定并監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)金融管理法規(guī)

試題點評：本題考查中央銀行對政府的業(yè)務(wù)。參見教材第144頁。中

86．我國支付結(jié)算體系由（）組成。

A．銀行賬戶體系

B．支付結(jié)算工具體系

C．支付清算系統(tǒng)

D．支付結(jié)算管理體系

E．企業(yè)信貸征信系統(tǒng)

參考答案：ABCD

答案解析：中國支付結(jié)算體系由四部分組成：

（1）銀行賬戶體系

（2）支付結(jié)算工具體系中

（3）支付清算系統(tǒng)

（4）支付結(jié)算管理體系。

試題點評：本題考查我國支付結(jié)算體系的構(gòu)成。參見教材第146頁。

87．同業(yè)拆借市場的作用包括（）

A．彌補短期資金不足

B．彌補票據(jù)清算的差額

C．解決臨時性資金需求

D．解決長期性資金需求

E．解決投資性資金需求

參考答案：ABC

答案解析：同業(yè)拆借市場的資金主要用于彌補短期資金不足、票據(jù)清算的差額以及解決臨時性資金短缺需求。

試題點評：本題考查同業(yè)拆借市場的作用。參見教材157頁。

88．常見的金融風(fēng)險類型包括（）中

A．市場風(fēng)險

B．規(guī)模風(fēng)險

C．信用風(fēng)險

D．流動性風(fēng)險

E操作風(fēng)險

參考答案：ACDE

答案解析：常見的金融風(fēng)險有四類：市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、操作風(fēng)險。

89．作為一種國際貨幣體系，布雷頓森林體系的運行特征有（）

A．可兌換黃金的美元本位

B．多元化的國際儲備體系

C． 可調(diào)整的固定匯率

D． 多種匯率安排并存的浮動匯率體系 中

E． 由國際貨幣基金組織提供信貸解決短期國際收支失衡

參考答案：ACE

答案解析：布雷頓森林體系的特征如下：

（1）可兌換黃金的美元本位。

（2）可調(diào)整的固定匯率。

（3）國際收支的調(diào)節(jié)。

試題點評：本題考查布雷頓森林體系的特征。參見教材177頁。

90．下列變量中，通常屬于數(shù)值型變量的有（）。

A．商品銷售額

B．上班出行方式

C．家庭收入

D．居住地區(qū)

E．年齡

參考答案：ACE

答案解析：如果一個變量由數(shù)值型數(shù)據(jù)來記錄就稱為數(shù)值型變量。例如產(chǎn)品產(chǎn)量、商品銷售額、零件尺寸、年齡、時間等。

試題點評：本題考查考生對數(shù)值型變量的理解。參見教材185頁。

91．相對于普查而言，抽樣調(diào)查的特點包括（）。

A．經(jīng)濟性

B． 時效性強

C．適應(yīng)面廣

D． 周期性

E．準確性高中

參考答案：ABCE

答案解析：抽樣調(diào)查具有以下特點：經(jīng)濟性、時效性強、適應(yīng)面廣、準確性高。

試題點評：本題考查抽樣調(diào)查的特點。參見教材186頁。

92．適于測度順序數(shù)據(jù)的指標有（）。

A．離散系數(shù)

B． 中位數(shù)

C．眾數(shù)

D． 均值

E．標準差

參考答案：BC

答案解析：眾數(shù)適用于各類數(shù)值，中位數(shù)適用順序數(shù)據(jù)和數(shù)值型數(shù)據(jù)。

試題點評：參見教材第205—206頁中

93．針對時間序數(shù)的水平分析指標有（）。

A ．發(fā)展水平

B ．平均增長量

C．發(fā)展速度

D．平均發(fā)展水平中

E．增長速度

參考答案：ABD

答案解析：時間序列的水平分析內(nèi)容包括發(fā)展水平、平均發(fā)展水平、增長量與平均增長量。時間序列速度分析包括發(fā)展速度與增長速度，平均發(fā)展速度與平均增長速度。

試題點評：本題考查時間序列的水平分析內(nèi)容。參見教材第211—212頁。

94．某超市2007年總銷售額為100萬元，2008年總銷售額為121萬元，2008年的商品銷售均價比2007年上漲10%，則2008年與2007年相比（）。

A．商品銷售量指數(shù)為110%

B．商品銷售額指數(shù)為121%

C．由于價格上漲使得總銷售額增加了10萬元中

D．由于銷售量上升使得總銷售額增加了11萬元

E．銷售量增加10%

參考答案：ABE

答案解析：

銷售額指數(shù)＝銷售價格指數(shù)×銷售量指數(shù)

銷售額指數(shù)＝121/100＝121%

銷售價格指數(shù)＝1＋10%＝110%

95． 反映一定時期企業(yè)經(jīng)營成果的會計要素有（）。

A．收入

B．費用中

C．投資

D．利潤

E．所有者權(quán)益

參考答案：ABD

答案解析：反映經(jīng)營成果的會計要素有收入、費用、利潤。

試題點評：參見教材第243頁。

96．下列各項會計業(yè)務(wù)處理要求中，符合謹慎性原則的有（）。中

A．不導(dǎo)致夸大資產(chǎn)

B． 不虛增賬面利潤

C．擴大所有者權(quán)益

D． 不擴大所有者權(quán)益

E． 多計資產(chǎn)

參考答案：ABD

答案解析：謹慎性又稱為穩(wěn)定性，要求企業(yè)對交易或者事項進行會計確認、計量和報告時應(yīng)當保持應(yīng)有的謹慎，不應(yīng)高估資產(chǎn)或者收益、低估負債或者費用。如某一經(jīng)濟業(yè)務(wù)有多種處理方法可供選擇時，應(yīng)選擇采取一種不導(dǎo)致夸大資產(chǎn)、虛增賬面利潤、擴大所有者權(quán)益的方法。中

試題點評：本題考查謹慎性原則的相關(guān)內(nèi)容。參見教材第251頁。

97． 會計記錄的主要方法有（）。

A． 貨幣計量

B． 設(shè)置賬戶

C．復(fù)式記賬

D． 填制和審核憑證

E．登記賬簿

參考答案：BCDE

答案解析：會計記錄的方法主要包括：設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、填制和審核憑證、登記賬簿。

試題點評：本題考查會計記錄的主要方法。參見教材252頁

98．下列經(jīng)濟業(yè)務(wù)中，因經(jīng)營活動而引起的現(xiàn)金流入有（）。中

A．收到咨詢收入

B． 銷售商品取得貨款

C．收到出口退稅

D． 收到銀行借款

E．處置固定資產(chǎn)取得現(xiàn)金

參考答案：ABC

答案解析：收到銀行借款屬于籌資活動；處置固定資產(chǎn)取得現(xiàn)金屬于投資活動。

試題點評：本題稍有難度。參見教材第270頁。

99． 企業(yè)財務(wù)報表分析的主要內(nèi)容包括（）。

A．企業(yè)的償債能力

B． 企業(yè)技術(shù)水平

C． 企業(yè)資產(chǎn)的營運能力中

D． 企業(yè)的盈利能力

E．企業(yè)會計人員工作能力

參考答案：ACD

答案解析：財務(wù)報表分析的主要內(nèi)容有三方面：分析企業(yè)的償債能力、評價企業(yè)資產(chǎn)的營運能力、評價企業(yè)的盈利能力。

試題點評：本題考查財務(wù)報表分析的主要內(nèi)容。參見教材第279頁。

100．根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》，關(guān)于遺失物的說法，正確的有（）。

A． 遺失物是指非故意拋棄而丟失的物品

B．拾得遺失物，應(yīng)當返還權(quán)利人

C．拾得人因重大過失致使遺失物毀損的，不必承擔民事責任

D． 拾得人侵占遺失物的，無權(quán)請求保管遺失物等支出的費用

E．遺失物自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起六個月內(nèi)無人認領(lǐng)的，歸拾得人所有

參考答案：ABD

答案解析：拾得人因重大過失致使遺失物毀損的，滅失的，應(yīng)當承擔民事責任。C錯誤。遺失物自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起六個月內(nèi)無人認領(lǐng)的，歸國家所有，E錯誤。

試題點評：本題考查遺失物的相關(guān)知識。參見教材296頁。

101． 合同履行應(yīng)遵循的原則包括（）。

A．全面履行原則

B． 誠實信用原則

C．協(xié)作履行原則

D． 過罰相當原則

E． 經(jīng)濟合理原則

參考答案：ABCE

答案解析：合同履行的原則包括：全面履行原則、誠實信用原則、協(xié)作履行原則、經(jīng)濟合理原則。

試題點評：參見教材306頁。30章多選第4題考核點完全一致。

102．根據(jù)《中華人民共和國公司法》，公司可以收購本公司股份的情形包括（）。

A． 減少公司注冊資本

B．增加公司注冊資本

C．將股份獎勵給本公司職工

D．與持有本公司股份的其他公司合并

E．股東因?qū)蓶|大會作出的公司合并、分立決議持異議，要求公司收購其股份

參考答案：ACDE

答案解析：公司不得收購本公司股份。但是，有下列情形之一的除外：

（1）減少公司注冊資本

（2）與持有本公司股份的其他公司合并

（3）將股份獎勵給本公司職工

（4）股東因?qū)蓶|大會作出的公司合并、分立決議持異議，要求公司收購其股份

試題點評：本題考查收購本公司股份的相關(guān)規(guī)定。參見教材第325頁。

103． 知識產(chǎn)權(quán)的特征包括（）。

A．知識產(chǎn)權(quán)的客體是不具有物質(zhì)形態(tài)的智力成果

B．保密性

C．專有性

D．地域性

E． 時間性

參考答案：ACDE

答案解析：知識點產(chǎn)權(quán)的特征有：知識產(chǎn)權(quán)的客體是不具有物質(zhì)形態(tài)的智力成果、專有性、地域性、時間性。

試題點評：本題考查知識產(chǎn)權(quán)的特征。參見教材329頁。

104． 根據(jù)《中華人民共和國商標法》，禁止作為商標注冊或使用的標志包括（）。

A． 中華人民共和國國徽標志

B． “紅十字”標志

C．夸大宣傳并帶有欺騙性的標志

D． 帶有民族歧視性的標志

E． 缺乏顯著特征的標志

參考答案：ABCD

答案解析：禁止作為商品注冊或使用的標志包括：同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或相近似的，以及同“紅十字”，“紅新月”的標志、名稱相同或相近的；帶有民族歧視性的；夸大宣傳并帶有欺騙性的。對于缺乏顯著特征的標志可以使用但禁止作為商標注冊。

試題點評：本題考查禁止注冊或使用某些標志的規(guī)定。參見教材337頁。

105． 根據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》，經(jīng)營者濫用市場支配地位的行為包括（）。

A．以不公平的高價銷售商品

B．以低于成本的價格銷售商品且無正當理由

C．搭售商品且無正當理由

D．實施經(jīng)營者其中

E．拒絕與交易相對人進行交易

參考答案：ABCE

答案解析：經(jīng)營者濫用市場支配地位的行為包括：

（1）以不公平的高價銷售商品或者以不公平的低價購買商品；

（2）沒有正當理由，以低于成本的價格銷售商品；

（3）沒有正當理由，拒絕與交易相對人進行交易

（4）沒有正當理由，限定交易相對人只能與其進行交易或者只能與其指定的經(jīng)營者進行交易；

（5）沒有正大理由搭售商品，或者在交易時附加其他不合理的交易條件；

（6）沒有正當理由，對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差別待遇；

（7）國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)認定的其他濫用市場支配地位的行為。

第三篇：中行工作經(jīng)驗

第一篇

用工形式以及薪酬待遇

以前以為作為銀行的工作人員（當然指柜臺業(yè)務(wù)操作人員）待遇肯定很好，進來才知道，這些崗位的工作人員，我們稱之為柜員，絕大多數(shù)都不是銀行的正式員工。他們有的是勞務(wù)派遣工（即銀行與勞務(wù)派遣公司簽訂用人合同，勞務(wù)公司再與員工簽訂勞動合同），有的是短期合同工（即臨時工），雖然和銀行簽合同，但是一年一簽，并非銀行的正式員工。剩下的就是正式工了。

當初剛分配到基層網(wǎng)點，絲毫無這種用工形式的概念，以為大家都是和銀行簽的。有一次，一位大堂引領(lǐng)員（類似于大堂經(jīng)理助理）告訴我，整個網(wǎng)點正式員工只有幾個，連理財經(jīng)理都不是正式工。這時我才知道，原來用工形式這么復(fù)雜。至于三種用工形式在薪資待遇福利上的區(qū)別，我可以很負責人的說，待遇上絕對是同工同酬，有些非正式工的工資比正式工還高，因為他們工齡久，業(yè)績好，收入自然很高。公積金，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，該有的全部有。過年過節(jié)發(fā)的補助全部一樣。有些位于理財經(jīng)理崗位的員工，雖然是非正式工，但是因為業(yè)績好，他們的收入有時候比整個支行的行長收入還高。唯一的區(qū)別就是非正式公沒有醫(yī)藥費報銷。其他沒啥區(qū)別。很多派遣工年齡和我們本科畢業(yè)生一樣，但在銀行卻干了四五年時間。他們很多都是高職學(xué)?；蛘咧袑W(xué)校以后就進了銀行從事一線柜員工作?；炯寄懿僮鞅刃氯胄械拇髮W(xué)生嫻熟很多，但是由于學(xué)歷不高，他們的發(fā)展空間有很大的局限性。

銀行是企業(yè)，企業(yè)自然要賺錢，要賺錢自然要有業(yè)績，所以在銀行想拿高薪水就要有好的業(yè)績。我記得剛?cè)胄信嘤?xùn)的時候，培訓(xùn)的前輩和我們說，想要發(fā)財，別來中行，中行的薪水保證你餓不死，但是也別想發(fā)財。如果單從薪水上來說，對我們這些剛?cè)胄械男氯藖碚f，薪水的確和其他很多企業(yè)沒得比。這時候就要看你自己去怎么看待這個問題了。如果有誰覺得說進入國有銀行，薪水很高，那我勸你還是三思而后行。沒準進來以后，你會絕望的。

話說回來，進來看你做什么，如果從基層做起，請做好吃苦的準備，有高薪的職位，但是你有關(guān)系么，如果沒關(guān)系沒背景的話，那還是老老實實接受現(xiàn)實吧。第二篇

談?wù)勚袊y行

以前所謂的國有銀行主要是四大行，其實現(xiàn)在應(yīng)該加上交通銀行，簡稱五大。其中四大總行位于北京，交行總部在上海?？傂邢旅婢褪鞘∫患壏中校ǜ魇〖壏中泻椭陛犑蟹中?。這里要提一提，作為特區(qū)的深圳市，其地位很特殊，它雖然不是直轄市，但其分行卻是省級分行的級別，也就是說深圳市分行不歸廣東省分行管理，直接歸總行管理。中國銀行系統(tǒng)如此，其他幾大行據(jù)我所知也是如此。所以廣州市匯款到深圳市，就屬于跨省匯款，手續(xù)費和同省或者同城匯款手續(xù)費可不一樣，大家要注意。省級分行下面就是市級分行，縣級支行，這些分支行下面就是網(wǎng)點，也就是我們大街上看到的多如牛毛的營業(yè)網(wǎng)點。廣州地區(qū)的支行按照廣州市行政區(qū)域劃分為若干支行，這些支行歸省行直接管理，即所謂的一級支行，因此也就不存在廣州市分行了。不知道其他兄弟省份是怎樣，成都市的中國銀行和廣州類似，成都地區(qū)中行也是歸四川省分行直接管理。咱母校所在地的浙江省杭州市，好像有杭州市分行，具體情況不是很清楚。

扯得有點遠，繼續(xù)說說網(wǎng)點?；鶎拥臓I業(yè)網(wǎng)點，權(quán)限非常小，幾乎稍微大點的業(yè)務(wù)都要上級部門授權(quán)。網(wǎng)點的現(xiàn)金庫存，外幣庫存，都有一定的限額，超過數(shù)目要向上級行解釋原因并且報備。所以取現(xiàn)金超過5萬元要預(yù)約，因為網(wǎng)點要根據(jù)客戶的現(xiàn)金預(yù)約情況向上級行領(lǐng)取現(xiàn)金，合理安排好現(xiàn)金庫存，以免不合理利用而造成的巨大的資源浪費以及昂貴的人力和物力成本。庫存現(xiàn)金的管理非常非常嚴格，也就意味著巨大的成本。對于中行來說，有時候客戶存的錢太多也不是好事。倘若臨近五點營業(yè)結(jié)束的時候，有客戶跑進來說存50萬現(xiàn)金，剛好此時網(wǎng)點的現(xiàn)金庫存數(shù)目已經(jīng)達到上級行的限額，如果存了這50萬，就屬于超庫存，上級行會發(fā)通知下來要求解釋原因，雖然不屬于業(yè)務(wù)差錯，但是始終都要網(wǎng)點負責業(yè)務(wù)的副行長向上級部門說明情況。當然，如果不給客戶存，你就是傻瓜。

經(jīng)常有客戶要求銀行補打三個月以上的流水，就我所在的網(wǎng)點來說，沒有權(quán)限查詢到三個月以上的賬戶流水，需要上級部門（通常是個人金融部）查詢，并轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點，網(wǎng)點再打印出來，加蓋公章。所以，這種流水的打印要涉及兩個部門以及若干人員，一定程度上耗費了人力成本和時間成本，因此要收費，我想，收費應(yīng)該是合理的。但至于收多少錢則要看各個銀行的規(guī)定了。

直屬支行或者市一級分行管理者轄內(nèi)的多家營業(yè)網(wǎng)點，內(nèi)部有很多部門，除了業(yè)務(wù)部門以外，有人力資源部，辦公室，監(jiān)察保衛(wèi)部等等。直屬支行、市分行上一級就是省級分行或直轄市分行，他們的部門更多更細，當然級別也更高。再往上就是總行了。總行的某個團隊的主管可能就可以指揮省一級分行的某個部門的副總就某項業(yè)務(wù)進行匯報等等，雖然級別上前者沒后者高。但是因為是上級部門的人，下級部門當然要全力配合。這種事情進了網(wǎng)點以后，見的多了。剛開始覺得真是太官僚了，但現(xiàn)實如此，只能去適應(yīng)。

這也是為什么基層網(wǎng)點的人想去上級部門，就算工資不高也愿意。如果去了省行，那就更不一樣了。其實，網(wǎng)點有點崗位如理財經(jīng)理崗位比支行辦公室負責采購的人工資高很多，支行的業(yè)務(wù)部門如公司部的某些崗位待遇比省行法律合規(guī)部的某個崗位好很多，但大家還是拼了命擠破頭想上去，個中原因我想大家都明白。

聽很多老員工說，以前支行層次很多事情都可以自己解決，權(quán)限相對寬松，現(xiàn)在很多看上去非?，嵥榈男∈乱脖皇⌒猩鲜諜?quán)限，就連支行各部門的辦公用品供銷商的選擇，都要省行批準才可以，有時甚至就是省行制定的供銷商。權(quán)限的上收，一方面來說，規(guī)范了下屬機構(gòu)各方面的運作和管理，另一方面。上級機構(gòu)的權(quán)限不斷擴大，部門和人員越來越多，手續(xù)越來越復(fù)雜，不但降低了辦事效率，而且產(chǎn)生了大量權(quán)利尋租的空間。我想這也是目前ZF機構(gòu)面臨的問題。這也從一方面解釋了為什么下級機構(gòu)員工都很熱衷于向上級行靠攏的原因。中國的監(jiān)管機構(gòu)、行政部門多如牛毛，幾乎每一個職能機關(guān)都可以對你的業(yè)務(wù)管理指手劃腳，而你卻不能有任何反抗，任何抵觸，非則會死的很慘。前幾天，霸王集團CEO在新聞發(fā)布會上面對眾多媒體飚出了辛酸的眼淚，因為她覺得“在中國做企業(yè)，為什么這么難啊”。沒辦法，中國這么多部門，這么多人，不把他們一個個喂飽，你怎么辦得了事情。

就拿中國銀行來說，外匯業(yè)務(wù)是中行的優(yōu)勢，但我國外匯規(guī)定十分復(fù)雜，管理異常嚴格。外匯管理局是老大，他說什么，我們就得按他說的做。比如，兌換外幣、外匯，一定要出示身份證，上系統(tǒng)登記，而且超過一定金額不可以代辦。中國那么多網(wǎng)點，辦理業(yè)務(wù)的人那么多，有時候難免會有個別的網(wǎng)點為了方便客戶，讓客戶找人代辦，這種事情如果在行內(nèi)被省行視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，在行內(nèi)處理也就罷了，頂多是柜員和出事的網(wǎng)點主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理受罰或開除經(jīng)辦柜員。如果被外管局發(fā)現(xiàn)了，對不起，整個廣東省分行全部勒令整改，并且上交數(shù)目不菲的罰款。這個時候，恐怕省行的行長也沒好日子過。有一次，有個美國朋友問我，為什么他如果向美國的家人匯美金，一天最多只能匯500USD？而且不只是中國銀行，所有的銀行都是這么規(guī)定的。我對私業(yè)務(wù)做的時間不長，很多具體的規(guī)定不是很清楚，于是我回答說：應(yīng)該不可能，如果我沒記錯的話，一天應(yīng)該可以匯5000USD，而不是500，很可能是你聽錯了金額。他堅持說沒錯，銀行的工作人員就是這么告訴他的。我于是信誓旦旦的說，應(yīng)該是你記錯了，不可能只有500，應(yīng)該是5000。過了一會，我問另一位做柜員的同事，她很肯定的告訴我，對于外國人來說，如果他是用人民幣購買美金，再將美金匯出國外的方式匯款，按照外管局的規(guī)定，每人每天最多500USD。頓時，我覺得臉上有種灼熱的感覺，這到也罷了，關(guān)鍵是身為銀行的工作人員，竟然沒能知曉這個規(guī)定，并且還理直氣壯的告訴外國友人這個規(guī)定是多么的荒謬，一定是他把5000聽成了500。我那時心里慎得慌，默默地祈禱，希望他知道真相以后別罵我白癡?? 按照有關(guān)規(guī)定，法院、公安機關(guān)、稅務(wù)局、海關(guān)等部門來銀行查詢或者凍結(jié)相關(guān)賬戶的資金，或者劃轉(zhuǎn)相關(guān)資金，在手續(xù)齊全的情況下，銀行要全力配合。上月，當?shù)啬扯悇?wù)局一男一女來我網(wǎng)點，要求查詢XX單位某年某月某日到某年某月某日的所有資金流水。對他們來說，他們只要嘴巴一張，提個要求，單位出個證明，就來這邊等著要結(jié)果?？墒亲鳛殂y行這邊，要專門騰出一位主管替他們辦理這些事情。這種業(yè)務(wù)的手續(xù)尤為負責，因為涉及到非單位授權(quán)人員來查詢資金流水情況，不但要登記證件，登記具體情況，要稅局人簽名，還要復(fù)印他們所有的證件，介紹信，通知書等等。同時還要通知上級部門，經(jīng)過批準之后，由上級部門通過數(shù)據(jù)庫查到相關(guān)數(shù)據(jù)，再轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點，然后打印出來，蓋章。由于時間跨度較大，支行的數(shù)據(jù)庫都不一定能查得到，要上級部門協(xié)助請求省行相關(guān)部門予以協(xié)助。與此同時，外面辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越多，很多業(yè)務(wù)要主管授權(quán)。本來主管就很少，現(xiàn)在又少了一個，排隊的隊伍越來越長，客戶的抱怨聲此起彼伏。這個時候，稅局的女同志開始不停地發(fā)牢騷，不停的對著柜臺叫嚷：“不就打個流水嗎，你們怎么那么慢，都等了那么久了??”“其他銀行都不像你們這樣??”“為什么這么久啊，有沒搞錯！還沒好嗎？？??W@#$%#^%$^”而里面的主管除了表示抱歉，別無他法。因為這個事情，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)理被折騰了一個下午才弄好，稅局的兩位同志，尤其是那位女同志差點沒把我們業(yè)務(wù)經(jīng)理也就是我們的副行長給吃了。其實我們最不愿意的就是遇到這種情況。遇到好說話的，給予理解，等待也就罷了。遇到不好說話的，隔幾分鐘開始叫嚷，開始催促。這個時候，主管往往兩頭都要受氣。第三篇

談?wù)劵鶎泳W(wǎng)點的業(yè)務(wù)

關(guān)于基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)內(nèi)容。日常生活中，我們都離不開銀行，每個人或多或少都去過銀行辦理業(yè)務(wù)。但實際上。銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)分為好幾類，并非只有存取款等。網(wǎng)點的柜臺分為對私和對公。對私窗口可能還分為普通窗和VIP闖。所有的業(yè)務(wù)辦理最起碼要兩個人參與，即經(jīng)辦和復(fù)核。通常復(fù)核人員為主管。通常一個同時開著六七個窗口的網(wǎng)點，主管大概有兩到三個。他們的級別相當于網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理相當于網(wǎng)點的副行長，主要是負責柜臺內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作管理。

很多時候，我們抱怨柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢，實際上，柜員不是不想快，而是快不起來，因為很多業(yè)務(wù)要兩到三個人逐級審核或者授權(quán)以后才能完成，這是出于對客戶資金安全的保障，也是為了保證銀行業(yè)務(wù)合理合規(guī)，確保業(yè)務(wù)辦理的準確性以及對風(fēng)險的把控能力。

雖然每天銀行五點停止營業(yè)，但并不意味著他們就下班了。營業(yè)結(jié)束以后，柜員們要對賬，電腦系統(tǒng)的金額和現(xiàn)金實際金額是否相符，即所謂的賬實相符，相差一分錢都不可以。如果賬實不符，就要看監(jiān)控錄像，把錯誤的原因找出來，如果這筆差錯金額當晚無法解決，就只能掛賬，要業(yè)務(wù)經(jīng)理蓋章授權(quán)，超過一定金額需要上級部門的主管行長簽字授權(quán)方可掛賬。這么一折騰，估計晚上8點能下班就阿彌陀佛了。所以，平時柜員們營業(yè)結(jié)束對賬，對怕的就是有錯帳，有錯帳就意味著包括柜員和主管在內(nèi)的同志們，晚上要很晚才能下班?，F(xiàn)金可以掛賬，但是如果是支票之類的非現(xiàn)金錯帳，就要沖賬，這個過程也很麻煩。我在做對公非現(xiàn)金窗口的時候，就多次發(fā)生過這種差錯，有段時間天天有錯帳要沖賬，搞到副行長氣得要死，沖賬的傳票單被我一下子就用光了。

經(jīng)常遇到客戶取錢少拿了幾分錢或者柜員多給了客戶幾塊錢，這些所謂的長短款不能自己私自處理，必須要掛賬。否則被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，后果很嚴重。柜臺都有監(jiān)控和錄音，柜員們和客戶說的每句話，做的每個動作，視頻監(jiān)控中心的同志們聽的明明白白，看的一清二楚。有些柜員因為幾分錢幾毛錢的掛賬手續(xù)麻煩，害怕扣分，所以私自處理，基本上這種事情都逃不過視頻監(jiān)控中心工作人員的眼睛，后果當然很嚴重。輕則扣工資，連累網(wǎng)點主任，業(yè)務(wù)經(jīng)理，上級監(jiān)保部負責人，重則開除當事人，扣支行分數(shù)，影響整個支行的年末考核。這些都是有活生生的案例，每周我們都要開會，通報兄弟行最近發(fā)生的案件。至于那些因為私自處理幾分錢被開除的案件，已經(jīng)聽到過N次了。所以，柜員們在做業(yè)務(wù)的時候都小心翼翼，生怕出錯。那點錢對客戶來說不算什么，但對于柜員來說，處理不當，很可能就丟了飯碗。上面說的主要是對私現(xiàn)金柜臺，對公柜臺也分為現(xiàn)金和非現(xiàn)金。非現(xiàn)金窗主要是處理票據(jù)，如轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支票，匯款單等。我在對公非現(xiàn)金窗做過小半年，每天處理上百張各式各樣的支票。很多人覺得非現(xiàn)金窗很好做，因為不接觸現(xiàn)金。但是我想說，這個窗不出錯則已，出了錯那可絕對是很大的金額。比如單位提交的匯款單，如果在系統(tǒng)上操作時不注意，500萬后面N個0，一眼花輸多一個，發(fā)送之后，復(fù)核人員未看清楚就通過，那么這個錯帳差額就足以讓網(wǎng)點主任都難保烏紗帽。我有一次把2萬美金輸少一個0，變成2000USD，結(jié)果當然系統(tǒng)不平帳，借貸科目不平，一查才發(fā)現(xiàn)是我輸錯了數(shù)字。這1萬8000的USD差額如果換算成人民幣，可不是小數(shù)目。網(wǎng)點有位柜員，去年的時候，私人匯款操作失誤，將一筆39萬的人民幣匯到河南省，后來行長帶人親自趕去河南某市某縣某鄉(xiāng)某村找到那位“幸運兒”，廢了九牛二虎之力，終于把錢給追了回來。幸虧追了回來，如果追不回來，估計行長自身難保。第四篇 關(guān)于內(nèi)控

對于銀行來說，辦理任何業(yè)務(wù)都有風(fēng)險。有些老百姓看來在正常不過的舉動，在銀行看來那就是有風(fēng)險。有時候，包括我自己在內(nèi)，都會抱怨銀行有些業(yè)務(wù)的手續(xù)如何如何的繁瑣，有時候覺得很煩，但是自己也很無奈，沒有辦法。銀行的每一個制度和規(guī)定的背后，都是在付出了相應(yīng)的代價之后得出來的，每一個規(guī)定的背后都有相應(yīng)的案件發(fā)生。對某一個客戶來說，可能風(fēng)險為零，但如果客戶數(shù)量為幾百，幾千，上萬的時候，風(fēng)險就不可能為零了。這是一個簡單的概率問題。而對于銀行來說，為了防范風(fēng)險，我們面對眾多的客戶，只能按照規(guī)定，無一例外。這個時候，也只有請客戶理解和配合。我很長一段時間都在負責對公業(yè)務(wù)，其中重要的一項業(yè)務(wù)就是開立對公結(jié)算賬戶。開對公結(jié)算賬戶手續(xù)比較繁瑣，而且很嚴格，必須要所有的證照都齊全才可以辦理。我所在廣東省分行要求客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候所有證照都要提供原件及復(fù)印件，有時候我在收資料的時候替客戶復(fù)印好，將復(fù)印件交給柜臺經(jīng)辦審核的時候，他們一定要求出示原件，而且復(fù)印件必須要兩個人同時核對，其中一個必須是業(yè)務(wù)主管。我至今都沒想明白，難道復(fù)印件可以作假？如果客戶只拿了諸如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證件的復(fù)印件過來，是絕對不可能受理的，當然如果你是很牛的客戶，比如南方航空，南方電網(wǎng)，中國電信等等，這個時候只有你指揮銀行的人，絕對不可能讓銀行的人對你指指點點。因為原件一旦離開了柜臺窗口的視線范圍，就算復(fù)印件看過還沒來得及蓋章確認，這種情況也算沒看過原件，需要重新拿原件過來核對。另外，原件和復(fù)印件一定要客戶本人拿著這些文件去柜臺，銀行工作人員幫忙拿過去按照規(guī)定屬于違規(guī)行為。而且很多的時候，主管很忙，不一定立刻有空幫你核對原件，這個時候，你就有可能會需要等待一段時間。有些客戶不愿意等，就會抱怨。其實包括我在內(nèi)，也對這個問題抱怨過。關(guān)于原件核對的問題，我向主管溝通過，結(jié)果是我的意見被無視，主管要求嚴格按照規(guī)定辦理，防范風(fēng)險，若被視頻監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)，下達業(yè)務(wù)差錯，大家都得“死”。現(xiàn)在說說第一篇中提到的在外人眼中不算事兒，在中行的某些制度和智能部門看來非常重大的“可大可小”的事兒。上上周，省行負責視頻監(jiān)控的部門派人來我所在的網(wǎng)點進行代職工作，即他們代替網(wǎng)點主任行使管理智能，主任因此要回避一周。結(jié)果這一周，兩個女人翻箱倒柜，把所有能查的東西全部拿出來，所有留檔的資料全部叫人整理出來每一頁每一頁的翻，只要是覺得有丁點兒疑問的就復(fù)印，結(jié)果光復(fù)印的資料就整整一大箱。最后幾天，把每個人的柜子逐個檢查，所有的東西逐個記錄。把我的柜子也一個個翻過去，里面的紙張一頁頁翻過去。她們在查什么？她們在查你是否私自保留客戶資料，保管客戶財物，如客戶身份證復(fù)印件、號碼，任何有關(guān)客戶資料的東西。哪怕是一排名字。至于代客保管財物，在這樣嚴密的監(jiān)控下，除非你活膩了，否則只有傻子才會這么做。一頓翻箱倒柜之后，沒查出什么東東。兩個女人似乎很不爽。周五下午，主任按照省行有關(guān)部門的安排，回來交接工作，三人相談甚歡。我們主任在中行干了二十多年，大大小小的場面見過無數(shù)，搞掂這兩個女人還是有辦法的?？扇f萬沒想到，偏偏就在兩位代職人員準備離開的時候，出現(xiàn)了點事情。代職人員要求檢查剩下的幾個未看過的衣柜夾萬。我們老板就打開給她們看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理的夾萬里有一個貴金屬物品。代職人員問理財經(jīng)理是誰的，這個肥女人傻乎乎地隨口說是客戶的。老板立即覺得事情不妙。于是通知上級部門派人將東西送給客戶。按照中國銀行的有關(guān)規(guī)定，銀行的工作人員尤其是理財經(jīng)理嚴禁代客保管財物，哪怕是一分錢都不行。可是上級部門的同事下來準備將貴金屬送回客戶的時候發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)票。再一問理財經(jīng)理，她才慢條斯理的說，這個是她自己的買的，結(jié)婚需要，刷卡的，有刷卡單。至于剛才為什么說是客戶的，她解釋說，有個客戶看中了這個產(chǎn)品，但她在外地出差，等她回來以后給她看實物，如果她很喜歡的話，自己可能忍痛割愛，讓給客戶。

說到這里，我想，如果你是客戶，有這樣為客戶著想的理財經(jīng)理，你覺得“好不好”，你覺得這樣的服務(wù)周不周到？不過，從中行的某些規(guī)定來看，這種行為，雖然實際上沒有發(fā)生，但是有這種想法，即代客購買財物的想法，也是不可以的。盡快后來這位理財經(jīng)理提供了刷卡單和對賬單作為證據(jù)替自己洗刷了罪名，不過代職人員可不肯輕易善罷甘休?；厝ヒ院?，省行相關(guān)部門下發(fā)文件，大意如下：代職工作發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理夾萬中有貴金屬制品，但其前后描述不一致，責成當事人、支行相關(guān)部門負責人就具體情況寫成報告上交。于是，這起并非因為私自保管客戶的貴金屬制品，而是因為有替客戶代購產(chǎn)品的想法被省行揪住不放。接下來的一周，網(wǎng)點主任寫情況說明+檢討，當事人寫情況說明+檢討。于是，主任的檢討這個光榮的任務(wù)就落在我頭上了。當然，主任連續(xù)三通電話交代我，弄到我凌晨兩點才寫完。因為那天太晚睡，搞到室友很不爽，為此還發(fā)生了幾句口角。天亮以后，我還在睡夢當中，老板電我，7：30在XX地方等我，我來接你，早點回單位把檢討改一改，9點多要上交省行。我一看時間，才7點。接下來的一周，老板天天向上級匯報。經(jīng)過一周的處理，此事也該有個結(jié)果。周五下午，紀委書記、監(jiān)保部主任、個人金融部經(jīng)理等五人來網(wǎng)點開會，就此事向全員工通報，并要求各位員工發(fā)表自己的看法。大家的一致看法是：要嚴格遵守規(guī)章制度，合規(guī)操作，連違規(guī)的想法都不可以有，雖然各個人說話的時候都是照本宣科，底氣不足。個金部的同事還宣讀了有關(guān)貴金屬產(chǎn)品的管理規(guī)定和相關(guān)條例以及違規(guī)行為的處罰條例，特別強調(diào)了理財經(jīng)理的行為以及相關(guān)處罰。其中，著重強調(diào)了“后果嚴重的，開除處理?！?最后，書記說，我來簡單說兩句。這簡單的兩句，就從中國銀行成立說道中行股改上市，從計劃市場經(jīng)濟到改革開放，特別是這些年來銀行業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，從鄧設(shè)計師講到胡SIR，最后還來了簡單歸納，從四個方面提了要求。聽得我昏昏欲睡。后來聽到一陣鼓掌聲，知道會議結(jié)束，一看時間，已經(jīng)快晚上10點了。我們那個周五，晚上近10點才下班，而且還有一半的同事還沒有吃飯。

但事情還沒有完。老板給我看了一條上級部門發(fā)來的短信，大意是：下周三省行召開XX會議，由此次網(wǎng)點負責人就具體情況發(fā)言。他無奈的說，這次是省行的“批斗大會”。

不知道看了這個故事的朋友怎么想。這種耗費巨大人力、物力、時間成本的過于極端的內(nèi)控管理方式，它的存在有很多很復(fù)雜的原因。作為一個普通員工，我只能嚴格按規(guī)章制度辦事。但至少，練就一副小心謹慎、如履薄冰的習(xí)慣并非壞事。第五篇 談?wù)勑庞每?/p>

我所在的網(wǎng)點信用卡工作一直是我負責，因此對整個信用卡從最初的申請表填寫到最后的審批制卡過程有一定的了解，而且網(wǎng)點的信用卡發(fā)卡量在全轄排名還不錯，當然也傾注了我不少心血。

信用卡申請表交給我以后，我要初審，蓋好各種各樣的章共五個，提交的資料復(fù)印件視情況為四個章或者兩個章。財力證明或者收入證明材料及身份證明材料一并整理好之后直接交給上級銀行卡部門。相信看了上一篇有關(guān)內(nèi)控的東東，大家也應(yīng)該明白我們?nèi)绻阶员Ａ暨@些材料將面臨什么樣的后果。其他銀行怎么樣我不清楚，但至少我所在的中國銀行對這些管理非常嚴格，而且所有的操作都在視頻監(jiān)控之下進行。不過為了謹慎起見，我建議以后打算辦信用卡的朋友在身份證等復(fù)印件上注明“此復(fù)印件只用于XXXX，他用無效”等字樣并簽名確認，以防萬一。這些注明寫在空白與影印交接處，并注意不要遮住證件號碼或其他主要的數(shù)字等。

如果填了申請表以后，突然又后悔怎么辦？別擔心，信用卡中心收到申請表以后，還會打電話跟申請人核實相關(guān)資料，那個時候你可以提出取消的要求，工作人員會幫你取消此申請。但請注意，中國銀行的所有信用卡申請資料如果被拒絕時不會退回給客戶的。就算收到信用卡，沒有激活時不會產(chǎn)生年費，建議如果不想用，可立即取消。

說到信用卡，不得不提一下有關(guān)投訴的問題。其實這幾年，有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的投訴，信用卡相關(guān)的投訴比例很高。目前銀行業(yè)競爭非常激烈，已經(jīng)達到白熱化狀態(tài)，所以業(yè)務(wù)的投訴每個銀行都很重視。我們平時工作中最怕的就是遇到投訴?？蛻羧绻蚩头对V，客服中心會將相關(guān)的內(nèi)容發(fā)郵件給相關(guān)的營業(yè)網(wǎng)點，并要求在規(guī)定的時間內(nèi)必須處理好并上報處理結(jié)果，而且這方面的處理結(jié)果會形成相應(yīng)的考核標準，在年末工作考核中占到一定的比例。我所在的支行對投訴尤為重視，每次有投訴，處理情況要報上級行主管個人金融業(yè)務(wù)的行長審批，所以請大家有問題盡量直接打去網(wǎng)點詢問，如果他們態(tài)度不好就直接打客服投訴，否則相關(guān)的工作人員麻煩很大。畢竟他們都是給老板打工的，很多問題他們是解決不了的。當然，有些無理取鬧的客戶動不動就打客服投訴，搞得我們頭很大。上周尤為年輕的女性客戶，來網(wǎng)點取五萬塊，賬戶不是我們行開立的，而且屬于代辦性質(zhì)，也就是并非賬戶本人來取錢，按照規(guī)定，需要出示兩個人的身份證。她自作聰明，打客服電話問是否需要兩人身份證，客服小姐在電腦上敲了一會鍵盤，說不需要。這位小姐興沖沖的來到柜臺取錢，結(jié)果柜員告訴她要雙人ID，她不干了，對著大堂經(jīng)理又叫又鬧，說什么賠償時間損失費，精神損失費，大堂經(jīng)理本著客戶至上的原則，盡力安撫她，好言相勸，讓她回去取回戶主ID回來可以優(yōu)先帶她去貴賓室辦理。結(jié)果這位小姐不依不饒，說客服明明說不需要，怎么這里又說需要，還出言不遜，把大堂經(jīng)理罵個狗血淋頭，一直持續(xù)了半個小時，大堂經(jīng)理也是個漂亮的女孩子，被她罵的有氣也不能當面反駁。這位小姐最后不斷地說，要打電話投訴我們，折騰了一個多小時。后來，大堂經(jīng)理和我說起這事的時候，也很氣憤，但是沒辦法，只能忍氣吞聲，她還問我，可不可以投訴客戶中心的接線員。其實，很多涉及到柜臺業(yè)務(wù)的事情，客服人員其實并不知道，她們是銀行外聘的電話接線員，平常一些業(yè)務(wù)咨詢，她們都要通過電腦查詢，然后照本宣讀，所以問她們等于白問。最好的辦法就是打去網(wǎng)點咨詢，可以通過客服查找到附近的銀行網(wǎng)點電話，直接打過去問，這樣得到的答案會準確的多，而且一般來說工作人員都會很熱情的給你相關(guān)的答復(fù)。另外，至于很多復(fù)雜的規(guī)定，其實很多都是按照人民銀行或者外管局，或者銀監(jiān)會等監(jiān)管機構(gòu)的文件要求來設(shè)置的，一般國有商業(yè)銀行的柜臺操作都比較規(guī)范比較嚴格。

銀行，不管是國有商行還是股份制商業(yè)銀行，都是服務(wù)行業(yè)，客戶是上帝，服務(wù)很重要，就算是國有商行，雖然是國家控股，但是高層并不具有行政級別，和國資委管的國企不一樣。服務(wù)的質(zhì)量，直接決定了客戶的數(shù)量，也決定了這家銀行的名譽和地位。說到這里，順便提一提端午節(jié)那天在工行某網(wǎng)點申辦信用卡的事情。6月16日，端午節(jié)，我在從植物園回來轉(zhuǎn)車時看到有家工行的網(wǎng)點很少，就進去填寫了張亞運系列信用卡申請表，因為工行是亞運會指定銀行。我在ID、工作證上還注明了上面提到的“XX用途他用無效”的字樣，交了表就回去了。一晃，已經(jīng)一個月，這么久都未接到工行客服電話進行信用卡資料核實，我覺得很奇怪，于是打客服查到那家網(wǎng)點電話，打過去詢問情況。報上ID號碼和姓名手機等信息，那邊說查到以后給我回復(fù)。早上打的電話，等到中午才回復(fù)。這是那邊一位自稱是客戶經(jīng)理的工作人員，用抱歉的口氣向我解釋，信用卡系統(tǒng)里面沒有我的資料，查了登記表也沒有，有可能申請表及其他資料弄丟了，或者夾在退表之中一起被銷毀了。這下我有點火大了，質(zhì)問那位經(jīng)理，申請表還附有我的ID和工作證復(fù)印件，你說可能被銷毀，也就是說可能丟了，資料泄露的責任你自己看著辦把。再說，銷毀退表也有交接清單，你們難道不應(yīng)該在視頻監(jiān)控下操作的么？那位經(jīng)理支支吾吾的說：“我們都是自己在后臺銷毀的?！蔽腋嬖V他，你和你們的領(lǐng)導(dǎo)或者負責人反應(yīng)下這個情況，看你們怎么處理這個事情，到時候給我電話，就掛了。結(jié)果，這邊電話掛了沒多久，我老板就打電話給我，問我是不是投訴了工行，我心里想，這消息也忒TM靈通了吧，工行真NB，這么快就找到我的老板。他直接告訴我，別投訴，能私下解決就解決。其實，我這個不叫投訴，只是打電話給他們，問清楚情況并給我一個交代。他聽了我的解釋以后，說，那行了，沒事就好。

下午五點多，營業(yè)結(jié)束以后，那邊來了一通電話，自稱是那個網(wǎng)點的負責人，首先解釋了為什么隔了這么久才回我電話，原因：

1、她一直在看監(jiān)控錄像，從收表的那天開始看起，搞清楚了整個信用卡申請表的“行蹤”。

2、反復(fù)確認之后，才打電話給我，好有個交代。最后情況是，收到表之后第二天，工作人員剛好接到上級行退回的申請表，在銷毀這批表時，把我的申請表剛好壓在里面，一起銷毀了，有視頻監(jiān)控錄像為證。接著，一堆抱歉的客套話，當時我心里就在想：有種就給我看一下當時的監(jiān)控錄像，不過我知道這是不可能的。這個事情就這樣以對方的上述解釋不了了之。后來問了老板才知道，工行那邊找到了我們上級行的某位領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又致電我老板，老板又轉(zhuǎn)告給我，一句話：不要投訴。此事就此作罷。至于有什么評論，如果能堅持看到這里的朋友，大家自己討論吧，我就不多說了。第六篇

談?wù)凙TM自助設(shè)備的一些問題

最近各大媒體爭相報道銀行業(yè)亂收費的問題，始作俑者就是ATM跨行手續(xù)費漲價，某家媒體一報道，其他媒體一路跟風(fēng)，最后全部媒體爭相報道，于是一個很普通的事情就這樣被媒體弄成了轟動全國的新聞。在這種高關(guān)注度下，其他銀行收費項目也被媒體扒拉出來，紛紛貫以醒目的標題，瞬間，銀行收費項目的合理性問題成為大家茶余飯后的熱門話題。弄得銀監(jiān)會，人民銀行，銀行業(yè)協(xié)會，國家發(fā)改委等相關(guān)部門紛紛出來進行官方的表態(tài)和說明。我從五月份開始負責管理網(wǎng)點的ATM自助設(shè)備，每天都要給這些機子加鈔，行內(nèi)人俗稱“清機”。網(wǎng)點一共五部ATM，我要清理其中的四臺，三臺存取一體，一臺取款機。每天8點30開始，弄完四部機，已經(jīng)滿頭大汗，因為設(shè)備24小時運行，設(shè)備房雖然有空調(diào)，但還是很熱，基本上弄完已經(jīng)快10點了。每天早上如此，因為網(wǎng)點ATM使用頻繁，每天現(xiàn)金進出量很大。取款機每天保證要有50萬現(xiàn)金，其他三部存取一體機，因為可以循環(huán)使用現(xiàn)鈔，基本保持里面有兩萬以上的現(xiàn)金就可以。有興趣的可以算算我這幾個月一共數(shù)了多少現(xiàn)金，平均每天50萬。清機時必須要雙人清點現(xiàn)金，當然是在監(jiān)控錄像之下進行。ATM機子里面的現(xiàn)金也要雙人清點，如果是機子識別的殘鈔，必須手工清點。ATM畢竟不是人，很多存款的現(xiàn)金比較舊，機子就會識別為殘鈔，進入專門的鈔箱。其實這些錢基本上都不是殘鈔，只是有點舊而已。但是按照規(guī)定，這些錢要手工清點。我記得第一天清機，這些需要手工清點的殘鈔就有十幾萬，最后數(shù)到我的手都已經(jīng)酸了。最多的一次，我手工數(shù)了30多萬現(xiàn)金。最頭疼的是ATM吞鈔或卡鈔的情況。年輕人一般不會出現(xiàn)操作上的問題，但就是有些非常極品的人，以為存款機和人一樣，會幫你把錢分好，把折起來的錢攤平，于是這些人不管三七二十一，把捆有橡皮筋的一沓錢也不攤開，一股腦兒全塞入進鈔口。幾秒之后，錢被卡住，整部機子因為這樣自動停止服務(wù)。一部ATM就這樣被廢了。作為工作人員，又要雙人進入設(shè)備房，打開機器，清理出被卡的現(xiàn)金，并記錄數(shù)據(jù)和時間，然后重新啟動。每次清機，總能從進鈔口發(fā)現(xiàn)橡皮筋、膠帶等雜物，讓人真是又氣又好笑。凡是吞鈔或卡鈔，若系統(tǒng)未將相應(yīng)款項在你的賬戶中反映出來，我們就要手工調(diào)賬。這一環(huán)節(jié)又要花去主管差不多半天時間，調(diào)賬又分很多情況，如果是跨行的卡，超過2000元，要掛賬，上級部門授權(quán)，待上級支行行長簽字授權(quán)以后，方可入賬。所以主管很不愿意看到跨行的卡出現(xiàn)錯賬的情況，因為后面將會是一項浩大的“工程”。

如果ATM出現(xiàn)故障，需要維修，工程師在維修的時候，ATM的兩位管理員必須雙方在旁邊監(jiān)視，又不能做其他事。柜臺的主管這時候又要在心里哭爹喊娘了，因為一個主管在看機，剩下的一個主管要應(yīng)付六七個窗口，工作強度可想而知。光我說的這幾項內(nèi)容就已經(jīng)耗費了相當?shù)娜肆蜁r間成本，還未計算這些ATM的電費，另外ATM存取一體機一臺十幾萬，取款機一臺幾萬塊，設(shè)備室還要安裝空調(diào)，所有這些成本是相當昂貴的。

報紙上有所謂的銀行相關(guān)人士解釋了跨行卡在ATM收費時費用的分潤，即ATM所屬行，發(fā)卡行和銀聯(lián)三方分潤，的確是這樣。只要是跨行就要涉及銀聯(lián)清算，它給你清算，你必須給錢。再加上ATM本身各種各樣的成本費用，ATM自助設(shè)備很少可以盈利，基本都是虧本的。但銀行為什么還大力推ATM，因為他可以分流客戶，減輕柜員工作壓力。不想在柜臺排隊的人，最好去ATM辦理。

跨行匯款要經(jīng)過人民銀行的支付系統(tǒng)，由人民銀行中轉(zhuǎn)再進入?yún)R入行。所以，這個手續(xù)費中相當一部分是給人民銀行的，并不是匯款行全部私吞。至于跨行轉(zhuǎn)賬不成功手續(xù)費卻不退的問題，因為手續(xù)費是要給人民銀行的，如果你想要回來，可以去找人民銀行。

第四篇：中行融資

固定資產(chǎn)貸款

中國銀行

產(chǎn)品說明

固定資產(chǎn)貸款是指銀行為解決企業(yè)固定資產(chǎn)投資活動的資金需求而發(fā)放的貸款。企業(yè)固定資產(chǎn)投資活動包括：基本建設(shè)、技術(shù)改造、開發(fā)并生產(chǎn)新產(chǎn)品等活動及相關(guān)的房屋購置、工程建設(shè)、技術(shù)設(shè)備購買與安裝等。

貸款種類

固定資產(chǎn)貸款分為下列各項用途的長期貸款、臨時周轉(zhuǎn)性貸款和外匯轉(zhuǎn)貸款：

基本建設(shè)是指經(jīng)國家有權(quán)部門批準的基礎(chǔ)設(shè)施、市政工程、服務(wù)設(shè)施和新建或擴建生產(chǎn)性工程等活動。

技術(shù)改造是現(xiàn)有企業(yè)以擴大再生產(chǎn)為主的技術(shù)改造項目。

科技開發(fā)是指用于新技術(shù)和新產(chǎn)品的研制開發(fā)并將開發(fā)成果向生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化或應(yīng)用的活動。

其他固定購置是指不自行建設(shè)，直接購置生產(chǎn)、倉儲、辦公等用房或設(shè)施的活動。

產(chǎn)品特點

1.一般貸款金額較大；

2.一般期限較長，大都為中期或長期貸款且大部分采取分期償還；

3.在貸款保障方式上，除了要求提供必要的擔保外，一般要求以項 1

目新增固定資產(chǎn)作抵押；

4.在貸款方法上，一般采用逐筆申請、逐筆審核。

5.項目

固定資產(chǎn)貸款

流動資金貸款

用途

解決企業(yè)固定資產(chǎn)投資活動的資金需求

滿足企業(yè)中、短期的資金需求

期限

1-5年的中期貸款或5年以上的長期貸款

1年以內(nèi)的短期貸款或1-3年期的中期貸款

審核方式

逐筆申請逐筆審核

逐筆申請逐筆審核或在銀行規(guī)定時間及限額內(nèi)隨借、隨用、隨還的流動資金貸款額度

還款來源

項目竣工驗收投產(chǎn)后的現(xiàn)金或企業(yè)自有資金

主要為企業(yè)經(jīng)營收入

風(fēng)險

外部影響因素多，不確定性和不穩(wěn)定性因素多，風(fēng)險較大 集中在借款人、擔保人或抵（質(zhì)）押的風(fēng)險

收益

長期、穩(wěn)定收益

短中期收益

利率

一般采用浮動利率，按照中國人民銀行有關(guān)貸款利率政策、我行貸款利率管理規(guī)定和貸款合同的約定執(zhí)行。

收費標準

固定資產(chǎn)貸款各項收費均通過合同約定。

適用客戶

經(jīng)工商行政管理機關(guān)（或主管機關(guān)）核準登記，實行獨立核算的企業(yè)法人、事業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織。

申請條件

1.持有經(jīng)工商行政部門年檢合格的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，事業(yè)法人應(yīng)持有法人資格證明文件；

2.持有中國人民銀行核發(fā)的貸款證/卡；

3.借款申請人經(jīng)濟效益好，信用狀況佳，償債能力強，管理制度完善；

4.落實中國銀行認可的擔保；

5.在中國銀行開立基本賬戶或一般存款戶；

6.固定資產(chǎn)貸款項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策；

7.具有國家規(guī)定比例的資本金；

8.項目經(jīng)政府有關(guān)部門審批通過，配套條件齊備，進口設(shè)備、物資貨源落實；

9.申請外匯固定資產(chǎn)貸款的，須持有進口證明或登記文件。辦理流程

1.借款人向銀行提交借款申請書；

2.借款人向銀行提交相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照、公司章程、近三年財務(wù)報告、項目立項及批復(fù)文件、項目經(jīng)濟效益分析、用還款計劃等；

3.銀行進行貸前的調(diào)查和評估，對借款人的信用等級以及借款的合法性、安全性、盈利性等情況進行調(diào)查，核實抵押物、質(zhì)物、保證人情況，形成評估意見；

4.經(jīng)銀行內(nèi)部審查同意的，雙方就借款合同、抵押合同、擔保合同的條款達成一致意見，有關(guān)各方簽署合同；

5.借款人辦理合同約定的抵押登記等有關(guān)手續(xù)；

6.借款人提出提款申請；

7.銀行資金到賬，借款人用款。

第五篇：中行主持詞

主持詞

一、主持人開場

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，中國銀行私人財富管理峰會即將開始，為了保證會議順利進行，請您將手機，關(guān)閉或調(diào)至震動檔，謝謝合作。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各位來賓，在這個陽光明媚、鳥語花香的下午，讓我送出第一份問候：大家下午好!我是本次會議的主持人，羅瓊芳。

現(xiàn)在我榮幸地宣布：中國銀行私人財富管理峰會現(xiàn)在開始!

首先：

隨著時代的變革，市場經(jīng)濟的深化以及加入WTO的機遇，理財越來越成為人們關(guān)注的話題。中國銀行是中國內(nèi)地五大國有商業(yè)銀行之一，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、保險和航空租賃，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

非常高興在這吉祥美好的特殊日子里，和社會各界的成功人士相聚在這溫馨的地方。我僅代表中國銀行資陽市分行歡迎各位來賓的光臨。感謝您對本行的信任和厚愛。同時，也提前預(yù)祝在座各位的寶貝們兒童節(jié)快樂！

二、歡迎致辭

本次高峰會中國銀行資陽市分行的行領(lǐng)導(dǎo)高度重視并親臨會場，在這激動人心的時刻，請伸出您的雙手有請中國銀行資陽市分行XXX為本次會議致歡迎詞，掌聲有請！

感謝XXX熱情洋溢的致辭！

三、幸運抽獎

一握中行手，永遠是朋友！今天，因您的到來，太平與吉祥也接踵而至！

接下來，請各位嘉賓朋友拿出您手中的抽獎券，也許幸運就會降臨到您的身邊。

第一輪幸運大抽獎我們就有請XXX為我們抽取現(xiàn)場的幸運嘉賓！

（幸運客戶誕生之后）祝您萬事如意！愿好運常伴您的左右！

幸運抽獎環(huán)節(jié)雖然到此告一段落，但幸運并沒有離我們遠去，接下來有更多精彩的環(huán)節(jié)等待著大家，讓我們一起來期待

四、2012私人財富管理

各位來賓、各位朋友，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、國民的物質(zhì)生活水平也得到了大幅度的提高；在追求人生財富的道路上，市場變幻、通貨膨脹、利率變動等客觀風(fēng)險因素也如影隨形，因此，如何學(xué)會打理家庭的各項投資，如何能更有效的做好人生各個階段的資產(chǎn)規(guī)劃，已經(jīng)成為當今社會共同關(guān)心的熱門話題。

今天，我們也非常榮幸的邀請了一位理財規(guī)劃師，他為我們今天到場的嘉賓帶來全新的現(xiàn)代家庭投資理財新觀念。讓我們來認識一下這位特邀嘉賓——XXX先生：

借助大家熱情的掌聲有請XXX老師。

（講完之后）感謝XXX老師精彩的講解，請工作人員為鄧老師送上感謝的鮮花。

我們希望通過他的講授，讓到會嘉賓理財觀念與時俱進，也希望您能選擇合適的理財方式使您從容應(yīng)對風(fēng)險，坐擁如山財富！同時我們也衷心希望我們的產(chǎn)品、服務(wù)能滿足您的期待和需求！

五、交流時間

為真誠感謝新老客戶，對于現(xiàn)場做出理財決定的嘉賓，舉辦方將特別贈送您一份大禮。接下來我將為大家介紹：

5萬——中行2克黃金

10萬——中行5克黃金

20萬——中行10克黃金

下面是現(xiàn)場交流時間，針對您的經(jīng)濟狀況、家庭結(jié)構(gòu)，建設(shè)銀行專業(yè)的理財經(jīng)理將會為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，運用專業(yè)知識“量體裁衣”，為您和您的家庭設(shè)計合理的投資理財計劃，供您參考。請來賓朋友們抓住機遇，抓緊時間與您身邊的理財經(jīng)理溝通、交流。

機不可失，時不再來，希望各位嘉賓抓住機遇。

各位來賓、各位朋友，我榮幸地向各位宣布，XX為他的家庭投資了金生恒贏XX元，讓我們對XX的投資和擁有的保障表示熱烈的祝賀和良好的祝愿！

。。。。。。。。。。。。。

（掌聲帶動）對于還暫時沒有作出決定的嘉賓，我們也深信透過本場客戶答謝會，您已經(jīng)獲得了全新的家庭理財知識，而這就是本次報告會所要送予您的。

六、幸運抽獎

接下來激動人心的第二輪幸運大抽獎環(huán)節(jié)又到來啦，本輪抽獎將由上一輪中獎的兩位客戶分別抽取一名幸運客戶。

借助大家的掌聲有請上一輪中獎的兩位客戶上臺抽取本輪的幸運客戶。

（幸運客戶誕生之后）同樣也祝您萬事如意，愿好運常伴您的左右！

七、結(jié)束

---過去，我們曾經(jīng)引來無數(shù)的期許和信任

---未來，我們勇于承擔更大的責任與挑戰(zhàn)

西方諺語說“贈人玫瑰之手，歷久猶有余香”，今天我們的私人財富峰會得到各位嘉賓的大力支持！他年，當您坐擁成倍增長的財富時，您一定會對專家的傾情講授心存一份感激，相信您一定不虛此行，如入寶山、滿載而歸。

各位來賓，財富不是朋友，朋友的確是財富。今日有緣相聚，從此祝福永隨。中國銀行資陽市分行因為擁有了您這樣高素質(zhì)的客戶而倍感榮幸，相信我們也會讓您因為結(jié)識了中國銀行資陽市分行這個忠實的朋友而倍感自豪。

XXXX到此結(jié)束！