第一篇：電信發(fā)展觀調(diào)研報告

1、規(guī)范管理機制。要建立健全全業(yè)務(wù)經(jīng)營要求的組織架構(gòu)和管理體制，按照“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、專業(yè)化、體系化、信息化、價值化”的目標(biāo)，不斷細(xì)化完善企業(yè)的目標(biāo)計劃管理、預(yù)算管理、績效管理、崗位管理、流程管理、營銷管理、學(xué)習(xí)與知識管理、心智模式管理等基礎(chǔ)管理體系，深入實施精確管理，不斷解決好企業(yè)轉(zhuǎn)型、市場經(jīng)營、內(nèi)部管理等面臨的新情況新問題，切實提升移動網(wǎng)絡(luò)能力、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量能力、差異化產(chǎn)品提供能力、客戶響應(yīng)能力、全業(yè)務(wù)IT支撐能力和風(fēng)險管控能力，全面增強企業(yè)管理效能。

2、完善溝通機制。一是建立管理層與員工的日常溝通機制。如通過總經(jīng)理接待日、開設(shè)立員工論壇、設(shè)立總經(jīng)理信箱及工會主席信箱等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討企業(yè)發(fā)展問題，日常管理問題和員工個人發(fā)展問題，對員工提出的意見及建議，及時研究解決，從而使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，極大激發(fā)他們的奉獻熱情，形成凝聚團隊的巨大動力。二是建立部門之間的相互溝通機制。通過各部門之間的相互溝通協(xié)調(diào)，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過程中解決問題和改進工作質(zhì)量的整體能力。三是建立員工之間的相互溝通機制。通過在網(wǎng)上設(shè)立自由論壇等多種形式，建立員工自由表達思想和意見的快速通道，激發(fā)員工的智慧，釋放員工的能量，鼓勵員工坦述企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)的弊端及提出好的改進方式，在滿足員工當(dāng)家作主、參與企業(yè)管理的愿望中，提升企業(yè)的科學(xué)決策能力和整體執(zhí)行能力。

3、優(yōu)化激勵機制。（1）健全考核制度，提高激勵效果。一是設(shè)計科學(xué)的考核指標(biāo)。在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化部門績效計劃書和員工績效考核評分卡，盡量設(shè)置有工作職責(zé)密切相關(guān)、可以衡量、易于考評的指標(biāo)，制定操作性強的、定量與定性指標(biāo)有機結(jié)合的指標(biāo)體制，建立客觀而明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，定量考核，用數(shù)據(jù)說話，以理服人，讓員工對自己的績效指標(biāo)既感到壓力，又感到可以通過努力實現(xiàn)，從而使員工績效合約更具導(dǎo)向性和激勵性。二是構(gòu)建有效的績效考核機制。部門主管要同員工一起分析其工作質(zhì)量，就員工績效合約內(nèi)容逐項與員工面談，客觀公正地評價員工，指導(dǎo)和幫助其制訂改進和提高的措施，并做好面談記錄，客觀公正地打出績效等級，讓員工簽字認(rèn)可。針對員工不足之處提出改進措施，明確下一階段績效目標(biāo)，使員工客觀認(rèn)識自己并改進工作。人力資源部門要認(rèn)真聽取員工對績效考核工作的意見及建議，及時幫助員工消除誤解、找準(zhǔn)方向、認(rèn)清目標(biāo)，及時反饋信息，更好地改善工作業(yè)績。三是加強績效考核的有效應(yīng)用。在績效考核評估的基礎(chǔ)上，對優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職的員工實行分類動態(tài)管理，作為其崗位調(diào)整、職級升降、任免的主要業(yè)績依據(jù)，以有效地激活企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機制，促進績效考核良性發(fā)展。同時在建立科學(xué)的崗位分析方法的基礎(chǔ)上，充分應(yīng)用目前的崗位細(xì)分層級，讓每位員工都具有明確的工作目標(biāo)和價值定位。（2）完善激勵機制，為員工提供更多實現(xiàn)自我價值的舞臺。一是開闊人才晉升通道。打通技術(shù)和業(yè)務(wù)崗位人員晉升通道，有效解決管理通道過于擁擠的狀況，為技術(shù)、業(yè)務(wù)人員提供新的發(fā)展通道，使各類人才充分享受實現(xiàn)自身價值的滿足感、工作成就感得到承認(rèn)與尊重的榮譽感，激發(fā)公司技術(shù)、營銷人員工作積極性。二是規(guī)劃員工職業(yè)生涯。加快建立健全各類員工職業(yè)生涯規(guī)劃，如建立崗位縱向和橫向發(fā)展機制，依據(jù)員工績效積分和競聘上崗實施崗位晉升、降級、轉(zhuǎn)崗、輪換和崗位工作擴大化，為員工提供更大的發(fā)展空間。要通過提高崗位流動性和競爭上崗，建立“能者上、平者讓、庸者下”的良性競爭機制，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍和培養(yǎng)一專多能的人才隊伍，提供人人均等的機會，最大努力將最合適的人放在最合適的崗位。三是發(fā)揮培訓(xùn)激勵作用。要發(fā)揮企業(yè)教育培訓(xùn)資源的作用，包括網(wǎng)上大學(xué)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)部知識共享等等，加強員工隊伍的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)建設(shè)。要以提高員工職業(yè)化素質(zhì)行為為目標(biāo)，將培訓(xùn)本身作為激勵員工積極向上的一種必要手段。通過加強培訓(xùn)體系建設(shè)，規(guī)范培訓(xùn)實施流程，實施差異化、針對性培訓(xùn)政策，逐步推行職業(yè)化培訓(xùn)，并本著“公平競爭、擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，使真正有能力、有潛能的人獲得應(yīng)有的培訓(xùn)機會，同時根據(jù)培訓(xùn)的效果對參加培訓(xùn)的人員進行物質(zhì)、精神或晉升激勵，為他們提供施展才能的條件和環(huán)境，使他們所學(xué)的知識、技能運用到實際工作中去。

4、創(chuàng)新營銷機制。一是在多網(wǎng)多業(yè)務(wù)融合環(huán)境下，要以客戶為中心，抓住客戶創(chuàng)新這一主題，讓客戶按自己需求定制服務(wù)，深度參與到創(chuàng)意、設(shè)計和開發(fā)多個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造出差異化的客戶體驗，為客戶提供全方位、多層次、立體化的便捷服務(wù)。如在業(yè)務(wù)層面能給不同接入方式的用戶提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)使用環(huán)境和多元化的綜合服務(wù)，例如提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)認(rèn)證，提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)賬單、統(tǒng)一用戶號碼、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺等。要盡快提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，及時高效解決資費、終端、渠道和服務(wù)方面的問題，提升客戶感知度、滿意度和忠誠度。二是要進一步細(xì)分客戶群，按照各自屬性予以組織并運行?，F(xiàn)階段，從消費數(shù)量和重要性等因素細(xì)分出政企客戶、家庭客戶和個人客戶等三大客戶群體，但針對某個或某類產(chǎn)品，僅以此細(xì)分就顯得不夠和不充分了，我們應(yīng)針對產(chǎn)品的具體特性和客戶的需求個性，進行更細(xì)層面的細(xì)分。比如，內(nèi)蒙古分公司對家庭客戶進一步細(xì)分，針對新婚家庭、孕婦家庭等推出“家庭健康計劃”營銷方案，做亮“天翼”手機健康環(huán)保、低輻射的賣點，引發(fā)這類家庭群體的關(guān)注和需求。三是創(chuàng)新營銷中心管理模式，提升營銷中心全業(yè)務(wù)運營能力。要實行渠道人員按同工種進行績效考核，將全市社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員和政企客戶經(jīng)理的績效工資按照同工種切塊進行管理；試行績效逐級分片包干管理，將維護成本配套到各專業(yè)，綜合維護推行包機管理，管線維護及IT維護推行“自維+外包”，逐步建立完整的維護成本定額體系。要打破傳統(tǒng)的中心經(jīng)理收入分配方式，加大中心經(jīng)理薪酬與業(yè)績掛鉤力度，實行中心經(jīng)理中期薪酬和長期薪酬制度相結(jié)合，體現(xiàn)中心經(jīng)理人才價值，逐步實現(xiàn)中心經(jīng)理收入水平與市場勞動力價格接軌。同時要制訂中心經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃，為中心經(jīng)理職業(yè)發(fā)展設(shè)計服務(wù)方案。要改革內(nèi)部經(jīng)營決策機制，加大對中心經(jīng)理授權(quán)力度，提升中心經(jīng)理人事調(diào)配權(quán)、經(jīng)營自主權(quán)和其他資源使用權(quán)。如對規(guī)模較小的營銷中心可以試行承包制，同時對中心團隊實行由中心經(jīng)理自主組閣，這樣有利于提升執(zhí)行力。要繼續(xù)推進標(biāo)準(zhǔn)化營銷中心創(chuàng)建活動，以點帶面，逐步推廣創(chuàng)建經(jīng)驗和做法，進一步提升營銷中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展能力和綜合競爭力。

5、打造文化機制。要持續(xù)推進以和諧文化、激情文化、創(chuàng)新文化、誠信文化、廉潔文化為重點內(nèi)容的轉(zhuǎn)型文化建設(shè)，不斷提升企業(yè)文化軟實力。一是要加強員工思想政治工作。深入進行以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的全員形勢任務(wù)教育，使員工認(rèn)清企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，理解企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略，克服“C網(wǎng)一到萬事大吉”“依靠C網(wǎng)走出困境”等盲目樂觀的思想態(tài)度和“全業(yè)務(wù)經(jīng)營就是多一些任務(wù)”“經(jīng)營越多壓力越大”等悲觀厭戰(zhàn)情緒，幫助員工在企業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢中進一步認(rèn)清自己的優(yōu)勢和特長，以樹立其自信心，優(yōu)化其心理素質(zhì)，激勵其上進精神，確保員工以高度的使命感和主人翁意識為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和全業(yè)務(wù)運營做貢獻。二是加大基層各項文化活動設(shè)施建設(shè)投入，如加大職工食堂、電子閱覽室、有線電視、VCD、辦公場地、各項娛樂活動場所建設(shè)，經(jīng)常性組織各項文化活動，進一步豐富基層員工文化生活。三是要開展系統(tǒng)的“員工幫助計劃”，對需要幫助的員工在經(jīng)濟上給予解困、在生活上給予解憂、在思想上給予解扣、在情緒上給予解悶，及時妥善解決企業(yè)壓力和員工心理問題。四是要進一步強化執(zhí)行力度，提高執(zhí)行的效率和效果，確保全業(yè)務(wù)運營發(fā)展目標(biāo)、競爭策略、關(guān)鍵任務(wù)和各項要求落到實處。

總而言之，認(rèn)真實踐和有效落實科學(xué)發(fā)展觀，是實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展的重要法寶。我們必須進一步解放思想，樹立以人為本的觀念，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀念，樹立統(tǒng)籌兼顧的觀念，深入推進聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，著力建立以各級領(lǐng)導(dǎo)力為核心的強有力的執(zhí)行體系，推進以創(chuàng)新力為目標(biāo)的組織流程變革，加快以競爭力為核心的人才隊伍和Ip網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，突破以觀念為核心的機制和文化創(chuàng)新，以矩陣管理為核心的集約化管理，以新型信息化交融業(yè)務(wù)為特征的商業(yè)模式，抓住機遇加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和全業(yè)務(wù)運營，全力以赴開創(chuàng)企業(yè)綜合信息服務(wù)新局面。

第二篇：電信發(fā)展觀調(diào)研報告

科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動啟動后，我分公司迅速部署，要求各級黨組織和廣大黨員充分認(rèn)識學(xué)習(xí)實踐活動的重大意義，深刻認(rèn)識科學(xué)發(fā)展觀與企業(yè)轉(zhuǎn)型、全業(yè)務(wù)發(fā)展的密切關(guān)系，增強責(zé)任感、緊迫感，全面落實各項職責(zé)，力爭通過近4個月的集中學(xué)習(xí)實踐活動，使企業(yè)各項工作有一個突破性的進展和提高，為中國電信“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上水平、服務(wù)信息化創(chuàng)一流”作出新的更大貢獻。

科學(xué)發(fā)展觀是我們黨對社會主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律認(rèn)識的理論升華，是全面建設(shè)小康社會和實現(xiàn)現(xiàn)代化的根本指針，是我們搞好一切工作所必須掌握的強大理論武器。胡錦濤同志指出：“我們要增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，全面把握貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的目標(biāo)要求，建立健全貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的制度、體制和機制，切實把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于經(jīng)濟社會發(fā)展的全過程、落實到經(jīng)濟社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，切實把經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)入以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道?！?/p>

為深入了解并及時解決影響和制約企業(yè)科學(xué)發(fā)展的主要問題和矛盾，推動企業(yè)在全業(yè)務(wù)運營的新征途上實現(xiàn)又好又快發(fā)展，4月7-8日，我分公司學(xué)習(xí)實踐活動檢查組深入到基層營銷服務(wù)中心開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題調(diào)研活動?，F(xiàn)將調(diào)研情況予以匯報。

一、妨礙企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)運營的突出問題

（一）隊伍建設(shè)有待加強。一是少數(shù)中心經(jīng)理人員素質(zhì)和能力跟不上全業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢。有的中心經(jīng)理過分強調(diào)以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，忽視中心的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。在繁重的任務(wù)下，對思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、基礎(chǔ)管理和員工關(guān)懷等方面工作重視不夠，關(guān)注不夠、經(jīng)驗有限、創(chuàng)新意識不強，方法不多。個別經(jīng)理人員工作方式簡單，往往以考核代替管理，缺少與員工的溝通和交流，對員工的思想變化和生活狀況了解很少、掌握不多。二是基層員工隊伍缺乏新鮮力量補充和更替，人員結(jié)構(gòu)不夠合理，員工平均年齡偏高，整體素質(zhì)尤其是業(yè)務(wù)能力偏低，崗位流動性不強，隊伍活力和戰(zhàn)斗力有明顯下降趨勢。三是由于長期以來員工零增長甚至負(fù)增長，造成基層人員緊缺，員工各項發(fā)展任務(wù)偏重、工作量大、工作時間長。四是末梢維護力量薄弱，移動業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)人才缺乏，基層營銷人員比較匱乏。五是部分基層員工對全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略理解和掌握還不夠全面深入，參與企業(yè)文化建設(shè)熱情不高，自覺學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的動力不強。

（二）全面發(fā)展有待推進。一是在實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，作為戰(zhàn)略性產(chǎn)品的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有所放緩，固話和小靈通客戶離網(wǎng)率持續(xù)上升。二是個別營銷中心忽視關(guān)注發(fā)展質(zhì)量和效益，導(dǎo)致小部分移動業(yè)務(wù)出現(xiàn)零次客戶。三是部分營銷中心過分強調(diào)抓業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量管控和欠費追收工作有所放松，員工思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動力度不夠。

（三）激勵機制有待完善。一是績效工資相對偏低，考核后業(yè)績好與業(yè)務(wù)差的員工收入差距不大，造成績效激勵和導(dǎo)向作用不夠明顯。二是由于系統(tǒng)功能不完善，導(dǎo)致部分指標(biāo)無法落實考核。三是營業(yè)人員、社區(qū)經(jīng)理考核機制滯后，部分考核指標(biāo)設(shè)置不合理，造成考核難以落到實處。四是部分營銷中心經(jīng)理把考核代替管理，對員工績效溝通不夠，在落實員工提升自我方面的經(jīng)驗不足、措施不多。五是員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰，員工崗位晉升難度大，職業(yè)發(fā)展空間有限，特別是部分關(guān)鍵崗位人員，無法通過崗位晉升肯定其價值。

（四）渠道體系有待健全。一是營銷中心運營機制不夠靈活，中心經(jīng)理人事調(diào)配權(quán)、經(jīng)營自主權(quán)和其他資源使用權(quán)有限，特別是對渠道人員的激勵手段單一。二是電子渠道未得到進一步開發(fā)，網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)沒有很好地開展起來，造成營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理和繳費工作量大，營業(yè)人員無法開展主動性營銷。三是社會分銷渠道利用不足，代理商、合作商渠道建設(shè)尚未完善。四是自有渠道整體營銷能力偏弱，人員素質(zhì)參差不齊，多功能、復(fù)合型營銷人才十分緊缺。五是直銷渠道缺乏后臺支撐或后臺支撐參與力度不夠，往往不能給客戶提供滿意的解決方案，制約業(yè)務(wù)推廣。六是渠道沖突時有發(fā)生，各渠道為完成營銷任務(wù)，對相同客戶進行營銷活動時有發(fā)生。如社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理和商客經(jīng)理之間的競爭等。七是移動業(yè)務(wù)方面尚未建立售后服務(wù)機制。

（五）資源配置有待優(yōu)化。一是大部分營銷中心反映大修改造投入不足，電纜老化嚴(yán)重，線路性能不達標(biāo)影響寬帶質(zhì)量提升，制約互聯(lián)網(wǎng)視聽等寬帶業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。二是后臺支撐流程不夠順暢，部分移動業(yè)務(wù)辦理手續(xù)繁瑣。三是營銷管理系統(tǒng)對各營銷中心新業(yè)務(wù)發(fā)展情況如全業(yè)務(wù)套餐、互聯(lián)網(wǎng)視聽等無法統(tǒng)計，影響業(yè)務(wù)考核。四是基層中心計算機、復(fù)印機、傳真機設(shè)備普遍老化、故障頻繁，影響正常生產(chǎn)。五是部分基層中心文化娛樂設(shè)施較為簡陋，員工開展文化活動缺欠必要的硬件環(huán)境。

二、科學(xué)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和全業(yè)務(wù)運營的思路及對策

針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的存在問題和主要矛盾，我們必須對照科學(xué)發(fā)展觀的要求，采取有效措施來加以解決，努力把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為推進企業(yè)科學(xué)發(fā)展的堅強意志、謀劃企業(yè)科學(xué)發(fā)展的正確思路、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的實際能力、促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展的有力措施，推動企業(yè)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營新一輪的大發(fā)展。

（一）堅持解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全業(yè)務(wù)運營。解放思想，是這次深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動要始終堅持的特色之一。實踐科學(xué)發(fā)展觀，要求我們必須進一步解放思想，把思想認(rèn)識進一步提高和統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀上來，在思想解放中形成科學(xué)發(fā)展的新共識，為實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)提供強大的思想武器。

1、要牢固樹立以人為本觀念。進一步實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大客戶、員工和合作伙伴的根本利益，努力形成發(fā)展為了大家、發(fā)展依靠大家、發(fā)展成果由大家共享的共識。

2、牢固樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀念。一是在發(fā)展移動業(yè)務(wù)的同時，必須突出語音保有、寬帶擴張、天翼滲透、信息化切入等發(fā)展的重點，兼顧電信原有的產(chǎn)品戰(zhàn)略性發(fā)展。二是以業(yè)務(wù)發(fā)展、收入增長為中心，經(jīng)營、管理、文化、隊伍、黨建等全面發(fā)展，各方面工作相互聯(lián)系、相互促進、有機統(tǒng)一地協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、牢固樹立統(tǒng)籌兼顧觀念。正確處理好發(fā)展數(shù)量與質(zhì)量、速度與效益的關(guān)系，在享受超常規(guī)、高速度、跨越式、非均衡的業(yè)務(wù)快速增長帶來好處的同時，更加關(guān)注固網(wǎng)與移動發(fā)展不平衡、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡、地區(qū)發(fā)展不平衡等問題，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)、城市與鄉(xiāng)村、企業(yè)與員工、客戶、合作伙伴之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）堅持加快發(fā)展，用發(fā)展解決好全業(yè)務(wù)運營中的問題和困難。發(fā)展是第一要務(wù)。只有靠發(fā)展才能解決全業(yè)務(wù)運營中的各類問題。我們要堅持“聚精會神抓經(jīng)濟，一心一意謀發(fā)展”，以科學(xué)發(fā)展觀推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不動搖，以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)中國電信的全業(yè)務(wù)經(jīng)營，以高度的歷史責(zé)任感和緊迫感，堅定不移地執(zhí)行聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，堅定不移地執(zhí)行定位中高端的差異化融合發(fā)展策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)、品牌、資源、多產(chǎn)品融合等方面獨特的優(yōu)勢，針對政企客戶，重點發(fā)展ICT和IVpN業(yè)務(wù)，針對家庭客戶，重點發(fā)展寬帶和互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務(wù)，針對個人客戶，重點發(fā)展移動語音、移動互聯(lián)網(wǎng)及號百業(yè)務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)延伸、業(yè)務(wù)延伸和服務(wù)延伸，突破性地加快政企客戶發(fā)展，突破性地加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，突破性地發(fā)展增值與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，突破性地抓緊品牌發(fā)展，突破性地穩(wěn)定農(nóng)村市場，迅速占領(lǐng)全業(yè)務(wù)運營的制高點。

（三）堅持以人為本，用科學(xué)機制推動全業(yè)務(wù)運營。以人為本是科學(xué)發(fā)展的核心內(nèi)容。我們必須落實“以人為本”的核心價值觀，始終堅持把“讓員工知情、請員工參與、受員工監(jiān)督”貫穿于學(xué)習(xí)實踐活動全過程，務(wù)實解決好員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，最大限度地滿足員工需要。以聽取員工訴求、滿足員工需求、提升員工價值為出發(fā)點和落腳點，從心理疏導(dǎo)、素質(zhì)提升、困難幫扶、創(chuàng)新激勵、職業(yè)發(fā)展、文化建設(shè)等多方面建立員工關(guān)懷機制，全心全意為員工辦實事、謀實惠。

1、規(guī)范管理機制。要建立健全全業(yè)務(wù)經(jīng)營要求的組織架構(gòu)和管理體制，按照“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、專業(yè)化、體系化、信息化、價值化”的目標(biāo)，不斷細(xì)化完善企業(yè)的目標(biāo)計劃管理、預(yù)算管理、績效管理、崗位管理、流程管理、營銷管理、學(xué)習(xí)與知識管理、心智模式管理等基礎(chǔ)管理體系，深入實施精確管理，不斷解決好企業(yè)轉(zhuǎn)型、市場經(jīng)營、內(nèi)部管理等面臨的新情況新問題，切實提升移動網(wǎng)絡(luò)能力、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量能力、差異化產(chǎn)品提供能力、客戶響應(yīng)能力、全業(yè)務(wù)IT支撐能力和風(fēng)險管控能力，全面增強企業(yè)管理效能。

第三篇：電信發(fā)展觀調(diào)研報告

科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動啟動后，我分公司迅速部署，要求各級黨組織和廣大黨員充分認(rèn)識學(xué)習(xí)實踐活動的重大意義，深刻認(rèn)識科學(xué)發(fā)展觀與企業(yè)轉(zhuǎn)型、全業(yè)務(wù)發(fā)展的密切關(guān)系，增強責(zé)任感、緊迫感，全面落實各項職責(zé)，力爭通過近4個月的集中學(xué)習(xí)實踐活動，使企業(yè)各項工作有一個突破性的進展和提高，為中國電信“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上水平、服務(wù)信息化創(chuàng)一流”作出新的更大貢獻。

科學(xué)發(fā)展觀是我們黨對社會主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律認(rèn)識的理論升華，是全面建設(shè)小康社會和實現(xiàn)現(xiàn)代化的根本指針，是我們搞好一切工作所必須掌握的強大理論武器。胡錦濤同志指出：“我們要增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，全面把握貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的目標(biāo)要求，建立健全貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的制度、體制和機制，切實把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于經(jīng)濟社會發(fā)展的全過程、落實到經(jīng)濟社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，切實把經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)入以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道?！?/p>

為深入了解并及時解決影響和制約企業(yè)科學(xué)發(fā)展的主要問題和矛盾，推動企業(yè)在全業(yè)務(wù)運營的新征途上實現(xiàn)又好又快發(fā)展，4月7-8日，我分公司學(xué)習(xí)實踐活動檢查組深入到基層營銷服務(wù)中心開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題調(diào)研活動?，F(xiàn)將調(diào)研情況予以匯報。

一、妨礙企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)運營的突出問題

（一）隊伍建設(shè)有待加強。一是少數(shù)中心經(jīng)理人員素質(zhì)和能力跟不上全業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢。有的中心經(jīng)理過分強調(diào)以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，忽視中心的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。在繁重的任務(wù)下，對思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、基礎(chǔ)管理和員工關(guān)懷等方面工作重視不夠，關(guān)注不夠、經(jīng)驗有限、創(chuàng)新意識不強，方法不多。個別經(jīng)理人員工作方式簡單，往往以考核代替管理，缺少與員工的溝通和交流，對員工的思想變化和生活狀況了解很少、掌握不多。二是基層員工隊伍缺乏新鮮力量補充和更替，人員結(jié)構(gòu)不夠合理，員工平均年齡偏高，整體素質(zhì)尤其是業(yè)務(wù)能力偏低，崗位流動性不強，隊伍活力和戰(zhàn)斗力有明顯下降趨勢。三是由于長期以來員工零增長甚至負(fù)增長，造成基層人員緊缺，員工各項發(fā)展任務(wù)偏重、工作量大、工作時間長。四是末梢維護力量薄弱，移動業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)人才缺乏，基層營銷人員比較匱乏。五是部分基層員工對全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略理解和掌握還不夠全面深入，參與企業(yè)文化建設(shè)熱情不高，自覺學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的動力不強。

（二）全面發(fā)展有待推進。一是在實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，作為戰(zhàn)略性產(chǎn)品的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有所放緩，固話和小靈通客戶離網(wǎng)率持續(xù)上升。二是個別營銷中心忽視關(guān)注發(fā)展質(zhì)量和效益，導(dǎo)致小部分移動業(yè)務(wù)出現(xiàn)零次客戶。三是部分營銷中心過分強調(diào)抓業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量管控和欠費追收工作有所放松，員工思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動力度不夠。

（三）激勵機制有待完善。一是績效工資相對偏低，考核后業(yè)績好與業(yè)務(wù)差的員工收入差距不大，造成績效激勵和導(dǎo)向作用不夠明顯。二是由于系統(tǒng)功能不完善，導(dǎo)致部分指標(biāo)無法落實考核。三是營業(yè)人員、社區(qū)經(jīng)理考核機制滯后，部分考核指標(biāo)設(shè)置不合理，造成考核難以落到實處。四是部分營銷中心經(jīng)理把考核代替管理，對員工績效溝通不夠，在落實員工提升自我方面的經(jīng)驗不足、措施不多。五是員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰，員工崗位晉升難度大，職業(yè)發(fā)展空間有限，特別是部分關(guān)鍵崗位人員，無法通過崗位晉升肯定其價值。

（四）渠道體系有待健全。一是營銷中心運營機制不夠靈活，中心經(jīng)理人事調(diào)配權(quán)、經(jīng)營自主權(quán)和其他資源使用權(quán)有限，特別是對渠道人員的激勵手段單一。二是電子渠道未得到進一步開發(fā)，網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)沒有很好地開展起來，造成營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理和繳費工作量大，營業(yè)人員無法開展主動性營銷。三是社會分銷渠道利用不足，代理商、合作商渠道建設(shè)尚未完善。四是自有渠道整體營銷能力偏弱，人員素質(zhì)參差不齊，多功能、復(fù)合型營銷人才十分緊缺。五是直銷渠道缺乏后臺支撐或后臺支撐參與力度不夠，往往不能給客戶提供滿意的解決方案，制約業(yè)務(wù)推廣。六是渠道沖突時有發(fā)生，各渠道為完成營銷任務(wù)，對相同客戶進行營銷活動時有發(fā)生。如社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理和商客經(jīng)理之間的競爭等。七是移動業(yè)務(wù)方面尚未建立售后服務(wù)機制。

（五）資源配置有待優(yōu)化。一是大部分營銷中心反映大修改造投入不足，電纜老化嚴(yán)重，線路性能不達標(biāo)影響寬帶質(zhì)量提升，制約互聯(lián)網(wǎng)視聽等寬帶業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。二是后臺支撐流程不夠順暢，部分移動業(yè)務(wù)辦理手續(xù)繁瑣。三是營銷管理系統(tǒng)對各營銷中心新業(yè)務(wù)發(fā)展情況如全業(yè)務(wù)套餐、互聯(lián)網(wǎng)視聽等無法統(tǒng)計，影響業(yè)務(wù)考核。四是基層中心計算機、復(fù)印機、傳真機設(shè)備普遍老化、故障頻繁，影響正常生產(chǎn)。五是部分基層中心文化娛樂設(shè)施較為簡陋，員工開展文化活動缺欠必要的硬件環(huán)境。

二、科學(xué)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和全業(yè)務(wù)運營的思路及對策

針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的存在問題和主要矛盾，我們必須對照科學(xué)發(fā)展觀的要求，采取有效措施來加以解決，努力把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為推進企業(yè)科學(xué)發(fā)展的堅強意志、謀劃企業(yè)科學(xué)發(fā)展的正確思路、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的實際能力、促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展的有力措施，推動企業(yè)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營新一輪的大發(fā)展。

（一）堅持解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全業(yè)務(wù)運營。解放思想，是這次深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動要始終堅持的特色之一。實踐科學(xué)發(fā)展觀，要求我們必須進一步解放思想，把思想認(rèn)識進一步提高和統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀上來，在思想解放中形成科學(xué)發(fā)展的新共識，為實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)提供強大的思想武器。

1、要牢固樹立以人為本觀念。進一步實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大客戶、員工和合作伙伴的根本利益，努力形成發(fā)展為了大家、發(fā)展依靠大家、發(fā)展成果由大家共享的共識。

2、牢固樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀念。一是在發(fā)展移動業(yè)務(wù)的同時，必須突出語音保有、寬帶擴張、天翼滲透、信息化切入等發(fā)展的重點，兼顧電信原有的產(chǎn)品戰(zhàn)略性發(fā)展。二是以業(yè)務(wù)發(fā)展、收入增長為中心，經(jīng)營、管理、文化、隊伍、黨建等全面發(fā)展，各方面工作相互聯(lián)系、相互促進、有機統(tǒng)一地協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、牢固樹立統(tǒng)籌兼顧觀念。正確處理好發(fā)展數(shù)量與質(zhì)量、速度與效益的關(guān)系，在享受超常規(guī)、高速度、跨越式、非均衡的業(yè)務(wù)快速增長帶來好處的同時，更加關(guān)注固網(wǎng)與移動發(fā)展不平衡、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡、地區(qū)發(fā)展不平衡等問題，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)、城市與鄉(xiāng)村、企業(yè)與員工、客戶、合作伙伴之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）堅持加快發(fā)展，用發(fā)展解決好全業(yè)務(wù)運營中的問題和困難。發(fā)展是第一要務(wù)。只有靠發(fā)展才能解決全業(yè)務(wù)運營中的各類問題。我們要堅持“聚精會神抓經(jīng)濟，一心一意謀發(fā)展”，以科學(xué)發(fā)展觀推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不動搖，以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)中國電信的全業(yè)務(wù)經(jīng)營，以高度的歷史責(zé)任感和緊迫感，堅定不移地執(zhí)行聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，堅定不移地執(zhí)行定位中高端的差異化融合發(fā)展策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)、品牌、資源、多產(chǎn)品融合等方面獨特的優(yōu)勢，針對政企客戶，重點發(fā)展ICT和IVpN業(yè)務(wù)，針對家庭客戶，重點發(fā)展寬帶和互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務(wù)，針對個人客戶，重點發(fā)展移動語音、移動互聯(lián)網(wǎng)及號百業(yè)務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)延伸、業(yè)務(wù)延伸和服務(wù)延伸，突破性地加快政企客戶發(fā)展，突破性地加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，突破性地發(fā)展增值與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，突破性地抓緊品牌發(fā)展，突破性地穩(wěn)定農(nóng)村市場，迅速占領(lǐng)全業(yè)務(wù)運營的制高點。

（三）堅持以人為本，用科學(xué)機制推動全業(yè)務(wù)運營。以人為本是科學(xué)發(fā)展的核心內(nèi)容。我們必須落實“以人為本”的核心價值觀，始終堅持把“讓員工知情、請員工參與、受員工監(jiān)督”貫穿于學(xué)習(xí)實踐活動全過程，務(wù)實解決好員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，最大限度地滿足員工需要。以聽取員工訴求、滿足員工需求、提升員工價值為出發(fā)點和落腳點，從心理疏導(dǎo)、素質(zhì)提升、困難幫扶、創(chuàng)新激勵、職業(yè)發(fā)展、文化建設(shè)等多方面建立員工關(guān)懷機制，全心全意為員工辦實事、謀實惠。

1、規(guī)范管理機制。要建立健全全業(yè)務(wù)經(jīng)營要求的組織架構(gòu)和管理體制，按照“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、專業(yè)化、體系化、信息化、價值化”的目標(biāo)，不斷細(xì)化完善企業(yè)的目標(biāo)計劃管理、預(yù)算管理、績效管理、崗位管理、流程管理、營銷管理、學(xué)習(xí)與知識管理、心智模式管理等基礎(chǔ)管理體系，深入實施精確管理，不斷解決好企業(yè)轉(zhuǎn)型、市場經(jīng)營、內(nèi)部管理等面臨的新情況新問題，切實提升移動網(wǎng)絡(luò)能力、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量能力、差異化產(chǎn)品提供能力、客戶響應(yīng)能力、全業(yè)務(wù)IT支撐能力和風(fēng)險管控能力，全面增強企業(yè)管理效能。

2、完善溝通機制。一是建立管理層與員工的日常溝通機制。如通過總經(jīng)理接待日、開設(shè)立員工論壇、設(shè)立總經(jīng)理信箱及工會主席信箱等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討企業(yè)發(fā)展問題，日常管理問題和員工個人發(fā)展問題，對員工提出的意見及建議，及時研究解決，從而使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，極大激發(fā)他們的奉獻熱情，形成凝聚團隊的巨大動力。二是建立部門之間的相互溝通機制。通過各部門之間的相互溝通協(xié)調(diào)，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過程中解決問題和改進工作質(zhì)量的整體能力。三是建立員工之間的相互溝通機制。通過在網(wǎng)上設(shè)立自由論壇等多種形式，建立員工自由表達思想和意見的快速通道，激發(fā)員工的智慧，釋放員工的能量，鼓勵員工坦述企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)的弊端及提出好的改進方式，在滿足員工當(dāng)家作主、參與企業(yè)管理的愿望中，提升企業(yè)的科學(xué)決策能力和整體執(zhí)行能力。

3、優(yōu)化激勵機制。（1）健全考核制度，提高激勵效果。一是設(shè)計科學(xué)的考核指標(biāo)。在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化部門績效計劃書和員工績效考核評分卡，盡量設(shè)置有工作職責(zé)密切相關(guān)、可以衡量、易于考評的指標(biāo)，制定操作性強的、定量與定性指標(biāo)有機結(jié)合的指標(biāo)體制，建立客觀而明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，定量考核，用數(shù)據(jù)說話，以理服人，讓員工對自己的績效指標(biāo)既感到壓力，又感到可以通過努力實現(xiàn)，從而使員工績效合約更具導(dǎo)向性和激勵性。二是構(gòu)建有效的績效考核機制。部門主管要同員工一起分析其工作質(zhì)量，就員工績效合約內(nèi)容逐項與員工面談，客觀公正地評價員工，指導(dǎo)和幫助其制訂改進和提高的措施，并做好面談記錄，客觀公正地打出績效等級，讓員工簽字認(rèn)可。針對員工不足之處提出改進措施，明確下一階段績效目標(biāo)，使員工客觀認(rèn)識自己并改進工作。人力資源部門要認(rèn)真聽取員工對績效考核工作的意見及建議，及時幫助員工消除誤解、找準(zhǔn)方向、認(rèn)清目標(biāo)，及時反饋信息，更好地改善工作業(yè)績。三是加強績效考核的有效應(yīng)用。在績效考核評估的基礎(chǔ)上，對優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職的員工實行分類動態(tài)管理，作為其崗位調(diào)整、職級升降、任免的主要業(yè)績依據(jù)，以有效地激活企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機制，促進績效考核良性發(fā)展。同時在建立科學(xué)的崗位分析方法的基礎(chǔ)上，充分應(yīng)用目前的崗位細(xì)分層級，讓每位員工都具有明確的工作目標(biāo)和價值定位。（2）完善激勵機制，為員工提供更多實現(xiàn)自我價值的舞臺。一是開闊人才晉升通道。打通技術(shù)和業(yè)務(wù)崗位人員晉升通道，有效解決管理通道過于擁擠的狀況，為技術(shù)、業(yè)務(wù)人員提供新的發(fā)展通道，使各類人才充分享受實現(xiàn)自身價值的滿足感、工作成就感得到承認(rèn)與尊重的榮譽感，激發(fā)公司技術(shù)、營銷人員工作積極性。二是規(guī)劃員工職業(yè)生涯。加快建立健全各類員工職業(yè)生涯規(guī)劃，如建立崗位縱向和橫向發(fā)展機制，依據(jù)員工績效積分和競聘上崗實施崗位晉升、降級、轉(zhuǎn)崗、輪換和崗位工作擴大化，為員工提供更大的發(fā)展空間。要通過提高崗位流動性和競爭上崗，建立“能者上、平者讓、庸者下”的良性競爭機制，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍和培養(yǎng)一專多能的人才隊伍，提供人人均等的機會，最大努力將最合適的人放在最合適的崗位。三是發(fā)揮培訓(xùn)激勵作用。要發(fā)揮企業(yè)教育培訓(xùn)資源的作用，包括網(wǎng)上大學(xué)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)部知識共享等等，加強員工隊伍的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)建設(shè)。要以提高員工職業(yè)化素質(zhì)行為為目標(biāo)，將培訓(xùn)本身作為激勵員工積極向上的一種必要手段。通過加強培訓(xùn)體系建設(shè)，規(guī)范培訓(xùn)實施流程，實施差異化、針對性培訓(xùn)政策，逐步推行職業(yè)化培訓(xùn)，并本著“公平競爭、擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，使真正有能力、有潛能的人獲得應(yīng)有的培訓(xùn)機會，同時根據(jù)培訓(xùn)的效果對參加培訓(xùn)的人員進行物質(zhì)、精神或晉升激勵，為他們提供施展才能的條件和環(huán)境，使他們所學(xué)的知識、技能運用到實際工作中去。

4、創(chuàng)新營銷機制。一是在多網(wǎng)多業(yè)務(wù)融合環(huán)境下，要以客戶為中心，抓住客戶創(chuàng)新這一主題，讓客戶按自己需求定制服務(wù)，深度參與到創(chuàng)意、設(shè)計和開發(fā)多個環(huán)節(jié)，創(chuàng)造出差異化的客戶體驗，為客戶提供全方位、多層次、立體化的便捷服務(wù)。如在業(yè)務(wù)層面能給不同接入方式的用戶提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)使用環(huán)境和多元化的綜合服務(wù)，例如提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)認(rèn)證，提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)賬單、統(tǒng)一用戶號碼、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺等。要盡快提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，及時高效解決資費、終端、渠道和服務(wù)方面的問題，提升客戶感知度、滿意度和忠誠度。二是要進一步細(xì)分客戶群，按照各自屬性予以組織并運行?，F(xiàn)階段，從消費數(shù)量和重要性等因素細(xì)分出政企客戶、家庭客戶和個人客戶等三大客戶群體，但針對某個或某類產(chǎn)品，僅以此細(xì)分就顯得不夠和不充分了，我們應(yīng)針對產(chǎn)品的具體特性和客戶的需求個性，進行更細(xì)層面的細(xì)分。比如，內(nèi)蒙古分公司對家庭客戶進一步細(xì)分，針對新婚家庭、孕婦家庭等推出“家庭健康計劃”營銷方案，做亮“天翼”手機健康環(huán)保、低輻射的賣點，引發(fā)這類家庭群體的關(guān)注和需求。三是創(chuàng)新營銷中心管理模式，提升營銷中心全業(yè)務(wù)運營能力。要實行渠道人員按同工種進行績效考核，將全市社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員和政企客戶經(jīng)理的績效工資按照同工種切塊進行管理；試行績效逐級分片包干管理，將維護成本配套到各專業(yè)，綜合維護推行包機管理，管線維護及IT維護推行“自維+外包”，逐步建立完整的維護成本定額體系。要打破傳統(tǒng)的中心經(jīng)理收入分配方式，加大中心經(jīng)理薪酬與業(yè)績掛鉤力度，實行中心經(jīng)理中期薪酬和長期薪酬制度相結(jié)合，體現(xiàn)中心經(jīng)理人才價值，逐步實現(xiàn)中心經(jīng)理收入水平與市場勞動力價格接軌。同時要制訂中心經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃，為中心經(jīng)理職業(yè)發(fā)展設(shè)計服務(wù)方案。要改革內(nèi)部經(jīng)營決策機制，加大對中心經(jīng)理授權(quán)力度，提升中心經(jīng)理人事調(diào)配權(quán)、經(jīng)營自主權(quán)和其他資源使用權(quán)。如對規(guī)模較小的營銷中心可以試行承包制，同時對中心團隊實行由中心經(jīng)理自主組閣，這樣有利于提升執(zhí)行力。要繼續(xù)推進標(biāo)準(zhǔn)化營銷中心創(chuàng)建活動，以點帶面，逐步推廣創(chuàng)建經(jīng)驗和做法，進一步提升營銷中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展能力和綜合競爭力。

5、打造文化機制。要持續(xù)推進以和諧文化、激情文化、創(chuàng)新文化、誠信文化、廉潔文化為重點內(nèi)容的轉(zhuǎn)型文化建設(shè)，不斷提升企業(yè)文化軟實力。一是要加強員工思想政治工作。深入進行以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的全員形勢任務(wù)教育，使員工認(rèn)清企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，理解企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略，克服“C網(wǎng)一到萬事大吉”“依靠C網(wǎng)走出困境”等盲目樂觀的思想態(tài)度和“全業(yè)務(wù)經(jīng)營就是多一些任務(wù)”“經(jīng)營越多壓力越大”等悲觀厭戰(zhàn)情緒，幫助員工在企業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢中進一步認(rèn)清自己的優(yōu)勢和特長，以樹立其自信心，優(yōu)化其心理素質(zhì)，激勵其上進精神，確保員工以高度的使命感和主人翁意識為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和全業(yè)務(wù)運營做貢獻。二是加大基層各項文化活動設(shè)施建設(shè)投入，如加大職工食堂、電子閱覽室、有線電視、VCD、辦公場地、各項娛樂活動場所建設(shè)，經(jīng)常性組織各項文化活動，進一步豐富基層員工文化生活。三是要開展系統(tǒng)的“員工幫助計劃”，對需要幫助的員工在經(jīng)濟上給予解困、在生活上給予解憂、在思想上給予解扣、在情緒上給予解悶，及時妥善解決企業(yè)壓力和員工心理問題。四是要進一步強化執(zhí)行力度，提高執(zhí)行的效率和效果，確保全業(yè)務(wù)運營發(fā)展目標(biāo)、競爭策略、關(guān)鍵任務(wù)和各項要求落到實處。

第四篇：發(fā)展觀調(diào)研報告

江西理工大學(xué)應(yīng)用科學(xué)學(xué)院教務(wù)系統(tǒng) 深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)調(diào)研階段調(diào)研報告

樹立科學(xué)發(fā)展觀，將工作重心由規(guī)模擴大逐步轉(zhuǎn)向可持續(xù)的內(nèi)涵發(fā)展，是我院教育事業(yè)得以發(fā)展壯大的根本所在；加強教師責(zé)任心，充分發(fā)揮教師在教學(xué)工作中的主導(dǎo)作用，加大教學(xué)改革力度，規(guī)范教學(xué)管理行為，是全面提高教育教學(xué)質(zhì)量的根本保證，質(zhì)量與效率并重的原則，作為教學(xué)工作的主線將貫穿于2009年乃至今后教學(xué)工作中。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)調(diào)研階段，學(xué)院副院長劉祚時教授帶領(lǐng)教務(wù)辦主任李少華、副主任邱小童在組織教務(wù)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，先后召開學(xué)院三大公共課教研室、八個院級重點建設(shè)專業(yè)教研室教學(xué)管理調(diào)研座談會，并向5位系教學(xué)副主任和近50位教研室正副主任發(fā)放了《教務(wù)問卷調(diào)查表》，并針對教務(wù)辦公室發(fā)放了《教務(wù)辦調(diào)查表》，征集影響學(xué)院教學(xué)科研發(fā)展的問題、意見和建議。通過廣泛學(xué)習(xí)和調(diào)研，我們深刻認(rèn)識到，教務(wù)系統(tǒng)深入落實科學(xué)發(fā)展觀，需要在解放思想中轉(zhuǎn)變觀念，更新思路，真抓實干，破解難題，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展。其前提條件，是解放思想，開拓創(chuàng)新。在當(dāng)前新形勢下，我們面臨的機遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。這四個“深刻”要求我們學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)落實科學(xué)發(fā)展觀必須解放思想，開拓創(chuàng)新。在深入調(diào)研階段，我們就目前全院教學(xué)運行方面的現(xiàn)狀及存在的問題開展了深度調(diào)研，現(xiàn)總結(jié)如下。

（一）課程體系

我院授課體系的建設(shè)目標(biāo)為培養(yǎng)理論基礎(chǔ)好、應(yīng)用能力強、實踐水平高的高素質(zhì)綜合性人才。圍繞該目標(biāo)，我院近年來修訂的教學(xué)計劃主要有以下特點：

1、該計劃是基本遵照教育部1998年頒布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)要求、主干學(xué)科、主要課程等要求，吸取校本部和其他院 1 校的辦學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合我院的辦學(xué)實際和發(fā)展規(guī)劃加以制定。

2、該計劃按照培養(yǎng)目標(biāo)要求合理進行課程設(shè)置。在拓寬專業(yè)知識面的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)專業(yè)的培養(yǎng)特色；注重學(xué)科的交叉和關(guān)注學(xué)科專業(yè)的發(fā)展動態(tài)；注重理論教學(xué)與實踐教學(xué)相結(jié)合；注重對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

3、根據(jù)我院的生源特點，將理工科專業(yè)的理論教學(xué)總學(xué)時數(shù)控制在2500學(xué)時以內(nèi)，實踐（實習(xí)、設(shè)計）教學(xué)在40周左右；文科專業(yè)理論教學(xué)總學(xué)時數(shù)控制在2600學(xué)時以內(nèi)，實踐（實習(xí)、設(shè)計）教學(xué)在35周左右。規(guī)定畢業(yè)總學(xué)分在185-190之間。

4、在計劃中，理論課分為必修、指選、任選三大類。其中，必修課中的公共、基礎(chǔ)課，多個專業(yè)需開出的部分技術(shù)基礎(chǔ)課由學(xué)院統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一學(xué)時。在三類課程中，必修課和指選課為專業(yè)的主要課程，每生必須參加學(xué)習(xí)。任選課分為專業(yè)模塊和綜合素質(zhì)模塊，其中綜合素質(zhì)模塊中的課程是面向全院各專業(yè)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一開出。

通過多年探索和實踐，經(jīng)過細(xì)致調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)該體系與我院人才培養(yǎng)目標(biāo)尚有不相適應(yīng)之處，主要有以下幾個方面：

1、我院采用的教學(xué)計劃基本是在沿用校本部或參照校本部教學(xué)計劃的基礎(chǔ)上加以完善，沒有貼近三本學(xué)生的知識層次特點來突出培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力。

2、部分專業(yè)教學(xué)計劃沒有很好的突出專業(yè)特色，存在“專業(yè)不?！钡膯栴}，主干課程的前后鏈接性不好，沒有形成知識的板塊或模塊化效應(yīng)，易造成專業(yè)培養(yǎng)的知識孤島。

3、專業(yè)課程的開設(shè)學(xué)期比較滯后，學(xué)生進入專業(yè)角色較晚，不利于其專業(yè)方向的確定和專業(yè)知識技能的進一步深化。

4、公共課和公共基礎(chǔ)課的教學(xué)未充分結(jié)合專業(yè)課教學(xué)知識點，存在一根指揮棒指導(dǎo)全院各專業(yè)統(tǒng)一教學(xué)口徑、教學(xué)內(nèi)容的不合理情況。由于公共課和公共基礎(chǔ)課所占學(xué)時學(xué)分?jǐn)?shù)較大，專業(yè)課程教學(xué)地位往往容易被忽視。

5、各專業(yè)的公共課和基礎(chǔ)課的開設(shè)目的和服務(wù)對象還有待進一步明確，有 2 些專業(yè)甚至存在個別課程難度較大，而對學(xué)生專業(yè)幫助不大，進而影響學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的情況。

6、在實踐教學(xué)體系中，實驗?zāi)K部分絕大多數(shù)為驗證性實驗，缺乏設(shè)計創(chuàng)新類實驗，在實習(xí)實訓(xùn)模塊中，與實際生產(chǎn)、經(jīng)營結(jié)合緊密的項目開設(shè)較少，部分實習(xí)環(huán)節(jié)主旨不明確。

（二）師資隊伍

學(xué)院現(xiàn)有專職教師380余人，其中具有教授、副教授職稱的占32.8％，具有博士、碩士學(xué)位的教師達40.7％，近年來我院師資隊伍教育上主要加強了教師愛崗敬業(yè)、為人師表、樂于奉獻的教育，在我院的教師隊伍中樹立和保持良好的教學(xué)風(fēng)氣，這是學(xué)院各項事業(yè)進一步發(fā)展的根本保證。在師資隊伍建設(shè)上，也加強了對重點專業(yè)、社會緊缺專業(yè)教師的引進。教師整體隊伍數(shù)量和質(zhì)量有了較大提高，在全國獨立學(xué)院中，我院的專職教師的數(shù)量和高學(xué)歷人才比例都位居前列。在教師隊伍快速建設(shè)的同時，我們通過調(diào)研，也發(fā)現(xiàn)了如下問題：

1、我院絕大多數(shù)教師具有良好師德師風(fēng)，在教學(xué)過程中能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，但絕大多數(shù)教師從教時間短，教學(xué)經(jīng)驗不足；教研室負(fù)責(zé)人普遍年輕，缺乏必要的學(xué)科建設(shè)知識，致使教研活動無法深入開展；青年教師缺乏學(xué)科領(lǐng)路人的指導(dǎo)，大部分青年教師除了繁重的教學(xué)工作外，還要承擔(dān)大量的班主任管理工作。少數(shù)教師的工作責(zé)任心不強，對待教學(xué)工作應(yīng)付了事。

2、教師的敬業(yè)精神和育人意識尚不足。受社會上不良風(fēng)氣的影響，一些急功近利的目標(biāo)常常淹沒了理性精神的培養(yǎng)，導(dǎo)致部分教師理想情操弱化，功利主義思想上升，道德水準(zhǔn)下降，做事漂浮，安于現(xiàn)狀，不思進取，危機意識不夠，競爭意識不強。部分教師過分看重個人價值和個人利益，無心鉆研本職業(yè)務(wù)，缺乏對教育內(nèi)容、教學(xué)效果的探索與研究，不求有“功”，但求無“過”。師生之間的交流溝通不夠，影響了教學(xué)相長，一些教師除上課之外，很少與學(xué)生接觸，較少關(guān)心學(xué)生的全面發(fā)展，上課也只是簡單的知識傳授，沒有將科學(xué)精神滲透到專業(yè) 3 課的教育中。

3、教師普遍缺乏在企事業(yè)單位或一線城市工作經(jīng)歷，缺乏工程實踐背景，對市場人才需求熱點和用人需求集中的一線城市的專業(yè)知識點應(yīng)用把握不夠準(zhǔn)確，在以用人需求為導(dǎo)向的教學(xué)培養(yǎng)方案實施過程中，無法進一步縮短校企人才培養(yǎng)和使用環(huán)節(jié)的距離。

4、個別工科應(yīng)用型專業(yè)女教師比例過高，加之集中婚育，給正常教學(xué)特別是實踐環(huán)節(jié)帶來了一定影響，高學(xué)歷教師分布比例不均勻，造成各專業(yè)的學(xué)科發(fā)展及教學(xué)科研團隊、梯隊的發(fā)展不平衡。

5、教師缺乏進修培訓(xùn)、下到企業(yè)、公司鍛煉實習(xí)機會，普遍注重學(xué)歷提高，輕視能力培養(yǎng)，雙師型教師隊伍的建設(shè)目標(biāo)實現(xiàn)困難，教師考證積極性不高。

6、部分專業(yè)教研室承擔(dān)教學(xué)任務(wù)過重，師資力量嚴(yán)重短缺，實驗室身份教師承擔(dān)過多理論課教學(xué)，影響正常實踐環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效果，也影響了部分實驗室的正常開放和管理。

7、部分教師承擔(dān)的課程頻繁更換，或授課知識涉足領(lǐng)域比較凌散，形成不了自己的優(yōu)勢課程和學(xué)科，主攻方向不明確，不利于教師個人水平的提高和整體教師隊伍的內(nèi)涵建設(shè)。

8、教師的講課藝術(shù)、教學(xué)方法改進不夠。學(xué)院部分教師在教學(xué)過程中，備課不認(rèn)真，教案缺乏新內(nèi)容，上課得過且過，缺少課堂組織和管理。有的老師教學(xué)方法單調(diào)，課堂氣氛沉悶，甚至完全照本宣科，不顧及學(xué)生感受，沒有個人的學(xué)術(shù)見解和思想。有的老師上課聲音過小，缺少激情，缺乏講課藝術(shù)，有的老師實驗課指導(dǎo)不到位，有的老師沒有對課件進行精心打造，制作的PPT既沒有美感，又沒有層次，根本談不上在現(xiàn)代教學(xué)理念指導(dǎo)下的多媒體教學(xué)。教學(xué)質(zhì)量控制還沒有成為全體教職員工的自覺行為。

9、經(jīng)過近幾年的師資隊伍建設(shè)，我校專任教師隊伍已大大加強，但部分課程還需要聘請一定數(shù)量的外聘教師。個別外聘教師還存在因責(zé)任心、歸屬感缺失而造成不嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)制度、教學(xué)效果大打折扣的情況。

（三）實踐教學(xué)環(huán)節(jié)建設(shè)

三本的人才培養(yǎng)和二本、高職有所區(qū)別，從如何落實應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式入手，需要加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。就我院目前現(xiàn)狀來講，各專業(yè)實踐環(huán)節(jié)學(xué)分比重基本接近四分之一，技術(shù)基礎(chǔ)課實踐環(huán)節(jié)基本規(guī)范，各主要課程實驗室的建設(shè)已逐步到位，基本滿足教學(xué)需要。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)還存在如下問題：

1、部分實驗室設(shè)備的使用率不高，向師生開放程度不夠，公共計算機機房設(shè)備老化嚴(yán)重，教師缺乏下實驗室的積極性和熱情。

2、受校區(qū)功能論證調(diào)研期間的實驗室建設(shè)停滯的影響，部分專業(yè)實驗室的建設(shè)已經(jīng)停滯近2年，實驗條件無法跟上理論教學(xué)，實踐環(huán)節(jié)面臨無法順利開展的困境。

2、現(xiàn)有實驗室開設(shè)的多為驗證性實驗，且專業(yè)的融合性差，實驗室之間缺乏交互平臺，沒有形成相近及相關(guān)專業(yè)的綜合性實驗室；學(xué)院在機電系和信息系都有幾個學(xué)生課外參與積極、具備創(chuàng)新特色的學(xué)生創(chuàng)新活動雛形實驗室，但數(shù)量太少，規(guī)模小，實驗室缺乏必要的設(shè)備，外部支持力量薄弱，實驗室活動缺乏教師的長期指導(dǎo)，面臨停滯或夭折的狀態(tài)；以實驗室為依托開展的校內(nèi)學(xué)科競賽或參加的省內(nèi)外競賽活動太少。

3、由于涉及企業(yè)生產(chǎn)、安全要素、商業(yè)機密、運營風(fēng)險等問題，同時受國內(nèi)外金融形勢的影響，對于大規(guī)模的高校學(xué)生實習(xí)活動，企業(yè)大都持不歡迎態(tài)度。因此，我院的校外實習(xí)基地建設(shè)普遍不太順利，現(xiàn)有實習(xí)基地的聯(lián)系也亟待加強，專業(yè)對口、流程完備、綜合條件較好的實習(xí)基地較少，有的實習(xí)基地完成掛牌任務(wù)后，后續(xù)環(huán)節(jié)沒有跟上，導(dǎo)致實習(xí)基地徒有虛名。

4、現(xiàn)有實習(xí)基地大多功能單一，僅為完成專業(yè)實踐教學(xué)的某一個實踐實習(xí)環(huán)節(jié)，沒有培育形成校企全方位合作基地，沒有充分利用作為解決教師實踐培訓(xùn)問題的基地。

5、受校外建設(shè)實習(xí)基地的困難影響，校內(nèi)實習(xí)基地的建設(shè)亟待加強，對現(xiàn)有資源的挖掘和整合還有待完善。

6、學(xué)院的服務(wù)器配置落后，無法承擔(dān)教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理功能（如學(xué)生網(wǎng)上選課）的進一步拓展和深化。

總之，通過深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)調(diào)研，使我們深刻領(lǐng)悟到：如果我們不走出一條科學(xué)發(fā)展的新路子，持續(xù)增長的良好態(tài)勢將難以維系，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)將難以實現(xiàn)。深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，為我們解決突出問題，謀求又好又快發(fā)展提供了難得的機遇，只有找準(zhǔn)實踐科學(xué)發(fā)展觀的切入點和著力點，我們才能更好地把握“好字優(yōu)先，好中求快”的發(fā)展要求，進而實現(xiàn)學(xué)院教學(xué)又好又快發(fā)展。

2009年4月24日

、師資隊伍現(xiàn)狀

我院現(xiàn)有教職工57人，其中教學(xué)研究人員34人，教輔人員14人（實驗技術(shù)人員8人），行政干部9人。從職稱結(jié)構(gòu)看，教學(xué)人員中，教授8人，占專任教師總數(shù)的23.5%，副教授13人，占38.2%，講師13人，占38.2%。高級職稱教師比例達到61.7%，達到學(xué)?！笆晃濉币?guī)劃中 “具有高級職稱的教師比例達到50%”的師資隊伍建設(shè)要求。實驗技術(shù)人員中，高級實驗師2人，占實驗技術(shù)人員的22.2%，實驗師5人，占55.6%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，專任教師中，具有博士學(xué)位者5人，占專任教師總數(shù)的14.7%，具有碩士學(xué)位者20人，占58.8%，達到了學(xué)?！笆晃濉币?guī)劃中“碩士以上學(xué)位教師比例達到70%”的師資隊伍建設(shè)要求。從學(xué)緣結(jié)構(gòu)看，專任教師中，具有外校研修一年或外校畢業(yè)的教師有18人，占專任教師總數(shù)的52.9%；按目前教師中的最終學(xué)歷計算，具有外校學(xué)歷的教師有11人，占32.4%。從專業(yè)分布看，學(xué)院教師的總體編制已滿額，但主要集中在教育技術(shù)學(xué)專業(yè)，廣播電視編導(dǎo)和數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)師資依然緊缺，師資隊伍的轉(zhuǎn)型問題顯得非常嚴(yán)峻。

（二）教學(xué)工作現(xiàn)狀

從學(xué)院目前的現(xiàn)狀看，教師沒課上，完不成學(xué)校規(guī)定的教學(xué)工作量標(biāo)準(zhǔn)，講師及以下職稱教師承擔(dān)學(xué)院55%以上的教學(xué)工作量，而且有逐年增加的趨勢。學(xué)院專任教師配置不均，絕大多數(shù)教師身份不明確，在教育技術(shù)學(xué)和廣播電視編導(dǎo)專業(yè)兩個方向上搖擺，對教學(xué)研究的深度不夠，在科研項目上方向不明。

（一）教師的敬業(yè)精神有所下降，育人意識退化

近年來，由于在師德師風(fēng)方面的建設(shè)力度不大，加上社會上不良風(fēng)氣的影響，一些急功近利的目標(biāo)常常淹沒了理性精神的培養(yǎng)，導(dǎo)致了部分教師理想情操弱化，功利主義思想上升，道德水準(zhǔn)下降，做事漂浮，生活上追求安逸與舒服，工作上得過且過，安于現(xiàn)狀，不思進取，危機意識不夠，競爭意識不強。一部分教師淡化了遠(yuǎn)大理想的追求，有的教師評上了高級職稱后，萬事皆休，學(xué)習(xí)、工作的積極性大不如前，有的甚至擺資格，只講索取，不講奉獻，褻瀆了教師這個神圣的職業(yè)。在市場經(jīng)濟的負(fù)面效應(yīng)影響下，部分教師過分看重個人價值和個人利益，敬業(yè)精神不足，在精力上隱性流失嚴(yán)重，無心鉆研本職業(yè)務(wù)，缺乏對教育內(nèi)容、教學(xué)效果的探索與研究，不求有“功”，但求無“過”。師生之間的交流溝通不夠，影響了教學(xué)相長。一些教師除上課之外，很少與學(xué)生接 7 觸，較少關(guān)心學(xué)生的全面發(fā)展，上課也只是簡單的知識傳授，沒有將德育的教育滲透到專業(yè)課的教育之中。在教育實踐中，有的教師只注重傳授知識，不注意思想道德教育，片面認(rèn)為教師的職責(zé)就是教書，對學(xué)生教育、關(guān)心、愛護、尊重、鼓勵不夠，存在著教書、管理、服務(wù)與育人的兩張皮問題，沒有把育人作為應(yīng)盡的職責(zé)，育人意識淡薄。在這樣的形勢下，調(diào)查顯示，37%的老師對自己的工作狀態(tài)滿意，32%的老師基本滿意，只有26%的老師對自己在工作中的投入狀態(tài)不滿意。

（二）課程體系設(shè)置仍然不夠完善

教育技術(shù)學(xué)專業(yè)教學(xué)計劃雖經(jīng)1999年、2001年、2006年三次修改，但隨著教育信息化建設(shè)的深入發(fā)展，課程體系設(shè)置仍然不夠完善。從目前情況看，專業(yè)必修課程較為合理，信息技術(shù)教育方向限選課程較為成熟，數(shù)字媒體技術(shù)方向限選課程不是十分成熟。課程設(shè)置還存在針對性不強、開設(shè)順序不合理等問題，更多開設(shè)的是從事中學(xué)教學(xué)工作的相關(guān)課程，缺乏面向企事業(yè)單位培訓(xùn)、教學(xué)軟件工程等方面的課程，限制了學(xué)生在這些行業(yè)的就業(yè)和發(fā)展。廣播電視編導(dǎo)專業(yè)教學(xué)計劃雖經(jīng)2001年、2006年兩次修改，但專業(yè)定位和課程體系仍然存在問題。其自主發(fā)展能力較弱，習(xí)慣性地依附于教育技術(shù)學(xué)專業(yè)，始終是一個專業(yè)領(lǐng)著一個專業(yè)走，很難獨樹一幟。從培養(yǎng)定位上看，廣播電視編導(dǎo)專業(yè)主要培養(yǎng)電視策劃、編導(dǎo)和制作方面的人才，但課程體系中基礎(chǔ)課程、創(chuàng)意策劃類的課程設(shè)置較為薄弱。從學(xué)生的就業(yè)去向看，學(xué)生畢業(yè)后主要是從事電視新聞或制作方面的工作，但我們在電視新聞方面的課程設(shè)置較少。從招生來看，廣播電視編導(dǎo)專業(yè)高考招生是藝術(shù)類招生，但課程設(shè)置上藝術(shù)類課程較少，不能很好地發(fā)揮學(xué)生藝術(shù)潛質(zhì)。同時，兩個專業(yè)均存在課程系統(tǒng)性不強、因人設(shè)課等情況。這些課程設(shè)置上的問題，有些是全國性的共性問題，有些是我們存在的問題，但這些問題都在困擾著專業(yè)的進一步發(fā)展。

（三）科研工作很不平衡，廣播電視編導(dǎo)方向科研項目、成果較少，方向特色不明顯

科研只是少部分人的事業(yè)，高級別科研項目和學(xué)術(shù)論文較少，教材多專著少，高級別科研獎勵少，副高及以下職稱教師的科研貢獻量較少。2004-2008年，學(xué)院教師承擔(dān)B類科研項目7項，C類科研項目8項，D類科研項目15項，但A類科研項目只有1項。教師發(fā)表B類論文147篇，C類論文29篇，D類論文105篇，但A類論文只有1篇。教師出版A類著作7部，B類著作26部，C類著作14部；其中絕大部分為教材，專著很少。這幾年雖然有A類國家級獎，但主要為實踐類成果，僅有的2項A類科研獎勵為國家級精品課程和省級精品課程，3項B類科研獎勵分別為省社科成果二等獎、省高校社科成果獎一等獎和省教學(xué)成果獎二等獎。本院學(xué)術(shù)帶頭人牽頭開展的學(xué)術(shù)研究工作，參與其中的教師較少，大部分成果都是導(dǎo)師與研究生團隊完成。2004-2008年，廣播電視編導(dǎo)方向?qū)I(yè)教師在該方向僅申請到項目6項，出版著作13部，獲獎2項，發(fā)表論文46篇，其中B類6篇，C類2篇，D類38篇。絕大多數(shù)論文發(fā)表在教育技術(shù)及相關(guān)刊物上，內(nèi)容以技術(shù)或技巧類居多，理論性及與廣播電視藝術(shù)學(xué)相關(guān)的論文很少，只有個別 8 教師的學(xué)術(shù)論文涉及到視覺文化、視覺媒介、現(xiàn)代傳媒、大眾傳媒、電視廣告、電視欄目、輿論監(jiān)督、電視人物報道等內(nèi)容。

（四）教學(xué)質(zhì)量保障的長效機制沒有得到落實近年來，學(xué)院在師資隊伍的建設(shè)上，過分看重科研水平，只注重提高師資的學(xué)歷和學(xué)緣結(jié)構(gòu)比例，而缺少教育理念、教育方法、教育手段、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)與提高，缺少教學(xué)研討活動，缺少教師相互評價活動，缺少院領(lǐng)導(dǎo)、系主任、教學(xué)督導(dǎo)的聽課評教活動，周期性的教學(xué)質(zhì)量自評制度沒有建立起來，學(xué)生對教學(xué)效果的反饋信息滯后。一方面，教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人的職責(zé)沒有落到實處，系主任在教學(xué)質(zhì)量保障上缺少方法與思路，精力投入不足，工作顯得過于被動，教務(wù)處怎樣安排就怎樣做，沒有安排則沒有行動。另一方面，教師的講課藝術(shù)、教學(xué)方法改進不夠。學(xué)院部分教師在教學(xué)過程中，備課不認(rèn)真，教案缺乏新內(nèi)容，上課得過且過，缺少課堂組織和管理。有的老師教學(xué)方法單調(diào)，課堂氣氛沉悶，甚至完全照本宣科，不顧及學(xué)生感受，沒有個人的學(xué)術(shù)見解和思想。有的老師上課聲音過小，缺少激情，缺乏講課藝術(shù)。有的老師在實驗課上指導(dǎo)不到位，學(xué)生問卷調(diào)查顯示，有42%的同學(xué)反映實驗課教師只是偶爾指導(dǎo)，8%的同學(xué)反映教師根本不指導(dǎo)，任憑學(xué)生在室外自由拍攝，從不跟隨學(xué)生進行現(xiàn)場答疑和輔導(dǎo)。有的老師自己講授現(xiàn)代教育技術(shù)課，卻不能對自己的課件進行精心打造，制作的PPT既沒有美感，又沒有層次，根本談不上在現(xiàn)代教學(xué)理念指導(dǎo)下的多媒體教學(xué)。學(xué)生問卷調(diào)查結(jié)果顯示，只有51%的學(xué)生對老師制作的PPT感到滿意。高質(zhì)量的教學(xué)活動成為有良心的教師的行動自覺，對不負(fù)責(zé)任只走過場的教師在制度設(shè)計或崗位職責(zé)中缺少約束措施，教學(xué)質(zhì)量控制還沒有成為全體教職員工的自覺行為。

（五）師資隊伍配置不當(dāng)，學(xué)緣結(jié)構(gòu)不合理

到目前為止，由于教育技術(shù)學(xué)和廣播電視編導(dǎo)專業(yè)發(fā)展不平衡，除了少數(shù)教師專業(yè)方向確定外，大部分教師沒有形成明確的方向，甚至一部分教師在兩個專業(yè)方向上都發(fā)展，對自身的定位不清晰，影響個人在專業(yè)方向上的進一步發(fā)展。從學(xué)緣結(jié)構(gòu)看，我院在師資隊伍的建設(shè)上，自己培養(yǎng)自己使用的情況相當(dāng)嚴(yán)重，絕大多數(shù)老師本科和研究生的學(xué)位都是在本學(xué)院攻讀的，在外校進修提高和進一步攻讀學(xué)位的人較少。于是，教學(xué)工作中缺思路、缺方法、缺藝術(shù)，影響了本科教學(xué)效果。

（六）辦學(xué)空間嚴(yán)重不足，制約學(xué)院發(fā)展

現(xiàn)在使用的教學(xué)四號樓，起用于上世紀(jì)九十年代初，總建筑面積3500平方米。目前，隨著新專業(yè)的建設(shè)和辦學(xué)規(guī)模的擴大，新建實驗室無教學(xué)用房，《電化教育研究》雜志社、學(xué)院資料室用房緊張，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究所、教育信息化研究所、數(shù)字媒體教育應(yīng)用研究所、學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)研究所無科研和辦公用房，教師沒有工作室，這樣的局面困擾著學(xué)院的發(fā)展。

（七）教師個人的發(fā)展與學(xué)院的發(fā)展不對稱

目前，我院專任教師中高級職稱已達到61.7%，按學(xué)校核定的編制，教授和副教授均已超額，同時教輔實驗崗位高級職稱人數(shù)也處于超編狀態(tài)，在職稱評聘問題上矛盾突出。一方面，教師個人要發(fā)展，晉升高級職稱是每一位老師的訴求，但我院高級職稱人數(shù)已滿額，評聘職稱相當(dāng)困難，教師的工作積極性得不到應(yīng)有的引導(dǎo)和激勵。另一方面，青年老師渴望成為教學(xué)和科研骨干，但同時又缺少高級職稱教師的培養(yǎng)和指導(dǎo)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，顯得茫然和無奈。從調(diào)研結(jié)果看，教師都有進一步提高與深造的愿望，或外出參加學(xué)術(shù)會議的積極性，埋怨學(xué)院沒有提供這樣的機會。然而，教師進修提高的愿望與現(xiàn)實表現(xiàn)的差距甚大，在學(xué)院所承辦的各類專業(yè)研討會上卻極少有老師參加，對身邊的學(xué)術(shù)會議不屑一顧。2005年學(xué)院承辦全國教育技術(shù)學(xué)學(xué)科建設(shè)會、2005年美國中田納西州州立大學(xué)大眾傳媒學(xué)院伯格教授在我院講學(xué)一個月、2007年全國師范院校學(xué)生DV作品大賽、2008年全國教育技術(shù)學(xué)博士生論壇等會議，學(xué)院在教職工會議上專門通知，并在學(xué)院公告欄和網(wǎng)上公布具體日程及報告時間等，然而除了辦會人員，其他老師極少有人參加。調(diào)查顯示，42%的老師發(fā)表科研成果的目的是為評職稱，32%的老師為完成崗位任務(wù)。68%的老師認(rèn)為個人發(fā)展與學(xué)院發(fā)展有關(guān)系，16%的老師認(rèn)為沒有關(guān)系，10%的老師認(rèn)為無所謂。

（八）學(xué)生的專業(yè)實踐能力不高

本科生導(dǎo)師在學(xué)生學(xué)習(xí)、選課、課外學(xué)術(shù)活動指導(dǎo)上基本沒有發(fā)揮作用，學(xué)生聯(lián)系不上教師，教師也聯(lián)系不上學(xué)生。學(xué)院一直提倡高級職稱教師每年為本科生做一場學(xué)術(shù)報告，然而，四年來，21名高級職稱教師中僅有2名教授、1名副教授為學(xué)生做過專題學(xué)術(shù)報告，而其他高級職稱教師無動于衷。在學(xué)生選課問題上，只有系主任給學(xué)生作過選課指導(dǎo)，本科生導(dǎo)師從未給予學(xué)生指導(dǎo)和幫助。學(xué)生在成長過程中的困惑與煩惱，很少與老師交流和溝通。調(diào)查顯示，30%的學(xué)生認(rèn)為 遇到問題不方便與老師請教。在實驗項目設(shè)置上，綜合型實驗少，創(chuàng)新型實驗少，實驗項目與理論課的銜接性差，因此，畢業(yè)生的專業(yè)實踐能力欠缺，無論是教學(xué)設(shè)計，還是計算機維護，無論是課件制作，還是多媒體管理，無論是編導(dǎo)撰稿，還是攝像制作，都顯得力不從心。有個別動手能力特別突出的學(xué)生，多是出于興趣追求或自學(xué)而成。

三、經(jīng)驗與反思

（四）準(zhǔn)確的專業(yè)定位是學(xué)院事業(yè)發(fā)展的靈魂

對我們學(xué)院來講，“在為誰發(fā)展”的這個問題上，我們要牢固確立以學(xué)生為本的教育理念，堅持德育為先，實施素質(zhì)教育，堅持專業(yè)技能培養(yǎng)和人文素質(zhì)教育有機結(jié)合，培養(yǎng)和諧發(fā)展的人。要尊重學(xué)生人格，關(guān)心學(xué)生生活，為學(xué)生成長成才服務(wù)，要把學(xué)生的就業(yè)放在突出位置，切實維護好學(xué)生的合法權(quán)益。在專業(yè)定位上，教育技術(shù)學(xué)專業(yè)堅持培養(yǎng)掌握現(xiàn)代教育理論和現(xiàn)代信息技術(shù)，能對現(xiàn)代教育媒體環(huán)境下教學(xué)過程和教學(xué)資源進行設(shè)計、開發(fā)、運用、管理、評價的適應(yīng)教育發(fā)展需要的應(yīng)用型復(fù)合型人才；廣播電視編導(dǎo)專業(yè)堅持培養(yǎng)掌握廣播電視節(jié)目編導(dǎo)、策劃、制作、主持及攝影、音響、編劇等專業(yè)技術(shù)的高級應(yīng)用型專門人才。正是有了準(zhǔn)確的專業(yè)定位，多年來，這兩個專業(yè)有了長足的進步和發(fā)展，本科生的招生規(guī)模保持在穩(wěn)定態(tài)勢，研究生的招生規(guī)模保持穩(wěn)中有增，學(xué)科建設(shè)才有了發(fā)展。

（五）人才隊伍建設(shè)始終是學(xué)院事業(yè)發(fā)展的基石

學(xué)科建設(shè)是學(xué)院工作的龍頭，而學(xué)科建設(shè)本身就是一條“龍”。學(xué)位點建設(shè)是“龍頭”，師資隊伍和人才培養(yǎng)質(zhì)量是“龍眼”，專業(yè)設(shè)置是“龍骨”，課程體系構(gòu)建是“龍肉”，資金投入和實驗平臺搭建是“龍血”，管理體制和管理干部是“龍尾”，科研成果、社會影響和知名度是“龍鱗”。一流的教學(xué)需要人才，一流的科研需要人才，一流的管理需要人才，學(xué)院要發(fā)展，只有將隊伍的穩(wěn)定和提高放在首位，一切才皆有可能?！霸诳空l發(fā)展”的問題上，我們要牢固確立以教師為本的辦學(xué)理念，建立一支人員精干、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合、特色鮮明、專業(yè)穩(wěn)定的教師隊伍，既要培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，又要培養(yǎng)學(xué)科梯隊，充分調(diào)動他們的積極性和主動性，緊緊依靠廣大教職員工辦好學(xué)院，才能做到和諧學(xué)院人人有責(zé)，學(xué)院和諧人人共享。近幾年來，學(xué)院事業(yè)取得了較快發(fā)展，并且保持著良好的發(fā)展勢頭，在學(xué)科建設(shè)、教學(xué)工作、科研工作、實驗教學(xué)工作、學(xué)生工作、黨建工作等方面都取得了一些成績，但是，我們當(dāng)前依然面臨著師資隊伍不能滿足教學(xué)需要，教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法的改革難以從根本上得到突破等突出問題。如 果我們不走出一條科學(xué)發(fā)展的新路子，持續(xù)增長的良好態(tài)勢將難以維系，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)將難以實現(xiàn)。深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，為我們解決突出問題，謀求又好又快發(fā)展提供了難得的機遇，只有找準(zhǔn)實踐科學(xué)發(fā)展觀的切入點和著力點，我們才能更好地把握“‘好’字優(yōu)先，好中求快”的發(fā)展要求，進而實現(xiàn)學(xué)院又好又快發(fā)展。

“師德”是指教師從事教育職業(yè)勞動過程中形成的比較穩(wěn)定的道德觀念、道德行為規(guī)范和道德品質(zhì)。師德師風(fēng)與教師的思想覺悟、價值觀念、人生追求、品德修養(yǎng)和工作態(tài)度等息息相關(guān)。教師職業(yè)的特殊性決定了教師自身必須具備更高的道德境界，以高尚情操、豐富學(xué)識和人格力量影響教育學(xué)生。教師是人類靈魂的工程師，職業(yè)崇高而神圣，教師的勞動同社會進步、國家興衰與人類文明緊密聯(lián)系；教師是學(xué)生效仿的楷模，言行舉止對學(xué)生的成長和發(fā)展起著特別重要的作用。為此，學(xué)院在全院范圍內(nèi)開展師德師風(fēng)建設(shè)的調(diào)研工作，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果整理如下：

一、學(xué)院師德師風(fēng)現(xiàn)狀

1、學(xué)生對我院師德師風(fēng)狀況的評價，選擇“很好”和“較好”的比例分別為16.81%和59.83%，選擇“一般”和“較差”的比列分別為20.80%和2.56%；這說明學(xué)生對我院教師總體的師德師風(fēng)評價還是不錯的，但是也應(yīng)該看到還有二成多的學(xué)生對教師由更高的期待和希望。

2、在對本專業(yè)課堂教學(xué)的滿意度測評中，選擇“非常滿意”或者“比較滿意”的比例達到66.66%，選擇不滿意的比例為3.74%；這一數(shù)據(jù)說明專業(yè)教師在課堂上的表現(xiàn)離學(xué)生的需求還有一定的差距，仍然需要進一步優(yōu)化課堂教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量，進而發(fā)揮教師對課堂教學(xué)的主體地位。

3、從學(xué)生對學(xué)院師德建設(shè)中存在的主要問題的調(diào)查中，“育人意識淡漠”、“學(xué)術(shù)功利化嚴(yán)重”、“愛崗敬業(yè)精神不強”和“自身表率作用欠缺”分別達到38.44%、26.43%、18.62%和16.52%；從教師自身角度來分析目前師德師風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題，“學(xué)術(shù)功利化嚴(yán)重”、“合作精神創(chuàng)新精神不強”、“愛崗敬業(yè)精神不強”分別列前三位，分別達到34.5%、27.6%、24.1%，而“育人意識淡漠”僅為3.4%。學(xué)生和教師對“育人意識淡漠”這一點認(rèn)識還是由很大的差異，學(xué)生認(rèn)為教師育人意識還比較淡漠，而教師則認(rèn)為育人意識方面都做得還不錯；教師可能還需要加強與學(xué)生的溝通，進一步了解學(xué)生的需求，真正確保在教學(xué)過程中教師和學(xué)生都處于主體地位。此外，學(xué)術(shù)功利化現(xiàn)象，不論是教師還是學(xué)生都認(rèn)為是目前影響著師德師風(fēng)建設(shè)的一個很負(fù)面的因素，需要學(xué)校有關(guān)部門引起一定的重視，加強學(xué)術(shù)評價方面的引導(dǎo)工作。

4、在加強學(xué)院師德師風(fēng)建設(shè)方式的選取上，選擇“加強氛圍建設(shè)，培養(yǎng)教師道德自覺”的比例高達62.1%，“加強制度建設(shè)”和“獎懲結(jié)合，以獎為主”都為17.2%。這足以說明，師德師風(fēng)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要進行大量深入細(xì)致的工作，要繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，同時要適應(yīng)時代要求努力進行創(chuàng)新，12 以高度自覺的精神，同時輔以必要的制度建設(shè)和獎懲措施，才能扎扎實實地推進師德師風(fēng)建設(shè)。

二、加強和改進師德師風(fēng)建設(shè)的主要措施

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，形成師德建設(shè)齊抓共管的工作格局

加強對師德建設(shè)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)院成立師德師風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，師德師風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、系主任、學(xué)科負(fù)責(zé)人、教學(xué)督導(dǎo)組、輔導(dǎo)員等組成。學(xué)院黨委書記作為學(xué)院師德師風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，主體是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師、實驗室人員、辦公室人員與輔導(dǎo)員。建立健全“師風(fēng)師德信息員”制度，建立一支信息員隊伍，及時反映溝通學(xué)院師德師風(fēng)情況。

2、堅持嚴(yán)格的教師準(zhǔn)入制

要進一步規(guī)范新進教師的選拔鑒定，堅持用嚴(yán)格的政治標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選拔新教師。每學(xué)年舉辦一次“新教師談心”活動，開展學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一對一聯(lián)系與指導(dǎo)。加強青年教師上崗前必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，繼續(xù)實行青年教師導(dǎo)師制。

3、強化師德教育與培訓(xùn)

加強班主任與輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，開展專題研討與培訓(xùn)，進一步提高班主任的思想政治素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和實際工作能力。開展輔導(dǎo)員工作技能培訓(xùn)和專家化培訓(xùn)，深入開展政治理論、思想政治教育工作方法、心理健康教育、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)技能等方面的培訓(xùn)。

4、開展模范教師表彰

構(gòu)建師德師風(fēng)建設(shè)的獎懲機制。進一步加大對師德高尚和教書育人成績顯著教師的表彰力度。通過學(xué)院優(yōu)秀教師、“吾愛吾師”我最喜愛的老師、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀導(dǎo)師評選等，對成績突出者予以表彰和獎勵，并作為職務(wù)晉升、崗位聘任的依據(jù)之一。對有失教師形象的言行，領(lǐng)導(dǎo)小組要對有關(guān)教師及時勸誡、警示或給予處分，對師德師風(fēng)考核不合格的教師，在年終考核中評為不合格。每年舉辦一次“新老教師話師德”座談會，邀請學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、新老教師參加。

5、加大師德師風(fēng)宣傳力度

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)小組要善于營造氛圍、發(fā)現(xiàn)和宣傳師德先進典型的思想和事跡，及時總結(jié)教師在教書育人工作中的先進經(jīng)驗，充分利用學(xué)院網(wǎng)站、公告欄、校報等媒體加以宣傳推廣，激發(fā)廣大教師愛崗敬業(yè)，教書育人，無私奉獻的精神。

（1）在寢室樓道、學(xué)院教學(xué)樓、專業(yè)教室等場所營造良好的氛圍，懸掛標(biāo)語、口號、圖片等，潛移默化中對教師進行提醒，對學(xué)生進行教育。

（2）經(jīng)常性舉行師德師風(fēng)先進經(jīng)驗交流會，邀請新進青年教師參加，引導(dǎo)廣大教師自覺遵守教師規(guī)范、弘揚高尚師德。

（3）在學(xué)院的網(wǎng)站開辟專欄等定期進行優(yōu)秀教師、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀導(dǎo)師、優(yōu)秀輔導(dǎo)員等先進個人的事跡介紹。

教學(xué)改革和教學(xué)管理調(diào)研報告

一、本次調(diào)研的主要任務(wù)

1、圍繞貫徹教育部、教育廳教學(xué)質(zhì)量工程相關(guān)文件精神，在創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加大教學(xué)內(nèi)容、方法和手段的改革力度，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量等方面進行調(diào)研。

2、要通過調(diào)研摸清我校學(xué)科專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)模式、教學(xué)內(nèi)容與體系等方面存在的問題，借鑒其他院校經(jīng)驗，提出有針對性建議。

二、調(diào)研的學(xué)校和企業(yè)單位

我們教學(xué)管理與質(zhì)量工程調(diào)研組在教學(xué)副校長遇華仁教授的帶領(lǐng)下，先后對大連交通大學(xué)、大連民族學(xué)院、山東工商學(xué)院、山東科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海分校）和大連海關(guān)企業(yè)（敦豪國際航空快件有限公司）、大連華信計算機新技術(shù)培訓(xùn)中心、大連燃?xì)夤?、青島萊西建筑總公司、中國第一汽車集團公司等相關(guān)的高校和教學(xué)科研實踐基地、用人單位和企業(yè)單位等進行了調(diào)研和走訪。

2、大連交通大學(xué)

在大連交通大學(xué)調(diào)研和學(xué)習(xí)期間，馬寅東副校長、關(guān)天民副校長和教務(wù)處的兩位處長一直陪同參觀和座談。

學(xué)?，F(xiàn)設(shè)有16個教學(xué)單位，40個本科專業(yè)（其中有7個國家管理專業(yè)，工商管理、計算機科學(xué)與技術(shù)具有第二學(xué)士學(xué)位授予權(quán)），涉及工學(xué)、管理學(xué)、理學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和法學(xué)等6個門類，機械工程及自動化、車輛工程專業(yè)、是遼寧省普通高等學(xué)校示范性專業(yè)，機械工程實驗教學(xué)中心是省級實驗教學(xué)示范中心，機械基礎(chǔ)系列課程教學(xué)團隊是省級普通高等 學(xué)校教學(xué)團隊。擁有2個博士點，3個碩士學(xué)位授權(quán)一級學(xué)科、19個碩士學(xué)位授權(quán)學(xué)科、專業(yè)點（涉及工學(xué)、理學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)4個學(xué)科門類及11個一級學(xué)科），7個工程碩士領(lǐng)域，2個高校教師碩士專業(yè)，2個一級省重點學(xué)科(覆蓋7個二級學(xué)科)，2個博士后流動站。學(xué)?，F(xiàn)在使用的06版的人才培養(yǎng)方案。關(guān)天民副校長介紹學(xué)校辦學(xué)特色時說：

特色之一：體現(xiàn)鐵路特色，主要是機械和材料，畢業(yè)生40%在鐵道部工廠，學(xué)生培養(yǎng)強調(diào)硬性、實踐性教學(xué)，具有雙專業(yè)復(fù)合特點，實行五年制復(fù)合型人才培養(yǎng)，主要在13個專業(yè)實行，專業(yè)的融合點、復(fù)合點要找準(zhǔn)。

特色之二：根據(jù)大連對軟件專業(yè)的特殊政策，將基礎(chǔ)合在一起，畢業(yè)時兩個專業(yè)并行，市場前景看好，并得到市場的認(rèn)可。如會計學(xué)+軟件工程專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后起薪3000元，多的可達到10000元，在40個專業(yè)外，單獨列出13個專業(yè)進行復(fù)合式培養(yǎng)，收費每年1.2萬元（二表）。

特色之三：中外辦學(xué)三年國內(nèi)+兩年國外，國際化培養(yǎng)雙學(xué)位，主要在會計和計算機專業(yè)，學(xué)生滿意，社會需要，畢業(yè)生在國外就業(yè)多。學(xué)費每年1.6萬元，在二表生中直接招。

高職專業(yè)人才培養(yǎng)

1、注重大類培養(yǎng)（機械工程自動化）2002年開始做，獲國家成果二等獎。

2、面向鐵路市場，實行訂單化服務(wù)，汽車、計算機專業(yè)，有些課程到工廠請專家來進行授課，學(xué)生經(jīng)培訓(xùn)合格，企業(yè)接納。

3、面向鐵路設(shè)施更新比較快。從2006年開始，實行校、企合作，共搭平臺，學(xué)校建樓，設(shè)備由企業(yè)出資，工廠滿意。設(shè)浮動的科研編制、實驗編制，實行開放式管理，校企合作，互惠互利。

4、培養(yǎng)學(xué)生目標(biāo)是基礎(chǔ)扎實、知識面廣、實踐能力強、社會責(zé)任感強的學(xué)生。嚴(yán)在鐵院是歷史的延續(xù)，制度建設(shè)完備，崗位職責(zé)明確，及時總結(jié)查找并解決影響教學(xué)因素123條，大眾化教育是現(xiàn)實，獨生子女多，不及格率高（數(shù)學(xué)、物理），有三套培養(yǎng)方案，一年后分班，一次不及格免費補考，再不及格重修，按學(xué)分繳費，其中軟件工程股份制辦學(xué)。

人才培養(yǎng)采取如下的培養(yǎng)模塊

(1)、培養(yǎng)國際化、國內(nèi)外聯(lián)合培養(yǎng)（3+2）學(xué)制(2)、分大類培養(yǎng)、留學(xué)生、博士、碩士、本科、專科(3)、面向特殊市場、進行市場調(diào)查，按市場需求規(guī)格培養(yǎng)

15(4)、實行定單式培養(yǎng)、為企事業(yè)定向培養(yǎng)人才(5)、面向鐵路企業(yè)培養(yǎng)、按鐵路要求的人才規(guī)格培養(yǎng)

3、大連民族學(xué)院

隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴大，又明確提出把質(zhì)量提高和內(nèi)涵建設(shè)作為發(fā)展的主題，確定了穩(wěn)定規(guī)模、提高質(zhì)量、凝煉特色，走內(nèi)涵為主發(fā)展道路的思路。學(xué)校積極開展教育創(chuàng)新，強化教學(xué)目標(biāo)管理與過程監(jiān)控，深化教學(xué)改革，建立了大學(xué)生文化素質(zhì)教育中心、實踐教學(xué)與創(chuàng)新教育中心、大學(xué)外語教學(xué)研究中心、雙語教學(xué)研究中心、預(yù)科教育研究中心等教學(xué)研究機構(gòu)；全面啟動了學(xué)分制建設(shè)工程，實施了選課運行、學(xué)籍管理、考務(wù)管理及班導(dǎo)師工作制的改革；教育部教學(xué)改革試點項目“大學(xué)英語教學(xué)改革”效果顯著，多層次滲透式雙語教學(xué)新模式已經(jīng)形成.教學(xué)質(zhì)量評價與監(jiān)控中心是2004年成立的教學(xué)職能部門。主要職能是對全校的教學(xué)工作和教學(xué)質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督、分析和評價。以迎接教育部對我校本科教學(xué)工作水平評估為契機,以健全和實施學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系為主要工作內(nèi)容,以全面穩(wěn)定與提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量為目的。堅持“教育大計，教師為本” 的理念，構(gòu)建科學(xué)合理、具有民族特色、可持續(xù)發(fā)展的評價體系，全面實施“評教－評學(xué)－評管”的評價體系，形成既有嚴(yán)格、科學(xué)和規(guī)范的教學(xué)管理，又有利于充分調(diào)動教與學(xué)兩個方面積極性、創(chuàng)造性的培養(yǎng)高素質(zhì)人才的機制，確保學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

五、值得學(xué)習(xí)和借鑒的做法與經(jīng)驗

1、關(guān)于人才培養(yǎng)方面的建議

帶著問題，我們在走訪畢業(yè)生用人單位的時候關(guān)注學(xué)生的就業(yè)問題。大學(xué)生就業(yè)越來越難，過去認(rèn)為是大學(xué)生擇業(yè)觀念有問題，其實根本癥結(jié)所在，是源頭上的專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求不能很好的吻合，而這種吻合，在國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生劇烈調(diào)整時期，尤其難以把握。所以，不可避免地會出現(xiàn)供需偏差。對此，中央決策層也給予高度關(guān)注，溫家寶總理主持召開的專題研究高等教育工作的國務(wù)院常務(wù)會議，特別提出加快高校人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整即學(xué)科布局和專業(yè)設(shè)置調(diào)整問題，以社會需求為導(dǎo)向，從源頭上解決大學(xué)生就業(yè)問題。教育部近年開始的“十一五”規(guī)劃研究項目也將高校高校人才結(jié)構(gòu)調(diào)整與大學(xué)生就業(yè)問題作為一個十分重要的課題提了出來。經(jīng)過調(diào)研我們感到高校人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整必須將目前高?，F(xiàn)實的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)實的產(chǎn)業(yè)需求進行比對和匹配，用經(jīng)濟學(xué)供需平衡以及擬合研究的理念和方法進行評判，明了哪些專業(yè)出現(xiàn)了“過度教育”，哪些專業(yè)“教育不足”，才能對高校人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)及其調(diào)整做出一個更符合規(guī)律的基本準(zhǔn)確的判斷和規(guī)劃，而不僅僅是根據(jù)每年畢業(yè)生的就業(yè)率被動地做出決策。

（1）部分大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難，主要原因與近年產(chǎn)業(yè)人才需求相對飽和有關(guān)。高校近年擴招學(xué)生已開始陸續(xù)畢業(yè)，盡管我國每萬人擁有大學(xué)生數(shù)量與發(fā)達國家相比，還有很大差距，但相對現(xiàn)階段我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人才吸納能力而言，目前已出現(xiàn)飽和跡象。（2）部分大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難，與高校某些專業(yè)調(diào)整不及時有關(guān)。

（3）高校人才培養(yǎng)數(shù)量的控制不應(yīng)一刀切，有些專業(yè)規(guī)模擬應(yīng)縮小，有些專業(yè)規(guī)模應(yīng)略有擴大。

2、關(guān)于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控方面的建議

我校課堂教學(xué)質(zhì)量實行三級監(jiān)控工作已經(jīng)進行很多年了，有了很多成功的經(jīng)驗，教學(xué)督導(dǎo)作用發(fā)揮的也非常好，“督”的作用發(fā)揮的比較明顯，但是“導(dǎo)”的不夠，應(yīng)該在聽課后，對任課老師進行“會診”，特別是對教學(xué)效果還達不到要求的教師，“導(dǎo)”就更為重要。對教學(xué)效果優(yōu)秀，學(xué)生反饋非常好的教師要多進行經(jīng)驗介紹與交流，給教師之間提供交流的機會，使教師的學(xué)術(shù)交流有良好的氛圍和平臺，從而提高教師整體的教學(xué)水平。

3、關(guān)于教學(xué)管理的建議

在走訪大連交通大學(xué)、大連民族學(xué)院、山東科技大學(xué)、山東工商學(xué)院的過程中，我們了解到各學(xué)校在教學(xué)管理方面有嚴(yán)格的制度，并且執(zhí)行的非常好，比如教師每學(xué)期病事假、停串課、上課遲到、監(jiān)考、閱卷、出題過程中出現(xiàn)任何問題，都有明確的處理方法，對加強教師的師德師風(fēng)建設(shè)是非常必要的。

4、關(guān)于人才引進方面的建議

在走訪山東科技大學(xué)的過程中，山東科技大學(xué)引進了

4名院士，給學(xué)校的科學(xué)研究和經(jīng)費都帶來了很大的收益，每個院士年科研經(jīng)費都在2000萬左右，帶動了相關(guān)學(xué)科的快速發(fā)展。我校在科技大學(xué)建設(shè)過程中，在人才引進方面應(yīng)加大力度，有針對性地引進人才，推動重點、優(yōu)勢學(xué)科的發(fā)展。

5、關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)形勢分析與畢業(yè)生管理方面的建議

我校畢業(yè)生每年都有20學(xué)時的就業(yè)指導(dǎo)課。希望講課的教師要提高講課的效率，知道社會對畢業(yè)生的需求，畢業(yè)生在就業(yè)時的準(zhǔn)備工作要隨著時代的發(fā)展而變化。在走 訪大連中外運頓豪時，人力資源部經(jīng)理的話我們深感觸動，很多畢業(yè)生在大學(xué)四年要明確自己將來要從事什么樣的工作，認(rèn)清當(dāng)前的就業(yè)形勢，在走向社會時作好相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括應(yīng)聘不同崗位時簡歷的制作都要認(rèn)真去對待才會應(yīng)聘到理想的工作崗位。

6、關(guān)于研究生培養(yǎng)方面的建議

研究生教育應(yīng)該注重特色培養(yǎng)。我校本科生培養(yǎng)適應(yīng)高等教育的新形勢進行特色培養(yǎng)。很多高校本科生階段打好基礎(chǔ)，研究生教育出特色值得我們思考。

7、關(guān)于三表生的培養(yǎng)的建議

我校目前三表生和二表生在一起聯(lián)合培養(yǎng)，效果是弊大于利。建議成立獨立學(xué)院，將三表生單獨編班，進行授課，有利于這部分學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長，就目前來說二表生和三表生在同一個教室里上課，三表生干擾二表生的學(xué)習(xí)。三表生在獎學(xué)金等評比活動中受歧視，不利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生整體學(xué)風(fēng)建設(shè)也非常有難度。

8、人才培養(yǎng)模式和教學(xué)改革的建議

（1）、辦學(xué)型式的應(yīng)多樣化，外國留學(xué)生的培養(yǎng)、國際聯(lián)合辦學(xué)、博士點、碩士點、本科生和部分?？粕?。定單式培養(yǎng)和校企聯(lián)合培養(yǎng)。

（2）、對人才培養(yǎng)采取多種方式進行，培養(yǎng)計劃采用多種摸塊進行，學(xué)生可以到廠礦企業(yè)實行掛職鍛煉、到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村和部隊進行掛職鍛煉。

（3）、學(xué)生可以參與教師的科研項目在實驗室進行專題研究，并定期的寫出總結(jié)和體會。

（4）、教學(xué)計劃實行學(xué)分制，按計劃提前修完學(xué)分可以提前畢業(yè)，學(xué)生在校期間四年未修完學(xué)分者，可以先參加工作，待一年后再回學(xué)校補滿學(xué)分。學(xué)分補滿后補發(fā)證書。（5）、三表招收的學(xué)生可以放在一個分校進行統(tǒng)一管理，單獨培養(yǎng)。統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一培養(yǎng)、統(tǒng)一管理。

（6）、人才培養(yǎng)國際化、分大類培養(yǎng)、面向特殊市場、實行定單式培養(yǎng)、多層次多規(guī)格的培養(yǎng)。

（7）、教學(xué)督導(dǎo)可以實行：由督導(dǎo)組專家、教師代表、學(xué)生代表三結(jié)合的聽課小組。聽課小組每周出一期聽課簡報，促進教學(xué)的運轉(zhuǎn)。

（8）、提高教師的綜合素質(zhì)，打鐵還要自身硬，按教師的職稱分層次制定教師的培養(yǎng)計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核，定期公布，與職稱的評聘和津貼掛鉤。（9）、對學(xué)生實行半軍事化管理，各項活動實行鐵的紀(jì)律，嚴(yán)格管理。

（10）、畢業(yè)設(shè)計由過去的一年一次，可以變化為半年一次。有利于學(xué)生也有利于實行 對畢業(yè)設(shè)計的嚴(yán)格管理。

第五篇：醫(yī)院發(fā)展觀調(diào)研報告

醫(yī)院發(fā)展觀調(diào)研報告

“看病難、看病貴”問題是城鄉(xiāng)群眾最為關(guān)注的熱點和焦點問題。為破解這個難題，找出問題的癥結(jié)所在，切實減輕廣大群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)，特別是農(nóng)村群眾“看病難、看病貴”問題，按照學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，現(xiàn)就如何解決當(dāng)前“看病難、看病貴”問題的調(diào)研情況報告如下。

一、看病難、看病貴的成因分析

近年來，縣鄉(xiāng)政府及相關(guān)部門堅持以項目建設(shè)為支撐，以改善農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)條件、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，加大投入、深化改革，配備基本醫(yī)療設(shè)備，加強人員培訓(xùn)，有效地改善了縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施條件，全縣衛(wèi)生服務(wù)能力進一步提高，醫(yī)療服務(wù)體系有了很大發(fā)展，但與人民群眾的健康需求相比，還有很大差距，群眾反映的“看病難”、“看病貴”的問題依然沒有得到很好解決。導(dǎo)致“看病難、看病貴”問題的成因分析如下：

1、醫(yī)療資源總量不足，衛(wèi)生發(fā)展落后于經(jīng)濟發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料分析，中國用2％的世界衛(wèi)生資源解決了22％世界人口的醫(yī)療衛(wèi)生問題，中國人的健康狀況超過同等發(fā)達水平的其他國家的同時，也表明了中國醫(yī)療衛(wèi)生資源總量的嚴(yán)重不足，而且優(yōu)質(zhì)資源少。1995年以來，中國政府的衛(wèi)生和教育預(yù)算年均增長為14.2％，而同期政府收入年均增長是17.5％；在政府舉辦的醫(yī)療機構(gòu)的總收入中，藥品收入占42.4%，醫(yī)療收入占53.5%，財政補助占4%。這表明社會投資沒有與政府的財政收入保持同步增長，公共支出體系改革嚴(yán)重滯后，老百姓以有限的收入被動地支撐著迅速膨脹、高度市場化、國際化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，使“看病貴”成為嚴(yán)重的社會不穩(wěn)定的誘因。

2、醫(yī)療資源分布失衡或不足，醫(yī)療服務(wù)的社會公平性差。目前我縣二甲以上醫(yī)院只縣醫(yī)院一家，優(yōu)良衛(wèi)生資源大多集中在這所醫(yī)院，農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)缺醫(yī)少藥現(xiàn)象仍然存在，設(shè)備落后，技術(shù)缺乏，特別是紅河、原黑梁河部分村舍衛(wèi)生所仍然依靠血壓計、體溫計、聽診器“老三件”看病，農(nóng)民甚至無法享受到最基本的醫(yī)療服務(wù)。全縣衛(wèi)生機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員仍很短缺，人員結(jié)構(gòu)失調(diào)，人才斷檔嚴(yán)重，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有的先進設(shè)備無專業(yè)技術(shù)人員操作或技術(shù)不精，導(dǎo)致先進的設(shè)備利用率或診斷準(zhǔn)確率不高，城鄉(xiāng)居民就診流向進一步向上級醫(yī)院集中。不合理的病人流向，一方面使基層醫(yī)療機構(gòu)的資源利用率和技術(shù)水平下降，另一方面也使大醫(yī)院的資源得不到合理利用，大醫(yī)院人滿為患，也是造成“看病難、看病貴”的原因。

3、國家政策調(diào)整或新的行業(yè)規(guī)范，增加了病人的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。政府把醫(yī)療機構(gòu)推向市場，撥款越來越少，甚至斷奶。醫(yī)院要發(fā)展，成本最終必然轉(zhuǎn)移到患者身上。國家取消公費醫(yī)療，推行醫(yī)保制度，減輕了單位的負(fù)擔(dān)，卻無疑增加了患者個人的負(fù)擔(dān)。醫(yī)生為了適應(yīng)醫(yī)療事故處理中“舉證倒置”規(guī)定，不得不要求患者作更全面的檢查，也加大了患者的醫(yī)療費用。

4、社會分配不均，貧富差距過大。據(jù)有關(guān)資料反映，城鄉(xiāng)貧困人口的貧困原因1/4～1/3與疾病直接相關(guān)，疾病加重了社會貧富分化，加重了百姓對疾病風(fēng)險的恐懼心理，使“看病貴”易于產(chǎn)生共鳴，成為社會揮之不去的陰霾.5、醫(yī)療衛(wèi)生是高科技、高風(fēng)險、高成本行業(yè)，醫(yī)療衛(wèi)生費用在一定幅度內(nèi)的增長是不可避免的。診治疾病的過程實際上也是醫(yī)學(xué)研究的過程，具有探索性。對人體的研究，對疾病的治療，無疑是高風(fēng)險狀態(tài)下的高科技行為。在醫(yī)療活動中，花了很多錢卻達不到預(yù)期效果的情況也是常有的。由于非業(yè)內(nèi)人士對此缺乏認(rèn)識，很容易因為對治療效果的不滿意而產(chǎn)生或夸大“看病難看病貴”的情緒。

6、人口老齡化，疾病譜慢性化，醫(yī)療的難度和成本加大。中國在20XX年就進入了老齡化國家。資料顯示，我國有限的衛(wèi)生資源80％用于了老年人，這其中的80％又用于了急危重癥病人。調(diào)查顯示，慢性非傳染性疾病所引起的死亡已占人口死亡數(shù)的2/3。人口老齡化、疾病譜變化的結(jié)果是大大增加了醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。

7、群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求不斷增長。隨著經(jīng)濟文化生活水平的提高，群眾的健康觀念逐漸增強，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求也更多、更高。病人一味追求名院、名科、名醫(yī)，小病也往大醫(yī)院跑，一定程度上形成了基層醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生資源的浪費、大醫(yī)院看病難的現(xiàn)象。

8、醫(yī)療機構(gòu)市場主導(dǎo)，片面追求經(jīng)濟利益。我國醫(yī)院目前基本上屬于市場主導(dǎo)型。在醫(yī)院的總收入中，藥品收入約占48％，醫(yī)療收入約占47％，而財政撥款僅占5％左右。由于財政補貼不足，醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)偏低，藥品收入成為醫(yī)院的主要經(jīng)濟來源。

9、藥品和衛(wèi)生材料價格虛高，加重了“看病貴”的程度。藥品和衛(wèi)生材料雖然實行了招標(biāo)采購，但由于定價機制不合理，廠商仍然有很大的操作空間。藥品和衛(wèi)生材料價格虛高加重了“看病貴”的程度而已。

二、緩解群眾“看病難、看病貴”的措施

（一）、逐步建立和完善農(nóng)村醫(yī)療救助體系和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度

1、加大政府對衛(wèi)生的投入力度，對農(nóng)村特困群眾實行醫(yī)療救助，逐步解決群眾“看病難、看病貴”的問題。

2、進一步在全縣范圍內(nèi)開展村衛(wèi)生所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站的綜合服務(wù)能力。

3、繼續(xù)開展好農(nóng)村巡回醫(yī)療義診和衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作，送醫(yī)送藥上門服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。

4、開展“殘疾兒童手術(shù)康復(fù)明天計劃”和“呵護蓓蕾行動”，為城鄉(xiāng)特困家庭兒童提供醫(yī)療救助。

（二）、建立城鄉(xiāng)惠民醫(yī)療體系和“平價醫(yī)院”

1、全縣公立醫(yī)療機構(gòu)均設(shè)為惠民醫(yī)院，經(jīng)縣民政局核定的城鄉(xiāng)特困群眾，可持證在惠民醫(yī)院就醫(yī)享受相關(guān)優(yōu)惠政策。

2、政府舉辦的部分公立醫(yī)院建立“平價醫(yī)院”或“平價病房”，主要為參加合作醫(yī)療農(nóng)民、城市下崗職工、低保人員、進城務(wù)工人員及老人、兒童服務(wù)。

3、規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的預(yù)防、醫(yī)療、婦幼保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等職能。

4、嚴(yán)格執(zhí)行所有醫(yī)療機構(gòu)的門診處方實行“一單通”，病人憑處方可自愿選擇醫(yī)療機構(gòu)或藥店按規(guī)定購藥。

（三）、加強公共衛(wèi)生工作，提高疾病防控水平

1、進一步完善城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生體系，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)。

2、加強衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作，大力保障食品衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生安全。

3、加強疾病預(yù)防控制、婦幼保健、健康教育工作。不斷提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控力度和廣大群眾的防病和保健意識。

（四）、控制醫(yī)療費用的增長

1、醫(yī)療機構(gòu)必須公示醫(yī)療服務(wù)收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)。

2、嚴(yán)格控制藥品收入占醫(yī)療業(yè)務(wù)總收入的比例。

3、根據(jù)我縣經(jīng)濟發(fā)展水平，核定政府舉辦的醫(yī)療機構(gòu)的收支，控制醫(yī)療單位工資總額。

（五）、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

1、醫(yī)療機構(gòu)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”規(guī)定（不準(zhǔn)擅離職守、態(tài)度生硬、無故拒診；不準(zhǔn)亂開大處方、亂用貴重藥品、亂檢查；不準(zhǔn)開單提成、推銷藥品、醫(yī)療用品；不準(zhǔn)自立、分解收費或提高標(biāo)準(zhǔn)收費；不準(zhǔn)索要或收受紅包、回扣）。

2、醫(yī)療機構(gòu)要進一步改進服務(wù)流程，簡化環(huán)節(jié)、合理布局，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。建立、完善醫(yī)患溝通制度；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。