第一篇：2013年同等學(xué)力工商管理練習(xí)及答案連載

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1、()不足以對(duì)潛在進(jìn)入者構(gòu)成行業(yè)進(jìn)入障礙。

A、資金 B、分銷渠道 D、社會(huì)文化 E、規(guī)模經(jīng)濟(jì)

2、公司業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略主要描述的是()

A、公司意圖參與主要競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。B、在職能部門運(yùn)用的所有政策和流程。

C、公司采取的利用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以超越對(duì)手的行動(dòng)。D、公司的資源、意圖和使命

3、戰(zhàn)略管理過程的核心問題是()

A、資源協(xié)同配置 B、環(huán)境的匹配 C、內(nèi)部環(huán)境分析 D、企業(yè)使命的確定

4、企業(yè)利益相關(guān)者群體包括()

A、員工 B、所有者 C、債權(quán)人 D、顧客

5、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的要素包括()

A、資源配置 B、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C、組織結(jié)構(gòu) D、經(jīng)營(yíng)范圍 E、協(xié)同作用

6、企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次是()

A、人才戰(zhàn)略 B、公司戰(zhàn)略 C、職能戰(zhàn)略 D、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 E、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

7、行業(yè)內(nèi)部采取價(jià)格抗衡手段的原因()

A、庫(kù)存成本高 B、缺少產(chǎn)品差別化 C、生產(chǎn)能力提高 D、購(gòu)買能力強(qiáng) E、供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力強(qiáng)。

8、一個(gè)具有吸引力的行業(yè)應(yīng)該具有的特征是()

A、進(jìn)入壁壘低 B、供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力強(qiáng)。C、替代品威脅低 D、適度競(jìng)爭(zhēng) E、退出壁壘

9、隨差經(jīng)驗(yàn)的增加，能夠形成單位成本下降趨勢(shì)的原因是()

A、工藝的改進(jìn) B、產(chǎn)品的改善 C、產(chǎn)品的差異化 D、競(jìng)爭(zhēng)加劇 E、勞動(dòng)效率提高答案1.C 2.C 3.A 4.ABCD 5.ABDE 6.BCE 7.ABCDE 8.BCD 9.ABC

第二篇：同等學(xué)力申請(qǐng)碩士學(xué)位考試 工商管理 課后題答案整理 企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略管理

第一章 戰(zhàn)略管理理論

一、企業(yè)使命包括哪些基本要素？

企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想.它包括以下幾個(gè)方面:

1、企業(yè)目的。特別是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的，戰(zhàn)略決策中，企業(yè)不能只注重短期目標(biāo)而忽視其長(zhǎng)期為之奮斗的目的；

2、企業(yè)定位。應(yīng)當(dāng)客觀的評(píng)價(jià)自己的優(yōu)劣條件，準(zhǔn)確地確定自己的位置，制定競(jìng)爭(zhēng)的基準(zhǔn)；

3、企業(yè)理念。企業(yè)的基本信念、價(jià)值觀、抱負(fù)和哲理選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；

4、公眾形象。企業(yè)管理者應(yīng)充分樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)到對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任；

5、利益群體。企業(yè)內(nèi)部群體指董事會(huì)、股東、管理人員和職工，外部群體指顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和一般公眾等。

二、什么是企業(yè)的戰(zhàn)略？其構(gòu)成要素有哪些？

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定各種計(jì)劃的基礎(chǔ)。構(gòu)成要素：

1、經(jīng)營(yíng)范圍。是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域，又稱為企業(yè)的定域。可以反映出企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度，也可以反映出企業(yè)計(jì)劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求；

2、資源配置。是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式，它的好壞會(huì)極大影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的程度。因此又稱為企業(yè)的特殊能力；

3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。是指企業(yè)通過起資源配置的模式與經(jīng)營(yíng)范圍的決策，在市場(chǎng)上所形成的與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位；

4、協(xié)同作用。是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營(yíng)范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。

三、試比較行業(yè)組織模型與資源基礎(chǔ)模型的前提假設(shè)和適用條件。

1、行業(yè)組織模型的假設(shè)主要是：外部環(huán)境決定企業(yè)能否獲取超額利潤(rùn)；相同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)具有相同的資源；戰(zhàn)略資源可以自由的在企業(yè)間流動(dòng)；組織決策者是理性的。資源基礎(chǔ)模型的假設(shè)主要是不同企業(yè)擁有的資源是不同的，即使擁有相同資源，使用資源的手段和能力也是具有差異性的。

2、行業(yè)組織模型要求企業(yè)選擇進(jìn)入最具有吸引力的行業(yè)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)利用現(xiàn)有資源實(shí)施戰(zhàn)略獲取利潤(rùn)。

資源基礎(chǔ)模型要求企業(yè)必須確定企業(yè)的資源和能力如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇的戰(zhàn)略能充分利用資源和能力以及環(huán)境機(jī)會(huì)。

第二章 企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析——外部環(huán)境分析

一、宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施具有什么樣的影響？

宏觀環(huán)境是影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀因素，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四大類。

1、政治環(huán)境能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在實(shí)際與潛在的政治力量和法律法規(guī)的影響上起作用，約束企業(yè)戰(zhàn)略按照國(guó)際政治和法律標(biāo)準(zhǔn)制定；

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求企業(yè)的生存和發(fā)展要與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況和經(jīng)濟(jì)政策相適應(yīng)，尤其是在戰(zhàn)略實(shí)施過程中需將經(jīng)濟(jì)因素作為最大參考因素；

3、社會(huì)因素規(guī)范了企業(yè)戰(zhàn)略制定中所面對(duì)的成員民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等；

4、技術(shù)環(huán)境要求企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)需借助時(shí)代革命性變化的發(fā)明，引進(jìn)新工藝、采用新技術(shù)。

二、如何運(yùn)用PEST分析方法進(jìn)行宏觀環(huán)境分析？

PEST分析方法又叫宏觀環(huán)境分析，它的意義在于評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。PEST分析方法分析的是政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四大類影響企業(yè)的外部因素。

PEST分析法的應(yīng)用領(lǐng)域有公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展和研究報(bào)告撰寫等。

三、行業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施具有什么樣的影響？

行業(yè)環(huán)境又叫產(chǎn)業(yè)環(huán)境，其分析重點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)程度的評(píng)估，它規(guī)定了五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施產(chǎn)生影響。

1、潛在的進(jìn)入者，它使企業(yè)戰(zhàn)略要隨時(shí)準(zhǔn)備接受這些競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的威脅，并在實(shí)施中設(shè)置進(jìn)入壁壘；

2、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)戰(zhàn)略主要方向集中在參與同他們的競(jìng)爭(zhēng)并努力勝出或達(dá)到雙贏中；

3、替代品，尤其使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施必須嚴(yán)格將可能出現(xiàn)的替代品的威脅考慮在內(nèi)，并隨時(shí)應(yīng)對(duì)；

4、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，它的存在決定了企業(yè)戰(zhàn)略是否采取討好供應(yīng)商的戰(zhàn)略；

5、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力，它可以使企業(yè)戰(zhàn)略在是否重視營(yíng)銷上有所側(cè)重，并在實(shí)施中加以體現(xiàn)。

四、簡(jiǎn)述波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模型。

邁克爾.波特提出了五種力量模型是最具代表性并被廣泛應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析框架，按照其理論，一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不止在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，分別是潛在的進(jìn)入者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)、替代品、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力以及購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。

波特的五力模型在宏觀上把握了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的主要考察要素，使得企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中能夠有所側(cè)重，有的放矢，并能夠根據(jù)五種力量的對(duì)比在戰(zhàn)略選擇上有所側(cè)重。

五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行？

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來目標(biāo)。有利于預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前的市場(chǎng)地位以及財(cái)務(wù)狀況的滿意程度，從而推斷其改變現(xiàn)行戰(zhàn)略的可能性以及對(duì)其他企業(yè)戰(zhàn)略行為的敏感性；

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我假設(shè)。往往是企業(yè)各種行為取向的最根本動(dòng)因，所以有利于正確判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖；

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略。目的在于揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么、能夠做什么；

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在能力。潛在能力將決定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其他企業(yè)戰(zhàn)略行為作出反應(yīng)的可能性、時(shí)間選擇、性質(zhì)和強(qiáng)度。

第三章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與資源均衡分析

一、企業(yè)的資源與能力如何幫助企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

1、資源可以在以下方面幫助企業(yè)：第一，資源的稀缺性，如果企業(yè)掌握持久擁有的短缺資源，那么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是可持續(xù)的，第二，資源的不可模仿性，包括物理上獨(dú)特的資源、具有路徑依賴性的資源、具有因果含糊性的資源、具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源；

2、能力可以在以下方面幫助企業(yè)：企業(yè)必須具備核心能力，就是在具有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力，核心能力可以是不同形式的，可以表現(xiàn)在生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能、創(chuàng)建和操作一個(gè)能快速準(zhǔn)確處理客戶訂單的系統(tǒng)的訣竅。

二、企業(yè)核心能力有什么特點(diǎn)，如何培養(yǎng)？ 企業(yè)核心能力，就是具有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。核心能力的產(chǎn)生是企業(yè)中各個(gè)不同部分有效合作的結(jié)果，深深植根于企業(yè)的各種技巧、知識(shí)和人的能力之中，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起至關(guān)重要的作用。企業(yè)核心能力可以表現(xiàn)在生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的技能、創(chuàng)建和操作一個(gè)能快速準(zhǔn)確處理客戶訂單的系統(tǒng)的訣竅、快速開發(fā)新的產(chǎn)品和進(jìn)行良好的售后服務(wù)的能力、選擇良好的零售地點(diǎn)的能力、開發(fā)受人歡迎的產(chǎn)品的革新能力、采購(gòu)和產(chǎn)品展銷的技能、很好的研究客戶需求和品位以及準(zhǔn)確尋找市場(chǎng)變化趨勢(shì)的方法體系等方面。應(yīng)當(dāng)通過這些方式來進(jìn)行有側(cè)重的培養(yǎng)。

三、如何運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策？

1、把整個(gè)價(jià)值鏈分解為與戰(zhàn)略相關(guān)的作業(yè)、成本、收入和資產(chǎn)，并把它們分配到“有價(jià)值的作業(yè)”中；

2、確定引起價(jià)值變動(dòng)的各項(xiàng)作業(yè)，并根據(jù)這些作業(yè)，分析形成作業(yè)成本及其差異的原因；

3、分析整個(gè)價(jià)值鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，確定核心企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間作業(yè)的相關(guān)性；

4、利用分析結(jié)果，重新組合或改進(jìn)價(jià)值鏈，以更好的控制成本動(dòng)因，產(chǎn)生可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使價(jià)值鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

四、如何運(yùn)用波士頓矩陣的分析方法，分析企業(yè)的投資框架？

1、核算企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)增長(zhǎng)率可以用本企業(yè)的產(chǎn)品銷售額或銷售量增長(zhǎng)率。本企業(yè)某種產(chǎn)品絕對(duì)市場(chǎng)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)銷售量/該產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總量；

2、繪制四象限圖。以10%的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和20%的市場(chǎng)占有率為高低標(biāo)準(zhǔn)分界線，將坐標(biāo)圖劃分為四個(gè)象限，然后把企業(yè)全部產(chǎn)品按其市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率的大小，在坐標(biāo)圖上標(biāo)出其相應(yīng)位置。定位后，按每種產(chǎn)品當(dāng)年銷售額的多少，繪成面積不等的圓圈。

五、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡方法。

平衡計(jì)分卡認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、客戶、財(cái)務(wù)。

平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡、外部和內(nèi)部的平衡、結(jié)果和過程的平衡、管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多方面，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。

目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略，把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，通過因果關(guān)系提供了把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作內(nèi)容的一個(gè)框架，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行劃分。

平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具，可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部與外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

第四章 企業(yè)業(yè)務(wù)層競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

一、簡(jiǎn)述三種通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的形式、優(yōu)缺點(diǎn)及其區(qū)別。

1、低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更低成本的運(yùn)作價(jià)值鏈活動(dòng)，附加從購(gòu)買者角度看待的價(jià)值重構(gòu)價(jià)值鏈，它使企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)更低的成本價(jià)格，能持續(xù)降低成本。它可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，避免規(guī)模莫不經(jīng)濟(jì)，考慮價(jià)值鏈中各個(gè)活動(dòng)之間的連接，采用電子商務(wù)技術(shù)、利用直接營(yíng)銷的形式，或進(jìn)行核心業(yè)務(wù)流程再造。低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以通過成本的降低壓縮單價(jià)來甩脫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但價(jià)格降得過低，限制了企業(yè)的盈利率，使得成本降低競(jìng)爭(zhēng)激烈，容易被模仿；

2、差異化戰(zhàn)略是整合各種差異化的特性，使顧客偏好本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。保持較高的售價(jià)、增加銷售量、建立品牌忠誠(chéng)是差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，采用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的策略、或者讓購(gòu)買者發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的東西、獲得持續(xù)高利潤(rùn)的手段來進(jìn)行。差異化能夠保持利潤(rùn)增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿，但沒有達(dá)到購(gòu)買者預(yù)期低成本或增加他們的效用，過于差異化超過了顧客的需求，就導(dǎo)致難以接受，市場(chǎng)需求發(fā)生變化后顧客需要產(chǎn)品差異化程度下降，就會(huì)使企業(yè)降低競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、集中化戰(zhàn)略是將所有注意力集中于全部市場(chǎng)中的一個(gè)狹小部分，選擇顧客有特殊偏好、特別要求或獨(dú)特需求的市場(chǎng)縫隙、發(fā)展獨(dú)特能力以滿足細(xì)分市場(chǎng)的顧客。集中化能夠?qū)Ｗ⒔?jīng)營(yíng)產(chǎn)品，做好細(xì)分市場(chǎng)的全部工作，但當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)后，就會(huì)開始進(jìn)入，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)降低。

二、簡(jiǎn)述動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下的戰(zhàn)略思維模式。

1、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定是以重視動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)為基本前提的；

2、過去制定戰(zhàn)略的另一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是揚(yáng)長(zhǎng)避短，而現(xiàn)在只有在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有學(xué)習(xí)能力和競(jìng)爭(zhēng)的互動(dòng)只有一次的情況下才是正確的；

3、在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件下，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目的就是要保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

4、在靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件下，采用的都是靜態(tài)分析方法，但進(jìn)入動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件后就需要采用動(dòng)態(tài)分析的方法；

5、靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下人們更注意環(huán)境、市場(chǎng)和行業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)行為和效益的影響，而動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下人們更關(guān)注企業(yè)的能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)戰(zhàn)略的作用。

三、什么是藍(lán)海戰(zhàn)略？如何開創(chuàng)藍(lán)海戰(zhàn)略？

藍(lán)海戰(zhàn)略就是從事未出現(xiàn)的行業(yè)，進(jìn)入尚未開發(fā)的市場(chǎng)，采用沒有游戲規(guī)則的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮創(chuàng)造力、有活力的戰(zhàn)略。藍(lán)海戰(zhàn)略建議把視線從市場(chǎng)的供給一方移向需求一方，為賣方提供價(jià)值，通過跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界將不同市場(chǎng)買方價(jià)值元素進(jìn)行篩選與重新排序，開啟巨大的潛在需求，擺脫紅海競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)追求差異化和成本領(lǐng)先。

藍(lán)海戰(zhàn)略實(shí)施原則：

1、制定戰(zhàn)略，重建市場(chǎng)邊界，注重全局而非數(shù)字，超越現(xiàn)有需求，遵循合理的戰(zhàn)略順序；

2、執(zhí)行戰(zhàn)略，克服關(guān)鍵組織障礙，將執(zhí)行至于戰(zhàn)略之中。

第五章 企業(yè)公司層戰(zhàn)略與管理

一、戰(zhàn)略聯(lián)盟有何特征？企業(yè)之間為什么要進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟？

1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征為組織的松散型、行為的戰(zhàn)略性、合作的平等性、范圍的廣泛性和管理的復(fù)雜性；

2、戰(zhàn)略聯(lián)盟有如下動(dòng)機(jī)：

第一，緩慢周期市場(chǎng)：獲得進(jìn)入規(guī)制市場(chǎng)，在新的市場(chǎng)建立特許，維持市場(chǎng)穩(wěn)定； 第二，標(biāo)準(zhǔn)周期市場(chǎng)：獲取市場(chǎng)權(quán)力，能夠獲取互補(bǔ)資源，消除貿(mào)易壁壘，迎接競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，匯聚資源，學(xué)習(xí)新商業(yè)技能；

第三，快速周期市場(chǎng)：保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，形成產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)傃邪l(fā)風(fēng)險(xiǎn)，消除市場(chǎng)不確定性，加快產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)的準(zhǔn)入速度。

二、企業(yè)并購(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展有何戰(zhàn)略利益？

1、企業(yè)通過并購(gòu)能夠有效地占領(lǐng)市場(chǎng)；

2、企業(yè)通過并購(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)資源互補(bǔ)；

3、企業(yè)通過并購(gòu)能夠獲得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

4、企業(yè)通過并購(gòu)可以持續(xù)獲得戰(zhàn)略資源和增值。

三、外包的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)有哪些？

降低成本；優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)；實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分散；有利于開拓市場(chǎng)；打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；服務(wù)行為公司化；獲得專業(yè)化服務(wù)和相關(guān)配套支持；優(yōu)化人力資源。

四、簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略的原因。

核心能力的資本化；增強(qiáng)市場(chǎng)力量；共享基礎(chǔ)作業(yè)；平衡財(cái)務(wù)資源；維持成長(zhǎng)；降低風(fēng)險(xiǎn)。

五、試述分拆上市與公司分立的區(qū)別。

1、在公司分立中，子公司的股份是被作為一種股票福利按比例分配到母公司股東手中；而分拆上市中，在二級(jí)市場(chǎng)上發(fā)行子公司的股權(quán)所得歸母公司所有；

2、在公司分立中，一般母公司對(duì)被拆除公司不再有控制權(quán)，而在分拆上市中，往往母公司仍然擁有控制權(quán)；

3、公司分立不能使子公司獲得新的資金，而分拆上市可以使子公司獲得新的資金流入。

第六章 全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

一、全球競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)與趨勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面？

1、全球行業(yè)的產(chǎn)品通常是資金和技術(shù)密集型的，所要求的產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用和固定資產(chǎn)投資規(guī)模都是巨大的；

2、全球競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)較為明顯；

3、全球競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)結(jié)構(gòu)通常表現(xiàn)為幾個(gè)跨國(guó)企業(yè)占統(tǒng)治地位的“寡頭競(jìng)爭(zhēng)”結(jié)構(gòu)，產(chǎn)量小、資本少的地方企業(yè)很難生存；

4、全球行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不是在一國(guó)一地之間展開，而是表現(xiàn)為跨國(guó)公司體系與跨國(guó)公司體系之間的“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的整體競(jìng)爭(zhēng)；

5、在全球競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)還必須在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和采購(gòu)。

二、使用波特的鉆石模型闡述國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。

1、生產(chǎn)要素的優(yōu)勢(shì)，包括基本生產(chǎn)要素和高等要素的優(yōu)勢(shì)；

2、需求狀況，以本國(guó)需求為基本出發(fā)點(diǎn)而發(fā)展起來的生產(chǎn)方式、組織形式、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)是否有利于本國(guó)企業(yè)打入國(guó)際市場(chǎng)，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取決于本國(guó)需求狀況與國(guó)際需求狀況的相對(duì)優(yōu)劣勢(shì)；

3、相關(guān)產(chǎn)業(yè)，供貨商和其他行業(yè)必須是世界一流的，優(yōu)勢(shì)行業(yè)群擁有這方面資源；

4、組織戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)，人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略的影響。

三、試述國(guó)際經(jīng)營(yíng)的漸進(jìn)理論。

1、市場(chǎng)擴(kuò)張的地理順序。本地市場(chǎng)——地區(qū)市場(chǎng)——全國(guó)市場(chǎng)——海外相鄰市場(chǎng)——全球市場(chǎng)；

2、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)方式。純國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)——通過中間商間接出口——企業(yè)自行直接出口——設(shè)立海外銷售分部——設(shè)立海外跨國(guó)公司。

四、本土企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何迎接跨國(guó)公司的挑戰(zhàn)？

利用本土優(yōu)勢(shì)進(jìn)行防御：把目標(biāo)集中于喜歡本國(guó)產(chǎn)品的客戶；頻繁地調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)客戶特別的需要；加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理。

在面臨跨國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：不要試圖贏得所有客戶；不要一味模仿跨國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略。

第七章 戰(zhàn)略控制與組織結(jié)構(gòu)

一、什么是戰(zhàn)略控制？其特征是什么？為什么要進(jìn)行戰(zhàn)略控制？

戰(zhàn)略控制是監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程、及時(shí)糾正偏差、確保戰(zhàn)略有效實(shí)施、使戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果基本上符合預(yù)期計(jì)劃的必要手段。它是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略決策的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的過程進(jìn)行的控制。

戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)有：

1、企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)必須考慮企業(yè)的外部環(huán)境，因而控制具有開放性；

2、戰(zhàn)略控制是企業(yè)高層管理對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行的總體控制；

3、戰(zhàn)略控制所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)，而不是戰(zhàn)略計(jì)劃本身的目標(biāo)；

4、戰(zhàn)略控制要使戰(zhàn)略計(jì)劃保持穩(wěn)定性，又要具有靈活性；

5、戰(zhàn)略控制根據(jù)企業(yè)的效益，客觀的評(píng)價(jià)與衡量戰(zhàn)略行為的正確性。

戰(zhàn)略控制需要評(píng)價(jià)企業(yè)的效益、分析實(shí)際效益與計(jì)劃效益的差距，提出改進(jìn)措施。

二、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素。

1、分工。分工指企業(yè)為創(chuàng)造價(jià)值而對(duì)其人員和資源的分配方式。一般地講，企業(yè)組織內(nèi)部不同職能或事業(yè)部的數(shù)目越多而且越專業(yè)化，企業(yè)的分工程度就越高；

2、整合。整合是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來協(xié)調(diào)人員與職能的手段。為此，企業(yè)必須建立組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)不同職能與事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便有效的執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。

三、橫向分工結(jié)構(gòu)的基本類型有哪些？各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

1、簡(jiǎn)單直線式結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是便于控制全部業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的變化反應(yīng)靈敏，能迅速作出決策，激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和控制系統(tǒng)簡(jiǎn)便靈活。缺點(diǎn)是對(duì)所有者兼經(jīng)營(yíng)者要求苛刻，不利于培養(yǎng)未來的管理人員，業(yè)主兼經(jīng)營(yíng)者忙于日常事務(wù)，無暇集中注意力于未來戰(zhàn)略；

2、職能結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是職能專業(yè)化，可提高企業(yè)效率，有利于培養(yǎng)職能專家，可對(duì)日常業(yè)務(wù)決策進(jìn)行區(qū)分和授權(quán)，保持對(duì)戰(zhàn)略決策的集中控制。缺點(diǎn)是容易導(dǎo)致專業(yè)分工過細(xì)以及職能部門之間發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)或沖突，職能難以協(xié)調(diào)，職能間決策難以作出，直線職能與參謀職能之間有矛盾，企業(yè)內(nèi)部難于培養(yǎng)出全面管理人才；

3、事業(yè)部結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是把協(xié)調(diào)工作和必要的權(quán)力下放大市場(chǎng)低層次，有利于對(duì)環(huán)境作出快速反應(yīng)，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施更切合與事業(yè)部的特定環(huán)境，使業(yè)務(wù)最高負(fù)責(zé)人可集中精力考慮范圍更廣的戰(zhàn)略決策，各事業(yè)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任明確，事業(yè)部里仍保留職能專業(yè)化的功能，事業(yè)部是培訓(xùn)戰(zhàn)略管理人員的良好場(chǎng)所。缺點(diǎn)是各事業(yè)部會(huì)在企業(yè)資源分配上形成不良競(jìng)爭(zhēng)，總部向事業(yè)部管理人員授權(quán)的程度問題不易解決，各事業(yè)部的政策可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，不易找到能使負(fù)有盈利責(zé)任的不同事業(yè)部精力都感到滿意的分?jǐn)偲髽I(yè)間接費(fèi)用的方法；

4、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)，各事業(yè)部具有同樣的戰(zhàn)略利害關(guān)系和產(chǎn)品/市場(chǎng)環(huán)境，它們之間容易協(xié)調(diào)一致，可以加強(qiáng)大型多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理和控制，有利于區(qū)別和深化企業(yè)以及和經(jīng)營(yíng)單位一級(jí)的計(jì)劃，明確了不同經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。缺點(diǎn)是企業(yè)總部與事業(yè)部之間又增加了一個(gè)管理層次，總部資源分配上的不良競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)增加，集團(tuán)副總裁的職責(zé)難以確定，集團(tuán)副總裁與事業(yè)部經(jīng)理的自主程度很難確定；

5、矩陣組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是適于進(jìn)行大量以項(xiàng)目為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是培訓(xùn)戰(zhàn)略管理人員的良好場(chǎng)所，能最有效的發(fā)揮職能部門管理人員的作用，能激發(fā)創(chuàng)造性，利于開展多種業(yè)務(wù)項(xiàng)目，中層管理人員可以更多地接觸企業(yè)戰(zhàn)略問題。缺點(diǎn)是雙重負(fù)責(zé)易致政策的混亂和矛盾，必須進(jìn)行大量橫向和縱向的協(xié)調(diào)工作。

四、試從企業(yè)的發(fā)展階段角度分析戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系。

1、簡(jiǎn)單的小型企業(yè)，只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，或生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品系列，面對(duì)一個(gè)獨(dú)特的小型市場(chǎng)，從簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)到職能結(jié)構(gòu)；

2、在較大的或多樣化的市場(chǎng)上提供單一的或密切相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)系列，從職能結(jié)構(gòu)到事業(yè)部結(jié)構(gòu)；

3、在多樣化的市場(chǎng)上擴(kuò)展相關(guān)的產(chǎn)品系列，從事業(yè)部結(jié)構(gòu)到矩陣結(jié)構(gòu)；

4、在大型的多樣化市場(chǎng)進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)，提供不相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，從事業(yè)部結(jié)構(gòu)到戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。

第三篇：同等學(xué)力工商管理綜合國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)考點(diǎn)

同等學(xué)力工商管理綜合國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)考點(diǎn)

第一章 國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)：以經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般理論為基礎(chǔ)，研究國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是一般經(jīng)濟(jì)理論在國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍中的應(yīng)用與延伸，是經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的有機(jī)組成部分。主要研究對(duì)象有國(guó)際貿(mào)易理論與政策、國(guó)際收支理論、匯率理論、要素的國(guó)際流動(dòng)、國(guó)際投資理論、開放的宏觀經(jīng)濟(jì)均衡等。封閉經(jīng)濟(jì)與開放經(jīng)濟(jì)

第二章 國(guó)際貿(mào)易純理論

絕對(duì)利益學(xué)論；比較利益學(xué)說；貿(mào)易條件；兩國(guó)貿(mào)易價(jià)格的可能區(qū)域；相互需求方程圖解；提供曲線；出口的貧困增長(zhǎng)

第三章 國(guó)際貿(mào)易的現(xiàn)代與當(dāng)代理論

H-O 模型；列昂惕夫反論；國(guó)際貿(mào)易新要素理論；技術(shù)差距論；國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)品生產(chǎn)周期理論；產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易理論；戰(zhàn)略政策貿(mào)易理論；貿(mào)易扭曲理論

第四章 國(guó)際貿(mào)易政策分析

關(guān)稅；小國(guó)關(guān)稅局部均衡分析；進(jìn)口配額；傾銷；基于利潤(rùn)最大化的傾銷；反傾銷稅；補(bǔ)貼與反補(bǔ)貼；幼稚產(chǎn)業(yè)保護(hù)；關(guān)稅有效保護(hù)率計(jì)劃

第五章 國(guó)際收支分析

國(guó)際收支；國(guó)際收支表的構(gòu)成；彈性法；吸收法；貨幣法；外匯管制

第六章 匯率決定的一般理論

外匯；外匯儲(chǔ)備；外匯匯率；匯率決定的傳統(tǒng)理論；二戰(zhàn)后匯率決定的理論；同一價(jià)格律；國(guó)際菲舍效應(yīng)；遠(yuǎn)期匯率公式的推導(dǎo)；

第七章 要素的國(guó)際流動(dòng)

資產(chǎn)國(guó)際流動(dòng)的圖形分析；國(guó)際生產(chǎn)折中理論；勞動(dòng)國(guó)際流動(dòng)的圖形分析；技術(shù)轉(zhuǎn)移的新古典價(jià)格模型；技術(shù)轉(zhuǎn)移的周期理論；兩缺口模型債務(wù)指標(biāo)

第八章 宏觀經(jīng)濟(jì)的內(nèi)外均衡

國(guó)際經(jīng)濟(jì)非均衡傳導(dǎo)機(jī)制；貿(mào)易乘數(shù)；邊際進(jìn)口傾向；不可能三角定律

第九章 經(jīng)濟(jì)一體化和國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序

貿(mào)易創(chuàng)造、貿(mào)易轉(zhuǎn)移；關(guān)稅同盟的經(jīng)濟(jì)分析；最優(yōu)貨幣區(qū)；國(guó)際貨幣基金組織；世界銀行；世界貿(mào)易組織；經(jīng)濟(jì)全球化

第四篇：同等學(xué)力工商管理綜合社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論考點(diǎn)

同等學(xué)力工商管理綜合社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論考點(diǎn)

第一章 社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度的本質(zhì)特征

社會(huì)主義初級(jí)階段；三個(gè)有利于標(biāo)準(zhǔn)；集體經(jīng)濟(jì)；混合所有制經(jīng)濟(jì)；馬克思和恩格斯關(guān)于未來社會(huì)主義的基本經(jīng)濟(jì)特征;社會(huì)主義初級(jí)階段理論的含義及意義;社會(huì)主義初級(jí)階段公有制經(jīng)濟(jì)與非公有制經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系;有中國(guó)特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論;社會(huì)主義初級(jí)階段的基本經(jīng)濟(jì)制度

第二章 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論

市場(chǎng);市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);市場(chǎng)機(jī)制;增量改革;漸進(jìn)式改革;傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的基本特征及運(yùn)行特點(diǎn);市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征;建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制

第三章 向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的漸進(jìn)式過渡

華盛頓共識(shí);北京共識(shí);等級(jí)規(guī)則;產(chǎn)權(quán)規(guī)則;供給主導(dǎo)型制度變遷方式;憲法秩序諾斯悖論;中間擴(kuò)散型制度變遷方式;需求誘致型制度變遷方式;激進(jìn)式改革與漸進(jìn)式改革的差異;供給主導(dǎo)型制度變遷方式的特征；供給主導(dǎo)型制度變遷方式中的“諾斯悖論”

第四章 社會(huì)主義所有制理論

所有權(quán);占有權(quán)能;使用權(quán)能;收益權(quán)能;處分權(quán);產(chǎn)權(quán);產(chǎn)權(quán)制;自然人企業(yè)制度;法人企業(yè)制度;股份公司;公共產(chǎn)品;基礎(chǔ)工業(yè);競(jìng)爭(zhēng)性國(guó)有企業(yè);所有權(quán);占有權(quán);使用權(quán);收益權(quán);法人財(cái)產(chǎn)權(quán);產(chǎn)權(quán)制度;馬克思認(rèn)為財(cái)產(chǎn)所有權(quán)是所有制關(guān)系的法律表現(xiàn);產(chǎn)權(quán);產(chǎn)權(quán)明晰化;國(guó)有產(chǎn)權(quán)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖突;產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰化有助于提高國(guó)有企業(yè)的效率；法人資產(chǎn)制度的特征；馬克思的所有制理論;深化國(guó)有產(chǎn)權(quán)制度改革;國(guó)有企業(yè)分類改革的戰(zhàn)略；國(guó)有企業(yè)股份制改造的基本思路

第五章 國(guó)有企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；道德風(fēng)險(xiǎn)；激勵(lì)一致性約束；參與約束；代理成本；企業(yè)所有權(quán)；內(nèi)部人控制；行政干預(yù)下的經(jīng)營(yíng)者控制；企業(yè)共同治理；相機(jī)治理機(jī)制；代理問題；激勵(lì)相容；個(gè)人理性約束；代理成本；約束成本

第六章 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的分配制度

按勞分配;微觀收入分配過程;宏觀收入調(diào)節(jié)過程;公共服務(wù)均等化;社會(huì)保障;按勞分配;馬

克思設(shè)想的按勞分配的基本含義;社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生產(chǎn)條件的分配與收入分配之間的關(guān)系；按勞分配與按要素分配相結(jié)合；社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中微觀收入與宏觀收入調(diào)節(jié)

第七章 社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；國(guó)民生產(chǎn)總值；國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值；制度；憲法秩序；制度安排；行為的倫理道德規(guī)范；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變；經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式；可持續(xù)發(fā)展；綠色 GDP；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是產(chǎn)出的增加，用人均 GNP（國(guó)民生產(chǎn)總值）的增長(zhǎng)率來表示。經(jīng)濟(jì)發(fā)展；制度；憲法秩序；經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式；經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展；可持續(xù)發(fā)展的基本原則;制度創(chuàng)新推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的機(jī)理；科學(xué)發(fā)展觀

第八章 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整

二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；二元對(duì)比系數(shù)；比較勞動(dòng)生產(chǎn)率；二元反差系數(shù)；產(chǎn)業(yè)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；技術(shù)進(jìn)步； “后起者優(yōu)勢(shì)” ；我國(guó)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的特征及其成因；影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的因素；我國(guó)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換中農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的對(duì)策；我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在的主要問題及其對(duì)策；闡述技術(shù)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)演進(jìn)之間的關(guān)系

第九章 社會(huì)主義對(duì)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系

經(jīng)濟(jì)開放；經(jīng)濟(jì)全球化；外向型工業(yè)化戰(zhàn)略;現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)從封閉走向開放的必然性；經(jīng)濟(jì)全球化的基本含義；我國(guó)全方位、多層次開放格局的形成過程;FDI通過哪些渠道影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；對(duì)外貿(mào)易如何影響我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程；我國(guó)外向型工業(yè)化戰(zhàn)略的比較優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)；我國(guó)對(duì)外開放政策的演變.第十章 社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)中的政府職能與政府調(diào)節(jié)

“看不見的手” ；市場(chǎng)失靈；物價(jià)穩(wěn)定；充分就業(yè)；經(jīng)濟(jì)政策手段；財(cái)政政策手段；貨幣政策手段；行政管制手段；經(jīng)濟(jì)法制手段；金融手段；行政管制手段；經(jīng)濟(jì)法制手段；政府干預(yù)的必要性；政府在彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈方面的優(yōu)勢(shì)；適度政府干預(yù)；經(jīng)濟(jì)政策的基本目標(biāo)和具體目標(biāo)。

第五篇：同等學(xué)力申請(qǐng)碩士學(xué)位考試 工商管理 課后題答案整理 管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

廣義上，管理學(xué)是人類所有集體化、社會(huì)化行為中積累起來的一般的人文學(xué)科。狹義上，管理學(xué)是指20世紀(jì)以來主要通過近代自然科學(xué)分析方法調(diào)查、試驗(yàn)、研究、提煉、歸納形成的理論和知識(shí)。

一、為什么稱泰羅為科學(xué)管理之父？

泰羅最根本的貢獻(xiàn)，實(shí)在管理實(shí)踐和管理問題研究中采用利用觀察、記錄、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法，這使其成為名符其實(shí)的科學(xué)管理之父。泰羅制要點(diǎn)：

1、學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)一流的工人

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作。（三要素標(biāo)準(zhǔn)化）

4、采用刺激性的工資報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作

5、勞資雙方應(yīng)變對(duì)立為合作

6、把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法

7、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。

8、管理控制中實(shí)行例外原則。即日常事務(wù)授權(quán)部下負(fù)責(zé)，管理人員只對(duì)例外事項(xiàng)（重大事項(xiàng)）保留處置權(quán)利。

二、法約爾對(duì)管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)是什么？

法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念。

經(jīng)營(yíng)是引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一個(gè)目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)包含六種活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)）、商業(yè)活動(dòng)（交換）、財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌集、控制和使用）、安全活動(dòng)（財(cái)物和人身的安全）、會(huì)計(jì)活動(dòng)（記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計(jì)等）、管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。

管理包括五大職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。法約爾提出了著名的14條管理原則：1，勞動(dòng)分工原則。2，權(quán)利與責(zé)任對(duì)等原則。3，紀(jì)律原則。4，統(tǒng)一指揮原則。5，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。6，個(gè)人利益服從整體利益原則。7，員工報(bào)酬原理。8，集權(quán)原則。9，等級(jí)系列原則。10，秩序原則。11，公平原則。12，人員穩(wěn)定原則。13，首創(chuàng)精神原則。14，團(tuán)結(jié)合作原則。

三、什么是理想的行政組織？

理想的行政組織是由馬克斯.韋伯提出的現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式，理想的行政組織理論核心內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：

1、權(quán)威的基礎(chǔ)。主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理；

2、官僚制的特征。包括規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任并將其制度化、按照權(quán)力大小確定組織地位及等級(jí)系統(tǒng)、明確職位特性并根據(jù)職位挑選人才、管理人員的權(quán)力為法律制度賦予并以制度形式被其他人服從、權(quán)力有限的理論和管理者的提升原則；

3、官僚制的優(yōu)越性。優(yōu)越性在于：1，個(gè)人與權(quán)力相分離。

2，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神

3，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。

四、巴納德理論的特征何在？ 巴納德理論更側(cè)重于說明管理的基礎(chǔ)和管理的原則，總的特征是組織論的管理理論，即以組織為基礎(chǔ)分析和說明管理的職能和過程。其理論結(jié)構(gòu)為：個(gè)體假設(shè)→協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論→組織理論→管理理論。

組織維持其生存和發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的平衡：組織內(nèi)部個(gè)人和整體之間的平衡，組織與環(huán)境之間的平衡，組織動(dòng)態(tài)平衡。

管理人員最根本的職能是協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織三方面的平衡。管理人員有三方面的基本職能：建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的努力，規(guī)定組織的共同目標(biāo)。

五、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要思想是什么？

由于非正式的接觸和感情紐帶連結(jié)在一起，企業(yè)中存在非正式組織。管理者要善于利用非正式組織的作用。既要有科學(xué)管理、理性分析能力，也要通曉人性，重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)。

六、為什么說科學(xué)化、理性化是管理發(fā)展的主要線索？06年問答 工業(yè)革命以來管理發(fā)展的總趨勢(shì)是科學(xué)化和理性化。對(duì)效率、效用、科學(xué)、理性的追求，是推動(dòng)管理發(fā)展演變的根本性力量。廣義上，整個(gè)管理發(fā)展過程中始終得到不斷強(qiáng)化和重視的，是科學(xué)化、理性化；而狹義上，由泰羅科學(xué)管理理論的發(fā)端，直到第二次世界大戰(zhàn)后運(yùn)籌學(xué)的應(yīng)用，再到當(dāng)代的信息技術(shù)的應(yīng)用，是科學(xué)管理發(fā)展的漢族要線索。

第二章 組織管理原理

一、個(gè)體假設(shè)對(duì)管理學(xué)有何重要意義？

1、管理學(xué)是關(guān)于人類集體化協(xié)作行為的科學(xué)，如何看待個(gè)體，以一種什么樣的個(gè)體假設(shè)前提作為決定管理方針、運(yùn)用管理手段的基礎(chǔ)，從基本的方面制約著管理方式和效果。

2、管理過程中幾乎所有的方面都離不開人的特征的影響。即使是處理技術(shù)問題，也要有人的因素發(fā)生作用，對(duì)人自身的認(rèn)識(shí)或假設(shè)是管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

3、社會(huì)科學(xué)是有關(guān)人類文明的學(xué)問，從人出發(fā)，為了人的生存和發(fā)展是社會(huì)科學(xué)的主題；

4、由獨(dú)立的個(gè)體行為到集體化協(xié)作行為的過程，使組織管理的基礎(chǔ)。從個(gè)體到整體的環(huán)節(jié)，也是組織管理理論的最基本環(huán)節(jié)。

二、管理學(xué)要把握個(gè)體的那些基本特征？

1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人都希望以盡可能少的付出獲得最大限度的收獲。

2、社會(huì)人假設(shè)：個(gè)人不僅僅追求金錢收入，還追求友情、安全感、歸屬感等心理欲望和社會(huì)需要。

3、管理人假設(shè)：人的理性是有限的，因此不能作出最優(yōu)決策，而只能在可能的范圍內(nèi)作出相對(duì)滿意的決策。

4、還應(yīng)當(dāng)把握人的理性能力，以及社會(huì)性交往和學(xué)習(xí)過程，包括行為、需求、理性能力、學(xué)習(xí)過程等。

現(xiàn)實(shí)中的個(gè)體，實(shí)際上是上述各方面的綜合。從組織管理角度出發(fā)，應(yīng)明確選擇個(gè)體的有關(guān)特征。

三、如何理解個(gè)體的行為和學(xué)習(xí)？

1、個(gè)體的行為是從組織管理角度必須把握的對(duì)象。

2、個(gè)體在行為過程中可以通過行為結(jié)果獲得新的技能和知識(shí)，個(gè)體的學(xué)習(xí)對(duì)于維護(hù)和促進(jìn)協(xié)作系統(tǒng)整體發(fā)展有重要意義。

3、成員的學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)組織的未來發(fā)展，是一種必要的準(zhǔn)備和條件；

4、行為和學(xué)習(xí)，是組織生活中個(gè)體的兩個(gè)最基本的特征。其中，行為關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)則更多地對(duì)將來的企業(yè)發(fā)展起到影響作用。通過現(xiàn)時(shí)的行為，可以促進(jìn)成員的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的結(jié)果又會(huì)提高未來的行為能力，二者是相互促進(jìn)的。

四、什么是心理能量，學(xué)習(xí)與心理能量的關(guān)系如何？

心理能量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。

學(xué)習(xí)與心理能量是一種相互促進(jìn)的關(guān)系，二者有較強(qiáng)的相關(guān)性，一方面，在一定范圍內(nèi)，心理能量的提高有促進(jìn)學(xué)習(xí)過程的作用，另一方面，不同類型的學(xué)習(xí)行為，對(duì)心理能量的要求也是不同的。

組織中學(xué)習(xí)與心理能量之間作用有兩條軌跡：

1、學(xué)習(xí)——信息蓄積——成功——能量改變。這是側(cè)重于個(gè)體層次的一條軌跡。

2、學(xué)習(xí)——信息共有——相互激勵(lì)——集團(tuán)能量。這是側(cè)重于集團(tuán)的作用過程。

五、怎樣理解正式組織的含義？09簡(jiǎn)答

正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。這其中包含三個(gè)基本點(diǎn)：

1、構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為。

2、個(gè)人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。

3、正式組織是個(gè)人行為在方法、時(shí)間、制和兩個(gè)方面都經(jīng)過有意識(shí)調(diào)整后的體系化系統(tǒng)。

六、簡(jiǎn)述正式組織三要素。

正式組織有三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。

1、協(xié)作意愿。協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望。個(gè)人協(xié)作意愿總體上的組織結(jié)果是個(gè)人努力的凝聚。協(xié)作意愿會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，在個(gè)人角度，它是組織協(xié)作的誘因和協(xié)作中的貢獻(xiàn)比較之后的凈效果，在組織角度，它是組織給個(gè)人提供的誘因和工作之間的對(duì)比關(guān)系。

2、共同目標(biāo)。共同目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提。組織的共同目標(biāo)不僅要成員理解，而且必須被他們接受，否則無法進(jìn)行指導(dǎo)和激勵(lì)，組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的權(quán)衡也會(huì)引發(fā)矛盾的產(chǎn)生，需要共同目標(biāo)來支撐。

3、信息溝通。上述兩種要素只有通過信息溝通才能連結(jié)起來。正式組織中的信息溝通指所有能夠起到傳遞信息作用的方式和手段。信息溝通有一定的限度，在組織中通常借助于一定的結(jié)構(gòu)和框架進(jìn)行。

七、什么是非正式組織，非正式組織的特征有哪些？

非正式組織指的是兩個(gè)及兩個(gè)以上的個(gè)人無意識(shí)地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。

非正式組織的特征如下：

1、無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識(shí)性差。

2、其本質(zhì)在于人們之間的協(xié)調(diào)。

3、側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面和非理性側(cè)面。

4、通過感覺、情感、個(gè)性特征等因素形成無形的影響，而個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。

八、試述正式組織與非正式組織的關(guān)系。

1、非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件，而正式組織為非正式組織的形成創(chuàng)造條件；

2、非正式組織賦予組織以活力，正式組織為非正式組織長(zhǎng)期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件；

3、非正式組織能夠促進(jìn)正式組織的信息溝通，有助于維持正式組織的凝聚力，維護(hù)個(gè)人完整人格。

綜上，二者互為基礎(chǔ)，互為條件。

九、如何理解組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面？

1、正式組織和非正式組織是同一組織的兩個(gè)側(cè)面，無法離開對(duì)方單獨(dú)存在；

2、只有兩個(gè)側(cè)面統(tǒng)一起來才能理解組織的本質(zhì)；

3、兩種組織的一體化程度反映組織的實(shí)際狀況；

4、正式組織和非正式組織理論把組織管理過程中關(guān)于是否容易科學(xué)化、是否容易理性化的部分分開了；

5、組織的兩個(gè)側(cè)面思想揭示了組織管理中應(yīng)該找到的問題核心，可以提高管理藝術(shù)和水平。

十、如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部平衡？

組織內(nèi)部平衡，指由單獨(dú)個(gè)體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個(gè)體與組織整體之間的平衡。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻(xiàn)的平衡，即組織提供給個(gè)人的可用來滿足個(gè)人需求、影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的誘因必須等于或大于個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)它，需要做到如下三點(diǎn)——

1、個(gè)人需求、動(dòng)機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)的把握；

2、誘因的分配過程的重視；

3、組織效率的強(qiáng)調(diào)。

十一、為什么需要實(shí)現(xiàn)組織動(dòng)態(tài)平衡？

1、組織的內(nèi)外所有相關(guān)因素都處于變化中，需要用發(fā)展的眼光看問題。組織的生存和發(fā)展就是不斷打破原有平衡、建立新的平衡的過程。

2、實(shí)現(xiàn)組織動(dòng)態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。在組織發(fā)展過程中，隨著內(nèi)外平衡實(shí)程度的提高，有趨于穩(wěn)定的傾向。也就潛伏著喪失活力的危險(xiǎn)。如何取得平衡，是動(dòng)態(tài)平衡、發(fā)展過程管理中最困難的一個(gè)方面。

3、另外，動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)需要有系統(tǒng)和權(quán)變觀念，要用全面的、發(fā)展的變化的觀點(diǎn)看待和處理企業(yè)組織發(fā)展中的問題。所以組織需要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。

十二、什么是管理，如何把握管理概念？

管理式組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。管理概念的基本點(diǎn)包括如下四點(diǎn)：

1、管理是組織的特殊器官；

2、管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)；

3、管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào)；

4、管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為。

管理的職能主要包括：1.組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化，2.確立和維持信息溝通系統(tǒng)，3.確保必要的活動(dòng)，4.領(lǐng)導(dǎo)。

第三章 企業(yè)和企業(yè)制度

一、什么是企業(yè)？

企業(yè)是在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤(rùn)最大化原則行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為主體，是為了獲取利潤(rùn)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、向社會(huì)提供商品或勞務(wù)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織，同時(shí)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。

二、試述企業(yè)的基本特征。

1、企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，擁有與其它組織不同的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式、運(yùn)行機(jī)制；

2、財(cái)產(chǎn)支配關(guān)系是企業(yè)根本特征之一，是各種支配企業(yè)業(yè)的因素中的首要支配因素；

3、企業(yè)的目的是獲得并不斷增加盈利，自負(fù)盈虧是企業(yè)主要的特征；

4、企業(yè)的職能是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、試述產(chǎn)權(quán)及其功能。

產(chǎn)權(quán)是一個(gè)社會(huì)所強(qiáng)制實(shí)施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)利，是由人們對(duì)物的使用所引起的相互認(rèn)可的一種行為關(guān)系。

產(chǎn)權(quán)最基本的功能是明確規(guī)定產(chǎn)權(quán)主體對(duì)客體的關(guān)系，以及不同產(chǎn)權(quán)主體相互之間的關(guān)系，其中，私有產(chǎn)權(quán)的功能是把資源的使用與轉(zhuǎn)讓以及收入的享用權(quán)界定給一個(gè)特定的人，共有產(chǎn)權(quán)的功能是排除共同體外的成員和國(guó)家對(duì)共同體內(nèi)的任何成員進(jìn)行權(quán)利的干擾，共有產(chǎn)權(quán)的功能是按照可接受的政治程序決定誰可以使用或不能使用權(quán)利。

四、私營(yíng)企業(yè)的形態(tài)有哪些？

私營(yíng)企業(yè)的形態(tài)如下：

1、個(gè)人企業(yè)，指?jìng)€(gè)人獨(dú)資設(shè)立、個(gè)人所有、經(jīng)營(yíng)的企業(yè)；

2、合伙公司，指由個(gè)人企業(yè)直接結(jié)合而成的公司形態(tài)；

3、兩合公司，指由一個(gè)以上無限責(zé)任股東和一個(gè)以上有限責(zé)任股東共同出資組成的公司；

4、有限責(zé)任公司，指由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)負(fù)責(zé)任的企業(yè)法人。

五、股份有限公司與有限責(zé)任公司的區(qū)別有哪些？

與有限責(zé)任公司相比，股份有限公司具備四個(gè)不同于它的特征：

1、資本證券化。股份有限公司通過資本證券化形成的資本集中；

2、有限責(zé)任制。股份有限公司的股東只承擔(dān)有限責(zé)任，以其認(rèn)購(gòu)的股份為限；

3、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離；

4、公司賬目公開。

第四章 決策

一、試述管理職能中所包含的決策問題。

1、計(jì)劃職能中包括組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么、什么戰(zhàn)略能夠最好的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么、每個(gè)目標(biāo)的困難程度有多大。

2、組織職能中包括直接向我報(bào)告的下屬是多少人、組織的集權(quán)程度應(yīng)該有多大、職務(wù)應(yīng)如何設(shè)計(jì)、組織應(yīng)何時(shí)改組。

3、領(lǐng)導(dǎo)職能中包括如何對(duì)待缺乏積極性的員工、哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效、調(diào)整工資將如何影響員工的生產(chǎn)力、何時(shí)是激發(fā)沖突的最好時(shí)機(jī)。

4、控制職能中包括組織中的哪些活動(dòng)需要控制、如何控制這些活動(dòng)、業(yè)績(jī)偏差大到什么程度才算嚴(yán)重、組織應(yīng)建立何種管理信息系統(tǒng)。

二、闡述“決策人”的模式的基本假設(shè)。

組織成員都是為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而合理的選擇手段的決策者。人能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)從而對(duì)個(gè)人和組織進(jìn)行合理決策（即學(xué)習(xí)）；為解決一個(gè)問題而收集的信息可以儲(chǔ)存記憶起來以為新決策提供參考（即記憶）；人們能夠通過習(xí)慣來幫助符合目的地行動(dòng)方式持續(xù)下去（即習(xí)慣）。

三、闡述決策的基本過程。

決策過程包含四個(gè)階段：

1、收集信息階段。收集組織中對(duì)各方面信息并加以分析；

2、擬定計(jì)劃階段。以組織所需解決的問題為目標(biāo)，依據(jù)收集到的信息擬定各種備選方案；

3、選定方案階段。根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來發(fā)展的預(yù)測(cè)，從各備選方案中選定一個(gè)；

4、對(duì)已選定的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。決策過程還可以細(xì)分為八個(gè)階段：

具體的識(shí)別問題，確定決策標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，擬定方案，分析方案，選擇方案，實(shí)施方案，評(píng)價(jià)方案。

四、決策的準(zhǔn)則是什么？

1、整體協(xié)同原則。管理系統(tǒng)的各要素要相互聯(lián)系，相互作用；

2、目標(biāo)原則。決策都必須確認(rèn)目標(biāo)，并以目標(biāo)為導(dǎo)向；

3、權(quán)變?cè)瓌t。決策是動(dòng)態(tài)的，要隨客觀環(huán)境變化而作出適當(dāng)調(diào)整。

五、如何區(qū)別例行問題和例外問題？

例行問題是指重復(fù)出現(xiàn)的例行公事，例行問題一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依。例外問題是那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的問題。例外問題往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，需要?jiǎng)?chuàng)新來解決問題。

六、什么是程序化決策？

程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，可按固定程序進(jìn)行處理的決策方式。

七、什么是非程序化決策？

針對(duì)那些新穎、無結(jié)構(gòu)問題的“結(jié)構(gòu)不良”決策，沒有固定的程序和規(guī)律可以依據(jù)，需要單獨(dú)作出處理的決策方式。

八、程序化決策的傳統(tǒng)和現(xiàn)代技術(shù)有哪些？

傳統(tǒng)決策技術(shù)有1，習(xí)慣。2，事務(wù)性常規(guī)工作；標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。3，組織結(jié)構(gòu)：共同的期望、分目標(biāo)系統(tǒng)、明確規(guī)定的信息聯(lián)系渠道。

現(xiàn)代決策技術(shù)有：1，運(yùn)籌學(xué)、數(shù)理分析、模擬、電子計(jì)算機(jī)模擬。2，電子數(shù)據(jù)處理。

九、非程序化決策的傳統(tǒng)和現(xiàn)代技術(shù)有哪些？

傳統(tǒng)決策技術(shù)有：1，判斷、知覺、創(chuàng)造性。2，經(jīng)驗(yàn)。3，經(jīng)理人員的選拔和訓(xùn)練。

4，設(shè)立專門的從事非程序化決策的部門。

現(xiàn)代決策技術(shù)有：1，決策者的培訓(xùn)。2，編制探索式計(jì)算機(jī)程序。

十、影響決策行為的個(gè)人特性有哪些？

1、個(gè)人對(duì)問題的感知方式。主要因素是經(jīng)驗(yàn)，感知中包含的某些成分并非都來自當(dāng)前的感覺，而是在過去經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。

2、個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)。主要表現(xiàn)在它影響決策者以某種特殊的心理準(zhǔn)備狀態(tài)來反映刺激物，并且影響決策者的判斷。

十一、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)各有哪些？

群體決策的優(yōu)點(diǎn)：群體具有更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能提供完整信息，并且能更嚴(yán)格分析所制定的方案。還能夠使人們更好的了解所制定的決策，增加群體中成員對(duì)決策許諾的可能性。

群體決策的缺點(diǎn)：消耗時(shí)間，成員之間影響導(dǎo)致低效。并且個(gè)體成員要屈從壓力，從而導(dǎo)致了“群體思維”，抑制標(biāo)新立異，削弱批判精神。在群體決策中，各成員的責(zé)任被沖淡了，群體成員承擔(dān)責(zé)任，權(quán)責(zé)不清。

第五章 計(jì)劃與控制

一、制定計(jì)劃有何重要意義？

不論對(duì)組織中的個(gè)人還是組織整體，制定計(jì)劃都是必不可少的。

對(duì)個(gè)人而言，通過制定計(jì)劃，1，可以加深對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，減少工作的不確定性和失誤，2，明確工作目標(biāo),3，確定當(dāng)時(shí)必須采取的行動(dòng)。

對(duì)組織而言，1，計(jì)劃制定過程同時(shí)是企業(yè)組織中信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)的過程。2，形成企業(yè)總體計(jì)劃。3，通過計(jì)劃制定過程中計(jì)劃承擔(dān)者與上級(jí)管理者的相互作用，為管理者施加影響提供了收段。4，通過制定過程中不同部門的協(xié)調(diào)，可使計(jì)劃形成一個(gè)有機(jī)的整體。

二、如何理解計(jì)劃與控制的基礎(chǔ)？05考題

1、計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)是信息。

2、計(jì)劃和控制過程背后同時(shí)會(huì)存在多重信息流，他們的核心內(nèi)容就是確定組織的信息流結(jié)構(gòu)。

3、計(jì)劃和控制系統(tǒng)和企業(yè)組織中信息溝通體系之間，存在著雙向影響關(guān)系。

4、計(jì)劃和控制系統(tǒng)不是單純的上級(jí)指揮并控制下屬的系統(tǒng)，所形成的信息和情報(bào)對(duì)企業(yè)組織的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。

三、計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)定的基本的、共同的方面是什么？

五個(gè)方面

1、計(jì)劃制定者。從本質(zhì)上來說，制定計(jì)劃是直線管理人員的職責(zé)，職能管理人員充其量不過是一種參謀和輔助。

2、計(jì)劃范圍。有些計(jì)劃涉及幾個(gè)部門之間協(xié)調(diào)的，應(yīng)以主要職責(zé)部門為主，有關(guān)部門配合。

3、與資源配置的協(xié)調(diào)。在計(jì)劃制定過程中考慮人、財(cái)、物是必要的。

4、與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的協(xié)調(diào)。計(jì)劃確定的內(nèi)容，是計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

5、計(jì)劃形式。以適宜的形式對(duì)計(jì)劃進(jìn)行描述是計(jì)劃制定過程中的重要問題。

四、試述控制的兩種形式及其各自的控制過程。

1、直接控制。控制過程為（1）采取某種控制行動(dòng)，（2）對(duì)控制行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行觀察、測(cè)定，（3）將觀察、測(cè)定的結(jié)果與應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià)；

2、間接控制?？刂七^程為（1）確定應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，（2）作業(yè)人員對(duì)工作進(jìn)行控制，（3）一定時(shí)期后，管理者對(duì)作業(yè)人員的成果進(jìn)行觀察、測(cè)定，（4）管理者將觀察、測(cè)定到的成果與標(biāo)準(zhǔn)比較、評(píng)價(jià)，（5）在比較評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，管理者決定獎(jiǎng)懲措施。

五、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目有哪些？

1、目標(biāo)變量。用來測(cè)定控制對(duì)象工作成果的指標(biāo)。

2、確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法。

3、確定事前標(biāo)準(zhǔn)。反饋信息的內(nèi)容通常是標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的偏差。

4、測(cè)定結(jié)果的溝通方式。產(chǎn)生反饋信息要以一定的方式把這些信息傳送給進(jìn)行控制的人。

5、事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定。指根據(jù)實(shí)際工作環(huán)境確定目標(biāo)變量的水準(zhǔn)。

六、事前標(biāo)準(zhǔn)有何重要意義？不要求掌握

事前標(biāo)準(zhǔn)是信息反饋的源泉。實(shí)際與事前標(biāo)準(zhǔn)的差異反映環(huán)境變化的程度和控制活動(dòng)的適當(dāng)程度。由于將事前標(biāo)準(zhǔn)背后的控制努力和技巧以業(yè)績(jī)的形式表示，作業(yè)人員和上級(jí)管理者可以在應(yīng)有的控制努力和技巧方面達(dá)成一致意見。

七、計(jì)劃和控制如何協(xié)調(diào)？不要求掌握

作為控制系統(tǒng)的要素，計(jì)劃輸出是十分必要的；由于計(jì)劃系統(tǒng)本身所具有的意義，與評(píng)價(jià)和控制結(jié)合起來使用是十分必要的；計(jì)劃應(yīng)當(dāng)作為直接控制的信息反饋源泉，而計(jì)劃對(duì)間接控制的作用在于根據(jù)事后評(píng)價(jià)對(duì)控制努力的約定。

第六章 組織

（這章是重點(diǎn)！重點(diǎn)看組織結(jié)構(gòu)的題）

一、為確立分工協(xié)作的基本框架，必須確定哪五個(gè)方面的問題？重點(diǎn)

1、分工關(guān)系。企業(yè)只有全面完成基本職能，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，履行社會(huì)責(zé)任。

2、部門化。把組織的全體成員分別歸屬到若干部門，將使協(xié)調(diào)工作變得相對(duì)簡(jiǎn)單。

3、權(quán)限關(guān)系。有時(shí)管理者必須將決策權(quán)限授予下級(jí)，讓其分擔(dān)決策責(zé)任。

4、溝通與協(xié)商。分工協(xié)作必須解決人與人之間的溝通與協(xié)商，才能實(shí)現(xiàn)高效。

5、程序化。程序化有利于加快工作進(jìn)度，減少日常協(xié)調(diào)的工作量。

二、分工會(huì)給組織帶來哪些利弊？10簡(jiǎn)答，03論述 必看

利益：第一，可以使各種工作簡(jiǎn)單化，尤其是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的工作，第二，使得每個(gè)從事專業(yè)化工作的工人都能掌握專業(yè)化的操作技能；

弊端：第一，帶來工作的單調(diào)化，第二，會(huì)阻礙組織內(nèi)部人員的流動(dòng)，降低對(duì)組織變化的適應(yīng)能力，第三，會(huì)助長(zhǎng)組織內(nèi)部的沖突。

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須認(rèn)真考慮哪六個(gè)方面的制約因素？重點(diǎn)

1、信息溝通。信息溝通貫穿于管理活動(dòng)的全過程。信息是組織保持與外部環(huán)境聯(lián)系的中介，組織內(nèi)部各種關(guān)系都需要信息溝通。

2、技術(shù)特點(diǎn)。技術(shù)特點(diǎn)主要包括技術(shù)復(fù)雜程度和穩(wěn)定性兩個(gè)方面。技術(shù)的復(fù)雜程度決定組織的分工和作業(yè)的專業(yè)化程度，進(jìn)而決定組織構(gòu)成。從穩(wěn)定性來看，較穩(wěn)定的技術(shù)決定了明確、嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)；多變的技術(shù)，決定了有較強(qiáng)適應(yīng)性的有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)。

3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)的計(jì)劃和調(diào)整要以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為依據(jù)，并為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)。

4、管理體制。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，企業(yè)將逐步成為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，使得其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將面向市場(chǎng)，以提高效率為目標(biāo)。

5、企業(yè)規(guī)模。各種企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須受制于企業(yè)規(guī)模的影響。

6、環(huán)境變化。任何一種組織結(jié)構(gòu)都離不開一定的外部環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)必須與其保持動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)。

四、組織活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)且須及時(shí)調(diào)整的問題主要有哪幾個(gè)方面？

1、分工不合理，職位系統(tǒng)不清晰而造成的上下左右職責(zé)關(guān)系不明確，工作相互干擾；

2、信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良；

3、決策周期長(zhǎng)，行動(dòng)遲緩，貽誤時(shí)機(jī)，效率低下；

4、機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)繁瑣；

5、本位主義嚴(yán)重，部門間協(xié)調(diào)困難，不能形成有效的協(xié)作系統(tǒng)；

6、多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能形成統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)；

7、授權(quán)不當(dāng)，權(quán)責(zé)不對(duì)等；

8、組織缺乏創(chuàng)新，難以發(fā)展。

五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？重點(diǎn)，多選、簡(jiǎn)答

優(yōu)點(diǎn)：第一，權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力與外部環(huán)境研究，制定規(guī)劃，專注決策，第二，各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的框框，能自主處理各種日常工作，第三，各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，第四，各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。

缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，各事業(yè)部容易忽視企業(yè)整體利益。

六、矩陣制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？10年考題

優(yōu)點(diǎn)：第一，將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好結(jié)合，有利于加強(qiáng)各部門協(xié)作配合溝通，第二，能在不增加機(jī)構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門專業(yè)人員集中在一起，第三，能較好的解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使臨時(shí)性跨部門的工作變得容易，第四，為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式；

缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜，發(fā)生矛盾后小組成員工作左右為難，成員工作經(jīng)歷會(huì)分散，受臨時(shí)工作觀念影響，對(duì)企業(yè)的整體責(zé)任不明確。

七、制度規(guī)范的種類和特點(diǎn)有哪些？

種類：五類。企業(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、個(gè)人行為規(guī)范。

特點(diǎn)：權(quán)威性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、無差別性、借助強(qiáng)制力、穩(wěn)定性。

八、制定制度規(guī)范的基本要求是什么？非重點(diǎn)，了解

1、從實(shí)際出發(fā)。制定制度規(guī)范要根據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)類型、管理協(xié)調(diào)的需要；

2、根據(jù)需要制定。并不是為了制定而制定；

3、建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上。必須保持和法律道德的一致性；

4、系統(tǒng)和配套。要全面、系統(tǒng)和配套，基本章程、各種條例、規(guī)程、辦法要構(gòu)成一個(gè)內(nèi)在的一致體系；

5、合情合理。一方面講究科學(xué)理性規(guī)律，另一方面要考慮人性的特點(diǎn)；

6、先進(jìn)性。從本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)入手，引進(jìn)現(xiàn)代管理技術(shù)和方法。

九、怎樣制定制度規(guī)范？簡(jiǎn)述制度規(guī)范調(diào)整的情況。非重點(diǎn)，了解

1、步驟：

第一步，提出，第二步，討論和審查，第三步，試行，第四步，正式執(zhí)行。

2、調(diào)整情況：

第一，與企業(yè)制度規(guī)范有關(guān)的國(guó)家法令、政策有變化，原則度出現(xiàn)與國(guó)家法令不一致的地方，第二，企業(yè)管理基本決策有大的變化，第三，實(shí)施過程中暴露出制度本身的不合理、不完善時(shí)。

十、什么是制度化管理？名詞解釋

就是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。

十一、簡(jiǎn)述制度化管理的主要特征。08年

1、在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且制度化；

2、按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小，確定在企業(yè)中的地位，形成指揮鏈；

3、以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有的素質(zhì)、能力等要求；

4、在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離；

5、管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)，一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)人負(fù)責(zé)特定工作，二是每個(gè)管理者均擁有必要的權(quán)力，三是權(quán)力受到嚴(yán)格限制；

6、管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，按位取酬，享受晉升機(jī)會(huì)，忠于職守而不是忠于個(gè)人。

十二、制度化管理的優(yōu)越性何在？

1、個(gè)人與權(quán)力相分離。擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機(jī)、易變、主管、偏見影響，具有精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。

2、體現(xiàn)了理性精神和合理化精神。規(guī)定了活動(dòng)的進(jìn)行方式，特殊活動(dòng)的處理策略，盡可能減少依賴個(gè)人。

3、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。

十三、如何看待制度化管理與人性？

1、企業(yè)組織是由人組成的集團(tuán)，人有很多情感因素，因此完美的制度化管理只是一種抽象；

2、企業(yè)組織不能變成一臺(tái)設(shè)計(jì)完美的機(jī)器，也需要隨環(huán)境變化調(diào)節(jié)自身的基本生存方式；

3、極端的制度變化管理不可能也不理想，要謀求制度化與人性、活力的平衡。

第七章 人員配置

非重點(diǎn)，一般無大題。記第一題，其他了解

一、簡(jiǎn)述人員配置的重要性。

1、充分開發(fā)企業(yè)人力資源；

2、有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能；

3、提高群體質(zhì)量，形成最佳工作組合；

4、強(qiáng)化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)。

二、簡(jiǎn)述正確評(píng)價(jià)管理職位的三種方法。

1、比較法。對(duì)管理人員的職位進(jìn)行比較或確定它們?cè)诟黝惵殑?wù)中所占的位置，先確定關(guān)鍵職位，然后與其它職位比較，做出評(píng)價(jià)判斷；

2、職務(wù)系數(shù)法。先選擇與職位要求相關(guān)的因素作為變量，再根據(jù)各變量的重要程度確定它們的權(quán)數(shù)和分值，然后按照職務(wù)系數(shù)的大小排出各個(gè)職位的等級(jí)系列，確定各個(gè)職位的重要程度和報(bào)酬水平；

3、時(shí)距判定法。適用于評(píng)價(jià)主管人員職位。前提是認(rèn)為任何一個(gè)職位或職務(wù)的重要程度都可以用該職務(wù)斟酌決定問題的時(shí)間多少來衡量。主要分析某個(gè)職位在分析判斷問題時(shí)所消耗的最長(zhǎng)時(shí)間，越長(zhǎng)說明職位越重要。

三、怎樣制定人員配置計(jì)劃？

1、工作系統(tǒng)分析。包括兩方面，一是對(duì)企業(yè)內(nèi)每一工作崗位的設(shè)計(jì)進(jìn)行具體描述，二是對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員要求明確具體；

2、人力資源計(jì)劃。其核心是人力資源預(yù)測(cè)，其中包括對(duì)人才需求的預(yù)測(cè)和對(duì)人力資源供應(yīng)的預(yù)測(cè)；

3、人事工作計(jì)劃。包括第一，根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和對(duì)人員的需求缺乏狀況擬定招聘計(jì)劃，第二，制定對(duì)本企業(yè)本身可能提供的專業(yè)人員、管理人員及其他各類人員的安排和使用計(jì)劃，第三，對(duì)進(jìn)入企業(yè)的新員工、即將變動(dòng)工作崗位的人員以及準(zhǔn)備提升的管理人員分別擬定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

四、試述管理人員的素質(zhì)要求。

1、從事管理工作的愿望。企業(yè)管理需要從事管理工作的人的強(qiáng)烈工作愿望來支撐他們從管理工作中獲得滿足；

2、良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)。構(gòu)成影響力的主要因素是管理者的道德品質(zhì)修養(yǎng)，它可以建立威信；

3、組織協(xié)調(diào)能力。管理人員須具有較強(qiáng)的組織能力來按照分工協(xié)作要求合理調(diào)配人員、部署工作任務(wù)，同時(shí)要善于處理各方面關(guān)系；

4、解決問題和制定決策能力。管理人員須依靠較高的決策能力來收集整合信息，從各種備選方案中果斷抉擇最優(yōu)方案；

5、專業(yè)技術(shù)能力。掌握必要的專業(yè)知識(shí)，能夠從事專業(yè)問題的分析研究，能熟練運(yùn)用專用工具和方法；

五、如何有效地培訓(xùn)和考評(píng)管理人員？

1、培訓(xùn)方面，須做到兩點(diǎn)，一是通過管理工作實(shí)踐獲得鍛煉和提高，二是進(jìn)行正規(guī)的知識(shí)教育和訓(xùn)練。

（1）實(shí)踐方面，需通過有計(jì)劃的提升、職務(wù)輪換、委以助手職務(wù)、臨時(shí)提升的方式來實(shí)現(xiàn)；

（2）教育方面，從知識(shí)技能方面來進(jìn)行培養(yǎng)，通過各種形式內(nèi)容的教育，幫助管理人員開闊視野、更新知識(shí)；

2、考評(píng)方面，可以進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部考評(píng)、行業(yè)組織考評(píng)、政府或民間權(quán)威機(jī)構(gòu)考評(píng)、社會(huì)公眾考評(píng)的形式，注重科學(xué)性，全面性。

第八章 激勵(lì)

一、激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和功能是什么？

勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為是指朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。（可考名詞解釋，注意）

激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過程或狀態(tài)。另一方面，激勵(lì)實(shí)質(zhì)上也是以未滿足的需要為基礎(chǔ)、利用各種目標(biāo)誘因激發(fā)動(dòng)機(jī)、驅(qū)動(dòng)和誘導(dǎo)行為、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高需要滿足程度的連續(xù)的心理和行為過程。

激勵(lì)的功能主要有三個(gè)方面：

1、有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；

2、有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道；

3、有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

二、如何理解激勵(lì)的心理機(jī)制？

激勵(lì)的心理機(jī)制表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、需要。需要是人對(duì)某種事物的渴求或欲望，具有多樣性、結(jié)構(gòu)性、社會(huì)制約性和發(fā)展性四個(gè)特性；

2、動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制，其具體功能表現(xiàn)在始發(fā)功能、導(dǎo)向和選擇功能、維持與強(qiáng)化功能；

3、目標(biāo)。目標(biāo)是行為所要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，具有雙重意義，一方面表現(xiàn)為行為的結(jié)果，另一方面表現(xiàn)為行為的誘因。

三、簡(jiǎn)述激勵(lì)的過程。

1、激勵(lì)的起點(diǎn)是人的各種需要，當(dāng)需要萌發(fā)而未得到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生尋求滿足的動(dòng)機(jī)。

2、在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下人們會(huì)采取行動(dòng)，其結(jié)果達(dá)到預(yù)定目標(biāo)就會(huì)使需要滿足，或促進(jìn)生成新的需要。

3、滿足可以強(qiáng)化人產(chǎn)生新的需要。

四、需要激勵(lì)模式的主要理論基點(diǎn)是什么？

人類有五種基本需要：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。

員工的需要是多方面的，多種需要在員工的需要體系中處于不同層次地位；未滿足的需要是激勵(lì)行為的基本動(dòng)力，但低層次的需要得到滿足后，人們會(huì)轉(zhuǎn)而追求滿足高層次的需要；高層次需要對(duì)員工行為的激勵(lì)作用更為強(qiáng)大、持久。

五、簡(jiǎn)述強(qiáng)化的三種方法。

1、正強(qiáng)化。又叫積極強(qiáng)化，指利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來保持和增強(qiáng)某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。

2、負(fù)強(qiáng)化。又叫消極強(qiáng)化，指利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來運(yùn)用管理手段。

3、消退。指對(duì)行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率逐漸降低直至自然消退。

六、如何把握激勵(lì)的方法？

激勵(lì)的三個(gè)原則：系統(tǒng)性原則，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則，差異化原則。由原則引申出方法。激勵(lì)的方法：

1、工作豐富化。通過改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、豐富工作內(nèi)容、賦予更多的嘗試機(jī)會(huì)來增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性使員工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個(gè)人成就的機(jī)會(huì)。

2、員工參與管理。通過參與管理活動(dòng)，員工可以全面了解企業(yè)的有關(guān)情況，參加決策制定過程并發(fā)表意見，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人潛能，建立共同的價(jià)值體系。

3、獎(jiǎng)酬。通過評(píng)價(jià)鑒定員工的工作表現(xiàn)及其成果，給予效應(yīng)的報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)。

第九章 領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是較為直接、具體的管理工作，是管理者運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標(biāo)要求努力工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)是一種職能活動(dòng)，亦指一定的地位集團(tuán)。（定義，要掌握）

一、領(lǐng)導(dǎo)具有哪些功能？

1、能夠給下屬以有效的激勵(lì)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬的愿望并為此擬定和實(shí)施各種激勵(lì)方案時(shí)，下屬的工作熱情和主動(dòng)精神可以提高很多。

2、不同凡響的鼓舞能力，能夠激發(fā)下屬自動(dòng)地把他們的才能和力量用于其工作目標(biāo)。

3、設(shè)計(jì)和維持一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)水平。

二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有哪些表現(xiàn)形式？

1、法定權(quán)。企業(yè)內(nèi)各等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力，通常由企業(yè)組織按照一定程序和形式賦予領(lǐng)導(dǎo)者。

2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。決定給予還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)利。

3、強(qiáng)制權(quán)。對(duì)下屬在精神或物質(zhì)上進(jìn)行威脅，強(qiáng)迫其服從的權(quán)利。

4、統(tǒng)御權(quán)。因領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、個(gè)性或個(gè)人魅力而形成的權(quán)利。

5、專長(zhǎng)權(quán)。由于具有某種專門知識(shí)、技能而獲得的權(quán)利。

三、試述領(lǐng)導(dǎo)的影響方式。

1、外在影響。包括傳統(tǒng)觀念影響、利益滿足影響和恐懼心理影響。

2、內(nèi)在影響。包括理性崇拜的影響、感情的影響。

四、試述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的因素。重點(diǎn)看

1、集權(quán)程度和對(duì)工作的評(píng)價(jià)。這指的是企業(yè)組織內(nèi)決策職能的集中程度和通過監(jiān)督對(duì)工作進(jìn)行嚴(yán)密控制的程度。

2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相應(yīng)的對(duì)成員的技術(shù)、知識(shí)水平的要求。

3、企業(yè)組織的整體規(guī)模。這同工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)性強(qiáng)弱有關(guān)。

4、工作群體的結(jié)構(gòu)。群體的結(jié)構(gòu)性強(qiáng)意味著成員樂意參加集體討論和制訂決策的過程。

5、企業(yè)組織的層次和信息傳遞。指企業(yè)中有多少管理層次和統(tǒng)計(jì)人員中以及不同層次之間的信息傳遞。

五、怎樣認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有效性？重點(diǎn)看

有效性是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主要衡量標(biāo)志，是領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。

1、下級(jí)的支持。下級(jí)應(yīng)該在情感上給予領(lǐng)導(dǎo)支持。

2、相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工保持密切和諧的交往關(guān)系可以使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)。

3、員工的評(píng)價(jià)。絕大多數(shù)員工應(yīng)該以成為群體一員而自豪。

4、激勵(lì)程度。員工因獲得滿足而充分發(fā)揮積極性和主動(dòng)性。

5、溝通的效果。及時(shí)順暢地溝通信息。

6、工作效率。領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)指揮和率領(lǐng)下，各項(xiàng)資源得到優(yōu)化配置。

7、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。既包括經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，也包括社會(huì)效益目標(biāo)。

六、卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

1、品德高尚。公正無私、胸懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴(yán)以律己寬以待人。

2、個(gè)性完善。性格開朗，豁達(dá)大度，意志堅(jiān)強(qiáng)，自信，對(duì)事物具有廣泛的興趣和熱情。

3、富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)。有較強(qiáng)的事業(yè)心和成就需要，有魄力和獨(dú)創(chuàng)精神，勇于積極開拓新的活動(dòng)領(lǐng)域。

4、博學(xué)多識(shí)。應(yīng)該不僅通曉與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)，還要精通與本部門業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

5、多謀善斷。應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，提出多種解決方案，并選取最優(yōu)決策。

6、知人善任。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于觀察人，了解人，用人之長(zhǎng)，唯才是舉。

7、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具有較強(qiáng)的人際交往能力，善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系。

七、如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)方式？

領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用權(quán)力實(shí)施影響的過程中采取的行為方式。

1、集權(quán)型。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為權(quán)力來自他們所處的地位和擔(dān)負(fù)的職務(wù)，因此集各種權(quán)力于一身，大權(quán)獨(dú)攬，獨(dú)斷專行，強(qiáng)制方式下達(dá)指令。

2、民主型。領(lǐng)導(dǎo)者是勤奮勇于負(fù)責(zé)的，主張將權(quán)力定位于員工群體手中，使大家自行決策，實(shí)行自主管理。

3、任務(wù)型。把工作任務(wù)的完成作為一切活動(dòng)的中心，建立精密的組織紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)效率和指標(biāo)，一定程度忽視對(duì)員工利益的關(guān)注。

4、關(guān)系型。高度重視對(duì)員工的關(guān)心、體諒和支持，多方位建立溝通渠道，主張松弛，易造成融洽友善的群體氣氛。

5、兼?zhèn)湫汀＜磸?qiáng)調(diào)權(quán)力適當(dāng)集中，又注重必要的分權(quán)，同時(shí)把完成任務(wù)和滿足員工需要放在同等匯總要的地位。

八、完整的溝通過程有哪些環(huán)節(jié)？了解即可

1、溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源；

2、信息，連接各個(gè)部分；

3、編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容；

4、媒體，指溝通渠道；

5、解碼，指客體對(duì)接收到的信息所做出的解釋、理解；

6、溝通的客體，即信息的接收者；

7、反饋。

九、正式溝通的基本形式有哪些？

1、上行溝通。一種表現(xiàn)為層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則與組織程序逐級(jí)向上反映，二是越級(jí)傳遞，即減少中間層次，讓決策者與組織成員直接對(duì)話。

2、下行溝通。一般體現(xiàn)于上級(jí)給下級(jí)發(fā)布的指示、命令、規(guī)章制度、工作程序、方針目標(biāo)等。

3、橫向溝通。組織同一層次不同部門之間的信息交流。

4、斜向溝通。正式組織中不同級(jí)別有無隸屬關(guān)系的組織、部門與個(gè)人之間的信息交流。

十、如何對(duì)待非正式溝通？

1、充分利用非正式溝通的積極作用。非正式溝通可以促進(jìn)和維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

2、避免非正式組織的消極作用。要避免非正式組織的目標(biāo)中有悖于組織目標(biāo)的部分。

十一、組織溝通的原則有哪些？

1、關(guān)注準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性是信息溝通要能客觀、正確地反映企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)或外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)。

2、保持完整性。中層管理人員原則上應(yīng)完整運(yùn)用這個(gè)中心職位和權(quán)力，起到中心作用。

3、確保及時(shí)性。信息工作應(yīng)能保證將反映企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及目前特征的信息迅速的收集、加工并傳遞給有關(guān)管理人員以助其決策。

4、充分運(yùn)用非正式組織。應(yīng)鼓勵(lì)非正式組織傳達(dá)并接收信息，共同為組織目標(biāo)努力。

十二、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：重點(diǎn)看

正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。組織中重要的信息與文件傳達(dá)、組織的決策，一般都采取正式溝通形式。正式溝通的缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度慢。此外也存在著信息失真或扭曲的可能。

十三、人際溝通的特殊性。05簡(jiǎn)答 人際溝通過程有其特殊性：

1、人際溝通主要是通過語言來進(jìn)行的

2、人際溝通不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流

3、人際溝通過程中，心理因素有著重要意義。

4、人際溝通中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。

第十章 組織文化（易出論述）

一、試論組織文化的構(gòu)成要素。

1、價(jià)值觀。價(jià)值觀體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的基本概念和信仰，反映了企業(yè)內(nèi)部衡量事物重要程度及是非優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，是組織文化的核心和基石。價(jià)值觀的確立對(duì)組織文化的其它要素具有決定作用，其實(shí)質(zhì)在于客觀事物能否滿足企業(yè)及全體員工的共同需要。

2、思維方式。共同的思維方式表現(xiàn)為組織的模式化，包含企業(yè)生存環(huán)境、企業(yè)所處的位置、生存的基本前提等看法。是組織認(rèn)識(shí)問題和思考問題的基本規(guī)則。

3、行為規(guī)范。通過形象的手段，要告訴組織成員在具體情況下應(yīng)該如何行動(dòng)。

4、三個(gè)層次的要素必須共有才能夠產(chǎn)生意義。

二、組織文化的性質(zhì)是什么？

1、組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。組織文化必然與企業(yè)相伴而生、共其始終。

2、組織文化是社會(huì)文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)反映。企業(yè)的亞文化的形成必然受到社會(huì)文化的熏陶、滲透和影響，從而帶有濃重的社會(huì)文化的印跡。

3、組織文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。人是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的創(chuàng)造者，組織文化的核心就是要為人的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，同時(shí)達(dá)到企業(yè)興旺發(fā)達(dá)與個(gè)人全面發(fā)展的雙重目標(biāo)。

4、組織文化具有明顯的個(gè)性或獨(dú)特性。每個(gè)企業(yè)形成僅為本企業(yè)認(rèn)可和通行的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式，同時(shí)使企業(yè)在與眾多企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出獨(dú)特的形象和風(fēng)格。

三、組織文化有哪些功能？

1、價(jià)值觀的功能。主要體現(xiàn)在激勵(lì)、作為判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)溝通和理解三個(gè)方面。

2、共有的思維方式的功能。這樣可以讓溝通和理解變得更容易，對(duì)人們的個(gè)人想法變成行動(dòng)也有幫助，還可以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)過程。

3、行為規(guī)范的功能?？梢栽跊]有明確規(guī)范約束條件下調(diào)節(jié)行為和明確規(guī)范未能規(guī)定范圍內(nèi)其約束作用。

四、試論組織文化的形成過程。

這道題要是考論述，就加上第一題（三要素）和第五題（負(fù)面效應(yīng)），全面回答。

1、共同價(jià)值觀的形成和共有。第一，用易懂、能表述理想的語言明確文化的宗旨，第二，體現(xiàn)到共同的、具體的行動(dòng)當(dāng)中去，第三，強(qiáng)調(diào)共有的象征，第四，持續(xù)的教育和學(xué)習(xí)強(qiáng)化。

2、思維模式的生成和共有。第一，工作及技術(shù)的影響，第二，市場(chǎng)的影響，第三，管理方式的影響，第四，具體的榜樣、楷模的影響。

3、共同的行為規(guī)范。主要依靠日常的相互作用，并且加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化，適當(dāng)運(yùn)用榜樣等的重要作用。

4、組織文化的運(yùn)用。第一，管理者的確信和身體力行，第二，共同的經(jīng)歷和體驗(yàn)，第三，管理方式與文化精神的滲透。

五、簡(jiǎn)述組織文化的反面效應(yīng)。

1、思維方式的同質(zhì)化。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部形成同質(zhì)化思維后，就會(huì)喪失環(huán)境反映能力，壓制不同意見，喪失時(shí)機(jī)，挫傷個(gè)人積極性。

2、陷入一種偏執(zhí)的境地，形成自我保存的本能。特別是經(jīng)歷上一階段成功地組織，更容易陷入這種境地。

第十一章 變革與發(fā)展過程管理

（易出論述，書中要點(diǎn)要掌握，剩下自己發(fā)揮）

一、試述企業(yè)發(fā)展過程中的矛盾沖突。

1、環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾。

2、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾。

3、科學(xué)、理性與人性之間的矛盾。

二、試述企業(yè)發(fā)展與慣性的關(guān)系。

企業(yè)發(fā)展過程是一種打破常規(guī)、與各種保守力量斗爭(zhēng)、克服慣性的過程。企業(yè)發(fā)展過程必須解決發(fā)展與慣性之間的矛盾。

1、體系慣性。指在企業(yè)運(yùn)行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序，存在于兩個(gè)層次，一是業(yè)務(wù)活動(dòng)層次，這使得改變成熟的業(yè)務(wù)操作規(guī)范非常難，二是管理體系層次，這使得習(xí)慣性做法在一定時(shí)期能夠持續(xù)成為首選。

2、個(gè)人慣性。指?jìng)€(gè)人在長(zhǎng)期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等，也有兩個(gè)基本方面，一個(gè)是思維方面的，使得對(duì)變革持消極抵抗態(tài)度，不接受新事物，而是情感方面的，包含了許多非理性的成分。

三、變革有何困難？

1、一定的模式已經(jīng)存在于人們的頭腦中，具有潛意識(shí)的特點(diǎn)，人們往往受其支配，按照模式的支配行事。

2、缺乏一般輿論和觀念的支持，大部分人很難理解變革的原因，在觀念和輿論方面的阻力很大。

3、主要領(lǐng)導(dǎo)人的阻力，原有模式創(chuàng)造者會(huì)極力維持原有模式，難以擺脫舊有模式的束縛。

4、即使在環(huán)境完全改變以后，舊有的模式也并非立即失去作用，不會(huì)徹底消亡。

四、變革的四個(gè)步驟是哪些？

1、提出問題。有意識(shí)的使矛盾、不平衡或挑戰(zhàn)明朗化、尖銳化，為變革創(chuàng)造條件。

2、探索變革。充當(dāng)探索和變革主體的，往往是企業(yè)當(dāng)中某一個(gè)部門或更小規(guī)模的單位，他們受原模式控制和影響較小，規(guī)模較小，且內(nèi)部異質(zhì)性強(qiáng)。

3、全面展開。在企業(yè)全面推廣經(jīng)試驗(yàn)已實(shí)現(xiàn)變革的部門或單位的成功經(jīng)驗(yàn)、由點(diǎn)到面推開。

4、模式重塑。在企業(yè)整體意義上，根據(jù)變革所展現(xiàn)出的新的發(fā)展機(jī)會(huì)和方向以及成功的模式，重新確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

五、簡(jiǎn)述革新的過程。

革新包括從觀念到行為的一系列變化，是涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全面的系統(tǒng)工程。

1、認(rèn)識(shí)階段。有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)已趨成熟或飽和的認(rèn)識(shí)過程。

2、探索階段。在關(guān)于成熟化認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，重新分析研究市場(chǎng)，尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。

3、決策階段。為企業(yè)作出重大轉(zhuǎn)折性決策、確定新戰(zhàn)略的階段。

4、穩(wěn)定階段。根據(jù)新確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和組織企業(yè)各方面資源和力量、展開戰(zhàn)略、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的過程。