第一篇：信用社服務(wù)明星先進事跡——客戶滿意就是我的追求

**，女，36歲，1988年參加工作，大專文化，2002年底到今因機構(gòu)合并在**信用社擔(dān)任會計接柜、記帳及現(xiàn)金出納初點工作。

面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，**信用社在迫在眉睫之時推出“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強我社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我社業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)。“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)活動的推出，對我社柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中**同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，**同志被我支行評為支行“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星評比。

**同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。她所從事的是會計接柜、記帳及現(xiàn)金出納初點工作，工作幾年來，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了我社一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。

會計接柜的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于**同志來說具有很大的挑戰(zhàn)性。**同志是一個對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達信用社，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶來到柜臺面前，她會主動站起來，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)，明白客戶的來意之后，以快捷的工作方式為客戶辦理完業(yè)務(wù)，當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等，好嗎？謝謝你的合作?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

“客戶是我們的衣食父母”，這是“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，**同志非常重視和尊重來我社辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我社辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。會計接柜工作什么事都能遇到，什么客戶都有，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，**同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但**同志發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，她就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行?。磕銈儜{什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，**同志沒有惱怒，而是面帶笑容的說“這位小姐，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，**同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是**同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。

過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后**同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從鄉(xiāng)下坐了2個小時的公共汽車來到我們社申辦信用卡，**同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們社申辦信用卡，知道這種情況后，她就耐心的和其他客戶做了解釋，優(yōu)先給老先生辦理了信用卡。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在臨近下班時間當(dāng)**同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證和電話薄，她就根據(jù)電話薄上的手機號馬上給老先生打了手機，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下**同志沒有著急回家而是一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到我社向機春梅同志表示感謝，我社的同事知道后都夸**同志的“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工作做得好，**同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求?！?/p>

在實際工作中**同志始終本著主動、熱情、周到的服務(wù)宗旨開展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，真正把客戶當(dāng)做有血有肉的人，記得有一次在辦理業(yè)務(wù)中，有一位客戶在柜臺外來回走動了好幾次，好象有心事，她就站起來和他主動打招呼，問他辦理什么業(yè)務(wù)，他就說自己有一個驗資項目，可走了好幾個銀行都說不能辦理，她就耐心的把驗資項目的流程跟他做了詳細的解釋，并指引他到哪驗資手續(xù)快、服務(wù)好，并介紹了在我信用社辦理業(yè)務(wù)的方便之處，聽了之后這位客戶緊索的眉頭舒展開了。并笑著說我驗資完成后一定把基本賬戶開在這里，果然沒過多久，這位客戶又回來了，并把基本賬戶立在我社，流動資金達到了百萬元。從這些小事可以看出**同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。

**同志幾年來的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從社里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到看門老大爺都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但**同志并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，我就沒有今天的成績。

相信在以后的工作中，**同志會再接再厲，按“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)標(biāo)準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星的稱號。

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第二篇：滿意100服務(wù)明星

服務(wù)明星評選材料

---XX分公司服務(wù)明星申報材料

XX，男，于XXXX年X月參加移動工作。入職以來，始終堅持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，真誠服務(wù)，把融入微笑、關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位用戶。

營業(yè)窗口是企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶，要做好前途服務(wù)工作，就得建立起真心真意為用戶服務(wù)的心態(tài)，主動、細心的了解用戶的需求。作為直接面對用戶的營業(yè)窗口，每天都會遇到形形色色的用戶、各種各樣的問題，面對不同的用戶、不同的問題，我們只有用真誠的微笑和耐心的解釋來架起一座和用戶溝通的“橋梁“。記得有這樣一位用戶，一進門就是又是市長熱線又是消協(xié)的，面對這樣的用戶，我以微笑面對，細心傾聽用戶的投訴，然后通過對用戶手機的檢查和話費詳單的查詢，才發(fā)現(xiàn)是因為用戶剛買的手機對手機操作不了解，導(dǎo)致產(chǎn)生高額的流量費，在了解產(chǎn)生流量費的原因后，我一邊安撫用戶激動的情緒，一邊詳細的向用戶解釋原因，并且通過當(dāng)面對手機的操作來提醒用戶以后使用過程中要注意哪些地方來避免此類問題的產(chǎn)生，通過我的真誠的微笑服務(wù)，不僅化解了用戶的投訴，還讓使我們的服務(wù)得到用戶的認可。

在通信行業(yè)競爭日益激烈的情況下，作為前臺一線員工，就必須要能夠認清當(dāng)前形勢，不斷的提高對當(dāng)下競爭的認識，深知自己肩負著營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此，要始終保持積極主動的工作態(tài)度、高度負責(zé)的工作精神來發(fā)展每一項業(yè)務(wù)。不論是在營業(yè)廳推薦辦理業(yè)務(wù)，還是外出營銷活動，我時刻告訴自己，細節(jié)決定成敗，不要去太過在意全月的任務(wù)是多少，只要努力做好每一筆業(yè)務(wù)、每一次的營銷活動，通過做好每一次的積累，來努力完成各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

近兩個月正在如火如荼開展的寬帶營銷活動，公司的領(lǐng)導(dǎo)、同仁都以極大的熱情投入到這個營銷中。我們營業(yè)廳每個人每個月也有比較高的寬帶任務(wù)，所以我們通常在下班以后，在片區(qū)周圍的小區(qū)內(nèi)開展寬帶營銷活動，在活動中對每一個前來咨詢的用戶都熱情為其解釋當(dāng)前寬帶的優(yōu)惠政策以及和電信、聯(lián)通的相比有哪些優(yōu)勢，用戶在選擇我們的寬帶以后會得到哪些實惠；對僅僅是路過的用戶，我們依然也沒有閑著，主動上前發(fā)放宣傳單頁并簡單明了的介紹下我們的寬帶優(yōu)惠活動；對前來咨詢的用戶較少的時候，我們積極的通過一些方式方法吸引用戶前來觀看、咨詢。通過每一次的努力，每一天的積累來完成全月的任務(wù)。

我進入移動大家庭已經(jīng)4年有余，作為一名移動人，我深深的感觸到，要把工作干好，把事情做成功，就必須用全力投入進去，本著盡心竭力、高度負責(zé)的態(tài)度，干好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅僅是一項工作，更是一門藝術(shù)，一門需要我們?nèi)耐度?、用心付出的藝術(shù)。

第三篇：滿意100服務(wù)明星班組事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司

銷售服務(wù)精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔(dān)著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務(wù)競賽一等獎、2012年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2012曾連續(xù)四個月服務(wù)考核名列前茅，2012年實現(xiàn)營業(yè)額1288萬元。

一、樹立良好精神風(fēng)貌和外在形象。

一是加強硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有營業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是強抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務(wù)的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程進行銷售，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到2012無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風(fēng)良性發(fā)展。

一是實行首問負責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。

二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。根據(jù)客戶評價滿意度的結(jié)果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)意識。

三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在銷售時多說一句話，主動向用戶宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶評價記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。

四是以滿意度為標(biāo)準。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應(yīng)，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認可。

三、服務(wù)水平不斷做強做大。

社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準要求自己，以“巧”促進服務(wù)水平提升。強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。

三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)，2010年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)村，進行手機保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。

且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學(xué)會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動上取得更大進步。

第四篇：全國用戶滿意服務(wù)明星

全國用戶滿意服務(wù)明星

海南“綠色崛起”領(lǐng)軍人物——毛劍峰

先進事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發(fā)建設(shè)保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設(shè)三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個管理團隊。

公司成立以來，董事長毛劍峰帶領(lǐng)他的整個團隊，始終堅持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營理念，積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營、用情去服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、中國十大標(biāo)志建筑酒店—五洲鉆石獎、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號；

一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。

如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長考慮最多的問題。為此，他多次走訪東南亞國家，經(jīng)過反復(fù)論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側(cè)碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開發(fā)之初，就十分注重“科學(xué)規(guī)劃、堅守高端品位”，開發(fā)目標(biāo)直接定位在“國內(nèi)一流、國際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等部門和高校的10多位專家，對景區(qū)進行了研討討。最終將他個人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經(jīng)驗綜合歸納，形成了比較完善的建設(shè)方案。方案從規(guī)劃、設(shè)計、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護。為了保護一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時，他可是費了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風(fēng)的山風(fēng)，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對設(shè)計者的獨居匠心佩服的五體投地?！熬皡^(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經(jīng)成型，受到業(yè)內(nèi)同行一致贊許，目前公園已成為引領(lǐng)海南乃至全國森林山地旅游度假項目之生態(tài)保護、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)方面的行業(yè)標(biāo)準，是海南森林旅游的標(biāo)桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時，給予高度的贊譽。

二、以人為本，完善服務(wù)設(shè)施。

隨著《非誠勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來，游客量劇增。由于園區(qū)開業(yè)時間不長，基礎(chǔ)設(shè)施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎(chǔ)設(shè)施改造和服務(wù)設(shè)施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設(shè)落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項目，今年在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務(wù)項目。針對過去游客到公園進入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅持以人為本，并先后投入資金2億元，對園區(qū)進行了高標(biāo)準持續(xù)改造。根據(jù)客人意見，落實了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼?zhèn)?。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設(shè)計標(biāo)準化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標(biāo)準進行建設(shè)與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。這在全國來說都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標(biāo)準熱帶雨林博物館，為游人了解學(xué)習(xí)森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設(shè)了占地10萬平方米，150個車位的大型生態(tài)停車場，購置了100多輛尾氣排放達到歐Ⅲ標(biāo)準的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點輸送服務(wù)。

三、精細服務(wù)，打造品牌。

“服務(wù)無止境”。公司董事長毛劍鋒對服務(wù)工作高度重視，多次在高管會議強調(diào)旅游服務(wù)的重要性，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力不讓一個客人在園區(qū)受到委屈。公園、度假村重視精細化服務(wù)管理工作，完善了《一線崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項管理職能、每一項工作都細化到每一個部門、每一個細化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準。園區(qū)從內(nèi)部管理到游客服務(wù)等各項工作都有章可循、有據(jù)可依。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系運行，公園管理與服務(wù)更加科學(xué)規(guī)范，與國際化接軌。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務(wù)功能，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設(shè)備等服務(wù)，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設(shè)有24小時服務(wù)熱線，全天候向游客提供信息和求助服務(wù)；度假村結(jié)合山地特點，創(chuàng)新服務(wù)模式，為住店客人提供特色“管家式”服務(wù)。為確保客人安全，園區(qū)建立了結(jié)合24小時服務(wù)熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援解決機制。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應(yīng)急預(yù)案》等10多項安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區(qū)還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次到游客高峰期來臨前，都要對景區(qū)所有安全設(shè)施進行一次詳細的檢查和全面的維護，確保游客安全。為提高園區(qū)服務(wù)水平，董事長親自對員工進行“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”教育，進一步強化為游客服務(wù)的觀念，努力做到入心、入腦、見行動。通過不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，引進專業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想?！敖鸨?、銀杯，不如客人的口碑”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的腳步就不會停歇！”公司董事長毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。為打造一流服務(wù)品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務(wù)金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，實時為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立完善的購物天街、各類風(fēng)味餐館等全方位的服務(wù)體系，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍全程服務(wù)；實施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學(xué)生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；設(shè)立救援電話、成立急救小分隊、配備醫(yī)療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號燈和反光鏡、設(shè)置人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識，不間斷通過廣播告知游客注意事項，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細服務(wù) 贏得了廣大游客的贊譽。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實施了“前伸后延”的服務(wù)模式，有效地把周到服務(wù)延伸在旅游團隊、大巴車隊到來之前、旅游之中、返程之后。在進入景區(qū)的亞龍灣路口，設(shè)置專門免費接待車，為到園區(qū)的散客服務(wù)；對旅游團隊，車在游客到來之前，事先了解團隊當(dāng)中有無特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數(shù)民族等，提前做好相關(guān)特殊服務(wù)準備。在游客返程后，主動征求游客對園區(qū)建設(shè)、服務(wù)等各方面工作的意見和建議。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會在第一時間派專人做好跟蹤服務(wù)，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在景區(qū)外也感受到親情關(guān)懷。這一創(chuàng)新服務(wù)模式得到了廣大游客的一致認可和好評。除此之外，景區(qū)還通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹立誠信服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細微處入手，了解不同地區(qū)的風(fēng)俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習(xí)慣，有針對性地提供親情化、人性化、個性化服務(wù)，切實讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無微不至。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長空而成就夢想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強力推進，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機遇，從著力狠抓服務(wù)、塑造形象、創(chuàng)建品牌。我們有理由相信，在董事長毛劍峰的帶領(lǐng)下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會以更加昂揚的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠、更輝煌的宏偉藍圖闊步前進！

第五篇：服務(wù)是我的職責(zé),滿意是我的追求

服務(wù)是我的職責(zé)，滿意是我的追求

從事幼教工作有14年的時間了，我不是詩人，不會用漂亮的詩句來謳歌我的職業(yè)；我不是歌手，不會用動聽的歌曲來詠唱我的崗位；我也不是學(xué)者，不會用深邃的思想來寫就個人的價值。多年來，我以熱忱為幼兒服務(wù)作為自己的職責(zé)，讓家長滿意作為自己的追求。

為了讓孩子開心，我常以慈母之情呵護每一位孩子；為了讓家長滿意，我能急幼兒所急，想幼兒所想。幼兒處在喝甜水的生活環(huán)境中，任何苦澀的東西和不舒服的環(huán)境都會使幼兒產(chǎn)生叛逆。因此我從來不把煩惱和不愉快的事情帶進幼兒園，每時每刻都用開心的笑臉面對每一個孩子。保持一份好心情是我執(zhí)教以來對自己最基本的要求。

細心對待每件事是我執(zhí)教以來對自己工作的基本準則。根據(jù)孩子們的年齡特點，我對每一個故事、每一首兒歌、每一個游戲、每一樣玩具都進行精心選擇和制作。對于那些不會自己翻書和欣賞故事書的孩子，我就把故事制成一本畫冊，讓孩子根據(jù)序號來觀看畫面，學(xué)會翻閱，并能簡單地根據(jù)畫面內(nèi)容講述故事。對那些不愛說話的孩子，我就利用空閑時間單獨和她們玩游戲、講故事來培養(yǎng)他們的說話能力。通過我的耐心、愛心、關(guān)心、細心，孩子們開心了；和我親近了；看到孩子們那一張張純真可愛的笑臉，我也得到了最大的歡樂和滿足。

孩子每天都在幼兒園和我相處，合作。他們天真、調(diào)皮；他們?nèi)涡?、他們幼稚；他們充滿著幻想……當(dāng)我與孩子們圍坐在活動室，一起討論活動內(nèi)容時，孩子們不時地爭辯：“老師，我們最喜歡和你一起玩游戲了！”我欣然接受了孩子們的建議；當(dāng)孩子們興高采烈地進行繪畫時，突然有孩子說道：“老師，我這兒畫不好了，快來幫幫我！”我便耐心地指點，用鼓勵的話語說：“你很聰明，老師相信你一定能做好”。在我的鼓勵下，灰心喪氣的孩子再次振作起來，積極地操作著，孩子笑了，我也笑了。當(dāng)然，我也有過失敗，有過挫折。當(dāng)我在生病的時候，那一句句暖人的話語，一張張燦爛的笑臉，我，能不感到高興嗎？當(dāng)我假裝生氣的時候，“老師，我們再也不調(diào)皮了”，此時，我能不感到快樂嗎？當(dāng)我感到勞累時，孩子們爭著來幫我捶背，我能不感到幸福嗎？當(dāng)看到自己一手帶大了的孩子即將出港，在那蔚藍色的童話世界里航行的時候，我覺得自己也擁有了意大利造船匠的那份幸福？面對這份幸福，我驕傲，我激動，我更加難以忘懷！孩子和我已經(jīng)融入了一體。

幼兒園的教育是與家庭分不開的，教育好孩子，還得與孩子的衣食父母，家長取得聯(lián)系。我常常站在家長的立場為之思考，給幼兒提供輕松、愉悅的環(huán)境。把家長當(dāng)做自己的“朋友”來對待。因此，我經(jīng)常和家長溝通并做好家訪記錄。讓家長給我合理的建議和意見。當(dāng)姚怡寧的父親打電話告訴我說他的孩子有咬人的弊病時，我及時與這個孩子溝通，講清咬人的危害，在我的耐心勸

導(dǎo)下，他終于去掉了這個壞毛病。家長打來滿意的電話感激我，那時我覺得自己是多么的 欣慰！

“服務(wù)是我的職責(zé)，滿意是我的追求”，為了能給幼兒提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我不斷學(xué)習(xí)幼兒心理學(xué)、教育學(xué)來提高自己的業(yè)務(wù)水平，從培養(yǎng)完整兒童出發(fā)，重視幼兒的智力和非智力因素的發(fā)展，從各方面來滿足幼兒的求知欲，減輕家長在育兒方面的煩惱。

在和諧、充滿愛心的氛圍中，孩子和我達到了心靈的溝通，情感的交流；思想的統(tǒng)一，言行的一致。我成了他們學(xué)習(xí)的伙伴、生活的玩伴為了他們能健康的成長，家長朋友們，讓我們一起來用愛心、童心、耐心和細心來裝扮美麗的花朵、美好的明天吧！