第一篇:十佳青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡
十佳青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡
武城文化館 王春雷
歷史名城,運(yùn)河明珠,弦歌古郡,狀元之鄉(xiāng),伴隨對(duì)武城這優(yōu)美的贊譽(yù),我步入了武城縣文化服務(wù)的一線崗位上,雖然工作平凡普通,但彰顯的是武城文化人的風(fēng)彩,同樣地,我也認(rèn)為,維護(hù)武城文化服務(wù)形象是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。
2007年,我很榮幸的進(jìn)入了武城縣文化館這個(gè)大家庭,成為了一名普普通通的員工,我始終秉承著“用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù)”的理念,伴隨著武城文化的飛速發(fā)展,我努力做最好的員工,豎立武城文化服務(wù)新形象,為之我深表榮幸。
自我縣“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來(lái),每天,我都用飽滿的熱情和一顆真摯的心投身到這個(gè)活動(dòng)中去,我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來(lái),為他們提供安全、快樂(lè)的服務(wù)窗口,即便他們來(lái)去匆匆,即便我們不曾相識(shí),然而,我卻愿意相信,他們從這個(gè)服務(wù)窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以,我愿意,每一天,每一天都用一股發(fā)自內(nèi)心的熱忱,準(zhǔn)備好飽滿的激情,去迎接每一天的到來(lái),讓人們真真切切地認(rèn)識(shí)武城文化,認(rèn)可武城文化!
幾年來(lái),我立足本職崗位,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的工作熱情,在自己平凡的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)承諾,以“服務(wù)、質(zhì)量、安全、誠(chéng)信”為宗旨,在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)、辛勤工作,用實(shí)際行動(dòng)踐行著一名員工應(yīng)有的承諾。作為一名文化館館長(zhǎng),我踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。做到“四心”,即對(duì)工作有責(zé)任心,對(duì)每一位群眾有耐心,對(duì)同事們關(guān)心和愛(ài)心。工作中,我努力找準(zhǔn)自己的位置,找到自己欠佳的地方,努力改進(jìn),盡自己最大的能力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,群眾滿意、同事滿意、對(duì)所有前來(lái)娛樂(lè)、活動(dòng)的群眾提供最優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。
隨著天氣的變化,雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來(lái),但我都能克服困難,成為館里最晚下班但最早上班的那個(gè)人,甚至在下班時(shí)間,同事們?nèi)匀唤?jīng)??梢钥吹轿颐β档纳碛埃覠釔?ài)這份工作,每當(dāng)與群眾面對(duì)面、心對(duì)心地去交流的時(shí)候,我總感覺(jué)到是一件無(wú)比幸福和自豪的事情。因?yàn)?,我覺(jué)得這不僅僅是代表我個(gè)人,更代表著武城文化館的形象,同時(shí)用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染身邊的每一位群眾。在這里,我愿意和大家分享我在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的感人故事:記得在一個(gè)炎熱而干燥的午后,文化館來(lái)了一位脾氣暴躁的大爺,他急急地嘟嚷著:快!給我找個(gè)唱戲的地兒!”說(shuō)完隨手掏出一支煙,我急忙說(shuō)道:“大爺,請(qǐng)不要在館內(nèi)吸煙。”我先請(qǐng)老大爺先坐下,然后麻利地端來(lái)一杯水,忙解釋說(shuō):“最好是戒掉,對(duì)身體不好?!毕騺?lái),見(jiàn)到如此年紀(jì)的大爺,我總也忍不住想起我那愛(ài)抽煙的父親,老大爺微微愣了神,但是絲毫不改火急火燎的語(yǔ)氣,大聲說(shuō):“管得還真多!我想唱戲,有活動(dòng)的地么?”我微微一笑,心想,做父親的,大概都是這樣一副不聽(tīng)勸的模樣吧?我?guī)俏焕洗鬆攣?lái)到一樓戲曲活動(dòng)廳門前,臨別時(shí)不忘多說(shuō)一句:“少抽幾根,有益身體健康?!彼?tīng)著覺(jué)得好笑,不禁樂(lè)呵起來(lái),老大爺快步走進(jìn)活動(dòng)廳,留下一個(gè)愉快的背影和善意的眼神,然而,故事并沒(méi)有結(jié)束......當(dāng)我回到辦公室的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)在他剛才坐下的地方,落下了一小串鑰匙,想必是他在掏褲袋的時(shí)候沒(méi)留意掉出來(lái)的,落下了家中的鑰匙,他該著急了吧?我正準(zhǔn)備拿起鑰匙沖出辦公室的時(shí)候,那位老大爺再次出現(xiàn)在我的門前,這次還不等他開口,我便拿出鑰匙串含笑遞給他,順帶說(shuō)了句:“您別著急,在我們文化館丟不了東西的?!彼腋屑さ匦α诵?,爽快地說(shuō):“以后來(lái)這里活動(dòng)絕不抽煙了!”我們痛快地笑了起來(lái)。。”
那個(gè)炎熱的午后就這樣過(guò)去了,而我的心卻異常涼快舒適,一個(gè)人需要多大的舞臺(tái)才能顯示其成功呢?在武城文化館這個(gè)舞臺(tái)上,我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味,用真心對(duì)待每一天的工作,用真心對(duì)待工作中遇到的每一位群眾,無(wú)論何時(shí)何地,成功的喜悅都會(huì)與你緊緊相隨。
我堅(jiān)信,只要我們懷著一顆奮斗的心,一顆積極向上的心,懷揣著綠葉對(duì)根的情誼,武城文化定將迎來(lái)更加燦爛的明天!
第二篇:商場(chǎng)青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡
**,女,1971年4月出生,88年來(lái)場(chǎng)工作,97年到女裝部任營(yíng)業(yè)員,多年來(lái)的崗位實(shí)踐使**積累出自己的工作特色:親切微笑接待法:熟悉**的同志都感受過(guò)她溫柔的個(gè)性,來(lái)柜臺(tái)的顧客,最先感受到的就是她親切的微笑。她不語(yǔ)先笑的招呼,總能令顧客感到親切、舒適,不經(jīng)意間就會(huì)停下腳步,和她交流。和風(fēng)細(xì)雨服務(wù)法:感受**的服務(wù)如沐春風(fēng),她說(shuō)話輕、動(dòng)作輕,不論顧客最終是否購(gòu)物,她都一視同仁,顧客多時(shí),她又能接一顧二招待三,從不讓一個(gè)顧客覺(jué)得受到了冷落,整個(gè)購(gòu)物過(guò)程輕松愜意。專業(yè)搭配推介法:再好的衣服也要搭配好穿才有效果。每當(dāng)柜臺(tái)新貨上柜,**總會(huì)有心地在出樣時(shí)就搭配好顏色款式,有時(shí)貨多不能全部展示,她就搭配好穿在自己身上,因?yàn)樗龑?duì)色彩、款式的內(nèi)行,常常她的穿著會(huì)引起別人的關(guān)注,而向她咨詢。真誠(chéng)自然告別法:當(dāng)顧客要離去時(shí),她總會(huì)提醒顧客不要忘了東西,感謝他們的惠顧,并歡迎她們隨時(shí)再次光臨,如果這次顧客沒(méi)有選到合適的商品,她就會(huì)詢問(wèn)對(duì)方可否留下聯(lián)系方式,她愿意隨時(shí)為他們提供需要的信息。多年的柜臺(tái)工作,**從沒(méi)有對(duì)顧客說(shuō)過(guò)重話、更沒(méi)有和顧客紅過(guò)臉,有人說(shuō)這是因?yàn)樗男愿?,但更重要的是源自她?duì)工作的熱愛(ài)、對(duì)顧客的熱愛(ài)。
第三篇:十佳服務(wù)明星班組先進(jìn)事跡(95598)
客戶滿意 永恒的主題
——呼和浩特供電局95598服務(wù)熱線先進(jìn)事跡
95598,電力服務(wù)熱線。在這里有此起彼伏的電話鈴,彬彬有禮的問(wèn)候、溫文爾雅的笑容、規(guī)范真誠(chéng)的解答、高效快捷的受理,不管客戶是疑惑、是求助、還是煩惱、焦急甚至憤怒,都會(huì)在這沐浴著春風(fēng)般的暖意下得以釋疑、幫助和化解。
規(guī)范服務(wù) 增強(qiáng)優(yōu)服意識(shí)
95598服務(wù)熱線主要通過(guò)95598來(lái)電24小時(shí)不間斷受理來(lái)自呼市地區(qū)電力客戶的用電咨詢、用電報(bào)裝、電量電費(fèi)查詢、停電信息咨詢、停電通知、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)。這是一個(gè)窗口,是展示電力行業(yè)形象的窗口;是一座橋梁,是供電企業(yè)與用戶直接溝通的橋梁。
為了真正履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,樹立良好的文明行業(yè)形象,服務(wù)中心注重轉(zhuǎn)變大家思想觀念,增強(qiáng)服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以培養(yǎng)大家樹立“始于客戶所需,終于客戶滿意”的服務(wù)理念為契機(jī),提高大家的職業(yè)道德素養(yǎng),同時(shí)規(guī)范了員工的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法以及服務(wù)用語(yǔ)等各項(xiàng)規(guī)定,使每個(gè)客服代表一言一行、一舉一動(dòng)都自覺(jué)遵守職業(yè)道德的規(guī)范要求,得到了社會(huì)的認(rèn)可和用戶的信賴。
加強(qiáng)培訓(xùn) 提高業(yè)務(wù)技能
很多人都把服務(wù)熱線的客戶代表理解為接線員,好像所需要的專業(yè)知識(shí)很少,隨便找個(gè)人就能干,其實(shí),對(duì)于電力服務(wù)熱線的客戶代表來(lái)說(shuō),他們需要掌握廣泛的用電知識(shí),電力法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí),不經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)很難勝任。而從另一方面來(lái)說(shuō)優(yōu)服水平的高低是以技術(shù)水平作為保障的,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)很難談上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而客戶代表們又都是從不同崗位來(lái),專業(yè)水平起點(diǎn)參差不齊,服務(wù)中心為此制定了形式多樣的培訓(xùn)計(jì)劃,從整體培訓(xùn)到單獨(dú)提高再到難點(diǎn)演練,遞進(jìn)式地培訓(xùn)。通過(guò)圖片、實(shí)例、錄像、線路圖等多形式,生動(dòng)細(xì)致地講解客戶代表所應(yīng)具備地基礎(chǔ)知識(shí)和與客戶溝通的基本技巧,并讓她們?cè)趯?shí)踐中實(shí)習(xí),隨時(shí)糾正,同時(shí)還組織客戶代表隨急修班出動(dòng),了解整個(gè)搶修過(guò)程,熟悉設(shè)備情況、市區(qū)地理位臵及配網(wǎng)接線,從而大大提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
為了能讓客戶代表在工作中游刃有余,針對(duì)相關(guān)政策、法規(guī)和用電業(yè)務(wù)知識(shí),服務(wù)中心還組織了現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn),現(xiàn)場(chǎng)考,現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分,遇到客戶代表在考問(wèn)中對(duì)題目不理解時(shí),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解,為什么要這樣回答,答復(fù)中應(yīng)該注意些什么,加深她們的記憶和理解。經(jīng)過(guò)不間斷的考問(wèn)講解,客戶代表都反映,她們對(duì)考過(guò)的題目印象深、理解透徹,能應(yīng)用到實(shí)際工作中,取得了非常好的效果。現(xiàn)在客戶代表們都能夠嫻熟地運(yùn)用自己所掌握的專業(yè)知識(shí)答復(fù)客戶的各類咨詢。
真誠(chéng)服務(wù) 了解客戶感受
“服務(wù)不在于你做了多少,而在于客戶感受多少,服務(wù)不在于你做得多好,而在于客戶感覺(jué)多好?!睙峋€的客戶代表們始終把這句話當(dāng)成工作的終極目標(biāo),始終以客戶為出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn),不止是“想”為客戶服好務(wù),還要“能”為客戶服好務(wù)。
為了了解客戶的需求,服務(wù)熱線利用每年“3.15”宣傳的機(jī)會(huì),發(fā)放各類用電常識(shí),電價(jià)政策,法律法規(guī)等宣傳資料和調(diào)查表。去年更是利用服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的契機(jī),宣傳95598服務(wù)熱線的功能,了解客戶對(duì)供電企業(yè)的意見(jiàn)和建議,以及他們最關(guān)心的問(wèn)題和最難最不易解決的問(wèn)題,回來(lái)后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納并逐一解決。今年在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)處理難點(diǎn)是電壓低的問(wèn)題,對(duì)于此類問(wèn)題,一般處理時(shí)間長(zhǎng),客戶滿意度差,非常頭疼,服務(wù)中心把電壓低的問(wèn)題定期歸納上報(bào),與分局進(jìn)行協(xié)調(diào),對(duì)反映集中強(qiáng)烈,長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的,作為重點(diǎn)逐級(jí)匯報(bào),使一些重點(diǎn)線路得到了及時(shí)的改造,得到了客戶的好評(píng)。
熱線的客戶代表們最大限度替客戶著想,為客戶辦事,把一個(gè)電力人所有的為人民服務(wù)的高尚情操和善良胸懷展示給了客戶,塑造了供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。
客戶滿意 是我們的追求
在服務(wù)中心隨便問(wèn)一位客戶代表,“你們工作的動(dòng)力在哪里?”答案將會(huì)是同一個(gè)結(jié)果那就是:客戶滿意。
客戶滿意是服務(wù)中心工作的目標(biāo),不斷提高客戶滿意度則是她們工作的動(dòng)力。為了了解客戶對(duì)服務(wù)中心工作各組成因素的滿意度水平,她們定期開展?jié)M意度調(diào)查,發(fā)放調(diào)查表,了解客戶對(duì)95598的期望,認(rèn)真分析各個(gè)因素的重要性和用戶對(duì)它的滿意度得分,從而可以知道提升用戶滿意度重點(diǎn)應(yīng)該從哪個(gè)方面加以突破。在客戶代表的眼中客戶由衷的感謝才是她們真正的驕傲。
隨著“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的深入開展,服務(wù)中心根據(jù)日常工作情況,又增加了一項(xiàng)提建議的活動(dòng),就是在答復(fù)客戶的咨詢、查詢后為客戶提供合理的建議,方便客戶安全用電、合理用電、節(jié)約用電、及時(shí)繳費(fèi),得到了客戶的好評(píng)。例如,在受理業(yè)務(wù)中常接到客戶的電話反映應(yīng)該沒(méi)用那么多電,怎么會(huì)有那么高的電費(fèi)。客戶代表詳細(xì)詢問(wèn)客戶家中家用電器的使用情況,分析用電容量,估算交費(fèi)周期內(nèi)的用電量,讓客戶明白確實(shí)是實(shí)際的用電量,并不存在錯(cuò)誤,同時(shí)她們又向客戶提出了節(jié)電建議,如不使用的家用電器要把插頭拔開;熱水器不要常插電,用的時(shí)候再插插頭,用完拔下插頭,可以節(jié)約用電;她們甚至在自己家中做試驗(yàn),用實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)告訴客戶該怎么做,得到了客戶的好評(píng)。
由于電話催費(fèi)功能未能啟用,為了避免客戶遲交電費(fèi)產(chǎn)生滯納金,產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),客戶代表們對(duì)來(lái)電咨詢的有欠費(fèi)的客戶總要在最后補(bǔ)上一句話,“我們是兩個(gè)月抄一次表,您以后每逢抄表月月初,可以撥打我們的95598人工或自動(dòng)查詢電話,了解您的電費(fèi)情況,及時(shí)交費(fèi)避免出現(xiàn)滯納金。”對(duì)客戶進(jìn)行善意的提醒,客戶都非常高興,并表示感謝。
服務(wù)中心的工作都是一些瑣碎的事,在這些小事中從客戶的角度出發(fā),多為客戶考慮,不斷提高客戶的滿意度,使服務(wù)水平不斷上臺(tái)階,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)生命線上,她們始終把客戶的需求放在第一位,按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,以電力人無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,在平凡的崗位上認(rèn)真地履行自己的職責(zé),用真誠(chéng)感動(dòng)客戶,用愛(ài)點(diǎn)亮心燈。幾年來(lái),95598服務(wù)中心年受理電話量逐年升高,目前已達(dá)到年受理電話15萬(wàn)余次,客戶滿意率100%。班組先后榮獲內(nèi)蒙古電力公司“十佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位和全國(guó)城鎮(zhèn)“巾幗文明示范崗”等稱號(hào),,班長(zhǎng)李軼群還被評(píng)為內(nèi)蒙古自治區(qū)“用戶滿意服務(wù)明星”。
第四篇:十佳服務(wù)明星
XX先進(jìn)事跡
協(xié)助黨委書記抓干部、黨建等工作,多年的基層工作經(jīng)歷,鑄就了她勤奮上進(jìn)、吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì),在擔(dān)任組織委員工作的 年時(shí)間里,面對(duì)新形勢(shì)下組織工作的新要求,她緊緊圍繞黨委中心工作,深入基層調(diào)研,梳理工作思路,提出應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的辦法,把鄉(xiāng)的基層組織建設(shè)推上了一個(gè)新的臺(tái)階。她協(xié)助黨委狠抓鄉(xiāng)村干部隊(duì)伍建設(shè),在任組織委員之初,在全鄉(xiāng)建立了青年后備干部人才信息庫(kù),選拔儲(chǔ)備了一支由16名青年機(jī)關(guān)干部和28名農(nóng)村青年組成的德才兼?zhèn)洹⒛芰ν怀?、結(jié)構(gòu)合理的基層后備干部隊(duì)伍,按照“專人負(fù)責(zé),定向發(fā)展,跟蹤考察,定期座談,建檔管理”的原則,嚴(yán)把入“庫(kù)”關(guān),拓寬出“庫(kù)”關(guān),注重平時(shí)培養(yǎng)。近年來(lái),共有4名后備干部被組織提拔重用,8名后備干部進(jìn)入縣直機(jī)關(guān), 14名農(nóng)村青年被調(diào)整進(jìn)入支村兩委班子。特別是在村干部的任用上,她實(shí)行任前公示制、試用期制、公開承諾制及末位淘汰制,對(duì)新當(dāng)選的村支部書記和村主任,規(guī)定3個(gè)月的試用期,并要求在試用期內(nèi)公開承諾為群眾辦1至3件實(shí)事。為加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部的規(guī)范化管理,她主持起草了《鄉(xiāng)村干部八條禁令》、《工作督查制度》、《干部為民辦事公示制度》等一系列規(guī)章制度,親自抓制度落實(shí)和工作督查,對(duì)工作作風(fēng)飄浮、業(yè)績(jī)平庸的鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部堅(jiān)持談話、責(zé)令限期整改;對(duì)不團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)的支村兩委班子堅(jiān)決予以調(diào)整、勸退,在她擔(dān)任組織委員的5年時(shí)間里,找機(jī)關(guān)干部談話100余人次,勸退支部書記在內(nèi)的支村干部3人,使鄉(xiāng)村干部隊(duì)伍呈現(xiàn)出嶄新的面貌。普通黨員是黨的基石,抓好黨員隊(duì)伍建設(shè),事關(guān)重大。多年來(lái)的農(nóng)村工作經(jīng)歷,掌握了農(nóng)村黨員隊(duì)伍的第一手資料,為了徹底改變少數(shù)農(nóng)村黨員意識(shí)淡薄、觀念不強(qiáng)、發(fā)揮先鋒模范作用不夠的狀況,她結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),年初在全鄉(xiāng)7個(gè)行政村開展了農(nóng)村無(wú)職黨員“設(shè)崗定責(zé)”活動(dòng),通過(guò)設(shè)立崗位,明確農(nóng)村黨員職責(zé),實(shí)行黨員掛牌上戶,使全鄉(xiāng)農(nóng)村無(wú)職黨員找到了自己的位臵,在全鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。對(duì)發(fā)展黨員工作始終堅(jiān)持做到“四制”,實(shí)行集中談話、集中審批、集中宣誓,優(yōu)先把那些思想好、素質(zhì)高、年紀(jì)輕、能力強(qiáng)的農(nóng)民專業(yè)戶、干部、知識(shí)分子和非公經(jīng)濟(jì)組織人員發(fā)展到黨員隊(duì)伍中來(lái),注重提高婦女黨員的發(fā)展比例,不斷優(yōu)化鄉(xiāng)黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。06年來(lái),全鄉(xiāng)共發(fā)展黨員42名,連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)無(wú)發(fā)展黨員“空白村”。同時(shí),還狠抓黨員的日常管理工作,實(shí)現(xiàn)了黨員信息計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理。
“工作務(wù)實(shí),敢于碰硬”這是同事們對(duì)一貫的工作作風(fēng)的評(píng)價(jià),多年來(lái),在鄉(xiāng)以敢管敢抓后進(jìn)村而著稱,且每抓必見(jiàn)成效,大家曾開玩笑說(shuō)她是個(gè)“了難書記”,都說(shuō)“只要?jiǎng)⑽瘑T到哪個(gè)村,哪個(gè)村就風(fēng)平浪靜”。經(jīng)她聯(lián)系的3個(gè)后進(jìn)村,都無(wú)一例外地實(shí)現(xiàn)了好轉(zhuǎn),甚至擠進(jìn)了全鄉(xiāng)先進(jìn)村行列。后進(jìn)村的共同特點(diǎn)就是支村班子內(nèi)部不團(tuán)結(jié),有派系斗爭(zhēng),村級(jí)財(cái)務(wù)混亂,群眾不很信任干部,經(jīng)常上訪。派駐全鄉(xiāng)排名末位的塔下村,她經(jīng)常帶天剛剛亮就下村直到天已經(jīng)完全黑了才回到單位,依靠黨員群眾,緊扣加強(qiáng)支部班子建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵,勸退已無(wú)法駕馭全局的支部書記,對(duì)支村兩委班子進(jìn)行全面整頓,嚴(yán)肅清理帳務(wù);還發(fā)動(dòng)群眾,收繳歷年“老欠”款,并全部投于村級(jí)公益事業(yè),使該村徹底摘掉了后進(jìn)村的帽子,一下躍為全鄉(xiāng)先進(jìn)村行列。
“埋頭苦干、任勞任怨”,這是鄉(xiāng)所有認(rèn)識(shí)的人對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。的年出勤天數(shù)保持在320天以上,為整治后進(jìn)村,她帶著換洗衣物、被子鋪蓋長(zhǎng)期住在村上,以致她住在縣城的家人來(lái)探望時(shí)常常找不到她。由于工作成績(jī)突出,她個(gè)人先后多次受到上級(jí)部門的表彰,其中2007、2008、2010年我鄉(xiāng)組織工作連續(xù)被評(píng)為先進(jìn),2006、2007、2008、2010年招工工作獲縣前三名。
第五篇:銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡
**,男,37歲,中共預(yù)備黨員,現(xiàn)為**信用社市場(chǎng)分社負(fù)責(zé)人。身為**信用社市場(chǎng)分社的負(fù)責(zé)人,**同志堅(jiān)持“立足社區(qū),面向農(nóng)戶”的市場(chǎng)定位,堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持在“抓小放大”上下功夫。面對(duì)信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際差距,**把所有的心思都放在了軟件上,總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天,從而增強(qiáng)**信用社和本分社在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他是這么想的,也是這么做的。身為基層分社負(fù)責(zé)人,他的人生抱負(fù)不知要比這個(gè)分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣,鋼直、有韌性,平凡而讓人肅然起敬。業(yè)務(wù)中,他非常重視和尊重來(lái)本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字,這等于給與了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。分社負(fù)責(zé)人看起來(lái)官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市場(chǎng)分社,周邊環(huán)境多數(shù)為外地人,如:山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易,屬小商販集散地。在多次的市場(chǎng)調(diào)研中,**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時(shí)間快、資金流量大,而且,在這個(gè)市場(chǎng)所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場(chǎng)調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場(chǎng)的空白點(diǎn),也加快了他出擊搶抓市場(chǎng)的步伐。
一、滿足客戶需求,做小的零售銀行在他的感染下,分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),他們熱誠(chéng)大方的為來(lái)到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù),并且不管業(yè)務(wù)多忙,他們都高興的收下客戶帶來(lái)的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下,同志們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為客戶盤活了使用資金,使得一傳十、十傳百,十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場(chǎng)分社,最多的一戶一次就存入貳萬(wàn)余元,全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣,要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳,最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來(lái),人累得不成樣子??删瓦@樣,依然沒(méi)有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè)。人心都是肉長(zhǎng)的,很多的商戶感動(dòng)了,他們沒(méi)有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上,他們沒(méi)有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì),凡在市場(chǎng)分社存過(guò)零錢的,幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱,為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去,**同志頂著烈日,冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn),登門走訪,上門服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后,就耐心的講解信用社的服務(wù)特色,在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上,承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)**同志的努力,最終使這些商戶將十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)不等的的存款陸續(xù)的存入市場(chǎng)分社。截至2005年9月20日,該分社的存款余額以達(dá)到7514萬(wàn)元,比年初增長(zhǎng)了684萬(wàn)元。
二、心里裝著商戶,積極開展走訪,了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想、所需,不斷調(diào)整工作思路通過(guò)**同志上門宣傳走訪,有一戶從事干果批發(fā)的李姐,原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶,她相繼在市場(chǎng)分社開立了一個(gè)儲(chǔ)蓄存折和一個(gè)個(gè)人結(jié)算帳戶,存款余額達(dá)170余萬(wàn)元。在走訪中,**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營(yíng)中還需要大量的零鈔輔幣,他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔,打電話通知預(yù)約商戶,為他們兌換零鈔。有時(shí),遇商戶不能及時(shí)來(lái)兌換,他就拿出自己的錢,兌換好再親自送到商戶店中。有一次,有一姓胡的商戶,在**的上門宣傳后,轉(zhuǎn)天到市場(chǎng)分社兌換了1萬(wàn)元零鈔,之后,這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù),而且承諾了自己的諾言,當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬(wàn)元存入了市場(chǎng)分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”,門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里,記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài),組織資金缺乏先天優(yōu)勢(shì),如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措,很難網(wǎng)羅到大的市場(chǎng)、大的客戶、大量的資金。于是,在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信,信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話,共印發(fā)200多份,并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問(wèn)信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等,表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說(shuō):過(guò)去我們寧可舍近求遠(yuǎn),沒(méi)有在你們社開戶,原因是對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉,通過(guò)你們數(shù)次上門宣傳、對(duì)實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺(tái)服務(wù)的保證,最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng),讓我們出門在外的商人很感動(dòng)。宣傳過(guò)后,有些商戶主動(dòng)將其他銀行的戶頭撤銷,并在市場(chǎng)分社開立了帳戶,并且?guī)っ骈L(zhǎng)年有流動(dòng)資金分別保持幾十萬(wàn)元。在走訪中,**同志還誠(chéng)摯地征求這些商戶的意見(jiàn),以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過(guò)走訪,他們拉近了和商戶的關(guān)系,由于對(duì)這些商戶經(jīng)營(yíng)行業(yè)的了解,交流的語(yǔ)言多了,商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度,市場(chǎng)分社存款上升了300余萬(wàn)元,效果顯著。