第一篇：十佳青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡

十佳青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡

武城文化館 王春雷

歷史名城，運(yùn)河明珠，弦歌古郡，狀元之鄉(xiāng)，伴隨對(duì)武城這優(yōu)美的贊譽(yù)，我步入了武城縣文化服務(wù)的一線崗位上，雖然工作平凡普通，但彰顯的是武城文化人的風(fēng)彩，同樣地，我也認(rèn)為，維護(hù)武城文化服務(wù)形象是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。

2007年，我很榮幸的進(jìn)入了武城縣文化館這個(gè)大家庭，成為了一名普普通通的員工，我始終秉承著“用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)”的理念，伴隨著武城文化的飛速發(fā)展，我努力做最好的員工，豎立武城文化服務(wù)新形象，為之我深表榮幸。

自我縣“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來(lái)，每天，我都用飽滿的熱情和一顆真摯的心投身到這個(gè)活動(dòng)中去，我們面帶微笑的迎接每一位群眾的到來(lái)，為他們提供安全、快樂(lè)的服務(wù)窗口，即便他們來(lái)去匆匆，即便我們不曾相識(shí)，然而，我卻愿意相信，他們從這個(gè)服務(wù)窗口感受到的是武城文化人的熱情。所以，我愿意，每一天，每一天都用一股發(fā)自內(nèi)心的熱忱，準(zhǔn)備好飽滿的激情，去迎接每一天的到來(lái)，讓人們真真切切地認(rèn)識(shí)武城文化，認(rèn)可武城文化！

幾年來(lái)，我立足本職崗位，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的工作熱情，在自己平凡的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)承諾，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全、誠(chéng)信”為宗旨，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)、辛勤工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行著一名員工應(yīng)有的承諾。作為一名文化館館長(zhǎng)，我踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。做到“四心”，即對(duì)工作有責(zé)任心，對(duì)每一位群眾有耐心，對(duì)同事們關(guān)心和愛(ài)心。工作中，我努力找準(zhǔn)自己的位置，找到自己欠佳的地方，努力改進(jìn)，盡自己最大的能力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意、同事滿意、對(duì)所有前來(lái)娛樂(lè)、活動(dòng)的群眾提供最優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。

隨著天氣的變化，雖然刺骨的寒流不斷地向我襲來(lái)，但我都能克服困難，成為館里最晚下班但最早上班的那個(gè)人，甚至在下班時(shí)間，同事們?nèi)匀唤?jīng)?？梢钥吹轿颐β档纳碛埃覠釔?ài)這份工作，每當(dāng)與群眾面對(duì)面、心對(duì)心地去交流的時(shí)候，我總感覺(jué)到是一件無(wú)比幸福和自豪的事情。因?yàn)?，我覺(jué)得這不僅僅是代表我個(gè)人，更代表著武城文化館的形象，同時(shí)用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染身邊的每一位群眾。在這里，我愿意和大家分享我在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的感人故事：記得在一個(gè)炎熱而干燥的午后，文化館來(lái)了一位脾氣暴躁的大爺，他急急地嘟嚷著：快！給我找個(gè)唱戲的地兒！”說(shuō)完隨手掏出一支煙，我急忙說(shuō)道:“大爺，請(qǐng)不要在館內(nèi)吸煙。”我先請(qǐng)老大爺先坐下，然后麻利地端來(lái)一杯水，忙解釋說(shuō)：“最好是戒掉，對(duì)身體不好?！毕騺?lái)，見(jiàn)到如此年紀(jì)的大爺，我總也忍不住想起我那愛(ài)抽煙的父親，老大爺微微愣了神，但是絲毫不改火急火燎的語(yǔ)氣，大聲說(shuō)：“管得還真多！我想唱戲，有活動(dòng)的地么？”我微微一笑，心想，做父親的，大概都是這樣一副不聽(tīng)勸的模樣吧？我?guī)俏焕洗鬆攣?lái)到一樓戲曲活動(dòng)廳門前，臨別時(shí)不忘多說(shuō)一句：“少抽幾根，有益身體健康?！彼?tīng)著覺(jué)得好笑，不禁樂(lè)呵起來(lái)，老大爺快步走進(jìn)活動(dòng)廳，留下一個(gè)愉快的背影和善意的眼神，然而，故事并沒(méi)有結(jié)束......當(dāng)我回到辦公室的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)在他剛才坐下的地方，落下了一小串鑰匙,想必是他在掏褲袋的時(shí)候沒(méi)留意掉出來(lái)的,落下了家中的鑰匙,他該著急了吧?我正準(zhǔn)備拿起鑰匙沖出辦公室的時(shí)候，那位老大爺再次出現(xiàn)在我的門前，這次還不等他開口，我便拿出鑰匙串含笑遞給他，順帶說(shuō)了句：“您別著急，在我們文化館丟不了東西的?！彼腋屑さ匦α诵?，爽快地說(shuō)：“以后來(lái)這里活動(dòng)絕不抽煙了！”我們痛快地笑了起來(lái)。。”

那個(gè)炎熱的午后就這樣過(guò)去了，而我的心卻異常涼快舒適，一個(gè)人需要多大的舞臺(tái)才能顯示其成功呢？在武城文化館這個(gè)舞臺(tái)上，我似乎早于許多人嘗到了這成功的美妙滋味，用真心對(duì)待每一天的工作，用真心對(duì)待工作中遇到的每一位群眾，無(wú)論何時(shí)何地，成功的喜悅都會(huì)與你緊緊相隨。

我堅(jiān)信，只要我們懷著一顆奮斗的心，一顆積極向上的心，懷揣著綠葉對(duì)根的情誼，武城文化定將迎來(lái)更加燦爛的明天！

第二篇：商場(chǎng)青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡

**，女，1971年4月出生，88年來(lái)場(chǎng)工作，97年到女裝部任營(yíng)業(yè)員，多年來(lái)的崗位實(shí)踐使**積累出自己的工作特色：親切微笑接待法：熟悉**的同志都感受過(guò)她溫柔的個(gè)性，來(lái)柜臺(tái)的顧客，最先感受到的就是她親切的微笑。她不語(yǔ)先笑的招呼，總能令顧客感到親切、舒適，不經(jīng)意間就會(huì)停下腳步，和她交流。和風(fēng)細(xì)雨服務(wù)法：感受**的服務(wù)如沐春風(fēng)，她說(shuō)話輕、動(dòng)作輕，不論顧客最終是否購(gòu)物，她都一視同仁，顧客多時(shí)，她又能接一顧二招待三，從不讓一個(gè)顧客覺(jué)得受到了冷落，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程輕松愜意。專業(yè)搭配推介法：再好的衣服也要搭配好穿才有效果。每當(dāng)柜臺(tái)新貨上柜，**總會(huì)有心地在出樣時(shí)就搭配好顏色款式，有時(shí)貨多不能全部展示，她就搭配好穿在自己身上，因?yàn)樗龑?duì)色彩、款式的內(nèi)行，常常她的穿著會(huì)引起別人的關(guān)注，而向她咨詢。真誠(chéng)自然告別法：當(dāng)顧客要離去時(shí)，她總會(huì)提醒顧客不要忘了東西，感謝他們的惠顧，并歡迎她們隨時(shí)再次光臨，如果這次顧客沒(méi)有選到合適的商品，她就會(huì)詢問(wèn)對(duì)方可否留下聯(lián)系方式，她愿意隨時(shí)為他們提供需要的信息。多年的柜臺(tái)工作，**從沒(méi)有對(duì)顧客說(shuō)過(guò)重話、更沒(méi)有和顧客紅過(guò)臉，有人說(shuō)這是因?yàn)樗男愿?，但更重要的是源自她?duì)工作的熱愛(ài)、對(duì)顧客的熱愛(ài)。

第三篇：十佳服務(wù)明星班組先進(jìn)事跡(95598)

客戶滿意 永恒的主題

——呼和浩特供電局95598服務(wù)熱線先進(jìn)事跡

95598，電力服務(wù)熱線。在這里有此起彼伏的電話鈴，彬彬有禮的問(wèn)候、溫文爾雅的笑容、規(guī)范真誠(chéng)的解答、高效快捷的受理，不管客戶是疑惑、是求助、還是煩惱、焦急甚至憤怒，都會(huì)在這沐浴著春風(fēng)般的暖意下得以釋疑、幫助和化解。

規(guī)范服務(wù) 增強(qiáng)優(yōu)服意識(shí)

95598服務(wù)熱線主要通過(guò)95598來(lái)電24小時(shí)不間斷受理來(lái)自呼市地區(qū)電力客戶的用電咨詢、用電報(bào)裝、電量電費(fèi)查詢、停電信息咨詢、停電通知、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)。這是一個(gè)窗口，是展示電力行業(yè)形象的窗口；是一座橋梁，是供電企業(yè)與用戶直接溝通的橋梁。

為了真正履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，樹立良好的文明行業(yè)形象，服務(wù)中心注重轉(zhuǎn)變大家思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以培養(yǎng)大家樹立“始于客戶所需，終于客戶滿意”的服務(wù)理念為契機(jī)，提高大家的職業(yè)道德素養(yǎng)，同時(shí)規(guī)范了員工的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法以及服務(wù)用語(yǔ)等各項(xiàng)規(guī)定，使每個(gè)客服代表一言一行、一舉一動(dòng)都自覺(jué)遵守職業(yè)道德的規(guī)范要求，得到了社會(huì)的認(rèn)可和用戶的信賴。

加強(qiáng)培訓(xùn) 提高業(yè)務(wù)技能

很多人都把服務(wù)熱線的客戶代表理解為接線員，好像所需要的專業(yè)知識(shí)很少，隨便找個(gè)人就能干，其實(shí)，對(duì)于電力服務(wù)熱線的客戶代表來(lái)說(shuō)，他們需要掌握廣泛的用電知識(shí)，電力法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)，不經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)很難勝任。而從另一方面來(lái)說(shuō)優(yōu)服水平的高低是以技術(shù)水平作為保障的，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)很難談上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而客戶代表們又都是從不同崗位來(lái)，專業(yè)水平起點(diǎn)參差不齊，服務(wù)中心為此制定了形式多樣的培訓(xùn)計(jì)劃，從整體培訓(xùn)到單獨(dú)提高再到難點(diǎn)演練，遞進(jìn)式地培訓(xùn)。通過(guò)圖片、實(shí)例、錄像、線路圖等多形式，生動(dòng)細(xì)致地講解客戶代表所應(yīng)具備地基礎(chǔ)知識(shí)和與客戶溝通的基本技巧，并讓她們?cè)趯?shí)踐中實(shí)習(xí)，隨時(shí)糾正，同時(shí)還組織客戶代表隨急修班出動(dòng)，了解整個(gè)搶修過(guò)程，熟悉設(shè)備情況、市區(qū)地理位臵及配網(wǎng)接線，從而大大提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

為了能讓客戶代表在工作中游刃有余，針對(duì)相關(guān)政策、法規(guī)和用電業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)中心還組織了現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)考，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，遇到客戶代表在考問(wèn)中對(duì)題目不理解時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，為什么要這樣回答，答復(fù)中應(yīng)該注意些什么，加深她們的記憶和理解。經(jīng)過(guò)不間斷的考問(wèn)講解，客戶代表都反映，她們對(duì)考過(guò)的題目印象深、理解透徹，能應(yīng)用到實(shí)際工作中，取得了非常好的效果。現(xiàn)在客戶代表們都能夠嫻熟地運(yùn)用自己所掌握的專業(yè)知識(shí)答復(fù)客戶的各類咨詢。

真誠(chéng)服務(wù) 了解客戶感受

“服務(wù)不在于你做了多少，而在于客戶感受多少，服務(wù)不在于你做得多好，而在于客戶感覺(jué)多好?！睙峋€的客戶代表們始終把這句話當(dāng)成工作的終極目標(biāo)，始終以客戶為出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)，不止是“想”為客戶服好務(wù)，還要“能”為客戶服好務(wù)。

為了了解客戶的需求，服務(wù)熱線利用每年“3.15”宣傳的機(jī)會(huì)，發(fā)放各類用電常識(shí)，電價(jià)政策，法律法規(guī)等宣傳資料和調(diào)查表。去年更是利用服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的契機(jī)，宣傳95598服務(wù)熱線的功能，了解客戶對(duì)供電企業(yè)的意見(jiàn)和建議，以及他們最關(guān)心的問(wèn)題和最難最不易解決的問(wèn)題，回來(lái)后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納并逐一解決。今年在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)處理難點(diǎn)是電壓低的問(wèn)題，對(duì)于此類問(wèn)題，一般處理時(shí)間長(zhǎng)，客戶滿意度差，非常頭疼，服務(wù)中心把電壓低的問(wèn)題定期歸納上報(bào)，與分局進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)反映集中強(qiáng)烈，長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的，作為重點(diǎn)逐級(jí)匯報(bào)，使一些重點(diǎn)線路得到了及時(shí)的改造，得到了客戶的好評(píng)。

熱線的客戶代表們最大限度替客戶著想，為客戶辦事，把一個(gè)電力人所有的為人民服務(wù)的高尚情操和善良胸懷展示給了客戶，塑造了供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

客戶滿意 是我們的追求

在服務(wù)中心隨便問(wèn)一位客戶代表，“你們工作的動(dòng)力在哪里？”答案將會(huì)是同一個(gè)結(jié)果那就是：客戶滿意。

客戶滿意是服務(wù)中心工作的目標(biāo)，不斷提高客戶滿意度則是她們工作的動(dòng)力。為了了解客戶對(duì)服務(wù)中心工作各組成因素的滿意度水平，她們定期開展?jié)M意度調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表，了解客戶對(duì)95598的期望，認(rèn)真分析各個(gè)因素的重要性和用戶對(duì)它的滿意度得分，從而可以知道提升用戶滿意度重點(diǎn)應(yīng)該從哪個(gè)方面加以突破。在客戶代表的眼中客戶由衷的感謝才是她們真正的驕傲。

隨著“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的深入開展，服務(wù)中心根據(jù)日常工作情況，又增加了一項(xiàng)提建議的活動(dòng)，就是在答復(fù)客戶的咨詢、查詢后為客戶提供合理的建議，方便客戶安全用電、合理用電、節(jié)約用電、及時(shí)繳費(fèi)，得到了客戶的好評(píng)。例如，在受理業(yè)務(wù)中常接到客戶的電話反映應(yīng)該沒(méi)用那么多電，怎么會(huì)有那么高的電費(fèi)。客戶代表詳細(xì)詢問(wèn)客戶家中家用電器的使用情況，分析用電容量，估算交費(fèi)周期內(nèi)的用電量，讓客戶明白確實(shí)是實(shí)際的用電量，并不存在錯(cuò)誤，同時(shí)她們又向客戶提出了節(jié)電建議，如不使用的家用電器要把插頭拔開；熱水器不要常插電，用的時(shí)候再插插頭，用完拔下插頭，可以節(jié)約用電；她們甚至在自己家中做試驗(yàn)，用實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)告訴客戶該怎么做，得到了客戶的好評(píng)。

由于電話催費(fèi)功能未能啟用，為了避免客戶遲交電費(fèi)產(chǎn)生滯納金，產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，客戶代表們對(duì)來(lái)電咨詢的有欠費(fèi)的客戶總要在最后補(bǔ)上一句話，“我們是兩個(gè)月抄一次表，您以后每逢抄表月月初，可以撥打我們的95598人工或自動(dòng)查詢電話，了解您的電費(fèi)情況，及時(shí)交費(fèi)避免出現(xiàn)滯納金。”對(duì)客戶進(jìn)行善意的提醒，客戶都非常高興，并表示感謝。

服務(wù)中心的工作都是一些瑣碎的事，在這些小事中從客戶的角度出發(fā)，多為客戶考慮，不斷提高客戶的滿意度，使服務(wù)水平不斷上臺(tái)階，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)生命線上，她們始終把客戶的需求放在第一位，按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，以電力人無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在平凡的崗位上認(rèn)真地履行自己的職責(zé)，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，用愛(ài)點(diǎn)亮心燈。幾年來(lái)，95598服務(wù)中心年受理電話量逐年升高，目前已達(dá)到年受理電話15萬(wàn)余次，客戶滿意率100%。班組先后榮獲內(nèi)蒙古電力公司“十佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位和全國(guó)城鎮(zhèn)“巾幗文明示范崗”等稱號(hào)，,班長(zhǎng)李軼群還被評(píng)為內(nèi)蒙古自治區(qū)“用戶滿意服務(wù)明星”。

第四篇：十佳服務(wù)明星

XX先進(jìn)事跡

協(xié)助黨委書記抓干部、黨建等工作，多年的基層工作經(jīng)歷，鑄就了她勤奮上進(jìn)、吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)，在擔(dān)任組織委員工作的 年時(shí)間里，面對(duì)新形勢(shì)下組織工作的新要求，她緊緊圍繞黨委中心工作，深入基層調(diào)研，梳理工作思路，提出應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的辦法，把鄉(xiāng)的基層組織建設(shè)推上了一個(gè)新的臺(tái)階。她協(xié)助黨委狠抓鄉(xiāng)村干部隊(duì)伍建設(shè)，在任組織委員之初，在全鄉(xiāng)建立了青年后備干部人才信息庫(kù)，選拔儲(chǔ)備了一支由16名青年機(jī)關(guān)干部和28名農(nóng)村青年組成的德才兼?zhèn)洹⒛芰ν怀?、結(jié)構(gòu)合理的基層后備干部隊(duì)伍，按照“專人負(fù)責(zé)，定向發(fā)展，跟蹤考察，定期座談，建檔管理”的原則，嚴(yán)把入“庫(kù)”關(guān)，拓寬出“庫(kù)”關(guān)，注重平時(shí)培養(yǎng)。近年來(lái)，共有4名后備干部被組織提拔重用，8名后備干部進(jìn)入縣直機(jī)關(guān), 14名農(nóng)村青年被調(diào)整進(jìn)入支村兩委班子。特別是在村干部的任用上,她實(shí)行任前公示制、試用期制、公開承諾制及末位淘汰制,對(duì)新當(dāng)選的村支部書記和村主任,規(guī)定3個(gè)月的試用期,并要求在試用期內(nèi)公開承諾為群眾辦1至3件實(shí)事。為加強(qiáng)鄉(xiāng)村干部的規(guī)范化管理，她主持起草了《鄉(xiāng)村干部八條禁令》、《工作督查制度》、《干部為民辦事公示制度》等一系列規(guī)章制度，親自抓制度落實(shí)和工作督查，對(duì)工作作風(fēng)飄浮、業(yè)績(jī)平庸的鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部堅(jiān)持談話、責(zé)令限期整改；對(duì)不團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)的支村兩委班子堅(jiān)決予以調(diào)整、勸退，在她擔(dān)任組織委員的5年時(shí)間里，找機(jī)關(guān)干部談話100余人次，勸退支部書記在內(nèi)的支村干部3人，使鄉(xiāng)村干部隊(duì)伍呈現(xiàn)出嶄新的面貌。普通黨員是黨的基石，抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，事關(guān)重大。多年來(lái)的農(nóng)村工作經(jīng)歷，掌握了農(nóng)村黨員隊(duì)伍的第一手資料，為了徹底改變少數(shù)農(nóng)村黨員意識(shí)淡薄、觀念不強(qiáng)、發(fā)揮先鋒模范作用不夠的狀況，她結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，年初在全鄉(xiāng)7個(gè)行政村開展了農(nóng)村無(wú)職黨員“設(shè)崗定責(zé)”活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立崗位，明確農(nóng)村黨員職責(zé)，實(shí)行黨員掛牌上戶，使全鄉(xiāng)農(nóng)村無(wú)職黨員找到了自己的位臵，在全鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。對(duì)發(fā)展黨員工作始終堅(jiān)持做到“四制”，實(shí)行集中談話、集中審批、集中宣誓，優(yōu)先把那些思想好、素質(zhì)高、年紀(jì)輕、能力強(qiáng)的農(nóng)民專業(yè)戶、干部、知識(shí)分子和非公經(jīng)濟(jì)組織人員發(fā)展到黨員隊(duì)伍中來(lái)，注重提高婦女黨員的發(fā)展比例，不斷優(yōu)化鄉(xiāng)黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。06年來(lái)，全鄉(xiāng)共發(fā)展黨員42名，連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)無(wú)發(fā)展黨員“空白村”。同時(shí)，還狠抓黨員的日常管理工作，實(shí)現(xiàn)了黨員信息計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理。

“工作務(wù)實(shí)，敢于碰硬”這是同事們對(duì)一貫的工作作風(fēng)的評(píng)價(jià)，多年來(lái)，在鄉(xiāng)以敢管敢抓后進(jìn)村而著稱，且每抓必見(jiàn)成效，大家曾開玩笑說(shuō)她是個(gè)“了難書記”，都說(shuō)“只要?jiǎng)⑽瘑T到哪個(gè)村，哪個(gè)村就風(fēng)平浪靜”。經(jīng)她聯(lián)系的3個(gè)后進(jìn)村，都無(wú)一例外地實(shí)現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，甚至擠進(jìn)了全鄉(xiāng)先進(jìn)村行列。后進(jìn)村的共同特點(diǎn)就是支村班子內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，有派系斗爭(zhēng)，村級(jí)財(cái)務(wù)混亂，群眾不很信任干部，經(jīng)常上訪。派駐全鄉(xiāng)排名末位的塔下村，她經(jīng)常帶天剛剛亮就下村直到天已經(jīng)完全黑了才回到單位，依靠黨員群眾，緊扣加強(qiáng)支部班子建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵，勸退已無(wú)法駕馭全局的支部書記，對(duì)支村兩委班子進(jìn)行全面整頓，嚴(yán)肅清理帳務(wù)；還發(fā)動(dòng)群眾，收繳歷年“老欠”款，并全部投于村級(jí)公益事業(yè)，使該村徹底摘掉了后進(jìn)村的帽子，一下躍為全鄉(xiāng)先進(jìn)村行列。

“埋頭苦干、任勞任怨”，這是鄉(xiāng)所有認(rèn)識(shí)的人對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。的年出勤天數(shù)保持在320天以上，為整治后進(jìn)村，她帶著換洗衣物、被子鋪蓋長(zhǎng)期住在村上，以致她住在縣城的家人來(lái)探望時(shí)常常找不到她。由于工作成績(jī)突出，她個(gè)人先后多次受到上級(jí)部門的表彰，其中2007、2008、2010年我鄉(xiāng)組織工作連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)，2006、2007、2008、2010年招工工作獲縣前三名。

第五篇：銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

**，男，37歲，中共預(yù)備黨員，現(xiàn)為**信用社市場(chǎng)分社負(fù)責(zé)人。身為**信用社市場(chǎng)分社的負(fù)責(zé)人，**同志堅(jiān)持“立足社區(qū)，面向農(nóng)戶”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持在“抓小放大”上下功夫。面對(duì)信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天，從而增強(qiáng)**信用社和本分社在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負(fù)責(zé)人，他的人生抱負(fù)不知要比這個(gè)分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來(lái)本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字，這等于給與了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。分社負(fù)責(zé)人看起來(lái)官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場(chǎng)分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場(chǎng)調(diào)研中，**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時(shí)間快、資金流量大，而且，在這個(gè)市場(chǎng)所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場(chǎng)調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場(chǎng)的空白點(diǎn)，也加快了他出擊搶抓市場(chǎng)的步伐。

一、滿足客戶需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，他們熱誠(chéng)大方的為來(lái)到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶帶來(lái)的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場(chǎng)分社，最多的一戶一次就存入貳萬(wàn)余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來(lái)，人累得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒(méi)有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè)。人心都是肉長(zhǎng)的，很多的商戶感動(dòng)了，他們沒(méi)有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒(méi)有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，凡在市場(chǎng)分社存過(guò)零錢的，幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn)，登門走訪，上門服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)**同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)不等的的存款陸續(xù)的存入市場(chǎng)分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達(dá)到7514萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)了684萬(wàn)元。

二、心里裝著商戶，積極開展走訪，了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想、所需，不斷調(diào)整工作思路通過(guò)**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場(chǎng)分社開立了一個(gè)儲(chǔ)蓄存折和一個(gè)個(gè)人結(jié)算帳戶，存款余額達(dá)170余萬(wàn)元。在走訪中，**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營(yíng)中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔，打電話通知預(yù)約商戶，為他們兌換零鈔。有時(shí)，遇商戶不能及時(shí)來(lái)兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場(chǎng)分社兌換了1萬(wàn)元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬(wàn)元存入了市場(chǎng)分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢(shì)，如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場(chǎng)、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問(wèn)信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說(shuō)：過(guò)去我們寧可舍近求遠(yuǎn)，沒(méi)有在你們社開戶，原因是對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過(guò)你們數(shù)次上門宣傳、對(duì)實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺(tái)服務(wù)的保證，最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng)，讓我們出門在外的商人很感動(dòng)。宣傳過(guò)后，有些商戶主動(dòng)將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場(chǎng)分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L(zhǎng)年有流動(dòng)資金分別保持幾十萬(wàn)元。在走訪中，**同志還誠(chéng)摯地征求這些商戶的意見(jiàn)，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過(guò)走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對(duì)這些商戶經(jīng)營(yíng)行業(yè)的了解，交流的語(yǔ)言多了，商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度，市場(chǎng)分社存款上升了300余萬(wàn)元，效果顯著。