第一篇：關(guān)鍵員工離職管理七大注意事項(xiàng)

關(guān)鍵員工離職管理七大注意事項(xiàng)

一、切忌戀人變仇人

當(dāng)員工在企業(yè)服務(wù)時(shí)，企業(yè)、員工雙方關(guān)系良好，甚至可以像戀人一樣親密無(wú)間，但是一旦關(guān)鍵員工提出離職，企業(yè)就忘記了當(dāng)初邀請(qǐng)員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)是多么的熱情，忘恩負(fù)義，翅膀硬了，想飛了是吧？然后就想方設(shè)法盡可能的克扣員工，并有甚至故意設(shè)立種種障礙，想一解心頭之恨，導(dǎo)致最終企業(yè)與員工之間的關(guān)系像是仇人一樣，完全沒(méi)有了昔日的美好。

原因：企業(yè)覺(jué)得員工沒(méi)有忠誠(chéng)度，枉費(fèi)了企業(yè)給員工的發(fā)展機(jī)會(huì)、對(duì)員工的培養(yǎng)和對(duì)員工的信任，認(rèn)為這是員工負(fù)了企業(yè)，是員工對(duì)不起企業(yè)，企業(yè)覺(jué)得心里不平衡。員工覺(jué)得企業(yè)沒(méi)有給予足夠尊重和重視，沒(méi)有給予其公平合理的回報(bào)，沒(méi)有得到應(yīng)有的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，沒(méi)有晉升，沒(méi)有了當(dāng)初的關(guān)懷、信任、鼓勵(lì)和支持，沒(méi)有了一起干事業(yè)的激情，員工心理嚴(yán)重不平衡。

實(shí)質(zhì)：離職無(wú)非就是主動(dòng)、被動(dòng)和不可抗力三種，而分歧最多的當(dāng)屬員工主動(dòng)離職?，F(xiàn)在很多人大講員工忠誠(chéng)度（我不知道是不是都是老板或是自己想當(dāng)老板想瘋了的，是老板的當(dāng)然無(wú)可厚非），看上去好像很有理的，可是坐下來(lái)仔細(xì)想一想，這個(gè)忠誠(chéng)度的核心是什么？員工為什么要對(duì)你忠誠(chéng)？憑什么？你給我報(bào)酬，我給你創(chuàng)造工作價(jià)值。員工到企業(yè)工作，在實(shí)質(zhì)上雙方是一種交換關(guān)系，其實(shí)這個(gè)最關(guān)鍵的是企業(yè)和員工雙方一種契合度，一旦這個(gè)契合度出現(xiàn)某一方的傾斜，如果再?zèng)]有一方愿意主動(dòng)放下姿態(tài)，愿意多走一步，愿意吃虧一點(diǎn)，這種不平衡自然很快浮出水面，結(jié)果就是離職。關(guān)鍵員工離職，企業(yè)會(huì)發(fā)生招募成本、時(shí)間成本、培訓(xùn)成本、團(tuán)隊(duì)環(huán)境融合成本、離職補(bǔ)償成本，甚至商業(yè)機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)、增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量等等利空；員工則需尋找發(fā)展平臺(tái)的機(jī)會(huì)成本、生活成本、時(shí)間成本、團(tuán)隊(duì)環(huán)境融合成本，甚至跳槽風(fēng)險(xiǎn)損失，職業(yè)空白期損失，對(duì)個(gè)人因職業(yè)不穩(wěn)而產(chǎn)生的心理、家庭不穩(wěn)定因素等等，也是利空。

二、規(guī)避離職員工對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響力

一個(gè)人的社會(huì)關(guān)系可以延伸到250人，就是說(shuō)一個(gè)人他的有效影響力范圍可以達(dá)到250個(gè)人，試想想，如果企業(yè)視一個(gè)離職員工像仇人一樣，該員工還會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)心存感激之心嗎？我舉個(gè)例子：一家商業(yè)企業(yè)，如果員工離職后，都不愿意再談起這個(gè)雇主，連購(gòu)物都不愿意去這家商業(yè)企業(yè)的店面，這不是很失敗嗎？他會(huì)不會(huì)跟他的親朋好友說(shuō)這家公司怎樣怎樣，最好不要去那里消費(fèi)？他可以影響的250個(gè)人是不是都很難成為你的忠實(shí)客戶(hù)了？這對(duì)你的品牌是不是不好的宣傳？你的廣告打的再好，也架不住來(lái)自老員工的口碑上的負(fù)面宣傳所造成的破壞啊。

因?yàn)殡x職員工和企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有利益關(guān)系了，又深入了解企業(yè)，所以說(shuō)法有很強(qiáng)的說(shuō)服力。我很有感觸的是，唐駿在很多公開(kāi)場(chǎng)合包括他大量文章、訪(fǎng)談、培訓(xùn)，都會(huì)找機(jī)會(huì)極力贊揚(yáng)他曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)，無(wú)形中讓人們對(duì)這些企業(yè)大有好感，增添了企業(yè)的魅力，這種品牌的印象分大大提高了，加上唐駿是公眾明星職業(yè)經(jīng)理人，傳播渠道甚廣，其影響力更是大了。如果離職員工都可以這樣，對(duì)企業(yè)來(lái)講不是免費(fèi)廣告宣傳員嗎？員工感恩圖報(bào)，企業(yè)品牌得利，雙贏。

為什么會(huì)這樣？因?yàn)槠髽I(yè)在員工離職時(shí)給予了充分理解，給予了支持，給予了應(yīng)有尊重，如果企業(yè)在對(duì)待員工離職時(shí)都做到這樣，對(duì)離職員工都會(huì)這么好，對(duì)在職員工可想而知了，這對(duì)于吸引優(yōu)秀人才，對(duì)于重要合作伙伴的吸引，對(duì)于重要商機(jī)的吸引，甚至企業(yè)文化的宣傳，其影響力都是很大的，比企業(yè)自己做的其他任何形式的廣告都要有效。胡八一博士分享過(guò)他一個(gè)案例，柏明頓一個(gè)老員工決定到企業(yè)里做HR，企業(yè)給予了充分理解和支持，后來(lái)該員工就因感恩企業(yè)的培養(yǎng)，大力促成了該員工所在企業(yè)和柏明頓的合作，這是多么好的事？我想當(dāng)初沒(méi)有人會(huì)預(yù)料到這個(gè)事。像這種因離職員工給企業(yè)帶來(lái)客戶(hù)帶來(lái)合作的事，這不是無(wú)形中增加了企業(yè)的銷(xiāo)售力量？關(guān)鍵這是免費(fèi)的銷(xiāo)售員，免費(fèi)的品牌宣傳員，甚至是最為忠誠(chéng)的客戶(hù)，他又會(huì)轉(zhuǎn)介紹多少客戶(hù)？

三、重視離職檔案管理

不少企業(yè)對(duì)檔案管理不夠重視，甚至連像樣的員工檔案都沒(méi)有建立起來(lái)，更不用說(shuō)要對(duì)員工檔案進(jìn)行分類(lèi)管理，電子存檔系統(tǒng)，保密管理，定期維護(hù)。

首先，建立電子檔案管理系統(tǒng)。此類(lèi)軟件比較多，免費(fèi)的也多。把員工檔案信息錄入電子系統(tǒng)，分類(lèi)管理，設(shè)定重要提醒，關(guān)鍵員工要盡可能信息全面、真實(shí)、及時(shí)，給予保留優(yōu)先權(quán)，至少五年甚至以上。員工的家庭背景、教育背景、職業(yè)生涯、重要培訓(xùn)經(jīng)歷、晉升記錄、獎(jiǎng)懲記錄、資格及證書(shū)、重要總結(jié)等。

其次，檔案權(quán)限管理。關(guān)鍵員工資料會(huì)有一定的商業(yè)價(jià)值，應(yīng)該設(shè)定權(quán)限管理，規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)。最后，定期維護(hù)更新。

四、離職面談不是走過(guò)場(chǎng)

五、員工離職儀式的重大意義

六、保持離職員工的定期聯(lián)系

七、給予離職員工工作優(yōu)先權(quán)

（作者：陳祥多，人力資源管理落地派實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，高級(jí)咨詢(xún)師、人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師。希望本文對(duì)HR有些參考。）

第二篇：?jiǎn)T工離職注意事項(xiàng)

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 掌握勞動(dòng)合同解除、終止類(lèi)爭(zhēng)議的處理技巧； ● 了解離職、辭職中企業(yè)和員工的義務(wù)； ● 清楚企業(yè)在裁員時(shí)的注意事項(xiàng)。

勞動(dòng)合同解除、終止類(lèi)爭(zhēng)議處理技巧

一、因職工辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議處理

【案例】

關(guān)于自覺(jué)履行離職義務(wù)的勞動(dòng)爭(zhēng)議

王先生為某公司研發(fā)部經(jīng)理，與公司簽訂勞動(dòng)合同的期限為2006年9月至2009年8月。

2008年6月10日，王先生提出辭職，但一些客戶(hù)資料和技術(shù)圖紙一直沒(méi)有交還給公司。公司要求王先生辦理工作交接，在王先生將這些客戶(hù)資料交還公司之前拒絕為其辦理退工手續(xù)。

2008年6月11日，王先生自行離職，公司于是扣留了王先生的退工手續(xù)。2008年8月，王先生提起勞動(dòng)仲裁，要求公司為其辦理退工手續(xù)，并賠償其經(jīng)濟(jì)損失。

針對(duì)這一案例，可以從員工和公司兩方面進(jìn)行分析。1.從員工角度分析

法律規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)在解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)出具解除或終止勞動(dòng)合同的證明，并在15日內(nèi)為勞動(dòng)者辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)；勞動(dòng)者提前三十日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。案例中王某6月10日提出辭職，其合同解除時(shí)間應(yīng)該是在7月9日，在這段時(shí)間內(nèi)，王某要繼續(xù)上班并做好工作交接。然而王某6月10日辭職以后就不來(lái)上班，屬于曠工行為。到7月9日滿(mǎn)一個(gè)月，公司也應(yīng)給出離職證明，如果當(dāng)天沒(méi)出離職證明就構(gòu)成了遲延退工。所以王某以公司不及時(shí)為自己退工，導(dǎo)致個(gè)人經(jīng)濟(jì)受損為由向公司提出賠償是合理的。

2.從公司角度分析 從應(yīng)訴角度來(lái)講，公司可以說(shuō)從未收到過(guò)對(duì)方的辭職信，這樣對(duì)方的理由即不成立。從反訴的角度來(lái)講，公司可以反告對(duì)方，反訴的理由有兩點(diǎn)：一是由于對(duì)方不交接工作的行為給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失；二是對(duì)方在辭職后仍繼續(xù)占用公司的客戶(hù)資料、技術(shù)圖紙，并提供保管協(xié)議、工作分工的會(huì)議紀(jì)要等作為證明。

由此可見(jiàn)，員工在辭職、離職時(shí)需要履行三項(xiàng)義務(wù)：第一，提前一個(gè)月通知用人單位；第二，做好工作交接；第三，離職以后的保密義務(wù)。

員工辭職、離職時(shí)，企業(yè)需要履行兩項(xiàng)義務(wù)：一是出據(jù)離職證明，在員工遞交辭呈滿(mǎn)一個(gè)月的當(dāng)天，公司有義務(wù)為其出據(jù)退工、離職證明；二是辦理退工手續(xù)，在員工離職后15天內(nèi)，公司要為其辦理退工手續(xù)，不能以任何理由不辦手續(xù)。

二、因辭退違紀(jì)員工引發(fā)的爭(zhēng)議處理

在所有的勞動(dòng)爭(zhēng)議中，因辭退員工引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的概率最大，這類(lèi)糾紛如處理不當(dāng)，通常會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的負(fù)面影響。

1.案例分析

【案例】

由辭退違紀(jì)員工引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議

2005年，張三入職某數(shù)據(jù)公司，2006年10月與公司簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，職務(wù)是商務(wù)經(jīng)理。2007年起年基本工資為40萬(wàn)元，目標(biāo)獎(jiǎng)金為5萬(wàn)元。但在2008年3月11日，張三卻意外接到了公司的解聘通知書(shū)。于是，張三以“在無(wú)事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)情況下突然解除勞動(dòng)合同”為由將公司告上法庭，要求其繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。

數(shù)據(jù)公司在庭審中稱(chēng)：張三的工作范圍包括數(shù)據(jù)錄入，但她在該項(xiàng)工作中經(jīng)常出錯(cuò)，因此同事發(fā)郵件提醒她注意準(zhǔn)確性。隨后，她給相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)郵件，表示停止數(shù)據(jù)錄入工作并多次拒絕參加PIP(職業(yè)培訓(xùn)提升計(jì)劃)。至2008年3月，因張三拒絕錄入工作已2個(gè)多月，公司不得不另行招人填補(bǔ)空缺，因此才與張三解除了勞動(dòng)關(guān)系。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，公司曾多次與張三溝通，但張三拒不接受并擅自停止工作，且不參加公司的培訓(xùn)，其行為已嚴(yán)重違反了單位的規(guī)章制度。因此，于2008年6月5日判決駁回了張三的全部請(qǐng)求。

通過(guò)上述案例分析，可得出以下結(jié)論：第一，張三從事錄入工作時(shí)經(jīng)常出錯(cuò)，給公司造成損失，為公司提供了解雇的理由，即不能勝任本職工作；第二，張三拒絕做數(shù)據(jù)錄入，不參加公司的培訓(xùn)，即不服從工作安排，屬于嚴(yán)重違紀(jì)。公司按照法律程序及公司的管理制度行使權(quán)力，而張三又消極對(duì)抗，最后法院宣告公司獲勝。

2.處理要點(diǎn) 公司在辭退違紀(jì)員工時(shí)需掌握四個(gè)要點(diǎn)：

第一，取證。公司在對(duì)員工進(jìn)行違紀(jì)處罰或辭退時(shí)，一定要收集能證明其違紀(jì)的證據(jù)。比如，當(dāng)員工打架斗毆時(shí)，公司可以運(yùn)用談話(huà)技巧讓其在關(guān)于打架的書(shū)面文字上簽字；當(dāng)員工在公司禁煙區(qū)吸煙被抓拒不承認(rèn)時(shí)，公司可以對(duì)煙頭進(jìn)行指紋鑒定，同時(shí)尋找旁觀(guān)者做人證。

第二，制度。公司要建立完善的管理制度，并每年進(jìn)行更新、修改，以便在處理或辭退違紀(jì)員工時(shí)有依據(jù)。

第三，法律定性。公司處理違紀(jì)員工時(shí)，適用的法律定性要準(zhǔn)確。而一些勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生，往往是因?yàn)楣緦?duì)員工違紀(jì)的定性不正確，法律適用不夠準(zhǔn)確。比如，將不服從工作安排定性為曠工；將不勝任定性為違紀(jì)。要點(diǎn)提示

企業(yè)辭退違紀(jì)員工需掌握的四個(gè)要點(diǎn)： ① 取證； ② 制度； ③ 法律定性； ④ 程序。

第四，程序。用人單位單方解雇員工時(shí)需遵循一定的程序，即先征求工會(huì)的意見(jiàn)，再把解雇通知書(shū)送達(dá)員工本人。解雇糾紛的仲裁時(shí)效是從解除合同通知書(shū)送達(dá)起一年內(nèi)，公司要確保送達(dá)。為了確保資料能夠送達(dá)，公司最好事先跟員工書(shū)面約定詳細(xì)的送達(dá)地址，并注明“地址如有變動(dòng)，變動(dòng)后三天之內(nèi)書(shū)面通知公司”，在一定程度上避免勞動(dòng)爭(zhēng)議。

三、因規(guī)模性裁員發(fā)生的爭(zhēng)議處理

裁員，是指企業(yè)基于內(nèi)部原因與員工解除勞動(dòng)合同。比如，企業(yè)缺少資金，企業(yè)沒(méi)業(yè)務(wù)，企業(yè)需要撤掉部分部門(mén)，企業(yè)收購(gòu)兼并或業(yè)務(wù)調(diào)整等問(wèn)題。

從企業(yè)狀況來(lái)講，裁員通常分為兩種：一是因企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況改變而裁員；二是因企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化而裁員。

從員工人數(shù)來(lái)講，裁員也分為兩種：一種是規(guī)模性裁員，涉及人數(shù)較多（達(dá)到20人以上）；二是個(gè)別性裁員，涉及人數(shù)較少。

【案例】

由裁員引起的勞動(dòng)爭(zhēng)議

A公司旗下全資控股B、C兩家子公司，B、C兩家子公司有部分業(yè)務(wù)重合，部分業(yè)務(wù)互補(bǔ)。在金融危機(jī)的大背景下，為提升企業(yè)的整體績(jī)效，A公司決定將C公司的所有業(yè)務(wù)并入B公司，即由B公司全資收購(gòu)C公司。同時(shí)，C公司200名員工中的大多人將被裁員。

C公司遂向員工發(fā)出通知，由于C公司即將被B公司收購(gòu)，故須進(jìn)行裁員，公司將向接受公司決定的員工支付“N＋2”的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，不接受公司決定的員工，將只能得到《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的“N＋1”的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。所謂“N”就是員工在公司的工作年限，后面“＋”的數(shù)字為額外補(bǔ)償年限，計(jì)算出的數(shù)字乘以員工此前的月工資，就是可以獲得的補(bǔ)償數(shù)額。

有的被裁員工以公司裁員違法為由，向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁，要求公司撤銷(xiāo)裁員決定，恢復(fù)其勞動(dòng)關(guān)系，并賠償工資損失。

針對(duì)上述案例，可以從三方面進(jìn)行分析：

第一，程序。公司在裁員時(shí)要遵循一定的法律程序，比如，大規(guī)模裁員時(shí)，要提前30天通知工會(huì)，同時(shí)向勞動(dòng)部門(mén)備案。第二，裁員的理由。法律規(guī)定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難、因破產(chǎn)需要進(jìn)行重整，或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)可以裁員，而C公司沒(méi)有出現(xiàn)這些問(wèn)題，只是單位被并購(gòu)。法律規(guī)定“用人單位發(fā)生合并或者分立等情況，原勞動(dòng)合同繼續(xù)有效，勞動(dòng)合同由承繼其權(quán)利和義務(wù)的用人單位繼續(xù)履行”，所以被收購(gòu)的C公司沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行裁員，如果要裁員，也只能由B公司實(shí)施。

第三，裁員的主體。《勞動(dòng)合同法》中規(guī)定，與本單位訂立較長(zhǎng)期限的固定期限勞動(dòng)合同的、與本單位訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的、家庭無(wú)其他就業(yè)人員的等要優(yōu)先留用，三期人員、在本單位連續(xù)工作滿(mǎn)15年且距法定退休年齡不足5年的不能裁員。所以B公司在收購(gòu)C公司后也不能將其員工全部裁掉。

當(dāng)企業(yè)的并購(gòu)措施不符合企業(yè)利益時(shí)，企業(yè)需要重新審視收購(gòu)戰(zhàn)略。針對(duì)案例中的情況，可以由B公司來(lái)收購(gòu)C公司的技術(shù)、設(shè)備，并招攬C公司內(nèi)的優(yōu)秀人才，然后讓C公司自行解散，進(jìn)行注銷(xiāo)、終止與員工的勞動(dòng)關(guān)系等。

第三篇：?jiǎn)T工離職注意事項(xiàng)

員工離職制度

為了維護(hù)天智訊員工整體形象，店面員工的離職或解職制度作出如下規(guī)定：

1、員工在考察期離職的不發(fā)任何新薪金。

2、員工實(shí)習(xí)期，無(wú)故請(qǐng)辭不發(fā)薪金。

3、員工工作出實(shí)習(xí)期且三個(gè)月以下的，請(qǐng)辭只發(fā)當(dāng)月底薪；

4、員工工作三個(gè)月以上的，提前一個(gè)月做辭職報(bào)告，否則工資

停發(fā)。

5、請(qǐng)辭當(dāng)月，表現(xiàn)不積極、消極怠工者停止發(fā)放所有獎(jiǎng)金和提

成，積極工作者照常發(fā)放。

6、被辭退員工，停發(fā)所有提成，只發(fā)底薪。

員工簽字：

天智訊2013年1月

第四篇：項(xiàng)目管理的七大關(guān)鍵點(diǎn)與注意事項(xiàng)

項(xiàng)目管理的七大關(guān)鍵點(diǎn)與注意事項(xiàng)

星期日, 09/05/2010-22:09 — samqiu

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在一個(gè)項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)建設(shè)是重中之重，只有將整個(gè)項(xiàng)目所有的人都凝聚在一起，扭成一團(tuán)，那樣團(tuán)隊(duì)才可能發(fā)揮極大的潛能，在工作中遇到困難時(shí)通過(guò)大家的共同努力才能迎刃而解，在這方面，要項(xiàng)目成員認(rèn)同公司、熱愛(ài)項(xiàng)目、對(duì)公司有一種歸屬感，怎樣才能夠做到這一點(diǎn)呢？這與公司的鼎力支持分不開(kāi)，但很大程度上是在于項(xiàng)目經(jīng)理如何對(duì)公司有關(guān)政策的宣傳及對(duì)項(xiàng)目成員的關(guān)注程度，了解項(xiàng)目成員的根本需要，闡明團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間密不可分的關(guān)系，使其明白到團(tuán)隊(duì)的重要性。還有一點(diǎn)是項(xiàng)目成員間交流、溝通的重要性自然也是不言而喻。

1.首先，前提是——尊重，就是說(shuō)要對(duì)所有的項(xiàng)目成員都應(yīng)該尊重。尊重是有形的，是可以看得出來(lái)、感覺(jué)得到的，比如說(shuō)：你對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽(tīng)取意見(jiàn)等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。

2.其次是溝通，做到先了解情況，再把需要的影響施加下去。好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。溝通的手段多種多樣，包括開(kāi)交流會(huì)、電子郵件、面對(duì)面的聊天、大家一起吃飯、項(xiàng)目集體活動(dòng)等，這些都屬一種溝通，只要是能達(dá)到“溝通”這個(gè)目的就一種良好的溝通手段。最重要的是要因人而異，善加利用。通過(guò)合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)凝聚力。良好的溝通、交流能夠及時(shí)傳達(dá)工作上和政策上的信息，是做好工作的前提條件，作為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，溝通可以說(shuō)是最最重要的。

3.再次是對(duì)于工作或會(huì)議中文字記錄，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中做好工作記錄、在會(huì)議中做好會(huì)議記錄、定期提交相關(guān)的工作總結(jié)等，這對(duì)于項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)，可能會(huì)覺(jué)得煩瑣，但實(shí)際上對(duì)于工作中的積累、總結(jié)、理解、提高是有很好的促進(jìn)作用，再?gòu)捻?xiàng)目管理的角度來(lái)看，也是非常重要。而且，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，也是為了最終把工作做好。

4.然后是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把任務(wù)分配下去并做到合理分配，把監(jiān)督、控制等重要環(huán)節(jié)做好。要更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話(huà)說(shuō)，作為一個(gè)項(xiàng)目組織者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)好項(xiàng)目?jī)?nèi)的工作，讓團(tuán)隊(duì)成員有一個(gè)良好的環(huán)境工作。作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，要有勇于承擔(dān)責(zé)任精神，要讓團(tuán)隊(duì)成員放心工作，“錯(cuò)了，責(zé)任是我的，對(duì)了，功勞是你們的”這句話(huà)，既要說(shuō)，更要做！

5.還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實(shí)際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問(wèn)題。由兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人而言；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。6.再就是激勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但一定要慎用、少用。激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定。如果能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎(jiǎng)他多少多少錢(qián)產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來(lái)的強(qiáng)烈和持久得多?！笆繛橹赫咚馈?、“女為悅己者容”，雖然沒(méi)有那么夸張，但作用絕不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)就顯得很重要，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。7.最后，也是最重要的，就是個(gè)導(dǎo)向性問(wèn)題。前面提到的種種，都要以一個(gè)原則為導(dǎo)向，那就是：生產(chǎn)同心協(xié)力，共同達(dá)成目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本準(zhǔn)則，也是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

二、確立項(xiàng)目的主體骨干架構(gòu)

對(duì)項(xiàng)目主要骨干需要有足夠的信任、放權(quán)。對(duì)項(xiàng)目中的骨干要做好職責(zé)明確，落實(shí)好相關(guān)責(zé)任、職責(zé)，實(shí)行各駐點(diǎn)責(zé)任制，提高其工作的積極性。當(dāng)然,需要說(shuō)明的是,一個(gè)項(xiàng)目的工作不是靠一兩個(gè)人就可以做好的,而是靠全體項(xiàng)目成員共同努力而達(dá)到我們的共同目標(biāo)，而項(xiàng)目骨干是能起來(lái)主導(dǎo)、示范的作用。1.首先強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這在中國(guó)人中尤其重要，大多數(shù)人都是“寧為雞首，不為鳳尾”，團(tuán)隊(duì)意識(shí)極弱，所以團(tuán)隊(duì)意識(shí)極其重要。所選定的項(xiàng)目骨干一定要有一種“甘為儒子牛的”大局精神。

2.要明確目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限。要制定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)則，而且必須取得每一名團(tuán)隊(duì)成員的支持，這是關(guān)鍵，要用大家自己制定的規(guī)則管人，而不是靠關(guān)系的拉攏，短期的私人關(guān)系通常是不可靠的。必須做到大家互相信任、相互理解才能夠達(dá)成長(zhǎng)期原合作關(guān)系，才能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生積極的因素。

3.項(xiàng)目骨干的工作態(tài)度、個(gè)人能力也是很重要的、同時(shí)需要有具有很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力

三、執(zhí)行力

要求項(xiàng)目成員對(duì)任務(wù)的執(zhí)行力度必須是足夠的重視，對(duì)上一級(jí)所布置的任務(wù)堅(jiān)決的執(zhí)行，只有執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，才是有生命力、有活力的團(tuán)隊(duì)，也只有這樣的團(tuán)隊(duì)，才是我們項(xiàng)目工作中所需要的團(tuán)隊(duì)。1.所謂執(zhí)行力，就是通過(guò)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)哪芰_(dá)到預(yù)期的結(jié)果。這就要求首先知道需要什么能力，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)運(yùn)用能力的執(zhí)行過(guò)程。

2.要求項(xiàng)目成員對(duì)來(lái)自工作上的任務(wù)要求必須堅(jiān)快執(zhí)行，不能有推卸、拖延等對(duì)工作要求不執(zhí)行的現(xiàn)象。

四、對(duì)于客戶(hù)的溝通，做到服務(wù)客戶(hù)、關(guān)注客戶(hù)

作為維護(hù)類(lèi)項(xiàng)目，客戶(hù)就是我們的上帝、客戶(hù)是我們的衣食父母，必須與客戶(hù)有良好的溝通、不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、關(guān)注客戶(hù)，在符合公司的利益的情況下，盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，能使客戶(hù)對(duì)我們所做的工作感到滿(mǎn)意、認(rèn)同。客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)同就是意味著項(xiàng)目的成功，否則，就是失??！

1.項(xiàng)目經(jīng)理作為公司與客戶(hù)間的溝通橋梁。負(fù)責(zé)具體事務(wù)且和客戶(hù)打交道時(shí)間多，客戶(hù)往往傾向認(rèn)為我們較實(shí)際，對(duì)我們信任度較高。我們應(yīng)該認(rèn)真分析和引導(dǎo)客戶(hù)潛在需求，了解最新市場(chǎng)動(dòng)向，這將是公司市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)寶貴的信息。

2.針對(duì)普遍客戶(hù)成熟度不高（不尊重合同，尤其是對(duì)合同范圍和進(jìn)度）的現(xiàn)實(shí)，必須替客戶(hù)預(yù)想一些問(wèn)題，并做好相應(yīng)預(yù)案。對(duì)客戶(hù)經(jīng)常提出的“無(wú)理”變更要求，應(yīng)該“笑臉要甜，拒絕要堅(jiān)決”。同時(shí)，積極設(shè)法尋求雙贏的解決辦法。

3.另一個(gè)重要方面是與客戶(hù)的溝通、交流，使客戶(hù)深入了解我們所做的工作，使客戶(hù)對(duì)我們工作的理解及支持，得到客戶(hù)對(duì)我們的理解及支持，項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程就會(huì)更順利、效率就會(huì)更高。

4.對(duì)客戶(hù)不能缺少關(guān)注，需要及時(shí)了解客戶(hù)的需要，了解客戶(hù)對(duì)我們工作的看法，給予客戶(hù)高度的關(guān)注，遇到客觀(guān)原因造成的難題時(shí)，多積極思考各種方案及建議并將方案及建議提供給客戶(hù)參考，做到急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想。

五、進(jìn)度、質(zhì)量過(guò)程控制

在維護(hù)工作中，進(jìn)度、質(zhì)量過(guò)程控制是整個(gè)維護(hù)項(xiàng)目的核心部分，是項(xiàng)目成功與否的最好體現(xiàn)，關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目成敗。

1.由于各種不可控制因素而對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作造成影響并拖延工作進(jìn)程的情況，項(xiàng)目要求各駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析跟蹤，如故障搶修、應(yīng)該急發(fā)電、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、臨時(shí)專(zhuān)項(xiàng)工作等工作。并要求做好相應(yīng)的應(yīng)急方案，對(duì)進(jìn)行當(dāng)中的工作對(duì)進(jìn)度進(jìn)行過(guò)程控制、跟蹤。

2.建立一套完善有效的監(jiān)測(cè)體系和嚴(yán)格的系統(tǒng)定期自查制度，如公司的三級(jí)質(zhì)檢、部門(mén)的二級(jí)質(zhì)檢、項(xiàng)目?jī)?nèi)的突擊質(zhì)檢等。力爭(zhēng)在用戶(hù)投訴前／在故障發(fā)生前，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題排除隱患，以此來(lái)保證項(xiàng)目維護(hù)工作的質(zhì)量。

3.制定相關(guān)的規(guī)范，實(shí)行項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量管理的規(guī)范化，對(duì)項(xiàng)目成員實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，使工作質(zhì)量和效率不斷地提高，以確保維護(hù)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

六、成本控制管理

成本控制的成功與否，關(guān)系到項(xiàng)目的利潤(rùn)及項(xiàng)目存在的必要性，所以成本控制是一個(gè)極重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)開(kāi)源和節(jié)流，使項(xiàng)目的凈產(chǎn)值（項(xiàng)目總產(chǎn)值—成本支出）去到最大化。開(kāi)源是想方設(shè)法增加項(xiàng)目的產(chǎn)值，節(jié)流是控制項(xiàng)目的成本支出。

1.在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中，開(kāi)源表現(xiàn)為增加主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入等；節(jié)流就是控制項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本。2.在成本控制的過(guò)程中，制定每月開(kāi)支的計(jì)劃、在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)成本的支出進(jìn)行階段性的控制，使成本開(kāi)支合理分配、合理使用。

3.根據(jù)部門(mén)的要求完成財(cái)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表，如項(xiàng)目的預(yù)算、計(jì)劃、各項(xiàng)開(kāi)支情況、開(kāi)支明細(xì)表、產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)表、項(xiàng)目收入表等。通過(guò)項(xiàng)目的各種報(bào)表分析，可以計(jì)算出項(xiàng)目的收益率、項(xiàng)目?jī)羰杖氲戎笜?biāo)，從而使部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的決策做出判斷。

4.要提高項(xiàng)目資源的利用率，不斷總結(jié)、改善工作方式，提高工作效率，杜絕因客觀(guān)原因而浪費(fèi)資源的情況，在項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程中做好計(jì)劃，并和各方保持良好溝通以保證隨情況變化及時(shí)修正計(jì)劃。

七、項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、更新

基站維護(hù)作為通信行業(yè)的一個(gè)項(xiàng)目，具有發(fā)展速度較快、具有一定的期限期、不穩(wěn)定性等特點(diǎn)，難免會(huì)出現(xiàn)技術(shù)的更新、提升、人員的不穩(wěn)定，人員的變更等諸如此類(lèi)的事情，如何在項(xiàng)目人員不穩(wěn)定，常變更的情況下完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作及完成相關(guān)的指標(biāo)呢？答案是通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高在職技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技能水平，同時(shí)不斷為項(xiàng)目注入新鮮血液，不斷進(jìn)行人培訓(xùn)、更新，以適應(yīng)基站維護(hù)項(xiàng)目的實(shí)際需要。1.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo)管理，配合公司進(jìn)行定期的人員招聘、培訓(xùn)、考核，以備不時(shí)之需。

2.通信行業(yè)的發(fā)展速度是日新月異的，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能也隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不斷的更新，所以，必須要對(duì)項(xiàng)目技術(shù)人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)、測(cè)試，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3.通過(guò)各種的學(xué)習(xí)、在工作不斷積累、提高技能水平、提高服務(wù)意識(shí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地。4.對(duì)項(xiàng)目這樣的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，要讓項(xiàng)目成員有一種項(xiàng)目雖然是暫時(shí)的，但通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的參與使技能得到提高，并且得到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)心。使他們得到必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)各方面的知識(shí)技能都可以得到很好的升值、并豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，在大家共同努力下完成了項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目能夠無(wú)限期地延續(xù)下去，使項(xiàng)目成員都有一種集體的榮譽(yù)感、成就感、歸屬感。

第五篇：關(guān)鍵員工離職分析

M公司成立于2000年，由國(guó)內(nèi)某大型專(zhuān)業(yè)出版社與歐洲某跨國(guó)傳媒集團(tuán)合資成立，創(chuàng)立初期發(fā)展較快，在很短的時(shí)間內(nèi)就有數(shù)個(gè)合作出版項(xiàng)目展開(kāi)，分別與國(guó)內(nèi)幾家不同的出版機(jī)構(gòu)合作。至今已有六種國(guó)際知名期刊在國(guó)內(nèi)出版經(jīng)營(yíng)。但是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上其出版的刊物仍未打出知名度，尚未形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在刊物的內(nèi)容方面，以版權(quán)貿(mào)易的方式，分別引進(jìn)集團(tuán)在國(guó)際上幾本著名刊物的版權(quán)；廣告則依托于各刊運(yùn)營(yíng)總監(jiān)所管轄下的廣告人員；發(fā)行則委托國(guó)內(nèi)知名的第三方發(fā)行公司作為其發(fā)行總代理。

M公司采用集團(tuán)控制和領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理助理及總經(jīng)理秘書(shū)為其左右手，下設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政人事總監(jiān)、各刊運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、發(fā)行部總監(jiān)和設(shè)計(jì)制作總監(jiān)。公司的中外方持股比例為 60：40，董事長(zhǎng)孫中華由中方出任，總經(jīng)理John由集團(tuán)委派。John是公司日常經(jīng)營(yíng)的主要負(fù)責(zé)人。John于1996年來(lái)到中國(guó)，曾負(fù)責(zé)集團(tuán)在中國(guó)的各個(gè)項(xiàng)目，于2001年接受集團(tuán)委派擔(dān)任該公司的總經(jīng)理。該公司的管理層和員工分別來(lái)自出版社和近幾年的招聘。組織結(jié)構(gòu)圖如下所示

業(yè)務(wù)開(kāi)展前期，公司資金主要來(lái)自集團(tuán)總部的輸入，因此對(duì)各部門(mén)營(yíng)收要求較低，各部門(mén)均以大規(guī)模的人員擴(kuò)張來(lái)達(dá)成業(yè)績(jī)。經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)的資金投入減少，逐漸對(duì)各部門(mén)提出了更高的營(yíng)收指標(biāo)，對(duì)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)與管理壓力加大。另外，在2005年底，集團(tuán)對(duì)John提出了新的要求，要求在三年內(nèi)把M公司打造成國(guó)內(nèi)雜志出版領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位的出版公司。

John在多方壓力下，對(duì)公司進(jìn)行了重大調(diào)整，調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)了不少問(wèn)題，其中一個(gè)問(wèn)題就是員工離職。2006年開(kāi)始，M公司內(nèi)人員流動(dòng)率很高，超出了以往任何一個(gè)時(shí)間段。而且這種趨勢(shì)正有逐步惡化的危險(xiǎn)，若不加以控制，果斷采取措施，會(huì)給公司造成巨大損失。在近幾個(gè)月中，又出現(xiàn)了幾件令John很難解決的事情。如何處理好這幾件有關(guān)離職的事件

成為擺在John面前的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

（一）愛(ài)將去留

王剛自1998年開(kāi)始就跟隨John左右，是發(fā)行方面的核心人物。在此之前，王剛已在雜志的發(fā)行行業(yè)從業(yè)二十余年，無(wú)論是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是業(yè)內(nèi)的人脈都有著深厚的功底，在國(guó)內(nèi)的雜志發(fā)行方面既是John的部下、又是John的老師，John對(duì)國(guó)內(nèi)期刊發(fā)行市場(chǎng)的了解基本上都是出自王剛。

2001年，John就任公司總經(jīng)理時(shí)，王剛被任命為該公司的發(fā)行部總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)著發(fā)行部十幾名員工。如前所述，公司有六份不同的雜志，每個(gè)雜志都有一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，他們分別負(fù)責(zé)各自刊物的內(nèi)容編輯和廣告經(jīng)營(yíng)，而這六份雜志的發(fā)行工作則統(tǒng)一由發(fā)行部負(fù)責(zé)。

發(fā)行在雜志的總體經(jīng)營(yíng)中占據(jù)著非常重要的位置，是雜志經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也正因如此，發(fā)行部總監(jiān)與各刊的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)之間接觸最多，矛盾也最多。在集團(tuán)不斷加大營(yíng)收壓力的情況下，各刊針對(duì)發(fā)行部的意見(jiàn)也越來(lái)越多，矛盾不斷激化，最終矛盾的焦點(diǎn)指向了發(fā)行部總監(jiān)王剛。在發(fā)行方面，各刊的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)都希望發(fā)行部能夠根據(jù)自己的要求做出調(diào)整，而王剛認(rèn)為各刊的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)并不了解發(fā)行，他們的意見(jiàn)及方案發(fā)行部不能接受。對(duì)此，曾有人提出更換發(fā)行部總監(jiān)的要求，John沒(méi)有接受。

上個(gè)月，John收到了一份由三刊運(yùn)營(yíng)總監(jiān)聯(lián)合署名的文件，提請(qǐng)?jiān)诎l(fā)行部增設(shè)發(fā)行推廣總監(jiān)，并提出了一名候選人——Jessica。John很清楚他們的目的，是想通過(guò)這個(gè)辦法逼走王剛。但是，John還是接受了這個(gè)建議，在發(fā)行部增設(shè)了發(fā)行推廣總監(jiān)?，F(xiàn)在，發(fā)行部有兩個(gè)總監(jiān)，頓時(shí)辦公室里猜測(cè)四起，都在暗地里傳說(shuō)王剛即將被解雇這樣的消息。雖然這個(gè)消息還沒(méi)得到證實(shí)，王剛還是覺(jué)得有必要與John私下進(jìn)行溝通。他連續(xù)幾次通過(guò)郵件的方式要求與John面談。John也覺(jué)得很為難，對(duì)一個(gè)已經(jīng)跟了自己這么多年的老下屬，John覺(jué)得這一次的面談很難開(kāi)口。

（二）處罰**

就在這個(gè)敏感時(shí)刻，廣州辦事處前臺(tái)文員的離職引起了一場(chǎng)不小的**。

上周，John接到了一個(gè)來(lái)自廣州辦事處原前臺(tái)文員的電話(huà)，說(shuō)是在其離職后收到人事經(jīng)理的處罰通知，指責(zé)其在離職前私自格式化公司電腦，造成重要資料丟失，嚴(yán)重影響公司運(yùn)行，將被扣除其500元工資并處內(nèi)部警告。她覺(jué)得這個(gè)處罰有問(wèn)題，多次找人事部經(jīng)理但仍未能得到有效解決，所以打電話(huà)給John申訴。

同時(shí)，她反映新來(lái)的辦公室主任Mary，一上任就多次要求她將原來(lái)的辦公用品、訂票和快遞服務(wù)等供應(yīng)商都換成Mary幾個(gè)朋友的公司。前臺(tái)文員認(rèn)為以前的供應(yīng)商已經(jīng)有了長(zhǎng)期的合作，他們的信用一直良好，為了工作方便，她不愿意換。此后，她經(jīng)常受到排擠，不得不以出國(guó)留學(xué)為由辭職。但是，在辦離職手續(xù)的那一天，Mary大聲宣稱(chēng)她私自處置電腦資料，還在辦公室內(nèi)向她大吵大罵，后被同事勸住了。

事情的脈絡(luò)是這樣的。

半年前，廣州辦事處的辦公室主任Lily隨同丈夫移民加拿大，這個(gè)職位就一直空著。Lily是公司的老員工，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)公司與集團(tuán)投資總部的聯(lián)絡(luò)。三年前，投資總部搬到了上海，Lily就負(fù)責(zé)組建了廣州辦事處。

四個(gè)月前，新到任的人力資源總監(jiān)親自到廣州招聘了一個(gè)辦公室主任Mary。Mary三十剛過(guò)，據(jù)說(shuō)以前在一家臺(tái)資企業(yè)做過(guò)總經(jīng)理助理，結(jié)婚生子后一直賦閑在家?，F(xiàn)在，兒子送到幼兒園后無(wú)事可做，因此，對(duì)于薪水等要求不高。雖然前段時(shí)間John也聽(tīng)到過(guò)廣州辦事

處的員工對(duì)她的不良反映，但人力資源總監(jiān)說(shuō)這個(gè)人比較有能力，再者，廣州離北京畢竟很遠(yuǎn)，并未來(lái)得及處理?，F(xiàn)在，Mary已經(jīng)轉(zhuǎn)正了。

前臺(tái)所反映的事情與其他一些員工的反映基本相符，John三個(gè)月前在廣州也見(jiàn)過(guò)Mary。在接到電話(huà)之前，John并沒(méi)有看到本應(yīng)由他簽字才能生效的處罰通知書(shū)。之后，John找到人事經(jīng)理，看到了有人力資源總監(jiān)簽字的處罰決定，也看到了所謂的其他同事的證明。處罰決定認(rèn)為前臺(tái)私自格式化公司電腦，造成公司資料丟失；而同事的證明卻是在Mary的要求下出具的，且均證明只是前臺(tái)電腦操作不當(dāng)，進(jìn)入了安全模式而已。這個(gè)處罰決定明顯缺乏證據(jù)支持。

一方面有人力資源總監(jiān)的處罰決定，一方面是基本能夠判斷的事實(shí)。如果對(duì)Mary進(jìn)行處理將是對(duì)人力資源總監(jiān)的否定，后面又不知牽扯著中國(guó)人什么樣的關(guān)系網(wǎng)在里面；但不做處理又怕前臺(tái)對(duì)此進(jìn)行申訴或仲裁，真是左右為難。

（三）嚴(yán)酷的事實(shí)

與王剛的面談在即，另一件讓John更加頭疼的事情又發(fā)生了。

集團(tuán)曾經(jīng)寄予厚望的一本時(shí)尚生活類(lèi)雜志，在這幾年并沒(méi)有取得公司所希望的市場(chǎng)回報(bào)。因此，在去年，集團(tuán)就要求John將它的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Christiana換掉。

上周，人力資源總監(jiān)報(bào)告說(shuō)找到了合適的人選。在幾次深入的面談之后，John決定聘任Katherine為這本雜志新的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。這些事情除了人力資源總監(jiān)外，沒(méi)有其他人知道，John也沒(méi)有和Christiana談及此事。

昨天上午，John在公司的辦公室召開(kāi)了一次總監(jiān)級(jí)別的會(huì)議，會(huì)議的議題就是Christiana的解雇。會(huì)議開(kāi)得很倉(cāng)促，會(huì)上Christiana也沒(méi)有發(fā)表任何意見(jiàn)，只是面色由原來(lái)的緋紅變得慘白。會(huì)后，Christiana僅用了三個(gè)小時(shí)就把所有的東西收拾好，向公司遞交了辭職信后就默默地離開(kāi)了公司。

但是，意想不到的事情是，就在開(kāi)會(huì)的前十幾分鐘，Christiana所在部門(mén)的同事剛剛為她慶祝完她三十五歲的生日，大家分吃了一塊蛋糕，并且說(shuō)好，下一個(gè)生日會(huì)讓Christiana一邊慶祝業(yè)績(jī)、一邊慶祝生日。John事先并不知道這個(gè)情況。

Christiana是個(gè)開(kāi)朗的女人，一張好看的笑臉曾是她們部門(mén)里的驕傲，其他部門(mén)的同事都會(huì)羨慕這幫女孩子有個(gè)愛(ài)說(shuō)笑的“頭兒”。

今天上午，人事部收到了這個(gè)部門(mén)幾乎是一半的員工的辭職信。為此，公司其他很多部門(mén)員工也在議論紛紛。John接到人事部門(mén)匯報(bào)后，一時(shí)不知如何是好。

案例分析：孫虹鋼

JOHN最后的機(jī)會(huì)：趁機(jī)大洗牌

假如我是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，可能已經(jīng)炒了John的魷魚(yú)。不過(guò)，如果要給他一個(gè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在倒也合適，就看John能否充分利用當(dāng)前的混亂局面，做出“建設(shè)性破壞”的動(dòng)作來(lái)。

M公司當(dāng)前的人員變動(dòng)，是公司管理問(wèn)題的集中爆發(fā)，表面上看是溝通問(wèn)題，其實(shí)是John的腦袋里漿糊較多，在公司目標(biāo)、業(yè)務(wù)鏈管理、人員使用方面都有嚴(yán)重失誤。

發(fā)行部總監(jiān)王剛，是個(gè)階段性作用已經(jīng)發(fā)揮盡致，應(yīng)該及早更換的角色。

國(guó)內(nèi)平面媒體的發(fā)行，傳統(tǒng)思維是“渠道為王”，其實(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)?，F(xiàn)在的期刊經(jīng)營(yíng)，必須是“讀者導(dǎo)向，廣告客戶(hù)導(dǎo)向”。期刊運(yùn)作，首先是根據(jù)目標(biāo)讀者的需求生產(chǎn)內(nèi)容，然后通過(guò)發(fā)行實(shí)現(xiàn)“到達(dá)－吸引－留?。瓌?dòng)員”目標(biāo)讀者的目的，除直接取得發(fā)行收入外，更重要的是把讀者“賣(mài)”給廣告商。在這樣一個(gè)業(yè)務(wù)鏈當(dāng)中，發(fā)行部門(mén)的主要職責(zé)已經(jīng)從渠道經(jīng)營(yíng)及維護(hù)，升級(jí)到讀者經(jīng)營(yíng)，品牌推廣的層面。而王剛這樣用傳統(tǒng)方式做渠道二十幾年的人，在思路上是很難適應(yīng)變化的。雜志剛開(kāi)始做，王剛的渠道關(guān)系很有用，幾本不同定位的雜志做起來(lái)之后，需要不同的發(fā)行渠道和推廣活動(dòng)配合，王剛的資源優(yōu)勢(shì)消耗殆盡，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)方面則不能勝任了。

John可能也意識(shí)到王剛的問(wèn)題，但他有些感情用事，不愿意對(duì)自己的老師和親密愛(ài)將下手，雖有一些不得以的動(dòng)作，但目的模糊，方法笨拙，不僅不能解決實(shí)際問(wèn)題，還可能讓王剛在情緒上產(chǎn)生大的逆反，最終危害公司利益。

實(shí)際上，每個(gè)人對(duì)公司都是發(fā)揮階段性?xún)r(jià)值的。作為職業(yè)經(jīng)理人，必須要清楚公司在各個(gè)階段的目標(biāo)是什么，用什么樣的人的哪些能力、資源，對(duì)達(dá)成公司的階段目標(biāo)最為有利。這種時(shí)候，不能因?yàn)閭€(gè)人情感而優(yōu)柔寡斷，那會(huì)給員工帶來(lái)誤導(dǎo)。

在Christiana的問(wèn)題上，同樣反映出John的管理弱點(diǎn)——他顯然沒(méi)有把公司對(duì)于業(yè)績(jī)的目標(biāo)期望完全地、清晰地、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。一幫因?yàn)闃I(yè)績(jī)不佳要被公司開(kāi)掉老大的人，居然對(duì)即將到來(lái)的危機(jī)懵然無(wú)知，還在慶祝什么生日。這說(shuō)明，他們根本不清楚公司對(duì)他們到底有多不滿(mǎn)，而Christiana也沒(méi)有把足夠的業(yè)績(jī)壓力傳達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)——否則，她不會(huì)有那么好的人緣——以至于那伙人要和她共進(jìn)退。實(shí)際上，Christiana已經(jīng)把自己的團(tuán)隊(duì)培植成了自己的嫡系小圈子，這和公司的文化肯定是不兼容的，而John在此之前居然毫無(wú)察覺(jué)，也確實(shí)笨得可以。

作為管理者，傳達(dá)正確的壞消息，尤其是讓中層經(jīng)理和普通員工都清楚公司的目標(biāo)和期望，是基本的功課。最糟糕的局面，就是總經(jīng)理心急如焚，而員工還覺(jué)得公司可能對(duì)自己挺滿(mǎn)意。

至于Mary和剛剛被解雇的廣州前臺(tái)之間的沖突，都是為了個(gè)人私利。廣州前臺(tái)不愿意更換供應(yīng)商，甚至不惜為此和老板沖突，膽子也忒大了。兩個(gè)人的行為都說(shuō)明，M公司的管理漏洞其實(shí)是在縱容員工做違反道德的事。而且，一個(gè)前臺(tái)尚且如此，公司其他部門(mén)呢，恐怕更嚴(yán)重的問(wèn)題還在水面以下。

所以，M公司的問(wèn)題，需要通過(guò)一場(chǎng)徹底的洗牌來(lái)解決?？陀^(guān)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的離職潮是個(gè)好機(jī)會(huì)，如何John加以利用，或許還能挽回，否則，他自己也該下課了。

給John提的建議如下：

1，根據(jù)廣州前臺(tái)的投訴進(jìn)行調(diào)查，找個(gè)理由把Mary辭退掉。那個(gè)前臺(tái)當(dāng)然不能再找回來(lái)用，可以按照提前終止勞動(dòng)合同，給她一些補(bǔ)償了事。這樣是告訴所有人，任何企圖利用公司為自己謀私利的事，都是公司不能容忍的。

2，Christiana和她的團(tuán)隊(duì)集體辭職，正好是個(gè)考驗(yàn)新總監(jiān)Katherine的機(jī)會(huì)。其實(shí)，既然Christiana的業(yè)績(jī)不能達(dá)到集團(tuán)要求，此人當(dāng)前在職場(chǎng)上不會(huì)有很好的身價(jià)，她那伙人賭氣辭職之后，未必能馬上找到更好的新東家。要求Katherine私下找Christiana團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人個(gè)別談話(huà)，從中一定可以找出跟風(fēng)起哄的不堅(jiān)定分子，各個(gè)擊破之。同時(shí)，退一步說(shuō)，以現(xiàn)在的職場(chǎng)供應(yīng)情況，在一周內(nèi)搭起個(gè)臨時(shí)班子，也很容易。

3，至于王剛，爵以賞功是最好的原則。雖說(shuō)現(xiàn)在發(fā)行的重點(diǎn)不是渠道，但傳統(tǒng)渠道的維護(hù)還是有用的?？梢猿鲥X(qián)讓他去讀EMBA，脫離第一線(xiàn)，只做一些渠道維護(hù)的事。同時(shí)，給Jessica新成立一個(gè)部門(mén)，為各期刊提供定制性質(zhì)的發(fā)行推廣服務(wù)——比如說(shuō)定向訂閱、夠影響力的活動(dòng)、讀者俱樂(lè)部等等。留著王剛，對(duì)Jessica還能保持壓力。同時(shí)，也看王剛是否能夠明白自己的處境，真的去給自己充充電。

4，最最重要的是，John必須非常非常清楚公司的階段性目標(biāo)，并且要所有經(jīng)理人員一樣清楚，他必須把績(jī)效導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、讀者導(dǎo)向的壓力傳達(dá)給所有人。不能再糊里糊涂。

最后要提醒John的是，那個(gè)新上任的HR總監(jiān)，在根據(jù)公司的期望選人方面，恐怕有欠缺，未必能夠勝任。John最好找?guī)讉€(gè)高參，經(jīng)常給自己提提醒