第一篇：《員工關(guān)系管理與勞動法實務》學習心得

《員工關(guān)系管理與勞動法實務》學習心得

學習時間：2013年6月29－30日

課程：《員工關(guān)系管理與勞動法實務》

授課老師：魏浩征

心得：

魏教授以平實的語言、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，詳盡地闡述了在這個領(lǐng)域需要關(guān)注的內(nèi)容，讓我受益匪淺。簡述如下：

一、要處理好人事事務，做好員工關(guān)系管理，要求人力資源從業(yè)者涉獵人力資源管理學、法學、心理學、統(tǒng)計學及財稅學。對從業(yè)者來說，這極具挑戰(zhàn)性，是一個長期學習與實踐的過程

（一）員工關(guān)系管理目標：

1、預防法律風險與勞動爭議。

受諸多因素的影響，這項工作的難度在逐漸加大：1）法律更新頻繁，且對勞動者的保護力度越來越大，如：無固定期限合同，在廣州不能終止勞動關(guān)系；2）勞務派遣約束更多；3）辭退前提：得有原因、有程序、有違約金、有成文文件規(guī)定違約行為、有充足的證據(jù)鏈；4）勞動者維權(quán)手段變得多元化：起訴、上訪、投訴、群體事件如罷工等、曝光。

2、確保人員穩(wěn)定。

3、確保和諧解決勞動糾紛（合規(guī)、合法、人性化）。

（二）勞動關(guān)系相關(guān)法規(guī)特點：

1、政策非常繁雜，制定部門多，查詢出處難，時間跨度長。

2、變動性大。

3、社會保障體系及勞動法適應條例地區(qū)差異太大。

二、要做好員工關(guān)系管理，從業(yè)者除了具備專業(yè)能力外，還需要有與財務部、其他用人部門強大的溝通與協(xié)作能力

人力成本涉及薪酬成本、政策成本、風險成本與服務成本，非常高昂，我們應該集合企業(yè)所有人的力量來優(yōu)化：

1、需用人時，先確定雇傭模式。雇傭模式有八種，每一種帶來的成本與風險各不相同，且最后考慮的模式才是“全日制”。在確定用人時，可以根據(jù)不同的情況采取相應的模式。以本公司為例：保潔員與保安員，可以采用“非全日制”模式，這種模式最大便利處在于用工靈活，可以無理由解約而無需賠償；法務人員可以采用“服務外包”模式，這樣可以得到更專業(yè)的服務，還可以隨時更換人員，隨時結(jié)束委托。

2、守法成本與違法風險，兩害相權(quán)取其輕。完全按照現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行，不是意愿可解決的問題，還得與現(xiàn)實結(jié)合起來，讓這項成本能為企業(yè)所承受。

3、崗位、聘期分離，解決“無固定期限”弊端。合同可以是無固定期限，聘書可以是有期限的。用法得當，一定程度上可以讓員工更心無旁騖地投入工作，而無需考慮公司是否會與自己續(xù)約的問題。

三、根據(jù)企業(yè)自身情況，力所能及地完善相關(guān)制定，盡可能做到“有法可依”

1、關(guān)于商業(yè)秘密與保密制度、保密協(xié)議與競業(yè)限制協(xié)議的適用情況。保密制度適用于全員，保密協(xié)議適用于關(guān)鍵崗位，競業(yè)限制協(xié)議適用于核心員工。要善用保密制度，慎用競業(yè)限制制度。另外，還要整理并保存好相關(guān)會議記錄、工作總結(jié)、業(yè)務合同…這些都是必要保留的證據(jù)。

2011年，本公司當時的人力資源負責人讓全員簽署了競業(yè)限制協(xié)議（聽老師的解讀后，才知道條款是不合法的），現(xiàn)在還在生效。魏教授說，應該立即解除與在職、離職員工的競業(yè)限制協(xié)議。這是一項馬上要進行的工作。

2、各項規(guī)章制度的合規(guī)性、可操作性及送達方式選擇。

四、把員工當“人”，而不是“資本”、更不是“成本”，理解與尊重員工，這樣才能和諧員工關(guān)系

法律法規(guī)對員工的傾斜，窮我們所能，也可能沒辦法做到“勞”、“資”雙方都對人力資源從業(yè)者滿意。員工關(guān)系要更好地從源頭解決，處理時多些人性化，員工得到了理解與尊重，“主動離職”管理五大誤區(qū)與“被動離職”管理十大風險出現(xiàn)的可能性就會大大降低。本公司人員流動性比較大，因為秉著這個原則出發(fā)，我們還沒有出現(xiàn)一例比如起訴、上訪、投訴、群體事件如罷工等、曝光。

第二篇：《勞動法與員工關(guān)系管理實務》1D-陳琦老師

陳琦老師人力資源管理課程

勞動法和和諧員工關(guān)系管理實務

【課程背景】

你是否有以下問題： ˙ 靠薪留人還是靠情留人？

˙ 高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？ ˙ 企業(yè)規(guī)章制度的適用范圍？ ˙ 企業(yè)有沒有罰款權(quán)？

˙ 如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然?

˙ 怎樣才能突破交流的心理屏障，實現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？。。。

員工關(guān)系管理并不等同于“勞動關(guān)系”，作為人力資源系統(tǒng)中重要構(gòu)成的員工關(guān)系管理，在現(xiàn)代新形勢社會環(huán)境下主要體現(xiàn)在兩個方面：一是剛性的企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的物質(zhì)層面；二是柔性的企業(yè)文化建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的精神層面。這就要求企業(yè)在物質(zhì)層面上要建立并完善與員工關(guān)系緊密相關(guān)的規(guī)章制度，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的規(guī)范功能；在精神層面上加強企業(yè)文化建設(shè)，有效處理心理契約矛盾，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的引導功能，凝聚人心。兩者雙管齊下，使得企業(yè)與員工之間建立起和諧融洽的關(guān)系，提高組織凝聚力和員工忠誠度，進而實現(xiàn)組織的目標與愿景。

本課程旨在幫助每個管理人員提高自身管理素質(zhì)、提高員工關(guān)系管理相關(guān)的意識和技巧，了解當前本公司、本部門和本人對內(nèi)、對外人際關(guān)系的處理方面存在的不足或誤區(qū)，從而成為企業(yè)贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝法寶。

【課程收益】

1.理解領(lǐng)悟員工關(guān)系管理的12個重要職能； 2.學習勞動法規(guī)對于員工關(guān)系的注意事項； 3.建立員工關(guān)系管理方面的診斷、評估及改進體系； 4.正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、管理危機； 5.在實際工作中，換位思考，有效改善員工人際關(guān)系；

陳琦老師人力資源管理課程

【學員對象】

企業(yè)HR總監(jiān)、中高層管理人員、部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人事主管

【授課方式】

針對性講解，精彩個案分析，方法指導，學員實務演練，思考題和測驗，互動問答

【授課天數(shù)】

6小時/天

【授課導師】

人力資源管理導師——陳

琦

【課程內(nèi)容】

導言

? 一段《視頻》導入員工關(guān)系管理情境 ? 我國人力資源管理現(xiàn)狀及思考 ? 員工關(guān)系不良表象 ? 和諧員工關(guān)系的好處 ? 優(yōu)秀企業(yè)的共同特征

主題一：員工關(guān)系管理職能——“十二”大重要職能

一、勞動合同及勞動爭議

1、試用期內(nèi)解約

? 案例：試用期內(nèi)外解約爭議案

2、就業(yè)協(xié)議與勞動合同

? 案例：畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議違約案

3、固定期限勞動合同

? 案例：固定期限合同期滿須付經(jīng)濟補償

? 續(xù)訂注意點

4、無固定期限勞動合同

? 案例：解除無固定期限勞動合同賠償案

? 防險技巧

陳琦老師人力資源管理課程

二、招聘錄用

1、試用期管理

? 案例1：增加試用期次數(shù)無效案 ? 案例2：試用期內(nèi)外社?！罢婵掌凇?/p>

2、新員工入職管理

? 案例：入職后發(fā)現(xiàn)已懷孕女工案

? 應對措施及防險技巧

三、薪酬待遇

? 案例：門衛(wèi)主張要加班工資，“睡班”時間可予折算

? 應對措施及防險技巧

四、績效管理

1、規(guī)章制度

? 案例：規(guī)章制度未公示無效職工獲賠 ? 案例：拒絕加班并非違反規(guī)章制度

? 規(guī)章制度流程及要求（合法、民主、公示）

2、員工末位淘汰

? 案例：末位淘汰解除勞動合同違法

3、企業(yè)罰款權(quán)

? 研討：企業(yè)有沒有罰款權(quán) ? 應對措施及防險技巧

五、離職管理

1、勞動合同終止

? 案例：員工享有辭職權(quán)，企業(yè)無須支付經(jīng)濟補償金

2、勞動合同解除

? 案例：員工阻礙生產(chǎn)，企業(yè)有權(quán)解除勞動合同

? 勞動合同解除注意點

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3、勞動合同中止

? 案例：員工應征入伍

3、企業(yè)裁員、減員 ? 案例：《視頻》討論

? 裁員、減員程序

六、獎懲管理

? 分享：斯金納鴿子實驗 ? 獎懲的選擇規(guī)則

? 獎勵強化的關(guān)鍵要領(lǐng) ? 懲罰的種類和適用性

七、保密及競業(yè)限制

1、保守商業(yè)秘密

? 案例：泄露商業(yè)秘密，勞動者要賠償

2、競業(yè)限制

? 案例：權(quán)利義務約定不對等，競業(yè)限制無約束力 ? 案例：競業(yè)限制應遵守，違約金過高不支持

? 應對措施及防險技巧

八、社團管理

? 案例：滬江網(wǎng)的“三大”工程 ? 員工內(nèi)心較接受的社團管理模式

九、健康管理

1、心理健康管理

? 案例：EAP典型案例

2、身理健康

? 案例：重復性工作壓力管理

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十、投訴管理

及時處理員工申訴，最大程度地解決員工問題 ? 案例：經(jīng)理處理員工抱怨的做與不做

十一、工傷管理 工傷醫(yī)療保險

? 案例：醫(yī)療費超過社保目錄，用人單位仍要埋單 ? 案例：退休返聘員工工傷處理案

? 應對措施及防險技巧

十二、員工紀律管理 ? 紀律處分程序 ? 紀律處分方式

主題二：員工關(guān)系管理技巧——“四維”技巧

一、人際沖突管理技巧 ? 現(xiàn)場測驗：沖突角色

? 角色扮演：三種沖突的情境再現(xiàn)

1、員工之間可能發(fā)生哪些沖突

2、經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的幾種失敗

3、員工透過沖突管理走向利他關(guān)系

? 員工面對人際關(guān)系沖突時，常見的反應模式 ? 化競爭關(guān)系為協(xié)調(diào)關(guān)系的秘訣

二、內(nèi)部溝通管理技巧

? 案例：其實你不懂我的心

1、常見的3種企業(yè)組織人際關(guān)系 ? 枇杷型、葉脈型、蛛網(wǎng)型

2、有效溝通七個“C”

3、員工參與式管理

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三、特殊群體管理技巧

1、核心員工管理——留住

2、女職工管理——保護

3、新生代員工管理——關(guān)注

四、危機處理管理技巧

1、危機征兆和分級

2、各級危機處理的程序和要點

結(jié)語：員工關(guān)系管理的改善方案

? 倡導以人為本的人力資源管理理念 ? 構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系 ? 建立全方位的員工激勵機制 ? 完善有效溝通的內(nèi)部溝通機制 ? 保障員工利益的體制

老師助理小莎

電話***

第三篇：勞動法與員工關(guān)系

比較員工關(guān)系五大理論學派關(guān)于工會的觀點

新保守派：工會作用不大。在集體談判中，工會只會對經(jīng)濟和社會起到負面作用，工會實際形成的壟斷制度，干擾了管理方與雇員個人之間的直接聯(lián)系，破壞了市場力量的平衡，也使管理方處于劣勢地位。他們認為，理想的勞動法應該是工人難以組織工會，或者即使有工會，其權(quán)力也是很小。

管理主義學派：對工會的態(tài)度是模糊的。一方面認為工會的存在威脅到資方的管理權(quán)力，并給勞動關(guān)系帶來不確定性，甚至是破壞的影響，要避免建立工會，另一方面，學派不斷強調(diào)，傳統(tǒng)的、起“破壞作用的”工會主義已經(jīng)過時，只有愿意與管理方合作的工會才有可能在未來生存。

正統(tǒng)多元論學派的：認為工會是有積極作用的。認為工會能夠彌補勞動力市場上雇員大多處于相對不利的地位的平衡，使雇員能夠與雇主處于平等地位。形成“工業(yè)民主“的氛圍。這不僅可以維護雇員的利益，確保更廣泛的公平，而且對于鼓舞員工士氣，降低流動率提高生產(chǎn)率有重要意義。該學派強調(diào)弱勢群體的工會話，強調(diào)更為集中的，在產(chǎn)業(yè)層次上的集體談判，反對因任何偏見替代罷工工人。

但是，該學派的批評者認為，這一模式的缺點是，工會的覆蓋面具有局限性，工會與管理方過于對立，以及在存在工會的情況下工人仍缺乏參與權(quán)。

自由改革主義學派：該學派對工會表示不滿，認為在當前體系下，那些在周邊部門工作的雇員，是最需要工會幫助的，但恰恰在周邊部門，工會卻又是最無效的。認為工會和管理方之間的尖銳對立，使工會無法為其成員爭取更多的利益，認為工會難以戰(zhàn)勝擁有強大權(quán)力的資方，就無法為雇員提供切實有效的保護。同時，主張強勢工會，認為工會應該比以往更加關(guān)心更為廣泛的社會問題和事務。

激進派：認為只要資本主義經(jīng)濟體系不發(fā)生變化，工會的作用就非常有限。在技術(shù)變革和國際競爭不斷加劇的今天，工會顯得越來越力不從心。其認為，要使工會真正發(fā)揮作用，必須提高工人對自身勞動權(quán)和報酬索取權(quán)的認識，了解勞動關(guān)系對立的本質(zhì)，進而開展廣泛的與資本“斗爭”的運動，向資本的主導權(quán)挑戰(zhàn)。

第四篇：論勞動法與員工關(guān)系管理

論勞動法與員工關(guān)系管理

員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。其主要職責是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導建立積極向上的工作環(huán)境。

人力資源和社會保障部、國家統(tǒng)計局日前聯(lián)合發(fā)布了《2013年人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，其中披露消息值得人們關(guān)注，即“去年年 末累計未結(jié)案的勞動爭議持續(xù)增加啊”。該消息勞動爭議未結(jié)案在增加而不是減少。

未結(jié)案的增加，說明隨著勞動法規(guī)的健全與實施，更多的勞動者學會了依法維權(quán)，爭議在增加。

目前，在我國企業(yè)的員工關(guān)系管理中，主要存在五大問題：

第一，缺乏共同的愿景，導致員工關(guān)系管理的起點不清楚。很多企業(yè)提出了遠大的目標，但是目標的制定缺乏員工的參與，目標的宣貫遠遠不夠，導致了員工對于愿景的不認同。

第二，對短期利益的過度追逐，沖淡了企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理的是非標準。中國很多企業(yè)經(jīng)常在短期利益和長期利益之間搖擺不定，例如，不誠信但卻能帶來業(yè)績的行為往往得到褒獎，導致評判員工關(guān)系管理的是非標準模糊不清。

第三，缺乏完善的激勵約束機制，導致員工關(guān)系管理根本的缺失。員工關(guān)系管理的根本是內(nèi)部公平，調(diào)查顯示，員工離職的第一原因不是薪酬水平低，而是員工的內(nèi)部不公平感。如何完善激勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度和晉升機制成為員工關(guān)系管理的根本。

第四，員工關(guān)系管理的主體不清晰，直線經(jīng)理作為員工關(guān)系管理的首要責任人的理念沒有得到廣泛確認。這一觀點在很多企業(yè)得不到確認，導致企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果得不到有效的體現(xiàn)。

第五，員工需求的實現(xiàn)程度不高，作為員工關(guān)系管理核心的心理契約總體失效。企業(yè)沒有清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足，也沒有對員工的需求進行適當?shù)囊龑?，導致員工需求期望的實現(xiàn)程度不高，老板和員工心理定位差距較大，雙方的滿意度都較低。

要在《勞動法》的背景下做好員工關(guān)系管理企業(yè)必須做到以下幾點。第一是要注意薪酬制度與勞動合同的簽訂有不可忽視的關(guān)連性。

第二是充分運用績效指標與標準，以界定勞動者不能勝任工作。不勝任時可下調(diào)或平調(diào)，但須與原崗位相關(guān)聯(lián)或勞動者能勝任的，可約定薪隨崗定；或約定不勝任可下調(diào)薪酬。須結(jié)合該崗位的勝任能力要求進行培訓，注意保留證據(jù)。

第三是要求企業(yè)HR考取勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師新職業(yè)資格。隨著《勞動合同法》的實施和企業(yè)勞動關(guān)系自我協(xié)調(diào)機制建設(shè)的加強，企業(yè)對勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師的需求將會越來越大。

第四是轉(zhuǎn)變HR已經(jīng)人力部門的思想與職能人力資源治理模式下，高績效的人力資源管理者的定位將不僅是業(yè)務伙伴，還必須是業(yè)務參與者（而不只是旁觀者)。他們需要傳遞價值，并且每項工作都變得關(guān)鍵。知識經(jīng)濟時代要求HR成為員工利益的代言人。他是把“人才”作為唯一可變動的資源對待，他們應該以用關(guān)心的、熾熱的態(tài)度，關(guān)注員工的需求和愿望，疏通員工和他的主管的思想通道，持續(xù)的激勵員工們的創(chuàng)作熱情，這才是新時代HR管理者自身形象。

員工關(guān)系的管理不僅僅是應對法律，員工關(guān)系管理是以員工為基本內(nèi)容的，最終的目的應該是促進員工和企業(yè)的共同、健康、和諧成長，實現(xiàn)企業(yè)和員工雙方的共贏。

第五篇：勞動法與員工關(guān)系作業(yè)

員工關(guān)系管理作業(yè)

第一章

1.闡述員工關(guān)系管理的含義和實質(zhì)？

答：員工關(guān)系的基本含義，是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起來的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是雙方合作、沖突、力量和權(quán)利的相互交織。管理方與員工要共同合作，進行生產(chǎn)，遵守一套既定的制度規(guī)則。

2.如何理解沖突與合作，以及產(chǎn)生沖突與合作的各種根源？

答：沖突是個人或群體內(nèi)部，個人與個人之間，個人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標，認識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)。合作就是個人與個人、群體與群體之間為達到共同目的，彼此相互配合的一種聯(lián)合行動、方式。一方面由于合作的需要他們表現(xiàn)出對工作的高度認同感，另一方面又因為沖突的必然存在而會產(chǎn)生不斷的抱怨和憂慮，兩者相互依存和對立。沖突的根本根源有，異化的合法化、客觀的利益差異、雇傭關(guān)系的性質(zhì)。背景根源有，廣泛的社會不平等、勞動力市場狀況、工作場所的不公平、工作本身的屬性、合作的根源主要由兩方面組成，即“被迫”和“獲得滿足”?！氨黄取笔侵竼T工迫于壓力而不得不合作，即雇員如果要謀生，就得與雇主建立雇傭關(guān)系?！矮@得滿足”是指，3.員工關(guān)系管理工作的主要內(nèi)容包括哪些？

答：1.勞動關(guān)系管理，即員工入、離職面談及辦理手續(xù)，員工申訴、糾紛和意外事件處理2.員工關(guān)系診斷與員工滿意度調(diào)查3.員工溝通與咨詢服務，即保證溝通渠道的暢通，引導企業(yè)與員工之間進行及時雙向溝通，完善員工建議制度。4.組織員工參與管理5.紀律管理6.沖突化解與談判.4.談談心理契約在員關(guān)系管理中的地位？