第一篇：淺議如何提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

淺議如何提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

——由一次員工技能競(jìng)賽想到的那天，偶然聽到員工之間的聊天：“璐璐這兩天是怎么了？今天早上我剛起來(lái)洗刷，就聽到浴室里面有動(dòng)靜，過(guò)去一看，人家璐璐正對(duì)著墻練習(xí)菜品介紹呢：‘打擾一下各位領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)單給大家介紹一下我們的招牌菜—天倫烤鴨??’”“對(duì)呀，我也發(fā)現(xiàn)了，每天晚上她都捧著資料在那兒背，到點(diǎn)也不熄燈，得催好幾次?！?? 聽了這些，愈發(fā)加深了幾天來(lái)我發(fā)自內(nèi)心的感慨！

這還是原來(lái)的那些員工嗎？他們可是一聽到“下班”，跑得比兔子還快的主，誰(shuí)能想到，現(xiàn)在卻能下班后主動(dòng)找老員工指導(dǎo)擺臺(tái)，而且一練就是一下午！平時(shí)的嬉笑打鬧不見了，取而代之的是得空就互相提問(wèn)問(wèn)題。

而這一切變化，均源于餐廳舉行的這次服務(wù)技能競(jìng)賽。

借酒店開展“基層管理人員服務(wù)技能大賽”的東風(fēng)，餐廳也組織前臺(tái)員工舉行了類似的活動(dòng)，目的是想通過(guò)比賽促進(jìn)員工提高服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)?？紤]到以前組織活動(dòng)時(shí)員工被動(dòng)應(yīng)付的情況普遍存在，對(duì)活動(dòng)效果如何還是有些擔(dān)心。

然而，員工對(duì)待比賽的態(tài)度卻大大出乎預(yù)料，正如上面提到的那樣，從未出現(xiàn)過(guò)的學(xué)習(xí)熱情充斥了整個(gè)餐廳，而比賽結(jié)果也印證了員工們付出的努力。在知識(shí)競(jìng)賽部分，盡管因?yàn)榫o張，員工們有些問(wèn)題沒有回答完整，但可以看出他們都已基本掌握。實(shí)操環(huán)節(jié)，以前從未直接對(duì)客服務(wù)的新員工及跑菜員也掌握了基本要求?？傮w上講，員工們較賽前的水平有了很大提高。

比賽雖然結(jié)束了，但卻留給我們深深的思索。到底是什么讓員工們迸發(fā)出如此巨大的學(xué)習(xí)熱情？細(xì)究起來(lái)，應(yīng)有以下幾點(diǎn)：

1、要求所有前臺(tái)員工參與，任何人沒有逃避退縮的后路。

2、分組采用NBA選秀方式，保證各組實(shí)力平均，有利于組內(nèi)互助指導(dǎo)。

3、賽前10分鐘確定代表小組比賽實(shí)操的員工，杜絕了僥幸心理，人人都要全力備戰(zhàn)。

除此之外，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)更為關(guān)鍵：

一是團(tuán)隊(duì)意識(shí)。小組每個(gè)成員的成績(jī)都直接關(guān)系到團(tuán)體成績(jī)，誰(shuí)都不愿因?yàn)樽约和狭舜蠹业暮笸?。另外，?guī)則杜絕了僥幸心理，每個(gè)人都在實(shí)打?qū)嵉貜?qiáng)化自己的弱項(xiàng)，提高自己的水平。小組成員互相監(jiān)督，尤其是小組長(zhǎng)格外賣力，這樣水平稍差的員工想偷懶都不成。賽前某位員工輪休3天，結(jié)果遭到了該員工所在小組成員的強(qiáng)烈反對(duì)：她擺臺(tái)還沒練好呢，不能休這么長(zhǎng)時(shí)間！結(jié)果，該員工自覺地休了2天。

二是現(xiàn)場(chǎng)壓力。賽前就給員工們講明：比賽時(shí)不光本部門員工，單位領(lǐng)導(dǎo)和其他部門員工都要到現(xiàn)場(chǎng)觀賽，如果不好好準(zhǔn)備，就有可能在所有人面前出丑！顯然，這種現(xiàn)場(chǎng)比賽的形式對(duì)所有人產(chǎn)生了壓力。賽前有好幾個(gè)員工講：能不能早點(diǎn)比賽，一天不比，就多緊張一天！員工所謂的“緊張”當(dāng)然是好事，這種“緊張”是壓力帶來(lái)的結(jié)果，同時(shí)“緊張”又產(chǎn)生了鞭策員工不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)講，在人員流動(dòng)日趨頻繁和管理水平不斷提升的雙重壓力下，培訓(xùn)工作的重要性日漸凸顯。如何有效調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，相信對(duì)每一位訓(xùn)導(dǎo)師來(lái)講，都是一個(gè)頭疼的問(wèn)題。我們倒是可以從這次無(wú)心插柳式的競(jìng)賽活動(dòng)中，總結(jié)一點(diǎn)有益的經(jīng)驗(yàn)。

一、運(yùn)用團(tuán)體培訓(xùn)方式。

雖然培訓(xùn)的目標(biāo)是提高員工個(gè)體的水平，但是培訓(xùn)過(guò)程卻并不一定像我們通常所作的那樣，僅針對(duì)個(gè)體進(jìn)行。我們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)為我們的集體加油時(shí)，就算一個(gè)平時(shí)再內(nèi)斂的人，也會(huì)迸發(fā)出無(wú)比的激情！我們培訓(xùn)時(shí)就是要把人們的這種潛在激情發(fā)掘出來(lái)，以團(tuán)體的力量制約個(gè)人的消極行為，提高個(gè)體學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的互幫互助，可以有效提高小組成員的整體水平，也省卻了訓(xùn)導(dǎo)師很多精力。其實(shí)，很多地方都在運(yùn)用這種方式進(jìn)行培訓(xùn)以至管理。比如常見的拓展訓(xùn)練，在團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)下，有些人的表現(xiàn)甚至判若兩人。而肯德基對(duì)員工的家族式管理，也是基于同樣的目的。目前我們的培訓(xùn)，更多地注重個(gè)人，員工學(xué)得好是個(gè)人的事，學(xué)得不好也是個(gè)人的事，與他人無(wú)關(guān)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的激勵(lì)作用無(wú)處可尋。

二、當(dāng)眾展示培訓(xùn)成果。

檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，通常的做法是考試。上進(jìn)的員工當(dāng)然能認(rèn)真對(duì)待，但有些積極性差的員工則抱著無(wú)所謂的態(tài)度，考多少算多少，能及格就行。更有個(gè)別員工，及格無(wú)望，甚至?xí)捎米鞅椎姆绞矫苫爝^(guò)關(guān)。換種考核方式效果也許會(huì)不同。當(dāng)訓(xùn)導(dǎo)師在培訓(xùn)開始前告訴員工：將來(lái)考試時(shí)將邀請(qǐng)你們的部門經(jīng)理參加，員工當(dāng)眾答題，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。這將對(duì)員工產(chǎn)生什么樣的影響？首先，作弊是不可能了。其次，那些對(duì)學(xué)習(xí)無(wú)所謂的員工也要想一想了：當(dāng)著那么多人尤其是經(jīng)理的面出丑，被經(jīng)理看低，這代價(jià)未免太大了！還不如平時(shí)學(xué)習(xí)努力一些。再次，那些本來(lái)就上進(jìn)的員工積極性更大了：這不正是展示自己的好機(jī)會(huì)嗎？因此，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，員工的積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。

現(xiàn)在我們進(jìn)行的有些培訓(xùn)已經(jīng)在運(yùn)用這些方式，希望有更多的訓(xùn)導(dǎo)師能進(jìn)行嘗試，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的學(xué)員會(huì)更深刻地理解這句話：以前是要我學(xué)，現(xiàn)在是我要學(xué)。

第二篇：如何提高員工的工作主動(dòng)性

如何提高員工的工作主動(dòng)性

對(duì)于公司大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，大家的工作主動(dòng)性都是很高的，也有一部分員工看似工作不主動(dòng)不積極，實(shí)際上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢輕易去做，或是缺乏一定的工作方法，如沒有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通或工作需要?jiǎng)e人的配合而又缺乏協(xié)調(diào)能力，才致使整個(gè)工作顯得有點(diǎn)拖拉，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的要求。

現(xiàn)在，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這就要求我們每一位員工都要危機(jī)感，要掌握一定的工作方法，積極行動(dòng)起來(lái)，迅速開創(chuàng)工作的新局面。那么，公司所希望的主動(dòng)工作是什么呢？我們每個(gè)人的工作主動(dòng)性有多少呢？

一般說(shuō)來(lái)，工作主動(dòng)性分為四個(gè)層次。第一個(gè)層次是：不用別人告訴你，便能積極出色的完成自己的各項(xiàng)工作；第二個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，才去做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，領(lǐng)導(dǎo)不安排就不知道去做；第三個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，多次督促，迫于形勢(shì)才去做；第四個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做。

員工提高工作主動(dòng)性的幾個(gè)對(duì)策

顯而易見，公司所希望的主動(dòng)工作便是主動(dòng)性的第一個(gè)層次，即不論領(lǐng)導(dǎo)是否安排，都能積極主動(dòng)并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我們?yōu)槭裁闯３霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是“缺乏主動(dòng)性”的情況呢？遇到這種情況，如何解決呢？我個(gè)人認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種情況，基于以下原因：

一、自己的意見和領(lǐng)導(dǎo)不一致，又很少和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通。

對(duì)策：多請(qǐng)示，早匯報(bào)。

自己和領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致是很正常的事，這說(shuō)明你和領(lǐng)導(dǎo)的想法有分歧，這就需要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，多請(qǐng)示，早匯報(bào)，和領(lǐng)導(dǎo)的意見達(dá)成一致。不然，自作主張肯定得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，又耽誤工作進(jìn)程。

二、自己制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)低，又不認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)低，沒完成任務(wù)的理由太多，借口太多。

對(duì)策：制訂高標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)每一件工作，領(lǐng)導(dǎo)的要求往往比較高，我們自己有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)也正常，問(wèn)題是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們要按領(lǐng)導(dǎo)的要求積極努力想辦法完成，千萬(wàn)別認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求太離譜，太苛刻，不可能完成；或認(rèn)為：我反正就這水平，要么領(lǐng)導(dǎo)另請(qǐng)高明。領(lǐng)導(dǎo)的要求高，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，又是一次自我挑戰(zhàn)和升華。

三、領(lǐng)導(dǎo)沒給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，思想上松懈。

對(duì)策：按自己理解的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見。領(lǐng)導(dǎo)沒定好方案時(shí)，要報(bào)幾份方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并催促領(lǐng)導(dǎo)早點(diǎn)定奪。

領(lǐng)導(dǎo)之所以沒給出任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，要么時(shí)間緊忘記了，要么還沒考慮成熟。不等于領(lǐng)導(dǎo)沒有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間意識(shí)，從而可以拖延辦理。要記住，領(lǐng)導(dǎo)沒給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，你自己要有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，并把你的理解向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，千萬(wàn)不能思想松懈。任何工作，能及時(shí)完成的盡量及早完成。

四、工作中牽涉到別人的配合，而別人配合不力，又不去催促，怕得罪人。

對(duì)策：懇求、督促對(duì)方的配合，如懇求、督促無(wú)效時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。

我們的大多數(shù)工作都需要?jiǎng)e人配合，要么是同事，要么是商業(yè)合作伙伴。如果別人配合不力怎么辦？就要懇求、督促對(duì)方的配合，但是要注意語(yǔ)氣，不能一副居高臨下的樣子，否則，只能適得其反，欲速則不達(dá)。如別人有其他原因，懇求、督促無(wú)效時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。

五、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作自己認(rèn)為“不在我的職責(zé)范圍內(nèi)”，而消極怠工。

對(duì)策：要站在領(lǐng)導(dǎo)和公司的立場(chǎng)上看問(wèn)題，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情。

要知道，領(lǐng)導(dǎo)為什么把不是你職責(zé)范圍的事交給你做。說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)相信你的能力，也可能對(duì)你進(jìn)行考驗(yàn)。每一家公司，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都欣賞愿意勇挑重?fù)?dān)、不討價(jià)還價(jià)的員工。領(lǐng)導(dǎo)把不是你職責(zé)范圍的事交給你做，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的重視和考驗(yàn)，從表面看是實(shí)現(xiàn)了公司的近期利益，實(shí)則有利于你自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

公司如何保證提高員工工作主動(dòng)性

目前，許多公司的管理層存在工作不力，缺乏主動(dòng)積極性的問(wèn)題，筆者特提出兩點(diǎn)建議：

一、從制度上規(guī)避。公司管理層缺乏主動(dòng)性，這個(gè)問(wèn)題在中小企業(yè)普遍存在，不是一家兩家的問(wèn)題。之所以存在，是因?yàn)橹贫扔腥毕?。要徹底解決就必須從制度上規(guī)避。我個(gè)人認(rèn)為，我們應(yīng)該建立簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程如下：

1、由本人或本部門根據(jù)每個(gè)部門、每個(gè)人的工作職責(zé)，把每周的重點(diǎn)工作和標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單規(guī)定一下，以書面形式在本周末公布。重要工作的標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準(zhǔn)。

2、總經(jīng)理辦公室抽專人負(fù)責(zé)監(jiān)督和提醒（擬抽出專人實(shí)施），根據(jù)個(gè)人或部門完成的情況給予一定的獎(jiǎng)懲。對(duì)于臨時(shí)安排的工作，也要派人監(jiān)督和提醒。

3、沒有落實(shí)而又有客觀原因的，由本人及時(shí)對(duì)口匯報(bào)并調(diào)整工作方法。限期完成。

4、總經(jīng)理隨時(shí)隨機(jī)對(duì)個(gè)人的工作進(jìn)行抽查，并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，再由監(jiān)督提醒人根據(jù)老總意見對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行溝通和提醒。、對(duì)于老總反復(fù)強(qiáng)調(diào)而沒有及時(shí)執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未達(dá)到預(yù)期效果的事情，經(jīng)辦人要承擔(dān)責(zé)任。這個(gè)責(zé)任就是給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

二、要培訓(xùn)干部主動(dòng)工作的習(xí)慣?，F(xiàn)在，干部有時(shí)出現(xiàn)主動(dòng)性不足，一是工作抓不住重點(diǎn)，分不清輕重緩急而拖延耽擱工作。二是缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)這種情況，對(duì)所有管理層進(jìn)行這方面的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)也分兩個(gè)方面。一是讓大家如何分清工作的輕重緩急，正確進(jìn)行時(shí)間管理和目標(biāo)管理。二是提高大家的工作經(jīng)驗(yàn)，讓大家的目標(biāo)和老總要求的一致，更要和公司的目標(biāo)一致。三是任何事情不能考慮的太簡(jiǎn)單，也不能太復(fù)雜。認(rèn)真仔細(xì)干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估計(jì)”、“應(yīng)該是”等字眼。

第三篇：提高學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性

提高學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性

要強(qiáng)化課堂教學(xué)改革的理念，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，由老師教為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)W生的學(xué)為重點(diǎn)。教師是教的中心，學(xué)生是學(xué)的中心，因此要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維，提高學(xué)習(xí)效率。

一、千方百計(jì)激發(fā)學(xué)生的興趣

積極有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性，提高學(xué)習(xí)效率，這是上好課的關(guān)鍵，是教學(xué)成功的保證。

（一）創(chuàng)設(shè)情景導(dǎo)入，引起學(xué)生興趣

良好的開端是成功的一半。課前精心設(shè)計(jì)課堂導(dǎo)入，便于學(xué)生集中注意力，是促進(jìn)教學(xué)任務(wù)順利完成的前提。在備課時(shí)，應(yīng)考慮：一要根據(jù)本課的內(nèi)容；二要根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)；三要精心設(shè)計(jì)熱點(diǎn)知識(shí)等，使學(xué)生在開始上課時(shí)就能產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲望，以愉悅的心情融入到課堂的學(xué)習(xí)中。

1.多媒體、視頻導(dǎo)入

在教學(xué)中，引入視頻導(dǎo)入能激發(fā)學(xué)生的好奇心和學(xué)習(xí)興趣（我們有這個(gè)條件），增加學(xué)生對(duì)技術(shù)的強(qiáng)烈興趣和想象力，這樣的引入，使老師和學(xué)生都顯得輕松愉快，不枯燥乏味。

2.用故事導(dǎo)入

通用技術(shù)中很多的理論都是技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，都有相應(yīng)的故事來(lái)源，用講故事的形式，激發(fā)學(xué)生的好奇心和學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)學(xué)生的思維，這樣使學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)本節(jié)知識(shí)產(chǎn)生濃厚的興趣。

3.教學(xué)情景導(dǎo)入

在課堂教學(xué)過(guò)程中，有意識(shí)地設(shè)計(jì)情境，通過(guò)提出一些與教材有關(guān)的富有啟發(fā)性的問(wèn)題，將學(xué)生帶入情境之中，容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和積極性，使學(xué)生在愉快輕松的環(huán)境中，體會(huì)到技術(shù)知識(shí)的重要性，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)的欲望。在教學(xué)中，只要認(rèn)真鉆研教材，吃透教材，做有心人，合理地創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣自然而然會(huì)提高，教學(xué)一定起到事半功倍的效果。

要發(fā)現(xiàn)、記錄、扶持、提拔優(yōu)秀學(xué)生，使他們成為學(xué)習(xí)的標(biāo)兵和表帥，以點(diǎn)帶面引導(dǎo)全體學(xué)生積極地進(jìn)行技術(shù)的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。

用相機(jī)等設(shè)備記錄課上的精彩瞬間，用先進(jìn)來(lái)激勵(lì)學(xué)生的干勁，形成比、學(xué)、趕、幫、超的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍。

（二）要精心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性

在教學(xué)過(guò)程中，要從教學(xué)效果出發(fā)，通過(guò)精心設(shè)計(jì)，將最新的教學(xué)理念融入到每節(jié)課的教學(xué)過(guò)程中，注意廣泛收集技術(shù)學(xué)科最新成果，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，巧妙地包裝，隆重地介紹，激發(fā)學(xué)生的求知欲和興趣。同時(shí)，要根據(jù)本學(xué)科教學(xué)的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生注意技術(shù)學(xué)科知識(shí)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和政治、文化的關(guān)系，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。在教學(xué)過(guò)程中，還要采用靈活多樣的教學(xué)方法和手段，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。像演示、談話、技術(shù)試驗(yàn)、探究、講授等教學(xué)方法。還可以運(yùn)用實(shí)物或教具，借助投影儀、計(jì)算機(jī)等先進(jìn)手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果的優(yōu)化。

（三）聯(lián)系生活實(shí)際，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

大千世界，五彩繽紛，技術(shù)世界豐富多彩，但我們卻常常熟視無(wú)睹。是因?yàn)樵谟^念上缺乏理論聯(lián)系實(shí)際。讓生產(chǎn)、生活中的技術(shù)現(xiàn)象進(jìn)入課堂，將生產(chǎn)、生活中的實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)化為技術(shù)問(wèn)題，那么就需要多觀察生活，處處留心生活當(dāng)中的技術(shù)和身邊的技術(shù)。注意收集和整理資料，選擇身邊的事例，以引起學(xué)生的共鳴，使學(xué)生知道技術(shù)離不開生活，生活離不開技術(shù)。學(xué)習(xí)技術(shù)的目的就是為了解決生活中的實(shí)際問(wèn)題，這些生活、生產(chǎn)中的實(shí)例，既聯(lián)系了實(shí)際，又能對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極的影響。

（四）運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，采用制作課件的形式，把抽象的知識(shí)，運(yùn)用多媒體，形象直觀地展示給學(xué)生。以增強(qiáng)教學(xué)的形象性，趣味性。在這種課堂氣氛中，學(xué)生情緒高昂、熱情，回答問(wèn)題積極，觀察認(rèn)真，理解掌握技術(shù)知識(shí)效果較佳。

二、精心備課通力合作有效的備課是優(yōu)化課堂教學(xué)的基礎(chǔ)，從某種意義上說(shuō)，課堂教學(xué)的質(zhì)量取決于備課的質(zhì)量。要根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，鉆研教材，分析重難點(diǎn)、教材結(jié)構(gòu)、知識(shí)要求、能力要求等，根據(jù)專家的要求備課應(yīng)當(dāng)分三次來(lái)做：第一次備課，不看任何參考書與現(xiàn)成教案，按個(gè)人見解準(zhǔn)備方案；二次備課，廣泛瀏覽他人見解與設(shè)計(jì)，鑒別“我無(wú)他有，我有他無(wú)”，確立方案；三次備課，課后反思方案的可行性與不足處，再修改方案。只有經(jīng)歷這樣的過(guò)程，才能較快地適應(yīng)通用技術(shù)教學(xué)，提高自己的教學(xué)水平。

另外，還要根據(jù)我校的實(shí)際情況，想辦法與其他幾位通用技術(shù)老師溝通、交流、協(xié)作，形成合力，共同進(jìn)步。

還要?jiǎng)?chuàng)造條件與高

一、高三的通用技術(shù)老師進(jìn)行聽評(píng)課活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，共同提高。

三、認(rèn)真寫教學(xué)反思

有人說(shuō)，教一輩子的課，你不一定會(huì)成為名師，但寫三年的教學(xué)反思，你將很容易成為名師。由此可知，寫好教學(xué)反思對(duì)專業(yè)成長(zhǎng)是多么的重要。要多寫、勤寫，可參照學(xué)校下發(fā)的“教學(xué)反思”日記來(lái)做，要多積累，也要加強(qiáng)打字訓(xùn)練，提高寫作速度。

四、重視實(shí)踐操作，變抽象為經(jīng)歷體驗(yàn)

通用技術(shù)課有很強(qiáng)的實(shí)踐性，只有充分重視這一點(diǎn)，利用這一點(diǎn)，才能發(fā)揮出這門課的優(yōu)勢(shì)，才能調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。因此創(chuàng)造實(shí)踐情境，激發(fā)創(chuàng)造激情，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中經(jīng)歷、體驗(yàn)中感悟，創(chuàng)造中成長(zhǎng)是我們必不可少的功課。在經(jīng)歷、體驗(yàn)對(duì)技術(shù)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)，制定設(shè)計(jì)方案，制作模型與原型，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案以及撰寫作品說(shuō)明書等具體環(huán)節(jié)的過(guò)程中，學(xué)生的想象力、質(zhì)疑和批判能力，學(xué)生將理念轉(zhuǎn)化為方法、將思路轉(zhuǎn)化操作方案的能力，學(xué)生的比較、權(quán)衡和交流的能力，學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以及對(duì)技術(shù)的探究與創(chuàng)新的意識(shí)與能力都得到良好的引導(dǎo)和有效的開發(fā)?？傊ㄟ^(guò)實(shí)踐操作，能大大提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)。

第四篇：如何提高大學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

如何提高高職學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

目前，我國(guó)高職教育已經(jīng)占到高等教育的“半壁江山”，在高職教育發(fā)展中，普遍存在著一個(gè)非常緊迫的問(wèn)題，即高職學(xué)生存在缺乏學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)積極性不高，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)。主要表現(xiàn)為：沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃；學(xué)習(xí)行為具有較強(qiáng)的從眾性與依附性；精神狀態(tài)懶惰松懈，滿足于一知半解；缺乏求知欲、上進(jìn)心，感受不到學(xué)習(xí)壓力和社會(huì)責(zé)任等等。這些問(wèn)題將會(huì)嚴(yán)重影響高職學(xué)生的學(xué)習(xí)和成才，也將制約高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，需要予以高度重視?，F(xiàn)結(jié)合本人的體會(huì)，就如何提高高職學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與積極性，談?wù)勛约旱母邢肱c體會(huì)。

一、高職學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性的原因分析

1.社會(huì)因素

社會(huì)不良風(fēng)氣是導(dǎo)致高職學(xué)生動(dòng)力缺乏的重要原因。如大學(xué)生擇業(yè)機(jī)制不健全，在畢業(yè)求職過(guò)程中“優(yōu)才優(yōu)分”的原則有時(shí)還不能得到很好的體現(xiàn)，就業(yè)中不合理、不公平的現(xiàn)象在一定程度上存在等等。這些現(xiàn)象，反映出社會(huì)制度建設(shè)上的不完善，而反映在學(xué)生身上，則會(huì)使學(xué)生覺得讀書無(wú)用，致使學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

另外，教育制度改革中也存在影響學(xué)習(xí)積極性的因素，如教材教法不適應(yīng)現(xiàn)代高職教育的規(guī)律。高職生與本科大學(xué)生比，其成績(jī)要差些，在高中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)也差些，而目前我國(guó)的高職課程與大學(xué)課程類似，也偏重于理論而脫離于實(shí)踐，太抽象,可能使學(xué)生無(wú)法接受，既然不是很懂，所以積極性不高。學(xué)校因素

校園文化氛圍和教師的教風(fēng)是影響學(xué)習(xí)風(fēng)氣好壞的兩個(gè)最為關(guān)鍵的外部原因。

每所高校本身都有自身的風(fēng)格和特色，并形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的大環(huán)境，這一大環(huán)境決定著該校學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。這種風(fēng)氣的形成既有學(xué)校的歷史原因，也與學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、管理機(jī)制和教育基礎(chǔ)設(shè)施等有關(guān)。同時(shí)，一所高校的管理水平高低、學(xué)校的紀(jì)律約束力強(qiáng)弱、課程設(shè)置是否合理和考試的難易程度等，都會(huì)成為影響學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的環(huán)境因素。例如：很多高職院校學(xué)生考試不及格對(duì)學(xué)生的繼續(xù)學(xué)習(xí)甚至順利畢業(yè)幾乎沒有或基本沒有影響，既不需要交補(bǔ)考費(fèi)也不需要

認(rèn)真復(fù)習(xí)，因?yàn)檠a(bǔ)考肯定及格成為一個(gè)事實(shí)；即使達(dá)到了留級(jí)、退學(xué)的條件也不會(huì)出現(xiàn)留級(jí)或退學(xué)。因此學(xué)生沒有任何壓力，甚至出現(xiàn)“學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，學(xué)差學(xué)好一個(gè)樣”的狀態(tài)。還有，任課教師在教授完所學(xué)的內(nèi)容的同時(shí)往往“喜歡”講授一下期末考試題，原因是： 首先，學(xué)生補(bǔ)考基本是走形式，學(xué)生不會(huì)自己自覺去復(fù)習(xí)舊知識(shí)；其次，對(duì)教師自己而言，補(bǔ)考太多需要拿出很多時(shí)間組織出卷、監(jiān)考和批改試卷而沒有什么報(bào)酬，補(bǔ)考人數(shù)太多反而自己變的非常被動(dòng)。

對(duì)學(xué)生晚自習(xí)不能形成有效地管理。學(xué)生除了例行上課形式外，現(xiàn)在的晚自習(xí)在很大程度上拘泥于形式（當(dāng)然不排除其正面作用），因此大部分學(xué)生晚自習(xí)的主要“功課”是看小說(shuō)、雜志、聊天和談戀愛。網(wǎng)吧上網(wǎng)、逛街、游玩逐漸替代了學(xué)習(xí)成了學(xué)生的主要興趣和工作，而寢室、操場(chǎng)、網(wǎng)吧等場(chǎng)所完全替代了教室成為學(xué)生活動(dòng)的主要場(chǎng)所，這對(duì)學(xué)生的管理工作造成了巨大的困難。

另外，學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍及教師的學(xué)術(shù)水平也是影響學(xué)習(xí)積極性的重要因素。濃厚的學(xué)術(shù)氛圍能夠熏陶和培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)術(shù)孜孜以求的積極態(tài)度，而教師為人師表的風(fēng)范、高超的學(xué)術(shù)水平、熱心教書育人的敬業(yè)精神能夠激發(fā)學(xué)生對(duì)所學(xué)課程的濃厚興趣和對(duì)知識(shí)的渴望。反之，一個(gè)學(xué)術(shù)水平有限的教學(xué)團(tuán)隊(duì)就會(huì)直接打擊學(xué)生學(xué)習(xí)課程的興趣，影響學(xué)生的進(jìn)取心。由于沒有壓力，學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣，師生互動(dòng)降低，不會(huì)出現(xiàn)學(xué)生問(wèn)問(wèn)題問(wèn)倒教師的情況，大大降低了老師授課的成就感同時(shí)也使得教師可以“不需要將課備的很完善”，而造成教師本身學(xué)習(xí)減少，降低教師學(xué)習(xí)新知識(shí)的主動(dòng)性。另外，也是最重要的，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性降低造成學(xué)生整體素質(zhì)的降低，在學(xué)生走出校門踏上社會(huì)的同時(shí)被社會(huì)不認(rèn)可，直接影響學(xué)校的名譽(yù)。由于我們培養(yǎng)出來(lái)的 “產(chǎn)品”不合格，學(xué)校的聲譽(yù)降低使得學(xué)校在招生時(shí)在很大程度上處于劣勢(shì)，而這就造成了學(xué)院發(fā)展的惡性循環(huán)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，甚至出現(xiàn)生源不足等問(wèn)題。家庭因素

從家庭對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的重視程度看，由小學(xué)到初中、高中呈現(xiàn)逐漸上升趨勢(shì)，而進(jìn)入大學(xué)后則會(huì)明顯下降。對(duì)于我國(guó)大多學(xué)生家庭來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)在子女升入大學(xué)前，對(duì)子女的學(xué)習(xí)能夠給予高度重視； 子女上了大學(xué)后，家長(zhǎng)也就“功成身退”，很少再過(guò)問(wèn)孩子學(xué)習(xí)情況。很少有家庭能認(rèn)識(shí)到，在子女讀大學(xué)期間家庭應(yīng)該扮演何種角色、發(fā)揮何種作用。

4.學(xué)生自身因素

對(duì)學(xué)習(xí)主體轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)。首先，高職、高專的學(xué)生，在中學(xué)階段，普遍存在著學(xué)科不全面發(fā)展，或是沒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，或是沒有掌握正確的學(xué)習(xí)方法；其次，中學(xué)階段的學(xué)習(xí)主要以教師為主體，而高職專業(yè)旨在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)綜合素質(zhì)和應(yīng)用能力，學(xué)習(xí)是以學(xué)生為主體，教師起引導(dǎo)和輔助作用。面對(duì)學(xué)習(xí)主體的轉(zhuǎn)變以及深度、廣度都有較大提高的專業(yè)學(xué)習(xí)，他們?cè)谥R(shí)、能力以及心理上的準(zhǔn)備不足，難以適應(yīng)，學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性差的問(wèn)題也就隨之突現(xiàn)。隨著年級(jí)的升高，學(xué)生的遲到、早退以及曠課現(xiàn)象，從無(wú)到有，由少到多。同時(shí)，上課的學(xué)生也不同程度地存在著學(xué)習(xí)上的一些困難和問(wèn)題。

再者，考試時(shí)存在僥幸心理，搞突擊式復(fù)習(xí)。結(jié)果作風(fēng)越來(lái)越渙散，學(xué)習(xí)越來(lái)越被動(dòng)，甚至走入惡性循環(huán)，徹底失去學(xué)習(xí)興趣。

高職學(xué)生普遍都認(rèn)為自己是高考的失意者,因而信心方面也不足，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。很多學(xué)生就讀高職并不是因?yàn)樽陨砜释麑W(xué)習(xí)，而是無(wú)可奈何或出于應(yīng)付家長(zhǎng)的要求。他們對(duì)所學(xué)的專業(yè)并沒有太多了解，因此學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確。同時(shí)，他們還對(duì)社會(huì)對(duì)其的容納有一種懷疑，這種懷疑直接導(dǎo)致了自信心的不足，由此也影響到學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

二、提高高職學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的措施

1.加強(qiáng)學(xué)生德育教育

引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的。針對(duì)社會(huì)和高職學(xué)生自己對(duì)高職院校的偏見，應(yīng)及時(shí)加強(qiáng)對(duì)高職學(xué)生的引導(dǎo)，讓他們打消對(duì)就讀學(xué)校和專業(yè)的種種疑慮和不滿，牢固樹立就讀高職院校同樣可以成才的新觀念，盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，還要通過(guò)經(jīng)常性的思想政治教育，無(wú)論學(xué)生基于何種原因選擇了職校，既然已經(jīng)進(jìn)校，就應(yīng)該樹立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)自己、家庭和社會(huì)負(fù)責(zé)。這些工作都可以在新生入學(xué)教育中加強(qiáng)，同時(shí)要通過(guò)講座形式，貫穿整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)階段。

2.培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣

“興趣是最好的老師”，學(xué)生有了興趣就不會(huì)感到學(xué)習(xí)是一種負(fù)擔(dān)，就會(huì)主動(dòng)去學(xué)。在新生入學(xué)后要給學(xué)生做專業(yè)導(dǎo)學(xué)，讓學(xué)生明確他們需要掌握哪些知識(shí)和技能，在校期間的基礎(chǔ)課是什么，主干課是什么，專業(yè)技能課是什么，畢業(yè)之后有可能勝任什么工作崗位。這樣學(xué)生能很快地進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，對(duì)自己學(xué)習(xí)的方向有初步的認(rèn)識(shí)。另外通過(guò)去公司、工廠參觀實(shí)習(xí)，請(qǐng)專家或已畢業(yè)的本專業(yè)學(xué)生舉辦講

座或座談會(huì)，也可以使學(xué)生了解自己所學(xué)的專業(yè)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課的興趣。

改變課程及教學(xué)內(nèi)容, 走去以往的偏理論方面,而要理論結(jié)合實(shí)踐,從實(shí)踐中講理論,提高學(xué)生動(dòng)手能力及學(xué)習(xí)積極性。

3.加強(qiáng)就業(yè)教育與指導(dǎo)

加強(qiáng)職業(yè)觀念教育,讓他們明白,勞動(dòng)不分貴賤, 而且讀職高一樣能取得成功,一樣能賺到大錢, 這些都可以以事例來(lái)說(shuō)明及做思想工作,要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的原動(dòng)力。

其次，把學(xué)生就業(yè)和學(xué)習(xí)成績(jī)高度結(jié)合，建立讓學(xué)生信服的學(xué)生素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，在學(xué)生中形成“優(yōu)才優(yōu)分”的良好氛圍。在對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的同時(shí)，適當(dāng)對(duì)低年級(jí)進(jìn)行就業(yè)教育，讓學(xué)生一方面看到就業(yè)的嚴(yán)峻性，另一方面又要讓學(xué)生看到希望，變壓力為動(dòng)力，找準(zhǔn)自己的職業(yè)通道。其次，利用求職練習(xí)、求職競(jìng)賽或組織參觀畢業(yè)生招聘會(huì)的形式，讓他們更早感覺到就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)氣氛的壓力。再次，可以請(qǐng)一些已就業(yè)的畢業(yè)生回來(lái)和在校生進(jìn)行交流，讓老畢業(yè)生把自己對(duì)社會(huì)壓力和競(jìng)爭(zhēng)的親身體會(huì)告訴在校生，促使在校生產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)，用壓力來(lái)督促他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)的積極性。

3教師靈活運(yùn)用教學(xué)方法

課堂教學(xué)的方法有很多，教師在課堂教學(xué)中要靈活運(yùn)用，避免千“課”一律，善于提高教學(xué)方法的多樣性，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)對(duì)象，將多種不同的教學(xué)方法進(jìn)行優(yōu)化組合，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生達(dá)到先想學(xué)、繼而會(huì)學(xué)的境界，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，讓每個(gè)學(xué)生的思維處于積極狀態(tài)，使教師主導(dǎo)與學(xué)生主體有機(jī)結(jié)合，提高課堂教學(xué)效果。另外在教學(xué)過(guò)程中還要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，抓好實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

4.學(xué)校完善各項(xiàng)管理制度

學(xué)校管理中存在的許多問(wèn)題制約了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，完善管理制度，顯得尤為迫切和重要。應(yīng)經(jīng)常交流和總結(jié)教學(xué)和學(xué)生管理的手段和方法，合理的做法應(yīng)規(guī)范化和制度化；對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。還要加強(qiáng)師生間的溝通，做到了解學(xué)生，關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生的自尊心，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的信心。

改變現(xiàn)有的考試制度和加大對(duì)不及格同學(xué)的懲治力度。具體措施如下：首先，增加收取補(bǔ)考費(fèi)制度，在首次補(bǔ)考時(shí)可以適當(dāng)降低每學(xué)分的補(bǔ)考費(fèi)用，二次補(bǔ)考時(shí)加大補(bǔ)考費(fèi)用的收取力度，首先使學(xué)生在思想上提高對(duì)考試的重視力度。其次，提高補(bǔ)考教師的補(bǔ)考費(fèi)用，使老師的勞動(dòng)得到相應(yīng)的甚至比較高的報(bào)酬。再次，院和各系應(yīng)該加大懲治力度，嚴(yán)格制定并執(zhí)行留級(jí)和退學(xué)體制，以此引起和改變遺留在學(xué)生中的錯(cuò)誤觀念。

航空維修工程系：石日昕

二〇一〇年十二月三十一日

第五篇：如何提高員工工作的主動(dòng)性和積極性

如何提高員工工作的主動(dòng)性和積極性

一、服務(wù)意識(shí) 對(duì)于服務(wù)意識(shí)的理解，每個(gè)人都不盡相同。就我個(gè)人理解而言，服務(wù)意識(shí)是 一個(gè)人對(duì)服務(wù)（或是某一服務(wù)）的理解及根據(jù)其所表現(xiàn)出來(lái)的自覺性行為。西方酒店認(rèn)為，服務(wù)就是 SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有著豐富的含義： S-Smile（微笑）：服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。E-Excellent（出色）：服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序都做得很出色。R-Ready（準(zhǔn)備好）：服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。V-Viewing（看待）：服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 貴賓。I-Inviting（邀請(qǐng)）：服務(wù)員在顧客消費(fèi)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，邀請(qǐng)賓客再次光臨。C-Creating（創(chuàng)造）：服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法為賓客創(chuàng)造出熱情的服務(wù)氛圍。E-Eye（眼光）：服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，使自己適應(yīng) 賓客心理，預(yù)測(cè)其要求，提供及時(shí)有效的服務(wù)，從而使賓客時(shí)刻感受到服務(wù) 員在關(guān)心自己。由上可以看出，服務(wù)意識(shí)實(shí)際上是對(duì)服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要 求的認(rèn)識(shí)，它要求服務(wù)員時(shí)刻保持在賓客心中的真誠(chéng)感。服務(wù)意識(shí)包括兩個(gè)方面： 一是某組織內(nèi)部各個(gè)層級(jí)之間的； 二是該組織與客戶之間的。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的 現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。做好 本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場(chǎng)為其 著想，才是真正優(yōu)秀的員工。因此，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是非常必需的。先有了這樣的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。在市場(chǎng)爭(zhēng)奪趨于白熱化的階段，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。然 而很多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)幾乎天天強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，卻不一定找到了開啟“服 務(wù)”之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，我認(rèn)為應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

一、明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)要以制度明確規(guī)范、細(xì)化適用于本企業(yè)的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定員工服務(wù)手冊(cè)。一本好的員工服務(wù)手冊(cè)無(wú)疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準(zhǔn)確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當(dāng)然，管理人員以身作 則，提醒員工們保持良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)言行也是必不可少的。

二、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù) 一位服務(wù)專家經(jīng)常去企業(yè)講授服務(wù)方面的課 程，有人問(wèn)他什么是服務(wù)和服務(wù)意識(shí)。這位專家說(shuō)道：“一個(gè)員工若是為了怕被 客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保 質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的

業(yè)績(jī)，那么他所做的并不叫真正的服務(wù)，也 更談不上有良好的服務(wù)意識(shí)！” 真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制 度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服 務(wù)的心理取向。由這種意識(shí)支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。雖然每個(gè)人都有 不順心的時(shí)候，但不能把煩惱帶到工作中，要記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠?，微笑 是你的責(zé)任。有人說(shuō)一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這話很有見地。員工的一言一行不

只代表他自己，還代表一個(gè)單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人 抓起，要把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn) 在一言一行上。總之，服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與企業(yè)利益相關(guān)的任何 人的交往中，所體現(xiàn)的熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。

二、銷售技巧 通過(guò)多年的觀察與銷售實(shí)踐，我們可以將銷售人員的工作質(zhì)態(tài)分為三種層面：

一、下等銷售層次：只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實(shí)際困難，急 吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應(yīng)該為客戶做 哪些工作。我曾見到過(guò)一個(gè)分公司經(jīng)理將客戶算錯(cuò)賬多付的貨款上交了公司，而公 司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報(bào)表?yè)P(yáng)這一行為，稱這是維護(hù)了公司 利益。現(xiàn)在這個(gè)企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么 是公司的利益。

二、中等銷售層次：懂得掩飾自己，常常假惺惺地關(guān)心客戶，蜻蜓點(diǎn)水般地走訪 市場(chǎng)，形式主義，走走過(guò)場(chǎng)，用花言巧語(yǔ)和溝通技巧構(gòu)成陷阱，誘騙客戶就范，獲 得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長(zhǎng)不 了，因?yàn)橥ㄟ^(guò)長(zhǎng)期的交往客戶最終會(huì)看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就 難免出現(xiàn)危機(jī)。

三、上等銷售層次：就如無(wú)招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的 銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠(chéng)心與行動(dòng)，始終堅(jiān)持從客戶的利益出 發(fā)，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時(shí)不忘公司利益，專業(yè)、敬業(yè)、正直，贏 得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重，這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難，客戶也不會(huì)棄 公司而去，甚至?xí)奚约旱睦鎺椭髽I(yè)，與公司一起共度難關(guān)。銷售 工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關(guān)系的情況下至今還和我 們保持著緊密的聯(lián)系，我知道，這不是什么銷售技巧在起作用，而是我們真心為客 戶著想的結(jié)果。然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，很多企業(yè)甚至專業(yè)培訓(xùn)公司在 進(jìn)行銷售人員銷售技巧培

訓(xùn)時(shí)的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子 賣給和尚的技巧為榮，其結(jié)果必然誤導(dǎo)銷售人員。無(wú)獨(dú)有偶，今年春節(jié)后，一個(gè)在 IT 行業(yè)做銷售經(jīng)理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學(xué)習(xí)趙 本山，學(xué)趙本山什么？學(xué)趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上“賣拐、賣輪椅”的“大忽悠”本領(lǐng)，讓大家將這一技能運(yùn)用到實(shí)際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害 了銷售人員，最終也會(huì)害了企業(yè)，不誠(chéng)心為客戶著想，將客戶視為斗智的對(duì)象，無(wú) 論其銷售技巧有多專業(yè)，溝通能力有多強(qiáng)，最終總會(huì)失敗。把別人當(dāng)傻瓜的人，自 己才是真正的傻瓜！當(dāng)然，我們也不是說(shuō)銷售技巧無(wú)用或銷售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關(guān)鍵是我們?cè)趺从?，如果我們總是琢磨著如何將?子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，并以此而沾沾自喜，無(wú)論是對(duì)公司還是對(duì) 個(gè)人，必將留下無(wú)窮隱患。如果我們能做到智慧、正直、專業(yè)、自律，忘掉所謂的 銷售技巧，時(shí)刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無(wú)論 是你的公司還是你個(gè)人，都將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人常說(shuō)：“一個(gè)中國(guó)人是龍，一群中國(guó)人是蟲?！庇捎谥形鞣轿幕牟町?，似乎中 國(guó)人更擅長(zhǎng)單兵作戰(zhàn)。所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理在我國(guó)顯得特別需要。筆者總結(jié)了數(shù) 年來(lái)在 IT 行業(yè)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)為成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)普遍樹立起五種思 想意識(shí)--目標(biāo)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。下面一一詮釋一 下。

（一）、目標(biāo)意識(shí)

1、目標(biāo)到人 項(xiàng)目管理是目標(biāo)管理，項(xiàng)目有明確的目標(biāo)，所以團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人必需有明確的目標(biāo)?？己藭r(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理只關(guān)注各人目標(biāo)完成的結(jié) 果，當(dāng)結(jié)果不理想時(shí)，再返回去逆向考核過(guò)程。

2、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合 除完成項(xiàng)目任務(wù)外，每個(gè)人必需有明確的自身發(fā)展目標(biāo)，并將自己的發(fā)展目標(biāo)和 項(xiàng)目大目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)。

3、責(zé)任心 按要求完成目標(biāo)需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的高度責(zé)任心作保障。要求每個(gè)成員按時(shí)兌 現(xiàn)自己所作的承諾，每個(gè)人要認(rèn)清自己工作的重要性和工作失誤會(huì)帶來(lái)的嚴(yán)重后 果。

4、自信心 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人應(yīng)該有足夠的自信完成自己的任務(wù)，而且不受外 界的因素影響。尤其是在項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，越需要項(xiàng)目組成員堅(jiān)定信心，各人 完成自己的既定目標(biāo)，以擺脫團(tuán)隊(duì)的危機(jī)。

（二）團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、集體成功觀 團(tuán)隊(duì)中所有成員必需意識(shí)到，個(gè)人的成功融入集體的成功之中，只有項(xiàng)目成功、團(tuán)隊(duì)成功，才談得上個(gè)人的成功，相反，項(xiàng)目的失敗會(huì)使所有人所付出的努力付諸 東流
，表現(xiàn)再出眾的成員也不會(huì)有成就感，因此，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的必要 條件。

2、樹正氣，剎歪風(fēng) 水桶原理更適合于衡量團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)中全體成 員要認(rèn)清極少數(shù)人的工作進(jìn)度拖延會(huì)造成這個(gè)項(xiàng)目的不可控、個(gè)別模塊的不穩(wěn)定會(huì) 造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。不是所有人都在團(tuán)隊(duì)中都舉足輕重，但任一人出 一個(gè)微不足道的差錯(cuò)，就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作功虧一簣。因此，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員 要勇于和影響團(tuán)隊(duì)士氣、干擾集體工作正常進(jìn)行的作法作斗爭(zhēng)。

3、個(gè)人利益和團(tuán) 隊(duì)利益相結(jié)合 團(tuán)隊(duì)中應(yīng)達(dá)到共識(shí)--團(tuán)隊(duì)利益大于個(gè)人利益，如果團(tuán)隊(duì)成功需 要，不惜暫時(shí)犧牲個(gè)人利益。團(tuán)隊(duì)中人人都能為團(tuán)隊(duì)著想，自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，自 愿以團(tuán)隊(duì)紀(jì)律約束個(gè)人行為。摒棄個(gè)別人自以為是、藝高脾氣大、居功自傲的作風(fēng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中所有成員應(yīng)該及時(shí)有效溝通，相互理解。

4、溝通無(wú)限，理解萬(wàn)歲 團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)意見分歧時(shí)，分歧雙方的基本態(tài)度應(yīng)該是說(shuō)服對(duì)方而非強(qiáng)制對(duì)方，裁決 兩種不同意見的唯一標(biāo)準(zhǔn)是看哪一種意見更有利于推動(dòng)項(xiàng)目的正常進(jìn)行。

（三）服務(wù)意識(shí)

1、面向客戶的服務(wù) 客戶是上帝，項(xiàng)目所做的所有工作就是 為了客戶滿意，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都要追求客戶滿意，而并非追求技術(shù)高難、業(yè)界一流 等虛的指標(biāo)，所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員面向客戶的態(tài)度某種程度上可以決定項(xiàng)目的成敗。技術(shù)人員以指點(diǎn)江山的專家姿態(tài)面對(duì)用戶還是以幫助客戶解決問(wèn)題的技術(shù)服務(wù)姿 態(tài)去面對(duì)客戶，是決定項(xiàng)目成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。

2、面向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的服務(wù) 下 一道工序是上一道工序的客戶。有一家著名的公司提出：公司中每一個(gè)人都要尋找 你的服務(wù)對(duì)象并真誠(chéng)為其服務(wù)，如果你找不到你的服務(wù)對(duì)象，那就意味著你改離開 公司。軟件開發(fā)中，編碼人員是設(shè)計(jì)人員的客戶，測(cè)試人員是設(shè)計(jì)、編碼人員的客 戶。上一道工序的輸出是否能滿足下一道工序的輸入是決定項(xiàng)目成敗又一個(gè)關(guān)鍵 點(diǎn)。比如，設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)應(yīng)該是服務(wù)于編碼人員，設(shè)計(jì)文檔是否否易于被編碼所 理解，是否有二義性，是否能指導(dǎo)編程等等，任一環(huán)節(jié)出偏差都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目偏離目 標(biāo)方向。同修一條路的兩個(gè)施工隊(duì)，如果每個(gè)工隊(duì)都多做點(diǎn)工作，向?qū)Ψ捷爡^(qū)延伸 一點(diǎn)，路就通了；如果每個(gè)工隊(duì)都只管自己的轄區(qū)內(nèi)的部分，那么交界處就成了雙 方扯皮的焦點(diǎn)。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要提高效率，減少摩擦必需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)樹立替下一 道工序著想，為下一道工序服務(wù)的意識(shí)。

3、面向維護(hù)人員的服務(wù) 同樣的道理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目結(jié)束后，給項(xiàng)目使用人員、項(xiàng)目后期維護(hù)人員提供的培訓(xùn)與維護(hù)也 很

重要。有很多軟件項(xiàng)目剛投入使用還比較成功，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)擱淺，多半原因就 是后期服務(wù)或用戶使用培訓(xùn)跟不上，所以，后期維護(hù)人員也是項(xiàng)目組的客戶。

（四）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

1、責(zé)權(quán)利均衡，論功行賞 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)決按責(zé)權(quán)利均衡的 原則，使在項(xiàng)目中貢獻(xiàn)大、責(zé)任大的成員得到豐厚的報(bào)酬，形成良好的導(dǎo)向，以牽 引多數(shù)人向同一方向努力，為項(xiàng)目做更大貢獻(xiàn)。同時(shí)，要毫不客氣地將影響團(tuán)隊(duì)工 作進(jìn)度或士氣后進(jìn)分子趕出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

2、處理好主角與配角的關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理 要處理好主角與配角的關(guān)系，要讓團(tuán)隊(duì)中的主角認(rèn)識(shí)到他在主角的位置一旦出了差 錯(cuò)，將可能被配角所代替，要讓團(tuán)隊(duì)中的配角認(rèn)識(shí)到如果他能夠出色的完成他的工 作，下個(gè)項(xiàng)目或過(guò)一段時(shí)間就會(huì)榮升為主角。配角的存在對(duì)主角形成壓力，主角的 存在對(duì)配角形成動(dòng)力，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部最好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

五、危機(jī)意識(shí)

1、使命感 尤其是搞軟件開發(fā)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，每一位同仁應(yīng)當(dāng)看到民族軟件產(chǎn)業(yè)和世界先進(jìn)水平的明顯差距，意識(shí)到中國(guó) IT 業(yè)騰飛的使命客觀地落在我們這一代普通的程序員身 上。產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)不是一句空話，是要落實(shí)到每一個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)中去的。如果我們?cè)?不付出雙倍的努力，那么，中國(guó)的軟件業(yè)將距離國(guó)際水平越來(lái)越遠(yuǎn)。

2、行業(yè)、市 場(chǎng)的危機(jī) 軟件行業(yè) ā 的高速發(fā)展，本身就是一個(gè)很大的危機(jī)，稍不努力就可能 被淘汰；隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)外的列強(qiáng)又都來(lái)?yè)屨贾袊?guó)的市場(chǎng)，中國(guó)的軟件 企業(yè)要生存必需時(shí)時(shí)提高警惕，居安思危，這種危機(jī)感要傳遍企業(yè)的每一個(gè)神經(jīng)末 梢--項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。華為老總?cè)握怯芯涿裕骸笆陙?lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了 十年?！?/p>

3、團(tuán)隊(duì)的危機(jī) 還有，不能不讓團(tuán)隊(duì)成員清醒的認(rèn)識(shí)到：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正 在虎視眈眈地盯著我們，等著我們犯錯(cuò)誤。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。加強(qiáng)反腐倡廉制度 建設(shè)，增強(qiáng)人們的制度意識(shí)是一個(gè)重要的前提和基礎(chǔ)。如果缺乏制度意識(shí)，不僅難 以制定出好的制度，即使有了好的制度也難以得到有效遵守和執(zhí)行。

四、制度意識(shí) 制度問(wèn)題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要 靠制度，推進(jìn)社會(huì)主義民主政治要靠制度，加強(qiáng)黨的建設(shè)、推進(jìn)反腐倡廉也要靠 制度。可以這樣說(shuō)，在現(xiàn)代社會(huì)，解決任何重大社會(huì)問(wèn)題都要靠制度。這是被實(shí) 踐證明了的一條重要經(jīng)驗(yàn)。改革開放以來(lái)，正因?yàn)槲覀凕h和國(guó)家高度重視和不斷 推進(jìn)各方面的制度建設(shè)，人們的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活、文化生活、社