第一篇：信息管理系統(tǒng)案例

衣服制造企業(yè)

制衣是勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要大量的員工，員工的管理成為企業(yè)的首要問題。首先員工的上下班考核、食宿、，這些基本問題的解決對企業(yè)的發(fā)展和管理尤其重要。其次，物料的采購、分發(fā)、裁剪、車縫以及出貨這一系列過程需要是來那個(gè)和質(zhì)量的跟蹤。這些過程會(huì)產(chǎn)生大齡的數(shù)據(jù)信息，大量的文檔需要更新，傳遞。用人力來管理已經(jīng)無法滿足生產(chǎn)的需要。最后員工的工作量和工作統(tǒng)計(jì)也是很復(fù)雜的，數(shù)千員工每月的報(bào)酬給財(cái)務(wù)部門增加不少壓力。因此，衣服制造企業(yè)管理研究極為重要。

近十年來，伴隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，影響著人們的生活和生產(chǎn)。隨著制衣行業(yè)的規(guī)范化，集團(tuán)化和國際化，對企業(yè)的信息管理也需要科學(xué)的管理，合理的分配。衣服制造企業(yè)從物流的采購到生產(chǎn)再到出貨有一個(gè)流程都是人和機(jī)器的結(jié)合，怎樣才能疏而不漏，這給企業(yè)管理提出了重大挑戰(zhàn)。信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣給制衣企業(yè)提供解決難題的技術(shù)途徑。衣服制造企業(yè)的管理集中在人事部門、薪資部門和生產(chǎn)部門。部門之間的合作和協(xié)調(diào)尤為重要，人事部門每天需要負(fù)責(zé)管理員工入職、離職，員工的考核，以及員工的假期管理。薪資部門需要負(fù)責(zé)每月的每個(gè)員工的實(shí)際薪酬的計(jì)算。在企業(yè)規(guī)模過大到一定程度的時(shí)候，其中的工作量可想而知，不是人力能做到的，需要借助管理軟件的配合，自動(dòng)為管理人員分析數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為員工或上層領(lǐng)導(dǎo)提供各種各樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表。從而更加協(xié)調(diào)各部門之間的工作，提高企業(yè)的工作效率，減少生產(chǎn)成本，激勵(lì)員工更加努力工作，獲得豐厚的報(bào)酬。針對衣服制造企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)管理、人事考核管理和工資管理，系統(tǒng)應(yīng)該著重對生產(chǎn)單、裁縫單、票據(jù)、工人計(jì)件計(jì)時(shí)、人事考核等方面做出系統(tǒng)性的規(guī)劃。可以很清楚的了解到每個(gè)職工的工作情況和生產(chǎn)能力，并使員工基本工資、員工考勤及工作進(jìn)度、計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤，同時(shí)監(jiān)管人事變動(dòng)、生產(chǎn)進(jìn)度、裁床報(bào)告等情況，合理對員工的調(diào)配、工資的簽收、志愿的獎(jiǎng)懲等。

第二篇：信息管理系統(tǒng)案例范文

山東高速公路信息管理系統(tǒng)應(yīng)用案例介紹

山東高速公路信息管理系統(tǒng)應(yīng)用案例介紹

山東的路修得多、修得好在全國聞名。1993年，全長318公里的濟(jì)青高速公路建成通車，山東高速公路實(shí)現(xiàn)了零的突破。1998年底，全省高速公路通車?yán)锍踢_(dá)到全國第一。目前，全省高速公路通車?yán)锍桃淹黄?000公里，形成了“五縱連四橫、一環(huán)繞山東”的山東“半日生活圈”。預(yù)計(jì)到2008年，山東高速公路通車?yán)锍虒⑼黄?000公里，路網(wǎng)結(jié)構(gòu)將更加完善，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、高效化和智能化的公路管理。

為充分發(fā)揮高等級公路網(wǎng)的整體效益，進(jìn)一步提升高速公路的運(yùn)營管理和服務(wù)水平，山東省交通廳結(jié)合實(shí)際，以“統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合考慮、聯(lián)合建設(shè)”為原則，建設(shè)了全省統(tǒng)一的集收費(fèi)、監(jiān)控、通信三網(wǎng)于一體的高速公路信息管理系統(tǒng)。作為工程總承包商，中創(chuàng)軟件公司利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和智能控制技術(shù)，以符合現(xiàn)代智能交通發(fā)展方向的信息管理系統(tǒng)整體解決方案，設(shè)計(jì)出全國一流的高速公路信息管理系統(tǒng)，并于2005年11月榮獲“IPMA項(xiàng)目管理全球大獎(jiǎng)”。這是迄今為止第一個(gè)獲此殊榮的中國項(xiàng)目。

系統(tǒng)概要

山東省高速公路信息管理工程分兩期實(shí)施。其中，一期工程聯(lián)網(wǎng)里程總計(jì)1596.9公里，共有信息管理總中心1個(gè)、信息管理中心4個(gè)、信息管理分中心22個(gè)，收費(fèi)站112個(gè)。目前一期工程已全部完工并通過驗(yàn)收。

山東省高速公路信息管理系統(tǒng)包括收費(fèi)、通信、監(jiān)控三個(gè)子系統(tǒng)。收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了山東全省高速公路聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一收費(fèi)，并按路段合理準(zhǔn)確結(jié)算；通信系統(tǒng)是全省交通系統(tǒng)專用通信網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，既滿足了高速公路管理和運(yùn)營的要求，又為交通專用通信網(wǎng)提供了服務(wù)；監(jiān)控系統(tǒng)對路網(wǎng)交通進(jìn)行監(jiān)視，及時(shí)調(diào)

節(jié)交通狀況，保證了路網(wǎng)暢通。該系統(tǒng)的建設(shè)為山東智能交通運(yùn)輸網(wǎng)的全面建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

針對山東高速公路“三縱、三橫、一環(huán)”交通網(wǎng)的主框架特點(diǎn)，高速公路信息管理系統(tǒng)對收費(fèi)、通信、監(jiān)控三個(gè)子系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)設(shè)置到外場設(shè)備布置都做了因地制宜的規(guī)劃。同時(shí)，系統(tǒng)針對山東高速公路“總公司-子公司-管理處”三級管理模式，“收費(fèi)總中心-收費(fèi)中心-收費(fèi)分中心-收費(fèi)站-收費(fèi)車道”五層收費(fèi)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，“通信總中心-通信中心-通信分中心-通信站”四層通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和“監(jiān)控總中心-監(jiān)控中心-監(jiān)控分中心-外場設(shè)備”四層監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形式進(jìn)行實(shí)施。整個(gè)系統(tǒng)中，收費(fèi)、通信、監(jiān)控相互融合，數(shù)據(jù)、語音、圖像三網(wǎng)合一，不僅滿足了業(yè)務(wù)需要，還為辦公自動(dòng)化、物流系統(tǒng)、視頻會(huì)議等應(yīng)用提供了通道、接口和共用信息平臺(tái)。另外，系統(tǒng)采用先進(jìn)的海量信息處理技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，有效地支持了整個(gè)高速公路信息共享、快速存儲(chǔ)、準(zhǔn)確查詢和管理分析，為將來進(jìn)一步升級完善、系統(tǒng)擴(kuò)展、系統(tǒng)銜接打下了基礎(chǔ)，并且可提供

運(yùn)營管理、事故信息分析、災(zāi)害應(yīng)急管理、公眾信息服務(wù)、規(guī)劃決策支持和戰(zhàn)略決策支持等服務(wù)。

收費(fèi)系統(tǒng)

收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了山東高速公路網(wǎng)的統(tǒng)一收費(fèi)，按路段合理準(zhǔn)確地進(jìn)行結(jié)算和賬務(wù)分割，并提供了監(jiān)控、查詢和統(tǒng)計(jì)分析功能。收費(fèi)系統(tǒng)具有處理各種車輛的功能，包括正常車、免費(fèi)車、緊急車、違章車、無足夠現(xiàn)金車、IC卡損壞車、“U”型車等等。車道系統(tǒng)可定時(shí)生成匯總數(shù)據(jù)和及時(shí)生成各類報(bào)表，便于統(tǒng)計(jì)分析并進(jìn)行車流量控制。清算系統(tǒng)可生成各種財(cái)務(wù)報(bào)表，便于對賬。收費(fèi)系統(tǒng)采用了先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)

功能、用戶接口三層體系結(jié)構(gòu)，使用先進(jìn)的中間件技術(shù)，方便系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和擴(kuò)展。同時(shí)采用支持Cluster技術(shù)的小型機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫，具有良好的并行處理能力和容錯(cuò)能力。先進(jìn)的結(jié)算方式，實(shí)現(xiàn)了總公司與分公司之間的貨幣電子化流動(dòng)。

通信系統(tǒng)

通信系統(tǒng)具有傳輸語音、數(shù)據(jù)和圖像等業(yè)務(wù)功能，可滿足收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等管理和發(fā)展的帶寬要求、傳輸模式要求以及遠(yuǎn)程監(jiān)控等要求，并為交通專用通信網(wǎng)提供服務(wù)。光纖傳輸系統(tǒng)是整個(gè)通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心。ATM網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種通信業(yè)務(wù)的接入和傳輸。程控?cái)?shù)字交換系統(tǒng)既能滿足語音傳輸?shù)男枨?，也可提供窄帶?shù)據(jù)的接入。通信系統(tǒng)采用了先進(jìn)成熟的SDH光傳輸系統(tǒng)，為程控?cái)?shù)字交換、數(shù)據(jù)傳輸、圖像傳輸、移動(dòng)通信等提供了通信基礎(chǔ)和平臺(tái)。采用先進(jìn)的網(wǎng)管技術(shù)，有效地對信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的管理并實(shí)施遠(yuǎn)程配置和報(bào)警。提供了基于IP的三網(wǎng)合一技術(shù)方案，適應(yīng)“高速化、數(shù)字化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化”的發(fā)展需求。

監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控系統(tǒng)采用多種外場設(shè)備，對交通流量分布、氣象情況等監(jiān)控信息進(jìn)行采集，實(shí)現(xiàn)了對整個(gè)路網(wǎng)全程實(shí)時(shí)監(jiān)控。整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)具有采集和監(jiān)視高速公路交通運(yùn)行狀況、匝道控制、緊急電話系統(tǒng)控制管理、監(jiān)視外場設(shè)備的工作狀態(tài)、詳細(xì)的顯示查閱、生成和顯示各種報(bào)表及安全保障等多項(xiàng)功能。系統(tǒng)所使用的大屏幕投影系統(tǒng)和多屏拼接控制系統(tǒng)，提供了靈活定義尺寸、畫面自由縮放和移動(dòng)等功能。同時(shí)系統(tǒng)采用多種控制方式，減少了交通擁擠和阻塞，保證了交通安全。監(jiān)控中心控制主機(jī)采用雙電源和雙機(jī)熱備份方式，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均有富余,并提供備份功能以滿足監(jiān)控系統(tǒng)安全、容錯(cuò)和易恢復(fù)的要求。系統(tǒng)軟件采取加密存儲(chǔ)、多級維護(hù)管理機(jī)制等措施，以保證監(jiān)控信息的安全。外場設(shè)備選型充分考慮露天工作特點(diǎn)和耐用性，提高了系統(tǒng)的可靠、安全性。

山東高速公路信息管理系統(tǒng)采用了標(biāo)準(zhǔn)開放的操作系統(tǒng)、軟件平臺(tái)和開發(fā)工具。整個(gè)系統(tǒng)在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃下進(jìn)行了統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和實(shí)施，便于與山東交通信息化網(wǎng)絡(luò)互連互通。同時(shí)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與金融、電信系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和銜接，實(shí)現(xiàn)與銀行、電信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和結(jié)算。另外，系統(tǒng)充分考慮了與相鄰省份高速公路網(wǎng)的協(xié)調(diào)和銜接，為構(gòu)成統(tǒng)一完整的國道主干線做好準(zhǔn)備。

應(yīng)用效果

山東高速公路信息管理系統(tǒng)的成功應(yīng)用，不僅優(yōu)化了山東政治經(jīng)濟(jì)、文化風(fēng)俗、科技商貿(mào)發(fā)展的運(yùn)行質(zhì)量，更重要的是為社會(huì)各界提供一個(gè)更加暢通的出行環(huán)境。

一、提高了司乘人員的出行質(zhì)量，縮短了行車時(shí)間。高速公路聯(lián)網(wǎng)后，主干道上的主線收費(fèi)站被拆除，車輛停車交費(fèi)的次數(shù)減少了，對降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)行速度極為有利。

二、增加了通行費(fèi)收入，發(fā)揮了高速公路的高速效益。據(jù)濟(jì)青路、濰萊路統(tǒng)計(jì)，聯(lián)網(wǎng)一年來，濟(jì)青高速公路通行費(fèi)平均增長了30%。如果除去因經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)帶來的車輛自然增長外，信息技術(shù)帶來的經(jīng)濟(jì)增長率不會(huì)低于24%。

三、提高了安全運(yùn)行系數(shù)，最大限度地減少了群眾損失。根據(jù)部分路段信息管理系統(tǒng)情況統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)使用后事故平均下降了14%，惡劣天氣下事故率下降了32%。特別是聯(lián)網(wǎng)后，高速公路應(yīng)對突發(fā)事件的能

力大大增強(qiáng)。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，交通事故發(fā)生后，如果受傷人員在半小時(shí)內(nèi)得到救治，死亡人數(shù)將下降2/3。

四、高速公路整體服務(wù)質(zhì)量大幅上升。從第一階段系統(tǒng)運(yùn)行看，收費(fèi)系統(tǒng)帶來的是直接經(jīng)濟(jì)效益，監(jiān)控系統(tǒng)為管理人員提供了決策依據(jù)，通信系統(tǒng)為收費(fèi)和監(jiān)控提供了信息服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。三個(gè)子系統(tǒng)相互配合，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來全方位的服務(wù)，將從根本上改變?nèi)藗兊墓ぷ?、學(xué)習(xí)和生活。

第三篇：信息管理系統(tǒng)案例分析答案

1、通過案例，請簡要說明什么是電子結(jié)算及目前主要的電子結(jié)算技術(shù)有哪些？

含義：電子結(jié)算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機(jī)構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

主要電子技術(shù)：信用卡結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；電子錢包結(jié)算；借記卡結(jié)算；電子代幣結(jié)算等方式。

2.結(jié)合本案說說什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系統(tǒng)有哪些？

第三方支付：就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。

（原文）主流第三方支付系統(tǒng)： 快捷支付、支付寶、銀聯(lián)、財(cái)付通、匯付天下、易寶支付、快錢、網(wǎng)易寶、網(wǎng)銀在線等。

3.簡述第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢？

第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢：

（1）比較安全。信用卡或帳戶信息僅需告知支付中介，無需告訴每個(gè)收款人，大大減少失密的風(fēng)險(xiǎn)；

（2）支付成本較低。支付中介集中大量電子小額交易，形成規(guī)模效應(yīng)，故支付成本較低

（3）使用方便。支付者所面對的是友好界面，不必考慮背后復(fù)雜的技術(shù)操作過程

（4）支付擔(dān)保業(yè)務(wù)可在很大程度上保障付款人的利益。

1、什么是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪些？

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：指運(yùn)用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)來研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。用傳輸媒體互連各種設(shè)備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)等設(shè)備連接起來。

常見網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：（1）點(diǎn)到點(diǎn)式：星型、環(huán)型、樹型

（2）廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2、結(jié)合案例說說為什么本例采用了國際標(biāo)準(zhǔn)的星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？其工作原理是怎樣的？

（1）原因：該拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)具有擴(kuò)充靈活、維護(hù)便捷、運(yùn)行穩(wěn)定、互聯(lián)性好、性能價(jià)格比合理等特點(diǎn)，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用的最優(yōu)也最經(jīng)濟(jì)的方案。（原文）

（2）其工作原理：以一臺(tái)中心處理機(jī)（通信設(shè)備）為主而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，其它入網(wǎng)機(jī)器僅與該中心處理機(jī)之間有直接的物理鏈路，中心處理機(jī)采用分時(shí)或輪詢的方法為入網(wǎng)機(jī)器服務(wù)，所有的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過中心處理機(jī)。

3根據(jù)管理信息系統(tǒng)理論，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)，請簡述一般的醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心模塊有哪些？核心模塊：①行政管理系統(tǒng)。包括人事管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，后勤管理系統(tǒng)，藥庫管理系統(tǒng)，醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)，門診、手術(shù)及住院預(yù)約系統(tǒng)，病人住院管理系統(tǒng)等。

②醫(yī)療管理系統(tǒng)。包括門診、急診管理系統(tǒng)，病案管理系統(tǒng)，醫(yī)療統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，血庫管理系統(tǒng)等。

③決策支持系統(tǒng)。包括醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)等。④各種輔助系統(tǒng)。如醫(yī)療情報(bào)檢索系統(tǒng)，醫(yī)療數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。

1、江鈴國際集團(tuán)原有模式會(huì)給企業(yè)帶來哪些問題？

（原文）

1、原有模式問題：（1）技術(shù)落后無法滿足現(xiàn)行業(yè)經(jīng)營管理的需求。原有系統(tǒng)只能在局域網(wǎng)上運(yùn)行，不能進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，數(shù)據(jù)易混亂，不能準(zhǔn)確對賬且重復(fù)錄入性工作多，銀行對賬單不能直接引入需手工

（2）財(cái)務(wù)核算不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和傳輸。原系統(tǒng)存在信息孤島，不能滿足整個(gè)集團(tuán)對財(cái)務(wù)整體狀況進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)和對內(nèi)部對賬等管理的需要

（3）事前事中控制困難。原系統(tǒng)功能簡單，財(cái)務(wù)不能完全甩賬，只能事后分析不能事前計(jì)

劃和事中控制，難以較好發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)控作用。

2、什么是信息孤島？

信息孤島：指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。亦指一些企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)全面控制和管理的信息盲點(diǎn)。

3、給江鈴國際集團(tuán)建立一個(gè)簡單的人力資源信息系統(tǒng)方案。

簡單的人力資源信息系統(tǒng)方案：

人力資源管理信息系統(tǒng)采用分布式計(jì)算模式，即各企業(yè)在各自獨(dú)立的局域網(wǎng)內(nèi)部署并運(yùn)行人力資源信息系統(tǒng)，并定期將必要數(shù)據(jù)傳遞到上級企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。

信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分三層：

（1）第三層：三級子企業(yè)。處理該公司自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。據(jù)其規(guī)模大小，三級企業(yè)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器可在同一臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行。

（2）第二層：二級子企業(yè)。處理本公司及其下屬公司上報(bào)的數(shù)據(jù)。因公司規(guī)模大，數(shù)據(jù)量亦大，對數(shù)據(jù)處理的可靠、穩(wěn)定、安全性等要求亦增加，二級企業(yè)數(shù)據(jù)處理較頻繁，建議數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器分開運(yùn)行。

（3）第一層：集團(tuán)總部。處理集團(tuán)總部本身、二級企業(yè)及直屬子公司上報(bào)的數(shù)據(jù)。因總部可直接或間接處理集團(tuán)所有員工信息，故數(shù)據(jù)量很大，對數(shù)據(jù)庫的可靠、穩(wěn)定、并發(fā)處理能力、安全性等要求很高，總部因承擔(dān)大量數(shù)據(jù)處理任務(wù)，建議數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器分開運(yùn)行且應(yīng)提供專門的內(nèi)部網(wǎng)服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息查詢與流程自助服務(wù)。在集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)上，各級企業(yè)的數(shù)據(jù)處理與傳遞方式：

1、在局域網(wǎng)內(nèi)部：各客戶端可根據(jù)權(quán)限直接訪問、修改相應(yīng)信息；所有修改結(jié)果及時(shí)反映到本地?cái)?shù)據(jù)庫中。

2、在廣域網(wǎng)上：當(dāng)下屬企業(yè)數(shù)據(jù)處理完后，及時(shí)將結(jié)果上報(bào)到上級公司，存入上級公司的數(shù)據(jù)庫中，以備集中處理時(shí)用。

1、什么是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為哪幾種類型？

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：指運(yùn)用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)來研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。用傳輸媒體互連各種設(shè)備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)等設(shè)備連接起來。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)類型：（1）點(diǎn)到點(diǎn)式：星型、環(huán)型、樹型

廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2.通過該案例，請總結(jié)天壇醫(yī)院建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)與收獲

經(jīng)驗(yàn)與收獲：天壇醫(yī)院無線網(wǎng)絡(luò)部署后，新建的無線網(wǎng)絡(luò)與原來的有線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了有機(jī)無縫的結(jié)合，幫助天壇醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備、信息的高度共享和有效利用，從而達(dá)到提高效率、節(jié)省醫(yī)院人力成本和提高服務(wù)質(zhì)量的目的。此外，隨著醫(yī)院無線覆蓋范圍面積的擴(kuò)大和就診病人數(shù)量的增加，該無線網(wǎng)絡(luò)所具有的可擴(kuò)展性還為今后的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容作好了充分的準(zhǔn)備。

3、通過該案例，你是如何理解醫(yī)療行業(yè)信息化的？

醫(yī)療行業(yè)信息化是國際發(fā)展趨勢。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，國內(nèi)越來越多的醫(yī)院正加速實(shí)施基于信息化平臺(tái)、HIS 系統(tǒng)的整體建設(shè)，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與核心競爭力。信息化不僅提升了醫(yī)生的工作效率，使醫(yī)生有更多的時(shí)間為患者服務(wù)，更提高了患者滿意度和信任度，無形之中樹立起了醫(yī)院的科技形象。因此，醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的逐步融合正成為國內(nèi)醫(yī)院，尤其是大中型醫(yī)院信息化發(fā)展的新方向。

1、什么是CIMS？

CIMS即計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。是將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和制造技術(shù)相結(jié)合，并應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品全生命周期的各個(gè)階段，通過信息集成、過程優(yōu)化及資源優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、價(jià)值流的集成和優(yōu)化運(yùn)行，達(dá)到人、經(jīng)營、技術(shù)三要素的集成，以加強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，從而提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力和競爭能力。

2、通過本案例，你認(rèn)為制造企業(yè)在實(shí)施CIMS系統(tǒng)過程中應(yīng)注意什么？

對于制造業(yè)企業(yè)來說，CIMS系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)工程，要搞好并不容易。通過此案例，可以看到，企業(yè)實(shí)施CIMS系統(tǒng)需要大量的基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這是一個(gè)逐步推進(jìn)的過程。在現(xiàn)在制造業(yè)信息化熱潮中，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持冷靜，重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作

3.通過本案例，你認(rèn)為制造企業(yè)信息化能給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來什么？

制造業(yè)信息化，對于制造業(yè)來說，應(yīng)通過ERP等系統(tǒng)，結(jié)合優(yōu)秀制造業(yè)的管理理論，從管理和流程改造等方面入手，從根本上解決企業(yè)的相關(guān)問題，從而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。制造業(yè)信息化提高了員工的整體素質(zhì)和企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展的后勁，為企業(yè)的長久生存和長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

問題1你是如何理解貴州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的集成化財(cái)務(wù)管理？

（原文）貴州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)通過金蝶EAS系統(tǒng)來進(jìn)行集團(tuán)控制，提高了資金的集團(tuán)管控，實(shí)現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，并建立了一套全面的運(yùn)算體系。該應(yīng)用系統(tǒng)包含六個(gè)模塊：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（總賬管理、報(bào)表管理、出納管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、現(xiàn)金流量表、合并報(bào)表），資產(chǎn)管理（固定資產(chǎn)管理、低值易耗品管理），資金管理（資金結(jié)算、利息管理），管理會(huì)計(jì)（預(yù)算管理），K/3供應(yīng)鏈管理（倉存管理、存貨核算），K/3實(shí)際成本管理。通過有效的運(yùn)用，集團(tuán)適時(shí)掌握分子單位的業(yè)務(wù)運(yùn)營及費(fèi)用成本的情況，為整個(gè)企業(yè)的決策提供一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確地依據(jù)。實(shí)現(xiàn)了固定資產(chǎn)統(tǒng)一管理，解決因固定資產(chǎn)的所有權(quán)和使用權(quán)為不同主體的問題。解決了集團(tuán)印刷廠的庫存管理和成本核算脫節(jié)的難題，大大提高了工作的效率。建立了完善的資金管理體系，通過成立結(jié)算中心實(shí)現(xiàn)了資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，很大程度上提高了資金的使用合理性，有效地避免了資金在一些單位閑置浪費(fèi)，而在集團(tuán)內(nèi)的其他單位因缺少資金而通過銀行貸款保證經(jīng)營而產(chǎn)生很多成本費(fèi)用的情況。

問題2財(cái)務(wù)信息化達(dá)到的目的是什么？

(1)使會(huì)計(jì)資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯(cuò)。

(2)如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。

(3)最好的利用資金和剩余資金的最優(yōu)投資

(4)保證收入流大于消耗支出流，保證這個(gè)條件在全球是穩(wěn)定的。

此案列中，財(cái)務(wù)信息化的目的是提高資金的集團(tuán)管控和資金的使用合理性，實(shí)現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支。

問題3你覺得推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化的過程需要注意哪些方面？

（1）管理觀念的更新，會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的提升，掌握一定計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作技能；

（2）財(cái)務(wù)人員應(yīng)與軟件公司充分溝通，明確目標(biāo)，并做好初始化工作；

（3）財(cái)務(wù)管理信息化必須建立完善的安全保障體系：開放式的TCP／IP協(xié)議，易被攔截偵聽、竊取和黑客攻擊等。其次，使用權(quán)限劃分不當(dāng)、內(nèi)部控制不嚴(yán)，容易造成信息濫用和信息流失。再次，對網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)水平不高或疏于監(jiān)控，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作。

（4）完善和發(fā)展財(cái)務(wù)信息化。

1、請談一下網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢？

（1）成本低、速度快、周期短、更改靈活。無店面租金成本。能減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。

（2）其具有雙向、即時(shí)和高效的特性，增強(qiáng)企業(yè)營銷信息傳播的效果，滿足顧客的個(gè)性化請求。

（3）覆蓋面廣，受眾度高。國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷進(jìn)入任何一國市場。

（4）傳播的廣泛性和空間的不受限制性是普通傳媒無法企及的。任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競爭對手的中小企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的競爭武器。

（5）網(wǎng)絡(luò)營銷具有可重復(fù)性和可檢索性。網(wǎng)絡(luò)營銷可以將文字、聲音、畫面完美結(jié)合之后供用戶主動(dòng)檢索，重復(fù)觀看。

（6）更具針對性，比傳統(tǒng)營銷選擇更自由，在選擇服務(wù)對象時(shí)更具針對性，可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)快速尋找滿足品。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷在貴陽應(yīng)用發(fā)展面臨的瓶頸有哪些方面？

（原文）（1）貴陽企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷投入不大，初期看不見持續(xù)回報(bào)，開始對網(wǎng)絡(luò)營銷可產(chǎn)生的效果持懷疑態(tài)度，沒有持續(xù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)現(xiàn)沒有回報(bào)就不再投入了。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷不系統(tǒng)，很多貴陽中小企業(yè)在貴陽網(wǎng)站建立完畢或在貴陽論壇發(fā)發(fā)帖就異想天開的期待好效果，把網(wǎng)絡(luò)營銷想象得太簡單了。

（3）貴陽網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏計(jì)劃性，貴陽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目的不明確，在網(wǎng)絡(luò)營銷之前沒有做好對企業(yè)產(chǎn)品和目標(biāo)人群的定位，選擇的貴陽網(wǎng)站不負(fù)責(zé)，效果不好，產(chǎn)生惡心循環(huán)，因此，對網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性越來越差。

（4）貴陽網(wǎng)絡(luò)營銷投入結(jié)構(gòu)不合理，與發(fā)達(dá)國家相比，貴陽企業(yè)大部分在網(wǎng)絡(luò)上的投入甚少，所以說效果不好。

3、針對貴陽市中小企業(yè)，你覺得實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性步驟是什么？

（1）貴陽市中小企業(yè)應(yīng)該結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，做好產(chǎn)品和目標(biāo)人群的定位，明確網(wǎng)絡(luò)營銷目的。

（2）貴陽應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)了解，不能太過心急，要按部就班，一步一個(gè)腳印。

（3）選擇有擔(dān)待的貴陽網(wǎng)站建設(shè)公司合作，充分把握好互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。

（4）抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，加大在網(wǎng)絡(luò)上的資金投入，持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不能急于求成，要報(bào)以信心。

1、什么是CRM(客戶關(guān)系管理)？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。

2、你認(rèn)為呼叫中心給順豐速運(yùn)公司帶來了什么競爭優(yōu)勢？

（原文）（1）競爭優(yōu)勢：成本的競爭力，呼叫中心的管理思路使企業(yè)重視客戶資源和信息資源；

（2）質(zhì)量的競爭力，統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平；服務(wù)的競爭力，呼叫中心提供基本服務(wù)，確保可靠性，傾聽顧客的心聲，積極熱情解決客戶的問題，給顧客驚喜；

（3）速度的競爭力，呼叫中心使順豐速運(yùn)公司的信息數(shù)據(jù)及時(shí)、高效的得到了利用；

（4）創(chuàng)新的競爭力，呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來了創(chuàng)新的源泉。

3、你如何理解呼叫中心在物流信息化中的作用和地位？

物流企業(yè)核心是提供“服務(wù)”，呼叫中心、電子商物、以及CRM技術(shù)的結(jié)合對物流基礎(chǔ)信息平臺(tái)起到至關(guān)重要的整合作用。

呼叫中心將電話、Web接入以及傳統(tǒng)的郵包等整合成面對客戶的統(tǒng)一服務(wù)窗口，還支持計(jì)算機(jī)自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備自助下單、查單，還可通過人工座席受理業(yè)務(wù)，派發(fā)工單配送并與調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)合一體隨時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)，并能通過外呼服務(wù)進(jìn)行客戶回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查以達(dá)到經(jīng)常性的客戶關(guān)懷維系老客戶，而且外呼電話營銷系統(tǒng)的支持會(huì)更深入挖掘市場潛力，提高企業(yè)贏利能力。

以“呼叫中心”為接入的信息交換平臺(tái)，不僅可以提供本地區(qū)服務(wù)，而且還可以做到長距離的跨區(qū)域服務(wù)，有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而實(shí)現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下，進(jìn)行合理的庫存、運(yùn)輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。

1、仔細(xì)分析集團(tuán)的現(xiàn)狀，列出出現(xiàn)的問題？

（原文總結(jié)）（１）集團(tuán)所屬汽車公司：因鋼材價(jià)格上漲而使公司成本過高，壓力過大且核心技術(shù)相對落后、勞動(dòng)力成本日漸上升是制約公司發(fā)展的瓶頸。

（２）集團(tuán)旗下超市：手工統(tǒng)計(jì)資料導(dǎo)致成本控制不完善，信息系統(tǒng)的滯后，供應(yīng)商管理和庫存管理不到位等，流失很多大宗批發(fā)客戶資料，降低超市的收入

（３）集團(tuán)財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)系統(tǒng)落后，資金管理滯后，企業(yè)跨不同行業(yè)，財(cái)務(wù)科目體系不同，做賬時(shí)需手工進(jìn)行，工作量大，易出錯(cuò)。

（４）集團(tuán)企管部：企管部的成本數(shù)據(jù)的與財(cái)務(wù)部的成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致，沒有IT系統(tǒng)的服務(wù)，只能手工核對，對企管部的發(fā)展是個(gè)較大的制約。

（５）集團(tuán)人力資源部：不同子公司的管控力度只能根據(jù)不同的管理需求而定，這也需要靠IT系統(tǒng)進(jìn)行全面的管理。

（６）集團(tuán)審計(jì)部：審計(jì)系統(tǒng)資源的匱乏，集團(tuán)本部和下屬各分公司的信息系統(tǒng) 分離，導(dǎo)致集團(tuán)與下屬公司信息不對稱，信息不能及時(shí)進(jìn)行鏈接，高層不能對其進(jìn)行適時(shí)有效地監(jiān)督，即不能及時(shí)的對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行決策。

2.列舉IT規(guī)劃的常用方法及思想？

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）?；舅枷耄盒畔⒅С制髽I(yè)運(yùn)行。通過自上而下的識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自上而下的涉及管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，想企業(yè)提供一致性信息，對組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。

關(guān)鍵成功因素法（CSF）?；舅枷耄涸诂F(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的。通過對關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素來自于組織的目標(biāo)，通過組織的目標(biāo)分解和識(shí)別關(guān)鍵成功因素，性別指標(biāo)，知道產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。識(shí)別關(guān)鍵成功因素，就是要識(shí)別聯(lián)系于組織目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類型及其關(guān)系。不同的組織的關(guān)鍵因素不同，不同時(shí)期關(guān)鍵關(guān)鍵成功因素也不同。

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）?；舅枷耄喊颜麄€(gè)目標(biāo)看成“信息集合”，由使命，目標(biāo)，戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。此外還有企業(yè)信息分析與集成技術(shù)，產(chǎn)出方法分析，投資回收法，征費(fèi)法，零線預(yù)算法，階石法等。

3.500字范圍內(nèi)說明由本案例得到的啟示？

長期規(guī)劃或短期規(guī)劃的選擇。

從目前市場來看，很多公司的IT規(guī)劃都這言語短期，缺乏立足于長遠(yuǎn)的IT規(guī)劃，這樣就很

難弄清楚IT項(xiàng)目對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度。短期規(guī)劃往往只著眼于眼前利益和差異化的部門需求，沒有考略到長遠(yuǎn)的利益和項(xiàng)目規(guī)劃對IT基礎(chǔ)設(shè)施的綜合性影響。所以我們需要制定長遠(yuǎn)你的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，以便我們可以弄清楚IT如何能夠在接下來的時(shí)間里支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃才能推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃需要企業(yè)單位管理者對IT規(guī)劃工作有強(qiáng)大的推動(dòng)力，也需要管理者與IT規(guī)劃相關(guān)人員對規(guī)劃過程、內(nèi)容、方法具備深入的理解，引入優(yōu)秀的咨詢顧問做向?qū)?。?dāng)然，一個(gè)完整合理的ITY規(guī)劃若想得到實(shí)施，需要企事業(yè)單位同樣具備較高自身能力。也就是應(yīng)當(dāng)一切以企事業(yè)單位的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，明確規(guī)劃執(zhí)行保障措施。

1什么是系統(tǒng)實(shí)施？系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)是什么？

1、系統(tǒng)實(shí)施：指將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，將原來紙面上的、類似于設(shè)計(jì)圖式的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的應(yīng)用軟件。

2、系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)是：（1）按總體設(shè)計(jì)方案購置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

（2）建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

（3）程序設(shè)計(jì)與調(diào)試

（4）整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員

（5）投入切換和試運(yùn)行

2、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)所采用的系統(tǒng)切換方式是什么，這種切換方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

因?yàn)樯暇€初期兩系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，新、舊系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行,完成相應(yīng)的工作，所以該系統(tǒng)的系統(tǒng)切換方式：并行切換方式。

優(yōu)點(diǎn)：轉(zhuǎn)換安全，系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性最高，切換風(fēng)險(xiǎn)最小。

缺點(diǎn)：該方式需投入雙倍人力、設(shè)備，轉(zhuǎn)換費(fèi)用也相應(yīng)增加。費(fèi)用和工作量都很大。另外, 對于不愿拋棄舊系統(tǒng)的人來說, 其使用新系統(tǒng)的積極性、責(zé)任心不足, 會(huì)延長新舊系統(tǒng)并行的時(shí)間, 從而加大系統(tǒng)切換代價(jià)。

3、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)的人員培訓(xùn)的問題在哪里？正確的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該是什么？

（1）該系統(tǒng)人員培訓(xùn)問題：1）實(shí)施時(shí)采用醫(yī)院自組學(xué)習(xí)，不派遣公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。由于各人員不是專業(yè)的且學(xué)習(xí)能力不一致，這就容易導(dǎo)致在學(xué)習(xí)過程中遇到問題有些人員無法自行解決。2）正常運(yùn)轉(zhuǎn)后發(fā)操作手冊，出現(xiàn)問題只通過電話溝通解決。這個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中很難解決問題，電話溝通操作人員不易理解操作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且問題還難以解決。（原文）

（2）正確培訓(xùn)計(jì)劃：派遣員工進(jìn)行培訓(xùn)。

系統(tǒng)操作和運(yùn)行管理人員培訓(xùn)：培訓(xùn)工作應(yīng)盡早進(jìn)行，使人員適應(yīng)并逐步熟悉新的操作方法。

用戶人員培訓(xùn)： 用戶包括主管人員和業(yè)務(wù)人員。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，他們將在系統(tǒng)中工作。這類人多數(shù)來自現(xiàn)行系統(tǒng)，精通業(yè)務(wù)，但往往缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)。為保證系統(tǒng)調(diào)試和運(yùn)行順利進(jìn)行，應(yīng)根據(jù)他們的基礎(chǔ)，提前進(jìn)行培訓(xùn)，使他們適應(yīng)，并逐步熟悉新的操作方法。

第四篇：信息管理系統(tǒng)案例分析2

凱越公司信息管理系統(tǒng)（案例分析作業(yè)）

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、企業(yè)流程重組（BPR）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等等這些“舶來”的新名詞和新理論已經(jīng)被越來越多的中國公司所接受和追逐。一方面，眼看著諸多企業(yè)正在大搞快搞企業(yè)信息化建設(shè)，另一方面這些企業(yè)也要承受著無情的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：“企業(yè)信息化的事是成功率普遍在10%～20%之間，在發(fā)達(dá)國家成功率大約有20%，在中國成功率更低。”除少數(shù)企業(yè)取得成功以外，不少企業(yè)在投入大額資金的情況下，由于許多企業(yè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，信息化發(fā)展到一定階段后就暴露出了各種各樣的問題，如有的企業(yè)信息化以技術(shù)為導(dǎo)向，技術(shù)的應(yīng)用沒有很好地配合業(yè)務(wù)的發(fā)展；有的企業(yè)雖然信息化的建設(shè)是以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，但由于缺乏整體的信息規(guī)劃，導(dǎo)致系統(tǒng)的建設(shè)沒有整體性，資源無法很好共享等?！靶畔⒒诙础?、“信息化孤島”、“信息化無效”成為許多企業(yè)棘手和頭痛的問題。如何構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)？在信息化過程中應(yīng)注意哪些方面？本文希望通過對一家國有企業(yè)信息化規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)際案例研究，來與讀者一起探索這些問題。

背景陳述

凱越公司（化名）是國內(nèi)一家大型企業(yè)，企業(yè)實(shí)行三級管理，即總公司———公司———分公司。企業(yè)實(shí)施信息化已有多年，每年在信息化建設(shè)方面投入了大量的人力和財(cái)力，公司已建立了OA辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等，并已搭建了公司廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)。由于公司提出了創(chuàng)國際一流企業(yè)的目標(biāo)，因此公司希望在信息化建設(shè)方面也要與國際最先進(jìn)的企業(yè)看齊，并使信息化建設(shè)能成為公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)國際一流目標(biāo)的重要推動(dòng)力。問題診斷

由于凱越公司在前期的信息化建設(shè)中是以服務(wù)支持軟件應(yīng)用為主，還沒有站在戰(zhàn)略的高度開展信息化工作，因此也沒有制定完整的信息化規(guī)劃，各信息系統(tǒng)的建設(shè)以總部的各部門、下面的各公司為主，各自為政，信息及系統(tǒng)沒有集成，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重；系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的信息流存在斷層現(xiàn)象，尤其是在營銷、物資、工程、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較密切的各環(huán)節(jié)；管理體制和資產(chǎn)歸屬不一致，導(dǎo)致各公司的硬件、網(wǎng)絡(luò)管理各自為政，如廣域網(wǎng)絡(luò)和局域網(wǎng)絡(luò)分別由兩個(gè)不同的部門負(fù)責(zé)，管理十分不便，服務(wù)器系統(tǒng)十分分散，沒有進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)管理等；機(jī)房的統(tǒng)一化和災(zāi)難恢復(fù)的功能也沒有引起足夠重視，沒有配備專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理人員，存在較大的安全隱患；信息中心的培訓(xùn)內(nèi)容主要針對新的信息技術(shù)和產(chǎn)品，對項(xiàng)目管理、信息規(guī)劃、行業(yè)專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)比較缺乏，沒有培養(yǎng)有效的信息技術(shù)決策和實(shí)施能力。

解決方案

針對上述問題，凱越公司對信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的調(diào)查和分析，挖掘造成問題的深層次原因，并以行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐標(biāo)桿為依據(jù)，從信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支持、系統(tǒng)集成、基礎(chǔ)設(shè)施與安全管理、信息管理組織架構(gòu)幾個(gè)方面重點(diǎn)提出了解決方案。

信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支持

由于以前的信息化建設(shè)主要以各業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)，系統(tǒng)的建設(shè)有明顯的缺陷，建設(shè)的主要是部門級的系統(tǒng)，信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支持沒有站在公司戰(zhàn)略的高度，沒有從企業(yè)業(yè)務(wù)整體發(fā)展的角度提出信息化建設(shè)的目標(biāo)和規(guī)劃，系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體性、前瞻性、可擴(kuò)展性和一致性。其實(shí)，企業(yè)信息化的建設(shè)必須能支持公司戰(zhàn)略的發(fā)展，而對公司戰(zhàn)略的支持又主要體現(xiàn)為對具體業(yè)務(wù)開展的支持，基于這種思想，凱越公司采用了需求分解法，從公司的戰(zhàn)略入手，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，深入分析了企業(yè)發(fā)展對信息化建設(shè)提出的需求。（見圖1）例如：企業(yè)需要加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)在具體行動(dòng)中就是必須先建立總公司層面的客戶檔案，以便進(jìn)行客戶細(xì)分，然后才能有針對性的為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，建立與客戶的良好關(guān)系。而要很好的配合這些行動(dòng)，那對信息化就提出了具體的要求，如首先可以實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息，然后集成企業(yè)資源計(jì)劃與客戶關(guān)系系統(tǒng)，使公司擁有一個(gè)全面的客戶信息資源庫，包括客戶的基本信息、交易信息、服務(wù)信息等等。利用需求分解法，凱越從戰(zhàn)略出發(fā)，詳細(xì)分析了企業(yè)的業(yè)務(wù)行為和特征，提出了未來信息化建設(shè)的要求，即必須建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，通過與現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀的比較，找出了差距，并結(jié)合戰(zhàn)略進(jìn)行了信息化建設(shè)的優(yōu)先級分析，為企業(yè)的信息化建設(shè)指明了方向。通過上面的分析，凱越公司已明確信息化必須首先考慮重點(diǎn)解決的問題。然而，需求分解法只能指出信息化建設(shè)的大方向，對于細(xì)部和局部的系統(tǒng)功能，在所有部門的配合下，結(jié)合業(yè)務(wù)流程和功能，發(fā)現(xiàn)了目前運(yùn)行的信息系統(tǒng)的缺陷與不足，如財(cái)務(wù)管理，發(fā)現(xiàn)總公司和分公司現(xiàn)在均分別采用國內(nèi)的一套財(cái)務(wù)軟件，雖然能夠完成各財(cái)務(wù)部門所負(fù)責(zé)的總賬，固定資產(chǎn)，日常報(bào)表功能，但無應(yīng)收、應(yīng)付的功能，并且結(jié)賬很慢；又如項(xiàng)目管理，無統(tǒng)一軟件，工程項(xiàng)目的進(jìn)度管理，成本核算，分析所使用的系統(tǒng)均處于分散狀態(tài)，因而影響了財(cái)務(wù)部門對工程項(xiàng)目的核算的效率等。通過分析整理，凱越公司對每一套信息系統(tǒng)都提出了詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求。通過對國內(nèi)外成熟相關(guān)信息系統(tǒng)的分析比較，在綜合考慮需求滿足程度、成本、服務(wù)、成功案例等各方面因素下，凱越公司選擇了一套國外的成熟軟件產(chǎn)品進(jìn)行分步實(shí)施。

系統(tǒng)集成凱越公司過去的信息化工作以部門為主，缺乏整體考慮，因此目前就暴露出了許多問題，首先是系統(tǒng)分散、沒有整合，由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，給系統(tǒng)的集成帶來了很大的困難，信息不能共享；其次是數(shù)據(jù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，無論是自行開發(fā)，還是從市場上買來的應(yīng)用軟件，一般都不注意數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，或數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自成一體，因而形成了許多“信息孤島”，應(yīng)用項(xiàng)目上得越多，信息孤島就越多，數(shù)據(jù)的不一致性就越嚴(yán)重；最后是系統(tǒng)開發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，凱越公司在信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中沒有使用一致的開發(fā)平臺(tái)和開發(fā)工具，不利于降低系統(tǒng)維護(hù)成本、技術(shù)人員培訓(xùn)成本等。要解決這些問題必須對系統(tǒng)進(jìn)行集成，并建立信息化建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。凱越公司通過對業(yè)務(wù)流程的分析，從業(yè)務(wù)的角度提出了企業(yè)的信息流，明確了系統(tǒng)間所需要的的集成關(guān)系。（見圖2）為了很好地整合現(xiàn)有及未來的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的集成、共享與流轉(zhuǎn)，減少手工的干預(yù)，凱越公司提出了信息技術(shù)架構(gòu)和整合方案，包括信息模型、應(yīng)用系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)、信息和數(shù)據(jù)在應(yīng)用系統(tǒng)之間的分布與流向、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等。同時(shí)還分析了目前市場上主流的系統(tǒng)集成的技術(shù)和產(chǎn)品，在盡量保護(hù)現(xiàn)有投資，同時(shí)又兼顧未來系統(tǒng)方便集成的原則指導(dǎo)下，凱越公司選擇了最合適的產(chǎn)品和技術(shù)對現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行分步整合。

基礎(chǔ)設(shè)施與安全管理基礎(chǔ)設(shè)施是信息化的基礎(chǔ)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。凱越公司雖然在基礎(chǔ)設(shè)施方面投入很大，但還不夠完善，服務(wù)器沒有集中管理，重復(fù)投資，維護(hù)成本高且難以管理；核心網(wǎng)絡(luò)缺乏備份，一旦核心設(shè)備出現(xiàn)故障，將會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)全面的癱瘓。安全管理也存在較大問題，沒有從技術(shù)和管理兩方面構(gòu)建完整的安全體系，存在很大的安全隱患。針對存在的這些問題，凱越公司從四個(gè)方面入手對未來基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了規(guī)劃：廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、Internet連接架構(gòu)規(guī)劃、服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃。在安全管理方面，凱越公司首先從技術(shù)上提出了完整的安全解決方案，如把公司的Web服務(wù)器、Mail服務(wù)器設(shè)置在防火墻之后等，同時(shí)還從管理的角度提出了具體的規(guī)范，包括通信和操作安全性管理、訪問控制安全性管理、系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的安全性管理等，這樣凱越公司就從技術(shù)和管理兩方面構(gòu)建了一套完整的安全管理體系。

信息管理組織架構(gòu)合理的IT組織架構(gòu)是企業(yè)信息化建設(shè)的有力保障，同時(shí)也可以從一個(gè)側(cè)面反映信息化在企業(yè)中的地位。然而凱越公司的IT組織架構(gòu)設(shè)置不盡合理，主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）總公司沒設(shè)專門的信息部門，負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的人員隸屬于行政管理部。公司層次只設(shè)幾個(gè)專職，也沒有專門部門。分公司更是連專職也沒有。企業(yè)還沒有建立良好的信息化管理體系，職責(zé)缺乏明確合理的分工。

（2）企業(yè)還沒有建立起信息化的工作規(guī)程和制度，包括信息系統(tǒng)建設(shè)需求的提出、論證、選型、實(shí)施等都沒有規(guī)范的流程，也沒有明確的職責(zé)劃分。

針對上面的問題，同時(shí)考慮到總公司、公司、分公司在日常管理上又有一定的獨(dú)立性，凱越公司提出了信息化建設(shè)在業(yè)務(wù)上進(jìn)行垂直指導(dǎo)，在行政上橫向管理的矩陣方式，結(jié)合信息集中化管理的基本原則，其信息化管理框架實(shí)現(xiàn)了下面的轉(zhuǎn)變。（見圖3）凱越公司在信息化組織設(shè)計(jì)，建立了集中的信息技術(shù)管理和資源共享的機(jī)制，將原來掛靠在行政管理部下的信息中心提升為信息技術(shù)部，作為獨(dú)立的職能部門進(jìn)行信息技術(shù)的管理，并為總公司及其下屬的公司和分公司提供信息技術(shù)服務(wù)；拓展了信息技術(shù)管理的職能范圍，統(tǒng)一系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)與管理，如合同管理、信息資產(chǎn)及文檔的管理及ERP、CIS、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、實(shí)施、維護(hù)及技術(shù)支持等；統(tǒng)一整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用軟件）及客戶端軟硬件的搭建、維護(hù)、備份、升級與管理，以及網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的安全管理等；建立分布式的信息技術(shù)組織布局，在公司和分公司的總工室下設(shè)IT專職人員，為本公司提供信息技術(shù)支持，但業(yè)務(wù)上受總公司信息技術(shù)部的指導(dǎo)。在設(shè)計(jì)方案中，凱越公司對三層體系之間的職責(zé)做了明確的劃分，總部的信息技術(shù)部負(fù)責(zé)全公司信息化的管理與決策，如進(jìn)行集中、統(tǒng)一的信息技術(shù)管理和規(guī)劃，負(fù)責(zé)全公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)安全等；公司及分公司層次主要負(fù)責(zé)信息化的實(shí)施與維護(hù)。凱越公司通過對信息組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，明確了各自的職責(zé)，理順了管理流程，使企業(yè)的信息化建設(shè)有了組織和制度的保障。

實(shí)施與執(zhí)行

除了上述方面，對信息化建設(shè)規(guī)劃來說還有一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，即系統(tǒng)的實(shí)施及資源配置計(jì)劃。只有明確了信息系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間表、優(yōu)先級，才能更好地指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施。因此凱越公司在綜合分析了公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)現(xiàn)狀后，提出了系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。（見圖4）在實(shí)施計(jì)劃中，不僅安排了實(shí)施的時(shí)間表，還給出了系統(tǒng)實(shí)施的大概預(yù)算及主要的產(chǎn)品供應(yīng)商，同時(shí)提出系統(tǒng)實(shí)施需要注意的主要問題等，為以后幾年的信息化建設(shè)提供了很好的參考依據(jù)。（施能自畢博管理咨詢大中國區(qū)董事總經(jīng)理）

1、信息孤島是如何形成的？對企業(yè)的管理有什么危害？

2、如何通過管理信息系統(tǒng)的重新規(guī)劃與開發(fā)來避免信息孤島？最重要的事情是什么？

3、公司的最高管理層在公司的信息化過程中起什么作用？其重要性主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

4、結(jié)合這個(gè)案例，談?wù)勀銓Α肮芾硇畔⑾到y(tǒng)其實(shí)首先是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其次是個(gè)人機(jī)系統(tǒng)”這句話的認(rèn)識(shí)？

第五篇：應(yīng)用信息管理系統(tǒng)_案例分析

國內(nèi)外應(yīng)用信息管理系統(tǒng)成功案例及分析網(wǎng)銷091 繆海鴻 ERP案例

案例一：高露潔－棕欖公司（Colgate-Palmolive）公司簡介

高露潔－棕欖是全球頂尖的消費(fèi)品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分公司或辦事機(jī)構(gòu)，雇員總數(shù)達(dá)40000人。公司在口腔護(hù)理、個(gè)人護(hù)理、家居護(hù)理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)消費(fèi)品，其中有很多是廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)娜蛑放疲绺呗稘?、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀(jì)30年代就在歐洲幾個(gè)國家建立了公司，其后不斷向國外擴(kuò)展業(yè)務(wù)。截至1993年，公司已在全世界70多個(gè)國家開展了業(yè)務(wù)。2004年，其總營業(yè)額達(dá)到106億美元。ERP實(shí)施概況

高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統(tǒng)，實(shí)施成功的模塊包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、綜合應(yīng)用程序、訂單處理流程管理，物料清單管理、生產(chǎn)制造管理、員工自助服務(wù)及其他。該公司的ERP實(shí)施始于1996年，至今已完成2次全面升級，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高級排程計(jì)劃與優(yōu)化、CRM、SAP門戶和mySAP商業(yè)倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機(jī)構(gòu)以及其Hill Science Diet品牌實(shí)施了R/3系列的5個(gè)實(shí)例。此外，還實(shí)施了全球人力資源管理，而SAP的商業(yè)倉庫中目前存儲(chǔ)有超過6TB（注：1TB相當(dāng)于1024GB）的客戶數(shù)據(jù)。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。

案例二：聯(lián)邦快遞空運(yùn)公司（FedEx）

公司簡介

聯(lián)邦快遞空運(yùn)公司（FedEx Express）全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權(quán)及基礎(chǔ)設(shè)施使其成為全球最大的快遞公司，向220個(gè)國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時(shí)的快遞運(yùn)輸服務(wù)。聯(lián)邦快遞每個(gè)工作日運(yùn)送的包裹超過320萬個(gè)，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個(gè)投遞點(diǎn)、671架飛機(jī)和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。2004年，其總營業(yè)額達(dá)到290億美元。

ERP實(shí)施概況

采用Oracle提供的ERP產(chǎn)品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)總帳管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，電子采購、開支報(bào)告、庫存管理、項(xiàng)目成本核算及其他。1997年，公司開始實(shí)施PeopleSoft的會(huì)計(jì)總帳和資產(chǎn)管理模塊。在之后幾年內(nèi)的兩次重大升級之后，2004年，整個(gè)系統(tǒng)已包括12個(gè)PeopleSoft的模塊。FedEx’s的國內(nèi)及國際運(yùn)營共用同一實(shí)例，而合作服務(wù)、運(yùn)輸?shù)仁褂昧硪粋€(gè)實(shí)例。目前其用戶超過20，000人。

MRPII案例

案例：上海第二機(jī)床廠

公司簡介

上海第二機(jī)床廠是一個(gè)生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，主要產(chǎn)品為普通車床，數(shù)控車床與車削中心等，年生產(chǎn)能力達(dá)一億元(銷售收入)。其生產(chǎn)方式是典型的離散型多品種小批量生產(chǎn)。于1986年列入上海機(jī)床公司接受世界銀行貸款改造單位。

MRPII實(shí)施概況

在企業(yè)實(shí)施MRP-II系統(tǒng)，于1992年購置了IBM AS/400小型機(jī)和SSA公司的BPCS軟件共11個(gè)模塊，并于1993年初開始實(shí)施MRP-II的進(jìn)程，目前除能力計(jì)劃(CRP)外，制造數(shù)據(jù)維護(hù)(MDM)、庫存(INV)、采購(PUR)、車間控制(SFC)、主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)、物料需求計(jì)劃(MRP)、預(yù)測(FOR)、成本(CST)、銷售訂單(ORD)、數(shù)據(jù)處理(BIL)等10個(gè)模塊已全部投入運(yùn)行。生產(chǎn)用物料倉庫已全部取消手工記帳，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的所有目錄與工藝文件定額等已取消手工文件，所有車間制造和采購、外協(xié)件已全部進(jìn)入訂單控制，MRP系統(tǒng)每周運(yùn)行一次，根據(jù)其運(yùn)行結(jié)果召開生產(chǎn)/采購調(diào)度會(huì)。MRP-II系統(tǒng)已成為整個(gè)工廠運(yùn)行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。

一、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了工作效率

1、高露潔公司提高工作效率的情況

A、需求規(guī)劃：mySAP可以計(jì)算出基本需求，根據(jù)市場變化，相應(yīng)增加業(yè)務(wù)。

B、績效確認(rèn)：mySAP可以得到準(zhǔn)確、及時(shí)、一致的數(shù)據(jù)信息來支持

各種規(guī)劃的決策。高露潔還將使用mySAP商業(yè)智能系統(tǒng)(mySAP BI)，以更快速地獲得更加一致和精細(xì)的數(shù)據(jù)信息，支持整個(gè)企業(yè)

集團(tuán)的決策。

2、聯(lián)邦快遞公司提高工作效率的情況

聯(lián)邦快遞的ERP信息管理系統(tǒng)正是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，尤其是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化與功能全面集成優(yōu)化。

3、上海第二機(jī)床廠提高工作效率的情況

MRP-II 要求把全廠原屬于各個(gè)部門的相同功能集中起來，便于物流、資金流的管理，例如計(jì)劃，必須成立單獨(dú)的計(jì)劃部門，將車間(工段)作業(yè)計(jì)劃、物資采購計(jì)劃、外協(xié)作計(jì)劃等集中到一個(gè)計(jì)劃部門中。要將各種物料倉庫集中到一個(gè)部門管理。

實(shí)施MRP-II 對目前國內(nèi)原材料、加工制造工廠的管理體制，方法進(jìn)行變革是全方位的，目前是從根本上改變傳統(tǒng)管理下企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期長，占用資金多，物質(zhì)消耗高，經(jīng)濟(jì)效益低的落后狀況。而使國內(nèi)企業(yè)在管理上上一個(gè)臺(tái)階。

二、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了生產(chǎn)效率

1、高露潔公司提高生產(chǎn)效率的情況

在經(jīng)營領(lǐng)域，SAP企業(yè)管理解決方案能夠鞏固生產(chǎn)設(shè)施。國際市場上消費(fèi)品的競爭十分激烈，盡管高露潔在SAP系統(tǒng)的幫助下取得了很大發(fā)展，但還有些方面需要完善。通過實(shí)施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實(shí)現(xiàn)率提高到90%，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)字提高。此外，通過SAP R/3系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的時(shí)間由9天縮減到5天，但即使這樣成本還是很高。

高露潔的跨地域資源利用系統(tǒng)（CBS）將需求和全球資源信息整合在一起，使以前的月度預(yù)測發(fā)展成為每周的定貨補(bǔ)充。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補(bǔ)充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫存下降8%等。在新商業(yè)模型中，供應(yīng)商直接負(fù)責(zé)對高露潔分銷中心的資源補(bǔ)充（在此之前，高露潔的銷售分支每月發(fā)展不均，向海外的工廠發(fā)布的補(bǔ)貨要求經(jīng)常不準(zhǔn)確）。新的周補(bǔ)給制度是由客戶的訂單流量來驅(qū)動(dòng)的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供應(yīng)商。補(bǔ)給要求也是根據(jù)高露潔銷售機(jī)構(gòu)提供的需求信息（如推廣活動(dòng)刺激的需求增長等）來計(jì)算。

2、上海第二機(jī)床廠提高生產(chǎn)效率的情況

上海第二機(jī)床廠是一個(gè)生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，為改進(jìn)管理，購置了小型機(jī)和軟件的11個(gè)模塊，于1993年初開始實(shí)施MRPII。經(jīng)過2年的實(shí)施，已有10個(gè)模塊投入運(yùn)行。MRPII系統(tǒng)已成為整個(gè)工廠運(yùn)行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。由于MRPII系統(tǒng)的支持，目前新開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造周期已從過去的1年半至2年縮短為8～10個(gè)月，大大增強(qiáng)了產(chǎn)品在市場競爭中的能力。

三、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)增加了客戶價(jià)值

1、高露潔公司增加客戶價(jià)值的情況

mySAP SCM使高露潔及其合作伙伴、消費(fèi)者能夠快速、實(shí)時(shí)地掌握訂單、預(yù)測、生產(chǎn)計(jì)劃，以及庫存、訂單完成比率等重要指標(biāo)，完全掌握各項(xiàng)關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)。mySAP SCM幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、減少庫存投資，進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力。高露潔在應(yīng)用mySAP系統(tǒng)之后，提高了市場競爭力，在價(jià)格戰(zhàn)、全球業(yè)務(wù)拓展和市場推廣中更有優(yōu)勢。同時(shí)，公司也不斷加強(qiáng)與全球客戶的聯(lián)系，此外，高露潔通過電子商務(wù)還進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部整合，密切了與合作伙伴和客戶的關(guān)系。

2、聯(lián)邦快遞公司增加客戶價(jià)值的情況

對于講求速度質(zhì)量優(yōu)先的快遞公司，供應(yīng)鏈、渠道與客戶關(guān)系的處理顯得更為重要。而ERP系統(tǒng)能將這繁瑣復(fù)雜的聯(lián)系過程最簡最優(yōu)化以達(dá)到快遞公司擴(kuò)大市場占有率，提高企業(yè)信譽(yù)形象的最好方式。

企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的變化，及時(shí)與先進(jìn)的管理思想接軌，拋開企業(yè)原有不合適宜的管理思想，迅速適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要，能夠使企業(yè)擁有更強(qiáng)盛的生命力和競爭力，為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展提供新的機(jī)遇。

四、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)提高了贏利能力

1、高露潔公司提高盈利能力的情況

要證明管理層的能力最好的證據(jù)莫過于這家公司的盈利狀況。自從魯賓接掌了高露潔CEO一職，公司的毛利率從最初的39.2％一直飆升至2000年的54.4％。分析家們認(rèn)為這主要得益于高露潔不斷從小處著手提高效率。例如只要經(jīng)過簡單的改進(jìn)，一種除臭劑的外包裝每個(gè)就可節(jié)省幾分錢。高露潔的管理層并不只是高高在上大談特談公司的宏觀策略問題，他們還會(huì)親自參與到一些細(xì)節(jié)的討論中來。雖然在生產(chǎn)過程中節(jié)省每一分錢的成本令高露潔大獲成功，但這絕對不是公司致勝的唯一原因。高露潔的另一個(gè)撒手锏是，向少數(shù)幾項(xiàng)利潤率高的業(yè)務(wù)全速發(fā)展。公司超過一半的銷售額來自兩項(xiàng)業(yè)務(wù)：口腔護(hù)理和個(gè)人衛(wèi)生用品，牙膏、除臭劑和液體香皂等產(chǎn)品都屬于這些業(yè)務(wù)。相比之下，其它如洗潔精和清潔劑等產(chǎn)品的盈利能力則低得多。

2、聯(lián)邦快遞公司提高盈利能力的情況

每月兩次，總有許多世界各地商業(yè)人士愿付250美元、花幾個(gè)小時(shí)去參觀聯(lián)邦快遞公司的營業(yè)中心。目的是為了親身體會(huì)一下這個(gè)巨人如何在短短23年間從零開始，發(fā)展為擁有100億美元、占據(jù)大量市場份額的行業(yè)領(lǐng)袖。

聯(lián)邦快遞選擇了固定價(jià)格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運(yùn)量定價(jià)體系（postal code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運(yùn)業(yè)引起了巨大哄動(dòng)。這一改變不僅簡化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)程序，也使客戶能夠準(zhǔn)確預(yù)測自己的運(yùn)輸費(fèi)用。弗雷德說服國會(huì)使the civil aeronautics board（編者譯：美國民航管理委員會(huì)）解除對航空快運(yùn)的限制后，開辟了隔夜送達(dá)貨運(yùn)業(yè)務(wù)（overnight cargo transportation business），使對手公司也紛紛受益，整個(gè)行業(yè)的利潤增加了10倍。

就拿2005年的盈利來說，國際速遞巨頭聯(lián)邦快遞的母公司FedEx集團(tuán)宣布，截至8月31日，2005財(cái)政第一季(2004年6月至8月)取得每股攤薄盈利1.08美元，與去年同期0.42美元相比，大幅飆升157%。聯(lián)邦快遞還將增設(shè)12班貨機(jī)前往中國，使航班數(shù)增加一倍。

3、上海第二機(jī)床廠提高盈利能力的情況

上海機(jī)床業(yè)是這方面的一個(gè)典型——這一極為傳統(tǒng)的行業(yè)藉著數(shù)字技術(shù)的“點(diǎn)化”，在去年一年取得了盈利猛增近2倍的佳績，今年又有望增50％。循此路徑，相信上海的制造業(yè)定能形成巨大的優(yōu)勢。

通過實(shí)施行業(yè)MRP（企業(yè)資源計(jì)劃）管理、運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)由定

性管理、靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理、事后管理向事前控制的轉(zhuǎn)變，逐步達(dá)到科學(xué)管理。通過在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立上海機(jī)床工具行業(yè)網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)通信和電子商務(wù)開展全球貿(mào)易。以“比價(jià)采購”、“成本管理”為重點(diǎn)，推動(dòng)信息化管理取得更好的效益。

五、企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)完善了企業(yè)經(jīng)營模式

1、高露潔公司完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況

高露潔從1995年開始采用SAP提供的企業(yè)管理核心解決方案，通過財(cái)務(wù)管理、后勤規(guī)劃和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等統(tǒng)一并全球支持公司的運(yùn)營。采用SAP的系統(tǒng)也推動(dòng)了高露潔公司內(nèi)部所有產(chǎn)品命名、配方、原材料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及流程、金融信息等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。

這些方面的改進(jìn)提高了高露潔公司在全球的運(yùn)營效率，真正實(shí)現(xiàn)全球化資源利用。

2、聯(lián)邦快遞公司完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況

People-Service-Profit，提高員工的素質(zhì)，把高質(zhì)量服務(wù)提供給客戶，從而產(chǎn)生高利潤，再把利潤回饋給員工。

在需要與顧客建立更為密切聯(lián)系的情況下，計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)將導(dǎo)致快遞運(yùn)作管理體制向著集權(quán)式管理方向發(fā)展；另一方面，在分部門比較多的大型企業(yè)，集權(quán)式系統(tǒng)難于進(jìn)行有效管理。創(chuàng)業(yè)家最大的貢獻(xiàn)在于“化不可能為可能，”他的秘訣在于“遠(yuǎn)見、時(shí)機(jī)、冒險(xiǎn)精神、執(zhí)行能力”。確實(shí)在70年代初期，顧客并沒有主動(dòng)提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顧客會(huì)歡迎這樣的服務(wù)產(chǎn)品，并且未來快遞市場競爭的關(guān)鍵必然在于速度。

采用轉(zhuǎn)運(yùn)中心營運(yùn)模式的一項(xiàng)主要困難，就是需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)規(guī)模，也就是說需要極大的投資金額。但“隔夜送到”的初期市場需求卻還看不到，當(dāng)時(shí)法令也還限制航空貨運(yùn)的載貨量規(guī)模，也就是說史密斯所要面對的創(chuàng)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)將非常高。

3、上海第二機(jī)床廠完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況

A.管理思想的轉(zhuǎn)變，MRP-II 的管理思想是建立在系統(tǒng)工程、決策論、行為科學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)等現(xiàn)代管理學(xué)科的基礎(chǔ)之上，它形成的管理思想是最大限度地利用已有資源來取得最高的利潤。

B.管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，MRP-II 的目標(biāo)是企業(yè)的整體效益，通過統(tǒng)一企業(yè)的物流、資金流來提高企業(yè)的競爭力。

C.管理方法的改變。MRP-II 應(yīng)用工業(yè)工程、計(jì)劃與控制、質(zhì)量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經(jīng)濟(jì)等原理于管理上

D.管理手段的改變，MRP-II 管理的手段是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，可以使信息共享，可以迅速、正確、及時(shí)地處理企業(yè)管理中的各類信息，起到強(qiáng)化管理的功能。

E.管理信息傳遞渠道的改變，MRP-II 改變用書面文件傳遞信息的方法而通過設(shè)在各個(gè)部門的計(jì)算機(jī)終端下達(dá)任務(wù)指令，報(bào)告完成情況，查詢各類數(shù)據(jù)，在與CAD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì))連通后還可以將生產(chǎn)圖紙直接傳送到工作中心。

由于實(shí)施MRP-II系統(tǒng)是對企業(yè)傳統(tǒng)觀念，管理方式和工作方法的一場變革，特別是在國有企業(yè)內(nèi)，由于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營尚未完全進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范，實(shí)施難度很大。成功與否關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和要有一批全心投入于企業(yè)改革的人才。