第一篇：員工行為規(guī)范教育管理

員工行為規(guī)范

1.奉公守法 遵章守紀

遵守國家法律，自覺維護社會和企業(yè)的安定局面。遵守公司各項規(guī)章制度，做合格的企業(yè)員工。

遵守車間的各項管理規(guī)定，努力為公司爭得榮譽。

遵守勞動紀律，堅守工作崗位。嚴禁在工作中串崗、閑逛及其他與工作無關的活動。

遵守考勤制度，事假須事先經領導批準，病假須提供有效診斷證明。

遵守管理規(guī)范、技術規(guī)范和業(yè)務規(guī)范。

員工之間要團結友善、以誠相待，禮貌謙讓，發(fā)生問題和矛盾時通過組織程序決絕，不許惡語傷人或打架斗毆。

員工之間、班組及部門之間提倡明禮誠信，言必行、行必果，敢于承擔責任，反對推諉扯皮、以鄰為壑，甚至損人利己。

2.誠實勞動 愛崗敬業(yè)

熱愛祖國，熱愛公司。培養(yǎng)忠誠事業(yè)、忠誠本職工作的崗位意識。奉“用戶至上，質量第一”為天職，培養(yǎng)對工作、對產品和對下道工序高度負責的質量意識。培養(yǎng)與企業(yè)同呼吸共命運的參與意識。

3.安全生產 規(guī)范操作

牢記“安全第一，預防為主”，確保安全生產無事故。愛護機器設備，保持良好運行狀態(tài)。

學習現(xiàn)代管理知識，為實生產車間5S（整理、整頓、清掃、清

潔、素養(yǎng)）、六定（定識、定數(shù)量、定時間、定容器、定位置、定人員）做貢獻。

嚴格執(zhí)行生產作業(yè)指導書和崗位安全操作規(guī)程。嚴格遵守勞動保護用品的使用規(guī)定。

4.美化廠區(qū) 保護環(huán)境

自覺維護廠區(qū)及車間和班組的生產、工作、生活正常秩序和環(huán)境整潔，愛護公共設施，遵守公共道德。

愛護花草樹木，不亂扔亂倒廢棄物，廢棄物分類倒入垃圾桶。及至隨地吐痰。除指定區(qū)域外禁止吸煙。

廠區(qū)通道及綠地、車間通道 及至堆放生產物資及雜物。

上下班員工在公司門口主動出示證件，主動接受檢察隨身攜帶的行李物品。員工在廠區(qū)內行走必須在行人道縣內，過路口時走斑馬線。

交通工具按公司指定位置存放。

員工進出廠生產區(qū)域必須服從疏導。

5.維護秩序 遵守公德

員工乘坐班車時要服從有關人員的管理和疏導，順序上下車，禮貌謙讓，照顧老弱病殘員工。

員工在食堂就餐時按順序排隊，及至大聲喧嘩和打鬧。尊重炊事人員的勞動，廢棄物倒到指定位置，餐具放到指定位置，自覺維護公共秩序。

就餐人員根據自己的飲食量索取飯菜，杜絕浪費現(xiàn)象。就餐完后將桌面收拾干凈，椅子放回原位。

員工參加各種會議或各種娛樂活動，用遵守會場紀律，禁止起哄、吹口哨等不文明行為。維護良好的環(huán)境和秩序。

維護廠區(qū)公共廁所的衛(wèi)生，愛護設施，禁止亂寫亂畫污言穢語等丑惡行為。

6.員工著裝 儀表要求

員工在生產、工作時間內應統(tǒng)一著裝，配帶員工證（生產工人視工作情況佩帶），穿著整潔規(guī)范，得體優(yōu)雅。

員工應經常洗澡、理發(fā)、換洗衣服，注意個人衛(wèi)生，注重儀表，不許留長發(fā)、留怪法、蓄長須等。

員工要坐有坐相、站有站相，不許走路斜肩拉垮、叼煙卷、以及

坐姿歪斜、翹“二郎腿”等低俗行為。

員工在廠區(qū)及工作崗位上不許赤膊、袒胸、著拖鞋、穿短褲、著

奇裝異服，女員工不許穿超短裙。

2011年9月修訂

第二篇：超市員工行為規(guī)范管理

超市員工行為規(guī)范管理

1、手冊前言

對這份員工手冊的目的和效力給予說明。

2、公司簡介

使每一位員工都對公司的過去、現(xiàn)狀和文化有深入的了解?？梢越榻B公司的歷史、宗旨、客戶名單 等。

3、手冊總則

一般包括禮儀守則、公共財產、辦公室安全、人事檔案管理、員工關系、客戶關系、供應商關系等

認同。

4、培訓開發(fā) 的各種培訓提

高業(yè)務素質以及專業(yè)技能。

5、任職聘用

說明任職開始、試用期、員工評估、調任以及離職等相關事項。

6、考核晉升

情況、工作態(tài)

度、工作能力、工作績效、合作精神、服務意識、專業(yè)技能、等?？己私Y果為“優(yōu)秀、良好、合格、延長 及辭退”。

7、員工薪酬

等給予詳細的 說明。

8、員工福利

闡述公司的福利政策和為員工提供的福利項目。

9、工作時間

差政策、各種

假期的詳細規(guī)定已經相關的費用政策等。

10、行政管理

懲、員工智力 成果的版權聲明等。

11、安全守則

一般分為安全規(guī)則、火情處理、意外緊急事故處理等。

12、手冊附件

與以上各條款相關的或需要員工了解的其它文件。如財務制度、社會保險制度等。具體實例 目 錄 第一章 總則 第二章 考勤管理規(guī)定 第三章 福利制度 第四章 薪酬制度 第五章 考核規(guī)定 第六章 聘用及崗位管理 第七章 培訓制度 第八章 人事檔案管理制度

第九章 人力資源管理系統(tǒng) 和互聯(lián)網的使用 第十章 保密制度 第十一章 獎懲制度 第一章 總則 第一條

第二條 本公司員工的聘用、考勤、休假、行為規(guī)范等事項均按本規(guī)定辦理。第三條

第二章 考勤管理規(guī)定 第一條 作息時間

休日。

二、工作時間為上午8

30至1

200

330至18

00。

第二條 考勤制度

公司實行上下班考勤制度。員工必須準時上下班。員工在上午8

1800

30之后到達本公司離開。

行政人事部每月1日至3確認情況上報

2日前查閱本人考勤情況。

2日前將部門考勤卡只能本人使 代打卡者將被扣除 當月獎金或工資200至解聘的處分。

20元的考勤卡工本費。

每月忘打卡3次司內部進行登 記。

20班前需于1800

扣薪處理。

第三條 遲到早退的處罰一、二、遲到/早退在5

三、遲到/早退在5分鐘以上、30

四、遲到/早退超過30分鐘但在4獨累計三次加計曠

五、遲到/早退超過4辭退處理。

六、遲到/ 第四條 曠工

5位績效工資50%。

5次以上加計曠工三天和計過一次。

2次以上按

50元。

/

/

3傳訊不能執(zhí)行正常工作

2續(xù)曠工2

發(fā)3 第五條 病事假制度

121

53天的工資

3及時補交《請假/休假申請單》。3

須由本人或親屬在條件允許時及時補交。

200元/ 員工休婚假、喪假、員工享

3個月到

24可以低于當?shù)刈畹?工資標準

/休假申

80%。

給付比例 工齡

醫(yī)療期 3年以內 3-5年 5-10年 10-15年 15-20年 20年以上 1 3 6 9 12 18 24

情況須請假3天 100% 100% 100% 100% 100% 100% 80% 85% 90% 100% 100% 100% — 60% 80% 90% 100% 100% — — 60% 80% 90% 100% — — — 60% 80% 90% — — — — 60% 80% — — — — — 60% 方可生效。各部門

經理請假由其直屬上級批準并報行政人事部備案后方可生效。事假期間員工不得享受公司提供的相關福 利。連續(xù)事假30保福利的權利。病/事假累計天數(shù) 固定工資 執(zhí)行時間 5個工作日≤當月病/事假累計 公司保留下浮固定工資10%的權利 全年病/事假累計計算按員工

相關規(guī)定執(zhí)行。

11個工作日<全年病/事假累計≤21個工作日 公司保留下浮固定工資15%-30%的權利

21個工作日<全年病/事假累計≤32個工作日 公司保留下浮固定工資30%-50%的權利

全年病/事假累計>32個工作日 公司保留下浮固定工資50%以上的權利 第三章 福利制度 第一條 國家法定假日

第二條 帶薪年假

一、2天帶薪年假

5天/

5天/

五年的部門經理以上職務的人員可享受7天/

二、休假。未經批

/或婚

/

度。三、四、五、由公司或合作伙伴安排

六、事假從工資獎七、八、人事部門提供 的關于年假執(zhí)行情況等的考勤相關文件提交到人力資源部。第三條 婚假

1、并經婚姻登記機關批準結婚的員工可享受3252、工作安排情況在6個月內分兩次連續(xù)休完。其它特殊安排需部門負責人書面批準并交行政人事部備案。

3、存復印件。情

310天婚假。

處理。

4、和工作績效相

關的績效獎及部分福利。第四條 喪假

3證明復印件。

喪假期間發(fā)放全額工資。員工申請喪假須提前或在事發(fā)三日內由部門經理報總經理或主管副總經理批準。

理簽字

第五條 產假

公司鼓勵晚育。已婚婦女24周歲以上生育第一胎為晚育。員工必須在公司轉正后滿1年以上并提供

生育證者方可申請產假。有生育計劃的員工請?zhí)崆?工作。符合以上條

1.女職工正常生育的產假為90兒增加15

51個嬰晚育的增加30天。女員工產前檢查可享受累計10數(shù)從產假天數(shù)中核

3-6個月內的

延休產假須經副總裁批準。任何員工休產假最長不得超過6個月。2.女員工初婚懷孕不滿4 305.442天。

4個月引6.準后方可休假。第六條 哺乳假 1.有不滿130分

30分鐘。每天哺乳時間不可合并使用。2.錄記入公休或 事假。第七條 其它 12 婚假、產假、喪假的福利規(guī)定不適用于試用期員工。

本人出勤記公司總經理批

第八條 除國家法定

工論處。

第九條 所有員工有義務在公司的統(tǒng)一調配下在適當?shù)钠趦裙ぷ髯龊?/p>

第十條 比例按照國家

員工都可享受社會

司不承擔相應責任。

1.述社會 統(tǒng)籌保險

3.符合國家和當?shù)叵嚓P法律法規(guī)規(guī)定的條件和要求。第四章 薪酬制度 第一條 整工資管理制

批準后執(zhí)行。

第二條 員工薪酬構成分為基礎工資、職務工資、績效工資幾部分。公司將每月實行績

2.不存在有其他單位同時為其辦理上予員工發(fā)放獎金。第三條

人泄露自己的薪資報酬。凡違反者公司將作為嚴重違反勞動紀律者處理。視情節(jié)嚴重予以罰款500~1000

第四條 工薪資、福利

務人員的收入水平與本人的工作績效及部門任務指標完成情況相關聯(lián)。第五條 出勤天數(shù)和員

10未按規(guī)定辦理、欠

。員工可在次月11日上午10時后到行政人事部領取工資條。第五章 考核規(guī)定 第一條 考勤及績效等

方面進行綜合考查。第二條

司將按照“公平、公正”的原則對每位公司員工進行考評。

第三條 各部門、各職位具體考核標準按各職位工作內容及要求另行規(guī)定。公司對績效

其固定薪資額度的權力。第六章 聘用及崗位管理 第一節(jié) 新員工招聘管理 第一條 晉升。

第二條 本公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經驗適合于工作崗位需要為原則。第三條 事部統(tǒng)一安排

行政人關部門經理進行復 復試后方可錄用。

第四條 復試合格者行政人事部門將對其學歷證明等進行資格審查并通知其到會從指定醫(yī)院進行體檢。必

B超、心電圖等。經檢查有乙肝等傳染病、有重大病史的公司將不予以錄用。第五條

辦理試用手續(xù)。第六條 原單位的離職

證明原件、填寫個人《員工情況表》、交登記照片4張、交身份證復印件2份、交學歷證書復印件及其他

《員工情況表》必須在

分公司人事需每周

向中搜總部人力資源部提報新員工入職情況。商務部員工須經過崗前培訓與考核后方可辦理入職手續(xù)。第七條 分管副總裁批 準后執(zhí)行。第二節(jié) 崗位管理 第一條 按《勞動法》

6期為1-3

由部門經理提出申

6上、累計病、事假3

第二條 總經理或主管

中搜總部行政人事部總監(jiān)簽字確認后方可與其簽訂勞動合同并辦理正式聘用手續(xù)及國家規(guī)定的各項保

險。確定不留用人員由行政人事部提前一周通知其離職。第三條 內所屬員工的

部填寫《崗位調動 單》

需在2個工作日內快辦理交接手續(xù)就任新職。交接工作完成后由員工本人攜帶《崗位調動單》到新公司 辦理入職手續(xù)。第四條 總經理簽字后

化之具體數(shù)額。分

第五條 解除勞動合同

1面通知解除勞動合(1)

2情況要求賠償 或給 財產蒙受損害

B、達5000元以上

5000改重要文件或損

D在與客戶共

F他非本公司業(yè)務、受聘其他

公司謀取私利、有損企業(yè)經營效益的行為、直接或間接在外從事與本公司業(yè)務相近/相

H J、濫用賄受賄、敲詐

L毒品或其他

N

P

Q等行為而違

R、因盜竊、賭博、打架、流氓

O、泄露公司機密

M、吸食

K、有貪污受賄、行

I

G、經營其

E、C、涂

A、疏忽職守或違章操作或擅離職守導致公司或他人生命 S(2)和《聘用合同》

T、其他同等錯誤者。

A.違反《聘用合同》所列的勞動

B.蓄意或輕率導致公司設備或物品材料較大損失

C.上部門負責

E.未履行公司規(guī)定請假手續(xù)不到崗或超過請假期5

F.照公司及各部門

具體規(guī)章制度規(guī)定執(zhí)行。

(3)、員工辭職 A正式員工辭職須提前一個月向本部門經理提交辭職報告并填寫《員工離職申

B 試用期員工辭職須提前一

C員工在離職通知期內與各有關部門辦理清

D.對公司/員工在辭職前給公

償金。D未按

第十二條 解聘程序。1.解聘試用人員 A

B

主管經理直接向該等試用人 C 離職當月工資于下月發(fā)放工資之日統(tǒng)一發(fā)放。

根據《聘用合同》或公司規(guī)定對不符合繼續(xù)在崗工作條件的員2.解聘正式員工 A

提供該員工以往的《員

工違規(guī)行為處理意見表》。行政人事部根據相關法律規(guī)定、公司規(guī)定以及雙方的《聘用合同》對部門的解

2通知書中將寫明解聘

B理辦法的規(guī)定開

始工作交接以及離職。第十三條 自動離職。各

在1日內修改人力 資源管理的紀錄。第十四條 源部轉報總裁

審批并安排離職手續(xù)的辦理工作。第七章 培訓制度 第一條 據各部門工作 對于公司要求必須

請假制度之規(guī)定提

前向部門經理或行政人事部提出申請。第二條 員工培訓分為崗前培訓和在崗培訓。1 A、公司

簡介及企業(yè)文化 B、公司的規(guī)章制度 C、公司產品簡介 D、公司業(yè)務特點 E、員工將

入職之崗位要求及工作規(guī)定流程等專業(yè)知識 2

A、定期或不定期的培訓班 B、E-learning等其它培訓方式 第三條 員

理或主管副總經理

同意后予以降薪或降級處理。第八章 人事檔案管理制度 第一條 情況表》、應聘

簡歷、面試記錄、體檢證明、身份證及學歷證明等相關證書的復印件、轉正評核表、考勤記錄、歷次績

效考評結果、薪資變動記錄、職位變動記錄、獎懲記錄、工作交接記錄、相關財務記錄等記錄該員工在

公司工作期間品德、業(yè)績等方面情況的書面材料。第二條 供真實有效的

第三條 所有員工之人事檔案由行政人事

案私自帶出公司。第四條

不得將檔案帶出行政人事部。

第五條 分公司人員情況報表需月度進行上報中搜總部人力資源部。第九章 內部辦公信息網及和互聯(lián)網的使用 第一條 IGE

上班時間登錄內部辦公應用系統(tǒng).第二條 部門或個人不

得擅自更改。人事部門應在員工到職或者離職的當天及時進行信息的變更。第三條 工不得發(fā)布任何

作無關的內容。

第四條 員工不得利用互聯(lián)網從事違反國家法律、危害國家安社會、公司

第五條 司業(yè)務無關的 內容、注冊外部網站或者與同事進行與工作無關內容的交流。公司有權對內部郵箱進

對違反規(guī)定的員工做出相應懲罰。第六條 工的上網情況

第十章 保密制度

第一條 客戶資料、價格策略、商業(yè)計劃、軟件源代碼、未公開的技術文檔等涉及公司利益及知識產

業(yè)機密。第二條 管理層相關負

第三條 告知其他公司

司將按照人力資源獎懲制度予以嚴肅查處。第四條 為保證存儲商業(yè)機密的計算機、文件、光盤

機均應進行CMOS 加密及屏幕保護 或

資源獎懲制度予以 嚴肅查處。第五條 數(shù)據等帶離公

照人力資源獎懲制度 予以嚴肅查處。第六條

將對相關責任人按“玩忽職守”予以經濟或行政處罰。

第七條 禁止任何非本公司員工在任何時間內非經允許使用本公司的計算機等辦公設備 的任何內容。如有

第八條 得客戶資料、價格策略、商業(yè)計劃、軟件源代碼、未公開的技術文檔等技術及商業(yè)機密。如確有工

第九條 分別處以相應

對其處以經濟及行

第十一章 獎懲制度 第一條 獎勵

領導批準后在

批準范圍內公示頒發(fā)。

資源部和直銷 分管副總裁核準。1 BD、其他同等功績者。2

B、為公司節(jié)約資金或廢物利

D、檢舉違規(guī)行為或損害公司利益E、其他同

等功績者。

C

600

A

C、對社會有顯著

300

A3

B功績者。4A、對公

B績者。第二條 處罰

900A、遇有意外事件或

C、其他同等

C、其他同等功、警告、記過。1

BA

C

E

G、犯有其他同等錯誤者。A

900

F、在工作場合大聲喧嘩、嘻戲、吵鬧

D

C、其他同等錯誤者。

600

B、上班時擅

300

A B、工作時間酗酒以致嚴重影響間酗酒滋事、打撲克

C、在工作場所、工作時

D、犯有其他同等錯誤者。

第三篇：超市員工行為規(guī)范管理

XXXXXXX購物中心員工守則 第一章 總 則 第一條 目的

為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展，嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守，是為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。第二條 公司信念

1、熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。

2、勤勉一對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

3、誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。

4、服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

5、整潔一員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。第二章 職業(yè)道德

以顧客為中心，以滿足顧客需求為己任，執(zhí)行首問責任制，作顧客貼心人。首問：即事由發(fā)生時第一次咨詢。負責：即份內應做的事。制：規(guī)定、限定。制度，即為法度。負責制：作為員工接受咨詢開始即已承擔起解決問題的責任。這個咨詢包括來自于外部及內部其他環(huán)節(jié)的工作咨詢。首問負責制：從接受詢問起，無可爭議地負起責任，超出權限范圍時直接引領詢問者到可以解決的環(huán)節(jié)，直到解決為止。

引領：即帶領咨詢者或在視野范圍內指引咨詢者到解決地點。

作為一種理念，應當成為全員的行為準則。無論內部、外部對于首先接受咨詢者，都必須無條件地負起責任；以自覺的態(tài)度落實首問負責制；以在具體工作中維護企業(yè)利益為原則，執(zhí)行首問負責制。

1、遵守國家法律 規(guī)、社會公德及本公司各項規(guī)章制度。

2、遵守“文明經商、禮貌待客、誠信無欺、公平交易”的商業(yè)職業(yè)道德，依法經商，維護消費者合法權益，維護企業(yè)信譽竭誠為顧客服務。

3、員工應忠于職守，關心公司，愛護公司，愛護公司財產，珍惜公司榮譽，維護公司利益，努力工作，不得泄漏公司業(yè)務信息和商業(yè)秘密。

4、員工之間應通力合作、同舟共濟；秉公辦事、平等待人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務；講求效率、開拓創(chuàng)新；力求節(jié)儉、反對浪費。

3、認真執(zhí)行公司經營、管理、服務工作規(guī)范流程。

5、努力學習和掌握本職工作所需要的文化技術業(yè)務知識和技能，6、宣傳介紹商品實事求是，以誠待客。

7、本公司永遠追求客戶滿意，您在工作中的一言一行都代表了公司的形象，而不只是您自己！要以“積極、熱情、主動、快捷、準確、安全”的行為準則去完成工作。

8、恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務，在工作中應及時向上級反饋工作中遇到的問題、工作進度及完成情況。

9、不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內部）表明：客戶的需求就是我們的需求。

10、認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

11、正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系

12、專精業(yè)務知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進取的精神。

13、遇到顧客、業(yè)務關聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時，應保持冷靜、忍讓，采取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應迅速報告上級。

14、禁止在商場內和公共辦公場所吸煙。

15、受護消防器材與設施，未經許可或未遇緊急情況及災情，不得隨意按支

警鈴、擺弄消防器材與設施。應提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盜防破壞工作。

16、服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經營決策等方面如有意見和建議，應逐級向上反映，相關管理人員接到員工的投訴或意見后應在三天內給予答復，在規(guī)定時間內得

不到答復 的，可越級向上級領導或有關部門反映。

17、員工不得私自收取回扣、傭金、饋增等，如拒絕按受對方的饋增會被視為元禮的，可先行收下，然后上繳人事部或辦公室。

第三章 績效管理

第一條 由門店建立員工績效及評估檔案。第二條 獎勵：

一、凡符合下列條件的員工，公司及門店給予表揚、表彰、授予榮譽稱號、頒發(fā)榮譽證書等精神獎勵及給予獎品、獎金、培訓、晉職等物質獎勵：

1、對門店及公司的經營發(fā)展作出較大貢獻。

2、努力完成工作任務，提高工作（服務）質量，勤儉節(jié)約等方面成績突出。

3、在突發(fā)事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保護門店財產和員工生命不受損害。

4、領導本門店員工整體素質明顯提高，工作成績突出。

5、在經營服務中受到顧客、新聞單位表揚，事跡突出。

6、拾金不昧，見義勇為事跡突出。

7、維護門店利益和形象，敢于檢舉他人不良、違規(guī)行為。

8、積極提出合理化建議，敢于改革創(chuàng)新，并在實踐中取得成績的。

9、為維護門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其他不公正對待的。

10、見義勇為保護門店、員工、顧客的生命財產安全。

11、參加培訓，成績優(yōu)異的。

12、忠誠企業(yè)，嚴守企業(yè)機密。

13、獻計獻策，創(chuàng)新工作，為門店或公司帶來明顯的經濟效益。

14、發(fā)現(xiàn)重大隱患和險情并及時消除，避免門店或公司遭受損失的。

15、利用個人關系，開發(fā)團購客戶，提高門店銷售。

二、獎勵程序：

1、個人獎勵：由員工所在門店組織材料報營運部調查核實后，提出書面意見報營運部審核，經公司總經理辦公會議批準，由營運部組織獎勵。

2、集體獎勵：根據先進事跡，由營運部對具備獎勵條件的門店進行調查，核實后提出書面意見報營運副總審核，經公司總經理辦公會議批準，由營運部組織獎勵。第三條 處罰：

公司對每一位員工的違規(guī)行為都會立足于幫助和教育，以幫助其認識和改正錯誤，但一般過失經過三次以上幫助和教育均未有改進的，將行使以下處罰：

一、有下列情形者為一般過失，對責任人進行口頭批評并罰款1元，造成損失的還要進行賠償，同時責令立即改正，不改正者或態(tài)度特別惡劣，情節(jié)嚴重必要時可作違紀辭退處理。

1、著裝應整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，紐扣須扣好，不應有掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運時可除外）。

2、門店員工上班必須穿工裝。工裝外不得著其它服裝，工裝內衣物下擺不得露出。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工裝。

3、工服應經常洗換，保持其表面清潔、平整。

4、上班時必須佩帶工號牌。工號牌應端正地佩帶在胸中間，正面向外，不許有遮蓋，保持卡面清潔。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外佩帶工號牌。

5、上班時間不得空短褲、超短裙及無領無袖、露背、露肩、露胸裝。

6、男員工上班時間應穿深色鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋，絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺，絲襪顏色應與膚色相近。鞋應保持干凈，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿襪子上班。特殊崗位人員困工作需要可以穿雨鞋。

7、快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內，其他人員非內因工作需要上班時間禁止戴帽。

8、注意講究個人衛(wèi)生，身上衣物上不得有明顯臟污和異味。

9、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領為適度)，禁止剃光頭、留胡須。

10、員工指甲應修剪整齊是，保持清潔，不得留長指甲，不準涂有色指甲油(化裝柜員工因工作需要可除外)。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不

得涂指甲油，上班時間不得噴香水、戴首飾。

11、女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。

12、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，不可使用氣味太強的香水。

13、上班時不得佩帶除手表、訂婚、結婚 戒指以外的其它任何飾物。

14、進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。

15、接人待物時應注意保持微笑，講普通話或本地語言。

16、接待顧客及來方人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

17、與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。談話時聲音要親切、清晰，音量應控制在能使對方聽清即可。

18、不得說不文明語言，提倡文明用語，接接待顧客和來訪的客人時要用敬語，如“您好”、“您請”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”、“對不起”、“勞駕”等。稱呼顧客、來賓應為“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的應注意稱呼其姓氏。指第二者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位大姐(女士)”。

19、接電話時應在電話鈴響三聲內接聽電話。接聽電話應先說“您好，深圳百惠(或XX部門)”。通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候。”鄰座無人時，應主動協(xié)助接聽電話。

20、如接到的電話不在自已的業(yè)務范圍之內，應盡快轉相關業(yè)務人員接聽，如無法聯(lián)系應好書面記錄，及時轉告。接到打錯的電話應同樣禮貌對待。

21、撥打電話前應有所準備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天。

22、通話完畢應待顧客、客戶或上級領導先掛斷電話，方可掛斷。

23、不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。

24、當顧客、來賓詢問時，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等會兒“、”沒看我忙著呢“等不禮貌語言，也不能北向顧客回答或只用肢體給予示意而無語言回答。當顧客、來賓未聽清再次詢問時，不得態(tài)度不耐煩、語音語調明顯升高，并帶有不滿情緒。

25、坐姿應上身端正，雙腿并攏，腿不可抖動，手不可托肋，不可叉腿脫鞋，不可將后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翹起二郎腿，不準將雙手抱頭抑靠在椅子后背上，不得盤腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上。

26、站立時應做到：收腹、挺胸、雙肩放平、兩眼平視前方、雙手自然下垂或放在背后，男士雙腳與肩同寬，女士腳跟并攏，腳尖成45度展開。雙手不得插腰、插兜，身體不得東到西歪，不得倚靠其它物體。

27、走路腳步要輕，走路時步幅、速度要適中，與顧客或領導相遇要禮讓后行(或靠邊走)，不得從兩人中間穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作場所追逐打鬧，非工作需要不得在工作場所奔跑，不準抵頭拖蹋而行，不準吹口哨哼小曲。

28、不得承受地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

29、不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸址，五指并攏，手心向上。

30、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得在店堂內嬉鬧。

31、接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并在轉身時說“對不起”，打哈欠時應用手遮住嘴巴。

32、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志。

33、根據過失的性質、影響和后果應確認為一般過失的其它行為者。

二、有下列情形者，為輕度過失，對責任人進行口頭批評并罰款2元，造成損失的還要進行賠償，同時責令立即改正，不改正者或態(tài)度特別惡劣，情節(jié)嚴重必要時可作違紀辭退處理。

1、提倡互相監(jiān)督，相互提醒。

2、工作時間內購物的。

3、營業(yè)場所廣告位有明顯污跡的。

4、購置辦公用品、營業(yè)耗材、低耗品等未辦理入庫手續(xù)的。

5、不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。

6、不準挪用和賒銷店內財物。

7、不準怠慢顧客，8、上班時間在工作場所、工作區(qū)域內爭吵或搔擾他人正常工作的。

9、工作時間飲酒或帶有醉態(tài)的（業(yè)務招待除外）。

10、私自改換班次。

11、工作時間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、服務，不得擅自離開自己工作區(qū)，到他人工作區(qū)聚眾閑聊。

12、不傳達或錯誤傳達總部政策、意圖。

13、遺失一份有效檔案、有效單據的。

14、不按規(guī)定進行設備設施維護保養(yǎng)或重點設備無維護保養(yǎng)記錄的。

15、利用門店設備處理私人事務或未經批準外借門店設備。

16、正式文件、資料出現(xiàn)錯字、別字或其他錯誤。

17、未按采購部要求期限退貨，每一單品每延遲一天罰款----元。

18、未在當天對缺貨商品進行要貨，每一單品每延遲一天罰款----元。

19、不補貨或缺貨不要貨而造成貨架出現(xiàn)“空洞”，每一單品每延遲一天罰款----元。

20、未執(zhí)行商品先進先出原則，每一單品罰款----元。

21、單據的數(shù)據、內容填漏、填錯或錄入錯誤，每處錯誤罰款---元。

22、不執(zhí)行POP書寫、張掛規(guī)定的。

23、不按商品保質期規(guī)定收進商品，每一單品罰款----元。

24、未建立商品保質期臺帳、預警臺帳或不在規(guī)定時間進行商品保質期預警的，每一單品罰款5元。

25、違反保質期管理規(guī)定導致商品損失的，每一單品罰款----元。

26、商品無價簽、貨簽不符、價簽內容錯誤或非特殊原因使用手工價簽，每一單品罰款----元。

27、不按規(guī)定時間及時進行存款的，每超過一天罰款----元。

28、未能按時完成營業(yè)用品采購任務，每超過一天罰款----元。

29、商品驗收錯誤的，每一單品罰款----元。30、私留DM商品或促銷品，每一單品罰款----元。

33、各門店發(fā)票必須嚴格管理，絕不允許撕空白發(fā)票給顧客，如有違犯每張對店長罰款500元以上，并視情節(jié)輕重給予追究法律責任，請各店長要

切記。

32、未按規(guī)定時間向總部有關部門報送資料、報表、單據，每超一天罰款----元。

33、管理人員發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象視而不見或不敢制止、糾正、處罰的。

34、嚴重違反服務規(guī)范遭到客人口頭投訴的。

35、銷售過期商品導致顧客投訴的

36、交接班對現(xiàn)金不進行交接的，未做好班次交接就離崗下班。

37、發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時報告。

38、對抗批評或處罰，認識態(tài)度不端正或態(tài)度惡劣。

39、故意損壞公司物品或商品，故意損壞顧客、員工的財產；除照價賠償外，并追究有關人員的責任。

49、由于工作疏忽或失職，導致商品丟失，按公司全員防損規(guī)定進行賠償；對于屬瀆職行為的，追究有關人員的責任。

41、對工作問題隱而不報或不配合上司、有關人員調查，提供虛假證明或供詞。

42、未按盤點的有關規(guī)定執(zhí)行，造成錯盤、漏盤或盤點數(shù)據不準確。

43、未經公司允許，代他人打卡或托他人代打卡。

44、拒絕防損人員合理、合法的命令或檢查。

45、未經允許，擅自將公司資源用作私人用途。

46、未正確下訂單，造成較大的商品損耗。

47、根據過失的性質、影響和后果應確認為輕度過失的其它行為者

三、有下列情形者，為重度過失，對責任人進行書面警告并罰款50元，造成損失的還要進行賠償，同時責令立即改正，不改正者或態(tài)度特別惡劣，情節(jié)嚴重必要時可作違紀辭退處理：

1、清場后未關閉、鎖好門窗。

2、傳播或散布謠言、小道消息對他人造成人身傷害的，影響員工之間正常關系或擾亂正常工作秩序。

3、不服從正常工作調動和安排或侮辱、謾罵、頂撞上級。

4、隱瞞、協(xié)助、包庇他人偷盜門店商品、物資或侵害門店利益。

5、拾到顧客財物占為己有。

6、因管理不善、指揮失誤，導致門店工作混亂。

7、嚴重違反操作流程，造成公司重大經濟損失。

8、由于工作過失造成顧客重大投訴，影響公司形象和聲譽。

9、在辦公區(qū)域、倉庫、經營場所存放易燃易爆物品。

10、無故停止錄像監(jiān)控或泄露、外借、清洗監(jiān)控錄相資料的。

11、私配鑰匙或加鎖的。

12、違反公司安全條例或從事危害安全的活動。

13、上班時間賭博的。

14、注意自我控制，在任何情況下各級管理人員不得在顧客或客戶面前叱責員工。

15、試圖強迫同事加入任何組織或社團。

16、偽造或涂改公司的報告或記錄。

17、弄虛作假，欺騙上司和公司，如盤點、市調、報告工作等。

18、明知商品價格有誤，趁機自己購買或指使他人購買該商品。

19、未經公司書面允許，擅取公司財務記錄或其它物品。20、向供應商索要贈品，或以職權誤導供應商贈送贈品。

21、偽造或涂改公司的報告或記錄。

22、根據過失的性質、影響和后果應確認為重度過失的其它行為者

四、有下列情形者，為嚴重過失，對責任人進行罰款200元，在全公司內通報，造成公司或他人損失的，要如數(shù)賠償并作解聘處理，情節(jié)嚴重的移送公安機關處理：

1、泄露門店或公司商業(yè)機密的。

2、組織員工鬧事的。

3、私存爆炸物品或非法宣傳品的。

4、因管理不善、指揮失誤造成人身事故的。

1、故意傷害他人身體、物品或擾亂他人工作及生活秩序，影響惡劣者

5、被發(fā)現(xiàn)或被舉報有不道德行為或猥褻行為屬實的。

6、“坐支”現(xiàn)金或白條抵庫的，私挪公款的。

7、上班時間在工作區(qū)域與顧客發(fā)生爭執(zhí)、甚至辱罵顧客或打架的。

8、打擊報復他人造成人身傷害的。

9、泄露公司重要機密造成嚴重后果者；

9、詆毀公司,同事的行為

10、私拿、吃、用商品及未經批準私自使用本部門辦工用品、擅自動用公司設備和設施為已服務者；

11、濫用職權、打擊報復或包庇他人錯誤行為后果嚴重者；

12、貪污、盜竊、行賄受賄、吸毒、賭博、滯留貨款、挪用公款以及侵占客人或同事財物者；

13、曠工三天以上，嚴重違反考勤制度的；

14、出現(xiàn)嚴重服務事故、差錯事故、安全事故或商品質量事故；

15、利用職務之便故意違法、弄虛作假、營私舞弊、侵占公司利益、監(jiān)守自盜造成經濟損失的；

16、違反操作規(guī)程或出現(xiàn)瀆職行為，造成損人2000元以上者；

17、弄虛作假、營私舞弊、敲詐勒索、行賄受金客在2000元以上者；

18、恐嚇、威脅、危害 同事或顧客，當面頂撞領導造成不良影響者；

19、與顧客發(fā)生不正常交往，不擇手段蒙騙和偷盜門店財物者； 20、故意損壞商品，因責任心不強丟失商品在2000元以上者；

21、篡改考勤卡或考勤記錄。

22、曠工時間累積達到三天以上。

23、故意損害公司的名聲和形象，且證據確鑿。

24、內出現(xiàn)三次重度過失者；

25、故意銷售過期變質商品，引起顧客投訴。

26、在賣場內與其他員工爭吵、拉扯、斗歐，嚴重影響公司形象。

27、由于個人行為，導致公司蒙受重大經濟損失或社會不良影響，由其本人承擔相應的賠償責任。

28、故意從事一些對公司其他員工的健康和安全有威協(xié)的活動。

29、擅自改變商品售價或商品重量、數(shù)量，企圖從中漁利（一律按盜竊處理）。

30、參與黃賭毒，觸犯國家法律，或違反國家法律法規(guī)，損害國家利益、公司利益、他人利益的。

31、根據過失的性質、影響和后果應確認為嚴重過失的其它行為者；

五、誠實是公司每位員工應具備的品德，任何的不誠實行為都將被導致解聘，例如：

1、偷盜、挪用、私拿、私分、截流貨款的。

2、利用職權、職位、崗位便利謀取私利或索賄、受賄的。

3、未經批準用銀行帳戶代他人（單位）存入或支取現(xiàn)金的。

4、偽造、私自涂改數(shù)據的(如盤點數(shù)據、財務數(shù)據等)。

5、為了隱瞞事實真相而說謊的。

6、超越權限查閱、偷看公司文件、資料、數(shù)據。

7、弄虛作假多報費用。

8、私自出售門店廢舊物資并占為己有。

9、濫用職權、玩忽職守、欺上瞞下的。

10、偷吃商品、偷拿商品或私分促銷贈品的。

11、對違反以上第2條的，除作解聘處理之外，扣除當事人當月工資及崗位責任金并不給予任何補償，造成犯罪的，將移交司法機關處理。

六、執(zhí)行處罰時必須遵循如下原則：

1、紀律處分必須有充分的理由和清楚的證據；

2、處分的輕重與所犯過失的輕重相符；

3、保證員工對紀律處分的上訴權。

4、保證處罰的公平公正公開。

七、處罰的類別分為：一般過失、輕度過失、重度過失、嚴重過失四大類： 八、一般過失、輕度過失處罰的程序及權限：

1、店長、經理、各部門主管、領班、防損人員有權對發(fā)生在所有區(qū)域內的一般過失、輕度過失進行口頭警告或通知防損人員開據《處罰通知單》，給予處罰。

2、營運部有權對發(fā)生在門店的一般過失、輕度過失進行口頭警告或通知防損人員開據《處罰通知單》給予處罰。

九、重度過失、嚴重過失處罰的程序及權限：

1、經理、各部門主管、領班、防損人員有權對發(fā)生在本部、本處、本區(qū)域的重度過失、嚴重過失進行調查并提出處理建議，經防損部經理（防損主管）、人事助理核實后，報店長審批執(zhí)行。

2、人事主管（或門店指定人員）、防損部經理（防損主管）有權對發(fā)生在門店的重度過失、嚴重過失進行調查并提出處理建議，報店長審批執(zhí)行。

3、店長有權責成人事主管（或門店指定的人員）、防損部經理（防損主管）對發(fā)生在門店的重度過失、嚴重過失進行調查并提出處理建議，報店長審批執(zhí)行。

十、各類過失造成的賠償，由處罰部門書面提出處理意見報營運部、財務部核查后，報公司審批執(zhí)行。

十一、罰款由門店出納收取、建帳?！短幜P通知單》一式三聯(lián)，一聯(lián)給個人，一聯(lián)交門店出納作收款依據，一聯(lián)交門店存檔、備查。十二、一般過失、輕度過失或不由商場發(fā)工資的罰款必須當場交納，其他過失罰款可以從工資中扣除。

十三、因過失被解聘的當事人的經濟處罰，由財務部直接從當事人工資中扣除，工資不足部分從當事人“保證金”中扣除。第四條 員工申訴

1、員工對獎懲有意見時應以書面形式逐級向上申訴（特殊情況也可越級申訴）。

2、員工申訴應注明所在部門、申訴內容、申訴要求。涉及他人的門店均予保密，任何人不準挾嫌報復。

3、門店店長（或人事助理）及營運部、是員工申訴受理主管部門，督察部對員工申訴予以調查，并予以答復。

4、員工申訴屬實及申訴要求合理的，通報批評、延期轉正、A類過失、B類過失等處罰由人事助理（或門店指定人員）、防損部經理（或防損主管）予以核實后店長批準予以糾正；降職、撤職、辭退、除名、C類過失、D類過失等處罰由人事助理（或門店指定人員）、防損部經理（或防損主管）予以核實后報店長批準予以糾正。第五條 辭退

一、辭退

1、員工違反公司有關規(guī)定但未達到違紀辭退條件的，或正式任用后不能勝任崗位工作要求的，由于公司決定不再予以雇用，按“辭退”處理，公司應向員工作出一定的補賠償。

2、員工在試用期內，公司可根據個人表現(xiàn)及工作需要隨時對員工給予辭退處理，不支付任何補賠償。

二、勸退

即經公司與員工本人協(xié)商，雙方自愿解除勞動關系，互不追究有關補賠償或其他責任。

三、曠工除名

根據公司工資制度的有關規(guī)定，員工累計曠工天數(shù)達到三天以上的，按“曠工除名”處理，扣罰300元，扣代通知金，并通報全公司。

四、違紀辭退

員工嚴重違反公司規(guī)章制度，其行為屬于C、D類過失行為，即達到違紀辭退條件，扣罰300元，并退報全公司。

五、開除

員工嚴重違反公司規(guī)章制度，情節(jié)特別惡劣的，如偷盜、斗歐、貪污構成犯罪行為，受到國家法律法規(guī)懲處等，按“開除”處理，扣罰300元，并通報全公司。

六、停職停薪

員工犯嚴重錯誤或屢次犯錯誤者，給予停薪停職處分。具體規(guī)定如下： 1）員工在六個月內被警告三次；

2）員工在過去十二個月內犯同樣過失而遭嚴重警告； 3）在事件調查中：

經公司人事審批程序批準后執(zhí)行；事件調查完成后視調查情況再確認是否予以補發(fā)其薪資和恢復其原崗位工作。

七、其它

員工有以下行為之一的，公司可作辭退處理，無需提前通知，也不作任何補賠償，對于屬違紀行為的，公司按上述規(guī)定同時作扣罰處理；造成公司或他人經濟損失的，應予以賠償：

1）2）3）4）雙方協(xié)商解除勞動關系；

試用期內不符合錄用條件或不能勝任工作； 有一次重度過失或嚴重過失行為；

當年累計達到十次一般過失或輕度過失行為。

第四章 考勤管理 第一節(jié) 作息時間

第一條 門店作息時間分冬季和夏季作息時間，冬季范圍為每年12月1日至翌年3月31日，夏季范圍為每年4月1日至11月31日。第二條 門店根據所處的地理條件及環(huán)境，確定冬夏季作息時間，原則上冬季作息時間為8：00——21：30，夏季作息時間為8：00——22：00。第三條 門店出勤由門店安排，但交接班須有30分鐘，同時遇節(jié)假日或店慶應安排大班。

大班作息時間：早班員工下午17：00下班，晚班員工中午13：00上班。第四條 店長、副店長、處長、經理上行政班，執(zhí)行值班經理帶班制，每月有4天公休，異地人員可以累計到三個月享受但最長不超過8天，其余4天在門店公休。

第五條 理貨員實行早晚倒班制，每月享受2天公休。特殊情況下，經主管同意，可以相互代班。

第六條 周六、周日原則上不公休、不請假，特殊情況需請假的，店長經營運部經理同意，其他人員經店長同意。第七條 門店在下列節(jié)日期間依法安排員工休假：

1、元旦一天

2、春節(jié)三天

3、五一勞動節(jié)一天

4、國慶節(jié)一天

5、根據法律、法規(guī)規(guī)定的其它休假日。

6、員工在上述六天節(jié)假日期間，因工作需要加班的，基礎工資按3倍計算或換休。第二節(jié) 考勤記錄

第一條 門店考勤由人事助理（或門店指定人員）負責，各處、部（區(qū)域）逐日認真記錄員工各類假別，按月報人事助理（門店指定人員）匯總經店長簽字確認，次月1—3日傳營運部審核后報財務部計算、發(fā)放工資。第二條 門店實行打卡制（簽到制或點名制），嚴禁代打卡、代簽到、虛報等考勤舞弊行為。

第三條 考勤符號：事假×，病假△，曠工〇，遲到※，早退⊙，補休☆，婚假+，喪假±，產假□，計劃生育假∧。

第四條 員工考勤是工資考核的重要依據之一，考勤員必須及時、準確記錄出勤、缺勤情況，嚴格按照權限執(zhí)行各類假別的審批和管理；如實反映考勤中存在的問題；妥善保管各種考勤憑證。第三節(jié) 考勤考核

第一條 出勤——分為到崗和在崗

一、門店每天執(zhí)行早會制度，早會時間7：40—7：50，開店準備時間7：50—8：00。

二、到崗：根據門店上班時間規(guī)定，按時到達門店工作崗位為到崗。

三、在崗：工作時間內，在門店以外處理公務，為在崗。第二條 遲到

一、在超過規(guī)定的上班時間之后到達工作崗位者為遲到。

二、每次遲到30分鐘以內，店長及負激勵20元，經理負激勵15元，主管、處長、、系統(tǒng)員、會計、出納負激勵10元，其他人員負激勵5元。

三、每次遲到31分鐘—60分鐘，店長及負激勵30元，經理負激勵20元，主管、領班、系統(tǒng)員、會計、出納負激勵15元，其他人員負激勵10元。第三條 早退

一、未按下班時間規(guī)定，提前1小時內離開工作崗位者為早退。

二、每次早退30分鐘以內，店長及負激勵20元，經理負激勵15元，主管、領班、系統(tǒng)員、會計、出納負激勵10元，其他人員負激勵5元。

三、每次早退31分鐘—60分鐘，店長及負激勵30元，經理負激勵20元，主管、領班、系統(tǒng)員、會計、出納負激勵15元，其他人員負激勵10

元。第四條 曠工

一、有下列情況之一者，按曠工處理：

1、遲到、早退61分鐘—180分鐘，按半天曠工處理；181分鐘以上按一天曠工處理；一個月內累計遲到、早退三次按曠工半天處理（以此累加）。

2、無正當理由拒不上班或在規(guī)定時間內拒不到新工作崗位者，按實際未上班時間計算。

3、特殊情況下不能事先辦理請假手續(xù)，應通過電話或口信方式請假，假后回崗24小時之內未補辦請假手續(xù)，按半天曠工處理。

4、未經請假或請假未批準擅離崗位者，擅離崗位時間為曠工。

5、未經批準續(xù)假或超假，無特殊理由者，未上班時間為曠工。

6、事后請假無法證明是因急病、急事者，未上班時間為曠工。

7、偽造疾病證明或用不正當手段騙取、涂改、偽造請假、休假證明者，按不誠實行為處理。

8、因打架斗歐或酗酒等原因導致不能上班的，按實際未上班時間計算。

9、無故不打卡的，發(fā)現(xiàn)一次按曠工半天處理。

10、請人打卡或代人打卡者，每發(fā)現(xiàn)一次按曠工一天處理，并在門店通報批評。

11、員工如利用各種假別在外從事其他工作，未上班時間為曠工。

二、曠工或視同曠工事件的處理：

1、半天曠工：店長及負激勵100元，處長、經理負激勵80元，主管、助理、系統(tǒng)員、財務人員負激勵60元，其他人員負激勵40元。

2、一天曠工：店長及負激勵300元，處長、經理負激勵200元，主管、助理、系統(tǒng)員、財務人員負激勵150元，其他人員負激勵120元。

3、連續(xù)曠工3天或全月累計曠工5天或全年累計曠工8天，作解聘處理。第五條：員工無論請何種假別，都必須事先辦理請假手續(xù)，填寫《()超市請假申請單》，經批準后方為有效。

第六條 事假：事假期間不予計發(fā)工資（包括獎金、津貼及補助）。

第七條 病假

一、員工因病或非因工負傷請病假，應于生病當日上班前后20分鐘內向批假權限負責人提出口頭申請（電話或口信），病愈后次日持縣級以上國家醫(yī)院的疾病證明書、病歷收費單據辦理病假手續(xù)。

二、無疾病證明書、病歷及收費單據者不予辦理病假手續(xù)，一律作為事假處理。

三、病假10天以內（含10天）每天按12元發(fā)給基礎工資，超過10天不再發(fā)放。第八條 工傷假

員工上班期間，因在所屬工作區(qū)域發(fā)生工傷可以請工傷假。工傷假根據見證人證明、部門書面報告、縣級以上醫(yī)院醫(yī)療證明、藥費收據、疾病證明書為依據。

經勞動部門鑒定為工傷的員工，根據醫(yī)院出具的休假證明，按每天12元發(fā)給基礎工資。第九條 婚假

員工為本公司服務半年以上才能享受婚假，達到《婚姻法》規(guī)定年齡結婚給婚假5天，達到晚婚年齡給婚假10天。為本公司服務不滿半年要求結婚的，按事假處理。

婚假期間每天按12元發(fā)給基礎工資。第十條 計劃生育假

員工做絕育、節(jié)育、引產、人流等手續(xù)，根據國家正規(guī)醫(yī)院開據的休假證明給予10天計劃生育假。計劃生育假只能享受一次，其余按事假處理。

計劃生育假每天按12元發(fā)給基礎工資。

第十一條 產假

符合國家計劃生育規(guī)定的已婚女員工生育，享受產假90天；妊娠3個月以上流產或死產的給假15天，但須出具醫(yī)院有關證明；男員工配偶分娩，給照顧假3天。

產假、流產死產及男員工照顧假每天按12元發(fā)給基礎工資。產假之日起為公司服務滿2年的，每月加發(fā)300元生活補貼。

產假工資待員工上班后逐月領取。上班后必須為公司服務6個月以上，在此期間自動離職或辭職的視同違約，本人所享受的產假工資及生活補貼全額返還公司。第十二條 喪假

1、員工因親屬死亡，憑死亡證明或信函，按下列規(guī)定給予喪假：

2、因父母（含配偶父母）、配偶、繼（養(yǎng)）父母、子女死亡，給予喪假5天。

3、因祖（外祖）父母、兄弟姐妹死亡，給予喪假3天。

4、員工親屬死亡因特殊情況，經批準同意超假的，所超時間按事假處理。

5、喪假期間每天按12元發(fā)給基礎工資。第十三條 公益事業(yè)假

員工自覺履行社會義務（如義務獻血，救災、搶險、舍己救人等）需要休養(yǎng)的，根據有關政府、部門、醫(yī)院提供相應證明為依據，經門店研究給予相應假期。假期中每天按12元發(fā)給基礎工資。第四節(jié) 請假手續(xù)及審批權限

第一條 請假手續(xù)：員工請假應提前一天填寫《()超市請假申請單》，按下列審批權限報請批準后方能離崗，否則以曠工論處。如因突發(fā)事件或急病來不及辦理請假手續(xù)的，應于當天用電話迅速向權限負責人報告，說明事由，取得口頭同意方能請假。第二條 審批權限：

1、店長請假：2天及以內由營運部審批，3天及以上由營運副總或總經理審批。

2、處長、經理請假：2天及以內由店長審批，3天及以上由營運部審批，5 天及以上由總經理審批。

3、主管、助理、系統(tǒng)員、財務人員請假：3天及以內由店長審批，3天及以上由營運部審批，7天及以上由總經理審批。

4、其他人員請假：5天及以內由店長審批，5天及以上由營運部審批，10天及以上由總經理審批。

5、員工如2天之內未按請假程序及權限辦理請假手續(xù)的，批假權限負責人

應作出處理建議報營運部。

以上人員經批準后的請假單據，一律交門店人事助理（或門店指定人員）做為考勤依據，按月匯總報財務部核查、核資。第五章 辭職和解聘

第一條 辭職分為辭去職務和辭去本公司工作籍兩種。

第二條 門店員工因不能勝任現(xiàn)職或其他原因要求辭職的，應提前30天提出辭職申請，待接替人到位進行交接后，辦理《()超市員工離職手續(xù)表》或書面遞交辭職報告，方可離開崗位。

第三條辭職人員執(zhí)行本則第二條規(guī)定后，按下列程序審批辦理辭職手續(xù)：

1、主管、領班及以下人員經店長審批同意；

2、店長報公司審批。

第四條 遞交辭職申請后必須按規(guī)定出勤，否則一律作為曠工處理。第五條 辭去職務的人員，由門店根據其能力、特長及崗位空缺安排相應崗位。

第六條 解聘

1、違紀解聘

如員工違反本公司相關規(guī)章制度，本公司有權解聘員工，違紀解聘的理 由及程序參見本手冊第一章的有關規(guī)定，在這種情況下，本公司將不支付解聘的任何補償金。

2、正常解聘

本公司在某些確實需要裁員的情況下，包括但不限于經濟問題，本公司終 止經營、公司機構重組等，可以解聘員工。

第六章 生效與解釋

1、本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。

2、公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內張貼通知的方式進行公布。

3、本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效律。

第四篇：員工行為規(guī)范管理規(guī)定

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第五篇：員工行為規(guī)范管理手冊

新希望財務有限公司員工行為規(guī)范管理辦法

第一章員工行為規(guī)范總則 第一條 為加強新希望財務有限公司（以下簡稱“公司”）員工職業(yè)道德建設，規(guī)范員工工作行為，提高全體員工整體素質，保證建設公司各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)公司“市場化、專業(yè)化”的發(fā)展目標，特制定此行為規(guī)范。

第二條 本行為規(guī)范是公司全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業(yè)行為的標準，是規(guī)范公司員工內外行為的依據。第三條 公司各級管理干部要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓、監(jiān)督、考核工作。全體員工言行應遵循行為規(guī)范，共同塑造建設公司良好的企業(yè)形象。第四條 本行為規(guī)范適用于公司全體員工。

第五條 本行為規(guī)范的解釋權在公司綜合管理部。第二章員工職業(yè)道德規(guī)范

第六條 公司各級管理干部職業(yè)道德規(guī)范 ㈠堅持原則，堅定信念。在思想上高度保持一致，在工作上堅定

正確的金融服務理念。

㈡執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護建設公司榮譽。㈢作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

㈣奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。㈤顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護公司領導集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。㈥公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。

㈦關心員工，團結員工。密切聯(lián)系群眾，關心員工思想上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。

㈧知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。

㈨努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。

㈩尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。第七條 公司員工職業(yè)道德規(guī)范

㈠加強紀律，執(zhí)行政策。認真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項紀 律和規(guī)章制度。

㈡廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經濟犯罪活動與行為做斗爭。

㈢精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向集團和同行業(yè)展示良好的企業(yè)形象。

㈣客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。

㈤文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。

㈥愛行愛崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為公司的持續(xù)發(fā)展勇于奉獻。

㈦團結同事，協(xié)力工作。相互理解、關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。㈧提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，審慎經營，合規(guī)風險。

勤奮學習，精通業(yè)務?？炭嚆@研業(yè)務知識，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高業(yè)務水平。

嚴守機密，維護信譽。增強公司商業(yè)保密意識，保守公司、集團及客戶的機密，維護公司在客戶中的信譽。

員工職業(yè)形象要求

公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛(wèi)生及服務態(tài)度。著裝整潔、儀表大方

1、著裝整潔。公司員工上班時應正裝，著裝整潔，保持服裝潔 凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。周五可自由著裝。

2、發(fā)型大方。頭發(fā)應整潔，發(fā)型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

3、裝飾得體。

女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

㈡舉止大方，行為端莊。

1、站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

2、坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

3、行姿穩(wěn)重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

4、行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

㈢語言文明，言辭得當。

1、語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂。

2、在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

3、在工作中提倡使用普通話。

4、在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務、接受

咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，新希望財務有限公司”。日常文明用語示例：

※與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。

※得到別人幫助時：“謝謝”?！髣e人做事、幫助時：“請您……”。

※向別人表示歉意時：“對不起”?！讼蜃约罕硎厩敢饣蛑x意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。

※與他人道別時：“再見”。

5、對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。㈣紀律嚴明，工作有序。

1、遵守勞動紀律?！簧米源鄭?，不遲到早退，不串崗離崗。

※不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

※不得在公務時間和禁煙場所吸煙?！ぷ鲿r間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電

視，不占用電話聊天。

※非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。

2、遵守業(yè)務紀律。

※嚴守各項業(yè)務工作紀律。

※認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程。

※嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為?！鶉澜诠ぷ髦信撟骷?，營私舞弊。

㈤講究衛(wèi)生，保持整潔

1、環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合建設銀行企業(yè)形象建設的有關規(guī)定。

2、保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

3、放臵整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。

4、裝貼正確。業(yè)務公告或宣傳標語應按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位 臵。

㈥微笑服務，熱誠待客。

亮牌上崗，接受監(jiān)督。公司所有員工應佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位臵。

2、微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務、來訪時，應面 帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

3、對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

4、虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量 滿足。