第一篇：企業(yè)管理者最想裁掉的10類員工

企業(yè)管理者最想裁掉的10類員工

1、亂嚼舌根者。許多員工工作努力、業(yè)績突出，就是管不住自己的一張嘴，常常把別人的缺點當(dāng)作自己的談資，把公司的缺點和失誤當(dāng)作宣傳、標(biāo)榜自己的工具，在背后談**司及同事的缺點、講公司及同事的壞話成了自己的樂趣。這樣的員工即使工作再努力、業(yè)績再好，也是老板不愿意看到的。

2、公私不分者。這種現(xiàn)象一般出現(xiàn)在公司老員工身上。一般表現(xiàn)為自以為對公司作出過較大貢獻(xiàn)，在行為上顯得不拘小節(jié)，把公司的資源拿來私用。小到一張紙、一支筆，大到電腦、汽車隨便私用。用公司的電話解決私人問題，在工作的時間干私活等等。對這樣的員工，老板雖然有時礙于面子不便當(dāng)面表示不滿，但內(nèi)心對這樣的員工是一萬個看不起。同時這種行為也暴露除了一個公司在管理方面的缺陷。

3、夸夸其談?wù)?。有一些員工憑著自己某些方面的優(yōu)勢，目中無人，自認(rèn)為對公司內(nèi)、外一切事務(wù)明察秋毫，喜歡對任何事情高談闊論以表示自己無所不能。在他的眼里，公司的其他員工都是無能之輩，毫無用處。取得一點成績便沾沾自喜，到處炫耀，從來不懂得自我批評是什么東西。這樣的行為是職場的大忌！

4、一心二用者。隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，個人就業(yè)形式、投資渠道逐漸多樣化，許多員工除固定工作外還在公司之外有一項或幾項兼職，有時還會以股民、炒房者、直銷員、保險代理人的身份出現(xiàn)在公司，一心二用甚至多用，每天忙得焦頭爛額，放在本職工作上的時間及其有限。這樣的員工根本就不可能得到老板的肯定與認(rèn)可。

5、三心二意者。身在曹營心在漢，處于一個公司不能安心工作，這山望著那山高，隨時準(zhǔn)備跳槽。有這樣跡象的員工老板怎么能放心用你？

6、愛找借口者。工作中出現(xiàn)問題從不在自己身上找原因，而是為了推卸責(zé)任一味尋找借口，在這樣的員工身上任何失誤的出現(xiàn)都有著他自認(rèn)為非常合理的客觀理由。不能主動承擔(dān)責(zé)任的員工是永遠(yuǎn)都不可能有發(fā)展前途的。

7、愛挑事端者。有一些員工自己為自己確立了救世主的身份，公司內(nèi)部稍有不平之事便出面挑起事端。對這樣的員工老板雖然有時表面上能夠誠懇接受其建議及要求，但內(nèi)心卻對其恨之入骨，一旦有機會便會將之清理出公司。

8、心胸狹窄者。團(tuán)隊作戰(zhàn)講究團(tuán)結(jié)與配合，但許多職員心胸狹窄，不能接受不同意見，有機會作為團(tuán)隊首領(lǐng)時便唯我獨尊、“順我者昌，逆我者亡”;作為團(tuán)隊普通成員則行事孤僻、特立獨行，將與自己意見相左之人視為寇仇，伺機報復(fù)。這樣的員工必然是團(tuán)隊中的害群之馬，有他在就不可能打造出一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。老板怎能青睞這樣的人？

9、不懂感恩者。公司欣欣向榮時能與老板及眾同仁一起享福，公司暫時走入低谷便暴露出其本相，處處與老板計較、時時與老板討價，不懂感恩，小人之相畢現(xiàn)。待公司重新走向輝煌的時候，他又抱怨老板不識真才。出現(xiàn)這樣的情況，到底誰之過？

10、心存抱怨者。時時覺得老板對自己不公，同事對自己不平，時刻存有抱怨的情緒。這樣的員工老板怎么能夠喜歡？

有以上十種行為的員工，即使其業(yè)績顯著，也不會被老板看重的。如果你真的想成為老板眼里的紅人，被老板賞識與看重，就必須首先杜絕以上行為在你身上發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，加上你的才智與努力，被老板認(rèn)可就不再是難事了！

第二篇：唐僧團(tuán)隊裁員你會裁掉哪一位？

北京翻譯研修學(xué)院總結(jié) 唐僧團(tuán)隊裁員你會裁掉哪一位

一個假設(shè)

如果“西游取經(jīng)團(tuán)隊”要裁員，你會先裁掉哪一位？水煮三國，大話西游。假如把西天取經(jīng)四人組看作一個團(tuán)隊。唐僧就是那TeamLeader，性格堅韌，目的明確，講原則，懦弱沒主意。孫悟空即是團(tuán)隊中那個創(chuàng)意員工，業(yè)績突出卻個性極強，屢屢得罪人。豬八戒就好比那為人圓滑，偏偏干活時揀輕怕重，投機取巧。沙僧自然是那老實肯干，踏實做人，任勞任怨的模范黃牛，只是這黃牛有時也略顯呆板木訥。這么個團(tuán)隊，倒也綠肥紅瘦，搭配齊全?？善?jīng)

費緊縮，為節(jié)約開支，要在西游記團(tuán)隊中淘汰一個成員，以降低成本。HR會選擇淘汰誰？且聽聽他們的選擇和說法。

三種選擇“把唐僧撤了?！薄浆斂ㄖ袊耸陆?jīng)理張云萍在我看來，西行這個團(tuán)隊，三個下屬是一個非常好的Mix（混合）。既有孫悟空這樣的業(yè)務(wù)骨干，又有任勞任怨的老實人沙僧。孫悟空雖然個性不夠好，卻有沖勁和干勁，作為業(yè)務(wù)骨干絕對能帶動整個團(tuán)隊向前發(fā)展。沙僧盡管沒什么創(chuàng)意，可執(zhí)行力絕對好，屬于“你辦事，我放心”的類型，任何一個團(tuán)隊都少不了這樣人。豬八戒本性并不壞，抱怨歸抱怨，還是承擔(dān)了保護(hù)唐僧的責(zé)任。關(guān)鍵是要規(guī)范他的行為。而他的圓滑也為團(tuán)隊的發(fā)展帶來穩(wěn)定和幫助。如果唐僧能把這幾個人的優(yōu)勢發(fā)揮出來，那么絕對能提高凝聚力和效益?？墒聦嵣?，唐僧經(jīng)常誤信小人，不能

把合適的工作安排給三個下屬。從管理學(xué)角度看，他沒有平衡的手段，缺乏一定領(lǐng)導(dǎo)力。

“在不同的發(fā)展階段選擇不同的淘汰對象”———上海百宜食品有限公司人事主管吳繼西行團(tuán)隊該把誰淘汰沒有定論，應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊所處不同階段做不同選擇。企業(yè)或者團(tuán)隊的發(fā)展階段不同，采取的策略不同，隨之而來的就是人才策略上的不同。假如公司剛成立，西行團(tuán)隊相當(dāng)于一個銷售團(tuán)隊，那么孫悟空是萬萬不能裁的。企業(yè)處于起步階段，市場還沒拓展，等于一切從零開始。企業(yè)需要孫悟空那樣的骨干闖天下，立馬出業(yè)績。性格小缺陷什么的，根本不要考慮。這個階段的企業(yè)，就應(yīng)該把不出績效的豬八戒剔除。

可如果企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)，業(yè)績穩(wěn)步發(fā)展，重點轉(zhuǎn)向內(nèi)部建設(shè)，例如：致力于企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)凝聚力的打造。這個時候，別因為孫悟空的業(yè)績而不敢動他。要淘汰的人就不是豬八戒而是孫悟

空了。刺頭一樣的性格，懷疑一切，如果無法和企業(yè)文化很好地相容，那么放在一個穩(wěn)定的團(tuán)隊里，總會影響其他成員，造成不和諧的氣氛，增加內(nèi)耗?！肮ぷ鲀?nèi)容不同決定淘汰誰”———環(huán)球?qū)崢I(yè)科技控股有限公司人力資源部經(jīng)理周凌君首先應(yīng)該確定的是：在任何團(tuán)隊，沙僧都是受歡迎的。每個團(tuán)隊都需要踏踏實實干活的人，即使他少創(chuàng)意。因為這樣的員工勤勤懇懇，你把任何事交給他很放心。對于到底淘汰誰這樣的問題，就不同工作內(nèi)容的團(tuán)隊來說，會有不同的答案。只有明確這個團(tuán)隊到底做什么，目的是什么，我們才能下結(jié)論說到底誰該被淘汰。假如團(tuán)隊的工作本身就很難，屬于創(chuàng)意性的工作，那么這個團(tuán)隊就非常需要有闖勁的人，類似孫悟空那樣的人。毫無疑問，好吃懶做的豬八戒就該被淘汰?？杉偃绻ぷ魇悄欠N不需要什么創(chuàng)意，只要按部就班即可，那么整天“惹是生非”的孫悟空就留不得了。他的優(yōu)點在這里未必能帶來多大價值，相反，個性棱角過于分明的缺點危害比較大。

三個看法不要光看結(jié)果，也要看過程－－式瑪卡中國人事經(jīng)理張云萍對于淘汰什么樣的員工，作為HR，我其實很矛盾。從HR的角度看，不能光看結(jié)果，不能僅以結(jié)果論英雄。我們要看的是結(jié)果以及達(dá)成結(jié)果的過程。有些HR同行認(rèn)為，對于銷售這樣的崗位，還是要以業(yè)績結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。我不是很贊成這種看法。因為業(yè)績的好壞和市場的成熟度有很大關(guān)系。一個已經(jīng)成熟的市場，獲得高速增長的業(yè)績不是過分的要求。而有的市場則處于剛剛起步階段。Sales做了很多前期的工作，這些工作未見得馬上產(chǎn)出效益，但絕對有利于公司今后的反展，品牌形象的樹立。如果用業(yè)績把這些做伏筆而無實際產(chǎn)出的Sales淘汰掉

是不公平的。但是，從部門主管的角度看，他們等不及你去培育市場，需要你馬上出效益，用數(shù)字說話。業(yè)績就是他們唯一的標(biāo)尺。

要解決這種矛盾，一方面HR要說服主管把目光放得長遠(yuǎn)。另一方面，在績效考核體系中，我們要把行為規(guī)范納入其中，占到一定的比重。這些行為的考核就是將企業(yè)的價值觀化為具體的行為表現(xiàn)，考核業(yè)績的同時，看員工是否有熱情，做事的態(tài)度如何。這樣，以績效

不好為由淘汰員工，員工會比較心服口服。假如只有業(yè)績一個數(shù)字，員工會找到很多借口作為業(yè)績不好理由。產(chǎn)品牌子知名度不高，公司支持不夠等等。以綜合行為表現(xiàn)和最終業(yè)績來評價員工更合理，做出的淘汰決定也更合理。業(yè)績不是唯一標(biāo)準(zhǔn)－－海百宜食品有限公司人事主管吳繼我們會對每個員工的職位進(jìn)行評估。如果某個職位的工作量不滿，公司就會重新考慮職位的必要性，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。假如某個職位不存在了，原來在職的員工也無法通過內(nèi)部調(diào)整獲得新職位，那么被淘汰在所難

免。員工與企業(yè)文化是否契合也是個重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。那些整天抱怨、又不好好做事的員工是一定要淘汰的。雖然業(yè)績很重要，但不能唯業(yè)績，哪怕是業(yè)績指標(biāo)格外重要的銷售，我們也不能盯著業(yè)績看。員工業(yè)績的好壞固然是衡量員工的重要標(biāo)準(zhǔn)，但員工本身的態(tài)度和努力程度也非常重要，不能忽視。例如，銷售。業(yè)績不好，可能是因為這個市場本身障礙非常多，人們對產(chǎn)品的接受度、其他品牌的占有率等等。如果員工確實付出艱辛的勞動，努力去提高業(yè)績，對于這樣有上進(jìn)心的員工，業(yè)績數(shù)字不好看不足以成為被淘汰的理由。用“淘汰”這個詞不合適－－環(huán)球?qū)崢I(yè)科技控股有限公司人力資源部經(jīng)理周凌君用“淘汰”這個詞我個人覺得不太合適。員工被動離開企業(yè)，并不是企業(yè)淘汰，而是說企業(yè)認(rèn)為這名員工不適合他的崗位，不適合企業(yè)。

就像招聘。很多人與企業(yè)失之交臂，并不能說明他或她不夠優(yōu)秀，能力不夠；只能說他和應(yīng)聘的崗位不匹配。員工離開也是不合適，不匹配造成的。造成不合適的原因很多，主要是員工和崗位要求間存在差距。

差距包括兩種情況。一是員工在目前的職位上沒能發(fā)揮自己的能

力，或者說能力不符合企業(yè)要求；二是員工的能力明顯超過崗位要求，而企業(yè)卻無法提供更高的職位，也就是發(fā)展空間存在一點問題。這兩種情況發(fā)生時，公司都會讓員工離開。當(dāng)然，后一種情況，員工選擇主動跳槽的比較多。

專家觀點

打狗就要打野狗．關(guān)明生（阿里巴巴資深人力資源顧問）如果以業(yè)績?yōu)榭v坐標(biāo)、以價值觀為橫坐標(biāo)，我們可以將企業(yè)員工分為四大部分，五類人。

一、牛。一般企業(yè)中大部分員工也屬這類。他們拚命做事，干勁十足，也甚威風(fēng)。無論業(yè)績或價值觀，“牛”都是中堅分子。

二、明星。業(yè)績高，替企業(yè)干出成績之余，同時價值觀亦完全配合企業(yè)精神。

三、小白兔。這批人價值觀極度符合企業(yè)精神，可惜業(yè)績差。

四、狗。業(yè)績差而價值觀也差。

五、野狗。業(yè)績特別超卓，但是其價值觀徹底與企業(yè)相悖，亦即完全不遵循企業(yè)的游戲規(guī)則。

第三篇：西天取經(jīng)為節(jié)約成本,該裁掉哪位？

西天取經(jīng)團(tuán)隊為節(jié)約成本，該裁掉哪位？

古代有一個最成功的項目團(tuán)隊，那就是西游記中取經(jīng)團(tuán)隊。

故事背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團(tuán)員、白龍馬是老板座駕。這個團(tuán)隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。團(tuán)隊的組成很有意思：

1、唐僧作為項目經(jīng)理PM，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。

2、沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作。

3、豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊里沒有什么用處，其實他的存在還是有很大用處的，因為他性格開朗，能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在項目組中承擔(dān)了潤滑油的作用。

4、最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個取經(jīng)團(tuán)隊里的核心，但是他的性格極極端，回想他那大鬧天空的歷史，恐怕作為普通人來說沒有人會讓這種人待在團(tuán)隊里。

5、白龍馬是唐僧辦公、出差用的座駕，身份地位的象征。

既然如此，這話題就很有趣，也很經(jīng)典，原本是缺一不可的“五人幫”，堪稱“完美團(tuán)隊”，但是要節(jié)約成本唐太宗必須裁掉一個人。該裁掉誰呢？

1、唐僧肯定不能裁，直接得到唐太宗（總裁）的任命書，既給袈裟，又給金碗，沒有他就不可能完成總裁的任務(wù)——取經(jīng)。他是項目團(tuán)隊中最為關(guān)鍵的人物，總舵手。

2、孫悟空，法力高強，技術(shù)精通，業(yè)務(wù)能手（打怪），可謂是技術(shù)攻關(guān)隊長，碰到困難（妖怪），一路排除，保駕護(hù)航，確保師傅生命安全，取經(jīng)道路順暢。況且神魔兩界都有關(guān)系戶，各路神魔boss也要三分讓。雖然他有大鬧天宮的前科，但是在五指山下反省和歷練，為人處世及脾氣有所改善。創(chuàng)業(yè)之路，雖然多次受師傅氣，且時常發(fā)脾氣，可是最后還是回到師傅身邊，共度難關(guān)路。俗話說“人非圣賢，熟能無過”。想成大業(yè)者，唐僧必須要有長遠(yuǎn)眼光看問題，取舍就在一念之間。有能力的人肯定是有個性的人，看領(lǐng)導(dǎo)怎樣去用好他，揚長避短，把特長發(fā)揮極致。所以，不能沒有孫悟空，光有司令，沒有戰(zhàn)士，留幾個燒菜的后勤，打仗必敗。

3、豬八戒，他原本是天蓬元帥，因色，毀掉前途。他能當(dāng)上元帥，肯定有他的過人之處，魅力和溝通能力強，而且他性格開朗，充滿活力，特討女人喜歡，受盡孫悟空的欺負(fù)，經(jīng)常背黑鍋，能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，心態(tài)特別好，依然開心做好本職工作。他在項目組中承擔(dān)了潤滑油的作用。一個團(tuán)隊如果沒有“開心果”，只是一股沉悶的氛圍，沒有活力和歡樂，想必后果會很嚴(yán)重，會被逼瘋。歡快的工作，才能有好的績效，所以，豬八戒不能裁。

4、沙和尚，他相當(dāng)于企業(yè)中輔助工、搬運工，任勞任怨，埋頭苦干，沒有技術(shù)含量，可替代性高。為了節(jié)約企業(yè)成本，完全可以把任務(wù)分給團(tuán)隊其他成員（悟空、八戒）。唐僧在沒有招收沙和尚之前，這些雜事，還不是悟空和八戒干。所以，為了節(jié)約企業(yè)成本，必要時候就要裁掉沙和尚。如果哪天組織想要召回他時，我想，以沙和尚的性格，他還是會很樂意回來的。不管從長期或短期考慮，裁掉沙和尚，都是比較合理的處理方法。

5、白龍馬，他是唐僧的座駕，身份地位的的象征，如今企業(yè)哪位高層出差、辦事、接客不開豪車？總不能叫他出差辦公坐公交車或步行吧。同時，白龍馬對唐僧來說也大大提高工作效率，間接能節(jié)約成本。所以白龍馬也是不可缺少的。綜合以上分析，最佳的選擇只能是裁掉沙和尚。因此，光埋頭苦干是沒有用的，要想在當(dāng)今社會立于不敗之地，不被輕易淘汰，必須擁有一技之長，提升自己的核心競爭力，提高自己技能的含金量，成為不可替代的那一個。自然笑到最后的肯定是你。

第四篇：最容易被裁掉的八種人美文

受全球金融危機的影響，我們國內(nèi)也迎來空前慘烈的裁員風(fēng)潮，你是否面臨著被淘汰的危險？而哪些人最容易被淘汰呢？以下八種人需要警惕了。

第一種，知識陳舊的人。

如今，知識更新的速度越來越快，知識倍增的周期越來越短。生活在這樣一個時代，任何人都必須不斷學(xué)習(xí)，更新知識，想靠學(xué)校學(xué)的知識“應(yīng)付”一輩子，已完全不可能了。過去，我們對“終身教育”的理解是，一個人從上學(xué)到退休，要一直接受教育；現(xiàn)在，這一概念應(yīng)當(dāng)重新定義，終身教育，從搖籃到墳?zāi)?，?yīng)貫穿人的一生。那些“抱殘守缺”、知識陳舊的人，將是職場中的麻煩人。

第二種，技能單一的人。

只會做一種工作，換一個崗位就不“靈光”的人，日子會不好過。將來競爭會越來越激烈，就業(yè)、下崗、再就業(yè)、再下崗，將成為司空見慣的事。要想避免在職場中成為“積壓物資”，唯一的辦法就是多學(xué)幾手，一專多能。只有這樣，才不至于“一棵樹上吊死”，一旦下崗，心中不慌，“此處不留爺，自有留爺處”。

第三種，情商低下的人。

智商顯示一個人做事的本領(lǐng)，情商反映一個人做人的表現(xiàn)。在未來社會，不僅要會做事，更要會做人。情商高的人，說話得體，辦事得當(dāng)，才思敏捷，“人見人愛”。情商低的人，不是“不合群”，就是“討人嫌”，要不就是“哪壺不開提哪壺”，這就麻煩了?，F(xiàn)在，在國外廣為流傳這樣的話：“靠智商得到錄用，靠情商得到提拔?！背晒θ耸肯蚵殘鲋腥颂岢錾埔庵腋?，在不斷提升自己的能力時，還應(yīng)不斷培養(yǎng)自己的情商。否則，“身懷絕技”，也難免“碰壁”。

第四種，心理脆弱的人。

遇到一點困難，就打“退堂鼓”，稍有不順利，情緒就降低，這樣的人，在今后的激烈競爭中必然日子不好過。由于生活節(jié)奏加快，競爭壓力加大，有“心理障礙”或“心理疾病”的人逐漸增多，神經(jīng)緊張、心理脆弱成了都市人的“現(xiàn)代病”。因此，在當(dāng)今社會，沒有一股不服輸?shù)摹瓣駝拧保瑳]有一種不怕難的“韌勁”，是不行的。

第五種，目光短淺的人。

鼠目寸光難成大事，目光遠(yuǎn)大可成大器。有句話說得好：“你能看多遠(yuǎn)，你便能走多遠(yuǎn)?！币粋€組織的成長，需要規(guī)劃，一個人的成長，需要設(shè)計。有生涯設(shè)計的人，未必肯定成功，沒有生涯設(shè)計的人，一定很難成功。

第六種，反應(yīng)遲鈍的人。

當(dāng)今社會，“遲鈍”就會“遲緩”，落后就要挨打。過去是“大魚吃小魚”，如今是“快魚吃慢魚”。一個人如果思維不敏捷，反應(yīng)不快速，墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)，遲早會被淘汰。

第七種，單打獨斗的人。

“學(xué)科交叉、知識融匯、技術(shù)集成”的現(xiàn)實告訴我們，在當(dāng)今這個國際經(jīng)濟大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時代已經(jīng)過去，個人的作用在下降，群體的作用在上升。要成就一項事業(yè)，靠個人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊伍，一個組織，一個群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團(tuán)隊合作。“跑單幫”難成氣候，“抱成團(tuán)”才能打出一片天地。

第八種，不善學(xué)習(xí)的人。

有些人雖然也想學(xué)習(xí)，但是不知道學(xué)習(xí)的方法，不掌握學(xué)習(xí)的技術(shù)。這種人今后肯定“吃虧”。處在當(dāng)今這個學(xué)習(xí)型社會里，人與人之間的差異，主要是學(xué)習(xí)能力的差異；人與人之間的“較量”，關(guān)鍵在學(xué)習(xí)能力的“較量”。過去，我們把不識字稱之為“文盲”，未來的“文盲”是想學(xué)習(xí)而不會學(xué)習(xí)的人。

此次的經(jīng)濟不景氣來得又快又猛，各行各業(yè)都在進(jìn)行成千上萬的裁員，比如臺灣，2008年的失業(yè)人口突破50萬人，所以處在驚濤駭浪中的職場中人應(yīng)該多加謹(jǐn)慎。看看上面的八條，可以對自己多點認(rèn)識。

第五篇：企業(yè)管理者與員工禁語

企業(yè)員工禁用語

1.（某事）我不知道；我不清楚； 2.（這事）我管不了；不關(guān)我的事； 3.你該問誰就問誰；你問別人吧； 4.你看著辦吧；

5.你沒有看上面寫著呢，你自己不會看； 6.等一下，你自己找吧； 7.你知道還問我；

8.我就這態(tài)度，你投訴我吧；

9.你找我們領(lǐng)導(dǎo)也沒有用，不能就是不能； 10.（不開口說話，置客戶不管）

服務(wù)業(yè)員工禁語（培訓(xùn)用）

1、和顧客打招呼時，禁止說：哎，你買什么？你要什么？

2、顧客詢問時，禁止說：您不會自己看嗎？您買嗎？不買就別問。

3、拿遞商品顧客未問價格時，禁止說：這是×××元一件（一個）。

4、顧客詢問商品價格時，禁止說：價簽上寫著呢，自己看。

5、顧客挑選時，禁止說：要不要。有完沒完。哎，快點挑。都一樣，沒什么可挑的。

6、顧客詢問某種商品是否有貨時，禁止說：沒有。早賣完了。

7、顧客提出合理要求時，禁止說：我們辦不到。我們不負(fù)責(zé)。你找負(fù)責(zé)人去。

8、顧客詢問商品知識時，禁止說：不知道或不清楚。我不懂。那兒有說明書，自己看。你問我，我問誰去。

9、顧客買商品猶豫不決時，禁止說：不買總拿著看什么。買不起就別買。你到是要不要，不要我可收起來了。

10、顧客看過商品或已開小票后又不想要了，禁止說：討厭。事多。

11、收款臺或柜臺前業(yè)務(wù)忙時，禁止說：喊什么喊，等一會兒。沒看我正忙著呢。我又沒閑著。

12、顧客等候多時，問怎么還不給拿貨時，禁止說：你臉上也沒寫著是先來的。誰能證明你是先來的。真能跟著添亂。

13、顧客詢問某種商品出售地點時，禁止說：那邊。不知道。

14、柜臺或收款臺沒有零款時，禁止說：找不開，自己想辦法找地方換去。

15、顧客交款時，禁止說：交錢，快點。怎么不提前準(zhǔn)備好。

16、顧客退貨或換貨時，禁止說：才買的，怎么又要退（換）。買時想什么呢？

這不是我賣的，誰賣的你，找誰。愿找誰找誰，愿上哪兒告，上哪兒告。不能退。不能換。

17、顧客提意見時，禁止說：我就這態(tài)度，你管的著嗎。上有領(lǐng)導(dǎo)，你隨便找。

18、臨近下班（或下班鈴響）時，禁止說：下班了，快點、快交錢。拿零錢，要么沒錢找?？疃冀涣耍皇樟?。

19、無論接待什么樣的顧客，禁止說：有毛病。病人。

員工十個一點

嘴巴甜一點 腦筋活一點 行動快一點 效率高一點 做事多一點 理由少一點 肚量大一點 脾氣小一點 說話輕一點 微笑露一點

銷售經(jīng)理的管理中的禁語

忌語一：我是××的人——團(tuán)隊建設(shè)問題

這是某經(jīng)理在很多公開或私下的場合向大家發(fā)出的明示，其中××指的是集團(tuán)總部的某高層領(lǐng)導(dǎo)。其意是讓大家知道，他是總部高層領(lǐng)導(dǎo)一手招聘并栽培起來的，日常做事可以有足夠的后臺保障。

這種明目張膽的“拉幫結(jié)派”行為極其容易招致大家的反感。作為一種營銷分支機構(gòu)，由于“處江湖之遠(yuǎn)”而相對孤單，所以大家每天都在提倡團(tuán)隊協(xié)作精神以便“抱團(tuán)打天下”。古語云：“正人先正己，修人先自修。”如果銷售經(jīng)理的幫派意圖非常明顯，則很難讓手下的員工緊密地團(tuán)結(jié)在一起。另外，總部并不止這一位高層領(lǐng)導(dǎo)，這種話一旦傳到其他高層領(lǐng)導(dǎo)耳中，將會給自己的工作帶來很大的被動。

忌語二：大家給我一個面子——員工關(guān)系問題

在業(yè)務(wù)會議上，某經(jīng)理為爭取大家的擁護(hù)時常說這句話。實際上，正常的工作安排是日常管理的必要組成部分，并不是大家“給個面子”的問題。如果將任務(wù)分配硬性與“面子問題”掛鉤，那么勢必將原本“公對公”的工作安排演變成“私對私”的個人關(guān)系。如果大家關(guān)系好，都給你這個面子，則一切萬事大吉；一旦別人不給你這個面子，你再想把問題重新放回桌面，將會比原來付出更多的代價。

據(jù)筆者了解，有很多銷售經(jīng)理都在有意無意地維系自身與下屬之間的“私人關(guān)系”，殊不知在日常工作中這些私人關(guān)系的“維護(hù)成本”相當(dāng)高昂，并且效果十分脆弱。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊是利益的有機結(jié)合體。準(zhǔn)確地抓牢大家的利益紐帶，可以煥發(fā)出所向無敵的團(tuán)隊精神。如果幻想通過私人關(guān)系來維護(hù)這個團(tuán)隊，其結(jié)果只會讓銷售經(jīng)理心力交瘁。

忌語三：好好干，旺季結(jié)束后我提拔你做副經(jīng)理——激勵問題

這是許多銷售經(jīng)理鼓勵下屬的話。在銷售壓力越來越大的今天，銷售經(jīng)理一到旺季便心急如火，因為整個銷售關(guān)鍵就看旺季的業(yè)績。要想給公司交上一份令人滿意的答卷，銷售經(jīng)理必然會號召大家共同奮斗，同時也難免會對個別員工進(jìn)行“特別”鼓勵。伴隨這種激勵的往往會是一些“只可意會，不可言傳”的物質(zhì)化的東西，事實上這恰恰走到了激勵方式的另一個極端。

需要注意的是，有很多銷售經(jīng)理在對下屬許諾時容易犯“虛開空頭支票”的毛病。比如當(dāng)大家共同熬過銷售旺季之后，經(jīng)理大都忘了“大家苦干100天，旺季過后我們出去旅游”的許諾。更有甚者，一些經(jīng)理在領(lǐng)取了傭金和獎金之后，僅僅拿出一小部分發(fā)給大家，自己留了大頭。事實證明，激勵不兌現(xiàn)和獎勵分配不公極易招致下屬的“集體造反”，到那時銷售經(jīng)理的地位就岌岌可危了。

忌語四：做不好我把你們都開掉——憂患意識問題

某經(jīng)理的這番話是對幾個新加盟公司的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生說的。他的本意是為了增強大家的憂患意識，但效果卻不見得好。這幾位新業(yè)務(wù)員的反應(yīng)是：“他每天就知道嚇唬我們，動不動就說把我們開掉，卻沒有想過怎樣幫助我們?nèi)〉眠M(jìn)步??”

從管理的角度上看，該經(jīng)理的上述話語屬于典型的“破壞性批評”，雖然其本意可能是善意的警告，但并不是明智的做法。由于感到無助，下屬內(nèi)心深處的憂患意識往往會影響業(yè)績。一個真正優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，其正確的做法應(yīng)該是幫助下屬（尤其是新聘員工）充分研究市場，制定合理的銷售目標(biāo)和妥善的完成步驟，讓下屬明白完成此項任務(wù)的難度和可行性，樹立起“為實現(xiàn)目標(biāo)而沖刺”的信心。

忌語五：××是我們的業(yè)務(wù)骨干，大家都不許惹他——骨干員工問題

這是某經(jīng)理在一次非正式會議上向大家發(fā)出的警告?！痢潦欠止镜臉I(yè)務(wù)骨干，在分公司擔(dān)當(dāng)60%以上的銷售份額。

每個公司都會有一個或若干個業(yè)務(wù)骨干，在對待員工對公司業(yè)績貢獻(xiàn)率的問題上，銷售經(jīng)理要做到“一碗水端平”，否則，很容易傷害其他員工的感情。公司業(yè)績的提升，離不開大家的共同奮斗，并不是哪個或哪幾個業(yè)務(wù)骨干單槍匹馬就能一蹴而就的。如果其他員工帶著抱怨的心態(tài)去工作，其銷售業(yè)績的完成效果就可想而知。每個公司的銷售區(qū)域都會有“肥沃”和“貧瘠”之分，銷售經(jīng)理可以根據(jù)各種銷售方面的“參考指數(shù)”進(jìn)行銷售任務(wù)的合理分配，根據(jù)銷售任務(wù)實行資源配額，但有一點不容忽視：大家在人格上都是平等的。

忌語六：再等幾分鐘——管理威信問題

為了讓大家等待少數(shù)遲到者，幾乎每次業(yè)務(wù)員會議或全體會議上某經(jīng)理都要說這句話。其召開內(nèi)部會議，常常是到時間遲遲不開會，多數(shù)人等少數(shù)人；會議進(jìn)行中，少數(shù)人無視會議紀(jì)律，擅自外出。

一個銷售經(jīng)理能否樹立管理威信，從其在召開內(nèi)部會議時的守時性上就能窺視一斑。對少數(shù)員工違犯紀(jì)律行為的“寬容”，最終將使管理者威信掃地，難以服眾。

忌語七：××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團(tuán)結(jié)問題

這是某經(jīng)理在一些私下的場合，面對幾個比較“親密”下屬時的心腹話，他所指的××往往是與他不合的人。

我們知道，一個公司對外的爆發(fā)力關(guān)鍵就在于大家的合力，當(dāng)公司沉迷于內(nèi)耗時，其合力是最小的。一個公司的衰落也必然是從內(nèi)耗開始的，而一旦到了積重難返的境地，想再重整旗鼓則十分艱難。

忌語八：這幾個人沒有一個好東西——人才優(yōu)勢調(diào)動問題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)分公司業(yè)績下滑，越來越“分崩離析”的時候，某經(jīng)理怨天尤人，發(fā)出以上感慨。

其實，每個人都有自己的優(yōu)缺點。一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)手下員工的優(yōu)點，先做到“揚長避短”，進(jìn)而做到“取長補短”，最終做到“人盡其才”。當(dāng)銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己手下的員工工作沒有多大激情的時候，首先要想到的是自己應(yīng)該如何做，如何去發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)點，把大家調(diào)配好、調(diào)動起來。

管理者不可說的十大禁語

1.“不關(guān)我事”：身為管理者，只要是公司的事情，事無巨細(xì)，都有一份責(zé)任。即使是完全在職責(zé)之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。工作當(dāng)中很多時候都是說者無心，聽者有意，對下屬說一句這樣的話語很容易將自己的形象徹底顛覆，對同事說一句這樣的話語會激發(fā)矛盾產(chǎn)生誤解，對上司說一句這樣的話語可能意味著你該調(diào)整崗位了。

2．“為什么你們??”：在責(zé)問別人時，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。有時，寬容地對待別人的錯誤，會使人更加振作，更加進(jìn)步。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串的“為什么”的答案。反過來問：為什么我沒有配合好你們？你們有什么地方需要我？也許事情會解決得更快一些的。

3、“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個上傳下達(dá)的橋梁的作用，但絕不是一個簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責(zé)，完成任務(wù)；對下，要想方設(shè)法，給予激勵幫助支持。敢于承受來自上面的壓力，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于緩和下級的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個管理者最應(yīng)該做的事情。

4、“我也沒辦法”：管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會強調(diào)客觀原因，不會積極的心態(tài)去調(diào)動一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。

5、“我說不行就不行”：以自我為中心的話語，與事實沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實為依據(jù)，不能本著商討的態(tài)度來解決，可能會使事態(tài)更進(jìn)一步的惡化。其實即使是錯的意見，聽聽也無妨，應(yīng)該是本著有則改之，無則加勉的心態(tài)來對待自己和別人。片面的做出判斷，有時就是一種武斷，說不行就不行，一定要有科學(xué)的分析和依據(jù)，這樣才能降低判斷結(jié)果錯誤的風(fēng)險，保證判斷的正確性。

6、“你說怎樣就怎樣”：聽起來象是氣話，又象是不負(fù)責(zé)任的話。在產(chǎn)生一些爭議時，當(dāng)一些意見沒有被采納時，這樣的話脫口而出，聽者會認(rèn)為，你的見解毫無是處，本來還有可接受的地方，會變得全盤否認(rèn)，而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說出所有的思想，提供參考，并不因沒有被使用而太過激動，是一個管理者良好的品質(zhì)和性格。

7、“我隨時可以怎樣”：強權(quán)氣勢的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰？你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐？以勢壓人，只會貶損個人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發(fā)，其彈力之大，是無可想象的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴(yán)的體現(xiàn)。

8、“你真的很笨”：奚落、諷刺、挖苦員工的話語是在傷害員工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上員工是在聽你的，按你說的去做，但實際上員工只是在敷衍了事，因為他根本體會不到工作的樂趣，工作質(zhì)量肯定不高。同時，因為奚落、諷刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態(tài)度，對員工、對管理者、對企業(yè)的都是不利的。

9、“不行啦，我能力有限，誰行誰來做”：如果是真正認(rèn)識到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說是一種有自知之明而且有上進(jìn)心的表現(xiàn)，也算是一大幸事。但如果是用這句話來抵觸工作，來嘲笑挖苦他人，來掩飾自己內(nèi)心的慌張，全無挑戰(zhàn)工作的意識，則可以說，說這句話的管理者無形中已散失了一個管理人最基本的素養(yǎng)，他已不配再做管理者了。

10、“都很好”、“蠻不錯”：泛泛的表揚，既缺乏誠意又不能振奮整體、激勵個體，因為人皆不喜歡廉價的、言不由衷的恭維，因此表揚的言語策略應(yīng)該是及時、有代表性、有充實具體的內(nèi)容，能夠體現(xiàn)被表揚者風(fēng)貌的語言。不實的表揚表現(xiàn)在用夸大的言辭去稱贊不足為奇的小事，有用心炮制的嫌疑，該類表揚其危害在于只令被表揚者高興，而令所有其他人反感。極力吹捧的行為，其結(jié)果往往導(dǎo)致民心的背離，因此人才管理中，及時且適度的贊美言辭是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門學(xué)問。