第一篇：以品質為中心的管理學習心得

“如何做好以品質為中心之管理”培訓心得

品管部Derek Shu

2010年5月我有幸和公司幾位領導參加了健峰公司在合肥舉辦的“如何做好以品質為中心之管理”培訓，在阮老師的啟發(fā)下思考公司的現(xiàn)狀與理清管理的思路，在非常愉悅而短暫的時間中，我受益匪淺，同時也為阮老師知識厚積薄發(fā)、融會貫通而佩服。

通過本次培訓，我認為重要的認識有以下幾點：

1)通過對現(xiàn)代管理縱橫交錯模式的詮釋，闡明了品質部的職能必須滲透到品質形成的各過程和

各部門，且必須是積極的占重要位置。

2)認識到品質管理成熟度判斷的標準：

A.日常工作的異常事件（失誤、錯誤、延誤等）的處理，特別是重復性發(fā)生的問題和延遲性發(fā)現(xiàn)、發(fā)生問題的反應和處理。

B.是否實施了持續(xù)的品質控制制度。

3)指出了改善的重要性在有利減少浪費和減小過程變異，持續(xù)的改善不僅是組織自我完善的需

求，更是顧客要求和市場競爭的要求。

4)系統(tǒng)深入的闡述了PDCA管理思路，改變了我對PDCA的認識，指出了管理的因果論，強

調企業(yè)應在實際中做到“做中學”，指出了目標決定方法，方法決定組織的組織力和執(zhí)行力。企業(yè)應在策劃和防止再發(fā)生環(huán)節(jié)下狠功夫，才能最大限度的降低質量成本。

5)通過組織自我完善的兩個實績表的展示分析，具體指出了立即可用的方法論，強調對統(tǒng)計結

果的應用是采取行動而不僅是考核，推動學習型企業(yè)的建立。

6)闡述了質量發(fā)展的四個階段：質量檢驗（QI）、質量控制（QC）、質量保證（QA）、品質

管理（QM）每個階段的特點和優(yōu)劣比較，通過上世紀80年代日本汽車工業(yè)和同期北美汽車工業(yè)調查的案例分析，導出了汽車行業(yè)的5大工具誕生的必要性和重要性。

7)通過顧客導向過程（COP）的解析，特別是對過程的解析為有要求（時間、數(shù)量、質量、成本等），有顧客，耗資源，顧客導向。

8)理清了改變企業(yè)質量管理流程思路，同時針對品質考核存在的弊端和漏洞的針砭，建議合理

餓考核方法，推動各部門共同達成品質改善。

9)聯(lián)系到自家工廠實際，我們認識到品質管理要改變一些思路和方法，品管部對內外部施加影

響來改變他們的行為，必要時重新劃分權責調配資源（實施流程再造），達成品質改善目標，通過實績結果的持續(xù)監(jiān)測和分析，至少應分析品質管理趨勢的情況、本期情況、造成不良（趨勢）的主要原因、對應的改善對策。

10)本次課程穿插了部分哲學的方法論、因果論、顧客導向（COP）、SWOT（優(yōu)勢、劣勢、危

機、挑戰(zhàn)）分析，質量成本等分析，是在難能可貴。

11)由于課程時間有限，對QA、QM規(guī)范實施缺乏一些案例分析，可能是課程的瑕疵。

基于短時間內不可能推動多項工作同時開展，我認為應優(yōu)先實踐3個方面的工作。分別如下：

一、我們?yōu)榇蠊九涮桩a品，他們對體系審查關注點為體系運行的成熟度：是否正在實施持續(xù)的品質監(jiān)測和改善，不僅對品質改善有益，更是增強客戶信心。

1.目前自家工廠較少的長期分析，品質現(xiàn)狀短期對比不易發(fā)現(xiàn)趨勢問題，同時也缺乏周期（年）對比，可能是原始資料沒有錄入電腦，或許為零散的數(shù)據(jù)，我認為日常工作中努力做好數(shù)據(jù)的系統(tǒng)整理，為系統(tǒng)的分析提供正確的資料。

2.對品質問題的分析應找到根本原因，糾正預防措施要對應有效，必須及時的標準化控制文件，把驗證對策有效性的工作做更深入些。

3.做好品質漏失檢驗的穿刺表整理，為決策提供依據(jù)。

二、更加深入的認識了PDCA如何推動品質提升，在實踐層面給出了具有操作性的指導，目前我們主要做到了防止再發(fā)生的措施分析，況且措施是否有效的跟蹤還不到位，我們更應該在策劃階段搞清楚應用的產品地方，多思考、多驗證，減少批量生產中的設計變更。

三、通過改變行為來改變結果大家都容易接受，但我們的措施和實施技巧在影響他人方面還有好多可以改進的地方，通過本次培訓，我們應該說統(tǒng)一了認識：要大刀闊斧的推行改革，思想改變的深度，決定我們的深度，改變流程、改變權責和考核方法，完善制度，落實細化的分工，強調工作的檢查整改再檢查，促進個人成長，共同帶來部門工作良好局面。我樂意在品質管理理論知識和體系工作方面的一點經(jīng)驗給大家分享，促進學習型組織的建立。

第二篇：以品質為中心的管理學習心得

“如何做好以品質為中心之管理”培訓心得

品管部

Derek Shu

2010年5月我有幸和公司幾位領導參加了健峰公司在合肥舉辦的“如何做好以品質為中心之管理”培訓，在阮老師的啟發(fā)下思考公司的現(xiàn)狀與理清管理的思路，在非常愉悅而短暫的時間中，我受益匪淺，同時也為阮老師知識厚積薄發(fā)、融會貫通而佩服。

通過本次培訓，我認為重要的認識有以下幾點：

1)通過對現(xiàn)代管理縱橫交錯模式的詮釋，闡明了品質部的職能必須滲透到品質形成的各過程和各部門，且必須是積極的占重要位置。2)認識到品質管理成熟度判斷的標準：

A.日常工作的異常事件（失誤、錯誤、延誤等）的處理，特別是重復性發(fā)生的問題和延遲性發(fā)現(xiàn)、發(fā)生問題的反應和處理。B.是否實施了持續(xù)的品質控制制度。

3)指出了改善的重要性在有利減少浪費和減小過程變異，持續(xù)的改善不僅是組織自我完善的需求，更是顧客要求和市場競爭的要求。

4)系統(tǒng)深入的闡述了PDCA管理思路，改變了我對PDCA的認識，指出了管理的因果論，強調企業(yè)應在實際中做到“做中學”，指出了目標決定方法，方法決定組織的組織力和執(zhí)行力。企業(yè)應在策劃和防止再發(fā)生環(huán)節(jié)下狠功夫，才能最大限度的降低質量成本。

5)通過組織自我完善的兩個實績表的展示分析，具體指出了立即可用的方法論，強調對統(tǒng)計結果的應用是采取行動而不僅是考核，推動學習型企業(yè)的建立。

6)闡述了質量發(fā)展的四個階段：質量檢驗（QI）、質量控制（QC）、質量保證（QA）、品質管理（QM）每個階段的特點和優(yōu)劣比較，通過上世紀80年代日本汽車工業(yè)和同期北美汽車工業(yè)調查的案例分析，導出了汽車行業(yè)的5大工具誕生的必要性和重要性。

7)通過顧客導向過程（COP）的解析，特別是對過程的解析為有要求（時間、數(shù)量、質量、成本等），有顧客，耗資源，顧客導向。

8)理清了改變企業(yè)質量管理流程思路，同時針對品質考核存在的弊端和漏洞的針砭，建議合理餓考核方法，推動各部門共同達成品質改善。

9)聯(lián)系到自家工廠實際，我們認識到品質管理要改變一些思路和方法，品管部對內外部施加影響來改變他們的行為，必要時重新劃分權責調配資源（實施流程再造），達成品質改善目標，通過實績結果的持續(xù)監(jiān)測和分析，至少應分析品質管理趨勢的情況、本期情況、造成不良（趨勢）的主要原因、對應的改善對策。

10)本次課程穿插了部分哲學的方法論、因果論、顧客導向（COP）、SWOT（優(yōu)勢、劣勢、危機、挑戰(zhàn)）分析，質量成本等分析，是在難能可貴。

11)由于課程時間有限，對QA、QM規(guī)范實施缺乏一些案例分析，可能是課程的瑕疵?；诙虝r間內不可能推動多項工作同時開展，我認為應優(yōu)先實踐3個方面的工作。分別如下：

一、我們?yōu)榇蠊九涮桩a品，他們對體系審查關注點為體系運行的成熟度：是否正在實施持續(xù)的品質監(jiān)測和改善，不僅對品質改善有益，更是增強客戶信心。

1.目前自家工廠較少的長期分析，品質現(xiàn)狀短期對比不易發(fā)現(xiàn)趨勢問題，同時也缺乏周期（年）對比，可能是原始資料沒有錄入電腦，或許為零散的數(shù)據(jù)，我認為日常工作中努力做好數(shù)據(jù)的系統(tǒng)整理，為系統(tǒng)的分析提供正確的資料。

2.對品質問題的分析應找到根本原因，糾正預防措施要對應有效，必須及時的標準化控制文件，把驗證對策有效性的工作做更深入些。

3.做好品質漏失檢驗的穿刺表整理，為決策提供依據(jù)。

二、更加深入的認識了PDCA如何推動品質提升，在實踐層面給出了具有操作性的指導，目前我們主要做到了防止再發(fā)生的措施分析，況且措施是否有效的跟蹤還不到位，我們更應該在策劃階段搞清楚應用的產品地方，多思考、多驗證，減少批量生產中的設計變更。

三、通過改變行為來改變結果大家都容易接受，但我們的措施和實施技巧在影響他人方面還有好多可以改進的地方，通過本次培訓，我們應該說統(tǒng)一了認識：要大刀闊斧的推行改革，思想改變的深度，決定我們的深度，改變流程、改變權責和考核方法，完善制度，落實細化的分工，強調工作的檢查整改再檢查，促進個人成長，共同帶來部門工作良好局面。我樂意在品質管理理論知識和體系工作方面的一點經(jīng)驗給大家分享，促進學習型組織的建立。

第三篇：以客戶為中心提高服務品質

以客戶為中心, 改善銀行服務品質

銀行業(yè)的激烈競爭，在某種意義上就是服務上的競爭。面對激烈競爭的各家商業(yè)銀行，工商銀行能否在競爭中立于不敗之地，重要的是以客戶為中心，提升員工的服務意識，改善服務品質，全面提高服務的效率和專業(yè)化水準，這樣才能在競爭中實現(xiàn)新的跨越。

一、在服務上強調內涵

服務的根本簡單說就是兩個字：用心。只有真正把客戶當成親人，一切從客戶的需求出發(fā)，真誠地為客戶著想，理解和接納客戶的抱怨，才能使客戶感受到親人般的關懷，把銀行當作另一個家，愿意把自己的需要告訴銀行，愿意把他所受到的禮遇告訴更多的朋友。所以，工商銀行的服務改善措施應該從服務的內涵出發(fā)，以真誠為支撐，樹立“客戶是衣食父母，為客戶服務就是為家人服務”的觀念。

二、注重顧客需求

目前，各家商業(yè)銀行間的競爭趨于白熱化，為增強競爭力，各銀行紛紛投入大量人力和財力開發(fā)各自的核心產品、特色產品。除了產品成本因素和風險因素銀行可依據(jù)自身的情況和金融規(guī)律進行權衡外，其它所有的要素都應從客戶的角度進行考慮。這樣才能開發(fā)出適銷對路的產品，由于產品源于客戶，在實施營銷和服務時，客戶的接受度會大大提高，服務的距離感會大大縮短，才能實現(xiàn)真正意義上的產品創(chuàng)新，適應客戶的需求的不斷變化。

三、向對待客戶一樣關心員工

我們在改進服務質量，提高服務水平的時候，總是強調來自銀行以外的金融產品消費者，卻往往忽略了我們本行的員工，特別是在為我們創(chuàng)造大量經(jīng)濟效益的一線員工，我們的管理者應充分體察他們的各種苦衷，深入了解他們的需求，認真傾聽他們的抱怨，及時解決他們的困難，投入資金加強他們的業(yè)務技能與服務技巧的培訓，以提高服務的知識含量，以優(yōu)質、高效、快捷的服務贏得客戶，并在工資福利和職務晉升方面向他們傾斜，使他們真正產生歸屬感，愛行愛崗，真誠為客戶服務，實現(xiàn)員工滿意、客戶滿意和銀行效益的良性循環(huán)。

四、挽留住老客戶

各家商業(yè)銀行之間的客戶競爭手段層出不窮，這些競爭往往是不加分析、不計成本的。有的銀行不是把精力放在豐富金融產品，滿足顧客的各種需求上，而是為了提高新增客戶率，盲目加入客戶爭奪戰(zhàn)中。一邊花費很高的成本從其他銀行爭奪顧客，一邊漫不經(jīng)心地丟失自己的老顧客，導致經(jīng)營成本不斷上升。其實開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的四至六倍。多留住老客戶有利于降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益。金融市場競爭制勝的關鍵是擁有穩(wěn)定、具有強大凝聚力的客戶群體。因此工商銀行應該從客戶價值的層面出發(fā)，調動所有的服務手段，維護和強化老客戶的滿意度，積極培育老客戶的忠誠度，不斷挖掘現(xiàn)有的客戶資源，由老客戶帶進新客戶，以實現(xiàn)客戶資源和經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長。

五、培養(yǎng)忠誠顧客

銀行都以顧客滿意為核心，客戶越忠誠，銀行從客戶身上獲得的利益越多。更重要的是忠誠顧客在社會上對銀行的正面宣傳是很難得的免費廣告，他們不但自己購買所喜愛的金融產品，而且還推薦給他人。工商銀行要發(fā)展，必須注重培養(yǎng)高“忠誠度”的客戶。因此我們要提供高優(yōu)質的服務贏得客戶的忠誠，挽留住老客戶，吸引新客戶，提高競爭力，進而提高市場占有率。要真正用心為客戶服務，想客戶所想，急客戶所急，使客戶有歸屬感和安全感。

綜上所述，銀行服務品質的改善和優(yōu)質服務的提高是一項系統(tǒng)工程，只有把握市場發(fā)展的脈搏，在以客戶為中心的正確服務理念的指引下，一切從客戶需求出發(fā)，逐步強化顧客關系管理，才能有效地提升服務品質，最終實現(xiàn)工商銀行與廣大客戶的雙贏。

第四篇：以客戶為中心 客戶關系管理

龔佳樂CRM案例分析0943119會展策劃與管理

“以客戶為中心”淺析蘇寧電器CRM

CRM，即客戶關系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程。

一、公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京（成立之初因蘇寧位于當時的“蘇州路”和“寧海路”的交叉口，因此得名“蘇寧”），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。截止2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

二、客戶關系管理的措施展示

（一）實時在線管理

基于ATM專網(wǎng)實現(xiàn)采購、倉儲、銷售、財務、結算、物流、配送、售后服務、客戶關系一體化實時在線管理。適應管理和處理日益龐大的市場數(shù)據(jù)的要求，建立全面、統(tǒng)一、科學的日常決策分析報表、查詢系統(tǒng)。完善售后服務系統(tǒng)(送貨管理、安裝管理、維修管理)為客戶服務中心提供強有力的基礎服務平臺。

（二）創(chuàng)建行業(yè)供應鏈

與索尼、三星等供應商建立了銷售信息平臺，決定采購供應和終端促銷，實

會展策劃與管理 現(xiàn)供應商管理庫存功能，加強產業(yè)鏈信息化合作，建立訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)實時傳遞、交流，大幅度縮減業(yè)務溝通成本。建立完善的客戶服務系統(tǒng)以及信息數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析、決策系統(tǒng)，分析消費數(shù)據(jù)和消費習慣，以銷定產，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化營銷。

（三）全會員制銷售信息管理

實現(xiàn)了統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實行一卡式銷售。蘇寧實現(xiàn)20000多個終端同步運作，大大提高管理效率。蘇寧各地的客服中心都是基于CRM系統(tǒng)為運作基礎的。CRM系統(tǒng)將自動語言應答、智能排隊、網(wǎng)上呼叫、語音信箱、傳真和語言記錄功能、電子郵件處理等多項功能納入其中，建立了一個覆蓋全國的對外統(tǒng)一服務、對內全面智能的管理平臺。

（四）會員制服務全面升級

依托數(shù)字化平臺，店面全面升級為會員制(CRM)銷售模式，大大簡化消費者的購物環(huán)節(jié)，方便顧客?，F(xiàn)在，累積積分可以沖抵現(xiàn)金，成為蘇寧吸引消費者一個重要因素。目前蘇寧針對會員消費者，推出會員價商品、會員聯(lián)盟商家、會員特色服務等專項服務內容。

（五）個性化優(yōu)惠政策

蘇寧可以給某些有著良好購買記錄的顧客直接現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對方的購買習慣打包進行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來實際效益。而且讓利是可見的，是實時的，比大規(guī)模沒有針對性的促銷更有利。

三、我的評價

（一）好的方面

蘇寧秉著“以客戶為中心”的戰(zhàn)略理念。實行了實時在線管理、創(chuàng)建行業(yè)供應鏈、全會員制銷售信息管理、會員制服務全面升級和個性化優(yōu)惠政策等5項CRM措施。不僅僅指向單純的消費者，還面向了索尼、三星、西門子等供應商，實現(xiàn)了供銷一體化的建設，加強了上下層產業(yè)鏈之間的關系與合作。

其中值得一提的是蘇寧會員制的銷售模式，此項措施不單單的給予消費者快捷、便利。其中也是項優(yōu)待政策，比如：某一款產品限量特價之后，顧客榮譽卡

會展策劃與管理 里記錄著該顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們，而不需要他們排隊。提高自身企業(yè)的聲譽還能加深顧客的忠誠度。

（二）建議

基于蘇寧已具備完善的售后服務系統(tǒng)與客戶服務中心等平臺，我認為還可開辟“網(wǎng)上蘇寧”這一路線，24小時在線處理客戶的訂購信息和疑難解答等，讓客戶足不出戶，在家就能輕松的瀏覽相關產品的信息和政策，不但能拓寬銷路，還能給予客戶便捷。

（三）啟示

通過淺析蘇寧電器在CRM方面的應用，給我?guī)砹撕芏嗨伎肌?/p>

當今的企業(yè)，尤其是處于競爭性強的產業(yè)的企業(yè)，更加注重于客戶的反應，“顧客是上帝”這一觀念正逐步深入經(jīng)營者的腦海。可以說，哪個企業(yè)能夠準確把握客戶的需求并及時提供相應的產品或服務，哪個企業(yè)就能贏得客戶的心，從而使企業(yè)盈利水平提高。

CRM理論與應用系統(tǒng)在企業(yè)中的實施，將最直接地影響企業(yè)的核心競爭力。CRM方案和系統(tǒng)的建設，將使企業(yè)擁有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。不僅是公司內部智慧、知識的匯總，是凝聚現(xiàn)有業(yè)務的“塑膠”，更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務、開拓新領域的“發(fā)動機”和“火車頭”。

“以客戶為中心”是當今市場競爭的必由之路。而CRM的良好應用，是企業(yè)“抓住”客戶、“留住”客戶的重中之重。

第五篇：以實際問題為中心

以實際問題為中心，解決實際問題

論文摘要：運用馬克思主義基本原理解決實際問題是馬克思主義的基本要求。運用馬克思主義基本原理解決實際問題，就是以實際問題為中心，解決實際問題。在教學上，以實際問題為中心，培養(yǎng)學生的問題意識與創(chuàng)新思維能力，提高教學質量。

關鍵詞：馬克思主義

實際問題 解決 教學質量

創(chuàng)新能力，學習《馬克思主義基本原理概論》這門課程的現(xiàn)實意義與目的，就是運用馬克思主義基本原理解決實際問題。以實際問題為中心，理論聯(lián)系實際，是學習研究馬克思主義的一個基本原則。在教學上，以實際問題為中心，提高教學質量。運用馬克思主義基本原理解決實際問題是馬克思主義的基本要求。

一、以實際問題為中心才能深刻理解馬克思主義

馬克思主義的基本原理，反映了人類社會發(fā)展的規(guī)律、資本主義生產方式的運動規(guī)律及其發(fā)展趨勢的理論。

馬克思主義創(chuàng)始人不僅批判資本主義，揭示了資本主義生產方式的內在矛盾及其運動規(guī)律，而且依據(jù)人類社會發(fā)展的規(guī)律、資本主義生產方式矛盾運動的規(guī)律，科學地預見并制定了未來社會主義社會的

基本原則、基本規(guī)定。這些科學預見包含著普遍真理，但它畢竟是一定歷史條件下的認識成果。因此，決不能用它來剪裁活生生的社會主義實踐，而應當用實踐經(jīng)驗來檢驗、修改和發(fā)展馬克思主義的社會主義理論。如果忽略了特定的歷史環(huán)境，忽略了各國的具體國情，機械地搬用馬克思主義理論，就會使馬克思主義理論脫離實際，失去生命力，導致失敗，像王明機械地照搬蘇聯(lián)的“布爾什維克主義”而導致紅軍的第四反圍剿失敗、紅軍不得長征的惡果。只有以馬克思主義理論為指南，并在探索具有本國特色的社會主義建設的具體道路的過程中，把馬克思主義理論深深地扎根于實踐的土壤，才能開出絢麗的花朵，結出豐碩的果實。以毛澤東為代表的中國共產黨人，堅持把馬克思主義普遍真理同中國革命的具體實際相結合，建立了社會主義新中國；以鄧小平、江澤民為代表的中國共產黨人，堅持把馬克思主義普遍真理同中國的具體實際相結合，建設有中國特色社會主義實踐中，這都是創(chuàng)造性地運用和發(fā)展了馬克思主義，并與中國的具體國情相結合。

二、以實際問題為中心，提高教學質量

現(xiàn)代思維科學認為，思維總是與問題聯(lián)結在一起的，問題既是思維的起點，又是思維的動力，一切發(fā)明創(chuàng)造都是從問題開始的。因此，鼓勵和引導學生對實際問題的思考，培養(yǎng)學生的問題意識，鼓勵和引導學生對實際問題的思考，是提高教學質量的關鍵之一。

以實際問題為中心才能適應時代發(fā)展的客觀要求。面對日趨激烈的國際競爭的挑戰(zhàn)和風險，我們只有以實際問題為中心研究馬克思主

義，不斷推動理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，才能在全球化的競爭中立于不敗之地。創(chuàng)新，關鍵是人才，人才在于教育?？梢?，提高教學質量，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維能力，是適應全球化競爭的迫切需要。

以實際問題為中心才能更好發(fā)揮學生的主體作用，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。搞好教學，不僅要教師教得好，更重要的還是要學生學得好。因此，不僅要發(fā)揮教師的主導作用，更要發(fā)揮學生的主體作用。傳統(tǒng)的課堂教學由于受應試教育的影響，基本上采取的是注入式教學。注入式教學只注重傳授知識，及對現(xiàn)成知識的理解，并且?guī)缀跻笕w學生用一種思維方式去解答問題，將自己的思維方式強加給學生。這種教學方式著重把結論教給學生，不要求學生獨立思考，更不喜歡學生提出問題，認為只要記憶住那些結論就可以了，這勢必扼殺學生創(chuàng)新思維的發(fā)展。而以實際問題為中心開展教學活動，就是師生互動，相互啟發(fā)，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。這種啟發(fā)式、互動式、討論式教學則要求學生積極思維，提出疑問，尋求答案，從而有效提高思想政治素質和創(chuàng)新思維能力。因此，改革課堂教學，培育學生的問題意識，使每個學生主動積極地提出問題，探究問題，有利于真正發(fā)揮學生在教學中的主體作用，有利于形成個體的差異性與傾向性，以及自己的認知風格和生活風格，有利于良好個性的發(fā)展。

以實際問題為中心才能使學生掌握良好的學習方法?！疤骄堪l(fā)現(xiàn)式” 是最好的教學方法之一，這種方法主張學生在學習過程中開展探究、發(fā)現(xiàn)活動，培養(yǎng)問題意識，掌握學習方法，提高學習能力。以

實際問題為中心開展馬克思主義理論教學，實質就是一種研究型的教學方式，就是要培養(yǎng)學生好問、多問、深問的思維品質；鼓勵學生善于發(fā)現(xiàn)問題，大膽提出問題，積極思考解決問題的方法；在對實際問題的思考與探索中，深刻理解馬克思主義基本原理，掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，提高創(chuàng)新思維能力。

三、以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學的基本原則

以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學，提高學生的思想政治素質和創(chuàng)新能力，全面提高教學質量，應該把握以下基本原則：

第一，是指導思想必須明確，要用“三個代表”這一發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦、指導實踐。

“三個代表”重要思想緊密結合新的時代條件，生動而具體地堅持和發(fā)展了馬克思主義，為我們在新的時代條件下運用辯證唯物主義和歷史唯物主義認識和把握社會發(fā)展規(guī)律、更好地推進我國社會主義事業(yè)作出了新的理論概括；為我們堅持馬克思主義的最終奮斗目標、根據(jù)實際制定和實施推動我國社會主義發(fā)展的科學戰(zhàn)略提供了新的理論基礎；為我們堅持馬克思主義的群眾觀點、不斷實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益提出了新的理論要求；為我們堅持馬克思主義的基本原理、不斷在實踐中推進理論創(chuàng)新打開了新的理論視野。因此，引導學生運用“三個代表” 重要思想分析實際問題，指導實踐，是當前馬克思主義理論教學的首要任務。

第二，是必須堅持“貼近實際、貼近群眾、貼近生活”的原則，一切從實際出發(fā)。

既要從社會的實際出發(fā)，準確把握當今社會變革中的一些重大問題，尤其是對諸如政治方向、價值取向、市場導向等方面的疑難問題，又要從學生的實際出發(fā)，準確把握學生的思想特點和心理特點，把握學生思想狀況和變化趨勢中出現(xiàn)的新情況、新特點，了解了學生關注的熱點和難點問題，從而做到有的放矢地進行教學，提高教學的針對性與實效性。在對重大理論與實際問題的思考與探索中，既不能照抄照搬馬克思主義經(jīng)典作家的一些具體論斷，防止教條主義、本本主義，又要防止照抄照搬西方的洋教條。要從我國的國情出發(fā)，從建設中國特色社會主義的實際出發(fā)，在馬克思主義理論指導下大膽進行理論創(chuàng)新。

第三，是必須著眼于提高學生的思想政治素質和創(chuàng)新思維能力。研究回答重大問題，并不是追求這些問題的標準答案，更不是把教師自認為對的答案交給學生，而是要著眼于引導學生進行理論創(chuàng)新，提高思想政治素質和創(chuàng)新思維能力。因此，要引導學生看到《共產黨宣言》發(fā)表150多年來世界政治、經(jīng)濟、文化、科技發(fā)生的重大變化，看到我國社會主義建設發(fā)生的重大變化，看到廣大黨員干部和人民群眾工作、生活條件和社會環(huán)境發(fā)生的重大變化；引導學生自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來；引導學生以實際問題為中心，著眼于馬克思主義理論的運用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展，著眼于對共產黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的深入探索，以提高思想政治素質和分析問題、解決問題的創(chuàng)新思維能力。

第四，是要加強教學的總體設計。

既要全面、系統(tǒng)、準確地掌握馬克思主義的理論體系，又要全面掌握社會實踐中提出的重大理論與實際問題以及學生關注的熱點、難點問題。在吃透理論和吃透實際的基礎上，把二者有機結合起來貫徹到具體的課堂教學中去。要從整體上把握教材內容，不拘泥于現(xiàn)有教科書的理論體系，在遵循教學基本要求的前提下，精心設計若干個理論支點，把其作為教學的理論重點進行精講，講深講透，把理論的深刻性、理論的穿透力以及邏輯力量充分展示出來，以理論自身的力量使學生理解、信服。要在做好學生思想狀況調研的基礎上分析整理出帶有普遍性的問題作為教學的中心問題，精心設計相關原理進行講解。這種教學不是簡單的原理加例子，而是問題中滲透理論，用理論分析現(xiàn)實問題的內涵和層次；同時，理論中滲透問題，以對現(xiàn)實問題的分析來提升理論，培養(yǎng)理論思維。

第五，是要站得高，講得實，教得活，引導正確。

所謂站得高就是要站在時代和歷史的高度，以馬克思主義的寬廣眼界和“三個代表”重要思想，對當今許多重大的理論與實際問題進行正確的理論思考，既要思考怎樣運用具體材料說明一些觀點和原理，又要思考怎樣運用理論觀點去解釋一些實際問題，從而切實培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的能力，特別是創(chuàng)新思維能力。所謂講得實，就是對重大理論與實踐問題要采取實事求是的科學分析態(tài)度。例如對于反腐敗這個學生關注的熱點問題，我們既要實事求是地承認腐敗現(xiàn)象的嚴重存在，又要從多方面分析腐敗產生的原因，更要講清我們黨反腐敗的

決心和所采取的標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和解決腐敗問題中的種種政策和措施，以及反腐敗斗爭所取得的重大成果。這樣全面的實事求是的分析，才能使學生感到信服，從而增強對黨的信任和信心。所謂教得活，就是要根據(jù)教學內容、教學對象的不同，實施多樣化的教學方法。教學有法，教無定法，貴在得法。要因地制宜、因材施教，用靈活多樣的理論聯(lián)系實際方法引導學生、吸引學生。要充分利用多媒體課件和網(wǎng)絡平臺，使教學內容的呈現(xiàn)多樣化、新穎化，調動學生的學習興趣。所謂引導正確，就是引導學生用馬克思主義的立場、觀點、方法去分析問題，解決問題，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，確立為中國特色社會主義而奮斗的崇高理想。對于事關重大的原則性理論問題和現(xiàn)實問題，必須立場堅定，旗幟鮮明，決不能含含糊糊，對于種種錯誤思潮、錯誤觀念，要進行嚴肅的分析批判，明辨是非。理論聯(lián)系實際。不能什么都聯(lián)系，要以正面引導為主，克服隨意性，杜絕誤導。

總之，在以實際問題為中心開展馬克思主義理論教學的過程中，只要把握好以上基本原則，就能既使學生深入理解馬克思主義的基本原理，提高教學質量，提高學生的創(chuàng)新思維能力。