第一篇：西安學(xué)習(xí)心得體會1

西安學(xué)習(xí)心得體會

在院領(lǐng)導(dǎo)組織下，我于2012年2月到西安網(wǎng)絡(luò)運營部進行學(xué)習(xí)，受到了很大觸動。他（她）們身上積極向上，迎難而上、主動工作、忘我工作的精神是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。

經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我重新認識到工作的不足之處，也讓我看到了我的工作思路、工作效應(yīng)，使我對之后的工作找到了一個模范和方法，讓我受益匪淺。因此，我將以他們這種積極向上、迎難而上、主動工作的精神作為學(xué)習(xí)的榜樣，根據(jù)自己的實際情況，取長補短地學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。

作為一名運營人員，要不斷加強學(xué)習(xí)，提升自我，完善自我。不怕困難，要敢于創(chuàng)新，勇于探索，社會在發(fā)展，知識在更新，知識容量在擴大。不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的步伐。只有不斷學(xué)習(xí)，才能夠不斷充實自己，才能不斷吸收新的知識、新的方法、才能有新的創(chuàng)造。用什么樣的運營理念、思想、模式、方法、途徑來完成自己的工作，將直接影響到運營效果。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提升自己和完善自己。

加強團隊建設(shè)，提升自身素質(zhì)。一支具有良好團隊精神的團隊，在團隊風(fēng)氣上，能夠容忍不同的觀點，對醫(yī)院忠誠；共同的價值觀并愿意為醫(yī)院付出努力；在合作上能坦誠交流。這支隊伍要全員有意識、人人有責(zé)任。

“心中有工作”，為工作多一份熱情，多一份付出。

在我們心中要有工作，要充分認識到工作在生活中的樂趣，多一份熱情，多一份付出，就多一份收獲，付出和收獲是平等的，“有得必有失”嘛。不要以遇到困難就氣餒，要學(xué)會擺脫困境，完善自我。

根據(jù)西安學(xué)習(xí)體會分析，我簡單制定了以下人員結(jié)構(gòu)和機制，具體實施方法，再定。

網(wǎng)絡(luò)運營部初步人員結(jié)構(gòu)： 1）組織架構(gòu)

整個網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方指定，部門負責(zé)人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作

匯報對象為總經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報對象為部門負責(zé)人。

人員編制的調(diào)整（增減），主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶情況進行調(diào)整，對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當（增減）人員。

2）部門管理機制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責(zé)，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責(zé)。

咨詢組主管負責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓(xùn)計劃，制作答復(fù)模板。

推廣組主管負責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，計劃網(wǎng)絡(luò)活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。

部門負責(zé)人對每周匯總的咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3）考核辦法

采用流量+咨詢量+預(yù)約來診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進行考核，咨詢組以預(yù)約來診量及綜合指數(shù)進行考核。

4）管理過程

由于組建時間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點：

1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；

2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負責(zé)人——全員溝通，確定目標，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績。

籌備期結(jié)束后，推廣組負責(zé)規(guī)范工作流程，進行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計效率，減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達到一定水平時，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費用，同時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對出現(xiàn)的問題進行及時調(diào)整。

5）內(nèi)部流通

建立預(yù)約來診確認平臺，規(guī)范登記及確認流程，同時將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺，減少重復(fù)登記的問題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來診登記開發(fā)為預(yù)約、來診平臺，實現(xiàn)預(yù)約、來診數(shù)據(jù)及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一定要注意一下幾點問題：

1）人員配置是否合理

2）推廣費用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整

3）考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位。

4）各項參數(shù)及指標是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。

5）內(nèi)部流程是否簡單，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。

備注：

網(wǎng)絡(luò)推廣組下設(shè)人員：

1、技術(shù)人員：

網(wǎng)頁制作主要職責(zé)：根據(jù)網(wǎng)站運營情況設(shè)計并制作網(wǎng)頁；完成網(wǎng)站頁面與后臺程序及數(shù)據(jù)庫的整合。

網(wǎng)管主要職責(zé)：根據(jù)網(wǎng)站運營情況對網(wǎng)站運行系統(tǒng)、軟件及硬件進行日常維護；根據(jù)網(wǎng)站運營情況對軟、硬件升級、擴容等；日夜輪值，盡力保證網(wǎng)站軟、硬件24*7不間斷正常運行，并對突發(fā)事件（如病毒等）進行處理；對網(wǎng)友發(fā)言等內(nèi)容進行管理。

2、編輯人員：

主編主要職責(zé)：根據(jù)網(wǎng)站運營情況制定網(wǎng)站內(nèi)容收集整理的方向及計劃；對網(wǎng)站內(nèi)容進行審核并提出修改意見；處理相關(guān)版權(quán)等法律事宜；與兼職編輯、合作單位等相關(guān)人員進行溝通、協(xié)調(diào)。

編輯主要職責(zé)：根據(jù)主編提供的方向及計劃進行網(wǎng)站內(nèi)容的收集、整理，并根據(jù)審核意見進行修改；根據(jù)收集內(nèi)容的情況向主編提供需處理版權(quán)事宜內(nèi)容的報告；將已審核通過的內(nèi)容錄入數(shù)據(jù)庫。

兼職編輯：根據(jù)網(wǎng)站運營需要進行文章撰寫、內(nèi)容評審、修改等。

3.運營人員：

運營人員主要職責(zé)：制定短、中、長期網(wǎng)站發(fā)展計劃；制定市場調(diào)查計劃，對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析并編制報告；制定網(wǎng)站推廣計劃，并根據(jù)推廣效果對推廣計劃進行調(diào)整；及時向其他部門反饋運營情況，并根據(jù)運營情況編制需技術(shù)、編輯等部門做相應(yīng)調(diào)整、更新、升級的需求；定期對網(wǎng)站運營情況進行總結(jié)。

4.統(tǒng)計人員：

負責(zé)網(wǎng)站相關(guān)各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

第二篇：西安學(xué)習(xí)心得體會

赴陜西省2013年中小學(xué)“高效課堂與 能力提升”全國著名特級教師教藝展示、觀 摩學(xué)習(xí)小學(xué)語文專題研討活動心得體會

首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這次出去學(xué)習(xí)的機會。上周星期六，也就是3月16號，我有幸去西安參加了陜西省2013年中小學(xué)“高效課堂與能力提升”全國著名特級教師教藝展示、觀摩活動小學(xué)語文專題研討活動。在這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我聽了兩位專家老師的示范課和專題講座，使我深刻感受到名師課堂教學(xué)的魅力和藝術(shù)化，課堂上那嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)，清晰的層次，環(huán)環(huán)相扣，教學(xué)語言簡潔精練。這幾天，兩位名師的教學(xué)片斷、教學(xué)方法、教學(xué)理念在我腦海里不斷地閃現(xiàn)，要說感受，可能無法用語言表達。

星期六上午的時候，我聽了來自北京市崇文區(qū)的王文麗老師執(zhí)教的四年級的一篇課文《魚游到了紙上》。王老師從課題入手，聯(lián)系課件所出示的詞語概括課文內(nèi)容，緊扣“忘我”一步一步展開教學(xué)。我印象特別深的就是開課伊始，王老師指導(dǎo)“游”字的寫法，尤其是中間那個“方”，聽完王老師的課，我才知道原來自己一直都寫錯了這個字的筆畫順序，在這之前，我寫這個字的筆畫順序是：點、橫、撇、橫折鉤，其實要先寫橫折鉤，最后再寫撇，當時聽王老師在說這個字的筆畫順序時，我還在本子上寫了幾個，當時覺得很別扭，很奇怪，還是覺得有點不能接受，后來我回來以后專門在百度里搜了一下，確實如王老師講的。指導(dǎo)完“游”字的寫法后，就問學(xué)生題目是什么意思，誰游到了紙上，然后指導(dǎo)學(xué)生朗讀課題，在這一環(huán)節(jié)上，王老師引導(dǎo)學(xué)生把重音放在不同的字上意思就不一樣了。另外讓我覺得頗有感觸的就是對學(xué)生朗讀的指導(dǎo)和寫話的訓(xùn)練，在寫話時，她抓住“圍觀的人越來越多，大家贊嘆著，議論著”這一句話，先讓學(xué)生說圍觀的都有哪些人，大家都會贊嘆什么，會怎樣說，然后又提高了難度，給圍觀的人設(shè)計動作再說，最后是讓學(xué)生選三種不同身份的人寫一段話。

下午我聽了來自北京市芳草地國際學(xué)校的張龍老師的一堂六年級的課，是國學(xué)大師季羨林的一篇文章《懷念母親》。他的課充分向我們展示了長文短教的教學(xué)技藝。值得我學(xué)習(xí)借鑒的就是從詞語入手，初步感受文章的情感基調(diào)。我平時在教學(xué)中學(xué)習(xí)詞語時，從來沒有說讓學(xué)生把詞語也讀出感情，可是張老師卻把詞語讀得很有感情，從而也為整篇課文奠定了情感基調(diào)。整堂課向我們呈現(xiàn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，重視培養(yǎng)學(xué)生的語感，恰到好處的音樂渲染使課堂處處充滿了情，感情十分濃烈。

贊嘆之余，更多是深深的沉思。在本次活動，使我對小學(xué)《語文課程標準》有了新的理解和認識。要把握好小學(xué)語文每一個學(xué)段的目標，一個目標一個目標去落實，不能隨心所欲，這樣才能完成小學(xué)語文新課標提出的各段目標，最終達到語文學(xué)習(xí)的目的。作為一名小學(xué)語文教師，我很慚愧，我沒有認真學(xué)習(xí)課標內(nèi)容。在張老師的講座《語文教學(xué)的思考與實踐》中他提到學(xué)課標，不走彎路。還有王老師也提到了研讀課標的重要性。一節(jié)好的語文課是經(jīng)受得住時間的考驗的，語文老師要明白你要教給學(xué)生什么，這就要求我們必須要領(lǐng)悟課標的精神。所以回來以后，我從網(wǎng)上下載了小學(xué)語文課程標準，準備好好研讀。

這次去培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我對語文這門學(xué)科也有了新的認識。語文課是一門學(xué)習(xí)語言文字運用的綜合性、實踐性課程。在我們的語文教學(xué)中要明確教學(xué)目的，即對語言文字的學(xué)習(xí)，對語言文字的運用。王老師在講座中提到我們不能把語文課上成思品課、科學(xué)課，回憶我平時的教學(xué)，有時候就真上成了思品課。

聽完專家做的講座，我深知要教好書，就要吃透教材，這樣才能更好地駕馭課堂。在張老師的講座中，他說了幾個我以前未曾聽過的概念：得言，得法，得意。他說語文教學(xué)無外乎就是這三個目標，教參中的教材分析不一定全都正確，要達到“得言，得法，得意”，就必須要吃透教材，研讀教材。一節(jié)課，只有用心研磨才會散發(fā)出無限的魅力。運用才是學(xué)的終極目的，在教學(xué)中進一步加強語言文字運用能力的培養(yǎng)，在課堂教學(xué)中呈現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。

聽完王老師和張老師的課，我情不自禁陷入對語文教學(xué)的思索：語文教師究竟應(yīng)該在語文課堂中扮演怎樣的角色？雖然新課標的定位很清楚，每一個老師的心中也都很明白，但是在平時的教學(xué)實踐中我卻總是不自覺地背離了。在課堂上，我們太容易成為一個演員。我們深情并茂，深深陷入自己創(chuàng)設(shè)的情境里，或情緒激昂，情感熱烈；或故作悲傷，情不自已?？墒呛⒆觽兊那楦锌偸请y以調(diào)動起來，缺乏主動的體驗，在老師吃力的帶動下才勉強一步步前進。

短短一天的培訓(xùn)，讓我反思了很多，也許說的有失偏頗，還請各位老師批評指正。在以后的的教學(xué)中，我一定銘記這些珍貴的教學(xué)片段，把學(xué)習(xí)所得運用的自己的教學(xué)實踐中去，努力提高自己的教學(xué)水平和駕馭課堂的能力！

第三篇：西安學(xué)習(xí)心得體會

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

--------西安“名師之路”心得體會 帶著學(xué)習(xí)的渴求、學(xué)生們的期望和對教學(xué)的追求，我有幸參加了西安“名師之路”為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。各位教師不拘一格的教學(xué)方式，使我如沐春風(fēng)，受益匪淺。心里不禁感嘆到：眾里尋他千百度，驀然回首，語文教學(xué)卻在，西安“名師之路”處。首次與仰慕已久的大師見面，并觀摩了他們的課堂，飽覽了他們的風(fēng)采，聆聽了他們的心聲。使我倍感榮幸，更加堅定了今后的教學(xué)信念。下面就談?wù)勛约旱囊恍└惺埽?/p>

一、讀書是師生學(xué)習(xí)語言的基礎(chǔ)。

聆聽了名師的課與報告后，我深知：讀書對于語文教學(xué)

的重要性。溫濤、魏星、趙志祥等這些老師在課堂上就豐富了學(xué)生的讀書文本。不僅讓學(xué)生更好地理解了課文，同時還拓寬了學(xué)生們的視野。

古人云:“鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書。”“讀書破萬卷，下筆如有神?！?“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”??都道出了讀書的重要性。所以在今后的語文教學(xué)生涯中，我要帶領(lǐng)學(xué)生會讀書，多讀書，讀好書。

在學(xué)生博覽群書的同時，教師也應(yīng)該多讀書。因為教師是知識的引導(dǎo)著，思維的引領(lǐng)者，并且還是文化的傳承者。只靠“吃老本”，對于教師來說，是行不通的。所以我們也要合理利用時間來看書。

二、背誦是學(xué)生學(xué)習(xí)語言的“法寶”。

在聽了趙志祥老師的報告后，更加意識到背誦的重要

性。背誦是直接、完整地感受語言材料的重要形式。中國傳統(tǒng)思維重直覺頓悟，背誦感悟就顯得重要了。背誦的作用是多方面的：加深對語言材料的理解、提高語言表達能力。培養(yǎng)語感能力。

三、運用是學(xué)生學(xué)習(xí)語言的最終目的。

不論是薛法根老師《為發(fā)展言語智能而教》的報告，還

是趙老師《閱讀的本質(zhì)》的報告和名師們的課堂，都很重視學(xué)生的語言運用能力。

是啊，無論你看了多少書，背了多少優(yōu)秀詩篇、名言警

句，若不動口說出來，不動筆寫下來，語文學(xué)習(xí)的步伐終究進步很慢。

通過此次的學(xué)習(xí)，我感受到了名師們豐厚淵博的文化底

蘊，幽默詼諧的語言交流，巧妙絕倫的授課方式，甚是自慚形穢。但“雖不能至，然心向往之。”因此我會以“ 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！弊鳛榻虒W(xué)的信條。

第四篇：西安學(xué)習(xí)心得體會

參加第13屆全國新世紀小學(xué)數(shù)學(xué)課程與教學(xué)系列研討會的心得體會

中衛(wèi)市第九小學(xué)

官小華

第13屆全國新世紀小學(xué)數(shù)學(xué)課程與教學(xué)系列研討會暨第七屆中國—瑞典數(shù)學(xué)教育論壇在陜西省西安市止園飯店如期舉行，非常榮幸我校領(lǐng)導(dǎo)能派我去參加這次研討會。從10月28日到30日為期兩天半的培訓(xùn)讓我受益匪淺。除了來自瑞典卡爾森學(xué)校的道瑞斯和馬格納斯一場學(xué)術(shù)報告外其他的九個都是課例分享。可以說從這11位老師的教學(xué)課例中我或多或少的都有所收獲。

我對其中兩堂課的影響是比較深刻的。就那來自新疆伊犁哈薩克自治州新源縣第三小學(xué)的高瑛老師帶來的“如何借助動手實踐活動來幫助學(xué)生建立分類的思想”的課例《分扣子》來說吧！老師課堂分為三個片段,第一個片段：從一個混亂的扣子罐中找相同的扣子來幫媽媽解決找扣子難的實際問題，第二個片段設(shè)計了“議一議”、“做一做”、“想一想”，第三個片段：當孩子們的思維得到第二次碰撞時，老師沒有馬上停止。而是緊接著說，老師給你加上一點扣子，你們能分嗎？ 老師的語氣和藹，導(dǎo)入自然，化難為易讓人收獲不小。

還有來自北京市中關(guān)村第三小學(xué)的劉建昕老師帶來的“如何借助“平均數(shù)”教學(xué),幫助學(xué)生建立數(shù)據(jù)分析觀念"的課例《比一比》老師說“老師遇到一個問題，我采取了很多節(jié)水措施，可是我還是不了解我家的用水量在小區(qū)里是偏低呢，還是偏高呢？有什么好辦法幫助我解決這個問題嗎？”新奇的導(dǎo)入，換來的是學(xué)生獨特的解題思路。華東師大的孔企平教授講數(shù)學(xué)解題的基本思想有1.數(shù)形結(jié)合的思想2.轉(zhuǎn)化與化歸的思想3.分類討論的思想4.函數(shù)的思想5.方程的思想。其中數(shù)形結(jié)合的思想我感受很多，我們平時教學(xué)也在用只是不知道他的理論根源而已。華羅庚先生說過：“數(shù)缺形時少直觀，形少數(shù)是難入微，數(shù)形結(jié)合百般好，隔離分家萬事休。”教學(xué)是缺憾的藝術(shù)，有缺憾的課堂才是真實的課堂。我們今后的教學(xué)應(yīng)該是彌補一個個的缺憾。讓我們的課堂更加的生活化、藝術(shù)化。以上這是我個人對數(shù)學(xué)思想的一點淺薄的認識。

教學(xué)的基本環(huán)節(jié)有復(fù)習(xí)舊課、導(dǎo)入新課、講授新課、課堂檢測、鞏固新課、課堂總結(jié)等。要想很好的完成教學(xué)的各個環(huán)節(jié)我認為學(xué)生是關(guān)鍵。必須要讓學(xué)生說，說出自己的理解，說出不同的看法。一位大師說過：啟發(fā)學(xué)生說理，是培養(yǎng)推理能力最主要的手段與基本途徑。給學(xué)生一個誘因，幫助學(xué)生恰如其分地使用還未學(xué)習(xí)的知識來說理，是小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的一種境界，在很多情況下，不“點破”“挑明”，是明智的。學(xué)生這種無意識的學(xué)習(xí)行為，源于教師的有意識的教學(xué)設(shè)計，即“滲透”，過去也叫做“用而不宣”。所以在我們今后的教學(xué)中老師首先是讓學(xué)生“想”，然后是讓學(xué)生“說”。這一切的起源在于老師的引導(dǎo)。

第五篇：西安學(xué)習(xí)心得體會1

西安學(xué)習(xí)心得體會

在院領(lǐng)導(dǎo)組織下，我于2012年2月到西安網(wǎng)絡(luò)運營部進行學(xué)習(xí)，受到了很大觸動。他（她）們身上積極向上，迎難而上、主動工作、忘我工作的精神是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。

經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我重新認識到工作的不足之處，也讓我看到了我的工作思路、工作效應(yīng)，使我對之后的工作找到了一個模范和方法，讓我受益匪淺。因此，我將以他們這種積極向上、迎難而上、主動工作的精神作為學(xué)習(xí)的榜樣，根據(jù)自己的實際情況，取長補短地學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。

作為一名運營人員，要不斷加強學(xué)習(xí)，提升自我，完善自我。不怕困難，要敢于創(chuàng)新，勇于探索，社會在發(fā)展，知識在更新，知識容量在擴大。不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的步伐。只有不斷學(xué)習(xí)，才能夠不斷充實自己，才能不斷吸收新的知識、新的方法、才能有新的創(chuàng)造。用什么樣的運營理念、思想、模式、方法、途徑來完成自己的工作，將直接影響到運營效果。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提升自己和完善自己。

加強團隊建設(shè)，提升自身素質(zhì)。一支具有良好團隊精神的團隊，在團隊風(fēng)氣上，能夠容忍不同的觀點，對醫(yī)院忠誠；共同的價值觀并愿意為醫(yī)院付出努力；在合作上能坦誠交流。這支隊伍要全員有意識、人人有責(zé)任。

“心中有工作”，為工作多一份熱情，多一份付出。

在我們心中要有工作，要充分認識到工作在生活中的樂趣，多一份熱情，多一份付出，就多一份收獲，付出和收獲是平等的，“有得必有失”嘛。不要以遇到困難就氣餒，要學(xué)會擺脫困境，完善自我。

根據(jù)西安學(xué)習(xí)體會分析，我簡單制定了以下人員結(jié)構(gòu)和機制，具體實施方法，再定。

網(wǎng)絡(luò)運營部初步人員結(jié)構(gòu)：

1）組織架構(gòu)

整個網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方指定，部門負責(zé)人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為總經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報對象為部門負責(zé)人。

人員編制的調(diào)整（增減），主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶情況進行調(diào)整，對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當（增減）人員。

2）部門管理機制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責(zé)，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責(zé)。

咨詢組主管負責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓(xùn)計劃，制作答復(fù)模板。

推廣組主管負責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，計劃網(wǎng)絡(luò)活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。

部門負責(zé)人對每周匯總的咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3）考核辦法

采用流量+咨詢量+預(yù)約來診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進行考核，咨詢組以預(yù)約來診量及綜合指數(shù)進行考核。

4）管理過程

由于組建時間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點：

1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；

2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負責(zé)人——全員溝通，確定目標，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績。

籌備期結(jié)束后，推廣組負責(zé)規(guī)范工作流程，進行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計效率，減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達到一定水平時，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費用，同時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對出現(xiàn)的問題進行及時調(diào)整。

5）內(nèi)部流通

建立預(yù)約來診確認平臺，規(guī)范登記及確認流程，同時將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺，減少重復(fù)登記的問題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來診登記開發(fā)為預(yù)約、來診平臺，實現(xiàn)預(yù)約、來診數(shù)據(jù)及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一定要注意一下幾點問題：

1）人員配置是否合理

2）推廣費用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整

3）考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位。

4）各項參數(shù)及指標是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。

5）內(nèi)部流程是否簡單，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。

備注：

網(wǎng)絡(luò)推廣組下設(shè)人員：

1、技術(shù)人員：

網(wǎng)頁制作主要職責(zé)：根據(jù)網(wǎng)站運營情況設(shè)計并制作網(wǎng)頁；完成網(wǎng)站頁面與后臺程序及數(shù)據(jù)庫的整合。

網(wǎng)管主要職責(zé)：根據(jù)網(wǎng)站運營情況對網(wǎng)站運行系統(tǒng)、軟件及硬件進行日常維護；根據(jù)網(wǎng)站運營情況對軟、硬件升級、擴容等；日夜輪值，盡力保證網(wǎng)站軟、硬件24*7不間斷正常運行，并對突發(fā)事件（如病毒等）進行處理；對網(wǎng)友發(fā)言等內(nèi)容進行管理。

2、編輯人員：

主編主要職責(zé)：根據(jù)網(wǎng)站運營情況制定網(wǎng)站內(nèi)容收集整理的方向及計劃；對網(wǎng)站內(nèi)容進行審核并提出修改意見；處理相關(guān)版權(quán)等法律事宜；與兼職編輯、合作單位等相關(guān)人員進行溝通、協(xié)調(diào)。

編輯主要職責(zé)：根據(jù)主編提供的方向及計劃進行網(wǎng)站內(nèi)容的收集、整理，并根據(jù)審核意見進行修改；根據(jù)收集內(nèi)容的情況向主編提供需處理版權(quán)事宜內(nèi)容的報告；將已審核通過的內(nèi)容錄入數(shù)據(jù)庫。

兼職編輯：根據(jù)網(wǎng)站運營需要進行文章撰寫、內(nèi)容評審、修改等。

3.運營人員：

運營人員主要職責(zé)：制定短、中、長期網(wǎng)站發(fā)展計劃；制定市場調(diào)查計劃，對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析并編制報告；制定網(wǎng)站推廣計劃，并根據(jù)推廣效果對推廣計劃進行調(diào)整；及時向其他部門反饋運營情況，并根據(jù)運營情況編制需技術(shù)、編輯等部門做相應(yīng)調(diào)整、更新、升級的需求；定期對網(wǎng)站運營情況進行總結(jié)。

4.統(tǒng)計人員：

負責(zé)網(wǎng)站相關(guān)各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。