第一篇：店鋪營運工作會議心得體會

參加了公司的營運工作會議，我從中吸收到6點，希望能和大家分享：

1.作為店鋪管理的一個重要因素，我們的員工在店鋪營運中起到了至關重要的作用，員工的狀態(tài)、能力及目標感都影響著店鋪的業(yè)績及管理。在員工的管理上，每個月我們需要給店鋪訂立合理的銷售目標，并且根據(jù)實際情況給每個員工在月初就分配制定銷售目標，并且要根據(jù)員工的具體情況讓員工接受目標，讓他們擁有團隊的信心及士氣。要多和員工溝通，了解他們所想，盡力幫助解決員工的困難和問題，支持員工的工作。

2.員工個人的業(yè)務水和專業(yè)水平在員工的銷售中有著很關鍵的作用。我們需要通過培訓、指引、搭配等途徑幫助我們的員工去學習和掌握更多的專業(yè)知識，幫助他們了解最新的流行趨勢，學會專業(yè)的時尚搭配，加強店鋪主推，提升員工個人銷售業(yè)績。

3.寶迪是一個大家庭，每位員工都是這個大家庭里面的一員。我們要加強員工的歸屬感，了解他們的需求，解決他們的問題，讓大家感受到這個大家庭的溫暖，大家都真誠相待，為了做好店鋪業(yè)績而努力。

4.“受害者”心態(tài)不可取。我們在店鋪經(jīng)營或者和上層品牌公司的溝通及合作中，經(jīng)常會進入到誤區(qū)，那就是我們都以自己為受害者的心態(tài)看待問題。這樣做常常束縛了我們的思維，使得我們在困難和問題面前只得自己接受，而非尋求解決方案。在工作和經(jīng)營中，我們更需要的是不怕艱難險阻，迎頭奮進的積極態(tài)度。同樣，我們也需要給予員工力量，讓他們感受到團隊的溫暖和支持，只有團結一致，我們才能做出業(yè)績！

5.解決“核心問題”是唯一出路。店鋪的經(jīng)營和管理中會出現(xiàn)很多問題，如團隊的問題、貨品的問題、品牌公司的問題等，我們必須從全局考慮，分析整理各個問題的核心和關鍵點，最先解決最緊急最重要的問題，接下來按照緊急及重要程度解決剩余的問題。核心問題必須立即馬上解決，這樣才可以避免因延遲解決而造成的其他影響或者問題。

6.每位業(yè)務營運同事都是寶迪的老板。做為品牌的業(yè)務經(jīng)營和管理者，我們二線的營運團隊必須從經(jīng)營的角度，季前需清楚自己的otb及訂貨的數(shù)據(jù)，實時了解并分析品牌的售罄率/貨品知識，根據(jù)不同階段品牌的發(fā)展和營運，制定不同的和合理的促銷活動，盡力提升品牌的售罄率，擴大品牌的銷售業(yè)績，推動寶迪事業(yè)的穩(wěn)步增長！

總結以上，不論我們是在什么崗位上，xxx人都是一家人，我們需要在每天的工作中真誠相待，互相學習扶持，一同進步，讓我們每位家人都能實現(xiàn)自己的價值！

第二篇：店鋪營運操作標準

店鋪的營運操作標準

一、基本知識

1、同事是否熟知公司的發(fā)展史，規(guī)模，經(jīng)營理念，品牌含義，品牌定位及價格線等

2、同事是否清晰公司商品分類、色、尺碼劃分的標準

3、同事是否對商品貨號，碼號，顏色，面料，單價熟記

4、同事是否了解產(chǎn)品的成份，洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識別洗滌說明

二、服務

1、同事是否能做到以客為先，有顧客進店第一時間放下手上工作（如補貨、點貨、搞衛(wèi)生、整理衣服、陳列等）主動上前招呼顧客

2、同事是否能對顧客/同事保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言

3、同事在賣場是否行動快速，平時工作有計劃，銷售看賣場可以做到以一敵四

4、同事是否能主動幫助顧客/同事解決問題，主動對店長提出建議

5、同事是否能主動做好顧客服務，無論何時都不怠慢任何一位顧客

6、同事是否在工作中能夠自我的控制個人情緒，任何時候都能帶著愉快的心情為每位顧客提供優(yōu)質的服務三、七步曲

1、同事是否能做好迎賓：和客人目光接觸，身體端正，面帶微笑，語調親切，對店內推廣活動宣傳到位，對離店的客人致謝道別

2、同事是否能留意顧客需求：及時對顧客提供服務，能通過望、聞、問、切了解客人的需求

3、同事是否能主動展示商品：主動拿起服裝展示給顧客看，主動介紹新貨，優(yōu)惠活動，主動詢問顧客意見，介紹貨品特性等

4、同事是否做到鼓勵試衣：能主動、迅速幫助顧客拿取所需貨品并幫顧客解鈕扣，拉拉鏈，以邀請的手勢引導顧客到試衣間

5、同事是否有做好試衣服務：顧客從試衣間出來能夠通過溝通、贊美刺激顧客購買欲望，能站在顧客的角度去介紹適合顧客的商品

6、同事是否有做到附加推銷：抓住銷售機會，成功介紹一件后能有技巧接著介紹貨品、配飾給顧客，勇于介紹高價位貨品提高客單價

7、同事是否都能做到送客服務：顧客離店時能夠面帶微笑，有禮貌的送別

四、銷售技巧

1、同事是否都了解產(chǎn)品的FAB并對客人進行有效介紹

2、同事是否能夠根據(jù)顧客的膚色及體型、氣質作出穿衣引導

3、同事是否能能夠掌握每年的流年趨勢，給顧客更專業(yè)的推薦

4、同事是否能掌握顧客心理，針對不同顧客需要做到見風使舵

五、陳列維護

1、同事是否每周都有進行調場

2、同事是否能按公司陳列標準進行

3、同事是否能在閑時主動整理貨架保持原有陳列，保持吊牌不外露

4、同事是否能在貨品燙后才上架陳列

5、層板展示的商品是否都有折疊整齊，層板是否都清潔

6、商品售出后，同事補貨是否能及時又準確

六、氛圍

1、每銷售一單，同事是否有時行報數(shù)

2、同事開高單時（300元以上的單），是否有進行相互打氣

3、同事上、下班是否有問候，打氣

4、店鋪暗語是否都有使用

七、開會

1、店鋪是否每天都有進行開會

2、店鋪是否每周都有進行周總結

3、店鋪是否每月都有開月總結會

八、VIP維護

1、店鋪是否有進行VIP積分換禮活動

2、店鋪是否在每次上新貨、做活動、VIP生日，都保持發(fā)信息通知貴賓

九、衛(wèi)生維護

1、店鋪是否有每周清潔衛(wèi)生的制度

2、店鋪的貨架、地面、玻璃、天花、試衣間等是否能保持干凈整潔

十、淡場工作

1、陳列是否有調整

2、音樂播放是否正常

3、店鋪溫度是否控制得好

4、貨品貨量是否充足，是否維護貨品的整潔

5、價格牌是否隱藏在衣服里面

6、是否帶動同事做銷售演練

7、是否有維護店鋪衛(wèi)生

8、是否通過游戲增加同事的精神

9、同事站位是否恰當

十一、旺場工作

1、同事的場位分配是否合理（迎賓、中場位、試衣間）

2、同事的警惕性、交接、回應、速度是否到位

3、同事是否有做好防盜措施

4、同事是否能做到以一敵四

5、店鋪是否隨時播放防盜廣播提醒顧客保管好隨身物品

十二、店長的工作標準

1、店長是否每時每刻都在留意同事在賣場上的狀態(tài)

2、店長發(fā)現(xiàn)同事狀態(tài)不佳時，是否有及時給予溝通、引導

3、店長是否有每時段匯報同事的銷售進度

4、店長在旺場是否通過報數(shù)，激勵來增強同事的銷售激情

5、同事是否主動、積極配合店長的工作，是否跟店長的目標一致

6、店長是否經(jīng)常通過不同的方式來激勵同事的銷售狀態(tài)

7、店長是否能合理安排工作

8、店長是否能以身作則

9、店長是否經(jīng)常在店鋪傳遞積極信息

10、店長是否清晰店鋪庫存，及時給予促銷活動建議

11、店長是否重視店鋪生意，也能讓同事一樣重視

12、店長是否重視同事的服務態(tài)度

13、店長是否能高效做事，并以此影響其它同事

14、店長是否有給店鋪劃分三大功能級別：貨品組、陳列組、服務組，并能留意事級別的進展情況，給予相應的調整

15、店長是否有寬大的胸襟，可以接受任何人給予的下面或負面的意見，以及能承受壓力，并公平公

正對待每個同事

16、店長是否每天都有留意暢、滯銷貨品，并能給予相應的解決方案

17、無論生意好或差，店長是否能保持信心十足，未到最后絕不放棄，并讓同事也做到這點

第三篇：營運部店鋪管理制度

營運部店鋪管理細則

1、各店鋪店長每月3日需將上月工作總結及當月工作計劃以電子版形式發(fā)至品牌營運主管的郵箱；每月初需將上月店鋪銷售排名及當月班次表發(fā)至品牌主管的郵箱。

2、各店鋪店長每月初將店鋪當月回貨時間、回貨明細及付款金額提交到營運主管處。

3、各店鋪店長需將每次與廠家退換貨明細表以電子版格式發(fā)至品牌營運主管的郵箱。

4、店鋪人員每月休假3天，可周一至周五調休，周六周日及法定節(jié)假日不允許調休；特例需向品牌主管申請。店鋪人員申請病、事、年假，第一時間向所屬品牌主管上交書面請假報告，不得越級匯報相關工作及遞交申請。

5、嚴禁店鋪私自打折讓利，非VIP卡顧客要求打折時，需提前打電話申請折扣，9折需向營運主管申請，9折以下需向營運經(jīng)理申請，經(jīng)理主管同意后方可執(zhí)行折扣；未經(jīng)申請私自打折的店鋪，折扣部分店鋪自行承擔。銷售成交后，需將VIP顧客的卡號寫在銷售單據(jù)上。

6、遵守公司制度，服從各級主管指導。平等看待每位同事，不得傳播他人是非影響團結，積極配合同事工作。

7、平等看待每一位顧客，不得以貌取人，不得以任何理由怠慢顧客；不因結賬、點貨而不理睬顧客。

8、上班時間不得擅自離崗、串崗，更不得未經(jīng)當班店長同意離崗休息、吃飯等。

9、服務時間內，嚴禁追逐、打鬧、會客、聚堆聊天閑談和擅離工作崗位。

10、服務時間內，嚴禁吃飯、吃零食、干私活、打私人電話，不看與工作無關的刊物。（特殊店鋪須經(jīng)店長同意可在倉庫用餐，但應隨時保持倉庫的清潔及無異味）

11、不在銷售現(xiàn)場使用手機。

12、女導購崗前須化淡妝，保持工服平整。服務時間內保持工鞋干凈、整潔，不得穿涼鞋，未有統(tǒng)一工鞋的店鋪須穿黑色皮鞋。

13、按公司財務制度的規(guī)定報銷，報銷時需提供正規(guī)發(fā)票、收據(jù)，改衣單若無收據(jù)，須有顧客簽名、電話方可報銷。

第四篇：直營店鋪營運規(guī)范

員工儀表

（1）所有店員的服裝（工裝、牛仔褲、白色的板鞋和運動鞋）必須統(tǒng)一、干凈、整潔。

（2）所有員工必訓佩戴工號牌（規(guī)范統(tǒng)一掛于左胸、員工職位、名稱和工號清晰可見）。

A、（3）女店員化淡妝、不能披肩散發(fā)、前發(fā)不遮眼，男店員不能有夸張發(fā)型、大鬢角、要剃凈胡須。員（4）店員必須保持面容清潔、頭發(fā)整齊、不留長指甲（指甲長度不能超過2mm）不涂有色指甲油。工（5）店員身上無汗臭味、異味、刺鼻的香水味，保持口腔衛(wèi)生說話時口腔無異味。

服（6）員工身上不能佩戴過于夸張和多余的裝飾物、首飾。

務員工儀態(tài)

標（7）員工站姿必須自然(無雙手抱胸、插于衣褲口袋、依臺、靠柜行為)。

準（8）員工蹲姿必須采用半蹲式。

（9）引領顧客找尋商品時，手勢必須標準（指引的手臂略微彎曲手掌朝上，手掌五指并攏高于腰低

于肩指向貨品的方向。目光和手掌所指的方向必須一致，另一只手自然下垂放于體測。）

實際銷售過程

（10）顧客進店時，店員必須放下手上的工作。做好自己的三聲服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲。迎賓聲———歡飲光臨美國駱駝；客人走到門口時----------謝謝光臨，請慢走）

（11）做三聲服務的時候必須保持親切自然的微笑。當班的店員必須積極主動，不能帶著負面情緒來接待顧客。

（12）店員主動告知顧客：本品牌的推廣活動、促銷活動、新產(chǎn)品等消息。

（13）接待和回答顧客時應該保持有眼神交流，笑容自然，目光不能東張西望；遞送貨品給顧客時必須雙手掌向上于胸前遞出，接時亦然；忌單手接遞物。

（14）當顧客挑選物品時店員能與顧客保持適當?shù)木嚯x（1米左右），并在顧客需要時及時出現(xiàn)。并且協(xié)助顧客試穿（顧客不需要的情況下，順其自然）

（15）成交以后，根據(jù)顧客的需要額外地推薦其他產(chǎn)品。

（16）當顧客付款時，收銀人員應該首先詢問顧客是否有本品牌的VIP卡，接下來雙手接錢、雙手找零、唱收唱付。

（17）店員把已包裝好的貨品、單據(jù)等放在購物袋內后雙手遞給顧客，然后主動提供相關的售后服務資料（商品的基本打理和保養(yǎng)方法、注意事項、三包服務、維修和退換貨品方法）并由接待人員送顧客離開（人多的時候看情況而定）。

（18）當顧客試穿、試用店面內商品后，不準備購買欲離開時。店員不能對顧客流露出憤怒、不悅、輕蔑、不屑的表情。

店員的團隊協(xié)作精神

（19）整體賣場店員能夠相互呼應、照應、氣氛活躍健康、精神飽滿

（20）店員之間能夠主動做到“二排一”通過相互協(xié)助（相互合作接待顧客、拿取貨品、核查價格、協(xié)助打包貨品或開票等）

（21）當一店員需要離開賣場時（進倉庫、去洗手間、或幫顧客付款等），會事先通知其他店員.B、服裝鞋類的賣場陳列：

產(chǎn)（22）上柜服裝必須整齊無褶皺、無線頭、無污跡、無破損、在條件允許的情況下要保證產(chǎn)品齊碼。品（23）貨品吊牌不允許外露，所有貨柜、壁柜、掛桿的衣褲必須按規(guī)定的數(shù)量掛滿，不能有空缺。陳（24）店鋪內樣鞋的擺放方向必須統(tǒng)一，以樣鞋的外側展示給顧客，價簽貼放在樣鞋的后跟內側。列（25）樣鞋的鞋帶必須收入鞋內，鞋外、鞋內、鞋底都無灰塵和污跡。

出（26）樣鞋和樣包的填充物必須一定要飽滿，填充物不能外漏。

樣（27）櫥窗陳列須符合主題、突出新意，形象背景墻，不能擺放雜物

（28）模特的樣褲要求配皮帶，可以加上店內的一些配飾品。

（29）附件陳列必須擺放統(tǒng)一、整齊、色彩搭配協(xié)調。

（30）顧客挑選（試穿）過的商品，在顧客走后用最快的速度整理歸位，保持服裝整潔有序。

C.店鋪展示標準：

店（31）賣場地板無紙屑垃圾等雜物，無明顯污跡

鋪（32）收銀臺上干凈整潔（臺面上無雜亂堆放的票據(jù)、和辦公用品、與產(chǎn)品不相關物品）展（33）銷售區(qū)不堆放與本品牌武館的產(chǎn)品、設備、海報等物品，并且倉庫門保持關閉。示（34）店鋪所有層板、展臺、海報架、試鞋凳、收銀臺無破損、傾斜、掉漆、劃痕等現(xiàn)象，和層板、展架、展臺、海報架、收銀臺、試鞋凳無浮灰。

倉（35）試衣間保持地面干凈衛(wèi)生，拖鞋頭向外并整齊擺放，試衣間無人時須關閉。庫（36）燙機、燙板不使用時必須斷電，不得隨意擺放在賣場。必須放在指定的地方。堆店面?zhèn)}庫管理標準：

放（37）倉庫通道不得亂堆放物品，保持適當?shù)臏囟取穸?、通風、照明等條件。標（38）對庫存物品要注意防火、防潮、放損壞、防變形、防丟失。

準（39）倉庫貨品按品種、規(guī)格、體積、重量等特征決定堆碼方式及區(qū)位；庫房貨品擺放整齊、分類

清楚、不亂放雜物、能夠保持庫房整齊干凈，分類清楚；物品擺放實施定置定位，庫位劃分區(qū)域。

（40）儲物空間分區(qū)及編號，標示醒目、朝外，便于盤存和查找。擺放要易于查找，便于計數(shù)，堆

放物品應有墊板防潮。

第五篇：專賣店店鋪營運標準說明

店鋪營運標準說明

一、儀容儀表

1.1

發(fā)型：女士額頭要全部露出來，頭發(fā)盤起來；男士不能留長發(fā)，每天刮胡須，保持清潔。

著裝：統(tǒng)一著工裝、戴工牌、穿長褲（最短七分褲），不能穿拖鞋高跟鞋。妝容：統(tǒng)一化淡妝，眼影顏色統(tǒng)一且指甲長度不能超過手指。

1.2

精神狀態(tài)：精神狀態(tài)良好，充滿激情活力。

二、貨品了解

2.1

對賣場產(chǎn)品的熟悉：熟悉產(chǎn)品的功能、優(yōu)點、好處、價格（原價和折后價）、貨號、各款式庫存。

2.2

取拿貨品速度：應保持在40秒以內

2.3

對貨品出樣規(guī)則了解：對鞋子、服裝的出樣尺碼、順序、注意事項要了解。

2.4

產(chǎn)品保養(yǎng)知識：了解鞋服配的保養(yǎng)知識。

三、服務方面

3.1

主動招呼：積極主動與進店客人以及路過店門的客人打招呼；迎賓語、送賓語必須有。

3.2

接待顧客時：有活力、有自信、保持微笑、保持正確站立姿勢并與顧客保持適當距離。

3.3

介紹產(chǎn)品時：主動為客人推薦產(chǎn)品并且介紹產(chǎn)品的FBA（優(yōu)點特性好處），告知顧客店鋪的促銷活動內容；口齒伶俐、思維敏捷。

3.4

顧客試鞋服時：在顧客試鞋服時，導購應將產(chǎn)品解扣、拉拉鏈、松鞋帶、除衣架，以邀請手勢請顧客進試衣間試衣（或以半蹲式服務為顧客試鞋），將試穿衣服遞給顧客時提醒客人拴好門、保管好私人物品；當客人走出試衣間時（或穿好鞋子后）主動為顧客提供服務（挽褲腳、整理衣服并加以稱贊）；主動為顧客進行附加推銷。

3.5

結賬時：以邀請手勢請顧客到收銀臺、收銀時唱收唱付、確認好購物件數(shù)并告知保養(yǎng)方法、將收銀小票顧客聯(lián)放進手提袋并將手提袋手腕處遞交客人。顧客結賬后，有禮貌的為顧客拉開店門并且邀請顧客下次光臨。

3.6

淡場時：積極主動的整理貨品、熟悉貨品；整理倉庫、了解庫存。

一、賣場環(huán)境

1.1

音樂：依不同時段賣場播放音樂，如淡場時播放輕快的音樂、旺場時播放節(jié)奏感快激情一點的音樂。

燈光：燈光應體現(xiàn)品牌形象。

POP用品：POP用品應季，形象畫應季、整齊。

清潔衛(wèi)生：衛(wèi)生干凈、整潔，不影響品牌形象。

商品陳列：陳列有吸引力，體現(xiàn)品牌競爭力。

商品價格：按公司商品部要求統(tǒng)一價。

二、行為規(guī)范

2.1

儀容儀表：營業(yè)員整體形象佳、著裝統(tǒng)一。

2.2

考勤表：有考勤制度，并實施完善。

2.3

銷售技巧：營業(yè)員銷售能力強，成交率高。

三、賣場內業(yè)

3.1

銷售業(yè)績分解：過去一周內營業(yè)員銷售每日指標整體應完成80%以上。

3.2

點數(shù)表：倉庫及賣場點數(shù)及時，并有交接。

3.3

銷售小票：小票填寫規(guī)范，序號連號；作廢的小票要在一起。

3.4

補貨單：有出庫單，并比較規(guī)范。

3.5

交接班日記：有交接班日記，事情交代清楚明白。

3.6

銷售報表：有日銷售報告，并且清晰明確。

3.7

進銷存明細：進銷存明細賬更新及時，清晰。

四、賣場倉庫

4.1

貨品擺放：倉庫陳列整齊有序，易找到、擺放、出樣有做記號；男女貨品分開擺放、陳列。

4.2

庫存情況：當季庫存合理，過季庫存合理。