第一篇：電子商務(wù) 淘寶店鋪 3月份 營(yíng)運(yùn)總結(jié)分析報(bào)告

網(wǎng)購(gòu)部3月份營(yíng)運(yùn)總結(jié)與分析報(bào)告

一、網(wǎng)購(gòu)部3月份經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)

1．店鋪流量

音兒流量峰值5500pv，同比2月份上升500左右；

恩裳流量峰值4627pv，同比2月份上升200左右；

詩(shī)篇流量峰值2224pv，同比2月份持平。

2．自營(yíng)成單量（根據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間，以下3月份按28天、2月份按20天計(jì)算）音兒3月份成交138筆，2月份成交92筆，成單量增長(zhǎng)7%；

恩裳3月份成交78筆，2月份成交52筆，成單量增長(zhǎng)6%；

詩(shī)篇3月份成交42筆，2月份成交35筆，成單量下滑16%。

3．服務(wù)情況對(duì)比

音兒近30天退款18筆，退款率12%；

恩裳近30天退款11筆，退款率16%；

詩(shī)篇近30天退款6筆，退款率13%。

3月份經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)小結(jié)

各品牌網(wǎng)店銷售額及完成率這里不做過(guò)多陳述，以上三組簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)足以讓大家吃不下飯。

增長(zhǎng)率很可憐，有限的一些成交還遭遇高比例的退貨，主要問(wèn)題出在哪？

店鋪流量是推廣力度和綜合營(yíng)運(yùn)狀況的反映，對(duì)于我們沒(méi)有花較大的人力財(cái)力進(jìn)行推廣的情況下，三個(gè)店鋪的日常流量主要來(lái)自老顧客、來(lái)自口碑營(yíng)銷。

那么再看看我們幾乎要高達(dá)五分之一的退換貨率，每五個(gè)人購(gòu)買就有一個(gè)人不滿意，這口碑不說(shuō)差到什么地步，肯定不是我們想要的。

撇開(kāi)我們面臨的代購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)、貨品企劃不科學(xué)、流量不高、拍照不好看等等表面問(wèn)題，顧客在精挑細(xì)選之后已經(jīng)決定在我們店鋪消費(fèi)了、甚至已經(jīng)付了錢，而我們不能滿足顧客需求、不能讓顧客滿意，這對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)就是噩夢(mèng)。

因?yàn)橐粋€(gè)顧客不滿意而退貨，可能會(huì)導(dǎo)致她以及她最好的朋友在半年內(nèi)都不會(huì)再來(lái)光顧。我們的產(chǎn)品單價(jià)高，在淘寶的客群本來(lái)就很有限，每一個(gè)顧客都應(yīng)該被重視起來(lái)。

二、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

網(wǎng)購(gòu)部自成立以來(lái)大家都處于摸著石頭過(guò)河，經(jīng)歷了兩個(gè)月的“生死未卜”、兩個(gè)月的“氣喘吁吁”，我們還從未靜坐下來(lái)將自己的思考好好整理。

其實(shí)我們當(dāng)前所面臨的諸多問(wèn)題都已被提出來(lái)了，但是我們沒(méi)有理清頭緒的話，問(wèn)題天天提，問(wèn)題還是問(wèn)題，得不到解決。

按照我們的經(jīng)營(yíng)模塊，眼下主要有三方面的問(wèn)題：

1．經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題。（體現(xiàn)在我們的日常銷售管理、各項(xiàng)配合流程。）

2．后臺(tái)支撐方面的問(wèn)題。（體現(xiàn)在公司給予的支撐與配合。）

3．本部門對(duì)商品把控能力的問(wèn)題。（體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)能力。）

另外還有許多其它方面的問(wèn)題，比如推廣、人員??無(wú)數(shù)多的問(wèn)題。

眼下要先解決或者能解決哪個(gè)？

可能這么多的問(wèn)題擺在大家面前，會(huì)讓你們亂、沒(méi)信心、有情緒、悲觀？

我們既要宏觀大局，又要腳踏實(shí)地。就像打仗布陣，會(huì)有疏密結(jié)構(gòu)及主次要害，希望大家明確:我們的經(jīng)營(yíng)管理能力才是本部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其它問(wèn)題目前不影響大局。

十個(gè)人來(lái)消費(fèi)，能不能收齊十筆錢之后還讓她們?cè)俳榻B五筆來(lái)，是本部門現(xiàn)在欠缺也迫切需要的能力。目前所有的精力，應(yīng)該圍繞這點(diǎn)才對(duì)，要知道每1000次訪問(wèn)才有一個(gè)人決定購(gòu)買，我們花1000塊錢未必能換來(lái)1000次主動(dòng)訪問(wèn)，你不能把這個(gè)人得罪了，你得從她身上獲取價(jià)值。

公司產(chǎn)品是目前我們不能改變的，配套支撐是要講究投資回報(bào)比的，創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)是成熟以后才做的。希望大家明白這些道理，眼下其實(shí)只有一個(gè)問(wèn)題。

三、4月份 重點(diǎn)任務(wù)

在相對(duì)科學(xué)的配貨方案下，提高服務(wù)，增大老顧客維護(hù)力度，重視每一個(gè)顧客，提高客戶滿意度，降低退貨率。

會(huì)有同事提出，不是我們想讓顧客退貨啊，還有很多原因啊??

公司聘請(qǐng)員工是來(lái)解決問(wèn)題的，而不是光提問(wèn)題。我們了解降低退貨率涉及多方面因素，大體清單如下：

1．對(duì)顧客咨詢回復(fù)的專業(yè)性及服務(wù)態(tài)度；

2．信息回復(fù)及時(shí)性影響顧客消費(fèi)情緒問(wèn)題；

3．客服售前危機(jī)處理意識(shí)及能力；

4．物流速度及對(duì)接問(wèn)題；

5．貨品質(zhì)量無(wú)保障問(wèn)題；

6．發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題；

7．色差問(wèn)題；

8．貨品包裝問(wèn)題；

9．客服售后危機(jī)處理意識(shí)及能力；

10．跟蹤服務(wù)及口碑?dāng)U展。

導(dǎo)致退貨的好幾個(gè)主要原因我們其實(shí)可以杜絕的。

確實(shí)需要退貨退款的，也要做到即使退款也要保留好的口碑；客觀上的確不能滿足顧客需求的，要有技巧保留下次成交的機(jī)會(huì)，不要做賠了夫人又折兵的事了。

日常具體措施，部門每日例會(huì)跟進(jìn)，4月份務(wù)必降下退貨率。

四、總結(jié)與計(jì)劃

3月份經(jīng)營(yíng)情況不做詳細(xì)總結(jié)了，4月份部門經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)如下：

1．部門每個(gè)人的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)都作了調(diào)整，4月份起嚴(yán)格執(zhí)行日?？己?；

2．上貨規(guī)則已經(jīng)明確，繼續(xù)完善執(zhí)行，多進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；

3．提升服務(wù)質(zhì)量，4月份三品牌退貨率控制在5%以內(nèi)，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲考核；

4．各品牌整理好會(huì)員/老顧客資料信息表，做好回訪、維護(hù)。

希望各位在4月份合理計(jì)劃時(shí)間，集中精力做好以上4件事情，店鋪各項(xiàng)指標(biāo)都會(huì)隨之提升，繼續(xù)加油！要有信心！

劉鵬

2011-04-04

第二篇：淘寶店鋪銷售情況分析總結(jié)

首先，對(duì)本文所涉及的一些定義名詞作簡(jiǎn)要解釋，詳見(jiàn)如下。

1.店鋪信息匯總表。

該表涵蓋了該店鋪在過(guò)去一個(gè)月的主要銷售產(chǎn)品數(shù)據(jù)，銷售記錄。并對(duì)其數(shù)據(jù)，進(jìn)行指標(biāo)化計(jì)算。

1）該店鋪現(xiàn)在的信用等級(jí)為五冠，下個(gè)信用等級(jí)為單金冠。該店鋪還差255436個(gè)信用度升級(jí)，按照目前的成長(zhǎng)速度，該店鋪還需723天升級(jí)。東西網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室建議該店鋪在這個(gè)階段將精力放在GMV，而不是SI的提升上！

而SI表示的是銷售筆數(shù)，是銷售業(yè)績(jī)的另一個(gè)重要尺度。其意義在于：

? 獲得升級(jí)機(jī)會(huì)，即更多好評(píng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槊抗P銷售，都是以雙方互相評(píng)價(jià)結(jié)束的。? 積累更多的新買家。

? 同時(shí)，由于淘寶平臺(tái)交易流程的特殊性，賣家在整個(gè)銷售過(guò)程中需要售前、售中和售后的全程服務(wù)，SI也反映了銷售過(guò)程中發(fā)生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了業(yè)績(jī)，也反映了成本。2）此外該店鋪的好評(píng)率為99.68%，說(shuō)明該店鋪的服務(wù)很不錯(cuò)！

3）該店鋪每天訂單達(dá)到353.17筆，業(yè)務(wù)繁忙?；旧显摰赇伒闹饕π璺旁诠芾砩?，只要該店鋪能確保一切運(yùn)作正常，該店鋪的生意一定紅火！

4）該店鋪的ASI值很高，達(dá)到14.94,說(shuō)明該店鋪店鋪中上架的商品總體來(lái)看都很受歡迎。貨源方面，應(yīng)該是無(wú)需太多改進(jìn)了。ASI/AMV是兩個(gè)極為重要的衍生指標(biāo)。它將您的業(yè)績(jī)（即SI和GMV）按整個(gè)商品規(guī)模歸一化，因此能從一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者說(shuō)是賺錢的效率。

我們認(rèn)為，雖然在淘寶平臺(tái)上，商品規(guī)模并無(wú)上限，但您管理商品所需的成本顯然與商品規(guī)模成正比。我們鼓勵(lì)賣家將無(wú)效商品從您的清單中刨除。因?yàn)檫@些單品降低了您的ASI，或者說(shuō)您賺錢的效率。無(wú)效商品去得一干二凈，不但不影響您的店鋪業(yè)績(jī)，還會(huì)提高您的運(yùn)營(yíng)效率。

5）該店鋪的客單價(jià)（ASIP）與該店鋪的定位有一定差距，請(qǐng)重新審視該店鋪的定價(jià)策略。作為一家數(shù)碼產(chǎn)品，在客單價(jià)還有進(jìn)一步的提升空間。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，ASIP越高越好。舉例來(lái)說(shuō)，商家A賣出了100件商品，GMV為1000元。商家B賣出了1件商品，GMV為1000元。則我們知道，商家B的銷售模式 更好。為什么呢？100件商品的交易成本（打包快遞、客戶售前售中和售后服務(wù)、差錯(cuò)管理及其他管理成本）遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于1件商品的交易成本?？蛦蝺r(jià)分析：該店鋪的客單價(jià)為93.47元。該店鋪的單品均價(jià)為136.16元。另外，該店鋪單品最多的分類并不是給該店鋪帶來(lái)SI或GMV最高的分類，通常這說(shuō)明該店鋪在某些不重要的分類上投入了更多的精力。

2.下面我們就分類，對(duì)該店鋪的商品和銷售進(jìn)行具體分析。從，表三和圖一來(lái)看，該店鋪的店鋪總共有24個(gè)分類。從單品數(shù)量分布看，該店鋪82.93%的單品分布在前6個(gè)分類上，主次似乎不太分明，結(jié)構(gòu)上有調(diào)整的空間。否則從商品運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的角度來(lái)講，增加了額外的成本。而對(duì)比項(xiàng)目的SI分布圖，該店鋪82.21%的單品SI分布在前4個(gè)分類上，體現(xiàn)了主次分明的原則，單品分布結(jié)構(gòu)較為合理。結(jié)合兩者的特點(diǎn)，該店鋪在商品分類和產(chǎn)品分布上可以做比較大的調(diào)整。

從GMV分布看，該店鋪87.32%的單品GMV分布在前4個(gè)分類上，體現(xiàn)了主次分明的原則，單品分布結(jié)構(gòu)合理。符合營(yíng)銷角度的2/8效應(yīng)。這也是作為一個(gè)大賣家或者專業(yè)賣家（公司）所必須做到和衡量的指標(biāo)。從下表能夠看出該店鋪在單品運(yùn)營(yíng)方面是否主次分明。如果該店鋪店鋪SI排名前20%的單品對(duì)該店鋪店鋪SI貢獻(xiàn)超過(guò)80%（下表紅色的部分），則我們認(rèn)為該店鋪單品運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)了主次分明的原則。當(dāng)然，這種2/8原則是比較粗放的。該店鋪需要按照該店鋪的實(shí)際情況，確定黃金比例。

上述圖表能夠看出該店鋪的單品運(yùn)營(yíng)思路是不是體現(xiàn)了主次分明的原則。從該店鋪的店鋪數(shù)據(jù)看： ? 該店鋪SI排名前10%的單品所占SI的比重為58.10% ? 該店鋪SI排名前20%的單品所占SI的比重為75.49% ? 我們認(rèn)為，該店鋪需要進(jìn)一步明確該店鋪重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的單品。

從下表能夠看出該店鋪在單品運(yùn)營(yíng)方面是否主次分明。如果該店鋪店鋪GMV排名前20%的單品對(duì)該店鋪店鋪GMV貢獻(xiàn)超過(guò)80%（下表紅色的部分），則我們認(rèn)為該店鋪單品運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)了主次分明的原則。當(dāng)然，這種2/8原則是比較粗放的。該店鋪需要按照該店鋪店鋪的實(shí)際情況，確定黃金比例。

上述圖表能夠看出該店鋪的單品運(yùn)營(yíng)思路是不是體現(xiàn)了主次分明的原則。從該店鋪的店鋪數(shù)據(jù)看： ? 該店鋪GMV排名前10%的單品所占GMV的比重為61.74% ? 該店鋪GMV排名前20%的單品所占GMV的比重為79.36% ? 我們認(rèn)為，該店鋪運(yùn)營(yíng)的商品數(shù)據(jù)已經(jīng)接近銷售理論上的2/8屬性，這也是作為一個(gè)專業(yè)的大賣家（公司）其本身累計(jì)的價(jià)值體現(xiàn)。而對(duì)更多的中小賣家來(lái)說(shuō)，如何選擇自己的商品很分類，將是一個(gè)持續(xù)的問(wèn)題。

該店鋪SI排名前25的單品占總SI的44.43%。毫無(wú)疑問(wèn)，這25件單品是該店鋪重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，或者說(shuō)可以重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的商品。從數(shù)據(jù)看，該店鋪的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)是成功的。五冠賣家的成功不在于他銷售商品的多少，而是基于銷售數(shù)據(jù)分析的不斷運(yùn)營(yíng)調(diào)整。從而達(dá)到最佳化的商品選擇和分類。

該店鋪GMV排名前25的單品占總GMV的45.72%。毫無(wú)疑問(wèn)，這25件單品是該店鋪重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品。從數(shù)據(jù)看，該店鋪的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)是成功的。

第三篇：淘寶店鋪總結(jié)

淘寶店鋪總結(jié)聯(lián)銳廣文圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒雜志商城正版兒童禮盒禮盒裝尚品智業(yè)圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒最新十萬(wàn)個(gè)為什么全新2010注音彩圖中國(guó)兒童動(dòng)植物百科華寶博文圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒詞典正版恐龍百科全書(shū)正版全新注音版花城書(shū)店 主營(yíng)寶貝：少兒讀書(shū)中國(guó)文化名著陽(yáng)光小王子利達(dá)圖書(shū)音像專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒科普讀物神奇的兒童百科全書(shū)繪本幼兒圖書(shū)兒童書(shū)賈而好儒 主營(yíng)寶貝：少兒湖南美術(shù)出版社附光盤教材方案毛衣世紀(jì)維克多圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒教材完全學(xué)案信誼世界精選圖畫(huà)書(shū)王后雄600廠家【北京商盟】—叮叮圖書(shū)批發(fā)◣基本2-4折真誠(chéng)為你服務(wù) 主營(yíng)寶貝：少兒正版包郵作品全新正版全套世界【北京商盟】萌萌超級(jí)商城正版圖書(shū)少兒圖書(shū)邏輯狗專營(yíng) 主營(yíng)寶貝：萌萌雜志貼紙書(shū)配件汽車左右腦開(kāi)發(fā)優(yōu)寶貝親孕嬰童書(shū)店 主營(yíng)寶貝：少兒不干膠貼紙開(kāi)發(fā)銅版紙美繪本36

511中國(guó)圖書(shū)網(wǎng) 淘寶旗艦店 主營(yíng)寶貝：少兒少兒注音彩圖版世界十大名著影響孩子一生的故事正版北京紅旌文化少兒期刊圖書(shū)發(fā)行

主營(yíng)寶貝：優(yōu)惠包郵雜志預(yù)訂贈(zèng)禮品中華北京盛世文化圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒全新正版精裝圣誕超值注音版漢納百川圖書(shū)專營(yíng)店

主營(yíng)寶貝：少兒的故事小說(shuō)國(guó)際2009公主聯(lián)銳廣文圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒雜志商城正版兒童禮盒禮盒裝尚品智業(yè)圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒最新十萬(wàn)個(gè)為什么全新2010注音彩圖中國(guó)兒童動(dòng)植物百科華寶博文圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒詞典正版恐龍百科全書(shū)正版全新注音版花城書(shū)店 主營(yíng)寶貝：少兒讀書(shū)中國(guó)文化名著陽(yáng)光小王子利達(dá)圖書(shū)音像專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒科普讀物神奇的兒童百科全書(shū)繪本幼兒圖書(shū)兒童書(shū)賈而好儒 主營(yíng)寶貝：少兒湖南美術(shù)出版社附光盤教材方案毛衣世紀(jì)維克多圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒教材完全學(xué)案信誼世界精選圖畫(huà)書(shū)王后雄600廠家【北京商盟】—叮叮圖書(shū)批發(fā)◣基本2-4折真誠(chéng)為你服務(wù) 主營(yíng)寶貝：少兒正版包郵作品全新正版全套世界【北京商盟】萌萌超級(jí)商城正版圖書(shū)少兒圖書(shū)邏輯狗專營(yíng) 主營(yíng)寶貝：萌萌雜志貼紙書(shū)配件汽車左右腦開(kāi)發(fā)優(yōu)寶貝親孕嬰童書(shū)店 主營(yíng)寶貝：少兒不干膠貼紙開(kāi)發(fā)銅版紙美繪本365

11中國(guó)圖書(shū)網(wǎng) 淘寶旗艦店 主營(yíng)寶貝：少兒少兒注音彩圖版世界十大名著影響孩子一生的故事正版北京紅旌文化少兒期刊圖書(shū)發(fā)行

主營(yíng)寶貝：優(yōu)惠包郵雜志預(yù)訂贈(zèng)禮品中華北京盛世文化圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒全新正版精裝圣誕超值注音版漢納百川圖書(shū)專營(yíng)店

主營(yíng)寶貝：少兒的故事小說(shuō)國(guó)際2009公主愛(ài)嬰生活坊孕期/育兒/少兒 主營(yíng)寶貝：生活坊胎教書(shū)籍雜志育兒胎教包郵北京正版圖書(shū)網(wǎng) 主營(yíng)寶貝：劍橋少兒英語(yǔ)單詞卡幼兒用書(shū)教學(xué)vcdmp3、圖片卡北京日出東方圖書(shū)聯(lián)盟 主營(yíng)寶貝：少兒少兒注音彩圖版豪華正版中國(guó)十大名著最新版文軒考試書(shū)店

主營(yíng)寶貝：少兒考試突破朗文新派2013華智圖書(shū)專營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒小說(shuō)工會(huì)線裝書(shū)局書(shū)簽彩圖注音小豆豆邊de窗**《藝術(shù)創(chuàng)想雜志》專賣&嬰幼少兒英語(yǔ)

主營(yíng)寶貝：雜志設(shè)計(jì)嬰兒vcd新包裝神奇兒童英語(yǔ)北京書(shū)香雅閣文化發(fā)展有限公司 主營(yíng)寶貝：少兒注音彩圖版包郵正版全新正版《少年兒童百科全書(shū)假一罰十青少年版8 北京墨香居圖書(shū)批銷中心★100%好評(píng)★只賣正品★全場(chǎng)批發(fā)價(jià) 主營(yíng)寶貝：少兒全新正版精裝正版皇冠彩圖注音版陰魂貓漫畫(huà)閑置窩

主營(yíng)寶貝：少兒雜志天使魔法閑置當(dāng)家霏常特色-雜貨店 主營(yíng)寶貝：少兒運(yùn)動(dòng)休閑包精致禮品轉(zhuǎn)讓公司柳樹(shù)間的風(fēng)中動(dòng)少兒期刊

主營(yíng)寶貝：少年版中華少年百科禮儀英語(yǔ)教材

主營(yíng)寶貝：萬(wàn)嬰跟蹤教材gtlt新版中國(guó)兒童智力方程久雅圖書(shū) 主營(yíng)寶貝：少兒國(guó)際天堂妹妹小說(shuō)全新正版誠(chéng)信少兒書(shū)屋 主營(yíng)寶貝：包郵神奇寶貝特別盒裝正版授權(quán)正版漫畫(huà)悅讀智慧法律少兒書(shū)社

主營(yíng)寶貝：思維技能思維的筆跡中華藏寶樓-北京圖書(shū)禮品批銷中心 主營(yíng)寶貝：少兒文白對(duì)照兒童真絲織錦領(lǐng)導(dǎo)世界荒漠甘霖圖書(shū)專營(yíng)店

主營(yíng)寶貝：少兒ltgt科學(xué)美術(shù)收藏【丁丁少兒書(shū)店】◥◣正版精品暢銷少兒書(shū)店◢◤

主營(yíng)寶貝：少兒童書(shū)雜志漫畫(huà)原創(chuàng)國(guó)際全明軒圖書(shū)銷售中心

主營(yíng)寶貝：少兒中國(guó)歷史系列最新版樹(shù)葉2010彩圖注音版書(shū)香緣 主營(yíng)寶貝：朗文少兒英語(yǔ)1-入門級(jí)bull泡泡英語(yǔ)精裝醫(yī)師執(zhí)業(yè)愛(ài)英語(yǔ)書(shū)屋 主營(yíng)寶貝：少兒教材清倉(cāng)家庭作業(yè)英語(yǔ)閱讀行知堂圖書(shū)在線黃金游戲之三|2008版劍橋少兒英語(yǔ)教材教輔批發(fā)

主營(yíng)寶貝：2011智慧與狼共舞禮物天天this鼎呱呱書(shū)友會(huì) 主營(yíng)寶貝：少兒圖書(shū)格林童話全集暢銷書(shū)籍故事書(shū)兒童故事書(shū)西游記故事北京愛(ài)書(shū)人書(shū)店 主營(yíng)寶貝：少兒文白對(duì)照書(shū)簽名家導(dǎo)讀圖文中外名著奧格邦莘圖書(shū)專營(yíng)店

主營(yíng)寶貝：少兒世界美的考試獅子生活

11興源書(shū)店－正版少兒青春文學(xué)保健動(dòng)漫小說(shuō)瑜伽勵(lì)志管理美食宗教 主營(yíng)寶貝：少兒小說(shuō)編織毛線漫畫(huà)雜志勵(lì)志

第四篇：淘寶店鋪推廣總結(jié)

推廣之路的簡(jiǎn)單與不簡(jiǎn)單

好多人都在尋找，尋找推廣淘寶店鋪的軟件，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，那種軟件不用的好，之前我有在用XX推廣助手，需要交錢的那種，其實(shí)它也只能發(fā)發(fā)那種幾乎沒(méi)有收錄的網(wǎng)站的犄角版面，稍微有點(diǎn)限制的都會(huì)阻止這種軟件發(fā)貼；所以我覺(jué)得，真要是有心，還需要自己想辦法動(dòng)手去做，認(rèn)真去推廣，在這里我尋到一些推廣的方法，或者能幫到一些有心人：

一、【花錢做廣告】如果你有錢準(zhǔn)備做廣告，那就不用往下看了。這個(gè)世界只要有錢，什么事都好說(shuō)；不過(guò)我提醒你別上當(dāng)受騙，點(diǎn)擊廣告也應(yīng)用而生了。什么刷流量啊。，點(diǎn)擊廣告呀。把你的錢刷完，也不見(jiàn)一個(gè)來(lái)買的，你別奇怪~！

二、博客推廣：這個(gè)當(dāng)然是必須做的，三個(gè)就成，新浪，網(wǎng)易，百度空間；寫(xiě)上一篇文章關(guān)于你的店鋪的就行，加上鏈接，就不要再管他了。博客不是任何人都能做的。如果你文采很好。又善于寫(xiě)文章，有大量時(shí)間上網(wǎng)，可以試試

三、淘寶客推廣：這個(gè)也是必須要做的，不要小看了阿里媽媽的淘寶客，傭金比例可以參考同類商品的，具體請(qǐng)參閱阿里媽媽！

四、論壇推廣：一個(gè)活躍的平臺(tái)，有著不可忽視的廣告效果！搜索引擎（百度，谷歌）更是喜歡；【簡(jiǎn)單網(wǎng)購(gòu)】這個(gè)社區(qū)大家可以看看

解釋一下：這里所說(shuō)的論壇推廣絕對(duì)不是在論壇里一個(gè)一個(gè)版貼廣告，也不是將網(wǎng)站地址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費(fèi)精力而且效果也不見(jiàn)得好，論壇管理員只要點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能將你的帖子全部刪除，順便封掉你的ID，而且那樣帶來(lái)的影響是惡劣的，就象發(fā)垃圾郵件一樣令人厭惡。有次在某論壇看到一個(gè)推廣網(wǎng)站的手段則高明得多。那是一個(gè)提供求職就業(yè)和學(xué)習(xí)資料的小網(wǎng)站，他們的宣傳人員將網(wǎng)站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個(gè)論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來(lái)方便，同時(shí)又不會(huì)因?yàn)檫^(guò)于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無(wú)疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應(yīng)的版塊，必定能換來(lái)不少點(diǎn)擊。

振振童裝http://shop71635562.taobao.com/

①重要：或許你在淘寶社區(qū)發(fā)了很多文章，你依然沒(méi)有生意！這讓我覺(jué)得很好笑，淘寶早已閉屏了百度等各大搜索引擎，你就是發(fā)1千篇文章，也別想從搜索引擎那要來(lái)流量，，混論壇只要一個(gè)就夠！你要記住你發(fā)帖子不僅僅在這個(gè)論壇里！它會(huì)被百度，谷歌收錄！當(dāng)別人搜索這個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候！百度給出的結(jié)果就會(huì)直接到達(dá)這篇帖子；還有要看這個(gè)論壇能不能發(fā)鏈接。有些論壇限制很多。所以還是要找合適的論壇，進(jìn)去論壇以后先別急著注冊(cè)，先看看帖子。有沒(méi)有鏈接帖。有的話，就準(zhǔn)備注冊(cè)賬號(hào)，整理文章發(fā)帖吧；

②廣告性：任何一個(gè)論壇都不會(huì)讓你發(fā)純廣告貼，會(huì)員也不喜歡。所以發(fā)帖盡量圖文并發(fā)。排版美觀。字號(hào)不要太大。顏色不要太多。文章底部。貼上你的店鋪地址；或者商品購(gòu)買的地址；這樣的效果的確不錯(cuò)，會(huì)員不反感，版主也沒(méi)有道理刪帖。曾經(jīng)還有幾個(gè)朋友發(fā)給我?guī)讖垐D讓我給他們找到這些商品。這些商品都是從新浪論壇里找到了?？上吕瞬蛔屬N鏈接。所以沒(méi)有連接只有圖；這樣會(huì)員就會(huì)反感。當(dāng)然新浪論壇也必須這么做。

③相關(guān)性：你是賣衣服的就在服飾相關(guān)論壇里發(fā)帖推廣；發(fā)帖后12小時(shí)再自己回復(fù)帖子頂貼，這樣帖子就會(huì)又到論壇的第一個(gè)。

④文章的原創(chuàng)性：你在淘寶里的商品名稱和論壇里的帖子名稱一定不要一樣。要美化標(biāo)題。不要讓人一看，商業(yè)性太強(qiáng)。人家看都不看。當(dāng)然也不要脫離商品的關(guān)鍵字，標(biāo)題里要有品牌 類型但不要有價(jià)格；還有商品內(nèi)容最好不要照搬。哪怕是上傳一張商品圖片。要看重帖子本身的美觀！

⑤誠(chéng)信度；商品描述要與店鋪里面商品描述一致，建議標(biāo)價(jià)比淘寶賣的低點(diǎn)。，當(dāng)用戶通過(guò)你論壇帖子進(jìn)入你淘寶店鋪的時(shí)候，一看你淘寶里賣的比論壇里高。于是聯(lián)系你。你說(shuō)馬上改價(jià)。這樣做的目的是促進(jìn)你和論壇之間的關(guān)系。這就叫做返現(xiàn)活動(dòng)；這方面可以在論壇合作有關(guān)版塊提交合作意向；

⑥社區(qū)群組空間推廣，現(xiàn)在的社區(qū)大多都有自己的空間/群組，比如懂得電腦方面的知識(shí)，可以建個(gè)群組，給大家講講電腦知識(shí)，達(dá)到推廣的效果

其實(shí)，推廣是一件非常簡(jiǎn)單的事情，但是，能堅(jiān)持下來(lái)的不多，大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得一件簡(jiǎn)單的事情反復(fù)反復(fù)的做會(huì)很枯燥、乏味，但如果真能堅(jiān)持，那么，成功基本就是定型的；一般來(lái)說(shuō)，大力推廣一個(gè)新網(wǎng)站，需要三個(gè)月以上時(shí)間基本看到效果，但也說(shuō)不定三個(gè)月內(nèi)已經(jīng)被K,好多時(shí)候，就是這樣，越是簡(jiǎn)單的事情，恐怕越?jīng)]有耐心堅(jiān)持，對(duì)，堅(jiān)持就是勝利；讓我們用心，反復(fù)的去做，不疾不徐，相信成功的就是你。推廣之路很艱難，也很幸苦，馬云語(yǔ)：明天是殘酷的，后天是美好的，大多數(shù)人死在明天的路上；呵呵，努力吧，一起加油！

第五篇：淘寶電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查分析報(bào)告

姓名：郁麗麗學(xué)號(hào)：1231001254667專業(yè)：工商管理

淘寶電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查分析報(bào)告

［摘 要］作為信息時(shí)代國(guó)際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)的深入發(fā)展引發(fā)了一場(chǎng)廣泛、深刻的商業(yè)變革，前景非常看好。本文通過(guò)分析淘寶電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］ 電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 發(fā)展現(xiàn)狀 問(wèn)題 對(duì)策

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒得到了快速發(fā)展。淘寶已經(jīng)成為2012年網(wǎng)民最熟悉的關(guān)鍵詞之一，只要提到網(wǎng)購(gòu)，無(wú)一不想起淘寶，它已成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商。作為中國(guó)最具代表性的電子商務(wù)發(fā)展商，解決好發(fā)展中存在的問(wèn)題，對(duì)淘寶的未來(lái)，有著十分重要的影響。

一、電子商務(wù)

1.電子商務(wù)概念與特點(diǎn)

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)的最大的特點(diǎn)就是能夠帶來(lái)低成本高效益。電子商務(wù)具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。而其全新的物流模式，減少了中間環(huán)節(jié)使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，節(jié)約了成本。

2.電子商務(wù)的運(yùn)行模式

（1）b2b的電子商務(wù)模式

b2b的模式就是企業(yè)到企業(yè)的模式。阿里巴巴是采用這種模式的老大，它的運(yùn)作方式是，阿里巴巴為企業(yè)提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就像是一個(gè)大“地?cái)偂?，所有企業(yè)都可以來(lái)這里做生意，這就為更多的企業(yè)提供了參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。

（2）b2c電子商務(wù)模式

所謂b2c電子商務(wù)模式就是企業(yè)到顧客的模式，也即企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)店，顧客到其網(wǎng)店購(gòu)買商品的一種模式。淘寶商城就是淘寶網(wǎng)的b2c模式，它給許多想要在網(wǎng)店開(kāi)店的企業(yè)提供平臺(tái)、人氣和支付體系。

（3）c2c的電子商務(wù)模式

c2c的模式就是顧客到顧客的模式。在這種模式下個(gè)人可以在網(wǎng)上商店通過(guò)銷售產(chǎn)品來(lái)賺取利潤(rùn)，而提供這個(gè)交易平臺(tái)的網(wǎng)站則通過(guò)收取管理費(fèi)來(lái)盈利。這種電子商務(wù)模式的最大特點(diǎn)就是一般人都可以參與，方便了許多中小店面的店主。淘寶網(wǎng)就是c2c模式的典型代表。

二、淘寶電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦，主要業(yè)務(wù)包括b2c和c2c兩部分。2004年，淘寶網(wǎng)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的封鎖下獲得突破性增長(zhǎng)。2005年，淘寶網(wǎng)超越ebay易趣，并且開(kāi)始把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站，同年，中國(guó)網(wǎng)民突破1億。2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡(jiǎn)單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2008年，“大淘寶戰(zhàn)略”應(yīng)運(yùn)而生。秉承“開(kāi)放、協(xié)同、繁榮”的理念，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，大淘寶致力于成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施，繁榮整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億； 2010年，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員達(dá)3.7億。

淘寶網(wǎng)交易額2004年僅20億元，2005年80億元，2006年163億元，后飛快增長(zhǎng)，2007年為433億元，2008年999.6億元，2009年全年交易額超過(guò)2000億元，而2010年交易額達(dá)4000億元，在線商品數(shù)達(dá)到8億。最多的時(shí)候每天6000萬(wàn)人訪問(wèn)淘寶網(wǎng)，平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品。建立于2008年4月10日的淘寶商城，業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)是如何迅速發(fā)展的呢？

2003年10月，淘寶抓住了支付風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)人人回避的市場(chǎng)空白，試探性地發(fā)布了“支付寶”服務(wù)——買家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶，確認(rèn)收到貨物之后再將貨款支付給賣家。這無(wú)疑大大降低了買家的風(fēng)險(xiǎn)，買賣雙方對(duì)此當(dāng)然是舉雙手贊成，由此淘寶的會(huì)員注冊(cè)數(shù)和成交率便節(jié)節(jié)攀升。時(shí)隔一年，淘寶借助“支付寶”之力，注冊(cè)會(huì)員數(shù)打破了300萬(wàn)大關(guān)，同比增長(zhǎng)10倍還多，單日成交額更升至900萬(wàn)元。從互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室電子商務(wù)網(wǎng)站cisi人氣榜的變化看，2004年前，還沒(méi)有淘寶的位置，但從2004年2月開(kāi)始，淘寶以每月768.00%的速度上升到僅次于ebuy易趣的第二位;在推出1年后，淘寶排名已經(jīng)超過(guò)ebuy

易趣位居第一。阿里巴巴創(chuàng)建獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)——支付寶，和國(guó)內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國(guó)際的 visa 等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，成為全國(guó)最大的獨(dú)立第三方電子支付平臺(tái)。2005年2月淘寶以先行者的姿態(tài)承諾，只要在交易中使用支付寶，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，支付寶負(fù)責(zé)全額賠付。很快淘寶網(wǎng)上70%的交易支持使用“支付寶”，支付寶的用戶數(shù)攀升至200萬(wàn)。2005年4月，淘寶網(wǎng)和搜狐宣布結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，緊接著在5月，成為msn中國(guó)拍賣頻道的合作伙伴。6月8日，宣布支付寶再次升級(jí)，不僅加入了物流環(huán)節(jié)，還可支持外部商家和買家使用，甚至直接置于qq、msn等聊天工具的對(duì)話框中，快速實(shí)現(xiàn)支付寶網(wǎng)上支付。淘寶也由此完成了“流量”帶支付的戰(zhàn)略布局。之后，2010年1月1日，淘寶網(wǎng)發(fā)布全新首頁(yè)，新首頁(yè)秉持“精致、清晰、迅捷”的原則，強(qiáng)化搜索功能、頁(yè)面導(dǎo)航和對(duì)新用戶的引導(dǎo)幫助作用。2010年7月1日起，個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店實(shí)行“實(shí)名制”，需提交姓名、地址真實(shí)信息，但并不強(qiáng)制要求必須辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2010年11月22日淘寶再次細(xì)分垂直網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，啟用二級(jí)域名baobao，正式推出母嬰商品平臺(tái)。

三、淘寶電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.支付寶及網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題

正是由于淘寶網(wǎng)的低門檻，容易注冊(cè)，而這對(duì)于要借助它來(lái)進(jìn)行交易活動(dòng)的消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)就有幾大安全隱患。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，處理交易容易受到“黑客”威脅。就淘寶網(wǎng)而言，目前阻礙其發(fā)展的首要問(wèn)題也是最大的問(wèn)題就是安全問(wèn)題。在百度等貼吧里，經(jīng)?？梢钥吹较M(fèi)者因?yàn)樯袭?dāng)受騙而發(fā)的帖子。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2009年網(wǎng)上購(gòu)物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引起的損失占了很大一部分。近期針對(duì)以淘寶為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站的違法犯罪案件急劇增加，淘寶平臺(tái)交易額超2000億，成了網(wǎng)購(gòu)欺詐重災(zāi)區(qū)，除了通過(guò)“實(shí)物圖”暗藏木馬這種欺詐方式外，“仿冒淘寶網(wǎng)站”等釣魚(yú)網(wǎng)站更是多如牛毛，給廣大消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)安全帶來(lái)極大威脅。

2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

淘寶網(wǎng)作為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)，其存在的假貨問(wèn)題是不容忽視的。網(wǎng)上購(gòu)物本身考驗(yàn)的就是商家的信譽(yù)，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好就直接影響到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心。雖然淘寶一直在對(duì)商家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上下功夫，但不可否認(rèn)的是淘寶

網(wǎng)存在一定數(shù)量的假貨，實(shí)際產(chǎn)品與廣告宣傳不符。根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，僅2010年5月淘寶就清理了50萬(wàn)件假貨。

3.人才缺乏問(wèn)題

淘寶電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的最終關(guān)鍵還是人，它是電子信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的復(fù)合型人才。而現(xiàn)在電子商務(wù)缺乏的正是這樣的人才，不僅僅是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人才，還需熟悉商務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè)的人才。人才的匱乏也正是阻礙淘寶電子商務(wù)發(fā)展的一大重要問(wèn)題。

四、解決淘寶電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題的對(duì)策

1.研究安全技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全體系

淘寶的交易平臺(tái)需要提供商扮演主導(dǎo)地位，必須建立一套合理的交易機(jī)制，一套有利于在線交易達(dá)成的機(jī)制。淘寶網(wǎng)有自己的技術(shù)研究隊(duì)伍，這就可以集中力量開(kāi)發(fā)并研究一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)，為消費(fèi)者建立一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，包裝網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性，從而使用戶可以方便安全的使用。

2.加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督，完善監(jiān)督管理體系

淘寶網(wǎng)的交易跨越了地域的局限，把中國(guó)市場(chǎng)變成了一個(gè)大“地?cái)偂?。淘寶的承諾需及時(shí)兌現(xiàn)：如果被證實(shí)售假證據(jù)確鑿，網(wǎng)站會(huì)將賣家拉入黑名單，如果情節(jié)惡劣，賣假者將會(huì)被永久封殺，封閉店鋪的ip地址。要解決部分商家的賣假貨等行為，淘寶網(wǎng)首先可以利用機(jī)器排查，凡是和標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格相差比例超過(guò)一定幅度的屬于異常價(jià)格，假貨可能性很大，機(jī)器就將此商品自動(dòng)下架；其次是人工24小時(shí)排查；再次是頁(yè)面舉報(bào)以及和廠商合作機(jī)制；最后是媒體監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)媒體報(bào)道相關(guān)的問(wèn)題，即在資訊首頁(yè)發(fā)布提醒公告。淘寶網(wǎng)針對(duì)平臺(tái)所出現(xiàn)的假貨現(xiàn)象應(yīng)加強(qiáng)管理力度，不斷完善淘寶的功能，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

3.有針對(duì)性的培養(yǎng)、引進(jìn)人才

淘寶要大發(fā)展就要有針對(duì)性的培養(yǎng)、引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才。可以通過(guò)與高等院校信息對(duì)接，培養(yǎng)既精通電子信息技術(shù)又精通商務(wù)及法律的高級(jí)復(fù)合型人才，作為日后的引進(jìn)目標(biāo)，建立強(qiáng)大的電子商務(wù)人才的團(tuán)隊(duì)。