第一篇：酒店員工派遣管理服務方案

酒店員工派遣管理服務方案

（此方案其他單位如政府部門、國企、民企、外企也可參考）

第一部分 員工派遣管理服務目標

本著全心全意為客戶服務的理念，海納公司將全力為酒店的派遣業(yè)務服務，為酒店降低用工成本，減少用工風險和更加靈活的用工貢獻力量。

第二部分 派遣方式

一、轉(zhuǎn)移派遣

酒店將部分已有員工轉(zhuǎn)做派遣工。和海納重新簽訂勞動合同。同時酒店要負責解決和這些員工解除勞動合同的所有后續(xù)問題。

二.、招聘派遣

酒店將部分新增員工用作派遣工。這些員工與海納公司簽訂勞動合同，然后派遣到酒店工作。

第三部分 員工的培訓

一.培訓內(nèi)容

（一）企業(yè)文化、職業(yè)道德及規(guī)章制度培訓

1.酒店企業(yè)文化及經(jīng)營理念；

2.員工職業(yè)道德規(guī)范；

3.酒店員工管理制度；

4.本崗位職責和工作標準；

5.相關(guān)政策法規(guī)和派遣員工管理規(guī)定。

（二）崗位技能培訓：

由酒店方安排各相關(guān)崗位對派遣工進行崗位技能培訓，并進行考核。

二、培訓原則：

（一）以酒店所要求具備的條件為前提；

（二）培訓內(nèi)容與員工所從事的崗位工作相適應；

（三）凡可在員工進崗前完成的培訓內(nèi)容盡量安排在進崗前完成。

二.培訓方式：

由酒店方?jīng)Q定對派遣工的培訓方式。或者由酒店方自己培訓或者由海納公司進行部分培訓。培訓教材和內(nèi)容由酒店決定。

第四部分 員工勞動合同的簽定及錄用手續(xù)的辦理

一、員工勞動合同簽定的原則

（一）屬于酒店方面試合格，同意錄用的本市、外埠人員；

（二）員工的工作崗位、工作標準、工時制度以及福利待遇由酒店確定，且符合國家及地方政府勞動政策法規(guī)的規(guī)定；

（三）員工勞動合同期限由員工和酒店商定；

（四）勞動合同可以約定試用期，試用期限應符合勞動法律法規(guī)規(guī)定。

二、勞動合同的簽定

（一）由海納負責與員工簽定書面勞動合同；

（二）對酒店符合國家政策的規(guī)章制度和對個別崗位員工的特殊要求，海納可以作為勞動合同書的附件，一并約定在勞動合同書中；

三、海納負責相關(guān)手續(xù)的辦理

（一）調(diào)轉(zhuǎn)本市失業(yè)、存檔人員的人事檔案；

（二）完善社會保險；

四、酒店現(xiàn)已使用人員勞動關(guān)系的規(guī)范；

（一）已與酒店簽定勞動合同的人員；

方案一 由酒店與其解除勞動合同，并按照其在酒店的實際工作年限，支付經(jīng)濟補償金并將人事檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)出，由海納重新辦理錄用手續(xù)后，以派遣員工身份在酒店工作；

方案二 待其勞動合同到期終止后將其人事檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)出，由海納重新辦理錄用手續(xù)后，以派遣員工身份在酒店工作；

（二）未與酒店簽訂勞動合同的人員：

1.酒店與所有派遣工分別簽訂勞務協(xié)議；

2.由酒店按照有關(guān)標準，支付社會保險費；

3.由海納與派遣工簽訂勞動合同，完善社會保險和辦理轉(zhuǎn)移人事檔案等相關(guān)手續(xù)；

第五部分 勞動合同及相關(guān)協(xié)議中的特殊約定

一、根據(jù)行業(yè)特點和員工從事崗位的特殊性，酒店可在海納與員工簽訂勞動合同或者相關(guān)協(xié)議前，提出針對行業(yè)和崗位特點的具體約定，以便作為合同附件一并約定在勞動合同中，其中包括：

1.賠償責任的約定；

2.員工提出解除勞動合同給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的約定；

二、酒店涉及員工管理制度和作為勞動合同附件的約定，應符合勞動政策法規(guī)規(guī)定；

三、涉及員工罰款或者辭退的內(nèi)容，應盡量具體、詳細，且具有較強的可操做性，以減少和避免引發(fā)勞動爭議；

第六部分 員工合同的繼訂、終止與解除

一、員工合同的續(xù)訂與終止

（一）員工合同的終止30日前，海納與酒店就員工合同到期后是否繼續(xù)使用問題進行磋商；

（二）海納根據(jù)酒店意向與員工合同終止前30日向員工發(fā)出續(xù)訂或終止意向通知書；

（三）凡酒店同意繼續(xù)使用，本人自愿繼續(xù)在酒店工作的員工，由我公司辦理合同續(xù)訂手續(xù)；

（四）酒店或者本人有一方不愿續(xù)訂合同的，合同到期自然終止，由海納根據(jù)員工本人意愿，辦理社會保險和人事檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)；

二、合同的解除

(一)酒店與員工雙方協(xié)商一致，可以解除合同，并由酒店書面通知海納，辦理相關(guān)手續(xù)；

(二)員工行為符合勞動法律法規(guī)規(guī)定允許解除合同條件，或者符 合（勞動合同書）中解除合同條款時，酒店有權(quán)予以辭退，并將辭退原因書面通知海納，辦理解除勞動合同及相關(guān)手續(xù)：

(三)涉及員工因給酒店造成經(jīng)濟損失需按有關(guān)規(guī)定進行補償?shù)?應由酒店會同海納共同協(xié)調(diào)處理后,再辦理解除合同手續(xù)；

(四）因酒店經(jīng)營發(fā)生重大變化提前辭退員工時，酒店應按照有關(guān)規(guī)定支付員工經(jīng)濟補償金；

第七部分　實施員工派遣的工作流程

一、與酒店協(xié)商員工派遣有關(guān)事宜，為酒店量身訂制員工派遣方案；

二、在酒店與海納對方案設計充分協(xié)商一致的基礎上，制定并簽定員工派遣協(xié)議書；

三、進行新員工的招聘補充和酒店現(xiàn)在有員工的接受準備；

1． 按照酒店補員要求進行招工、面試和培訓工作，（1）按照員工身份進行分類和準備合同書；

（2）摸清現(xiàn)使用檔案存放和社會保險繳納情況并向酒店提交員工了斷現(xiàn)有勞動關(guān)系和補繳（補償）社會保險方案；

（3）召開員工大會，進行規(guī)范勞動關(guān)系有關(guān)政策的宣講；

2． 規(guī)范勞動關(guān)系和完善社會保險以及辦理各項用工手續(xù)。

第八部分 派遣員工的日常管理

一、合同、保險、檔案及工資管理

（一）勞動合同的管理

海納將會配備專人對員工的勞動合同進行管理，第一時間了解員工的相關(guān)情況，（二）社會保險管理

依托湖北省人力資源和社會保障廳社保機構(gòu)，直接為員工辦理社會保障登記、繳費和轉(zhuǎn)移手續(xù)。

（三）員工工資管理

利用酒店工資軟件，按月依據(jù)用人單位提供的員工考勤，為員工發(fā)放工資。派遣員工工資發(fā)放分三種形式：

1． 由酒店按月提供員工的考勤，海納負責按照員工勞動合同書中工資標準和酒店提供的考勤表制作工資發(fā)放單報酒店核準后，由海納通過工資卡進行發(fā)放，員工個人應繳納社會保險費，由海納在發(fā)放工資是代扣；

2． 實行保底工資加獎金的工資形式，可由海納發(fā)放保底工資部分，獎金部分由酒店發(fā)放；海納在發(fā)放員工保底工資時扣繳員工本人應繳社會保險費；

3． 員工工資采用由酒店代發(fā)形式，個人應繳社會保險費由酒店代扣，與酒店應繳部分一并交海納，由海納為其繳納；

（二）管理員工人事檔案

海納依據(jù)湖北省人力資源市場檔案室，直接為員工提供出具人事檔案相關(guān)材料證明、出國政審等相關(guān)證明，為符合條件的員工辦理職稱申報。

二、進一步加強員工隊伍建設

在提高員工技術(shù)業(yè)務素質(zhì)的基礎上，對員工工作質(zhì)量、服務質(zhì)量以及職業(yè)道德規(guī)范的跟蹤管理。海納一慣把加強派遣員工隊伍建設，提高員工技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)作為一項常抓不懈的工作，同時注意加強員工的技術(shù)培訓，把提高員工隊伍的技術(shù)素質(zhì)，作為增強海納市場競爭力和內(nèi)部凝聚力的重要途徑，同時也為員工自身今后參與勞動力市場競爭就業(yè)打下了基礎。海納在為酒店提供人力資源派遣服務中，采用項目管理的方式，由專人配合酒店對員工進行跟蹤管理，以保證員工在酒店工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。最大限度地維護酒店的企業(yè)形象和信譽。

（一）配合酒店對員工的工作態(tài)度，服務質(zhì)量實行全程跟蹤檢查和管理，嚴格按照酒店規(guī)范化服務標準指導員工工作，及時糾正員工的不規(guī)范行為；

（二）隨時與酒店管理部門取得聯(lián)系，征求酒店對海納管理和服務質(zhì)量的意見和建議，促進海納管理和服務水平的提高；

（三）配合酒店管理，按季度對員工開展工作績效考核，并把考核結(jié)果作為續(xù)定勞動合同的重要依據(jù)；

（四）注意加強員工專業(yè)知識的培訓，提高員工的理論水平和業(yè)務能力，以保證員工的綜合素質(zhì)符合酒店的工作要求。

第九部分 海納員工派遣服務規(guī)范

一、客戶回訪制度

指定服務專員定時回訪客戶每月不低于1次，客戶需要隨時到場。

二、員工管理的“五到場”制度

（一）客戶需要增加或減少人員

（二）員工簽訂或終止解除勞動合同

（三）員工出現(xiàn)違紀

（四）員工與客戶之間產(chǎn)生勞動爭議

（五）員工發(fā)生較重傷病

第十部分 相關(guān)費用

一、社會保險費

養(yǎng)老、失業(yè)保險在湖北省繳納，醫(yī)療、工傷、生育在武漢市繳納。

例如：基數(shù) 1670.00元

養(yǎng)老：單位20%，個人8%；失業(yè)：單位2%，個人1%；醫(yī)療：單位8%，個人2%；大病統(tǒng)籌7（個人）；工傷：單位0.5%；生育保險：單位0.7%

二、派遣服務管理費

包括：

1、檔案管理和服務費：

2、代發(fā)工資、代扣個人所得稅管理費：

3、勞動合同管理費（咨詢費、勞動爭議調(diào)解費）：

4、社保代理費：

5、員工培訓費：

6、黨團組織管理轉(zhuǎn)接服務費：

7、派駐專職排球服務人員費：

共計： 元/月

具體費用和其他費用可根據(jù)酒店具體情況雙方協(xié)商確定。

湖北海納人力資源服務有限公司

第二篇：勞務派遣服務方案

勞務派遣服務方案

一、公司簡介：

企業(yè)精神：

發(fā)展目標：

二、勞務外包（派遣）服務綜述：

定 義

“你用人，我管人，不求所有，但求所用”，是勞務派遣用人模式的獨特機制。

勞務派遣，是指德魯克公司根據(jù)用工單位的需求，依據(jù)與用工單位訂立的勞務派遣協(xié)議，招聘符合用工單位崗位要求的勞動者并在與其建立勞動關(guān)系后，將勞動者派遣到用工單位工作的一種新型的靈活用人形式。

勞務派遣，即德魯克公司憑借自身豐富的管理經(jīng)驗，充足的人力資源儲備與人力資源招聘渠道，滿足勞動密集型用工單位編制外或具有臨時性、季節(jié)性、可替代性崗位實施人力資源派遣服務的一種用工形式，可以解決用工單位對于編制外、流動性大、管理難度大的崗位的管理需求，從而簡化其用工程序、減少其人力資源管理成本、降低其用工風險，使其從煩瑣的人力資源招聘、培訓、管理等工作中解脫出來，更好地關(guān)注核心業(yè)務，有效促進其發(fā)展。

服務內(nèi)容

員工招聘 入職體檢 入職培訓 春節(jié)返鄉(xiāng)服務 勞動合同管理 人事檔案 考勤管理 意外傷害保險 社會保險管理 薪酬管理 住房公積金管理

補充醫(yī)療保險

綜合福利保障 績效管理 員工關(guān)系管理 企業(yè)年金代辦 勞動爭議處理 黨團工會活動 后勤管理 駐廠服務

優(yōu) 勢

解決用工單位因體制性、政策性障礙所帶來的人事管理弊端； 通過專業(yè)、快捷、高效的服務，降低用工單位人力資源管理的風險成本，帶來增值服務；

幫助用工單位理順勞動關(guān)系，規(guī)范用工行為，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系； 幫助用工單位人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫出來，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力；

使用工單位的人事管理趨向規(guī)范化、科學化。操作流程

1、業(yè)務咨詢

初步了解雙方意向，確認合法資質(zhì)，交換雙方基本情況并加以說明；

2、業(yè)務考察

依據(jù)用工單位提出的要求，對實際用工環(huán)境、崗位進行了解，如有必要可進行考察。

3、派遣方案的確定

根據(jù)用工單位要求及現(xiàn)狀，提供勞務派遣方案；雙方研究、協(xié)商勞務派遣方案內(nèi)容，并在合法用工的前提下修改、完善勞務派遣方案。

4、簽訂《勞務派遣協(xié)議》

明確雙方權(quán)利、義務，分清法律責任，依法簽訂《勞務派遣協(xié)議》。

5、實施派遣、提供服務

與員工簽訂勞動合同，嚴格執(zhí)行《勞務派遣協(xié)議》的各項約定。

三、用工單位實施勞務派遣需做的工作及承擔費用

1、按招國家相關(guān)法律法規(guī)，合法規(guī)范用工。完善各項派遣員工管理制度，負責對派遣員工進行崗位培訓及相適應的技能培訓；

2、向派遣公司提交派遣要求、計劃；

3、承擔派遣員工的各項費用：

a、支付派遣員工工資、加班費、福利費、工會會費； b、支付用工單位應為派遣員工交納的社會保險； c、支付勞務派遣業(yè)務服務費、稅金和其他費用等。

四、勞務派遣服務與管理

派遣員工的招聘及入職

（一）公司通過以下渠道建立了人才儲備庫

1、通過人才市場、勞務市場、人才培訓機構(gòu)等途徑尋找人才；

2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3、與北京周邊各大高校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；

4、通過專業(yè)招聘、求職網(wǎng)站（京津冀人力資源服務網(wǎng)）、微信公眾號（京津冀人力資源網(wǎng)）、QQ群（德魯克求職招聘群）等長期發(fā)布人員需求信息；

5、與市級、區(qū)縣級勞動部門、民政部門、勞務辦、街道、社區(qū)建立長期合作關(guān)系；

6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。

（二）具體操作流程

1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；

2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。

3、初試合格者由我公司開具《勞務派遣介紹信》，帶上相關(guān)證件到用工單位進行復試（含實際操作）；

4、復試合格者（若有體檢要求，須到指定醫(yī)院進行體檢），帶上相關(guān)證件（身份證復印件，畢業(yè)證復印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、照片，體檢證明等），與我公司建立勞動合同關(guān)系后，憑《勞務派遣通知書》，正式派往用工單位工作。

5、協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓，申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；

6、試用不合格者，用工單位按規(guī)定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。

二、員工檔案建立與管理

（一）按相關(guān)規(guī)定，我公司對派遣員工進行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。

（二）具體操作流程

1、用工單位對準備轉(zhuǎn)移派遣的員工花名冊進行收集、整理，注明員工基本情況、勞動期限、工作內(nèi)容等相關(guān)信息；（用工單位老員工反派到我公司）

2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔；

3、無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案；

三、員工離職管理

（一）用工單位退回員工流程

1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，將其派遣至其他單位；

2、外派員工在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實不能滿足用工需求的，須在試用期內(nèi)退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他推薦；

3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

4、若因員工違法或嚴重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實際情況進行處理；

5、員工退回后，我公司將繼續(xù)補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；

6、根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對用工單位造成經(jīng)濟損失的且需由員工承擔經(jīng)濟損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。

7、公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險和財務手續(xù)。

（二）員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；

2、業(yè)務專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟損失；

3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認該員工無任何違紀現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；

4、派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務部與辭職員工進行工資結(jié)算，辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)；

（三）員工擅自離職流程

1、派遣員工無故自動離職，貴公司應及時通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；

2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；

3、及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償；

4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結(jié)算。

四、工資發(fā)放

派遣工工資標準以政府規(guī)定的工資福利制度為基準，參照當前地方、行業(yè)工資福利標準及用工單位現(xiàn)行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動者三方派遣約定執(zhí)行。為保證派遣員工工資發(fā)放的準確、及時、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：

（一）用工單位在規(guī)定時間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；

（二）我公司出具財務收據(jù)，用工單位在指定時間內(nèi)將所有費用款項，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；

（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規(guī)定時間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；

五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理

發(fā)生工傷事故，用工單位應采取緊急措施救助傷員，保護好現(xiàn)場，并立即通知我公司：

（一）外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應立即將其送就近醫(yī)療機構(gòu)搶救，并在12小時內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內(nèi)通知社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延），職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機構(gòu)診斷確認；

（二）我公司在現(xiàn)場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認定、勞動能力鑒定；

（四）我公司與受傷員工進行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；

（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應訴；

（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進行。

六、非因工受傷處理

（一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機構(gòu)和個人承擔，用工單位不承擔；

（二）在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；

（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由新航線公司代為處理。

七、勞動爭議處理

（一）勞動爭議的涵義

用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：

1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；

2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；

3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關(guān)系的認定等情況引發(fā)的爭議）；

4、法律、法規(guī)規(guī)定應當依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。

（二）操作流程

1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應急機制，處理履行相應法律行為；

2、由我公司負責進行勞動爭議調(diào)解，遵循當事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；

3、調(diào)解不成的，我公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；

4、仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。

八、具體服務方案

根據(jù)《北京市海淀區(qū)人民政府關(guān)于開展第三次全國農(nóng)業(yè)普查工作的通知》以及此次普查的組織和實施、普查的經(jīng)費保障普查的工作要求。我公司決定此次勞務派遣的人員為河北省周邊中專和大專畢業(yè)生，所學專業(yè)為計算機相關(guān)專業(yè)。在員工派遣期間，我公司與員工簽訂《實習生派遣協(xié)議書》，用工單位在規(guī)定時間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統(tǒng)計，以電子版形式發(fā)給我公司，我公司根據(jù)員工實際上崗情況為員工發(fā)放工資、繳納各項社會保險、解決員工食宿問題。用工單位在指定時間內(nèi)將所有費用款項（5500元/人/月），轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶，我公司出具財務收據(jù)。

附件：《實習生派遣協(xié)議書》

2016年4月28日

第三篇：勞務派遣服務方案

勞務派遣服務方案

一、公司簡介：

四川新航線人力資源開發(fā)有限公司，是一家致力于：“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺”，實現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進用工企業(yè)與人才共同發(fā)展的專業(yè)人力資源開發(fā)企業(yè)。

公司業(yè)務涉及：建筑、機械、電子、食品、服裝、制藥、礦山、水利、電力、鐵路、市場營銷等多個領域。

近年來，承蒙社會各界及合作伙伴的支持和認可，公司業(yè)務得以迅猛發(fā)展，業(yè)務范圍已由綿陽拓展至全國各地，并逐步形成年求職信息登記2萬人次以上；代理招聘、勞務派遣5000人以上；委托培訓、頂崗實習2000人以上；為求職者和用工企業(yè)搭建起了一個完善的就業(yè)服務平臺。

我們的部分合作伙伴：中國重汽、四川長虹、美菱、際華3536、富士康、仁寶科技、中國水電、華碩電腦、北大方正、萬科、杉杉集團等。

二、勞務外包（派遣）服務綜述：

勞務外包（派遣）業(yè)務是一種可跨地區(qū)、跨行業(yè)新型的用工方式。用工單位根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，由人力資源公司派遣所需員工。并由人力資源公司與員工建立勞動關(guān)系，負責員工的管理。其最大特點是勞動力的使用與管理相分離，人力資源公司雇傭工人但不使用工人，用人單位使用工人但不雇傭工人。

實行勞務派遣后，實際用工單位與勞務派遣機構(gòu)簽定《勞務派遣協(xié)議》，勞務派遣機構(gòu)與派遣員工簽定《勞動合同》，實際用工單位與派遣員工簽定《崗位協(xié)議》，用工單位與勞動者雙方只有使用關(guān)系，沒有勞動合同關(guān)系。

三、勞務派遣的優(yōu)勢：

1、有利于強化企業(yè)核心競爭力。市場競爭日趨激烈，任何企業(yè)都不可能做到擁有全面的市場競爭優(yōu)勢。同業(yè)企業(yè)的競爭已由傳統(tǒng)的價格競爭、功能競爭和品質(zhì)競爭等轉(zhuǎn)向了響應能力競爭、客戶價值競爭和技術(shù)創(chuàng)新競爭。企業(yè)人力資源部門將日常繁雜的事務性工作（員工招聘、勞動關(guān)系及檔案管理、社保申報繳納、勞動糾紛處理等）交由專業(yè)人力資源公司負責，即可集中力量參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，提高企業(yè)核心競爭力；

2、有利于提高組織的適應性。使用勞務派遣服務的企業(yè)組織，能夠及時解決企業(yè)因業(yè)務量的突然增加所產(chǎn)生的人才需求、彌補暫時人才空缺、替代缺席的員工、滿足季節(jié)性人才需求，避免在企業(yè)減產(chǎn)時解雇員工，提高員工滿意度。

3、有利于降低企業(yè)用人風險。企業(yè)在經(jīng)營過程中不可避免地承受多種類型經(jīng)營風險，在人力資源管理中體現(xiàn)為招人或用人失誤的風險。使用勞務派遣服務，企業(yè)“用人而不管人”，員工退、換，輕松省事。

4、降低企業(yè)法律風險，減少勞動糾紛。《勞動合同法》、《社保法》等一系列法律法規(guī)的出臺，對勞動者的保護不僅提到了一個空前的高度，同時對企業(yè)用工也提出了更高的要求。法律環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的違法成本和風險顯著增加。使用勞務派遣，用工企業(yè)不直接與員工發(fā)生勞動關(guān)系，這樣就大大的降低了法律風險。

5、有利于提高企業(yè)效率，降低經(jīng)營成本。專業(yè)化分工會帶來職能效率的提高，企業(yè)將人力資源管理的相關(guān)職能交給專業(yè)公司，可以提高雙方的效率，享受因各自規(guī)模經(jīng)濟而帶來的好處，降低經(jīng)營成本。

四、勞務派遣的分類：

1、轉(zhuǎn)移派遣：用工單位將現(xiàn)有員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移至我公司。由我公司與員工建立勞動關(guān)系，履行雇主的責任與義務，再將員工反派至用工單位工作（此類派遣同時適用于企業(yè)減員）。

2、全程派遣：按派遣約定為用工單位組織招聘，參與派遣員工在用工單位的全程跟蹤管理。

3、試用派遣： 用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風險，降低了人事成本。

4、項目派遣（勞務外包）：用工單位與勞務服務機構(gòu)建立勞務合作關(guān)系，用工單位只負責對項目的實施過程進行監(jiān)管、驗收結(jié)果，勞務服務機構(gòu)負責對員工的招聘、管理、辭退等全部工作

五、勞務外包（派遣）業(yè)務提供的具體服務內(nèi)容：

委托招聘： 根據(jù)企業(yè)需求，在最短時間內(nèi)向企業(yè)推薦合適的專業(yè)人才；

員工體檢： 組織員工做入職、離職和體檢；

手續(xù)辦理： 負責員工入職、退工手續(xù)及各種證件的辦理；

員工培訓： 負責員工的崗前公共培訓及技能提高培訓；

合同管理： 依法與派遣員工建立勞動關(guān)系，包括勞動合同訂立、終止等；

薪酬發(fā)放： 按企業(yè)與派遣工協(xié)商制定薪酬福利方案，按時足額發(fā)放工資； 檔案管理： 負責員工檔案的建立與調(diào)配手續(xù)的的辦理；

社會保障： 負責代扣代繳員工個人所得稅和其他費用，辦理社會保險及相

應商業(yè)保險、履行工傷理賠手續(xù)；

績效管理： 協(xié)助客戶對員工進行績效管理。評選先進和優(yōu)秀員工，并給予

獎勵，對違規(guī)違紀員工進行處罰；

后勤管理： 協(xié)助客戶對員工進行安全教育和勞動保護，做好后勤保障工作；

爭議處理： 處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為客戶進行風險防范； 法規(guī)咨詢： 為企業(yè)和員工提供勞動人事政策和法規(guī)咨詢。

六、用工單位實施勞務派遣需做的工作及承擔費用

1、按招國家相關(guān)法律法規(guī)，合法規(guī)范用工。完善各項派遣員工管理制度，負責對派遣員工進行崗位培訓及相適應的技能培訓；

2、向派遣公司提交派遣要求、計劃；

3、建立健全派遣員工的獎懲機制，制定獎勵和處罰標準，對派遣員工進行考核，協(xié)助派遣單位對員工進行管理。

4、承擔派遣員工的各項費用：

a、支付派遣員工工資、加班費、福利費、工會會費； B、支付用工單位應為派遣員工交納的社會保險； C、支付勞務派遣業(yè)務服務費、稅金和其他費用等。

七、勞務派遣服務與管理

派遣員工的招聘及入職

（一）新航線公司通過以下渠道建立了人才儲備庫

1、通過人才市場、勞務市場、人才中介機構(gòu)等途徑尋找人才；

2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；

3、與綿陽周邊各大高校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；

4、通過專業(yè)招聘、求職網(wǎng)站（西部人才交流網(wǎng)）、QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；

5、與市級、區(qū)縣級勞動部門、民政部門、勞務辦、街道、社區(qū)建立長期合作關(guān)系；

6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。

（二）具體操作流程

1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；

2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。

3、初試合格者由我公司開具《勞務派遣介紹信》，帶上相關(guān)證件到用工單位進行復試（含實際操作）；

4、復試合格者（若有體檢要求，須到指定醫(yī)院進行體檢），帶上相關(guān)證件（身份證復印件，畢業(yè)證復印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、照片四張，體檢證明等），與我公司建立勞動合同關(guān)系后，憑《勞務派遣通知書》，正式派往用工單位工作。

5、協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓，申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；

6、試用不合格者，用工單位按規(guī)定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。

（三）招聘周期

1、一般通用型工種及崗位：10—15天；

2、特殊、技術(shù)性工種及高端人才30天以上。

二、員工檔案建立與管理

（一）按相關(guān)規(guī)定，我公司對派遣員工進行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。

（二）具體操作流程

1、用工單位對準備轉(zhuǎn)移派遣的員工花名冊進行收集、整理，注明員工基本情況、勞動期限、工作內(nèi)容等相關(guān)信息；（用工單位老員工反派到我公司）

2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔；

3、無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案；

三、員工離職管理

（一）用工單位退回員工流程

1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，將其派遣至其他單位；

2、外派員工在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實不能滿足用工需求的，須在試用期內(nèi)退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他推薦；

3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。

4、若因員工違法或嚴重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實際情況進行處理；

5、員工退回后，我公司將繼續(xù)補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；

6、根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對用工單位造成經(jīng)濟損失的且需由員工承擔經(jīng)濟損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。

7、公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險和財務手續(xù)。

（二）員工辭職流程

1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；

2、派遣專員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟損失；

3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認該員工無任何違紀現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；

4、派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務部與辭職員工進行工資結(jié)算，辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)；

（三）員工擅自離職流程

1、派遣員工無故自動離職，貴公司應及時通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；

2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；

3、及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償；

4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達員工本人，同時向貴公司反饋情況；

5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財務部及保險部與員工進行工資結(jié)算。

四、工資發(fā)放

派遣工工資標準以政府規(guī)定的工資福利制度為基準，參照當前地方、行業(yè)工資福利標準及用工單位現(xiàn)行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動者三方派遣約定執(zhí)行。為保證派遣員工工資發(fā)放的準確、及時、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：

（一）用工單位在規(guī)定時間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；

（二）我公司出具財務收據(jù)，用工單位在指定時間內(nèi)將所有費用款項，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；

（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規(guī)定時間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；

（四）在規(guī)定時間內(nèi)為派遣員購買當月社會保險（以及商業(yè)保險）。

（五）我公司憑當月派遣員工工資發(fā)放表及社保繳費證明到地方稅務局開具正式發(fā)票，用正式發(fā)票及換回現(xiàn)金財務收據(jù)。

（六）雙方也可約定由用工單位代發(fā)工資。

五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理

發(fā)生工傷事故，用工單位應采取緊急措施救助傷員，保護好現(xiàn)場，并立即通知我公司：

（一）外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應立即將其送就近醫(yī)療機構(gòu)搶救，并在12小時內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內(nèi)通知社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延），職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機構(gòu)診斷確認；

（二）我公司在現(xiàn)場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；

（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認定、勞動能力鑒定；

（四）我公司與受傷員工進行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；

（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應訴；

（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進行。

七、非因工受傷處理

（一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機構(gòu)和個人承擔，用工單位不承擔；

（二）在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；

（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由新航線公司代為處理。

八、勞動爭議處理

（一）勞動爭議的涵義

用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：

1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；

2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；

3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關(guān)系的認定等情況引發(fā)的爭議）；

4、法律、法規(guī)規(guī)定應當依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。

（二）操作流程

1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應急機制，處理履行相應法律行為；

2、由我公司負責進行勞動爭議調(diào)解，遵循當事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；

3、調(diào)解不成的，我公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；

4、仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。

第五部分 客戶服務與關(guān)系維護

一、組織保障

（一）為保證勞務派遣服務質(zhì)量，提高服務水平，我公司把提升項目專員的素質(zhì)與能力作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關(guān)外，并注重對項目人員的培訓與教育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。

（二）合作過程中我公司項目經(jīng)理對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進行總結(jié)，由專人擔任項目專員，負責整個項目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時調(diào)整管理方式。由公司法律事務部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務部等部門進行后臺支持。

二、風險防范

勞務派遣業(yè)務存在著較大的用人風險，我公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協(xié)議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的合法性。

如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務所等機構(gòu)組成的顧問團做保障。

三、客戶關(guān)系維護

（一）為規(guī)范服務流程，改進服務質(zhì)量，我們定期進行客戶滿意度調(diào)查，針對有關(guān)問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。

（二）我司積極協(xié)助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。

第六部分 員工管理與服務

一、員工管理

（一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。

（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單位的文化。

（三）引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)；

（四）與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應的周期內(nèi)進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。

（五）在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。

二、員工服務與關(guān)懷

（一）由專人定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡人接洽，雙方配合解決。

（二）為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工評優(yōu)與評先、員工座談等活動。

（三）針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂。

（四）公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。

（五）開展豐富多彩的活動，增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等

（六）重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。

（七）發(fā)揮從事人力資源服務的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務機構(gòu)的在員工中的信任度。

（八）公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。

（九）協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。

七、派遣（外包）服務費報價：

派遣服務費標準：是根據(jù)派遣服務人數(shù)、派遣要求、派遣期限；用工單位規(guī)范用工的程度及薪酬、福利制度；派遣公司承擔的招聘、管理成本及風險等條件而定的。費用標準一般在 元每人每月；勞務派遣期不滿7天，被派遣員工擅自離職、曠工及因違反乙方勞動紀律及規(guī)章制度被退回的，派遣單位不收取離、退被派遣者派遣服務費；派遣期滿7天不足半個月的，按半個月計算。派遣期滿半個月的，派遣服務費按1個月計算。

為企業(yè)提供滿意的人力資源服務是我們永恒的追求。如貴公司對我方的提案感興趣，雙方再就其具體的方式、內(nèi)容、可操作性、風險評估及規(guī)避辦法進行詳細磋商。

第四篇：勞務派遣服務方案

XX市XX勞務派遣有限公司

勞務派遣服務方案

第一部分員工派遣管理服務目標

本著全心全意為客戶服務的理念，XX市XX勞務有限公司（以下簡稱XX公司）將全力為XXXX通訊器材有限公司（以下簡稱XX通訊）的派遣業(yè)務服務，為XX通訊降低用工成本，減少用工風險和更加靈活的用工貢獻力量。

第二部分

派遣方式

一、轉(zhuǎn)移派遣

XX通訊將部分已有員工轉(zhuǎn)做派遣工。讓這些員工和XX公司重新簽訂勞動合同；同時XX通訊要負責解決和這些員工解除勞動合同的所有后續(xù)問題。

二、招聘派遣

XX通訊將部分新增員工用作派遣工。這些員工由XX公司負責招聘，XX通訊決定是否錄用。錄用后員工與XX公司簽訂勞動合同，然后派遣到XX通訊工作。

第三部分

員工的培訓

一、培訓內(nèi)容

1、崗位技能培訓：

由XX通訊方安排各相關(guān)崗位對派遣工進行崗位技能培訓，并進行考核。

二、培訓原則：

1、以XX通訊所要求具備的條件為前提；

2、培訓內(nèi)容與員工所從事的崗位工作相適應；

3、凡可在員工進崗前完成的培訓內(nèi)容盡量安排在進崗前完成。

三、培訓方式：

由XX通訊決定對派遣工的培訓方式。由XX通訊自己培訓或者由XX公司進行部分培訓。培訓教材和內(nèi)容由XX通訊決定。

第四部分

派遣員工勞動合同的簽定及錄用手續(xù)的辦理

一、派遣工勞動合同簽定的原則

1、派遣工是由XX通訊面試合格，同意錄用的本市、外市人員；

2、派遣工的工作崗位、工作標準、工時制度以及工資和福利待遇等由XX通訊確定，且符合國家及地方政府法律法規(guī)的規(guī)定；

3、派遣工的勞務合同期限由派遣工和XX通訊商定；

4、派遣工的勞動合同可以約定試用期，試用期限應符合勞動法律法規(guī)規(guī)定。

5、派遣工的試用期由XX通訊確定，應遵守勞動合同法的規(guī)定。

二、勞動合同的簽定

1、由XX公司負責與派遣員工簽定書面勞動合同；

2、對XX通訊符合國家政策的規(guī)章制度和對個別崗位員工的特殊要求，XX公司可以作為勞動合同書的附件，一并約定在勞動合同書中。

三、XX負責相關(guān)手續(xù)的辦理

1、調(diào)轉(zhuǎn)本市失業(yè)、存檔人員的人事檔案；

2、為派遣工辦理社會保險。

四、XX通訊現(xiàn)已使用人員勞動關(guān)系的規(guī)范；

1、已與XX通訊簽定勞動合同的人員：

方案一由XX通訊與其解除勞動合同，并按照其在XX通訊的實際工作年限，支付經(jīng)濟補償金并將人事檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)出，由XX公司重新辦理錄用手續(xù)后，以派遣員工身份在XX通訊工作；

方案二

待其勞動合同到期終止后將其人事檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)出，由XX公司重新辦理錄用手續(xù)后，以派遣員工身份在XX通訊工作；

2、未與XX通訊簽訂勞動合同的人員：

2.1XX通訊與所有派遣工分別簽訂勞務協(xié)議；

2.2由XX通訊按照有關(guān)標準，支付社會保險費或者意外傷害險；

2.3

由XX公司與派遣工簽訂勞動合同，辦理社會保險或者意外傷害險和人事檔案等相關(guān)手續(xù)。

第五部分

勞動合同及相關(guān)協(xié)議中的特殊約定

一、根據(jù)行業(yè)特點和員工從事崗位的特殊性，XX通訊可在XX公司與員工簽訂勞動合同或者相關(guān)協(xié)議前，提出針對行業(yè)和崗位特點的具體約定，以便作為合同附件一并約定在勞動合同中，其中包括：

1.賠償責任的約定；

2.員工提出解除勞動合同給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的約定；

二、XX通訊涉及員工管理制度和作為勞動合同附件的約定，應符合勞動政策法規(guī)規(guī)定；

三、涉及員工罰款或者辭退的內(nèi)容，應盡量具體、詳細，且具有較強的可操做性，以減少和避免引發(fā)勞動爭議。

第六部分

員工合同的繼訂、終止與解除

一、員工合同的續(xù)訂與終止

1、員工合同的終止30日前，XX公司與XX通訊就員工合同到期后是否繼續(xù)使用問題進行磋商；

2、XX公司根據(jù)XX通訊意向與員工合同終止前30日向員工發(fā)出續(xù)訂或終止意向通知書；

3、凡XX通訊同意繼續(xù)使用，本人自愿繼續(xù)在XX通訊工作的員工，由我公司辦理合同續(xù)訂手續(xù)；

4、XX通訊或者本人有一方不愿續(xù)訂合同的，合同到期自然終止，由XX公司根據(jù)員工本人意愿，辦理社會保險和人事檔案等轉(zhuǎn)移手續(xù)；

二、合同的解除

1、XX通訊與員工雙方協(xié)商一致，可以解除合同，并由XX通訊書面通知XX，辦理相關(guān)手續(xù)；

2、員工行為符合勞動法律法規(guī)規(guī)定允許解除合同條件，或者符合（勞動合同書）中解除合同條款時，XX通訊有權(quán)予以辭退，并將辭退原因書面通知XX公司，辦理解除勞動合同及相關(guān)手續(xù)；

3、涉及員工因給XX通訊造成經(jīng)濟損失需按有關(guān)規(guī)定進行補償?shù)?應由XX通訊會同XX公司共同協(xié)調(diào)處理后,再辦理解除合同手續(xù)；

4、因XX通訊經(jīng)營發(fā)生重大變化提前辭退員工時，XX通訊應按照有關(guān)規(guī)定支付員工經(jīng)濟補償金。

第七部分　實施員工派遣的工作流程

一、與XX通訊協(xié)商員工派遣有關(guān)事宜，為XX通訊量身訂制員工派遣方案；

二、在XX通訊與XX公司對方案設計充分協(xié)商一致的基礎上，制定并簽定員工派遣協(xié)議書；

三、進行新員工的招聘補充和XX通訊現(xiàn)有員工的接受準備；

1、按照XX通訊補員要求進行招工、面試和培訓工作；

1.1按照員工身份進行分類和準備合同書；

1.2摸清現(xiàn)使用檔案存放和社會保險繳納情況；

1.3召開員工大會，進行規(guī)范勞動關(guān)系有關(guān)政策的宣講；

2、規(guī)范勞動關(guān)系和辦理社會保險以及辦理各項用工手續(xù)。

第八部分

派遣員工的日常管理

一、合同、保險、檔案及工資管理

1、勞動合同的管理

XX公司將會配備專人對員工的勞動合同進行管理，第一時間了解和掌握員工的相關(guān)情況；

2、社會保險管理

1、依托廣東省人力資源和社會保障社保機構(gòu)，直接為員工辦理社會保障登記、繳費和轉(zhuǎn)移手續(xù)；

2、對農(nóng)村戶口，以前沒辦理社保的，可以辦理社保和意外傷害險；以前辦理過社保的，可以繼續(xù)辦理社保；

3、員工工資管理

派遣員工工資發(fā)放分三種形式：

3.1由XX通訊按月提供員工的考勤，XX公司負責按照員工勞動合同書中工資標準和XX通訊提供的考勤表制作工資發(fā)放單報，XX通訊核準后，由XX公司通過工資卡進行發(fā)放，員工個人應繳納社會保險費，由XX公司在發(fā)放工資時代扣；

3.2實行保底工資加獎金的工資形式，可由XX公司發(fā)放保底工資部分，獎金部分由XX通訊發(fā)放；XX公司在發(fā)放員工保底工資時扣繳員工本人應繳社會保險費；

3.3員工工資采用由XX通訊代發(fā)形式，個人應繳社會保險費由XX通訊代扣，與XX通訊應繳部分一并交XX公司，由XX公司為其繳納；

二、管理員工人事檔案

XX公司依據(jù)XX市人力資源市場檔案室，直接為員工提供出具人事檔案相關(guān)材料證明、出國政審等相關(guān)證明，為符合條件的員工辦理職稱申報。

三、派遣工數(shù)量增減問題

XX通訊可以根據(jù)公司的需要提出增加或者減少派遣工數(shù)量的要求；

四、進一步加強員工隊伍建設

在提高員工技術(shù)業(yè)務素質(zhì)的基礎上，對員工工作質(zhì)量、服務質(zhì)量以及職業(yè)道德規(guī)范的跟蹤管理。XX公司一慣把加強派遣員工隊伍建設，提高員工技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)作為一項常抓不懈的工作，同時注意加強員工的技術(shù)培訓，把提高員工隊伍的技術(shù)素質(zhì)，作為增強XX公司市場競爭力和內(nèi)部凝聚力的重要途徑，同時也為員工自身今后參與勞動力市場競爭就業(yè)打下了基礎。XX公司在為XX通訊提供人力資源派遣服務中，采用項目管理的方式，由專人配合XX通訊對員工進行跟蹤管理，以保證員工在XX通訊的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。最大限度地維護XX通訊的企業(yè)形象和信譽；

1、配合XX通訊對員工的工作態(tài)度，服務質(zhì)量實行全程跟蹤管理，嚴格按照XX通訊當?shù)臉藴手笇T工工作，及時糾正員工的不規(guī)范行為；

2、隨時與XX通訊管理部門取得聯(lián)系，征求XX通訊對XX公司管理和服務質(zhì)量的意見和建議，促進XX公司管理和服務水平的提高；

3、配合XX通訊的管理，按季度對員工開展工作績效考核，并把考核結(jié)果作為續(xù)定勞動合同的重要依據(jù)；

4、注意加強員工專業(yè)知識的培訓，提高員工的理論水平和業(yè)務能力，以保證員工的綜合素質(zhì)符合XX通訊的工作要求。

第九部分

XX公司派遣員工服務規(guī)范

一、員工管理的“五到場”制度

1、客戶需要增加或減少人員

2、員工簽訂或終止解除勞動合同

3、員工出現(xiàn)違紀

4、員工與客戶之間產(chǎn)生勞動爭議

5、員工發(fā)生較重傷病

第十部分

相關(guān)費用

一、社會保險費

1、養(yǎng)老、失業(yè)保險、醫(yī)療、工傷、生育在XX市繳納。

二、派遣服務管理費

包括：

1、服務費：

元/月；

2、管理費：勞務費用×

%；

3、檔案管理和社保代理費：

元/月。

4、勞動合同工本費：

人/次；

具體費用可根據(jù)雙方協(xié)商確定。

僅供參考

第五篇：酒店員工服務意識管理

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酒店員工服務意識管理

（一）什么是服務？

——服務是指這種勞動所提供的特殊使用價值。我們與客人的關(guān)系是服務與被服務的關(guān)系?！召|(zhì)量是酒店的生命線，是酒店的中心工作。在酒店業(yè)的競爭中，最根本的就是服務質(zhì)量的競爭服務質(zhì)量是酒店的立身之本，服務質(zhì)量工作是酒店從業(yè)人員常抓不懈的工作。

（二）正確的服務觀念

首先我們用英語單詞“SERVICE”（服務）中的每一個字母所代表的含義來理解服務的真正內(nèi)涵： “S”即Smile（微笑）——服務員應對每一位客人提供微笑服務。

“E”即Exellent（出色）——服務員應將每一個服務程序、每一次微小的服務工作都做得非常

出色。

“R”即Ready（準備）——服務員應該隨時做好為客人服務的一切準備。

“V”即Viewing（看待）——服務員應將每一位賓客都看待成需要提供優(yōu)質(zhì)服務的貴賓?！癐”即Inviting（邀請）——服務員在每一次接待工作結(jié)束后都應顯示出誠意和敬意，主動邀

請客人再次光臨。

“C”即Creating（創(chuàng)造）——服務員應想方設法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍?！癊”即Eye（眼光）——每一位服務員應該始終以熱情友好的眼光關(guān)注每一位賓客，適應賓

客心理，預測賓客需求，及時提供有效服務。

（三）我們的角色

——像每一位好客的主人一樣，為了使客人吃得可口，住得舒適，受到謙恭有禮的接待，我們必須盡心盡力地去滿足他們的需求。

——客人總是帶著期望來酒店消費。我們所做的一切工作，都是為客人服務。如果我們的優(yōu)質(zhì)服務能夠贏得客人的興趣、尊敬、好感和贊揚，那么客人就會再次光臨我們的酒店。反之，如果客人的愿望得不到滿足，他就會跑到我們的競爭對手那里去，而我們不僅僅是失去了一位客人，他的反面宣傳會使我們失去整個市場。

——酒店是為客人開設的！只有記住這一點，才能使酒店興旺發(fā)達，同時也能使我們這些酒店從業(yè)人員在工作中取得成績，在事業(yè)上取得成功。

——每一位服務員都要充分認識到：個人形象和言行舉止對酒店聲譽的影響都是至關(guān)重要的，都應

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該令客人滿意。

——而客人總是認為自己是對的，如果發(fā)生了什么不愉快的事，我們應該原諒客人并反省自己的行為，重新衡量自己的服務。

——要明白：服務本身是看不見、摸不著的東西，客人不可能把服務本身買回家去，他們帶走的只是服務產(chǎn)生的效果，是服務對客人所產(chǎn)生的心理、生理和感官上的作用和影響。

——我們還要記住：酒店的每一位員工都是真正的推銷員，因為我們?yōu)榭腿颂峁┑拿恳粋€優(yōu)質(zhì)服務，都可以令客人留下良好印象，在作為我們的回頭客的同時，也會為我們酒店做無償宣傳。而我們下班回家以后，在親戚、朋友面前說出對酒店這份工作的良好感覺，也是對酒店的一個宣傳。——因而，我們在座的每一位都應該正視自己的角色，在各個方面嚴格要求自己，努力提高自己的綜合素質(zhì)和服務技能，無論是對酒店還是對自己都是意義深遠的。

（四）樹立良好的服務意識

1、賓客至上，服務第一。

——在歐美許多的酒店和商場都有這樣一個規(guī)定：（1）顧客永遠是對的?。?）如果顧客錯了，請參照第（1）條。賓客的地位由此可見。因此我們要樹立良好的服務意識，首先要樹立“賓客至上，服務第一”的意識。

——所謂“賓客至上，服務第一”，許多酒店管理者經(jīng)過專門研究，最終歸結(jié)為一句話，那就是“竭誠盡力為賓客提供最美好的消費感受”。

——賓客到酒店花錢為的是買享受、買尊重、圖舒適，為此，酒點必須為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務。倘若某個環(huán)節(jié)、某項服務稍出差錯，就不可能給客人提供“最美好的消費感受”。這就要求我們必須時刻自覺地切換思考問題的角度，變“我想怎樣？”為“客人會怎樣認為？”。這樣就保證了每一位賓客自進入酒店就成為了員工心目中的“上帝”。

——當然，我們在服務過程中接觸形形色色的客人，難免會遇到一些故意挑剔的客人，即使這樣，我們也一定要有強烈的“角色”意識，遵循“客人永遠是對的”服務準則，擺正關(guān)系，清楚地認識自己所扮演的角色，絕對維護客人的利益和滿足他們的正當要求。這樣同時又維護了酒店的利益。而且在特定的場合下，員工要放下“個人尊嚴”，自覺地站在客人的立場上，設身處地，換位思考，如果酒店員工有了這種立場和觀點，即使面對愛挑剔的客人，也能從容大度，處理得當。受暫時的委屈，把“理”讓給客人，忍辱負重，禮讓三分，絕不會有失酒店的風度和品位。

2、來者都是客，一視同仁。

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——我們一些“窗口”，見了熟人，熱情如火；見了上司，鞍前馬后；見了大款，眼睛發(fā)亮，熱血沸騰；見到衣帽一般者則冷若冰霜。有這樣一個例子：在一家四星級酒店的西餐廳，有一天，來了幾位非洲客人，服務生很規(guī)范、及時的送上香巾及菜單，在旁邊等待客人點菜。正在此時，又走進來幾位歐洲客人，服務生一見是經(jīng)常光顧的史密斯先生一行，立即上前迎接，并馬上為客人安排好座位，送上香巾及菜單，并很快點好菜，將菜單送進了廚房。誰想一旁的非洲客人馬上生氣了，并立即向酒店大堂副理投訴，理由是“種族歧視”……這是因為服務員違反了“先來先服務，后來后服務”的最基本的服務準則，無意中冷落了非洲客人，致使誤會產(chǎn)生。但此影響卻十分不好。所以，酒店服務人員必須牢記，只要客人來到酒店，我們就應該一視同仁地為客人提供應有的服務，并嚴格按照服務規(guī)程去操作。

3、正確的服務觀念。1）酒店服務必須以客人為中心

實例：A.服務員與客人的對話。B.商場服務態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

2）酒店服務必須不斷適應賓客

實例：A.餐館告示的啟示。B.導游小姐的啟示。

3）更新服務觀念是提高酒店服務質(zhì)量的保證

——目前，全世界有大約數(shù)十億的人從事著服務這一行業(yè)，服務行業(yè)是當今發(fā)展最快的行業(yè)。二十一世紀的酒店服務是個性化服務時代。

4、服務工作的指導方針。

1）顧客就是上帝——客人來酒店消費，可以為酒店帶來利潤，員工的工資也有了來源。2）微笑——微笑是一種各國賓客都理解的世界性歡迎語言。3）真誠、熱情和友善——應有的服務態(tài)度。

4）提供快速敏捷的服務——要知道，客人都缺乏等待的耐心。

5）經(jīng)常使用兩句具有魔術(shù)般魅力的禮貌用語——“我能幫您忙嗎？”和“不用謝！” 6）佩戴好你的名牌——是你個人身份的象征，便于客人與你溝通。

7）要以自己經(jīng)過修飾的容貌為驕傲——時刻注意自己的形象，對自己充滿信心。8）要有與他人相互合作的團隊工作精神——發(fā)揚團隊精神，為實現(xiàn)共同的目標而努力。

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9）在賓客問候你之前，先用敬語向賓客問好——讓客人有受尊重、受重視和“賓至如歸”的感覺。

10）熟悉自己的工作、企業(yè)及有關(guān)信息——以便更好的為賓客提供服務，這也是服務工作的重要組成部分。

（五）樹立強烈的質(zhì)量意識

——酒店是一個服務單位，每時每刻、每一件事都是為賓客服務，一定要讓客人感到，在酒店內(nèi)，他們的一切正常合理的要求，都是酒店員工的職責范圍。酒店內(nèi)各個角落決不能出現(xiàn)“非服務區(qū)”。決不能出現(xiàn)不為客人服務的人。要做到這些，就需要所有的酒店員工（包括管理人員）都要有很強的服務意識和質(zhì)量意識。

——而質(zhì)量意識往往是從細小的事情反映出來的。例如：當你負責的工作出了差錯的時候；當你聽到客人抱怨或投訴的時候；當設施設備運轉(zhuǎn)不正常的時候；當所提供的服務達不到標準的時候；當見到有的服務員服務不規(guī)范、儀容儀表不達標、語言不文明、動作粗魯?shù)臅r候。你會持何種態(tài)度？是視而不見？聽而不聞？推卸責任？還是感到內(nèi)疚，積極地尋找原因，盡最大努力去糾正，去解決。這些都是服務意識和質(zhì)量意識的反映。服務人員的服務意識和質(zhì)量意識不強，直接影響到服務質(zhì)量的優(yōu)劣，同時也反映了員工素質(zhì)的高低。

——要做好服務質(zhì)量現(xiàn)場管理，就要全體管理人員和服務人員都有強烈的服務意識和質(zhì)量意識，要喜歡客人光顧，還要通過熱情周到的服務，讓客人也喜歡光顧我們的酒店。所有人員一上崗位就進入“角色”，去竭誠盡力的為客人提供最美好的消費感受。只有這樣，“賓客至上，服務第一”的服務宗旨才能得到落實。

（六）酒店質(zhì)量管理準則

1、酒店的信條

——對于酒店全體員工來說，使我們的賓客得到真實的關(guān)懷和舒適是我們最高的使命。我們保證為我們的賓客提供最好的服務和設施，他們將始終享有熱情、輕松和優(yōu)美的環(huán)境和氣氛；他們在酒店內(nèi)的經(jīng)歷將充滿愉快和幸福。我們甚至要使賓客未能表達的愿望和需要都得到滿足。

2、酒店的格言

——“我們是為女士和先生提供服務的女士和先生！”實施互助合作的團隊工作和側(cè)面服務。即：員工與員工互相聯(lián)系溝通，來創(chuàng)造一種積極的工作環(huán)境。

3、服務三步曲

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1）熱情和真誠的問候顧客，如果可能的話做到使用賓客的名字問候賓客。2）預期和滿足客人的需要。

3）親切的送別，熱情地說再見，如果可能的話做到使用賓客的名字向賓客道別。

4、基本準則

1）要做到使每一位員工都知道、擁有和履行酒店的信條。2）全體員工都應該遵循分三步的服務程序。

3）所有員工都要成功地完成酒店服務培訓課程，來保證他們懂得如何在他們自己的崗位上履行酒店的標準。

4）每一位員工都要掌握制定在每一份戰(zhàn)略計劃里有關(guān)他們的工作范圍和酒店目標。

5）所有員工都要知道他們的內(nèi)部賓客（同事）和外部賓客（客人）的需要，這樣就可以保證按照他們的期望來提供產(chǎn)品和服務，并要注意使用賓客所喜歡的便箋來記錄賓客的需要。6）每一位員工要不斷地認識酒店存在的缺點，這些缺點可稱之為“比佛先生（Mr.BIV）”，意即：Mistakes（錯誤）、Reworks（重復做的工作）、Breakdowns（損壞）、Inefficiencies（無效率行為）和Variations（差距）。

7）任何員工接到賓客投訴后應予以接受并進行處理。

8）全體員工要保證使投訴的賓客立即得到安撫，要快速行動，立即糾正問題，并在處理好問題后的20分鐘內(nèi)致電賓客，以核實一下問題是否已經(jīng)解決到了賓客滿意的程度了。要做一切你能做的事，決不要失去任何一位賓客。

9）對賓客不滿意的每一件小事都應詳細記錄及妥善處理，每一位員工都要被授權(quán)去解決問題和防止問題的重復發(fā)生。

10）11）12）嚴格遵循清潔衛(wèi)生標準是每一位員工的責任。

每一位員工都應對賓客提供微笑服務，并使用適當?shù)亩Y貌用語。

無論酒店內(nèi)外，每一位員工都要成為自己酒店的大使，始終說積極的話語，不應有消極的評論。

13）14）盡可能陪同客人到酒店的一個區(qū)域去，而不要僅僅指明到那個區(qū)域去的方向。

每一位員工都必須了解所有有關(guān)酒店的信息，以便回答客人的詢問。要始終先介紹酒店內(nèi)的設施，然后再介紹酒店外的有關(guān)設施。

15）在接聽電話時要注意禮節(jié)，鈴響三聲內(nèi)必須接聽，并伴隨聲音微笑，必要時要對致電者說：“請您稍等！好嗎？”不要篩選電話，在可能的情況下盡量接通電話而消除傳達的電話。

16）制服要干凈整潔、無污點，要穿合適、干凈、光亮、安全的鞋子，佩戴好自己的工牌，要

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以你自己的容貌為驕傲，遵循所有的儀容儀表標準。

17）18）要十分清楚在緊急情況下你的角色作用。知道在火災和生命危險的情況下的反應程序。當發(fā)現(xiàn)存在危險情況和設施受到損壞時，當需要各種幫助時，你應該及時通知你的主管。要注意節(jié)約能源，維護保養(yǎng)好酒店的財產(chǎn)和設備。

19）

（七）酒店服務的完整性、超前性及延伸性 1、2、3、服務的延伸性—— 服務的超前性—— 服務的完整性—— 保護好酒店的財產(chǎn)是每一位員工的責任。