第一篇：企業(yè)文化管理要因——情感管理（模版）

企業(yè)文化管理有一個很重要的因素，這個要素就是情感管理。

所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。

情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。

情感管理在中國具有特別重要的意義。中國傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來維系。中國古代先哲對情感管理的作用有許多精彩的論述，從孔孟到孫、吳，從“愛民”到“視卒如愛子”的倡導(dǎo)，種種見解與現(xiàn)代的情感管理理念如出一轍。

情感管理在企業(yè)中的作用已逐步被人們所認識。

一般而言，具有積極情感的員工，即熱愛工作、熱愛崗位、有所追求的員工，工作能認真負責(zé)，有主動性、有創(chuàng)見、有干勁，工作效率就高；反之，對企業(yè)和同事持冷漠、厭煩、不滿的員工，將會影響工作效率。為人熱情、誠懇、謙遜、寬容，性格外向、開朗、情感積極的員工，在企業(yè)中容易與其它員工融洽相處；反之，對人冷漠、尖酸刻薄、忌妒心強、情感消極的員工，則與群體相融程度較低。在企業(yè)中，如果有積極情感的前者員工占大多數(shù)，那么企業(yè)的凝聚力往往就比較強。再者，每個員工對工作中的困難和挫折的承受力即忍耐力是不同的。情感因素是影響忍耐力的重要因素。員工如果是為了自己的熱愛的企業(yè)、事業(yè)而工作，就會鍥而不舍，克服一切困難。如果是被動地服從，心中存有疙瘩，那么任何一點小小的挫折都會導(dǎo)致他心灰意冷。

員工的情感，是一種亟待開發(fā)的企業(yè)人力資源。企業(yè)實施文化管理，必須高度重視感情投入，積極實施情感生活中的文化引導(dǎo)，注意與員工進行良好的感情溝通，滿腔熱情地去培植“企業(yè)關(guān)心員工、員工關(guān)心企業(yè)”的感情，讓企業(yè)處處充滿著愛的情愫，使員工常常體會企業(yè)的溫暖。積極發(fā)揮情感因素的感染作用和激發(fā)作用，使員工心甘情愿地做好工作，以高效益的工作回報企業(yè)。

企業(yè)的情感管理有以下幾個著力點。

1關(guān)心生活，溫暖心靈

人需要尊重，因為人都有自己的人格；人也需要關(guān)愛，因為人都需要情誼。俗話說：“人非草木、孰能無情”，“感人心者，莫先乎情”。企業(yè)管理者在處理企業(yè)與員工的關(guān)系時，在日常的生產(chǎn)生活中，如果恰如其分地將情感融入其中，可以大大縮小企業(yè)與員工的心理距離。很多企業(yè)追求生活環(huán)境的完美，甚至花費巨資建設(shè)“花園式”企業(yè)，并建立和完善各種富有人情味的工作、生活設(shè)施，千方百計提高員工生產(chǎn)、生活的舒適度，夏有空調(diào)，冬有熱水，后勤服務(wù)質(zhì)量不斷改善提高。并建有康樂樓，供員工開展企業(yè)文化、文體活動，員工生活溫馨和諧，有員工說，企業(yè)都是一個個“放大的家”，這是企業(yè)吸引人才并能留住員工的優(yōu)勢之一，企業(yè)自當(dāng)務(wù)必持之以恒繼續(xù)做好這方面的工作，溫暖員工的心靈。

2發(fā)端于心，熱誠待人

在企業(yè)的情感管理中，管理者要有熱心，“情”中帶有親切感，管理者熱情對待員工，就會很快打開員工的心扉，對員工的管理就能猶如春風(fēng)化雨“潤物細無聲”。

當(dāng)前，企業(yè)在管理上實行面對面的“走動管理”，讓管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解情況，解決問題，在與員工的更多接觸中，言行一定要發(fā)端于心，加強感情溝通，培養(yǎng)一種親密、信任的人際關(guān)系，建立一種敬業(yè)和諧的合作氛圍。企業(yè)管理人員善于進行充滿人情味的情感管理，就是為企業(yè)注入減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤滑劑”。

3互相理解，順暢溝通

企業(yè)管理人員與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎(chǔ)上。管理者與被管理者只有設(shè)身處地接納對方的思維，才能理解對方的行為，溝通才可以有效，誤會才可能減少，關(guān)系才會密切。企業(yè)管理理論界有人提出“管理透明化”的主張，這種主張要求管理人員堅持“公開、公平、公正”的管理原則，坦誠地與員工溝通，最大限度地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。

4開誠布公，傾聽意見

管理者要認真傾聽員工的意見，創(chuàng)造機會讓員工們充分發(fā)表意見。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形勢是與每個職工休戚相關(guān)的，公司的每一步發(fā)展都要讓每個職工理解，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。有的企業(yè)在公司范圍內(nèi)普設(shè)總經(jīng)理信箱，職工心中有不快之事，有建議要提，可越級向總經(jīng)理反映，總經(jīng)理親自批閱解答職工提出的問題，形成快捷反饋渠道和機制。有的企業(yè)重視問卷調(diào)查，經(jīng)常了解職工平時想什么？職工最迫切需要解決的困難是什么？怎樣的干部受職工歡迎？在公司里，什么事使你最高興？什么事使你最煩惱？你想出什么好意見來促進企業(yè)提高效益？一期一期的思想動態(tài)調(diào)查，不留姓名、不記單位，大家暢所欲言、實話實說，調(diào)查的結(jié)果既實實在在又富有針對性。公司對職工的意見或建議，都要落實處理，不管涉及到什么職能部門，都不能推諉、扯皮，要最大限度地讓職工減輕思想負擔(dān)、生活負擔(dān)，集中精力投入生產(chǎn)，心情舒暢地為公司貢獻效益。

企業(yè)文化管理重情感，著力點許許多多，非三言兩語所能道盡。企業(yè)管理人員要深切領(lǐng)悟“情感”是企業(yè)員工對企業(yè)的一種極其微妙的心理體驗，情感因素對人的工作積極性以及人際關(guān)系具有重要影響。只要企業(yè)管理人員注意員工情感上的細微變化，實施恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，精心培植員工的感情，積極滿足員工的情感需求，努力增強企業(yè)的親合力，企業(yè)的興旺發(fā)達就有了堅實的人力基礎(chǔ)。

第二篇：情感管理

情感管理演講稿

各位親愛的朋友們，大家早上好！很高興能和大家相聚在這個陽光燦爛的日子里，我的名字是趙改，改就是犯了錯誤改正的意思，人生活在這個世界上有時間可能會犯很多愚蠢的錯誤，而我就是上天派來拯救人類錯誤、引導(dǎo)人生方向的天使。雖然我沒有天使的面孔，魔鬼的身材，但是我通過自己的努力來豐滿自己的羽翼，讓自己的人生更加的完美，然后幫助那些需要幫助的人，今天呢我花費兩個小時的時間給大家分享一下關(guān)于情感管理方面的問題，希望我的分享能夠使那些正在處于情感糾結(jié)中的朋友們心靈得到一個釋放，心身得到最大的安慰，最后希望在座的所有的朋友們聽完這節(jié)課后在未來的日子里家庭更幸福，事業(yè)更成功。謝謝大家！

俗話說，無規(guī)矩不成方圓，生活在這個世界上，在家的時間有家規(guī)，上學(xué)的時間有校規(guī)，工作了要遵守職業(yè)道德，最重要的還是要遵守法律法規(guī)，有規(guī)矩就要有人來管理，所以就出現(xiàn)了管理，從大體上來說，管理分為欲望管理、情感管理、資源管理、潛能管理、創(chuàng)新管理等，今天我們來探討的就是大多數(shù)人所關(guān)注的，也是讓大多數(shù)人頭疼的情感管理。

首先我們大家都知道，人是一種有感情的動物，正是因為人類感情的豐富多彩，才使我們的人生出現(xiàn)了各種各樣的超越我們想象的事情，有時間我們的豐富的感情會給我們帶來無窮無盡的樂趣，但有時也會讓我們有一種苦不堪言的感覺。有時間人往往是敗在了感情上面，輸了感情暫且不說，最后也丟失了自己。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是自己給自己買傷心。有的人天生是一種多愁善感的人，給人的感覺總是活的很壓抑，很悲哀，總是覺得自己一生中有太多的遺憾，對人生從來就不抱什么太大的希望，就像我一樣，大家可能看不出來，以前的我的確就是一個多愁善感的女孩子，可能是從小受家庭條件和環(huán)境的影響，我從小就只喜歡一個人的生活，我一直都把自己封閉在自己的世界里，不想走近別人的世界，也不想讓別人走進我的世界，那時的我總是以為這也許就是我最好的生活方式，從小學(xué)到高中，每一次的通知書上老師的評語上就會有這么幾個字，你是一個文靜、內(nèi)向、多愁善感而愛沉思的女孩。我?guī)缀鯊膩聿唤o別說話。每當(dāng)放學(xué)放假的時候，別的孩子都出去玩了，父母找都找不回來，而我從來就不出家門，我覺得別人所有的一切都與我無關(guān)，我只想活在自己的世界里，看看書，睡睡覺，吃吃飯，這樣就很好。的我上了大學(xué)之后，看到別人都三五成群的一起學(xué)習(xí)，一起逛街，一起出去玩，一起吃飯，我開始突然很不習(xí)慣一個人的生活，我覺得大家都故意的疏遠我，當(dāng)我不存在一樣，開始有一種痛苦的感覺在我身上蔓延，而且這種感覺越來越強烈，終于有一天我忍無可忍了，就爆發(fā)了，像我這種板型的人是超能忍的，只有忍到超越我極限的情況下才會爆發(fā)，周圍的同學(xué)對我的強烈的反應(yīng)感到非常的害怕，后來我問他們?yōu)槭裁匆柽h我，他們都告訴我說總感覺我有一種不敢讓人接近的感覺，我給他們的第一印象就是一個很清高，很內(nèi)傲的女孩子。所以大家都不敢和我交往，聽了他們的話，我覺得自己的內(nèi)心找到了一點平衡，所以我決定改變一下自己的生活方式，當(dāng)一個人下定決心改變自己的時間，一定是他的痛苦受夠了，當(dāng)我用另一種眼光去看待這個世界的時間，我發(fā)現(xiàn)這個世界變得美好了許多，所以我的朋友越來越多，生活也越來越快樂，人生的終極目標就是獲得最大的快樂，大家說是嗎？我想在座的各位家長們，你們的孩子當(dāng)中肯定也有像我以前這樣的吧?也許我們都不希望自己的孩子這么的封閉自己的感情。那么今天我給大家講了情感管理之后，希望大家能夠真正的運用到自己的生活當(dāng)中去，幫助別人，也幫助自己。

首先我要說的是夫妻之間的感情問題的管理方法。作為一個社會人我們有時間會想著為自己的國家和社會做一點貢獻，我想問一下在座的各位朋友們，你們以為怎樣才算為國家為社會做貢獻呢？有時間我們都會從世俗的角度去考慮問題，但是今天我要告訴大家的是我們要從問題的本質(zhì)去考慮問題，因為只有抓住問題的本質(zhì)，才能真正的解決問題，站在生態(tài)鏈的角度上來講，其實一個人對這個社會最大的貢獻莫過于建造一個幸福美滿的家庭。家庭是小家，社會是有千千萬萬個家庭組成的，如果我們自己的小家庭都經(jīng)營不好的話，自己都不幸福，還有什么資格說為國家為社會做貢獻呢。

也許是順應(yīng)了社會的主潮流，現(xiàn)在離婚比結(jié)婚越來越流行，從前段時間鬧得沸沸揚揚的姚晨和凌瀟肅，到現(xiàn)在的謝霆鋒和張柏芝，再看看那些每天發(fā)生在我們身邊的離婚事件，有時間我們會對婚姻產(chǎn)生一種恐懼的感覺，想想別人那么多年的感情還是以分手而告終，身邊的朋友經(jīng)常向我咨詢，到了該結(jié)婚的年齡，眼看就要被列入剩女、剩男的行列，可還是對婚姻沒有多大的感覺，不知道到底是為什么？其實問題的關(guān)鍵就在于我們不會處理自己的感情問題？婚姻的主要問題是愛難續(xù)。簡單的說就是感情難于維持下去，導(dǎo)致婚姻難以維持下去的原因有三個方面：一是男女階段需要情愛的差異，一般來說，在情愛方面，女人求共舞，男人求共宿，女人愛雙飛，女人注重的是精神需求，男人愛同棲，男人注重的是肉體的需求。女人求供給，希望自己得到男人的關(guān)愛，男人求權(quán)宜，希望自己有權(quán)又有情意。女人是情先色后，男人是色先情后，女人是有了情才會有色，如果他對你沒有感情，一般情況下是不會和你發(fā)生關(guān)系的。男人是有了色才會有情，現(xiàn)在的社會上就流行者一種三心人物，在家放心，看著惡心，想起來窩心，婚姻到了這個份上，就再難繼續(xù)下去了。二是男女思維的差異，男人思維務(wù)實，男人要使用權(quán)。女人思維虛空，女人要擁有權(quán)，男人只是想著怎樣占有這個女人，女人只是想怎樣擁有這個男人。三是境界層次的差異，世上男人都花心，沒有不花心的男人，除非這個男人不正常。對于花心，男人和女人有著獨特的見解，男人認為花心是審美口味的需要，可以開發(fā)潛能，廣交人脈，而且大多數(shù)情況下男人認為花心是男人尊嚴、魅力、價值的一種體現(xiàn)。女人則認為男人花心是對自己的不忠，對自己感情的褻瀆，必須剪除。對于醋意，男人對自己感情的獨占，女人認為是對男人的真愛，所有這些情愛需求、思維、境界的差異導(dǎo)致了夫妻雙方的關(guān)系很難長期的持續(xù)下去。

在這個世界上，女人總是認為自己會受到欺騙，覺得男人沒有一個可靠的，有的女人甚至因為害怕男人對自己不忠誠，害怕背叛竟然對愛情，對婚姻產(chǎn)生一種恐懼心理，總是想著自己付出了那么多，為什么還是得不到真心的回報，聽不到真言，其實都是因為女人太過求真，聽不進真言，想問一下所有的女人們，假如有一天你的老公或男朋友下班之后沒有直接回家陪你，而是陪老板一塊去KTV談客戶，而且還有小姐陪著喝酒，這時你的電話突然打來，問他在哪里？如果他說陪老板在KTV談客戶喝酒，這是你會是什么樣的反應(yīng)，我們能想的到的只有兩種情況，第一種情況是你會非常生氣的對他大聲吼到，“什么？下班不回家竟然在外面胡混，看回家我怎么收拾你，你趕快給我回來，不回來一輩子都別回來了“這樣的結(jié)局是什么?如果下次他下班再去KTV，你問他在哪里？他會告訴你他在辦公室加班，絕對不會告訴你說他在KTV。以后的日子，你想在從他嘴里聽到真話，就很困難了，因為如果在你的面前他都找不到做男人的感覺，他肯定會選擇逃避的。那么如果換做是第二種情況，結(jié)局又會是怎樣呢？如果你打電話問他在哪里？他告訴你他在KTV陪老板談客戶，你溫柔地對他說，“老公，我知道你平時工作可累，偶爾出去放松放松是可以理解的，你不用擔(dān)心我，在那好好的玩，我晚上做好飯，給你打好洗澡水等你回來，老公，我愛你，拜拜?！边@樣的情況又是怎樣的一種結(jié)局呢？想必大家都猜出來了，下次老公一定還會告訴他在KTV。因為有這樣一個善解人意的老婆，根本就沒有說謊的必要，這樣的女人自然而然的就不會受到欺騙了。因此在我們的漫長的人生道路當(dāng)中，我們應(yīng)該學(xué)會聽真話，學(xué)會接受別人對你說的那些雖然傷心但是在未來的日子當(dāng)中卻對你大有益處的話。奉承的話雖然當(dāng)時聽得心里很舒服，但是對你自己不管是境界提升還是其他方面，都沒有一點的好處。

在處理夫妻關(guān)系的同時，我們還應(yīng)該學(xué)會用一種協(xié)舉思維的觀點解決問題，女人在很多情況下都是感性的，經(jīng)常會問一些莫名其妙的讓男人左右為難，絞盡腦汁也無法回答的問題，但是如果不回答，女人就不會給你好臉色看，這就需要男人充分發(fā)揮自己的聰明才智了，很多情況下，當(dāng)我們面對一些無法回答的問題時，我們應(yīng)該用一種新的方法，就是協(xié)舉的思維。問一下在座的各位男士朋友們，假如有一天，你老婆問你，我和你媽同時掉水里，你會先救誰，如果你救你媽，她會說你不愛她，如果你說救她，她會說你不孝順，如果你說兩個都救，她會說你虛偽，因為這根本是不可萬能的，如果你說兩個都不救，她會說你無情，這個時間你沒有拒絕回答的理由，必須回答，這是一個無法逃避的問題，怎樣才能把這個問題回答的圓滿，就需要我們用協(xié)舉思維回答，下面來告訴大家一種最完美的回答方法，不知道大家有沒有興趣聽？呵呵，你可以對你老婆說，我媽說了，遇到這種情況，先救你。當(dāng)你把這句話說出來的一瞬間，你的魅力，你媽的形象在你女朋友心目中一下子就提高了，然后我再問一下大家，如果是你媽問你她和你女朋友同時掉進水里，你先救誰？然后你怎么說呢？呵呵!大家都是有智慧的人，都很聰明啊。所以說在生活中，我們應(yīng)該用一種協(xié)舉的思維解決問題，這樣我們解決問題就會達到一個兩全其美的效果。而且更利于夫妻之間關(guān)系的融洽相處。

很多情況下，夫妻之間的關(guān)系不和還有一個重要的原因，就是女人和公婆的關(guān)系處理的不好，不能和公婆融洽相處，導(dǎo)致男人左右為難，夾在中間不好做人，久而久之，就會對婚姻有一種厭倦感，因為母親把自己養(yǎng)大不容易，當(dāng)發(fā)生爭執(zhí)時，無論對于錯，在大多數(shù)情況下男人絕對不會怪自己的父母。就會把責(zé)任怪罪到女人的身上，導(dǎo)致女人特別的委屈，心里總會想你到底愛她還是愛你媽。作為女人，如果你想讓你的家庭更幸福，想和家庭的每一個人都處理好關(guān)系，千萬不要孝敬自己的父母，有人會說了，父母把你拉扯大，供你讀書學(xué)習(xí)，現(xiàn)在你有本事了，不孝敬父母怎么能說的過去呢，所有這一切的觀點都是世俗人的看法，女人犯得最大的錯誤就是孝敬自己的父母，這是不合道的，不符合生態(tài)鏈的規(guī)律的，父母不應(yīng)該讓女人去孝敬，那么誰來孝敬父母呢？難到把父母送到敬老院去嗎？答案是否定的，自己的父母應(yīng)該留給女婿來孝敬，那么女人干嘛呢？女人天生是用來孝敬自己的公婆的。舉個例子來說，過年回家給父母錢，就算是你自己的錢，也要要讓女婿去給，而給公婆的錢，就算是男人的錢，也要女人親自去給，這樣的話無論錢多少，你在父母和公婆的眼里都是人孝敬的，很有愛心的，這樣就算有一天男人欺負你了，至少公婆會站在你這一邊，不會把你掃地出門。記住了這一點，你的婚姻生活就會增加更多的甜蜜的色彩。

下面再告訴大家一個觀念就是在任何情況下都不要同情女人。我想問一下在座的各位朋友們，你們覺得女人應(yīng)該同情嗎？如果你覺得女人應(yīng)該同情，那么你應(yīng)該遭到天譴。下面我們來分析一下為什么不能同情女人？我們都知道在這個世界上除了人類之外，還有狼才虎豹，正是因為狼才虎豹不同情人類，所以人類才會為了生存不斷地努力，不斷的進步，因為如果不努力的話，就會被狼才虎豹吃掉，而女人相對于男人來說是弱勢群體，同意嗎各位？如果不同意的話大家可以回憶一下中國的歷史，世界上有多少歷史巨著是女人留下來的，道德經(jīng)是老子，男的。圣經(jīng)是耶穌，男的。佛經(jīng)，釋迦牟尼，也是男的，四大名著，都是男的，而女人的貢獻你能想出來的有多少，作為男人，你同情一個弱者，只會讓弱者更弱，同情女人的男人是會受到生態(tài)鏈詛咒的。很多的女人，結(jié)婚前是一個女強人，精明能干，自己的思想獨立，經(jīng)濟獨立，能力獨立的女人，結(jié)婚之后呢，變成了全職太太，為了自己心愛的男人把自己的工作都辭了，結(jié)果終于有一天發(fā)現(xiàn)老公出軌了，離婚了，才發(fā)現(xiàn)自己什么都沒有了，工作沒了，愛人沒了，生存的能力也沒有了，離開男人甚是不知道自己該往哪里走，這樣的女人注定一生都是悲哀的。

我們很難想象當(dāng)一個女人被自己心愛的男人拋棄時那種撕心裂肺的疼痛感，讓這種生活中的畫面真正的出現(xiàn)在我身邊時，除了恨那個沒心沒肺感情玩弄女人感情的男人外，更多的是為那個女的感到悲哀，更為這個世界上千千萬萬個像她一樣的女人感到悲哀。一個朋友因為老公有了外遇，后來就離婚率了，但一只過的很不好，后來就來咨詢我，我告訴她人都是為自己而活的，何必為一個不再愛你的人而死去活來的呢。我相信那個男的當(dāng)初是真的愛他，而現(xiàn)在之所以選擇離開他是因為無法再愛她。一個女人如果不能把自己從孩子和男人身邊分開，那么這個女人是失敗的女人，同樣的道理，如果一個男人不能把自己從心愛的女人身邊分開，那么這個男人將會一事無成。我真的覺得這話說的特有哲理性。我不知道為什么，如果這件事發(fā)生在我的身上，我不會哭，也不會鬧，更不會為他掉一滴眼淚，我只會無聲的默默的走開，只當(dāng)我從來沒有來過他的世界。在這個世界上沒有誰是誰的誰，愛就是愛，不愛就是不再愛了，不要說男人花心，其實在大多數(shù)情況下是被女人必的，因為你太在乎他了。不要太在乎你愛的那個人，八分愛剛剛好。不然到頭來痛苦的是你自己。女人們，我希望你們可以明白，我們是為自己而活的。不要以為男人是你的全部，他只是你生命中的一個交集而已。我們應(yīng)該是最有自信，最有魅力，最棒的。自信的女人最美麗。我們要明白自己的價值所在，不是為別人而活，一切都是為了自己。相信自己，人這輩子最忠實的依靠永遠是自己。所以女人如果不想被拋棄，就不要讓男人來同情你，不然到時候離開了男人。你的一生也就完了。

下面我們講男女朋友之間的情感管理的問題，現(xiàn)實中相愛的兩個人，一開始的愛情是很美好的，很幸福，也很甜蜜的，可是為什么隨著彼此對對方的了解，感情會出現(xiàn)這樣或那樣的問題呢？從開始的甜言蜜語，到冷言冷語，到不言不語，到惡言惡語，最后到分手的邊緣，一方面是因為彼此不了解對方內(nèi)心的真實想法，最重要的一點就是處理不好自己的感情問題，對自己的感情不會管理，我有一個妹妹，她是屬于那種人見人愛型的，長得很漂亮，到哪里都是一個地方的焦點，特別受男孩自己的青睞，從小就開始談戀愛，不知道換了多少個男朋友，前一段時間突然給我打電話說自己又失戀了，讓我開導(dǎo)開導(dǎo)她，我沒有給她說太多，因為她是一個特別有個性，而且特別叛逆的女孩，如果拿一些老套的俗的說辭來開導(dǎo)她，她一定會不屑一顧，我問他為什么失戀了，他說男朋友忍受不來了他和別的男孩子關(guān)系特別的好，所以就分了，我說這是好事啊，分了就分了吧，可能是這次真的用心了，能感覺到她的傷心，我說想你這樣的人，是個男孩都受不了你的，因為你有異性沒人性，她說我有你這樣當(dāng)姐的嗎？我都快得抑郁癥了，然后我就給說如果那個 男孩子真的愛你，他會包容你的一切，而不會因為這給你分手，如果因為你和別的男孩子關(guān)系鐵就要和你分手，這不是真的愛你，是他感情的獨占，這樣的人離開了也沒什么不好。很多人在談戀愛之前有很多的朋友，最后談的只剩下兩個人了，無論兩個人再怎么相愛，都要給對方足夠的空間和自由，不能總是想著去霸占對方，這樣的愛一開始就是不平等的，自然不會長久的發(fā)展下去。生活中多和異性接觸會給我們帶來無窮無盡的靈感，因為智慧都是從異性身上讀取的，真正的大愛是深深的祝福對方，就算真的沒有緣分在一起了，也要微笑著祝福對方，這樣自己才會有信心和勇氣開始下一站的幸福。

下面我們來談一下父母和子女的情感問題。首先我們來思考一個問題？孩子是什么？有人說是父母的心頭肉，有人說是父母未來的希望，有人說是父母生命的延續(xù)，有人說是上帝送給父母最好的禮物。中國的父母都是望子成龍，望女成鳳，希望自己的孩子可以出人頭地，為了孩子，自己吃多少苦都無所謂，可有的時間孩子并不領(lǐng)你的情，你把好吃的都給他吃，給她買高檔的衣服，可孩子還是不開心，不快樂。為什么會這樣，因為你不了解孩子的內(nèi)心世界是怎樣的，不知道孩子到底想要的是什么，父母總是把自己年輕時沒有完成的心愿強加在孩子的身上，所以達到的結(jié)果往往是家長傷心，孩子受傷害，父母擔(dān)心孩子早戀，其實不是擔(dān)心孩子有早戀的心態(tài)，而是擔(dān)心孩子有早戀的形式。擔(dān)心孩子厭學(xué)，擔(dān)心孩子網(wǎng)癮，總是想各種各樣的方法和手段來阻止孩子的這種對學(xué)習(xí)不利的行為，卻從來不關(guān)心孩子的內(nèi)心世界到底想要的是什么，只是希望孩子可以給父母帶來更多的光環(huán)和榮譽，從來不靜下心來聽聽孩子的內(nèi)心獨白，這都是很愚蠢的行為，作為父母，不能總是逼著孩子學(xué)習(xí)，不能總是拿成績的高低來肯定或者否定孩子，應(yīng)該耐心聽聽孩子的心聲，不應(yīng)該僅僅作為一個父母的角色，還應(yīng)該和孩子成為生活中的朋友，只有這樣你才能讀懂孩子的內(nèi)心。更好的利于孩子的成長。父母應(yīng)該充分的尊重孩子的生存權(quán)，自主權(quán)，發(fā)展權(quán)，一定要記住，孩子不是你的復(fù)制品，更不是你的犧牲品，也絕對不能成為父母情感的奴隸，讓孩子從小學(xué)會自尊，自立，自信，千萬不能成為孩權(quán)。在引導(dǎo)孩子成長的道路上，父母應(yīng)該扮演三個角色，母親的角色，知己的角色，老師的角色，孩子的生理需要母愛，就是父母對孩子提供養(yǎng)護，衣食住行，健康常識。心理需要友愛，希望有人理解自己，性格得到解讀，情感交友，情緒控制。哲理需要師愛，能夠潛能開悟，尋找導(dǎo)師，構(gòu)建人脈。當(dāng)孩子的生理出現(xiàn)問題時，以母親的角色來幫孩子解決，當(dāng)孩子的心理出現(xiàn)問題時，以知己的角色解決，當(dāng)孩子哲理出現(xiàn)問題時，以老師的角色解決，父母對孩子的最大貢獻就是站在孩子的立場上幫孩子建立屬于孩子的人脈關(guān)系，找到屬于他的隊友，父母給孩子足夠多的空間，學(xué)會開發(fā)孩子的才干，在任何情況下都不能做一個專制的父母。給孩子一個健康發(fā)展的環(huán)境。

最后來給大家講一下老板與員工情感的管理。我們都知道企業(yè)的企上面是個人字，下面是一個止字，也就是說企業(yè)離開了人就會寸步難行，有時間在企業(yè)里面，管理者身心疲憊，壓力大，無人理解，員工郁悶，迷茫，牢騷滿腹，員工的行為不負責(zé)任，情緒郁悶壓抑，心靈沒有歸屬感，企業(yè)家不信任，不敢把工作完全的放手交給員工來做，導(dǎo)致員工孤獨，無助，無價值感，企業(yè)老板不知道怎樣才能留住自己的人才，有時間不僅需要錢，還需要感情，最重要的是能夠讓他們實現(xiàn)自己的價值所在，真正的企業(yè)老板是和員工達成一致，為了企業(yè)的目標而共同努力，真正的實現(xiàn)與去年共和老板之間的利益共同體，事業(yè)共同體，命運共同體，最終實現(xiàn)雙贏。打倒企業(yè)的和諧可持續(xù)的發(fā)展。

好了，親愛的朋友們，由于時間的關(guān)系，我們今天的情感管理到這里就結(jié)束了，希望今天的分享大家都能夠有所思考，在以后的生活工作當(dāng)中真正的學(xué)以致用，實現(xiàn)自己的人生價值。祝天下最美好的事情都發(fā)生在您的身上，一輩子祝福您，謝謝大家，謝謝！

第三篇：企業(yè)文化管理初探

企業(yè)文化管理初探

黎永泰

企業(yè)文化管理,作為一種新的管理思想、管理制度和管理方法,已為廣大企業(yè)接受,但它的內(nèi)容有待進一步說明。本文僅就企業(yè)文化管理的思想、制度和方法的特殊內(nèi)容作一探討。

一、企業(yè)文化管理的思想

企業(yè)文化管理的思想,產(chǎn)生于以人為中心的新經(jīng)濟時代。在這之前,現(xiàn)代管理的思想,體現(xiàn)了以機器為中心的工業(yè)經(jīng)濟的要求。

管理思想轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是經(jīng)濟形態(tài)的變化。泰勒以來的現(xiàn)代管理,體現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟的根本要求。工業(yè)經(jīng)濟是建立在機器和分工基礎(chǔ)上的。機器和分工與資源和能源相結(jié)合,創(chuàng)造了巨大的生產(chǎn)力和財富,使生計經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻唤?jīng)濟。機器和分工成為決定一切的東西。一切都受它們支配,社會生活無不打上機器和分工的烙印。工業(yè)時代的企業(yè)管理,也是以機器和分工為參照的,體現(xiàn)了機器和分工的根本要求。

首先,企業(yè)管理適應(yīng)機器和分工的要求,實現(xiàn)層級制和職能制的管理。層級制適應(yīng)機器生產(chǎn)造成企業(yè)規(guī)模龐大,必須實行分層管理的需要;職能制適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營高度分工,必須實行專業(yè)分工管理的需要。機器和分工創(chuàng)造了企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是分層分工的,企業(yè)管理制度也是分層和分工的。上下對應(yīng)是分層,左右對應(yīng)是分工。這就是機器的邏輯。其次,機器和分工,要求企業(yè)管理實行標準化、通用化管理。機器和分工造成了大規(guī)模生產(chǎn)的可能性,標準化、通用化造成了大規(guī)模生產(chǎn)的現(xiàn)實性。標準化和通用化是機器生產(chǎn)不可違背的“圣經(jīng)”。企業(yè)管理為了保證標準化、通用化生產(chǎn)的實現(xiàn),也必須使用標準化、通用化的制度管理。企業(yè)管理制度成為標準化、通用化“圣經(jīng)”的布道書。在這部布道書上赫然寫著:“一切按標準辦事!”“只有一般,沒有個別!”“只有共性,沒有差別!”管理制度對任何人要求整齊劃一,在制度面前人人平等。整齊劃一的管理,造成了一支“工業(yè)軍隊”,保證了整齊劃一的生產(chǎn)和經(jīng)營。

再次,適應(yīng)機器和分工的要求,在管理中人受機器和分工的支配。機器生產(chǎn)以要求管理達到人服從機器的目標;分工要求管理達到人專業(yè)化、專門化的目標。這兩個目標都要求人人接受機器和分工所規(guī)定的“文化寬度”,自覺地把自己變成一個被動人、狹隘人、片面人、機械人。機器生產(chǎn)構(gòu)筑了一個豐富的物質(zhì)世界,卻導(dǎo)致了精神世界的分裂和貧乏,人正在零件化、無機化。由機器和分工所造成的威脅人的“異化”寒流,將人性逐步“冰凍” 起來。最后,機器和分工的根本要求,導(dǎo)致企業(yè)管理流于事務(wù)主義、形式主義。管理遵循交易成本最低的原則。分工所以能創(chuàng)造巨大生產(chǎn)力,就是遵循了這個原則。但是不斷分化的分工,造成管理單位膨脹,每個管理單位天生便有局部利益最大化趨向,都自發(fā)地以我為中心,要求實現(xiàn)利益傾斜、“營養(yǎng)集中”。這就導(dǎo)致管理部門之間爭權(quán)奪利、扯皮推諉、事權(quán)沖突、官僚主義、信息不暢,管理成本增高,管理效率下降。同時,各部門從局部利益出發(fā),建構(gòu)自己的價值觀,造成“多靈魂管理”,這就驅(qū)使管理走向分裂、走向形式主義和事務(wù)主義。機器意志和分工操作,把工業(yè)時代理性管理的邏輯思維和精確思維推向極端,把管理引進迷霧之中。新經(jīng)濟時代改變了生產(chǎn)的形態(tài)。它不是以機器和分工為基礎(chǔ),而是以人的智慧和能力為基礎(chǔ);不是以占有自然資源(物質(zhì)資源和能源)為基礎(chǔ),而是以占有人力資源(知識、智慧、能力)為基礎(chǔ)。人支配機器和分工的時代已經(jīng)到來。在新經(jīng)濟中,從屬于人的知識資源、智慧資源、能力資源,成為創(chuàng)造財富最關(guān)鍵的資源。知識是智慧的基礎(chǔ),智慧是能力的基礎(chǔ)。能力是由人在活動中發(fā)揮出來的潛力。它包括:知識、敏銳的理解力、思維的靈活性、想象力、技巧、1

態(tài)度、信心、成功精神、與對象的結(jié)合力等要素。根據(jù)一定目標,具備一定能力,就能大大地產(chǎn)生新創(chuàng)意、新構(gòu)想、新設(shè)計、新發(fā)明,從而不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、新的游戲規(guī)則,開辟新的市場,使企業(yè)贏得新的競爭優(yōu)勢。機器和分工也受到了人的智慧與能力的指揮和支配,大規(guī)模、標準化、通用化的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨?、個性化、非標準化的生產(chǎn)。機器如何運作,分工如何進行,必須受控于人的目標和追求。這樣,新經(jīng)濟導(dǎo)致企業(yè)文化管理思想的形成,當(dāng)代企業(yè)管理思想發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。

一是以機器為中心的管理思想,正在向以人為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。以人為中心的管理思想體現(xiàn)為:第一,管理要體現(xiàn)人在生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位。管理導(dǎo)致人成為機器和分工的異化物的現(xiàn)象必須消除。員工在生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位、主導(dǎo)地位、主動地位、主創(chuàng)地位必須確立。企業(yè)文化管理必須以消險管理中人的異化為目標,人必須能自主支配和掌握自己的命運。第二,管理必須體現(xiàn)人的全面發(fā)展的要求。要實現(xiàn)科學(xué)主義與人本主義的結(jié)合,既有助于人的理性發(fā)展,又有助于人性的實現(xiàn)。企業(yè)文化管理,必須以消除人的片面發(fā)展為目標。第三,管理必須致力于提高員工的知識、智慧、能力,致力于開發(fā)和充分應(yīng)用人的潛力,創(chuàng)造啟發(fā)人的潛能的文化氛圍。以人力資源為核心,高水平地組織生產(chǎn)各個要素,使之創(chuàng)造更大的財富。第四,管理必須有助于企業(yè)成為員工生命和生活的載體,成為員工人生自我實現(xiàn)的舞臺,實現(xiàn)員工自我的終極關(guān)懷。人不是為生活而工作,工作是生活的一部份?？傊?以人為中心的管理,堅持推崇人、尊重人、關(guān)懷人、發(fā)展人、實現(xiàn)人,克服以機器為中心的管理隱含的貶低人、輕視人、排斥人的價值取向。

二是以事務(wù)為中心的企業(yè)文化管理思想,向以經(jīng)營靈魂為中心的管理思想轉(zhuǎn)變。經(jīng)營靈魂是企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念,是企業(yè)對經(jīng)營的終極社會責(zé)任和經(jīng)營規(guī)律的根本認識,是企業(yè)在長期經(jīng)營、個性經(jīng)營中總結(jié)出的成功法則。以經(jīng)營靈魂為中心的企業(yè)文化管理,要求做到:第一,企業(yè)在經(jīng)營中必須致力于形成統(tǒng)一的經(jīng)營理念,統(tǒng)一經(jīng)營理念的形成是企業(yè)成熟的標志。企業(yè)不可避免地會有許多事務(wù)性、形式性的管理,但陷入事務(wù)性和形式性的管理而不能自拔,則是企業(yè)不能達于自由、自覺經(jīng)營境界的根本原因。企業(yè)要在集中集體智慧的基礎(chǔ)上,致力于研究企業(yè)與社會、與環(huán)境、與市場的關(guān)系,摸索和提煉出適合自己經(jīng)營成功的根本法則,把經(jīng)營不斷提高到自由、自覺的高度使整個企業(yè)有“靈氣”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企業(yè)的“圣經(jīng)”,使企業(yè)活化,有機化。第二,致力于把企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念,推廣到公司的一切部門、一切機構(gòu),用統(tǒng)一的經(jīng)營理念形成統(tǒng)一的經(jīng)營意志。企業(yè)各個部門、各個機構(gòu)自發(fā)形成的以維護局部利益最大化為目標的部門價值觀,是干擾企業(yè)統(tǒng)一目標實現(xiàn)的內(nèi)耗因素,是企業(yè)內(nèi)部合力形成的障礙,是低水平轉(zhuǎn)化資源的根源。局部是整體的局部、局部功能是整體功能在局部的表現(xiàn)。用統(tǒng)一的經(jīng)營理念即企業(yè)最高價值觀,取代部門價值觀,使一切部門以落實統(tǒng)一經(jīng)營理念為要務(wù),才能實現(xiàn)企業(yè)組織的統(tǒng)一性,有機性,使企業(yè)內(nèi)部結(jié)合力不斷提高,從而轉(zhuǎn)化資源能力提高。第三,用統(tǒng)一的經(jīng)營理念統(tǒng)一企業(yè)的全部事務(wù)管理、形式管理,使企業(yè)管理變成有機管理。以經(jīng)營理念為企業(yè)的根本目標和階段目標的指南,把一切事務(wù)管理和分門別類的形式管理,統(tǒng)一到目標實現(xiàn)的根本方向上,接受經(jīng)營理念的統(tǒng)一指揮,按統(tǒng)一的指令行事,克服管理的盲目性,自發(fā)性、紊亂性和矛盾性;以經(jīng)營理念決定事務(wù)管理和形式管理的必要性和簡化性,不斷再造流程,降低管理成本,取得目標效率。第四,用統(tǒng)一的經(jīng)營理念統(tǒng)一全體員工的集體價值取向。企業(yè)在公共領(lǐng)域中活動,每個員工必須使用適合公共領(lǐng)域的集體價值觀,而不在公共領(lǐng)域中使用私人價值觀。經(jīng)營的主體是員工,員工有自己不同的價值取向,它決定了員工有不同目標追求,由此決定企業(yè)內(nèi)在地存在“分力”傾向,這是不利于企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營的最大因素。員工的“分力”必須轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂狭Α?這就要求員工在工作范圍內(nèi)按集體價值觀行事。為此必須把作為集體價值觀體系的經(jīng)營理念貫徹到每一個員工的靈魂中,統(tǒng)一員工的認識和行動,獲得內(nèi)部“結(jié)合力”,從而放大外部“擴張力”?？傊?靈魂管理的形成,企業(yè)便成為一個高度協(xié)調(diào)的有機體,企業(yè)的個性經(jīng)營、自覺經(jīng)營、有機經(jīng)營,會使企業(yè)對環(huán)

境保持高度應(yīng)變能力,長盛而不衰。

三是以硬規(guī)范、硬約束為中心的管理思想,正在向以塑造為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。無規(guī)矩不成方圓,員工需要接受規(guī)范和約束,否則不能形成統(tǒng)一的意志和行動,甚至發(fā)生危害企業(yè)的行為。但是僅靠以強制為后盾的制度硬約束管理是不夠的。企業(yè)文化管理強調(diào)向以軟約束為根本手段,以塑造為中心的管理轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)為:第一,以經(jīng)營理念塑造企業(yè)集體性格。企業(yè)就是個人,是個人的集合,是大個人。個人有自己的個性,企業(yè)也應(yīng)有自己的個性,企業(yè)個性就是集體性格。一個企業(yè)沒有統(tǒng)一的個性,企業(yè)對市場和環(huán)境便無適應(yīng)性,企業(yè)就不能生存發(fā)展。適應(yīng)性、個性是企業(yè)生命力、活力的集中表現(xiàn)。只有企業(yè)經(jīng)營理念才能塑企業(yè)個性。企業(yè)個性是經(jīng)營理念的外在表現(xiàn),經(jīng)營理念是企業(yè)個性的內(nèi)在靈魂,二者是表里關(guān)系。經(jīng)營理念對企業(yè)員工的群體意識長期作用,便造成統(tǒng)一的集體性格。第二,以經(jīng)營理念塑造員工的集體行為。企業(yè)要獲得的是統(tǒng)一的集體行為。統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標的基石,只有統(tǒng)一的集體行為才能抵制干擾企業(yè)目標實現(xiàn)的個人行為,才能實現(xiàn)低成本有效運作。衡量一個企業(yè)內(nèi)力大小,以集體行為的統(tǒng)一程度,運作強度、持續(xù)韌度為標準。擁有強大集體行為的企業(yè),開拓力度大、抵抗競爭者的力度大、頑強實現(xiàn)目標的力度大。只有“人心齊”,才能擁有“泰山力”。這就需要用統(tǒng)一的經(jīng)營理念規(guī)范員工個人行為,使工作中的個人行為體現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一要求,轉(zhuǎn)變?yōu)榧w行為的一部分。員工一旦牢不可破地接受了企業(yè)經(jīng)營理念,就會自覺選擇自己的行為,“制度規(guī)范”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砟钜?guī)范”,外約束轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)約束。企業(yè)達到不管而管的境界,集體的創(chuàng)造力可以發(fā)揮到極至。第三,以統(tǒng)一的經(jīng)營理念塑造企業(yè)的集體意志。意志是事業(yè)的支撐,是事業(yè)的堅持力、戰(zhàn)斗力、推進力、自制力。企業(yè)必須獲得集體意志,必須成為強者,統(tǒng)一的集體意志是企業(yè)堅強的表現(xiàn),是企業(yè)生成、生長、未來的擔(dān)保。只有集體意志能決定企業(yè)的生存,能使企業(yè)揚溢生命感和奮進感,能超越悲觀、恐懼和沮喪情緒的支配,以無畏的行動排除萬難去爭取勝利。唯有統(tǒng)一的經(jīng)營理念能統(tǒng)一企業(yè)的集體意志,理念以精神的指引和力量,增強人的信心,堅定人的行動,以此互相鼓舞,互相支持,理念把員工的個人力量粘合為集體力量,表現(xiàn)為集體力量的洪流。企業(yè)獲得集體意志,企業(yè)生存發(fā)展便有了保證。第四,以經(jīng)營理念塑造企業(yè)的集體形象。企業(yè)必須獲得完整統(tǒng)一的集體形象,才能有力作用于公眾,獲得公眾的認知和美譽,為公眾所認同。公眾購買的是商品,選擇的是形象。形象是商品的證明書和通行證,沒有良好的、突出的、擁有個性形象的企業(yè),很難為公眾選擇和接受。企業(yè)核心形象是理念形象,即由企業(yè)理念所造成的對公眾的精神震撼。理念形象又是感知形象的根據(jù),感知形象是理念形象的傳達。所以,只有具備企業(yè)統(tǒng)一的、適應(yīng)性的經(jīng)營理念,企業(yè)才能塑造優(yōu)良形象,贏得市場?？傊?企業(yè)文化管理把對企業(yè)塑造管理,放到了管理的突出位置上。

四是以短期目標和行為為中心的管理思想,正在向以長期目標和行為為中心的企業(yè)文化管理思想轉(zhuǎn)變。第一,以一貫經(jīng)營理念為企業(yè)確立長期的經(jīng)營目標。雖然今天企業(yè)所處的環(huán)境具有不確定性、隨機性、偶發(fā)性等特點,而且變化速度越來越快,使企業(yè)不得不隨時改變自己的決策和計劃、企業(yè)不得不采用越來越靈活的策略,但并不意味著企業(yè)只有短期目標,相反更需要企業(yè)以一貫理念為指導(dǎo),確立長期經(jīng)營目標,以便企業(yè)以長期的、堅定不移的、鍥而不舍的硬功夫,培育自己的核心競爭能力。使自已在一個一寸寬的領(lǐng)域中,以不斷創(chuàng)新的精神,造成幾公里的深度,形成其他企業(yè)不可追趕的核心競爭能力。第二,以一貫的經(jīng)營理念統(tǒng)率企業(yè)經(jīng)營的短期目標。企業(yè)的經(jīng)營是不斷而持續(xù)地變化的,經(jīng)營的具體業(yè)務(wù)總是短時間的。企業(yè)要生存下去,就必須適應(yīng)變化,目標便成為下一次變化的火車頭。對公司經(jīng)營直接發(fā)生作用的總是短期目標,因而經(jīng)營者和員工的行為很可能短期化,無數(shù)相互矛盾的短期化目標會弄得企業(yè)無所適從,混亂經(jīng)營。因此,即使是短期目標,也必須統(tǒng)率于企業(yè)的長期目標。無論企業(yè)哪個部門、那項經(jīng)營和工作,無論何時何地,都必須向著公司的長遠目標進行革新、改善、發(fā)展,所作的努力才能有系統(tǒng)效率。只有統(tǒng)一的經(jīng)營理念,才能使短期目標和長期目標一致起來,使短期目標成為長期目標的基石,通過實現(xiàn)無數(shù)短期目標,不斷逼近和實現(xiàn)長期目標。第三,以一

貫的經(jīng)營理念培育員工的目標意識。在今天,目標對于企業(yè)員工已變得如此重要,一個有明確長遠目標的企業(yè),在組織使命和價值觀的支持之下,能使全體員工知道企業(yè)的未來之路,知道自己該向何處去;能使員工感到驕傲、自豪,擁有長遠的眼光,滿懷期待,心中充滿機會,能為自己制定雄心勃勃的工作計劃。長遠的目標不僅使企業(yè)和員工得到了一個愿景、一項組織使命宣言、一個哲學(xué)觀和意志力支撐,而且清楚地表述了組織所渴望的將來,它調(diào)動員工的情感、智慧、行動和判斷,使企業(yè)獲得來自內(nèi)部的合力推動。因此,以一貫經(jīng)營理念培育員工的長遠目標意識,成為企業(yè)管理的一項根本任務(wù)。第四,以一貫的經(jīng)營理念統(tǒng)率員工的目標行為。目標是企業(yè)奮斗的方向、是動力、是準繩、是標準,集中所有員工的努力于企業(yè)的目標之上,并應(yīng)用最適宜的方法,最短的時間,最少的費用,取得實現(xiàn)目標的最佳結(jié)果,這是企業(yè)經(jīng)營的要求。但是企業(yè)內(nèi)存在著兩個方面干擾員工目標行為的力量:一是來自員工個人的目標行為對集體目標的干擾,二是來自組織不當(dāng)?shù)男袨閷w目標的干擾。為了排斥來自個人和組織對集體目標的干擾,有必要隨時以統(tǒng)一的經(jīng)營理念為指導(dǎo),高舉企業(yè)目標的旗幟,讓員工始終看清企業(yè)目標。并用統(tǒng)一的經(jīng)營理念規(guī)范員工目標行為,使每個人都一致地奮力攀登企業(yè)目標,不是每日重復(fù)昨日的工作,而是每天致力于革新、改善、提高。有集體目標行為的保證,企業(yè)必然處在不斷進步之中。

企業(yè)文化管理思想的產(chǎn)生,使企業(yè)管理獲得一種新的哲學(xué)觀點,一種新的思維方法,一種新的方法論視野,使工業(yè)時代的企業(yè)管理思維方式得到根本突破。

二、企業(yè)文化的管理制度

為了實現(xiàn)企業(yè)文化管理的思想,企業(yè)文化管理應(yīng)建構(gòu)一套與其他管理不同的管理制度。這一套管理制度包括四個方面。一是文化意義符號管理制度。企業(yè)文化管理是以文化為根本手段所進行的管理。文化是一種意義符號,只有分享這一文化的人才能識別。一種意義符號作用于同一文化群體,會使群體成員產(chǎn)生共同理解和闡釋,獲得共同指令和認同,產(chǎn)生與這一文化意義符號相一致的行為。因此,形成企業(yè)全員認同的文化意義符號系統(tǒng),并對這文化意義符號系統(tǒng)進行有效管理,是健全企業(yè)文化管理制度的首要要求。

企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括:(1)文化精神意義符號系統(tǒng)。主要是指企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng),包括企業(yè)口號、使命、宗旨、目標、成功思維、成功法則、成功精神等等。它是企業(yè)精神文化的正規(guī)系統(tǒng)層次,是一套不可爭辯的原則。(2)文化物質(zhì)意義符號系統(tǒng)。包括企業(yè)的標志、名稱、旗幟、環(huán)境、設(shè)施、各種體現(xiàn)企業(yè)文化個性特征的物質(zhì)設(shè)計等等。(3)文化行為意義符號系統(tǒng)。包括企業(yè)與社會、政府、市場、顧客;與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者;與內(nèi)部不同層級、不同部門、不同角色人員發(fā)生行為互動時,其意義所傳達的文化指令;以及由典型人物的行為傳達的文化指令等等。企業(yè)文化管理,首先就是文化意義符號系統(tǒng)管理。從不同層次,不同類型的文化意義符號中,員工準確地得到意義指令,采取符合文化意義符號系統(tǒng)要求的行為,達到管理的目的。

文化意義符號系統(tǒng)管理制度要求做到:第一,首先應(yīng)形成企業(yè)的精神文化意義符號系統(tǒng),即企業(yè)的經(jīng)營理念系統(tǒng)。通過自覺地、長期地、系統(tǒng)地總結(jié)、提煉、提升和完善企業(yè)的核心經(jīng)營理念,逐漸形成核心經(jīng)營理念系統(tǒng)的正式文本,以此作為整合全部文化意義符號系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)構(gòu)架。第二,以企業(yè)精神文化意義符號系統(tǒng)為根本規(guī)范,系統(tǒng)整理、提煉、設(shè)計企業(yè)的物質(zhì)文化意義符號系統(tǒng)和行為文化意義的符號系統(tǒng),并把它們整合成一個體現(xiàn)企業(yè)集體個性性格的完整的文化意義符號系統(tǒng),做到協(xié)調(diào)、完整、統(tǒng)一、有機,使之對內(nèi)實現(xiàn)全方位規(guī)范作用,對外實現(xiàn)全方位傳達作用和控制作用。第三,制定對企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)進行管理的制度。包括闡釋、傳達、宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實踐、維持、傳遞、變更、重構(gòu)等方面的規(guī)定。使企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)長期地、隱形地、鞏固地對企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生指令作用。

二是企業(yè)文化溝通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完備的文化意義符號系統(tǒng)是必不可少的前提。但這只意味著文化管理才開始,有效的文化管理還有賴于文化溝通。溝通是對一組文化意義符號的共享,以及根據(jù)對一組文化意義符號共享,而對個人和組織的思想和行為的改變(或者繼續(xù),或者停止,或者改變)。只有溝通才能使文化發(fā)生根本管理作用。

因此,企業(yè)文化管理要求建立健全的溝通管理制度。包括:第一,溝通態(tài)度管理。企業(yè)內(nèi)部從上到下,從內(nèi)到外,一切員工都應(yīng)對文化溝通、文化傳遞、文化理解、文化執(zhí)行持積極的、主動的、快速反應(yīng)的態(tài)度。從文化溝通中習(xí)得和內(nèi)化本企業(yè)的文化。一個企業(yè)缺乏積構(gòu)溝通的態(tài)度,企業(yè)文化要內(nèi)化到員工一切集體行為中,要發(fā)生文化管理的強大作用不可想象。第二,溝通類型管理。流暢的文化指令傳遞,依賴于企業(yè)內(nèi)形成立體網(wǎng)絡(luò)式的溝通渠道。上下溝通、左右溝通、內(nèi)外溝通、專家溝通、正式溝通、非正式溝通、語言溝通、非語言溝通等。只有擁有健全的、發(fā)達的溝通類型,使各種類型的溝通形式各自發(fā)揮溝通的作用,互相配合,相得益彰,企業(yè)文化指令得以通過多種形式而傳遞,員工及時共享文化,才能有效執(zhí)行文化指令。第三,溝通渠道管理,渠道是文化指令通過的通道。渠道的功能、容量、速度、長度質(zhì)量等,直接

影響文化指令能否順暢、及時、有效地傳遞,對企業(yè)文化能否發(fā)生管理作用影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設(shè)、質(zhì)量保證、障礙克服,使渠道處在高效運作之中。第四,溝通媒體管理。借助于不同形式的媒體,或大眾傳播媒體或人際傳播媒體,使文化指令以各種媒體為載體,通過多種渠道,順暢傳遞。企業(yè)使用媒體不是任意的,必須根據(jù)經(jīng)營理念進行選擇,使之具有個性,體現(xiàn)企業(yè)理念要求。在媒體上的編碼所形成的意義符號,也要與經(jīng)營理念一致,以保證正確傳達企業(yè)一貫的文化指令?？傊?完善的文化溝通管理制度,將有助于企業(yè)文化管理高效發(fā)揮作用。

三是文化氛圍管理制度。達到塑造企業(yè)集體性格的目的,就要把企業(yè)的客體文化轉(zhuǎn)化為員工主體文化。實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)化的中介就是企業(yè)的文化氛圍。企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)以職場氛圍的形式存在。所謂職場氛圍是指由企業(yè)特定文化形成的、無時不對企業(yè)員工產(chǎn)生影響、指令、薰陶、感染、調(diào)適、規(guī)范、塑造作用的、籠罩或充斥于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的氣氛或情調(diào)。它是企業(yè)恒定的文化力場,它包圍著員工,員工在職場氛圍下被文化力作用,被文化指令暗示,產(chǎn)生模仿、順從、認同、內(nèi)化,最終把客體文化轉(zhuǎn)移到員工主體身上,實現(xiàn)文化對主體的塑造作用。具有優(yōu)良文化的企業(yè),總是具有優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化總是通過與之一致的文化氛圍而發(fā)生管理作用。

因此,企業(yè)文化管理包括了企業(yè)文化氛圍管理。主要內(nèi)容有:第一,企業(yè)文化氛圍的統(tǒng)合管理。職場文化氛圍是一個有機體,它由物質(zhì)層面、精神層面和行為層面為結(jié)構(gòu),以精神層面為核心統(tǒng)合而成。這三個層面相互配合。有力地傳達企業(yè)的經(jīng)營理念,使員工無所在地被文化包圍,使經(jīng)營理念達到全方位作用于員工的目的。文化氛圍三個層面的支離破碎,必然抵銷企業(yè)文化的管理作用,使企業(yè)文化管理流于形式。因此,企業(yè)必須對職場文化氛圍進行有機統(tǒng)合,凡是不能傳達經(jīng)營理念的物質(zhì)層面和行為層面的東西應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)消除;凡是與經(jīng)營理念不一致的物質(zhì)和行為層面的東西,應(yīng)予以矯正和調(diào)整。文化氛圍的有機統(tǒng)合應(yīng)給予精心管理。第二,企業(yè)文化氛圍的強度管理。企業(yè)文化要強有力地發(fā)生管理作用,必須強化文化場的力度,形成強力文化氛圍。只有濃烈的、鮮明的、不可抗拒的強文化氛圍的存在,具有與之不相一致的文化價值觀和行為的員工,在這種強文化場中,才會被改造、被塑造,才會一致地形成集體性格。企業(yè)文化氛圍不僅應(yīng)當(dāng)被統(tǒng)合,而且應(yīng)當(dāng)被強化。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)自覺地意認到這一點。第三,企業(yè)文化氛圍的維持管理。文化氛圍的統(tǒng)合形成需要一定的時間,而文化氛圍的維持需要更長的時間。沒有文化氛圍的長期維持,企業(yè)文化要發(fā)生軟管理作用、塑造作用,則完全不可能。而長期維持,并在維持中強化和革新則是最難的事情。它是企業(yè)的一種經(jīng)營價值理念,能否內(nèi)化為企業(yè)集體信仰的試金石;是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)自內(nèi)心要維護一種集體價值觀的堅定立場的檢驗;是企業(yè)文化管理超越形式主義、文牘主義轉(zhuǎn)而落實為實踐主義的必要措施。日

本職場管理專家今井正明認為,職場氛圍管理的“氛圍維持、消除缺陷、標準化”三要素中,氛圍維持是首要的、根本的要素。他說:“環(huán)境維持,是良好管理不可缺少的成分。借由環(huán)境維持,員工學(xué)習(xí)和實踐到自律?！?/p>

第四篇：企業(yè)文化管理

《企業(yè)文化管理》

建設(shè)新型企業(yè)倫理道德

學(xué)號：6008203066

系別：計算機科學(xué)與工程系 專業(yè)：軟件工程一班 姓名：郭新儀

摘要：

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國的經(jīng)濟市場出現(xiàn)了許多不和諧的聲音。經(jīng)濟發(fā)展的同時，道德的缺失，企業(yè)文化的淪喪，這樣的事情已不再是一個企業(yè)的問題，更是一個社會的問題。沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)怎能創(chuàng)收，沒有企業(yè)道德的職工，怎能具有國際競爭力。鑒于此，建設(shè)新型企業(yè)倫理道德迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)倫理道德經(jīng)營管理

參考文獻：

《企業(yè)文化管理》課件

《企業(yè)倫理道德反思》

《淺談企業(yè)倫理道德》

中國自2001年加入世界貿(mào)易組織以來，經(jīng)濟得到迅猛發(fā)展。西方的大型企業(yè)將他們的眼光投到了中國這片，他們還沒有開墾過的處女地上。西方資本市場進入加速了我國經(jīng)濟市場的發(fā)展。西方的資本企業(yè)給我們帶來的不只有先進的科學(xué)技術(shù)，同時也給我們帶來了先進的管理模式。

正是這種先進的管理模式，也可以說是先進的企業(yè)文化讓中國許多本土企業(yè)認識到了自身的不足，提高自己以適應(yīng)國際經(jīng)濟貿(mào)易，這也就是我們常常聽到的“與世界接軌”。

中國在與世界接軌的這幾年里，企業(yè)之間進行了優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟進行整合。但是近幾年，我們的經(jīng)濟市場卻出現(xiàn)了一些不和諧的聲音?！岸灸谭邸笔录ⅰ皹谴啻唷爆F(xiàn)象、“3Q”事件等，這些伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的道德缺失的現(xiàn)象引起了我們關(guān)注。企業(yè)如何從自身角度關(guān)注倫理道德建設(shè)，已經(jīng)不是一個口號問題，更是一個企業(yè)的戰(zhàn)略問題，不僅是企業(yè)內(nèi)部的問題，更是一個社會問題。

倫理道德是指人類社會依據(jù)對自然、社會和個人的認識，以是非、善惡為標準，調(diào)整人們社會關(guān)系的行為規(guī)范和準則。俗話說的好“沒有規(guī)矩不成方圓”，人們?yōu)榱艘?guī)范人與人之間的關(guān)系，于是產(chǎn)生了道德。對于一個企業(yè)來說，道德更為重要。因為一個企業(yè)是一個社會的縮影。企業(yè)的倫理道德的建立不僅與企業(yè)的經(jīng)濟效益有關(guān)系，還與這個企業(yè)在社會起到的作用有關(guān)。企業(yè)倫理道德是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。具有獨特性、獨立性和穩(wěn)定性特征。

企業(yè)倫理道德是企業(yè)來意生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。加強企業(yè)倫理道德建設(shè)既有利于提高員工素質(zhì)，調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，也有利于企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，塑造良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

倫理道德以其特有的社會功能對企業(yè)發(fā)展施以影響。在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準。倫理道德以其規(guī)范力量，有助于企業(yè)確立整體價值觀和發(fā)揚企業(yè)精神，有助于群體行為合理化，提高群體績效。沒有倫理道德素質(zhì)的普遍加強，最終將防礙企業(yè)發(fā)展的力度和速度，甚至將企業(yè)的發(fā)展引上歧路。

在企業(yè)經(jīng)營管理中，倫理道德方根發(fā)揮著以下作用：1.崇高的企業(yè)目標為企業(yè)發(fā)展指明了正確的方向。以發(fā)展生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟效益，企業(yè)的發(fā)展與國家、民族乃至人類社會的發(fā)展相聯(lián)系的崇高的目標作為企業(yè)追求的目標，賦予了企業(yè)一種莊嚴的使命感，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。2.提高員工的道德素質(zhì)有利于企業(yè)人力資源和物質(zhì)資源的配置。3.管理者運用倫理手段可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地。4.管理者的人格魅力可以增加企業(yè)的內(nèi)聚力。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素質(zhì)決定，它能產(chǎn)生威信，使管理者贏得員工的信任，有助于二者之間的溝通，它能產(chǎn)生感染力和號召力，使員工產(chǎn)生一種歸屬感、安全感、責(zé)任感，并進一步轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的忠誠，產(chǎn)生強大的內(nèi)聚力。5.產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會的保證。產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信益和服務(wù)是一個企業(yè)立足社會的三大要素，產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵意味著企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中堅持一流的產(chǎn)品意識，堅持信益高于一切和堅持一流的服務(wù)意識和行動。6.注重社會效益是企業(yè)長期發(fā)展的動力。企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，注重社會效益，企業(yè)不僅為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而且積極參與社會的公益活動履行社會的義務(wù)和完成社會的使命，樹立良好的企業(yè)形象。7.高尚的道德覺悟是企業(yè)間競爭與合作的基礎(chǔ)。

對于企業(yè)的行為，法律與道德都起著制約作用。法律起著最基本的強制作用，但一些法律要求不如道德要求更符合人類的生存與發(fā)展。另外，用法律約束也有百密一疏時，加強倫理道德約束對法律約束有補充作用。

利潤最大化是企業(yè)的最終目標，而為達此目的，有的企業(yè)無視人類道德存在，而做出了一些

有悖于人類道德的事情也是屢見不鮮的。然而，隨著公眾意識的提高，人們對企業(yè)那種違背道德卻不違背法律的行為不會再坐視不理。目前針對“企業(yè)利潤最大化”目標，西方理論界提出了一種全新的觀點，即：企業(yè)社會責(zé)任論“不僅要求企業(yè)追求利潤，更要擔(dān)負起社會責(zé)任，其行為不公要合法，更要合理，合乎道德。即使一個企業(yè)在短期內(nèi)獲得了高額利潤，但其行為如果缺乏道德性而不被公眾認可，最后損失的還是自己。只求利潤不講責(zé)任，遵守法律但違背道德的作法，已不能適應(yīng)社會的發(fā)展了。作為管理者應(yīng)高瞻遠矚，為了企業(yè)的長期利益和發(fā)展，即使?fàn)奚恍┭矍袄嬉仓档?。只要能得到公眾的信任和支持，企業(yè)的業(yè)務(wù)必定會蒸蒸日上，利潤不會成問題。

在企業(yè)法的經(jīng)營管理中存在各種各樣的倫理道德問題，這些問題的解決，需要通過加強企業(yè)的倫理道德建設(shè)來完成，而倫理道德建設(shè)要從企業(yè)的內(nèi)部與外部同時入手考驗做到更全面，更徹底。企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理者在思想上要澄清一些模糊和錯誤的認識，充分認識到企業(yè)倫理道德建房與盈利的辯證關(guān)系，認真處理好關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的利益與道德的關(guān)系，同時企業(yè)加強對員工的道德教育，提高員工的道德境界。

1加強社會監(jiān)督，約束企業(yè)的行為。

企業(yè)作為社會的成員，其行為也處于社會的監(jiān)督之下。對企業(yè)的監(jiān)督應(yīng)是一個全方位的監(jiān)督，可以從法律監(jiān)督、環(huán)境監(jiān)督和自我監(jiān)督三個方面來考慮。

法律手段作為國家的一種強制性手段，具有到高無尚的權(quán)威。以法律監(jiān)督為手段促進道德建設(shè)，首先可以提高道德的權(quán)威性。道德只是對人們行為（包括企業(yè)行為）的一種軟約束，而將一些道德觀念上升為法律，依靠國家強制力來執(zhí)行，可以使其獲得社會的普遍認同，提高權(quán)威性，成為全體社會成員公認不違的原則。其次可以增強道德的規(guī)范性。道德具有明顯的社會效力，不能只是抽象的原則，必須使其變?yōu)榫唧w明確的行為準則，而法律條文的制定，將一些道德要求條文化，制度化，做到有章可循。通過法律形式對企業(yè)行為加以具體的限制，也可使其行為規(guī)范化。第三，可以強化道德的監(jiān)督性。道德固然以揚善為基本特征，但懲惡也是不可缺少的一個方面。法律監(jiān)督以強制為特征，是更嚴厲的治惡性手段，以此來監(jiān)督企業(yè)的行為，對各種非道德行為必定會起到震懾作用。法律監(jiān)督手段可以強制性地為企業(yè)行為確定價值取向，有助于迅速扭轉(zhuǎn)企業(yè)行為失范的狀態(tài)。

環(huán)境監(jiān)督是檢驗企業(yè)是否履行道德義務(wù)必一種不可少的手段。如果道德環(huán)境過于寬松，沒有約束力，會有損道德行為的施行，嚴格的環(huán)境監(jiān)督則能夠防患于未然，時時監(jiān)督企業(yè)棄惡性從善，加速道德風(fēng)氣的改善。

道德行業(yè)最終要靠具體的行為個體來完成，如果個體的道德行為是在監(jiān)督和強迫之下完成的，就算不上真正的道德行為?！暗赖碌幕A(chǔ)是人類精神的自律”。企業(yè)只有在自我不斷的對照、反省、提示、監(jiān)督下道德境界才可能不斷提高，成為一個有高度道德覺悟的個體。

2企業(yè)管理者提高認識，處理好各種關(guān)系

比如：處理好“利”與“義”的關(guān)系，處理好國家利益與企業(yè)自身利益、長遠利益與當(dāng)前利益的關(guān)系，處理好競爭與合作的關(guān)系等。

3加強企業(yè)道德教育，提高員工道德境界

企業(yè)道德教育是企業(yè)道德得以轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在品質(zhì)，對企業(yè)管理實踐發(fā)生作用的必備環(huán)節(jié)。在日本企業(yè)界，員工的道德教育始終是和企業(yè)命運緊密結(jié)合在一起的。許多企業(yè)懸掛著“倫理進入企業(yè)，心靈進入工作場所”，“在企業(yè)中要有倫理，職業(yè)上要有心”的口號，他們以“明朗、愛和、喜勞”為中心內(nèi)容普遍開展倫理道德教育，啟迪和培養(yǎng)員工的心靈?？梢哉f，企業(yè)的發(fā)展取決于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更取決于其道德潛力。

相信，加強企業(yè)的自身的倫理建設(shè)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工的自身素質(zhì)，一定能夠凈化我們的經(jīng)濟市場，還我們一個穩(wěn)定、和諧的經(jīng)濟環(huán)境。

第五篇：企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理期末考試重點

企業(yè)文化管理

1.什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化的理論核心是什么？

答：企業(yè)文化是指在一定的社會大環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認可，實踐與創(chuàng)造所形成的整體評價、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。（P23）

企業(yè)文化的理論核心是：以人為本、以文化人、以文興企、和創(chuàng)造和諧（P42）

2.企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素包括哪些？

答：企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素主要有四個部分：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)的形象。企業(yè)形象屬于表層文化，企業(yè)的倫理道德屬于中層文化，而企業(yè)價值觀和企業(yè)精神屬于深層文化（P23）

3.企業(yè)文化理論開創(chuàng)者的基本學(xué)說有哪些？

答：Z理論，威廉·大內(nèi)《Z理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》;7S模式，理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》；五要素說，特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》；八大原則，托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》；其他（P43）

4.“圣吉模型”的主要內(nèi)容是什么？

答:（1）自我超越，核心是實現(xiàn)心靈深處的渴望。（2）改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。（3）建立共同愿景，核心是打造生命共同體。（4）團體學(xué)習(xí)，核心是激發(fā)群體智慧。（5）系統(tǒng)思考，核心是既見樹木又見森林。（P55）

第三章：企業(yè)文化的基本體系

1.解釋企業(yè)價值觀？

答：就是指導(dǎo)企業(yè)有意識，有目的地選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞，對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。（P62）

2.簡述樹立正確的企業(yè)價值觀應(yīng)當(dāng)遵循的排序原則？

答：（1）人的價值高于物的價值（2）共同價值高于個人價值（3）社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值（P69）

3.先進企業(yè)的共同精神追求是什么？

答：參與精神（強調(diào)參與，是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率，效率要求的基本文化追求）；協(xié)作精神（協(xié)作是大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體效應(yīng)的要求）；奉獻精神（奉獻精神是與企業(yè)的社會社會責(zé)任相聯(lián)系）(P77)

第四章：企業(yè)文化的演變規(guī)律

1.企業(yè)文化傳播的規(guī)律有哪些？

答：同構(gòu)易播規(guī)律（同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效）；異體或異構(gòu)抗播規(guī)律（異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相易或者全然不同的文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效）；優(yōu)勝劣汰規(guī)律（企業(yè)文化的傳播過程，也是企業(yè)文化的交流，互動和競爭過程）；整合增值規(guī)律（企業(yè)文化傳播過程中不僅有同質(zhì)文化的傳播，也存在著異質(zhì)文化的傳播）（P105）

2.簡述企業(yè)文化選擇的客觀標準？

答：企業(yè)文化 選擇的客觀標準就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂的宗旨，是企業(yè)文化的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質(zhì)就會很容易的被接受，積累和傳播，而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質(zhì)就會遭到抵制，拒絕，因而被淘汰，被舍棄。企業(yè)文化選擇的總體趨勢是擇善，擇優(yōu)。當(dāng)企業(yè)的基本價值觀已嚴重阻礙企業(yè)順利發(fā)展時，企業(yè)文化的選擇標準就隨之發(fā)生變化，逐漸把代表企業(yè)文化發(fā)展方向的企業(yè)價值觀作為新的選擇標準。（P109）

3.企業(yè)文化演變的過程？

答：（1）企業(yè)創(chuàng)始人和繼承者起著關(guān)鍵的作用（2）創(chuàng)新和變革是關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)

(3)在自覺推動企業(yè)文化發(fā)展中，除非原有主流文化嚴重阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展，一般不宜全盤否定，應(yīng)保持企業(yè)文化的傳承性。(P116)

4.簡述企業(yè)文化整合的規(guī)律？

答：（1）企業(yè)文化整合既有具體的，個別的體現(xiàn)在企業(yè)各個層次上的文化整合，也有抽象的，一般的伴隨著社會進步而發(fā)生的社會文化整體整合（2）企業(yè)文化整合過程具有擇優(yōu)趨善規(guī)律，絕不意味著任何時期，任何層次，任何一次企業(yè)文化整合都具有進步意義（3）企業(yè)文化管理不只是表現(xiàn)在企業(yè)文化特質(zhì)的創(chuàng)造上，更為重要的是通過有效途徑，對各種異質(zhì)的，不同形態(tài)的企業(yè)文化進行整合，達到合意的，理想的文化狀態(tài)（4）企業(yè)文化整合的結(jié)果就是形成各個層次，各種類型的企業(yè)文化體系。

第五章：企業(yè)文化管理的主體

1.什么是企業(yè)楷模，以及在文化建設(shè)中的作用？

答：又稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平，業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范，先進骨干分子和英雄人物。

作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導(dǎo)向作用；調(diào)和作用；創(chuàng)新作用(P124—125)

2.如何建立一支高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍？

答：（1）企業(yè)家的基本職業(yè)素質(zhì)和能力:職業(yè)追求，職業(yè)修養(yǎng)，職業(yè)意識，職業(yè)能力，職業(yè)精神狀態(tài)（2）培養(yǎng)企業(yè)家的有效機制：制度創(chuàng)新與產(chǎn)權(quán)變革，形成與評價機制的變革，激勵與約束機制的建立，社會文化氛圍的營造，培訓(xùn)的強化，企業(yè)家精神的發(fā)揚(P134——139)

第六章：企業(yè)文化管理的核心工程

1.簡述企業(yè)文化管理應(yīng)遵循的原則？

答：目標原則（有目標才有自覺，目標原則的實踐）；共識原則（創(chuàng)造共識是企業(yè)文化管理的本質(zhì)，共識原則的時間實踐）；一體化原則（精神一體化原則是企業(yè)文化追求的至高境界，一體化原則的實踐）；卓越原則（卓越是優(yōu)秀文化的一種狀態(tài)，卓越原則的實踐）；績效原則（企業(yè)文化管理重過程更重結(jié)果，績效原則的實踐）；親密原則（親密性帶來和諧與效率，親密性原則的實踐）(P142—147)

第七章：企業(yè)文化管理的延伸工程

1.CI:是一種經(jīng)營戰(zhàn)略，指利用CI手段，把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個性，特點有效的傳達給消費者，使其對產(chǎn)品企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認同感和價值偏好，從而達到促進銷售，提升企業(yè)品牌價值目的的一種營銷戰(zhàn)略。(P178)

2.MI:包含企業(yè)使命，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價值觀和企業(yè)目標等。經(jīng)過高度提煉和個性化概括的MI，既是企業(yè)有效的分配經(jīng)營資源和經(jīng)營能量的方針，也是員工從事經(jīng)營服務(wù)的活動的思想指南。(P181)

3.BI:是以MI 為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動識別，建立BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念，根據(jù)不同時期的不同要求，設(shè)計合適的員工行為模式和企業(yè)經(jīng)營模式。(P182)

4.VI:是CI的靜態(tài)識別符號，是具體化，視覺化的傳達形式。即借助視覺傳播媒介，將企業(yè)理念，規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為社會公眾可以識別和記憶的具體符號，進而強化其對企業(yè)理念，規(guī)范的認識與理解。(P184)

5.試分析CS與CI的聯(lián)系與區(qū)別？

答：從手段上看：CI強調(diào)以MI為核心，通過BI，VI展示傳播企業(yè)特有的形象與風(fēng)格，最終使顧客一來企業(yè)；CS也強調(diào)通過建立理念，行為，視聽，產(chǎn)品，服務(wù)等滿意系統(tǒng)，達到顧客對企業(yè)的認可與忠誠。CI與CS的本質(zhì)差別主要表現(xiàn)在出發(fā)點和戰(zhàn)略重點上。CI是以“企業(yè)中心論”為出發(fā)點和戰(zhàn)略重點的，他通過規(guī)劃，設(shè)計與有效的CI表達，推銷產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)營銷的差別，推展個性形象，千方百計讓顧客識別企業(yè)，喜歡企業(yè)，追求的結(jié)果是企業(yè)市場占有率和利潤最大化，反映的是企業(yè)價值。CS是以“顧客中心論”為出發(fā)點和戰(zhàn)略重點的，他把顧客滿意不滿意作為衡量各項經(jīng)營管理活動的標準，準求的結(jié)果是貢獻，通過為顧客創(chuàng)造價值而實現(xiàn)企業(yè)價值。在企業(yè)文化管理實踐中CS不能替代CI，二者具有不同的作用。因此，本書主張把CS與CI結(jié)合起來，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同成為企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容和戰(zhàn)略方法。

第八章：企業(yè)文化的比較與借鑒

1.簡述東方企業(yè)文化的特點？

答：集權(quán)式管理；強烈的社會責(zé)任感；社會精神力量；家庭氛圍；整體控制；含糊與微妙的溝通(P243)

2簡述西方企業(yè)文化的特點？

答：明顯的制度化特征；科學(xué)與理性；明確性；情感淡化；能力至上；創(chuàng)新性與進取性(P244)

第九章：企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展

1.核心競爭力：是企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產(chǎn)和運作機制有機融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。

2.虛擬經(jīng)營：是借用外力，在較大的市場范圍內(nèi)利用高新信息技術(shù)，進行經(jīng)營資源的組合與配置，企業(yè)只保留對市場變化的高度敏感性和設(shè)計開發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過國際分工體系完成，以揚其所長，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實現(xiàn)快速增長。

案例分析：1.麥當(dāng)勞的形象設(shè)計 他是一個小丑。事實上，在他那位人們所熟知的滑稽外表下，他更被視為品牌代言人。當(dāng)人們一想到這個可愛的小丑的時候，所能想到的就是友善，充滿趣味性；有時候可能表現(xiàn)得傻傻的；有時候又變得很機智；他能解決很多問題；他也會遇到麻煩；最重要的是，他是小朋友們的偶像，年輕人的朋友，是最閃亮的大明星。

2.人和理論

3東西方文化的比較

一 語言差異

二、生產(chǎn)勞動

三、風(fēng)俗習(xí)慣四 宗教信仰

五、歷史典故

六、思維方式

七、個人主義價值觀