第一篇：分公司辦事處人事管理制度

人事管理辦法

第一條為使本公司人事管理規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使員工的管理有章可循，提高工作效率,增強(qiáng)責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條適用范圍。

（一）本公司員工的管理，都必須依據(jù)本制度辦理。

（二）本制度所稱員工，系指本公司錄用的全體從業(yè)人員（不含勞務(wù)分包隊(duì)伍人員）。

（三）本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理也必須按照本制度辦理。

（四）關(guān)于實(shí)習(xí)員工的管理參照本制度辦理。

第三條員工的錄用

（一）項(xiàng)目組建初期，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的錄（聘）用由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)辦下發(fā)聘用通知書。班子成員確立后，（或初步確立）由項(xiàng)目書記組織項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子研究后進(jìn)行項(xiàng)目部定員、定編計(jì)劃申報(bào)，經(jīng)總經(jīng)辦綜合組、總經(jīng)理批復(fù)后，統(tǒng)一納入錄（聘）用計(jì)劃。

（二）項(xiàng)目部各部門員工的聘用可以由項(xiàng)目部通過自身的社會(huì)關(guān)系吸納相關(guān)人才，也可以由總經(jīng)辦協(xié)助完成聘用計(jì)劃，但項(xiàng)目部必須向總經(jīng)辦申報(bào)聘用申請書，經(jīng)批復(fù)后進(jìn)入聘用程序。新進(jìn)員工在經(jīng)過項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子或總經(jīng)理的初步面試后，到綜合部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。

（三）試用員工須向綜合辦提交以下資料：

1、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。

2、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。

3、身份證原件及復(fù)印件。

（四）新進(jìn)的員工項(xiàng)目部必須在三日內(nèi)完善崗位勞動(dòng)合同，待試用期滿，簽訂正式崗位勞動(dòng)合同。

第四條員工一旦錄用后，必須忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍履職的行為。具體履行的職責(zé)見項(xiàng)目部制訂的《崗位職責(zé)表》。項(xiàng)目部對員工實(shí)行績效考核管理，每月月底考核一次。

第五條為提高員工的知識(shí)技能和管理能力及發(fā)揮其潛在智能，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，被指定員工，不可無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

第六條員工所掌握的有關(guān)信息、資料和成果，應(yīng)對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何部門或個(gè)人公開或透露。對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，必須做到不打聽、不猜測，不參加消息的傳播。

第七條總經(jīng)辦或項(xiàng)目部在調(diào)動(dòng)員工調(diào)整工作崗位時(shí)，應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。工作崗位變化時(shí)項(xiàng)目部應(yīng)填寫《崗位調(diào)整通知書》并重新簽訂崗位勞動(dòng)合同。員工經(jīng)考核，連續(xù)三次不合格，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)提出崗位調(diào)整通知或辭退通知，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后實(shí)施。

第八條項(xiàng)目部對違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、教育、警告不改者，有辭退的權(quán)利；員工如因工作不適，工作不滿意有辭職的權(quán)利。

對下列情形之一者，給予辭退：

1、工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)；營私舞弊、接受賄賂致使項(xiàng)目蒙受重大損失者；

2、違抗命令或擅離職守，聚眾罷工、怠工、造謠生事，破壞正常工作與生產(chǎn)秩序情節(jié)嚴(yán)重者；

3、因破壞、竊取、毀棄、隱匿項(xiàng)目設(shè)施、機(jī)密信息，致使項(xiàng)目遭受損失者；

4、精神或機(jī)能發(fā)生障礙，不能從事本職工作者；

5、三次考核不合格，不能勝任本職崗位工作者；

6、在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；

項(xiàng)目部在辭退員工時(shí)，必須由其部門主管提前在30天向員工出具《員工辭退通知書》，表明辭退理由。

第九條員工因故辭職時(shí)，應(yīng)填寫《辭職申請書》，交部門主管簽署意見，送項(xiàng)目部經(jīng)理審核；無論何種理由辭職，自提出辭職之日起，仍需在原崗位工作1個(gè)月，待批準(zhǔn)離崗后，需及時(shí)辦理《移交清單》與領(lǐng)用物質(zhì)歸還手續(xù)，再到財(cái)務(wù)部門辦理工資結(jié)算。擅自離崗的項(xiàng)目部不得支付當(dāng)事人當(dāng)月的基本工資以及本季度的績效工資（主要是指和項(xiàng)目部未打招呼，擅自離開的，未按項(xiàng)目部相關(guān)程序辦理手續(xù)的）。

第十條 表單及具體操作詳見《公司人事行政管理制度》。

第二篇：分公司人事管理制度

關(guān)于加強(qiáng)各分公司

人事管理工作的實(shí)施方案

為進(jìn)一步規(guī)范各分公司人事管理工作，明確人事任命、合同簽訂、工資薪酬等審批權(quán)限和制定標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)就加強(qiáng)各公司人事管理工作制定如下實(shí)施方案：

一、人事任命

（一）負(fù)責(zé)人任命。分公司負(fù)責(zé)人由各市指定，并將個(gè)人資料（附表1）及任命文件報(bào)省公司備案。分公司營業(yè)執(zhí)照負(fù)責(zé)人變更的，須3日內(nèi)報(bào)公司，公司審查后將正式下發(fā)任命文件。

（二）部門領(lǐng)導(dǎo)或工作人員任命。分公司下屬部門領(lǐng)導(dǎo)或工作人員由各分公司按工作需要聘用，人員名單報(bào)公司備案。

二、聘用人員人事管理

（一）人員錄用基本條件。聘用人員必須大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡20以上，身體健康，思想積極進(jìn)步，熱愛消防安保事業(yè)，無違法犯罪紀(jì)錄。

（二）簽訂勞動(dòng)合同。分公司聘用人員必須按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同書，勞動(dòng)合同書可使用附件文本（附件4），也可使用當(dāng)?shù)厝耸聞趧?dòng)部門統(tǒng)一的勞動(dòng)合同書文本。勞動(dòng)合同書必須向公司報(bào)送備案。

（三）保險(xiǎn)和薪酬。分公司必須與聘用人員、自主招收的消防安保隊(duì)員按當(dāng)?shù)匾?guī)定繳納社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，嚴(yán)格按照繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)繳費(fèi)。工資待遇不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（四）聘用的支隊(duì)退休人員。按支隊(duì)相關(guān)要求做好協(xié)議簽訂和補(bǔ)助發(fā)放工作。

三、人員變更及信息報(bào)送

各分公司負(fù)責(zé)人、部門領(lǐng)導(dǎo)或工作人員調(diào)整或辭退的，要及時(shí)報(bào)公司備案。

第三篇：辦事處(分公司)財(cái)務(wù)管理制度

分公司財(cái)務(wù)管理制度

分公司是指在總公司授權(quán)下在……各AA公司分支機(jī)構(gòu)或代表處 第一、分公司合同管理

1.1只有獲得總公司特別授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人才能與客戶簽訂培訓(xùn)項(xiàng)目合同； 1.2咨詢項(xiàng)目合同、各項(xiàng)租賃及借貸合同等另行授權(quán)； 1.3各分支機(jī)構(gòu)不得對總公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同作隨機(jī)變動(dòng)；

1.4由于特殊情況必須調(diào)整相關(guān)內(nèi)容時(shí)，要征得總公司行政中心確認(rèn)； 第二、分公司收入管理

2.1分公司各項(xiàng)營業(yè)收入須統(tǒng)一存入公司帳戶； 2.2財(cái)務(wù)部在收到款項(xiàng)后向客戶開出稅務(wù)發(fā)票；

2.3收入不得坐支，坐支是指將營業(yè)收入直接作各項(xiàng)支付。第三、分公司預(yù)算管理

3.1分公司實(shí)行月度預(yù)算管理，由各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在每月25日前將下個(gè)月預(yù)計(jì)需要的開支向總公司財(cái)務(wù)主管進(jìn)行申報(bào)并核算； 3.2財(cái)務(wù)主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由出納支付；

3.3分公司基本人事及財(cái)物信息資料向財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)備，以便制訂合理的預(yù)算。第四、分公司工資發(fā)放

由公司財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一發(fā)放 第五、現(xiàn)金帳戶管理

5.1由公司在當(dāng)?shù)亻_立個(gè)人儲(chǔ)蓄戶頭作為現(xiàn)金支出帳戶； 5.2戶名為鄭甫紅。第六、分公司支出管理

6.1分公司人員報(bào)銷，需下列審批程序：經(jīng)辦人→分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字→財(cái)務(wù)審核→出 納付款；未設(shè)專門出納崗位的機(jī)構(gòu)暫由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人兼任。

6.2各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在每月5日前將上月度收入與支出向總公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行申報(bào)并結(jié)算；

6.3結(jié)算時(shí)須同時(shí)提交現(xiàn)金日記帳與銀行日記帳復(fù)印件；

6.4所有支出均須備有正式稅務(wù)發(fā)票以備查，沒有正式稅務(wù)發(fā)票公司財(cái)務(wù)部不予確認(rèn)； 第七、分公司財(cái)務(wù)管理遵守《AA公司財(cái)務(wù)管理制度》規(guī)定。第八、相關(guān)制度與文件

《AA公司財(cái)務(wù)管理制度》 第九、附件

《AA公司分支機(jī)構(gòu)預(yù)算申請表》 《分公司固定資產(chǎn)及辦公用品登記表》 《分支機(jī)構(gòu)銷售月報(bào)表》 《現(xiàn)金日記帳》 《銀行日記帳》 第十、附則

本管理辦法自頒布之日起執(zhí)行；

第四篇：分公司、辦事處管理制度管理手冊

分公司、辦事處管理制度管理手冊

營業(yè)部團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)思想

序號

名稱

內(nèi)容

一

宗旨

做XX人，干XX事，興XX業(yè)。

二

業(yè)務(wù)員指導(dǎo)思想

人要磨練才老練，人要付出才杰出;思想決定出路，格局決定結(jié)局；理念決定行動(dòng)，只有想不到，沒有做不到。

三

現(xiàn)代營銷理念

目標(biāo)在我心中，市場在我手中；四階段溝通暢通，牢記深耕細(xì)作，報(bào)表規(guī)范實(shí)用，不忘牽制竟品。

四

產(chǎn)品六大陳列原則

1.集中陳列 2.縱向陳列 3.重點(diǎn)產(chǎn)品重點(diǎn)陳列 4.整體陳列位置優(yōu) 5.顏色搭配合理 6.陳列排面無限趨進(jìn)最大化

五

工作律（1）

復(fù)雜的事情細(xì)心去做，重要的事情耐心去做；

不懂的事情虛心去做，大家的事情帶頭去做；

個(gè)人的事情抽空去做，明天的事情準(zhǔn)備去做；

工作律（2）

工作繁忙細(xì)致一些，處理問題周全一些；

了解問題全面一些，受到刺激忍耐一些；

遇到問題冷靜一些，待人接物熱情一些；

工作方面靈活一些，遇到困難堅(jiān)強(qiáng)一些。

制表人：湯世志

辦事處管理制度

一、作息制度

1、辦事處所有員工的工作時(shí)間為周一至周六；

2、每天的作息時(shí)間為8：00—12：00，下午13：00—18：00，其中12：00—13：00為休息時(shí)間；

3、員工每個(gè)工作日的18：30回到辦事處，總結(jié)一天的工作并作好明天的工作規(guī)劃；

4、員工遲到一次扣10元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到三次則被辭退；

5、員工曠工一次扣50元，一年內(nèi)累計(jì)曠工三次則被辭退；

二、報(bào)表制度

1、各位員工必須嚴(yán)格遵守公司及辦事處的報(bào)表繳交制度。

2、各位員工在交報(bào)表前必須仔細(xì)檢查報(bào)表內(nèi)容，確保無錯(cuò)別字、文字通順、數(shù)據(jù)無誤以及所要表達(dá)的意思準(zhǔn)確

三、待人接物制度

1、各位員工在接電話時(shí)必須語氣柔和；

2、在有客人來時(shí)，辦事處成員應(yīng)主動(dòng)招呼并招待以茶水，辦公室所有員工應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)招呼客人的工作；

3、各位同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，注重團(tuán)隊(duì)精神，不允許拉幫結(jié)派，否則被開除出公司；

4、員工代表公司的形象，因此各位員工應(yīng)注意自己的儀容儀表，不說有損公司形象的話，不做不利于公司利益的事；

四、辦事處衛(wèi)生制度

1、辦事處實(shí)行值日制度，輪值者應(yīng)在輪值日提前半小時(shí)上班以做好辦事處的衛(wèi)生工作；

2、每個(gè)工作日的工作結(jié)束前十分鐘，各員工應(yīng)打掃干凈自己的桌面并將文件歸檔，每發(fā)現(xiàn)一次有不遵守此規(guī)定者扣10元；

五、電話制度：

1、不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話，違者一次罰款20元；

2、長話短說，如無特殊情況每次通話不能超過3分鐘；

六、會(huì)議制度：

1、每個(gè)工作日的8：00—8：30為早晨例會(huì)時(shí)間，各員工做上一天的工作總結(jié)和當(dāng)天的工作計(jì)劃匯報(bào)，會(huì)議時(shí)間不允許超過30分鐘；

每周六下午16：30—18：00為周會(huì)時(shí)間，各員工做本周工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃安排，時(shí)間不允許超過1個(gè)小時(shí)；

作業(yè)流程-業(yè)務(wù)員

1.賣場拜訪工作:

客情關(guān)系-〉促銷員管理-〉陳列工作-〉庫存管理-〉竟品調(diào)查-〉

賣場動(dòng)態(tài)

2.經(jīng)銷商拜訪工作

庫存管理-〉訂單管理-〉業(yè)務(wù)交流-〉財(cái)務(wù)管理

3.開發(fā)新市場

市場調(diào)查->建立終端資料-〉客戶篩選-〉進(jìn)場工作-〉賣場管理

4.促銷計(jì)劃

促銷活動(dòng)計(jì)劃->促銷人員計(jì)劃-〉活動(dòng)執(zhí)行-〉活動(dòng)總結(jié)

作業(yè)流程-促銷員

1.產(chǎn)品管理

安全庫存-〉品項(xiàng)管理-〉日期管理-〉保潔工作-〉陳列工作

2.銷售原則

微笑-〉迅捷-〉誠懇-〉熱情-〉總結(jié)

3.工作流程

售前服務(wù)-〉賣場中服務(wù)-〉售后服務(wù)

4.客情維護(hù)

5.竟品調(diào)查

收集信息-〉信息反饋

財(cái)務(wù)管理-經(jīng)銷商費(fèi)用核銷流程

1.費(fèi)用申請（簽呈）

2.簽呈回復(fù)

3.談判

4.匯總

5.執(zhí)行

6.獲取報(bào)銷憑證

協(xié)議-發(fā)票-照片-DM單

7.遞交報(bào)銷資料

核銷清單-批件-協(xié)議-發(fā)票-照片-DM單

8.追蹤報(bào)銷

財(cái)務(wù)管理-業(yè)務(wù)員費(fèi)用報(bào)銷流程

1.出差計(jì)劃

每月25日之前遞交下月行程計(jì)劃表，接到批件方能出差。

2.執(zhí)行任務(wù)

3.費(fèi)用發(fā)生明細(xì)表

所有發(fā)生的費(fèi)用必須注明費(fèi)用流向，資料流向需接收人簽字確認(rèn)。

4.獲取報(bào)銷憑證

5.遞交報(bào)銷資料

財(cái)務(wù)管理-促銷員費(fèi)用報(bào)銷

1.費(fèi)用報(bào)銷內(nèi)容：

A.促管費(fèi)。B.服裝費(fèi)（一次性）。C.培訓(xùn)費(fèi)。

2.報(bào)銷流程

A.獲取報(bào)銷憑證

促管費(fèi)：促銷員入職協(xié)議（初次提供）發(fā)票 促銷員申聘表批件

服裝費(fèi)：發(fā)票（目前四川賣場只能提供服裝收據(jù)）

培訓(xùn)費(fèi)：發(fā)票（目前四川賣場只能提供收據(jù)）

B.遞交費(fèi)用核銷表和報(bào)銷憑證。

C.上述費(fèi)用由經(jīng)銷商代墊，按照經(jīng)銷商報(bào)銷流程報(bào)銷。

財(cái)務(wù)管理-對帳

1.營業(yè)部在每月5號前將對帳單發(fā)至營業(yè)部公共郵箱，各地區(qū)必須在每月8號前同經(jīng)銷商對好帳，并將經(jīng)銷商蓋好帳的對帳單傳往辦事處備檔，辦事處負(fù)責(zé)將轄區(qū)所有經(jīng)銷商蓋好帳的對帳單傳往營業(yè)部，由營業(yè)部統(tǒng)一傳給公司。

2.各地區(qū)駐地主管/業(yè)務(wù)在每月月會(huì)時(shí)，將經(jīng)銷商蓋好帳的對帳單原件帶到辦事處，營業(yè)部連同其他資料一并寄給公司財(cái)務(wù)部。

會(huì)議管理-模塊簡介

工作總結(jié)：主要對前期工作進(jìn)行銷售總結(jié),并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評

估，找出問題所在，并對問題提出解決方案。

營銷規(guī)劃：對下一營銷階段工作進(jìn)行安排，并提出銷售目標(biāo)。

規(guī)范流程：規(guī)范業(yè)務(wù)員，促銷員工作流程，規(guī)范經(jīng)銷商報(bào)賬，業(yè)務(wù)員個(gè)人報(bào)賬流程。

銷售培訓(xùn)：通過理論培訓(xùn)，觀看營銷培訓(xùn)錄像，模擬談判，模擬

管理，模擬培訓(xùn)有效提高各級人員綜合能力。

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：通過精彩豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)

協(xié)作能力。

專題討論：針對某方面提出問題進(jìn)行討論，力求結(jié)果。

市場推廣

1.各地區(qū)必須嚴(yán)格按照營業(yè)部的統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行市場推廣。

2.各地區(qū)在做市場推廣活動(dòng)時(shí)，必須按照營業(yè)部規(guī)定流程進(jìn)行布展、穿戴統(tǒng)一的促銷服、頭巾、擴(kuò)音器，并擺設(shè)X展架、懸掛條幅。

3.活動(dòng)前必須對促銷人員進(jìn)行公司簡介、產(chǎn)品知識(shí)、銷售話術(shù)、沖調(diào)方法進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，活動(dòng)中做好品牌、企業(yè)文化、公司理念、產(chǎn)品功能傳播。

人事管理-人力資源

公司重視人才資源，倡導(dǎo)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化建設(shè)和人性化的管理。重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展空間，制定了比較靈活的薪酬福利政策和全員競爭激勵(lì)機(jī)制

人事管理-責(zé)任制

目前我公司主要實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制，轄區(qū)負(fù)責(zé)人對轄區(qū)內(nèi)所出現(xiàn)的任何問題（如客訴或商訴）都必須嚴(yán)格遵循快捷、高效的原則認(rèn)真處理，如因事發(fā)地轄區(qū)負(fù)責(zé)人處理不及時(shí)或不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失的，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。人員管理上實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，非緊急情況、特殊事件，不得越級上報(bào)。

人事管理-薪資體系1

一、薪資體系說明：1.新入職人員必須從初級職稱做起。如：新入職理貨員只能選擇初級理貨員職稱。2.凡連續(xù)六個(gè)月完成回款指標(biāo)和費(fèi)用控制指標(biāo)，可以自行選擇是否申請晉升，所選擇申請只能在原來基礎(chǔ)上晉升一級，并且在申請范圍內(nèi)：如駐地業(yè)務(wù)代表的就只能在駐地業(yè)務(wù)代表職稱范圍內(nèi)選擇。3.凡連續(xù)一年完成回款任務(wù)和費(fèi)用控制指標(biāo)并已經(jīng)是范圍內(nèi)高級職稱的，可以自行選擇是否申請跨范圍晉升，所選擇申請只能在原來基礎(chǔ)上晉升一級。如：高級駐地業(yè)務(wù)代表在上一完成了50萬的回款，并將費(fèi)用控制在30%以內(nèi)（包含30%），就可以向營業(yè)部申請要求晉升為地區(qū)初級主管。

二、指標(biāo)考核說明：1.凡連續(xù)兩個(gè)月完不成回款指標(biāo)和費(fèi)用控制指標(biāo)，給予警告處分，并向營業(yè)部提交書面檢討說明。2.凡是連續(xù)三個(gè)月完不成回款指標(biāo)和費(fèi)用考核指標(biāo)，營業(yè)部發(fā)出辭退警告通知，轄區(qū)辦事處負(fù)責(zé)人向營業(yè)部提交書面檢討說明。經(jīng)營業(yè)部向公司營銷總部提交營銷人員考察期（一個(gè)月）申請。3.在考察期結(jié)束，被考察營銷人員仍不能完成回款指標(biāo)和費(fèi)用控制指標(biāo)及工作狀況仍然沒有改善的，公司發(fā)出人事調(diào)整通知書，所在轄區(qū)辦事處負(fù)責(zé)人辦理該營銷人員離職手續(xù)，并作當(dāng)?shù)厥袌鋈藛T招聘、入職、培訓(xùn)工作流程。

第五篇：營銷公司駐外分公司(辦事處)管理制度

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營銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度

第一章 工作職能與崗位職責(zé)

一、編制設(shè)置原則：

分公司：營銷經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由營銷公司委派；可設(shè)導(dǎo)購代表、營銷代表若干人(由分公司根據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按分公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書約定執(zhí)行)；

辦事處：營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營銷公司負(fù)責(zé)；可設(shè)營銷代表若干人。

二、分公司／辦事處工作職能

各分公司／辦事處是樂華空調(diào)營銷公司的駐外銷售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于樂華空調(diào)營銷公司。分公司／辦事處代表公司的利益履行如下職能：

1．分公司／辦事處根據(jù)公司的營銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配。

2．分公司／辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營銷代表。

3．分公司／辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理；

4．分公司／辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來。

5．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。

6．分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

7．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

8．分公司／辦事處行使對公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全?！?/p>

9．負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘频臓I銷動(dòng)態(tài)。

10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。

三、分公司／辦事處崗位職責(zé)(一)分公司／辦事處經(jīng)理的職責(zé)： 1．對本區(qū)域銷售工作的管理

? 代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。? 分公司／辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場，并對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。

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? 負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。

? 各分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。? 各分公司／辦事處經(jīng)理行使對該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／辦事處的營銷代表的工作，負(fù)責(zé)分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。

? 管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司／辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。

? 負(fù)責(zé)對分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。

? 負(fù)責(zé)對分公司／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。? 每月根據(jù)分公司／辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對分公司／辦事處人員的工資核算及定級考核工作。? 負(fù)責(zé)建立分公司／辦事處的銷售臺(tái)帳，對各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。

? 每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。

2．與各部門的協(xié)調(diào)管理

? 分公司／辦事處經(jīng)理要與公司市場、營銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。

? 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。

? 協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。? 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強(qiáng)對本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。

? 協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理。

3．分公司／辦事處經(jīng)理的權(quán)限：

? 行使分公司／辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。? 行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。? 行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權(quán)。

? 行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。? 行使分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。? 行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。? 行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。? 行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。? 行使分公司／辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。? 行使分公司／辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。

(二)、用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：

1．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理開展分公司／辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司／辦事處人員開拓市場，服務(wù)市場、培育市場。

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2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。

3．負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

4．積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)。

5．負(fù)責(zé)分公司／辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請調(diào)離權(quán)(對公司員工)和解聘權(quán)(對聘用員工)。

6．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

7．結(jié)合實(shí)際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，保證零配年的及時(shí)供應(yīng)。

8．完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤點(diǎn)，確保帳、物、卡相符。

9．嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。

10．組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。

11．及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對特殊用戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。

12．每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書面形式反饋。

13．及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。

14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。

15．加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。

16．了解競爭對手的情況和新舉措，并及時(shí)反饋部門。

17．負(fù)責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司／辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。

(三)、營銷代表的工作職責(zé)：

1．營銷代表必須全力配合分公司／辦事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。

2．在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交分公司／辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據(jù)。

3．必須按公司要求努力開拓目標(biāo)市場，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。

4．每月25號做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。

5．營銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對收到的匯款、銀行承兌，要認(rèn)真檢查，去當(dāng)?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。

6．對商業(yè)單位的來款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。

7．營銷代表必須定期與公司儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。

8．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)對市場推廣部提供的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，提出適合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r的合理化建議。

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9．認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)市場推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計(jì)劃，搞好當(dāng)?shù)氐拇黉N工作。

10．負(fù)責(zé)本區(qū)域的專柜、專賣店的設(shè)

置、申請報(bào)批，及樣機(jī)、宣傳資料的需求計(jì)

劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。

11．負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動(dòng)每次一小結(jié)，并將書面報(bào)告反饋回市場推廣部。

12．密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭?dòng)態(tài)新聞宣傳工作。

13．協(xié)同分公司／辦事處經(jīng)理，對導(dǎo)購代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格的詳細(xì)資料(身份證復(fù)印件，個(gè)人簡歷，學(xué)歷證書，·《導(dǎo)購代表聘用登記表》傳真回市場推廣部審核，并報(bào)營銷辦公室批準(zhǔn)。

14．每月對導(dǎo)購代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)導(dǎo)購代表的銷售實(shí)績定期填報(bào)《導(dǎo)購代表底薪及獎(jiǎng)金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購人員簽名，分公司／辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場銷售報(bào)表》傳真回市場推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購代表的工資和獎(jiǎng)金。

15．負(fù)責(zé)專柜、專賣店的管理工作，做到樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進(jìn)行現(xiàn)場布置。

16．通過各種信息渠道，積極收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲ⒓皶r(shí)將信息反饋回公司市場推廣部。

17．對符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

18．及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。

19．及時(shí)處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。

(四)市場推廣經(jīng)理的職責(zé)

1．直接接受市場推廣部部長的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。

* 依據(jù)公司整體市場推廣計(jì)劃，在市場推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場推廣部全國統(tǒng)一的市場推廣計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，制定本地區(qū)的市場推廣計(jì)劃，報(bào)市場推廣部備案。

* 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購買，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測。

* 配合分公司經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，及廣告費(fèi)分配情況制訂階段性的促銷計(jì)劃及區(qū)域?qū)Ｙu店／專柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場部備案。

2．負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。

* 按公司的CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷現(xiàn)場的布置，并對宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)到應(yīng)有廣告質(zhì)量。

* 負(fù)責(zé)市場推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計(jì)劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。

．

* 負(fù)責(zé)提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP與促銷材料制作需求計(jì)劃，報(bào)市場推廣部備案，并對制作成本、制作質(zhì)量加以控制。

3．負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з徣藛T的招聘、培訓(xùn)與管理：

* 協(xié)助市場推廣部、分公司經(jīng)理

對區(qū)域?qū)з徣藛T進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核。

* 依據(jù)市場部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購人員的日常工作(賣場標(biāo)準(zhǔn)化陳

列、導(dǎo)購人員行為規(guī)范、信息反饋等)

* 建立地區(qū)導(dǎo)購人員管理檔案并報(bào)市場推廣部備案。

4．市場信息的收集與反饋：

* 密切關(guān)注競爭對手的市場動(dòng)態(tài)，承擔(dān)區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場推廣部。

* 建立地區(qū)市場推廣費(fèi)用分類登記臺(tái)帳并上報(bào)市場推廣部。

(五)、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)：

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1、組織與職責(zé)：

1)、分公司財(cái)務(wù)人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；

2)、貫徹執(zhí)行營銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策；

3)、根據(jù)營銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度；

4)、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷售管理；

5)、對于營銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶往來帳目的核對、清收。

6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營銷公司；

7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開支關(guān)；

8)、按時(shí)向營銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息；

9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；

11)、配合營銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審 12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；

13)、完成營銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。

2、權(quán)限：

1)、對分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督；

2)、對營銷公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。

3、工作要求：

1)、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織安排分公司會(huì)計(jì)核算工作；

2)、嚴(yán)格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定，負(fù)責(zé)存貨出庫單據(jù)的填開、保管；

3)、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)，對違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對重大問題提出處理建議并上報(bào)營銷公司；

4)、按存貨的品種、型號、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。

5)、按客戶提貨型號、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶核對。

6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。

7)、每月底與倉庫對帳，并實(shí)施實(shí)地盤點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。

8)、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。

9)、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。

10)、按時(shí)向營銷公司報(bào)送各類報(bào)表。

11)、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。

12)、定期與營銷公司核對各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對情況反饋營銷公司。13)、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營銷公司審核、備案。

14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。

(六)、辦事處綜合管理員工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)分公司／辦事處的文件管理工作。

2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處發(fā)貨開單工作。

3．做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。

4．協(xié)助營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。

5．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購買及發(fā)放。

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6．做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺(tái)帳工作。

7．做好分公司／辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。

<七)、導(dǎo)購代表工作職責(zé)：

1．根據(jù)分公司／辦事處和所在售點(diǎn)確定的銷售計(jì)劃，通過推介，達(dá)成銷售目標(biāo)。

2．不斷提高自身素質(zhì)，充分利用分公司／辦事處提供的資源，努力達(dá)到預(yù)期的銷售成果。

3．充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購范圍。

4．根據(jù)分公司／辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺(tái)帳工作，按時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋。

5．及時(shí)將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給市場推廣經(jīng)理或營銷代表及分公司／辦事處相關(guān)人員。

6．及時(shí)將售點(diǎn)的樣機(jī)、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司／辦事處，以便得到補(bǔ)充。

7．負(fù)責(zé)售點(diǎn)的日常維護(hù)工作。

8．遵守分公司／辦事處及上場有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。

9．注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出分公司／辦事處及品牌形象。

第二章

分公司／辦事處日常事務(wù)管理

一、分公司／辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件

1．各分公司／辦事處應(yīng)在各省的省會(huì)城市或直轄市設(shè)立。

2．為樹立樂華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有分公司／辦事處的選址和裝修必須符合下列條件：

* 分公司／辦事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車地點(diǎn)的地方；

* 分公司的門面裝修必須符合公司的CI設(shè)計(jì)要求；

* 分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點(diǎn)分離，住宿地點(diǎn)設(shè)在分公司附近。

二、分公司／辦事處文明辦公規(guī)定

1．上下班紀(jì)律：

* 分公司／辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。

* 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；

* 在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

* 不準(zhǔn)在辦公場所進(jìn)行娛樂活動(dòng)，做與工作無關(guān)的事。

* 辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。

* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。

2．禮儀：

* 接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。

* 分公司／辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會(huì)見客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。

* 要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>

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3．電話用語規(guī)范

* 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。接電話：“喟!您好，樂華空調(diào)XXX辦事處，??”；打電話：“喟!您好，我是樂華空調(diào)XXX辦事處的XXX，請問??”掛電話：“??好的，謝謝您!再見”等

* 語言要清晰，當(dāng)遇到對方電話聽不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量。

4．回廠考勤規(guī)定：

* 駐外人員在回公司第二天必須到營銷辦公室報(bào)到；返回辦事處的前一天到營銷辦公室登記。

* 差期或奉命回廠參加會(huì)議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時(shí)間上下班、不得缺席；會(huì)議結(jié)束后必須及時(shí)返回分公司／辦事處，途中不得逗留。

5．信息傳遞制度：

* 分公司／辦事處經(jīng)理分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各 員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。

* 關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠懇的態(tài)度向上級反饋，不得無禮指責(zé)或辱罵上級。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。

三、分公司／辦事處文件檔案管理內(nèi)容

1．銷售臺(tái)帳(總臺(tái)帳、分區(qū)分類臺(tái)帳)、庫存報(bào)表；

2．承包項(xiàng)目臺(tái)帳(工資、費(fèi)用)；

* 做好每月的工資分配臺(tái)帳(包括內(nèi)聘與外聘人員)；

* 做好每月分公司／辦事處及各區(qū)域的費(fèi)用臺(tái)帳。

3．基礎(chǔ)資料檔案：

* 公司提供的各類產(chǎn)品的證書資料；

營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)； 價(jià)格表及營銷方案； 各類報(bào)告； 各類合同協(xié)議； 公司各類文件檔案

4．分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機(jī)密。

四、制度適用范圍

本管理制度適用于樂華空調(diào)器營銷公司分公司／辦事處。編制：營銷辦公室 審核： 批準(zhǔn)：

日期：2000年08月30日