第一篇：人力資源部門的離職管理[推薦]

春節(jié)過后，Lola平均每天收到一個來自獵頭公司的電話。作為一家跨國公司的HR經(jīng)理，她要一一回答這些獵頭關(guān)于某一個離職員工的背景調(diào)查的問題。

Lola意識到，離職高峰又來。

一些員工面帶微笑離開公司，他們對公司仍有著很深的感情，日后很多人幫助公司招聘員工，與前同事分享經(jīng)驗，帶新的客戶給老東家；一些員工牢騷滿腹離開公司，他們不愿意告訴前雇主自己去了哪里，從事什么工作，更不愿意與前雇主發(fā)生任何聯(lián)系，他們中的一些人甚至在行業(yè)內(nèi)散布一些對前雇主不利的信息。

重視事前控制

離職員工好像一座活火山，隨時都有噴發(fā)的可能；離職員工也像金礦，只要公司善于挖掘，總是獲益良多。

《2006上海外企HR職位薪酬調(diào)研報告》顯示只有10％的公司意識到離職員工的重要性，它們?yōu)檫@些離職員工提供了相應(yīng)的離職服務(wù)，希望借此讓公司與前員工的關(guān)系延續(xù)下去。

為了工作與生活的平衡、繼續(xù)進(jìn)修、改變職業(yè)發(fā)展軌跡，員工離開前雇主的理由不一而足。

但大多數(shù)員工離職的原因與薪酬福利相關(guān)。上海對外服務(wù)公司2006年的外企福利情況調(diào)研報告顯示，多數(shù)公司綜合考慮各種因素設(shè)計員工的福利，其中最主要考慮的三大因素為市場競爭、公司業(yè)績以及企業(yè)文化。

事實上，員工在離職之前，往往自己會有一個綜合的評估，在一家有著完善的薪酬福利系統(tǒng)的公司里，員工對于離職成本的考慮就會更為全面，公司的系統(tǒng)對其作出離職決定會起到一定的影響。

“離職服務(wù)強(qiáng)調(diào)事前控制。”人力資源專家、上海市對外企服務(wù)有限公司研究發(fā)展部副經(jīng)理薛慰慈說。在她看來，建立一個完善的薪酬福利體系，為員工提供恰當(dāng)?shù)男匠旮＠?，是公司能夠進(jìn)行事前控制的最好辦法之一。

此外，她建議公司保持與員工的溝通，以便及時了解員工的需求。管理離職是門學(xué)問

但員工一旦決心已定，離職就成為必然。公司仍然能夠利用與離職員工的面談以及后續(xù)聯(lián)系，獲得大量有價值的信息。

薛慰慈建議，在面談的過程中，公司可了解員工離職的原因，以幫助公司改善某些流程；公司可為離職員工建立相應(yīng)的檔案，并動態(tài)更新這些檔案，使得公司了解員工的近況；在公司發(fā)布新產(chǎn)品、舉辦年會時可邀請前員工回到公司參加相關(guān)活動。

“公司對待離職員工尚且有完整、人性化的解決方案，更何況在職員工?！毖ξ看确治?，當(dāng)公司對離職員工表現(xiàn)出“友善”的態(tài)度后，對于在職員工將會有一定的暗示作用，這些在職員工會因此推斷公司的文化具有包容力，其雇主品牌是健康的，愿意留在公司內(nèi)部。

與此同時，公司以此向前員工傳遞一種職業(yè)化、規(guī)范化的態(tài)度，前員工更愿意恪守職業(yè)道德，公司的商譽也因此獲得維護(hù)。

離職員工是“金礦”

他們是最為了解公司情況的一批人。當(dāng)公司需要招聘新員工、需要營銷新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者在職員工需要經(jīng)驗和知識時，他們都是最好的供應(yīng)商。

一些公司明確表示，他們歡迎那些離開公司的員工再重新加盟?！斑@是對雇主品牌和員工品牌的雙向肯定?！毖ξ看日f，公司希望員工重新回來工作，說明公司認(rèn)同員工的能力；而員工愿意回到前雇主的崗位上，說明他們認(rèn)同前雇主的雇主品牌。

調(diào)查顯示，雇用離職員工比雇用新員工節(jié)約一半的成本，財富500強(qiáng)公司平均每年通過雇用離職員工節(jié)省1200萬美元的成本。

“但公司不能給員工留下隨意進(jìn)出的印象?！痹谘ξ看冉佑|的案例里，有員工在兩家公司之間頻繁跳槽，以獲得更高的職位和薪酬。

她建議公司可以根據(jù)具體情況，對員工進(jìn)行相應(yīng)的評估，給予合適的崗位和薪酬。事實上，建立公平的競爭環(huán)境，對公司當(dāng)前以及未來發(fā)展，都將起到積極作用。

第二篇：人力資源部門管理計劃書

公司人力資源計劃書

為確保公司業(yè)務(wù)正常運行，現(xiàn)階段公司人力資源的工作主要有以下幾個方面

一、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)中長期形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則。它表現(xiàn)為一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，沒有靈魂的企業(yè)是空洞的、沒有未來的，如果企業(yè)想做大做強(qiáng)就必須要有自己的信仰，就像人一樣要想更好的發(fā)展就必須有追求有夢想，一個企業(yè)也是如此，所以人力資源的一個主要工作就是要讓每一個上下一心、齊心協(xié)力才能把企業(yè)發(fā)展好。

二、人事制度建設(shè)

人事制度是關(guān)于用人以治事的行動準(zhǔn)則、辦事規(guī)程和管理體制的總和。一支軍隊之所以訓(xùn)練有素，是因為軍隊有一套嚴(yán)格的紀(jì)律去約束每一名軍人，所以才能行之有素。同樣，一個企業(yè)要更好的發(fā)展就應(yīng)該有一套完善的體制制度去約束每一個人。人事制度包括工作人員的選拔、錄用、培訓(xùn)、工資、福利、監(jiān)督、退休與撫恤等各項具體制度。所以人事制度建設(shè)也是人事部門的一項重要任務(wù)之一。

三、人力資源基礎(chǔ)建設(shè)

首先是根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合集團(tuán)及各子公司、各部門的人力資源需求報告進(jìn)行盤點，確定人力資源需求的大致情況。結(jié)合集團(tuán)現(xiàn)有人員及職務(wù)可能出現(xiàn)的變動情況、職務(wù)的空缺數(shù)量等，掌握集團(tuán)整體的人員配置情況，編制相應(yīng)的配置計劃，以明確描述集團(tuán)未來的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。建立公司人員招聘體系，根據(jù)公司人力資源需求，擬定公司招聘計劃。

1、選擇招聘渠道

如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦、校園招聘、中介公司、內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)、報紙招聘等

2.建立面試題庫

3.建立公司內(nèi)部人才庫

4.做到滿足人員需求，合理提供人員儲備，做到因崗設(shè)人的原則。

其次是培訓(xùn)與開發(fā)

根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查，編制公司的培訓(xùn)計劃，制定培訓(xùn)預(yù)算，并將培訓(xùn)計劃分解到月度培訓(xùn)計劃

1.建立培訓(xùn)管理體系

2.結(jié)合公司需要和部門需求，定期或不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息

3.實行內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)相結(jié)合4.制訂內(nèi)部培訓(xùn)師體制

5.做好新員工入職培訓(xùn)及員工技能培訓(xùn)

6.做到有培訓(xùn)有績效有提高。

第三是績效管理，根據(jù)職務(wù)說明書，設(shè)定各崗位的工作目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)管理，制定和修訂公司績效考核制度、先進(jìn)評選方案，并督導(dǎo)相關(guān)人員執(zhí)行，負(fù)責(zé)績效考核體

系的建設(shè)和完善工作，規(guī)范績效管理各項流程，以此決定獎金的發(fā)放、晉升的標(biāo)準(zhǔn)。

1.結(jié)合公司實際情況制訂績效測評制度，2.實行績效管理與薪酬體系能夠相銜

接，第四是薪酬福利，制定和修訂公司薪酬福利管理制度，設(shè)計公司薪酬體

系，編制員工薪資方案及福利計劃 1.建立薪酬制度，制訂薪酬結(jié)構(gòu)

如工資=基本薪資+獎金+分紅

2.員工福利做好員工激勵工作，建立內(nèi)部晉升制度，做好員工職業(yè)規(guī)劃。

第五是員工關(guān)系

編制及完善公司員工勞動合同條款，建立勞動合同名冊

1.建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道

2.開展員工活動，促進(jìn)文化宣傳

3.做好離職面談離職分析，解決問題減少離職率

4.管理企業(yè)員工勞動合同、人事檔案

5.處理企業(yè)員工勞動矛盾、爭議和糾紛，協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。

我公司組織結(jié)構(gòu)圖：

董事會

↓

總經(jīng)理

↓

人力資源部、財務(wù)部、采購部、運輸部、信息管理部

財務(wù)部的基本職責(zé)：

1.起草公司經(jīng)營計劃；組織編制公司財務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。

2.執(zhí)行國家的財務(wù)會計政策、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會計政策、納稅政策及其管理政策。

3.整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體利益的最大化。

4.公司的會計核算、會計監(jiān)督工作；公司會計檔案管理及合同（協(xié)議）、有價證券、抵(質(zhì))押法律憑證的保管。

5.編寫公司經(jīng)營管理狀況的財務(wù)分析報告。

6.負(fù)責(zé)公司股權(quán)管理工作，實施對全資子公司、控股公司、最大股東公司、參股公司的日常管理、財務(wù)監(jiān)督及股利收繳工作。

7.組織經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的實施工作，下達(dá)各中心核算與考核指標(biāo)，組織業(yè)務(wù)考核和

評價。

8.綜合統(tǒng)計并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項業(yè)務(wù)情況。

9.研究公司融資風(fēng)險和資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)行融資成本核算，提出融資計劃和方案；防范融資風(fēng)險。

10.負(fù)責(zé)公司存貨及低值易耗品盤點核對。會同公司綜合部、技術(shù)部、采購部、倉庫等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用和保管等工作建議和要求。

11.公司總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其它工作。

人力資源部主要職責(zé)：

1、制定本部門的工作計劃，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施。

2、制訂、修改公司各項人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源管理體系。

3、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，分析公司現(xiàn)有人力資源狀況，預(yù)測人員需求，制定、修改人力資源規(guī)劃，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

4、在各部門的協(xié)助下進(jìn)行工作分析；提出崗位設(shè)置調(diào)整意見；明確部門、崗

位職責(zé)及崗位任職資格；編制、修改和完善部門、崗位職責(zé)說明書；合理評價崗位價值。

5、根據(jù)崗位需求狀況和人力資源規(guī)劃，制定招聘計劃，做好招聘前的準(zhǔn)備、招聘實施和招聘后的手續(xù)完備等工作。

6、組織建立績效管理體系，制訂相關(guān)方案；牽頭組織公司各部門進(jìn)行績效考

核并予以指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)助總經(jīng)理室對各部門負(fù)責(zé)人的考核；做好考核結(jié)果的匯總、審核和歸檔管理等工作。

7、根據(jù)企業(yè)規(guī)劃和員工發(fā)展需要，建立和完善員工培訓(xùn)體系；組織實施、指

導(dǎo)協(xié)調(diào)對員工進(jìn)行的分類、分層次培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)。

8、制定公司的薪酬、福利方案，經(jīng)審批后組織實施；核算員工工資，計算員

工社會保險繳納標(biāo)準(zhǔn)、繳納社會保險。

9、做好員工人事檔案管理工作。定期匯總、編制人力資源管理方面的相關(guān)統(tǒng)

計報表和統(tǒng)計報告。

10、辦理員工錄用、遷調(diào)、獎懲、離職、退休手續(xù)，辦理中層管理人員的考察、選拔、聘任、解聘事宜，牽頭組織對公司領(lǐng)導(dǎo)班子的考核。

11、做好勞動合同管理、勞動糾紛處理和勞動保護(hù)工作。

12、及時與各部門溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門做好員工管理工作。搞好部門建設(shè)，不斷改進(jìn)內(nèi)部管理工作，提高員工綜合素質(zhì)和部門工作績效。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

采購部職責(zé)：

采購部經(jīng)理

1)直接對分管領(lǐng)導(dǎo)、公司負(fù)責(zé)，全面主持采購部工作，確保各項任務(wù)的順利完成。

2)審核采購計劃、采購項目，審查各部門領(lǐng)用物資數(shù)量，合理控制，減少損耗。

3)全面主持大宗商品訂購的業(yè)務(wù)洽談，督促下屬倉庫負(fù)責(zé)人把好進(jìn)貨的驗收及質(zhì)量關(guān)，保證物資供應(yīng)和倉儲正常。

4)教育屬下員工在工作中，要遵紀(jì)守法，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不徇私舞弊。按公司計劃完成各類物資采購及安全保管任務(wù)，盡可能在預(yù)算范圍內(nèi)做到節(jié)支降耗。

5)督促采購組、倉庫組負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)對下屬員工素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

6)對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

7)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

8)對員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，根據(jù)員工表現(xiàn)向公司提出獎勵或處罰建議。

9)嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

10)負(fù)責(zé)制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。

庫管員

1)做好物品出入庫記錄，并根據(jù)公司《物料驗收規(guī)范》對來料進(jìn)行驗收并做好記錄。

2)負(fù)責(zé)庫房日常管理事務(wù)，檢查庫存產(chǎn)品狀況。

3)按規(guī)定收發(fā)物料，做好物料進(jìn)庫儲位的籌劃與排放。

4）每周盤點物品，做到帳、物相符，填寫庫房相關(guān)數(shù)字并登錄到ERP。

5)配合盤點庫房產(chǎn)品工作的具體執(zhí)行。

6)做好物料的搬運和庫房廢次品的回收及保管。

7)對來料來貨及時入庫，儲放安全以防倒塌、遺失或變質(zhì)。

8）每天檢查倉庫安全衛(wèi)生狀態(tài)，并及時整改。

9）要控制好常用物品庫存量，及時向部門申報補充材料清單。

10）與采購員、詢價員一起做好供應(yīng)商評價。

11)維護(hù)和管理搬運工具。

詢價員

1)熟悉各部門常用物品、原材料，深入全面了解市場供應(yīng)價格、質(zhì)量情況。

2)掌握常用物品的品牌、規(guī)格、質(zhì)量、供貨廠商, 并了解其價格波動規(guī)律。

3)按重要性、急用程度安排采購，其他據(jù)庫存量來安排，防止積壓與過期，做好全年、季節(jié)、周期性的采購計劃，保證需求。

4)物品采購必須貨比三家，不能死定一家，以免造成質(zhì)量差、高價格的弊病。

5）建立常用物資、材料的價格、供應(yīng)商、服務(wù)質(zhì)量信息庫。

6）與采購員、倉管員做好供應(yīng)商評價，并將結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

7）做好物料的動態(tài)管理，及時的掌握市場物料信息，多信息、多渠道的做好市場調(diào)查；

8)材料設(shè)備的選廠、選型以及進(jìn)行物資選用等各項工作；

9）配合部門經(jīng)理完成相關(guān)采購合同的談判，做好部門合同及相關(guān)記錄的保存。采購員

1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平。

2)采購人員必須了解相關(guān)物料的專業(yè)知識，避免采購假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。

3)采購人員應(yīng)密切注意市場行情的變化，掌握市場信息。

4)采購人員應(yīng)經(jīng)常深入賣場，了解商情、客情，以期創(chuàng)造最佳的采購業(yè)績。

5)經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握競爭對手的商品構(gòu)成、價格策略、促銷手段。并采取相應(yīng)對策。

6)對公司絕對忠誠。不接受廠商的回扣、招待、贈品等，違者將按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7）必須按照公司的采購程序進(jìn)行采購，采購時需有申購部門領(lǐng)導(dǎo)簽字及本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《物資申購單》方可采購。

8）接到采購?fù)ㄖ螅少弳T必須及時，按質(zhì)按量的完成采購任務(wù)。

9)嚴(yán)把物料質(zhì)量關(guān)，購進(jìn)物料必須附有質(zhì)保書及相關(guān)的合格證明，特殊物料如種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等投入品需附有相關(guān)的檢測報告及產(chǎn)品認(rèn)證證書。

10）物品購入后，必須及時入庫，并配合倉管員做好驗收，如果驗收不合格，采購員必須及時要求供貨方做出補償或退貨。

11）采購員不得私自將相關(guān)物料交給當(dāng)事人（特殊情況經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意除外），不得私自藏匿公司財產(chǎn)。

12）購買物料時，采購員必須索要正規(guī)發(fā)票及采購單，同時完成發(fā)票的報銷。

運輸部職責(zé)：

1.根據(jù)企業(yè)相關(guān)部門要求制訂合理、科學(xué)的運輸計劃、車輛運營計劃等并組織實施。

2.在工作中完善運輸業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，保證運輸工作符合國家交通運輸法規(guī)，確保運輸安全。

3.及時受理運輸過程中的突發(fā)事件，制定解決措施，并及時總結(jié)問題產(chǎn)生的原因，避免此類問題再次發(fā)生

公司人力資源計劃書

一、目的人力資源的計劃是本公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，它著眼于為未來的公司生產(chǎn)經(jīng)營活動預(yù)先準(zhǔn)備人才，并為公司人力資源管理活動提供指導(dǎo)。

二、內(nèi)容本公司人力資源計劃包括：人員晉升、配備、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、工資和獎金等方面。

三、基本程序

1.核查現(xiàn)有人力資源

核查現(xiàn)有人力資源是人員供給預(yù)測的基礎(chǔ)，它的關(guān)鍵在于弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。

人力資源核查資料至少應(yīng)包括：

（1）個人自然情況；

（2）錄用資料；

（3）教育資料；

（4）工資資料；

（5）工作執(zhí)行的評價；

（6）工作經(jīng)歷；

（7）服務(wù)與離職資料；

（8）工作態(tài)度；

（9）安全與事故資料；

（10）工作環(huán)境資料；

（11）工作或職務(wù)情況；

（12）工作或職務(wù)的歷史資料等。

2.預(yù)測人力資源需求

可與人力資源核查同時進(jìn)行。主要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)外條件選擇預(yù)測技術(shù)，然后對人力需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量進(jìn)行預(yù)測。

預(yù)測具體程序為：

（1）預(yù)測企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)；

（2）估算各職能工作活動的總量；

（3）確定各職能及各職能內(nèi)不同層次類別人員的工作負(fù)荷；

（4）確定各職能活動及各職能活動內(nèi)不同層次類別人員的需求量。

3.預(yù)測人員供給量

人員供給量預(yù)測包括兩個內(nèi)容：一是內(nèi)部擁有量預(yù)測，根據(jù)現(xiàn)有人力資源及其未來的變動情況，預(yù)測出現(xiàn)在各規(guī)劃時間點上的人員供給量；另一是外部供給量預(yù)測，確定在各規(guī)劃時間點上各類人員的可供量。

4.確定純?nèi)藛T需求量

即比較預(yù)測到的各規(guī)劃時間點上的供給與需求，確定人員在數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布上的不一致之處，以獲取純?nèi)藛T需求量。

5.制定匹配政策

制定匹配政策以確保需求與供給的一致，即制訂各種具體的計劃，包括晉升計劃、補充計劃、培訓(xùn)開發(fā)計劃、配備計劃等，保證需求與供給在各計劃時間點上的匹配。

6.確定執(zhí)行計劃

在各分類計劃的指導(dǎo)下確定具體實施計劃的工作方案。

7.反饋調(diào)整

目的在于為總體計劃和具體計劃的修訂或調(diào)整提供可靠的信息，以便對規(guī)劃進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整并加強(qiáng)控制。

第三篇：淺談營銷部門人力資源管理

淺談營銷部門人力資源管理

中國營銷傳播網(wǎng)，2002-12-05，作者: 孫嚴(yán)，訪問人數(shù): 4690

營銷部門的人力資源管理主要是對銷售經(jīng)理的管理，實質(zhì)是通過對現(xiàn)有人員的組織和使用力爭達(dá)到最優(yōu)效果，主要有三方面：

第一如何找到及培養(yǎng)個體（銷售經(jīng)理）；

第二組建一支合格的團(tuán)隊，提高團(tuán)隊的凝聚力戰(zhàn)斗力；

第三調(diào)動員工的積極性及提高員工能力。

銷售經(jīng)理是營銷部團(tuán)隊中的個體，所以建立一支合格的營銷團(tuán)隊首先必須找到其中的個體，也就是第一：找到和培養(yǎng)（銷售經(jīng)理）

現(xiàn)代企業(yè)的驅(qū)運力是什么呢？其實就是一個：訂單，如果沒有了訂單，企業(yè)就不可能運作。

企業(yè)有兩條線：一是產(chǎn)品的開發(fā)與選區(qū)項；二是產(chǎn)品的銷售。而檢驗一個企業(yè)各項工作最終是以市場為標(biāo)準(zhǔn)，以銷售目標(biāo)的實現(xiàn)為準(zhǔn)繩。如果銷售目標(biāo)實現(xiàn)不了，沒有了利潤作為保證，產(chǎn)品積壓，沒有開發(fā)投入，工資發(fā)不出，企業(yè)無法生存與發(fā)展，更談不上經(jīng)營了。銷售經(jīng)理是企業(yè)市場目標(biāo)的實現(xiàn)者，是企業(yè)市場營銷最核心的競爭力，是企業(yè)的靈魂，他們直接面對客戶，代表著公司連接著公司與市場，客戶往往從他們身上看到公司的企業(yè)文化及公司的發(fā)展?fàn)顩r，來確定他們對企業(yè)的忠誠度，公司產(chǎn)品品牌的形成主要是客戶忠誠度的高低。

因此從一定意義上來說，選擇銷售經(jīng)理，培養(yǎng)銷售經(jīng)理，管好用好銷售經(jīng)理，發(fā)揮銷售經(jīng)理最大的潛能，是企業(yè)是能否不斷拓展市場的關(guān)鍵。所以組建一支合格的銷售經(jīng)理團(tuán)隊是企業(yè)能否占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。

如何組建一支合格的有戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊？成功的銷售經(jīng)理具備著一套與不成功銷售經(jīng)理完全不同的特點，但成功的銷售經(jīng)理有著某些共同之處。

首先是品質(zhì)：誠信“做人”，“忠誠·誠實·正直”做事。

做市場，就是做人做事的統(tǒng)一。銷售就是賣品質(zhì)，銷售企業(yè)誠信，個人的誠信。一個人失去了誠信，也就失去了道德，失去了信任與信用，這不僅僅是個人的，也是企業(yè)的，更是家庭的。一個銷售經(jīng)理對市場沒有誠信，自謀私利，將在市場上在社會上寸步難行，只有施惠與人才能受惠與人，這是市場永遠(yuǎn)不變的法則，也是做人與做事的統(tǒng)一。一個優(yōu)秀銷售經(jīng)理除了“誠信”做人基本品質(zhì)以外，還需要“忠誠·誠實·正直”做事。對企業(yè)、對團(tuán)隊的忠誠，是一種態(tài)度；忠誠意味著你可以信任你的團(tuán)隊，你的團(tuán)隊也可以信任你。誠實是忠誠的前提，是一種美德。向企業(yè)和團(tuán)隊如實的反映工作有關(guān)的真實情況，不隱瞞或歪曲事實，包括真誠的對待我們的客戶和合作伙伴，都是誠實的表現(xiàn)。企業(yè)里需要正直的人，正直意味著明確支持對企業(yè)是正確的事情，用自己的行為如實放映自己的承諾。正直意味著堅持不懈地正確地表達(dá)自己的價值觀，并執(zhí)著追求自己的目標(biāo)。

其次是技能：也就是實現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段：組織能力、交際能力，交流與勾通的能力，應(yīng)變能力，洞察力、整合能力等等。

最后是知識：產(chǎn)品知識，公司內(nèi)外部知識，客戶知識，行業(yè)內(nèi)的發(fā)展與趨勢重要的是獲取技能和知識的能力等等。

所以在建設(shè)銷售經(jīng)理團(tuán)隊時，第一要嚴(yán)把招聘關(guān)，讓有銷售經(jīng)驗的經(jīng)理把關(guān)，我們要知道需要招什么樣的人，要誠信，要與公司的企業(yè)文化相吻合等等，這項工作做不好，招的時候不認(rèn)真對待，使用時放任身由，等到走了公司要受到很大損失。第二是教育培訓(xùn)，要培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的營銷隊伍，員工進(jìn)來之后教他如何做人做事做市場，公司內(nèi)外的知識，以及職業(yè)培訓(xùn)，這項工作是要從長，從嚴(yán)做起。第三是知人善用，用人先要知人，避其所短，用其所長，把人的積極性及主動性全部發(fā)揮出來，創(chuàng)造性地去工作。最后層層管理，級級培養(yǎng)，招人要級級負(fù)責(zé)，使用時也應(yīng)層層管理、級級培養(yǎng)，對人才的不足有一個互補，讓員工看到升也看到降，沒有人可以一勞永逸，每一個必須不斷超越自我，使每一個人可以不斷攀上新的臺階，這樣企業(yè)的整體素質(zhì)才會越來越高，是對人才負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)負(fù)責(zé)。有了合格的銷售經(jīng)理，才能組建起一支合格的營銷團(tuán)隊，組建一支合格的團(tuán)隊，必須讓每一個銷售經(jīng)理的潛能得到充分的發(fā)揮，提高團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。有了合格的營銷團(tuán)隊就成為企業(yè)開拓市場占領(lǐng)市場的利劍，企業(yè)的目標(biāo)及經(jīng)營才有了基石。

如何建立支合格的營銷團(tuán)隊？首先我們必須對團(tuán)隊有一個定義，團(tuán)隊是指為了共同目標(biāo)互相影響和相互協(xié)作的兩個或兩個以上的人所組成的單位。按照這種理解，組建一支合格的營銷團(tuán)隊，必須先要讓營銷團(tuán)隊中的個體充分發(fā)揮每個人的聰明才智為共同目標(biāo)而去奮斗。如何提高團(tuán)隊的凝聚力，戰(zhàn)斗力呢？首先為共同目標(biāo)而努力。在人與人之間實現(xiàn)平等，產(chǎn)生依賴，有共同追求的目標(biāo)，團(tuán)隊中的每一個員工與團(tuán)隊的目標(biāo)一致，為同一個目標(biāo)而努力，整個企業(yè)、團(tuán)隊的效率就會提高；團(tuán)隊員工的穩(wěn)定，團(tuán)隊也相對穩(wěn)定。團(tuán)隊的目標(biāo)不一致，團(tuán)隊的建設(shè)就很難有突破性、持久性發(fā)展。為了成就共同的事業(yè)與目標(biāo)，而承擔(dān)共同的責(zé)任，激勵和支持團(tuán)隊共同進(jìn)步。并由衷地把自己的前途與團(tuán)隊的目標(biāo)結(jié)合在一起，有歸屬感。只有團(tuán)隊或是企業(yè)有了發(fā)展，自己才有發(fā)展。自己愿意為團(tuán)隊的目標(biāo)而盡心盡力，有團(tuán)隊有無恨的忠誠，決不允許有損害團(tuán)隊利益的事發(fā)生。團(tuán)隊是目標(biāo)群體，由于群體中的個體，有著不同教育，不同的生活在習(xí)慣，不同理念，不同的信仰，工作方法與認(rèn)同規(guī)范的人，這種差異是客觀存在的，如何縮小這種差異？讓團(tuán)隊中每一個人為一個目標(biāo)而共同努力，盡量減小磨擦，讓團(tuán)隊高效有序地運行呢？所以團(tuán)隊追求的是整體利益，先從團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)做起，搞好戰(zhàn)略安排，在選人，培養(yǎng)，用人，管理人，搞好傳幫帶，靠制度保障團(tuán)隊工作的運行，靠機(jī)制去創(chuàng)新，對全過程對結(jié)果負(fù)責(zé)。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要有寬敞的心胸，要“以情感人，以理服人，以法治人”。

一支合格的營銷團(tuán)隊是企業(yè)的發(fā)動機(jī)，是生產(chǎn)力。團(tuán)隊目標(biāo)不一致，團(tuán)隊就不穩(wěn)定，什么事也做不好，也做不成。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)是一個舵手，下面的各層都是水手，上上下下都在動，而且動得非常協(xié)調(diào)，那船就整體目標(biāo)一致，很快地向前前進(jìn)，感覺也就非常好，反之欲速則不達(dá)。如何制定目標(biāo)，再怎么分解它，包括近期內(nèi)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期內(nèi)的目標(biāo)，公司的發(fā)展目標(biāo)（戰(zhàn)略）與產(chǎn)業(yè)規(guī)?；繕?biāo)，怎么樣分階段去做去實現(xiàn)，這是管理者的責(zé)任，也需要管理者將公司的目標(biāo)與團(tuán)隊的目標(biāo)及個人的目標(biāo)統(tǒng)一。

營銷團(tuán)隊的目標(biāo)，是更好更快地把公司的產(chǎn)品推向市場，市場競爭的結(jié)果，就是比別人做得更好，做到這一點你必須比別人專業(yè)完整并形成自己的特點，企業(yè)的資源是有限的，用有限的資源做更多的事，怎能成功？唯有集中主力，才能培育出核心競爭力。市場經(jīng)濟(jì)一旦進(jìn)入了過剩時代，你就必須創(chuàng)造出能比別人提供更多價值的東西，才能生存。營銷團(tuán)隊（公司）“目標(biāo)”在調(diào)整中發(fā)展，也在發(fā)展中調(diào)整，也需要一個不斷進(jìn)化與優(yōu)化的過程，營銷團(tuán)隊（公司）在前進(jìn)中優(yōu)化整個團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，價值鏈，優(yōu)化公司的資源配置同時，一定要讓營銷團(tuán)隊的目標(biāo)與個人的目標(biāo)適時調(diào)整，調(diào)配，創(chuàng)造出和諧的勞動關(guān)系。

第一：團(tuán)隊之中要有一個充分信任的平臺。當(dāng)團(tuán)隊中每一個成員都彼此理解和尊重他人觀點的時候，會產(chǎn)生強(qiáng)有力的粘合劑，會建立良好的理解平臺，團(tuán)隊中的每一個都會彼此尊重，就會增強(qiáng)團(tuán)隊的創(chuàng)造力激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)造力。

第二：建立有效溝通。管理者要通過溝通了解每一個員工，從而知道如何才能激勵或推動他們；員工通過溝通可以消除與管理者的誤解；有效的溝通，使得團(tuán)隊凝聚力不斷增強(qiáng)，員工的認(rèn)同感不斷增加，團(tuán)隊中的成員形成默契，能迅速準(zhǔn)確地了解彼此的想法，了解管理者的計劃和要求，保證實施渠道的暢通無阻；有效的溝通，能集思廣益，彼此分享信息與智慧，以激發(fā)出潛在的力量，創(chuàng)造性解決問題。

第三：有一個良好團(tuán)隊氛圍。團(tuán)隊的氛圍是內(nèi)部共同協(xié)助創(chuàng)造出來，有什么的氛圍就會有什么樣的團(tuán)隊。團(tuán)隊中的每個成員，把對方視為一家人，相互依存，肝膽相照，榮辱與共。成員之間是互敬互重，相互寬容，彼此信任，相互幫助。和諧相處，相互促進(jìn)，為團(tuán)隊的成功互指優(yōu)缺點，追求團(tuán)隊的整體績效與和諧。如果每個人都滿足現(xiàn)狀，明哲保身，就樣的團(tuán)隊將會裹足不前。如果一個企業(yè)，沒有一個齊心奮進(jìn)的團(tuán)隊、員工，每個人都滿足現(xiàn)狀，明哲保身，自謀私利，不想讓自己的利益受到損害，不想揭示企業(yè)或團(tuán)隊中陰暗的一面，什么有競爭力的產(chǎn)品，開發(fā)先進(jìn)的技術(shù)，強(qiáng)有力的銷售，都將成為空話。

如何提高、調(diào)動團(tuán)隊中每個分員工的積極性，提高員工的能力？調(diào)動員工積極性，從被管理者的角度，我覺得管理者更應(yīng)該先從物質(zhì)上，重點在精神上來調(diào)動被管理者積極性和創(chuàng)造性，使員工有一種被信任被尊重被重視的感覺，能夠為企業(yè)目標(biāo)而奮斗，有一種責(zé)任感。在不同時機(jī)，不同場合能夠發(fā)揮自已的才能與潛能，感到自己的工作崗位有意義，而不是把企業(yè)當(dāng)作是一個提供勞動獲取工資的場所，而是把企業(yè)當(dāng)成不可缺少的共同體，只有企業(yè)發(fā)展自己才有發(fā)展。讓員工懂得企業(yè)（團(tuán)隊）的利益就是自己的利益，企業(yè)（團(tuán)隊）也應(yīng)知道員工的利益就是企業(yè)（團(tuán)隊）的利益。企業(yè)（團(tuán)隊）要想得到好的利益就必須調(diào)動員工的積極性，保障員工的利益，建立利益共同體，這樣才會有好的利益和市場。當(dāng)然還要有很好的激勵機(jī)制，“說到做到”。激勵方面的核心是把員工的發(fā)展方向和追求目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，以市場價值為導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)率、業(yè)績來激勵員工。民營企業(yè)及股份制企業(yè)必須有著很好的激勵機(jī)制，當(dāng)然如果大家沒有了一個共同的利益，每個人都謀私利，企業(yè)也就不是企業(yè)了，更談不上什么管理了。

古有“使民”，先“養(yǎng)民”，“富民”，“惠民”，以禮教民，“寬猛并濟(jì)”，企業(yè)的管理者需要在員工的生活福利，待遇，乃至家庭成員的生老病死上，都應(yīng)做得無微不至，企業(yè)員工孰能不回報企業(yè)，盡心盡力，盡職盡責(zé)，做好本職工作，大多數(shù)員工、整個企業(yè)如都能做好本職工作，企業(yè)就會高效有序運行。

怎樣提高員工的能力呢？首先部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但能夠提高部下的素質(zhì)，是管理者的責(zé)任?！薄氨S將轉(zhuǎn)，無不可用之人”。每一個在都會有自己的特長、專長，管理者需要知人善用。人無完人，每個人都有自己的優(yōu)缺點，用其所長，避其所短，讓每個人都發(fā)揮一技之長，企業(yè)就有競爭力，所以管理者重在“理才”，把人的積極性、主動性、及人的智慧充分發(fā)揮出來，利用好，讓每個員工都有用武這地，能夠全身心，全時間投入自己所從事的工作，并提高他的能力。

營銷部門人力資源管理的目的就是提高效率，讓員工、團(tuán)隊高效有序地工作，增加效益。所以管理者要從被管理者的角度出發(fā)，要寬容與信任被管理者，然后再去培養(yǎng)被管理者，最后再去激發(fā)它才干。

因此在營銷部門，管理者要有一顆仁愛的心，既是領(lǐng)導(dǎo)又是父親更是兄長去關(guān)心愛護(hù)被管理者，讓他感覺企業(yè)似家般溫暖。

管理者要把被管理者的智慧一點一滴發(fā)揮出來，舉賢才，施仁愛，培養(yǎng)員工之才，激發(fā)員工之才，愛惜員工之才，“理”好了“才”（就理順了管理思路），企業(yè)才有凝聚力，創(chuàng)造力，也就有核心競爭力。

第四篇：營銷部門人力資源管理

營銷部門人力資源管理

營銷部門的人力資源管理主要是對銷售經(jīng)理的管理，實質(zhì)是通過對現(xiàn)有人員的組織和使用力爭達(dá)到最優(yōu)效果，主要有三方面：

第一如何找到及培養(yǎng)個體（銷售經(jīng)理）；

第二組建一支合格的團(tuán)隊，提高團(tuán)隊的凝聚力戰(zhàn)斗力；

第三調(diào)動員工的積極性及提高員工能力。

銷售經(jīng)理是營銷部團(tuán)隊中的個體，所以建立一支合格的營銷團(tuán)隊首先必須找到其中的個體，也就是第一：找到和培養(yǎng)（銷售經(jīng)理）

現(xiàn)代企業(yè)的驅(qū)運力是什么呢？其實就是一個：訂單，如果沒有了訂單，企業(yè)就不可能運作。

企業(yè)有兩條線：一是產(chǎn)品的開發(fā)與選區(qū)項；二是產(chǎn)品的銷售。而檢驗一個企業(yè)各項工作最終是以市場為標(biāo)準(zhǔn)，以銷售目標(biāo)的實現(xiàn)為準(zhǔn)繩。如果銷售目標(biāo)實現(xiàn)不了，沒有了利潤作為保證，產(chǎn)品積壓，沒有開發(fā)投入，工資發(fā)不出，企業(yè)無法生存與發(fā)展，更談不上經(jīng)營了。

銷售經(jīng)理是企業(yè)市場目標(biāo)的實現(xiàn)者，是企業(yè)市場營銷最核心的競爭力，是企業(yè)的靈魂，他們直接面對客戶，代表著公司連接著公司與市場，客戶往往從他們身上看到公司的企業(yè)文化及公司的發(fā)展?fàn)顩r，來確定他們對企業(yè)的忠誠度，公司產(chǎn)品品牌的形成主要是客戶忠誠度的高低。

因此從一定意義上來說，選擇銷售經(jīng)理，培養(yǎng)銷售經(jīng)理，管好用好銷售經(jīng)理，發(fā)揮銷售經(jīng)理最大的潛能，是企業(yè)是能否不斷拓展市場的關(guān)鍵。所以組建一支合格的銷售經(jīng)理團(tuán)隊是企業(yè)能否占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。

如何組建一支合格的有戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊？成功的銷售經(jīng)理具備著一套與不成功銷售經(jīng)理完全不同的特點，但成功的銷售經(jīng)理有著某些共同之處。

首先是品質(zhì)：誠信“做人”，“忠誠·誠實·正直”做事。

做市場，就是做人做事的統(tǒng)一。銷售就是賣品質(zhì)，銷售企業(yè)誠信，個人的誠信。一個人失去了誠信，也就失去了道德，失去了信任與信用，這不僅僅是個人的，也是企業(yè)的，更是家庭的。一個銷售經(jīng)理對市場沒有誠信，自謀私利，將在市場上在社會上寸步難行，只有施惠與人才能受惠與人，這是市場永遠(yuǎn)不變的法則，也是做人與做事的統(tǒng)一。一個優(yōu)秀銷售經(jīng)理除了“誠信”做人基本品質(zhì)以外，還需要“忠誠·誠實·正直”做事。對企業(yè)、對團(tuán)隊的忠誠，是一種態(tài)度；忠誠意味著你可以信任你的團(tuán)隊，你的團(tuán)隊也可以信任你。誠實是忠誠的前提，是一種美德。向企業(yè)和團(tuán)隊如實的反映工作有關(guān)的真實情況，不隱瞞或歪曲事實，包括真誠的對待我們的客戶和合作伙伴，都是誠實的表現(xiàn)。企業(yè)里需要正直的人，正直意味著明確支持對企業(yè)是正確的事情，用自己的行為如實放映自己的承諾。正直意味著堅持不懈地正確地表達(dá)自己的價值觀，并執(zhí)著追求自己的目標(biāo)。

其次是技能：也就是實現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段：組織能力、交際能力，交流與勾通的能力，應(yīng)變能力，洞察力、整合能力等等。

最后是知識：產(chǎn)品知識，公司內(nèi)外部知識，客戶知識，行業(yè)內(nèi)的發(fā)展與趨勢重要的是獲取技能和知識的能力等等。

所以在建設(shè)銷售經(jīng)理團(tuán)隊時，第一要嚴(yán)把招聘關(guān)，讓有銷售經(jīng)驗的經(jīng)理把關(guān)，我們要知道需要招什么樣的人，要誠信，要與公司的企業(yè)文化相吻合等等，這項工作做不好，招的時候不認(rèn)真對待，使用時放任身由，等到走了公司要受到很大損失。第二是教育培訓(xùn)，要培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的營銷隊伍，員工進(jìn)來之后教他如何做人做事做市場，公司內(nèi)外的知識，以及職業(yè)培訓(xùn)，這項工作是要從長，從嚴(yán)做起。第三是知人善用，用人先要知人，避其所短，用其所長，把人的積極性及主動性全部發(fā)揮出來，創(chuàng)造性地去工作。最后層層管理，級級培養(yǎng)，招人要級級負(fù)責(zé)，使用時也應(yīng)層層管理、級級培養(yǎng)，對人才的不足有一個互補，讓員工看到升也看到降，沒有人可以一勞永逸，每一個必須不斷超越自我，使每一個人可以不斷攀上新的臺階，這樣企業(yè)的整體素質(zhì)才會越來越高，是對人才負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)負(fù)責(zé)。

有了合格的銷售經(jīng)理，才能組建起一支合格的營銷團(tuán)隊，組建一支合格的團(tuán)隊，必須讓每一個銷售經(jīng)理的潛能得到充分的發(fā)揮，提高團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。有了合格的營銷團(tuán)隊就成為企業(yè)開拓市場占領(lǐng)市場的利劍，企業(yè)的目標(biāo)及經(jīng)營才有了基石。

如何建立支合格的營銷團(tuán)隊？首先我們必須對團(tuán)隊有一個定義，團(tuán)隊是指為了共同目標(biāo)互相影響和相互協(xié)作的兩個或兩個以上的人所組成的單位。按照這種理解，組建一支合格的營銷團(tuán)隊，必須先要讓營銷團(tuán)隊中的個體充分發(fā)揮每個人的聰明才智為共同目標(biāo)而去奮斗。

如何提高團(tuán)隊的凝聚力，戰(zhàn)斗力呢？首先為共同目標(biāo)而努力。在人與人之間實現(xiàn)平等，產(chǎn)生依賴，有共同追求的目標(biāo)，團(tuán)隊中的每一個員工與團(tuán)隊的目標(biāo)一致，為同一個目標(biāo)而努力，整個企業(yè)、團(tuán)隊的效率就會提高；團(tuán)隊員工的穩(wěn)定，團(tuán)隊也相對穩(wěn)定。團(tuán)隊的目標(biāo)不一致，團(tuán)隊的建設(shè)就很難有突破性、持久性發(fā)展。為了成就共同的事業(yè)與目標(biāo)，而承擔(dān)共同的責(zé)任，激勵和支持團(tuán)隊共同進(jìn)步。并由衷地把自己的前途與團(tuán)隊的目標(biāo)結(jié)合在一起，有歸屬感。只有團(tuán)隊或是企業(yè)有了發(fā)展，自己才有發(fā)展。自己愿意為團(tuán)隊的目標(biāo)而盡心盡力，有團(tuán)隊有無恨的忠誠，決不允許有損害團(tuán)隊利益的事發(fā)生。團(tuán)隊是目標(biāo)群體，由于群體中的個體，有著不同教育，不同的生活在習(xí)慣，不同理念，不同的信仰，工作方法與認(rèn)同規(guī)范的人，這種差異是客觀存在的，如何縮小這種差異？讓團(tuán)隊中每一個人為一個目標(biāo)而共同努力，盡量減小磨擦，讓團(tuán)隊高效有序地運行呢？所以團(tuán)隊追求的是整體利益，先從團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)做起，搞好戰(zhàn)略安排，在選人，培養(yǎng)，用人，管理人，搞好傳幫帶，靠制度保障團(tuán)隊工作的運行，靠機(jī)制去創(chuàng)新，對全過程對結(jié)果負(fù)責(zé)。

團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要有寬敞的心胸，要“以情感人，以理服人，以法治人”。

一支合格的營銷團(tuán)隊是企業(yè)的發(fā)動機(jī)，是生產(chǎn)力。團(tuán)隊目標(biāo)不一致，團(tuán)隊就不穩(wěn)定，什么事也做不好，也做不成。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)是一個舵手，下面的各層都是水手，上上下下都在動，而且動得非常協(xié)調(diào)，那船就整體目標(biāo)一致，很快地向前前進(jìn)，感覺也就非常好，反之欲速則不達(dá)。如何制定目標(biāo)，再怎么分解它，包括近期內(nèi)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期內(nèi)的目標(biāo)，公司的發(fā)展目標(biāo)（戰(zhàn)略）與產(chǎn)業(yè)規(guī)?；繕?biāo)，怎么樣分階段去做去實現(xiàn)，這是管理者的責(zé)任，也需要管理者將公司的目標(biāo)與團(tuán)隊的目標(biāo)及個人的目標(biāo)統(tǒng)一。

營銷團(tuán)隊的目標(biāo)，是更好更快地把公司的產(chǎn)品推向市場，市場競爭的結(jié)果，就是比別人做得更好，做到這一點你必須比別人專業(yè)完整并形成自己的特點，企業(yè)的資源是有限的，用有限的資源做更多的事，怎能成功？唯有集中主力，才能培育出核心競爭力。市場經(jīng)濟(jì)一旦進(jìn)入了過剩時代，你就必須創(chuàng)造出能比別人提供更多價值的東西，才能生存。營銷團(tuán)隊（公司）“目標(biāo)”在調(diào)整中發(fā)展，也在發(fā)展中調(diào)整，也需要一個不斷進(jìn)化與優(yōu)化的過程，營銷團(tuán)隊（公司）在前進(jìn)中優(yōu)化整個團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，價值鏈，優(yōu)化公司的資源配置同時，一定要讓營銷團(tuán)隊的目標(biāo)與個人的目標(biāo)適時調(diào)整，調(diào)配，創(chuàng)造出和諧的勞動關(guān)系。

第一：團(tuán)隊之中要有一個充分信任的平臺。當(dāng)團(tuán)隊中每一個成員都彼此理解和尊重他人觀點的時候，會產(chǎn)生強(qiáng)有力的粘合劑，會建立良好的理解平臺，團(tuán)隊中的每一個都會彼此尊重，就會增強(qiáng)團(tuán)隊的創(chuàng)造力激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)造力。

第二：建立有效溝通。管理者要通過溝通了解每一個員工，從而知道如何才能激勵或推動他們；員工通過溝通可以消除與管理者的誤解；有效的溝通，使得團(tuán)隊凝聚力不斷增強(qiáng)，員工的認(rèn)同感不斷增加，團(tuán)隊中的成員形成默契，能迅速準(zhǔn)確地了解彼此的想法，了解管理者的計劃和要求，保證實施渠道的暢通無阻；有效的溝通，能集思廣益，彼此分享信息與智慧，以激發(fā)出潛在的力量，創(chuàng)造性解決問題。

第三：有一個良好團(tuán)隊氛圍。團(tuán)隊的氛圍是內(nèi)部共同協(xié)助創(chuàng)造出來，有什么的氛圍就會有什么樣的團(tuán)隊。團(tuán)隊中的每個成員，把對方視為一家人，相互依存，肝膽相照，榮辱與共。成員之間是互敬互重，相互寬容，彼此信任，相互幫助。和諧相處，相互促進(jìn)，為團(tuán)隊的成功互指優(yōu)缺點，追求團(tuán)隊的整體績效與和諧。如果每個人都滿足現(xiàn)狀，明哲保身，就樣的團(tuán)隊將會裹足不前。如果一個企業(yè)，沒有一個齊心奮進(jìn)的團(tuán)隊、員工，每個人都滿足現(xiàn)狀，明哲保身，自謀私利，不想讓自己的利益受到損害，不想揭示企業(yè)或團(tuán)隊中陰暗的一面，什么有競爭力的產(chǎn)品，開發(fā)先進(jìn)的技術(shù)，強(qiáng)有力的銷售，都將成為空話。

如何提高、調(diào)動團(tuán)隊中每個分員工的積極性，提高員工的能力？調(diào)動員工積極性，從被管理者的角度，我覺得管理者更應(yīng)該先從物質(zhì)上，重點在精神上來調(diào)動被管理者積極性和創(chuàng)造性，使員工有一種被信任被尊重被重視的感覺，能夠為企業(yè)目標(biāo)而奮斗，有一種責(zé)任感。在不同時機(jī)，不同場合能夠發(fā)揮自已的才能與潛能，感到自己的工作崗位有意義，而不是把企業(yè)當(dāng)作是一個提供勞動獲取工資的場所，而是把企業(yè)當(dāng)成不可缺少的共同體，只有企業(yè)發(fā)展自己才有發(fā)展。讓員

工懂得企業(yè)（團(tuán)隊）的利益就是自己的利益，企業(yè)（團(tuán)隊）也應(yīng)知道員工的利益就是企業(yè)（團(tuán)隊）的利益。企業(yè)（團(tuán)隊）要想得到好的利益就必須調(diào)動員工的積極性，保障員工的利益，建立利益共同體，這樣才會有好的利益和市場。當(dāng)然還要有很好的激勵機(jī)制，“說到做到”。激勵方面的核心是把員工的發(fā)展方向和追求目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，以市場價值為導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)率、業(yè)績來激勵員工。民營企業(yè)及股份制企業(yè)必須有著很好的激勵機(jī)制，當(dāng)然如果大家沒有了一個共同的利益，每個人都謀私利，企業(yè)也就不是企業(yè)了，更談不上什么管理了。

古有“使民”，先“養(yǎng)民”，“富民”，“惠民”，以禮教民，“寬猛并濟(jì)”，企業(yè)的管理者需要在員工的生活福利，待遇，乃至家庭成員的生老病死上，都應(yīng)做得無微不至，企業(yè)員工孰能不回報企業(yè)，盡心盡力，盡職盡責(zé)，做好本職工作，大多數(shù)員工、整個企業(yè)如都能做好本職工作，企業(yè)就會高效有序運行。

怎樣提高員工的能力呢？首先部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但能夠提高部下的素質(zhì)，是管理者的責(zé)任?！薄氨S將轉(zhuǎn)，無不可用之人”。每一個在都會有自己的特長、專長，管理者需要知人善用。人無完人，每個人都有自己的優(yōu)缺點，用其所長，避其所短，讓每個人都發(fā)揮一技之長，企業(yè)就有競爭力，所以管理者重在“理才”，把人的積極性、主動性、及人的智慧充分發(fā)揮出來，利用好，讓每個員工都有用武這地，能夠全身心，全時間投入自己所從事的工作，并提高他的能力。

營銷部門人力資源管理的目的就是提高效率，讓員工、團(tuán)隊高效有序地工作，增加效益。所以管理者要從被管理者的角度出發(fā)，要寬容與信任被管理者，然后再去培養(yǎng)被管理者，最后再去激發(fā)它才干。

因此在營銷部門，管理者要有一顆仁愛的心，既是領(lǐng)導(dǎo)又是父親更是兄長去關(guān)心愛護(hù)被管理者，讓他感覺企業(yè)似家般溫暖。

管理者要把被管理者的智慧一點一滴發(fā)揮出來，舉賢才，施仁愛，培養(yǎng)員工之才，激發(fā)員工之才，愛惜員工之才，“理”好了“才”（就理順了管理思路），企業(yè)才有凝聚力，創(chuàng)造力，也就有核心競爭力。

第五篇：酒店核心人力資源離職管理

酒店核心人力資源離職管理

——酒店業(yè)人力資源離職探析

【摘要】：

人員流動是一個企業(yè)在成長和發(fā)展的過程中始終都存在和需要面對的問題。分析離職的原因，把握流動的規(guī)律，尋找應(yīng)對企業(yè)人員流動的對策，做好企業(yè)員工的離職管理，方能合理控制人員流動，才能為企業(yè)留住他想要的人才。

【關(guān)鍵詞】：人員流動、離職分析、離職管理

【正文】：

中國的酒店業(yè)，在近20年歷史的旅游業(yè)市場的深度開發(fā)下，發(fā)展迅速，一座座國際連鎖酒店，如香格里拉、洲際、喜來登、萬豪、希爾頓等在內(nèi)陸不斷發(fā)展擴(kuò)建，截至目前，中國的星級酒店已達(dá)13900家，其中三星級以上酒店達(dá)5248家。奧運之后，北京、青島等奧運伙伴城市的旅游前景無限廣闊；但與迅猛發(fā)展的旅游市場相比，旅游業(yè)尤其是酒店業(yè)人才匱乏，人力資源緊缺，面臨社會各行各業(yè)的競爭，愿從事此行業(yè)的人員逐日減少，使同行業(yè)之間的人才競爭越來越激烈，這就更加突出了人力資源管理的重要性和必要性。

一、酒店業(yè)人力資源現(xiàn)狀

目前酒店業(yè)普遍存在的問題是中級管理人才缺乏、員工整體素質(zhì)低、流動性大。與國內(nèi)外客人日益?zhèn)€性化的需求相比，酒店員工的素質(zhì)和技能還遠(yuǎn)沒有達(dá)到要求。主要原因是員工學(xué)歷普遍偏低，沒有掌握必備的技能；而且由于傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)員工對本職工作沒有認(rèn)同感，認(rèn)為是伺候人的行業(yè)，缺乏相應(yīng)的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)和熱情度，由此導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能難以令人滿意。今年勞動法的出臺，使員工流動率又有提高，尤其是大學(xué)生跳槽的比例極高，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時寧愿要職高生、大專生，也不愿要本科生。這對本身員工素質(zhì)不高的酒店業(yè)來說無疑是雪上加霜，惡性循環(huán)。

圖為“某五星級酒店員工的文化程度調(diào)查表”

文化程度 比例

研究生 0.00% 大學(xué)本科 10.57% 大學(xué)?？?32.58% 中專 15.42% 職業(yè)高中 13.34% 普通高中 14.90% 初中文化 12.82% 小學(xué)文化 0.35% 合計 100.00%

同時，員工的高流失率一直是困擾飯店管理者的難題。作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，飯店業(yè)的生產(chǎn)過程即員工提供服務(wù)的過程，人成為決定企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素。最為關(guān)鍵的是人員流動較大，對于酒店這樣一個服務(wù)性行業(yè)來說，非常不利于服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，流動過大，同時亦不利于基層管理人員的培養(yǎng)。而酒店的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命力和競爭力，一個服務(wù)質(zhì)量不能保障的酒店，如何在當(dāng)今這個競爭激烈的市場上立足？憑借什么與競爭對手爭奪市場？

二、人員流動的利與弊

人員流動是一個酒店業(yè)在成長和發(fā)展的過程中始終都存在和需要面對的問題。人員流動有利有弊，我們必須辯證的、一分為二地看待這個問題。

一個人員幾乎不流動的企業(yè)容易產(chǎn)生很多痼疾，比如員工非常容易產(chǎn)生懶惰心理，企業(yè)會缺少活力如同一潭死水，過去的國有企業(yè)鐵飯碗的思想就是最好的證明。而新員工的進(jìn)入可以幫助企業(yè)帶來新的思想，讓企業(yè)煥發(fā)新的活力。從某種意義上講，一定比例的人員流動對企業(yè)來說利大于弊。

但是人員流動比率控制不當(dāng)，流動過于頻繁，流動率過高，給企業(yè)帶來的弊端亦是非常明顯的。因為企業(yè)首先要為較高的員工招聘成本、培訓(xùn)成本買單，員工培養(yǎng)出來以后企業(yè)卻留不住，轉(zhuǎn)而受聘于其他競爭對手，讓自己的企業(yè)只是成為其他企業(yè)的人員培訓(xùn)基地，這是企業(yè)最不愿意看到的。

所以合理控制人員流動對于酒店行業(yè)來說至關(guān)重要。要做到合理控制人員流動比率，必須對人員流動的規(guī)律、流動的原因進(jìn)行深入分析，掌握流動的規(guī)律、了解離職的原因，才能找到合理控制的方法和途徑。

三、淺析酒店業(yè)員工離職的一般規(guī)律

以下調(diào)查分析，是基于多年對人力資源管理工作經(jīng)驗的積累，尤其是以青島市某五星級酒店的離職情況作為樣本展開統(tǒng)計分析的。該星級酒店已經(jīng)成立10余年，是一家老牌單體型酒店，在職員工600余人，該酒店在青島高星級酒店市場上占有舉足輕重的地位。以此酒店的數(shù)據(jù)作為樣本，對青島市酒店行業(yè)離職情況統(tǒng)計具有代表性意義。

（一）離職的月份周期規(guī)律調(diào)查分析

表格一

某星級酒店07/08全年離職率對比統(tǒng)計

月份 離職人數(shù)（含實習(xí)生）離職率(含實習(xí)生)% 離職人數(shù)(不含實習(xí)生)離職率(不含實習(xí)生)% 08年 07年 08年 07年 08年 07年 08年 07年 1月 13 20 2.18% 3.22% 10 11 1.89% 1.96% 2月 15 32 2.56% 5.34% 11 16 2.12% 2.88% 3月 24 24 3.90% 4.01% 18 18 3.41% 3.22% 4月 31 28 5.10% 4.67% 21 24 3.99% 4.32% 5月 20 21 3.32% 3.51% 17 18 3.25% 3.27% 6月 26 29 4.35% 4.78% 23 25 4.47% 4.60% 7月 28 52 4.33% 8.37% 14 19 2.66% 3.43% 8月 30 39 4.84% 6.48% 10 27 1.92% 4.95% 9月 47 35 8.03% 5.83% 16 25 3.08% 4.59% 10月 29 21 5.09% 3.57% 27 14 5.35% 2.60% 11月 24 25 4.16% 4.15% 22 20 4.41% 3.74% 12月 24 19 4.25% 3.15% 11 13 2.20% 2.43% 平均 26 29 4.34% 4.76% 17 19 3.23% 3.50% 通過常年從事人力資源工作的經(jīng)驗積累，以及對青島市某星級酒店多年離職數(shù)據(jù)的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，四月份（3.99%、4.32%）、六月份（4.60%、4.47%）、十一月份（3.74%、4.41%）員工離職的流動率普遍高于全年平均離職率。

1.四月份離職高峰原因分析：由于春節(jié)過后，雙薪及員工福利已發(fā)放，此時就業(yè)機(jī)會較多，員工躍躍欲試。

2.六月份離職高峰原因分析：一般新員工以一年為一個適應(yīng)周期，這也是為什么勞動合同大多數(shù)一年一簽。大多數(shù)大中專院校的畢業(yè)生選擇6月份就業(yè)的比較多，就業(yè)剛一年的員工對企業(yè)的忠誠度不夠高，而且對基層崗位的基本技能已經(jīng)駕輕就熟，容易對現(xiàn)有的工作喪失熱情，所以最為容易離職，導(dǎo)致六月份出現(xiàn)離職高峰。

3.十一月份離職高峰原因分析：受應(yīng)屆畢業(yè)生的影響，十一月份，用人單位在各大招聘市場開展的招聘會較多，就業(yè)機(jī)會相對比集中，促使對現(xiàn)有工作不滿的員工嘗試尋找更為理想的工作。

了解企業(yè)員工離職的周期規(guī)律對企業(yè)提前做好人才儲備，應(yīng)對人員離職高峰有較大幫助。

（二）離職員工服務(wù)年限規(guī)律調(diào)查分析

表格二

某星級酒店07年離職員工服務(wù)年限調(diào)查統(tǒng)計

服務(wù)年限 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計

少于3個月 4 2 4 5 5 6 13 16 10 6 7 8 86 等于或大于3個月少于1年 10 22 11 11 6 11 5 8 10 9 6 4 113 等于或大于1年少于3年 3 4 5 6 6 12 30 10 9 2 7 2 96 等于或大于3年少于5年 0 1 2 2 1 0 2 4 1 2 1 1 17 等于或大于5年 3 3 2 4 3 0 2 1 5 2 4 4 33 大于10年 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 合計 20 32 24 28 21 29 52 39 35 21 25 19 345 表格三

某星級酒店08年離職員工服務(wù)年限調(diào)查統(tǒng)計

服務(wù)年限 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計

少于3個月 5 0 2 6 2 6 7 3 1 3 5 6 46 等于或大于3個月少于1年 4 10 14 12 8 10 14 4 40 5 9 14 144 等于或大于1年少于3年 2 2 6 6 6 8 3 20 3 9 5 0 70 等于或大于3年少于5年 1 3 2 3 2 2 2 3 1 6 2 1 28 等于或大于5年 1 0 0 3 1 0 1 0 2 4 3 3 18 大于10年 0 0 0 1 1 0 1 0 0 2 0 0 5 合計 13 15 24 31 20 26 28 30 47 29 24 24 311 通過以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)，明顯可以看出：工作年限在3年以上的員工對酒店的忠誠度最高，他們更多追求的是工作的穩(wěn)定性，所以離職的可能性相對較小。

與之相比，工作不滿三年的員工離職的機(jī)率較大，尤其是工作不滿1年的員工離職的機(jī)率最大因為他們對企業(yè)的忠誠度不夠高，對現(xiàn)有工作容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（三）客房、餐飲、前廳等面客服務(wù)崗位的離職比率高

表格四

某星級酒店2008年各部離職數(shù)據(jù)統(tǒng)計

部門 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計平均

餐飲部 4 4 3 6 6 8 7 2 2 12 4 10 54 5

前廳部 0 0 3 2 7 2 2 0 4 6 7 2 26 2

管家部 4 4 7 6 2 9 5 4 5 6 7 8 52 4

行政辦 0 0 3 0 0 1 0 2 0 0 1 1 6 1

人資部 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 4 0 保衛(wèi)部 2 2 0 5 1 2 0 1 4 1 3 2 18 2

財務(wù)部 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 3 0

營銷部 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0

電腦部 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 165 14

表格五

某星級酒店2008年各部離職率統(tǒng)計

部門 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月平均

管家部 4.17% 4.35% 7.53% 6.59% 2.08% 9.78% 5.32% 4.26% 5.49% 6.90% 6.42% 7.69% 5.88% 保衛(wèi)部 5.13% 5.41% 0.00% 13.51% 2.56% 5.26% 0.00% 2.63% 11.43% 2.78% 8.57% 5.56% 5.24% 前廳部 0.00% 0.00% 4.35% 2.90% 11.11% 3.17% 2.94% 0.00% 6.06% 9.23% 10.94% 3.12% 4.49% 餐飲部 2.58% 2.65% 1.90% 3.77% 3.85% 5.19% 4.46% 1.29% 1.25% 8.28% 2.02% 5.26% 3.54% 康樂部 0.00% 0.00% 12.50% 0.00% 0.00% 4.00% 0.00% 8.70% 0.00% 0.00% 3.13% 3.13% 2.62% 人資部 0.00% 0.00% 2.78% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 2.94% 3.03% 3.13% 3.03% 2.94% 1.49% 財務(wù)部 0.00% 0.00% 3.13% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 6.45% 0.00% 0.00% 0.80% 營銷部 0.00% 4.17% 0.00% 0.00% 4.35% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.71% 工程部 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 2.08% 2.13% 2.13% 0.53% 電腦部 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 通過以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以證明酒店行業(yè)不同部門的離職規(guī)律，一線面客部門如餐飲部、客房部、前廳部的離職率明顯高于財務(wù)部、人力資源部、工程部等二線非面客部門。出現(xiàn)這種規(guī)律其實并不難理解，大多數(shù)人在擇業(yè)方面明顯存在求穩(wěn)定的心理，加上中國人不愿拋頭露面、伺候人的思想作怪，以及一線崗位的工作時間等因素的影響，促使面客部門的離職率明顯高于二線部門。

四、淺析酒店行業(yè)員工離職原因

通過長期對酒店行業(yè)員工離職原因進(jìn)行背景調(diào)查統(tǒng)計，該行業(yè)員工離職原因主要表現(xiàn)在以下方面：

(一)薪資水平太低，滿足不了基本生活需要

雖然物價在快速上漲，但是酒店行業(yè)的總體工資水平卻一直在原地踏步或小幅增長。1994年，青島市五星級酒店的員工工資是當(dāng)時企業(yè)單位的3-5倍；而今，單體酒店員工級的平均工資卻在青島市職工平均工資之下。當(dāng)每月的固定收入滿足不了家庭生活的需要或年輕一代的消費水平時，會促使他們選擇薪資相對較高的工作。

（二）認(rèn)為自己對企業(yè)的投入明顯少于企業(yè)對自己的回報

酒店作為一個服務(wù)性行業(yè)，存在明顯的淡旺季，在旺季勞動強(qiáng)度大，加班加點對于從事酒店行業(yè)的員工來說是家常便飯，如果企業(yè)缺少必要的獎勵機(jī)制或未按勞動法規(guī)定足額發(fā)放加班費，會大大降低員工的滿意度。

（三）家庭的外在原因促使他們離職

酒店作為一個服務(wù)性行業(yè)，匯集了不同年齡段、不同區(qū)域的人群，不同的年齡段、不同區(qū)域的人群需要面對不同的生活問題。

年齡在45歲以上的員工，家中瑣事繁雜，上有老、下有小，耗費的精力較多，根據(jù)背景調(diào)查統(tǒng)計顯示，老人生病、孩子需要照顧是這個年齡段的人群離職的主要因素。

另外，酒店行業(yè)女員工較多，女性在家庭、孩子成長過程中要比男性付出更多，服務(wù)性行業(yè)的工作性質(zhì)和工作時間往往不能讓職業(yè)女性兩者兼顧，當(dāng)兩者產(chǎn)生沖突時，她們的決定一般會傾向于家庭。

作為一個勞動比較密集的行業(yè)，酒店務(wù)工的外地年輕人較多，當(dāng)此類人員在外工作一定年限以后，迫于父母的壓力，會選擇回父母的身邊，回歸家庭，結(jié)婚生子，促使他們離職。

（四）對目前的工作失去興趣，得不到晉升，認(rèn)為繼續(xù)留在企業(yè)沒有發(fā)展的空間

在離職員工規(guī)律統(tǒng)計調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，工作1年—3年的員工容易離職，這一部分人群對企業(yè)歸屬感不夠強(qiáng)，而且在目前的崗位上技能已經(jīng)相對比較嫻熟，如果企業(yè)缺少良好的培訓(xùn)機(jī)制，不能為他們提供一個再學(xué)習(xí)、發(fā)展的空間，會促使他們對目前的工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠，尤其是當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)沒有晉升空間時，會毅然決然選擇離職。

（五）不能認(rèn)同企業(yè)的管理方式、變革

新員工一般會經(jīng)歷一段組織承諾的震蕩期，組織歸屬感非常低，個人的價值觀和目標(biāo)與企業(yè)的價值觀和目標(biāo)尚未達(dá)到一致，在對新環(huán)境的適應(yīng)階段，不能適應(yīng)、認(rèn)同新企業(yè)的文化及管理方式時，非常容易跳槽。當(dāng)一些老員工已經(jīng)適應(yīng)了企業(yè)原有的管理模式，當(dāng)企業(yè)人員調(diào)整、管理方式發(fā)生變革時，也會讓一些老員工無所適從、無法適應(yīng)，管理方式變革也會成為促使一些老員工離職的重要因素。

（六）新勞動合同法的頒布實施降低了合同期內(nèi)員工離職的違約成本

2008年新頒布的《勞動合同法》，更加維護(hù)勞動者弱勢群體的權(quán)益，將原來合同期內(nèi)離職需要按照未履行的合同期限繳納一定數(shù)量的違約金，更改為提前一個月無須繳納違約金（需要賠償特殊培訓(xùn)費用的人員除外），大大降低了員工的離職風(fēng)險和成本，從而使合同期內(nèi)離職更加容易。

（七）80、90后的一代，擇業(yè)范圍更加廣闊

面臨21世紀(jì)更多的、充滿誘惑力的機(jī)遇，年輕的一代向往更新鮮、刺激、舒適和高薪資、高福利的工作；外企、高檔商廈、貿(mào)易公司等有著太多誘惑他們的理由。相比而言，酒店勞動紀(jì)律、規(guī)章制度的高要求，三班倒的工作時間，餐飲部、客房部等部門的勞動強(qiáng)度，另80、90后們望而卻步。有個調(diào)查很有趣：80后青年拒絕加班；90后青年拒絕上班。

（八）實習(xí)生、畢業(yè)生境外的勞務(wù)輸出與實踐

現(xiàn)今，面臨較大的招聘危機(jī)及過高的人力成本，各個酒店紛紛與各大院校合作，招募大量的實習(xí)生，使得90年代學(xué)校找門路尋求酒店安排實習(xí)生，到近幾年，酒店千方百計搶到合適的實習(xí)生源，真是今非昔比??！

另外，新加坡、澳門、日本研修生的大量需求，使得學(xué)生們紛紛到境外實習(xí)、研修，去賺高薪、見世面，開闊眼界！

只有了解員工離職的規(guī)律和離職原因，才可以有效的幫助酒店合理控制人員流動，才可以進(jìn)一步探尋留住人才的有效方法和途徑。

五、酒店業(yè)人才留用對策

人才留用在人力資源管理中極其重要。人才留用是公司保持健康發(fā)展的基本措施之一。酒店花費的諸如培訓(xùn)時間及投入、知識流失、消極員工的待崗，留不住關(guān)鍵人才的問題是我們的直接成本。這還不包括組織的間接費用諸如機(jī)會成本等。所以，留住人才對健康、長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

那么，什么才是留住員工的法寶呢？

（一）做好離職面談

離職面談是指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后，企業(yè)與員工進(jìn)行的一種面對面的談話聊天方式。其目的在于從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進(jìn)工作和維系與離職員工的良好關(guān)系。成功的離職面談不僅可以幫助企業(yè)獲得有效的信息，更為重要的還是挽留員工的直接有效的途徑，為企業(yè)帶來顯性和隱性的雙重收獲。1.維系雙方關(guān)系：通過面談，不僅可以融洽酒店與離職員工的關(guān)系，還可以起到挽留核心員工的作用，而對于酒店不想留住的員工，也可以通過離職面談降低雙方的敵對意識，體現(xiàn)出企業(yè)對員工的尊重與關(guān)懷，展示企業(yè)的大家風(fēng)范。2.預(yù)防不利行為：由于離職者的心態(tài)多半對公司不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司形象的情形發(fā)生，對于酒店形象會有很大的影響，因此做好離職面談還可以預(yù)防很多不利于公司的行為發(fā)生，至少可以舒緩員工對酒店的抱怨或敵對心態(tài)。3.獲得真實心聲：通過面談可以得到離職員工的意見反饋，人之將走，其言也真，這些臨別之際的心聲吐露和針砭之言，是直接、難得的訪談資料，往往都是企業(yè)的不足甚至陰暗面的曝光，有利于公司日后的改進(jìn)和提高。

4.提升公司形象：通過面談能傳達(dá)出酒店重視員工意見的信息，無論對酒店內(nèi)部還是外部而言，都是給公司的正面加分，而且還將酒店重視人才、尊重人才的精神通過離職員工帶到別的企業(yè)，樹立酒店以人為本的形象，此舉對于增強(qiáng)企業(yè)的人才吸引大有益處。

5.放眼未來合作：與離職員工保持良好的關(guān)系，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，技能優(yōu)秀、品行良好的員工還可以被重新聘用，為公司發(fā)揮作用。

離職面談作為離職管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，原則上應(yīng)以人資總監(jiān)、人事經(jīng)理為主，而不僅僅是一個人事專員或招聘專員；或者應(yīng)確定不同級別的員工離職，由相對級別的管理人員進(jìn)行離職約見。

這樣做主要有以下三個方面的原因：

第一，員工既已準(zhǔn)備離職，其面談過程中必定少了一些顧及，能夠暢所欲言，所有的話題多會從內(nèi)心講出，這樣有利于真正了解公司的管理現(xiàn)狀和員工心態(tài)，從而在挽留員工的同時，思考更好的改善辦法；

第二，人資總監(jiān)、人事經(jīng)理親自參與面談，會讓員工感覺受到尊重，員工更會說真心話，吐心聲。雖然員工的“真話”未必完全正確，企業(yè)也未必會完全當(dāng)真，但對企業(yè)管理來說，必定有一定的參考價值；

第三，管理人員親自參與面談，可體現(xiàn)出公司的人性化管理，即使員工離職之意已定，仍可通過面談讓員工對公司心存良好印象，這也是對企業(yè)文化的有效宣傳。

（二）從員工入職的那一刻起，為他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃

從員工入職，酒店就應(yīng)該為每一位員工設(shè)計其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，尤其是對大學(xué)生等高素質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃方案，使其能夠看到未來的發(fā)展方向和目標(biāo)。

在招聘時，應(yīng)該選擇有潛質(zhì)并熱愛酒店工作的大學(xué)生，按照其基本素質(zhì)、性格特點和興趣愛好，分配到合適的崗位，指定培訓(xùn)師，在學(xué)習(xí)崗位知識的同時，給予其一段時間的基層工作鍛煉；如果達(dá)到了特定的考核指標(biāo)并通過評審，可以提升到一定的職位，這樣，通過不斷的磨煉，將為酒店培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理人才。酒店還可以提供一定的海外培訓(xùn)經(jīng)歷，以此開闊其眼界、提升服務(wù)意識，提高其語言水平，這樣的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃一定會受到大學(xué)生的歡迎。企業(yè)既留住了他們想要的人才，同時又促進(jìn)了酒店業(yè)服務(wù)人員整體素質(zhì)的提升。

（三）系統(tǒng)、專業(yè)的酒店知識、技能培訓(xùn)是留住優(yōu)秀人才的砝碼

員工技能、職業(yè)素質(zhì)得不到提高，員工培訓(xùn)往往達(dá)不到預(yù)期效果，是因為多數(shù)員工沒有主動要求培訓(xùn)的意識，只是根據(jù)酒店的安排參加，這樣難免使培訓(xùn)流于形式，難以達(dá)到預(yù)期的效果。只有從根本上解決培訓(xùn)隊伍的構(gòu)成、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)計劃的安排。符合員工對培訓(xùn)時間、內(nèi)容和形式上的需求，才能調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性，為酒店發(fā)展培養(yǎng)合格的人才。

跨部門交叉培訓(xùn)，是一種員工通過接受額外服務(wù)技巧的培訓(xùn)來滿足不止一個工作崗位需要的培訓(xùn)方式，現(xiàn)已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢、提高服務(wù)質(zhì)量及競爭力的重要手段。實施交叉培訓(xùn)有助于酒店更加有效的控制成本，在旅游旺季業(yè)務(wù)量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導(dǎo)致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時，能夠及時彌補。同時，還可以降低員工的跳槽率。一方面，員工喜歡培訓(xùn)所帶來的挑戰(zhàn)，減少了長期重復(fù)同樣工作而產(chǎn)生的厭煩情緒，增加了新鮮感；另一方面，使員工一專多能，效率大幅度提高，從而節(jié)約了勞動資本。

除多種知識內(nèi)容的培訓(xùn)外，培訓(xùn)的方式方法亦很重要。在職員工的培訓(xùn)應(yīng)利用多種形式引發(fā)員工的興趣，以達(dá)到事半功倍的效果。如：多媒體教學(xué)、員工互動、角色扮演、實際觀摩等。

（四）良好的企業(yè)文化為員工提供一個茁壯成長的環(huán)境

良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志。它是以價值為核心，以知識為基礎(chǔ)，以事業(yè)為共同追求，以職業(yè)道德、相關(guān)法令、制度和政策為導(dǎo)向的全體職工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的長期共識，良好的企業(yè)文化應(yīng)具有以下特征：一是兼容性。能吸收和接納不同酒店管理模式的精髓，容忍員工個性上的缺陷和不足。二是學(xué)習(xí)性。能以比競爭對手更快的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并創(chuàng)造新的經(jīng)營管理與服務(wù)理念；三是戰(zhàn)略性。要注重酒店服務(wù)的長期效應(yīng)，增強(qiáng)員工危機(jī)感；管理者應(yīng)做員工的朋友，主動了解員工的困難和要求，并盡力幫助解決。使員工在物質(zhì)生活和精神生活兩方面都能感受到酒店的溫暖。建立公平、公開、公正的評估系統(tǒng)，使員工能夠信服。

員工參與在知識經(jīng)濟(jì)時代，員工對個人價值的實現(xiàn)和個人的成長更為重視。所以作為管理者一旦確認(rèn)自己已把合適的人選安排在合理的崗位上，就應(yīng)該授予他一定的權(quán)力，為員工創(chuàng)造參與酒店管理的機(jī)會，滿足其精神上高層次的需求。當(dāng)員工與其他人合作一起解決問題時，其社會需求得到了滿足；當(dāng)員工認(rèn)識到他們對酒店很重要時，其尊重需求得到了滿足；當(dāng)員工為自己的貢獻(xiàn)而興奮不已時，其自我實現(xiàn)需求得到了滿足。酒店通過這種內(nèi)部“員工參與”的激勵手段，不僅可以調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性，還可以給他們提供更多的成長機(jī)會，留住優(yōu)秀人才。

（五）讓優(yōu)秀的員工清楚地知道自己的工作預(yù)期

改變期望會讓人們緊張不安、產(chǎn)生有害的壓力。這些壓力掠走了員工內(nèi)心深處的安全感并產(chǎn)生挫敗感。我們并不提倡一成不變的工作，但是有一個明確的框架是必要的，在這個框架里人們清楚的知道他們被期待著怎么去工作。

（六）員工受到的監(jiān)管質(zhì)量對人才留用很關(guān)鍵

人們離職更多的是為了離開經(jīng)理、主管，而不是為了離開公司或者工作本身。監(jiān)管人僅有善意、好心是不夠的，從對員工的明確預(yù)期開始，監(jiān)管人在人才留用中扮演著重要角色。監(jiān)管人所做的任何能使員工感受到自身價值實現(xiàn)的事情都可以增加業(yè)績。

（七）員工在組織中有自由表述自己想法的能力

你的組織能夠廣泛的征求意見，并擁有一個人人樂于提供反饋的環(huán)境嗎？如果是這樣的話，員工則可各抒己見、自由的批評、不斷進(jìn)步。如果不是的話，員工要么保持緘默要么感覺自己麻煩不斷，直到他們離職。

（八）為優(yōu)秀的員工創(chuàng)建一個才華得以施展的平臺

一個充滿熱情的員工還希望在給定的工作崗位之外做出成績。有多少人能做出成績呢？你只需知道他們的能力、才華和經(jīng)驗慢慢的鍛煉他們。

（九）對公平和公正待遇的感知在人才留用中同樣重要

比如，一位職員，畢業(yè)僅一、二年，工作六個月后就得到了一定數(shù)量的加薪。這種消息在公司中是保密不了的。在疑問的陰影下，其他員工的士氣必定受到影響。普通員工值得加薪嗎？當(dāng)然。但是，務(wù)必考慮這給其他員工帶來的影響。

（十）員工從來沒有感覺到高級主管知道他的離職

抽出時間認(rèn)識新員工，了解他們的天賦、才干和技能，定期約見員工。你會得到更多信息，并在酒店運作中樹立良好形象。幫助新員工讓他們覺得自己受歡迎、受重視、有使命感是非常重要的工作方法。

（十一）你的員工必須感受到回報、重視和尊重

這對人才留用的成功非常關(guān)鍵。經(jīng)常說謝謝非常有效。貨幣報酬、獎金和禮物會讓“謝謝”更升值。和工作成績相聯(lián)系的適當(dāng)加薪，有利于留住員工，會增加他們的工作動力。

把這幾個方面應(yīng)用到你的組織中，既能留住你渴望的員工，又能吸引最好的人才。

六、現(xiàn)代人力資源應(yīng)從“管理離職員工”上升到“員工離職管理”

（一）離職管理重在事前預(yù)防

面對職場精英們的離職，企業(yè)該如何應(yīng)對呢？許多企業(yè)現(xiàn)在都很強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)的“忠誠”，但一方面企業(yè)不能給員工一個恪守忠誠的條件，另一方面，現(xiàn)在員工對忠誠的解讀與過去那種一輩子只服務(wù)一家企業(yè)的形式上的忠誠已經(jīng)完全不同了。現(xiàn)在員工更多的忠誠于職業(yè)，而非企業(yè)，而且越是優(yōu)秀的員工，對于職業(yè)的忠誠度就越遠(yuǎn)高于他們對于企業(yè)的忠誠度，越需要給他們一個利于職業(yè)生涯發(fā)展的企業(yè)環(huán)境。所以，企業(yè)對于員工忠誠的理解也應(yīng)該隨時代而改變。員工離職了，并不意味著員工對企業(yè)“不忠誠”，而是換了另一個更適于他們成長的空間。

企業(yè)要從“管理員工離職”轉(zhuǎn)變到“員工離職管理”上來。所謂員工離職管理不僅僅包括通常的員工出現(xiàn)離職征兆時的面談挽留、離職手續(xù)辦理、離職后的面談、員工離開企業(yè)后的關(guān)系維護(hù)；更重要的還包括企業(yè)的人才保留機(jī)制的建立、員工離職的預(yù)防、突發(fā)離職帶來的危機(jī)管理等。

（二）從組織找原因，為離職定對策

員工離職的原因很多，有個人方面的原因，比如員工不適應(yīng)企業(yè)的管理風(fēng)格和文化氛圍、職業(yè)倦怠、與上司或同事出現(xiàn)矛盾、工作壓力大、個人或家庭原因，也有組織方面的原因，比如企業(yè)薪酬福利缺少競爭力、缺少晉升機(jī)制、內(nèi)部不公平等。而對于人力資源工作者來說，更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因，然后針對性地采取解決措施，有效的預(yù)防核心員工的流失。

（三）現(xiàn)實與期望的差距成為新員工離職的最大隱患

企業(yè)在招聘時，應(yīng)向應(yīng)聘者提供真實的信息，包括工作的內(nèi)容、環(huán)境、政策及管理者的風(fēng)格等，提出公司真實的期望，作出真實且可以實現(xiàn)的承諾，從而避免員工對公司抱有太過于不切實際的期望。當(dāng)然，這并非向應(yīng)聘者講公司有哪些不足，而是在強(qiáng)調(diào)工作中積極面的同時，不刻意掩蓋那些影響員工離職的消極因素。公司還可以鼓勵內(nèi)部提升和內(nèi)部員工推薦人才，因為這些人已經(jīng)了解了公司的實際情況以及工作內(nèi)容，把真實情況講述給應(yīng)聘者使其對公司的期望更加現(xiàn)實。

國際假日集團(tuán)的創(chuàng)始人凱蒙?威爾遜先生曾經(jīng)說過：沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客；沒有令員工滿意的工作環(huán)境，就沒有令顧客滿意的享受環(huán)境。酒店業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，入力資源是酒店業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。對于正在成長中的中國酒店業(yè)，唯有兼收并蓄、揚長避短，走適合自己特色的人力資源管理之路，才是今后發(fā)展的方向。21世紀(jì)是人才競爭的世紀(jì)，企業(yè)想做大做強(qiáng)，不能不重視人力資源管理中-員工離職管理的重要性。綜上所述，只要企業(yè)付出相應(yīng)的努力和人力成本，必能看到員工離職管理給企業(yè)的投資者們所帶來的意想不到的收獲！