第一篇：新專賣店導(dǎo)購員培訓(xùn)

新專賣店導(dǎo)購員培訓(xùn)

————草案

一、企業(yè)理念

1、歷史過程：

1991年公司成立，原名龍華家具廠

1993年公司的銷售網(wǎng)絡(luò)走出華南向全國鋪開

1996年公司順利被評為“順德市產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位”

1998年公司更名銦琪誠家具制造有限公司，新廠區(qū)竣工并順利搬遷

1999年首家專賣店開業(yè)，并建立軟件沙發(fā)廠，公司產(chǎn)品向多元化發(fā)展，被評為“順德市

重點(diǎn)合同首信單位”

2000年銦琪誠公司產(chǎn)品通過綠色環(huán)保認(rèn)證，并成為“順德市家具會(huì)員”。

2001年銦琪誠順利通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。公司從生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、管理、銷售整體

實(shí)現(xiàn)信息化，銦琪誠品牌首次亮相中央電視臺。

2003年銦琪誠和深圳時(shí)代飛揚(yáng)品牌顧問公司合作整體行銷和富翁能力全面提升；成為深

圳家具協(xié)會(huì)會(huì)員。

2004年銦琪誠大力度加強(qiáng)中央電臺品牌宣傳推廣力度，全面提高公司形象，全力大造沙

發(fā)一流品牌。

2、公司現(xiàn)狀：

公司現(xiàn)有面積3萬平方米，生產(chǎn)車間2萬多平方米，現(xiàn)有員工800多人，超過十年以上成熟木工、油工在70%以上，現(xiàn)在月銷售額在7000萬左右，銷售量在2000到2300套。

3、多系列發(fā)展的目的：

通過市場走訪，捕捉到市場的細(xì)微變化，了解市場的走勢，通過市場信息的分析和下面各個(gè)專賣店銷售統(tǒng)計(jì)分析，正確把握市場定位，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)條件輔助設(shè)計(jì)藝術(shù)，為了更準(zhǔn)確的把握市場消費(fèi)者導(dǎo)向，不斷豐富下面專賣店的產(chǎn)品，為產(chǎn)品更準(zhǔn)確地定位。

4、公司經(jīng)營方針：

以產(chǎn)品找市場，以質(zhì)量穩(wěn)市場，以品牌求發(fā)展，以誠信來回報(bào)客戶，以業(yè)績來回報(bào)社會(huì)。

5、宗旨和目的：

江聚賢良，鑄就百年老品牌，融合中西傳統(tǒng)家具新文化。

6、營銷指導(dǎo)思想“

長期發(fā)展，共創(chuàng)雙贏。

7、銷售管理模式，全面推行專賣店原因：

1）、品牌連鎖專賣店；

2）、消費(fèi)者的品位已經(jīng)改變，注重聲譽(yù)、品牌、形象、文化內(nèi)涵等等；

3）、經(jīng)營理念完全改變，必須走品牌專賣店；

4）、走品牌專賣店終端模式是迎合消費(fèi)者變化需求

三、品牌定位方面：

1、品牌定位：中高擋沙發(fā)。

2、品牌素求：尊貴、典雅、大方、舒適、中西結(jié)合，氣派是身份象征。

3、目標(biāo)消費(fèi)群：

目標(biāo)消費(fèi)群：30-65歲之間，有對生活有一定品位。

第二篇：專賣店導(dǎo)購員工作說明書

專賣店導(dǎo)購員工作說明書

姓名：部門：崗位：導(dǎo)購職務(wù)：導(dǎo)購員 直接上級：直接下級：定員：

主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。

一、工作職責(zé)

1、接待客戶，促使客戶落定

2、為客戶選定材料，協(xié)助簽單

3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護(hù)公司形象

4、對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答

5、遵守專賣店紀(jì)律，服從上級安排，與同事友好互助

6、熟悉產(chǎn)品的材料及價(jià)格

7、櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握

二、直接責(zé)任

1、接待進(jìn)入專賣店的所有客戶

a.為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià)格，使客戶對產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)

識，激發(fā)客促使他們落定；

b.對已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報(bào)價(jià)；

c.工作日記，對來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理

2、及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之

間橋梁的作用；

3、協(xié)助設(shè)計(jì)師簽訂合同，確保材料單編寫準(zhǔn)確完整，合同尺寸無明顯錯(cuò)誤；

4、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；

5、保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形

象；

6、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動(dòng)；

7、執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。

三、主要權(quán)力

1、為客戶介紹產(chǎn)品知識

2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報(bào)價(jià)的權(quán)力；

3、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；

4、在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改合同材料的權(quán)力

第三篇：地板專賣店導(dǎo)購員守則

店面導(dǎo)購員守則

一．自覺遵守公司的一切規(guī)章制度，尊重同事，互相幫助。

二．熱愛本職工作，不遲到，不早退，不帶情緒上崗，不擅自離崗或竄崗。

三．維護(hù)公司良好的聲譽(yù)及形象。

四．營業(yè)人員嚴(yán)格按“六做好”原則執(zhí)行。

1． 做好銷售前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，包括學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技能，以及充分了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。

2． 做好顧客接待及成交一系列工作。

3． 做好營業(yè)日志，收集信息及準(zhǔn)顧客跟進(jìn)工作和顧客回訪工作。

4． 做好同事間配合工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，確保專賣店高質(zhì)高效運(yùn)作，服從工作安排，如有異議，須先提出可行性方案后協(xié)調(diào)方可。

5． 做好店面衛(wèi)生及形象工作。

6． 做好個(gè)人形象工作，時(shí)刻保持清新的儀容儀表與良好的語言行為規(guī)范，不斷提高自身素質(zhì)。

四．營業(yè)人員遵循“五不準(zhǔn)”原則。

1． 不準(zhǔn)遲到，早退，無故曠工，遇事要請假，不得擅自離開工作崗位。

2． 不準(zhǔn)上班時(shí)間做與工作和學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。

3． 不準(zhǔn)人前背后嘲笑，戲弄顧客或同事。

4． 不準(zhǔn)有意無意給顧客承諾任何公司不具備的項(xiàng)目。

5． 不準(zhǔn)有意無意泄露公司商業(yè)機(jī)密。

五．愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)，凡事有組織有紀(jì)律。

六．休假制度：

員工每星期休息一天，安排在星期一到星期五，店員如有休息調(diào)整，須提前申請。遇事請假視為提前休息，須在隨后的休息日補(bǔ)上，直至恢復(fù)合理休息。中午吃飯時(shí)間為1個(gè)小時(shí)。休假前一天必須將工作交待清楚，休息完必須跟蹤休假時(shí)交待的工作。以免遺漏。

七．處罰條例

1． 對遲到，早退者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

2． 對未穿工作服，佩帶工作牌者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

3． 遭到顧客投訴者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。（以上三點(diǎn)，每月超過三次均視為自動(dòng)離職。并每人每次連帶營業(yè)經(jīng)理扣五元。）

4． 對泄露公司機(jī)密者一律開除。

八．獎(jiǎng)勵(lì)制度：

連續(xù)二個(gè)月銷售業(yè)績位居第一，則可評為優(yōu)秀員工。并獎(jiǎng)勵(lì)五十元。

第四篇：服裝專賣店導(dǎo)購員管理制度

一試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4.員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三 編更方法

1.節(jié)假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

A早班9：00——12：3018：30——22：30

B晚班12：30——17：3018：30——22：30

C中班9：00——12：3013：30——18：30

D通班9：30——22：30留店吃飯

中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。（使用該權(quán)限須先征求店長同意）

4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）

五調(diào)職·離職制度

1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

5.離職手續(xù) ：

a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

d 加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

g 離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h 交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六 工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。上班女員工必須畫淡妝。

七 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月； 資深店員：1200元/月 實(shí)行考核評級制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績排名第一的試用店員.正式店員可晉級，正式.資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。

3各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)：提成獎(jiǎng)1%

b完成定額目標(biāo)：個(gè)人1% +團(tuán)體0.5%

c超額完成目標(biāo) :個(gè)人1.5%+團(tuán)體0.5%銷售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

八 失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下： 扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：

店長薪金責(zé)任：1.5份資深店員薪金責(zé)任：1.2份

店員薪金責(zé)任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長1名，其責(zé)任為1.5份；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為1份。測算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/3.7=54.054元

計(jì)算得出：店長責(zé)任金額1.5*54.054=81.08；資深店員1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元

九員工守則未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。

9工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。

10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。店鋪盤點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理

第五篇：專賣店導(dǎo)購員的職責(zé)及管理[模版]

專賣店導(dǎo)購員的職責(zé)及管理

營業(yè)前

◆提前十五分鐘到達(dá)專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品

◆檢查個(gè)人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）◆門店清潔（商品、店內(nèi)、店外）◆門店商品補(bǔ)充以及陳列 ◆參加晨會(huì)

◆各就各位、準(zhǔn)備營業(yè)

營業(yè)中

◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體；不得同顧客發(fā)生吵架、漫罵等現(xiàn)象 ◆運(yùn)用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)勢 ◆對顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答 ◆促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息 ◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴

◆營業(yè)期間，定時(shí)了解產(chǎn)品的庫存情況，以便及時(shí)調(diào)整銷售方向 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進(jìn)餐 ◆時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 ◆注意門店安全

◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件

◆對門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu) ◆負(fù)責(zé)收集市場信息，特別是競爭對手的動(dòng)向

◆資深銷售顧問需要對專賣店經(jīng)營進(jìn)行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù)

◆協(xié)助店長進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗(yàn)收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本職工作之余，協(xié)助處理門店其它工作

營業(yè)后 ◆結(jié)束營業(yè)

◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃

◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關(guān)門

上海品臻實(shí)業(yè)有限公司

2009.05.11