第一篇：家具專賣店管理制度導(dǎo)購員管理

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一 位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！

首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團結(jié)、禮貌！把三個核心運用起來，我們的團隊 就是一支優(yōu)秀的團隊！

一、上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后，劉海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理。

三、不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。

四、不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理。

五、上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。

六、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。

七、上班時間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。

八、區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。

九、上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

十、責(zé)任到人，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜，保持店內(nèi)商品的整潔。

以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點。

第二篇：服裝專賣店導(dǎo)購員管理制度

一試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4.員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三 編更方法

1.節(jié)假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

A早班9：00——12：3018：30——22：30

B晚班12：30——17：3018：30——22：30

C中班9：00——12：3013：30——18：30

D通班9：30——22：30留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權(quán)限須先征求店長同意）

4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）

五調(diào)職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

5.離職手續(xù) ：

a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補償其造成的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

d 加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。f 自動離職者不發(fā)放工資。

g 離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h 交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六 工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。上班女員工必須畫淡妝。

七 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月； 資深店員：1200元/月 實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員.正式店員可晉級，正式.資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4提成獎金計提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)：提成獎1%

b完成定額目標(biāo)：個人1% +團體0.5%

c超額完成目標(biāo) :個人1.5%+團體0.5%銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

八 失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點失貨扣款制度如下： 扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。店鋪每天點數(shù)盤點確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。不能確認(rèn)具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責(zé)任：1.5份資深店員薪金責(zé)任：1.2份

店員薪金責(zé)任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長1名，其責(zé)任為1.5份；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為1份。測算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份負(fù)責(zé)金額:：200/3.7=54.054元

計算得出：店長責(zé)任金額1.5*54.054=81.08；資深店員1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元

九員工守則未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當(dāng)班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金。工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。

9工作時間內(nèi)接待客人時嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調(diào)為靜音。

10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責(zé)任。店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理

第三篇：家具品牌專賣店管理制度

XXXXXX專賣店管理制度

一、考勤制度：

1.上班時間為：夏季（早上8:00--下午6:00）冬季（早上8:30—下午

5:30），按時簽到上班，不遲到、不早退，若遲到或早退一次對當(dāng)事人給予5元罰款。若一周出現(xiàn)兩次者將加倍處罰。

2.所有員工不得私自請假，若確需請假必須提前寫請假條，待主管批準(zhǔn)后方可離開，請假一天扣一天工資，以此類推。事后請假一律按曠工處理；不履行請假手續(xù)擅自離開者視為曠工，曠工一天扣3天基本工資；連續(xù)兩天曠工或一個月累計曠工三天以上（包括3天）視為自動離職。

3.按照規(guī)定班次上班，每月2天公休，法定節(jié)假日不得休假；員工休假須提前上報上級，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。

4.合同期外，若自愿辭職，需提前一個月提出書面申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)，方能結(jié)算工資。

二、儀容儀表規(guī)定：

1.上班時間面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重。

2.工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服，保持工作服的整潔整齊，將工號牌佩戴在左胸的位置。

3.導(dǎo)購員應(yīng)保持面容清潔、整潔盤發(fā)，化談妝；不留長指甲、不濃妝艷抹。

三、崗位職責(zé)：

1.禮貌待客，熱情耐心的回答顧客的問題，并提供最好的建議和服務(wù)，對顧客挑選后的區(qū)域進行整理，及時關(guān)燈。

2.按計劃認(rèn)真清潔打掃各自所負(fù)責(zé)的工作區(qū)域衛(wèi)生和飾品陳列、并保持整潔整齊，同時負(fù)責(zé)商品的型號與標(biāo)價正確無誤，如商品有質(zhì)量問題及時報告上級。

3.按計劃做好小區(qū)推廣工作，每日下午5點將小區(qū)推廣資料交至店長，賣場內(nèi)空缺位置要及時提出補貨申請，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成上級分配的工作任務(wù)。

4.熟悉商場內(nèi)所有產(chǎn)品的擺放區(qū)域及型號、規(guī)格、尺寸、性能與三包條例。

四、規(guī)章制度：

1.不允許盜竊或私拿公司物品、泄露公司機密；保存單據(jù)等重要物品以免造成重大損失。

2.不允許辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作中服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不得拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作；經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任者需服從上級重新調(diào)配。

4.嚴(yán)禁對外界發(fā)表有關(guān)公司的污蔑性言論，嚴(yán)禁發(fā)表嚴(yán)重?fù)p壞公司形象和聲譽的言論。

5.上班時間不得看書報、吃零食、玩游戲、打瞌睡、干私活；認(rèn)真清理賣場衛(wèi)生。

6.工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗、串崗，不允許扎堆聊天。

7.服務(wù)要主動、熱情、用專業(yè)禮貌用語，積極解決顧客提出的力所能及的要求。

8.工作中不得搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團結(jié)的言論；需保持團隊協(xié)調(diào)合作精神。

9.未經(jīng)上報不得擅自調(diào)整商品價格或打折，不得任意贈送物料贈品。

10.所有銷售人員，必須嚴(yán)格按照排班表順序值班接單，不得有搶客現(xiàn)象。

XXXXXXX生活館2012-2-1

第四篇：家具專賣店管理秘方

南昌家具廠 http:///

家具專賣店管理秘方

直接責(zé)任：

一、指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。

二、主持專賣店德望例會，傳達相關(guān)政策及信息。

三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護工作。

四、制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

五、監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān) 規(guī)范的人員進行處理。

六、總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。

七、掌物當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

八、及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。

九、每月及時提供準(zhǔn)確的商品盤點數(shù)據(jù)。

十、對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進行合理調(diào)整配置或進行相應(yīng)處理。

十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。

十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況。

十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門。

十四、對導(dǎo)購員進行業(yè)績評估和考核。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

崗位名稱：導(dǎo)購員

直接上司：店長

崗位描述：維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。

直接責(zé)任：

福建鋼筋套筒 http:/// 1

南昌家具廠 http:///

一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

五、準(zhǔn)時（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客 ；

六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息；

八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好 ；

九、認(rèn)真填寫各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

十一、有保護現(xiàn)場商品責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

福建鋼筋套筒 http:/// 2

第五篇：戶外家具專賣店營業(yè)員管理制度

只為成功找方法不為失敗找借口

琛和專賣店營業(yè)員管理制度

一、考勤制度

（一）、上班時間規(guī)定

1、營業(yè)員每周工作六天，每周三為休息時間。上班時間按照商場的具體營業(yè)時間.2、用餐時間為1小時，12：00~13：00。用餐后須按時返回崗位，口中不留異味或殘留

物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必須按照商場上班時間準(zhǔn)時簽到。

2、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，視為遲到或早退。遲到或早退一次，扣發(fā)工資10元。

3、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元。

（三）、請假制度

1、假不論長短，不論什么假，除緊急情況外，一律提前一天向總經(jīng)理請假，得到批準(zhǔn)方可休息。

2、事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準(zhǔn)后方可有效。

3、周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準(zhǔn)請假。

二、日常工作管理制度

（一）、工作紀(jì)律

1、上班時間不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

3、不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；

4、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括展廳所有的樣品，要保持樣品玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

5、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對顧客強買強賣；

6、愛護場內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。

7、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

8、每天準(zhǔn)確及時填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況返回至公司負(fù)責(zé)人。

9、每天的銷售貨款必須在當(dāng)天的16：30~17：00時間內(nèi)存進公司指定的銀行帳戶或者交給公司指定人，16：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進公司帳戶或者交給公司指定人。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)

配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩

側(cè)；

Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

Ｄ、禮貌用語：

顧客進店時，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”

顧客出店時，說“歡迎下次光臨”

（三）、日常工作流程

進店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店

1、售前準(zhǔn)備

A、簽到：必須按時簽到；

B、換裝：簽到后，應(yīng)迅速換好制服，并做好個人儀表檢查工作；

C、清潔：

清潔對象：樣品、草坪、樣品裝飾物。

清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；

D、核查：檢查店內(nèi)商品并仔細(xì)查看前一日銷售記錄進行核對。如有不符，應(yīng)及時與總部取得聯(lián)系，并進一步核查。

E、陳列：核查后，員工應(yīng)將樣品擺放整齊、美觀及醒目

F、檢查：須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細(xì)核對，以確保價格牌、說明書等一切完整齊備。

G、開店：準(zhǔn)時打開店門，營業(yè)工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。

2、售中服務(wù)

A、顧客類型

未成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸――揣摩――離別

銷售員：迎接――適時介紹――勸說――送別

成交型：

顧客：進店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別

銷售員：迎接――適時介紹――勸說――收銀――送別

B、迎接

顧客進店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”。打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。營業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。

下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸樣品桌面時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。

C、介紹

必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。營業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。

規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

規(guī)范動作：與顧客交談時――親切

介紹產(chǎn)品時――專業(yè)

解釋問題時――耐心

換取產(chǎn)品時――靈敏

介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質(zhì)、顏色、流行、尺寸、搭配、保養(yǎng)。

D、推薦

當(dāng)顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。

E、開票

當(dāng)顧客決定購買時，營業(yè)員要重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的款式及價格，待客戶確定無誤后便可開票。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。

F、包裝

在顧客付款時，服務(wù)員須熟練，小心地將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。G、道別

當(dāng)顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂琛和戶外家具專賣店?！?/p>

當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

I、整理

在顧客離開后，營業(yè)員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。

4、營業(yè)結(jié)束

消費者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。營業(yè)員在離店以前，必須做到“三清”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾。

上海琛和實業(yè)有限公司

2012年3月15日