第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明月活動(dòng)小結(jié)

購(gòu)物廣場(chǎng)五樓“提升服務(wù)樹形象”工作小結(jié)

為了貫徹集團(tuán)會(huì)議精神，落實(shí)綜合辦的工作要求，鞏固“責(zé)任心教育”活動(dòng)的成果，提升樓層優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步樹立對(duì)外形象，現(xiàn)將第一二階段工作做以簡(jiǎn)單小結(jié)：

在“提升服務(wù)樹形象”活動(dòng)開展以來(lái)，樓層員工首先普遍都能夠重視這次活動(dòng)，學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng)，特別在商品知識(shí)的掌握上，多數(shù)員工表現(xiàn)的都很積極、主動(dòng)。就是一些年齡偏大的員工，也一再?gòu)?qiáng)迫自己進(jìn)行記憶，有較強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和學(xué)習(xí)意識(shí)。其次、主動(dòng)性較強(qiáng)，特別在禮貌禮節(jié)方面做的比較到位，基本上能做到領(lǐng)導(dǎo)、顧客臨柜主動(dòng)招呼不冷淡的工作要求，這點(diǎn)表現(xiàn)最突出的是專廳和內(nèi)衣區(qū)。

三、由于受責(zé)任心教育活動(dòng)的影響、帶動(dòng)，員工整體責(zé)任心有所加強(qiáng)，從而推動(dòng)了樓層銷售的提升。

四、員工普遍精神狀態(tài)比較好，表現(xiàn)在第二階段樓層組織的兵乓球活動(dòng)中，員工整體很有朝氣。本次活動(dòng)雖然取得了這樣好的成績(jī)，但還存在著不足之處：具體表現(xiàn)在一、對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明月活動(dòng)”成果鞏固不好，存在時(shí)松時(shí)緊現(xiàn)象，特別是淡妝的堅(jiān)持上，強(qiáng)調(diào)的多了，領(lǐng)導(dǎo)查得緊了，相應(yīng)堅(jiān)持的也就好了，如果領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)了，也就堅(jiān)持不怎么樣。二是，員工商品知識(shí)比較欠缺，對(duì)自己所管商品沒有解說(shuō)詞，特別是一些特殊商品的特殊性上，不能很好的掌握，從而不能很好的服務(wù)于顧客。因此，計(jì)劃從8月份開始，利用晨會(huì)安排員工進(jìn)行模擬推銷，主要從商品知識(shí)，推銷技巧，普通話的運(yùn)用方面進(jìn)行推銷，從而提高員工商品知識(shí)的熟知度和推銷技巧。在時(shí)間的安排上，計(jì)劃是每星期一次。三是，普通話的標(biāo)準(zhǔn)性及堅(jiān)持性不太好，導(dǎo)致解說(shuō)商品時(shí)有方言出現(xiàn)。從而影響超市整體工作。

不好：堅(jiān)持性不好

普通話

淡妝的堅(jiān)持使用上做的比較到位。但組織紀(jì)律松散。主要表現(xiàn)在：聚堆現(xiàn)象仍然存在，站姿仍有部分員工不規(guī)范。員工面部表情呆板等。

具體如下：

做的好的柜組：散貨組。儀容儀表規(guī)范，定位站崗到位，特別的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的堅(jiān)持使用上做的比較到位。雖然偶爾

也有個(gè)別員工有說(shuō)錯(cuò)的時(shí)候，但柜組員工都能夠相互提醒。共同提高。連帶管理人員幺冬梅

做的差的柜組：護(hù)膚組。通過近期一周的檢查，該柜組對(duì)本次活動(dòng)重視不夠，特別是全員對(duì)會(huì)議精神落實(shí)不到位，導(dǎo)致聚堆現(xiàn)象仍有發(fā)生。促銷員站姿不規(guī)范。組織紀(jì)律松散。連帶管理人員徐軍勤。

第二篇：納稅服務(wù)文明標(biāo)語(yǔ)

姓名 高先生 葛琦 葉金成 葉金成 袁羽佳 鄭國(guó)棟 袁羽佳 彭濤 袁羽佳 李維 劉靄清

納稅服務(wù)標(biāo)語(yǔ)

一舉一動(dòng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口,一言一行做和諧地稅使者 誠(chéng)信納稅是金文明深圳是福

一點(diǎn)一滴滲透辦稅宗旨，一言一行彰顯服務(wù)意識(shí) 依法納稅齊參與，和諧深圳共受益 地稅與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)與你同行 服務(wù)促雙盈，地稅利民生 享地稅服務(wù)，創(chuàng)天下財(cái)富

依法納稅，共創(chuàng)輝煌；深圳騰飛，你我共榮 地稅服務(wù)展風(fēng)采，有你參與更精彩 匯點(diǎn)滴稅源 鑄和諧鵬城

細(xì)節(jié)成就文明，服務(wù)樹立形象(未留聯(lián)系方式)

獎(jiǎng)項(xiàng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng)

請(qǐng)劉靄清于2010年04月17日18時(shí)前聯(lián)系深圳新聞網(wǎng)確認(rèn)身份領(lǐng)獎(jiǎng)，過期則視為棄權(quán)。劉耀興 袁羽佳 loveni

你納稅，我服務(wù)，全心全意為深圳；心連心，手牽手，征納和諧到永遠(yuǎn)

地稅服務(wù)，與你同步

稅收沒有旁觀者 你我都是踐行人

入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng)(待定）

稅收標(biāo)語(yǔ)征集專家評(píng)選結(jié)果

李映聰 呂秋新 唐春鳳 甜甜 朱科勇 王向榮 王建興 鄒濤 丘書俊 趙小姐

服務(wù)每一位納稅人是我們的天職 心系納稅人，服務(wù)零距離

依法納稅始于心，科學(xué)發(fā)展踐于行 積極繳納稅費(fèi)，共助鵬城騰飛

為國(guó)聚財(cái) 執(zhí)法為民 文明服務(wù) 真誠(chéng)為您 和諧源自互信，文明皆因守法 服務(wù)納稅人，滿意在地稅

您的納稅，讓深圳下一個(gè)30年更輝煌！依法納稅 共創(chuàng)輝煌 深圳騰飛 你我共享 征納共鑄真誠(chéng)，和諧永無(wú)止境

優(yōu)秀獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng)

曹繼霞 張勇 鞠小林主動(dòng)納稅“誠(chéng)”為貴，和諧深圳“信”是金 征納互信從我做起，文明服務(wù)由我先行 匯點(diǎn)滴稅源，鑄和諧特區(qū) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng)

第三篇：服務(wù)文明研討

倡文明，促和諧，爭(zhēng)做文明服務(wù)排頭兵 越秀公園作為國(guó)家重點(diǎn)公園、國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)新“羊城八景”之一，同時(shí)也是廣州市文明單位，如何全面提升窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，倡導(dǎo)游客維護(hù)公共環(huán)境，遵守公共秩序，大力推進(jìn)公園的公共文明建設(shè)，做廣州市行業(yè)窗口單位文明服務(wù)的排頭兵。下面我結(jié)合越秀公園實(shí)際談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

一、公園文明服務(wù)工作現(xiàn)狀

一是全國(guó)巾幗文明崗帶動(dòng)全園文明服務(wù)。我園講解服務(wù)班（原觀光車班）作為全國(guó)巾幗文明崗，為我園文明服務(wù)工作起到了示范和帶頭作用。她們牢固樹立“奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民”的信念，以志愿服務(wù)精神積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，用自身的行動(dòng)、文明的語(yǔ)言、微笑的服務(wù)，向廣大游客和市民宣傳文明風(fēng)尚，倡導(dǎo)大家自覺保護(hù)公園生態(tài)環(huán)境，勸導(dǎo)和糾正不文明行為，努力成為合格的文明督導(dǎo)員、文明宣傳員和文明參與者。

二是服務(wù)意識(shí)和技能逐年提升。2013年，通過到北京頤和園、天壇公園、石家莊規(guī)劃館等行業(yè)文明服務(wù)表現(xiàn)突出的單位外出參觀學(xué)習(xí)、綜合知識(shí)培訓(xùn)、理論和現(xiàn)場(chǎng)考核等一系列活動(dòng)，全面提升了一線職工的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。我園

觀光車班繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，堅(jiān)持“游客至上，服務(wù)第一”的理念，立足崗位、愛崗敬業(yè)，獲得了共青團(tuán)廣州市委員會(huì) “廣州市青年文明號(hào)標(biāo)兵”的稱號(hào)。

三是服務(wù)承諾及便民設(shè)施上墻，為游客提供更貼心、更周到的便民服務(wù)。公園五個(gè)主要門口票房、游客服務(wù)中心、韓國(guó)園游客中心及觀光車售票亭均把工作人員的服務(wù)承諾公開上墻，用心、用情、用智慧不斷提高著服務(wù)水平，提升服務(wù)技能，并自覺接受游客的監(jiān)督和幫助。此外，公園更提供旅游咨詢、便民藥箱、輪椅、拐杖及雨傘等便民服務(wù)，為游客提供全方位、深層次的貼心服務(wù)，受到大家的一致好評(píng)

四是提供免費(fèi)講解服務(wù)。我園成立了專職免費(fèi)講解隊(duì)伍，每天早上10:00及下午15:00，由2名以上班組成員組成講解隊(duì)伍到公園主要景點(diǎn)為游客提供更貼心的人性化講解服務(wù)。自推出以來(lái)，受到了廣大游客的歡迎和贊譽(yù)。通過游客意見的反饋內(nèi)容，非常滿意的游客達(dá)到90%以上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和安全的零投訴，公園的政治效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益都得到了提高。2013年，我園先后迎來(lái)泰國(guó)公主詩(shī)琳通及其隨員、軍校學(xué)員一行、韓國(guó)京畿道副知事樸洙瑩一行、新疆政治部領(lǐng)導(dǎo)一行、俄羅斯電視臺(tái)等多個(gè)重要團(tuán)體的接待工作，接待賓客多達(dá)500人，文明服務(wù)的風(fēng)范得到了國(guó)內(nèi)外游客的極大肯定。在為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也把我園的風(fēng)采傳播到了海內(nèi)外。

二、提升公園文明服務(wù)水平的途徑

一是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為基礎(chǔ)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以推進(jìn)城市建設(shè)發(fā)展為中心，以滿足建設(shè)市民游客日益增長(zhǎng)的精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)，努力構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系，努力提高服務(wù)人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平，努力塑造建設(shè)行業(yè)文明品牌形象，全面提升我園“兩個(gè)文明”建設(shè)的能力和水平，為公園建設(shè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。同時(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任到人，以創(chuàng)建“文明單位”為目標(biāo)，廣泛開展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工和市民游客的積極性和創(chuàng)造性，努力實(shí)現(xiàn)公園公共文明指數(shù)的提升。

二是以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，促進(jìn)文明服務(wù)工作上新水平。堅(jiān)持將實(shí)施文明服務(wù)建設(shè)與創(chuàng)建文明城市工作緊密結(jié)合、互相促進(jìn)，緊緊圍繞創(chuàng)建工作的目標(biāo)要求，全力推進(jìn)我園的環(huán)境綜合整治，加快升級(jí)改造工程和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐，促進(jìn)規(guī)劃、建設(shè)和管理一體化，努力提高公共環(huán)境建設(shè)水平。加強(qiáng)園容環(huán)境整治，以深化衛(wèi)生保潔改革和垃圾清運(yùn)工作為著力點(diǎn)，深入開展創(chuàng)建文明城市工作，強(qiáng)化各項(xiàng)考評(píng)制度、“門前七包”責(zé)任制等制度落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)各類工程的日常監(jiān)管，在保證工程進(jìn)度、安全和質(zhì)量的同時(shí)，盡最大努力減少施工對(duì)游客游園的影響。

三是完善公園的科學(xué)管理，促進(jìn)公共秩序面貌有新改善。利用管理體制改革的契機(jī)，按照責(zé)權(quán)一致的要求，進(jìn)一步明晰各部門在公園管理上的權(quán)限和分工，明確相應(yīng)職責(zé)，切實(shí)改變管理缺位等問題。還要充分發(fā)揮公園的管理優(yōu)勢(shì)，合理配臵資源，加大巡查力度，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域整治，重點(diǎn)解決亂丟亂吐、亂寫亂畫、亂擺亂賣、踐踏花草、赤膊光背等問題，維護(hù)健康有序的游園秩序。進(jìn)一步加強(qiáng)公園管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，完善各項(xiàng)管理制度，重點(diǎn)研究解決公園管理中遇到的需要多部門聯(lián)合協(xié)調(diào)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。大力推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，積極推進(jìn)精細(xì)化、常態(tài)化的管理模式，提升我園的管理效能和文明服務(wù)水平。

四是加強(qiáng)宣傳教育，不斷提升游客的文明素質(zhì)。積極構(gòu)建常態(tài)化的市民素質(zhì)教育宣傳機(jī)制，依托宣傳欄、宣傳畫、廣播等陣地深入開展以公共道德、文明游園為重點(diǎn)的游客文明行為教育，引導(dǎo)市民游客在游園活動(dòng)中注重遵章守紀(jì)、和諧友好，以良好的文明風(fēng)尚參觀游覽，增強(qiáng)游客的歸屬感、爭(zhēng)當(dāng)文明游客的榮譽(yù)感和自豪感。加強(qiáng)社會(huì)動(dòng)員，廣泛發(fā)動(dòng)市民游客參與志愿服務(wù)和文明督導(dǎo)，動(dòng)員各社會(huì)團(tuán)體和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員積極為文明服務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并投身創(chuàng)建文明城市工作，形成公園與游客共建共創(chuàng)的良好氛圍。充實(shí)和完善公園對(duì)外宣傳的信息平臺(tái)，進(jìn)一步營(yíng)造文明、和諧的社會(huì)環(huán)境。

五是堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，健全完善景區(qū)服務(wù)功能。堅(jiān)持“一切為了游客”的原則，要按照國(guó)家重點(diǎn)公園標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)介紹牌、服務(wù)引導(dǎo)牌、指示牌、警示牌等重新規(guī)劃布臵，完善雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)、接待禮儀等方面的集中培訓(xùn)。在主要景點(diǎn)和小賣部設(shè)立游客意見箱、便民服務(wù)箱，增設(shè)供游客休憩的亭廊、座椅等服務(wù)設(shè)施。同時(shí)實(shí)施聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員、公開服務(wù)承諾等舉措，嚴(yán)格實(shí)行游客投訴首問責(zé)任制，隨時(shí)受理游客投訴事件，提高辦事效率，把公園的服務(wù)與管理放在游客的監(jiān)督和參與下，積極幫助游客解決各種困難，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)環(huán)境。

六是加強(qiáng)工作保障，確保文明服務(wù)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。完善服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)和人力資源的投入機(jī)制，加大與游客利益相關(guān)的公共管理、社會(huì)事業(yè)、公園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，建立多元化的精神文明建設(shè)管理機(jī)制。完善公園的日常督導(dǎo)巡查制度，全面開展對(duì)文明服務(wù)工作的考評(píng)，實(shí)行“以考促管、以考促建”的常態(tài)化運(yùn)作機(jī)制。規(guī)范問責(zé)獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立公園管理目標(biāo)責(zé)任綜合考評(píng)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)廣大干部職工參與文明服務(wù)的責(zé)任感、使命感。

七是推動(dòng)文明單位文化軟實(shí)力的提升。一是著力構(gòu)建服務(wù)文化。服務(wù)文化是當(dāng)前全園文化建設(shè)需要重視研究和推行的重點(diǎn)。要圍繞服務(wù)發(fā)展，服務(wù)群眾，不斷提升服務(wù)理念，完善服務(wù)規(guī)范，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)手段，塑造服務(wù)品牌。二是努力推動(dòng)和諧文化。要堅(jiān)持以人為本，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系凝聚干部職工。把構(gòu)建和諧班子、和諧勞動(dòng)關(guān)系、和諧工作環(huán)境作為推動(dòng)和諧文化的切入點(diǎn)；把關(guān)愛員工，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決群眾關(guān)心的問題，化解各類矛盾作為和諧文化落腳點(diǎn)，推動(dòng)形成良好的和諧氛圍。三是深入推進(jìn)廉政文化。以豐富的廉政教育活動(dòng)為載體，以健全的廉政制度為基礎(chǔ)，建立與行業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的，有林業(yè)園林系統(tǒng)特色的廉政文化體系。

展望未來(lái)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存，信心與勇氣同在，我們將繼續(xù)保持越秀公園的優(yōu)良傳統(tǒng)，凝心聚力、乘勢(shì)而上，進(jìn)一步強(qiáng)化工作作風(fēng)、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)水平，樹立文明新風(fēng)，充分展示越秀公園文明服務(wù)風(fēng)采。同時(shí)，我們要通過建立長(zhǎng)效的文明服務(wù)工作管理機(jī)制，不斷深入推進(jìn)我園文明服務(wù)工作的發(fā)展步伐，努力營(yíng)造全方位、多層次、多觸角、立體化的公園環(huán)境文明氛圍，為建設(shè)文明、和諧的人文環(huán)境和優(yōu)美、整潔的公園環(huán)境，為推動(dòng)越秀公園精神文明建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理小結(jié)

工作信息表

科室名稱： 內(nèi)五科填報(bào)日期：2012年6月 25日

一、科室基本情況

1、床位總數(shù)張，護(hù)士總數(shù)名，病房護(hù)士數(shù)名，實(shí)際開放床護(hù)比。

2、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房

二、科室在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取的措施？

1、針對(duì)科室的具體情況和護(hù)士的能力實(shí)習(xí)分層使用和管理，實(shí)行APN彈性排班，增加了PN班，加強(qiáng)了中晚班護(hù)士的力量，保證護(hù)理質(zhì)量。

2、明確各級(jí)護(hù)士崗位職責(zé)，在崗護(hù)士主動(dòng)完成一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理，對(duì)二、三級(jí)護(hù)理的患者協(xié)助指導(dǎo)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，避免差錯(cuò)事故

4、針對(duì)護(hù)士年輕化，加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn)以避免操作中不足給病人帶來(lái)痛苦。

5、積極征求病人意見，對(duì)存在的問題，及時(shí)反饋、整改，持續(xù)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

三、取得的成效，以及患者和社會(huì)的反映情況？（典型事例可另附文檔）責(zé)任制護(hù)理的實(shí)施使各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任落實(shí)到人，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)士的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，呼叫鈴聲較前有所減少，護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步融洽，患者表?yè)P(yáng)信增多。818床患者辛怡英，入院后，一

直沒人照顧，我們的護(hù)士便主動(dòng)承擔(dān)起照顧她的責(zé)任，每天協(xié)助患者生活、飲食及各種治療，護(hù)士鄧小花還從自家拿來(lái)奶粉給病人食用，后家屬來(lái)了，對(duì)我們表示衷心的感謝；87歲的王福生老人，出院一周后還不忘給我們科送來(lái)一封用大紅紙寫下的感謝信。

四、存在問題

1、病人及家屬對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作理解存在偏差，有些只需護(hù)士協(xié)助家屬完成的事情，家屬卻撒手不管，讓護(hù)士去完成2、病房的工作秩序比較亂，在查房和治療期間，看病、探視及陪護(hù)人員很多，使得病房的環(huán)境非常的喧鬧，影響了病人的治療

3、年輕護(hù)士比較多，缺乏一定的臨床經(jīng)念，業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高

五、下一步工作計(jì)劃（包括問題解決的時(shí)間及方法）

1、增強(qiáng)病人自我護(hù)理意識(shí)和能力，主動(dòng)參與護(hù)理過程，達(dá)到最佳護(hù)理效果，護(hù)患雙方相互促進(jìn)，形成主動(dòng)護(hù)理與主動(dòng)參與相結(jié)合的護(hù)理工作模式。

2、美化病房環(huán)境，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)病房管理，創(chuàng)造舒適的靜養(yǎng)環(huán)境

3、針對(duì)護(hù)士年輕化，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)工作

4、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多方收集意見，持續(xù)改進(jìn)工作

注：本表每月26前報(bào)護(hù)理部。

第五篇：微笑服務(wù)文明服務(wù)演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們： 大家好！

鳥語(yǔ)蟬鳴，稻花飄香，在這熱情似火的仲夏時(shí)節(jié)，我非常榮幸能站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。

我叫**，是2015年7月進(jìn)入###，成為收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員。記得沒做收費(fèi)工作時(shí)，每次經(jīng)過收費(fèi)站，看見收費(fèi)員身穿制服的那種神氣，我就很是羨慕。終于在2015年7月的一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工。

工作初期，我依然保留著以前的工作習(xí)慣，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來(lái)，在工作的時(shí)候，把大部分時(shí)間都浪費(fèi)在找東西上，造成工作效率低下，服務(wù)形象不好。

為了進(jìn)一步提升高速公路的服務(wù)質(zhì)量，在全公司范圍內(nèi)推行規(guī)范化管理，經(jīng)過6S培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全的要求，大家的精神面貌煥然一新，辦公更加井然有序。經(jīng)過實(shí)踐證明，6S現(xiàn)場(chǎng)管理模式，是一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，成功推行6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的管理方法。

這一年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么的空洞，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么得膚淺。剛來(lái)到收費(fèi)站的時(shí)候，信心滿滿，自以為憑借豐富的工作閱歷，一定能勝任這個(gè)簡(jiǎn)單的工作。事實(shí)證明：我錯(cuò)了。過去一年的收費(fèi)員經(jīng)歷使我接觸到了形形色色的人，遇到各種需要協(xié)調(diào)的事。收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單、平凡，卻有著數(shù)不盡的艱辛、困苦，身體和心靈都要承受著巨大的壓力和委曲，也使我切實(shí)體會(huì)到微笑服務(wù)的力量！

前段時(shí)間，因?yàn)閲?guó)道上平頂山至方城中段的橋被超載的運(yùn)沙車輛壓斷，所有經(jīng)過平頂山到方城的貨車都要從平頂山收費(fèi)站通過，我們的工作量突增，開著僅有的兩個(gè)收費(fèi)口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足巨大的車流量。一次，我上夜班，才接班不久，車流量就越來(lái)越大，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大貨車駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說(shuō)完：您好！那個(gè)司機(jī)就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！還說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，但是我還是耐著性子跟他解釋說(shuō)：對(duì)不起，師傅，因?yàn)閲?guó)道上的橋斷了，所以才會(huì)造成堵車。誰(shuí)知他根本不聽，還是一個(gè)勁地罵，然而，我依然微笑著送上一句“祝您一路平安！”。就是這么一個(gè)微笑加一個(gè)祝福，馬上讓他感到尷尬和難堪，紅著臉低聲的對(duì)我說(shuō)：“對(duì)不起，你真好！”他按了聲喇叭，我知道那是對(duì)我們收費(fèi)員崇高的敬禮！就在那一刻，我感到一種溫暖，感到無(wú)比的驕傲和自豪！

相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑臉人。微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事，但只要用真誠(chéng)的微笑面對(duì)他人了，就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量！

工作時(shí)間越久，越來(lái)越體會(huì)到，微笑可以喚醒司乘人疲憊的身心；微笑可以緩解找不到通行卡時(shí)的緊張情緒；微笑可以舒緩脾氣暴躁司機(jī)的憤怒情緒；微笑可以給所有旅途一個(gè)好的開始和結(jié)束……

微笑是世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸。高速收費(fèi)站作為帶有公益性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，對(duì)外形象至關(guān)重要，而作為窗口服務(wù)的收費(fèi)站而言，更需要微笑服務(wù)。但微笑不是簡(jiǎn)單的一個(gè)表情，微笑是一把神奇的鑰匙，它能打開心靈的枷鎖；微笑是一劑良藥，能消除人與人之間的隔閡；微笑是一個(gè)人的美德，它能使你的情操得到升華。微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。

通過參加公司組織的文明服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)微笑服務(wù)、文明服務(wù)有了新的體會(huì)。在平常的工作中，一定要嚴(yán)格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)，同時(shí)讓班長(zhǎng)作為裁判，積極調(diào)整我們的微笑狀態(tài)。讓我們把微笑作為最好的禮物回饋給過往的司乘人員，讓微笑為我們的服務(wù)提供永不衰竭力量，讓微笑為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的效益。

親愛的同事們，讓我們用規(guī)范化管理嚴(yán)格要求自己，用微笑服務(wù)使我們的窗口更加靚麗，使我們公路人的形象更加完美，把我們的###打造的更加輝煌！