第一篇：安新強(qiáng)招聘面試技巧和員工關(guān)系管理

招聘面試技巧和員工關(guān)系管理

培訓(xùn)師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

上午： 招聘面試技巧

一、人力資源部和部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)分工

二、招聘流程

1、第一步：識(shí)別工作空缺

2、第二步: 確定如何彌補(bǔ)空缺

3、第三步: 辨認(rèn)目標(biāo)群體在哪里

4、第四步: 通知目標(biāo)群體

5、第五步：簡(jiǎn)歷篩選

6、第六步：筆試

7、第七步：面試

8、步驟8：人才測(cè)評(píng)

9、步驟9：人才測(cè)評(píng)

10、步驟10：關(guān)鍵職位合格者的心理測(cè)評(píng)

三、面試選才的兩種實(shí)施方式

四、結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性

五、招聘維度

六、求職者預(yù)期崗位績(jī)效

七、甄選人才標(biāo)準(zhǔn)

八、如何針對(duì)維度設(shè)計(jì)問(wèn)題

1、問(wèn)：行為式問(wèn)題

2、設(shè)計(jì)虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境九、十個(gè)維度的問(wèn)法

1、如何問(wèn)候選人的解決問(wèn)題能力？

2、邏輯思維能力

3、了解求職動(dòng)機(jī)

4、如何問(wèn)候選人的職業(yè)興趣點(diǎn)？

5、如何問(wèn)候選人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力？

6、如何問(wèn)候選人的工作總結(jié)能力？

7、個(gè)人文化價(jià)值觀

8、個(gè)人期望值

9、探索候選人過(guò)去的工作經(jīng)歷和真實(shí)的內(nèi)心感受

10、探索候選人的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)在什么方面比較突出

十、如何為問(wèn)題設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

十一、面試前的準(zhǔn)備工作

1、面試場(chǎng)地選擇與座位安排

2、面試官的組成、培訓(xùn)

3、制作《面試評(píng)估表》

十二、面試開(kāi)始的技巧

十三、面試中間的技巧

十四、如何識(shí)別虛假信息

十五、非語(yǔ)言信息的含義

十六、肢體語(yǔ)言觀察技巧

十七、面試結(jié)束的技巧

十八、有關(guān)評(píng)分的平均分與錄用決策

下午：?jiǎn)T工關(guān)系管理

一、員工關(guān)系管理要解決的問(wèn)題

1、員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問(wèn)題嗎？

2、企業(yè)在勞資關(guān)系管理中所存在的困境

3、“軍事化管理”與“人性化管理”究竟如何取舍

4、面對(duì)嚴(yán)峻的用工環(huán)境，企業(yè)將何去何從。

二、剖析員工關(guān)系惡化的全過(guò)程

（一）引言：

一名員工從進(jìn)入到離開(kāi)，走過(guò)了什么樣的心路歷程。為什么剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，他們那么的積極主動(dòng)，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

（二）解決問(wèn)題

1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程；

2、小問(wèn)題為何成為大糾紛；

3、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)；

三、如何營(yíng)造良好的工作氛圍

（一）引言：

處罰員工很難，但是有些管理者會(huì)感覺(jué)到激勵(lì)更難，很多時(shí)候，企業(yè)給予員工的激勵(lì)措施如石沉大海，甚至于花錢(qián)卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？

（二）解決問(wèn)題：

1、員工激勵(lì)究竟是重物質(zhì)還是重精神；

2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性；

3、如何有效的進(jìn)行壓力管理；

4、如何激發(fā)員工的工作激情；

四、如何激發(fā)員工活力

1、價(jià)值型激勵(lì)；

2、責(zé)任型激勵(lì)；

3、及時(shí)反饋；

4、畏懼型激勵(lì)；

5、情感型激勵(lì)；

6、約束型激勵(lì)；

7、目標(biāo)型激勵(lì)；

8、榮譽(yù)型激勵(lì)；

9、競(jìng)爭(zhēng)型激勵(lì)；

五、不同類(lèi)型員工的激勵(lì)方法

（一）按員工工作動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)型

1、事業(yè)型員工；

2、學(xué)習(xí)型員工；

3、金錢(qián)型員工。

（二）員工性格類(lèi)型

1、指揮型；

2、關(guān)系型；

3、智力型；

4、工兵型。

第二篇：安新強(qiáng)餐飲行業(yè)員工關(guān)系管理課程教學(xué)大綱

《餐飲行業(yè)員工關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng) 【培訓(xùn)時(shí)間】：2天 【課程目標(biāo)】：

員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開(kāi)發(fā)員工的重要舉措。

本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。對(duì)員工關(guān)系管理的各個(gè)領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)；離職員工管理與解雇員工管理；壓力管理；90后員工的溝通與管理；如何降低人員流失率；職業(yè)化素養(yǎng)；溝通技巧；勞動(dòng)法知識(shí)；

【教學(xué)目的】：

1、理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性

2、了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)和常用技術(shù)

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題

4、理清員工關(guān)系的各項(xiàng)工作，有力遏制人員流失，培養(yǎng)忠誠(chéng)員工，提高員工績(jī)效

【課程大綱】：

第一講：?jiǎn)T工關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)

一、員工關(guān)系管理的概述

1、員工關(guān)系管理概念

2、員工關(guān)系管理的作用

3、員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容

二、心理契約與管理

1、心理契約與法律合同的關(guān)系

2、心理契約的含義

3、心理契約的內(nèi)容

4、如何根據(jù)心理契約進(jìn)行管理

三、基本的員工關(guān)系管理

1、基本的員工關(guān)系管理的內(nèi)容

2、員工的法制化管理

3、員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)

4、員工信息系統(tǒng)

第二講：剖析員工關(guān)系惡化的全過(guò)程

一、引言：

一名員工從進(jìn)入到離開(kāi)，走過(guò)了什么樣的心路歷程。為什么剛進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，他們那么的積極主動(dòng)，而到最后卻與企業(yè)離心離德？

二、解決問(wèn)題：

1、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程；

2、員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段

3、員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

4、小問(wèn)題為何成為大糾紛；

5、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)；

第三講：餐飲行業(yè)員工的特點(diǎn)

一、餐飲業(yè)員工流失現(xiàn)狀

1、流失時(shí)間呈現(xiàn)出階段性特征

2、流失方向呈現(xiàn)出多元化

3、職位等級(jí)越高，流失率越低

4、高學(xué)歷員工流失較突出

二、餐飲行業(yè)員工流失的主要原因

1、薪酬制度不合理

2、激勵(lì)機(jī)制同質(zhì)化

3、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)不到位

4、對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)重視不夠

三、降低餐飲業(yè)員工流失的激勵(lì)

1、建立合理、科學(xué)的薪酬制度

2、結(jié)合員工特點(diǎn)，營(yíng)造特有的企業(yè)文化

第四講：90后餐飲員工的溝通與管理

一、90后餐飲員工的特點(diǎn) 1、90后成長(zhǎng)環(huán)境分析 2、90后的十大典型行為表現(xiàn) 3、90后的優(yōu)缺點(diǎn)分析 4、90后的職場(chǎng)觀

二、面對(duì)90后餐飲員工管理者應(yīng)具備的素質(zhì)模型

三、90后餐飲管理的誤區(qū)

四、90后餐飲員工的溝通技巧

管理者要了解90后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通與傾聽(tīng)80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。

1、從人性出發(fā)，了解不同時(shí)代人員的心理特征

2、與90后溝通的九大原則

3、與90后溝通的八大基本要領(lǐng)

4、建立90后員工表達(dá)通道

5、與不同性格的90員工溝通的特點(diǎn)

6、溝通過(guò)程分析

7、觀察的藝術(shù)

8、傾聽(tīng)的藝術(shù)

9、身體語(yǔ)言解析

10、交往對(duì)象的特點(diǎn)與溝通

五、管理90后員工的方法

在了解了90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對(duì)他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。90后現(xiàn)象既是社會(huì)問(wèn)題，也是管理問(wèn)題。

1、從[目標(biāo)]上引領(lǐng)

2、從[心態(tài)]上輔導(dǎo)

3、從[情感]上關(guān)懷

4、從[制度]上保證

5、從[利益]上調(diào)節(jié)

6、從[文化]上熏陶

六、有效領(lǐng)導(dǎo)90后員工

好員工是激勵(lì)出來(lái)的，同樣90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長(zhǎng)，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

1、從人性的激勵(lì)理論來(lái)看激勵(lì)的核心元素 2、90后對(duì)工作的十二項(xiàng)基本需求

3、有效提升90后員工的職業(yè)思維與職業(yè)素養(yǎng)

4、用本事折服90后

5、巧用目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

6、獲得90后對(duì)企業(yè)的三種認(rèn)同

7、構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效管理機(jī)制

第五講：餐飲員工的職場(chǎng)壓力和情緒管理

一、餐飲員工的壓力概述

二、壓力的原因

三、壓力的診斷

四、壓力緩解方法

第六講：餐飲行業(yè)員工沖突與管理

一、沖突的概念

二、沖突的性質(zhì)和原因

三、沖突的解決策略

四、幾種常見(jiàn)的沖突及解決策略

第七講：如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化，從而建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、引言：

我們有口號(hào),但是有多少員工真正理解了這些口號(hào)? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎(jiǎng)懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對(duì)策”呢？

二、解決問(wèn)題：

1、如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念

2、如何將企業(yè)的價(jià)值觀具體化

3、企業(yè)文化手冊(cè)的完整構(gòu)成

4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實(shí)用

5、如何根據(jù)中國(guó)員工的特點(diǎn)更好的將企業(yè)文化 “本土化”

第八講：?jiǎn)T工滿意度管理

一、員工滿意度的概念

二、員工滿意度的表現(xiàn)和原因

三、員工滿意度的內(nèi)容

四、員工滿意度的評(píng)估方法

五、員工滿意度的評(píng)估程序

六、員工滿意度的結(jié)果解釋和運(yùn)用

第九講：提高員工忠誠(chéng)度和滿意度，從而降低員工流失率，留住核心員工

一、員工跳槽的20個(gè)主要原因分析

二、減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略

三、企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施

四、如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣

五、激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素

六、團(tuán)隊(duì)“情商”管理

七、如何吸引、穩(wěn)定、留住優(yōu)秀人才的七種有效辦法

八、如何提供高滿意度的服務(wù)式管理

第十講：激發(fā)員工活力，建立和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系

一、激勵(lì)的九種類(lèi)型

1、價(jià)值型激勵(lì)；

2、責(zé)任型激勵(lì)；

3、及時(shí)反饋；

4、畏懼型激勵(lì)；

5、情感型激勵(lì)；

6、約束型激勵(lì)；

7、目標(biāo)型激勵(lì)；

8、榮譽(yù)型激勵(lì)；

9、競(jìng)爭(zhēng)型激勵(lì)；

二、按員工工作動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)型

1、事業(yè)型員工；

2、學(xué)習(xí)型員工；

3、金錢(qián)型員工。

三、員工性格類(lèi)型

1、指揮型；

2、關(guān)系型；

3、智力型；

4、工兵型。

第三篇：安新強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧

《團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧》課程大綱 培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

【課程大綱】：

第一章：如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解

一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；

二、如何對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；

三、如何制定部門(mén)的目標(biāo)；

四、如何制定崗位的目標(biāo)；

五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；

第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行

一、明確部門(mén)職責(zé)和工作目標(biāo)；

二、部門(mén)計(jì)劃制定

1、明確目標(biāo)；；

2、組建工作團(tuán)隊(duì)；

3、掌握事實(shí)；

4、針對(duì)事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分析；

5、制定策略；

6、根據(jù)策略，制定計(jì)劃；

三、部門(mén)計(jì)劃的內(nèi)容；

四、部門(mén)計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控；

五、怎樣保證部門(mén)工作的高質(zhì)與高效；

六、經(jīng)理有所為和有所不為；

七、部門(mén)工作的計(jì)劃與運(yùn)行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系

一、定義結(jié)果、說(shuō)明后果；

二、如何建立一對(duì)一責(zé)任關(guān)系；

三、如何制定措施計(jì)劃；

四、如何進(jìn)行過(guò)程的檢查、指導(dǎo)、激勵(lì)和輔導(dǎo)；

五、如何進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)懲；

六、如何進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)；

第四章：如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)流程來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

一、企業(yè)發(fā)展兩種不同的管理模式；

二、企業(yè)管理的系統(tǒng)法則；

三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報(bào)時(shí)？

四、企業(yè)流程管理的意義；

五、企業(yè)流程的設(shè)計(jì)：3S原則；

1、簡(jiǎn)單化；

2、專(zhuān)業(yè)化；

3、標(biāo)準(zhǔn)化；

六、【案例】：麥當(dāng)勞——世界流程專(zhuān)家；

七、流程優(yōu)化的七個(gè)步驟；

第五章：如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的原則

1、杠桿平衡原理；

2、效能和效率原則；

3、優(yōu)先原則；

4、A、B、C、D分類(lèi)原則；

5、聚焦法則；

二、如何排列事務(wù)處理的先后順序

1、時(shí)間管理的“四個(gè)象限法”；

2、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則；

三、時(shí)間管理的方法

1、六點(diǎn)優(yōu)先工作制法

2、效能管理法；

3、艾維李的效率法；

第六章：團(tuán)隊(duì)溝通的目的、特點(diǎn)、障礙、原則

一、團(tuán)隊(duì)溝通的作用和目的；

二、團(tuán)隊(duì)溝通模型；

三、團(tuán)隊(duì)溝通禁忌 ；

四、完整的溝通過(guò)程： 傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋 ；

五、有效表達(dá)的技巧 ；

六、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋；

七、高效的肢體語(yǔ)言；

八、溝通的障礙；

九、高效溝通的基本步驟；

1、步驟一：事前準(zhǔn)備；

2、步驟二：確認(rèn)需求；

3、步驟三：闡述觀點(diǎn)；

4、步驟四：處理異議；

5、步驟五：達(dá)成協(xié)議；

6、步驟六：共同實(shí)施；

第七章：下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的技巧

一、了解領(lǐng)導(dǎo)的需求；

二、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)；

三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧；

四、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧；

第八章：上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的技巧

一、了解下屬的需求；

二、下達(dá)命令分配工作的技巧；

三、贊揚(yáng)部下的技巧；

四、批評(píng)部下的方法；

五、激勵(lì)部下的技巧；

第九章：跨部門(mén)溝通的技巧

一、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則；

二、部門(mén)間的溝通方式；

三、部門(mén)間的服務(wù)模式；

四、部門(mén)沖突的解決與處理；

五、如何建設(shè)部門(mén)間無(wú)障礙溝通渠道；

第十章：人際風(fēng)格溝通技巧

一、人際風(fēng)格的四大分類(lèi) ；

二、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ；

三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ；

四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ；

五、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ；

六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ；

第十一章：如何提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力水平

一、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別；

二、領(lǐng)導(dǎo)力模型；

三、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉；

五、【案例分析】：健力寶足球隊(duì)奪冠之旅

第十二章：如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段；

二、團(tuán)隊(duì)成員的選擇；

三、人才使用的原則；

四、員工激勵(lì)；

1、激勵(lì)的原理；

2、激勵(lì)的原則；

3、激勵(lì)菜單；

五、團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法。

【安新強(qiáng)老師介紹】

安新強(qiáng)老師，著名績(jī)效管理專(zhuān)家，高級(jí)人力資源管理師，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。安老師在實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“6S績(jī)效管理理論和方法”是讓績(jī)效管理落地的有效工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專(zhuān)業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。

第四篇：80、90后員工管理培訓(xùn)-安新強(qiáng)

80、90后員工管理培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理者

培訓(xùn)背景：

在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對(duì)80后，他們有些手足無(wú)措……

當(dāng)“80后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過(guò)客匆匆，離開(kāi)企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？是僅一句員工沒(méi)有責(zé)任心定論嗎？亦或是80、90后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來(lái)越多，80、90后喜歡彰顯個(gè)性的時(shí)代，管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂80、90后，如何用好和留住80、90后是管理者們面對(duì)和需要解決的問(wèn)題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問(wèn)題。

十個(gè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個(gè)不懂得激勵(lì)下屬。十個(gè)失敗的企業(yè)，九個(gè)忽視激勵(lì)員工。拒絕失敗，請(qǐng)你從激勵(lì)下屬和員工開(kāi)始！員工激勵(lì)是企業(yè)一個(gè)永恒的話題——尤其是企業(yè)中的中高層管理人員，不但要掌握激勵(lì)下屬的技巧，而且也要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。

培訓(xùn)大綱：

第一節(jié)：80,90后員工希望在工作中得到什么

1．80,90后成長(zhǎng)背景解析2、80后＆90后員工管理現(xiàn)狀分析

3．80,90后個(gè)性心理特征解析4、80后＆90后工作分析

5．人類(lèi)的需求層次論解析

第二節(jié)：80后＆90后員工的領(lǐng)導(dǎo)要訣

1、什么是簡(jiǎn)單粗暴的管理方法

2、粗暴管理方法的不良影響

3、讓后80＆90后員工心服口服的9大要決◇企業(yè)文化人性化

◇職業(yè)性應(yīng)對(duì)跳槽

◇溝通方式與時(shí)俱進(jìn)

◇終身學(xué)習(xí)走向盈利的人生之路

◇做好壓力管理

◇即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到位

◇管理彈性化

◇凝聚團(tuán)隊(duì)力量

◇機(jī)制完善并透明

4、從四種性格角度引導(dǎo)后80＆90后

5、四種性格組合與崗位匹配的對(duì)應(yīng)策略 ◇脾氣暴躁的員工

◇平庸的員工

◇愛(ài)找碴兒的員工

◇功高蓋主的員工

第三節(jié)：點(diǎn)燃80后＆90后的工作激情1、80后&90后激勵(lì)的要點(diǎn)是什么

2、激勵(lì)的邏輯過(guò)程及層次論解析

3、有效激勵(lì)80后＆90后要講究點(diǎn)藝術(shù) ◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合4、8大80后&90后需要激勵(lì)的類(lèi)型及相應(yīng)對(duì)策

5、激勵(lì)低薪員工的6種方法

6、靈活運(yùn)用激勵(lì)手段

7、關(guān)心員工的招術(shù)

◇“大家庭”式管理

◇不時(shí)給員工點(diǎn)驚喜

◇用情引導(dǎo)員工

8、有效激勵(lì)的四大原則

9、如何建立80后＆90后激勵(lì)的機(jī)制與體系 用“心”體查

1.情緒狀態(tài)

2.身體狀況

3.行為習(xí)慣

4.工作效率

5.人際關(guān)系

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用“心”傾聽(tīng)

1.同事的反應(yīng)

2.傾聽(tīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)

3.傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤

“留人留心”，平衡不同員工心態(tài)

1．80,90后團(tuán)隊(duì)組建技巧

2．亞當(dāng)斯的“公平理論”在管理中的運(yùn)用

3．特殊員工的督導(dǎo)

4．我的員工、我做主

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發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，帶出優(yōu)秀的80,90后后團(tuán)隊(duì)

1．擅用“同輩”的力量

2．展現(xiàn)溝通的藝術(shù)

3．構(gòu)建有效的團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)

第四節(jié)：引導(dǎo)后80＆90后的輔導(dǎo)技巧 1、80后.90后面臨的三大困境

◇目標(biāo)模糊 精神空虛

◇政治弱智 缺少責(zé)任

◇情緒變化大 抗壓能力差

2、重點(diǎn)培養(yǎng)80后＆90后的心態(tài)

3、引導(dǎo)80后＆90后消極情緒的策略 ◇消極情緒五步脫困法

◇情緒控制ABC法則

4、引導(dǎo)80后＆90后塑造自我目標(biāo) ◇速效定位法—培養(yǎng)自信心

◇系統(tǒng)思考法—塑造責(zé)任心

◇教導(dǎo)系統(tǒng)法—提升事業(yè)心

5、教導(dǎo)80后＆90后的四階段

6、培養(yǎng)80后＆90后教導(dǎo)的方法

第五節(jié)：與后80＆90后溝通與權(quán)變的藝術(shù)

1、溝通不在于溝，而在于“通”

2、溝通是引導(dǎo)80后＆90后的生命線

3、積極有效溝通的三種風(fēng)格應(yīng)用

4、如何克服溝通中的障礙

5、提高有效溝通的黃金定律

6、哪些80后＆90后可以果斷授權(quán)

7、有效授權(quán)要講究方法與方式

8、大權(quán)集中小權(quán)分散

第六節(jié)：塑造魅力影響80后＆90后

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的精髓

2、如何由管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變

3、如何在80后＆90后面前建立威性

4、新型領(lǐng)導(dǎo)能力修煉

5、影響80后＆90后的6Q與3Q要點(diǎn) ◇IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)◇EQ(情商)的修煉——以情感融合◇AQ(逆境商)修煉——接受逆反心◇誠(chéng)實(shí)守信與塑造自己的管理魅力◇實(shí)現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力 80、90后員工管理培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：安新強(qiáng)員工職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)

員工職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)

【培訓(xùn)對(duì)象】：骨干員工 【培訓(xùn)時(shí)間】：一天

第一部分：職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求

一、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

四、職業(yè)價(jià)值

五、職業(yè)化的好處：銷(xiāo)售自己, 就給自己賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)！訓(xùn)練形式：團(tuán)體賽---職業(yè)精神

第二部份：專(zhuān)業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本

一、專(zhuān)業(yè)就是“看家本事”

二、專(zhuān)業(yè)就是滿足客戶(hù)需求的細(xì)節(jié)操作

三、會(huì)合作，才是專(zhuān)業(yè)化

四、如何成為專(zhuān)業(yè)選手？

訓(xùn)練形式：狀元秀--崗位技能大比武。第三部分：商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任

一、信托責(zé)任

二、商業(yè)交換

三、正確觀念

第四部份：敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命

一、第二生命

二、你對(duì)生命負(fù)責(zé)了嗎？

三、敬業(yè)精神是絕對(duì)精神

四、職業(yè)的快樂(lè)指數(shù)

第五部分：法治觀念----職業(yè)人的道德訓(xùn)練

一、法律是道德的底線

二、公司職業(yè)道德規(guī)范

三、普通員工最不職業(yè)化的十大行為

四、討論《職業(yè)化員工十戒》

訓(xùn)練：公開(kāi)賽---討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》第六部份：角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練

一、職業(yè)化修煉：“九九歸一法”

二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式 訓(xùn)練：公開(kāi)賽---職業(yè)高手大PK。第七部份：九段員工---職業(yè)人的行為訓(xùn)練

一、什么是“九段員工”

二、如何成為九段員工 訓(xùn)練：冠軍賽---九段的我

第八部份：職業(yè)禮儀---最佳的氣質(zhì)與形象 訓(xùn)練：風(fēng)采大賽---職業(yè)禮儀形象大使 第九部份：身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

一、職業(yè)保健

二、職業(yè)心理