第一篇：咨詢(xún)模式

咨詢(xún)模式

管理咨詢(xún)活動(dòng)的不同模式將影響咨詢(xún)顧問(wèn)在提供咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中知識(shí)的運(yùn)用方式。一般地，人們根據(jù)知識(shí)的運(yùn)用方式的不同將管理咨詢(xún)活動(dòng)分為4種模式。

1.任務(wù)型咨詢(xún)活動(dòng)(Task)。

任務(wù)型咨詢(xún)活動(dòng)是針對(duì)客戶(hù)面臨的問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立的調(diào)查,收集和評(píng)價(jià)相應(yīng)的各種證據(jù),診斷分析,形成結(jié)論和推薦方案。這是人們最初想到管理咨詢(xún)時(shí)在大多數(shù)人的腦海里跳出來(lái)的一種咨詢(xún)活動(dòng)模式。任務(wù)型的咨詢(xún)項(xiàng)目可能五花八門(mén)，如:改進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)作效率,檢查跨國(guó)公司的戰(zhàn)略,評(píng)價(jià)新產(chǎn)品的市場(chǎng)前景。

2.過(guò)程型咨詢(xún)活動(dòng)(Process)。

過(guò)程型咨詢(xún)活動(dòng)所關(guān)注的是諸如”如何使管理過(guò)程更加有效”，而不是”應(yīng)該在哪里建新的工廠”這樣的問(wèn)題。過(guò)程型咨詢(xún)活動(dòng)研究的是事物發(fā)生的方式。在過(guò)程咨詢(xún)過(guò)程中,顧問(wèn)所關(guān)注的問(wèn)題包括:管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互作用,會(huì)議的召開(kāi)方式,做出決策的方式,當(dāng)然還包括如何改進(jìn)所有這些過(guò)程以提高組織的效率。咨詢(xún)顧問(wèn)的作用是提供手把手的幫助,協(xié)助過(guò)程的改進(jìn)。

3.知識(shí)轉(zhuǎn)移型咨詢(xún)活動(dòng)(Knowledge Transfer)。

知識(shí)轉(zhuǎn)移型咨詢(xún)活動(dòng),不僅需要任務(wù)型咨詢(xún)顧問(wèn)和過(guò)程咨詢(xún)顧問(wèn)所必需的技巧,還需要教練能力和顧問(wèn)能力。在知識(shí)轉(zhuǎn)移型的咨詢(xún)活動(dòng)中,咨詢(xún)顧問(wèn)與客戶(hù)組織中的人們共同合作,把任務(wù)所需要的方法傳授給他們,幫助他們解釋結(jié)果并做出決策。整個(gè)過(guò)程中的很多具體工作都由客戶(hù)自己的管理者具體執(zhí)行。知識(shí)轉(zhuǎn)移型咨詢(xún)活動(dòng)的基本原理是:它往往會(huì)產(chǎn)生更好的決策,因?yàn)楣芾碚咧皇菑淖稍?xún)顧問(wèn)那里獲得相應(yīng)的幫助, 他們必須自己對(duì)相應(yīng)的事實(shí)證據(jù)做出判斷。管理者的這種參與行為有助于他們建立對(duì)相應(yīng)行動(dòng)的承諾,從而使相應(yīng)的決策可以得到順利的貫徹和實(shí)施,并且組織同時(shí)還學(xué)習(xí)和擁有了解決未來(lái)問(wèn)題的技術(shù)與工具。

4.建議者或顧問(wèn)型咨詢(xún)活動(dòng)(Adviser/Counsellor)。

顧問(wèn)型咨詢(xún)活動(dòng)往往是針對(duì)企業(yè)中存在的日常問(wèn)題為客戶(hù)提供專(zhuān)家知識(shí),以便幫助管理者針對(duì)所面臨的各種問(wèn)題更加科學(xué)和有效地做出自己的決策。在某種程度上，咨詢(xún)顧問(wèn)也可以是管理團(tuán)隊(duì)的一員,只不過(guò)還必須根據(jù)顧客的需要對(duì)他們的角色進(jìn)行仔細(xì)的界定，以避免管理職責(zé)混亂。除了提供專(zhuān)家技能和經(jīng)驗(yàn)之外,咨詢(xún)顧問(wèn)還可能扮演教練員的角色。

咨詢(xún)活動(dòng)的模式將影響咨詢(xún)公司的思維模式和工作方法,而且還將影響咨詢(xún)公司運(yùn)用具體工具與技術(shù)的方式。

咨詢(xún)方法

盡管有時(shí)咨詢(xún)顧問(wèn)們會(huì)開(kāi)發(fā)一些原創(chuàng)性的方法，但是在大多數(shù)的情況下他們的貢獻(xiàn)是把一些先進(jìn)的管理理論轉(zhuǎn)化為可操作性的方法和模型，并把自己的管理經(jīng)驗(yàn)和操作技巧轉(zhuǎn)移或傳授給客戶(hù)。

原創(chuàng)性方法的著名例子如，波士頓咨詢(xún)集團(tuán)的組合分析法（即“瘦狗、現(xiàn)金牛和明星”炬陣）和經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)的概念；邁克爾·波特教授的產(chǎn)業(yè)分析和價(jià)值鏈方法業(yè)務(wù)決策和規(guī)劃的獨(dú)特的系統(tǒng)方法；蘭德集團(tuán)的解決問(wèn)題和進(jìn)行決策系統(tǒng)方法等。

在把一些先進(jìn)的管理理論轉(zhuǎn)化為可操作性的方法和模型，以及把自己的管理經(jīng)驗(yàn)和操作技巧轉(zhuǎn)移給客戶(hù)的實(shí)踐中，咨詢(xún)顧問(wèn)必須開(kāi)啟自己的思維，開(kāi)發(fā)自己的方法并運(yùn)用相應(yīng)的概念、方法和技術(shù)。另外，客戶(hù)也可以選擇自己開(kāi)發(fā)或提出相應(yīng)的方法體系后再向咨詢(xún)顧問(wèn)尋求幫助。

第二篇：咨詢(xún)顧問(wèn)的思維模式

咨詢(xún)顧問(wèn)的思維模式 做一名管理咨詢(xún)顧問(wèn)，最大的受益是訓(xùn)練了一種如何有效解決問(wèn)題的思維模式。這種思維模式可以用于解決咨詢(xún)過(guò)程中遇到的客戶(hù)問(wèn)題，也可以用于解決自己工作中遇到的問(wèn)題，還可以用于解決生活中遇到的許多問(wèn)題。

在合易人力資源咨詢(xún)公司，大家耳熟能詳?shù)淖稍?xún)顧問(wèn)必備的思維模式是“三條腿”式思維：結(jié)構(gòu)化思維：遵從“相互獨(dú)立，完全窮盡”的原則，對(duì)事情進(jìn)行歸類(lèi)分析與處理；

逆向思維：從結(jié)果倒推手段，從目的倒推方法。合易的經(jīng)驗(yàn)是：倒退（推），也是一種進(jìn)步；系統(tǒng)思維：很多管理問(wèn)題都是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的，所以解決問(wèn)題一定不能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，而要系統(tǒng)、全局思考，提出完整的解決方案。否則就容易造成“本來(lái)為解決一個(gè)問(wèn)題，卻引發(fā)出更多問(wèn)題”的現(xiàn)象。

成功者必須具備的三大技能,其中我認(rèn)為概念的能力最為重要,大家以為呢

原文如下:

導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)制定好戰(zhàn)略目標(biāo)后，就要付出很大努力去把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)了。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常?？梢钥吹皆S許多多企業(yè)在經(jīng)歷著成功或失敗，壯大或衰落，當(dāng)我們探討其中的原因時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)是人的因素在起著相當(dāng)大的作用。因此，我們?cè)诒菊n中，主要探討一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)成功的企業(yè)家，到底應(yīng)該需要什么樣的技能，這些技能對(duì)企業(yè)的發(fā)展到底起什么樣的作用，企業(yè)應(yīng)怎樣去培養(yǎng)和利用人的技能，去促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

成功者必須具備的三大技能

摘要：一個(gè)企業(yè)在尋找人才時(shí)，不能只看他表面做什么工作，而要看他有沒(méi)有能力，也就是說(shuō)有沒(méi)有技能，技能關(guān)乎著一個(gè)人的成敗，一個(gè)人運(yùn)用的成敗往往能關(guān)乎著一個(gè)企業(yè)興衰。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的管理者應(yīng)該具有技術(shù)技能、人事技能和概念技能三大技能。

問(wèn)題：企業(yè)在選拔人才時(shí)，應(yīng)該注重他的哪些技能？

一個(gè)企業(yè)的興衰與成敗，人的因素占有很大比重。因此，現(xiàn)代企業(yè)都把人作為一種資源來(lái)開(kāi)發(fā)和利用，企業(yè)以前的“人事部”也悄悄地變成了“人力資源部”。從名稱(chēng)的變化上，我們可以看到，現(xiàn)在的企業(yè)大都注重了人的作用。

但現(xiàn)在有的企業(yè)在尋求人才時(shí)，常常帶有種種不正確的觀點(diǎn)，帶有本單位或某一個(gè)人的偏見(jiàn)去識(shí)別人；有時(shí)主要看他表面的性格特征，有時(shí)是看他與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的親密程度，有時(shí)是看其是否服從領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)際上，選擇優(yōu)秀的管理人才，不能看他表面做什么工作，而應(yīng)該看他是不是有能力，也就是有沒(méi)有技能。所謂“技能”，指的是可以訓(xùn)練出來(lái)的能力，而并非天賦的才能，也不是潛在的能力，而是工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力。因此，鑒定熟練技巧的主要標(biāo)準(zhǔn)必須是：在各種情況下這個(gè)人作出的有效的行動(dòng)。所以企業(yè)在選擇優(yōu)秀的管理人才時(shí)，應(yīng)依一個(gè)人是否具有技術(shù)技能、人事技能和概念技能為指導(dǎo)，而不能依某些特長(zhǎng)為依據(jù)。這三種技能提供了正確看待和正確理解

管理過(guò)程的有效方法，這一途徑是在現(xiàn)場(chǎng)觀察管理人員執(zhí)行工作任務(wù)，并結(jié)合當(dāng)前行政管理的實(shí)地調(diào)查而后得到的結(jié)果。

三大技能詳解

摘要：三大技能具有不同的含義，當(dāng)然也起著不同的作用，不同級(jí)別的管理職位應(yīng)該讓具有不同技能的人去擔(dān)任。

問(wèn)題：什么是技術(shù)技能、人事技能和概念技能？它們?cè)谄髽I(yè)管理中各有什么不同的作用？

處理技術(shù)問(wèn)題的技能，就是通曉和熟悉一種專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)，尤其是涉及方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)。這種技能包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)的分析能力以及熟練地使用某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練所需要的工具和技能的能力。在成功者的三大技能中，處理問(wèn)題的技能是大家最熟悉的，因?yàn)閷?zhuān)門(mén)技能是最具體的東西，又是這個(gè)專(zhuān)門(mén)化的時(shí)代里大多數(shù)人必須具備的技能。現(xiàn)代工業(yè)的許多巨大進(jìn)步都?xì)w功于技術(shù)技能。實(shí)行高效率的操作，非用技術(shù)技能不可。因此，技術(shù)技能對(duì)基層管理者最為重要。

所謂“人事”技能，是指管理人員作為組織的一分子，做好本職工作并帶領(lǐng)他手下的人員發(fā)揮合作精神的能力。這一能力要求應(yīng)征人員在處理事情和人際關(guān)系時(shí)，要把握好分寸。處理事情要注意事事關(guān)聯(lián)，在處理人際關(guān)系時(shí)，要靈活多變。這一能力顯示在個(gè)人了解他的上級(jí)、下級(jí)和同等地位的人的能力上，又表現(xiàn)在個(gè)人對(duì)待這些人的行為上。因此，一個(gè)“人事”技能出眾的人知道自己對(duì)其他個(gè)人或團(tuán)體持有什么態(tài)度、想法和信念，他能夠看到這一切對(duì)他有多大用處，也能夠察覺(jué)他們的局限性。這樣的管理人員通過(guò)鼓勵(lì)他的下級(jí)參與直接影響他們利益的計(jì)劃，鼓勵(lì)他們執(zhí)行直接對(duì)他們有利的工作，就能創(chuàng)造一種欣然贊同、言者無(wú)罪的氣氛，促使他的下級(jí)毫無(wú)遭指責(zé)、嘲笑的顧慮，而能自由地各抒己見(jiàn)。這樣的融洽和諧關(guān)系是相當(dāng)重要的。不但能聽(tīng)取到正確的意見(jiàn)，還能使企業(yè)充分發(fā)揮職工的主觀性和民主性。因而能判斷他想要采取的行動(dòng)方針可能得到什么反應(yīng)，得出什么結(jié)果。有了這種敏感，他就能夠而且情愿考慮別人的意見(jiàn)而采取行動(dòng)。

所謂“概念”技能，包含把企業(yè)看作一個(gè)整體的能力，能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)機(jī)構(gòu)中的各種不同職能的相互依賴(lài)，其中一部分有所改變就會(huì)影響其余各個(gè)部分。這一技能使人進(jìn)一步能夠想象到個(gè)別企業(yè)單位同實(shí)業(yè)界和社會(huì)的關(guān)系以及同整個(gè)國(guó)家的政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等勢(shì)力之間的關(guān)系。管理人員根據(jù)各個(gè)職能的相關(guān)性，會(huì)從企業(yè)的總體來(lái)考慮，由此制定的策略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就比較可行。任何一項(xiàng)決策是否可行與決策者的概念技能有著很強(qiáng)的依賴(lài)性。對(duì)于一個(gè)概念技能較差的管理人員，由他制定的決策只是亂七八糟的條條框框，是沒(méi)什么可行而言的。

不僅企業(yè)各部門(mén)的有效協(xié)作有賴(lài)于管理人員的概念技能，企業(yè)的作風(fēng)和整個(gè)的發(fā)展方向也都有賴(lài)于管理人員的概念技能。最高級(jí)管理人員的態(tài)度決定著企業(yè)的作風(fēng)，決定著“公司的特性”，使某一公司的經(jīng)營(yíng)方式、方法不別于其它公司。他們的態(tài)度是管理人員的概念技能的反映，有不同的概念技能者，他所做的決策，工作態(tài)度上的作風(fēng)，及公司的發(fā)展前途和方向等方面都存在差異。由于一個(gè)公司的全面成功有賴(lài)于經(jīng)營(yíng)管理人員在制定和執(zhí)行決策上所需要的概念技能，所以這一技能在管理過(guò)程中起協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的作用，它具有不可否認(rèn)的全面重要性。

有效運(yùn)用三大技能

摘要：在現(xiàn)實(shí)生活中，這三大技能是緊密相聯(lián)的，它們相互制約，共同起作用。雖然三種技能對(duì)各級(jí)管理人員都是重要的，但是不同級(jí)別的管理人員因?yàn)槁氊?zé)不同，所需的技術(shù)技能、人事技能和概念技能的熟練程度也不同，這三種技能各有其相對(duì)的重要性。

問(wèn)題：不同級(jí)別的管理職務(wù)，應(yīng)以什么樣的技能為主？在日常工作中，如何運(yùn)用“三大技能”理論？

一般來(lái)說(shuō)，三大技能對(duì)不同級(jí)別的管理職務(wù)來(lái)說(shuō)，各有相對(duì)的重要性：級(jí)別較低的管理職務(wù)主要需要技術(shù)技能和人事技能，級(jí)別較高的有效管理則主要依靠人事技能和概念技能，而對(duì)最高一級(jí)的成功的管理人員來(lái)說(shuō)，概念技能是一切技能中最重要的。作為一個(gè)管理者，如果不具備人事技能，他在管理工作上就會(huì)出現(xiàn)許多障礙。在公司中，就會(huì)出現(xiàn)人員彼此不合作，不協(xié)調(diào)，甚至工作中就會(huì)產(chǎn)生“脫節(jié)”現(xiàn)象。對(duì)組織中高層的管理人員來(lái)說(shuō)，概念技能是最重要的，如果一位總經(jīng)理缺乏技術(shù)技能或人事技能，但只要他的下級(jí)在技術(shù)和人事技能方面能力都很強(qiáng)，他的工作仍然可以做得很有效，但若他的概念技能很需要低劣，則整個(gè)組織將會(huì)受到危害。

知道了這些，企業(yè)主們就應(yīng)該運(yùn)用“三大技能”的學(xué)說(shuō)來(lái)重新制定培訓(xùn)管理人才的目標(biāo)和方案，重新考試組織中的人事安排，重新修訂測(cè)驗(yàn)和選拔有培養(yǎng)前途的管理人才的程序。

因此，企業(yè)在管理人員的搭配上，應(yīng)當(dāng)采取配伍式，即取長(zhǎng)補(bǔ)短式，就是把那些具有不同技能的人員組成一個(gè)在技能上相互補(bǔ)充的管理隊(duì)伍；在選拔管理人才時(shí)，就應(yīng)根據(jù)他們是否具備某一級(jí)職務(wù)所必需的技能和基礎(chǔ)知識(shí)；在評(píng)定管理人員時(shí)，應(yīng)根據(jù)他的經(jīng)營(yíng)成果而不是根據(jù)他的表面性格來(lái)評(píng)定。優(yōu)秀的管理人才并不是天生的，而是培養(yǎng)出來(lái)的。通過(guò)識(shí)別不同級(jí)別的管理職務(wù)所最需要的技能，“三大技能”學(xué)說(shuō)可能在選拔培訓(xùn)和提升管理人才上都有用處。

第三篇：淺談在線(xiàn)客服常見(jiàn)的咨詢(xún)模式

淺談在線(xiàn)客服常見(jiàn)的咨詢(xún)模式

隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異的發(fā)展，我們迎來(lái)的信息時(shí)代。如今，無(wú)論是幾歲的孩童，還是兩鬢斑白的老人，都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解外面的世界，不再懵懂。于是，在線(xiàn)客服誕生了，這也是我現(xiàn)在的工作。云南新華電腦學(xué)院咨詢(xún)中心，一名普通的在線(xiàn)客服咨詢(xún)師。雖入司時(shí)間只有短短一年，但通過(guò)平時(shí)不斷努力學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在此，對(duì)于目前全國(guó)在線(xiàn)客服咨詢(xún)方式，以及溝通技巧有了一些認(rèn)識(shí)，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前輩給予指正。

信息時(shí)代，很多企業(yè)都開(kāi)始著手建立官方網(wǎng)站，借以展示企業(yè)信息、方便與客戶(hù)的網(wǎng)上交流還是要進(jìn)行電子商務(wù)。早期，這些網(wǎng)站都是非常簡(jiǎn)單的，好像我們現(xiàn)在最流行的博客、空間，來(lái)訪者可以通過(guò)網(wǎng)站上文章、圖片，鏈接等等，了解到企業(yè)的概況，產(chǎn)品，地址，聯(lián)系方式等等。確定興趣，就可以采取行動(dòng)了。很快，這些簡(jiǎn)單的信息，讓客戶(hù)們無(wú)法滿(mǎn)足，網(wǎng)站的建設(shè)開(kāi)始變得復(fù)雜，包含的內(nèi)容更多。但文字是死的，是無(wú)法變通的，唯一快而有效的辦法，就是人與人最直接的溝通。在線(xiàn)客服，將信息時(shí)代推向了一個(gè)繁榮的巔峰。

打開(kāi)IT瀏覽器，我們可以看到無(wú)數(shù)的網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站，政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站，交易平臺(tái)，論壇，娛樂(lè)網(wǎng)站等等，我們的在線(xiàn)客服主要應(yīng)用在民辦企業(yè)，比如：售后客服、旅行社、學(xué)校、加盟網(wǎng)站等等。在此，針對(duì)我們身邊的常見(jiàn)的在線(xiàn)客服應(yīng)用，做簡(jiǎn)要分析。

一、在線(xiàn)客服常見(jiàn)咨詢(xún)模式

1、售后答疑

這一類(lèi)與我們的在線(xiàn)客服有很大區(qū)別，他們?cè)诰€(xiàn)答疑不以盈利為主，往往是與已經(jīng)成交的客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)在線(xiàn)客服，解決客戶(hù)在使用中的一些小問(wèn)題，完善服務(wù)體系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而達(dá)到促進(jìn)下一次，更多的交易的目的。因此，這些客服人員在溝通方面不需要有過(guò)多的技巧，只要注意服務(wù)態(tài)度，完整的解決問(wèn)題就好。

比如，家電方面的中國(guó)巨頭海爾集團(tuán)，在服務(wù)方面可以說(shuō)是讓人無(wú)可挑剔。在官方網(wǎng)站服務(wù)模塊，很快可以找到他們的在線(xiàn)服務(wù)區(qū)。與我們的客服相比，這個(gè)在線(xiàn)客服處于網(wǎng)頁(yè)的第二子頁(yè)。并不是一進(jìn)網(wǎng)站就可以看到。溝通方面都是采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的方式，確定客戶(hù)地區(qū)，產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，問(wèn)題，便可以下線(xiàn)等待上們解決。

另外，像電信，移動(dòng)通信，都是屬于這一類(lèi)。與他們相比，我們?cè)诰€(xiàn)客服，方便客戶(hù)，溝通起來(lái)更加有親和力。

2、保守型咨詢(xún)：

在我們的日常工作中，都是以盡量滿(mǎn)足客服需求為準(zhǔn)則，尤其是學(xué)費(fèi)，住宿，就業(yè)問(wèn)題，學(xué)生非常關(guān)心，我們當(dāng)然也熱情的給予回答。但與我們相比，很多單位的在線(xiàn)客服，經(jīng)常會(huì)回避這些問(wèn)題。咨詢(xún)過(guò)程中，只針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹，明確具體地址，最后，建議客戶(hù)留上門(mén)了解。至于費(fèi)用這個(gè)敏感的話(huà)題，一概不提，僅表示一切收費(fèi)為合理、自愿。具體費(fèi)用因產(chǎn)品和個(gè)人情況不同，無(wú)法確定。一些意向明顯的客戶(hù)，為此會(huì)抱著好奇上門(mén)了解，但對(duì)于一些尚在考慮的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，很大可能就此咨詢(xún)結(jié)束。

比如：全國(guó)連鎖的北大青鳥(niǎo)，在市調(diào)中，我們很快發(fā)現(xiàn)，在北大青鳥(niǎo)昆明網(wǎng)站上，在線(xiàn)客服人員僅僅介紹了專(zhuān)業(yè)課程，以及本校的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)問(wèn)起學(xué)費(fèi)時(shí)，他們始終不給回答，即使面對(duì)客戶(hù)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。相信，他們也是同樣擔(dān)心，因?yàn)橘M(fèi)用問(wèn)題流失部分學(xué)生，但在我看來(lái)，真正害怕高學(xué)費(fèi)的學(xué)生，即使他來(lái)到學(xué)校，這個(gè)問(wèn)題仍然會(huì)暴露出來(lái)。運(yùn)用這個(gè)保守型的咨詢(xún)方式，盡管引起學(xué)生好奇，但一定程度上，流失了部分生源，未免得不償失。

拋開(kāi)同類(lèi)院校不說(shuō)，目前遍布全國(guó)的私人醫(yī)院，也都嘗到了在線(xiàn)咨詢(xún)的甜頭。通過(guò)實(shí)際咨詢(xún)，他們的咨詢(xún)方式同樣是保守型咨詢(xún)，針對(duì)敏感話(huà)題都是采取回避的態(tài)度。但與北大青鳥(niǎo)的保守型的區(qū)別在于，醫(yī)院類(lèi)咨詢(xún)者，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是病人的脆弱。在聊天過(guò)程中，在線(xiàn)客服人員的話(huà)術(shù)都是從病患的痛苦與后果出發(fā)，借此轉(zhuǎn)移話(huà)題，緩和咨詢(xún)者的不滿(mǎn)，以預(yù)約門(mén)診的形式，留下咨詢(xún)者聯(lián)系電話(huà)，結(jié)束咨詢(xún)。

3、開(kāi)放型咨詢(xún)

與前兩種咨詢(xún)方式相比，我們學(xué)校則屬于第三種。之所以稱(chēng)之為開(kāi)放新咨詢(xún)，我們的在線(xiàn)客服人員在咨詢(xún)過(guò)程中，竭力為客戶(hù)服務(wù)。我們不只要回答學(xué)生及家長(zhǎng)的問(wèn)題，同時(shí)更關(guān)鍵的是讓對(duì)方肯定學(xué)校，留下聯(lián)系方式，最終上門(mén)報(bào)名?？梢哉f(shuō)是所以在線(xiàn)咨詢(xún)中，對(duì)咨詢(xún)師要求最高的一種。據(jù)了解，目前全國(guó)新華電腦學(xué)院，新東方烹飪學(xué)校，都是采用這種咨詢(xún)方式，另外，我們?cè)颇献畲舐眯猩纾递x旅行社，仁愛(ài)整形醫(yī)院等企業(yè)，經(jīng)過(guò)我們的在線(xiàn)咨詢(xún)，也是采取開(kāi)放式的咨詢(xún)模式，整個(gè)過(guò)程，讓咨詢(xún)者非常滿(mǎn)意。

“短短的幾分鐘，如果無(wú)法讓對(duì)方認(rèn)可我們的企業(yè)，那就讓他們認(rèn)可我?！?事實(shí)證明，我們所采用的開(kāi)放式咨詢(xún)模式，是目前在線(xiàn)客服中最好的一種。曾經(jīng)，我也曾思考過(guò)對(duì)方的保守型咨詢(xún)模式是否值得一試，但作為一個(gè)咨詢(xún)者，無(wú)疑，需要最好的服務(wù)。相信，憑借我們的服務(wù)，僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客服，就已經(jīng)將整個(gè)交易完成一半，甚至整個(gè)交易的3/4。這就是我們與他們差別過(guò)后的經(jīng)濟(jì)利益，減少損失，擴(kuò)大收益。

二、工作常用技巧

與一般的在線(xiàn)客服人員相比，我們更像一個(gè)銷(xiāo)售者，忽然頭腦中浮現(xiàn)了很多去年入司時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容，我們不只要注重咨詢(xún)服務(wù)態(tài)度，同時(shí)，更要掌握熟

練的銷(xiāo)售技巧。偶爾看到一篇有關(guān)于銷(xiāo)售人員的文章，但看過(guò)后感覺(jué)對(duì)不同行業(yè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是互通的。原文摘自如下：

“銷(xiāo)售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷(xiāo)售就是要成交。沒(méi)有成交，再好的銷(xiāo)售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜?！?/p>

在新華在線(xiàn)客服的心中，除了邀約上門(mén)，別無(wú)選擇。對(duì)我們而言，不僅要上門(mén)，跟重要的是在客戶(hù)上門(mén)，就把握住一半。甚至3/4的成交意向。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)?！百u(mài)關(guān)子”，銷(xiāo)售客服唯有解開(kāi)顧客“心中結(jié)”，才能實(shí)現(xiàn)成交。下面這種情況就是我生活總結(jié)出的一些小經(jīng)驗(yàn)： 顧客說(shuō)：我要考慮一下。

時(shí)間就是金錢(qián)。機(jī)不可失，失不再來(lái)。（1）詢(xún)問(wèn)法：

通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹（如：某一細(xì)節(jié)），或者有難言之隱（如：沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權(quán)）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢(xún)問(wèn)法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下？

（2）假設(shè)法：

假設(shè)盡快報(bào)名，顧客可以得到什么好處（或快樂(lè)），如果不盡快報(bào)名，有可能會(huì)失去一些到手的利益，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某同學(xué)，一定是對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)很感興趣吧。假設(shè)你最忌報(bào)名，可以享受等等優(yōu)惠。只針對(duì)最近前一百名，現(xiàn)在報(bào)名已經(jīng)在火熱進(jìn)行中，如果你不及時(shí)決定，會(huì)??

（3）直接法：

通過(guò)判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn)，尤其是對(duì)男士購(gòu)買(mǎi)者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：某某同學(xué)，說(shuō)真的，會(huì)不會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題呢？ 或你是在推脫吧，想要躲開(kāi)我吧？

在線(xiàn)客服這個(gè)行業(yè)，早已不再陌生。綜合所述，我們認(rèn)識(shí)了目前常見(jiàn)的幾種客服咨詢(xún)模式，顯而易見(jiàn)，我們學(xué)校在在線(xiàn)客服咨詢(xún)方面已經(jīng)有個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)，加各位領(lǐng)導(dǎo)和全體咨詢(xún)師的配合下，不斷發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)，我們的在線(xiàn)咨詢(xún)、招生工作一定蒸蒸日上，新華教育事業(yè)迎來(lái)更美麗的春天。

第四篇：管理咨詢(xún)公司的營(yíng)銷(xiāo)模式

管理咨詢(xún)公司的營(yíng)銷(xiāo)模式

管理咨詢(xún)公司是典型的智力機(jī)構(gòu)，是知識(shí)型工作場(chǎng)所，提供的產(chǎn)品和服務(wù)也是知識(shí)密集型的，很多的咨詢(xún)服務(wù)按“人/天/元”來(lái)收取費(fèi)用，這是一個(gè)極度依賴(lài)知識(shí)的新興產(chǎn)業(yè)。與傳統(tǒng)消費(fèi)品、工業(yè)產(chǎn)品不同的是，（除了廣告類(lèi)企業(yè)）我們幾乎很少看到咨詢(xún)公司設(shè)立戶(hù)外廣告，但是優(yōu)秀的咨詢(xún)公司仍然有龐大的業(yè)務(wù)量，到底是什么樣的營(yíng)銷(xiāo)模式促使他們的成功呢？筆者根據(jù)在咨詢(xún)行業(yè)摔打6年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)中各類(lèi)管理咨詢(xún)公司的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行全面總結(jié)和定評(píng)，借此希望引發(fā)從業(yè)者的思考。

目前管理咨詢(xún)公司的營(yíng)銷(xiāo)模式主要分為以下六類(lèi)：

（一）第一類(lèi)是便利性營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)主旨：在于接近咨詢(xún)公司的便利性影響，讓潛在客戶(hù)更容易接近咨詢(xún)公司。

主要形式：咨詢(xún)公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名點(diǎn)擊、電話(huà)黃頁(yè)、行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站宣傳、企業(yè)印發(fā)宣傳冊(cè)等形式，在目標(biāo)受眾客戶(hù)市場(chǎng)投放相關(guān)廣告。

主要優(yōu)點(diǎn)：屬于便利性普及推廣，如果選擇的市場(chǎng)受眾群體精準(zhǔn)的話(huà)，會(huì)有很好的效果；便于讓目標(biāo)客戶(hù)群體第一時(shí)間聯(lián)系到咨詢(xún)公司，能凸現(xiàn)公司實(shí)力，體現(xiàn)以客戶(hù)為中心思想。

存在不足：成本較高，如果要保持效果，需要針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體長(zhǎng)期投放；營(yíng)銷(xiāo)的有效性得不到保障。

推廣建議：要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段選擇時(shí)機(jī)，做精準(zhǔn)投放，從而減少?gòu)V告投放盲目性。建議咨詢(xún)公司：第一、做到對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體的了解，選擇咨詢(xún)公司便利聯(lián)系渠道開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，掌握其消費(fèi)習(xí)慣。第二、開(kāi)展便利營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，很有必要結(jié)合其他的營(yíng)銷(xiāo)方式打組合拳。例如：咨詢(xún)公司可根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群體消費(fèi)習(xí)1

慣，在一些精英學(xué)習(xí)書(shū)社、讀書(shū)俱樂(lè)部或相關(guān)論壇現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)傳單、舉辦展位、或者綁定銷(xiāo)售，主旨是搜集相關(guān)客戶(hù)有效信息，然后集中進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

（二）第二類(lèi)是面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)主旨：通過(guò)自己營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)拜訪客戶(hù)，進(jìn)行直接開(kāi)發(fā)。

主要形式：由于咨詢(xún)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本高，時(shí)間周期較長(zhǎng)，對(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售能力要求較高。像一般咨詢(xún)項(xiàng)目的銷(xiāo)售周期，通常會(huì)在1至2年。根據(jù)項(xiàng)目的難度和每個(gè)公司實(shí)際情況，大概分為三種營(yíng)銷(xiāo)形式：第一、有規(guī)模的咨詢(xún)公司，往往沒(méi)有自己的銷(xiāo)售系統(tǒng)，都是投資人、合伙人、顧問(wèn)咨詢(xún)?nèi)藛T作為公司的主要銷(xiāo)售力量，與客戶(hù)面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)。這種營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)貫穿營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程。第二、兼顧第一種營(yíng)銷(xiāo)模式，合伙人在客戶(hù)簽單以后，會(huì)委托咨詢(xún)顧問(wèn)人員，在做項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)施展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。第三、咨詢(xún)公司做傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，自行建立公司銷(xiāo)售系統(tǒng)。（市場(chǎng)部、客戶(hù)服務(wù)部）主要通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員搜集客戶(hù)信息和開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求，進(jìn)而咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行客戶(hù)需求挖掘，跟進(jìn)直至成交。

主要優(yōu)點(diǎn)：集中公司優(yōu)勢(shì)兵力，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售管理，并能夠不斷產(chǎn)生銷(xiāo)售價(jià)值。

存在不足：如果是選擇公司合伙人或者技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售，往往缺乏市場(chǎng)開(kāi)拓能力，并受到做其他項(xiàng)目精力的影響。如果選擇建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)，但培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員是很大挑戰(zhàn)，而且因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員通常短期不容易有業(yè)績(jī)，會(huì)造成?員流失。

推廣建議：對(duì)于有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的公司，可以讓沒(méi)有開(kāi)單的這些銷(xiāo)售人員輪崗做項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)藛T，或者通過(guò)增加工資的方法，力圖留下一批優(yōu)秀員工。同時(shí)可以考慮建立銷(xiāo)售人員與技術(shù)顧問(wèn)人員業(yè)績(jī)捆綁，即：銷(xiāo)售人員與技術(shù)人員屬于利益共同體，在銷(xiāo)售的不同階段進(jìn)行技能互補(bǔ)。這樣不僅能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售價(jià)值，又能加強(qiáng)知識(shí)交流與人員合作。

（三）第三類(lèi)是口碑營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)主旨：利用口碑效應(yīng)做到客戶(hù)的推薦和再合作，這是咨詢(xún)公司最?lèi)?ài)看到的局面。

主要形式：通過(guò)產(chǎn)品的增值服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃來(lái)促使客戶(hù)增值。關(guān)于這一點(diǎn)，業(yè)內(nèi)的咨詢(xún)公司都能深刻認(rèn)識(shí)到；很多小型的咨詢(xún)公司也非常希望擁有長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，服務(wù)于局部可選擇的客戶(hù)。咨詢(xún)公司除了知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)宣傳手段外，就業(yè)務(wù)的推廣來(lái)說(shuō)，可能也是最重要的手段，那就是口碑，口碑由誰(shuí)去伸張，答案是“客戶(hù)”。可以說(shuō)客戶(hù)始終是咨詢(xún)業(yè)的上帝，這點(diǎn)跟其他行業(yè)一樣是顛撲不破的真理。

主要優(yōu)點(diǎn)：成本較低、客戶(hù)質(zhì)量較高、開(kāi)發(fā)周期短。

存在不足：咨詢(xún)業(yè)是典型以客戶(hù)為中心的行業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的增大，以客戶(hù)為中心的思想只能體現(xiàn)得更好，而不能有一點(diǎn)點(diǎn)折扣。而迅速發(fā)展的中國(guó)咨詢(xún)公司普遍遇到這樣的問(wèn)題，那就是隨著客戶(hù)群的增大，客戶(hù)個(gè)性化需求大大增多，咨詢(xún)公司不再像創(chuàng)業(yè)時(shí)的情境，可以天天跟客戶(hù)保持很好的溝通和交流，溝通關(guān)懷往往難以周全。

推廣建議：咨詢(xún)公司要做大做強(qiáng)，多年的知識(shí)管理無(wú)疑是巨大的財(cái)富，同時(shí)客戶(hù)資源也是重中之重。所謂醫(yī)人先醫(yī)己，常常給別人做戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)和IT信息化咨詢(xún)服務(wù)，現(xiàn)在也得分分精神給自己把把脈了。客戶(hù)關(guān)系管理日漸成為咨詢(xún)公司取得自身不斷發(fā)展的工具，一種全新的系統(tǒng)的管理思想，被納入咨詢(xún)公司管理者的視野。只有建立一套以客戶(hù)為中心的資源與信息的集中管理平臺(tái)，同時(shí)整合公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)拓展等相關(guān)部門(mén)，并能夠體現(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)管理特點(diǎn)的CRM—客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，才能有效地維持住客戶(hù)，圍繞客戶(hù)來(lái)開(kāi)展工作和提供服務(wù)，并提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。

（四）第四類(lèi)是知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)主旨：管理咨詢(xún)公司要更加注重知識(shí)含量和知識(shí)的價(jià)值，幫助顧客增加對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)識(shí)，提高顧客消費(fèi)意識(shí)，引導(dǎo)顧客需求，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果，培育和締造潛在市場(chǎng)，并最終占有市場(chǎng)的目的。

主要形式：咨詢(xún)公司的廣告通常都是隱性的，咨詢(xún)公司的咨詢(xún)專(zhuān)家們會(huì)撰寫(xiě)咨詢(xún)實(shí)踐與理論的文章，刊登于各類(lèi)財(cái)經(jīng)報(bào)紙的顯要位置，這既是他們本質(zhì)工作的一部分，也是個(gè)人知識(shí)資本發(fā)展的積累。咨詢(xún)公司還會(huì)組織出版實(shí)用的管理書(shū)籍，組織召開(kāi)研討會(huì)，參加各種論壇并進(jìn)行專(zhuān)題演講，以彰顯他們的主張和咨詢(xún)實(shí)力。做到對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體施加軟性的思想影響。

主要優(yōu)點(diǎn)：符合客戶(hù)個(gè)性化消費(fèi)的需要，能針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)傳播、提高消費(fèi)意識(shí)、增加產(chǎn)品認(rèn)知、體現(xiàn)公司實(shí)力。

存在不足：往往這類(lèi)書(shū)籍和演講的內(nèi)容重復(fù)性多，獨(dú)創(chuàng)性少而又少。并且很多公司因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)研究咨詢(xún)能力，多數(shù)還做不到出版相關(guān)書(shū)籍和自己的知識(shí)產(chǎn)品。

推廣建議：第一、咨詢(xún)公司伴隨著公司的不斷做大，需要建立自己的知識(shí)庫(kù)。第二、不斷豐富知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用層次和內(nèi)容：例如給客戶(hù)經(jīng)常發(fā)送公司的產(chǎn)品文章郵件，創(chuàng)辦咨詢(xún)師企業(yè)博客進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)，開(kāi)展客戶(hù)沙龍、主題公益活動(dòng)等（例如咨詢(xún)公司可以開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題調(diào)查研究，并定期公布結(jié)果，在媒體做相關(guān)的公益報(bào)道活動(dòng)）。第三、在信息社會(huì)，很多公司存在大量初級(jí)信息和數(shù)據(jù)，但沒(méi)有人能從中挖掘整理出有用的知識(shí)產(chǎn)品；因此在創(chuàng)新的另一端，我們可以鼓勵(lì)知識(shí)挖掘，把內(nèi)部的咨詢(xún)案例進(jìn)行深入總結(jié)，以挖掘出更加有效的解決框架，而不是簡(jiǎn)單的案例羅列和簡(jiǎn)單陳述的總結(jié)。

（五）第五類(lèi)是整合營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)主旨：與接近同類(lèi)客戶(hù)的個(gè)人、群體或公司結(jié)成暫時(shí)同盟或戰(zhàn)略合作伙伴。

主要形式：通過(guò)各種外部利益共同體，進(jìn)行各種捆綁銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)多方共贏。例如全面利用公司內(nèi)部職員的社會(huì)關(guān)系，加上不斷拓展的外部關(guān)系資源，建立咨詢(xún)公司之間、咨詢(xún)公司與相關(guān)院校、咨詢(xún)公司與相關(guān)媒介公司，與各種利益?zhèn)€體等之間，多渠道相互捆綁的戰(zhàn)略合作伙伴。

主要優(yōu)點(diǎn)：這種方式帶來(lái)很多咨詢(xún)公司的掛牌合作，相互之間利益與客戶(hù)資源共享。

存在不足：某些管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)把這種形式作為賴(lài)以生存的行銷(xiāo)手段，往往忽略其他的營(yíng)銷(xiāo)模式。另一方面就是合作性聯(lián)盟本身的信任體系不很牢靠，需要不斷做關(guān)系維護(hù)和利益刺激。

推廣建議：整合營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作，需要管理咨詢(xún)公司有意識(shí)的建立一個(gè)外部合作伙伴、供應(yīng)商、利益同盟體的數(shù)據(jù)庫(kù)，并能發(fā)動(dòng)一切手段進(jìn)行資源整合利用。

（六）第六類(lèi)是客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)主旨：咨詢(xún)公司要做大做強(qiáng)，多年的知識(shí)積累無(wú)疑是巨大的財(cái)富，同時(shí)客戶(hù)資源也是重中之重。只有建立一套以客戶(hù)為中心的資源與信息的集中管理平臺(tái)，CRM—客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并體現(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)管理特點(diǎn)，同時(shí)整合公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)拓展等相關(guān)部門(mén)，才能有效地維持住客戶(hù)，圍繞客戶(hù)來(lái)開(kāi)展工作和提供服務(wù)，并提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。

主要形式：通過(guò)建立CRM—客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有序管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如建立一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)，把各個(gè)客戶(hù)背景信息和每次聯(lián)系記錄存入客戶(hù)檔案。如果能建立這樣一個(gè)系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)就會(huì)不斷提醒到什么時(shí)候那些客戶(hù)應(yīng)該聯(lián)系、聯(lián)系策略、目標(biāo)是什么？銷(xiāo)售人員就不會(huì)遺忘給客戶(hù)聯(lián)系，并知道應(yīng)該做到什么？并且銷(xiāo)售人員可以利用意向客戶(hù)信息，定期通過(guò)EDM、DM、主題座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等多種方式進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化宣傳、從而實(shí)現(xiàn)需求拉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。

主要優(yōu)點(diǎn)：客戶(hù)實(shí)現(xiàn)有序科學(xué)管理，明晰各個(gè)層次客戶(hù)需要，建立顧客購(gòu)買(mǎi)分析模型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。節(jié)省人力成本、提高訂單轉(zhuǎn)化能力。

主要不足：建設(shè)系統(tǒng)成本較高，系統(tǒng)維護(hù)需要設(shè)置專(zhuān)業(yè)崗位，需要建立客戶(hù)需要的快速反應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

推廣建議:數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是兼顧了以上各種營(yíng)銷(xiāo)方式的綜合應(yīng)用，能夠規(guī)避一些傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)弊端。目前個(gè)人認(rèn)為，該營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)該是以后咨詢(xún)公司努力的方向。在相應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，咨詢(xún)公司應(yīng)該根據(jù)目前銷(xiāo)售現(xiàn)況和擁有的各種資源條件，第一時(shí)間建設(shè)一套以客戶(hù)為中心的資源與信息的集中管理平臺(tái)。如果是中小型咨詢(xún)公司，建議建設(shè)成本較低的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。如果是大型咨詢(xún)公司，可建設(shè)一個(gè)集中多功能的客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)，并配套建立一支訓(xùn)練有素的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍或者銷(xiāo)售外呼中心，或者可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)公司幫助其建設(shè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，委托專(zhuān)業(yè)外呼中心實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)跟進(jìn)促單。

第五篇：國(guó)內(nèi)投資咨詢(xún)公司運(yùn)營(yíng)模式及個(gè)人看法

國(guó)內(nèi)投資咨詢(xún)公司運(yùn)營(yíng)模式及個(gè)人看法.doc(2009-05-16 09:08:58)轉(zhuǎn)載

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求職 招聘

投資咨詢(xún)公司 投資公司 應(yīng)聘者 財(cái)經(jīng)

國(guó)內(nèi)投資咨詢(xún)公司運(yùn)營(yíng)模式及個(gè)人看法

正是因?yàn)榻┠晖鈪R保證金交易的再次興起，越來(lái)越多的投資公司在一線(xiàn)發(fā)達(dá)城市紛紛成立，并逐步延伸發(fā)展到一些并不太發(fā)達(dá)的內(nèi)陸地區(qū)，目前基本上大部分的省份都有了這類(lèi)投資公司。

這些投資公司一般在一些城市中繁華的地段，選擇一些高檔的寫(xiě)字樓作為辦公地點(diǎn)，裝修豪華，給人非常氣派的感覺(jué)（事實(shí)上，這些投資公司確實(shí)比較有錢(qián)）。他們成立之后除了招聘一些總監(jiān)，經(jīng)理等必需的管理人員及前臺(tái)之類(lèi)的人以外，他們還前往人才市場(chǎng)和高校海量招聘投資總監(jiān)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，經(jīng)理助理，客戶(hù)經(jīng)理，操盤(pán)手.分析師學(xué)員等各式各樣的職位，網(wǎng)絡(luò)招聘也常年不斷，給出的薪水極具誘惑性。應(yīng)聘者投簡(jiǎn)歷后便都能很快收到面試通知，甚至看到招聘信息就可直接到公司面試。總之見(jiàn)者有份。

應(yīng)聘者初到公司，一般都會(huì)被公司豪華氣派的辦公場(chǎng)地所吸引，讓人覺(jué)得這是一家很有實(shí)力的公司，接著被安排面試，面試內(nèi)容大致都是說(shuō)這個(gè)行業(yè)的種種優(yōu)點(diǎn)，如何輕松，如何高薪，剛出社會(huì)的年輕人特別容易暈頭轉(zhuǎn)向，再問(wèn)問(wèn)應(yīng)聘者周?chē)挠H朋好友里面有沒(méi)做金融投資的，其實(shí)就是探探你的客源情況和側(cè)面了解一下你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力......面試談話(huà)內(nèi)容無(wú)非以上幾點(diǎn)，然后讓你接受三到五天的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容就是一些金融基礎(chǔ)知識(shí)，但公司會(huì)注重講外匯或黃金，包括交易平臺(tái)介紹，模擬操作和一些業(yè)務(wù)知識(shí)。至于你應(yīng)聘什么職位都無(wú)關(guān)緊要，關(guān)鍵看你后面的表現(xiàn)。

這類(lèi)投資公司招聘，一般有兩個(gè)目的：一是希望你開(kāi)戶(hù)，二是希望你開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

第一種，希望應(yīng)聘者開(kāi)戶(hù)，這是公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)的一種方式。他們大量招人，招進(jìn)來(lái)的就是他們所說(shuō)的學(xué)員，培訓(xùn)過(guò)后讓學(xué)員一昧的在公司做模擬，帶組經(jīng)理和助理等人也會(huì)很熱情的在做單等方面適當(dāng)指導(dǎo)，期間，公司不提供底薪，沒(méi)有生活補(bǔ)貼，有些人熬不下去就走了，有些能熬的就繼續(xù)做，一個(gè)也因?yàn)榕d趣很大，可是做模擬做久了會(huì)膩，而且操作假錢(qián)不刺激，有些模擬倉(cāng)做的好的人，會(huì)有想賺真錢(qián)的沖動(dòng)，這時(shí)經(jīng)理也趁熱打鐵，建議學(xué)員開(kāi)戶(hù)，漸漸的有些學(xué)員就自己投錢(qián)開(kāi)戶(hù)做真?zhèn)}，于是，公司幾乎不費(fèi)任何成本，只費(fèi)了點(diǎn)口水就開(kāi)發(fā)到了客戶(hù)，而客戶(hù)就是招聘來(lái)的學(xué)員。

另一種是招聘業(yè)務(wù)員，以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主。這種模式的，業(yè)務(wù)員會(huì)有幾百塊錢(qián)的底薪，公司提供一些人的姓名.手機(jī)號(hào)碼等資料，上班內(nèi)容就是拼命打電話(huà)給他們介紹外匯投資。開(kāi)發(fā)客戶(hù)難度比較大，但也和運(yùn)氣有關(guān)，經(jīng)?？梢钥吹接行┡⒆娱_(kāi)發(fā)出大客戶(hù)。所以，有時(shí)還是要相信，很多事情是有可能的。

以上兩種模式，一種是零底薪，只有你開(kāi)戶(hù)做真?zhèn)}了，水平高做單贏利才可以賺錢(qián)，水平低不但賺不到錢(qián)還搭上老本。有的公司會(huì)返還一些傭金，學(xué)員開(kāi)戶(hù)了，做單賺還是虧跟公司沒(méi)多大關(guān)系，因?yàn)楣径家粯淤嵑芏鄠蚪?。另一種是很低的底薪，只有開(kāi)發(fā)出客戶(hù)才有傭金提成。反正到后面，虧錢(qián)的和沒(méi)有開(kāi)發(fā)到客戶(hù)的人，都會(huì)選擇默默的離開(kāi)，有點(diǎn)能力留下來(lái)做的，繼續(xù)為公司賣(mài)命。

看到這些，肯定會(huì)有很多人覺(jué)得這些公司太不人道，忽悠人家開(kāi)戶(hù)后不管人死活，我在這里發(fā)表一下自己的看法，也想說(shuō)一些公道話(huà)。我并沒(méi)有偏向哪一邊說(shuō)話(huà)，而是站在一個(gè)中立的角度，客觀看待問(wèn)題。

首先，現(xiàn)在的外匯投資公司普遍都是采取這種方式在運(yùn)作。盡管有點(diǎn)不人道，但這只是一種運(yùn)作模式，無(wú)可厚非。想想，自己是一個(gè)應(yīng)聘者，公司讓你去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天在公司免費(fèi)用電腦電話(huà)，還有別人指導(dǎo)你學(xué)習(xí)，而自己在期間沒(méi)有為公司創(chuàng)造實(shí)際的利潤(rùn)，公司怎么能給你薪水呢？甚至你還可以在公司學(xué)到有用的東西，沒(méi)有辦法，是這個(gè)行業(yè)的性質(zhì)所決定，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，那叫一個(gè)愿打一個(gè)愿挨。要知道，金融行業(yè)并不適合所有人。

我們不能過(guò)分譴責(zé)這些投資公司通過(guò)這種模式發(fā)展業(yè)務(wù)，生存方式嘛。但是運(yùn)作過(guò)程中也存在另外一些不好的地方。一個(gè)是交易平臺(tái)，我在之前一篇《正確認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)的外匯保證金交易》中已有寫(xiě)關(guān)于平臺(tái)方面的事，首先公司要保證平臺(tái)的資金安全及穩(wěn)定性，否則就有欺詐嫌疑了，所以平臺(tái)方面還是建議選擇較有名氣的交易商。

公司把學(xué)員招進(jìn)去以后，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)很熱情指導(dǎo)，找學(xué)員談話(huà)。讓人感覺(jué)倍受重視。但是很多公司等你開(kāi)真?zhèn)}做了，卻讓你們自己瞎操作，真正有實(shí)力的操盤(pán)手很難得，所以一般的公司沒(méi)有很好的技術(shù)支持，學(xué)員和客戶(hù)投資，都不能很好的維護(hù)下去，甚至有些公司為賺取傭金惡意炒單，基本上學(xué)員和投資者的存活率很低，倉(cāng)做不了多久就虧錢(qián)甚至爆倉(cāng)，但公司也已經(jīng)賺到你們的很多傭金了，還會(huì)建議你加資金做，其中大多數(shù)會(huì)選擇離開(kāi)，然后就到處發(fā)牢騷說(shuō)碰到騙子公司。確實(shí)不想做了公司也不會(huì)很在乎，他們可以繼續(xù)不費(fèi)成本大量招聘，走了一批又來(lái)幾批，源源不斷。首創(chuàng)這種模式的人真的很厲害，只是現(xiàn)在的公司都用這種模式，泛濫了。

一個(gè)應(yīng)聘者很關(guān)心的問(wèn)題，到底能不能留在公司成為正式員工長(zhǎng)久發(fā)展呢？我的回答是，很有難度。除非你有持續(xù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力，或者操盤(pán)技術(shù)實(shí)在好。但不能有害人之心是最基本的！至于能當(dāng)上經(jīng)理或總監(jiān)的，也不全是老板的小舅子什么的。他們也是一步步慢慢走上去的。不管如何，你都必須承認(rèn)他們有能力，就算有些人做了很多對(duì)不起人的事，相信會(huì)受到懲罰的。所以應(yīng)聘者不用抱怨太多，各行各業(yè)都要靠堅(jiān)持，想想別人能堅(jiān)持，自己為什么就不能堅(jiān)持下來(lái)，找找自身的原因。如果不適合就早點(diǎn)離開(kāi)，金融行業(yè)大浪淘沙，留下來(lái)的是金子。

我建議一些投資公司，如果想做長(zhǎng)久，那就代理安全的平臺(tái)，招募一些真正有水平的操盤(pán)手，既然投資者相信你們，那就好好幫助他們賺錢(qián)，做好了大家都開(kāi)心，何必把自己賺錢(qián)的快樂(lè)建立在客戶(hù)虧錢(qián)的痛苦之上呢！客戶(hù)被惹急了，相信你們的日子也會(huì)不得安寧的。招聘了學(xué)員，既然不能給他們工作，那就開(kāi)戶(hù)了指導(dǎo)他們賺錢(qián)，那樣也不至于讓人家抱怨那么多，以后也更好開(kāi)展工作。

同樣建議應(yīng)聘者，知道你們很多人是沖著公司給的薪水去的，不排除有些確實(shí)對(duì)金融很有興趣的人，天上不會(huì)掉餡餅，那些公司在招聘信息上給出的薪水很誘人，但真正做的好的人的收入是根本不止那些的，如果你真的想在這個(gè)極具挑戰(zhàn)性的行業(yè)占有一席之地，那就做好吃苦的準(zhǔn)備，如果只為了那點(diǎn)底薪來(lái)做金融，那就免了，去做傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始你都會(huì)有一兩千塊錢(qián)的工資。在準(zhǔn)備進(jìn)入一個(gè)你不熟悉的行業(yè)之前，還是有必要先去多了解。不要看到投資公司這樣就覺(jué)得他們欺騙了你?？纯醋C券公司和期貨公司，他們開(kāi)講座.沙龍以及銀行駐點(diǎn)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，也是一樣大量招人去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，渠道不同，但性質(zhì)都是一樣的，最大的區(qū)別就是人們的認(rèn)知問(wèn)題。

外匯行業(yè)處于一個(gè)灰色地帶，沒(méi)有明確的法律約束，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，需要行業(yè)的自律以及人們的正確認(rèn)識(shí)和深入了解。只要不出資金安全和操盤(pán)引起的客戶(hù)問(wèn)題，好好為投資者服務(wù)，民不鬧官不理，就不會(huì)出現(xiàn)那么多負(fù)面的影響，這個(gè)行業(yè)也會(huì)更陽(yáng)光化一些，很期待這個(gè)行業(yè)能夠健康的發(fā)展下去

適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，扎實(shí)開(kāi)展團(tuán)的工作

———共青團(tuán)鐵東區(qū)委書(shū)記的述職報(bào)告

2011年是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、思想進(jìn)一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅(jiān)持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線(xiàn)的工作任務(wù)。自己政治覺(jué)悟、理論水平、思想素質(zhì)、工作作風(fēng)等各方面有了明顯的進(jìn)步和提高?？偟膩?lái)說(shuō)，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進(jìn)一步提升個(gè)人思想素質(zhì)

過(guò)去的一年，我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以一個(gè)團(tuán)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在個(gè)人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步。一是道德修養(yǎng)進(jìn)一步提高。作為一個(gè)團(tuán)干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團(tuán)委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時(shí)每刻提醒自己，從小事做起，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠(chéng)實(shí)、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強(qiáng)。不斷加強(qiáng)自己的黨性鍛煉，我嚴(yán)格按照《黨章》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員紀(jì)律處分條例》來(lái)要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團(tuán)的工作中，以廣大青少年的權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，務(wù)求時(shí)效。三是政治思想素質(zhì)不斷提高。一年來(lái)，我繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加理論中心組學(xué)習(xí)，經(jīng)常自發(fā)利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)，積極參加團(tuán)省委組織赴井岡山革命傳統(tǒng)與理想信念教育專(zhuān)題培訓(xùn)班、區(qū)委區(qū)政府組織赴清華大學(xué)縣域經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)班，通過(guò)“看、聽(tīng)、學(xué)、思”，進(jìn)一步加深了對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的理解，進(jìn)一步系統(tǒng)掌握了黨在農(nóng)村的路線(xiàn)、方針、政策以及對(duì)共青團(tuán)工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會(huì)以來(lái)，我通過(guò)學(xué)習(xí)原文、聽(tīng)專(zhuān)家講課等，開(kāi)拓了思想新境界，政治思想素質(zhì)有了新的飛躍。

二、以能為先，進(jìn)一步加強(qiáng)組織工作能力

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，注重與同事、與兄弟單位團(tuán)委書(shū)記的交流，虛心請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，使各項(xiàng)工作都有序地開(kāi)展。一是工作的統(tǒng)籌安排能力不斷加強(qiáng)。我盡量做到工作提前一步，有計(jì)劃、有安排、有預(yù)見(jiàn)性，保持思路清晰和決策的科學(xué)，力求操作有序，順利開(kāi)展。二是工作的協(xié)調(diào)能力不斷加強(qiáng)。在工作中，我注重與上級(jí)的及時(shí)銜接、匯報(bào)，同時(shí)也注重與基層的交流溝通，聽(tīng)取多方意見(jiàn)和建議，從大局出發(fā)，對(duì)上做好配合，對(duì)下做好團(tuán)結(jié)。三是有創(chuàng)新地開(kāi)展工作。在工作中，我注重不斷創(chuàng)新，使工作保持生機(jī)，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進(jìn)一步提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平

擔(dān)任團(tuán)委書(shū)記以來(lái)，認(rèn)真了解情況、掌握知識(shí)，積極向團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、向前任書(shū)記學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，了解團(tuán)情、團(tuán)史，努力掌握?qǐng)F(tuán)的基本運(yùn)作方式程序，便于更好地開(kāi)展工作。加強(qiáng)溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年的有關(guān)情況，以“活動(dòng)”來(lái)強(qiáng)化自己的知識(shí)和水平。一年來(lái)，我立足以活動(dòng)來(lái)促使自己盡快適應(yīng)角色，迎接挑戰(zhàn)。今年五四，團(tuán)區(qū)委以全區(qū)人居環(huán)境整治為依托，以“五四火炬?zhèn)鞒芯攀d生生不息，鐵東青年投入人居環(huán)境立志強(qiáng)區(qū)”為引領(lǐng)，積極開(kāi)展了“共青團(tuán)路，紅領(lǐng)巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，增長(zhǎng)了知識(shí)，深化了理解，使自己對(duì)團(tuán)務(wù)工作有了全面的、系統(tǒng)的提高，為今后更好地提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、以績(jī)?yōu)橄?，進(jìn)一步完善團(tuán)的組織建設(shè)

把《關(guān)于進(jìn)一步深化“黨建帶團(tuán)建”工作的實(shí)施意見(jiàn)》落到實(shí)處，把黨的要求貫徹落實(shí)到團(tuán)的建設(shè)中去，使團(tuán)的建設(shè)納入黨的建設(shè)的總體規(guī)劃。依托黨建，從政策層面來(lái)解決和落實(shí)基層團(tuán)組織存在的問(wèn)題和困難。一是基層團(tuán)干部的待遇問(wèn)題。積極爭(zhēng)取黨組織在團(tuán)干部配備上的重視和支持，基層團(tuán)干“轉(zhuǎn)業(yè)”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國(guó)宴等）；二是解決好基層團(tuán)組織活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。積極爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)，今年為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道從團(tuán)省委爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)三千元，共計(jì)三萬(wàn)六千元；三是團(tuán)的基層組織格局創(chuàng)新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過(guò)換屆調(diào)整選配了大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)干部，變?cè)械摹皥F(tuán)干部兼職”模式為現(xiàn)在的“兼職團(tuán)干部”模式，提升了基層團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此次工作得到了團(tuán)市委的充分認(rèn)可，2011年四平市組織部班工作會(huì)議在我區(qū)召開(kāi)。

以服務(wù)青年需求為目的，從單一組織青年開(kāi)展活動(dòng)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)交流、貧富結(jié)對(duì)；以服務(wù)黨政中心為目的，發(fā)揮團(tuán)組織自身優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)青年樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)和投資意識(shí)，強(qiáng)化科技意識(shí)和參與意識(shí)，投身知識(shí)化、信息化和現(xiàn)代化、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、植綠護(hù)綠、社會(huì)治安等活動(dòng)，把黨政思路實(shí)踐好。突出做好當(dāng)前新興的農(nóng)村、社區(qū)和非公經(jīng)濟(jì)組織建團(tuán)工作，延長(zhǎng)團(tuán)的工作手臂，豐富團(tuán)的組織形式。先后與農(nóng)聯(lián)社、吉林銀行等多家金融機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)，為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時(shí)代”小額貸款項(xiàng)目更得到團(tuán)省委的無(wú)償貼息。

五、以廉為先，進(jìn)一步保持清正廉明形象

作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關(guān)懷，同時(shí)也感受到了責(zé)任重大。我區(qū)在黨委和政府的帶領(lǐng)下，勵(lì)精圖治、奮發(fā)圖強(qiáng)，取得了輝煌的成績(jī)。越是這種時(shí)候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色。深知，作為一級(jí)干部，應(yīng)該努力做到“清正廉潔”。古人說(shuō)“物必自腐而蟲(chóng)生”，腐敗現(xiàn)象表現(xiàn)上看來(lái)是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、道德問(wèn)題，但深層次的原因卻是理想信念出了問(wèn)題。要不斷加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，要結(jié)合黨的歷史經(jīng)驗(yàn)、改革開(kāi)放和社會(huì)主義建設(shè)的實(shí)踐以及自己的工作和思想實(shí)際，來(lái)刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開(kāi)展自我批評(píng)，凈化自己的靈魂。不斷增強(qiáng)拒腐防變意識(shí)。在思想上、在行動(dòng)上、生活中爭(zhēng)作表率。在團(tuán)區(qū)委開(kāi)展“爭(zhēng)做勤廉表率，竭誠(chéng)服務(wù)青年”主題教育,召開(kāi)機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全面啟動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教活動(dòng)。按照學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委、區(qū)紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署和要求，學(xué)習(xí)黨的十七屆六中精神，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作計(jì)劃。我們根據(jù)2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評(píng)要求，為了做好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，成立了團(tuán)區(qū)委黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由我任組長(zhǎng)。按照“一崗雙責(zé)”的責(zé)任要求，明確了單位正職領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，每年約談團(tuán)干部一次，就有關(guān)廉潔從政個(gè)人“不準(zhǔn)”和“禁止”行為適時(shí)對(duì)所管的團(tuán)干部進(jìn)行廉政談話(huà)。

在2012年即將到來(lái)之際，共青團(tuán)區(qū)委迎來(lái)組織部考核組，對(duì)共青團(tuán)區(qū)委一年來(lái)的工作進(jìn)的實(shí)地測(cè)評(píng)，感謝組織的幫助與關(guān)懷，今后我們更要自覺(jué)地接受組織的監(jiān)督與考核。鐵東區(qū)的發(fā)展已經(jīng)取得了令人矚目的成就，而今又開(kāi)始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時(shí)我們也是共享發(fā)展成果的受益者。我們應(yīng)該心懷感恩，心存畏懼，“做一個(gè)組織和群眾信賴(lài)的人，做一個(gè)同事和朋友敬重的人，做一個(gè)親屬子女可以引以為榮的人，做一個(gè)回顧人生能夠問(wèn)心無(wú)愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線(xiàn)，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，弘揚(yáng)“攻堅(jiān)克難、求富圖強(qiáng)”的四平精神，堅(jiān)定不移的實(shí)施 “五區(qū)”戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃，為建設(shè)富裕和諧新鐵東的偉大目標(biāo)而不懈奮斗。