第一篇：后勤服務中心年度工作總結

今年以來,服務中心緊緊圍繞學院XX年工作任務，以崗位培訓工作為重點，狠抓優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展，在學院黨委的正確領導和關懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結合服務中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班xxx期，其中總行班xxx期，委托班xxx期，累計接待培訓學員xxx人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班xxx人天、旅游團隊xxx人天，客房總接待人數(shù)達xxx人天；培訓班用餐達xxx人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達xxx人餐；教輔設施接待人數(shù)達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近XX余人次（不含每周五的內部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待xxx余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待xxx余人次；車輛安全行車xx萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質得到了較大提高；服務中嚴格管理，狠抓服務質量，各種“精細化、個性化”服務的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務。

針對服務中心的工作實際和“優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．加強內部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。

1．以iso9001：XX后勤質量管理體系為抓手，加強內部管理，建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的iso9001：XX后勤質量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質量管理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務中心在日常服務接待中嚴格按照iso9001：XX標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，管理與服務水平比以往有了較大的提高。

2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務非常繁重，服務中心有許多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務，通過內部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務，達到了預期的目的。

3．進一步完善公司內部的人力資源管理制度，充分調動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準備工作。

①嚴格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調動廣大員工的工作積極性。

②根據(jù)新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。

③對員工的勞動合同簽訂意向進行了調查，結合公司的實際，認真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限，同時對新增“養(yǎng)老金”進行了仔細的測算，為明年全員勞動合同的簽訂做好了充分的準備工作。

4．實行部門經理月度績效考核制，推出試行了《部門經理管理辦法》。為全面、客觀地評價各部門經理完成工作目標和工作業(yè)績的狀況，今年公司加強了對中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時于今年11月試行了《部門經理管理辦法》，明確了各種獎勵和處罰的條款，通過這項制度的改進，使中層干部工作責任心得到進一步加強，執(zhí)行力得到全面提升，在管理層內形成了一種積極向上的工作氛圍。

5．堅持部門經理周一例會制，加強各部門間的相互溝通協(xié)調，及時查找工作中或工作銜接中的問題，并在第一時間協(xié)調解決，使部門間減少了誤會，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。

二．崗位培訓服務保障工作向精細化、個性化發(fā)展。

今年是我院的“優(yōu)質服務年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的八字服務方針，嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務流程，注重每個服務細節(jié)，力爭使各項服務工作做到“精細化、個性化”。

1．加強對培訓質量管理體系的學習和培訓，提高全體員工對其重要性的認識。對服務工作中的各環(huán)節(jié)和細節(jié)，強調質量意識，落實相關質量管理措施和手段。

2．辦公室在各窗口服務崗位加強了服務規(guī)范的要求，不斷提高服務人員的服務技能，并在各服務窗口設立學員意見調查表，及時掌握學員的反饋意見，以便迅速加以落實和改進，對一時還不能滿足的要求，主動與學員和培訓部進行溝通，使我們的各項服務工作更具人性化、個性化。

3．餐飲服務中堅持從色、香、味、型上嚴格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經學習，不斷提高廚師的技能，對廚師進行專項考核，建立了烹飪菜肴打分評比制度，同時不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質量。在服務方面，不斷完善各個服務細節(jié)，在每個餐廳設立清真專座，指定專門廚師燒制；針對不同地區(qū)學員的飲食習慣多放置各種調味品，并及時調整菜肴的口味；強調禮貌服務，來迎去送，在學員就餐時隨時注意他們的需求，及時反饋，并推出多種形式的用餐方式，積極探索適合我院培訓特點的特色餐飲文化。

4．客房部在標間內配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿足了部分學員的個性化需求。在服務中，堅持免費向學員提供外送洗衣服務，縫補衣服服務，無償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務等。夏季為解決蚊子問題，樓層服務人員除保證每個客房滅蚊藥品的供應外，每天堅持對客房、樓道和走廊等進行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強房內衛(wèi)生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房內物品的安全。

5．綜合服務部除做好日常的會議服務、機場接站和清潔衛(wèi)生工作外，特別注重服務細節(jié)和形象禮儀規(guī)范，涌現(xiàn)了許多優(yōu)質服務的案例。

6．工程保障方面，年初利用培訓空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作，并完成學院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強了對各類設施設備的巡察，做好記錄，了解和掌握它們的運轉情況，及時提出保修和保養(yǎng)計劃，確保各類設施設備的正常運轉，同時認真做好校園綠化工作。當客人提出維修要求時，第一時間趕到現(xiàn)場，及時維修，保證客人的正常使用。

3．洗衣房推出干洗新業(yè)務。為了給學員和教職工提供優(yōu)質的干洗服務，服務中心經前期市場調研，機器設備購置和安裝，并對相關人員組織培訓學習，于今年7月推出干洗服務，受到了學員和教職工的歡迎，同時積極承接對外洗衣業(yè)務，取得了一定的收益。

4．加強成本的控制與管理。配合學院相關部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位提供的相關資料進行了審核，并進行現(xiàn)場察看和調查，對各投標單位進行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時在各個服務環(huán)節(jié)落實專人，定期統(tǒng)計、匯總、分析相關的成本數(shù)據(jù)，做好成本化管理的各項工作，大力提倡勤儉節(jié)約，力爭有效降低各類成本，實現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經濟效益和競爭力。

五．以人為本，創(chuàng)建和諧企業(yè)。

1．充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒模范作用，切實發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，積極維護廣大員工的切身利益，推進公司的民主建設。今年我們擬召開首屆職工代表大會，力爭使大會達到推進公司的民主管理，促進公司“又好又快”的發(fā)展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。

2．注重企業(yè)文化建設，積極開展各種健康向上的文體活動。為豐富員工業(yè)余文化生活，營造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過這樣的活動既為員工們提供一個展示才華的舞臺和切磋交流的機會，同時也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了他們的主人翁意識，凝聚了人心。

3．關心員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難時及時伸出援助之手。上半年在院內組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關懷。

4．針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實院領導的指示精神，綜合各方因素擬定調薪方案，并在六月初按方案實施，用好的待遇留住好的服務人員。

5．暢通員工反映問題的各種渠道，并及時解決和處理各種矛盾，在工作任務和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個輕松的工作氛圍和良好的工作心態(tài)。

6．深入群眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實。

一年來，在全體員工的共同努力和辛勤工作下，服務中心在制度建設、內部管理、員工隊伍建設、服務保障能力、和諧企業(yè)建設等各個方面都取得了長足的進步，XX年我們將更緊密地團結在學院黨委周圍，按照學院的總體發(fā)展規(guī)劃，通過全體員工的不懈努力，全面提高我們的各項服務工作，努力打造“精細化、個性化”的杭院服務品牌，更好地完成學院賦予服務中心的各項工作任務；同時開拓創(chuàng)新，積極探索公司的市場化運作之路，充分挖掘各種創(chuàng)收渠道，發(fā)奮圖強，使各項工作更上一層樓。

第二篇：后勤服務中心工作總結

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2007年工作總結

今年以來,服務中心緊緊圍繞學院2007年工作任務，以崗位培訓工作為重點，狠抓優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展，在學院黨委的正確領導和關懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結合服務中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班201期，其中總行班116期，委托班85期，累計接待培訓學員18107人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班2004人天、旅游團隊3290人天，客房總接待人數(shù)達92224人天；培訓班用餐達240759人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達71205人餐；教輔設施接

待人數(shù)達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近2000余人次（不含每周五的內部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待6000余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待2000余人次；車輛安全行車50萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質得到了較大提高；服務中嚴格管理，狠抓服務質量，各種“精細化、個性化”服務的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務。

針對服務中心的工作實際和“優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．加強內部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。

1．以iso9001：2000后勤質量管理體系為抓手，加強內部管理，建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的iso9001：2000后勤質量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質量管理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務中心在日常服務接待中嚴格按照iso9001：2000標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，管理與服務水平比以往有了較大的提高。

2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務非常繁重，服務中心有許多崗位都是加班加點超時

工作，但本著加強管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務，通過內部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務，達到了預期的目的。

3．進一步完善公司內部的人力資源管理制度，充分調動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準備工作。

①嚴格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調動廣大員工的工作積極性。

②根據(jù)新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工

下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。

③對員工的勞動合同簽訂意向進行了調查，結合公司的實際，認真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限，同時對新增“養(yǎng)老金”進行了仔細的測算，為明年全員勞動合同的簽訂做好了充分的準備工作。

4．實行部門經理月度績效考核制，推出試行了《部門經理管理辦法》。為全面、客觀地評價各部門經理完成工作目標和工作業(yè)績的狀況，今年公司加強了對中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時于今年11月試行了《部門經理管理辦法》，明確了各種獎勵和處罰的條款，通過這項制度的改進，使中層干部工作責任心得到進一步加強，執(zhí)行力得到全面提升，在管理層內形成了一種積極向上的工作氛圍。

5．堅持部門經理周一例會制，加

強各部門間的相互溝通協(xié)調，及時查找工作中或工作銜接中的問題，并在第一時間協(xié)調解決，使部門間減少了誤會，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。

二．崗位培訓服務保障工作向精細化、個性化發(fā)展。

今年是我院的“優(yōu)質服務年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的八字服務方針，嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務流程，注重每個服務細節(jié)，力爭使各項服務工作做到“精細化、個性化”。

1．加強對培訓質量管理體系的

第三篇：后勤服務中心工作總結

一、基本情況

二、2012年的運行情況及存在問題

汾離站區(qū)后勤服務中心是在原汾離公司后勤部的基礎上組建的三級服務機構，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務，提供后勤保障。主要職責是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議服務等工作，承擔著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務。負責供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運行。

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1、職工就餐情況

2、來人接待情況

3、其他開支情況

xx年年到2012年春節(jié)期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元；公司開支煙5000元，吃飯1850元。

2012年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。

三、2012年的工作打算

按照公司實施精細化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進工作，開展優(yōu)質服務，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。

1、想方設法解決集中供熱問題，及與呂梁市的供熱部門取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調各方面的關系，爭取年內站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內地溝暖氣管路，對管道進行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。

2、由于辦公樓運行4年來，一直沒有清和粉刷，今年我們結合單位文明建設，環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對辦公樓樓道以及辦公室進行一次粉刷（注；施工單位原來涂的乳膠漆），給職工營造一個良好的生活工作環(huán)境。

3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題（去年房建施工單位已經處理，但是沒有處理好，目前還在繼續(xù)漏水），建議采用彩鋼瓦處理。

4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導致站區(qū)的排水管嚴重損壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。

5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落（房建施工單位已經處理2次都是沒有理好）和站區(qū)大門大理石損壞（3塊）問題。

四、需要請示的問題

1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問題，2012年公司啟動了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無法開工建設。

2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。

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第四篇：后勤服務中心工作總結

[后勤服務中心工作總結]后勤服務中心工作總結

一、基本情況

呂梁汾離站區(qū)后勤服務中心是2010年公司整合后新組建的一個服務站區(qū)所屬單位的三級機構，按照公司的要求主要負責汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務工作，后勤服務中心工作總結。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊人員6人(主任1人，副主任1人，電工1人，物業(yè)管理1人，保管1人，內務1人)，臨時工17人(綠化工1人，炊事員3人，服務員3人，保潔工3人，鍋爐工2人，茶爐工1人，保安4人)。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個單位。

二、2010年的運行情況及存在問題

汾離站區(qū)后勤服務中心是在原汾離公司后勤部的基礎上組建的三級服務機構，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務，提供后勤保障。主要職責是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議服務等工作，承擔著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務。負責供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運行。

1、職工就餐情況

2010年職工就餐開支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次;簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開支214358元。2010年1-3月底站區(qū)食堂開支正在結算。

2、來人接待情況

2010年共接待240多次，2010年1-12月開支247400元(已付款)。2010年1-3月來人接待費用開支元沒有結算。

3、其他開支情況

xx年年到2010年春節(jié)期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元;公司開支煙5000元，吃飯1850元，工作總結《后勤服務中心工作總結》。2010年春節(jié)期間鬧秧歌開支11450元。安國寺xx元;煙7250元，吃飯2200元。

2010年春節(jié)期間鬧秧歌開支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術團1000元;棗架村委秧歌隊10000元，煙12條1200元(交口村廟會500元;金羅村秧歌對隊煙5條500元;圪垛村500元，煙5條500元;鳳山底村秧歌隊煙3條300元。

2010年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。

三、2010年的工作打算

按照公司實施精細化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進工作，開展優(yōu)質服務，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。

1、想方設法解決集中供熱問題，及與呂梁市的供熱部門取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調各方面的關系，爭取年內站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內地溝暖氣管路，對管道進行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。

2、由于辦公樓運行4年來，一直沒有清和粉刷，今年我們結合單位文明建設，環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對辦公樓樓道以及辦公室進行一次粉刷(注;施工單位原來涂的乳膠漆)，給職工營造一個良好的生活工作環(huán)境。

3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題(去年房建施工單位已經處理，但是沒有處理好，目前還在繼續(xù)漏水)，建議采用彩鋼瓦處理。

4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導致站區(qū)的排水管嚴重損壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。

5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落(房建施工單位已經處理2次都是沒有理好)和站區(qū)大門大理石損壞(3塊)問題。

四、需要請示的問題

1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問題，2010年公司啟動了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無法開工建設。

2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。

4、建議將依維柯接送車的開支列入2010年的計劃50000元(2010年未列入計劃)。以30000公里為基數(shù)，其中：車輛保險費8965.15元(目前柴油每公升6.5元，不含冬季2個月用油-20號，每公升6.89元)，審驗費970元，保養(yǎng)費按5000公里550元，燃油費按百公里18升，維修費按每千公里50元。

第五篇：后勤服務中心年終工作總結

后勤服務中心

年終工作總結暨下一年工作計劃

2014年1月，公司后勤服務中心組建成立。一年來，在省公司的正確領導下和各級領導的關心支持下，認真貫徹落實公司2014年后勤工作電視電話會議精神，扎實開展2014年后勤各項工作，公司后勤管理和保障服務總體水平顯著提升。現(xiàn)將2014年全年工作總結報告如下：

一、2014年主要工作完成情況

1、扎實推進小型基建項目清理規(guī)范工作

按照公司關于加強小型基建項目整改規(guī)范工作精神，要求2014年5月31日前限期完成項目開工許可。針對部分小型基建項目歷史跨越時間長、項目規(guī)劃建設不規(guī)范等問題，后勤服務中心迎難而上，協(xié)同建設部、發(fā)展策劃部認真清理公司遺留小型基建項目存在困難和問題，制定倒排工期和整改措施，5月21日順利按期完成了輸變電生產用房項目和中江倉山、富新兩個供電所生產營業(yè)用房項目開工相關手續(xù)辦理，確保了項目保留和手續(xù)規(guī)范；有序推進并提前半年時間完成了紅白、元回和雙東3個供電所營業(yè)用房小基項目的竣工驗收和結算前期工作。

2、按期完成辦公用房整改實施工作

按照公司關于辦公用房使用管理的規(guī)定和整改要求，組織召開了公司辦公用房整改專項工作推進會，對整改標準、方式 和時限要求進行了明確，重點針對各級單位領導班子成員現(xiàn)使用辦公用房面積過大、裝修裝飾和配置標準過高等問題，采取調劑和合并方式，6月底前完成了公司本部、各基層單位、業(yè)務支撐機構領導辦公用房整改工作，并于9月底順利通過省公司檢查驗收。此次整改歷時4個月，整改辦公用房面積2039平方米，涉及調整53人。

3、艱難完成非生產性房屋確權工作

按照省公司關于非生產性房屋確權工作的統(tǒng)一部署和要求，努力在年內完成公司列入后勤管理系統(tǒng)的6宗房產確權任務。公司本部辦公區(qū)2號樓和4號樓自八十年代建成投運以來一直未完成確權手續(xù)，后勤服務中心通過與市政府有關部門反復溝通協(xié)調，并做了大量艱難細致的工作，6月中旬完成了本部2號樓、4號樓房屋的確權工作；原城區(qū)供電局新、舊辦公樓2宗房產因投入年代久遠、建設資料缺失嚴重、項目建設與批復規(guī)劃不一致等原因，確權難度巨大，通過積極與政府部門溝通協(xié)調，并通過咨詢公司協(xié)助，最終在9月23日完成確權工作。同時，督促和指導綿竹供電公司和什邡供電公司有序開展并完成確權工作。

4、認真開展員工健康食堂創(chuàng)建活動

為進一步提升公司食堂管理水平和服務質量，組織開展了創(chuàng)建省公司健康食堂活動。為確保創(chuàng)建工作的有序推進，組織制定了《公司創(chuàng)建健康食堂實施方案》，成立了健康食堂創(chuàng)建工作領導和辦事機構，專門安排了42萬元專項創(chuàng)建資金；針 對我公司員工食堂現(xiàn)有操作空間非常局限的現(xiàn)實情況，采取搭建陽光棚、塑鋼分區(qū)隔離等改造措施，最大限度地拓展和優(yōu)化了食堂設施設備使用、清潔消毒病媒生物防控防治及服務功能；為進一步改善員工就餐環(huán)境，對員工就餐廳進行了簡單的重新軟裝修，更換雙層窗簾9副，重新合理布局36張就餐桌椅，新安裝了冷熱水洗手臺；為加強制度建設和規(guī)范日常管理，新編和修訂食品采購、食品衛(wèi)生、食品留樣與嘗試、餐具洗刷消毒、食品添加劑管理及員工管理等規(guī)章制度12項，分類建立制定了食物中毒食堂消防、食堂停水停電停氣等應急預案4項。通過創(chuàng)建工作開展，本部員工食堂服務質量發(fā)生了巨大變化，廣大員工對本部食堂的滿意度急劇上升。

5、積極參與“電力天路”后勤保障工作

圍繞公司關于甘孜“電力天路”工程建設總要求，全力協(xié)助做好了“電力天路”建設過程中的生活保障和交通應急保障工作，成立了后勤物資保障運輸工作小組。為確保援建人員食品衛(wèi)生和身體健康，針對藏區(qū)電網(wǎng)建設環(huán)境情況，每月按需為甘孜基地-色達基地-翁達基地三個項目將新鮮蔬菜、水果、飲品及生活必需品，并統(tǒng)籌協(xié)調部分應急車輛臨時待用電力天路建設，全力保障“電力天路”建設工程順利實施。

6、逐步加強后勤基礎管理工作

根據(jù)公司非物質招標管理規(guī)定和要求，進一步規(guī)范了辦公區(qū)物業(yè)管理、保潔綠化、車輛大修、員工體檢、食堂管理等后勤業(yè)務的招標過程管理，確保了采購、實施手續(xù)規(guī)范和過程監(jiān) 督到位；組織開展了后勤設施設備專項清理工作，初步完成1609臺（臺式電腦1476臺，筆記本133臺）電腦設備和921臺空調設備的信息搜集和建檔工作；組織開展了集體企業(yè)車輛專項清理工作，完成公司全口徑車輛信息搜集和信息卡片建立工作，編制完成《車輛配置分析報告》，首次摸清了公司各類車輛現(xiàn)狀及超缺編情況；與人力資源部一起編制并印發(fā)《公司駕駛員薪酬、保險管理辦法》，進一步規(guī)范了外聘駕駛員的勞動關系和薪酬管理，提高了駕駛員的工作主動性和積極性。

二、當前面臨的形勢任務

1、后勤基礎管理欠賬多，規(guī)范難度較大

長期以來，公司后勤管理業(yè)務主要采取分級屬地化并委托集體企業(yè)管理的方式開展工作，后勤基礎設施設備一直未建立統(tǒng)一的基礎臺賬和審批流程，再加上各單位未配備專職的后勤管理人員，現(xiàn)行后勤管理人員整體素質不高，缺乏專業(yè)培訓，導致后勤基礎管理水平薄弱，規(guī)范難度較大。

2、后勤面臨的發(fā)熱點和出血點較多，管理風險突出 一是公車使用風險依舊存在。公車亂停亂放和公車私用現(xiàn)象在個別基層單位可能依然存在，雖然公司作風督察大隊加大了對公車使用管理的專項督察力度，但個別單位或員工由于對公車使用管理規(guī)定認識不足或執(zhí)行不嚴，將可能給公司帶來巨大的輿情風險。二是后勤業(yè)務委托管理面臨一定的審計風險。目前，公司后勤管理服務、保潔、綠化管護、房屋裝修維護、會議服務、醫(yī)療保健、車輛大修等后勤業(yè)務主要委托給集體企 業(yè)或外部市場化企業(yè)實施，在操作上程序上嚴格履行了非物質招標程序，但部分業(yè)務因合同總金額較大，為避免公開招標，進行了合理拆分，存在一定的審計拆分風險。

三、2015年工作目標和重點工作

（一）2015年工作思路和目標

1、工作思路

緊緊圍繞公司中心工作，以同業(yè)對標為引領，嚴格遵守國家法律和企業(yè)規(guī)章制度，堅持“厲行節(jié)約”和“依法辦事”的原則，加強后勤基礎管理和后勤資源集約化管控，進一步優(yōu)化后勤管理和業(yè)務流程，建立健全后勤業(yè)務辦理的過程審批和監(jiān)督考核機制，重點抓實管好小型基建、車輛及員工食堂等核心業(yè)務工作，全面提升后勤管理和保障服務水平，為加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強的后勤保障。

2、工作目標

總體目標：初步建成“規(guī)范高效、保障有力、服務優(yōu)質”的后勤保障體系，同業(yè)對標3個后勤指標全部進入A段。

具體目標：一是不發(fā)生違規(guī)使用公車事件；二是嚴格小型基建和非生產性技改項目過程管理，確保新下達項目不發(fā)生“超規(guī)模、超標準、超時限”情況；三是本部員工食堂和辦公環(huán)境滿意率達到95%以上。

（二）2015年重點工作

1、加強小型基建項目計劃和過程管理，加快解決前兩年項目遺留問題。根據(jù)公司小型基建及非生產性技改、大修項目管理辦法，對2015年擬新批復的6個供電所小型基建項目和1個非生產技改項目進行工期倒排，嚴格落實項目“五制”，加強實施過程監(jiān)管，堅決制止項目實施過程中出現(xiàn)違反管理規(guī)定、擅自擴大建筑規(guī)模、突破投資限額、超標準裝修等問題。對于在建的4個小型基建項目和1個非生產大修項目，協(xié)調各方加快問題解決和項目推進，爭取早日竣工；對于4個已投運但未辦理竣工結算小基項目，加大督辦力度，爭取按期辦決。

2、加強車輛使用在線監(jiān)督和過程管理，嚴禁違規(guī)使用公車。

依托車輛車載GPS（北斗）系統(tǒng)，從技術手段上實現(xiàn)對所有車輛全過程運行實時管控；以作風督察為契機，加強對車輛停放和使用的定期現(xiàn)場督察，杜絕公車私用和違規(guī)亂停亂放；在積極向省公司爭取新車購置指標和租賃指標基礎上，加大現(xiàn)有車輛的大修力度，確保公司基本生產用車需求。

3、健全后勤業(yè)務全過程審批和監(jiān)督考核機制，著力提升后勤管理質效。

在2014年后勤設施設備專項清理工作成果基礎上，加強對車輛、辦公家具、電腦、空調等后勤設施設備資產登記和報廢全過程管理，實現(xiàn)后勤資源的統(tǒng)籌管控；加強對員工體檢、本部食堂、車輛管理、物業(yè)服務、保潔綠化等員工切身感知類后勤業(yè)務的監(jiān)督檢查，建立健全服務效果反饋機制和服務質量考核機制，廣泛收集廣大員工意見建議，有效促進后勤管理質 效提升。

4、抓實后勤基礎管理，全面提升后勤管理水平和服務能力

加大后勤業(yè)務培訓力度，組織開展后勤服務管理能力提升培訓，規(guī)范各基層單位后勤管理工作流程，逐步提高公司各層級后勤管理水平。扎實做好各項基礎性管理工作，狠抓小型基建項目管理規(guī)范指數(shù)、非生產性技改大修項目管理規(guī)范指數(shù)、公務車輛配置規(guī)范指數(shù)3個對標指標評價與提升，確保全部進入A段，全面提升管理水平和服務能力。

四、對公司的建議和意見 無。