第一篇：青年文明號活動實施方案

青年文明號活動實施方案

為進一步提高核算中心的管理和服務(wù)水平，展現(xiàn)廣大團員青年良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)一流業(yè)績，樹文明形象，實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明和文明共同發(fā)展，認真貫徹落實創(chuàng)建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”精神，結(jié)合中心實際，進一步加強員工隊伍建設(shè)，強化會計人員素質(zhì)，促進中心各項工作的順利開展。在保持市級“青年文明號”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)爭創(chuàng)省級“青年文明號”。特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

高舉鄧小平理論的偉大旗幟，按照“三個代表”的要求，緊緊圍繞爭創(chuàng)省級“青年文明號”這一中心工作，堅持以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以發(fā)展為重點，以改革為動力，以效益為中心，以培養(yǎng)“四有”員工隊伍為根本任務(wù)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷推進物質(zhì)文明、精神文明和*文明三豐收。

二、目的意義

爭創(chuàng)省級“青年文明號”是提高青工隊伍素質(zhì)，樹立青工隊伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶，是服務(wù)于青年成長，加快實現(xiàn)教育、培養(yǎng)青年的主渠道，是新時期共青團工作與單位中心工作的最佳結(jié)合點，對培養(yǎng)廣大青工的主人翁意識，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊作用，全面提高優(yōu)質(zhì)服

務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象，加快財政工作的改革與發(fā)展具有十分重要的意義。

三、創(chuàng)建目標

組織引導(dǎo)廣大干部員工立足本職、誠實守信、文明服務(wù)，堅持文明管理、文明服務(wù)，以理想信念教育為核心的思想理論建設(shè)深入人心，以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)，以工作作風(fēng)、精神狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境面貌為主要標志的現(xiàn)代行業(yè)文明程度，以健康文明、豐富多彩、積極向上為特征的員工生活質(zhì)量都有顯著提高，以創(chuàng)建文明窗口、文明崗位、青年文明號、文明單位、員工之家為主要載體的多項創(chuàng)建活動蓬勃開展、成效顯著，開創(chuàng)三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。

四、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容

（一）抓好文明創(chuàng)建三項內(nèi)容

1、切實抓好鄧小平理論、黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神及“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育，要從新形勢、新任務(wù)、新實踐出發(fā)，以更大的決心和強有力的措施，興起學(xué)習(xí)貫徹實踐“三個代表”重要思想的新高潮。結(jié)合開展的黨員先進性教育活動，做到用鄧小平理論武裝全體干部員工頭腦，努力實踐“三個代表”。

2、認真抓好社會主義道德教育。要從最基本的行為規(guī)范抓起，切實抓好《公民道德建設(shè)實施綱要》的落實，教育干

部員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，約束和制止不文明行為。堅持開展以“熱愛集體、關(guān)心社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德、家庭美德和社會公德教育。通過“三德”教育，促進廣大干部員工爭當文明市民、爭樹行業(yè)新風(fēng)，增強敬業(yè)精神。

3、大力抓好社會主義民主法制教育。認真貫徹依法治國方略，把干部員工學(xué)法、用法、守法作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。進一步加強民主法制教育，認真實施普法教育計劃，不斷提高依法辦事、依法管理的水平。建立健全員工參與民主管理制度，實施政務(wù)公開，不斷增強員工的民主法制意識，做到工作紀律嚴明，無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。

（二）深入開展文明創(chuàng)建四項活動

1、開展“爭當青年崗位能手”活動。以“對照標準出題練、立足崗位刻苦練、互幫互學(xué)比著練、技術(shù)比賽推動練”為內(nèi)容，組織經(jīng)常性的崗位練兵和技術(shù)比武，促進青年技能素質(zhì)的提高。對每位工作人員建立工作檔案，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽等情況全部記錄在冊，從而促進同志們“比學(xué)趕幫超”氛圍的提升，更好的適應(yīng)工作的需要。

2、開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動。與青年崗位能手活動相結(jié)合，對青年團員進行廣泛的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛開展能工巧匠技能競賽和評選活動。積極探索有形載體，為團員青年搭橋建舞臺，深化“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建活動，促進青年創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。

3、開展勞動競賽活動。充分發(fā)揮青年突擊隊的作用，在青年團員中廣泛開展勞動競賽活動，激發(fā)同志們的工作積極性，推動工作的順利開展。

4、開展青年志愿者活動。根據(jù)“著眼發(fā)展，著力建設(shè)”的基本思路，進一步加強志愿服務(wù)的組織、項目、隊伍和機制建設(shè)。開展“弘揚雷鋒精神、參與志愿服務(wù)、建設(shè)精神文明”主題活動。實施青年志愿者助殘行動、為孤寡老人服務(wù)、救助下崗員工、失學(xué)兒童等活動，使青年活動開展的有聲有色，樹立良好的社會形象。

五、保障機制

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，全民動員，把創(chuàng)建工作作為各項工作的總抓手

1、廣泛動員，營造聲勢。緊緊圍繞創(chuàng)建省級“青年文明號”活動進行廣泛的宣傳發(fā)動，將創(chuàng)建工作的意義、目標、任務(wù)傳達到每一位員工，將全體干部員工的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建活動中來，及時召開創(chuàng)建工作動員大會，使員工知曉率達到100％。團支部發(fā)起倡議，號召全中心員工特別是廣大團員青年積極參與到創(chuàng)建活動來；充分利用黑板報、宣傳欄等大張旗鼓地對創(chuàng)建工作進行宣傳；以學(xué)習(xí)園地等作為創(chuàng)建工作的宣傳陣地，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，暢談心得體會；在中心顯要位置張貼創(chuàng)建標語、橫幅，接受社會監(jiān)督，加強與各新聞媒體合作和對外宣傳工作，從而提高創(chuàng)建工作知曉率，營造創(chuàng)建

工作的社會環(huán)境，力爭取得社會各界的支持。

2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保創(chuàng)建工作的順利進行，中心成立創(chuàng)建省級“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，爭取創(chuàng)建目標的早日實現(xiàn)。

（二）下大氣力搞好文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)性工作，確保創(chuàng)建工作健康開展

1、加強制度建設(shè)。創(chuàng)建工作是一項持之以恒的系統(tǒng)工程，必須有規(guī)章制度做保障。在財政局制度的基礎(chǔ)上，核算中心制定了工作、學(xué)習(xí)、考勤、保密、衛(wèi)生、檔案、系統(tǒng)管理等一系列規(guī)章制度，同時結(jié)合中心工作實際，訂立了崗位責(zé)任制，在制度落實上與年度考核和評先樹優(yōu)相結(jié)合，明確責(zé)任，充分調(diào)動干部員工工作積極性和主動性。

2、建立創(chuàng)建工作檔案。結(jié)合創(chuàng)建工作實際，明確專人負責(zé)，建立健全創(chuàng)建“青年文明號”工作檔案，使各項創(chuàng)建工作有計劃、有安排、有記錄、有落實、有檢查、有考核。配備包括創(chuàng)建目標、創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建口號、具體分工和組織領(lǐng)導(dǎo)體系的創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)示意圖及各項創(chuàng)建制度，使創(chuàng)建檔案能夠真實反映文明創(chuàng)建活動情況，使創(chuàng)建活動更加規(guī)范。

3、履行中心承諾，搞好對外服務(wù)。中心按照財政局制度和工作服務(wù)“五項規(guī)定”，出臺了《核算中心服務(wù)承諾》，設(shè)立了監(jiān)督臺和報帳業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了員工言行，牢固樹立服務(wù)意識，待人熱情、服務(wù)周到、辦事公正，竭誠為納入集中

核算的單位服務(wù)，努力樹立財政干部的良好形象。

（三）加強檢查考核，確保創(chuàng)建工作的有效落實

成立創(chuàng)建省級“青年文明號”工作督導(dǎo)小組，主要以文明創(chuàng)建考評條件和記分標準為依據(jù)，采取定期檢查和隨機抽查、明查和暗訪、聽匯報和看現(xiàn)場等方式全面細致地搞好檢查活動。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在公開欄中予以公布，并作為年終評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。切實通過檢查考核查漏補缺，促進創(chuàng)建工作的順利開展。

第二篇：青年文明號活動實施方案

創(chuàng)建“青年文明號”活動實施方案

一、創(chuàng)建目標

通過開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動，激發(fā)和引導(dǎo)青年立足本職崗位，勤懇工作，相互協(xié)作，培養(yǎng)全體職工忠于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的精神，深刻理解領(lǐng)會黨的“十八大”精神實質(zhì)，增強全體青年的理想信念，為工作提供新的活力。

二、總體要求

1、組織動員，廣泛宣傳，使全部青年積極投入到創(chuàng)建“青年文明號”活動中來。

2、創(chuàng)建活動務(wù)實求效突出重點，結(jié)合工作實際，建章立制，付諸實施。

3、積極開展創(chuàng)建活動競賽，開展爭當“青年崗們能手”的活動，積極營造“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”氛圍。

4、要在活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新形式下賦予的新內(nèi)容。建立監(jiān)督檢查制度和獎懲制度，努力使爭創(chuàng)“青年文明號”活動深入持久地開展下去。

三、實施步驟 第一步 動員宣傳階段

啟動準備，采用各種形式，利用各種機會進行廣泛宣傳和動員，全面了解爭創(chuàng)這一活動的意義，并大力支持和參與此項活動，懸掛爭創(chuàng)口號，張貼全國青年文明號信用公約。擬定創(chuàng)建“青年文明號”的創(chuàng)建計劃、目標和措施。

第二步 全面創(chuàng)建 要從工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作態(tài)度上重點抓好“青年文明號”的創(chuàng)建工作，對照創(chuàng)建考核標準進行全面落實，檢查改正，實現(xiàn)達標。

第三步 自查考核

對創(chuàng)建活動進行自查，通過自查找出不足，并進行整改。按照申報、創(chuàng)建、評定的過程要求，報批“青年文明號”，并接受考核、驗收。

第四步 總結(jié)

“青年文明號”負責(zé)人政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能精湛，熟悉團委的創(chuàng)建目標和措施，能夠自學(xué)帶領(lǐng)青年爭先創(chuàng)優(yōu)，推動青年文明號進一步向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化方向發(fā)展。

第三篇：青年文明號活動實施方案

達縣縣委群眾工作局達縣人民政府信訪局

創(chuàng)建“青年文明號”活動實施方案

一、活動宗旨

通過開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動，激發(fā)和引導(dǎo)我局青年立足本職崗位，勤懇工作，相互協(xié)作，培養(yǎng)全體職工忠于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的精神，深刻理解領(lǐng)會黨的“十七大”精神實質(zhì)，增強全體青年的理想信念，為信訪接待工作提供新的活力。

二、基本內(nèi)容

創(chuàng)建“青年文明號”活動，要以青年為主體，以我局的具體工作為目標，開展創(chuàng)建活動?！扒嗄晡拿魈枴睉?yīng)該具備的基本條件：

1、35歲以下的青年占到百分之五十，負責(zé)人中至少有一人的年齡不超過35周歲，3人或者3人以上的青年團體。

2、具有較高的職業(yè)道德，有朝氣蓬勃、團結(jié)向上的精神面貌。

3、遵守國家法律和勞動紀律，無違法亂紀現(xiàn)象。

4、能積極開展創(chuàng)建活動，工作活躍。

5、全體青年積極向上，工作努力，吃苦耐勞，勇于奉獻。

三、實施步驟

第一步 動員宣傳階段（2008年4月至6月）

啟動準備，采用各種形式，利用各種機會進行廣泛宣傳和動員，使得全局青年了解爭創(chuàng)這一活動的意義，并大力支持和參與此項活動，懸掛統(tǒng)一參賽標志，張貼“青年文明崗”標牌。擬定創(chuàng)建“青年文明號”的創(chuàng)建計劃、目標和措施。第二步 全面創(chuàng)建（2008年7月至9月）

全局工作人員從工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作態(tài)度上重點抓好“青年文明號”的創(chuàng)建工作，對照創(chuàng)建考核標準進行全面落實，檢查改正，實現(xiàn)達標。

第三步 自查考核（2008年10月至2008年12月）

我局黨支部成員組成自查小組對創(chuàng)建活動進行了自查，通過自查找出不足，并進行整改。按照申報、創(chuàng)建、評定的過程要求，向團縣委報批“青年文明號”，并接受團縣委考核、驗收。

第四步 總結(jié)

“青年文明號”負責(zé)人政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能精湛，熟悉《縣“青年文明號”實施細則》、《縣“青年文明號”考核細則》的內(nèi)容及團委的創(chuàng)建目標和措施，能夠自學(xué)帶領(lǐng)青年爭先創(chuàng)優(yōu)，推動青年文明號進一步向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化方向發(fā)展。

四、要求

1、團委組織動員，廣泛宣傳，使全部青年積極投入到創(chuàng)建“青年文明號”活動中來。

2、創(chuàng)建活動務(wù)實求效突出重點，結(jié)合我局工作實際，建章立制，付諸實施。

3、積極開展創(chuàng)建活動競賽，開展爭當“青年崗們能手”的活動，在我局內(nèi)部積極營造“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”氛圍。

4、要在活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新形式下賦予的新內(nèi)容。建立監(jiān)督檢查制度和獎懲制度，努力使爭創(chuàng)“青年文明號”活動深入持久地開展下去。

第四篇：青年文明號實施方案

溫州城建集團

創(chuàng)建“青年文明號”活動實施方案

創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀青年文明工程的重要組成部分，為發(fā)揮青年在工程部中堅力量的作用，展現(xiàn)當代青年在黨的領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)一流業(yè)績，樹文明形象，實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明和文明共同發(fā)展，認真貫徹落實創(chuàng)建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”精神，結(jié)合中心實際，進一步加強員工隊伍建設(shè)，強化工程部素質(zhì)，促進工作的順利開展。特制定本實施方案。

一、創(chuàng)建主題

堅持以公司口號“創(chuàng)平安人人動手、構(gòu)和諧處處包容。管理基礎(chǔ)打得實、安全大廈層層高”為創(chuàng)建口號，以“誠信、勤奮、務(wù)實、創(chuàng)新”的工作理念為導(dǎo)向，以“愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)”為服務(wù)遵旨，不斷打造一支文明富有特色的管理隊伍，樹立社會的新形象，展現(xiàn)“青年文明號”的時代風(fēng)貌。

二、組織機構(gòu)

為使活動更好的開展，特成立工程部“青年文明號”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：倪張江 副組長：嚴明局

組員：葉劍、林協(xié)俠、金和和、張華敏、陳亮亮、周君如

工作職責(zé)：組長：倪張江對創(chuàng)建工作負總責(zé)，負責(zé)部署創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建活動提供必要的人力、物力支持，審核并落實創(chuàng)建工作方案。副組長：負責(zé)制定創(chuàng)建方案，并具體負責(zé)創(chuàng)建工作的組織實施，對其他成員組織落實情況進行監(jiān)督。XXX：負責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作，起草各類創(chuàng)建活動的方案及創(chuàng)建工作計劃。XXX：負責(zé)創(chuàng)建活動中員工的培訓(xùn)和崗位職責(zé)落實情況的監(jiān)督，負責(zé)接待服務(wù)投訴工作。XXX：負責(zé)創(chuàng)建活動的宣傳工作，定期組織對外宣傳本站的服務(wù)內(nèi)容，組織創(chuàng)建活動期間員工的文體活動。

三、創(chuàng)建目標

為切實加強青年團員職工道德教育，我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為建設(shè)“奉獻型”青年文明號的行動指南。以提高經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點；以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點；以創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象為出發(fā)點，全方位、多形式地開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀律的管理隊伍，實現(xiàn)“推進特色化服務(wù)和打造品牌窗口“的創(chuàng)建目標。

四、實施步驟

在施工管理中引入全新理念，進一步引導(dǎo)青年職工增強安全“自控”的自覺性。我們深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，凝聚集體合力；為提高職工工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場實際情況，組織日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。平時廣泛開展創(chuàng)建活動，如 “五四”舉行演講比賽，激發(fā)團員的愛國、愛黨、愛崗熱情，增強集體主義觀念，樹立強烈的責(zé)任感、榮辱感和敬業(yè)精神。組建青年志愿者服務(wù)小組，改善項目部工作環(huán)境，在項目部栽種花草。

五、創(chuàng)建措施

1、宣傳發(fā)動：發(fā)布中心創(chuàng)建青年文明號活動的號召、通知、方案，召開動員大會。大力宣傳“青年文明號”，樹立“青年文明號”良好形象，使“青年文明號”工作深入人心，讓每個人都了解創(chuàng)建“青年文明號”的重大意義及作用，并積極參與到“青年文明號”的活動中來。

2、形象設(shè)計：在公司、項目部設(shè)立活動宣傳展板，營造良好爭創(chuàng)氛圍；同時在大樓內(nèi)、外的適當位置張貼“爭創(chuàng)青年文明號”等宣傳標語，橫幅或標牌；在主要活動場所公布創(chuàng)建目標，服務(wù)承諾，參與創(chuàng)建活動成員的照片、名單等，樹立創(chuàng)建形象，不僅有助于時刻提醒團員、青年努力參與創(chuàng)建4 活動，而且能主動接受社會的廣泛監(jiān)督。

3、規(guī)范服務(wù)行為，推行文明用語，講普通話，微笑服務(wù)，為群眾提供清潔、舒適的工作環(huán)境。

六、創(chuàng)建宗旨

創(chuàng)建青年文明號活動旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)新精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會展示當代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)青年的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做貢獻。

首先，它適應(yīng)了建立社會主義市場經(jīng)濟體制的要求。市場經(jīng)濟需要平等競爭，需要講信譽、講質(zhì)量、講秩序。創(chuàng)建“青年文明號”活動正是在青年中倡導(dǎo)、樹立敬業(yè)的意識，平等待人，講求效益、質(zhì)量第一的觀念，要求青年掌握嫻熟的職業(yè)技能，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品或提供一流的服務(wù)。其二，有利于企業(yè)參與競爭，提高效益。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要參與競爭，提高效益，關(guān)鍵是提高產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)的質(zhì)量。而質(zhì)量來源于生產(chǎn)產(chǎn)品或從事服務(wù)的人。創(chuàng)建“青年文明號”要求以培養(yǎng)青年良好的職業(yè)道德和嫻熟的職業(yè)技能為基本內(nèi)容，這是人的素質(zhì)的綜合表現(xiàn)?？梢钥隙ǎS著“青年文明號”活動的深入開展，又能帶來青年素質(zhì)的普遍提高，這種素質(zhì)的提高又會反作用在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的提高上。其三，它是建設(shè)社會主義精神文明的要求。社會主義精神文明要求在社會形成互相尊重、平等待人這樣一種和諧的人際關(guān)系。要造成這樣的社會關(guān)系需要在各個行業(yè)中加以倡導(dǎo)，以輻射到社會各個角落。創(chuàng)建“青年文明號”以職業(yè)文明為核心，要求青年從本職崗位做起，以其文明的工作與服務(wù)，創(chuàng)社會新風(fēng)，從而在整個社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)中起到積極的率先作用。其四，它是培養(yǎng)跨世紀一代新人的有效途徑。共青團作為中國共產(chǎn)黨的助手和后備軍，根本的任務(wù)是培養(yǎng)跨世紀的一代新人。要完成這個根本的任務(wù)，就應(yīng)該在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中去培養(yǎng)，為青年開辟現(xiàn)實的成材之路，使他們的素質(zhì)在實踐中得到提高。創(chuàng)建“青年文明號”活動要求青年具備良好的職業(yè)道德和嫻熟的職業(yè)技能，這對廣大青年職工的素質(zhì)要求不僅具體，而且明確，這正是跨世紀一代新人必備的素質(zhì)。

第五篇：青年文明號 實施方案

爭創(chuàng)市級青年文明號實施方案

柳州市售票大廳至成立以來，深受各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視,取得了一系列突出成績, 在2005年獲得“青年文明號”的榮譽稱號，一直保持至今，成為了交通服務(wù)行業(yè)的窗口。為了進一步提升售票大廳的形象，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步得到提高，力爭通過創(chuàng)建活動的開展，使中心人員職業(yè)道德、崗位技能、崗位效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都得到社會各屆和服務(wù)對象的贊譽和肯定。

一、創(chuàng)建宗旨：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十六大精神和胡錦濤同志的講話，按照團市委“青年文明號”創(chuàng)建要求，以中心窗口為依托,，打造一支朝氣蓬勃、積極向上、綜合素質(zhì)高、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、在平凡崗位上建功立業(yè)的青年集體，樹立勤廉、務(wù)實、規(guī)范、低調(diào)、高效的公眾形象。

二、創(chuàng)建主題：愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，在平凡崗位上建功立業(yè)。

三、創(chuàng)建口號：熱情周到、服務(wù)至上、廉潔高效、方便快捷

四、創(chuàng)建目標：

（一）工作業(yè)績方面：

通過創(chuàng)建活動的開展，促進各項工作的完成和超額完成，并在本行業(yè)系統(tǒng)中名列前茅，工作出色。創(chuàng)建工作大膽創(chuàng)新，有新的內(nèi)容和形式，認真完成上級團委下達的各項任務(wù)，成績顯著。

（二）員工素質(zhì)方面：

具有提高員工素質(zhì)的詳細計劃，通過開展青年員工互學(xué)、業(yè)務(wù)競賽、服務(wù)競賽等方式，使員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。

（三）社會評價：

聘請社會監(jiān)督員，通過個別座談，集體會議等方式，對集體創(chuàng)建工作進行動態(tài)管理。定期向黨團領(lǐng)導(dǎo)征詢意見和問卷調(diào)查，有力促進工作提高。

五、創(chuàng)建主要內(nèi)容。

（一）制度建設(shè)，業(yè)務(wù)管理方面。

1、對外公布“服務(wù)承諾”、“文明用語二十條”，積極推行了“四制”、“三聲”、“三零”服務(wù)流程。即：首問責(zé)任制、限時服務(wù)制、禮貌用語交流制、普通話運用制；在服務(wù)過程中，對服務(wù)對象做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲；整個工作過程實現(xiàn)了零等待、零差錯、零投訴的高標準。

2、細化服務(wù)程序，開展評比“優(yōu)秀售票員”活動。對工作人員服務(wù)過程進行量化打分，分月評比打分，提高人員服務(wù)質(zhì)量。

（二）人員素質(zhì)，內(nèi)部管理方面。

1、提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平。以崗位以依托，把學(xué)管理、學(xué)財務(wù)、學(xué)習(xí)電腦技能和軟件操作作為創(chuàng)建的一個組成部分，每個崗位互學(xué)，每個人員互動，形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

2、每月量化評比打分，評選“崗位業(yè)務(wù)能手”，起到帶頭示范作用。

（三）活動開展方面。

1、持久開展“六個一”業(yè)務(wù)競賽活動。即：政策解答一口清；業(yè)務(wù)操作一手準；辦事快捷一刻畢；文明用語一聽親；環(huán)境優(yōu)雅一室

凈；精神風(fēng)貌一體新。

2、開展調(diào)查問卷，聽取建議和意見。汲取營養(yǎng)，改進工作。

六、具體創(chuàng)建步驟。

（一）宣傳發(fā)動階段

1、公示文明用語、服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督。

2、設(shè)計、制作創(chuàng)建活動公示、服務(wù)卡、上崗證、工作手冊等。

（二）活動實施階段

1、在醒目位置放置爭創(chuàng)“征求意見箱”，公開監(jiān)督電話，接受公眾監(jiān)督。

2、舉辦 “青年崗位能手”和“服務(wù)明星”評選活動。

3、開展“三服務(wù)”集中教育整頓活動。全體員工開展了以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境、樹好形象為目標的服務(wù)大局、服務(wù)公司、服務(wù)群眾活動。

4、售票大廳內(nèi)樹立了“共青團員示范崗”標牌。起到團員示范帶頭作用。

5、和公司和群眾溝通，進行了問卷調(diào)查。

6、分月召開中心義務(wù)監(jiān)督員座談會，反饋意見，促進工作。上述活動，要與售票大廳的日常工作、業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，通過活動促進業(yè)務(wù)質(zhì)量的提高，通過業(yè)務(wù)考核反饋活動效果。

（三）總結(jié)自查，驗收階段

1、總結(jié)一年來創(chuàng)建“青年文明號”的工作。

2、迎接團市委創(chuàng)建工作的驗收。

七、幾項具體要求。

1、統(tǒng)一思想，提高認識。創(chuàng)建市級青年文明號，是組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠實勞動，文明創(chuàng)業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、服務(wù)、規(guī)范等觀念，是展現(xiàn)當代青年的精神風(fēng)貌和塑造公司良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，促進公司規(guī)范管理的重要手段。全體職工要統(tǒng)一思想，提高認識，端正態(tài)度，切實加強創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感，認真做好創(chuàng)建的各項工作。

2、統(tǒng)籌兼顧，促進工作。一是要處理好創(chuàng)建與日常工作的關(guān)系，避免為創(chuàng)建而創(chuàng)建，要將創(chuàng)建工作融入業(yè)務(wù)工作中，創(chuàng)建工作緊緊圍繞中心工作，以創(chuàng)建為契機，有效推動窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高，人員素質(zhì)提高，安全規(guī)范運行。達到實施方案的真正意義！