第一篇：002領(lǐng)班主管崗位職責(zé)

甘霖餐飲有限公司------東方豪客

人力資源部2013管理制度-----002號

崗位職責(zé)

西餐主管崗位職責(zé)

1、做好店面經(jīng)理的助手，協(xié)助店經(jīng)理按質(zhì)、按量、按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

2、發(fā)揮模范作用，對自己嚴(yán)格要求，對下屬進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)和訓(xùn)練，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程

3、計(jì)劃組織餐廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平

4、抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒等

5、主持班前會(huì)，安排落實(shí)每天的工作計(jì)劃，保持好餐廳整體衛(wèi)生清潔。熟悉菜盤、酒水牌，熟記并傳達(dá)餐廳每日急推和估清品種，了解當(dāng)日VIP客戶接待情況

6、開餐前對全店準(zhǔn)備工作的檢查，餐后收餐情況的督查

7、負(fù)責(zé)餐中各項(xiàng)工作流程的現(xiàn)場指導(dǎo)、人員安排，現(xiàn)場指揮調(diào)配以及客訴處理并記錄

8、餐廳設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)，做好安全和節(jié)能降耗工作

9、負(fù)責(zé)餐具及其他物資用品的日常管理，每天收集反饋各種出品質(zhì)量信息及客戶反饋信息，及時(shí)報(bào)告店經(jīng)理并通知到相關(guān)部門及時(shí)調(diào)整

10、負(fù)責(zé)對餐廳領(lǐng)班工作的指導(dǎo)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與店長溝通

西餐領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、在餐廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對店經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)檢查落實(shí)本班組各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況

2、安排、帶領(lǐng)、督促、檢查本班組員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、如實(shí)向主管、經(jīng)理反映班組情況、匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)

3、做好各班此物品、單據(jù)等的交接工作

4、加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識，及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量

5、加強(qiáng)公關(guān)銷售意識，協(xié)調(diào)溝通，樹立本班組良好形象，熟悉一定的客戶資料

6、熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助主管、經(jīng)理增強(qiáng)員工企業(yè)凝聚力

7、做好每位員工的考勤排休工作，如有特殊情況及時(shí)匯報(bào)主管、經(jīng)理

8、每周開展班務(wù)會(huì)，聽取服務(wù)員的工作匯報(bào)，及時(shí)總結(jié)，對經(jīng)營管理上的不足之處提出自己的改進(jìn)意見，上報(bào)主管、經(jīng)理。

2013年9月1日

第二篇：主管領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房部主管崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。［工作內(nèi)容］：

1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。

2、每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。

3、客房主管每天早上召開客房人員例會(huì)。

4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

9、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。10、11、做好每月盤點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購表。

督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

12、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機(jī)收發(fā)和保管。

13、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。14、15、16、17、18、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

寫好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。

做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。完成上級指派的其他任務(wù)。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、做好班前準(zhǔn)備工作，接受客房部經(jīng)理工作調(diào)配。

2、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況。

3、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達(dá)上級工作指令。

4、通知VIP及有特殊要求的房間。

5、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)。

6、保管樓層萬能鑰匙，按規(guī)定簽發(fā)簽收。

7、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的走客房、貴賓房和空房，檢查一定數(shù)量的普通住客房、待修房，使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

8、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

9、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。

10、布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

11、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時(shí)匯報(bào)上級，并做好投訴記錄。

12、檢查各類報(bào)修及維修情況。

13、記錄DND、NL、SO房，正確做出處理，以免意外發(fā)生與逃帳。

14、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證酒水等無損溢、無過期情況發(fā)生。

15、負(fù)責(zé)樓層各類物品、床單、巾類的控制。

16、填寫物品丟失、損壞報(bào)告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計(jì)。

17、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

18、督導(dǎo)員工對服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。

19、負(fù)責(zé)安全檢查。

20、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

21、及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見。

22、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

23、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時(shí)性指令安排工作。

25、負(fù)責(zé)月盤點(diǎn)客房小酒吧飲料帳簿,客房小酒吧月盤存表,客房消耗品月 盤存表。

26、定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培訓(xùn)?？头糠縿?wù)中心崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

擔(dān)當(dāng)著接受信息及發(fā)出信息的協(xié)調(diào)溝通工作，向客人提供服務(wù)信息及向內(nèi)部提供管理信息

工作內(nèi)容

按時(shí)上下班，工作時(shí)衣著整潔，容光煥發(fā)，穿好工整的制服，佩戴工號牌

積極協(xié)助并支持上級的工作

服從領(lǐng)導(dǎo)分配，對上級交給的任務(wù)要認(rèn)真完成并及時(shí)回復(fù)

要經(jīng)常向部門領(lǐng)班主管經(jīng)理匯報(bào)日常工作中的問題

對人要有禮貌，習(xí)慣使用禮貌用語

要經(jīng)常保持房務(wù)中心的環(huán)境整潔

要完全了解酒店各項(xiàng)管理規(guī)定，并能嚴(yán)格遵守

對每個(gè)班次的交接班要清楚，認(rèn)真

要確保辦公室用品的使用，并能嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi) 10 對鑰匙的管理要認(rèn)真負(fù)責(zé)，交接清楚，記錄明確 11 要確保辦公室的工作秩序

保證檔案文件保管有條理，做到文件的存放心里有說

對考勤工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，按規(guī)定做好每天的記錄，并及時(shí)匯報(bào)考勤中的情況

時(shí)常要與其他部門保持工作聯(lián)系，因此必須要有禮貌及有技巧的得到別人的合作

要有禮貌接好每一個(gè)電話，并做好記錄，及時(shí)傳達(dá)

要避免浪費(fèi)時(shí)間的閑談及沒有理由長時(shí)間的脫崗

做好文件收發(fā)工作，并做好記錄

準(zhǔn)確無誤的更改房間電腦狀況，按時(shí)將房間狀況報(bào)告給前臺

不要與來訪客人，同事或其他人談?wù)搩?nèi)部的事情，不要傳播流言，注意謹(jǐn)言

不要利用工作之便做私人事情

要對所有的人保持友善的態(tài)度，但必須保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度

對業(yè)務(wù)知識要不斷的學(xué)習(xí)豐富自己，不斷的完善改進(jìn)工作方法

第三篇：主管領(lǐng)班崗位職責(zé)

百會(huì)龍港崗位職責(zé)

主管崗位職責(zé)（試行）

崗位職責(zé)：

1、安排會(huì)所員工對客服務(wù)活動(dòng)。

2、保證服務(wù)的滿意率及各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、負(fù)責(zé)對領(lǐng)班員工的業(yè)績進(jìn)行評估與考核,考勤統(tǒng)計(jì)，提成統(tǒng)計(jì)等，并在每月三號之前交人事部.4、調(diào)查并處理涉及本班組工作的客人投訴及員工意見，并將有關(guān)信息報(bào)部門經(jīng)理。

5、根據(jù)市場調(diào)研，擬定本區(qū)域每月的促銷計(jì)劃，并呈報(bào)經(jīng)理批復(fù)。

6、按時(shí)完成部門下達(dá)的各項(xiàng)指令。

工作內(nèi)容

1、擬定本區(qū)域員工班次表并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、每天必須組織部門員工進(jìn)行班前、班后會(huì)，并對會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。人事部將每半月進(jìn)行

會(huì)議記錄的檢查，檢查結(jié)果與主管崗位津貼掛鉤。

3、制定設(shè)備設(shè)施檢修、衛(wèi)生保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。并認(rèn)真做好記錄，每月不得低于

十次檢修記錄。

4、做好各類客用品及備件采購計(jì)劃。

5、編制員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體業(yè)務(wù)水平。

6、制定本區(qū)域的經(jīng)營計(jì)劃，與賓客建立良好關(guān)系，確保經(jīng)營指標(biāo)的完成。并做好客戶檔案，報(bào)營

銷部經(jīng)理留存。

7、每天檢查會(huì)所衛(wèi)生狀況，是否達(dá)標(biāo)。并做好詳細(xì)的檢查記錄與獎(jiǎng)罰記錄。

8、參加經(jīng)理主持的一周工作指令會(huì)、經(jīng)營促銷會(huì)、服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。

9、主持本區(qū)域的領(lǐng)班工作會(huì)議、每月員工總結(jié)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)及促銷計(jì)劃會(huì)。

10、撰寫每周、月工作總結(jié)及下周、月工作計(jì)劃匯報(bào)至經(jīng)理。

11、注意收集賓客意見及員工建議，并以書面形式報(bào)經(jīng)理。

12、做好本區(qū)域與其他部門協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

領(lǐng)班崗位職責(zé)（試行）

崗位職責(zé)

1、主持班前會(huì)，進(jìn)行上崗前檢查，傳達(dá)有關(guān)工作指令、經(jīng)營情況，分派員工工作任務(wù)。

2、檢查會(huì)所服務(wù)員對客服務(wù)工作狀況，保證服務(wù)水平和質(zhì)量。

3、檢查會(huì)所域設(shè)備衛(wèi)生、消毒池（箱）、消毒液含量，確保各項(xiàng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。并做好記錄與獎(jiǎng)罰記錄。

4、按部門培訓(xùn)計(jì)劃定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5、每月按計(jì)劃提出物品采購申請，確保各類物品的庫存量。

6、認(rèn)真做好對客服務(wù)記錄與統(tǒng)計(jì)，建立賓客檔案。上級主管。

7、做好每日統(tǒng)計(jì)及營業(yè)日報(bào)表。

8、督導(dǎo)員工做好下班后的收尾工作。

工作內(nèi)容

1、提前15分鐘到崗，查閱部門交接班記錄，處理有關(guān)遺留事宜。

2、主持每日班前會(huì)，布置本班次需注意事項(xiàng)，分配當(dāng)班員工工作任務(wù)。

3、檢查營業(yè)點(diǎn)衛(wèi)生狀況及各類用品、用具準(zhǔn)備情況，確保對客服務(wù)質(zhì)量。

4、隨時(shí)調(diào)配員工，保證客人在本區(qū)域內(nèi)處處得到服務(wù)。

5、與各類客人建立良好的關(guān)系，鞏固客源市場。

6、檢查員工在崗工作狀態(tài)和服務(wù)程度。

7、準(zhǔn)確地記錄本班次未盡事宜，移交下一班次。

貴陽龍港百會(huì)會(huì)所人事部擬定

第四篇：各部門領(lǐng)班、主管崗位職責(zé)

總經(jīng)理秘書

〈上下級關(guān)系〉

直接上級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 〈崗位職責(zé)〉

1、負(fù)責(zé)有關(guān)酒店業(yè)務(wù)資料、同行業(yè)和市場信息的收集、分析、研究，供總經(jīng)理參考。

2、負(fù)責(zé)處理來往信函、電傳、電報(bào)、并及時(shí)上傳下達(dá)；接聽電話并做留言記錄；及時(shí)、準(zhǔn)確收發(fā)總經(jīng)理室行文。

3、負(fù)責(zé)公文、資料的分類整理，并及時(shí)送總經(jīng)理審閱。

4、向部門經(jīng)理和其他管理人員傳達(dá)總經(jīng)理召開的有關(guān)會(huì)議精神和指示。

5、制訂工作備忘錄，及時(shí)提醒總經(jīng)理安排議事日程。

6、為總經(jīng)理出差、休假辦理預(yù)訂機(jī)票、車票、訂房等具體事宜。

7、完成總經(jīng)理交辦的行政事務(wù)工作?！此刭|(zhì)要求〉

具有大專以上或同等學(xué)歷。掌握中文專業(yè)和旅游企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，懂得企業(yè)管理、公共關(guān)系和行為科學(xué)的基礎(chǔ)知識；能用英語進(jìn)行一般會(huì)話，閱讀一般函電、資料。有扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈淖直磉_(dá)能力和較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。具有3年以上的酒店工作經(jīng)歷。

人力資源部

（一）人事主管、招聘主管

直接上級：人力資源部經(jīng)理 直接下級：人事干事、勞資干事 〈崗位職責(zé)〉

1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理招聘、錄用新員工以及擬定各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度。

2、負(fù)責(zé)對調(diào)入人員入店手續(xù)的辦理。

3、協(xié)助完成酒店崗位定員定編方案的實(shí)施，并積極提出酒店人員調(diào)整建議。

4、承辦酒店員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作，根據(jù)變動(dòng)及時(shí)登記、調(diào)整相應(yīng)的人事資料。

5、負(fù)責(zé)對酒店領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行考核。

6、承辦酒店管理人員的任免呈報(bào)工作。

7、具體負(fù)責(zé)酒店優(yōu)秀員工的評選工作。

8、組織員工簽定勞動(dòng)合同。

9、起草、修改以人力資源部名義發(fā)出的請示報(bào)告、通知通報(bào)等。

10、負(fù)責(zé)與各定點(diǎn)旅游學(xué)校保持定期聯(lián)系。

11、根據(jù)國家有關(guān)政策和酒店規(guī)定辦理員工勞動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

12、負(fù)責(zé)酒店勞資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫和報(bào)送工作。

13、協(xié)助組織員工勞動(dòng)合同的簽訂、簽證。

14、根據(jù)國家政策規(guī)定，負(fù)責(zé)員工檔案工資的評定及新招員工的轉(zhuǎn)正定級。

15、負(fù)責(zé)酒店各類專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定和技術(shù)工人技術(shù)等級的考核評定工作。

16、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

（二）勞資干事

直接上級：人事主管 〈崗位職責(zé)〉

1、負(fù)責(zé)審核、統(tǒng)計(jì)酒店員工考勤、辦理考勤卡，并檢查考勤機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況（放培訓(xùn)質(zhì)檢主管）。

2、負(fù)責(zé)酒店員工每月工資、獎(jiǎng)金的核發(fā)（放總經(jīng)理秘書）。

3、承辦酒店人員資料、考勤情況等的電腦輸入工作，保證各類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。（放至培訓(xùn)、質(zhì)檢）

4、辦理員工離店手續(xù)（放至培訓(xùn)、質(zhì)檢）。

5、負(fù)責(zé)酒店員工名牌的制作和發(fā)放工作。（放至培訓(xùn)、質(zhì)檢）

（三）培訓(xùn)、質(zhì)檢主管

直接上級：人力資源部經(jīng)理 直接下級：培訓(xùn)教師、質(zhì)檢員 〈崗位職責(zé)〉

1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)，并做好考核評估工作，提出部門分配建議。

2、根據(jù)酒店實(shí)際情況和總經(jīng)理指示，組織實(shí)施管理人員提職培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、老員工在崗培訓(xùn)、下崗員工的再培訓(xùn)及有針對性的經(jīng)營管理專題培訓(xùn)。

4、組織召開部門培訓(xùn)員、部門兼職質(zhì)檢員會(huì)議，并檢查督導(dǎo)酒店各部門員工在崗及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)情況。

5、協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定各種培訓(xùn)政策、培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材。

6、負(fù)責(zé)組織安排外來人員代培工作。

8、負(fù)責(zé)組織酒店的外語等級考核。

9、協(xié)助人力資源部經(jīng)理外聘教師和專家來店授課或現(xiàn)場指導(dǎo)工作。

10、帶領(lǐng)質(zhì)檢員按不同班次，對酒店所有部門進(jìn)行巡回督導(dǎo)，并定期組織各類專項(xiàng)檢查。

12、對重大投訴和問題，進(jìn)行追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書面材料，呈報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。

13、對培訓(xùn)教師和質(zhì)檢員工作進(jìn)行考核和評估，并提出獎(jiǎng)懲意見。

14、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

前廳接待

（一）主管

〈上下級關(guān)系〉 直接上級：經(jīng)理 直接下級：領(lǐng)班

〈崗位職責(zé)〉

1、向房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)接待部日常管理工作，以身作則并保證接待部全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、制訂、修改、完善管理程序和工作程序。

3、制訂本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)，樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

4、負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施的意見反饋至部門。

5、負(fù)責(zé)檢查和控制總臺的服務(wù)質(zhì)量。

6、與客房中心保持密切聯(lián)系，確保客人訂房要求得到滿足和最大限度地提高客房的使用率。

7、與市場銷售、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)、宴會(huì)預(yù)訂等有關(guān)部門聯(lián)系，確保團(tuán)體、大型會(huì)議客人的各項(xiàng)要求盡快得到落實(shí)。

8、與財(cái)務(wù)部的有關(guān)班組密切聯(lián)系，確保住店客人的賬單準(zhǔn)確無誤。

9、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)績進(jìn)行評估與考核。

10、做好服務(wù)用品的領(lǐng)用工作。

11、負(fù)責(zé)對客房鑰匙的制作和管理、監(jiān)督工作。

12、按時(shí)完成部門下達(dá)的其他各項(xiàng)指令。

（二）領(lǐng)班：

〈上下級關(guān)系〉 直接上級：主管 直接下級：接待員

〈崗位職責(zé)〉

1、負(fù)責(zé)分派本組員工的具體工作。

2、負(fù)責(zé)本組員工的考勤考核和評估。

3、負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

4、處理當(dāng)班員工在開房工作中不能解決的問題，并向上級匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)檢查本組員工的服務(wù)質(zhì)量以及儀表儀容。

6、檢查當(dāng)班員工辦理的客人登記資料及輸入情況。

7、主持班組之間的交班會(huì)。

8、檢查當(dāng)日抵店團(tuán)隊(duì)的排房及有關(guān)訂房要求落實(shí)情況并簽名。

9、及時(shí)核對公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報(bào)并負(fù)責(zé)將有關(guān)信息輸入電腦。

10、督促當(dāng)班員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。

11、做好當(dāng)日預(yù)訂未到店的客人信息反饋工作。

禮賓部

（一）領(lǐng)班

〈上下級關(guān)系〉 直接上級：主廳主管 直接下級：禮賓員

〈崗位職責(zé)〉

1、每星期組織和主持禮賓部全體人員例會(huì)。

2、督導(dǎo)下屬的日常工作，確保抵、離店客人得到及時(shí)的關(guān)注和幫助。

3、迅速、禮貌地回答客人提問，妥善處理客人有關(guān)禮賓部的投訴。

4、檢查下屬的儀容儀表、行為舉止、禮節(jié)禮貌及在崗情況。

5、安排班次，分配工作任務(wù)并負(fù)責(zé)其考勤。

6、協(xié)調(diào)、溝通與市場營銷部、客房部、保安部等有關(guān)部門的關(guān)系。

7、處理酒店門前的車輛行駛并加強(qiáng)對出租車的監(jiān)督。

8、保證大廳內(nèi)和酒店門前的清潔，保證活動(dòng)通知牌和其它置于大廳內(nèi)的告示牌符合要求。

房務(wù)中心

（一）、領(lǐng)班

〈上下級關(guān)系〉 直接上級：樓層主管 直接下級：話務(wù)員

〈崗位職責(zé)〉

1、掌握酒店客房入住狀態(tài)及客人情況，提醒員工特別注意對VIP的服務(wù)。

2、調(diào)查、處理有關(guān)總機(jī)的客人投訴。

3、負(fù)責(zé)本部位員工的排班和考勤。

4、檢查下屬儀容儀表、禮貌用語、工作程序及機(jī)房制度執(zhí)行情況。

5、協(xié)調(diào)、溝通與酒店有關(guān)部門的關(guān)系，確保通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

6、負(fù)責(zé)本部位員工培訓(xùn)，定期對員工進(jìn)行考核、評估，并加強(qiáng)職業(yè)道德、禮貌待人教育。

7、編制、更新《酒店內(nèi)部常用電話號碼表》及有關(guān)問詢知識手冊。

8、隨時(shí)注意觀察并培訓(xùn)下屬如何處理緊急通信故障。

9、認(rèn)真觀察、總結(jié)工作中存在的問題并及時(shí)解決。

10、督促、檢查本部位各種表格、文件的清理存檔。

11、完成上級交給的其它工作任務(wù)。

（二）樓層主管

<上下級關(guān)系> 直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：樓層領(lǐng)班

<崗位職責(zé)>

1、交接班、掌握客情，了解房間狀態(tài)及當(dāng)日預(yù)定，合理安排員工工作任務(wù)。查看交接班日志，及時(shí)處理、落實(shí)交接班中記錄的問題。

2、參加部門例會(huì)，落實(shí)會(huì)議內(nèi)容，組織員工班前會(huì)，做好上傳下達(dá)工作，并檢查儀容儀表，行為規(guī)范等。

3、巡視、督導(dǎo)檢查員工的各項(xiàng)工作，做好在崗位培訓(xùn)，提高員工的工作技能技巧，并對員工進(jìn)行績效評估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

4、負(fù)責(zé)班組財(cái)產(chǎn)管理，督促易耗品的控制以及班組設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、關(guān)心員工的思想、工作、生活情況，了解員工的思想情緒，處理好員工內(nèi)部關(guān)系，做好員工工作的正面引導(dǎo)、激勵(lì)，重大問題及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。

6、做好部門內(nèi)部之間以及與其他部門的溝通，協(xié)調(diào)合作。

7、處理客人的投訴，填寫投訴處理報(bào)告并及時(shí)向上級匯報(bào)請示。

8、抽查客房衛(wèi)生，對當(dāng)天在店（預(yù)定）的所有?？汀IP客人房必須進(jìn)行檢查并填寫工作報(bào)告，嚴(yán)格控制“OOO”房的數(shù)量及原因跟蹤落實(shí)。

9、每天應(yīng)主動(dòng)拜訪客人，了解客人對酒店服務(wù)、衛(wèi)生等滿意情況以及客人的需求，以便提供針對性服務(wù)并填寫拜訪記錄。

10、接受經(jīng)理布置的額外任務(wù)，并迅速處理。受理員工合理建議,對工作提出合理化建議,匯總賓客意見，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

11、負(fù)責(zé)部門所有計(jì)劃性工作（培訓(xùn)、計(jì)劃衛(wèi)生、易耗品控制，設(shè)施設(shè)備檢查等）的制訂、實(shí)施、檢查。

12、負(fù)責(zé)部門所有VIP客人及重大會(huì)議活動(dòng)的準(zhǔn)備和接待工作，帶領(lǐng)下屬員工培養(yǎng)忠誠顧客，并做好個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)拜訪客人，了解工作情況，培養(yǎng)忠誠顧客。

13、針對部門工作，總結(jié)樓層工作并制定工作計(jì)劃，上報(bào)部門經(jīng)理。

14、填寫每天工作報(bào)告，做好交接班。

（三）樓層領(lǐng)班

<上下級關(guān)系> 直接上級：樓層主管 直接下級：樓層服務(wù)員

<崗位職責(zé)> 儀容儀表檢查及上級指令，領(lǐng)取區(qū)域樓層房態(tài)表、鑰匙、?？图癡IP資料、房間催款單、部門發(fā)放的通知物品及手機(jī)并簽名。

2、到樓層檢查與晚班交接房態(tài)、區(qū)域萬能磁卡鑰匙，檢查樓層公共衛(wèi)生，核對 樓層房態(tài)并檢查房控系統(tǒng)工作是否正常，查看區(qū)域交接班記錄，酒水記錄。

3、了解樓層客情動(dòng)態(tài)、布草物品儲備，根據(jù)區(qū)域各樓層住客情況，安排衛(wèi)生班做房順序及協(xié)調(diào)樓面工作。落實(shí)布置當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生。4、9：00AM參加部門例會(huì)，記錄上級傳達(dá)精神、指令，并匯報(bào)區(qū)域內(nèi)工作情況。向區(qū)域內(nèi)員工傳達(dá)部門例會(huì)精神并落實(shí)工作指令，督查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生班工作 規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督導(dǎo)改正。

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)檢查了衛(wèi)生班所維修項(xiàng)目。

6、為賓客提供禮貌、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解區(qū)域內(nèi)VIP客人（包括預(yù)定）及1、7：50AM前著裝整齊到客房部辦公室簽到，了解區(qū)域樓層工作安排，接受 住客特殊要求等情況，協(xié)助衛(wèi)生班做好區(qū)域內(nèi)的會(huì)議服務(wù)，處理日常賓客投訴 和其他日常工作。仔細(xì)檢查區(qū)域內(nèi)所有房間，并及時(shí)報(bào)空房到客務(wù)中心。

7、不定時(shí)來回巡視樓層，督查報(bào)架報(bào)紙配備，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)報(bào)告。

8、在規(guī)定時(shí)間（30分鐘）內(nèi)就餐。

9、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域布草、物品擺放及管理，檢查酒水、瓷器庫存數(shù)量。

10、每周召集樓層區(qū)域員工開會(huì)一至兩次，總結(jié)當(dāng)周工作，傳達(dá)上級指令及工作完成情況，向上級反映員工的思想動(dòng)態(tài)，協(xié)助上級做好員工思想工作。

11、檢查衛(wèi)生班工作、交接班記錄、布草車、布草及各種清潔工具整理歸位情況。督查酒水卡，并布置下周工作及改進(jìn)措施。杯具卡的填寫每月月底協(xié)助洗衣房布草月結(jié)。

12、安排督導(dǎo)付班工作，完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，下班前仔細(xì)檢查房控系統(tǒng)房態(tài)與實(shí)際房態(tài)是否相符。

13、下班前將領(lǐng)班查房工作表、區(qū)域萬能卡、鑰匙及手機(jī)交客房部辦公室并簽名、簽離。

美食匯

主管

<上下級關(guān)系> 直接上級：餐飲部經(jīng)理 直接下級：餐廳領(lǐng)班 <崗位職責(zé)>

1、每日參加餐飲部例會(huì)，通報(bào)當(dāng)日的接待重點(diǎn)、餐廳要求，同時(shí)指出上一天的不足之處；

2、視餐廳營業(yè)情況合理安排班次，了解客人需求，督導(dǎo)整個(gè)餐廳日常工作，協(xié)調(diào)員工服務(wù)。

3、協(xié)調(diào)各廚房，完成每周或每日廚師長推選，并通知服務(wù)員。

4、接受餐飲部經(jīng)理指派的任務(wù)，完成本餐廳的各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)，重要活動(dòng)和接待任務(wù)現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù)。

5、要督導(dǎo)執(zhí)行酒店的餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及工作程序。

6、處理客人的投訴，并將客人對食品的意見反饋廚師長，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)改進(jìn)。

7、嚴(yán)格管理餐廳的設(shè)備、物資、用具，并對成本進(jìn)行控制，執(zhí)行并完成餐廳的毛利率。

8、負(fù)責(zé)安排員工的培訓(xùn)工作，把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識、賓客意識列為培訓(xùn)重點(diǎn)。

9、控制低值易耗品，檢查餐具、用具的清潔衛(wèi)生及有無破損，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)施、設(shè)備的完好使用。

10、協(xié)調(diào)并保證與其它部門的合作，注意與客人、領(lǐng)班、員工進(jìn)行溝通。

11、收集餐廳經(jīng)營情況及一切特殊情況資料，做好當(dāng)月經(jīng)營與服務(wù)總結(jié)、獎(jiǎng)金評比、下月工作計(jì)劃并及時(shí)報(bào)告餐飲部經(jīng)理。

領(lǐng)班

<上下級關(guān)系> 直接上級：餐廳主管 直接下級：咨客、服務(wù)員 <崗位職責(zé)>

1、做餐廳服務(wù)人員帶頭人及督導(dǎo)員，嚴(yán)格要求自己，以身作則，及時(shí)了解當(dāng)天分配的工作任務(wù)，并帶領(lǐng)服務(wù)員按質(zhì)、按量、按時(shí)完成每天對客服務(wù)。

2、餐前檢查餐廳布置、擺臺是否符合標(biāo)準(zhǔn)，本班組人員是否做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，餐廳清潔衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，餐具用具是否無破損、干凈、服務(wù)臺內(nèi)餐具、用具是否補(bǔ)齊。

3、根據(jù)預(yù)定要求及客人特殊要求督促指揮宴會(huì)擺臺，如有重要宴會(huì)及賓客，要親自進(jìn)行服務(wù)。

4、了解當(dāng)日廚房供應(yīng)情況及廚師長推薦內(nèi)容，與備餐間協(xié)調(diào)合作。

5、營業(yè)時(shí)間內(nèi)督導(dǎo)本班組員工按照服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

6、掌握營業(yè)中服務(wù)區(qū)域客人用餐情況，及時(shí)回答客人問題，適當(dāng)處理客人投訴。

7、營業(yè)結(jié)束后，檢查餐廳擺臺情況，并做好交接班工作。

8、對本班組員工進(jìn)行績效評估，上報(bào)餐廳經(jīng)理并提出獎(jiǎng)懲建議。

9、精通服務(wù)技巧，對下屬耐心幫助，帶領(lǐng)員工努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技術(shù)，成為下屬員工的效仿者。

三、大堂吧

主管

<上下級關(guān)系> 直接上級：餐飲部經(jīng)理 直接下級：領(lǐng)班 <崗位職責(zé)>

1、每日參加餐飲部例會(huì)，并在班前會(huì)上，布置任務(wù)，下達(dá)指示，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、確保大堂吧氛圍的美觀、高雅、安全，并督導(dǎo)各項(xiàng)店紀(jì)店規(guī)的落實(shí)。

3、督導(dǎo)領(lǐng)班日常工作，合理安排員工班次。

4、營業(yè)高峰時(shí)要參與對客服務(wù)，同時(shí)了解客人的滿意度。

5、定期對本酒吧員工進(jìn)行效績評估，鼓勵(lì)員工上進(jìn)。

6、負(fù)責(zé)本部門工具、用具及所有硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和更新。

7、密切配合其它相關(guān)部門，督導(dǎo)員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、制定并組織實(shí)施酒水部的安全、衛(wèi)生、酒水控制等各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)各酒吧的特點(diǎn)和要求，制定各酒吧的銷售品種及銷售價(jià)格。

9、熟悉酒水的來源、品牌及規(guī)格，控制酒水的進(jìn)貨、領(lǐng)取、保管和銷售，與采購部密切聯(lián)系，掌握整個(gè)酒水庫存狀態(tài)，并嚴(yán)格控制整個(gè)酒水部的成本。

10、設(shè)計(jì)酒水飲料單，制定各種標(biāo)準(zhǔn)雞尾酒的配方及調(diào)制方法，控制酒水出品的分量，檢查出品的質(zhì)量，減少損耗，降低成本。

11、制定各種酒水的服務(wù)方法，及各酒吧的工作規(guī)范。

12、合理安排班次，督導(dǎo)酒水部的日常工作，對重要的宴會(huì)、酒會(huì)親自指揮、布置和督促。

13、與各餐廳經(jīng)理合作處理客人對飲料的投訴，并主動(dòng)征詢客人的意見和建議。

14、建議并組織與酒商定期舉辦酒水促銷活動(dòng)，促進(jìn)飲食的銷售。

15、負(fù)責(zé)各酒吧的設(shè)備、用具和財(cái)產(chǎn)的定期清點(diǎn)并作維修保養(yǎng)和更新。

16、及時(shí)將本部門的銷售狀況及特別事件上報(bào)餐飲部經(jīng)理、經(jīng)理助理。

領(lǐng)班

<上下級關(guān)系> 直接上級：主管 直接下級：大堂吧服務(wù)員 <崗位職責(zé)>

1、協(xié)助大堂吧主管督導(dǎo)服務(wù)員的工作，保證向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、控制酒吧正常經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并向當(dāng)班主管匯報(bào)。

3、掌握大堂吧區(qū)域客人狀況，妥善處理客人投訴，及時(shí)回答客人提出的問題，與客人建立良好的關(guān)系。

4、營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查吧臺，保證大堂吧的整潔、美觀、安全，并做好各項(xiàng)收尾工作。

5、定期對員工進(jìn)行績效評估，并向主管提出獎(jiǎng)懲建議。<素質(zhì)要求> 具有高中、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。能用英語進(jìn)行酒水服務(wù)會(huì)話。掌握酒吧系統(tǒng)管理和服務(wù)的知識。有較強(qiáng)的管理意識，反應(yīng)敏捷，待人熱情。有2年以上的酒店工作經(jīng)歷。備餐間：

領(lǐng)班

<上下級關(guān)系> 直接上級：餐飲部主管 <崗位職責(zé)>

1、督導(dǎo)本班組員工做好餐前的容器、電器、餐具、用品和食品配料的準(zhǔn)備工作。

2、了解當(dāng)天的工作任務(wù)及特殊任務(wù)，注意重要客人或宴會(huì)的傳菜要求事項(xiàng)，上報(bào)餐廳主管每日廚房供應(yīng)情況。

3、協(xié)調(diào)與廚師長及其它相關(guān)班組和部門的工作關(guān)系，并配合工作。

4、檢查菜肴質(zhì)量，控制傳菜速度，保證傳菜對準(zhǔn)臺號，不出現(xiàn)工作失誤，對特殊品種配發(fā)輔助餐具。

5、定期組織實(shí)施本班組員工培訓(xùn)，定期對本班組員工進(jìn)行績效評估，向餐廳主管提出獎(jiǎng)懲建議。

6、每日下班前監(jiān)督收回各種用具用品，檢查各種電器電源關(guān)閉情況，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，做好交接班工作。

7、做好前后臺的協(xié)調(diào)工作，檢查及下單至各廚房。

八、多功能廳

（一）領(lǐng)班

<上下級關(guān)系> 直接上級：餐飲部主管 直接下級：服務(wù)員 <崗位職責(zé)> 1．負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生工作和設(shè)備的維修、保養(yǎng)，檢查下屬員工儀容儀表及出勤狀況；

2．提前了解宴會(huì)或會(huì)議任務(wù)，并進(jìn)行人員分工； 3．帶領(lǐng)服務(wù)員完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行檢查；

4．開餐時(shí)認(rèn)真督導(dǎo)本組員工，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高質(zhì)、高效率的服務(wù)。

5．主動(dòng)與主辦方聯(lián)系，便于大型接待的開展。

6．全面控制本服務(wù)區(qū)域的客人用餐和會(huì)議情況，及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)的失誤，妥善處理客人投訴，并向經(jīng)理匯報(bào)。

7．協(xié)助經(jīng)理對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期對員進(jìn)行考核評估，并提出獎(jiǎng)懲建議。

8．宴會(huì)、會(huì)議結(jié)束后，與主辦法做好信息收集，做好收尾工作 康體部

（一）主管 〈上下級關(guān)系〉

直接上級：經(jīng)理、經(jīng)理助理 直接下級：領(lǐng)班 〈崗位職責(zé)〉

1、主持班組的全面工作，執(zhí)行和落實(shí)上級有關(guān)指示，保證部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、制定班組工作計(jì)劃，建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、抓好員工隊(duì)伍的思想教育工作，制定員工、按摩技師培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。經(jīng)常巡視本班組營業(yè)點(diǎn)，檢查經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量。

4、根據(jù)市場情況結(jié)合本班組實(shí)際，制定經(jīng)營計(jì)劃，舉辦有助于提高企業(yè)、班組效益的促銷經(jīng)營活動(dòng)。

5、抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作，搞好成本控制工作。

6、做好督促檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)消除不安全隱患。

7、處理日常營業(yè)當(dāng)中發(fā)生的事情，處理本班組員工的過失。

8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

（二）、領(lǐng)班 〈上下級關(guān)系〉 直接上級：主管 直接下級：服務(wù)員 〈崗位職責(zé)〉

1、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行部門下達(dá)的有關(guān)指示，檢查落實(shí)各項(xiàng)具體工作。

2、檢查本班組員工的儀容儀表情況，抓好本班員工的紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度。

3、熟悉本職工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。

4、掌握、了解本班組員工的思想狀況，做好員工的思想教育工作。

5、及時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài)和特征，并進(jìn)行針對性介紹推薦。

6、隨時(shí)檢查員工的工作情況，堅(jiān)持跟班作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題

7、合理安排好員工的班次，定期向主管匯報(bào)工作，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。

8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

銷售主管

<上下級關(guān)系> 直接上級：經(jīng)理 直接下級：銷售代表 <崗位職責(zé)>

1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的銷售業(yè)務(wù)和本部門的管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定酒店銷售計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的聯(lián)系，并與客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

4、協(xié)助總經(jīng)理和部門經(jīng)理做好酒店產(chǎn)品的多種經(jīng)營，開展多形式、多內(nèi)容的對外宣傳推銷活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對部門人員的培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核和評估。

6、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

銷售代表

<上下級關(guān)系> 直接上級：主管 <崗位職責(zé)>

1、銷售代表周一至周五必須進(jìn)行外聯(lián)工作（會(huì)議接待和特殊情況除外）。

2、每日必須走訪4—6家單位（電話、店內(nèi)拜訪除外），跟蹤好自己的區(qū)域單位，并在下班前詳細(xì)填寫銷售代表報(bào)告，交秘書處存檔。

3、銷售報(bào)告要注明單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話、主要信息等。

4、每周五下午做市場調(diào)查和總結(jié)、下周計(jì)劃交秘書處匯總。

5、銷售計(jì)劃內(nèi)容包括拜訪公司名稱：具體聯(lián)系人；具體事宜等，每周的走訪計(jì)劃必須要有五家以上單位。

6、大型消費(fèi)客戶每周一次拜訪，中型消費(fèi)客戶半月一次拜訪，小型消費(fèi)客戶一月一次拜訪（或電話聯(lián)系）。

7、非特殊原因，銷售代表上午9：00前外出外聯(lián)，下午5：30前回辦公室召開會(huì)例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日走訪情況。

二、會(huì)計(jì)組

（一）主管

〈上下級關(guān)系〉 直接上級：經(jīng)理 〈崗位職責(zé)〉

1、負(fù)責(zé)組織管理會(huì)計(jì)核算組的日常工作，將上級指示、工作要求及單位的其他有關(guān)事項(xiàng)及時(shí)傳達(dá)給員工，合理布置、精心安排、進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極做好班組內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，經(jīng)常與員工進(jìn)行思想勾通，將員工的有關(guān)信息及需要解快的重大問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

2、審核原始憑證、記賬憑證是否真實(shí)合法有效，檢查各明細(xì)賬會(huì)計(jì)賬簿記錄情況、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的處理以及會(huì)計(jì)檔案資料的管理是否正確、是否符合要求。

3、負(fù)責(zé)營業(yè)收入憑證的編制，各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提及進(jìn)行有關(guān)的賬務(wù)處理，及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)告（包括月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)），進(jìn)行營業(yè)收入、成本費(fèi)用、經(jīng)營利潤的對比分析。

4、協(xié)調(diào)處理本班組與其他班組之間以及本班組與外單位之間的工作關(guān)系、業(yè)務(wù)往來關(guān)系。

5、根據(jù)單位財(cái)務(wù)資料及其它相關(guān)資料按照縣旅游局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣財(cái)政部門等有關(guān)職能部門的要求填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、編寫報(bào)表說明。

6、根據(jù)上月的計(jì)劃完成情況，核算每個(gè)部門的獎(jiǎng)金，編制呈批件，獎(jiǎng)金明細(xì)表。

7、抽查各部門備用金的使用情況，督促材料會(huì)計(jì)做好各級倉庫的盤點(diǎn)情況。

8、監(jiān)督應(yīng)收賬款的回收情況及審核總收銀每月的收入報(bào)表，審核銀行票據(jù)是否完整。

9、負(fù)責(zé)本班組安全防衛(wèi)工作。下班前負(fù)責(zé)檢查電源開關(guān)是否斷電、資料柜、門是否落鎖，是否排除了各種可能產(chǎn)生的安全隱患。

10、督促搞好班組公共衛(wèi)生，檢查辦公桌椅板凳是否擺放整齊，各種文件資料是否按規(guī)定裝訂成冊歸檔。

11、負(fù)責(zé)所屬賬簿的保管，組織各種明細(xì)賬表的設(shè)計(jì)。

三、收銀辦公室

（一）收銀主管

（上下級關(guān)系）直接上級：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 直接下級：收銀領(lǐng)班（崗位職責(zé)）職責(zé)概述：

負(fù)責(zé)酒店收銀管理工作，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)前臺與各部門的協(xié)調(diào)工作，處理客人對收款工作的投訴。工作職責(zé)：

1、以身作則，帶領(lǐng)所屬員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度;

2、建立員工考勤、紀(jì)律記錄本，做好評估員工的有關(guān)記錄；

3、經(jīng)常檢查總結(jié)收款工作中出現(xiàn)的問題，有針對性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4、經(jīng)常抽查收銀員的備用金狀況，發(fā)現(xiàn)長短款要及時(shí)處理，不準(zhǔn)以長補(bǔ)短；

6、建立差錯(cuò)登記本，對當(dāng)班收銀員的每一筆差錯(cuò)，都要詳細(xì)記錄，并定期上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理作出適當(dāng)?shù)奶幚恚?/p>

7、監(jiān)督收銀員收款程序，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)；

8、協(xié)助應(yīng)收款員，逐日清理發(fā)生的掛帳，并協(xié)助催收帳款；

9、每月定期和外租商場結(jié)帳；

10、督促每日夜審編制營業(yè)日報(bào)表和總收銀日報(bào)表；

11、對跑帳或缺少帳單的問題要及時(shí)查清原因，追查責(zé)任，并為帳項(xiàng)組補(bǔ)充提供有關(guān)憑證，盡快追回帳款，減少酒店損失。

12、根據(jù)酒店的財(cái)務(wù)制度和國家外匯管理的有關(guān)法規(guī)，制定酒店外幣兌換處的管理措施，督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行。

13、合理分配員工工作班次，保證各收銀崗位正常工作；

14、每日檢查夜審日志，領(lǐng)班日志對遺留問題進(jìn)行及時(shí)處理；

15、認(rèn)真查看客帳明細(xì)帳，對客帳余額出現(xiàn)正數(shù)的住店客人，要催辦延長住房交款手續(xù)。對信用卡超限額的立即辦理授權(quán)；

16、督促收銀員核對“房態(tài)表”及“房間差異表”，發(fā)現(xiàn)差異立即和前廳部協(xié)調(diào)，進(jìn)行更正，核對無誤后在表上簽名；

17、巡視檢查當(dāng)班收銀員工作和儀容儀表；

18、與前廳接待部搞好協(xié)調(diào)，及時(shí)解決前臺收銀處的有關(guān)問題；

19、負(fù)責(zé)客用貴重物品保險(xiǎn)箱的管理，定期檢查保險(xiǎn)箱使用情況，編制客用保險(xiǎn)箱的使用表，對損壞的保險(xiǎn)箱及時(shí)進(jìn)行維修； 20、完成上級交辦的其它工作。

（二）、收銀領(lǐng)班

（上下級關(guān)系）直接上級：收銀主管 直接下級：各班組收銀員（崗位職責(zé)）

1、晚班倒早班外，其他時(shí)間上班必須提前10分鐘到崗。了解簽到本、值班日志及領(lǐng)班交班本內(nèi)容，并清點(diǎn)備用金。

2、領(lǐng)班對每次發(fā)現(xiàn)的問題（包括夜審本、員工上班狀況、各點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、衛(wèi)生等）都必須詳細(xì)填寫好領(lǐng)班交接班本，作為考察員工的憑據(jù)。交接班本的內(nèi)容：填好當(dāng)天上級的口頭、書面通知、各類新到的協(xié)議、各部門新發(fā)的文件、各收銀點(diǎn)提出需解決的問題、近日內(nèi)召開的團(tuán)隊(duì)會(huì)議備忘錄、當(dāng)晚的客房出租數(shù)、需下一班解決的問題。

3、實(shí)時(shí)性的和重要的通知請列在簽到本上。

4.督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行收款程序和財(cái)務(wù)手續(xù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速做好每筆收款工作。

5．督導(dǎo)收銀員認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金和外匯管理?xiàng)l例，做好現(xiàn)金和外匯的管理和上繳工作。

6．審核收銀員的交款單、營業(yè)收入日報(bào)表、帳單是否準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查清原因，迅速解決。

7、領(lǐng)班每個(gè)班次巡樓不少于2次。（替班吃飯時(shí)間除外）

8、每個(gè)星期日，分別核實(shí)各收銀點(diǎn)和辦公室所需領(lǐng)用物品，并填好物品申領(lǐng)單。（必須保證在7天內(nèi)不需要再次申領(lǐng)）

9、每次排班表須在下一次排班前的星期五排出來。排班表排定后交主管審查簽字后不能再有更換，如有經(jīng)雙方同意后的換班，必須持有“換班申請條”經(jīng)領(lǐng)班、主管核查后簽字方能在審查后的表上更改。排班原則：早晚班平均分配、盡可能地不倒班、非本市員工優(yōu)先排連休。

10、為保證辦公室有足夠的零錢備用，任何人不得私自挪借。特殊情況需經(jīng)主管簽字辦理借款手續(xù)，而且必須在下一次發(fā)工姿的周期內(nèi)還清。備用金交接務(wù)必填好交接本，當(dāng)班短款需及時(shí)補(bǔ)齊。

11、班組月總結(jié)會(huì)議，領(lǐng)班必須參加；員工季度考核，領(lǐng)班應(yīng)自覺替班。收銀處管理實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制。主管對經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對主管負(fù)責(zé)，對員工有全職督導(dǎo)權(quán)。對員工出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，對屢次重犯的員工或不服從管理的員工采取上報(bào)制。如有下屬違規(guī)，領(lǐng)班采取包庇、縱容、視而不見的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班負(fù)連帶責(zé)任。

12、培訓(xùn)收銀員，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13、完成上級交辦的其它任務(wù)。

六、采購部辦公室

（一）采購主管

<上下級關(guān)系> 直接上級:經(jīng)理 直接下級:采購員 <崗位職責(zé)> 1.制定采購方針、策略、程序及規(guī)定，組織落實(shí)酒店計(jì)劃采購業(yè)務(wù)和應(yīng)急業(yè)務(wù)。2.組織采購員進(jìn)行市場貨源、價(jià)格信息調(diào)查，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高采購技巧。建立本地和外地貨源生產(chǎn)上的產(chǎn)量、質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、市場占有率等管理檔案，從中率選出主要、穩(wěn)定供應(yīng)商，建立長期供貨關(guān)系，爭取以合理的價(jià)格采購高質(zhì)量的貨物。

3.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行重要業(yè)務(wù)談判，審查所有購貨合同及其他業(yè)務(wù)合約等文件。4.積極開發(fā)國內(nèi)貨源，不斷推薦新產(chǎn)品，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上擴(kuò)大貨品的國產(chǎn)化、本地化。

5.按時(shí)按質(zhì)按量采購貨物，如有原因不能及時(shí)采購要通知使用部門，上報(bào)總經(jīng)理，并提出替代和補(bǔ)救措施的建議。

6.負(fù)責(zé)與供貨商保持良好的日常關(guān)系，對于已采購的訂單，及時(shí)跟蹤追查，確認(rèn)到貨日期，保證物品的正常供應(yīng)。

7.及時(shí)解決下屬提出的疑難問題，對需要采購的較大規(guī)模的固定資產(chǎn)，提出原有舊設(shè)備修復(fù)、改進(jìn)的可能性建議。

8.積極配合各使用部門，摸清庫存、消耗規(guī)律，分清其中緩急使采購物品不積壓、不浪費(fèi)、不脫貨。

9.督導(dǎo)下屬報(bào)單時(shí)要單據(jù)、帳目、手續(xù)清晰。10.負(fù)責(zé)采購部重要檔案的保管。

11.具體負(fù)責(zé)酒水飲料、餐廳餐具、用具、客房用品的采購。12.完成上級交辦的任務(wù)。

保安部 保安部主管 〈上下級關(guān)系〉 直接上級：保安部經(jīng)理 直接下級：領(lǐng)班

〈崗位職責(zé)〉

1、在本部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本組工作，熟悉并掌握本組隊(duì)員的思想和工作情況，經(jīng)常組織本組人員學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、做好本組的考核工作，負(fù)責(zé)檢查本組各崗位的工作情況，并定期組織評比。

3、做好本組年、月工作計(jì)劃和工作總結(jié)，每周組織召開領(lǐng)班會(huì)議總結(jié)上周工作和安排下周工作。定期組織人員進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)，不斷提高隊(duì)員的素質(zhì)和處理各種意外情況的能力。

4、不斷巡視檢查督促各崗位及時(shí)糾正違法違章情況。

5、與各組搞好協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)助綜控組搞好治安、消防工作?！此刭|(zhì)要求〉

具有高中、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。從事保安工作4年以上。懂得酒店安全保衛(wèi)、偵破、消防等知識，懂得各種保安器材、消防設(shè)備的結(jié)構(gòu)和使用方法。了解犯罪心理的有關(guān)知識和國家法律。了解酒店的地理位置和樓層結(jié)構(gòu)，有較強(qiáng)的組織調(diào)度能力。掌握擒拿格斗的基本要領(lǐng)，對事件、事故、案件能準(zhǔn)確判斷，果斷處理。能擬寫案情報(bào)告、調(diào)查報(bào)告，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

領(lǐng)班

〈上下級關(guān)系〉 直接上級：主管 直接下級：保安隊(duì)員

〈崗位職責(zé)〉

1、負(fù)責(zé)檢查落實(shí)全體保安人員的儀容儀表及執(zhí)行紀(jì)律的情況，并提出獎(jiǎng)懲意見，對違反紀(jì)律者負(fù)責(zé)記過失單及扣分。

2、熟悉各崗位的任務(wù)和要求，并按各崗位的任務(wù)和要求嚴(yán)格執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)各崗位人員的調(diào)動(dòng)和安排，檢查、督導(dǎo)宿舍衛(wèi)生。

4、協(xié)助保安部領(lǐng)導(dǎo)及綜控組處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類問題。

5、負(fù)責(zé)做保安人員的思想教育工作。

6、檢查保安人員的上下班交接情況。

7、及時(shí)向經(jīng)理及主管反映保安人員的意見和要求。

8、負(fù)責(zé)組織定期召開警衛(wèi)組全體會(huì)議，宣布保安人員的過失和表揚(yáng)先進(jìn)。

9、負(fù)責(zé)召開保安人員班前班后會(huì)，及時(shí)傳達(dá)酒店、部門、班組的各項(xiàng)工作任務(wù)并督促保安人員落實(shí)執(zhí)行。

10、制定培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織保安人員進(jìn)行理論和技能培訓(xùn)。

11、檢查各崗位的值班記錄，并做好自己的值班日志，重要情況及時(shí)向上級報(bào)告。

（二）消防專干

〈上下級關(guān)系〉 直接上級：主管 〈崗位職責(zé)〉

（1）消防組領(lǐng)班在保安部經(jīng)理和保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作，對上級布置的工作必須認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

（2）負(fù)責(zé)檢查酒店各部位的防火安全情況及各種消防設(shè)施、滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)部門整改，對于處理不了的問題寫出書面報(bào)告，上報(bào)經(jīng)理。

（3）協(xié)助主管對新進(jìn)店和各部門義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)。（4）組織消防隊(duì)員和各部門員工進(jìn)行消防知識考核。（5）組織搞好消防宣傳，出好“消防宣傳專欄”。（6）編制有關(guān)消防表格管理法，整理消防業(yè)務(wù)檔案。

（7）負(fù)責(zé)將消防組每天工作情況和酒店消防安全情況口頭或書面報(bào)告主管。（8）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題。

工程部

（一）電工班領(lǐng)班

<上下級關(guān)系> 直接上級：工程部主管 直接下級：維修電工 <崗位職責(zé)>

1、確保電力、照明等系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對所屬設(shè)備系統(tǒng)和人員負(fù)有全面管理責(zé)任。

2、根據(jù)當(dāng)天所需維修的項(xiàng)目和緩急程序，組織和調(diào)度電工進(jìn)行日常維修。

3、設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人力進(jìn)行檢修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能，并制訂有效的預(yù)防措施。

4、按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，提出對各系統(tǒng)保養(yǎng)的計(jì)劃，每周定期上報(bào)工程部經(jīng)理審定，根據(jù)計(jì)劃合理安排工作，督促檢查下屬員工的工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

5、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人員不發(fā)生安全事故，負(fù)責(zé)做好電氣火災(zāi)和人身觸電事故的防范工作，落實(shí)用電設(shè)備隱患事故的整改工作，保證安全。

6、做好技術(shù)檔案的建立，管理和設(shè)備檢修、檢查、保養(yǎng)的記錄，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝對設(shè)備進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。

7、建立完善班組的各項(xiàng)規(guī)章制度和設(shè)備操作規(guī)范。

8、做好所需材料和零配件的采購計(jì)劃，保證常用材料和零配件的備用量，同時(shí)做好維修材料的成本控制，做好倡導(dǎo)節(jié)約，抓好節(jié)能工作。

9、做好班組之間的溝通協(xié)調(diào)工作，以及及時(shí)做好上傳、下達(dá)的工作。

10、對下屬員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。

11、對班內(nèi)員工的工作進(jìn)行考核評估，按有關(guān)規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。

12、完成上級安排的其它工作任務(wù)。

（二）維修領(lǐng)班

<上下級關(guān)系> 直接上級：工程部主管 <崗位職責(zé)>

1、負(fù)責(zé)對酒店整個(gè)客房區(qū)域內(nèi)設(shè)備的周期性、計(jì)劃性的維修保養(yǎng)。

2、負(fù)責(zé)對酒店公共區(qū)域、餐飲區(qū)域、寫字樓等設(shè)備的周期性、計(jì)劃性的維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)免費(fèi)為客人提供小修服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)制定大修班的維修保養(yǎng)計(jì)劃，備品、備件計(jì)劃，定期上報(bào)班長審核，并組織實(shí)施。

5、每天對客房及公共區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，督導(dǎo)下屬按程序進(jìn)行工作。

6、做好設(shè)備的維修、保養(yǎng)技術(shù)檔案工作，確保工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。

7、協(xié)助與其它班組的工作，設(shè)備發(fā)生重大故障時(shí)，組織本班人員積極參加搶修。

8、模范執(zhí)行崗位規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作上和技術(shù)上起帶頭作用。

9、協(xié)助班長做好班組的管理工作。

10、對下屬員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。

11、完成上級安排的其它工作。

（三）工程部主管

<上下級關(guān)系> 直接上級：經(jīng)理 <崗位職責(zé)>

1、負(fù)責(zé)酒店所有空調(diào)、送排風(fēng)、送配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障供水、送暖（冷）以及消防設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)審閱所轄系統(tǒng)的各種運(yùn)行報(bào)表，掌握當(dāng)天的能耗情況和設(shè)備運(yùn)行情況。

3、對酒店節(jié)能工作負(fù)責(zé)，制定節(jié)能措施，并組織落實(shí)，每月向部門經(jīng)理上報(bào)當(dāng)月能源消耗情況，做好節(jié)能耗情況的分析。

4、負(fù)責(zé)酒店各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)的技術(shù)監(jiān)督工作,確保各設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài),保障酒店的正常營業(yè).5、制定所屬系統(tǒng)的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,并確保實(shí)施到位.6、經(jīng)常檢查下屬員工維修保養(yǎng)設(shè)備的工作質(zhì)量和工作效率,嚴(yán)格督導(dǎo)下屬按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正.7、負(fù)責(zé)做好與其它部門的協(xié)調(diào)和溝通工作.8、參加部門各種例會(huì)，做好上傳下達(dá)，執(zhí)行部門經(jīng)理的指令，并協(xié)助做好日常管理工作。

9、負(fù)責(zé)做好與其它有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

10、重要設(shè)備出現(xiàn)故障，影響正常營業(yè)時(shí)，要親自到場組織處理，迅速排除故障。

11、制定預(yù)防事故的措施，防止異常事故的發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全。

12、制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的技術(shù)水平。

13、對下屬的工作進(jìn)行考核評估，按獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

14、完成上級安排的其它工作任務(wù)?！此刭|(zhì)要求〉

具有大專以上或同等學(xué)歷。有專門的職業(yè)技術(shù)知識、管理知識，政策法規(guī)知識和電器、機(jī)械管理知識，有業(yè)務(wù)實(shí)施、操作指導(dǎo)、數(shù)學(xué)計(jì)算等能力。有一定的外語水平，能借助字典查閱外文資料。有３年以上工程管理和設(shè)備維修及酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：保安部主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)

保安領(lǐng)班崗位職責(zé)：

直屬上級：保安主管

直屬下級：保安員

1、熱愛本職工作，以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、根據(jù)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核值勤情況。

3、負(fù)責(zé)配合部門主管搞好部門員工的培訓(xùn)工作、日常管理、值班人員的安排、落實(shí)。

4、組織召開各班會(huì)，布置工作，工作講評，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、落實(shí)幾方面落實(shí)，并做好記錄。

5、掌握下屬人員的思想波動(dòng)，及時(shí)解決突發(fā)問題，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

6、檢查好每班的值勤情況，并做好記錄。每月底按時(shí)寫月工作總結(jié)。

7、發(fā)生緊急情況時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理和控制事態(tài)的發(fā)展，并做好現(xiàn)場的保護(hù)工作。

8、搞好部門內(nèi)部安全措施，嚴(yán)防發(fā)生人員違法違紀(jì)問題和安全事故。

9、做好本公司的日常消防檢查，掌握公司各區(qū)域消防器材的使用和保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)訓(xùn)練下屬保安員及相關(guān)人員正確使用。

10、完成上級交辦的其它工作。

保安領(lǐng)班工作權(quán)限：

1、對下屬工作不服從管理者，領(lǐng)班有簽罰單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。

2、領(lǐng)班必須對本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其晉薪晉職向上級提供建議。

保安部門主管工作職責(zé)：

直屬上級：安保經(jīng)理

直屬下級：保安領(lǐng)班保安員

1、負(fù)責(zé)本部門的日常管理，圓滿的完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作

2、根據(jù)每班工作量制定各崗位分布和每班保安員配置。

3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。

4、制定部門執(zhí)行方案，檢查部門各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，并予以考核、總結(jié)。

5、有計(jì)劃的組織本部員工開展技能、業(yè)務(wù)操作等方面的培訓(xùn)，提高個(gè)人專業(yè)水平和服務(wù)水平，提升團(tuán)體戰(zhàn)斗力。

6、對本部門的所有物品進(jìn)行管理，保障正常的使用。

7、對可培養(yǎng)的骨干進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和教導(dǎo)，提升其專業(yè)技能、組織能力。協(xié)調(diào)能力。

8、負(fù)責(zé)對全體保安進(jìn)行考核，對不稱職者提出處理意見。

9、經(jīng)常對公司的各區(qū)域進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)消除，上報(bào)。

10、掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類事故發(fā)生。

11、建立本部員工人事小檔案，做為考核考勤發(fā)放用品和人事的調(diào)配，全面發(fā)掘所有人員的潛能，發(fā)揮每個(gè)人在團(tuán)體的作用。

12、組織、培訓(xùn)消防演練、消防知識，并具體做好消防檢查工作。

13、完成上級交辦的其它工作。

保安部門工作權(quán)限：

1、對保安員的考核、晉級。

2、對下屬保安員有不服從管理者，處罰開單權(quán)。