第一篇：“文武結合”做好標準基層社創(chuàng)建工作

“文”“武”結合做好基層社創(chuàng)建工作

城區(qū)支行·張寅

新的一年，新的氣象，東平合行城區(qū)支行通過標準基層行社創(chuàng)建，不斷加強內控建設和經(jīng)營管理，員工整體素質有了很大提高。我支行積極采取“文武結合”措施，力促標準基層行社創(chuàng)建工作有序開展。

創(chuàng)建工作與員工思想教育相結合。首先，把握員工思想脈搏，提高思想教育的針對性，采取個別談心、座談會、專題會、培訓會等形式，全面調查了解員工的思想動態(tài)，掌握員工的生活和工作情況，聽取員工的心聲，針對苗頭性問題，有的放矢地做好思想教育，及時采取措施解決熱點、難點和疑點問題。其次，加強員工“品德”教育，抵制歪風邪氣。要求員工進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺遵守社會公德、職業(yè)道德，培養(yǎng)家庭美德和個人品德，堅決抵御各種歪風邪氣的侵蝕。再次，抓典型抓示范。通過典型示范引路，提高思想教育的感染力，努力營造要先進、爭先進的良好氛圍，激勵員工的進取心，增強員工敬業(yè)愛崗的使命感、責任感。

創(chuàng)建工作與日常工作相結合。創(chuàng)建工作質量的好壞，關鍵取決于平常辦理業(yè)務的規(guī)范與否。全椒縣聯(lián)社在創(chuàng)建工作中，一是引導員工擺正心態(tài)，更好立足本職，敬業(yè)愛崗。二是采取二項檢查，每天營業(yè)終了，各崗位人員做好自查自糾、查遺補漏，同時在社內開展每周定期交叉互查，對照五項規(guī)范內容查一查、看一看，完善規(guī)范。三是開展“三比”，一比業(yè)務和業(yè)績，看誰的業(yè)務差錯少，規(guī)范程度高，業(yè)績完成好；二比工作待遇和勞動環(huán)境，與其他單位對照，談感想，講奉獻，比敬業(yè)精神；三比職業(yè)道德和自身形象，對照我們信用社服務宗旨談工作作風和個人言行，看精神面貌。四要“日事日清，日清日高”，下班的概念不是到點下班，而是完成當天的工作才能下班，所有員工要克服做事拖拉的惡習，養(yǎng)成“日事日清”的良好習慣。

第二篇：標準基層社報告

創(chuàng)建標準基層社及合規(guī)建設

工作方案

臨泉縣聯(lián)社：

根據(jù)臨泉縣農村信用合作聯(lián)社創(chuàng)建“標準基層社”工作指導思想的要求，我社組織了全體人員學習，按照聯(lián)社的部署，按照莫元法大會上的講話精神。對照“標準基層社”的的內容，逐項核對，分類總結，為加強我社能夠達到標準基層社基本要求，加快推進我社內部管理、內控嚴密，風險可控、規(guī)范管理、服務和效益優(yōu)良的現(xiàn)代管理體制和運行機制，根據(jù)《農村信用合作社會計基本制度》、《農村信用合作社出納制度》、《農村信用合作社財務管理實施辦法》、《安徽省農村信用社會計基礎工作規(guī)范指導意見》精神，結合《安徽省農村合作金融機構會計基礎工作規(guī)范等級管理指導意見（試行）》，《“標準基層社”工作指導思想的要求》等的相關內容，特制訂如下實施方案。

工作步驟和內容如下：

2009年我社“雙建”工作分為兩個階段。

（一）再動員再部署階段（6月份）

制定方案，明確責任。細化工作目標、任務和措施，在6月底全面完成“雙建”工作具體計劃及階段目標，具體如下：

徐守峰：負責組織管理規(guī)范、劉 強：安全保衛(wèi)規(guī)范 韋 廣：負責會計工作規(guī)范、韋孟德：負責信貸基礎規(guī)范 辛海軍、王大鵬：負責文明服務規(guī)范

辛 杰：各種登記簿的建立健全及整理規(guī)范工作

信貸員：負責信貸業(yè)務三查制度工作中存在問題的整改工作，資產保全、下發(fā)催收通知書工作、配合我社做好相關的工作。

具體規(guī)范做法如下（6月份完成）：

一、組織管理規(guī)范

首先我社成立 “標準基層社”領導小組，組長：徐守峰；副組長：韋廣；成員：韋孟德、辛海軍、王大鵬、辛杰、劉強、張繼新、張國建、王效超、程玉璽。

本組織根據(jù)我社實際，在聯(lián)社的統(tǒng)一領導下，進一步細化目標任務，制定方案措施，制定例會制度，員工管理制度，考核制度，黨群工作規(guī)范制度等。

二、文明服務規(guī)范

服務環(huán)境：我社營業(yè)室目前已規(guī)范，尚缺防撞色帶、利率牌等；在服務態(tài)度、儀容舉止方面嚴格按照聯(lián)社制定的各項制度辦理；服務素質方面定期培訓，達到持證上崗，力爭業(yè)務精湛，服務一流；監(jiān)督反饋、組織領導方面按照縣聯(lián)社的規(guī)定執(zhí)行。

三、信貸基礎規(guī)范

按照聯(lián)社要求合理設置信貸崗位，成立審貸小組，建立崗位及考核制度。認真貫徹執(zhí)行國家有關金融方針、政策法規(guī)，遵守聯(lián)社各項規(guī)章制度，在規(guī)定的業(yè)務范圍內組織資金和運用資金支持農村經(jīng)濟的發(fā)展。把資金營運作為管理的重要手段，按相互制約的原則嚴格崗位分工，保證信貸資金的安全。對不能歸還或者不能落實還本付息事宜的，按照法律之“應當歸還或者依法起訴”的規(guī)定執(zhí)行。逾期貸款及時下發(fā)貸款催收通知書。按照《貸款通則》第六章第三十二條“貸款人對逾期的貸款要及時下發(fā)催收通知書做好逾期本息的催收工作”執(zhí)行等。

建立健全信貸款管理機制，建立大額貸款審批會議記錄簿和農戶小額資信評定會議記錄簿。按照《貸款通則》第六章第二十七條“第二十七條 貸款人受理借款人申請后，對借款人的信用等級以及借款的合法性、安全性、盈利性等情況進行調查，核實抵押物、質物、保證人情況，測定貸款的風險度?！焙偷谒恼碌谑艞l“將債務全部或部分轉讓給第三人的，應當取得貸款人的同意”的規(guī)定認真做好資金的營運。

建立信貸業(yè)務的輔導制度，認真學習《貸款通則》和《臨泉縣聯(lián)社各項信貸管理制度》，規(guī)范貸款經(jīng)濟檔案管理及客戶資料的完整性。貸款發(fā)放時要嚴格審查貸款手續(xù)，杜絕違規(guī)貸款的發(fā)放，同時認真清收已發(fā)放的違規(guī)貸款及不良貸款。

四、會計基礎規(guī)范

根據(jù)會計基礎工作規(guī)范各等級的基本條件，我社從貫徹執(zhí)行《會計法》、《農村信用合作社會計基本制度》、《農村信用合作社出納制度》、《農村信用合作社財務管理實施辦法》、《綜合業(yè)務會計憑證使用及日終批處理業(yè)務說明（暫行）》、《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》等以及省聯(lián)社制定的會計、出納、財務等基本制度著手，建立了良好的會計工作秩序，按規(guī)定正確組織核算和處理各項業(yè)務，加強財務管理，做好服務監(jiān)督和日常工作，基本實現(xiàn)了會計工作制度化、規(guī)范化，對獎金、成本、結算、庫款、質量與效益等建立有效的實施計劃、控制、核算、分析、考核辦法和監(jiān)測體系，主要從改善內部經(jīng)營管理、提高核算質量和經(jīng)濟效益著手。

根據(jù)會計基礎工作具體要求我社在柜員與柜員卡管理方面按照柜員權限，實施一人一卡，卡隨人走，認真執(zhí)行綜合業(yè)務操作管理制度，現(xiàn)金憑證及印章的管理，按照存款業(yè)務、結算業(yè)務的操作程序進行辦理各項業(yè)務，把內部控制作為管理的重要手段，按相互制約的原則嚴格崗位分工，保證各崗位按職責正確處理業(yè)務。嚴格按照要求辦理；嚴格會計的十六項基本規(guī)定，憑證填制、帳務記載、現(xiàn)金收付、檔案管理按規(guī)定執(zhí)行；帳簿、報表、會計資料按行業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行；堅持一分四雙制度，做到負責人、分管領導、責任人各盡其職各盡其責，努力減少操作風險，減少差錯，使我社的會計基礎工作達到規(guī)范化要求。

五、安全保衛(wèi)工作規(guī)范

根據(jù)聯(lián)社精神，按照GA38-2004標準，我社對安全防范工作的軟件及硬件進行全面的自查，本著不留死角、不留防患的精神進行自查，現(xiàn)將規(guī)范內容如下：

（1）安全防范設施建設達標情況

１． 貫徹ＧＡ３８－２００４標準的情況，按照其標準執(zhí)行； ２． 硬件設施的運轉情況，硬件設施的運轉正常； ３． 遠程監(jiān)控網(wǎng)絡達標情況，現(xiàn)已安裝但還為驗收； ４． 營業(yè)場所安全防范設施的情況，現(xiàn)已按照ＧＡ３８－２００４標準建立但未驗收；

５． 金庫的安全防范設施情況，符合標準； ６． 運鈔車防護性能達標的情況，無；

７． 電視監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報警等安全設施有效運轉的情況，正常； ８． 計算機設施、計算機信息系統(tǒng)的安全情況，正常符合要求；（2）農村合作金融機構各項規(guī)章制度的落實情況

１． 是否定期對員工進行安全教育，定期不定期的進行安全教育；

２． 員工對本單位各項安全防范規(guī)章制度的熟悉程度，熟悉部分熟悉程度不足；

３． 員工出入尾隨門是否符合要求，符合要求； ４． 值班、守庫人員是否有違反值班紀律現(xiàn)象，無； ５． 營業(yè)場所上下班、中午交接班及運鈔接送款時段相關人員是否按照要求操作，營業(yè)場所上下班正常、中午交接班及運鈔接送款時段無；

６． 各類與安全保衛(wèi)工作有關的臺帳登記情況，正常； ７． 是否制定處置突發(fā)事件應急預案，是否組織員工進行處置突發(fā)事件的演練，制定了處置突發(fā)事件應急預案，未有組織員工進行處置突發(fā)事件的演練；

８． 在已具備聯(lián)網(wǎng)條件的地區(qū)，是否建立與公安機關１１０聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，已建立；

９． ９－１５項有關槍支的情況我社暫無； 我社以上內容一定做到警鐘長鳴，長抓不懈。

（二）全面實施推進階段（6月-12月）

1、繼續(xù)推進和完善制度建設和業(yè)務流程，按照聯(lián)社組織制度體系框架及相關的規(guī)范要求，做好日常工作；

2、組織“雙建”知識培訓、提升服務水平，加大營業(yè)網(wǎng)點的形象工程建設，塑造良好的企業(yè)形象，利用晨會、周會、非工作時間學習“雙建”的業(yè)務知識、法律、法規(guī)來提升自身的技能、政治、思想素質。

3、建立合規(guī)管理機制、推行合規(guī)政策的執(zhí)行力度，開展“雙建”、知識競賽、圍繞“五項基礎規(guī)范”、金融法律法規(guī)、規(guī)章制度、業(yè)務知識與合規(guī)風險管理等內容的學習，激發(fā)員工的工作熱情，發(fā)揮示范的效應作用，樹立典型的代表，推動我社工作向標準化、科學化、制度化發(fā)展。

4、全面開展風險點排查，按照省聯(lián)社《安徽省農村合作金融機構風險排查指導》（晚農信聯(lián)發(fā)[2007]68號）的內容，全面開展重點排查，有計劃的實施，做到發(fā)現(xiàn)問題立即整改問題，建立合規(guī)績效考核、問責制度，使我社合規(guī)建設步入規(guī)范化、制度化、長產化的運行軌道。

綜上所述，按照上級文件精神根據(jù)我社的具體情況，缺啥補啥，堅持樹立審慎經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營理念，堅持風險防范優(yōu)先、注重經(jīng)濟效益、持續(xù)協(xié)調發(fā)展的經(jīng)營原則，堅持發(fā)展至上、以人為本、客戶優(yōu)先、科技支撐、服務一流的發(fā)展戰(zhàn)略，以“打基礎、抓規(guī)范、提素質、促發(fā)展”為工作中心，全方位提升我社基礎管理水平，全力打造“資本充足、管理規(guī)范、服務一流、業(yè)績優(yōu)良”的現(xiàn)代金融企業(yè)，為此我社全員動作起來，為成為“標準基層社”的現(xiàn)代金融企業(yè)而發(fā)揮自己的最大潛力，使我社合規(guī)建設走向規(guī)范化、制度化、長產化，形成我社“事事講規(guī)范，人人講合規(guī)”的良好氛圍。

龐郢信用社 2009年6月11日

龐郢信用社2009年創(chuàng)建標準基

層社及合規(guī)建設創(chuàng)建

工

作

方

案

申報單位：龐郢信用社 2009年6月11日

第三篇：淺談如何結合本單位實際做好精神文明創(chuàng)建工作

淺談如何結合單位實際做好精神文明創(chuàng)建工作

十四連

李東升淺談如何結合單位實際做好精神文明創(chuàng)建工作

農牧團場基層連隊精神文明事關大局，它是一個由連隊廣大職工積極參與的偉大向上的實踐活動。改革開放以來，連隊精神文明建設的實踐證明，必須堅持以鄧小平理論和黨的基本路線方針為指導；堅持以經(jīng)濟建設為中心，尊重群眾的創(chuàng)造力，充分發(fā)動群眾，吸引群眾廣泛參與。結合實際，重在建設，貴在落實社會創(chuàng)新，才能把基層的精神文明建設不斷引向深入。

開展精神文明創(chuàng)建活動要結合本單位實際，連隊精神文明建設為解放和發(fā)展生產力提供精神動力。智力支持和思想保證，充分反映建設中國特色社會社會主義本質要求和社會發(fā)展的歷史規(guī)律。

在新的歷史發(fā)展時期，加強連隊精神文明建設就要堅定不移地貫徹鄧小平同志“兩手抓，兩手都要硬”的思想，要著眼現(xiàn)實，立足長遠，從社會主義本質要求上加以重視，樹立常抓不懈的思想。必須充分利用社會主義市場經(jīng)濟所提供的有利社會環(huán)境和機遇，清除舊觀念、清除封建主義和資本主義腐朽文化對連隊思想道德、文化教育的影響。引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)有理想、有道德、有紀律、有文化的新型職工。

連隊精神文明建設的主體是職工，充分尊重職工的創(chuàng)造精神，是推動職工精神文明前進的內在動力，要保護廣大職工群眾改革熱情，積極扶植新生事物，注重群眾成功經(jīng)驗，深入持久推進連隊精神文明建設。

廣大職工群眾主動積極地參與是連隊精神文明建設持續(xù)發(fā)展的堅實基礎。尊重群眾的創(chuàng)造精神首先是要充分相信群眾，依靠群眾，在連隊精神文明創(chuàng)建活動中，不斷發(fā)現(xiàn)新事物，推廣新經(jīng)驗。文明連隊建設、各種形式的“警民共建”活動、群眾議事組織和創(chuàng)建十星級文明戶都是職工在新的歷史時期偉大實踐中首創(chuàng)的，不斷推進連隊精神文明建設，首要的問題是把精神文明建設的立足點放在群眾需要基礎上，這是群眾開展精神文明活動的內在動力。實踐表明，農民的創(chuàng)造性是從他們的實際需要出發(fā)，并在展開的過程中與他們的實際需求密切相聯(lián)的。

以團場為重點，以團場帶動連隊形成精神文明一體化格局，是全面推進基層精神文明建設的重要途徑，要做到團場與連隊文明建設統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、互動互促、協(xié)調發(fā)展、共同前進。連隊社會主義精神文明建設是一個逐步由淺入深、由低級到高級的發(fā)展過程。文明團場建設的方式與內容要不斷適應發(fā)展著的連隊改革形式的實際需要。從側重抓好連隊文明建設到逐漸過度到以創(chuàng)建文明團場為中心，這是一個對連隊經(jīng)濟社會全面發(fā)展規(guī)律逐漸加深認識的探索過程。建設團場，發(fā)展團場，實現(xiàn)城市化，是連隊實現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路。以團場為重點，輻射帶動連隊精神文明建設一體化格局的出現(xiàn)，標志著連隊精神文明創(chuàng)建活動有了更加深入的發(fā)展。

引導職工解放思想，改變觀念，在社會主義市場經(jīng)濟上聚焦，是連隊精神文明建設深化的重要標志，要引導職工樹立市場觀念，增強競爭意識，面向市場，走向市場，適應農業(yè)、連隊經(jīng)濟結構重大調整的新形勢。

基本建立適應發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟要求的農村經(jīng)濟體制，是黨的十七屆四中全會確定的摩納哥村改革的目標因此，引導職工解放思想、改變觀念、面向市場，就成為當前農業(yè)連隊四個文明建設的緊迫任務。我們應該幫助職工認識市場經(jīng)濟，樹立市場經(jīng)濟意識和科技致富觀念，改變一切不適應市場經(jīng)濟發(fā)展的觀念，引導他們走向市場。

推進連隊民主進程，在改革的實踐中提高職工的參與意識和民主素質，是加強連隊精神文明建設的實際步驟，要引導職工樹立主體觀念，增強民主意識，行使當家作主權利，推進連隊基層民主政治建設。

變革連隊基層管理思想、管理制度和管理方法，要求不斷擴大基層民主、保證職工群眾直接行使民主權利，這既是連隊民主政治建設的內容，也是連隊精神文明建設的重要課題。繁榮地域文化，促進地域文化的交流和通融，是連隊精神文明建設的客觀要求，要繼承優(yōu)秀優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新現(xiàn)代特色地域文化，充分利用地域文化資源，活躍群眾文化生活。利用文化載體，宣傳普及科學技術知識。宣傳黨的方針、政策和好人好事，化解矛盾，粗到移風易俗，是加強農業(yè)連隊 精神文明建設的好辦法。

第四篇：淺談如何結合本單位實際做好精神文明創(chuàng)建工作概要

淺談如何結合單位實際做好精神文明創(chuàng)建工作 十四連 李東升 淺談如何結合單位實際做好精神文明創(chuàng)建工作

農牧團場基層連隊精神文明事關大局, 它是一個由連隊廣大 職工積極參與的偉大向上的實踐活動。改革開放以來, 連隊精神 文明建設的實踐證明, 必須堅持以鄧小平理論和黨的基本路線方 針為指導;堅持以經(jīng)濟建設為中心,尊重群眾的創(chuàng)造力,充分發(fā) 動群眾,吸引群眾廣泛參與。結合實際,重在建設,貴在落實社 會創(chuàng)新,才能把基層的精神文明建設不斷引向深入。

開展精神文明創(chuàng)建活動要結合本單位實際, 連隊精神文明建 設為解放和發(fā)展生產力提供精神動力。智力支持和思想保證, 充 分反映建設中國特色社會社會主義本質要求和社會發(fā)展的歷史 規(guī)律。

在新的歷史發(fā)展時期, 加強連隊精神文明建設就要堅定不移 地貫徹鄧小平同志 “兩手抓, 兩手都要硬” 的思想, 要著眼現(xiàn)實, 立足長遠, 從社會主義本質要求上加以重視, 樹立常抓不懈的思 想。必須充分利用社會主義市場經(jīng)濟所提供的有利社會環(huán)境和機 遇, 清除舊觀念、清除封建主義和資本主義腐朽文化對連隊思想 道德、文化教育的影響。引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,培養(yǎng)有理想、有道德、有紀律、有文化的新型職工。連隊精神文明建設的主體是職工,充分尊重職工的創(chuàng)造精 神, 是推動職工精神文明前進的內在動力, 要保護廣大職工群眾 改革熱情,積極扶植新生事物,注重群眾成功經(jīng)驗,深入持久推 進連隊精神文明建設。

廣大職工群眾主動積極地參與是連隊精神文明建設持續(xù)發(fā) 展的堅實基礎。尊重群眾的創(chuàng)造精神首先是要充分相信群眾, 依 靠群眾,在連隊精神文明創(chuàng)建活動中,不斷發(fā)現(xiàn)新事物,推廣新 經(jīng)驗。文明連隊建設、各種形式的“警民共建”活動、群眾議事

組織和創(chuàng)建十星級文明戶都是職工在新的歷史時期偉大實踐中 首創(chuàng)的, 不斷推進連隊精神文明建設, 首要的問題是把精神文明 建設的立足點放在群眾需要基礎上，這是群眾開展精神文明活動 的內在動力。實踐表明, 農民的創(chuàng)造性是從他們的實際需要出發(fā), 并在展開的過程中與他們的實際需求密切相聯(lián)的。

以團場為重點,以團場帶動連隊形成精神文明一體化格局, 是全面推進基層精神文明建設的重要途徑, 要做到團場與連隊文 明建設統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、互動互促、協(xié)調發(fā)展、共同前進。連隊社會主義精神文明建設是一個逐步由淺入深、由低級到高級 的發(fā)展過程。文明團場建設的方式與內容要不斷適應發(fā)展著的連 隊改革形式的實際需要。從側重抓好連隊文明建設到逐漸過度到 以創(chuàng)建文明團場為中心, 這是一個對連隊經(jīng)濟社會全面發(fā)展規(guī)律 逐漸加深認識的探索過程。建設團場,發(fā)展團場,實現(xiàn)城市化, 是連隊實現(xiàn)現(xiàn)代化的必由之路。以團場為重點, 輻射帶動連隊精 神文明建設一體化格局的出現(xiàn), 標志著連隊精神文明創(chuàng)建活動有 了更加深入的發(fā)展。

引導職工解放思想, 改變觀念, 在社會主義市場經(jīng)濟上聚焦, 是連隊精神文明建設深化的重要標志,要引導職工樹立市場觀 念,增強競爭意識,面向市場,走向市場,適應農業(yè)、連隊經(jīng)濟 結構重大調整的新形勢。

基本建立適應發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟要求的農村經(jīng)濟體制, 是黨的十七屆四中全會確定的摩納哥村改革的目標因此, 引導職 工解放思想、改變觀念、面向市場, ,就成為當前農業(yè)連隊四個 文明建設的緊迫任務。我們應該幫助職工認識市場經(jīng)濟, 樹立市 場經(jīng)濟意識和科技致富觀念, 改變一切不適應市場經(jīng)濟發(fā)展的觀 念,引導他們走向市場。

推進連隊民主進程, 在改革的實踐中提高職工的參與意識和

民主素質, 是加強連隊精神文明建設的實際步驟, 要引導職工樹 立主體觀念,增強民主意識,行使當家作主權利,推進連隊基層 民主政治建設。

變革連隊基層管理思想、管理制度和管理方法, 要求不斷擴 大基層民主、保證職工群眾直接行使民主權利, 這既是連隊民主 政治建設的內容, 也是連隊精神文明建設的重要課題。繁榮地域 文化, 促進地域文化的交流和通融, 是連隊精神文明

建設的客觀 要求,要繼承優(yōu)秀優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,創(chuàng)新現(xiàn)代特色地域文化,充分 利用地域文化資源,活躍群眾文化生活。利用文化載體,宣傳普 及科學技術知識。宣傳黨的方針、政策和好人好事,化解矛盾, 粗到移風易俗,是加強農業(yè)連隊 精神文明建設的好辦法。

第五篇：結合工作實際如何做好溝通

第五期員工成長訓練營第5組

姓名： 金楊京學號：111001024 部門： 氨綸動力

第四次作業(yè)題目

《結合工作實際如何做好溝通》

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤ā２还艿搅耸裁磿r候，企業(yè)管理都離不開溝通。何謂溝通？所謂溝通，就是人與人之間、人與群體之間思想，觀念與感情的傳遞和反饋的過程，溝通是以求思想，觀念達成一致和感情的通暢。一般溝通會有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，“你贏我贏”的溝通才是有效溝通，但往往在實際操作過程中，相當多的朋友，都錯誤地努力要贏，希望對方輸，以便能說服對方，但是，萬萬沒有想到世上沒有一個人，愿意被人說服，也就是說，盡管對方輸了，您贏了，你們之間也難以達成共識。

一，有效溝通在企業(yè)管理中的重要性

1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、員工之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質問題的手段

企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。

3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化

人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當?shù)呐嘤?，以調動其工作積極性。

二，如何進行有效溝通

溝通是一個傳遞和反饋的過程，也就是聽和說，有效溝通我們要做到細心的傾聽，清晰的表達。

1.細心的傾聽：

（1）尊重別人的講話。你尊重別人的同時，也會贏得別人的尊重。你不尊重別人，當然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需要注意：保持目光的接觸（即正對著講話者、不時進行目光的交流）；不隨意打斷對方的講話（即在對方還沒講完之前不要急于發(fā)表自己的意見）；集中注意力聽，在別人講話的時候不要做一些不相關的事情（如玩弄筆或紙、頻繁地做動作等）。

（2）換位思考。傾聽不只是聽談話的表面內容，更需要從更深層次上領會其內涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達的觀點是什么？說話者需要的是什么？他想要解決什么問題或達到什么樣的目的？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能理解別人說話的真正含義。

（3）激勵。在傾聽過程中，要運用積極的身體語言給出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量讓對方將真實的觀點表達出來。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的回應都能表達對談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)他講話的興趣，而不是機械式地點頭或愛搭不理。

（4）別人講話時不要急于下結論，尤其是否定性的結論。即使有了不同與講話者的意見，也要委婉地提出請對方思考。分歧較大時，可以暫時將問題擱臵，表示自己稍后會再重新慎重地考慮這件事，同時也請對方再考慮一下，努力爭取達成共識，而不要武斷地將自身觀點強加給員工。

2.清晰地表達：

（1）必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

（2）必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

（3）必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

（4）必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

溝通也是探詢真理的一種方式,不要假設,不要以為,不要想當然,不要憑習慣......要學會溝通,要學會體察,要學會實踐。溝通如一杯香茗，悠香而淡遠；對話如兩人對酌，會心的微笑與眼神的靈犀，沖淡了一天的勞累與心緒，讓你,走近了心靈，享受陽光，明媚；享受空氣，清新；享受自然，曼妙！