第一篇：我對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)

我對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)

品牌是給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形的資產(chǎn)，它一般由品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志組成，把企業(yè)的信譽(yù)、文化、產(chǎn)品、質(zhì)量、科技、潛力等重要信息凝煉成一個(gè)品牌符號(hào)，它是一個(gè)企業(yè)的臉面。在培育、建設(shè)成功品牌的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)的重要性得到大多數(shù)企業(yè)的肯定，許多熠熠生輝的國(guó)際品牌，比如可口可樂(lè)、耐克等無(wú)不是憑借獨(dú)特的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略屹立于強(qiáng)勢(shì)品牌之林。而品牌營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷(xiāo)策略和過(guò)程。著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家翁向東說(shuō)過(guò)，“品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)在于為品牌找到一個(gè)具有差異化個(gè)性、能夠深刻感染消費(fèi)者內(nèi)心的品牌核心價(jià)值，它讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性，是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛(ài)上一個(gè)品牌的主要力量?！笨梢?jiàn)，品牌營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，正確選擇和運(yùn)用品牌營(yíng)銷(xiāo)也很關(guān)鍵，否則可能適得其反。

品牌營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略選擇很多，根據(jù)個(gè)人喜好和知識(shí)儲(chǔ)備，我以離日常生活最貼近較為熟悉的寶潔公司作詳細(xì)論述，接下來(lái)主要討論的是多品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。成立于1837 年的寶潔公司（簡(jiǎn)稱(chēng)P&G），是世界上最大的日用消費(fèi)品公司之一，在全球8 0 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有工廠或分公司，由最初的海飛絲、飄柔、潘婷等幾個(gè)品牌發(fā)展到今天的飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣、伊卡璐、舒膚佳、玉蘭油、護(hù)舒寶、幫寶適、佳潔士等2 0 多個(gè)品牌，它無(wú)疑是一個(gè)成功運(yùn)用多品牌戰(zhàn)略的例子。

多品牌戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌。實(shí)施多品牌戰(zhàn)略需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)消費(fèi)者的需求差異進(jìn)行準(zhǔn)確定位，既要考慮公司整體品牌的發(fā)展，又要考慮個(gè)別品牌的提升，還需要有較大的廣告宣傳力度。這就需要一個(gè)實(shí)力較為雄厚的多產(chǎn)品公司才能實(shí)現(xiàn)。寶潔公司正是如此。

根據(jù)資料分析，寶潔公司采用多品牌戰(zhàn)略的益處在于：首先，多種不同品牌可以吸引更多的顧客，提高市場(chǎng)總體占有率。比如說(shuō)寶潔公司的洗發(fā)露，每個(gè)品牌都有一定的特色，海飛絲——有效去頭屑及防止頭屑再生；飄柔——洗發(fā)護(hù)發(fā)二合一，令你的頭發(fā)飄逸柔順??它所有品牌擁有的顧客數(shù)之和，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單個(gè)品牌的顧客量。其次，多品牌能充分滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的差異性。不同消費(fèi)者的需求是千差萬(wàn)別、復(fù)雜多樣的，多品牌的產(chǎn)品能充分滿(mǎn)足這樣的差異，如某消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)香皂時(shí)，他重視家庭呵護(hù)，則會(huì)選擇舒膚佳而不是其他品牌。第三，實(shí)施多品牌戰(zhàn)略可以幫助寶潔公司建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高企業(yè)工作效率。產(chǎn)品分類(lèi)管理，使不同部門(mén)之間進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)、相互學(xué)習(xí)，能夠從企業(yè)內(nèi)部提高效率，有利于企業(yè)適應(yīng)變化的市場(chǎng)。最后，實(shí)施多品牌戰(zhàn)略有利于降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以從多個(gè)角度深入到市場(chǎng)

中去，即使個(gè)別品牌的失敗也不會(huì)影響其他品牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，減少了風(fēng)險(xiǎn)，如寶潔公司的激爽品牌因不適應(yīng)市場(chǎng)需要已被淘汰。除此之外，我發(fā)現(xiàn)寶潔公司的廣告頻繁出現(xiàn)在電視上，但其中所出現(xiàn)的品牌代言人或模特，大多是一些不太知名的演員，而非紅得發(fā)紫的大腕名人。說(shuō)明寶潔公司不需要當(dāng)紅大碗來(lái)支撐自己的品牌，打響知名度，而是靠著自身的品牌實(shí)力而屹立于品牌之林。

寶潔公司的多品牌建設(shè)是為了樹(shù)立良好的企業(yè)品牌，大多數(shù)消費(fèi)者是通過(guò)寶潔的產(chǎn)品才認(rèn)識(shí)了寶潔公司；當(dāng)人們對(duì)寶潔公司的產(chǎn)品信任以后，寶潔又在廣告中大力宣揚(yáng)其企業(yè)品牌，把消費(fèi)者的信任轉(zhuǎn)移到寶潔這個(gè)企業(yè)品牌上，“寶潔公司的產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”。寶潔公司就是這樣以產(chǎn)品品牌樹(shù)立企業(yè)品牌，再以具有聲譽(yù)的企業(yè)品牌帶動(dòng)新的產(chǎn)品品牌上升，形成品牌的“家族”，足以證明其采用多品牌戰(zhàn)略的有效性和合理性。

除了寶潔公司，很多多產(chǎn)品的大公司也采用了多品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，也取得了一定的成功，我相信，只要合理制定運(yùn)用品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，企業(yè)能越走越遠(yuǎn)，越走越好。以上便是我對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)，我了解到一個(gè)企業(yè)品牌的重要性以及如何打造品牌和選擇品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，為以后的工作打下了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。雖然我還有很多不足，但我一定會(huì)在今后的學(xué)習(xí)生活中加倍努力。

第二篇：我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)

我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)

實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這學(xué)期的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)也接近尾聲。回想一下，不僅有所感慨，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)也有了新的認(rèn)識(shí)。仔細(xì)想想自己對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)的歷程可以分為以下幾個(gè)階段：

剛開(kāi)始，當(dāng)人們提到營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，和其他人的感觸差不多，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是推銷(xiāo)。但隨著對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方面的課外閱讀的增加，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是推銷(xiāo)那么簡(jiǎn)單，同時(shí)自己對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的興趣也在不斷高漲，因此就報(bào)讀了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)業(yè)。

真正開(kāi)始接觸到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是從這學(xué)期開(kāi)始的。翻開(kāi)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》給自己印象最深的就是彼德〃德魯克說(shuō)的那句話(huà)——營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。雖然認(rèn)識(shí)到推銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)的一部分，但看到這句話(huà)是還是有點(diǎn)驚訝。這時(shí)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)想象中的那么簡(jiǎn)單，我因該全身心的投入到對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)中。

思想上提高了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重視后，在學(xué)習(xí)中也就更投入了。在老師的講教中，我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也就有了新的高度，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的感觸也更深刻了。

營(yíng)銷(xiāo)的目的是滿(mǎn)足人類(lèi)的需要。需要是人們感到缺乏的一種狀態(tài)。人們的欲望是無(wú)限的，但支付能力是有限的，營(yíng)銷(xiāo)是解決這種矛盾的重要手段。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)歷著賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)是生產(chǎn)者與消費(fèi)者溝通的橋梁。營(yíng)銷(xiāo)既幫助生產(chǎn)者解決了生產(chǎn)什么、為誰(shuí)生產(chǎn)的問(wèn)題，又滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需要。

營(yíng)銷(xiāo)是一種工具，它包含了太多的內(nèi)容，在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也愈來(lái)愈復(fù)雜，人們不只是僅僅為了滿(mǎn)足生存、生活的需要而消費(fèi)。在安踏專(zhuān)賣(mài)店中，我們能很清楚的看到弗朗西斯〃C〃羅內(nèi)所說(shuō)的現(xiàn)象——人們不再是僅僅為了使腳暖和、干燥去買(mǎi)鞋。人們?cè)谙M(fèi)時(shí)愈來(lái)愈追求自我，營(yíng)銷(xiāo)以滿(mǎn)足人們需要為目的就必須緊跟消費(fèi)者的腳步。

我的知識(shí)水平有限，從而認(rèn)識(shí)高度也有嚴(yán)重的局限性，但我相信在今后的努力學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐中，我會(huì)有進(jìn)一步的提高。

第三篇：我對(duì)酒類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的一點(diǎn)簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)

對(duì)酒類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的一點(diǎn)簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)

一、經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)和管理

對(duì)酒類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，多家經(jīng)銷(xiāo)已成為必然趨勢(shì)。如何在老市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，并讓老經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有意見(jiàn)，還能賣(mài)力的為公司效力呢？那就要在保證不影響原有客戶(hù)利益的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。1、2、3、按產(chǎn)品分銷(xiāo)：原有經(jīng)銷(xiāo)商不愿意買(mǎi)的品種，通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通開(kāi)發(fā)新的客戶(hù) 按地域分銷(xiāo)：原有經(jīng)銷(xiāo)商不愿意配送的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)。（或分區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)）按渠道分銷(xiāo)：渠道大體可以分為流通、商超、酒店、團(tuán)購(gòu)渠道；如商超和酒店費(fèi)用較高且賬期較長(zhǎng)，有些

經(jīng)銷(xiāo)商不愿意或沒(méi)實(shí)力做的，經(jīng)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)做這種渠道。

但這樣做的前提就是一定要有游戲規(guī)則，制定嚴(yán)格的制度，防止多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)摩擦；要對(duì)于新的客戶(hù)要重點(diǎn)培養(yǎng)、支持。（當(dāng)然，前期為了打消老客戶(hù)的意見(jiàn)，可以適當(dāng)給他一點(diǎn)好處，如：新客戶(hù)進(jìn)貨算他的銷(xiāo)量，給他返點(diǎn)）

二、渠道建設(shè)

酒類(lèi)市場(chǎng)的渠道大體可分為：商超系統(tǒng)、煙酒專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)、批發(fā)市場(chǎng)、酒店系統(tǒng)、小飯店及便利店系統(tǒng)、特殊渠道等。

（一）商超渠道：現(xiàn)代的商超渠道已成為酒類(lèi)銷(xiāo)售的重點(diǎn)渠道，它對(duì)品牌知名度的提升有著重要作用，有極好的產(chǎn)品展示效果。

1、形象展示：產(chǎn)品的生動(dòng)化陳列，占領(lǐng)好的貨架，堆頭對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及品牌提升有極其重要的作用。

2、促銷(xiāo)活動(dòng)：商超的人流量極大，是做促銷(xiāo)活動(dòng)的很好的場(chǎng)所，買(mǎi)贈(zèng)（同類(lèi)產(chǎn)品買(mǎi)贈(zèng)、相關(guān)產(chǎn)品買(mǎi)贈(zèng)）、品鑒活動(dòng)、展銷(xiāo)活動(dòng)等。

3、促銷(xiāo)員：商超渠道是與消費(fèi)者見(jiàn)面的最好場(chǎng)所，與消費(fèi)者的溝通則更加重要，酒類(lèi)產(chǎn)品通過(guò)促銷(xiāo)員的介紹，與消費(fèi)者見(jiàn)面，促銷(xiāo)員的水平高低直接影響到酒的銷(xiāo)量的多少，另外，商超渠道也是收集競(jìng)品信息的很好的途徑，促銷(xiāo)員的另一個(gè)職責(zé)就是市場(chǎng)信息的收集及反饋、以便做出更快、更有效的決策，促銷(xiāo)員也是廠家和商超中間的紐帶，在超市里產(chǎn)品的擺放及牌面的大小與促銷(xiāo)員有很大的關(guān)系。

（二）煙酒專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)是酒類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商的主銷(xiāo)渠道，這些渠道的產(chǎn)品進(jìn)店門(mén)檻不高，只要產(chǎn)品能銷(xiāo)，絕無(wú)苛刻要求。這類(lèi)渠道的占領(lǐng)，1、產(chǎn)品的利潤(rùn)空間，2、業(yè)務(wù)人員的人脈和業(yè)務(wù)技能，3、產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售情況。這類(lèi)渠道店老板的介紹很重要，可以組織店老板進(jìn)行一次品鑒活動(dòng)（訂貨會(huì)）。

（三）批發(fā)市場(chǎng)

批發(fā)市場(chǎng)是產(chǎn)品銷(xiāo)量質(zhì)的提高的核心渠道，銷(xiāo)售的主品項(xiàng)為主流品項(xiàng)，批發(fā)市場(chǎng)的利潤(rùn)來(lái)源在于返點(diǎn)，批發(fā)市場(chǎng)各類(lèi)客戶(hù)的不同，各個(gè)客戶(hù)的下線(xiàn)資源也不一樣，正好是空白市場(chǎng)的彌補(bǔ)點(diǎn)。在批發(fā)市場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)門(mén)面位置，主銷(xiāo)產(chǎn)品、下線(xiàn)客戶(hù)資源等情況設(shè)協(xié)約客戶(hù)，選擇1—2家作為形象批發(fā)店面，制作門(mén)頭，設(shè)置專(zhuān)柜陳列，實(shí)貨陳

列。應(yīng)設(shè)批發(fā)渠道專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員，隨時(shí)掌握批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息、渠道態(tài)度、庫(kù)存、產(chǎn)品去向、銷(xiāo)售情況等，并整理陳列，建立客戶(hù)檔案，組織渠道促銷(xiāo)活動(dòng)。

（四）酒店系統(tǒng)

第四篇：我對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)的認(rèn)識(shí)

作業(yè)一我對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)的認(rèn)識(shí)

姓名：徐成清班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4班

已經(jīng)上了周老師的幾節(jié)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課，周老師給我們講了很多關(guān)于服務(wù)的例子，由深到淺，由難到易，我對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念也有了一個(gè)大概的理解。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求的前提下，為充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)質(zhì)是要把為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，以客戶(hù)需求為中心，深化服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)形式，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要抓手，促進(jìn)客我關(guān)系從交易型向關(guān)系型轉(zhuǎn)變，不斷提升行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

市場(chǎng)部開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性體現(xiàn)在三方面：

1、全面收集客戶(hù)信息。通過(guò)服務(wù)收集客戶(hù)現(xiàn)實(shí)或潛在的所有相關(guān)信息，包括顯性信息和隱性信息，語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息等，并進(jìn)行有效的甄別與反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平的全 面提升提供依據(jù)。

2、充分挖掘市場(chǎng)潛力，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶(hù)需求為目的，差異化服務(wù)為手段，不斷提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力與獲利水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，充分挖掘市場(chǎng)資源，全面落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

3、服務(wù)是網(wǎng)建工作的靈魂?；鶎邮袌?chǎng)部作為商業(yè)企業(yè)流通的最未端，是落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的前沿窗口，肩負(fù)著管理與服務(wù)的雙重職能，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的應(yīng)用，服務(wù)水平的提升是整體推進(jìn)網(wǎng)建工作的有效途徑。

市場(chǎng)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題：一是營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)參差不齊，服務(wù)技能還有待提高。表現(xiàn)為一是文化及專(zhuān)業(yè)技能的整體結(jié)構(gòu)水平不理想；二是服務(wù)手段和方法單

一、循舊（指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、品牌培育的辦法不多等），創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。利用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，實(shí)施服務(wù)舉措市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種以客戶(hù)的需求和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，是以整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為基礎(chǔ)的客戶(hù)導(dǎo)向，目的在于如何讓營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)卓有成效的方式使個(gè)人或群體滿(mǎn)足欲望和需要。

結(jié)合上述原理，我認(rèn)為，市場(chǎng)部可以從如下幾個(gè)方面實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)舉措：

1、加強(qiáng)溝通，轉(zhuǎn)變觀念，以活動(dòng)為載體，不斷提高品牌培育的認(rèn)知度。一是加強(qiáng)溝通，轉(zhuǎn)變觀念。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的日常拜訪(fǎng)及召開(kāi)座談會(huì)的形式，向客戶(hù)宣傳；二是實(shí)施個(gè)性化培育，提高培育效果。充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理直接面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)的工作優(yōu)勢(shì)，建立品牌培育個(gè)性化工作計(jì)劃，根據(jù)區(qū)域、商圈特點(diǎn)，選準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群，設(shè)定重點(diǎn)培育對(duì)象，在采取重宣傳、勤指導(dǎo)、細(xì)反饋的同時(shí)集中區(qū)域性資源，對(duì)品牌進(jìn)行跟蹤培育和定期分析，提高區(qū)域市場(chǎng)整體品牌培育能力和培育效果。

2、以“硬件打造形象、軟件提升水平”的服務(wù)模式，不斷提升終端價(jià)值。隨著品牌網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷推進(jìn)，“雙基”工作的不斷加強(qiáng)，服務(wù)客戶(hù)方式由原來(lái)表象的“微笑服務(wù)”，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注零售戶(hù)利益”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，要求我們必須以新的服務(wù)理念，來(lái)維護(hù)廣大零售客戶(hù)和消費(fèi)者利益，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的伙伴關(guān)系。

對(duì)于服務(wù)的概念，我們可以舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明：當(dāng)你開(kāi)著車(chē)去一個(gè)飯店吃飯時(shí)，首先，你到了停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)的人員會(huì)給你一個(gè)?？寇?chē)位，然后你停好車(chē)進(jìn)入飯店，門(mén)口的迎賓會(huì)說(shuō)歡迎光臨，接著會(huì)引你進(jìn)入餐廳并且選擇一個(gè)空的餐桌，然后你坐下來(lái)，服務(wù)員會(huì)給你菜單，給你倒茶，當(dāng)你吃完飯會(huì)去收銀臺(tái)買(mǎi)單，出門(mén)口的時(shí)候迎賓會(huì)說(shuō)歡迎下次光臨，最后你會(huì)去停車(chē)場(chǎng)把車(chē)開(kāi)回家，在你從開(kāi)車(chē)去停車(chē)場(chǎng)再到你開(kāi)車(chē)回家，這中間的一系列流程都算是服務(wù)，以各種方式作用于你的身上。這就是我對(duì)服務(wù)的理解。

第五篇：品牌營(yíng)銷(xiāo)

品牌營(yíng)銷(xiāo)

近些年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展，上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量的增加，幾乎我們做什么事情都離不開(kāi)電腦。而在國(guó)外和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的電子商務(wù)等等已接近成熟，大部分企業(yè)已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，而國(guó)內(nèi)我們很多傳統(tǒng)的行業(yè)還在進(jìn)行著傳統(tǒng)的品牌和營(yíng)銷(xiāo)，所以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)還是有非常大的應(yīng)用前景的。一，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比具有極強(qiáng)的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)電子布告欄、在線(xiàn)討論和電子郵件等方式以極低的成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集，同時(shí)也為消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包裝定件服務(wù)等發(fā)表意見(jiàn)提供方便。

2.有利于企業(yè)降低成本費(fèi)用。成本可以分為采購(gòu)成本與促銷(xiāo)成本兩方面。在采購(gòu)成本上，企業(yè)采購(gòu)原材料通常都是一項(xiàng)程序繁雜的過(guò)程，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)把這項(xiàng)程序繁雜的過(guò)程簡(jiǎn)化，從而達(dá)到降低采購(gòu)成本的作用。在促銷(xiāo)成本上，傳統(tǒng)的服務(wù)主要是運(yùn)用電話(huà)、廣告、書(shū)信等手段。這不但需要人多，還常常會(huì)造成延誤。企業(yè)可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在自己的網(wǎng)頁(yè)上提供精心設(shè)計(jì)的如“商品注意事項(xiàng)”“疑難問(wèn)題解答”及“說(shuō)明”等等詳細(xì)信息資料，顧客在網(wǎng)上可隨時(shí)查詢(xún)，幾乎不需要多少費(fèi)用就能對(duì)廠家及其產(chǎn)品情況進(jìn)行詳細(xì)的了解。

3.網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)占有率。首先，在網(wǎng)絡(luò)上可提供全天候的廣告和服務(wù)而不需要另外增加開(kāi)支。其次，能把廣告與訂購(gòu)連為一體，促成購(gòu)買(mǎi)意愿。再次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)聯(lián)通國(guó)際市場(chǎng)，減少市場(chǎng)壁壘。

4.網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)能使消費(fèi)者擁有比較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更大的選擇自由，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域、時(shí)間限制，快速尋找商品，并且進(jìn)行充分比較，真正做到貨比三家，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。

5.在互聯(lián)網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等的展示自己，這為特別是中小企業(yè)創(chuàng)作一個(gè)極好的發(fā)展空間。利用互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)只需要花極小的成本就可以迅速建立起自己的全球信息和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有財(cái)力雄厚的大公司才能接觸到的市場(chǎng)中去，平等地與大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)角度上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中小企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

6.目標(biāo)更集中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迎合了當(dāng)今社會(huì)個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求的發(fā)展趨勢(shì)，從大規(guī)模無(wú)差異性向個(gè)性化集中營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。它將目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分得更為詳盡，使企業(yè)可以深入每一個(gè)消費(fèi)者家中去尋找商機(jī)，為其提供更貼心、更合口味的產(chǎn)品與服務(wù)。

二，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)

在我國(guó)，在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，直到1996年，才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。目前在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得到迅猛發(fā)展的同時(shí)，我們也不能忽視另外一個(gè)事實(shí)，那就是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平還較低，主要存在以下問(wèn)題：

1.政府方面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要有良好的法制環(huán)境和信用環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全球性要求必須建立一個(gè)全球化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是虛擬化，與簡(jiǎn)單的銀貨兩訖的現(xiàn)場(chǎng)交易，有著天壤之別，故經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者必須有良好的信譽(yù)。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本來(lái)就不成熟，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都存在信用不足的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要消費(fèi)者提供許多屬于個(gè)人秘密方面的資料。如果網(wǎng)絡(luò)不安全或企業(yè)提供的信息不充分真實(shí)，消費(fèi)者就會(huì)選擇穩(wěn)妥且簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)方式；如果消費(fèi)者不能提供真實(shí)的信息，則經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)，就必然增加經(jīng)營(yíng)成本。

2.業(yè)方面。信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的形象。在正常的實(shí)物商品交易市場(chǎng)中，不講信用、失信于顧客的事件屢見(jiàn)不鮮，假冒偽劣產(chǎn)品更是層出不窮，何況在人們看不到、摸不著的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)中購(gòu)物！大多數(shù)消費(fèi)者總是過(guò)分理智化或帶有一種不信任感，因此更多的是望而卻步。除此之外，企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、管理水平落后，經(jīng)營(yíng)方式陳舊也是限制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素。上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡，瀏覽的客戶(hù)少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減少，從而形成惡性循環(huán)。此外，多數(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有調(diào)整為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所必需的結(jié)構(gòu)，這也很不利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

3.消費(fèi)者方面。傳統(tǒng)的“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”的觀念束縛了人們的思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，它的前提條件是供需雙方互相信任。目前我國(guó)人口知識(shí)水平總體而言不是很高，導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不足，消費(fèi)者缺乏消費(fèi)信心。由于網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)產(chǎn)品的直觀性較差，消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)的保障等因素，結(jié)果造成市場(chǎng)形成不了規(guī)模。

4.網(wǎng)絡(luò)方面。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)雖然增長(zhǎng)較快，但總量太小，覆蓋率低，大大低于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏最起碼的人氣基礎(chǔ)。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷(xiāo)上，而且網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)也只是停留在企業(yè)自己擁有的域名網(wǎng)址上，網(wǎng)絡(luò)利用率較低。網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的巨大商機(jī)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、線(xiàn)路少、速度慢、安全性不高，但用戶(hù)使用成本開(kāi)支較大。這些因素束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展，并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏系統(tǒng)研究，目前尚未形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，不少企業(yè)還只能沿用過(guò)去傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益不高。

5.商品方面。產(chǎn)品分為一般商品和服務(wù)，服務(wù)不可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或物流配送傳遞；就有形產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一些貴重和個(gè)性化產(chǎn)品，消費(fèi)者通常親臨現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)做出決策，也不適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品少、范圍不廣。對(duì)一些價(jià)格存住一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機(jī)。企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)群的穩(wěn)定對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，而電子商務(wù)目標(biāo)客戶(hù)的穩(wěn)定性受其產(chǎn)品自身特性的影響較大，這樣就制約了企業(yè)的發(fā)展速度。

6.物流方面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然縮小了企業(yè)之間在信息虛擬市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)差距，但對(duì)企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求。而目前，擁有全國(guó)物流能力的企業(yè)寥寥無(wú)幾，特別是廣大中小企業(yè)，物流能力不強(qiáng)，效率不高，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要因素。因此，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，物流先行是可行之路。同時(shí)，企業(yè)信息管理與分析能力低，缺乏既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的復(fù)合型人才等，也是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一大障礙。

三，互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式與數(shù)量百花齊放。各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司紛紛亮相，并且都逐步走向正規(guī)化和科學(xué)化管理。這將非常有利于網(wǎng)友們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。但是，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全仍不可掉以輕心，畢竟完全的法律化和合理化仍需要漫長(zhǎng)的一段歷史時(shí)期，所以，大家仍需謹(jǐn)慎甄選，同時(shí)，不要把所有的精力和時(shí)間放到對(duì)一個(gè)網(wǎng)站或某一公司之上。不妨廣灑漁網(wǎng)，重點(diǎn)捕撈。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)將不可避免地與電子商務(wù)業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，互相協(xié)作，共同發(fā)展。這就進(jìn)一步簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的程序，便捷了網(wǎng)民的操作，進(jìn)一步降低了網(wǎng)上商品的價(jià)格，方便了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作。這也將很大程度上造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的數(shù)量激增，可形成進(jìn)一步的良性互動(dòng)。但從另一方面來(lái)講，急速的發(fā)展也將促成**活動(dòng)內(nèi)容及形式的急劇重組。

3、“團(tuán)隊(duì)合作”觀念將進(jìn)一步?jīng)_淡“上下線(xiàn)”觀念。大家都會(huì)逐漸明白并認(rèn)可，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中，“團(tuán)結(jié)就是力量”的觀念。傳統(tǒng)的“剝削”觀念將被新型的、健康的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念所替代。賺友們?cè)谝黄鸹ダセ?，被共同的事業(yè)和利益團(tuán)結(jié)得更加緊密。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更多地成為一種娛樂(lè)式的愛(ài)好，而不僅僅是賺錢(qián)手段。人們?cè)谶@里交朋訪(fǎng)友，開(kāi)闊視野。

5、一部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高手將成為IT大師或金融大師。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解到達(dá)登峰造極的地步后，必將觸類(lèi)旁通，開(kāi)擴(kuò)新的戰(zhàn)場(chǎng)，也贏得新的戰(zhàn)利品。這是知識(shí)和智能發(fā)展必然的趨勢(shì)。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸走向全球化。民族間交流的增加和國(guó)家間合作的增多，使得語(yǔ)言逐漸不再成為民眾交流的障礙。經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)也必將引領(lǐng)**走向一體化和合作化的新局勢(shì)。

7、人們電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技能的提高，將不斷為好軟件的推陳出新創(chuàng)造機(jī)緣，所以，將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一定比現(xiàn)在還要輕松，但是，卻一定離不了現(xiàn)在的基礎(chǔ)。好好享受吧。

最后還是希望國(guó)內(nèi)一些企業(yè)能夠大膽創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能和國(guó)外一些大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不被淘汰。