第一篇：對銀行營銷崗的認(rèn)識

我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

最重要的一點(diǎn)：無論何時都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！

第二篇：我對營銷的認(rèn)識

我對營銷的認(rèn)識

實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這學(xué)期的專業(yè)課學(xué)習(xí)也接近尾聲?；叵胍幌拢粌H有所感慨，對營銷也有了新的認(rèn)識。仔細(xì)想想自己對營銷的認(rèn)識的歷程可以分為以下幾個階段：

剛開始，當(dāng)人們提到營銷時，和其他人的感觸差不多，認(rèn)為營銷其實(shí)就是推銷。但隨著對營銷方面的課外閱讀的增加，發(fā)現(xiàn)營銷不僅僅是推銷那么簡單，同時自己對營銷的興趣也在不斷高漲，因此就報(bào)讀了市場營銷轉(zhuǎn)業(yè)。

真正開始接觸到市場營銷的專業(yè)知識還是從這學(xué)期開始的。翻開《市場營銷》給自己印象最深的就是彼德〃德魯克說的那句話——營銷的目的就是要使推銷成為多余。雖然認(rèn)識到推銷只是營銷的一部分，但看到這句話是還是有點(diǎn)驚訝。這時認(rèn)識到營銷沒想象中的那么簡單，我因該全身心的投入到對營銷的學(xué)習(xí)中。

思想上提高了對營銷的重視后，在學(xué)習(xí)中也就更投入了。在老師的講教中，我對營銷的認(rèn)識也就有了新的高度，通過實(shí)訓(xùn)，對營銷的感觸也更深刻了。

營銷的目的是滿足人類的需要。需要是人們感到缺乏的一種狀態(tài)。人們的欲望是無限的，但支付能力是有限的，營銷是解決這種矛盾的重要手段。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，市場經(jīng)歷著賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，營銷是生產(chǎn)者與消費(fèi)者溝通的橋梁。營銷既幫助生產(chǎn)者解決了生產(chǎn)什么、為誰生產(chǎn)的問題，又滿足了消費(fèi)者的需要。

營銷是一種工具，它包含了太多的內(nèi)容，在實(shí)訓(xùn)的過程中我深刻的體會到了這一點(diǎn)。營銷隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也愈來愈復(fù)雜，人們不只是僅僅為了滿足生存、生活的需要而消費(fèi)。在安踏專賣店中，我們能很清楚的看到弗朗西斯〃C〃羅內(nèi)所說的現(xiàn)象——人們不再是僅僅為了使腳暖和、干燥去買鞋。人們在消費(fèi)時愈來愈追求自我，營銷以滿足人們需要為目的就必須緊跟消費(fèi)者的腳步。

我的知識水平有限，從而認(rèn)識高度也有嚴(yán)重的局限性，但我相信在今后的努力學(xué)習(xí)和社會實(shí)踐中，我會有進(jìn)一步的提高。

第三篇：對服務(wù)營銷及服務(wù)的認(rèn)識

談?wù)勅绾握J(rèn)識服務(wù)營銷以及服務(wù)

何謂服務(wù)？又何謂服務(wù)營銷？服務(wù)創(chuàng)造價值。伴隨科技的飛速發(fā)展，如今的營銷方式也發(fā)生了翻天覆地的變化；從以前單一的直接面對終端消費(fèi)者到多元化的營銷方式、營銷途徑更是數(shù)不勝數(shù)。如常見的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、報(bào)刊雜志營銷、電視廣告營銷、公交車身廣告營銷等。但這一系列的營銷方式中更包含了一種服務(wù)；在廣告商品還沒帶來價值的時候，廣告服務(wù)已經(jīng)創(chuàng)造出了價值，而這些價值不會因?yàn)g覽的人而失去它再服務(wù)的能力。優(yōu)勢甚至無須人與人之間進(jìn)行交流溝通。就連物質(zhì)的宣傳也只是為后期進(jìn)行的交易服務(wù)做引薦罷了。

服務(wù)與營銷本身就差別不大，它們相互依存；進(jìn)行商務(wù)服務(wù)的目的本來就是為了營銷，而營銷的同時更離不開服務(wù)的陪同。一句“為人民服務(wù)”其實(shí)也不過是為了讓聽者相信這些喊口號的人，還不是為了所屬事業(yè)單位的知名美譽(yù)，讓聽者成為他們的忠實(shí)守護(hù)者；達(dá)到營銷的目的。有特色的服務(wù)能帶來巨大的正面效應(yīng)，能在無形之中提升企業(yè)的美譽(yù)度，同時給企業(yè)品牌帶來正面的知名度，提升顧客對企業(yè)的信任度和忠誠度，從而為企業(yè)的品牌樹立、推廣奠定了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，企業(yè)不停的尋找潛在顧客，想盡辦法去維護(hù)和建立長期合作關(guān)系客戶群體，這些無一不需要銷售人員與客戶進(jìn)行感情溝通、承諾提升服務(wù)質(zhì)量、始終秉持著如一的良好態(tài)度，友好熱情的服務(wù)態(tài)度；從而達(dá)到滿足消費(fèi)者需求，成功達(dá)成商品交易的全過程。這些都是服務(wù)帶來的效益，都是服務(wù)營銷帶來的最終收益。營銷中需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)中附帶著營銷，這是永恒不變的定律。好的服務(wù)營銷能帶來巨大的差異化，就連一杯最平凡的白開水也能在不同的餐飲店創(chuàng)造出不同的價值，這些價格的巨大差異何在？答案只能是服務(wù)的差異，是服務(wù)營銷一體的表現(xiàn)。顧客往往需求的不是商品本身，更需要獲得商品的服務(wù)過程，達(dá)到精神上的滿足，而好的服務(wù)營銷就能為顧客實(shí)現(xiàn)他們的精神享受，讓顧客心甘情愿的掏出天價出售的一杯白開水。西餐廳里的小費(fèi)更是服務(wù)創(chuàng)造的價值，在沒有商品的同時欣然給予服務(wù)人員服務(wù)費(fèi)，這是對他們服務(wù)營銷的一種肯定。就連網(wǎng)上的貨品交易都是如此，同樣的商品、同樣的價格不同的店鋪出售，收到的確是截然不同評價：

（一）、從交易開始到完成交期間始終保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣的商家顧客能不給予好評嗎？能不銷量飆升嗎？

（二）、從交易開始到結(jié)束都是一副愛理不理的銷售態(tài)度，出現(xiàn)問題不正面解決只會借口推脫的商家，你能給她好評？給朵小紅花嗎？你愿意再次購買嗎？不會吧，這無疑是銷售服務(wù)帶來的巨大差異。；沒有好的營銷服務(wù)，擁有再好的商品也是枉然，更無法獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和接受。

何謂“取之不盡，用之不竭”？服務(wù)營銷就是體現(xiàn)者之一，服務(wù)顧客的同時營銷人員可以從中獲取經(jīng)驗(yàn)，可以通過不斷地實(shí)踐總結(jié)自己的服務(wù)，去其糟糠，取其精髓，這樣不斷地營銷、不斷地提升自己。同時擁有的服務(wù)營銷技巧也不會缺失，隨用隨取，且用之不竭。即服務(wù)與營銷與一身，服務(wù)營銷更將會是今后競爭場上一決高低的標(biāo)準(zhǔn)之最。只有發(fā)展好服務(wù)營銷，才能為企業(yè)創(chuàng)造出驚人的價值，才能讓精神享受服務(wù)獲得比直接的實(shí)物商品更高的價值。

四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院12級營銷班

第四篇：對銀行禮儀的認(rèn)識

對銀行禮儀的認(rèn)識

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅速進(jìn)展，銀行業(yè)的發(fā)展 也進(jìn)入了一個嶄新的歷史時期。銀行，通常特指由國家批準(zhǔn)設(shè)立的，專門經(jīng)營存款、貸款、匯兌等金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，對商界而言，銀行不只是其必須依賴的流通環(huán)節(jié)之一，也是商界的重要組成部分之一。銀行之于社會各界，主要提供的是各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的服務(wù)。銀行的服務(wù)宗旨，應(yīng)當(dāng)是竭誠服務(wù)、信譽(yù)至上、顧客第一。凡此種種，均應(yīng)在銀行禮儀之中得到充分而具體的體現(xiàn)。

銀行禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等，以一定的必要的程序來律己驚人的過程。包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內(nèi)涵、素質(zhì)、修養(yǎng)、交往、溝通、工作態(tài)度、熱情服務(wù)等。從個人本身修養(yǎng)的角度看，要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，從交際的角度看，以尊重、友好的態(tài)度為基礎(chǔ)，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達(dá)成思想與情感的順暢傳遞。

銀行禮儀內(nèi)容包括銀行前臺服務(wù)人員、柜臺人員、大堂經(jīng)理等人員的自身素質(zhì)、工作態(tài)度、為人處世等方面禮節(jié)和儀式上的提升。主要包括：服務(wù)禮儀規(guī)范、高級商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理等。而對于銀行禮儀修養(yǎng)有：遵守社會公德、守時守約、熱情有度、寬容理解、真誠待人等。

銀行禮儀作用如下：

禮儀是服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好??只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

尊重的作用。尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁础⒈硎揪匆?，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊(yùn)含著彼此的尊敬。

約束的作用。禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會的習(xí)俗和社會行為規(guī)范。任何一個生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強(qiáng)迫。

第五篇：對銀行實(shí)習(xí)的認(rèn)識

對銀行實(shí)習(xí)的認(rèn)識

我是一名11級金融本科一班的學(xué)生，拿過獎學(xué)金。學(xué)了兩年的理論?？墒翘崞疸y行內(nèi)的工作，還是了解的不多。我深刻的體會到書本上的知識與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地完成各種工作。從而知道今后在學(xué)習(xí)上應(yīng)該注意什么。

我勤奮刻苦，從不怕吃苦。有人聽到必須堅(jiān)持一個月后就退縮了，而我卻很欣喜，時間短，意味著還沒有熟悉就已結(jié)束。我希望能得到這次珍貴的機(jī)會。也希望通過這次實(shí)習(xí)能接觸銀行，對銀行有個更深刻的認(rèn)識。從而為自己大四畢業(yè)后就業(yè)積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。也為自己大學(xué)生活增添閱歷。

11級金融學(xué)本科一班姚銳