第一篇：打造基層工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力若干問題的思考

打造基層工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力若干問題的思考

摘要：工商銀行在內(nèi)地和香港成功同步上市的同時(shí), 也將自身觸入到了國(guó)際竟?fàn)幍拇蟪敝? 要想為股東創(chuàng)造可持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值回報(bào), 必須具有一種能夠底得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力一核心竟?fàn)幜Α榇? 總行實(shí)施了以“ 八大發(fā)展戰(zhàn)略”為依托, “ 培育現(xiàn)代企業(yè)文化, 提升核心竟?fàn)幜Α?的主題實(shí)踐活動(dòng)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù), 筆者以地處欠發(fā)達(dá)地區(qū)某支行為例, 對(duì)于上市后基層支行打造核心竟?fàn)幜τ嘘P(guān)問題作一粗淺看法。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；經(jīng)營(yíng)管理；核心竟?fàn)幜?/p>

一、重視員工素質(zhì)養(yǎng)成, 統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否得到全面實(shí)現(xiàn)往往系于其干部員工能否識(shí)別、接受本組織的價(jià)值觀并按之行動(dòng)。同樣, 核心竟?fàn)幜Φ拇蛟焓紫纫谌w員工中樹立一個(gè)統(tǒng)一的、正確的核心價(jià)值觀, 只有讓具體實(shí)施任務(wù)的基層員工根本了解了上級(jí)的戰(zhàn)略意圖, 搞清楚什么是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力, 并達(dá)成共識(shí), 才能使各種目標(biāo)任務(wù)得以落實(shí)。因此, 一要高度重視員工素質(zhì)培訓(xùn)。要充分認(rèn)識(shí)到員工素質(zhì)培訓(xùn)在全行工作中的重要性, 應(yīng)針對(duì)核心竟?fàn)幜ㄔO(shè)要求, 分層次培訓(xùn), 形成專業(yè)特長(zhǎng)突出, 熟悉相關(guān)崗位流程的基層操作性人才, 以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的需要二要強(qiáng)化認(rèn)識(shí), 提高員工對(duì)核心竟?fàn)幜ι羁虄?nèi)涵的認(rèn)知度。通過流程的培訓(xùn)和具體的操作, 使員工認(rèn)識(shí)到核心竟?fàn)幜κ橇己玫耐獠啃蜗笈c完善的內(nèi)在流程的統(tǒng)一, 是豐富的金融產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)的統(tǒng)一, 是嚴(yán)格的內(nèi)控管理與和諧的企業(yè)文化的統(tǒng)一三要加強(qiáng)宣傳與溝通。通過外宣內(nèi)教, 增強(qiáng)員工和客戶對(duì)我行的產(chǎn)品、服務(wù)、機(jī)制、管理等方面的認(rèn)識(shí), 使其與同

1業(yè)進(jìn)行比較。對(duì)內(nèi), 增強(qiáng)廣大員工對(duì)工商銀行的歸屬感, 成為我行的忠誠(chéng)員工對(duì)外, 能夠引導(dǎo)客戶對(duì)工商銀行的認(rèn)同感, 最終成為核心客戶。

二、在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新是墓層行打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本

（一）切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是銀行的基本任務(wù), 也是銀行賴以生存的根本, 只有不斷創(chuàng)新并滿足客戶需要的服務(wù)才能不斷提升工商銀行的公信度和社會(huì)影響力。基層行要切實(shí)抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的契機(jī),以“ 三化”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn), 并根據(jù)地域?qū)嶋H不斷創(chuàng)新服務(wù)手段, 加大服務(wù)創(chuàng)新力度, 深化服務(wù)層次, 徹底改變過去被動(dòng)型、單一化的服務(wù)形式, 使柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化, 產(chǎn)品服務(wù)個(gè)性化, 營(yíng)銷服務(wù)特色化, 逐漸形成自己特色的服務(wù)運(yùn)行模式, 以滿足不同層次客戶的服務(wù)需要。

（二）高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新。能否提供適銷對(duì)路、為客戶帶來(lái)最大效益并具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容, 是工商銀行在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈氐闹匾侄巍１M管產(chǎn)品創(chuàng)新決定權(quán)在上級(jí),但創(chuàng)新的根本則來(lái)源于基層, 創(chuàng)新的實(shí)踐者和推廣者在于基層, 從這個(gè)意義上講, 創(chuàng)新的成敗在基層。所以,基層行在產(chǎn)品的創(chuàng)新中不僅要做好宣傳推介和營(yíng)銷工作, 更主要的是要做好信息反饋工作。

（三）認(rèn)真落實(shí)營(yíng)銷創(chuàng)新。市場(chǎng)營(yíng)銷是銀行經(jīng)營(yíng)的核心, 當(dāng)前應(yīng)著力加快實(shí)施客戶經(jīng)理制的步伐, 使客戶經(jīng)理真正成為基層行挖掘客戶資源、營(yíng)銷和推介業(yè)務(wù)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量。根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶的發(fā)展變化情況和自身價(jià)值去向, 及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路, 培育、建立并搶先挖掘新的具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羧? 要始終領(lǐng)先一步搶先市場(chǎng), 不斷打出自己的營(yíng)銷品牌, 要緊緊依托我行先

2進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì), 大力推廣現(xiàn)有的品牌產(chǎn)品, 提升工商銀行新型產(chǎn)品的絕對(duì)市場(chǎng)占有率。

三、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效保障銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣和信用的高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè), 因此打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面就是要建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系?！?誰(shuí)能活得久”將成為比“ 誰(shuí)能活得好”更重要的問題。基層銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、防范與化解能力已是事關(guān)生死存亡的頭等大事, 并成為體現(xiàn)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要指標(biāo)。一是在基層行員工中要牢固樹立內(nèi)控也是核心競(jìng)爭(zhēng)力的觀念。內(nèi)控工作是一切工作的前提所在, 沒有安全就保障不了經(jīng)營(yíng), 而沒有嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)控管理就談不上安全保障。二是建立健全基層行內(nèi)控體系, 用機(jī)制約束和控制員工行為。首先要在總分行風(fēng)險(xiǎn)管理職能中心的管理控制下, 加大基層行總會(huì)計(jì)、內(nèi)控監(jiān)督員在業(yè)務(wù)執(zhí)行中的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控力度。其次要進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程操作和業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置, 用鋼性規(guī)定和制度約束員工行為。再次要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的管理, 不斷提高營(yíng)業(yè)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作責(zé)任心和管理能力。同時(shí)要重視動(dòng)態(tài)管理在風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要作用, 充分利用“ 員工行為評(píng)價(jià)”、簽定各類案件防范責(zé)任書等行之用效的措施, 全面實(shí)行痕跡化管理和責(zé)任追究制度, 加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理三是加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育, 提高員工自律自制能力。從各行的各類案例中可以看出, 在致命的風(fēng)險(xiǎn)案件中, 人的因素總是扮演著十分重要的角色。因此, 在大力倡導(dǎo)建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度、完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制的同時(shí), 強(qiáng)化員工的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則、提高員工的執(zhí)業(yè)素質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制能否取得成功的關(guān)鍵因素。在日常經(jīng)營(yíng)工作中需要我們時(shí)刻保持清醒頭腦, 把制度約束和人的思想教育雙管齊下貫穿于內(nèi)控管理始終, 為全行各項(xiàng)工作的順利開展

3起到保駕護(hù)航的作用。

四、加快人力資源管理提升項(xiàng)目實(shí)施, 是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在動(dòng)力

人力資源管理提升項(xiàng)目是以崗位為基礎(chǔ)的新型人力資源管理體系, 此項(xiàng)工作的全面推行, 將在全行建立一個(gè)“ 職務(wù)能上能下、人員能進(jìn)能出、收人能高能低、員工與企業(yè)共同發(fā)展” 的運(yùn)行管理機(jī)制, 從而實(shí)現(xiàn)“ 以崗定薪、按績(jī)?nèi)〕辍?的薪酬機(jī)制和“ 橫向可交流、縱向可晉升” 的員工發(fā)展通道, 無(wú)疑將在激發(fā)全行員工最大潛能、引進(jìn)和留住人才方面發(fā)揮有效作用。一是要用好用活提升項(xiàng)目, 競(jìng)聘上崗, 以崗定薪, 把各類人才安排在適合的工作崗位, 做到人盡其才, 才盡其能, 使員工的特長(zhǎng)和潛能充分激發(fā)二是拓寬報(bào)酬形式, 可借鑒他行經(jīng)驗(yàn), 盡快實(shí)行股權(quán)激勵(lì)機(jī)制, 并試行保險(xiǎn)、忠誠(chéng)和貢獻(xiàn)公積金等方式, 使個(gè)人報(bào)酬與個(gè)人貢獻(xiàn)更加一致, 人力資源管理更加有效, 以此增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度、信任感和歸屬感三是及時(shí)補(bǔ)充人員, 調(diào)整基層行人員結(jié)構(gòu),逐步加大招聘柜面操作工和高素質(zhì)大學(xué)生的力度, 改變基層行人員年齡偏大、素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀, 優(yōu)化基層人力資源結(jié)構(gòu), 為基層行的業(yè)務(wù)發(fā)展壯大積淀后勁。

五、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化建設(shè)是打造甚層行核心競(jìng)爭(zhēng)力的孟要內(nèi)容

首先, 企業(yè)文化是人本文化。企業(yè)只有把文化融人企業(yè)管理之中, 實(shí)現(xiàn)由管“ 身”到管“ 心” 的轉(zhuǎn)變, 堅(jiān)持以人為本, 推崇人性管理, 達(dá)到人企和一, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共成長(zhǎng)共發(fā)展。其次, 企業(yè)文化是管理者文化, 通常是管理者思想道德、價(jià)值取向、人生追求、精神面貌、待人處事等方式的具體體現(xiàn)和濃縮。同時(shí), 企業(yè)文化最終要通過員工層對(duì)管理者的經(jīng)營(yíng)歷年認(rèn)可和決策措施的實(shí)踐和貫徹

4得以體現(xiàn), 因此, 必須實(shí)現(xiàn)員工與管理層的和諧統(tǒng)一。最后, 企業(yè)文化是道德文化。企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)的道德和社會(huì)責(zé)任感。在工商銀行行統(tǒng)一的文化建設(shè)框架內(nèi), 基層行根據(jù)自身特點(diǎn)可以打造自己的地方銀行文化。當(dāng)然, 這種“ 次文化”或者說是“ 亞文化” , 應(yīng)有深刻的地域特點(diǎn), 其對(duì)外價(jià)值取向是追求客戶的滿意、認(rèn)同、親近、感動(dòng)和忠誠(chéng)對(duì)內(nèi)價(jià)值取向是追求銀行福利的最大化與個(gè)人價(jià)值最大化的完美結(jié)合, 最大化地體現(xiàn)員工的主人翁地位和成就感。一是要著力塑造基層行外部形象, 通過裝修莊重規(guī)范的辦公大樓、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn), 樹立工行的外部形象, 通過加強(qiáng)人員職業(yè)素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量樹立職工公眾形象。二是通過長(zhǎng)期開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育, 大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭(zhēng)做知識(shí)型員工活動(dòng), 以此引導(dǎo)廣大員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。三是積極開展有利于增強(qiáng)凝聚力、向心力、提高員工思想境界和文化層次的各種文化娛樂活動(dòng), 增添員工的精神動(dòng)力、歸屬感和親和力。從而, 真正實(shí)現(xiàn)“ 我是工行人, 工行是我家, 一言一行樹工行形象, 一心一意為客戶服務(wù)”的行為理念, 為打造基層行核心競(jìng)爭(zhēng)力積攢內(nèi)動(dòng)力。和一, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共成長(zhǎng)共發(fā)展。其次, 企業(yè)文化是管理者文化, 通常是管理者思想道德、價(jià)值取向、人生追求、精神面貌、待人處事等方式的具體體現(xiàn)和濃縮。同時(shí), 企業(yè)文化最終要通過員工層對(duì)管理者的經(jīng)營(yíng)歷年認(rèn)可和決策措施的實(shí)踐和貫徹得以體現(xiàn), 因此, 必須實(shí)現(xiàn)員工與管理層的和諧統(tǒng)一。最后, 企業(yè)文化是道德文化。企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)的道德和社會(huì)責(zé)任感。

在工商銀行行統(tǒng)一的文化建設(shè)框架內(nèi), 基層行根據(jù)自身特點(diǎn)可以打造自己的地方銀行文化。當(dāng)然, 這種“ 次文化”或者說是“ 亞文化” , 應(yīng)有深刻的地域特點(diǎn), 其對(duì)外價(jià)值取向是追求客戶的滿意、5認(rèn)同、親近、感動(dòng)和忠誠(chéng)對(duì)內(nèi)價(jià)值取向是追求銀行福利的最大化與個(gè)人價(jià)值最大化的完美結(jié)合, 最大化地體現(xiàn)員工的主人翁地位和成就感。一是要著力塑造基層行外部形象, 通過裝修莊重規(guī)范的辦公大樓、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn), 樹立工行的外部形象, 通過加強(qiáng)人員職業(yè)素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量樹立職工公眾形象。二是通過長(zhǎng)期開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育, 大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭(zhēng)做知識(shí)型員工活動(dòng), 以此引導(dǎo)廣大員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。三是積極開展有利于增強(qiáng)凝聚力、向心力、提高員工思想境界和文化層次的各種文化娛樂活動(dòng), 增添員工的精神動(dòng)力、歸屬感和親和力。從而, 真正實(shí)現(xiàn)“ 我是工行人, 工行是我家, 一言一行樹工行形象, 一心一意為客戶服務(wù)”的行為理念, 為打造基層行核心競(jìng)爭(zhēng)力積攢內(nèi)動(dòng)力。

作者：張河先 來(lái)源：《西部金融》2007年第9期

第二篇：淺談提升工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的思考

淺談提升工商銀行核心競(jìng)

爭(zhēng)力的思考

論文關(guān)鍵詞工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵發(fā)展措施論文摘要隨著我國(guó)金融對(duì)外開放步伐的加快商業(yè)銀行迫切需要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力文章對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵進(jìn)行了闡述并提出了提升工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體思路

隨著我國(guó)金融對(duì)外開放步伐的加快提升核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)前各商業(yè)銀行面臨的重大課題工商銀行作為國(guó)內(nèi)最大的國(guó)有商業(yè)銀行在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力方面面臨著更大的挑戰(zhàn)筆者從對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵理解的基礎(chǔ)上談?wù)勅绾翁嵘ど蹄y行核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

1990年美國(guó)著名學(xué)者普拉哈拉德和哈默爾提出了著名的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”概念并在此基礎(chǔ)上建立了“核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略”詮釋了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的內(nèi)涵得到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同普拉哈拉德和哈默爾把核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“組織中的積累性學(xué)識(shí)特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)”按照他們給出的定義核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶帶來(lái)特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)也就是說核心競(jìng)爭(zhēng)力賦予企業(yè)生存和發(fā)展所需的養(yǎng)料、實(shí)物和穩(wěn)定性基礎(chǔ)并通過向核心產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)和最終產(chǎn)品不斷傳輸企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所孕育的強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和知識(shí)最終賦予企業(yè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

從核心競(jìng)爭(zhēng)力特征看主要體現(xiàn)以下六個(gè)方面一是價(jià)值優(yōu)越性核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力有利于企業(yè)效率的提高能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀；它給消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值和效益二是異質(zhì)性企業(yè)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是獨(dú)一無(wú)二的是其他企業(yè)所不具備的核心

競(jìng)爭(zhēng)力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性三是難模仿性核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中積累形成其他企業(yè)難以模仿四是不可交易性核心競(jìng)爭(zhēng)力可以感受和識(shí)別但無(wú)法像其他生產(chǎn)要素一樣通過市場(chǎng)交易進(jìn)行買賣五是延伸性核心競(jìng)爭(zhēng)力通過實(shí)施專業(yè)化戰(zhàn)略而建立能夠延伸到其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)多元化發(fā)展提供支持六是長(zhǎng)期性建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)長(zhǎng)期的過程

商業(yè)銀行作為特殊的企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展同樣需要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是由組織結(jié)構(gòu)、金融技術(shù)和人力資源三種競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)成三者之間相互依賴具體說沒有一個(gè)科學(xué)、合理的組織結(jié)構(gòu)和流暢的業(yè)務(wù)流程銀行的工作效率不會(huì)高也不可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求不可能及時(shí)將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為銀行產(chǎn)品；沒有堅(jiān)實(shí)的金融技術(shù)支持推出的產(chǎn)品很難滿足客戶的需求而且由于產(chǎn)品的科技含量低也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越；沒有高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍銀行也就成了“無(wú)源之水、無(wú)本之木”以上三者關(guān)系反映了銀行業(yè)的實(shí)質(zhì)即以人為本通過以金融技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化的需要最終實(shí)現(xiàn)效益最大化目標(biāo)因此金融技術(shù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的制度保障人力資源則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的載體

二、提升工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施

工商銀行經(jīng)過股改上市后站在新的歷史起點(diǎn)面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境全行要始終保持清醒的頭腦既要看到問題和矛盾差距與不足增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)也要看到自身的基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)看到新的機(jī)遇和條件堅(jiān)定必勝的信心以嶄新的姿態(tài)迎接壓力和挑戰(zhàn)要緊緊抓住提升核心競(jìng)爭(zhēng)力這一戰(zhàn)略任務(wù)進(jìn)一步制定具體有效的策略與措施形成一套科學(xué)的指標(biāo)體系來(lái)衡量和評(píng)價(jià)全行競(jìng)爭(zhēng)力的成長(zhǎng)與變化指導(dǎo)和促使全行不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力推動(dòng)轉(zhuǎn)型和促進(jìn)發(fā)展在當(dāng)前形勢(shì)下全行要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力要從以下六個(gè)方面上下功夫

1.繼承與創(chuàng)新互補(bǔ)提升綜合發(fā)展能力在新的發(fā)展形勢(shì)下銀行業(yè)的突破點(diǎn)在哪里呢最主要的是要繼承與創(chuàng)新互補(bǔ)及早進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型雖然銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)總規(guī)模在擴(kuò)大但仍有大量的社會(huì)金融服務(wù)需求沒有得到滿足給銀行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間所以在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)工行應(yīng)積極實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型把綜合化經(jīng)營(yíng)作為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略方向

開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)這是金融形勢(shì)及市場(chǎng)變化給我們提出的嶄新課題是日益成長(zhǎng)的客戶多元化的金融需求對(duì)我們的要求更是我們對(duì)日趨激烈的國(guó)內(nèi)外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)應(yīng)對(duì)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則已經(jīng)不再是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚,誰(shuí)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開拓新的市場(chǎng),誰(shuí)就能獲得更大的利潤(rùn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新是銀行創(chuàng)新的關(guān)鍵和載體銀行的創(chuàng)新說到底是要滿足市場(chǎng)的需要依托客戶需求所進(jìn)行的不斷自主創(chuàng)新是打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段管理思想的創(chuàng)新和體制模式的創(chuàng)新形成了創(chuàng)新的基礎(chǔ)在此基礎(chǔ)上還需要將創(chuàng)新落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上體現(xiàn)到具體的服務(wù)中工商銀行作為國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行也面臨著產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)因此,我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)該著眼于找準(zhǔn)價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn),開創(chuàng)市場(chǎng)所沒有的業(yè)務(wù)模式,領(lǐng)先對(duì)手,獲取優(yōu)勢(shì)我行要在秉承傳統(tǒng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上根據(jù)市場(chǎng)變化情況和客戶的不同需求加大體制、機(jī)制和營(yíng)銷方式的創(chuàng)新力度在體制上要簡(jiǎn)化拉近與客戶的距離；在機(jī)制上要靈活要滿足客戶的不同需求還要?jiǎng)?chuàng)造客戶需求；在營(yíng)銷方式上要防止單調(diào)要因戶施策因戶而異巧打組合拳講究營(yíng)銷技巧大力發(fā)展高、中端客戶業(yè)務(wù)跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷框框建立綜合營(yíng)銷、重點(diǎn)營(yíng)銷、分類營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、捆綁式營(yíng)銷相結(jié)合的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制充分利用全行的業(yè)務(wù)資源、技術(shù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源,為客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化金融服務(wù)方案提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷的技

術(shù)含量和對(duì)金融產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷能力,增強(qiáng)客戶的認(rèn)同度、滿意度和歸屬感

2.市場(chǎng)調(diào)查與同業(yè)分析兼用增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)的不斷變化需要銀行有足夠能力對(duì)市場(chǎng)作出迅速反應(yīng)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅局限于存款或貸款等單一品種意義上的狹窄領(lǐng)域的爭(zhēng)奪工行需要在更為廣闊的市場(chǎng)范圍內(nèi)為客戶提供混合型的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、定位及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和營(yíng)銷將變得前所未有的重要只有當(dāng)全行的業(yè)務(wù)和管理被真正視為一項(xiàng)工程真正貼近市場(chǎng)全行未來(lái)的發(fā)展才可能具有更多的內(nèi)涵工行還需要有品牌意識(shí)隨著市場(chǎng)逐漸發(fā)展、成熟產(chǎn)品的同質(zhì)化會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重產(chǎn)品的功能、包裝都可以模仿而唯有品牌是獨(dú)一無(wú)二的它幫助客戶在繁多的產(chǎn)品中迅速做出自己的判斷有品牌才有可能創(chuàng)建“品牌忠誠(chéng)客戶”

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)知己知彼方能百戰(zhàn)不殆要抓住政府的整體規(guī)劃、固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、招商引資項(xiàng)目等相關(guān)信息密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)和進(jìn)展情況研究服務(wù)方案和營(yíng)銷策略做到出其不意招招致勝同時(shí)要關(guān)注他行客戶的情況研究工行進(jìn)入的時(shí)機(jī)和方式方法了解他行的營(yíng)銷動(dòng)作制定出防范對(duì)策和措施

3.上下配合與左右聯(lián)動(dòng)呼應(yīng)強(qiáng)化整體營(yíng)銷功能科學(xué)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位樹立質(zhì)量、服務(wù)和營(yíng)銷融為一體的關(guān)系營(yíng)銷理念按照關(guān)系營(yíng)銷的要求根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶的實(shí)際情況確定標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上全面了解每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)正確地分析自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尋找向客戶傳遞卓越價(jià)值的機(jī)會(huì)同時(shí)確定目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)特別的營(yíng)銷組合為客戶量身定做現(xiàn)金管理、理財(cái)、外匯買賣及投資方案使?fàn)I銷策略更加具有針對(duì)性同時(shí)塑造外部形象、打造產(chǎn)品品牌、創(chuàng)新服務(wù)手段、培育一流員工使目標(biāo)客戶能夠充分感受到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越得多的差異性優(yōu)勢(shì)從而為關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)增強(qiáng)在營(yíng)銷和服務(wù)上的整體效能從源頭上抓住客戶市場(chǎng)對(duì)上層洽談的重大項(xiàng)目要實(shí)行全過程跟蹤服務(wù)對(duì)行業(yè)、系統(tǒng)大戶要完善“一對(duì)一”的承包責(zé)任制和部門掛鉤工作機(jī)制充分挖掘系統(tǒng)大戶潛力開展深度合作和跟進(jìn)營(yíng)銷必要時(shí)要成立客戶經(jīng)理服務(wù)小組和專門的營(yíng)銷小組充實(shí)服務(wù)手段完成服務(wù)功能引入內(nèi)部客戶關(guān)系管理模式所謂內(nèi)部客戶關(guān)系就是指在銀行內(nèi)部實(shí)行對(duì)待上下級(jí)之間、同級(jí)部門之間及部門內(nèi)員工之間就像對(duì)待客戶一樣做到相互協(xié)調(diào)、共同協(xié)作、增進(jìn)友誼、共同發(fā)展的管理方式工行在日常管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中專業(yè)部門之間、員工之間乃至上下級(jí)之間如果都能引入客戶關(guān)系的內(nèi)部管理模式那么全行服務(wù)客戶的能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力都將得到很大提升

4.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與個(gè)性服務(wù)同步提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度要選定目標(biāo)通過精細(xì)化、個(gè)性化和人性化的營(yíng)銷措施深入挖掘客戶潛力在充分了解客戶的需求、個(gè)性特征及偏好的基礎(chǔ)上正確選擇適合客戶自身特點(diǎn)的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)措施大力“擠占”市場(chǎng)份額對(duì)重點(diǎn)客戶要實(shí)行定期回訪制度進(jìn)行“四必訪”即客戶資金異常變動(dòng)必訪高層領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)必訪他行公關(guān)力度加大必訪經(jīng)營(yíng)形勢(shì)突變必訪以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)

全面推進(jìn)和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷管理戰(zhàn)略通過三個(gè)層次的關(guān)系營(yíng)銷策略做到有的放矢全方位提升銀行客戶關(guān)系第一層次的關(guān)系營(yíng)銷是通過將財(cái)務(wù)利益增加到客戶關(guān)系中去以此來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值和客戶滿意；第二層次的關(guān)系營(yíng)銷是為客戶增加財(cái)務(wù)利益的同時(shí)更注重為客戶增加社會(huì)利益即在了解特定客戶的需要和愿望基礎(chǔ)上使自己的產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化與人格化來(lái)增進(jìn)銀行與客戶的社會(huì)聯(lián)系；第三層次的關(guān)系營(yíng)銷是為客戶增加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益的同時(shí)再與客戶增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系建立新型的銀行與客戶的伙伴合作關(guān)系上述三個(gè)層次營(yíng)銷策略的關(guān)系不是平行的而是遞進(jìn)的當(dāng)銀行與客戶真正建立起結(jié)構(gòu)性聯(lián)系時(shí)客戶也就轉(zhuǎn)化成了忠誠(chéng)客戶針對(duì)目前情況應(yīng)重點(diǎn)推進(jìn)第二層次的關(guān)系營(yíng)銷即根據(jù)客戶的需求通過發(fā)掘自身優(yōu)

勢(shì)實(shí)現(xiàn)多方位創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念和銀行文化創(chuàng)新等全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量為客戶增加社會(huì)利益使自己的產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化和人格化增進(jìn)銀行與客戶的社會(huì)聯(lián)系同時(shí)為客戶增加財(cái)務(wù)利益在條件具備時(shí)有重點(diǎn)、分步驟地開展第三層次關(guān)系營(yíng)銷即與客戶建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系營(yíng)造相互依存、相互幫助、共建和諧企業(yè)文化的良好氛圍真正掌握和長(zhǎng)期擁有客戶資源實(shí)現(xiàn)銀行與客戶關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展

5.審慎進(jìn)入和靈活退出并行優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)正確處理新客戶營(yíng)銷和老客戶維護(hù)的關(guān)系整合現(xiàn)有存量客戶資源銀行維護(hù)與客戶的合作關(guān)系既包括對(duì)新客戶的營(yíng)銷也包括對(duì)老客戶的維護(hù)新客戶營(yíng)銷和老客戶維護(hù)的關(guān)系就如優(yōu)生與優(yōu)育的關(guān)系優(yōu)生是前提在新客戶拓展方面不能為了爭(zhēng)取客戶而降低準(zhǔn)入門檻制造先天不足的“低能兒”；優(yōu)育是優(yōu)生成果得以保持的關(guān)鍵新客戶營(yíng)銷成功以后能否建立良好的合作關(guān)系關(guān)鍵在于配套的金融服務(wù)能否跟上一般情況下每家銀行都有自己相對(duì)穩(wěn)定的貸款客戶群但若客戶需求得不到及時(shí)滿足或銀行服務(wù)跟不上客戶就可能發(fā)生轉(zhuǎn)移特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定是保持市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)而且現(xiàn)有客戶是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的最好來(lái)源是潛在的新客戶因此我們?cè)诜e極營(yíng)銷新客戶的同時(shí)必須十分重視老客戶的維護(hù)

加大對(duì)高端客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力度做優(yōu)高端客戶、擴(kuò)大中端客戶、培育潛力客戶形成層次清晰、定位準(zhǔn)確、覆蓋所有目標(biāo)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)品牌滿足不同客戶的需求結(jié)合地方小企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛的實(shí)際加快對(duì)小企業(yè)的市場(chǎng)培植力度提高綜合議價(jià)能力提升小企業(yè)的貢獻(xiàn)度加強(qiáng)對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)政策的研究掌握企業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向關(guān)注其上、下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況選擇合適的進(jìn)入和退出時(shí)機(jī)降低風(fēng)險(xiǎn)成本

以科學(xué)發(fā)展觀引導(dǎo)信貸工作方向建立信貸進(jìn)退機(jī)制根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展的分析和研究準(zhǔn)確劃分貸款支持類、適度支持類、限制和退出類的產(chǎn)品、企業(yè)和行業(yè)從而使信貸業(yè)務(wù)能根據(jù)市場(chǎng)變化不失時(shí)機(jī)地從衰退產(chǎn)業(yè)、夕陽(yáng)行業(yè)、劣質(zhì)企業(yè)、市場(chǎng)萎縮的產(chǎn)品中退出來(lái)對(duì)已發(fā)放貸款的企業(yè)根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、自身盈利與還款能力情況從市場(chǎng)性退出、結(jié)構(gòu)性退出、預(yù)期性退出等方面設(shè)計(jì)合理的退出機(jī)制決不能等企業(yè)出現(xiàn)敗象、經(jīng)營(yíng)發(fā)生困難時(shí)再退出總之我們要通過建立積極有效的信貸退出機(jī)制來(lái)約束企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范信貸管理提高資產(chǎn)質(zhì)量保全銀行資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)最佳效益

6.制度建設(shè)與遵章守紀(jì)齊抓保證業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)

展員工創(chuàng)新意識(shí)和積極性是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的動(dòng)力源銀行要長(zhǎng)久保持較高的核心競(jìng)爭(zhēng)力僅靠人治是不行的再多的指令再好的制度如果不符合人內(nèi)在的本質(zhì)追求是不可能徹底執(zhí)行的管理的最高境界是自治自治是人員管理即利益導(dǎo)向管人靠的是機(jī)制的活力原動(dòng)力人人都能看到目標(biāo)在哪里不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄自己管理自己自治不是放任自流什么都不管而是建立一種能夠使所有員工自主發(fā)揮和自我約束的價(jià)值評(píng)價(jià)和分配體系營(yíng)造持久的原動(dòng)力讓物質(zhì)分配、權(quán)利分配、精神分配作為利益導(dǎo)向貫穿于我們管理始終使員工創(chuàng)新意識(shí)和積極性得到有效發(fā)揮那樣市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力就一定能得到極大的提升

商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終會(huì)表現(xiàn)在兩個(gè)方面一是客戶服務(wù)水平二是風(fēng)險(xiǎn)控制能力這兩個(gè)方面緊密聯(lián)系互為依存因此工行要不斷建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系不斷增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)觀念、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和良好的職業(yè)道德形成全行統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)管理文化對(duì)權(quán)限卡、空白重要憑證、錢箱、銀企對(duì)賬等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)立“高壓線”踩“高壓線”的人員一律從快、從重處罰提高防控能力加強(qiáng)貸款精細(xì)化管理根據(jù)國(guó)家宏觀政策和產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向完善信貸政策體系切實(shí)防止經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)引發(fā)的信用風(fēng)險(xiǎn)建立和完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制提高風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)見性和主動(dòng)性全方位監(jiān)測(cè)資產(chǎn)質(zhì)量狀況及其變化趨勢(shì)

第三篇：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》首次提出核心競(jìng)爭(zhēng)力概念，他們認(rèn)為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core Competence）是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的，能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營(yíng)銷過程和各種決策中形成的，由自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的技術(shù)、文化或機(jī)制所決定的巨大資本能量和經(jīng)營(yíng)實(shí)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力和應(yīng)變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。其中創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）是核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓。

具體來(lái)講，強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)一個(gè)尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說，具有不同尋常的戰(zhàn)略意義。首先，它超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接升華為企業(yè)整體實(shí)力之間的對(duì)抗，所以核心競(jìng)爭(zhēng)力的“壽命”比任何產(chǎn)品和服務(wù)都長(zhǎng)，關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力比局限于具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，使企業(yè)避免目光短淺所導(dǎo)致的戰(zhàn)略性誤區(qū)。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品在市場(chǎng)上的勝利，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義。第三，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，更多地是依靠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累，而不是某項(xiàng)重大發(fā)明引起的重大躍進(jìn)。即使產(chǎn)品周期越來(lái)越短，核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)仍需要數(shù)年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。這一方面使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿，因而核心競(jìng)爭(zhēng)力具有較強(qiáng)的持久性和進(jìn)入壁壘。在建設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先的企業(yè)，往往較難被超越。譬如，難以想象誰(shuí)能從零開始，迅速趕上摩托羅拉公司在無(wú)線通訊技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

個(gè)人認(rèn)為：對(duì)于一個(gè)制造企業(yè)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)在于四個(gè)方面：(1)公司員工的知識(shí)和技能；(2)公司的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力；(3)公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力；(4)公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力。以上所說的能力同時(shí)也反映著一個(gè)公司的基本素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α?

我司屬于來(lái)料加工型企業(yè)，經(jīng)過近20年的發(fā)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)乃至全球規(guī)模較大的ITO觸摸屏生產(chǎn)企業(yè)。但我們?nèi)匀辉趹?yīng)對(duì)我們面臨的各種挑戰(zhàn)：市場(chǎng)都是充滿競(jìng)爭(zhēng)的，僧多粥少的局面也已經(jīng)在形成。只有適應(yīng)市場(chǎng)的變化，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，意力才能在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

針對(duì)以上四點(diǎn)結(jié)合我司目前的狀況與大家作個(gè)探討：

1.員工的知識(shí)和技能

員工技能是指企業(yè)員工所掌握的工作技術(shù)和能力，這種技術(shù)和能力使員工能勝任其所在的崗位。

一個(gè)成功的企業(yè)，必定是那些幫助其員工充分發(fā)揮自己潛能的企業(yè)。我們應(yīng)依托企業(yè)文化的參與和支撐，來(lái)增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓全體員工從思想上真正認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)技能，一方面是自己生存的需要，另一方面是企業(yè)發(fā)展的需要，也是他們立足社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的必然要求。從而增強(qiáng)整體的危機(jī)感和使命感。通過各種手段調(diào)動(dòng)員工立足崗位技術(shù)的積極性，激發(fā)他們技術(shù)創(chuàng)新的熱情。使全體員工感到學(xué)習(xí)技術(shù)光榮，做技術(shù)工人有出路、有奔頭、有前途。提倡“一崗多能”，力爭(zhēng)做到“精

一、會(huì)

二、懂三”，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工。

為了提高員工的知識(shí)和技能，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要加大對(duì)員工的培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。

有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過程。事實(shí)上，培訓(xùn)的效果并不取決于受訓(xùn)者個(gè)人，而恰恰相反，企業(yè)組織本身作為一個(gè)有機(jī)體的狀態(tài)，起著非常關(guān)鍵的作用。良好的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)好處有四點(diǎn)：① 培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。② 培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。③ 培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。④ 適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。

2.公司的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力

我司的電阻屏已相對(duì)成熟，然而市場(chǎng)信息一波又一波地沖擊著我們的大腦，提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力和應(yīng)用范圍是當(dāng)務(wù)之急。產(chǎn)品類型的多樣化以及不斷提高的客戶要求，對(duì)我們的產(chǎn)品功能提出了更高的要求。第一、時(shí)效，如何快速有效地將客戶需求吸收、轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)藍(lán)本和樣品，接著迅速地將新技術(shù)新工藝轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是我們獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心之一。第二，創(chuàng)建良好的研發(fā)環(huán)境和迅速的反應(yīng)步伐也是關(guān)鍵。我司能在半年內(nèi)迅速組建研發(fā)機(jī)構(gòu)，和大力導(dǎo)入電容式產(chǎn)品生產(chǎn)，確實(shí)讓公司看到更加光明的未來(lái)。趁此，我們需注意培養(yǎng)全公司創(chuàng)新的意識(shí)和精神，人人有創(chuàng)新之心，研發(fā)之勁，將其真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化，才會(huì)永遠(yuǎn)有創(chuàng)新。精神無(wú)處不在，我們的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即使明天可以模仿，但他們不能模仿我們的精神！豐田的精益生產(chǎn)基本上是敞開大門讓美國(guó)三大汽車公司學(xué)習(xí)的，因?yàn)樨S田人知道模式可以模仿，但是豐田人的精神，對(duì)手是模仿不到的。.公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力

管理也許更多地體現(xiàn)在協(xié)調(diào)、組織和控制上，另外也涉及到部門間橫向的，也包括上下縱向方面。在ERP中不難看出我們的訂單在生產(chǎn)過程中一直存

在著兩件頭痛的事：一張訂單難以一次性產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品量，而出現(xiàn)反復(fù)補(bǔ)投的現(xiàn)象；其次是訂單生產(chǎn)多出的庫(kù)存浪費(fèi)。其實(shí)這也是困擾很多工廠的一塊心病，然而這兩大問題又正是矛盾對(duì)立的。解決此矛盾可能就在于我們?nèi)绾尉珳?zhǔn)的拿捏投料的比例。我們的管理職能在此應(yīng)該還有空間，需要各部門共同反思、探討。如工程、研發(fā)方面在某一產(chǎn)品工藝改良后，需要將試產(chǎn)的真實(shí)良品率及時(shí)地反饋，計(jì)劃部門對(duì)此作評(píng)估和及時(shí)調(diào)整投料率。生產(chǎn)部門要及時(shí)準(zhǔn)確地將生產(chǎn)信息和數(shù)據(jù)記錄。數(shù)據(jù)是一切分析、決策的基礎(chǔ)，也是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基石，全公司需對(duì)重要的生產(chǎn)數(shù)據(jù)提高認(rèn)識(shí)。總而言之，我們需要形成一種良性運(yùn)作的機(jī)制去管理，從而更好地進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)、組織與控制。

4.公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力

生產(chǎn)攝影器材的日本佳能，是全球響當(dāng)當(dāng)?shù)?，它的光學(xué)技術(shù)是世界一流的。然而佳能公司能生產(chǎn)高端技術(shù)產(chǎn)品關(guān)鍵是使用了德國(guó)的萊卡鏡片。以上所體現(xiàn)的關(guān)系，值得我們認(rèn)真思考。我們是屬于半成品生產(chǎn)和銷售的公司，既要使用具有良好品牌的原材料，也要與一線品牌公司客戶建立良好合作關(guān)系。因此，組織真正強(qiáng)有力的資源參與重要項(xiàng)目的開發(fā)，使其索求于我們的時(shí)候，也就是我司創(chuàng)造品牌的時(shí)機(jī)。山寨市場(chǎng)只是我們的過渡，待全面打入一線市場(chǎng)之時(shí)，需清醒迅速與其劃清界限，獨(dú)居鰲頭即可自然形成品牌效應(yīng)。

以上是個(gè)人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力提升方面的見解。最后，借用某管理大師的一句話：“你的一切，對(duì)手明天可以模仿，但永遠(yuǎn)不能模仿你的企業(yè)文化”。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及其具體體現(xiàn)的集合，良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要利器。這也正好可以理解為什么企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所特有的，他人不可模仿的。

研發(fā)中心 ：白震勇，王雪镅

第四篇：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)與提升

目前,社會(huì)對(duì)人力資源的要求越來(lái)越高,人才的整體素質(zhì)也在不斷地提升。日趨激烈的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)正迫使著每個(gè)人必須不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值目標(biāo)創(chuàng)造條件。因此,如何培育與提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力是每個(gè)大學(xué)生必須認(rèn)真思考的問題。

一、明確個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成大學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。綜合素質(zhì)是人文精神、科學(xué)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力的統(tǒng)一?？梢哉J(rèn)為,大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力是以個(gè)人專長(zhǎng)為核心的知識(shí)、能力、素質(zhì)等各方面的綜合體,概括起來(lái)說它體現(xiàn)為思維力、意志力、凝聚力、適應(yīng)力和創(chuàng)造力五個(gè)方面。思維力是智力的核心內(nèi)容,是大學(xué)生最重要的智力資本,是學(xué)習(xí)能力、預(yù)測(cè)能力、發(fā)現(xiàn)能力、分析能力的基礎(chǔ);意志力是行為指向的維持力,推動(dòng)學(xué)生持之以恒、鍥而不舍、迎難而上、不斷進(jìn)取;凝聚力是重要的人格魅力,它使大學(xué)生形成對(duì)自己的克制力,對(duì)合作者的親和力,對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)力和維系力;適應(yīng)力是一種重要的行為能力,它使大學(xué)生具有超前的預(yù)測(cè)性,能借助一切可以利用的資源,用最優(yōu)化的方式和最小的成本實(shí)現(xiàn)效益最大化;創(chuàng)造力是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的直接驅(qū)動(dòng)力和應(yīng)用能力,是把知識(shí)、技能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的最核心的能力。

二、如何培育與提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力

第一步：確定志向。

我的理想就是在未來(lái)的生活中創(chuàng)出一片屬于自己的世界。在我心中的成功便是，不斷進(jìn)取、攀上高峰，所以我將朝著我的理想不斷的奮斗，不管前方的路途有多艱險(xiǎn)。第二步：自我評(píng)估和環(huán)境分析。

個(gè)人興趣：運(yùn)動(dòng)，爬山等等。因?yàn)檫@是我緩解壓力的最好方式。

個(gè)人性格：有上進(jìn)心，能吃苦，有責(zé)任心，能團(tuán)結(jié)同學(xué)，有一顆善良的心，但是心太軟，有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，膽識(shí)和自信心不夠?qū)е伦鍪缕橇Σ蛔恪€(gè)人技能：英語(yǔ)弱，英語(yǔ)將成為人生瓶頸，大學(xué)三年應(yīng)盡最大的力量改善。

因而，在進(jìn)入職場(chǎng)以前我應(yīng)當(dāng)盡全力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，同時(shí)盡可能的多接觸市場(chǎng)，多了解特許市場(chǎng)。同時(shí)改善自己的缺點(diǎn)，做一個(gè)最好的自己。

第三步：選擇職業(yè)生涯路線，設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)。

特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)包括尋找項(xiàng)目前的市場(chǎng)調(diào)查和分析,到尋找合適項(xiàng)目,項(xiàng)目洽談,項(xiàng)目

評(píng)估,再到項(xiàng)目成交,開店咨詢,開業(yè)后經(jīng)營(yíng)顧問咨詢,專業(yè)培訓(xùn)提升,專業(yè)的顧問.中間任

何一項(xiàng)都需要相關(guān)的專業(yè)人才，而我的目標(biāo)是成為特許行業(yè)實(shí)干型人才。前兩年成為

行業(yè)的相關(guān)工作者，積累工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)溝通交流方式，了解社會(huì)需求。但在這幾年

內(nèi)嘗試不同的行業(yè)，了解不同行業(yè)的行業(yè)信息。為今后的路奠定基礎(chǔ)。詳細(xì)規(guī)劃

一年級(jí)為試探期：要初步了解職業(yè)，特別是自己未來(lái)所想從事的職業(yè)或自己所學(xué)專

業(yè)對(duì)口的職業(yè)，提高人際溝通能力。具體活動(dòng)可包括多和師哥師姐們進(jìn)行交流，及與

其珠海分校的同學(xué)交流，詢問就業(yè)情況，大一學(xué)習(xí)任務(wù)不重多可以參加學(xué)?；顒?dòng)，增

加交流技巧，通過參加學(xué)生會(huì)或社團(tuán)等組織，鍛煉自己的各種能力。其次學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)

知識(shí)，爭(zhēng)取可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輔助自己的學(xué)習(xí)。為可能的轉(zhuǎn)系做好資料收集及課

程準(zhǔn)備。目前打工經(jīng)驗(yàn)有西餐廳工作等。大一暑假初步定在重慶打工。通過暑期打工，及其其它渠道做一個(gè)市場(chǎng)定位，多方了解自己有可能就業(yè)的運(yùn)營(yíng)商，這個(gè)調(diào)查延續(xù)到

畢業(yè)，以方便將來(lái)就業(yè)。以后發(fā)展方向，定為北京，重慶，因此還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)普通話。

二年級(jí)為定向期：應(yīng)考慮清楚未來(lái)的發(fā)展，了解相關(guān)的應(yīng)有活動(dòng)，并辭去學(xué)校相關(guān)

工作，及其社團(tuán)，明確主要工作。上學(xué)期可以適當(dāng)兼職、參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并要

具有堅(jiān)持性，最好能在課余時(shí)間后長(zhǎng)時(shí)間從事與自己未來(lái)職業(yè)或本專業(yè)有關(guān)的工作，提高自己的責(zé)任感、主動(dòng)性和受挫能力。下學(xué)期開始有選擇地輔修其他專業(yè)的知識(shí)充

實(shí)自己，如市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)會(huì)，法律等。

三年級(jí)為沖刺期：因?yàn)榕R近畢業(yè)，所以目標(biāo)應(yīng)鎖定在提高求職技能、搜集公司信息

上。在撰寫專業(yè)學(xué)術(shù)文章時(shí)，可大膽提出自己的見解，鍛煉自己的獨(dú)立解決問題的能

力和創(chuàng)造性；繼續(xù)參加和專業(yè)有關(guān)的暑期工作，和同學(xué)交流求職工作心得體會(huì)，學(xué)習(xí)

寫簡(jiǎn)歷、求職信，了解搜集工作信息的渠道，并積極嘗試，加入校友網(wǎng)絡(luò)，和已經(jīng)在實(shí)習(xí)的校友、師哥師姐談話了解實(shí)習(xí)情況。這時(shí)，可對(duì)前兩年的準(zhǔn)備做一個(gè)總結(jié)：首

先檢驗(yàn)自己已確立的職業(yè)目標(biāo)是否明確，前兩年的準(zhǔn)備是否已充分；然后，開始畢業(yè)

后工作的申請(qǐng)，積極參加招聘活動(dòng)，在實(shí)踐中校驗(yàn)自己的積累和準(zhǔn)備；最后，預(yù)習(xí)或

模擬面試。作的申請(qǐng)，積極參加招聘活動(dòng)，在實(shí)踐中校驗(yàn)自己的積累和準(zhǔn)備；積極利

用學(xué)校提供的條件，了解就業(yè)指導(dǎo)中心提供的用人公司資料信息、強(qiáng)化求職技巧、進(jìn)

行模擬面試等訓(xùn)練，盡可能地在做出較為充分準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行施展演練。

三、著力培育和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.確立階段目標(biāo),培養(yǎng)前進(jìn)動(dòng)力。確立目標(biāo)是指在不同的階段確立不同職業(yè)生涯的目標(biāo)。確立目標(biāo)首先是要考慮自己的興趣與能力,自己不喜歡的不要想,自己通過努力無(wú)法達(dá)到的不要想。一旦目標(biāo)確定,就要排除各種干擾,堅(jiān)持自己的信念。不要常立志,要立常志,始終清晰自己既定的目標(biāo),堅(jiān)定不移地朝著目標(biāo)奮進(jìn)。

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開動(dòng)力。動(dòng)力是一種積極的主動(dòng)的力,是一種想去做、并且正確地去做事情的愿望,是懷著一個(gè)特定的目標(biāo),從一點(diǎn)向另一點(diǎn)移動(dòng),向著新的陣地前進(jìn)的愿望,是去成就既定目標(biāo)的愿望。要時(shí)刻提醒自己,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的不是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),也不是為了提高工資待遇,而是為了提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)核心競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到頂尖時(shí),必然會(huì)獲得成功,成為事業(yè)上的佼佼者。如果沒有動(dòng)力,而只是在不得不去做的時(shí)候才去努力,這不過是爬一條艱難的爬坡路。發(fā)揮動(dòng)力的最佳方法也許是這樣的:把目標(biāo)分割成較小的若干部份,把每一部分都當(dāng)作是獨(dú)立的有價(jià)值的目標(biāo)。一旦把目標(biāo)析成許多組件,就能投身于其中之一,把它完成,然后再繼續(xù)做下一項(xiàng),這樣會(huì)不斷享受實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的清新之感,核心競(jìng)爭(zhēng)力也在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)得到了提升。

2.依靠持續(xù)學(xué)習(xí),獲得動(dòng)力源泉。當(dāng)前,信息時(shí)代、知識(shí)爆炸、知識(shí)經(jīng)濟(jì)等等名詞充斥著我們的眼簾,這也就是說,僅僅依靠在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)只能形成一時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力,還不一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,為了確保自己在就業(yè)市場(chǎng)的求業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,都應(yīng)努力學(xué)習(xí),并嘗試開發(fā)一種“比別人更會(huì)學(xué)習(xí)”的核心素質(zhì)。這是一種方法論素質(zhì),不是簡(jiǎn)單地學(xué)會(huì)一種知識(shí)。當(dāng)然,掌握一定的基礎(chǔ)知識(shí)是開發(fā)核心素質(zhì)的基礎(chǔ)。核心素質(zhì)是知識(shí)、技能的一種提煉、升華,是在各種環(huán)境下都能迅速捕捉新的信息,并綜合運(yùn)用各種知識(shí),主動(dòng)進(jìn)行思索、反省,并敢于拋棄現(xiàn)有的一切,果斷采取行動(dòng)的一種素養(yǎng)。因此,為了比別人更會(huì)學(xué)習(xí),從而擁有個(gè)人的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),至少應(yīng)做到以下幾點(diǎn):一是根據(jù)不同的階段目標(biāo)有針對(duì)性地持續(xù)不斷地學(xué)習(xí),體現(xiàn)個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)發(fā)展性。二是學(xué)會(huì)根據(jù)自己的階段目標(biāo),提煉及利用外在的一切有價(jià)值的信息,發(fā)揮個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的適應(yīng)力。三是將已掌握的知識(shí)形成嚴(yán)密、深厚的知識(shí)體系,形成個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的專長(zhǎng)性。

3.強(qiáng)化綜合素質(zhì),做到知行合一。堅(jiān)定的信念,必勝的信心,充沛的精力,準(zhǔn)確的判斷,果敢的膽識(shí)和魄力,堅(jiān)韌不拔的毅力,誠(chéng)信明禮的道德規(guī)范及良好的人際關(guān)系,無(wú)論如何都是成就事業(yè)的必要保證。個(gè)人綜合素質(zhì)的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情,而是人生成長(zhǎng)過程中不斷完善的過程。廣泛的社會(huì)實(shí)踐和生活磨練,對(duì)任何人的成長(zhǎng)都是一筆財(cái)富。成功不驕傲,失敗不氣餒,對(duì)待生活、工作、學(xué)習(xí)等方面都要有一個(gè)健康的心態(tài)?？梢哉J(rèn)為,心態(tài)決定一切。積極健康的心態(tài),會(huì)引導(dǎo)你邁向成功;消極頹喪的心態(tài),會(huì)令人一蹶不振。成就大業(yè)必須具備良好的心理品質(zhì),意志薄弱、心理脆弱的人是難以成就大業(yè)的。堅(jiān)韌不拔的毅力、百折不撓的意志以及榮辱不驚的品格等良好的心理品質(zhì)對(duì)于成就事業(yè)是

至關(guān)重要的。綜合素質(zhì)的差異,決定了競(jìng)爭(zhēng)力的差異,而這種差異正是個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力最難以模仿的。

4.培養(yǎng)鮮明個(gè)性。每個(gè)人都有個(gè)性,但并不是每個(gè)人都具有鮮明突出的個(gè)性。所謂個(gè)性,是指?jìng)€(gè)人比較穩(wěn)定的心理特征的總和,包括氣質(zhì)、性格、智力、意志、情感、興趣等方面。一般來(lái)說,個(gè)性特點(diǎn)鮮明突出的人更富有創(chuàng)造性,而個(gè)性特點(diǎn)平淡一般的人其創(chuàng)造的活力與欲望就比較匱乏。個(gè)性的培養(yǎng)可以結(jié)合專長(zhǎng)的培育來(lái)發(fā)展,如果專長(zhǎng)發(fā)揮到了很高的水平,就會(huì)逐漸具有那個(gè)專業(yè)行家的氣質(zhì)。專長(zhǎng)的培育,要求大學(xué)生能夠正確地認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己,找出自己眾多競(jìng)爭(zhēng)力中哪一項(xiàng)能夠成為核心競(jìng)爭(zhēng)力,也就是找出了自己的強(qiáng)項(xiàng)去展示、去競(jìng)爭(zhēng)。

如何去做，是不可能一下子就能明了的，可是不去想，不去思考是永遠(yuǎn)也不會(huì)明白的。我會(huì)不斷地審視自己，不斷激勵(lì)自己，不斷地去爭(zhēng)取成功，這一份職業(yè)規(guī)劃，雖然不能決定我的命運(yùn)，但卻不僅讓我更清楚地看到自己，更為我照亮了前方的航程，給了我前進(jìn)的動(dòng)力，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索.

第五篇：如何打造餐飲企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

如何打造餐飲企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

餐飲企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)我接到這個(gè)選題的時(shí)候，我心理一沉。核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于目前的中式餐飲企業(yè)來(lái)講是一個(gè)很沉重的話題。我上網(wǎng)查閱了相關(guān)資料，很多知名專家學(xué)者對(duì)中國(guó)企業(yè)濫用這一管理學(xué)概念表示心痛，甚至呼吁各家企業(yè)千萬(wàn)不要神化“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，更不要賣弄“核心競(jìng)爭(zhēng)力”概念的時(shí)尚。

到底什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)瘋狂追捧，而又讓專家學(xué)者毫不留情地批判和打壓呢？問不同的企業(yè)有不同的回答，技術(shù)、人才、品牌或者是管理，但如果你再進(jìn)一步追問他們，過了五年后你的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還是一樣的嗎？可能大部分的企業(yè)不能明確作答。這正如問一個(gè)人的核心特長(zhǎng)是什么時(shí)，他們能隨口說出一連串的東西，但你再問他們這項(xiàng)核心特長(zhǎng)能保持多久時(shí)卻很少人能回答出來(lái)。

北大張維迎教授曾經(jīng)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性作了界定，認(rèn)為它必須具備五個(gè)特點(diǎn)：＂偷不去、買不來(lái)、拆不開、帶不走和溜不掉＂。有學(xué)者認(rèn)為還要加多一項(xiàng)，“變不了”。為什么呢？因?yàn)樽鳛楹诵母?jìng)爭(zhēng)力，它固然需要以上五個(gè)特性，但更為重要的是，作為＂核心＂兩個(gè)字，本身就蘊(yùn)含著一層意思，即＂最關(guān)鍵的、最重要的＂，所以它必須保障企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)都能夠通過核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則的話就只能算是企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，即是現(xiàn)在可能是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以后就難講了。

核心能力(core competence)理論是美國(guó)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家C.K普拉霍萊德，G。哈米爾在他們的經(jīng)典論文《公司的核心能力》中首次提出來(lái)的，它是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械摹⒛転橄M(fèi)者帶來(lái)特殊效用、使企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源。是公司所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)體系，是公司在發(fā)展過程中建立與發(fā)展起來(lái)的一種知識(shí)與資產(chǎn)互補(bǔ)的體系，是公司競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。世界大企業(yè)的成長(zhǎng)過程表明，核心競(jìng)爭(zhēng)力是引導(dǎo)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。放眼《FORTUNE》500強(qiáng)，幾乎無(wú)一不在技術(shù)訣竅、創(chuàng)新能力、管理模式、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、品牌形象、顧客服務(wù)等方面具有獨(dú)特專長(zhǎng)?？梢哉f，這些公司成功的過程，也就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力培育和發(fā)展的過程。核心能力通常被描述為“獨(dú)一無(wú)二”、“與眾不同”、“難以模仿”或“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。但是真正構(gòu)成這種核心能力的知識(shí)體系主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：(1)公司員工的知識(shí)和技能；(2)公司的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力；(3)公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力；(4)公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力。四個(gè)方面共同反映了公司的基本素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)離打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)都甚遠(yuǎn)，何況中國(guó)的餐飲企業(yè)。也許有人說我是危言聳聽，但事實(shí)確是如此：中國(guó)餐飲企業(yè)，無(wú)論是單店還是連鎖，都還處于發(fā)展的初級(jí)階段，不用說市場(chǎng)品牌大多數(shù)都是區(qū)域性質(zhì)，除了幾個(gè)知名西式快餐可以連鎖中國(guó)，其他中餐品牌連一個(gè)成型的公司結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)模式、都談不上，何談核心競(jìng)爭(zhēng)能力？

很多餐飲企業(yè)還在賺錢，很多餐飲企業(yè)還在擴(kuò)張，但有幾個(gè)企業(yè)能把自己的公司規(guī)劃到3年以后，規(guī)劃到5年以后，規(guī)劃到其他區(qū)域？即使暢想了，到底是空想，還是可以實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃；是聽信表?yè)P(yáng)后沖動(dòng)做出的拍腦門子計(jì)劃，還是經(jīng)過深思熟慮的、科學(xué)考察后的行動(dòng)方案？

中國(guó)國(guó)內(nèi)的餐飲企業(yè)要想打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力真是要過五關(guān)斬六將的。

第一關(guān)：技術(shù)關(guān)。

這是中餐企業(yè)面臨的最頭痛的問題。餐飲企業(yè)是要更重視廚師還是更應(yīng)重視產(chǎn)品和技術(shù)本身？如果餐飲企業(yè)要過技術(shù)關(guān)，首先問問自己這樣幾個(gè)問題：企業(yè)有有沒有拳頭產(chǎn)品？拳頭產(chǎn)品有沒有核心技術(shù)訣竅？去處技術(shù)訣竅產(chǎn)品能否進(jìn)行進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作？這些產(chǎn)品的技術(shù)或者控制權(quán)在企業(yè)還是個(gè)人？這些產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化了嗎？這些拳頭產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化嗎？這些拳頭產(chǎn)品的生命周期到底有多長(zhǎng)？這樣的技術(shù)是否能夠創(chuàng)新和延續(xù)？企業(yè)能為這些研究投入多少精力和經(jīng)費(fèi)？又有沒有可持續(xù)的專門研究機(jī)構(gòu)呢？如果回答不上，即使能回答一二，我們的中餐企業(yè)如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？

第二關(guān)：管理關(guān)。

很多中餐企業(yè)為什么做不大，為什么做不強(qiáng)，最缺乏就是管理水平的復(fù)制能力。創(chuàng)業(yè)期靠老板，發(fā)展期靠兄弟，可是企業(yè)規(guī)模真正做大了，效果并不像想象中的那么理想。1家店開得好不代表5家店開得好，5家店開得好不代表15家店開得好，似乎餐飲企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)一直都不能形成，問題就出在管理水平的復(fù)制。很多老板、管理者都僅僅把制度當(dāng)作管理，僅僅把打罵和處罰當(dāng)作管理，甚至把職業(yè)經(jīng)理人當(dāng)作救星。這是現(xiàn)實(shí)存在于中式餐飲連鎖企業(yè)中的管理結(jié)癥。如果中餐連鎖企業(yè)不能把管理從公司治理結(jié)構(gòu)、管理體制、管理制度文件、管理文化、甚至人力資源方面的招聘、培養(yǎng)、提升、穩(wěn)定等等功課修煉明白，無(wú)論如何都不會(huì)走出這樣的發(fā)展怪圈。

第三關(guān)：品牌關(guān)。

中餐企業(yè)還沒有哪個(gè)可以稱得上品牌，即使是品牌也是區(qū)域品牌，即便是在區(qū)域里，哪個(gè)又能可以肯定地回答：我還可以存活10年、20年？除了全聚德可以在北京這么喊，其他企業(yè)又能有誰(shuí)與爭(zhēng)鋒？真正的品牌必須要經(jīng)過時(shí)

間的考驗(yàn)，必要在深植于顧客心中而不動(dòng)搖，真正的品牌要做到：想到某個(gè)產(chǎn)品就能想到這個(gè)品牌，想到這個(gè)品牌就馬上可以聯(lián)想到他的某些產(chǎn)品也首屈一指。品牌還要有品牌精神，能的代表某些群體長(zhǎng)時(shí)間的精神特征，所以品牌可以比作一個(gè)人，不但有迷人的外表，還要有服人的內(nèi)涵品質(zhì)。否則就不能稱為品牌。餐飲企業(yè)品牌的發(fā)展要靠市場(chǎng)洞察能力和推廣能力，目前大多數(shù)的企業(yè)都維持在王婆賣瓜，自賣自夸，或者維持在簡(jiǎn)單的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)層面，有哪個(gè)企業(yè)在真正思索過顧客的腦袋和消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)需求的變遷呢？更不用說有目的地進(jìn)行品牌推廣了。第四關(guān)：連鎖關(guān)。

中餐連鎖企業(yè)想做好連鎖，不但要做好技術(shù)、管理和品牌推廣，而且在更高的一個(gè)層面要下更多的功夫。這就是能使決策準(zhǔn)確和快速反應(yīng)的信息化管理。信息化管理可以說成是數(shù)字化管理、也可以說是便捷高效的管理控制系統(tǒng)，是使管理職能和經(jīng)營(yíng)職能連接在一起的紐帶和橋梁。這樣的連鎖不是靠人和諸侯割據(jù)來(lái)完成的，是企業(yè)整合資源、合理分配資源、并且能夠面對(duì)環(huán)境變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化而快速做出正確決策的體制化經(jīng)營(yíng)。這樣的信息包括收集人、財(cái)、物以及企業(yè)外部環(huán)境變化的因素，也包括通過信息綜合處理而得到的決策，甚至包括決策執(zhí)行到基層人財(cái)物方面的反映等等。這不是靠一兩個(gè)人就能夠完成的，是需要經(jīng)驗(yàn)的積累和知識(shí)甚至技術(shù)的相互結(jié)合才能得到的結(jié)果。

說到連鎖就不能說到加盟。談起加盟，餐飲企業(yè)更是談虎色變，避之惟恐不及。但如果離開連鎖加盟，何談快速發(fā)展和進(jìn)軍全國(guó)？在加盟連鎖中最關(guān)鍵的是觀念，是加盟者是否能夠有“與人分享，與人合作”的態(tài)度。僅僅是為了金錢和快速擴(kuò)張，加盟必死無(wú)疑。我經(jīng)常把加盟連鎖比做婚姻?；橐鲆皇且泻芎玫母星榛A(chǔ)，二是要相互欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)而強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，而非相互指責(zé)和橫挑鼻子豎挑眼，甚至相互懷疑和存有戒心，這樣的婚姻何以維持？不破裂才是奇怪呢！所以對(duì)于盟主和加盟方而言，既然是婚姻就需要用心去經(jīng)營(yíng)，就要為了一個(gè)目的而雙方都有付出和奮斗，這樣才能是關(guān)系得以維系達(dá)到雙贏的結(jié)果。

第五關(guān)：文化關(guān)。

企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)還要落實(shí)在企業(yè)文化層面。如果簡(jiǎn)單理解企業(yè)文化可能很虛無(wú)飄渺，但我們完全可以換個(gè)角度去思考這個(gè)虛無(wú)的概念。一個(gè)人的文化就是這個(gè)人的思想、語(yǔ)言、行為習(xí)慣的總和，如果這樣習(xí)慣長(zhǎng)期根植于這個(gè)人的大腦，就形成了區(qū)別于別人價(jià)值觀，反過來(lái)這樣的價(jià)值觀就會(huì)對(duì)他的行為和語(yǔ)言產(chǎn)生主導(dǎo)作用。這就是文化。如果說群體文化，同樣可以看作是群體語(yǔ)言和行為習(xí)慣共性的總和。作為企業(yè)也是有人組成的團(tuán)隊(duì)或者集體，這些人共性的思維習(xí)慣、語(yǔ)言習(xí)慣、行為做事風(fēng)格，或者說一些共性的得到大家認(rèn)可的價(jià)值觀，就是這個(gè)企業(yè)的文化。

千萬(wàn)不能小看企業(yè)文化，企業(yè)文化是支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的思想和動(dòng)力源泉。而且企業(yè)文化都不依據(jù)個(gè)人意志而改變地存在著。企業(yè)文化有好，也有壞，唯老板侍從，聽信讒言愛打小報(bào)告也是企業(yè)文化的一部分。所以一個(gè)企業(yè)的有沒有適合發(fā)展的企業(yè)文化如一個(gè)民族是否有民族精神一樣重要，企業(yè)興衰命懸文化一線，千萬(wàn)馬虎不得。最后，借用一位專家的話，給所有經(jīng)營(yíng)餐飲的朋友們一些勸告：

A、既關(guān)注外在于企業(yè)的靜態(tài)的物質(zhì)資源，又關(guān)注基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形的動(dòng)態(tài)的能力資源。只要這種資源具備獨(dú)特性、價(jià)值性即可，不一定非得要屬于技術(shù)系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)范疇。

B、坦率承認(rèn)有些企業(yè)永遠(yuǎn)不可能具備“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，不一定非得要強(qiáng)求獲取“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。企業(yè)的發(fā)展并不一定意味著要擴(kuò)大再生產(chǎn)，要變成很大規(guī)模的公司。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，也不一定要求企業(yè)擁有獨(dú)一無(wú)二的能力。企業(yè)發(fā)展理論有好幾種，不是只有核心競(jìng)爭(zhēng)力理論一種。比方說，中國(guó)的民營(yíng)中小企業(yè)憑借自己勞動(dòng)力便宜的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，照樣可以獲得極高的利潤(rùn)率及成長(zhǎng)性。

C、沒有必要神化核心競(jìng)爭(zhēng)力，承認(rèn)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也很重要。擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)會(huì)活得較為好，但不是只有擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能活得舒服。你可以說微軟與INTEL擁有整體上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于具體的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但其功能滲入企業(yè)擁有的全部資源之中，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切方面。我也可以說，微軟與INTEL擁有技術(shù)及市場(chǎng)占有率上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正是這兩種相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)令微軟與INTEL顯得與眾不同，并獲得了商業(yè)上的巨大成功。

取得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法還有：標(biāo)新立異、目標(biāo)聚集、成本領(lǐng)先等等，甚至是能夠壟斷一些資源也可以暫時(shí)在市場(chǎng)中取得部分競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。詳細(xì)情況可以查看麥克爾波特的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》。另外核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)生和企業(yè)的生命周期也息息相關(guān)，企業(yè)處于不同的生命周期，選取的競(jìng)爭(zhēng)策略也有不同，絕不能千篇一律，一概而論。在管理和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中沒有絕對(duì)正確解決方案，但卻有最優(yōu)化的解決方案。無(wú)論大企業(yè)還是小企業(yè)，理論就是理論，選擇適合自己的才是最明智之舉！