第一篇：2014年度物業(yè)工作計(jì)劃書(shū)

2014年度物業(yè)部工作計(jì)劃書(shū)

不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下部門(mén)工作計(jì)劃

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹(shù)立形象，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，不斷增進(jìn)與客戶(hù)及其他部門(mén)之間配合，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不斷提高客戶(hù)和其他部門(mén)的滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為客戶(hù)（其他部門(mén)）服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員服務(wù)責(zé)任制”.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶(hù)和聽(tīng)取客戶(hù)的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門(mén)，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以客戶(hù)為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)“一站式”全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

3﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。4﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

5﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑客戶(hù)向其他部門(mén)及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100%.2﹑客戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、物業(yè)部的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、清潔綠化管理：保潔部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀(guān)。

5、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛按序按車(chē)位停放。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記，要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá)90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七，儲(chǔ)備人才

隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門(mén)管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的最大福利和最好的平臺(tái)，對(duì)部門(mén)后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。（車(chē)隊(duì)，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴(kuò)編2人以上，方便部門(mén)實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備提拔。

八，物業(yè)公司成立

第二篇：物業(yè)保潔月度工作計(jì)劃書(shū)

物業(yè)保潔月度工作計(jì)劃書(shū)

由于XX物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開(kāi)展。XX屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。

2021年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性發(fā)展軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好地為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從2021年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部2021年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽訂《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了作為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從2021年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì)極

大地提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。

六、培養(yǎng)員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)立服務(wù)品牌

隨著酒店集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷地升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需要讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化的服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摩客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？

部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1．鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2．搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4．培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以作為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此

提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?021年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果。

第三篇：物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃書(shū)

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃書(shū)

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃書(shū)【篇一】

一、完善安全管理體系，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門(mén)，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤(pán)安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度，使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。

二、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過(guò)程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對(duì)公開(kāi)招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個(gè)月，培訓(xùn)期間滿(mǎn)后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實(shí)行帶班、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過(guò)去挑選班長(zhǎng)，實(shí)行的是一種“伯樂(lè)相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來(lái)頭、憑交情、論親疏的情況。而公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會(huì)，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī)。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì)。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開(kāi)保安員、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇，便宜層級(jí)管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練，適時(shí)有序。

三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè)》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。

(二)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過(guò)程中，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問(wèn)題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶(hù)的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶(hù)在消防管理要有認(rèn)識(shí)，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對(duì)存在的問(wèn)題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。

(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)合。

在做好人防管理的同時(shí)，物業(yè)部將運(yùn)用各類(lèi)技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對(duì)規(guī)范操作、問(wèn)題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)合，要不定期組織進(jìn)行各類(lèi)綜合演練，通過(guò)演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。

(三)成立專(zhuān)職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng)，嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上，包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理，同時(shí)在防汛、防寒上

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律

開(kāi)展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行充分總，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)時(shí)，物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，爭(zhēng)取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。

物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃書(shū)【篇二】

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專(zhuān)題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿(mǎn)意。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案”及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。

三、xx居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀(guān)容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四、xx項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶(hù)，已收樓32戶(hù))房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線(xiàn)報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵，應(yīng)該更換)。

五、其它事項(xiàng)

1、xx“士多”招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)

第四篇：物業(yè)新的一年工作計(jì)劃書(shū)

物業(yè)公司是一個(gè)社區(qū)的秩序管理者，下面就是小編為您收集整理的物業(yè)新的一年工作計(jì)劃書(shū)的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！

物業(yè)新的一年工作計(jì)劃書(shū)一

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20XX年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為2012年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿(mǎn)意度達(dá)到 90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于 90％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于 90％；

綠化覆蓋率不低于 60％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70％；

二期收費(fèi)率達(dá)到 90％；

生活垃圾日清率為 100％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)20XX年的工作回顧和反思，2012年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌?qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀(guān)念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)20XX年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿(mǎn)意度 95%；

無(wú)因管理責(zé)任事故率 0；

新員工崗前培訓(xùn)率 100%；

不合格項(xiàng)整改率 100%；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%；

非正常投訴率低于 2%。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排 好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀(guān)兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)考径乳_(kāi)展工作自評(píng)，部門(mén)上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

2012年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出 新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī) 范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作 計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿(mǎn)意度90%；

控制虧損在20萬(wàn)元以?xún)?nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以?xún)?nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成XX年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

物業(yè)新的一年工作計(jì)劃書(shū)二

新的一年已開(kāi)始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，對(duì)不斷深入前進(jìn)中的品質(zhì)提升工作來(lái)說(shuō)，品質(zhì)部20XX年需完成的主要工作任務(wù)：

一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，配合公司三體認(rèn)證步伐，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主要體現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識(shí)、公共區(qū)域管理、節(jié)源開(kāi)能，工程、保潔綠化、娛樂(lè)設(shè)施等。

三是應(yīng)對(duì)我司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，在今后的工作開(kāi)展中提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，做到管理服務(wù)水平有新的提高，品質(zhì)水平有新的突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

一月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順?lè)?wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識(shí)、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個(gè)方面的工作目標(biāo)及思路。

加強(qiáng)質(zhì)量品質(zhì)管理，梳理各項(xiàng)目各部門(mén)之間工作流程，提高服務(wù)過(guò)程管控，對(duì)管理人力配置及工作效能起到監(jiān)督作用。

日常工作：

1、重新編制《品質(zhì)督導(dǎo)管理體系》指導(dǎo)性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據(jù)可依，獎(jiǎng)懲明確。確立各項(xiàng)目品質(zhì)專(zhuān)員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容，大力開(kāi)展20XX品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平。

2、對(duì)2014的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，認(rèn)真反思2014年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進(jìn)行改正，以己為鏡，深入反思，同時(shí)加大對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗(yàn)完善自己。

二月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

提升秩維系統(tǒng)安全防范工作，全面排查各園區(qū)消防安全器械，對(duì)消火栓、滅火器等進(jìn)行維護(hù)維修，確保所有消防器材處于完好狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)造成更大的損失。

日常工作：

1、排查消防器材，加大秩維隊(duì)伍培訓(xùn)及巡查、值崗力度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)處理。

2、配合綜合辦公室做好公司年會(huì)活動(dòng)的組織、運(yùn)行工作，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成。

3、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合辦公室、各項(xiàng)目經(jīng)理及品質(zhì)專(zhuān)員共同配合，對(duì)所有在管項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的服務(wù)品質(zhì)不降低。

三月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識(shí)，完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認(rèn)證”的通過(guò)。通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知識(shí)，并豐富檔案內(nèi)容，建立制度體系，豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。

日常工作：

1、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作，確保園區(qū)業(yè)主度過(guò)祥和喜慶的元宵節(jié)，同時(shí)對(duì)元宵燈謎活動(dòng)給予大力支持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。

2、參與公司組織的“三體認(rèn)證”培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，明確品質(zhì)部工作，并在本階段對(duì)照相應(yīng)體系文件盡快完善相對(duì)欠缺的工作，為迎接“三體認(rèn)證”檢查做好準(zhǔn)備。

四月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對(duì)各項(xiàng)目、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查，重新審視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問(wèn)題，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊(cè)進(jìn)行逐項(xiàng)排查，并著重針對(duì)全公司檔案管理工作進(jìn)行梳理，確認(rèn)符合“三體認(rèn)證”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

日常工作：

1、確保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關(guān)溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設(shè)備，并加強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全。

2、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查，加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問(wèn)題，注重管理細(xì)節(jié)。

3、針對(duì)華府項(xiàng)目春節(jié)后秩維隊(duì)員流動(dòng)量較大，華城項(xiàng)目秩維隊(duì)伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情況，加大對(duì)這兩個(gè)項(xiàng)目新入職隊(duì)員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度，完善華城各門(mén)崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運(yùn)行的軌道上來(lái)。

五月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

針對(duì)負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊(duì)列、服務(wù)意識(shí)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分，同時(shí)也是物業(yè)公司的精神面貌的體現(xiàn)，為公司培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊(duì)員，通過(guò)團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)的宣導(dǎo)來(lái)挽留住員工，進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊(duì)建設(shè)。

日常工作：

1、注重“五一”長(zhǎng)假期間的安全、消防防范工作，確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安全。

2、完善各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)建設(shè)，打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊(duì)，為公司培養(yǎng)一批可用之才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。

六月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

針對(duì)御園項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。御園申報(bào)國(guó)優(yōu)的工作是本的重中之重，品質(zhì)部要著重解決的問(wèn)題主要體現(xiàn)在御園部門(mén)之間的配合和部門(mén)工作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密，出現(xiàn)工作松散狀態(tài)，負(fù)責(zé)人及部門(mén)主管在以后的的工作中還要以身作則，對(duì)部門(mén)日常工作運(yùn)行要強(qiáng)化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實(shí)方面要提高強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，對(duì)公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度。

日常工作：

1、大力推進(jìn)8S管理體系中后4s的進(jìn)程，充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊(yùn)，提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng)，同時(shí)結(jié)合“三體認(rèn)證”文件，做好安全、環(huán)境方面的學(xué)習(xí)與提升工作。

2、加大對(duì)御園項(xiàng)目的監(jiān)管力度，配合其完善國(guó)優(yōu)審批的相關(guān)工作，力爭(zhēng)今年內(nèi)通過(guò)國(guó)優(yōu)的評(píng)審，并在實(shí)際工作中達(dá)到國(guó)優(yōu)的管理水平。

七月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實(shí)施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點(diǎn)等方面，使每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對(duì)各項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo)，務(wù)必做到按時(shí)進(jìn)行，體現(xiàn)成效。

第五篇：2015物業(yè)招聘計(jì)劃書(shū)

2015物業(yè)招聘計(jì)劃書(shū)

第1篇：杭州創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司20xx年招聘計(jì)劃書(shū) 一．公司簡(jiǎn)介：（略）二．招聘崗位及條件：

隨著現(xiàn)代化物業(yè)管理的深入發(fā)展，物業(yè)管理體系日益完善，物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才整體素質(zhì)的高低，是衡量物業(yè)管理水平的尺度。為保證物業(yè)公司各部門(mén)有序開(kāi)展，公司決定在XX大專(zhuān)院校招聘會(huì)上招聘兩名管理人員，一名為資料管理員，另一名為社區(qū)文化管理員。計(jì)劃書(shū)的制定原則包括滿(mǎn)足崗位需求原則，任人唯賢原則，擇優(yōu)錄取原則，成本控制原則。招聘崗位及時(shí)間安排：(略)三．招聘組成員：

組長(zhǎng)：＿＿（公司人力資源部部長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：＿＿（公司綜合部部長(zhǎng)）成員：＿＿（行政管理部長(zhǎng)）

＿＿（品牌部長(zhǎng)）

四：招聘信息發(fā)布渠道：

校園招聘：通過(guò)老師介紹和開(kāi)招聘會(huì)。五：招聘及錄用流程：

1.由人力資源設(shè)計(jì)應(yīng)聘者申請(qǐng)表，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行信息采集。2.準(zhǔn)備在校園招聘會(huì)上面試。

3.由人力資源員會(huì)同各部門(mén)主管組織初試，選取合格者進(jìn)入復(fù)試。

4.由人力資源員和個(gè)部門(mén)主管組織復(fù)試，確定最終合格者，報(bào)總經(jīng)理審議，批準(zhǔn)。5.通知應(yīng)聘者面試結(jié)果，與錄用者簽訂試用合同，并通知上崗時(shí)間。六：招聘流程安排表：(略)七．招聘費(fèi)用預(yù)算：

本次招聘需經(jīng)費(fèi)總額1000元，其中：學(xué)校攤位費(fèi)：600元，其他費(fèi)用400元。八：?jiǎn)T工試用規(guī)定：

試用人員需簽訂《試用員工勞動(dòng)合同書(shū)》，所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免于試用或縮短試用期外，都必須經(jīng)過(guò)二至三個(gè)月的試用期后才可考慮聘為證實(shí)員工。試用期內(nèi)公司認(rèn)為員工不符合公司要求可按規(guī)定解除試用合同。第2篇：中海物業(yè)2015“海漾”校園招聘計(jì)劃

一、中海物業(yè)公司簡(jiǎn)介（略）

二、招聘崗位分類(lèi)

1、綜合管理類(lèi)：人力資源管理、工商管理、旅游管理、行政管理、企業(yè)管理、物業(yè)管理；

2、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、電子商務(wù)；

3、環(huán)境管理類(lèi)：園藝技術(shù)、園林景觀(guān)設(shè)計(jì)、園藝設(shè)計(jì)、園林養(yǎng)護(hù)；

4、工程管理類(lèi)：機(jī)電一體化、機(jī)械工程及其自動(dòng)化、電氣工程及其自動(dòng)化、電子技術(shù)、電子信息與通信工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、暖通制冷、電梯技術(shù)；

5、財(cái)務(wù)類(lèi)：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、金融、品質(zhì)及宣傳策劃類(lèi)、平面設(shè)計(jì)、漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞采編。

三、宣講時(shí)間、地點(diǎn)

宣講時(shí)間：20xx年11月2日 15:00——17:00 宣講地點(diǎn)：北京林業(yè)大學(xué)第二教學(xué)樓扇形報(bào)告廳 第3篇：鹽城招聘物業(yè)經(jīng)理招聘計(jì)劃

2015年02月16日 蘇州新蘇天地商業(yè)發(fā)展有限公司在互聯(lián)網(wǎng)上公布招聘物業(yè)經(jīng)理信息，主要內(nèi)容為以下: 發(fā)布日期： 2015-02-15 工作地點(diǎn)： 鹽城 招聘人數(shù)： 1 工作年限： 五年以上 學(xué) 歷： 大專(zhuān)

職位職能: 物業(yè)管理經(jīng)理/主管 物業(yè)管理專(zhuān)員/助理 職位描述: 崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專(zhuān)業(yè)的發(fā)標(biāo)工作；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)（如會(huì)所、車(chē)位、房屋等）的運(yùn)行情況；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、現(xiàn)場(chǎng)管理等相關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)處理租戶(hù)投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。任職資格

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先；

2、五年以上大型物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，且在管理崗位上工作三年以上；

3、能夠組織協(xié)調(diào)開(kāi)展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度；

4、參與前期策劃工作，協(xié)助提出項(xiàng)目定位方案；

5、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；

6、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神；制定物業(yè)管理計(jì)劃并協(xié)調(diào)實(shí)施；

7、具有較強(qiáng)的社交網(wǎng)絡(luò)和能力。