第一篇：超市員工崗位職責(zé)（推薦）

超市員工崗位職責(zé)

一、店長

1、對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面實(shí)施超市管理，確保超市處于良好正常的運(yùn)作狀態(tài)中。

2、傳達(dá)、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護(hù)、完善及執(zhí)行工作。

4、檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺(tái)確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運(yùn)行。

5、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況。

6、控制超市的損耗（如：水、電等）。

7、做好對(duì)員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓(xùn)工作。

8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。

9、及時(shí)把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達(dá)給超市各工作人員。

10、負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃，分解下發(fā)各處、部(各區(qū)域)，并督導(dǎo)落實(shí)。

11、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和批報(bào)落實(shí)。

12、主持、組織超市的相關(guān)工作會(huì)議。

13、巡視、檢查超市開營業(yè)時(shí)的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護(hù)等。

14、了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。

15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報(bào)等。

16、了解超市各種商品的貨源，對(duì)于貨源不足或送貨不及時(shí)的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

17、及時(shí)調(diào)查了解周邊市場信息并做好相應(yīng)的市場調(diào)查，對(duì)各類商品的銷售做出調(diào)整。

18、及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

19、每天了解員工對(duì)自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過期銷售。

20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對(duì)庫存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

21、對(duì)于超市的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本填寫情況進(jìn)行檢查。

22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。

23、完成經(jīng)理交付的其他工作。

二、理貨員

1、嚴(yán)格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。微笑服務(wù)，禮貌用語。

2、熟識(shí)產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)；對(duì)顧客有問必答，熱心服務(wù)。

3、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售；及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品，商品先進(jìn)先出

4、了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識(shí)賣場內(nèi)商品擺放位置，并對(duì)商品進(jìn)行整理；

5、隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議并做好補(bǔ)貨上架的工作。

6、7、根據(jù)商品的擺放位置的變動(dòng)和價(jià)格浮動(dòng)隨時(shí)調(diào)整價(jià)簽； 送貨員要嚴(yán)格按照操作流程填寫送貨單，及時(shí)送貨，送貨后要進(jìn)行簽字確認(rèn)。收貨嚴(yán)格核實(shí)數(shù)量及生產(chǎn)日期，收貨后交店長審核。

8、要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊；

9、三、收銀員

1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。

2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)。

3、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

4、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

6、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。保證通道銷售區(qū)清潔，貨架無灰塵，樣品干凈，貨品無灰塵

7、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。

第二篇：超市員工崗位職責(zé)

第十六章：非冷凍冷藏食品部門營業(yè)員

第一節(jié) 任職資格學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷?；疽?/p>

2.1 普通話流利，熟悉當(dāng)?shù)胤窖裕?/p>

2.2 有一定的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；

2.3 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。業(yè)務(wù)技能

3.1

3.3 掌握與本崗位相關(guān)的流程和公司的規(guī)章制度。熟悉本部門商品知識(shí)及商品陳列、展示要求；3.2 熟悉本柜臺(tái)商品的分類、主要品種；

第二節(jié) 崗位職責(zé)

7為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好現(xiàn)場促銷，提高銷售。做好市場調(diào)查，保證市場調(diào)查的真實(shí)性。保證所負(fù)責(zé)的商品陳列豐滿，商品質(zhì)量符合銷售要求，標(biāo)識(shí)使用符合要求，標(biāo)價(jià)簽對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確。做好所負(fù)責(zé)范圍的衛(wèi)生，按設(shè)備使用說明安全使用設(shè)備。協(xié)助防損做好所負(fù)責(zé)范圍的商品安全。參加盤點(diǎn)，保證盤點(diǎn)準(zhǔn)確性。參加培訓(xùn)。

第三節(jié) 每日工作內(nèi)容營業(yè)前

1.1 例會(huì)

1.1.1

1.1.2

1.2.1

1.2.2

1.2.3

1.2.4

1.2.5

1.2.6

1.2.7營業(yè)中

2.1 服務(wù)

2.1.1

2.1.2

2.2 銷售

2.2.1

2.2.2 顧客確定購買意向后，為顧客取貨；如為開單銷售商品，為顧客開購物單并指引顧客結(jié)算，待顧客買單后將商品裝袋，連同一聯(lián)購物小票交顧客。做好現(xiàn)場促銷和商品展示。按服務(wù)要求接待顧客，協(xié)助顧客挑選商品，為顧客介紹商品。遇到顧客詢問時(shí)，需按服務(wù)要求有禮貌地答復(fù)顧客。參加門店員工晨會(huì)。參加部門例會(huì)。清潔貨架，對(duì)有污漬的商品進(jìn)行清潔。檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期，做好先進(jìn)先出，破損商品及時(shí)下架。檢查商品陳列是否豐滿，陳列量不足的到倉庫出貨補(bǔ)足陳列量。檢查商品標(biāo)價(jià)簽、標(biāo)識(shí)與商品的對(duì)應(yīng)情況，如有異常及時(shí)整改。按照當(dāng)日促銷要求，整理好贈(zèng)品，準(zhǔn)備好試吃試品。開啟各項(xiàng)營業(yè)設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，開業(yè)時(shí)間前，站在指定位置，面朝顧客的方向，做好迎接顧客的準(zhǔn)備。1.2 開業(yè)準(zhǔn)備工作

2.3 商品

2.3.1

2.3.2

2.3.3

2.3.4

2.4 標(biāo)識(shí)

2.4.1 檢查標(biāo)價(jià)簽和標(biāo)識(shí)與商品的對(duì)應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)壞損或缺漏及時(shí)申請(qǐng)更換。

2.5 環(huán)境： 隨手清潔貨架和商品，隨時(shí)清理地面雜物，保持通道暢通和清潔。

2.6 參加交接班例會(huì)。營業(yè)后

3.1 整理排面、補(bǔ)足商品陳列量、還原商品，清潔所負(fù)責(zé)條柜貨架及有污漬商品；將上貨后的紙皮等放

到指定位置。

3.2 執(zhí)行變價(jià)，確定所需標(biāo)價(jià)簽數(shù)量和尺寸，在調(diào)價(jià)商品價(jià)簽打印清單上注明，交收貨部打印標(biāo)價(jià)簽。

3.3 標(biāo)價(jià)簽打好后，更換到相應(yīng)的商品，保證一物一簽，一一對(duì)應(yīng)；替換下來的標(biāo)價(jià)簽按《商品標(biāo)價(jià)簽

使用、管理規(guī)范》保管。

3.4 關(guān)閉設(shè)備設(shè)施。

3.5 清場前例會(huì)，例會(huì)后，按樓層順序依次出場。

3.6 如夜間需加班，需先離場，經(jīng)防損登記后再進(jìn)場。

及時(shí)補(bǔ)足商品陳列量，從周轉(zhuǎn)倉出貨時(shí)，遵循取貨原則。隨時(shí)檢查商品質(zhì)量和保質(zhì)期，問題商品及時(shí)上報(bào)，壞貨及時(shí)申請(qǐng)報(bào)損。隨手還原商品。銷售過程中關(guān)注商品的安全，注意防盜。

第四節(jié) 食品區(qū)營業(yè)員需熟悉的流程《標(biāo)價(jià)簽、條碼打印管理規(guī)范》《商品標(biāo)價(jià)簽使用、管理規(guī)范》《訂貨流程》《削價(jià)流程》《報(bào)損流程》《退貨、返配流程》《商品銷售退貨流程》《貨架管理流程》《促銷獎(jiǎng)品管理流程》《促銷道具管理流程》《華南大綜超盤點(diǎn)流程》《門店各部門衛(wèi)生工作職責(zé)》

第三篇：愛家超市員工崗位職責(zé)[最終版]

愛家超市員工崗位職責(zé)

一、店長

1、對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面實(shí)施超市管理，確保超市處于良好正常的運(yùn)作狀態(tài)中。

2、傳達(dá)、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護(hù)、完善及執(zhí)行工作。

4、檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺(tái)確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運(yùn)行。

5、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況。

6、控制超市的損耗（如：水、電等）。

7、做好對(duì)員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓(xùn)工作。

8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。

9、及時(shí)把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達(dá)給超市各工作人員。

10、負(fù)責(zé)制定月度、季度、銷售計(jì)劃，分解下發(fā)各處并督導(dǎo)落實(shí)。

11、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和批報(bào)落實(shí)。

12、主持、組織超市的相關(guān)工作會(huì)議。

13、巡視、檢查超市開營業(yè)時(shí)的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護(hù)等。

14、了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。

15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促

銷海報(bào)等。

16、了解超市各種商品的貨源，對(duì)于貨源不足或送貨不及時(shí)的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

17、及時(shí)調(diào)查了解周邊市場信息并做好相應(yīng)的市場調(diào)查，對(duì)各類商品的銷售做出調(diào)整。

18、及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

19、每天了解員工對(duì)自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過期銷售。

20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對(duì)庫存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

21、對(duì)于超市的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本填寫情況進(jìn)行檢查。

22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。

23、完成經(jīng)理交付的其他工作。

二、服務(wù)員

1、嚴(yán)格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。

2、熟識(shí)產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)；

3、4、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識(shí)賣場內(nèi)商品擺放位置，并對(duì)商品進(jìn)行整理；

5、隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議并做好補(bǔ)貨上架的工作。

6、根據(jù)商品的擺放位置的變動(dòng)和價(jià)格浮動(dòng)隨時(shí)調(diào)整價(jià)簽； 7不遲到 早退有事需請(qǐng)示組長方可離開崗位。

8要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9完成經(jīng)理交辦的其他工作。

三、收銀員

1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。

2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)。

3、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

4、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

6、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

7、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合。

8、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。

第四篇：超市員工規(guī)章制度與崗位職責(zé)

超市員工規(guī)章制度與崗位職責(zé)

超市員工規(guī)章制度與崗位職責(zé)

一、理貨員崗位職責(zé)

1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。

3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。

4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。

6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。

7、控制商品損耗，對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標(biāo)識(shí)清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。

10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。

11、具備防盜意識(shí)，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。

（一）理貨員的主要工作：補(bǔ)貨、理貨

（二）商品的陳列要求

1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

6、大類商品，按包裝特點(diǎn)，分布陳列，商品陳列，高低相近。

7、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。

8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

10、商品先進(jìn)先出。

11、檢查標(biāo)價(jià)簽是否正確，包括促銷商品的價(jià)格檢查。

12、商品與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)。

13、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

14、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

15、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。

16、破損及折包商品及時(shí)處理。

17、理貨時(shí)，應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價(jià)簽五對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客。

18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

二、收銀員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

3、保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。

5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

7、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡單耗材。

8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

三、后臺(tái)操作員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。

4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

四、防損員的崗位職責(zé)

1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長。

4、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。

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第五篇：超市崗位職責(zé)

管理經(jīng)理崗位職責(zé)

一、監(jiān)督檢查各門店員工的儀容儀表。

二、監(jiān)督所在門店的消防安全。

三、檢查現(xiàn)場商品回收情況。

四、依照《賣場管理規(guī)定》《促銷員管理?xiàng)l例》進(jìn)行員工管理。

五、檢查現(xiàn)場宣傳品的懸掛，擺放。

六、認(rèn)真做好現(xiàn)場管理工作交接并監(jiān)督下屬人員交接工作。

七、協(xié)助做好門店早晚押款工作。

八、負(fù)責(zé)及檢查安排門店團(tuán)購人員工作。

十一、監(jiān)督保潔公司工作質(zhì)量，確保店堂衛(wèi)生整潔。

十二、檢查指導(dǎo)現(xiàn)場商品陳列。

十三、負(fù)責(zé)客服中心管理，處理好各類售后服務(wù)工作。

十四、配合門店防損部做好商品的防損及防盜工作。

十五、確保現(xiàn)場良好經(jīng)營秩序及時(shí)解決、處理各類突發(fā)事件。

十六、依照《租賃廠家賣場管理?xiàng)l例規(guī)定》對(duì)違反規(guī)定廠家進(jìn)行處理。

十七、及時(shí)傳達(dá)公司各類文件，通知。

十八、做好促銷員工的思想教育，引導(dǎo)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正常開展。

十九、檢查各部管理員，理貨員的日常工作，并予以評(píng)定考核。

二十、配合各經(jīng)營部門做好賣場各類促銷活動(dòng)的順利開展。二

十一、負(fù)責(zé)門店促銷人員的上崗初試及辭職手續(xù)。

二十二、現(xiàn)場早開鎖及晚閉鎖，檢查營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

河南世紀(jì)聯(lián)華超市有限公司

賣場管理部

2003年2月18日