第一篇：走進商場學生調(diào)查報告

活動一：人與社會

——走進商場

（學生活動調(diào)查報告）

一、活動背景：

我們處在一個商品極大豐富的社會，隨著經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，各種大型商場越開越多，我們也常常會走進商場，接觸各種種類繁多、琳瑯滿目的商品。要掌握正確選購商品的方法，就必須“走進商場”，掌握最優(yōu)性價比的評定方法，要學會合理消費。

二、活動主題：

商品的分類及品牌調(diào)查

三、活動方式：

通過調(diào)查、訪問、討論、實踐操作、統(tǒng)計、整理。

四、活動建議：

1、調(diào)查商品的分類；

2、調(diào)查商品的品牌；

3、調(diào)查商品的性價比。

五、活動目的;

為了能讓學生在這個名目繁多、魚龍混雜的商品社會中能擦亮眼睛，掌握正確選購商品的方法，能明明白白地消費，培養(yǎng)我們真誠待人，誠信為本、公平交易的精神和品質(zhì)。

六、活動展示：

第二篇：商場商品調(diào)查報告

商場商品調(diào)查報告

調(diào)查時間：2013年6月21日

調(diào)查目的：通過調(diào)查商場經(jīng)營狀況、商品結(jié)構、商品放置方式、商場布局，了解

商場的發(fā)展前景及應對措施

調(diào)查地點：學校附近商店和量多超市

調(diào)查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法 調(diào)查人員：陳丹

柯金金

裘壯娟

調(diào)查報告整理人：陳丹 一.前言

本組以調(diào)查量多超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過多次交流后，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費群體及消費者流動情況2.以采訪同學等方式了解這些商場在消費者心目中的形象等.對組內(nèi)每個人分發(fā)工作任務，在規(guī)定期限內(nèi)完成。柯金金和裘壯娟同學負責實地走訪調(diào)查商場；陳丹負責整理調(diào)查內(nèi)容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結(jié)論。二.調(diào)查的基本情況:

量多超市情況

量多超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯差距這也是吸引大家購買的優(yōu)點。拿小王子餅干來說吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學校里超市小王子餅干買3.5元，其中通過調(diào)查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選著學校小食品店，但它有時關門較早周末有時不開門。

量多超市和學校超市優(yōu)缺點

量多超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服務態(tài)度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業(yè)時間不太合理。

對量多建議：

1.提高服務態(tài)度，加強商品質(zhì)量

2.增加商場內(nèi)部的燈光照明，提高明亮度 3.增加特色商品，贏得競爭力

4.擴大貨架間間距，合理安排貨架布局

5.進行各種促銷活動，增加消費人群的流量

6.優(yōu)化商品結(jié)構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優(yōu)” 對學校超市的建議： 1商品價格再合理點。

2.充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務態(tài)度在好點。3.合理規(guī)劃商場貨架布局，做到寬敞，簡潔，明亮

4.優(yōu)化商品結(jié)構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生群體的消費要求

三.調(diào)查總結(jié)：

在此次調(diào)查活動中，總的來說是成功的，調(diào)查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內(nèi)外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調(diào)查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統(tǒng)的進行調(diào)查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發(fā)，實事求是，通過實地走訪才能了解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調(diào)查方式了解不足，對許多調(diào)查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會有收獲。我們相信，我們會進步，下次做得更好。

組員：瞿三理

2011310018

第三篇：商場調(diào)查報告

目 錄

一、調(diào)查說明

二、商場營銷環(huán)境狀況

三、消費者情況

四、競爭對手情況

五、經(jīng)營有利條件

六、對商場經(jīng)營的幾點建議

七、制度完善與落實跟蹤

一、調(diào)查說明

通過調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會經(jīng)濟發(fā)展情況、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經(jīng)營方針提供依據(jù)。重點觀察和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：

① 在商場內(nèi)部品牌類型、價格進行考察；

②對商業(yè)競爭對手進行考察；對距商場1千米以內(nèi)競爭對手和3千米以內(nèi)大中型商場進行考察；

③對消費群體，經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當?shù)鼐用裆畹挠绊懀?④通過購買方式對商場導購人員進行觀察考核。

二、商場營銷環(huán)境狀況

包括商場區(qū)位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解；

①就商場區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時尚感較差；

② 商場導購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性（玩弄手機等），接待客戶語言表達與規(guī)范問題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差；

③ 通道、電梯指示牌欠缺；商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。

三、消費者情況

（一）消費者基本情況

根據(jù)觀察，商場消費群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構分布偏向于中青年。

（二）消費者購買力

①根據(jù)解消費人群購買力，部分消費者心理仍是求實、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮；所以消費者的購買力度60%取決于導購人員的營銷技巧；

②有一半以上的消費者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應對市場以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。

四、競爭對手情況

通過對當?shù)亓硗鈨蓚€商場進行實地考察，發(fā)現(xiàn)存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：

(一)KL（開來）商場在購物環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場有較大優(yōu)勢；

① 商場衛(wèi)生環(huán)境較好；

② 商場人員精神面貌佳，導購較多，語言表達能力較強； ③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間；

（二）DD（東大）商場在地理位置、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間方面占有優(yōu)勢；

①經(jīng)營時間長，導購較多，語言表達能力較豐富，成交率高； ②品牌定位中高端，消費人群在35~60歲之間。

五、經(jīng)營有利條件

當?shù)厝丝诒姸?，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會提高，員工收入也會隨之增加，如經(jīng)營有方，將吸引當?shù)叵喈敱壤馁徺I力。

六、對商場的幾點建議

1、在服務宗旨上，考慮當?shù)氐膶嶋H情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者；

2、在經(jīng)營方針上個人認為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動積極地去學習認識企業(yè)文化，第一點我們應該考慮的是員工的“動力”，什么樣的”動力”能推動員工前進的步伐？-效益-歸屬感-機遇，這幾點綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎上,用利益來換取一個主動積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應該考慮到社會環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點為讓企業(yè)與員工共同達到雙贏；

3、在商場的設施及購物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設電梯及方向指示牌；

4、在服務質(zhì)量和品種上，服務質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務態(tài)度、售后服務等方面的容；當務之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質(zhì)，以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益；

5、采用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。

七、制度完善與落實跟蹤

1、設立行政管理制度

①、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進行了解； ②、規(guī)范日常事務與審批流程管理辦法； ③、匯編行政各項管理制度發(fā)放到人。

2、建立會議制度，管理人員實施日報制度，具體事項制定時間節(jié)點量化，責任到人實施跟蹤。

2014/3/7

第四篇：商場商品調(diào)查報告

商場商品調(diào)查報告

調(diào)查時間：2012年4月21日

調(diào)查目的：通過調(diào)查商場經(jīng)營狀況、商品結(jié)構、商品放置方式、商場布局，了解商場的發(fā)展前景及應對措施

調(diào)查地點：學校附近商店和四明三江超市

調(diào)查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法

調(diào)查人員：陳丹柯金金裘壯娟

調(diào)查報告整理人：陳丹

一.前言

本組以調(diào)查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過多次交流后，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費群體及消費者流動情況2.以采訪同學等方式了解這些商場在消費者心目中的形象等.對組內(nèi)每個人分發(fā)工作任務，在規(guī)定期限內(nèi)完成。柯金金和裘壯娟同學負責實地走訪調(diào)查商場；陳丹負責整理調(diào)查內(nèi)容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結(jié)論。

二.調(diào)查的基本情況:

三江超市情況

三江超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯

差距這也是吸引大家購買的優(yōu)點。拿小王子餅干來說吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學校里超市小王子餅干買3.5元，其中通過調(diào)查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選著學校小食品店，但它有時關門較早周末有時不開門。

三江超市和學校超市優(yōu)缺點

三江超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服

務態(tài)度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業(yè)時間不太合理。

對三江建議：

1.提高服務態(tài)度，加強商品質(zhì)量

2.增加商場內(nèi)部的燈光照明，提高明亮度

3.增加特色商品，贏得競爭力

4.擴大貨架間間距，合理安排貨架布局

5.進行各種促銷活動，增加消費人群的流量

6.優(yōu)化商品結(jié)構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優(yōu)”

對學校超市的建議：

1商品價格再合理點。

2.充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務態(tài)度在好點。

3.合理規(guī)劃商場貨架布局，做到寬敞，簡潔，明亮

4.優(yōu)化商品結(jié)構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生群體的消費要求

三.調(diào)查總結(jié)：

在此次調(diào)查活動中，總的來說是成功的，調(diào)查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內(nèi)外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調(diào)查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統(tǒng)的進行調(diào)查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發(fā)，實事求是，通過實地走訪才能了解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調(diào)查方式了解不足，對許多調(diào)查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會有收獲。我們相信，我們會進步，下次做得更好。

組員：D11營銷6班

D1104050617柯金金 D1104050618 裘壯娟 D1104050615陳丹

第五篇：商場調(diào)查報告2.0

關于永旺購物中心布局的調(diào)查報告

班級：營銷151 學院：商學院

團隊成員及工作分布：一樓布局：李錦賢

超市布局：李澤坤 二樓布局：殷倩倩

李雨昕郭依婷張欣

目錄

（一）商場一樓：............................................2 1.1一樓專賣及餐品點...................................2 1.2超市貨架部分..........................................3 1.2.1整體布局...........................................3 1.2.2貨架布置特點...................................3 1.2.3貨架區(qū)貨品擺放分類........................4 1.3超市冷藏柜部分......................................5

（二）商場二樓................................................5 2.1二樓餐飲區(qū)..............................................6 2.2二樓服飾區(qū)..............................................6

（三）停車場部分：........................................7 調(diào)查對象：黃島永旺購物中心 調(diào)查時間：2017/3/12--2017/3/21 調(diào)查目的：對永旺購物中心布局的分析

商場調(diào)查報告

永旺購物中心于2005年12月在山東省青島市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)開業(yè)，以 GMS（綜合百貨超市）業(yè)態(tài)的“佳世客黃島店”為核心店鋪，并配備了56家專賣店的摩爾型購物中心。賣場布置以滿足附近廣大年輕家庭顧客的需求為主，通過高挑的天井和寬敞的通道營造出充滿通透感的購物環(huán)境，贏得了地區(qū)廣大顧客的厚愛及支持。此外，自購物中心開業(yè)以來，一直堅持開展植樹、清掃美化地區(qū)、慰問敬老院等形式多樣、扎根地區(qū)的環(huán)保和社會貢獻活動。

（一）商場一樓： 1.1一樓專賣及餐品點：

該商場構成元素豐富多樣，一樓以超市為主周圍環(huán)繞日用商鋪以及衣品專賣，分布在門口周圍的快餐店以及咖啡店體現(xiàn)出了便利顧客的宗旨，畢竟衣服不需要天天買新的，飯是要天天吃的，快餐店布置在一層使得顧客能夠更加快捷便利的滿足自己的需求，超市周圍還布有面包店，其內(nèi)有新鮮面店供顧客挑選，顯而易見商場把需求量較高的店鋪大多擺在了一層，其他的還有一些專賣店也是人們耳熟能詳?shù)?，知名度較高的。其次將化妝品和將超市隔開化為兩個系統(tǒng)也是比較少見的，這使永旺的購物系統(tǒng)更加細化，也使商品分布更加一目了然，雖然復雜化了收支系統(tǒng)但方便了顧客。

在商場一樓中心位置還有擺出專賣的減價衣物供人們挑選，兼顧了各消費人群的消費能力。這樣的銷售行為固然討喜，但卻擾亂了一些秩序，可以看出這種商場內(nèi)的小型賣場將一樓的通道幾乎完全堵住，使消費者的行動范圍受到了限制，這并不太符合一個摩爾商場高端化的標準，拉低了商場的規(guī)格。

除去這些商品店和快餐店之外商場周圍還分布著ATM機，種種人性化設施使人們的購物體驗更上一層樓。

1.2超市貨架部分：

1.2.1整體布局：超市的最下方，左右分別有兩個入口，下面一排是二十幾個收銀通道。從左側(cè)入口進入，首先映入眼簾的是散裝促銷區(qū)，各種各樣的促銷商品被擺放在小方形臺子上，擺放整齊。促銷區(qū)后面是熟食區(qū)以及面包區(qū)、雞蛋區(qū)、冷凍柜區(qū)。冷凍柜區(qū)與冷藏柜相交。再往右側(cè)就是一大片貨架區(qū)，主要是各種食品及日用品。貨架區(qū)每一列分類明確，都有標牌懸掛在上方，讓顧客一目了明。下方則有啤酒飲料專區(qū)，并且為青島啤酒有特別的宣傳。最右側(cè)是干海產(chǎn)品、水產(chǎn)、蔬果區(qū)。

1.2.2貨架布置特點：無論是貨架區(qū)還是冰柜區(qū)，間隔寬敞舒適，有明確的類別標識。熟食區(qū)略顯擁擠，且在人流量大的情況下會有通行障礙。

優(yōu)點：飲料區(qū)安放在靠近收銀臺的地方是各大超市一貫的做法，為的就是使使消費者在要結(jié)束購物的時候能夠補充一點小東西，十分方便。城中處位于蔬果區(qū)中間，方便便捷，并配有蔬菜快檢室。超市整體布局整潔，分類明細，空間利用合理，同時布置美觀大方。

缺點：促銷區(qū)太靠邊，而且集中促銷區(qū)的方法，并不能引導不是特意購買促銷商品的消費者在促銷區(qū)購物。比較好的例子有家佳源，將若干促銷商品的小展架有規(guī)律地排列在超市中央過道，雖有點分散雜亂，但是可以提高消費者的購買欲望。熟食區(qū)狹窄。建議：1.多開放幾個收銀通道

2.擴大熟食區(qū)

3.因空間有限，將促銷區(qū)小范圍靠近收款通道中心

1.2.3貨架區(qū)貨品擺放分類：（南北朝向）1.清潔用品廚衛(wèi)用品寵物用品 2.洗發(fā)水護膚品 3.洗護，紙巾 4.嬰兒用品 5.蜜餞酒

6.肉干干果魚片 7.甜餅炒貨餅干薯片 8.巧克力餅干兒童食品 9.兒童食品糖果飲料 10.果汁飲料碳酸飲料

11.花生油橄欖油

12.調(diào)味粉醬類調(diào)味品香油 13.沙拉醬火鍋調(diào)料南北貨大棗

14.桶裝袋裝方便面 15.罐頭八寶粥面條 16.進口食品蜂蜜大棗

17.進口食品 18.米粉奶粉

19.沖飲咖啡保健食品

20.燕麥片無糖食品玉米糊芝麻糊 21.牛奶 1.3超市冷藏柜部分：

整體布局：位于東側(cè)和北側(cè)將超級市場半包圍，東側(cè)自南向北依次為農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品北側(cè)自東向西依次為鮮肉、酸奶、干海產(chǎn)品、熟食。

貨架布置特點：柜架順墻式橫排沿墻布置。貼墻的冷藏柜和整列的貨架之間有占地很小的促銷柜，促銷柜之間有專門的工作人員進行產(chǎn)品介紹。貨架布置分析：使用順墻式貨架連續(xù)較長，節(jié)省空間和營業(yè)人數(shù)和農(nóng)產(chǎn)品瓜果蔬菜經(jīng)過精美包裝擺放在冷藏柜里有利于農(nóng)產(chǎn)品的保鮮，整齊擺放美觀大方。鮮肉區(qū)擺放的高檔澳洲牛排，附帶廣播有利于消費者從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等多種感官了解產(chǎn)品。酸奶區(qū)更是有專門的顯示器介紹突出產(chǎn)品。并且與家佳源相比，佳世客的酸奶區(qū)更為寬敞更為整潔。家佳源的酸奶區(qū)和冷藏區(qū)相對而放，并且在冷藏柜和冷凍柜之間有促銷柜，使本來就狹窄的過道更為擁擠，而且酸奶區(qū)是人流密集區(qū)，如此，家佳源的酸奶區(qū)就顯得有些雜亂了。

商品特點：商品品種豐富并且擺放整齊包裝精美，擺放密集有序商品價格較高。服務特點：促銷臺旁站有導購人員，有利于消費者更好的了解價格情況和商品信息。

（二）商場二樓：

佳世客二樓布局比較規(guī)整，大體可分為6個部分，其中包括服飾家紡，家電，餐飲，兒童樂園，文體用品以及洗化用品（主要指屈臣氏），其中服飾區(qū)包括外來品牌店和商場內(nèi)部服飾。2.1二樓餐飲區(qū)：

從東側(cè)扶梯進入主通道即進入餐飲區(qū)，其中包括美美地美食廣場，味千拉面，青松館等多家餐飲店，成為商場招攬客源的一大利器。因為位置便利，味道不錯，價格適中，上菜速度較快且干凈衛(wèi)生，這些餐飲店吸引了大批附近工作的年輕人就餐休息，由此保證了客源。

靠近餐飲區(qū)青松館的位置設置了一個面積較大的兒童樂園，這里靠近餐飲區(qū)，人流量大，位置顯眼，因此很容易吸引跟隨父母前來吃飯的孩子們的目光，尤其是現(xiàn)在家庭一般比較富裕，獨生子女也比較多，家長很大部分都會滿足孩子們的需求。

緊接兒童樂園便是外來品牌服飾區(qū)和屈臣氏。這些外來品牌大都擁有一批比較忠實的愛好者，例如彪馬等品牌，這些品牌的入駐會提高整個商場的檔次和定位，吸引一批潛在顧客前來購買，從而提高整體收益。屈臣氏目前最大的化妝品零售商之一，它以女性商品為主，目標客戶定位在18-25歲的年輕女性。又因為各種復雜的促銷策略吸引了很多中年人的關注。屈臣氏位于服飾區(qū)中央，將商場服裝區(qū)和外來服裝品牌分隔開，可以吸引一部分逛街買衣服的顧客人群的注意。

2.2二樓服飾區(qū)：

與屈臣氏相鄰的便是商場服裝區(qū)，其中包括男裝，女裝以及嬰幼兒裝，兒童玩具和孕婦裝也分在了嬰幼兒裝里。眾所周知，女人愛逛街，愛比較，愛貨比三家，而男人買東西往往目的明確，簡明扼要，因此男裝排在女裝之前，就是為男人節(jié)省時間，同時滿足女人逛街的樂趣。將童裝和嬰兒用品，兒童玩具，孕婦裝等放在一起是因為購買這些產(chǎn)品的大多數(shù)為媽媽，且相比較而言，單位產(chǎn)品價格低，能夠滿足需要此類產(chǎn)品的客戶群的大部分需求。

位于商場整體最內(nèi)側(cè)的部分則是家電和文體用品區(qū)，這里面積較小，位置靠里，相對而言客流量較少，租金價格較低。

（三）停車場部分：

該商場比較有標志性的一點，便是樓頂停車場和地下停車場共存，這樣的設計極大的緩解了停車難的問題，同時減少了停車所用的地上面積，在城市中這樣的設計顯得尤為重要。足以保證解決消費者停車難的問題，這樣的停車位的規(guī)模也可以反映出該商場的規(guī)模，極大的便利了消費者，相比較而言，利群的停車場都在地面而且車位少。這種停車上的不便利間接的導致了該商場喪失了很多有車圖便利的客戶。

永旺購物中心目前是黃島比較具有代表性的購物商場之一，它的布局同樣具有代表性，值得我們不斷地去分析和學習。