第一篇：王府井商場服裝品牌調(diào)查報告

王府井商場服裝品牌調(diào)查報告

08服設1班 鄧成友 318009656

女裝：

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 秀蓓兒；商品規(guī)格： S、M、L、XL、XXL 商品信息：棉、桑蠶絲和再生纖維，手洗；商品價格：600--700

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 拉柏家雅；商品規(guī)格： m-xl 商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

男裝：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：

商品名稱：商品信息：面料：92%棉 8%氨綸；商品價格：200—300 針織上衣；商品品牌： miamia；商品規(guī)格： m-xl 面料：滌綸34%、萊賽爾纖維66%；商品價格：1000左右 針織上衣；商品品牌： 花木馬；商品規(guī)格： S-L 面料：聚酯纖維63.6% 粘纖32.6% 氨綸3.8%；商品價格：300--400 針織上衣；商品品牌： 淑女屋；商品規(guī)格： s-xl 面料：100%棉；商品價格：400---500 針織上衣；商品品牌： 艾格；商品規(guī)格： s-l 面料：70.7%腈綸 29.3%羊毛；商品價格：400--500 針織上衣；商品品牌： 百圖；商品規(guī)格： s-l 面料：69.9%棉、30.1%錦綸；商品價格：300--400 恤；商品品牌： 紳浪；商品規(guī)格： S-XXL 面料：100%棉，不可漂白，最高水溫30℃；商品價格：1200----2000 恤；商品品牌： 富鋌；商品規(guī)格： 46-54 61%桑蠶絲，39%棉，不可機洗，不可漂白；商品價格：1000---2000 羊絨針織衫；商品品牌： 皮爾卡丹；商品規(guī)格： M-XL 純羊絨，最高水溫40℃，不可漂白，平攤晾干；商品價格：1500--3000 毛衣；商品品牌： BOSS；商品規(guī)格： 46-54 面料：羊毛，不可漂白，最高水溫30℃；商品價格：1500--3000 恤；商品品牌： 嘉意；商品規(guī)格： S-XXL；商品價格：450--1000 面料：絲光棉+聚酯纖維，不可漂白，最高水溫30℃ 恤；商品品牌： TOI＆MOI；商品規(guī)格： 46-52 經(jīng)褪色處理，低調(diào)奢華；商品價格：1000—2000

T T 面料：

T T 王府井商場服裝品牌調(diào)查報告

08服設1班 周華 318009666

女裝：

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 秀蓓兒；商品規(guī)格： S、M、L、XL、XXL 商品信息：棉、桑蠶絲和再生纖維，手洗；商品價格：600--700

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 拉柏家雅；商品規(guī)格： m-xl 商品信息： 面料：92%棉 8%氨綸；商品價格：200—300

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： miamia；商品規(guī)格： m-xl 商品信息： 面料：滌綸34%、萊賽爾纖維66%；商品價格：1000左右

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 花木馬；商品規(guī)格： S-L 商品信息： 面料：聚酯纖維63.6% 粘纖32.6% 氨綸3.8%；商品價格：300--400

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 淑女屋；商品規(guī)格： s-xl 商品信息： 面料：100%棉；商品價格：400---500

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 艾格；商品規(guī)格： s-l 商品信息： 面料：70.7%腈綸 29.3%羊毛；商品價格：400--500

商品名稱： 針織上衣；商品品牌： 百圖；商品規(guī)格： s-l 商品信息： 面料：69.9%棉、30.1%錦綸；商品價格：300--400

總結：

第二篇：王府井商場入職申請

導購入場擔保申請函

昆明王府井百貨有限責任公司：

茲有 公司 專柜，由于 原因，委派員工：，合計 人，于 年 月 日至 年 月 日合計 天，到我公司設于昆明王府井百貨賣場內(nèi)的專柜協(xié)助銷售，以上員工申請免除貴司舉辦的崗前培訓，我公司擔保以上員工按貴司賣場各項制度和規(guī)范工作，并對在崗期間所在的所有違紀處理承擔責任。

注：申請函到期二日未辦理導購離場手續(xù)視同我公司放棄所交的導購應退費用。

公司名稱：（加蓋公章）

年 月 日

導購入場擔保申請函

昆明王府井百貨有限責任公司：

茲有 公司 專柜，由于 原因，委派員工：，合計 人，于 年 月 日至 年 月 日合計 天，到我公司設于昆明王府井百貨賣場內(nèi)的專柜協(xié)助銷售，以上員工申請免除貴司舉辦的崗前培訓，我公司擔保以上員工按貴司賣場各項制度和規(guī)范工作，并對在崗期間所在的所有違紀處理承擔責任。

注：申請函到期二日未辦理導購離場手續(xù)視同我公司放棄所交的導購應退費用。

公司名稱：（加蓋公章）

年 月 日

第三篇：商場商品調(diào)查報告

商場商品調(diào)查報告

調(diào)查時間：2013年6月21日

調(diào)查目的：通過調(diào)查商場經(jīng)營狀況、商品結構、商品放置方式、商場布局，了解

商場的發(fā)展前景及應對措施

調(diào)查地點：學校附近商店和量多超市

調(diào)查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法 調(diào)查人員：陳丹

柯金金

裘壯娟

調(diào)查報告整理人：陳丹 一.前言

本組以調(diào)查量多超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過多次交流后，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費群體及消費者流動情況2.以采訪同學等方式了解這些商場在消費者心目中的形象等.對組內(nèi)每個人分發(fā)工作任務，在規(guī)定期限內(nèi)完成?？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W負責實地走訪調(diào)查商場；陳丹負責整理調(diào)查內(nèi)容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結論。二.調(diào)查的基本情況:

量多超市情況

量多超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯差距這也是吸引大家購買的優(yōu)點。拿小王子餅干來說吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學校里超市小王子餅干買3.5元，其中通過調(diào)查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選著學校小食品店，但它有時關門較早周末有時不開門。

量多超市和學校超市優(yōu)缺點

量多超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服務態(tài)度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業(yè)時間不太合理。

對量多建議：

1.提高服務態(tài)度，加強商品質(zhì)量

2.增加商場內(nèi)部的燈光照明，提高明亮度 3.增加特色商品，贏得競爭力

4.擴大貨架間間距，合理安排貨架布局

5.進行各種促銷活動，增加消費人群的流量

6.優(yōu)化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優(yōu)” 對學校超市的建議： 1商品價格再合理點。

2.充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務態(tài)度在好點。3.合理規(guī)劃商場貨架布局，做到寬敞，簡潔，明亮

4.優(yōu)化商品結構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生群體的消費要求

三.調(diào)查總結：

在此次調(diào)查活動中，總的來說是成功的，調(diào)查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內(nèi)外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調(diào)查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統(tǒng)的進行調(diào)查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發(fā)，實事求是，通過實地走訪才能了解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調(diào)查方式了解不足，對許多調(diào)查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會有收獲。我們相信，我們會進步，下次做得更好。

組員：瞿三理

2011310018

第四篇：商場消防安全調(diào)查報告

商場消防安全調(diào)查報告

***古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國時期的寺院、古廟、會館、錢莊、商號、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報社、煙館等古建筑(窨子屋)380余棟，總面積達30多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢之雄，全國罕見，被譽為“***資本主義萌發(fā)時期的活化石”、“中國第一古商城”。2006年***古商城列入國家重點文物保護單位，國家級文物18棟，2007年入選“中國十佳古城”，2008年與麗江、平遙、鳳凰三大古城締結“姊妹古城”。

古商城在給自己添光增彩的同時，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結構的復雜，電氣線路的老化凌亂，消防設施的簡陋等方面亟需解決;后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營業(yè)性場所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。

一、***古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析

(一)消防安全責任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，***古商城建筑房屋產(chǎn)權復雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會和企業(yè)等單位的消防管理領導組織機構和制度不健全，導致消防安全管理工作不能得到有效落實。

(二)消防安全意識淡薄。目前，***古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片;同時婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災。

(三)消防設施簡陋匱乏。城市公共消防設施不能滿足城市建設的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達不到消火栓保護半徑標準，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設施一片空白，10個“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。

(四)歷史遺留的火災隱患。一是地形復雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進入。二是內(nèi)部古建筑群(窨子屋)多為兩進兩層或兩進三層、三進三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢而建。建筑結構多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級低;加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴重不足。三是電氣線路敷設不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴重，電線未穿管，直接敷設于易燃木構件上并且相當凌亂。敷設之初，僅考慮照明用電;隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設備明顯增強，超負荷現(xiàn)象嚴重，極易釀成火災。

二、***古商城消防安全管理對策

(一)明確職責，落實消防安全責任制。根據(jù)新《消防法》和國務院十五號令《關于進一步加強消防工作的意見》要求，結合***古商城的實際情況，***區(qū)消防大隊一方面堅持勤請示多匯報。引起區(qū)工委、管委領導高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文字材料向區(qū)工委、管委領導作詳細匯報，提請區(qū)管委召開辦公會專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當好參謀。認真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，提出切實可行的工作計劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評，全面加強古商城消防安全管理。同時還積極協(xié)調(diào)各職能部門關系，明確其消防工作職責，建立健全消防安全管理制度，建立相應的長效工作機制。在全區(qū)消防工作會議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權單位負責人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細化,落實到位。

(二)強化聯(lián)合執(zhí)法，加大火災隱患整治力度。認真貫徹公安部60號、106號、107號令精神，考慮到***古商城文物遺址保護涉及部門單位較多，火災隱患問題整改難度大。一是嚴格督促天一旅游公司和二街辦事處明確消防安全責任人、消防管理人及其職責，嚴格各項安全管理制度，落實24小時值班和消防巡查措施，建立防火檔案，定期組織防火安全檢查，及時整改火災隱患;指導天一旅游公司制訂滅火應急方案，并組織、滅火疏散演練;同時加強對文

物古建筑消防安全管理人員和專兼防火人員的培訓教育力度。二是提請管委組織文化、旅游、建設等單位加強聯(lián)合檢查。針對古商城消防安全隱患整改工作由建設部門牽頭，文化、旅游部門要加大文物建筑危房維修改造;建設部門要督促房產(chǎn)局公房租賃規(guī)范，待開發(fā)景點部位嚴禁將公房承租、轉(zhuǎn)讓，減少古商城城內(nèi)的常住人口，督促自來水公司加強古城周圍和內(nèi)部市政消防設施的維護保養(yǎng);電力公司對古商城電氣線路按照先景點線路后住房的順序進行改造。三是加強行政許可方面的配合。嚴把審批關，努力從源頭杜絕火災隱患。建設、文化部門對于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準;建設部門要嚴格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴建項目，對新建的違章建筑要予以強制拆除;文化部門對于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營的娛樂場所，必須依法責令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。

(三)加大消防設施建設經(jīng)費投入力度。建議古商城旅游開發(fā)改造過程中，管委和開發(fā)建設單位要投入資金加強市政消防設施建設，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達100mm以上，水壓應考慮消防用水的要求，增設市政消火栓，同時對銹蝕的市政消火栓和壁栓進行全面保養(yǎng)。添置配備一定數(shù)量的消防器材，每具消火栓配置5盤13型65mm水帶和一支消防水槍;天一旅游公司應將每處景點重要部位配備4具4kg干粉滅火器，所有太平缸要進行維修，同時每個太平缸旁添加2個水桶，公共消防設施交付給街道辦事處或社區(qū)居委會管理使用。通過消防部門的努力，由區(qū)管委出資為二街辦事處一次性配置了3支水槍、3把扳手、8盤水帶和70具干粉滅火器，并對銹蝕的消火栓進行了更新;天一旅游公司也增添了4000余元的滅火器材。

(四)建立義務消防隊。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專職消防隊，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗人員組成，通過消防培訓演練，專職隊人員要會報警、會使用消防設施、會疏散人員，每天負責古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。

(五)加大消防安全宣傳培訓力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊員開展消防安全培訓和滅火演練，同時在重要地段增設了多處警示標語、消防安全標志牌和移動消防宣傳欄等，正確引導內(nèi)部居民和游客進行消防安全知識的宣傳，增強人民群眾的消防安全意識，提高古商城防御、撲救火災的能力。

(六)完善預案制作，加強滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為***區(qū)消防工作的重中之重，中隊每月要對古商城的環(huán)境進行熟悉，廣泛收集資料，制做切實可行的滅火預案，加強滅火演練，探索經(jīng)驗，真正為***古商城的消防安全保駕護航。

第五篇：商場百貨調(diào)查報告

商場百貨調(diào)查報告

商場百貨調(diào)查報告1

公司介紹：

以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業(yè)清純藝術氣質(zhì)，倡導“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見是享受愉悅生活的個性人士?！耙约儭币蚱渚康氖止?、優(yōu)質(zhì)的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛，迅速成為國內(nèi)外休閑服裝知名品牌之一。

為了解以純在各地方的銷售及服務狀況，所以做此調(diào)查來更好地促進以純在市場上的良好的發(fā)展。

調(diào)研目的：

為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區(qū)市場上的運作方式和市場流行趨勢。掌握好市場需求，了解休閑服裝的品牌市場狀況，以純和美邦、森馬等品牌的市場份額。學習以純的營銷策略，為以后的調(diào)研學習積累經(jīng)驗。幫助企業(yè)掌握終端銷售市場，督促企業(yè)制定的決策在終端銷售市場的實施。 調(diào)研內(nèi)容：

本次調(diào)查的主要內(nèi)容包括以純的服務意識、專業(yè)銷售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當?shù)刂饕偁帉κ稚R和美邦的對比。并檢查店面有無串貨現(xiàn)象。

調(diào)研心得：

通過這次暗訪調(diào)查我們對以純有了較為深刻認識。通過調(diào)查對比發(fā)現(xiàn)，以純作為休閑服裝的知名品牌，在店鋪經(jīng)營方面有著自己突出的優(yōu)勢。

第一:以純的服裝時尚、款式較多、質(zhì)量好、價格合適、休閑高雅。

第二：專賣店裝修簡潔大方、溫度適中、設計合理給顧客輕松愉快的購物環(huán)境。

但是，在綜合整理此次的調(diào)查的結果后，我們也發(fā)現(xiàn)了以純店面的一些不足的地方。

第一：“以純”容易被大眾誤以為是個女裝品牌。因為以純這個品牌太女性化，容易使人聯(lián)想到是女裝品牌，而且請的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純男裝的設計理念的`,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。

第二：在銷售策略方面并沒有什么特別的吸引顧客的策略，就換季促銷來說，促銷方式單一打折沒有新意，而美邦和森馬推出買一送一促銷活動。以純推出的商務男裝不適合在校大學生和剛畢業(yè)的學生這一目標群體，而且設計單調(diào)不符合年輕人追求個性與激情的需求。第三：導購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問題只是敷衍了事，缺乏專業(yè)修養(yǎng)，不能有效的為顧客解疑答惑。 以純發(fā)展幾點建議：

服務方面：應該對地方市縣級的導購定期進行培訓，同樣是品牌服裝，導購人員的銷售技巧和服務對銷售量也要有所提高。要加強導購人員的引導、努力為顧客營造的舒適的購買環(huán)境，顧客很多時候買衣服靠的是由此產(chǎn)生的愉悅的購買心情。

設計方面：以純公司現(xiàn)推行全球化的經(jīng)營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個性時尚，休閑高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風格，造成了目標消費群體的流失。針對這一點，以純可以請一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時，鑒于女裝這一部分已經(jīng)深入人心，在男裝發(fā)展方面，可以考慮以一種單獨的品牌出現(xiàn)在以純品牌旗下，采取多品牌戰(zhàn)略，全面進軍休閑服裝市場。

差異化方面：我國現(xiàn)在休閑服裝品牌同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，個別品牌設計方面存在抄襲的問題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費群體的需求，這是我國服裝市場目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設計，求同存異，滿足消費者不斷變化的需求，將會獲得休閑服裝市場更多的市場份額，使品牌在市場競爭中處于不敗地位。

商場百貨調(diào)查報告3

調(diào)查說明：

1、要求清晰并可了解整個商場布局；

2、各種POP標示要干凈、明亮無破損；

3、各處不應有冷熱不均的現(xiàn)象；

4、音樂要符合消費群體習慣，不能過大影響顧客交流；

5、光線不能過暗或過強；

6、招牌不能有破損、掉色等現(xiàn)象；

7、8 展柜和收銀臺不能有破損；

9、門正前3米內(nèi)干凈無垃圾；

10、11門、窗、櫥柜無裂痕、污跡、灰塵;

12、無污跡、積水、紙屑;

13、無海報殘留、不干膠，明顯污跡;

14、無污跡、灰塵、手印、雜物等;

15、空氣無異味;

16、衛(wèi)生間無積水、明顯污跡;

17、總體、客觀評價;

18、向店員索取資料保證能拿到，無廣告位留白;

19、不混亂、不在死角、無破損和污跡;

20、過期廣告宣傳及時撤換;

21、不能過于狹小和阻塞;

22、賣出樣裝后要及時補充;

23、要求一致無錯誤和遺漏;

24、在賣場要有足夠的空位放置樣裝，掛衣架要干凈;

25、樣裝要去掉塑料布、薄膜等覆蓋物;

26、不要有污跡、灰塵;

27、總體、客觀評價;

28、男生不留長發(fā)，女生化妝自然或自然的不化妝;

29、穿公司要求統(tǒng)一服裝，服裝無明顯污跡、損壞;

30、有問候語、面帶微笑、站立;

31、30秒之內(nèi)有響應，顧客很多時要有“請稍等”等響應話語;

32、須1米之內(nèi)能聽清楚;

33、如再見、走好、歡迎再次光臨等;

34、如聊天、吃零食、打私人電話等;

35、坐著和客戶說話，叉腰、抖腿、不理睬顧客等;

36、顧客不購買商品也要禮貌尊重;

37、無批評商品、公司不好的言行;

38、總體、客觀評價;

39、標簽要在商品上或商品旁，同一店內(nèi)所有標簽在同一側;

40、3米之內(nèi)有顧客主動招呼，不能一上來就推薦商品而是先了解顧客需求;

41、如服裝材料、產(chǎn)地、款式、流行趨勢等;

42、以顧客感受為準，無以下違規(guī)語言：如“不知道”、“不行”、“墻上貼著，自己看”等;

44、如質(zhì)量問題包換日期等;

45、您等待了多久，能否接受?

46、總體、客觀的評價。

商場百貨調(diào)查報告2

一、對象

對南城百貨進行綜合評述

二、目的

對南城百貨的接待服務、業(yè)務技能及其他服務等進行綜合評述，為其改進提供真實客觀的參考意見，以便對不足之處進行改進。

三、地點

桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈

四、內(nèi)容

在6月30號下午進入南城百貨觀察整個賣場的銷售環(huán)境。

首先進入的是南城百貨：

1、商場外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進去商場方便。

2.商場內(nèi)部：照明沒有損壞，賣場內(nèi)各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用，促銷商品的標識牌不夠醒目。

3.商品及陳列：進入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標明原價，促銷價標示不夠醒目。

4.賣場工作人員的行為規(guī)范：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當?shù)牡胤剑者^分冷淡，沒有做到細致周到。顧客離開時沒有道別，銷售服務不是非常迅速。賣場的保安的`工作沒有讓顧客不安，無吐痰現(xiàn)象，無擅自離崗現(xiàn)象。

5.賣場的收銀服務：收銀員能夠按照收銀標準，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當收銀臺繳款人數(shù)超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。

6.接待服務：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當?shù)姆?。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準確的回答顧客的問題。

7.賣場工作人員的專業(yè)知識：能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護方法，熟練的為顧試機。

8.賣場的咨詢服務可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務，商場內(nèi)滿意火災安全隱患。

五、總結

賣場內(nèi)過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內(nèi)購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應加強對銷售人員的培訓、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環(huán)境、服務人員、設施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。 可以通過海報和各種促銷方法，提高醒目度，增強產(chǎn)品的宣傳?？s短服務等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。

六、優(yōu)缺點

優(yōu)點：

1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團，能夠客觀觀察服務人員、普通顧客的真實反應。

2、獲得的信息比較客觀、準確。

缺點：

1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實的動機和行為的原因。

2、百貨商場顧客觀察時間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來的行為。