第一篇：中國(guó)商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)像

這個(gè)階層事實(shí)上含有很高的政治和意識(shí)形態(tài)上的屬性

每種社會(huì)都需要英雄和榜樣，因?yàn)檫@是社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力。但作為普通人，通常不會(huì)把因某種需要而樹立起來(lái)的“神話”人物作為楷模，而是身邊的某個(gè)人。在上個(gè)世紀(jì)這個(gè)榜樣可能會(huì)是一個(gè)不懈堅(jiān)持貫徹“雷鋒精神”的人，但在用成功和財(cái)富來(lái)作為一種衡量標(biāo)尺的今天，在很多人的理想中，公司的某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)及他的生活方式也許才是他們?cè)敢鉃橹畩^斗一生的最好榜樣。

而這個(gè)在當(dāng)今社會(huì)中最惹眼的“榜樣”人群，他們每天在看什么，想什么，使用什么，享受什么，都非常容易成為好奇的對(duì)象，因?yàn)樗麄儾粌H是個(gè)人或大眾的榜樣，而且，由于他們通常手握企業(yè)決策，掌控經(jīng)濟(jì)重權(quán)，從而決定的不光是企業(yè)命運(yùn)，還影響中國(guó)社會(huì)發(fā)展的諸多方面。

央視市場(chǎng)研究股份有限公司（簡(jiǎn)稱CTR）率先把這些人單列出來(lái)，用“商務(wù)人士”的稱呼來(lái)歸納他們，自2004年首次開(kāi)始對(duì)商務(wù)人士進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，并公布了相關(guān)報(bào)告。

9月中旬，CTR再度公布了2005年度中國(guó)商務(wù)人士調(diào)查報(bào)告。

中國(guó)商務(wù)人士的主要特征有三個(gè)

通常一聯(lián)想到“商務(wù)人士”，我們的第一反應(yīng)會(huì)是這樣的:某俊男、三四十歲、海外留學(xué)歸來(lái)、企業(yè)高管、收入不菲、別墅名車；在外永遠(yuǎn)西裝革履、面色嚴(yán)峻、行色匆匆，開(kāi)會(huì)、出差、談判，使用最新最酷的科技產(chǎn)品;在家有嬌妻愛(ài)子，多半還有狗兒一條，回家車門一開(kāi)，露出一嘴白牙可以把人晃暈。

我們得感謝廣告給了大眾對(duì)商務(wù)人士的總體印象，這些畫面雖然看起來(lái)挺不真實(shí)，甚至有些搞笑，但事實(shí)上，在中國(guó)，一個(gè)商務(wù)人士的特征通常就是可以用這樣一個(gè)模板來(lái)套用。

根據(jù)CTR的數(shù)據(jù)描述，商務(wù)人士的明顯特征就是:以男性、中青年和高學(xué)歷為主。他們年收入逾九萬(wàn)，90%有房，近一半有車，非常忙碌，平均每周工作近48小時(shí)。84％已婚,其中76％有孩子，喜歡登山、游泳、健身、高爾夫，關(guān)注國(guó)內(nèi)新聞，重視健康知識(shí)，以及最愛(ài)喝葡萄酒。

但在兩次的調(diào)查中，還是有不少似乎是中國(guó)獨(dú)有的數(shù)據(jù)給負(fù)責(zé)此次調(diào)查的CTR媒體與產(chǎn)品研究總經(jīng)理沈穎女士以及她的同事們留下了深刻印象。其中最令人感興趣的一點(diǎn)是數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)群體平均收入居然每個(gè)月連1000美金都不到。

“這個(gè)數(shù)據(jù)出來(lái)的第一感覺(jué)是，雖然各個(gè)國(guó)家情況不同，但從GDP的增長(zhǎng)來(lái)看，這個(gè)數(shù)字顯然太低了。”沈穎女士對(duì)《瞭望東方周刊》說(shuō)，“分析原因后發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵谖覀兊恼{(diào)查樣本中，國(guó)有企業(yè)和集體所有制企業(yè)占到了56％，這些企業(yè)的廠長(zhǎng)或老總每個(gè)月的正常收入只有3000元左右，所以把平均值拉低了不少。還有就是中國(guó)人比較含蓄，他們習(xí)慣于在告知收入時(shí)‘謙虛’地降低數(shù)字，這也是我們沒(méi)有事先估計(jì)到的。而且有些被訪者還拒絕告之，我們?cè)趫?bào)告中也如實(shí)體現(xiàn)了拒答收入的比例，經(jīng)驗(yàn)告訴我們：拒答的那部分人一般都是高收

入者。”

另外，沈穎還注意到中國(guó)商務(wù)人士中女性比例在逐漸增長(zhǎng)，在談這個(gè)話題的時(shí)候，她顯得很驚喜。

“2004和2005年的數(shù)據(jù)顯示，女性商務(wù)人士越來(lái)越多，尤其是北京，女性商務(wù)人士的比例尤其高，將近要到一半了，上海最低，也有30％左右。這點(diǎn)上，還是令我很驚訝，可見(jiàn)中國(guó)對(duì)女性方面的限制并不是想像中那樣多。這在講究平等的西方也不多見(jiàn)?！?/p>

但中國(guó)商務(wù)人士的年齡情況同樣令沈女士感到有點(diǎn)不可思議。“中國(guó)商務(wù)人士的主要特征有三個(gè)，男性、年輕、高學(xué)歷。高學(xué)歷和男性是可以理解的，至于年輕，我們還是非常驚訝的，因?yàn)檎{(diào)查近50％的中國(guó)商務(wù)人士都在40歲以下，這在西方是很少見(jiàn)的。西方的平均年齡都相對(duì)要更大些?！?/p>

沈女士由于在傳媒行業(yè)已經(jīng)有了15年經(jīng)歷，她也十分關(guān)注與媒體有關(guān)的數(shù)據(jù)信息,但在比對(duì)兩次調(diào)查結(jié)果后,她發(fā)現(xiàn)除了電視以外,各種媒體的到達(dá)率上升,尤其是廣播電臺(tái)。

“這可能與商務(wù)人士的有車率上升有關(guān)。但商務(wù)人士對(duì)媒體關(guān)注上升可以解讀為他們對(duì)于社會(huì)信息的關(guān)注度。而在調(diào)查中顯示，比起普通人最關(guān)注的本市新聞，在他們那里卻是國(guó)內(nèi)新聞。而最關(guān)心的新聞?lì)愋褪巧鐣?huì)新聞和時(shí)政新聞，再次才是通常和他們直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)新聞，這都在一定程度上顯示，他們雖然工作很忙，但相當(dāng)關(guān)注的是目前中國(guó)社會(huì)種種變化，社會(huì)參與度強(qiáng)?！?/p>

但在沈女士的提及數(shù)據(jù)中，記者發(fā)現(xiàn)，社會(huì)新聞居然是中國(guó)商務(wù)人士最關(guān)心的新聞內(nèi)容，這里的社會(huì)新聞并非包羅萬(wàn)象，事實(shí)上，CTR提供問(wèn)題時(shí)，對(duì)新聞?lì)悇e已經(jīng)作了很精確的細(xì)分，將教育新聞，娛樂(lè)新聞等已單列開(kāi)來(lái)，而這里的社會(huì)新聞所指很大程度上包括了社會(huì)公共事件、社會(huì)心理問(wèn)題、新興社會(huì)現(xiàn)象等。而商務(wù)人士經(jīng)常閱讀的休閑類雜志，并非是通常認(rèn)為的奢侈品消費(fèi)類雜志或生活品位雜志，高居榜首的卻是北京的《健康之友》。

在談及第二次調(diào)查的進(jìn)一步調(diào)整和完善時(shí)，除了城市和樣本量問(wèn)題量的擴(kuò)大，沈女士特別提到了一點(diǎn)：

“這次，我們加入了一些中高級(jí)公務(wù)員的樣本，有處級(jí)和局級(jí)的干部，這也是我們的一些客戶所要求的。在目前中國(guó)，這些中高層公務(wù)員與商務(wù)人士有很多共性，而且，有些國(guó)有企業(yè)的一把手是同時(shí)兼任政企兩個(gè)身份的，在這種情況下，我們只將他作為商務(wù)人士考慮，而不是一個(gè)官員。但軍隊(duì)、學(xué)校等一些行政機(jī)構(gòu)，雖然可能在西方也可類屬，但我們從一開(kāi)始就因?yàn)橐恍┰蚺懦??！?/p>

他們是中國(guó)“中產(chǎn)”的健康榜樣

即使面對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)一大堆的數(shù)據(jù)和比對(duì)，優(yōu)雅的沈穎女士還是很感性地跳開(kāi)了這一切，向《瞭望東方周刊》描述起她腦海里的中國(guó)商務(wù)人士印象。

“怎么說(shuō)呢，這是中國(guó)改革開(kāi)放后新成長(zhǎng)起來(lái)的一群人，他們這個(gè)群體給我的感覺(jué)，就是一

個(gè)正在爬坡登高的人，很努力地上升，雖然比較辛苦，但還是比較充滿自信的?！?/p>

在沈穎看來(lái)，這些商務(wù)人士是目前中國(guó)相當(dāng)重要的一個(gè)群體，他們大多是企業(yè)的管理層和決策層，他們個(gè)體的思想、言行、喜好影響著所在企業(yè)的命運(yùn)，從而匯集形成整體的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，繼而對(duì)整個(gè)中國(guó)社會(huì)產(chǎn)生影響。除了經(jīng)濟(jì)層面上的作用，商務(wù)人士往往還是團(tuán)隊(duì)中的精英分子，他們的經(jīng)歷和言行舉止都會(huì)對(duì)身邊的員工、家庭成員甚至合作對(duì)象產(chǎn)生影響。從這個(gè)意義上說(shuō)，商務(wù)人士可能是目前中國(guó)非常核心的一個(gè)階層或群體。

“現(xiàn)在中國(guó)的中產(chǎn)階層正在興起，我覺(jué)得商務(wù)人士可以對(duì)這個(gè)階層起到一個(gè)旗幟和健康榜樣的作用。目前中國(guó)的‘中產(chǎn)’似乎還沒(méi)有明確的定義，或者說(shuō)在逐漸地形成過(guò)程中。我認(rèn)為他們是需要一些健康的榜樣的?！?/p>

沈女士開(kāi)玩笑地說(shuō)，如果政府相關(guān)部門會(huì)來(lái)關(guān)注他們的調(diào)查報(bào)告，她會(huì)感到非常高興。但現(xiàn)在，還沒(méi)有。

“對(duì)于任何一個(gè)社會(huì)或執(zhí)政體系，‘中產(chǎn)’所代表的中間階層是非常重要的。不光是因?yàn)檫@個(gè)階層人數(shù)越多，社會(huì)就越穩(wěn)定，而且這個(gè)階層事實(shí)上含有很高的政治和意識(shí)形態(tài)上的屬性。他們并不完全為自己階層考慮，而很大程度上帶著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。因此，政府也更有理由知道和傾聽(tīng)他們的需求和呼聲?！鄙虾Ｉ鐣?huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)所張忠民研究員對(duì)《瞭望東方周刊》說(shuō)。

“半個(gè)多世紀(jì)前，中國(guó)共產(chǎn)黨奪取全國(guó)政權(quán)，雖然很大程度上是代表了無(wú)產(chǎn)階級(jí)、工人農(nóng)民的勝利，但其中，很多不滿國(guó)民黨統(tǒng)治的‘中產(chǎn)’倒戈和支持也起了相當(dāng)大的作用?！薄?/p>

2005年中國(guó)商務(wù)人士調(diào)查結(jié)果（部分）

說(shuō)明：2005年CBES調(diào)查涉及的商務(wù)人士樣本來(lái)自北京、上海、廣州、深圳、大連、杭州、武漢、成都八城市的數(shù)十萬(wàn)家員工規(guī)模在50人以上的企業(yè)。他們?cè)谄髽I(yè)中擔(dān)任部門主管以上的重要職位，其中，董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高管層的商務(wù)人士占三分之一。樣本量達(dá)3800個(gè)，推及的八城市商務(wù)人士近50萬(wàn)人。

CBES調(diào)查主要反映中國(guó)商務(wù)人士的各項(xiàng)特質(zhì)，包括各項(xiàng)人口統(tǒng)計(jì)特征，日常生活形態(tài)（工作、休閑等）。除了研究了商務(wù)人士對(duì)各類傳統(tǒng)和新型媒體的接觸渠道和接觸習(xí)慣，還分析了房產(chǎn)、汽車這些大宗耐用消費(fèi)品的擁有狀況，品牌喜好度，品牌忠誠(chéng)度以及他們未來(lái)短期和中長(zhǎng)期的購(gòu)買意向。同時(shí)，還分析了商務(wù)人士的奢侈品消費(fèi)狀況（如高檔護(hù)膚品、手表、香水、洋酒、高檔西服等），以及在金融消費(fèi)、投資行為、保險(xiǎn)消費(fèi)、IT消費(fèi)及商務(wù)旅行的形態(tài)。

中國(guó)商務(wù)人士主要構(gòu)成是核心部門以上級(jí)別的負(fù)責(zé)人。其中法定代表人占16%，董事會(huì)成員占29%，企業(yè)的最高管理層占35%。他們大多數(shù)在企業(yè)里從事管理工作（65%）。男性占商務(wù)人士的65.3%，25-44歲者占61.9%，本科以上學(xué)歷者占40.2%。除了中文之外,英語(yǔ)是這些商務(wù)人士在工作場(chǎng)所中使用最多的語(yǔ)言?？谡Z(yǔ)和書面中使用英語(yǔ)的均占到12%以上。96.9%的經(jīng)理人持中國(guó)內(nèi)地護(hù)照，余下商務(wù)人士中,持有香港地區(qū)和澳門地區(qū)護(hù)照最多,分別占到4.2%和1.6%。

按一周五天計(jì)，9%以上的商務(wù)人士每天工作12個(gè)小時(shí)以上，另有14%平均每天工作在10-12小時(shí)之間。平均而言，每位商務(wù)人士每周工作47小時(shí)，按一周工作五天計(jì)，他們每天工作近10小時(shí)?？傮w而言，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和私營(yíng)企業(yè)的商務(wù)人士每周工作時(shí)間最長(zhǎng)。

商務(wù)人士平均每年稅前工資12萬(wàn)元（人民幣/下同）以上的占18.1%（另外有5.7%拒絕作答,估計(jì)部分屬于高薪一族）。6.4%的商務(wù)人士年收入在20萬(wàn)元以上。平均而言，他們的個(gè)人年收入為9.2萬(wàn)元。家庭收入方面，2.6%的商務(wù)人士家庭年收入在50萬(wàn)元以上。平均而言,他們的家庭年收入為14.9萬(wàn)元。在各種不同性質(zhì)的企業(yè)中,外資企業(yè)商務(wù)人士的個(gè)人和家庭年總收入都最高。值得關(guān)注的是,有無(wú)海外生活工作或教育培訓(xùn)經(jīng)歷商務(wù)人士之間的個(gè)人和家庭年收入差異較明顯。有海外生活工作或教育培訓(xùn)商務(wù)人士的個(gè)人年收入和家庭年收入分別高于沒(méi)有海外生活工作或教育培訓(xùn)商務(wù)人士7.3萬(wàn)和9.7萬(wàn)元。

中國(guó)商務(wù)人士注重參加各種體育活動(dòng),登山、游泳、跑步是他們更常參加的體育活動(dòng),分別占28.2%、26.1%和18.8%;知名度較高的高爾夫球只占5.2%。不過(guò)，曾于過(guò)去1年內(nèi)參加過(guò)各種俱樂(lè)部的商務(wù)人士達(dá)17.6%。參加最多的是健身俱樂(lè)部，占9.6%；其次是高爾夫球、網(wǎng)球、汽車俱樂(lè)部，都超過(guò)2%。

旅游形態(tài)方面，超過(guò)半數(shù)的商務(wù)人士過(guò)去12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行了商務(wù)旅行和私人旅行，二者分別占58.1％和50.8％。顯然商務(wù)人士因商務(wù)而外出旅行的頻率更高。除了中國(guó)內(nèi)地之外，香港是最受歡迎的旅游地區(qū)，超過(guò)兩成的商務(wù)人士都以香港為目的地。不過(guò)，到境外旅游的商務(wù)人士也占到18.8％。他們外出旅行的最主要工具是飛機(jī)。

媒體接觸習(xí)慣方面,電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、廣播和雜志等五大媒體中，電視在商務(wù)人士中的日到達(dá)率仍然最高，達(dá)92.2%。雜志的日到達(dá)率最低，為16.5%。不過(guò)比較發(fā)現(xiàn)，報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)和廣播在商務(wù)人士中的日到達(dá)率均有不同程度上升，而電視卻有所下降。

研究發(fā)現(xiàn)，商務(wù)人士的保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)。82.7％的商務(wù)人士擁有保險(xiǎn)，其中，養(yǎng)老、醫(yī)療和人壽保險(xiǎn)的擁有率較高，均超過(guò)了四成。此外，17.8％的商務(wù)人士打算在未來(lái)半年內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)，足見(jiàn)商務(wù)人士在該服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)潛力。

投資活動(dòng)是商務(wù)人士的又一大特點(diǎn),研究發(fā)現(xiàn),79.4％的商務(wù)人士在過(guò)去12個(gè)月中有過(guò)投資活動(dòng)。近四分之一的商務(wù)人士購(gòu)買過(guò)股票,14％的進(jìn)行過(guò)保險(xiǎn)投資。57.3％的人擁有銀聯(lián)卡信用卡,45.1％的人擁有VISA信用卡，28.7％的人擁有Master卡。

近50％的商務(wù)人士有車,其中,20.9％的人擁有私家車,5.7％的人既有私家車也有公司配的車,此外,11.2％的商務(wù)人士打算在未來(lái)1年內(nèi)購(gòu)買汽車。

奢侈品消耗方面,過(guò)去12個(gè)月,15％的商務(wù)人士購(gòu)買過(guò)價(jià)值1000元以上的高檔手表;16.3％的人喝過(guò)白蘭地/威士忌;10.1％的人購(gòu)買過(guò)液晶/背投/等離子電視機(jī)。同時(shí),研究發(fā)現(xiàn)有海外生活工作或教育培訓(xùn)商務(wù)人士更喜歡喝白蘭地/威士忌和葡萄酒，而沒(méi)有海外生活工作或教育培訓(xùn)者喝白酒的比例更高

第二篇：如何做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化商務(wù)人士

如何在禮儀上做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化商務(wù)人士

迎來(lái)送往是常見(jiàn)的社交禮節(jié)。在國(guó)際交往中，對(duì)外國(guó)來(lái)訪的客人，通常均視其身份和訪問(wèn)性質(zhì)，安排相應(yīng)的迎送活動(dòng)。作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員最基本的素質(zhì)是要學(xué)會(huì)與人交往，做一個(gè)熱情，真誠(chéng)的人。具體到如下幾個(gè)方面:

一、著裝

要求上班時(shí)間，接待客戶時(shí)候一律著正裝，男同志需要打領(lǐng)帶,并需要佩戴公司徽章。

二、面對(duì)面有效接待客戶的禮儀

要想有效地接待客戶，促成一筆交易，除了要了解本公司和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的基本情況、了解產(chǎn)品的服務(wù)和新產(chǎn)品以及對(duì)新、老客戶的服務(wù)外（比如產(chǎn)品的型號(hào)、檔次、數(shù)量、基本性能、成本與利潤(rùn)、產(chǎn)品的售后服務(wù)和跟蹤服務(wù)、新產(chǎn)品的研發(fā)、行銷方式等等），還要有禮節(jié)地接待客戶：

●適當(dāng)?shù)膫€(gè)人表情和態(tài)度 首先是要“學(xué)會(huì)微笑”。

微笑語(yǔ)被稱為“世界語(yǔ)”，它是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，在生活中有很大的適用性，可以說(shuō)世界上幾乎每一個(gè)地方的微笑都是一種友好和高興的表示，接待顧客時(shí)的微笑，可以讓顧客感到自己的被尊重。當(dāng)然，微笑應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心，要真誠(chéng)，要得體，不能哈哈大笑，也不能強(qiáng)作歡顏，我們說(shuō)某人“笑的比哭還難看”，這種笑會(huì)讓顧客難受。我們說(shuō)微笑在世界上有很普遍的適用性，但是微笑也有民族或文化上的差異。有的民族微笑是表示生氣，比如希臘人在生氣時(shí)就可能微笑。所以接待顧客時(shí)微笑也要注意這個(gè)民族的差異性。第二就是目光語(yǔ)的使用禮儀。

在接待客戶時(shí)，目光的使用是非常重要的，目光語(yǔ)的使用禮儀總原則就是盡量用平和的眼光與人交流。所謂平和就是平等的態(tài)度、平常的心態(tài)、溫和的目光、正視而不是側(cè)視或斜視。

不同的場(chǎng)合我們可以選擇不同的目光語(yǔ)與人交流：

當(dāng)你被介紹給別人認(rèn)識(shí)時(shí)，你的目光要注視對(duì)方的臉部，不要上上下下地打量對(duì)方，否則就是不尊重對(duì)方。

當(dāng)談興正濃的時(shí)候，不要東張西望或有其他的動(dòng)作，否則這也是一種失禮行為。當(dāng)然，有的時(shí)候，你要趕別人走，可以這樣做。

和老年人交談時(shí)，最好是走到他的身旁，柔和地直視對(duì)方，盡量地產(chǎn)生親切感。不過(guò)，目光的禮節(jié)也有民族和文化的差異：比如美國(guó)、歐洲北部、加拿大這些地方，直接對(duì)視表示興趣和關(guān)注；而在亞洲、印度和非洲部分地區(qū)，回避對(duì)視則表

示尊敬。據(jù)說(shuō)，美國(guó)一家醫(yī)院的院長(zhǎng)定期和醫(yī)院里的一個(gè)亞洲醫(yī)生見(jiàn)面探討一個(gè)問(wèn)題。三四個(gè)月以后再見(jiàn)面時(shí)，院長(zhǎng)對(duì)那位醫(yī)生生氣地抗議說(shuō)：“那次我們討論時(shí)你為什么不看我！”而這位亞洲醫(yī)生回答說(shuō)他沒(méi)有看著對(duì)方是為了表示尊敬。所以，用目光交流要注意這種文化的差異性，免得產(chǎn)生誤會(huì)。

第三是真正了解客戶的需要。

我們每個(gè)人都想讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，可是卻很少為對(duì)方設(shè)身處地地著想，所以處理問(wèn)題很難有好的結(jié)果。實(shí)際上，很多的商業(yè)成功之處就在于為客戶設(shè)身處地地著想，他們站在客戶的角度看問(wèn)題，因此獲得了客戶的心。了解客戶的需要，就是要誠(chéng)心地對(duì)待客戶，為客戶設(shè)身處地地著想。不同類型的客戶有不同的需求。

三、迎接外商須注意的具體事項(xiàng)：

1、確定迎送規(guī)格,對(duì)來(lái)賓的迎送規(guī)格各國(guó)做法不盡一致。確定迎送規(guī)格，主要依據(jù)來(lái)訪者的身份和訪問(wèn)目的，適當(dāng)考慮兩國(guó)關(guān)系，同時(shí)要注意國(guó)際慣例，綜合平衡。主要迎送人通常都要同來(lái)賓的身份相當(dāng)，但由于各種原因（例如國(guó)家體制不同，當(dāng)事人年高不便出面，臨時(shí)身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋?，不可能完全?duì)等。遇此情況，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸?，或由副職出面。總之，主人身份總要與客人相差不大，同客人對(duì)口、對(duì)等為宜。當(dāng)事人不能出面時(shí)，無(wú)論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶龀鼋忉?。其他迎送人員不宜過(guò)多

2、必須準(zhǔn)確掌握來(lái)賓乘坐飛機(jī)（火車、船舶）抵離時(shí)間，及早通知迎送人員。由于天氣變化等等意外原因，飛機(jī)、火車、船舶都可能不準(zhǔn)時(shí)。一般大城市，機(jī)場(chǎng)離市區(qū)又較遠(yuǎn)，因此，既要順利地接送客人，又不過(guò)多耽誤迎送人員的時(shí)間，就要準(zhǔn)確掌握抵離時(shí)間。（核對(duì)客戶機(jī)票時(shí)間，機(jī)場(chǎng)，姓名，提醒客戶堵車等因素）

迎接人員應(yīng)在飛機(jī)（火車、船舶）抵達(dá)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。送行則應(yīng)在客人登機(jī)之前抵達(dá)。如客人乘坐班機(jī)離開(kāi)，應(yīng)通知其按航空公司規(guī)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理有關(guān)手續(xù)（身份高的客人，可由接待人員提前前往代辦手續(xù)）。

3、最好在客人到達(dá)前就把房間和乘車表告知客人,若做不到，應(yīng)在客人到達(dá)后立即將住房和乘車表告訴客人，或請(qǐng)對(duì)方聯(lián)絡(luò)人轉(zhuǎn)達(dá)。

4、指派專人按規(guī)定協(xié)助客人辦理入境手續(xù)及機(jī)(車、船)票和行李提取等事宜。

5、客人到達(dá)住處后，一般不宜立即安排活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)客人稍事休息，起碼要留給客人更衣整容時(shí)間。

四、第一次見(jiàn)面的介紹

客人與迎接人員見(jiàn)面時(shí)，互相介紹。通常先將前來(lái)歡迎的人員介紹給來(lái)賓，也可以由歡迎人員中身份最高者介紹?？腿顺醯剑话爿^拘謹(jǐn)，主人宜主動(dòng)與客人寒暄。

名片的發(fā)放注意事項(xiàng):1)不要從褲兜里掏出名片.2)名片應(yīng)該提前放在手上,從包中或者是西服口袋中拿出,如有名片夾更好.3)名片交換要從對(duì)方級(jí)別較高的發(fā)放起.五、陪車

客人抵達(dá)后，從機(jī)場(chǎng)到住地，以及訪問(wèn)結(jié)束，由住地到機(jī)場(chǎng)，有的安排主人陪同乘車，也有不陪同乘車的。如果主人陪車，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)。如是三排座的轎車，譯員坐在主人前面的加座上；如是二排座，譯員坐在司機(jī)旁邊。上車時(shí)，最好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過(guò)。遇客人先上車，坐到了主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。

對(duì)一般客人的迎接

迎接一般客人，無(wú)官方正式儀式，主要是做好各項(xiàng)安排。如果客人是熟人，則可不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候；如果客人是首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，主動(dòng)自我介紹；如果迎接大批客人，也可以事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人從遠(yuǎn)處就能看到，以便客人主動(dòng)前來(lái)接洽。

六、外商住所辦公室禮儀

到外商的住所或辦公室，均應(yīng)事先約定或通知，并按時(shí)到達(dá)。無(wú)人迎接應(yīng)敲門或按門鈴，經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入；若無(wú)人應(yīng)聲，可再次敲門或按鈴(但敲門聲音要輕，按鈴時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng))。無(wú)人或未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入。若因事急或未有約定又必須前往，盡量避免在深夜打攪對(duì)方，萬(wàn)不得已在休息時(shí)間約告對(duì)方，見(jiàn)面首先應(yīng)立即致歉意，再說(shuō)明打擾的原因。

經(jīng)主人允許或邀請(qǐng)可進(jìn)入室內(nèi)。即使所談事情需要時(shí)間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請(qǐng)入室，可退至門外，進(jìn)行室外交談。室內(nèi)談話若時(shí)間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時(shí)間較長(zhǎng)，可在主人邀請(qǐng)后入座。事先未有約定的，談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。應(yīng)邀到外商家中拜訪、作客，應(yīng)按主人提議的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，過(guò)早過(guò)晚均不禮貌。拜訪的時(shí)間一般在上午十時(shí)或下午四時(shí)左右。若因故遲到，應(yīng)致歉意。對(duì)主人準(zhǔn)備的小吃，不要拒絕，應(yīng)品嘗一下；準(zhǔn)備的飲料，盡可能喝掉。無(wú)主人的邀請(qǐng)或未經(jīng)主人的允許，不得隨意參觀主人的住房和庭院，在主人的帶領(lǐng)下參觀其住宅，即是最熟悉的朋友也不要去觸動(dòng)除書籍、花草以外的室內(nèi)擺設(shè)或個(gè)人用品。對(duì)主人家的人都應(yīng)問(wèn)候(尤其是夫人或丈夫和孩子)，主人家的貓狗不應(yīng)表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它。離開(kāi)時(shí)，應(yīng)有禮貌地向主人表示感謝。

六、接待外商的準(zhǔn)備工作

接待來(lái)洽談業(yè)務(wù)或來(lái)本地區(qū)(單位)工作的外商，應(yīng)作好下列準(zhǔn)備工作：

1、有專職陪同人員

2、將洽談的項(xiàng)目或技術(shù)資料、圖紙事先消化并全面掌握。

3、外商回國(guó)時(shí)，應(yīng)安排職位相同的人迎送，并協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。抵達(dá)后應(yīng)由負(fù)責(zé)人出面接見(jiàn)。訪問(wèn)期間由相關(guān)業(yè)務(wù)員陪同。

4、在安排好外商的食、宿、行、工作場(chǎng)所、文娛活動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)搞好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

5、涉外交往中，不要主動(dòng)贈(zèng)送禮品。但對(duì)外商在華期間結(jié)婚、過(guò)節(jié)、生日等，可以個(gè)人或集體的名義贈(zèng)送適當(dāng)?shù)募o(jì)念品，建立友誼。

6、有關(guān)人員應(yīng)虛心向外商學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、消化有關(guān)技術(shù)、資料。

七、接待外商參觀注意事項(xiàng)

1、外商來(lái)本單位參觀時(shí)，對(duì)本單位介紹應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、實(shí)事求是；內(nèi)容要真實(shí)、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績(jī)，也不掩飾不足。

2、外商參觀工廠要遵守廠方規(guī)定，提前與工廠接洽請(qǐng)求給予接待配合。注意服裝，鞋帽的要求

3、陪同參觀人員不宜過(guò)多，同時(shí)應(yīng)做好保衛(wèi)工作。指定陪同人員不應(yīng)半途離去或不辭而別。

4、介紹情況應(yīng)面向全體，注意避免冷落另一些客人。對(duì)方提出的問(wèn)題，應(yīng)區(qū)別情況慎做簡(jiǎn)明答復(fù)，不要不懂裝懂，不要輕易表態(tài)，更不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品,資料等，注意內(nèi)外有別，遵守保密規(guī)定。

5、參觀時(shí)，不僅要照顧好主賓，還應(yīng)照顧好其他客人，防止隊(duì)伍首尾不接。

6、我方陪同人員應(yīng)利用有益于對(duì)外宣傳的事物，及時(shí)向客人介紹。

八 寫合格的傳真/EMAIL——這里我們可以把它劃分為兩個(gè)大的類別：介紹信和商業(yè)函件往來(lái)。

介紹信寫的時(shí)候應(yīng)該擬好合適標(biāo)題（建議以產(chǎn)品為標(biāo)題，避免客戶刪除不明郵件）；

堅(jiān)持用一些篇幅短的段落以及比較簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句，正確表述我們的觀點(diǎn)； 可以用圓體和斜體將重點(diǎn)標(biāo)出；

應(yīng)該介紹出公司背景，公司相關(guān)產(chǎn)品，公司價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及表達(dá)合作的愿望等四個(gè)最基本內(nèi)容；

應(yīng)考慮到客戶時(shí)間有限，篇幅要限制在一頁(yè)之內(nèi)；

留一些空白間隙，讓信件更加有吸引力和便于閱讀；

寫完后應(yīng)該仔細(xì)檢查是否有拼寫錯(cuò)誤和語(yǔ)法錯(cuò)誤。

詳細(xì)請(qǐng)參考附件2：公司介紹信格式。

商業(yè)函件往來(lái)除了遵循介紹信行文的一些原則外，應(yīng)該側(cè)重表達(dá)我們這封函件的目的或者有針對(duì)的就客戶此前提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，有力的陳述，措辭禮貌，風(fēng)格簡(jiǎn)明將會(huì)讓我們的客戶和讀者很感興趣并能深深打動(dòng)他們，從而達(dá)到溝通的目的。此外，我們還應(yīng)該注意的是對(duì)客戶的商業(yè)傳真或EMAIL一定要及時(shí)給予答復(fù)，這個(gè)及時(shí)指的是在收到客戶商業(yè)函件的最遲不超過(guò)2天。

九 電話交流——這里我們把電話交流分為兩個(gè)類別：介紹電話和正常商業(yè)電話往來(lái)。不管是什么類別的電話，我們要遵循的原則是：語(yǔ)速正常，發(fā)音和吐字清楚，措辭禮貌，確保對(duì)方名字發(fā)音正確，表達(dá)思路嚴(yán)謹(jǐn)，回答問(wèn)題清晰。

介紹性質(zhì)的電話要考慮到對(duì)方的時(shí)間，要在最短的時(shí)間內(nèi)把自己和公司做一個(gè)最簡(jiǎn)單的介紹并表達(dá)在某類產(chǎn)品的合作愿望，目的是接下來(lái)給書面的價(jià)格或者正式的拜訪。

正常商業(yè)往來(lái)電話是已經(jīng)交流過(guò)的客戶或者是老客戶之間的正常通話，通常是為了節(jié)約時(shí)間，不去拜訪，通過(guò)電話把產(chǎn)生的一些問(wèn)題給解決。

該類電話如果問(wèn)題是由我方提出，一定要擬好所有問(wèn)題清單，不要有所遺漏。如果問(wèn)題由對(duì)方提出，能解答的一定現(xiàn)場(chǎng)解答，不能解答的應(yīng)該給客戶約定好時(shí)間

并在該時(shí)間之內(nèi)給予解答。

十 拜訪客戶——銷售進(jìn)行到一個(gè)階段必然會(huì)有拜訪客戶，而這個(gè)階段銷售過(guò)程中最重要的，也就是我之前所說(shuō)的PEOPLE作用最為得到系統(tǒng)體現(xiàn)的時(shí)候，我們?nèi)グ菰L客戶的時(shí)候不只代表了個(gè)人形象，也代表著整個(gè)公司的形象，因此：

拜訪客戶前要詳細(xì)了解客戶公司背景，可以通過(guò)黃頁(yè)或者網(wǎng)絡(luò)上查找相關(guān)信息；準(zhǔn)備一些問(wèn)題，問(wèn)題可以參考我們的附件3：

準(zhǔn)備好公司的相關(guān)樣本，技術(shù)資料，包裝，價(jià)格等信息；拜訪前再次電話確認(rèn)會(huì)談時(shí)間；

要求能正式著裝，打扮大方；

拜訪時(shí)應(yīng)該放松，自然，微笑，和客戶保持眼神交流，自信友好和忠誠(chéng)，以公司為榮；禁止粗魯，傲慢，與客戶吵架；

表達(dá)上要正確表達(dá)，實(shí)事求是，集中體現(xiàn)會(huì)議主題，在談話過(guò)程中保持耐心，要仔細(xì)了解客戶需求；禁止夸夸其談或說(shuō)謊，粗魯打斷客戶表述；

此外，一個(gè)有效的開(kāi)場(chǎng)白非常有必要，要在很短時(shí)間內(nèi)清晰介紹公司背景/公司產(chǎn)品/公司優(yōu)勢(shì)三項(xiàng)內(nèi)容；

對(duì)產(chǎn)品做專業(yè)性的陳述，回答客戶提出的一般性技術(shù)問(wèn)題；

同時(shí)我們可以合理利用同行業(yè)其它客戶或者當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名客戶為自己宣傳公司信譽(yù)；

爭(zhēng)取到第二次見(jiàn)面的時(shí)間和安排；會(huì)見(jiàn)完畢后，重點(diǎn)客戶應(yīng)該及時(shí)寫客戶會(huì)見(jiàn)報(bào)告，把報(bào)告抄送給客戶以及公司經(jīng)理，為進(jìn)一步的跟蹤和公司決策提供第一手材料。

第三篇：商務(wù)人士必備準(zhǔn)則

商務(wù)人士必備準(zhǔn)則

久仰！I've heard so much about you！

好久不見(jiàn)了！Long time no see.辛苦了！You've had a long day.You've had a long flight.尊敬的朋友們！Distinguished/Honorable/Respected friends

閣下(多用于稱呼大使)Your Excellency

我代表北京市政府歡迎各位朋友訪問(wèn)北京。On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.對(duì)您的大力協(xié)助，我謹(jǐn)代表北京市政府表示衷心的感謝。On behalf of the Beijing Municipal government, i wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance.在北京過(guò)得怎么樣？How are you making out in Beijing?

我一定向他轉(zhuǎn)達(dá)您的問(wèn)候和邀請(qǐng)。I'll surely remember you and your invitation to him.歡迎美商來(lái)北京投資。American businessmen are welcome to make investment in Beijing.歡迎多提寶貴意見(jiàn)。Your valuable advice is most welcome.不虛此行!It's a rewarding trip!

您的日程很緊,我們的會(huì)見(jiàn)是否就到此為止。As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.請(qǐng)代我問(wèn)候王先生。Please remember me to Mr.Wang.感謝光臨！Thank you so much for coming.歡迎再來(lái)！Hope you'll come again.歡迎以后多來(lái)北京！Hope you'll visit Beijing more often.請(qǐng)留步，不用送了！I will see myself out, please.多保重！Take care!

祝您一路平安！Have a nice trip!

愿為您效勞！At your service!

為…舉行宴會(huì)/宴請(qǐng)Host a dinner/banquet/luncheon in honor of …

歡迎宴會(huì)Welcome dinner

便宴Informal dinner

午宴（附有情況介紹或?qū)ｎ}演講等內(nèi)容）Luncheon

便餐Light meal

工作午餐Working luncheon

自助餐Buffet dinner/luncheon

答謝宴會(huì)Return dinner

告別宴會(huì)Farewell dinner

慶功宴Glee feast

招待會(huì)Reception

慶祝中華人民共和國(guó)成立四十五周年招待會(huì)Reception Celebrating the 45th Anniversary of the Founding of the People's Republic of China

雞尾酒會(huì)Cocktail party

茶話會(huì)Tea party

包餐/點(diǎn)餐Table d'hote/a la carte

上菜Serve a courst

您的位置在這里。Here is your seat.請(qǐng)入席！Please have a seat.歡聚一堂Enjoy this happy get-together

請(qǐng)隨便！Please enjoy yourself.請(qǐng)各位隨意用餐。Help yourself please.您喝點(diǎn)什么？What would you like to drink?

現(xiàn)在我提議，為了…和…之間的合作，為了…參議員的健康，干杯！At this point, I propose a toast: to the cooperation between … And … , to the health of Senator…, cheers!

最后，我借主人的酒，提議為…干杯！Lastly, taking up this glass of fine wine, I propose a toast to …

請(qǐng)各位舉杯并同我一起為所有在座的朋友們的健康干杯！I'd ask you to raise your glass and join me in a toast ot the health of all our friends present here.敬您一杯！Here's to you!

祝你健康！To your health!

我要為此干杯！I'll drink to that!

隨量！Whatever you like!

我失陪一會(huì)兒！Excuse me for a minute.菜不好，請(qǐng)多多包涵！Hope you enjoy yourself.女士們先生們，歡迎各位光臨，演出很快就要開(kāi)始了，請(qǐng)盡快就坐。Ladies and gentlemen, good evening.The concert/show would start soon.Please get yourself seated.Thank you.招待會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始。The reception will now begin.全體起立，奏國(guó)歌！All rise please.For the P.R.C.National Anthem!

出席今天招待會(huì)的貴賓有…The distinguished guests paarticipating the reception are …

現(xiàn)在請(qǐng)…講話I have the honour to call upon …

開(kāi)幕式現(xiàn)在結(jié)束。This concludes the opening ceremony.隆重慶祝Grand celebration

慶祝成立…一周年Celebrating the 1st Anniversary of the Establishment of …

熱烈祝賀第一屆…錦標(biāo)賽Hail the first FIFA of …

值此節(jié)日之際致以節(jié)日的祝賀！On the occasion of the season, I would like to extend season's greetings.祝您工作順利、事業(yè)成功、身體健康、家庭幸福！Wish you the very best of luck in your job, every successin your future endeavours, good health and a happy family!

衷心祝賀您當(dāng)選…Hearty congratulations on your recent ecletion as … If you don't mind, may I say one word here?

請(qǐng)別介意，我可以插一句話嗎？

Just a moment, please.Allow me to say something here.請(qǐng)稍停一下，允許我插幾句話。

第四篇：商務(wù)人士調(diào)查

商務(wù)人士調(diào)查

1． 中國(guó)商務(wù)人士主要構(gòu)成是核心部門以上級(jí)別的負(fù)責(zé)人，在企業(yè)里面，做營(yíng)銷，銷售，公關(guān)，市場(chǎng)推廣等對(duì)外工作的都可以稱作為商務(wù)人士，一般都至少是企業(yè)的中層以上干部。

2． 商務(wù)人士可能需要常常見(jiàn)客戶,參加一些重要的正式場(chǎng)合,在商場(chǎng)上穿得正式一點(diǎn)給人值得信任的感覺(jué)。

3． 白領(lǐng)、小資、中產(chǎn)階級(jí)這幾個(gè)社會(huì)流行稱謂都可以統(tǒng)歸為商務(wù)人士。

4． “七宗最”

第一最最有才

在今天的商務(wù)環(huán)境中，擁有本科學(xué)歷可能只是進(jìn)入商務(wù)人士的基本條件了。商務(wù)人士的平均學(xué)歷是最高的。由于工作的性質(zhì)，對(duì)腦力勞動(dòng)要求較高，商務(wù)人士不僅需要專業(yè)的技能，還需廣博的閱歷和豐富的知識(shí)，高學(xué)歷人才正好符合這樣的市場(chǎng)需求。各種跨國(guó)商務(wù)領(lǐng)域的合作不斷增多，商務(wù)人士的高學(xué)歷比例還在不斷的增加。

第二最最有財(cái)

高學(xué)歷、高收入被越來(lái)越多的現(xiàn)在人視為衡量一個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn)，而商務(wù)人士無(wú)不例外的牢牢占據(jù)了這兩大特征。如果說(shuō)高學(xué)歷是商務(wù)人士立業(yè)基石的話，那么高收入則是商務(wù)人人個(gè)人能力的一大體現(xiàn)。綜合其他行業(yè)來(lái)看，商務(wù)人士的收入水平是最高的，無(wú)論是個(gè)人還是家庭，強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)都是商務(wù)人士。由此可見(jiàn)商務(wù)人士個(gè)人以及家庭相對(duì)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)能力。強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力體現(xiàn)在消費(fèi)和投資兩方面，經(jīng)觀的商務(wù)人士在對(duì)汽車購(gòu)買的價(jià)格區(qū)間主要集中在10-60萬(wàn)之間，高于普通的商務(wù)人士，強(qiáng)大的購(gòu)買力體現(xiàn)了商務(wù)人士對(duì)社會(huì)地位和生活品質(zhì)的追求。商務(wù)人士的投資主要有以下四大方面，國(guó)內(nèi)A股股票、基金、房地產(chǎn)投資、黃金珠寶，從經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)提供的數(shù)據(jù)顯示80%多的商務(wù)人是更熱衷于股票和基金的投資。商務(wù)人士給人的感覺(jué)是不用為瑣碎嘈雜的生活零碎指出有錢而不囂張，花錢而不鋪張是商務(wù)人士消費(fèi)的兩大特點(diǎn)，具有一定知識(shí)和地位的人對(duì)其所有購(gòu)買的用品也是非常講究的。主流、高端、權(quán)威的媒體上的廣告對(duì)其有很大的影響，商務(wù)人士也多半會(huì)參考這類媒體中提及的同類似的人的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物品味。

第三最最有“權(quán)”

商務(wù)人士不會(huì)像政治家那樣經(jīng)邦濟(jì)世，也不會(huì)像統(tǒng)帥那樣運(yùn)籌帷幄，但商務(wù)人士卻可以在其領(lǐng)域里享受領(lǐng)導(dǎo)人一樣的待遇。因?yàn)樗麄冾^上多了很多光環(huán)，CEO、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理成了無(wú)數(shù)商務(wù)人士平日里的名字。在公司中，他們擁有言出必行公信力和一擲千金的權(quán)力?，F(xiàn)代人向往“睡覺(jué)睡到自然醒，數(shù)錢數(shù)到手抽筋”的生活，雖然夸張，但也反映出現(xiàn)在人的對(duì)生活的價(jià)值取向。自由的時(shí)間和充沛的資金可以讓人們的生活便的更加豐富、多彩，但多數(shù)人可能只單單具備其中某一方面的條件。自由的時(shí)間對(duì)每個(gè)商務(wù)人士都是奢侈的，但充沛的錢財(cái)卻顯得比較平常，他們通常是公司的高官或者骨干，對(duì)企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展方向具有一定決策權(quán)，尤其在添置某些公司發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候更是慷慨大方，樂(lè)善好施。商務(wù)人士中有17.2的法人代表以及25%的董事會(huì)成員，用“位高權(quán)重”來(lái)形

容這些人在合適不過(guò)了。從對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)讀者的調(diào)查來(lái)看，其商務(wù)讀者除了以負(fù)責(zé)全面管理工作和行政管理工作的人士居多之外，負(fù)責(zé)單位計(jì)劃和市場(chǎng)工作的人士比例非常高?？傮w來(lái)看，該報(bào)商務(wù)讀者工作類型涉及面很廣，也較為平均，可以看出了該報(bào)的普及性和受到各類人士的歡迎的程度。

第四最最看重社會(huì)地位

在馬斯洛需求金字塔中，商務(wù)人士的地位絕對(duì)可以用“山高人為峰”來(lái)形容。他們?cè)缇瓦^(guò)了為生活而奔走的時(shí)代，也不需要更多的擔(dān)心自己的養(yǎng)老問(wèn)題，當(dāng)別人還以“工作”一詞來(lái)描述自己的職業(yè)規(guī)劃時(shí)，商務(wù)人士卻早可以閑庭信步的談?wù)撟约旱氖聵I(yè)了。物質(zhì)世界的林林總總讓他們變得不那么敏感，多方的壓力讓他們雖身處社會(huì)中上層卻總有種不安的感覺(jué)。他們更需要?jiǎng)e人的尊重，更需要社會(huì)地位的支撐，在別人的贊譽(yù)和羨慕中體味自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。從《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的商務(wù)讀者調(diào)查我們了解到，這些商務(wù)人士除了以負(fù)責(zé)全面管理工作和行政管理工作的人士居多之外，負(fù)責(zé)單位計(jì)劃和市場(chǎng)工作的人士比例也較高?？傮w來(lái)看，該報(bào)商務(wù)讀者工作類型涉及面很廣，也較為平均，體現(xiàn)了該報(bào)的普及性和受到各類人士的歡迎。另外該商務(wù)讀者群擁有購(gòu)買預(yù)算金額在100萬(wàn)以上決策權(quán)的比例較高，達(dá)到68.9%，體現(xiàn)出該人群在企業(yè)中舉足輕重的作用和地位。能者多勞，能力越大責(zé)任越大，在當(dāng)今的社會(huì)，商務(wù)人士注定要獨(dú)當(dāng)一面承擔(dān)起經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大任。

第五最最追求品質(zhì)生活

高質(zhì)量、有品位一直是商務(wù)人士不斷追求的生活，媒體中到處?kù)拍康膹V告也多打這個(gè)訴求點(diǎn)。如同中國(guó)文化里的“氣節(jié)”外文無(wú)法翻譯一樣，商務(wù)人士的品味生活也不是能夠用言語(yǔ)準(zhǔn)確形容的。古人陶淵明那“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的情調(diào)多少帶有些無(wú)奈的色彩，而今那種耳邊縈繞著爵士樂(lè)，口中吮味著星巴克，享受午后時(shí)光的小資生活也多少有些舶來(lái)品的“水土不服”。到底是什么才是品質(zhì)生活呢，SOHO的熱賣或許可以給我們一點(diǎn)啟示，也許生活與工作本來(lái)就是一體的。正因?yàn)槭且惑w，所以從整體上把握會(huì)有些費(fèi)解，聰明的商務(wù)人士便將其分解為兩大部分，健康和快樂(lè)。身體的健康是一切生命活動(dòng)的基礎(chǔ)，而精神的快樂(lè)則是人們追求美好生活的動(dòng)力。還是以《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》為例，其商務(wù)讀者喜歡參加俱樂(lè)部，他們喜歡參加的俱樂(lè)部主要有健身俱樂(lè)部、休閑俱樂(lè)部和私人俱樂(lè)部等；他們喜歡參加的體育健身活動(dòng)有散步、游泳、臺(tái)球、跑步、羽毛球等；他們的休閑生活豐富多彩，工作之余喜歡看書、看電視、和朋友聚會(huì)聊天、上網(wǎng)、聽(tīng)音樂(lè)、去咖啡廳、喝茶/品茶等等。工作的壓力通過(guò)與朋友交流和娛樂(lè)活動(dòng)被化解，商務(wù)人士不喜歡小家子氣的自?shī)首詷?lè)，更排斥眾人之下的嘩眾取寵，在他們看來(lái)品質(zhì)生活就是匯集點(diǎn)滴的快樂(lè)。

第六最最“忠誠(chéng)”

面對(duì)自己喜歡的事物，商務(wù)人士從不掩飾自己的感情，甚至一次的邂逅就可能造成終生的眷戀。這種“忠誠(chéng)”的態(tài)度成就了眾多著名品牌，一位商務(wù)人士在接受調(diào)查時(shí)透露，自己是個(gè)不折不扣的品牌主義者，他所接觸到的事物大小都會(huì)是個(gè)品牌，從接觸的媒體到日常的吃穿住行。品牌“充斥”著他的生活，他說(shuō)：“我在投資銀行工作，自然少不了接觸財(cái)經(jīng)類媒體，而在眾多同類別的媒體中我最喜歡《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，因?yàn)槁殬I(yè)的特性我時(shí)常需要靜下心來(lái)思考一些問(wèn)題，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》對(duì)經(jīng)濟(jì)事件深入獨(dú)特的報(bào)道正好可以幫助我梳理思路。雖然后來(lái)的《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》也開(kāi)始偏重這方面的內(nèi)容，但一個(gè)媒體的風(fēng)格不是一天兩天就能形成或者改變的，就像我對(duì)《經(jīng)觀》這個(gè)品牌的忠誠(chéng)一樣，決不是一朝可以形成的。”通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，商務(wù)人士消費(fèi)和偏好的品牌也正好是市場(chǎng)中資歷較老，文化底蘊(yùn)較深的一類。這些品牌在市場(chǎng)中的地位與商務(wù)人士在社會(huì)中的層次基本吻合。

第七最最熱心社會(huì)公益事業(yè)

一個(gè)乞丐是無(wú)法成為一位慈善家！雖然汶川大地震中那個(gè)傾囊相助的乞丐讓人尊敬，但他的力量終歸是有微薄的。當(dāng)你的能力還無(wú)法滿足自己生活的時(shí)候，你對(duì)別人的施舍更多是精神上的安慰而不是物質(zhì)上的雪中送炭。慈善家必需擁有一定資本，同樣，熱心社會(huì)公益事業(yè)也需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。我們認(rèn)為，一個(gè)窮人周濟(jì)另一個(gè)窮人的行為和亡羊補(bǔ)牢并無(wú)兩樣，感動(dòng)的只是精神。商務(wù)人士擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和廣泛的社會(huì)關(guān)系，他們大多接受過(guò)高等教育，雖身處財(cái)富重地但善良的卻不曾改變。內(nèi)心精神本質(zhì)和外在的物質(zhì)優(yōu)勢(shì)構(gòu)成了商務(wù)人士參與社會(huì)公益事業(yè)的兩個(gè)基本條件。在加上社交圈子周期活動(dòng)的連貫性以及部分媒體追蹤報(bào)道給予的監(jiān)督性，商務(wù)人士成為最熱心社會(huì)公益事業(yè)的一類人群當(dāng)之無(wú)愧。

其實(shí)，商務(wù)人士只不過(guò)是這個(gè)時(shí)代中的一個(gè)必然產(chǎn)物，他們與普通百姓沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別，只是頭上那“商務(wù)”的光環(huán)而顯得分外耀眼而已。同樣，今天我們將這七大“最”名扣在他們身上也沒(méi)有褒貶之嫌。歸結(jié)起來(lái)都是對(duì)人性行為的濃縮，希望商務(wù)人士在中國(guó)這片土地上辦好角色，不要光顧著從商，而耽誤了做人。

CTR發(fā)布2010“中國(guó)商務(wù)人士調(diào)查（CBES）”最新結(jié)果

注明： CBES調(diào)查主要反映中國(guó)商務(wù)人士的各項(xiàng)特質(zhì)，包括各項(xiàng)人口統(tǒng)計(jì)特征，日常生活形態(tài)(工作、休閑等)。除了研究了商務(wù)人士對(duì)各類傳統(tǒng)和新型媒體的接觸渠道和接觸習(xí)慣，還分析了房產(chǎn)、汽車這些大宗耐用消費(fèi)品的擁有狀況，品牌喜好度，品牌忠誠(chéng)度以及他們未來(lái)短期和中長(zhǎng)期的購(gòu)買意向。同時(shí)，還分析了商務(wù)人士的奢侈品消費(fèi)狀況(如高檔 護(hù)膚品、手表、香水、洋酒、高檔西服等)，以及在金融消費(fèi)、投資行為、保險(xiǎn)消費(fèi)、IT消費(fèi)及商務(wù)旅行的形態(tài)。

CBES按照商務(wù)人士職位高低，將其分為初、中、高級(jí)商務(wù)人士。不同性別商務(wù)人士的占比顯示，商務(wù)女士的規(guī)模正逐漸與商務(wù)男士的規(guī)模接近，2010年占比達(dá)41.1%。并且，中國(guó)商務(wù)人士年輕化趨勢(shì)日漸明顯，80后商務(wù)人士迅速崛起，70后為中堅(jiān)力量，在媒介接觸和生活消費(fèi)方面也表現(xiàn)出了其獨(dú)特的時(shí)代特征。

媒介接觸：移動(dòng)多樣 接觸率高 熱衷社會(huì)化媒體

商務(wù)人群的職業(yè)特征，決定了其活動(dòng)半徑、出行頻率都高于一般大眾，活動(dòng)空間也更廣闊。移動(dòng)化的生活方式使他們的媒介接觸表現(xiàn)出很強(qiáng)的伴隨性特征。機(jī)場(chǎng)的戶外廣告和贈(zèng)閱讀物，寫字樓、公寓樓或酒店的樓宇液晶廣告，城市戶外廣告和移動(dòng)廣播以及餐廳、咖啡廳等場(chǎng)所的廣告和贈(zèng)閱讀物都可能會(huì)納入他們的眼球。

不僅媒介接觸種類較多，而且媒體的接觸率也較高。他們對(duì)報(bào)紙、雜志、廣播、戶外、互聯(lián)網(wǎng)媒體的接觸均明顯高于大眾，而且不同職位的商務(wù)人士對(duì)各種媒體的接觸率也有不同。其中高級(jí)商務(wù)人士對(duì)報(bào)紙、廣播、樓宇液晶和電梯海報(bào)的接觸率都高過(guò)初、中級(jí)商務(wù)人士，分別達(dá)到85.9%、59.2%、80.6%、50.4%；而中級(jí)商務(wù)人士則對(duì)雜志、互聯(lián)網(wǎng)媒體的接觸較多，接觸率分別為88.8%和88.6%。

商務(wù)人士的高端性和廣泛的社交圈使得其不僅是互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線/新媒體的高頻使用者，還是社會(huì)化媒體的最大受益者。據(jù)CBES的數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)商務(wù)人士對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的日到達(dá)率逐年上升，甚至超過(guò)了報(bào)紙媒體，且對(duì)手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)報(bào)等無(wú)線/新媒體的應(yīng)用也呈現(xiàn)快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，超過(guò)了15-34歲的年輕、高學(xué)歷人群。同時(shí)，社會(huì)化媒體的興起深入影響了人們的生活方式和溝通理念，并成為商界名人彰顯其社會(huì)影響力的平臺(tái)，商務(wù)人士對(duì)其的使用率也逐年上升，2010年達(dá)到48.3%。

生活消費(fèi)：享受型、奢侈消費(fèi)、重視休閑娛樂(lè)

在社會(huì)財(cái)富持續(xù)積累的大背景下，商務(wù)人士的消費(fèi)實(shí)力也在同步增強(qiáng)，其生活消費(fèi)方式已由以往的發(fā)展型升級(jí)為享受型，這主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 汽車、數(shù)碼設(shè)備等消費(fèi)品的升級(jí)換代

據(jù)CBES調(diào)查顯示，2010年有新增、換購(gòu)汽車計(jì)劃的商務(wù)人士更多地選擇進(jìn)口車、高檔車；預(yù)購(gòu)數(shù)碼設(shè)備的類型也更多選擇專業(yè)化方向，其中預(yù)購(gòu)單反相機(jī)的比例高達(dá)58%，超過(guò)2009年55%的水平，更遠(yuǎn)高于2008年34%的比例。

時(shí)尚奢侈消費(fèi)傾向增強(qiáng)

CBES發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士正在一改以往傳統(tǒng)嚴(yán)肅的形象，轉(zhuǎn)向注重外表的、有活力的都市青年。他們推崇最新款的手機(jī)，手機(jī)更新頻率比大眾要快8.5個(gè)百分點(diǎn)，高級(jí)商務(wù)人士對(duì)手表的需求由計(jì)時(shí)改為身份的象征，擁有率和預(yù)購(gòu)率分別達(dá)到50%和5.7%，明顯高于其它人群，預(yù)購(gòu)價(jià)格也高達(dá)平均1.7萬(wàn)元人民幣。休閑娛樂(lè)增加

CBES的調(diào)查同樣發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士對(duì)生活、工作的態(tài)度發(fā)生了很大變化，其重心開(kāi)始由工作轉(zhuǎn)向生活，更加注意生活的質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，與工作相比，更愿意把時(shí)間花費(fèi)在享受生活上的商務(wù)人士的比例由去年的58.4%上升到今年的66%。且其享受生活的方式開(kāi)始回歸傳統(tǒng)化，對(duì)書法/繪畫、品茶、釣魚等傳統(tǒng)的休閑活動(dòng)更加青睞，尤其是高級(jí)商務(wù)人士更加明顯。

來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng)

第五篇：商務(wù)禮儀：商務(wù)人士個(gè)人衛(wèi)生禮儀

講究個(gè)人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，既是個(gè)社會(huì)公德問(wèn)題，也是一種交際中對(duì)對(duì)方尊重的表示。講究個(gè)人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內(nèi)容。

1．頭發(fā)的要求要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。

2．牙齒的要求堅(jiān)持“

三、三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場(chǎng)合前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3．鼻毛、胡須、腋毛男士在日常生活中尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女土在夏季，尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意對(duì)腋毛的清理。

4．指甲在正式場(chǎng)合，要保持指甲的適度修理。有人習(xí)慣將小指指甲留長(zhǎng)；有的女士將指甲染的過(guò)分鮮艷，有的人當(dāng)眾剪指甲，這些多是不良舉止，應(yīng)加以修正。

5．體味體聲要保持體味和口味的清新?？人?、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手絹捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲，并道對(duì)不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習(xí)慣。