第一篇：商戶檔案管理制度
商戶檔案管理制度
一、目的為確保商戶檔案資料的有用性和完整性。
二、適用范圍
適用于管委會對商戶檔案的管理工作。
三、職責
管理部管理員負責對大樓商戶檔案資料的收集、整理、歸檔。
四、工作程序
從商戶簽訂攤位租賃或購買協議之日起，管理員按本管理規(guī)程收集、整理、歸檔。以商戶簽訂協議日期的前后順序排列作為檔案編號，按戶設檔，一戶一檔一編號，所有整理的資料歸入檔案。管理員應對檔案資料進行目錄編寫以便查閱。房屋的產權發(fā)生變動，檔案資料應即時調整。所有商戶檔案資料實行保密管理，除司法機關執(zhí)行公務查詢外，任何第三方不予以查閱。公司各部門如需查閱商戶檔案，必須經過運營經理批準后方可查閱。商戶檔案由行政部管理員統(tǒng)一保管。
五、檔案資料內容
接樓通知書 房屋驗收確認書 購房(租房)合同復印件 商戶／委托代理人有效證件復印件 商戶／委托代理人聯系電話、地址 入伙登記表 商戶／委托代理人簽字的管理公約 裝修工程申請表（附裝修設計施工圖紙）裝修工程切結書 商戶提供的其他材料
第二篇：商場商戶管理制度
商戶管理制度
第一章：概述
為樹立商場形象，營造一個良好有序的經營環(huán)境，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，配合商場管理工作，依法經營，文明經商；自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動；認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F制定以下管理條例，望廣大商戶共同嚴格執(zhí)行：
一、依法經營、文明經商的規(guī)定
1、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時辦理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。
2、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關費用。
3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。
4、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處理外，本商場有權解除其合同。
5、根據國家專利法有關條款規(guī)定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內經營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。
6、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。
7、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協調管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應處罰，直至解除合同。
8、為了保護廣大商戶的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的合同遞交給本商場，本商場可作為見證方予以證明。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采取相應措施予以干預。
9、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優(yōu)良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責令當事人道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，要求當事人支付違約金，直到解除合同，也可協調相關行政機關給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處罰。
10、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。
11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商場管理員協助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。
12、為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。
13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。
二、商戶場內管理規(guī)范
1、商戶進場
商場的正常營業(yè)時間為9：00～22：00，商場有權根據實際情況對具體營業(yè)時間進行相應的調整，如有調整商場即對商戶下達《營業(yè)時間調整通知書》，及時調整進場時間。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關門。商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：30～9：00，晚17：00～17：30，其他時間不允許老板坐店經營。如因特殊情況老板需要進店經營者，身份等同營業(yè)員，必須服從我方營業(yè)員管理相關規(guī)定。
2、調貨規(guī)定：商場允許商戶將商鋪貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經管理人員簽字認可，否則商場一律不準放行。
3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨需走本商場專用通道，不允許使用客用步梯及電梯。
4、銷售規(guī)定：本商場交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客；本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品類品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。
6、裝修規(guī)定：商戶裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《商戶進場裝修管理規(guī)定》）。
7、經營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。商場實行末位淘汰制，凡對商場管理不配合，多次警告通報無效的給予重罰，情節(jié)嚴重者必須提前撤柜。
8、人員規(guī)定：商鋪營業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營業(yè)員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。營業(yè)員基本工資、獎金、提成、補助以及相關各類社會保險由商戶承擔，獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各商品的實際情況自行決定。本商場對營業(yè)員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理。
9、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定：
（1）需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場運營部提出書面申請，經批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。（2）為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物。如需進行促銷活動的，必須提前向商場運營部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、扣罰履約保證金等處罰。
（5）為維護商場的整體形象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權根據情況予以相應處罰。
（6）商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權進行監(jiān)督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。
10、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的違約金，并可直接從履約保證金中扣罰，有另行管理規(guī)定者并行處罰。
11、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，事實相符，商場將對舉報人給予罰款金額50％的獎勵。
2、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定
（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。
（2）商戶不得私自占用公共場地。如有特殊情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場運營部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“罰款通知書”，按占用面積及天數處以租金三倍的處罰。
（3）正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場運營部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。
（4）商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。
3、消防安全管理規(guī)定
⑴、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行《防火責任書》，保證經營場所的消防安全。
⑵、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。
⑶、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。
⑷、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。
⑸、商鋪內不得私自拆除改動標準房態(tài)，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應處罰。
⑹、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。
⑺、商場為禁煙區(qū)，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。⑼、商鋪內必須按有關規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC 干粉滅火器）。⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。
4、衛(wèi)生管理規(guī)定
⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔部門負責，商鋪內的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。⑵、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。⑶、各商戶必須負責本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。
⑷、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決。
⑸、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。
⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。
⑺、商戶若發(fā)現衛(wèi)生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。
⑻、各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。
5、裝修管理規(guī)定
⑴、需要裝修的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經批準后方可動工。未經批準擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。
⑵、裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。
⑶、裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施。違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。
⑷、裝修完畢，必須經商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。⑸、在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。
⑹、違反有關裝修管理規(guī)定的，商場有權視情節(jié)輕重給予相應的罰款。
三、營業(yè)人員管理
1、上崗
（1）各新進商戶在正式營業(yè)前三天須辦理完畢營業(yè)員（或導購員）的聘用及上崗手續(xù)。
（2）營業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場代招營業(yè)員中挑選。（3）上崗手續(xù)（要求商戶及營業(yè)員必須同時在場）：（1）營業(yè)員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。
（2）經人事部經辦人面試合格后填寫《人員登記表》。營業(yè)員持登記表至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字后，返回。
（3）商戶營業(yè)人員持《商戶用工確認書》至財務部交費。商戶（商戶）需按聘用人數交納管理履約保證金500元/人（撤場后退還），工牌費10元。
（4）營業(yè)員持《上崗通知單》兩聯，至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字接收后，營業(yè)人員持一聯返回至人事部并領取實習營業(yè)員工牌。
（5）實習營業(yè)員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。
（6）實習營業(yè)員在一月內與商戶簽訂《商戶用工確認書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。
（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內交回《商戶用工確認書》與健康證，即可換正式營業(yè)員工牌。
2、調動
暫不支持商戶營業(yè)員調動，如實際需要，暫時按營業(yè)員即時離職、入職處理。
3、辭職
辭職手續(xù)
（1）營業(yè)員與商戶自行協商離職時間。（2）商戶確認營業(yè)員離職事實及時報備本商場備案，在不多于2天內安排辭職營業(yè)員到本商場退還營業(yè)員證，取回辦證資料及押金。
（3）辭職員工將辭職表、營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊》一并交回本商場備案、存檔。未交回營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊》者，辦證押金不予退回。
4、工裝
1、工裝穿著規(guī)定
營業(yè)員上崗應穿著統(tǒng)一應季工裝，工裝費用由商戶負擔。商戶可以通過書面約定的形式由營業(yè)員自行負擔，但如營業(yè)員為商戶工作時間超過半年以上，應由商戶承擔工裝費用。（如商鋪對工裝有特殊要求請?zhí)崆耙恢芟蛏虉鎏岢鰰嫔暾?，經商場同意之后，方可?zhí)行。工裝有商戶自行提供）。
2、工裝更換管理規(guī)定
（1）營業(yè)員穿著工裝應愛惜，如出現明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過１年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領用辦法處理。
3、勞資糾紛的仲裁規(guī)定
為了維護商戶或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘營業(yè)員（以下簡稱乙方）的正當權益，特制定如下規(guī)定：
（1）管理履約保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的履約保證金，必須給乙方開據有效收據（加蓋甲方公章）、嚴禁打白條。乙方辭職時，如與商戶無未盡事宜及其他經濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內將履約保證金全額退還乙方。
（2）在職培訓費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。
（3）工牌工本費（10元/人）及由商場組織的培訓所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。（4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內結清乙方工資。
（5）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。本商場在確認核實后予以辦理。營業(yè)員證押金及辦證資料必須當面檢驗簽收，如發(fā)生糾紛，本商場以各方簽字為準予以責任認定，并追究其責任。
（6）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝履約保證金、工資、提成，經本商場查證后，甲方必須在本商場對其下達催辦通知后指定的有效之日內結清全部款項，否則，商場將從其履約金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。（7）甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，本商場則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內導致糾紛發(fā)生，本商場不予支持。
四、貨品進出管理
各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。
1、上貨管理
（1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場營運部，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》申請辦理。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發(fā)現，商場有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。（2）商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。
（3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班營業(yè)員負責。
（4）各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。
（5）在營業(yè)時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協助處理。如需報警的，應及時報告當地公安部門，并保護好現場。
2、出貨管理
凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規(guī)定的手續(xù)辦理。（1）填寫《物品出門證》。
（2）由所在商場當值管理人員簽字。（3）由指定出口出場。
（4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。
（5）正常營業(yè)時間內，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具《物品出門證》。商戶應事先填寫《物品出門證》，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經核查無誤后放行。
（6）非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場運營部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具《物品出門證》，值崗管理員憑《物品出門證》前往商戶鋪位確認后再予放行。
（7）經管理員憑《物品出門證》核查后發(fā)現有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認無誤后才予以放行。（8）商戶上貨、調換商品、撤出貨柜必須經當值經理或公司領導批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入；嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運送貨物等損壞商場地面行為；如人工搬運，必須走員工通道。
五、商戶退場管理規(guī)定
1、退場審批
1．商戶申請退場
（1）商戶因銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前2個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由管理人員簽署意見（調整或清退），報運營部。
（2）運營部根據相關依據進行評議并批復。
（3）運營主管填寫《商戶退場審批表》報財務部、物業(yè)部、安保部審核，由相關部門負責人審核簽字。
（4）運營副總經理、總經理簽批意見。
（5）商戶根據審核通過的《商戶退場審批表》填寫《物品出門證》辦理該品牌的全部商品退場。2．商場決定清退的商戶
（1）招商部根據和商戶的合同約定，商戶違反國家法律法規(guī)，違反經營合同或危害商場形象、公共安全多次交涉仍然無效整改情況下，提出商戶清退方案，寫出書面分析報告，運營部組織召開業(yè)務評審小組會議，集體決定清退商戶。
（2）運營部根據業(yè)務評審小組決定，通知商戶限期退場。
（3）商戶和區(qū)域管理人員根據商場要求辦理退場的相關手續(xù)，程序同上。
2、注意事項（1）商戶如逾期未繳納商場各項費用，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場，并追償費用，收回商鋪并解除相關合同。
（2）商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權追償各項費用。財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置商戶商品并變賣追索。
（3）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經區(qū)域主管簽字認可方可帶出。（4）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，商場將依據合同留置履約保證金，履約保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發(fā)生質量投訴將扣除相應的費用后退還。
（5）《商戶退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經運營副總經理、總經理批準。
六、重大事故預防及應急措施
為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：
1、商場管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。
2、按規(guī)定配置消防器材、設施，定期進行檢查，保持消防設施齊全、正常。
3、電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發(fā)現電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知物業(yè)部檢修。緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。
七、商場管理獎懲條例
為維護商場的形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據市政府有關規(guī)定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。
1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣500-2000元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。（1）不按工商稅務部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記》等國家相關營業(yè)手續(xù)。（2）擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。
（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。
（4）銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。（5）在商場內打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。
（6）未經允許，私自裝修商鋪或在商鋪內加裝其他設施者。
（7）在銷售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。
（8）違反商場有關規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。（9）采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。
（10）所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。
（11）未經批準，累積3天不開門營業(yè)的，商場有權解除合同。
（12）凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營的。
（13）在商場區(qū)域內吸煙的。
（14）在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣500元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。
2、凡有下列情形之一者，給予書面警告和罰款20-100元的處理。
（1）在商場規(guī)定營業(yè)時間內，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。
（2）在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
（3）在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。
（4）未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣100元。（5）在商場內打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。
（6）在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規(guī)定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。
注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計達五次者或被處以停業(yè)整頓累計三次者，商場將解除合同。
商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在3日內繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經費。
3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；
（1）經常關心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產生較好的效果的。
（2）自覺維護商場形象，積極協助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。
（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。
（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。
（5）熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。附則：商戶管理制度的解釋與修訂
1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。
2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場運營部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。
3、商戶管理制度在執(zhí)行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商戶及員工。
4、商場營運過程中，新定制和補充的相關規(guī)章制度作為本管理制度的補充。
本公司保留修訂權和最終的解釋權。
第三篇：百貨商場商戶管理制度
百貨商場商戶管理制度
（一）品牌進場管理規(guī)定
1、品牌登記
1）所有進場品牌均須填寫《供應商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證），留存相關銷售報表資料、畫冊。2）招商部根據商場整體情況，填寫《品牌進場審批表》，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。
3）品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。
2、進場審批
1）品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復印件轉交財務部。
2）財務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務部必須見到繳費憑證后方可簽批。3）商場總經理進行最終審批。
3、簽訂合同
1）《商戶進場審批表》通過后，由招商部負責與商戶簽訂《聯營合同》一式四份，《補充條款》一式兩份。
2）財務部負責審核合同文書，并與《商戶進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。
3）財務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。
4）財務部負責將有關合同轉招商部和商戶各一份。
4、廠商進場
1）《聯營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《商戶裝修方案審批表》，并到相關部門審核簽字，最后經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據復印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進場裝修。2）廠商上貨并標價，正式營業(yè)。
（二）商戶場內管理規(guī)范
1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時間不允許老板坐店經營。如因特殊情況老板需要進店經營者，身份等同導購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。
2、調貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行。
3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。
4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內不經收銀臺，私收顧客現金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務介紹到其他商場或專賣店。
5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。
6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進場裝修管理規(guī)定》）。
7、經營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯營形式，經營權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。
8、人員規(guī)定：專柜導購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔，導購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。
9、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。
10、商戶紀律管理規(guī)定
商戶入戶日常經營應遵守商場相關的員工守則。
1）商戶應自覺維護商場形象，對自己的員工進行培訓與督導，再正常日常經營時間內禁止本店員工四處串崗，常時間攀談。
2）商戶員工應積極響應商場經營中提出的活動及改進方案的傳達及執(zhí)行。3）商戶應維護商場內部的和諧經營氣氛，禁止互相詆毀，應保持良好的團隊協調性及集體榮譽感。禁止拉幫結派。
4）禁止打架斗毆現象，一經出現雙方均罰款一個月的租金，造成商場設施及設備損失的應當以設備采購或制造維修的三倍的價錢加以賠償。主要責任方視情節(jié)嚴重情況，予以開除商場押金不退還的處罰決定或警告2倍月租罰款的處罰。
（三）品牌進場裝修管理規(guī)定
1、審批管理程序
1）品牌進場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標出商場原有設施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經理審核、簽字，保安部報消防部門審核。
2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責任書（附）。3）商場通知工程部安排現場監(jiān)護指導和接電人員。
4）商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。
2、商場品牌裝潢十五大禁令：
1）嚴禁不經審批私自裝燈、接電。一經發(fā)現立即斷電處理，責令整改，并處以罰款1000元。
2）嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發(fā)現要求立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經發(fā)現，立即整改，罰款500～1000元。
4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發(fā)現，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經發(fā)現立即整改，并罰款200～500元。
6）嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經發(fā)現，立即整改，根據損壞情況進行處罰，最低200元。
7）嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經發(fā)現立即整改，處以罰款500～1000元。
8）嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經發(fā)現，立即整改，處以罰款500～1000元。9）嚴禁私自移動收銀臺和電訊設施。一經發(fā)現，立即整改，處以罰款500～1000元。
10）嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經發(fā)現，立即整改，罰款200～500元。
11）嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經發(fā)現立即整改，罰款500元。
12）嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經發(fā)現，立即整改，罰款200元。13）嚴禁在營業(yè)時間進行產生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經發(fā)現，立即整改，罰款200～500元。
14）嚴禁私自張貼廣告和POP。一經發(fā)現，立即整改，罰款100～200元。15）嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應刷防火涂料，否則，不予驗收接電。
3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè)，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。
2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經相關部門審查批準不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款1000～2000元。3）公司內部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經發(fā)現，予以勸退開除處理。
4）照明支線導線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用BBV型護套線或絞線。
5）開關箱電源線必須用BVR—
4、φ20阻燃PVC管。
6）用電量大于500W或燈數超過5個者必須加裝PZ型開關箱，不足500W可使用墻壁開關。
7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。
8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結構合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應避開商場原有開關箱和消防設備，空調開關等。
9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導線連接應用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對2.5—4平方毫米的導線，其麻接長度不得小于1厘米。
10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質燈具嚴禁使用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確認無顧客時照明關閉。
12）鎮(zhèn)流器、燈管應加隔熱保護，導線應穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內日光燈采用鎮(zhèn)流器內置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應遠離燈管，用線卡整齊固定。
13）庫房、試衣間應與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。
4、施工現場安全管理規(guī)定
1）進入現場的施工人員，須向保安部交身份證復印件方可進場。2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。
3）施工單位進場的各類工具及施工用料，需經其項目經理認可方能進場。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。
5）油漆工藝施工前，應對周邊環(huán)境進行檢查并在保安部認可安全的情況下，方能進行。
6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。一經發(fā)現，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。
7）進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數量裝修保證金。
8）施工人員離場，必須對對現場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。
9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規(guī)程。10）施工單位應配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書，交保安部統(tǒng)一管理。
11）各施工單位現場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲處。12）廠家上貨、調換商品、撤出貨柜必須經樓層業(yè)務經理或公司領導批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。
5、裝修驗收暫行規(guī)定
1）各部門應把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協作精神，密切配合。
2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術、消防安全隱患，保證裝修質量和工期（附裝修協議書）。
3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相關部門，對裝修質量進行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯，留存一聯至送招商部備案一聯。
4）各部門驗收負責人必須依據商場相關規(guī)定，嚴格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。
5）在驗收中發(fā)現問題，各樓層管理人員應積極與商戶協調，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。
6）各部門驗收負責人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字認可。其中，一聯樓層管理人員留存，一聯招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。
7）驗收中，相關人員缺乏責任心，工作不仔細，導致損害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關人員責任。
8）裝修過程中應嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應及時填寫變更申請，由相關部門審核后方可施工。如未履行相關變更手續(xù)，有關驗收部門有權不予驗收。
9）電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應有商場總經理批準，并由工程部根據現場情況核準后方可增加。
6、費用收?。?/p>
為充分利用有效資源，并確保各項安全，根據商場規(guī)定，對以下費用進行收取。1）電話占頻費：每部電話每月收取占頻費20元整。2）電話安裝材料費：每安裝一部電話收取材料費50元整。3）裝修垃圾費：廠家每進行一次裝修收取裝修垃圾費100元整。
4）柜內照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負擔，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行負擔，收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行。5）對于涉及裝修內容的其他收費。
（四）專柜人員管理
1、上崗
1）各新進品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續(xù)。
2）導購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導購員中挑選。
3）用工人數：低于20㎡（含20㎡）的專柜必須保證最低用工人數為2人。
4）用工標準:高中以上學歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利。5）上崗手續(xù)（要求商戶及導購員必須同時在場）：
（1）導購員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（商戶或親屬）。
（2）經人事部經辦人面試合格后填寫《職位申請表》。導購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。
（3）商戶工作人員持《商戶用工費用表》至財務部交費。廠商（商戶）需按聘用人數交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費？元／人，培訓費？元，工牌費？元。
（4）導購員持《上崗通知單》兩聯，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導購員返回一聯至人事部并領取導購員實習工牌。
（5）實習導購員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。
（6）實習導購員在一月內與廠方簽訂《商戶用工確認書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。
（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內交回《商戶用工確認書》與健康證，即可換正式導購員工牌。
2、工裝
1）工裝穿著規(guī)定
（1）導購員上崗須著萬順達百貨統(tǒng)一應季工裝，工裝費用由商戶負擔，商戶可以通過書面約定的形式由導購員自行負擔，但如導購員為商戶工作時間超過半年以上，應由商戶承擔工裝費用。
（2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經人事部審批備案后方可著裝上崗。
2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：
（1）商戶到人事部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯。（2）填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經理審批通過后，報人事部審批。
注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經發(fā)現罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定
（1）導購穿著工裝應愛惜，如出現明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過１年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領用辦法處理。
3、（四）貨品進出管理
1、上貨管理
1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班導購員負責。
2、出貨管理
凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。
4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。
（五）結算管理
1、結算流程說明
………………………………
2、降扣申請程序
1）商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔比例及費用負擔達成協議。2）由招商經理進行復審。3）由商場總經理進行審批。4）財務部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷大碼。
3、結算的一般原則
1）銷售、單位產出排名靠前的品牌，優(yōu)先結算。2）屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。
3）能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結算。4）新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。
以上為本商場暫行的商戶管理規(guī)定
第四篇：超市商戶管理制度
商戶場內管理規(guī)范
一、商戶場內管理規(guī)范
１、商戶進場時間：如因特殊情況老板需要進店經營者，身份等同導購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。
２、調貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行。
３、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯或步梯，不允許使用客用電梯。
４、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內不經收銀臺，私收顧客現金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務介紹到其他商場或專賣店。
５、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。
６、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行。
７、經營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。商戶不得私自轉讓、轉租。８、人員規(guī)定：專柜導購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔，導購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理。
９、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50—5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。
１０、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40%的獎勵。
二、品牌進場裝修管理規(guī)定
１、品牌進場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標出商場原有設施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由店長簽字，而后護損部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經理審核、簽字，防損部報消防部門審核。
２、辦理動火、動電手續(xù)，交防損部安排并簽署安全責任書（附）。
３、商場通知工程部安排現場監(jiān)護指導和接電人員。
４、商場、工程部和防損部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。
商場品牌裝潢十二大禁令：
１、嚴禁不經審批私自裝燈、接電。一經發(fā)現立即斷電處理，責令整改，并處以罰款1000元。２、嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發(fā)現要求立即整改，并處以罰款1000元。
３、嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經發(fā)現，立即整改，罰款200－500元。
４、嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發(fā)現，立即整改，并罰款500-1000元。
５、嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經發(fā)現立即整改，并罰款200－500元。
６、嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經發(fā)現，立即整改，根據損壞情況進行處罰，最低200元。
７、嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經發(fā)現立即整改，處以罰款500－1000元。８、嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經發(fā)現，立即整改，處以罰款500－1000元。
９、嚴禁私自移動收銀臺和電訊設施。一經發(fā)現，立即整改，處以罰款500－1000元。
１０、嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經發(fā)現，立即整改，罰款200－500元。
１１、嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經發(fā)現立即整改，罰款500元。
１
2、嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應刷防火涂料，否則，不予驗收接電。電氣安裝工程規(guī)范化，必須合乎相關標準，違反標準者立即停止作業(yè)并處以罰款500元。
三、施工現場安全管理規(guī)定
1、區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。
2、油漆工藝施工前，應對周邊環(huán)境進行檢查并在防損部認可安全的情況下，方能進行。
3、區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場防損部，工人下班后交給防損部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。一經發(fā)現，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。
4、進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數量裝修保證金。
5、施工人員離場，必須對現場進行清除，防損部要對其所攜物品例行檢查，以防現場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。
6、施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規(guī)程。
7、施工單位應配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書，交防損部統(tǒng)一管理。
8、各施工單位現場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲處。
9、廠家上貨、調換商品、撤出貨柜必須經樓層業(yè)務經理或公司領導批示，向執(zhí)勤防損出具手續(xù)方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。
四、專柜人員管理
１、上崗
（1）、各新進品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續(xù)。
（2）、導購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導購員中挑選。
（3）、上崗手續(xù)（要求商戶及導購員必須同時在場）：
（A）、導購員交驗兩證（學歷證、身份證）的原件及復印件。
（B）、經人事部經辦人面試合格后填寫應聘表。導購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。
（C）、商戶工作人員至財務部交費。廠商（商戶）需按聘用人數交納管理保證金1000元/人（品牌撤場后退還），工裝費、培訓費、工牌費。
（D）、實習導購員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。
（E）、實習導購員在一月內與廠方簽訂《勞動合同》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。
（F）、在規(guī)定時間內交回健康證，即可換正式導購員工牌。
2、辭職
（1）、辭職手續(xù)
（A）、員工提前30天至人事部領取辭職申請表并填寫。
（B）、30天后，經商戶、樓層經理、助理簽字同意后，至相關部門辦理手續(xù)。
（C）、辭職員工將辭職表、工牌、導購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。
（2）、未交回工號牌者，處罰10元；未交回《專柜導購員管理手冊》者，處罰50元。
3、工裝
（1）、工裝穿著規(guī)定
（A）、導購員上崗須著百惠統(tǒng)一應季工裝，工裝費用由商戶負擔，商戶可以通過書面約定的形式由導購員自行負擔，但如導購員為商戶工作時間超過半年，應由商戶承擔工裝費用。
（B）、如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經人事部審批備案后方可著裝上崗。
4、勞資糾紛的仲裁規(guī)定
為了維護廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘導購員（以下簡稱乙方）的正當權益，特制定如下規(guī)定：
１）、管理保證金（1000元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方
開據有效收據（加蓋甲方公章）、嚴禁打白條。乙方辭職時，若無經濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內將保證金全額退還乙方。
２）、崗前培訓費（80元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓費由甲方承擔；乙方為甲方服務未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓費由乙方承擔。
３）、在職培訓費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。
４）、工裝費、工牌費及由商場、樓層組織的培訓所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。
５）、乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內結清乙方工資。
６）、乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認核實后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準予以責任認定，并追究其責任。
７）、如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達催辦通知后指定的有效之日內結清全部款項，否則，商場將從其貨款或質保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。
８）、甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，人事部則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內導致糾紛發(fā)生，人事部不予支持
五、貨品進出管理
上貨管理
１、商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。
２、商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。
３、商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班導購員負責。
出貨管理
凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規(guī)定的手續(xù)辦理。
１、填寫《物品出門單》。
２、由所在樓層管理人員簽字。
３、由指定出口出場。
４、出場前必須接受商場防損的檢查，無問題方可放行。
第五篇：百貨商場商戶管理制度
品牌進場管理規(guī)定
1、品牌登記
商場運營手冊1）所有進場品牌均需審核，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證），留存相關銷售報表資料冊。2）招商部根據商場整體情況，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成合作意向。3）品牌進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。
2、進場審批
1）商場準予引進的品牌，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質量保證金、裝修保證金、用工費用等）.2）財務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務部必須見到繳費憑證后方可簽批。3）商場總經理進行最終審批。
3、簽訂合同
1）《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責與商戶簽訂《攤位租賃合同》一式2份.2）財務部負責審核合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。
3）財務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務部負責將有關合同轉招商部和商戶各一份
（二）商戶場內管理規(guī)范
1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：30～9：00，晚18：00～18：30，其他時間不允許老板坐店經營。如因特殊情況老板需要進店經營者，身份等同導購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。
2、調貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經區(qū)域主管簽字認可，否則商場一律不準放行。
3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用電梯。
4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內不經收銀臺，私收顧客現金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務介紹到其他商場或專賣店。
5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。
6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行.7、經營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。本商場采取租賃形式，雙方按照合同約定進行合作，商戶在租賃3個月以上，有自主轉讓權。
8、人員規(guī)定：專柜導購員由商場統(tǒng)一配備。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔，導購員的基本工資，提成由商場統(tǒng)一規(guī)定，本商場對導購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。
9、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。
10、凡有商戶私自帶頭來辦公室鬧事，均取消營業(yè)資格，給予清場處理。
11、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40％的獎勵。
（三）品牌進場裝修管理規(guī)定
1、審批管理程序
1）品牌進場或移位必須上報商場運營部，備有平面圖（標出商場原有設施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經理簽字，而后保安部和運營部審批，審批通過后，公司總經理審核、簽字，保安部報消防部門審核。
2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責任書（附）。3）商場通知商場管理人員安排現場監(jiān)護指導和接電人員。
4）商場運營部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。
2、商場品牌裝潢十五大禁令：
1）嚴禁不經審批私自裝燈、接電。一經發(fā)現立即斷電處理，責令整改，并處以罰款1000元。2）嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發(fā)現要求立即整改，并處以罰款1000元。
3）嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經發(fā)現，立即整改，罰款500～1000元。
4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發(fā)現，立即整改，并罰款500-1000元。
5）嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經發(fā)現立即整改，并罰款200～500元。6）嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經發(fā)現，立即整改，根據損壞情況進行處罰，最低200元。
7）嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經發(fā)現立即整改，處以罰款500～1000元。8）嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經發(fā)現，立即整改，處以罰款500～1000元。
9）嚴禁私自移動收銀臺和電訊設施。一經發(fā)現，立即整改，處以罰款500～1000元。10）嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經發(fā)現，立即整改，罰款200～500元。
11）嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經發(fā)現立即整改，罰款500元。12）嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經發(fā)現，立即整改，罰款200元。
13）嚴禁在營業(yè)時間進行產生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經發(fā)現，立即整改，罰款200～500元。
14）嚴禁私自張貼廣告和POP。一經發(fā)現，立即整改，罰款100～200元。
15）嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應刷防火涂料，否則，不予驗收接電。
3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定
1）嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè)，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。
2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經商場審查批準不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到運營部備案。否則立即停工并處以罰款1000～2000元。
3）公司內部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經發(fā)現，予以勸退開除處理。
4）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結構合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應避開商場原有開關箱和消防設備，空調開關等。
5）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確認無顧客時照明關閉。
6）鎮(zhèn)流器、燈管應加隔熱保護，導線應穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內日光燈采用鎮(zhèn)流器內置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應遠離燈管，用線卡整齊固定。
4、施工現場安全管理規(guī)定
1）進入現場的施工人員，須向保安部交身份證復印件方可進場。2）夜間施工時，商場必須派值班人員。
3）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。一經發(fā)現，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。4）進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數量裝修保證金。
5）施工人員離場，必須對對現場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現場材料或物品丟失，裝修用料出場，需商場值班管理人員簽字認可方能出場。6）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規(guī)程。
7）施工單位應配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書，交保安部統(tǒng)一管理。
8）各施工單位現場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經允許不得動用明火，不得亂接
臨時線路，私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲處。
9）廠家上貨、調換商品、撤出貨柜必須經商場相關領導批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。
5、裝修驗收暫行規(guī)定
1）各部門應把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協作精神，密切配合。
2）商場管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術、消防安全隱患，保證裝修質量和工期（附裝修協議書）。
3）商場管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相關部門，對裝修質量進行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯，留存一聯至送運營部備案一聯。4）各部門驗收負責人必須依據商場相關規(guī)定，嚴格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。
5）在驗收中發(fā)現問題，管理人員應積極與商戶協調，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。6）各部門驗收負責人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字認可。其中，一聯管理人員留存，一聯運營部備案。各部門驗收合格后，由商場指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。
7）驗收中，相關人員缺乏責任心，工作不仔細，導致損害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關人員責任。
8）裝修過程中應嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應及時填寫變更申請，由相關部門審核后方可施工。如未履行相關變更手續(xù)，有關驗收部門有權不予驗收。
9）電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應有商場總經理批準，并由工程部根據現場情況核準后方可增加。
6、費用收?。?/p>
為充分利用有效資源，并確保各項安全，根據商場規(guī)定，對以下費用進行收取。
1）柜內照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負擔，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行負擔，收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行。5）對于涉及裝修內容的其他收費。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：
（1）商戶到營業(yè)部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯。
（2）填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經理審批通過后，報人事部審批。
注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經發(fā)現罰款500元/例。
（四）貨品進出管理
1、上貨管理
1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班導購員負責。
2、出貨管理
凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由商場管理人員簽字。3）由指定出口出場。
4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。
（五）結算管理
1、結算流程說明
1）商場規(guī)定每月7日，18日為結帳日，按合同約定商場與各商戶結算上月的貨款。2）本商場每周一進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不一致導致結帳延誤，后果由商戶自負。
3）雙方對帳清楚后，商場將應結款項打至商戶銀行卡上。
（六）品牌退場管理規(guī)定
1、退場審批 1）商戶申請退場品牌
（1）商戶因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由戶商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由商場管理人員簽署意見（調整或清退），報運營部。
（2）運營部根據相關依據進行評議并批復。
（3）運營主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、營業(yè)部，保安部審核，由相關部門負責人
審核簽字。
（4）總經理簽批意見。
（5）商戶跟據審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。
2）商場決定清退的品牌
（1）運營部根據和商戶的合同約定，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，運營部組織召開業(yè)務評審小組會議，集體決定清退品牌。
（2）商場根據業(yè)務評審小組決定，通知廠商限期退場。
（3）商戶和商場管理人員根據商場要求辦理退場的相關手續(xù)，程序同上。
2、注意事項
1）商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算商場應得銷售分成。
3）財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的商場有權留置商戶商品并變賣追索。
4）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經商場主管簽字認可方可帶出。
5）《品牌退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經總經理批準。七.營業(yè)秩序管理
1）商場鼓勵經營業(yè)者之間的公平競爭，鼓勵守法經營，誠信致富，對文明經商的給予獎勵，對于違反商場規(guī)定的視情節(jié)給予警告，罰款，情節(jié)嚴重著給予取消經營資格。
2）一旦發(fā)現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，一律上報有關職能部門，商場給予罰款及清場。
3）商場在經營過程中選拔優(yōu)秀文明的商戶組成商戶委員會，協助商場運營部監(jiān)督管理。如表現突出者，商場給予一定的獎勵。
4）如商戶委員會成員帶頭聚眾鬧事，造成商場運營紊亂，商場給予勸退清場。
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