第一篇：門店理貨員操作指南(確稿)（推薦）

門店理貨員操作指南

一、直屬部門：營運部

二、直屬上級：主管

三、適用范圍：門店全體理貨員。

四、崗位職責

（一）保障庫存商品銷售供應，及時整理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

（二）保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、通道、商品、端架、促銷車、POP等）；

（三）保持通道的順暢，無空紙箱、積水污漬、垃圾及運貨工具和庫存商品；

（四）按陳列要求整理排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿，干凈衛(wèi)生；

（五）及時收回孤兒商品和處理破包裝商品，尤其是收銀臺的孤兒商品；

（六）保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價簽；

（七）整理所屬商品庫存區(qū)，檢查庫存商品與庫存卡信息是否一致；做到商品擺放整齊，分類清楚，干凈衛(wèi)生；

（八）建立合理庫存，及時向主管報缺貨，保持貨架豐滿；

（九）負責所屬區(qū)域商品的訂貨、理貨、補貨、驗貨、退換貨，保證商品出入庫的準確性；

（十）負責賣場防損，商品及設備安全；

（十一）完成上級交辦的其它工作。

五、主要工作

（一）補貨

1.補貨時必須檢查商品有無條碼；

2.檢查價簽是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查。商品與價簽要一一對應；

3.補完貨要把卡板送回，將空紙皮拆平送到指定的清理點；

4.新商品須在到貨當日上指定架位，并做新品指示牌；

5.必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象，如廠家缺貨，可暫空貨架，掛缺貨卡，并及時上報主管；

6.補貨要認真遵守商品陳列管理規(guī)范；

7.檢查庫存商品，建立庫存登記卡，補貨同時登記庫存卡，保持庫存信息和庫存卡信息一致；

8.補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢及顧客購物。

（二）理貨

1.整理商品，檢查商品的保質(zhì)期及賣相，并清潔商品及貨架；

2.貨物正面面向顧客，整齊靠前擺放；

3.商品與價簽一一對應；

4.未經(jīng)主管允許，不得隨意更改排面；

5.嚴格控制破損／拆包貨品，若發(fā)現(xiàn)及時報店長或主管進行處理。孤兒商品放回原處。

（三）訂貨

1.建立所屬區(qū)域商品的合理庫存；

2.商品庫存不足或有大宗臨時團購，理貨員負責填寫訂貨本，交與主管審核，之后交由店長及時向廠家訂貨，注明最遲到貨日，不按時到貨，上報店長處理并在工作記錄本上詳細記錄；

3.自采商品訂貨，由理貨員提前一天填寫訂貨單，詳細注明商品名稱、條碼、貨號、數(shù)量、售價等內(nèi)容，經(jīng)店長確認后，交信息錄入員采用系統(tǒng)訂貨。

（四）收貨

1.負責所屬區(qū)域商品的驗收工作，參照訂貨本核對供應商送貨單，出現(xiàn)差異，及時上報主管；

2.商品驗收要有店長、主管（至少一方在場）、供貨商共同進行，店長、主管對商品驗收工作進行監(jiān)督指導；

3.公司所有供貨商（包括自購）（已經(jīng)使用電腦送貨單的除外）統(tǒng)一使用《納博士校園連鎖超市采購單》，按照采購單標明的項目工整填寫。理貨員驗貨時，首先檢查采購單填寫情況（商品名稱、規(guī)格、條碼等），不符合填寫要求、有貨無單的，理貨員有權(quán)拒收；

4.驗貨完畢，由在場驗貨人員共同簽字確認，店長簽字確認后，交信息錄入員進行商品信息錄入；

5.理貨員監(jiān)督供應商將驗收合格的商品按要求補貨，補貨剩余商品由理貨員負責送至倉庫，并及時登記庫存卡。

（五）退換貨

1.因保管不善，出現(xiàn)的破損、臨期或過期的商品，損失由區(qū)域理貨員按照超市售價賠償；

2.經(jīng)常巡檢所屬區(qū)域，若出現(xiàn)滯銷商品，及時上報主管審核確認，填寫退貨單（換貨單），交由店長簽字，按照公司退換貨相關(guān)流程執(zhí)行。

（六）促進銷售，控制損耗

1.及時制止顧客破壞商品的行為，并上報主管，損失由破壞當事人承擔；

2.及時回收孤兒商品，放回原處；

3.及時向主管反饋顧客所需，并做記錄；

4.對滯留賣場可疑人員進行跟蹤檢查，注意防盜；

5.每個促銷商品都要放置促銷牌。

（七）價簽／條碼/貼碼

1.確保商品有碼銷售，保證“一貨一碼一簽”，價簽信息與商品信息一致；貨架上不允許有空價簽或白價簽；

2.價簽必須放在排面的左下腳，拿取價簽注意防止損壞，破損的須即時更換；

3.店內(nèi)碼應貼在商品條形碼或商品背面的右下角。

（八）清潔

1.貨架無灰塵、無油污；商品干凈無灰塵；

2.通道清潔暢通，櫥窗玻璃、冷藏設備整潔衛(wèi)生。

（九）整庫／庫存／盤點

1.每天整理庫房，保持庫房清潔；

2.所有庫存要封箱，必須有庫存卡；

3.庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全；

4.盤點時保證盤點的結(jié)果正確；

5.配合店長、主管進行差異分析。

六、輔助工作

（一）服務

1.站立服務，微笑服務，主動向顧客問好，耐心禮貌解答顧客詢問；

2.補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品；

3.購物籃、車應放在賣場指定位置，主動為顧客遞送購物籃、車，幫助購物較多的顧客提貨到收銀臺，必要時送貨上門；

4.及時平息及調(diào)解顧客糾紛，對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報。

（二）市調(diào)

1.按公司要求、店長安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)；

2.市調(diào)資料要真實、準確、及時、有針對性。

（三）工作日志

1.條理清楚，字跡工整；

2.每日當班時間內(nèi)隨時記錄出現(xiàn)的問題，及時處理并記錄處理結(jié)果；

3.交接未完成的工作內(nèi)容和注意事項，交接雙方簽字確認。

七、理貨員工作中，發(fā)現(xiàn)如下問題需及時上報：

（一）商品質(zhì)量方面的問題

1.已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或過期商品的撤架；

2.收貨中賣相不好，三無商品；

3.顧客懷疑有質(zhì)量問題，或商品出現(xiàn)質(zhì)量問題。

（二）新品引進問題

1.競爭店有，我無商品2.時令商品3.市場流行商品

4.顧客需求及咨詢商品

（三）全員防損問題

1.防損（包裝破損、變質(zhì)、損壞等）2.防盜

（四）超市設備、用具、貨架等可能臨時發(fā)生的故障等。

（五）當出現(xiàn)折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品等情況時。

（六）商品陳列需大面積調(diào)整變動（指促銷、換季、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整等）。

第二篇：門店店長,理貨員工作職責

門店店長，理貨員工作職責

崗位：店長

直屬部門：營運部

直屬上級：營運督導

直屬下級：門店店員

工作職責：

1、人員管理：指導員工作業(yè)，提升員工業(yè)務水平，使其能力發(fā)揮最大潛力；掌握當天門店員工的出

勤、配置、休假等，執(zhí)行員工獎懲制度，收集整理員工/顧客的資料及意見，負責開展為員工/顧客服務的各項活動，并進行總結(jié)、反饋及改善，指導、激勵、評估員工工作，協(xié)調(diào)矛盾及對員工進行培訓。

2、商品管理：掌握商品的進、銷、存狀況及贈品管理，負責控制商品和贈品的丟失和損耗；根據(jù)門

店所屬商圈、客流趨向、消費習性等因素，對門店商品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，并對門店銷售的商品進行美觀陳列，嚴格控管商品保質(zhì)期及品質(zhì)，嚴格執(zhí)行總部下達的商品價格變動。

3、財務管理：嚴格管理門店收入和營業(yè)款，嚴格核準進場商品的數(shù)量、價格及質(zhì)量，嚴格控制門店

各項費用支出和各項可控費，遵守公司的現(xiàn)金管理制度，財務單據(jù)管理制度，財產(chǎn)安全管理制度等。

4、銷售管理：了解公司為顧客提供高品質(zhì)服務、良好的購物環(huán)境、物有所值的商品等經(jīng)營理念，掌

握營業(yè)目標、毛利目標、費用目標、利潤目標等經(jīng)營指標，分析商品月/周銷量，并制定計劃，領(lǐng)導全體員工完成目標；掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

5、賣場管理：負責賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛的具體的管理，監(jiān)督店員完成門店商品、貨架、地

面、廚窗、設備等的清潔衛(wèi)生工作，控管店面整體形象，POP，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來貨、陳列、退貨、庫存、異動等工作。

6、促銷管理：執(zhí)行總部下達的促銷計劃，安排促銷工作，制定本店具體實施方案，反饋促銷效果。

7、信息管理：傳達并落實總部的指令、規(guī)定、信息等，執(zhí)行公司的規(guī)范和要求，跟蹤門店人員執(zhí)行

情況，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶的作用。能熟練使用公司的銷售系統(tǒng)分析和整理各種銷售數(shù)據(jù)。

8、資產(chǎn)管理：掌握門店各種設備的維護和保養(yǎng)知識，保證公司財產(chǎn)和設備的安全以及規(guī)范使用各類

設備。

9、安全管理：指導和教育員工做好安全防范工作，保障門店商品、現(xiàn)金、人員的安全，保證公司文

件、數(shù)據(jù)、資料等安全，處理門店突發(fā)事件與顧客投訴事件，最大限度的降低公司的損失。

10、公共管理：妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾，站在顧客的角度聽取

顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善的解決方法。積極參加各項公益活動和團體活動，與店鋪周圍的單位、學校、社區(qū)保持交流和和睦友好的關(guān)系。

11、其他：及時與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進行有效的溝通，不斷提升門店服務品質(zhì)，努力創(chuàng)新，及時了解競爭對手的動態(tài)及相關(guān)信息，并有應對的方法及措施。

崗位：收銀員

直屬部門：營運部

直屬上級：門店店長

工作職責：

1、為顧客做好結(jié)算工作，以主動、熱情、支善的態(tài)度接待每一位顧客，準確、快速的進行掃描結(jié)算，為每一位來店購物的顧客提供收銀小票，并向顧客致謝；

2、為顧客提供商品信息，耐心解答顧客疑問，并為顧客做好導購工作；

3、負責處理顧客退換貨及其他售后服務工作，及時妥善的處理顧客抱怨，收集顧客對門店或?qū)ι唐返囊庖娂敖ㄗh，為顧客提供各項便民服務項目；

4、接聽電話，使用禮貌用語，熱心的為來電人員提供信息，并記錄電話訂貨明細；

5、整理并清潔收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括煙、酒柜，功能臺，各類設備（如蒸包機、電飯煲、微波爐、開水機等）的清潔，及時清理營業(yè)垃圾；

6、負責香煙、酒等貴重物品的訂貨、銷售與損耗控制工作，負責所有單據(jù)包括直配單、退貨單、內(nèi)調(diào)單的保藏與管理工作；

7、負責所有自助食品的加工、銷售與品質(zhì)管理工作，確保為顧客提供衛(wèi)生、美味的自助食品，同時控制自助食品的損耗工作。

8、正確使用POS機，及時查看公司下達的各類公告及指令，做好相關(guān)記錄工作，并按公告內(nèi)容及時執(zhí)行；

9、負責做好現(xiàn)金及貴重物品交接工作，保障所有現(xiàn)金（包括備用金、營業(yè)款及其他收入）的安全，大額現(xiàn)金及時入柜；

10、保持良好的服務心態(tài)，積極熱情的接待顧客，根據(jù)節(jié)慶及時間段的變化播放舒適的音樂，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。

11、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息及時反饋給上級或公司，為公司的經(jīng)營決決策提供參考；

12、其他：配合店長完成其他需完成的工作事項，積極完成門店的銷售指標。

崗位：理貨員

直屬部門：營運部

直屬上級：門店店長

工作職責：

1、了解公司的經(jīng)營理念，熟悉門店銷售的商品的品名、規(guī)格、用途及保質(zhì)期等，掌握一定的銷售禮

儀及技能；

2、做好商品的陳列工作，保持所有商品及促銷用品擺放整齊、整潔有序，并做好商品陳列維護工作，及時整理商品排面；

3、保持良好的工作心態(tài)，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出適當?shù)倪x擇；

4、負責所有來貨的清點與驗收工作(所有統(tǒng)配與直配商品的驗收)，并對來貨及時整理及補貨上架，嚴格把關(guān)來貨商品的質(zhì)量、保質(zhì)期、數(shù)量及品質(zhì)；

5、負責賣場、倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、天花板、冰柜等各類設備的清潔，店內(nèi)銷售的所

有商品及貨架均清潔，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境；

6、嚴格按照公司要求做好價格標識，保證所有商品一物一卡，變價及特價商品及時更換價格標識；

7、整理商品庫存，對殘次、破損、變質(zhì)或過期的商品及時撤架，嚴格控制商品品質(zhì)，倉庫或庫存區(qū)

商品歸類擺放；

8、負責門店叫貨、補貨工作，根據(jù)門店庫存數(shù)及商品的暢銷程度填寫《叫貨單》，保障所有商品特

別是暢銷品有足夠的庫存數(shù)，并在貨架上豐滿陳列；

9、及時了解公司下發(fā)的公告及指令，對殘次、臨期、滯銷、清場的商品及時清退，填寫《退貨單》

并跟蹤審核情況；

10、及時妥善解決顧客抱怨，收集顧客意見及建議，并反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營

策略及服務水平；

11、了解競爭對手的狀況，對商品的價格、品項、服務、市場等進行市調(diào)及收集，并及時

反饋；

12、提高安全防范意識，加強責任心，確保店內(nèi)商品、財產(chǎn)和人身安全，嚴格履行商品防

盜、防搶、防騙的職責；

13、遵守公司各項管理規(guī)定，切實履行公司的各項經(jīng)營策略，出色完成上級或公司交付的任務。

第三篇：04、理貨員指導員操作規(guī)范

理貨員的操作規(guī)范

一、理貨員的禮儀服務要求

1、著裝整潔統(tǒng)一（黑褲，黑色平底鞋），規(guī)范佩戴工號牌（雙面同款彩照，置于衣領(lǐng)下方）

2、發(fā)型應整齊美觀大方（男性不得留胡子長發(fā)，女性不得梳理奇異的發(fā)型，避免過于鮮艷的染發(fā)）；化妝應得體清潔，切忌濃妝艷抹；上班期間不得佩戴戒指、手鏈等飾品。

3、工作期間不得穿拖鞋（包括涼拖鞋、無帶涼鞋）、高跟鞋。

4、班前不飲酒，不吃有異味食品

5、上班期間要站姿端正，不允許依靠貨架、兩手抱胸及坐柜臺、購物籃和商品。

6、各崗位理貨員要科學站位，既要防止空擋，又要避免聚集聊天影響形象。

7、面對顧客詢問或請求幫助時，不得裝聾作啞，故意怠慢?；卮饝鞔_具體。態(tài)度要誠 懇，用語要禮貌，臉上要微笑。對不知道，不清楚的事，不能簡單回答：我不知道，而應將顧客帶到了解的員工或現(xiàn)場當班人處。

8、對待供應商要公平公正，嚴禁吃拿卡要，杜絕人情補貨。

二、理貨員日常工作流程及規(guī)范

1、營業(yè)前的準備

（1）理貨員每日必須提前15分鐘到崗，在班長處簽到，做好班前準備工作。（2）自檢制服是否整潔，儀容儀表是否規(guī)范，工號牌是否佩帶。

（3）了解昨日銷售情況和當日工作重點，與上一班次的理貨員做好銜接，填寫《交接班登記簿》。

（4）檢查包干區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，檢查貨架和商品衛(wèi)生。

（5）檢查POP、吊旗是否懸掛正確，商品是否一貨一簽。特價牌完整、整齊、不破損（6）檢查商品陳列是否豐滿，排面是否整齊。（7）查看是否有遺漏的孤兒商品。

（8）冷柜、散稱要把秤調(diào)好，簾子拉好，及時檢查溫度表

2、營業(yè)中的要求

（1）首先，保證商品陳列豐滿。暢銷商品要及時補貨、要貨，以保證正常銷售。

（2）其次，要保證商品陳列整齊規(guī)范。檢查標價簽是否有破損、遺漏現(xiàn)象，與商品是否一一對齊；地堆、端架最多放置1~2個品種并要求三面朝外；驚爆、會員及買贈商品必須做好宣傳配備相應插卡。

（3）到服務中心了解商品退換貨及顧客投訴等情況，對退回的商品進行如下檢查。

a、屬于質(zhì)量問題的要抽查相同商品1-3件，證實后立即將其撤柜。b、屬于價格問題的應及時用正確的價格替換，然后查找原因。（4）上貨時必須遵循先進先出原則，每日填寫《商品質(zhì)量登記卡》，檢查商品保質(zhì)期，敏感商品（如冷凍、面包等）更要日日檢查，漲袋、漏氣、破損等變質(zhì)過期商品必須當及撤下柜面。保證貨架和商品衛(wèi)生，定期打掃，確保無浮塵。

（5）理貨員在補貨上架時的作業(yè)流程如下：

a、先檢查核對一下欲補貨陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品售價一致；

b、補貨時先將原有的商品取下，然后打掃陳列架(這是徹底清潔貨架里面的最好時機)，將補充的新貨放在里面，最后將原有的商品放在前面，做到商品陳列也先進先出；

c、對冷凍食品和生鮮食品的補充要注意時段投放量的控制。一般補充的時段控制量是，在早晨營業(yè)前將所有品種全部補充到位，但數(shù)量控制在預定銷售額的40%；中午再補充30％，下午營業(yè)高峰到來之前再補充30％。

（6）每天關(guān)注銷售數(shù)量下降或滯銷商品，及時了解原因并報告班組長；每天進行30品種的質(zhì)量檢查，并填寫質(zhì)量監(jiān)督表；每天進行30品種的非交接商品的盤點。

（7）大庫和廠家來貨時，都必須核對貨號、品名、規(guī)格、數(shù)量，整箱商品要開箱檢查有否短少，檢查合格后在來貨單據(jù)上簽名確認；退貨時，必須填寫《客戶擬退換商品清單》（庫配商品）和《實物退貨清單》（直配商品），核對商品信息、數(shù)量后簽名確認，特別是直配商品退貨時必須經(jīng)廠方簽字確認。來貨及退貨單據(jù)必須及時傳遞入帳，不得遺失截留。

（8）定時將顧客遺留在前臺或是貨架上的“孤兒”商品，做好商品歸位。

（9）熟悉自己責任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、保質(zhì)期限、消費使用方法等（10）對顧客的合理化建議要及時記錄，并向門店店長匯報。

3、營業(yè)結(jié)束后要求

（１）檢查區(qū)域衛(wèi)生、安全設施

（２）交接貴重商品的盤點和記錄，填寫《交接班登記簿》，為下個工作日銷售做好準備。（３）整理貨架、地堆，貨源上滿（４）關(guān)閉柜組所有的電源

三、盤點的流程1、7天前：所有柜臺編碼。

2、整理貨架，壓縮倉庫和柜面庫存，但要保持貨架豐滿。

3、盤點前5天倉庫整理歸位。

4、盤點前4天，核對盤點區(qū)域并明確盤點負責人。

5、盤點前3天，整理倉庫商品并封箱。箱子上要注明：貨號、條碼、價格、數(shù)量、規(guī)格。

6、盤點前3天，抄寫盤點表。按照AB式抄寫，即：一節(jié)柜臺一節(jié)柜臺抄寫。盤點表上要明確注明：商品條碼、貨號、柜臺編碼。抄寫完畢后，找班長復盤點表，然后交至會計處。

7、盤點當天：早上開始盤倉庫。一般由專人進行盤點。盤完后，找盤點負責人復盤。

8、正式盤點一般在晚上營業(yè)結(jié)束后，以2人為一組，領(lǐng)取盤點表。要求：見貨盤貨，數(shù)量準確無誤，記時認真。盤完后簽字確認。

9、盤完后找盤點負責人復查并簽字，復查后上交盤點表。

10、盤點結(jié)束后注意整理貨架排面及陳列豐滿。

四、指導員帶學員時應注意

1、對于新學員要給予更多的關(guān)心與幫助，嚴格按《蘇果超市員工考核細則》標準進行指導。

2、介紹了崗位基本流程后，帶領(lǐng)其進行實際操作，加深印象。

3、平時工作中要與學員多溝通，注意培養(yǎng)其良好的工作習慣。

4、對于新學員、指導員和她們之間的交流非常重要。要給予她們理多的關(guān)心與幫助，要嚴格按照實訓計劃、標準進行指導。

5、多讓學員實際操作，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，這樣就有足夠時間讓學員反復操作，熟能生巧。

第四篇：地稅操作指南

網(wǎng) 上 辦 稅 服 務 廳

操 作 指 南

江蘇省地方稅務局納稅服務處

2011年3月

1.納稅申報 1.1單位納稅人申報 1.1.1系統(tǒng)登錄

1、登陸江蘇省地方稅務局網(wǎng)站。（http://004km.cn/）

2、選擇“地稅辦稅廳”。

3、根據(jù)實際情況選擇通信線路。如為電信線路，可選擇“電信一”或者“電信二”。

4、進入網(wǎng)上辦稅廳主界面后，點擊“納稅申報-單位納稅人申報”。

5、進入登陸界面，選擇數(shù)字證書用戶登陸。

6、點擊“點擊登陸系統(tǒng)”。

7、輸入CA證書密碼，點擊確定。

8、進入申報主界面。

1.1.2納稅申報

1、選擇相應的申報表，點擊“申報”按鈕，進行納稅申報。

2、在填出的申報表上填寫相應數(shù)據(jù)，點擊“暫存”按鈕。

3、點擊“確定”。

4、核對申報信息，無誤后點擊 “提交”按鈕。

5、再次確認。

6、申報完成。

7、納稅人可以通過點擊已經(jīng)申報列表中“更新”按鈕獲取入庫狀態(tài)。

1.2繳款憑證開具 1.2.1系統(tǒng)登錄

1、進入江蘇省地方稅務局網(wǎng)站。（http://004km.cn/）

2、點擊“地稅辦稅廳”，選擇通信線路，如為電信線路，可選擇“電信一”或者“電信二”。

3、在彈出網(wǎng)上辦稅廳導航界面選擇需辦理的業(yè)務，點擊“納稅申報-繳款憑證開具”。

4、在彈出的登陸界面，選擇相應的登陸方式登錄系統(tǒng)。（以CA方式登錄為例）

5、點擊“點擊登錄系統(tǒng)”。

6、輸入證書口令。

7、進入電子繳款憑證界面。

1.2.2電子繳款憑證打印

1、點擊“憑證打印-電子繳款憑證打印”。

2、在彈出界面輸入查詢條件，申報日期、扣款日期、入庫日期任選一。

3、點擊“查詢”按鈕。

注：如果已經(jīng)入庫稅款，通過“查詢”無法查詢到信息，可以通過點擊“數(shù)據(jù)同步”來獲取最新的入庫稅款信息，進行打印。

4、選中要打印的憑證，點擊“選擇打印”按鈕。

5、彈出打印界面，然后點擊“打印”。

1.2.3憑證打印查詢

1、點擊“系統(tǒng)查詢-憑證打印查詢”。

2、在彈出界面輸入打印日期。

3、點擊 “查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果，可查看已打印憑證。

2.涉稅申請 2.1系統(tǒng)登錄

1、登錄江蘇省地方稅務局網(wǎng)站。（http://004km.cn/）

2、點擊“地稅辦稅廳”，根據(jù)實際情況選擇通信線路。如為電信線路，可選擇“電信一”或者“電信二”。

3、在彈出網(wǎng)上辦稅廳導航界面選擇需辦理的業(yè)務，點擊后登錄系統(tǒng)。如辦理“網(wǎng)上涉稅申請”業(yè)務，點擊“涉稅申請”欄下任意一項即彈出登錄界面。

4、在彈出的登陸界面，選擇相應的登陸方式登錄系統(tǒng)。

5、點擊“點擊登錄系統(tǒng)”。

6、輸入證書口令。

7、進入涉稅申請主界面。

2.2稅務登記 2.2.1變更登記申請

1、點擊“稅務登記”-“變更登記申請”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)），稅務登記表界面錄入需變更的信息。如變更納稅人名稱。

3、修改后，輸入框顯示為紅色。

4、點擊最下方“提交”按鈕。

5、核對變更信息，點擊“確定”。

6、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

7、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

8、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時在查詢列表中查詢辦理進度。

2.2.2注銷登記申請

1、點擊“稅務登記”-“注銷稅務登記申請”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)），在注銷稅務登記申請審批表上選擇注銷原因。

3、點擊標簽欄中的“附報資料”，上傳相關(guān)資料影印件。注：如選擇預申請辦理方式，可不上傳。

4、點擊標簽欄中的“政策要點”，查看該筆業(yè)務的政策要點。注：如有需滿足條件，則在需滿足條件前的選擇框中打勾。

5、相關(guān)信息錄入完畢后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊“確定”。注：聯(lián)系人信息務必準確填寫。

6、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

7、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

8、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時在查詢列表中查詢辦理進度。

2.2.3停業(yè)申請

1、點擊“稅務登記 ”-“ 停復業(yè)”-“ 停業(yè)申請”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)），在停業(yè)申請界面錄入停業(yè)起始日期、終止日期，停業(yè)原因等信息。

3、點擊標簽欄中的“附報資料”，上傳相關(guān)資料影印件。注：如選擇預申請辦理方式，可不上傳。

4、點擊標簽欄中的“政策要點”，查看該筆業(yè)務的政策要點。注：如有需滿足條件，則在需滿足條件前的選擇框中打勾。

5、相關(guān)信息錄入完畢后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊“確定”。注：聯(lián)系人信息務必準確填寫。

6、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

7、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

8、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時在查詢列表中查詢辦理進度。

2.2.4扣繳稅務登記

1、點擊“稅務登記”-“扣繳稅務登記”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)），在扣繳義務人登記表界面點擊“增加”按鈕，輸入扣繳信息，具體包括扣繳稅種、稅目、扣繳范圍等信息。

3、點擊標簽欄中的“附報資料”，上傳相關(guān)資料影印件。注：如選擇預申請辦理方式，可不上傳。

4、點擊標簽欄中的“政策要點”，查看該筆業(yè)務的政策要點。注：如有需滿足條件，則在需滿足條件前的選擇框中打勾。

5、相關(guān)信息錄入完畢后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊“確定”。注：聯(lián)系人信息務必準確填寫。14

6、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

7、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

8、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時在查詢列表中查詢辦理進度。

2.2.5聯(lián)系信息變更

1、點擊“稅務登記”-“聯(lián)系信息變更”。

2、在聯(lián)系方式修改申請表界面錄入相關(guān)需修改的聯(lián)系信息，并輸入申請理由，經(jīng)辦人姓名等。

3、確認無誤后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊“確定”。注：聯(lián)系

人信息務必準確填寫。

4、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

5、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

6、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時在查詢列表中查詢辦理進度。

2.2.6財務會計制度備案

1、點擊“稅務登記”-“財務會計制度備案”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)），在彈出財務會計制度與會計核算軟件備案報告書上選擇填寫相關(guān)信息。

3、確認無誤后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊確定。注：聯(lián)系人信

息務必準確填寫。

4、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

5、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

6、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時在查詢列表中查詢辦理進度。

2.3證明管理 2.3.1外經(jīng)證申請

1、點擊“證明管理”-“外經(jīng)證申請”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)），在外出經(jīng)營活動稅收管理證明申請界面錄入相關(guān)信息。具體包括外出經(jīng)營地址、經(jīng)營方式、申請有效期（最長不超過180天）等。

注：如果是出江蘇省的經(jīng)營活動，須到主管稅務機關(guān)加蓋章。

3、點擊“增加”或“刪除”按鈕增減欄次，錄入應稅勞務、勞務地點、勞務期限、合同金額等外出經(jīng)營詳細信息。

4、點擊標簽欄中的“附報資料”，上傳相關(guān)資料影印件。注：如選擇預申請辦理方式，可不上傳。

5、點擊標簽欄中的“政策要點”，查看該筆業(yè)務的政策要點。注：如有需滿足條件，則在需滿足條件前的選擇框中打勾。

6、相關(guān)信息錄入完畢后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊確定。注：聯(lián)系人信息務必準確填寫。

7、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

8、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

9、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時在查詢列表中查詢辦理進度。

2.4申報征收 2.4.1延期申報申請

1、點擊“申報征收”-“延期申報申請”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)）、在延期申報申請界面錄入相關(guān)稅種延期申報日期、申請理由等信息。

3、點擊標簽欄中的“附報資料”，上傳相關(guān)資料影印件。注：如選擇預申請辦理方式，可不上傳。

4、點擊標簽欄中的“政策要點”，查看該筆業(yè)務的政策要點。注：如有需滿足條件，則在需滿足條件前的選擇框中打勾。

5、相關(guān)信息錄入完畢后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊確定。注：聯(lián)系人信息務必準確填寫。24

6、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

7、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

8、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時查詢辦理進度。25

2.4.2延期繳納稅款申請

1、點擊“申報征收”-“延期繳納稅款申請”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)）、錄入應付工資、應付社保費、貨幣資金情況，延期繳納稅款稅種、金額、稅款所屬期、申請繳納期限、申請繳納理由等信息。

3、點擊標簽欄中的“附報資料”，上傳相關(guān)資料影印件。注：如選擇預申請辦理方式，可不上傳。

4、點擊標簽欄中的“政策要點”，查看該筆業(yè)務的政策要點。注：如有需滿足條件，則在需滿足條件前的選擇框中打勾。

5、相關(guān)信息錄入完畢后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊確定。注：聯(lián)系人信息務必準確填寫。27

6、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

7、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

8、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時查詢辦理進度。28

2.4.3退稅申請

1、點擊“申報征收”-“退稅申請”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)）、選擇退稅類型（減免退稅，匯算清繳、結(jié)算清繳退稅、誤收退稅三種），錄入稅種、稅目、入庫憑證號碼、稅款所屬期、入庫日期、入庫稅額、申請退稅額等退稅明細信息和申請理由。

3、點擊標簽欄中的“附報資料”，選擇上傳相應資料。

注：如選擇預申請辦理方式，可不上傳。由于退稅業(yè)務需向人民銀行傳遞相關(guān)紙質(zhì)資料，因此在網(wǎng)上辦理預申請后，應向稅務機關(guān)報送相

關(guān)紙質(zhì)材料。

4、點擊標簽欄中的“政策要點”，查看該筆業(yè)務的政策要點。注：如有需滿足條件，則在需滿足條件前的選擇框中打勾。

5、相關(guān)信息錄入完畢后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊確定。注：聯(lián)系人信息務必準確填寫。

6、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

7、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

8、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時查詢辦理進度。

2.5稅收優(yōu)惠 2.5.1減免稅 2.5.1.1減免稅申請

1、點擊“稅收優(yōu)惠”-“減免稅”-“減免稅申請”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)），雙擊選擇申請的減免稅項目。

3、在彈出的信息對話框中，根據(jù)實際情況選擇征收項目、減免項目，32

點擊“確定”返回申請表。

4、在申請表上錄入申請減免稅目、預計金額、減免期限、申請理由等信息。

5、點擊標簽欄中的“附報資料”，上傳相關(guān)資料影印件。注：如選擇預申請辦理方式，可不上傳。

6、點擊標簽欄中的“政策要點”，查看該筆業(yè)務的政策要點。

注：如有需滿足條件，則在需滿足條件前的選擇框中打勾。

7、相關(guān)信息錄入完畢后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊確定。注：聯(lián)系人信息務必準確填寫。

8、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

9、在彈出的信息對話框，點擊“確定”。

10、提交成功后，該筆業(yè)務狀態(tài)顯示為“已提交”，可隨時查詢辦理進度。34

2.5.2稅前扣除

2.5.2.1固定資產(chǎn)損失

1、點擊“稅收優(yōu)惠”-“稅前扣除”-“固定資產(chǎn)損失”。

2、選擇辦理類型（預申請或網(wǎng)上辦結(jié)），選擇所屬年份，雙擊選擇申請的稅前扣除項目。

3、在彈出的信息對話框中，選擇稅前扣除項目，點擊“確定”返回審批表。

4、在審批表上錄入固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號、計量單位、帳面原值、已提折舊、尚留殘值、盤虧損失原因、經(jīng)辦人意見等信息。

5、點擊標簽欄中的“附報資料”，上傳相關(guān)資料影印件。注：如選擇預申請辦理方式，可不上傳。

6、點擊標簽欄中的“政策要點”，查看該筆業(yè)務的政策要點。注：如有需滿足條件，則在需滿足條件前的選擇框中打勾。

7、相關(guān)信息錄入完畢后，點擊“暫存”按鈕后，然后點擊“提交”。在彈出的網(wǎng)頁對話框填寫聯(lián)系人名字、手機號碼后點擊確定。注：聯(lián)系人信息務必準確填寫。

8、在彈出的信息對話框，點擊“是”。

第五篇：ATA操作指南

中國電子口岸 首 頁在線購卡報關(guān)員東方口岸常見問題互動論壇項目資料

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操作指南

http://004km.cn 2005-2-5 13:58:47 電子口岸 ATA單證冊操作指南

基本知識 單證申報 單證查詢 軟件下載

一、基本知識

1.本系統(tǒng)需要的電腦基本設備及聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 2.您使用本系統(tǒng)所要具備的資格 3.如何進入和退出本系統(tǒng)

4.辦理企業(yè)基本信息登記的操作流程 5.基本操作介紹

1、本系統(tǒng)需要的電腦基本設備及聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

如果您想使用本系統(tǒng)通過Internet向執(zhí)法部門進行信息登記，請配置：

．微 機：一臺，586/166以上，32M以上內(nèi)存 4G以上硬盤（有效空間）

．操作系統(tǒng)：WINDOWS 95 或Window 98 ．瀏 覽 器：Internet Explorer 5.0版

．網(wǎng) 絡：調(diào)制解調(diào)器（33.6K以上Modem）、撥號直線電話、TCP/IP通信協(xié)議

．《口岸電子業(yè)務系統(tǒng)》的配置軟件

2、您使用本系統(tǒng)所要具備的資格

企業(yè)在網(wǎng)上進行各種業(yè)務時，企業(yè)不僅要向相應部門進行企業(yè)備案，而且向相應部門申請這些權(quán)限，只有當企業(yè)的這些權(quán)限被執(zhí)法部門審批并且確認了之后，企業(yè)才有可能在網(wǎng)上進行業(yè)務。

企業(yè)在進行企業(yè)權(quán)限申報時，與企業(yè)備案的流程基本一樣，系統(tǒng)也一樣地提供刪除、暫存和申報等功能菜單，不同的是企業(yè)權(quán)限無須錄入，系統(tǒng)只提供權(quán)限選項供企業(yè)選擇該功能是或者否。

盡管企業(yè)權(quán)限分為幾項，但并不是一一提出申報，申報是一次性的提出，一經(jīng)提出，企業(yè)的各項權(quán)限全部從暫存庫轉(zhuǎn)移到預錄入庫，企業(yè)端等待執(zhí)法端-的審批確認。

3、如何進入和退出本系統(tǒng)

從WINDOWS進入本系統(tǒng)：

第一步：把您的IC卡插入連接在電腦上的IC卡讀卡器中；

第二步：從WINDOWS畫面上雙擊Internet Explorer 5．0瀏覽器的圖標；

第三步：選擇畫面頂部菜單欄“收藏”夾，并雙擊其中的“口岸信息化管理系統(tǒng)”欄，進入“口岸信息化管理系統(tǒng)”主頁；

第四步：按“口岸信息化管理系統(tǒng)”主頁提示，正確輸入您的密碼，進入到“口岸電子業(yè)務系統(tǒng)”主畫面

第五步：點擊“口岸電子業(yè)務系統(tǒng)”主畫面上的企業(yè)管理按鈕，就能進入到“企業(yè)管理”子系統(tǒng)頁面。

提 醒：

直到您退出本系統(tǒng)，在整個使用過程，都需要把您的IC卡插入讀卡器中。本系統(tǒng)根據(jù)IC卡的信息進行身份驗證，確認您的操作使用權(quán)限，并將經(jīng)過您交易的數(shù)據(jù)自動簽上你的名字、加密。

最 后： 從本系統(tǒng)退出：

用鼠標點擊“口岸電子業(yè)務系統(tǒng)”主畫面左側(cè)菜單欄上的“返回主頁”，如果你還想進入其他系統(tǒng)就重復“第五步”，如果結(jié)束操作就鼠標點擊最下面的退出系統(tǒng)，就能回到WINDOWS畫面。這時，請您從讀卡器中取回您的IC卡，并保管好。

4、辦理企業(yè)基本信息登記的操作流程

辦理企業(yè)信息登記的操作流程如下：

第一步：點擊數(shù)據(jù)備案菜單，向外管局登記企業(yè)基本信息；

第二步：如果審批通過，則可申請對該部門的相應權(quán)限，點擊企業(yè)權(quán)限。

第三步：如果審批通過相應權(quán)限，就可向該部門申請IC卡備案，再往后就是IC卡權(quán)限。

5、基本操作介紹

辦理出口結(jié)匯的操作流程如下：

第一步：點擊核銷單申請菜單，向外管局申領(lǐng)出口收匯核銷單；

第二步：點擊申報單錄入菜單，填制涉外收入申報單的有關(guān)數(shù)據(jù)，向外匯管理局申報外匯核銷。

第三步：點擊綜合查詢菜單，查閱本企業(yè)的出口核銷單及相關(guān)的出口報關(guān)單、結(jié)匯水單、涉外收入申報單經(jīng)國家主管部門業(yè)務處理后的結(jié)果。

二、單證申報

企業(yè)將要申報的單證冊數(shù)據(jù)通過脫機軟件錄入到本地計算機中，然后撥號登錄到本系統(tǒng)，通過單證申報將單證冊數(shù)據(jù)包到海關(guān)，等待海關(guān)的處理結(jié)果。

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三、單證查詢

在這里，你可以查找到海關(guān)對您所申報的單證的處理結(jié)果。

1、審核結(jié)果

查看海關(guān)對單證冊的審核結(jié)果，在查詢頁面中現(xiàn)在適當?shù)臈l件，然后在符合條件的列表中單擊目標單證冊號，就可以查看該單證冊的詳細內(nèi)容。

2、核銷結(jié)果

查看海關(guān)對單證冊的核銷結(jié)果，在查詢頁面中現(xiàn)在適當?shù)臈l件，然后在符合條件的列表中單擊目標單證冊號，就可以查看該單證冊的詳細內(nèi)容。

四、軟件下載

本系統(tǒng)為用戶提供了脫機錄入數(shù)據(jù)的方式，脫機錄入軟件可以通過安裝將其存儲在本地，如果錄入軟件的版本有所升級，該系統(tǒng)就會自動通知用戶需要更新，您只需要單擊“軟件下載”就可以將您本地軟件進行同步更新。

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