第一篇：淺談商務禮儀

淺談商務禮儀

學院：物電學院專業(yè)：09級電子信息科學與技術(shù) 姓名：成哲學號：0905024100

5現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境的開放性發(fā)展，促進了商業(yè)貿(mào)易活動的多元化合作。相對于企業(yè)來說，商務禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風采、樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)凝聚力的重要途徑，同時，商貿(mào)活動中商務禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個人職業(yè)道德素養(yǎng)與個性魅力，對于促進企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理商務禮儀作用意義闡述分析

前言：隨著當前經(jīng)濟政策與市場環(huán)境的多元化開放，企業(yè)經(jīng)濟貿(mào)易活動得到很大程度的拓展與深化，經(jīng)濟全球一體化格局的初步形成，促使了企業(yè)經(jīng)濟正在逐步與國際市場融合與接軌。貿(mào)易合作與外交活動成為當前企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和要素，特別是當前復雜變幻的市場環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)濟的商業(yè)貿(mào)易面臨著巨大的競爭壓力。商務禮儀作為企業(yè)組織或個人在商業(yè)貿(mào)易活動中應該遵守的行為規(guī)范與交往禮節(jié)，對于促進企業(yè)正常發(fā)展有著極為重要的保障作用。一商務禮儀的內(nèi)涵特征

禮儀，作為人類社會文明的標志，是在人際交往中運用具有一定習慣性和規(guī)范性的程序方式來表現(xiàn)對別人以尊重和友好的行為活動及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)角度上看，禮儀屬于個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人際交往活動的一種交際方式或溝通藝術(shù)。商務禮儀，通常是指商務活動中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應用的具有一定規(guī)范約束性的行為準則和慣用形式。商務活動中，為了體現(xiàn)相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準則去約束和規(guī)范相關(guān)人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。

商務禮儀是商務活動中對相關(guān)人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務活動交往過程中所應該具備的基本素質(zhì)與交際能力。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務禮節(jié)和商務儀式兩個方面的內(nèi)容，商務禮節(jié)就是人們在商務交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規(guī)范形式，而商務儀式就是按程序進行的商務禮節(jié)形式。商務禮儀具有規(guī)范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務禮儀注重強調(diào)商務人員待人接物的標準化要求，注重合理的區(qū)分商務活動中對象主體性，同時也講究商務人員在活動中的可操作性，注重個人修養(yǎng)的基礎(chǔ)性和外顯性。

二商務禮儀的適用范圍

相對于企業(yè)來說，商務禮儀是商務人員為了樹立良好的個人和企業(yè)形象在商務活動中應該遵循的行為規(guī)范。商務禮儀的核心是一種行為的準則，涉及到商務活動的各個領(lǐng)域。企業(yè)商務活動中初次交往時要講究商務禮儀

在企業(yè)商務活動的初次交往中，尤其要注重商務禮儀的講究和運用，商務人員的禮儀水準以及言談舉止，不但代表著企業(yè)給外界的整體形象，同時也反映著企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)商務活動中公務交往中要講究商務禮儀

商務禮儀通常注重個人修養(yǎng)的外顯，代表著企業(yè)整體形象。商務人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會議活動等公務交往中講究商務禮儀，與交往對象保持一定適當?shù)木嚯x界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護企業(yè)形象。3企業(yè)商務活動中涉外交往中要講究商務禮儀

作為商務禮儀而言，由于不同的地域民族文化具有著不同的風俗習慣，商務禮儀在很多商務活動中也體現(xiàn)著很大的迥異性特征。在涉外活動中的商務禮儀要尊重交往對象的風俗習慣。

三 商務禮儀的基本準則

當前經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)商務人員在相關(guān)商務活動中處理各種人際關(guān)系時應遵循如下原則進行商務交往：尊重為本： 商務禮儀的核心就是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，作為商務人員，學會尊重自己與尊重他人是首要原則，準確的認識和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學會換位思考，從內(nèi)心去尊重別人。遵時守約：面對現(xiàn)代快節(jié)奏的市場環(huán)境，從一定程度上來說，時間就是效率。商務活動中嚴格遵守約定時間原則，不但是對交往活動對象的尊重，同時也是對自身誠信形象的維護。誠實守信：誠信，是人類交往互動的基本標準和態(tài)度，同時也是商務人員在經(jīng)濟活動交往中應具備的職業(yè)道德素質(zhì)?，F(xiàn)代社會，倡導誠實守信文明經(jīng)商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務禮儀的重要內(nèi)容。熱情周到：商務活動中，待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務人員的基本利益準則，注重商務禮儀的規(guī)范性、對象性以及差異性，尊重對方的風俗習慣和理解，是商務利益的前提。

四 商務禮儀的重要作用

商務禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風采、樹立企業(yè)良好形象，增強組織凝聚力的重要途徑，同時，商貿(mào)活動中商務禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個人職業(yè)道德素養(yǎng)與個性魅力，對于促進企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。1提高商務人員素質(zhì)

當前知識經(jīng)濟時代的趨向，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對于商務活動來說，商務人員在商務交往中待人接物的個人修養(yǎng)、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細節(jié)等綜合素質(zhì)，影響著商務活動的效果。因此，商務禮儀有利于深化和提高商務人員的綜合素質(zhì)。

2構(gòu)建市場合作關(guān)系

當前競爭激烈復雜的市場環(huán)境下，良好的商務禮儀能夠促使雙方建立良好的商務市場人際關(guān)系，樹立自我形象。隨著活動交往的深入，企業(yè)通過規(guī)范性的商務禮儀在商務活動交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進商務對象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎(chǔ)。

3維護企業(yè)整體形象

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場競爭中獲取有利地位。商務活動中，企業(yè)形象是通過企業(yè)商務人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現(xiàn)的，商務人員的禮儀素質(zhì)在活動對象心目中形成的綜合印象，影響著商務活動的成功率，商務禮儀作為塑造個人形象的重要手段，有利于維護企業(yè)形象。4提高商務活動效益

對于企業(yè)來說，商務活動的最終目的就是促進企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提高，企業(yè)商務活動中，通過規(guī)范商務人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎(chǔ)上，誠實守信，相互合作，樹立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽，給企業(yè)帶來較好的綜合效益。結(jié)束語：

總之，隨著當前市場經(jīng)濟與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展，商務禮儀在塑造個人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當前經(jīng)濟全球一體化格局形勢下，通過探究商務禮儀的重要性，能夠更好地促進企業(yè)提高經(jīng)濟效益。為企業(yè)的長遠發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

第二篇：商務禮儀

商務禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現(xiàn)美好，美好會發(fā)現(xiàn)你；如果你努力去尊重他人，你也會獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務禮儀論文 由于商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務禮儀”這門課程。通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關(guān)商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

商務禮儀是從事商業(yè)活動的商務人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務禮儀有利于塑造商務人員良好的個人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學校時會多很多，其中與各類商務人員打交道占了很大比例。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

商務禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現(xiàn)我把一學期從課堂上學到的知識以及日常生活中積累的材料做一個總結(jié)： 商務禮儀使用的目的有三： 第一.提升個人的素養(yǎng)，比爾

第三篇：商務禮儀

大學生求職面試禮儀

【摘要】禮儀是社會文明的標志,人際交往的行為規(guī)范。中國是文明古國、禮儀之邦,作為其公民,更應該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。尤其是即將走向社會,面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業(yè)生。商務禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式,同時又是公共關(guān)系的一個分支,它是在公關(guān)活動中所體現(xiàn)出來的禮儀。大學生要很好的掌握和了解商務禮儀,一方面有助于大學生提高個人素質(zhì)與修養(yǎng);另一方面也有助于大學生建立融洽的人際關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】大學生 求職面試 禮儀

【正文】

當今社會是個人才濟濟的社會，同樣也是一個注重禮儀的社會，誰有能力能在面試過程中打動面試官，讓面試官在第一印象里就對你有欣賞，誰就是成功者！作為一名大學生要想在畢業(yè)以后找到一份好的工作，除了要具備扎實的專業(yè)理論知識，還應該注視求職面試的禮儀。這一學期，通過對《公共關(guān)系與商務禮儀》這門課程的學習，我了解很多關(guān)于大學生禮儀禮節(jié)的知識，同樣也了解了求職面試的禮儀，這讓我受益匪淺。我覺得大學畢業(yè)生在面試時，為了求職成功，應該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、面試前的資料準備

呈送應聘資料的目的是為了得到面試的機會，它必須在有限的篇幅內(nèi)突出個人的特點，以贏得招聘者的關(guān)注。因此，一份好的應聘材料無疑是求職時一個重要的敲門磚。

1.個人簡歷

個人簡歷是一種書面的自我介紹,應盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但不能吹噓,必須實事求是,絕對誠實。書寫個人簡歷時要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現(xiàn)文字或語法錯誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應包含以下內(nèi)容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學經(jīng)歷，曾經(jīng)獲得的學位證書及各種資格認證；進修教育情況，學過哪些課程；參加各項活動所取得的成績及所獲獎勵情況。

2.求職信

在求職信中，要突出個人的優(yōu)勢、能力，闡述個人的特性與意愿，求職信總的要簡潔精練，語言優(yōu)美，言辭懇切，求職信的大致結(jié)構(gòu)可以分為：開頭部分，自我情況介紹及評價部分，求職意向，結(jié)語。

3．相關(guān)證明材料

包括成績單、獲獎證書、英語等級證、計算機等級證、各類專業(yè)技能等級證以及發(fā)表過的作品、論文等的復印件，附在簡歷和求職信的后

二、面試中的禮儀

1．面試的儀表禮儀

在求職面試活動中，在最初的交往中，儀表往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。主考官往往通過儀表來判斷求職者的身份、學識、個性等，并形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，這種心理定勢和情緒定勢是非常重要的。

求職面試，要設(shè)計好自己的形象。主考官往往以自己的經(jīng)驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應試當天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。

參加面試時，服裝應大方得體。如果去機關(guān)、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。男生穿西裝時，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶，但太過鮮艷顯得花哨。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運動式皮鞋、白色襪子。女生面試時盡量選擇帶領(lǐng)子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應有白領(lǐng)麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

2.面試的儀容和儀態(tài)禮儀

（1）儀容：

面試時，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應修剪整齊。女生可以化個淡妝，應略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不

宜擦拭過多的香水。發(fā)型應美觀、大方，不能太夸張或另類。

（2）儀態(tài)：

站姿。站立時要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識地做擺弄衣角等小動作，那樣會顯得拘謹，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內(nèi)容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側(cè)入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時勿彎腰駝背。就坐時應避免不雅體態(tài)，不要動作太大，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側(cè)身與他人交談時，應盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

走姿。行走時要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂

擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太?。簧眢w切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應聘者目光應坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強親和力，可為面試加分。

3.面試的時間禮儀

提前一點時間到達面試地點是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時至少要給自己留出20分鐘的富裕時間，這樣即使迷路或塞車也能按時到達，同時也利于調(diào)整自己的心理，做一些簡單的準備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應有適當?shù)臅r間限制。一般來說，在高潮話題結(jié)束之后或者是在主試人暗示之后就應該主動告辭，不要盲目拖延時間。但過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意。

4.面試的應答和告別禮儀

（1）應答：

在應答過程中，要注意相應的原則和禮節(jié)規(guī)范，務必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標準，語言連貫，內(nèi)容簡潔。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內(nèi)容再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。應根據(jù)你所應聘的崗位重點地介紹與之相關(guān)的學歷、經(jīng)歷、能力及個性特征等，且要言之

有物。

求職應聘是一種檢測性的被動交談，事前應有充分準備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語言、正確的思維予以恰當?shù)幕卮?。在面試中，如果遇到實在不會答或不懂的問題，就應坦誠相告。

（2）告別：

面試時，要特別注意對方結(jié)束面談的暗示，適時禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

三、面試后續(xù)禮儀

當面試官在規(guī)定時間內(nèi)完成了一切面試工作后，他總會禮貌地請你回去等候通知。可是，如果你在說聲“謝謝”之前再說上一句變被動為主動的話，你的等待至少不會漫漫無期。比如“你能給我這份工作嗎?”

我們還可以打電話詢問錄取情況，如果在競爭中失敗了，千萬不要氣餒，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗教訓，并針對這些不足重新做準備，以謀求“東山再起”。寫感謝函給被你拒絕的公司，會給對方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機會。

【參考文獻】

1.金正昆.《商務禮儀》.北京大學出版社, 2004 年4 月.2.劉平.《現(xiàn)代禮儀》.中國海洋大學出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《禮儀教程》，中國長安出版社，2003年9月

第四篇：商務禮儀

商務禮儀

一.拜訪禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

1．到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

2．在顧客面前的行為舉止：

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在主人未坐定之前，不應先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動等）。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆在遞接物品時,應注視對方手部。

☆ 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。

二、會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。見面禮儀的幾個重要細節(jié)

⑴會面。①問候要先說出對方的姓名。一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；②因場合而異。在國外女士與男士握

手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。③內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。③與他人一起進入房門時,應當后進門后出門。

⑵自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：①專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，②雙方的熟人，③貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務介紹。一是要把握時機、希望、想、空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，業(yè)務介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

⑶行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，握手時第一要講伸手的前后順序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

三、握手禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬，女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

四、電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

4、應讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。

5、當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

6、打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

五、名片禮儀

名片是一個人身份的象征,已成為大家社交活動的重要溝通聯(lián)系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

1．若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。

2．名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈；在向多人遞送名片時應由尊而卑、由近而遠，按順時針依次進行。

3．名片遞送時應面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ剑秒p手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方并說寒暄語。遞接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時，如果是坐著，應起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.5．如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時漏帶名片。

6．不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西；出席商務社交活動，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

六、電梯禮儀

電梯現(xiàn)在已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚纳舷聵枪ぞ?。我們不僅在日常搭乘電梯時需要注意一些細節(jié)，在與客人或尊長者同乘電梯的時候，更需要講究乘梯禮儀。

一、一般注意事項

1．等候電梯時，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內(nèi)所有的人出來后，才可以進入，即使有急事，也不應爭先恐后。

2．電梯內(nèi)不能抽煙，不能亂丟垃圾。

3．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進入者有地方可站。

4．進入電梯后，應正面朝向電梯口，一面造成面對面的難看，如果電梯內(nèi)乘客多特別擁擠時，仍應與他人保持少許距離。如果在無意中碰撞到別人，應即向?qū)Ψ降狼福?．如果有陌生人或客戶，應該讓他先進電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員,要向他說明。

6．進電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵。

7．在電梯內(nèi)不要大勝交談、喧嘩。無論公務私事，均不宜在此談論。

二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項

1．與客人一起乘電梯時，如果屬于梯外選層的電梯，應為客人按鍵，并請其先進出電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應先進入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時候則按住開門鍵請客人先出電梯。

2．男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時應按上條所述為后者服務。

七、宴會禮儀

宴會筵席作為禮儀的表現(xiàn)形式之一，歷來為人們所重視。在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個禮儀，舉行宴會時一般應注意以下禮節(jié)：

１、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或手放在鄰座椅背上。

２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

４、口內(nèi)有食物，應避免說話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應使用公筷公匙。

８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時，兩肘應向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、宴請包廂中，正對門的位置是買單的位置，左手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，以免更加尷尬。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。

１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，應在侍者走近時，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。

２１、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。

第五篇：商務禮儀

鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《商務禮儀》課程考核要求 說明：本課程考核形式為撰寫課程論文，完成后請保存為WORD格式的文檔，登陸學習的平臺提交，并檢查和確認提交成功。

一． 論文撰寫要求

1.每題字數(shù)要求1500至2000字。

2.層次清晰，重點突出。

3.最好能聯(lián)系實際，談談自己生活中的見聞、經(jīng)歷和感受。以體現(xiàn)對這門實踐性課程學習的“學有所悟，學以致用”。

4.任選一題

二． 參考題目

1.簡述禮儀的起源與發(fā)展，試論學習中國禮儀文化的現(xiàn)實意義。

2、2.試論商務工作人員講究儀表禮儀的意義，并闡述儀表禮儀的應用內(nèi)涵和要領(lǐng)。

3、3.如何把握“饋贈”禮的時機和場合？闡述商務社交禮儀的基本內(nèi)容和應用價值。

4、4.闡述你對涉外商務禮儀基本原則的理解。概述一下和日本、韓國、英國、法國、德國、意大利及美國商人進行商務交往活動時的注意事項。

5、5.試論商務辦公禮儀和酬賓禮儀的應用要領(lǐng)和價值。