第一篇：某商場創(chuàng)建巾幗文明崗”驗收報告

以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)建文明崗在上級工會、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,我商場積極開展創(chuàng)建女職工文明崗的活動,我們精心策劃,認真部署,并堅持順客隆“品種最齊,價格最平,服務(wù)最優(yōu),品質(zhì)最堅.”的宗旨.突出抓好服務(wù)工作和團隊建設(shè)。以社會滿意、顧客滿意為標準。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，內(nèi)部管理為保障，深入開展職業(yè)道德為主線，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風(fēng)景線?，F(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、提高思想水平，創(chuàng)建團隊精神。首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責(zé)，切實抓好整個創(chuàng)建過程。為了保證創(chuàng)崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結(jié)合實際情況，把創(chuàng)建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創(chuàng)建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進展情況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)場解決存在問題，推動管理和服務(wù)水平的提高。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進服務(wù)質(zhì)量

1、各班組進行業(yè)務(wù)知識的強化訓(xùn)練，主要針對商品知識的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務(wù)訓(xùn)練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓(xùn)練等，通過這種實戰(zhàn)性的強化訓(xùn)練，我商場的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組×××因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表揚，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

2、積極參加總公司的定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識和常識，經(jīng)過培訓(xùn)，我們的員工不但增進了對服務(wù)工作的知識，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場電腦員利用業(yè)余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場的×××獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號。

3、改變形象，創(chuàng)新服務(wù) 隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，我們深深地認識到只有建立良好的商譽，才能在市場上立足。首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿足了廣大群眾消費的意愿。我們還開設(shè)了海味參茸專柜，主要經(jīng)營高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原 ××平方米，增加到現(xiàn)在 ××平方米，不斷增加經(jīng)營品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴格控制采購源，對商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務(wù)承諾和投訴電話。在專柜處設(shè)立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的素質(zhì)，全面提升商場的服務(wù)形象，我們還通過《商場服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見，及時改進不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場制定了相應(yīng)的促銷計劃進行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽得到了社會的認可，在十一月，我商場被評為×ד文明經(jīng)營戶”的先進單位。

三、高標準，嚴要求?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標準，每個組長（主管）都對下屬進行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現(xiàn)作出評價，指出員工的優(yōu)點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務(wù)，盡自己所能為顧客服務(wù)，把真情融入到每一個服務(wù)細節(jié)中。

四、精神風(fēng)貌展新姿 通過創(chuàng)建“巾幗文明崗”商場注重女工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)和“四有”精神培育。員工們不但在工作上精益求精，在企業(yè)的各項文體活動中也是姣姣者，在總公司組辦的第十屆文體活動中，處處活躍著她們的身影

第二篇：某商場創(chuàng)建"巾幗文明崗”驗收報告

以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)建文明崗

在上級工會、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,我商場積極開展創(chuàng)建女職工文明崗的活動,我們精心策劃,認真部署,并堅持順客隆“品種最齊,價格最平,服務(wù)最優(yōu),品質(zhì)最堅.”的宗旨.突出抓好服務(wù)工作和團隊建設(shè)。以社會滿意、顧客滿意為標準。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，內(nèi)部管理為保障，深入開展職業(yè)道德為主線，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風(fēng)景線。

現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、提高思想水平，創(chuàng)建團隊精神。

首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責(zé)，切實抓好整個創(chuàng)建過程。

為了保證創(chuàng)崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結(jié)合實際情況，把創(chuàng)建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創(chuàng)建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進展情況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)場解決存在問題，推動管理和服務(wù)水平的提高。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進服務(wù)質(zhì)量

1、各班組進行業(yè)務(wù)知識的強化訓(xùn)練，主要針對商品知識的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務(wù)訓(xùn)練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓(xùn)練等，通過這種實戰(zhàn)性的強化訓(xùn)練，我商場的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組×××因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表揚，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

2、積極參加總公司的定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識和常識，經(jīng)過培訓(xùn)，我們的員工不但增進了對服務(wù)工作的知識，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場電腦員利用業(yè)余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場的×××獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號。

3、改變形象，創(chuàng)新服務(wù)

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，我們深深地認識到只有建立良好的商譽，才能在市場上立足。

首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿足了廣大群眾消費的意愿。我們還開設(shè)了海味參茸專柜，主要經(jīng)營高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。

其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原 ××平方米，增加到現(xiàn)在 ××平方米，不斷增加經(jīng)營品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴格控制采購源，對商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√

另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務(wù)承諾和投訴電話。在專柜處設(shè)立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的素質(zhì)，全面提升商場的服務(wù)形象，我們還通過《商場服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見，及時改進不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場制定了相應(yīng)的促銷計劃進行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽得到了社會的認可，在十一月，我商場被評為×ד文明經(jīng)營戶”的先進單位。

三、高標準，嚴要求。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標準，每個組長（主管）都對下屬進行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現(xiàn)作出評價，指出員工的優(yōu)點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務(wù)，盡自己所能為顧客服務(wù)，把真情融入到每一個服務(wù)細節(jié)中。

四、精神風(fēng)貌展新姿

通過創(chuàng)建“巾幗文明崗”商場注重女工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)和“四有”精神培育。員工們不但在工作上精益求精，在企業(yè)的各項文體活動中也是姣姣者，在總公司組辦的第十屆文體活動中，處處活躍著她們的身影，例如在文藝比賽中，我商場自編自演快板小品《我為企業(yè)獻青春》，并獲得了第三名。在保齡球比賽中，獲得第三名。在拔河比賽中，獲得第三名。在04年十大歌手比賽中，積極參加，表現(xiàn)突出，有2名歌手獲得了優(yōu)秀歌手的稱號。

在創(chuàng)建“巾幗文明崗”的過程中，使得我商場管理水平不斷提高，管理更加規(guī)范化和細化，企業(yè)形象明顯增強。更使得我商場的女同胞們提高了素質(zhì)，受到了教育，充實了生活，更增加了她們對自身價值的了解，她們通過自己的努力，向新時代展示了當代女職工敬業(yè)愛崗，積極向上的精神風(fēng)貌。

第三篇：某商場創(chuàng)建"巾幗文明崗”驗收報告

在上級工會、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,我商場積極開展創(chuàng)建女職工文明崗的活動,我們精心策劃,認真部署,并堅持順客隆“品種最齊,價格最平,服務(wù)最優(yōu),品質(zhì)最堅.”的宗旨.突出抓好服務(wù)工作和團隊建設(shè)。以社會滿意、顧客滿意為標準。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，內(nèi)部管理為保障，深入開展職業(yè)道德為主線，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動開展以來

深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風(fēng)景線。

現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、提高思想水平，創(chuàng)建團隊精神。

首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責(zé)，切實抓好整個創(chuàng)建過程。

為了保證創(chuàng)崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結(jié)合實際情況，把創(chuàng)建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創(chuàng)建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進展情況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)場解決存在問題，推動管理和服務(wù)水平的提高。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進服務(wù)質(zhì)量

1、各班組進行業(yè)務(wù)知識的強化訓(xùn)練，主要針對商品知識的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務(wù)訓(xùn)練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓(xùn)練等，通過這種實戰(zhàn)性的強化訓(xùn)練，我商場的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組×××因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表揚，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

2、積極參加總公司的定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識和常識，經(jīng)過培訓(xùn)，我們的員工不但增進了對服務(wù)工作的知識，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場電腦員利用業(yè)余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場的×××獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號。

3、改變形象，創(chuàng)新服務(wù)

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，我們深深地認識到只有建立良好的商譽，才能在市場上立足。

首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿足了廣大群眾消費的意愿。我們還開設(shè)了海味參茸專柜，主要經(jīng)營高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。

其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原××平方米，增加到現(xiàn)在××平方米，不斷增加經(jīng)營品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴格控制采購源，對商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√

另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務(wù)承諾和投訴電話。在專柜處設(shè)立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的素質(zhì)，全面提升商場的服務(wù)形象，我們還通過《商場服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見，及時改進不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場制定了相應(yīng)的促銷計劃進行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽得到了社會的認可，在十一月，我商場被評為×ד文明經(jīng)營戶”的先進單位。

三、高標準，嚴要求。好范文版權(quán)所有

“沒有規(guī)矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標準，每個組長（主管）都對下屬進行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現(xiàn)作出評價，指出員工的優(yōu)點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務(wù)，盡自己所能為顧客服務(wù)，把真情融入到每一個服務(wù)細節(jié)中。

四、精神風(fēng)貌展新姿

通過創(chuàng)建“巾幗文明崗”商場注重女工的業(yè)務(wù)素

第四篇：某商場創(chuàng)建巾幗文明崗”驗收報告

以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)建文明崗在上級工會、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,我商場積極開展創(chuàng)建女職工文明崗的活動,我們精心策劃,認真部署,并堅持順客隆“品種最齊,價格最平,服務(wù)最優(yōu),品質(zhì)最堅.”的宗旨.突出抓好服務(wù)工作和團隊建設(shè)，某商場創(chuàng)建巾幗文明崗”驗收報告。以社會滿意、顧客滿意為標準。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，內(nèi)部管理為保障，深入開展職業(yè)道德為主線，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風(fēng)景線?，F(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、提高思想水平，創(chuàng)建團隊精神。首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責(zé)，切實抓好整個創(chuàng)建過程。為了保證創(chuàng)崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結(jié)合實際情況，把創(chuàng)建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創(chuàng)建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進展情況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)場解決存在問題，推動管理和服務(wù)水平的提高。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進服務(wù)質(zhì)量

1、各班組進行業(yè)務(wù)知識的強化訓(xùn)練，主要針對商品知識的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務(wù)訓(xùn)練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓(xùn)練等，通過這種實戰(zhàn)性的強化訓(xùn)練，我商場的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組×××因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表揚，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

2、積極參加總公司的定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識和常識，經(jīng)過培訓(xùn)，我們的員工不但增進了對服務(wù)工作的知識，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場電腦員利用業(yè)余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場的×××獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號，工作匯報《某商場創(chuàng)建巾幗文明崗”驗收報告》。

3、改變形象，創(chuàng)新服務(wù) 隨著市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，我們深深地認識到只有建立良好的商譽，才能在市場上立足。首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿足了廣大群眾消費的意愿。我們還開設(shè)了海味參茸專柜，主要經(jīng)營高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原 ××平方米，增加到現(xiàn)在 ××平方米，不斷增加經(jīng)營品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴格控制采購源，對商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務(wù)承諾和投訴電話。在專柜處設(shè)立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的素質(zhì)，全面提升商場的服務(wù)形象，我們還通過《商場服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見，及時改進不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場制定了相應(yīng)的促銷計劃進行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽得到了社會的認可，在十一月，我商場被評為×ד文明經(jīng)營戶”的先進單位。

三、高標準，嚴要求?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標準，每個組長（主管）都對下屬進行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現(xiàn)作出評價，指出員工的優(yōu)點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務(wù)，盡自己所能為顧客服務(wù)，把真情融入到每一個服務(wù)細節(jié)中。

四、精神風(fēng)貌展新姿 通過創(chuàng)建“巾幗文明崗”商場注重女工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)和“四有”精神培育。員工們不但在工作上精益求精，在企業(yè)的各項文體活動中也是姣姣者，在總公司組辦的第十屆文體活動中，處處活躍著她們的身影，例如在文藝比賽中，我商場自編自演快板小品《我為企業(yè)獻青春》，并獲得了第三名。在保齡球比賽中，獲得第三名。在拔河比賽中，獲得第三名。在04年十大歌手比賽中，積極參加，表現(xiàn)突出，有2名歌手獲得了優(yōu)秀歌手的稱號。在創(chuàng)建“巾幗文明崗”的過程中，使得我商場管理水平不斷提高，管理更加規(guī)范化和細化，企業(yè)形象明顯增強。更使得我商場的女同胞們提高了素質(zhì)，受到了教育，充實了生活，更增加了她們對自身價值的了解，她們通過自己的努力，向新時代展示了當代女職工敬業(yè)愛崗，積極向上的精神風(fēng)貌。

第五篇：創(chuàng)建巾幗文明崗

事跡材料是指黨政軍機關(guān)為了弘揚正氣，表彰先進，推動工作，對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料，屬于事務(wù)公文。

精品學(xué)習(xí)網(wǎng)論文頻道為您提供熱點個人事跡，幫您了解更多社會熱點事跡材料。xx街道xx社區(qū)地處平房區(qū)的中心地帶，占地面積為4萬多平方米社區(qū)有居民1779戶，人口5692人，女性人數(shù)2596人占總?cè)丝诘?5.6%其中已婚婦女1864人，下崗女性98人，社區(qū)員工9人全為女性，真可謂是地道的“娘子軍”，xxx年3月社區(qū)開展了以樹立崗位形象、練一流崗位技能、創(chuàng)一流業(yè)績的“巾幗文明崗”活動，通過這項活動的開展提升了我們社區(qū)女性員工的綜合素質(zhì)，社區(qū)按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的要求，緊緊圍繞“重服務(wù)求質(zhì)量，樹形象創(chuàng)一流的社區(qū)精神，以人為本，立足平凡崗位，銳意進取，開拓創(chuàng)新，真誠服務(wù)，熱心奉獻，努力打造著百姓滿意服務(wù)窗口。

一、建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，強化社區(qū)員工創(chuàng)建意識

社區(qū)的工作既要承擔(dān)著政府下派任務(wù)，還要做好居民的各項服務(wù)業(yè)務(wù)，工作比較繁忙，在創(chuàng)建巾幗文明崗活動中，為了使創(chuàng)建活動有序，有效地開展社區(qū)成立了以黨支部書記任組長，由黨、政、工、青、婦為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，督促，檢查工作，制定了具體的創(chuàng)建計劃及相關(guān)的措施，健全的管理切實將各項創(chuàng)建措施有機地落到了實處，為了強化社區(qū)全體員工的創(chuàng)建意識，增強社區(qū)的凝聚力，戰(zhàn)斗力和內(nèi)在活力，提高社區(qū)員工的綜合素質(zhì)、工作能力和工作水平，促進和推動社區(qū)工作的開展，社區(qū)還開展了一系列的教育活動，對員工進行黨的基礎(chǔ)知識、科學(xué)發(fā)展關(guān)、社會主義榮辱觀、職業(yè)道德等教育。

二、以人為本增強員工素質(zhì)

社區(qū)在日常的工作中以女性的細心與溫情，為辦事群眾帶來片片溫馨和欣慰，在建設(shè)一流隊伍中我們的社區(qū)員工做到有諾必踐，有求必應(yīng)，時刻樹立社區(qū)的良好形象，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到，每個人都以巾幗“精神”嚴格要求自己，我們還注意從每件小事做起，每當居民朋友來到社區(qū)，員工們都會給他們送去親切的微笑，一句溫暖的問候，努力將黨的溫暖根植到老百姓的心中，充分展示新時期，新形勢下社區(qū)員工的良好形象，我們還積極開展了業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)為內(nèi)容的“巾幗文明崗”，展示著新時期婦女的新形象。

三、愛崗敬業(yè)倡奉獻不斷提升服務(wù)水平

愛崗敬業(yè)，無私奉獻是我們社區(qū)員工的傳統(tǒng)精神所在，多年來一代一代的傳頌著，聽不到一句怨言，一句責(zé)備，社區(qū)的很多業(yè)務(wù)都算的上是窗口服務(wù)，為此社區(qū)狠抓了規(guī)范化管理和窗口服務(wù)工作，一是采用了“一條龍”“一站式”服務(wù)，進一步縮短辦事時限，在窗口服務(wù)上很好的體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，還開展了上門服務(wù)，特事急辦，為方便群眾辦事開通了綠色通道。二是加快了辦公自動化信息化建設(shè)步伐。三是實施服務(wù)承諾，提高辦事效率，四是開展以奉獻崗形象崗等形式多樣的主題活動，為辦事群眾提供溫馨服務(wù)，我們社區(qū)的員工在任何時候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧的付出，全體員工為工作，舍小家，顧大家，用自己的心血換來了群眾的信任、愛戴和尊敬，為爭創(chuàng)“巾幗文明崗”，同志們更加團結(jié)，全力參戰(zhàn)，展現(xiàn)”娘子軍“良好的精神面貌.四、幫貧救困、努力構(gòu)建和諧社區(qū)

開展助殘幫困的活動是社區(qū)始終堅持的服務(wù)宗旨：熱心關(guān)注弱勢群體，把黨和政府的溫暖及時地送到千家萬戶，自創(chuàng)建活動起社區(qū)黨支部共為困難群眾捐贈衣物一千多件，折合人民幣三千余元，捐贈人民幣一千多元，共產(chǎn)黨員侯瑞馥同志在幫貧濟困活動中，不顧自己老伴病重需要高額醫(yī)藥費，曾主動的多次捐款，社區(qū)黨支部為育齡婦女提供健康知識講座：達20余場，曾有一千多人受益，我們還與區(qū)計生部門和女子陽光醫(yī)院、二一一醫(yī)院等部門協(xié)調(diào)為育齡婦女提供免費體檢、發(fā)放免費體檢卡上千張，為婦女送藥上門是我們社區(qū)常年堅持不懈的工作。社區(qū)的全體員工為婦女姐妹們及時的送去了健康。為寒門學(xué)子求學(xué)難、解憂愁也是黨支部關(guān)切的重點：低保戶閻忠孝，是一名精神殘疾人，愛人又下崗無工資收入，每天只能靠擺地攤維持生活，困境的家庭，可孩子學(xué)習(xí)卻十分的努力，2006年閻悅以優(yōu)異的成績考入大學(xué)。學(xué)費成了他們沉重的負擔(dān)，社區(qū)黨支部積極的為他尋找資金的來源，在支部的努力下，通過協(xié)調(diào)民政部門為他送去了1500元的資金補貼。就業(yè)服務(wù)平臺為下崗失業(yè)人員帶來了福音：為您服務(wù)是我們的宗旨，幫您就業(yè)是我們的責(zé)任，助您成功是我們的愿望，千方百計促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)是我們社區(qū)就業(yè)平臺的職責(zé)所在，我們社區(qū)共為下崗人員辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》190份，為397名下崗求職人員找到了新的崗位為他們的二次就業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、立足平凡崗位，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績

在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中，社區(qū)的全體員工，立足崗位，精益求精，扎扎實實地做好本職工作，在平凡的崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，一是規(guī)范化管理取得新成效，社區(qū)秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，二是積極開展“三個一”活動，活動要求，即：以建設(shè)一流領(lǐng)導(dǎo)班子、一流員工隊伍、一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?，不斷強化班子建設(shè)，我們將以創(chuàng)建活動為契機，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗創(chuàng)建活動，發(fā)

揮婦女半邊天的作用，盡我們的最大努力把黨的溫暖根種到百姓的心中，為社區(qū)的建設(shè)做出更大的貢獻。