第一篇：歐亞商都店內(nèi)裝潢及布局情況調(diào)查報(bào)告

歐亞商都店內(nèi)裝潢及布局情況調(diào)查報(bào)告

第六調(diào)研小組

此次調(diào)查是了解百貨商場店內(nèi)裝潢以及布局情況，觀察和收集資料，對各樓層店面設(shè)計(jì)，柜臺(tái)擺放，商品陳列，櫥窗布置及店內(nèi)裝潢做出分析。此次調(diào)查具體單位選擇了歐亞商都。為了了解百貨場店內(nèi)裝潢及布局情況，我進(jìn)行了為期4天的市場調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查的重點(diǎn)是歐亞商都。采用口頭詢問、現(xiàn)場觀察及案頭的調(diào)查方法，對上述市場的顧客和營業(yè)員進(jìn)行了調(diào)查。

一調(diào)查環(huán)境

歐亞商都共有7層，地下是超市；一層是國際精品館銷售國際知名的奢侈品，如，各種品牌的珠寶等；二層是紳士服飾館銷售各種品牌的男裝；三層是淑女服飾館銷售時(shí)尚女裝；四層是仕女裝銷售各種毛織的女裝；五層是運(yùn)動(dòng)休閑館銷售各大運(yùn)動(dòng)品牌的休閑服飾；六層是家具生活館銷售家庭用品，如，家電等。這種店面的設(shè)計(jì)和其他商場的設(shè)計(jì)很相似，并沒有太大的區(qū)別。

二、商場的陳列及柜臺(tái)的擺放

根據(jù)調(diào)查顯示，42%的消費(fèi)者認(rèn)為歐亞商都柜臺(tái)櫥窗物品擺放不夠合理，物品擺放過于雜亂，53%的消費(fèi)者則認(rèn)為柜臺(tái)物品擺放簡單、有順序，5%的消費(fèi)者者表示沒有意見。

商場內(nèi)大部分商品是按照品牌和類別來陳列的，每一個(gè)品牌的產(chǎn)品都有一個(gè)獨(dú)立的柜臺(tái)，有一些品牌專賣店商品陳列比較有特色，比如，班尼路、森馬、美特斯邦威他們的特點(diǎn)是把最新的商品陳列在柜臺(tái)的最顯眼處并旁邊懸掛代言明星的巨幅宣傳海報(bào)，使顧客很容易了解這個(gè)柜臺(tái)是出售的商品。但是這些商品的品牌太多太雜并且店面的面積太小使商品有些雜亂，銷售同種類型柜臺(tái)的特色都差不了多少，容易使消費(fèi)者感到?jīng)]有新穎沒特點(diǎn)，使消費(fèi)者感到審美疲勞，不利于刺激消費(fèi)者的購買欲望。店面的規(guī)劃不夠人性化，這些店面的規(guī)劃是為了便于商都工作人員的管理工作的展開而規(guī)劃的，店內(nèi)的路標(biāo)不夠明顯，顧客進(jìn)入商都很容易會(huì)失去方向感。

三、櫥窗的布置

商都的櫥窗是幾個(gè)巨大的落地窗，在這些落地窗內(nèi)放上幾件商都內(nèi)比較有特色的商品，但是櫥窗內(nèi)陳列的商品更新的速度很慢和商品的品種較少，歐亞商都的櫥窗的布置與其他商都的特色不明顯。我調(diào)查的人之中有65%的消費(fèi)者認(rèn)為歐亞商都柜臺(tái)櫥窗物品擺放不夠合理，物品擺放過于雜亂，櫥窗布置沒有符合其商品的特性。35%的消費(fèi)者則認(rèn)為柜臺(tái)櫥窗物品擺放簡單、有順序，櫥窗布置也很符合商品所表現(xiàn)的特點(diǎn)。5%的消費(fèi)者者表示沒有意見。

四、店內(nèi)的裝潢

調(diào)查中，45%的消費(fèi)者認(rèn)為歐亞商都的樓頂燈光過于昏暗，設(shè)計(jì)較為簡單、沒有風(fēng)格。55%的消費(fèi)者則對歐亞商都的樓頂燈光等設(shè)計(jì)很滿意，他們認(rèn)為樓頂?shù)臒艄庠O(shè)計(jì)簡單大方、曲線流暢。

歐亞商都店內(nèi)的裝潢的色調(diào)比較單一，大部分是以白色為主，商都內(nèi)的裝潢結(jié)合不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，例如，有的家具店的融入了歐式風(fēng)格，工藝品店結(jié)合了東南亞各國的風(fēng)格，這樣的裝潢使商都內(nèi)顯得高雅和華麗，給顧客有一種明亮、清晰、舒暢的感覺。許多柜臺(tái)都是由一塊或幾塊玻璃隔開，色彩單調(diào)沒有特色，許多店面的裝潢很相近，很難突出每個(gè)店的特色。被調(diào)查者中有70%對商都內(nèi)的燈光不滿意，他們認(rèn)為商都的燈光過于明亮，剛進(jìn)入商都內(nèi)會(huì)感到有些刺眼的感覺，使顧客有種不舒服的感覺。有75%的人不喜歡商都的地面的裝潢，他們認(rèn)為商都的地板顏色單一花色單調(diào)

五、總結(jié)和建議：

在調(diào)查中，55%的消費(fèi)者喜歡上歐亞商都購物，他們認(rèn)為歐亞商都的購物環(huán)境好，產(chǎn)品質(zhì)量好。這些消費(fèi)者多半是收入水平高、生活水平好的高級(jí)白領(lǐng)。但同時(shí)，有40%的消費(fèi)者不喜歡上歐亞商都購物，他們中的多數(shù)多人為歐亞商都的消費(fèi)水平較高，產(chǎn)品的價(jià)格不能承受。5%的消費(fèi)者則表示無所謂。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)

調(diào)查資料顯示，55%的消費(fèi)者歐亞商都的店面裝潢風(fēng)格高雅、店面設(shè)計(jì)簡單大方，體現(xiàn)了高檔消費(fèi)場所的風(fēng)格。45%的消費(fèi)者不喜歡歐亞商都的店面設(shè)計(jì)和裝潢，他們認(rèn)為過于簡單，風(fēng)格不夠獨(dú)特

（一）根據(jù)我們的調(diào)查顯示，總體上，消費(fèi)者對歐亞商都內(nèi)裝潢及布局情況較滿意，消費(fèi)者對歐亞商都的設(shè)計(jì)和裝潢都能接受，但是，歐亞商都要想在與同類商場競爭中取勝，不僅要產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度好、購物氛圍好，而且應(yīng)當(dāng)注意店內(nèi)裝潢及布局情況，到整體效果和諧。

（二）針對我們的調(diào)查，我們提出了以下的建議：

1、改變裝潢風(fēng)格，可以在征求消費(fèi)者的意見，綜合的對歐亞商都進(jìn)行設(shè)計(jì)，融入消費(fèi)者喜歡的風(fēng)格，開辟消費(fèi)者設(shè)計(jì)的空間。

2、改變歐亞商都商品布局，可按照商品的使用頻率劃分樓層。

六、人員名單

第二篇：歐亞商都超市市場調(diào)查

歐亞商都超市市場調(diào)查

一：在市場調(diào)研過程中，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，總結(jié)如下：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。．高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了追求一個(gè)“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領(lǐng)帶。在商場的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因?yàn)樗麄兛粗械氖瞧放?。、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一次消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。3、購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個(gè)許多消費(fèi)者，他們一致認(rèn)為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：、注重價(jià)格。

很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷λ麄儊碚f，低價(jià)是實(shí)惠。、注重質(zhì)量。

目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)

下崗工人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊?jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們曾經(jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。、購物數(shù)量少，購物頻次多。

下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，｛每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視? ? 他們的單次購物數(shù)額很1 , J、，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購買行為。二：超市市場調(diào)查目的及內(nèi)容

做好市調(diào)，提升競爭力一次好的市調(diào)，可以提升本身的競爭力，掌握自己的方向，了解競爭者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

零售業(yè)，一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆？這就要學(xué)會(huì)如何做到商品正確市調(diào)，做好市調(diào)可以分為以下幾點(diǎn)：．商品分類：

媽媽菜藍(lán)商品：也稱主婦商品，這種商品的價(jià)格如有輕微的變動(dòng)有些顧客即有相當(dāng)?shù)年P(guān)注。顧客對這種商品的價(jià)格敏感度最高。同時(shí)在銷售時(shí)應(yīng)注意此類商品的質(zhì)量。

例：生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價(jià)位及市場鮮度較強(qiáng)的商品，此類商品市調(diào)時(shí)要非常注意價(jià)格的幅度。

紅色商品：顧客對此類商品的價(jià)格敏感度次之，這一類商品銷量一般比媽媽菜藍(lán)那一類商品銷量大，價(jià)格也一般比媽媽菜藍(lán)商品高些。此類商品一般都適應(yīng)中層消費(fèi)者。所以對此類商品要注重品牌及質(zhì)量，這種商品也稱之為價(jià)格商品，暢銷品排行榜上經(jīng)常有此類商品。綠色商品：顧客對綠色商品的價(jià)格敏感度最低。

市調(diào)完商品后要做商品的整理，要將營業(yè)額商品．毛利商品．敏感

性商品．季節(jié)性商品．形象商品區(qū)別，做一次整理。包括排面和價(jià)格。2 ．競爭者；

我們市調(diào)的對象稱之為競爭者。如沃爾瑪超市，恒客隆超市等。3 ．市調(diào)應(yīng)注意問題：

(1）、禁止與競爭者店的保安，賣場人員起沖突。

(2）、遇有狀況隨時(shí)報(bào)告主管。

(3）、不可以公開在競爭者店里抄價(jià)格、撕價(jià)格牌等。

(4）、必須注意安全。

(5）、準(zhǔn)備好充分的市調(diào)工具：筆、紙、秘錄機(jī)、手機(jī)、小靈通等

必備工具。

(6）、市調(diào)對公司的形象以及毛利、營業(yè)額都有影響，所以做調(diào)必須有足夠的人員。辦事員、營業(yè)員、組長等都要定時(shí)參加。各部門課長：至少一個(gè)月2 一3 次，生鮮課長每周保證1 一2 次。．市調(diào)的內(nèi)容：

(1）、競爭者的賣場布置、商品陳列。

(2）、競爭者的商品包裝、規(guī)格、品牌等。

(3）、競爭者的服務(wù)品質(zhì)。

(4）、競爭暢銷品，促銷選品等。

(5）、了解什么是媽媽商品、紅色商品、綠色商品等。

總結(jié)；一次完善的市調(diào)你會(huì)注意到我們的很多商品屬于暢銷商品還是屬于滯銷商品，可以讓你在最短的時(shí)間里調(diào)整你的商品。工作總結(jié)：

（一）工作成果評(píng)價(jià)

1：調(diào)查結(jié)果的置信度分析

（二）工作進(jìn)度評(píng)價(jià)

在短時(shí)間內(nèi)做好了實(shí)地調(diào)查，較大部分是通過網(wǎng)絡(luò)查詢等資料完成。按照計(jì)劃順利完成。

（三）工作作風(fēng)評(píng)價(jià)

這些年來，一提到購物，人們最先想到的就是超市。超市購物已漸漸成為人們所追求的一種時(shí)尚。然而，超市的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等也會(huì)對

人們的購物長生不小的影響。人們走進(jìn)一家超市，首先注意的就是它的環(huán)境如何，超市里有一個(gè)好的購物環(huán)境，能使人們購物時(shí)有一種愉快的心情，例如在人們購物時(shí)播放一些流行歌曲等等，這都會(huì)給人們留下良好的印象。相反要是超市的環(huán)境差，一走進(jìn)去就會(huì)給人一種破舊的感覺，很難給人們一種很好的心情。超市在有了一個(gè)好的購物環(huán)境之后，還必須考慮是否還有好的服務(wù)態(tài)度口為了滿足人們的需求，獲取更多的利潤，現(xiàn)在的許多超市所售的商品已由原來的食品，發(fā)展到銷售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市與人們的生活聯(lián)系緊密，因此，本調(diào)研報(bào)告以歐亞商都超市無調(diào)查對象，進(jìn)行市場調(diào)研。

2009 年12 月16 日，我們對歐亞賣場超市進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并在調(diào)查后我們對網(wǎng)絡(luò)、書籍進(jìn)行了大量的查閱，我們得到了有歐亞賣場超市的一些數(shù)據(jù)：

長春歐亞賣場是歐亞集團(tuán)所屬商貿(mào)企業(yè)，是目前我國規(guī)模最大的現(xiàn)代化商貿(mào)購物中心。歐亞賣場集商品零售、商品儲(chǔ)備、物流配送、連鎖加盟、生產(chǎn)加工、休閑娛樂、觀光旅游、舉辦展會(huì)等多種經(jīng)營業(yè)態(tài)和服務(wù)功能為一體，以最新的理念，最大的規(guī)模，最全的商品，最低的價(jià)格，最優(yōu)的服務(wù)，最美的環(huán)境，打造“既是長春的，也是世界的，既是民族的，也是人類的”超級(jí)綠色生態(tài)商業(yè)航母。據(jù)我們的調(diào)查，平均每天都有近10000 人觀顧歐亞賣場超市。歐亞賣場超市為何會(huì)吸引如此多的消費(fèi)者前來觀顧呢？通過我們的分析，主要有兩點(diǎn)：

首先是歐亞賣場超市的區(qū)位選擇。歐亞賣場座落于長春西南新的中心城區(qū)，朝陽區(qū)開運(yùn)街51 78 號(hào)，與高新開發(fā)區(qū)、一汽廠區(qū)以及富豪花園、天安第一城、融創(chuàng)上城、一汽名仕等高檔住宅社區(qū)毗鄰。賣場交通便利，八面通譽(yù)，距長春鐵路南站僅百米之遙，京哈鐵路、102 國道、沈哈高速、環(huán)城高速公路在此交匯，是溝通東三省的交通樞紐要地。市區(qū)現(xiàn)有9 路、20 路、52 路、104 路、149 路、151 路、184 路、193 路、245 路等十?dāng)?shù)條公交車直達(dá)賣場。每天都會(huì)有成千上萬的人從這里經(jīng)過，這樣就增大了它的顧客。

其次，歐亞賣場超市所售商品的種類繁多，可以較大程度的滿足人們的需求。但是在存在較高利潤的同時(shí)，歐亞賣場超市也存在著一些不

足的地方。經(jīng)過我們小組的研究討論，對萬福隆超市的管理人提出了以下幾點(diǎn)建議：．由于歐亞賣場超市面積大，商品種類繁多，因此在貨物擺放以及商品種類規(guī)放上，應(yīng)該要加強(qiáng)管理及規(guī)劃，以免造成消費(fèi)者不知道商品在哪，或是商品擺放雜亂等現(xiàn)象。在經(jīng)營內(nèi)容上大膽改革，搞出與別個(gè)商店不同的特色。如：外賣、送貨．上門、賣二手貨、圖書等等。在條件成熟是，也能辦個(gè)電子商務(wù)超市。歐亞賣場超市的門面要美觀大方，切忌雜亂，不要在超市門口另擺攤子。超市的購物指南，招牌要醒目，顧客寄存物品要實(shí)現(xiàn)自儲(chǔ)化，例如：投幣儲(chǔ)物等等。在顧客方便出入的地方可設(shè)計(jì)一個(gè)留言箱讓顧客提出自己的看法建議；設(shè)計(jì)一塊留言板，讓顧客預(yù)定自己所需的商品。．要主動(dòng)走出去，了解并打開市場。主動(dòng)與各單位工會(huì)聯(lián)系，元旦、春節(jié)各單位搞游園、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)所需的獎(jiǎng)品進(jìn)行送貨上門，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。．要取信于民，對過期的食品、物品，要當(dāng)場銷毀或用其它辦法處理掉，保證質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、服務(wù)到位。．要提倡人文關(guān)懷，商場內(nèi)要有廁所，過道要寬敞，旁邊要有長板凳供消費(fèi)者休息口．使收款逐步實(shí)現(xiàn)刷卡結(jié)帳的方式，收款臺(tái)不要設(shè)在店面中央。8 ．在有利潤的前提下，做一些公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)，如支持貧困生等。歐亞商都超市若能做到以上幾點(diǎn)，能夠在原有基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)的利潤。

我國的超市有很好的發(fā)展前景。我國正處于社會(huì)主義的初級(jí)階段，還未達(dá)到世界發(fā)達(dá)國家的水平。為了幾快超市的發(fā)展步伐，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)努力尋求一條較好的發(fā)展道路，認(rèn)真改進(jìn)自己的經(jīng)營方式，充分利用自己的有利條件，也可向群眾爭取一些可行性建議，好讓企業(yè)在國內(nèi)與國際競爭中利于不敗之地。

第三篇：公共關(guān)系：歐亞商都策劃案

歐亞商都開業(yè)策劃書

項(xiàng)目背景

一、項(xiàng)目策劃背景

１、歐亞商都的發(fā)展背景

歐亞商都總建筑面積17萬平方米，店內(nèi)設(shè)施完善、功能齊全。商場內(nèi)設(shè)有59部扶梯，24部升降梯，室內(nèi)外停車場總面積1萬多平方米，店內(nèi)還設(shè)有咖啡屋、顧客休閑區(qū)、VIP休息室、吸煙室、導(dǎo)購臺(tái)、嬰兒車、殘疾人輪椅等服務(wù)設(shè)施。歐亞商都匯集了眾多知名品牌，設(shè)有國際精品館，紳士服飾館，都市淑女流行館，仕女服飾針織館，體育休閑館、精品家電館，家居生活館，精品超市，美食廣場、美容美體館、IT科技城。已發(fā)展成集品牌店、專賣店、電器園、IT科技園、餐飲、休閑、美容美體等多功能、多業(yè)態(tài)為一體的現(xiàn)代時(shí)尚百貨主流店。歐亞商都開業(yè)至今，始終堅(jiān)持“以誠為本、誠實(shí)守信”的辦店宗旨，與國內(nèi)外眾多品牌供應(yīng)商建立了長期而穩(wěn)固的貨源關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商的資源共享，取得了輝煌的業(yè)績。1996年歐亞商都跨入了全國商業(yè)百強(qiáng)行列；1997年進(jìn)入全國商業(yè)五十強(qiáng)；2001年綜合經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)入了全國商業(yè)企業(yè)的前十位；2002年在主要耐用消費(fèi)品的銷售中，遙居省內(nèi)同行業(yè)之首；2005年，在全國重點(diǎn)零售商業(yè)銷售、利潤排行榜中進(jìn)入前三名；2006年，以34.5億元銷售總額進(jìn)入全國百貨店百強(qiáng)企業(yè)，并在全國大型零售企業(yè)單店中位居第二名；2006年3月，又受到中宣部等國家8部委的表彰，榮獲“全國百城萬店無假貨”先進(jìn)單位殊榮。歐亞商都為穩(wěn)定、繁榮市場經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

歐亞集團(tuán)股份有限公司是國家大型商業(yè)企業(yè)，1992年成立股份有限公司，1993年公司股票在上海證券交易所掛牌交易，是全國知名的上市公司。下轄 七個(gè)商貿(mào)企業(yè)、一個(gè)城：歐亞商都、歐亞車百、歐亞賣場、歐亞益民、歐亞新發(fā)、歐亞星河灣、歐亞萬千緣、歐亞科技城。企業(yè)從1984年改革以來，通過商務(wù)經(jīng)營和資本、資產(chǎn)、資源運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的跳躍式發(fā)展。截止2006年末，企業(yè)總資產(chǎn)由205萬元增加到19億元，增長了927倍；年銷售由1248萬元增加到66.8億元，增長了640倍；年利潤由22萬元增加到9247萬元，增長了420倍。綜合經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)不僅在吉林省商界遙遙領(lǐng)先，而且位居全國商業(yè)百強(qiáng)前列，發(fā)展成為集科工商貿(mào)多種行業(yè)和百貨店、專賣店、賣場、超市、電子商務(wù)等多種業(yè)態(tài)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。在經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的同時(shí)，企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)也不斷增強(qiáng)，先后榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”，“中國消費(fèi)者杯”、國家級(jí)“百城萬店無假貨”示范店、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國廠務(wù)公開先進(jìn)單位”、“吉林優(yōu)秀企業(yè)”、“重合同守信用單位”、“資金信譽(yù)評(píng)估AAA級(jí)企業(yè)”等百項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。２、歐亞商都的宗旨

歐亞商都開業(yè)至今，始終堅(jiān)持“以誠為本、誠實(shí)守信”的辦店宗旨

１、項(xiàng)目優(yōu)勢 項(xiàng)目調(diào)研

吉林歐亞商都（解放大路店）是國內(nèi)知名上市公司長春歐亞集團(tuán)在吉林市斥資打造的又一大型零售企業(yè)，是歐亞集團(tuán)“三星戰(zhàn)略”的又一力作。吉林市解放大路是重要商業(yè)經(jīng)濟(jì)中心，歐亞商都正好抓住了這個(gè)重要的機(jī)會(huì)。吉林歐亞商都（解放大路店），地處吉林市商業(yè)中心昌邑區(qū)，坐落于吉林市繁華的解放東路6號(hào)，三面環(huán)江，環(huán)境優(yōu)雅、景色秀麗，擁有獨(dú)特的地理、經(jīng)濟(jì)、文化優(yōu)勢。眾多的高端社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)、高檔酒店、高等院校聚集其周圍。長吉高鐵站、公路客運(yùn)站、松花江大橋、江灣大橋等交通樞紐和郵電大樓、有線電視臺(tái)等信息傳播中心與其相鄰。是客流、物流、資金流的匯集地，更是吉林市新興商業(yè)圈。

2.項(xiàng)目機(jī)遇

改革開放以來，吉林市商業(yè)的發(fā)展在完善城市服務(wù)功能、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、提高人民生活質(zhì)量等方面發(fā)揮了重要的作用。受市場經(jīng)濟(jì)的影響，特別是加入WTO以后，國外商業(yè)進(jìn)入我國，商業(yè)擴(kuò)張發(fā)展勢頭迅猛，如何利用各種有利條件和發(fā)展?jié)摿Υ蛟飕F(xiàn)代商業(yè)，增強(qiáng)并提升吉林市現(xiàn)代流通企業(yè)的核心競爭力，將成為吉林市“十一五”時(shí)期必須面對的重要課題。

3.歐亞商都吉林分店建立重要意義

對于吉林的消費(fèi)者來說這不能不說是一件好事。吉林歐亞商都（解放大路店）依托長春歐亞商都的品牌資源優(yōu)勢、韓國設(shè)計(jì)師的時(shí)尚設(shè)計(jì)理念、專業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)；秉承長春歐亞商都“以人為本、誠信經(jīng)營”的辦店宗旨，必將成為吉林市時(shí)尚魅力突出、品牌度完善、品牌店等級(jí)最高，全方位品質(zhì)感最強(qiáng)的主流時(shí)尚購物中心。

三、項(xiàng)目策劃的市場分析與預(yù)測

１、項(xiàng)目策劃宏觀環(huán)境的分析

國民生產(chǎn)總值的變化近五年來,我國國民生產(chǎn)總值保持持續(xù)增長的趨勢,2002年國民生產(chǎn)總值超過10萬億元,比上年增長8%。這表明,我國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好,國民經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長的勢頭,這為百貨業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的宏觀環(huán)境。

但是在外國高端百貨公司加快進(jìn)入國內(nèi)市場的同時(shí)，國內(nèi)的本土連鎖企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，優(yōu)勝劣汰的狀況將更加明顯。一些規(guī)模較小、實(shí)力不強(qiáng)、經(jīng)營狀況不太好的本土企業(yè)雖然還生存著，但發(fā)展已經(jīng)舉步維艱，隨著競爭的不斷加劇，很可能被淘汰出局還有一些規(guī)模較大的國內(nèi)知名連鎖企業(yè)，由于面臨競爭太激烈，區(qū)域內(nèi)自身優(yōu)勢很難形成，也有可能被迫選擇撤離。

２、項(xiàng)目策劃微觀環(huán)境的分析

第一，吉林市河南街有較大客流數(shù)量。河南街是吉林的商業(yè)繁華地段，人口流動(dòng)較頻繁，且周圍有居民區(qū)。

第二，大東門和東市周圍的大型商場，如時(shí)代、國貿(mào)，把吉林市內(nèi)人口都吸引到了這個(gè)商業(yè)區(qū)，人口數(shù)量較為集中。

第三，河南街是政府重點(diǎn)開發(fā)的地區(qū)，因此，有很多樓盤的開發(fā)商選擇了這塊具有巨大利潤空間的地方。樓盤的開發(fā)帶來了很大的一批人口數(shù)量，為河南街人口數(shù)量的集中創(chuàng)造了條件。

項(xiàng)目策劃及執(zhí)行

對項(xiàng)目細(xì)致的分析和深入調(diào)研后就是一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施方案。

1、目標(biāo)

對于一個(gè)企業(yè)，成功，更是一個(gè)必達(dá)的目標(biāo)，正因?yàn)槭且粋€(gè)目標(biāo)，所以它充滿神秘與期待，并非努力就能實(shí)現(xiàn)；要使在春城人眼中，在春城商業(yè)經(jīng)營者的心中，歐亞商要成為一種成功的象征閃耀出美麗的火花，使它在品牌、管理、口碑、人氣等各個(gè)方面都表現(xiàn)出了成功者獨(dú)有的強(qiáng)勢。所以要利用這次開業(yè)做到充足策劃，以達(dá)到最好的宣傳，使它深入每一個(gè)人的心中。所以開業(yè)盛典：隆重?zé)崃?。用隆重的場面，熱烈的氣氛，新穎的活動(dòng)來展現(xiàn)歐亞商都的獨(dú)特魅力。

2、活動(dòng)嘉賓

活動(dòng)嘉賓基本包括來自吉林市的廣大人民群眾、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來自全國各地的國際國內(nèi)品牌商嘉賓，以及國際友人出席了開業(yè)慶典項(xiàng)目執(zhí)行。

3、設(shè)計(jì)思路

⒈主席臺(tái)：精心設(shè)計(jì)背景板，以彩球編織嵌邊，鋪設(shè)紅色地毯，莊重、典雅而醒目。⒉遮陽蓬：考慮天氣的多變，現(xiàn)場搭建遮陽蓬，突顯人性化設(shè)計(jì)，大氣、實(shí)用。

⒊升空氣球：設(shè)計(jì)紅色燈籠球，更能顯現(xiàn)節(jié)日喜慶氣氛，下懸慶賀條幅，立體烘托出現(xiàn)

場熱烈氣氛。

⒋彩球編織：獨(dú)出心裁，以亮色紐編成各種造型，為本次盛典增添異域特色。推薦一：妙掩乾坤

活動(dòng)形式：⒈在開業(yè)前兩天，用巨大的紅幕布把有歐亞商都中心名字的一面覆蓋起來（能

擋住正門進(jìn)出口），并設(shè)置有電動(dòng)的拉幕設(shè)施；

⒉開業(yè)時(shí)，由現(xiàn)場兩位領(lǐng)導(dǎo)按下電鈕，紅幕布被拉開，隨之有無數(shù)氣球騰空飛起。推薦二：漫天花雨

活動(dòng)形式：

⒈幕布拉開的一剎那，放禮炮，營造慶典的第一個(gè)高潮；

⒉隨后，成千上萬的花瓣歐亞商都中心的直升飛機(jī)上傾泄而出（或考慮二樓飛撒花瓣的形

⒊《走進(jìn)新時(shí)代》的前奏適時(shí)響起，花雨散落的一刻，歡騰氣氛達(dá)到頂點(diǎn)。

4、活動(dòng)前準(zhǔn)備

１）時(shí)間的確定，慶典日前，方案確定、申報(bào)批準(zhǔn)、資金計(jì)劃獲批、確定活動(dòng)負(fù)責(zé)人。如開業(yè)慶典邀請市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在天前發(fā)出邀請函并確認(rèn)到場領(lǐng)導(dǎo)．

２）活動(dòng)前日確定活動(dòng)方案。并詳細(xì)開業(yè)流程。各項(xiàng)組織工作分別落實(shí)、禮品采購、定制等基本完成。

３）活動(dòng)前天確定所有參加人員名單，與相關(guān)部門聯(lián)系當(dāng)天會(huì)場安全保衛(wèi)工作．)活動(dòng)前日，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，與交警部門銜接工作完畢。)開業(yè)儀式工作小組，每日定期對活動(dòng)籌備中的各項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)核查，以免工作中出現(xiàn)失誤。6)活動(dòng)前３－５天，再次確定活動(dòng)場地，確定正式進(jìn)入現(xiàn)場布置的時(shí)間，確定主席臺(tái)背景板的位置，怎樣彰顯商場氣質(zhì)。)由購物中心派專人撰寫活動(dòng)主持人串詞，制作整體活動(dòng)程序．）活動(dòng)前天工作籌備組做最后的碰頭會(huì)，明確活動(dòng)紀(jì)律，活動(dòng)責(zé)任，活動(dòng)程序，各司其責(zé)，主持人敲定串詞，檢驗(yàn)活動(dòng)用品，進(jìn)行慶典前最后準(zhǔn)備工作，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，萬無一失。）公司前期選定禮儀小姐并確認(rèn)后進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，活動(dòng)前一天到達(dá)現(xiàn)場熟悉場地，確定來賓出場講話順序，進(jìn)行彩排，保證活動(dòng)效果。）工程人員：由天彤廣告工程部專業(yè)人員進(jìn)行施工，保證現(xiàn)場安全第一。

4、硬件物品介紹：

1)主席臺(tái)背景板：鋼架結(jié)構(gòu)以喜慶的紅色為主色調(diào)，設(shè)計(jì)搭建而成，上有遮陽棚。

2)龍拱門：隆重?zé)崃?，烘托慶典氣氛。

3)氦氣球：采用只米直徑材質(zhì)氦氣燈籠球，4)氦氣球放飛：只專業(yè)安全氦氣球。

5)信鴿放飛：只信鴿協(xié)會(huì)專業(yè)信鴿。

6)鞭炮：萬大地紅。

7)音響采用進(jìn)口音響。四對高級(jí)音箱話筒可采用座式與立式，全部專業(yè)無線話筒。

8)禮花炮：采用專用禮花炮在主會(huì)場兩側(cè)各放四門禮花炮。

9)吊旗旗：結(jié)合企業(yè)標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)色，專業(yè)熱轉(zhuǎn)印制。

10)胸花：滿天星、楊蘭、玫瑰、綠草、貴賓簽等。

11)歡慶禮花：現(xiàn)場烘托氣氛時(shí)用，會(huì)有各色彩絮飄出，絢麗多彩，專業(yè)人員操作。

12)彩球編織：用各色專用小氣球編織成各種造型來點(diǎn)綴現(xiàn)場氣氛。

13)簽到處及兌獎(jiǎng)處：設(shè)置簽到桌及簽到用品，由禮儀小姐負(fù)責(zé)，工作組派專人指導(dǎo)。

5、活動(dòng)軟件介紹

⒈禮賓人員：專業(yè)禮儀服務(wù)人員，著裝統(tǒng)一，身高米以上，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

⒉迎賓樂隊(duì)：專業(yè)軍樂隊(duì)人員人，吹奏迎賓曲。

⒊主持人：專業(yè)主持人。

6、現(xiàn)場布置：

1)商場入門處放置只專用升空氣球，和兩座龍拱門以此烘托出慶典的氣氛。

2)主會(huì)場兩側(cè)放置只升空 氣球以此烘托出慶典的氣氛。

3)主會(huì)場進(jìn)門放置中式高度為慶?；ɑ@數(shù)量視慶祝單位數(shù)量而定上面懸掛慶祝條幅。

4)儀式背景板創(chuàng)意及文案圖案背景加上紀(jì)莊子購物中心專用及選定方案文字為紀(jì)莊子購

物中心開業(yè)盛典

5)主席臺(tái)兩邊放置四只專用音箱，臺(tái)上放置專業(yè)話筒。

6)購物中心四周及主會(huì)場-周圍插掛面道旗營造現(xiàn)場氣氛。

7)主席臺(tái)采用專業(yè)舞臺(tái)臺(tái)高公分長度為米四周搭設(shè)遮陽棚見效果圖。

8)距主席臺(tái)兩側(cè)米處放置各兩門禮炮領(lǐng)導(dǎo)剪彩時(shí)燃放響禮炮。

9)超市外墻懸掛各色墻體條幅。

10）主席臺(tái)將鋪設(shè)紅地毯為主。

7、剪彩方案：

第一：用普通紅色綢花結(jié)制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、楊蘭、綠草、等各種鮮花編制而成，逐一擺放在托盤中，由禮儀小姐配合嘉賓剪彩，打破傳統(tǒng)模式。

第三：用金色專用小氦氣球編織成氣球團(tuán)，末端可懸掛吉祥小條幅，在禮儀小姐的配合下，隨著嘉賓的剪刀斷開絲帶，氦氣球徐徐升上天空，露出吉祥條幅：“歐亞商都心開業(yè)大吉”，新穎別致。

項(xiàng)目執(zhí)行流程：

主席臺(tái)搭建工作全部完成；氣球升空，拱門立起，懸掛祝賀條幅；門口拱門下設(shè)置貴賓簽到處，紅色地毯從門口鋪至主席臺(tái)前。工作人員、禮儀人員等全部到位，開始各項(xiàng)工作的檢查與準(zhǔn)備。音響等各種設(shè)備調(diào)試完畢。

1)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全部就緒。媒體等陸續(xù)到達(dá)，做好人員、車輛等各項(xiàng)接待工作。

2)貴賓陸續(xù)到達(dá)，禮儀人員做好簽到、佩帶胸花、贈(zèng)送禮品、引導(dǎo)入席等工作。

3)慶典儀式正式開始。主持人宣布儀式開始并做簡短介紹性發(fā)言。

4)請負(fù)責(zé)人致辭。

5)請貴賓代表致辭。

6)請歐亞商都剪彩嘉賓上臺(tái)進(jìn)行剪彩儀式。

7)主持人宣布典禮結(jié)束，彩球放飛，禮花展放，異彩紛呈。

8)由企業(yè)負(fù)責(zé)人引領(lǐng)嘉賓進(jìn)入歐亞商都購物中心。

9)引領(lǐng)嘉賓至指定酒店參加慶祝酒會(huì)。酒會(huì)上有企業(yè)員工以及專業(yè)演員精彩節(jié)目助興。以

及結(jié)束后給每人一份具有價(jià)值意義的禮物以示感謝。

項(xiàng)目評(píng)估

以上方案是根據(jù)歐亞商都的實(shí)際情況而制定，執(zhí)行性強(qiáng)，貼近實(shí)際，成本低，整體策劃設(shè)計(jì)合理，方便實(shí)施。我們相信在開業(yè)典禮上，通過以上方案的執(zhí)行，將能在一定程度上幫助沃爾瑪提高銷量，擴(kuò)大營業(yè)額，同時(shí)，讓更多的消費(fèi)者對沃爾瑪產(chǎn)生忠誠度，也一點(diǎn)點(diǎn)的建立起沃爾瑪自己特有的文化及公益形象,從而 拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離。

小組成員任務(wù)安排

孟憲治（1班4號(hào)）負(fù)責(zé)項(xiàng)目背景和項(xiàng)目評(píng)估

鐘聲（1班1號(hào)）負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研

張?zhí)模?班9號(hào)）負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃和執(zhí)行

第四篇：汽車裝潢店開店計(jì)劃書

汽車裝潢店開店計(jì)劃書

汽車正在走入家庭。汽車裝潢，便成了一種頗有前景的行業(yè)。開家汽車裝潢小店，并不需要大投資，也沒有很高的技術(shù)門檻，是一種可行性較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)方案。

方案

前期投資約5-10萬元設(shè)備投資：柜臺(tái)、門面裝修、電腦及簡單家具，一次性投入約2萬元。

3個(gè)月運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用：一家店新開張，要作好兩三個(gè)月沒有生意的準(zhǔn)備，最好事先籌備好3個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用3萬元左右。

進(jìn)貨款：新店開張，店里要備好大約價(jià)值2萬元的汽車裝潢材料。當(dāng)然，如果有供應(yīng)商愿意讓你代銷裝潢材料，賣出去再結(jié)算，那這一筆費(fèi)用可以省下。

每月收入

按市場行情，一輛Passat做普通的整車裝潢，收費(fèi)約為3000-5000元，一輛桑車的整車普通裝潢，收費(fèi)在1000-2000元。但做整體裝潢的車輛相對較少，而以做局部裝潢為多。一家小型門店，運(yùn)轉(zhuǎn)正常的話，每月營業(yè)額可達(dá)到4-5萬元。

每月支出

房租：在較高檔的居民小區(qū)附近，租一個(gè)80-150平方米的門面，加上水電和物業(yè)管理費(fèi)，一般花費(fèi)在每月1000-2000元。

員工工資：開一家汽車裝潢小店，至少要聘請一名電工和兩名貼膜工。電工月薪在1200-1500元左右，貼膜工大約月薪千元。加上給員工加繳“三金”，每月工資支出約4000元。

稅收：每月固定稅收大約500元。

每月交際費(fèi)用：不算很高，大約1000元就可以了。

利潤

汽車裝潢毛利率為40%，每月毛利大約在15000元到20000元之間，再扣除各項(xiàng)支出，便是每月凈利潤。

手續(xù)

注意事項(xiàng)

選址非常重要?？赡苁情_汽車裝潢店最重要的一環(huán)，選址不成功，一家店可能就無法生存。首先，不能選在工業(yè)區(qū)，這里出沒的大多是公車，而公車一般是不注重裝潢的。其次，不能選在純粹的商業(yè)區(qū)，人們主要來這里逛街，不會(huì)把車停下來進(jìn)行裝潢，而且商業(yè)區(qū)一般停車?yán)щy。選址應(yīng)該選在較高檔住宅小區(qū)旁邊，或干脆就開在小區(qū)里，且最好有較寬敞的停車位。這樣的住宅區(qū)內(nèi)擁有私車的比例較高，也就有了客戶來源。

要注意積累人脈。如果能打入供應(yīng)商的圈子，說服供應(yīng)商將裝潢材料交給你代銷，賣出去再結(jié)算，那么，周轉(zhuǎn)資金可大大減少，也降低了積壓貨物的風(fēng)險(xiǎn)。

要講求服務(wù)質(zhì)量。在與同行相比沒有太大優(yōu)勢的情況下，服務(wù)的質(zhì)量可能是勝出的決定性因素。建議在店里辟出一小塊供客人休息的區(qū)域，讓客人舒適地度過等候的時(shí)間。

進(jìn)行個(gè)性化裝潢。目前，汽車的裝潢開始講求個(gè)性，有些顧客還要求突出車的性別特征，可在這一方面動(dòng)些腦筋。

最好與一些大的店家建立合作關(guān)系，遇到在車內(nèi)裝冰箱等自己做不了的裝潢項(xiàng)目，可交由合作單位來做，收入分成。

第五篇：店內(nèi)規(guī)章制度

店內(nèi)規(guī)章制度5篇

店內(nèi)規(guī)章制度1

一、導(dǎo)購職責(zé):

1、導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本專柜的管理辦法及獎(jiǎng)罰措施，以本專柜為榮，自覺維護(hù)本專柜的榮譽(yù)、形象和利益。

2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財(cái)富。

3、導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

4、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和廠家批準(zhǔn)后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動(dòng)期間不可請假，必要時(shí)上通班（算加班），不可兩人同時(shí)請假。

7、營業(yè)時(shí)間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天，串崗?/p>

8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。

10、請節(jié)約用電，組長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

11、導(dǎo)購每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨品零售價(jià)每人賠償一份，導(dǎo)購移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無誤。

12、若導(dǎo)購辭職，須提前一個(gè)月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。

13、導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從商場經(jīng)理、主任及店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時(shí)，事后說明。

16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

17、導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18、導(dǎo)購員應(yīng)保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動(dòng)中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動(dòng)方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等，應(yīng)保守秘密的事情和行為。

19、每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進(jìn)措施。

20、沒有顧客時(shí)要熟悉庫存，鉆研貨品賣點(diǎn)，整理貨品擺放。21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時(shí)間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。

22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

23、導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。

24、每人每天至少發(fā)展三名會(huì)員，并詳細(xì)記錄。

25、柜組成員在學(xué)習(xí)和活動(dòng)時(shí)應(yīng)輕聲細(xì)語，控制時(shí)間。

26、導(dǎo)購員不論在干什么，都要時(shí)刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進(jìn)行。

二、店組長職責(zé)

1、店組長的四個(gè)心態(tài)：

a.責(zé)任意識(shí)；

b.團(tuán)隊(duì)精神；

c.積極心態(tài)；

d.雙贏意識(shí)。

2、店組長職責(zé)：

a.店組長負(fù)責(zé)管理店柜組內(nèi)外的一切事物（包括人事流動(dòng)），負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)督本辦法。

b.店組長在月初應(yīng)組織導(dǎo)購人員根據(jù)柜組的年、季度任務(wù)，制定本月的銷售計(jì)劃和任務(wù)并制定詳細(xì)措施，具體到每人、每周、每天。 c.店組長應(yīng)在一周始末、月中，督促檢查和指導(dǎo)導(dǎo)購人員的任務(wù)完成情況，售賣技巧和應(yīng)注意事項(xiàng)。

d.工作閑暇時(shí)，店組長組織導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)交流產(chǎn)品信息，售賣技巧和背誦每一款產(chǎn)品的庫存情況。

e.店組長負(fù)責(zé)核算導(dǎo)購人員的當(dāng)月工資額，列出明細(xì)，上報(bào)廠家。

f.店組長負(fù)責(zé)日銷單、月銷單、進(jìn)銷存管理，負(fù)責(zé)組織盤點(diǎn)，帳薄制作，商品交接。

g.店組長就是廠家，了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色執(zhí)行銷售策略。

h.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成廠家下達(dá)任務(wù)。

i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內(nèi)的客流量資料。

j.不定時(shí)檢查導(dǎo)購人員對庫存的熟悉情況。

k.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

l.負(fù)責(zé)招聘、指導(dǎo)新導(dǎo)購人員。

三、專業(yè)知識(shí)

1、女性胸型和臀型的了解；

2、文胸的功能、分類、結(jié)構(gòu)、尺碼與量度；

3、文胸的正確穿戴與調(diào)整；

4、文胸的洗滌與保養(yǎng)；

5、內(nèi)褲的分類、內(nèi)褲的結(jié)構(gòu)、內(nèi)褲的尺碼；

6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

四、店進(jìn)銷存

1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時(shí)上賬；個(gè)人要有每日銷售記錄；

2、每日上下班時(shí)盤點(diǎn)貨物。

3、每月進(jìn)銷存表：組長要負(fù)責(zé)安排，按商場規(guī)定日期盤點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。

4、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時(shí)報(bào)商場主管人員。

5、每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。

五、重罰以下現(xiàn)象

1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

3、每月沒有按時(shí)盤點(diǎn)完的罰組長30元，組員20元。

4、因不遵守商場規(guī)定，給美思專柜造成不良影響，被通報(bào)和罰款的，一次罰10元。

5、當(dāng)月被評(píng)為最差柜組的，下月公休日調(diào)整為一天。

6、導(dǎo)購對庫存不熟悉，每次10元。 7.有不團(tuán)結(jié)、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。

六、導(dǎo)購用語與售賣技巧

1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節(jié)好?.歡迎光臨xx內(nèi)衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請顧客將東西暫存。

2、在提供任何服務(wù)之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語：您好！您請看！請跟我來。

3、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時(shí)，適時(shí)對產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購買此產(chǎn)品得到的好處）進(jìn)行介紹，并建議其試用“姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下?！辈⒅鲃?dòng)詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。

4、對顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的'經(jīng)驗(yàn)，請相信我，這個(gè)款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導(dǎo)您正確調(diào)整到最滿意的程度?！备鶕?jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性的加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

5、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時(shí)贊美她的眼光好?！敖?，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等?！?/p>

6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體。”

7、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來?！?/p>

8、交接產(chǎn)品時(shí)?！罢埵蘸?，歡迎下次光臨！”在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。

9、顧客挑了不買時(shí)?！皼]關(guān)系/歡迎您再次光臨/某某時(shí)候我們有新款到店/有適合時(shí)再來?！?/p>

10、當(dāng)顧客所需的內(nèi)衣沒貨時(shí)?！皩Σ黄?，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您,好嗎?”

11、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)?！皩Σ黄?，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請?jiān)彶荒艽蛘??！?，“如果方便的話，請留下您的?lián)系方式，我們有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知您?！?/p>

12、顧客要走時(shí)，雙目平視對方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”

13、介紹時(shí)不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產(chǎn)品時(shí)；伸手觸摸時(shí)。

14、介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

15、介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度；無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請顧客試穿。

17、試穿產(chǎn)品時(shí)要走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。對于不愿導(dǎo)購尾隨入內(nèi)的，試穿期間應(yīng)站在試衣間門外等候，當(dāng)顧客穿好時(shí)要主動(dòng)要求進(jìn)到試衣間給予專業(yè)性的建議，幫助顧客挑到合適的內(nèi)衣。

七、績效工資

1、工資=基本工資+提成+加班費(fèi)+獎(jiǎng)金；

2、提成辦法：按銷售總額和人數(shù)平分的原則。

a.銷售總額在15000以下，1個(gè)點(diǎn)，按人數(shù)平分；

b.銷售總額在25000以下，三人2個(gè)點(diǎn)/兩人1.5個(gè)點(diǎn)，按人數(shù)平分；

c.銷售總額在25000至35000之間，3個(gè)點(diǎn)，按人數(shù)平分；

d.以35000為基數(shù)，每增加10%，除提成外，加獎(jiǎng)金。

e.35000+35000*10%=38500，獎(jiǎng)組長30元，組員20元；

f.35000+35000*20%=4，獎(jiǎng)組長50元，組員30元；

g.35000+35000*30%=45500，獎(jiǎng)組長70元，組員50元；

h.35000+35000*40%=49000，獎(jiǎng)組長90元，組員70元；

i.35000+35000*50%=52500，獎(jiǎng)組長110元，組員90元；

3、事假超過15天，不計(jì)提成；

4、試用期第一個(gè)月沒有提成工資；

5、當(dāng)月全勤，獎(jiǎng)50元。

店內(nèi)規(guī)章制度2

1、員工每天早上9點(diǎn)半打卡，遲到、早退按時(shí)間每分鐘扣除1元遲到2小時(shí)按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3天算自動(dòng)離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛。

2、嚴(yán)禁在店內(nèi)打架、斗毆，進(jìn)行口舌之爭，凡觸犯者成長500元.

3、嚴(yán)禁在店內(nèi)、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長200元，嚴(yán)重者即刻開除，且沒工資。

4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭吵，如遇顧客不滿意、發(fā)生意見分歧或個(gè)人解決不了的問題應(yīng)報(bào)備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長100元。

5、不可在上班時(shí)間在店內(nèi)吃東西，或當(dāng)著顧客面吃東西，違者一次成長10元。

6、個(gè)人儀容儀表（工服、對講機(jī)，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長10元。

7、每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內(nèi)必須打掃好，晚上下班后打掃，開早會(huì)所有員工必須到場，有事提前通知打招呼。

8、店內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生打掃完及時(shí)找上級(jí)檢查，不合格的.第一次通知重新打掃，再不合格一次成長10元

9、上班時(shí)間不可私自外出，外出必須和部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，私自外出一次成長50元，超過1小時(shí)算曠工。

10、服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長50

11、服務(wù)按工作輪牌表進(jìn)行輪牌。私自跳牌業(yè)績手工一律充公

12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須洗干凈，如發(fā)現(xiàn)或有顧客投訴成長20元。

13、上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、玩游戲，不允許做與工作無關(guān)的事情，違者成長5元。服務(wù)顧客時(shí)不可以接打電話，違者成長10元。

14、除前臺(tái)和壓單人員外未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入前臺(tái)，違者一次成長50元。

15、上班時(shí)間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作無關(guān)的事情，說話輕聲細(xì)語，體現(xiàn)店內(nèi)員工的素質(zhì)。違者成長10元。

16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品，違者一次10元，店內(nèi)產(chǎn)品不得浪費(fèi)，凡發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)產(chǎn)品者（根據(jù)產(chǎn)品多少）一次最少成長10元。17、愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，損壞按價(jià)賠償，做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需及時(shí)清理干凈，違者一次成長10元。

18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，要陪同顧客聊天，違者成長10元。

19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時(shí)必須戴口罩，違者一次成長10元。

20、每天要帶著激情飽滿的態(tài)度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時(shí)調(diào)整，請事假一天或調(diào)整好之后再上班、工作，情緒化嚴(yán)重經(jīng)常調(diào)整的辭退。

21、上班時(shí)間任何事情需服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次成長200

22、上班時(shí)間練手法或做店里項(xiàng)目需和部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，違者成長20

23、上班時(shí)間需佩戴對講機(jī)，對講機(jī)呼3遍不回應(yīng)直接成長20元

店內(nèi)規(guī)章制度3

本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強(qiáng)化每位員工的自我約束能力及部門的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。各員工在日常工作中，必須遵守以下所列之各項(xiàng)規(guī)定：(本條例適用于衣不店鋪正式及實(shí)習(xí)員工)

一、店內(nèi)紀(jì)律

1、員工在店里及廚房內(nèi)，不可進(jìn)食、吸煙、大聲說笑或與其他店員聊天，更不可以擅自離崗。

2、員工在上班時(shí)間嚴(yán)禁使用手機(jī)、MP3、游戲機(jī)等，不可利用店鋪網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上網(wǎng)、下載東西、聊天。

3、員工不可以利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必須事先向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，但時(shí)間不應(yīng)太長。

4、員工應(yīng)妥善保管公司財(cái)物、不得攜帶公司財(cái)物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財(cái)務(wù)損毀，除紀(jì)律處分外，更需負(fù)責(zé)賠償。盜用或擅自將專柜的財(cái)物和贈(zèng)品攜離公司，屬嚴(yán)重過錯(cuò)，除須負(fù)責(zé)賠償外、公司立即與該員工終止勞動(dòng)合同。

5、員工必須服從上級(jí)的工作安排，不得把情緒發(fā)泄在顧客身上。

6、員工不可在店內(nèi)倚靠桌子或墻，在顧客埋單時(shí)禁止將身體靠在收銀臺(tái)上。不得出現(xiàn)精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。

7、嚴(yán)禁將非本店人員帶入廚房。

8、嚴(yán)禁在店內(nèi)與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)甚至進(jìn)行毆打等惡性的事件。

9、當(dāng)看到有顧客要進(jìn)本店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語氣問候“歡迎光臨!”

10、當(dāng)看到有顧客舉手示意需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)先注視客人，稍后點(diǎn)頭致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務(wù)。

11、收銀員堅(jiān)持唱價(jià)唱收唱戲：一共__錢，收您__錢，找您__錢。歡迎下次光臨，請慢走。

12、顧客等待時(shí)，一定要說“不好意思，讓您久等了?！?/p>

13、店內(nèi)不可播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。音樂播放以20-30分貝，以不打擾顧客交談標(biāo)準(zhǔn)為宜。

14、主動(dòng)介紹店內(nèi)產(chǎn)品的口味、特點(diǎn)，根據(jù)店長的要求，推薦客人品嘗當(dāng)天的熱銷產(chǎn)品。

15、清掃時(shí)擋住了顧客的道路，應(yīng)立即停止手中的活，并立即道歉說“對不起”

二、儀容儀表

1、頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，無油膩，無太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼部為佳。

2、經(jīng)常修指甲，保持指甲清潔，不保留長指甲，也不涂有色的指甲油。

3、經(jīng)常洗澡，更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，保持口腔空氣清新，上班時(shí)忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。

三、規(guī)章制度

1、店鋪店員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間出勤，未經(jīng)店長批準(zhǔn)擅自調(diào)班者，作曠工處理。

2、員工未辦理任何請假手續(xù)或請假手續(xù)未經(jīng)批準(zhǔn)、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工處罰處理。

事假：

確有特殊情況需請事假，員工應(yīng)以書面形式，報(bào)相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn);事假1天除扣除當(dāng)日工資外，還扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)100%;全月事假累計(jì)不得超過3天。

病假：

員工請病假需及時(shí)告知店長并獲得批準(zhǔn)后，方可請假，病后需提供醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經(jīng)店長核實(shí)。病假除扣除當(dāng)日工資的40%外，還扣除當(dāng)月100%的全勤獎(jiǎng)。

曠工：

員工未經(jīng)辦理過任何請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當(dāng)日工資、扣除當(dāng)月100%全勤獎(jiǎng);如再次發(fā)生類似情況，按嚴(yán)重違紀(jì)處分，公司將與其解除勞動(dòng)合同(公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)

甜品店服務(wù)員管理制度

對于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長久發(fā)展的保障，店鋪是由硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和員工組成的，自經(jīng)營的那天起，各種問題就會(huì)逐漸的暴露，員工之間也會(huì)形成各種矛盾，俗話說攘外必先安內(nèi)，要想經(jīng)營好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當(dāng)其沖，那么，當(dāng)南茜甜品的員工之間出現(xiàn)矛盾該怎么樣解決呢?甜品店就是一個(gè)集體，集體是由每個(gè)成員組成的，不同的崗位，負(fù)責(zé)的工作不同，只有協(xié)調(diào)好，才能使店鋪正常運(yùn)作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價(jià)值觀等因素的影響，店內(nèi)產(chǎn)生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實(shí)而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營者都不想碰到的棘手問題，但是往往我們越不想遇到的問題它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對待問題，要有效地防范問題的發(fā)生。有一些經(jīng)營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜歡采用“罰”這一簡單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來控管，期望透過制度來扼制問題的發(fā)生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里矛盾的“結(jié)”，更得不到員工的心，長此下去，可能產(chǎn)生更多的新矛盾，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神、人心散亂的被動(dòng)局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點(diǎn)引起：

處事方式不同

每個(gè)人都有自己的想法，個(gè)性和認(rèn)知決定了一個(gè)人的處事方式，個(gè)性和認(rèn)知和每個(gè)人的成長經(jīng)歷有非常大關(guān)系。由于人們處理事情的方式、方法以及對問題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會(huì)導(dǎo)致人與人之間的矛盾。

在一般情況下，處于矛盾中的當(dāng)事人不會(huì)輕易放棄自己多年的辦事作風(fēng)，除非真正讓當(dāng)事人雙方認(rèn)清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實(shí)際行動(dòng)告訴他們正確的處事方法將會(huì)帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

處于“情緒激動(dòng)”狀態(tài)的人，對于對方的'任何辯解都是無法聽進(jìn)去的，這時(shí)第三者的介入會(huì)把雙方的注意力引向一個(gè)共同的方向，為最終的諒解提供了可能。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能武斷地說某某說法可行，而對某某貶得一無是處。最好的辦法就是用事實(shí)說話，這樣做的目的不僅會(huì)讓當(dāng)事人雙方親眼看見彼此的優(yōu)劣，而且也會(huì)為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。

你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個(gè)競賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當(dāng)事人心悅誠服。

責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突

部門的職責(zé)不明，或每一個(gè)職務(wù)的職責(zé)不清，這樣也會(huì)造成沖突。職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。

許多人際關(guān)系方面的矛盾與責(zé)任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對問題都負(fù)有責(zé)任，然而，主要責(zé)任還是應(yīng)該由一個(gè)人來承擔(dān)。這也正是處理雙方矛盾的關(guān)鍵：明確責(zé)任的歸屬。

第一步就是要查明問題的真相，注意搜集有關(guān)這方面的信息資料，好在當(dāng)事人有“矢口否認(rèn)”的動(dòng)機(jī)之前，就用它們?yōu)楫?dāng)事人提個(gè)醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責(zé)任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認(rèn)自己的責(zé)任所在，而后再將責(zé)任的所有權(quán)移交給那個(gè)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任的人。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問題布置下去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。

店內(nèi)規(guī)章制度4

一、店員禮貌用語：

1、您好，歡迎光臨采軒。

2、請問您是準(zhǔn)備買窗簾還是家具？

3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??

4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

5、請稍等，我馬上就來。

6、很抱歉，讓您久等了。

7、對不起，這種產(chǎn)品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。

8、如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請您與我們聯(lián)系，我們會(huì)以最快的速度幫您解決。

9、歡迎再次光臨，請慢走。

二、考勤的控制與安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時(shí)間合理安排人員的班次。[注：結(jié)合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間。

2、在營業(yè)活動(dòng)正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?/p>

3、如果有交接班的情況，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

（1）可以設(shè)立專門的交接班記錄本，對照清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰，避免涂改。

（2）交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)情況。便于接班人員清楚了解。

（3）交班時(shí)有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。

（4）交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

（5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任。

三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：

（一）使員工盡快熟悉工作場所

初到一個(gè)新的環(huán)境，每個(gè)人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會(huì)使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會(huì)因?yàn)榫o張?jiān)斐慑e(cuò)誤的發(fā)生。

因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境，包括：

1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。

2、考勤、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規(guī)定。

3、飲水及休息場所。

4、庫房和衛(wèi)生間的.位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。每一個(gè)企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，往往因在原來的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法，就更需要詳細(xì)的讓其了解清楚新環(huán)境的各項(xiàng)要求。

對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個(gè)方面：

1、日常工作步驟。

2、報(bào)表的填寫和報(bào)傳程序。包括報(bào)傳部門、報(bào)傳時(shí)間。

3、要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。

4、店面貨品陳列方法。

5、對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)。

（三）讓員工感覺她是團(tuán)體的一份子

任何一項(xiàng)工作，都不是簡單的靠某一個(gè)人來完成的，而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個(gè)組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：

1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點(diǎn)

2、幫助員工改善工作表現(xiàn)

（1）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，及時(shí)改善。

（2）定期評(píng)核工作表現(xiàn)。

（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進(jìn)步。

（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時(shí)鼓勵(lì)

（1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。

（2）定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)。

四、員工績效考評(píng)與激勵(lì)

（一）績效考評(píng)的項(xiàng)目

1、銷售任務(wù)評(píng)估——實(shí)際營業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較。

2、每一位員工的銷售任務(wù)的完成。

3、銷售貨品的數(shù)量。

4、貨品的耗損率和返貨率。

5、顧客退換貨和投訴。

（二）員工工作能力的考評(píng)

一般員工工作考評(píng)主要注重以下幾個(gè)方面：

1、與同事的合作性

2、協(xié)助同事

3、服從上級(jí)指示

4、工作的準(zhǔn)確、有效性

5、處理工作的能力

6、遵守考勤情況

7、與同事的合作態(tài)度

8、對產(chǎn)品知識(shí)的掌握

9、銷售技巧的運(yùn)用

（三）員工的激勵(lì)方法

1、提成獎(jiǎng)勵(lì)：公司對專賣店的業(yè)績有一定的任務(wù)指標(biāo)，專賣店對店員也會(huì)制定相應(yīng)的銷售任務(wù)，對于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為獎(jiǎng)勵(lì)。

2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：除了提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能起到鼓勵(lì)

員工的作用。

3、實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰公布，用來激發(fā)和警示他人。

4、店長應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時(shí)，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)向公司申請對下屬的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的進(jìn)步。

五、店員日常規(guī)范化作業(yè)

（一）營業(yè)前準(zhǔn)備（營業(yè)前三十分鐘）

1、到崗登記

2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架

4、召集店員列隊(duì)開早會(huì)：

（1）店長檢查自己及店員儀表儀容

（2）通報(bào)前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)

（3）確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜

（4）布置當(dāng)天工作任務(wù)

（5）激勵(lì)員工士氣

5、準(zhǔn)備營業(yè)

（二）營業(yè)開始

1、準(zhǔn)備營業(yè)：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語

2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；

保持適當(dāng)距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備為其服務(wù)。

（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。

（3）接待顧客：當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時(shí)應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區(qū)；

顧客不明確指出所要商品時(shí)，可根據(jù)顧客的表達(dá)和自己的經(jīng)驗(yàn)找出其可能有興趣的產(chǎn)品；當(dāng)顧客征詢你的意見時(shí)，應(yīng)選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。

（4）展示商品

（5）介紹商品：口齒清晰，表達(dá)清楚。

（6）核價(jià)開票：給顧客看清標(biāo)價(jià)，清晰唱價(jià)；

完整、準(zhǔn)確、工整填寫售貨單。

（7）預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。

（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

3、主動(dòng)檢查

（1）檢查貨品擺放

（2）店堂整潔度

（3）檢查店員服務(wù)的規(guī)范性

4、特殊情況處理

（1）缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；

請顧客留下姓名和電話。

（2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；

確屬質(zhì)量問題，按規(guī)定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

（3）與顧客發(fā)生爭吵處理：店長應(yīng)阻止雙方爭吵；

向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。

（三）停止?fàn)I業(yè)

1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。

2、清點(diǎn)賬目，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3、更換工服，離崗登記。

4、檢查開關(guān)及控制箱，確保無隱患。

（四）周會(huì)

1、總結(jié)本周銷售情況，分析出現(xiàn)的問題。

2、提出下周銷售目標(biāo)。

店內(nèi)規(guī)章制度5

為了全體學(xué)生的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛(wèi)生保健具體崗位職責(zé)如下：

一、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)教師，按季度對全校師生進(jìn)行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報(bào)，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教育生動(dòng)、形象地開展。

二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計(jì)因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時(shí)檢查認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析。

三、培養(yǎng)學(xué)生良好的'衛(wèi)生習(xí)慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣，早晚刷牙，飯后漱口。

四、教育學(xué)生增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，每天按時(shí)參加十五分鐘勞動(dòng)，認(rèn)真做好教室值日工作。每二周（單周）進(jìn)行一次大掃除，門前三包有專人負(fù)責(zé)，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級(jí)負(fù)責(zé)檢查。

五、督促食堂落實(shí)消毒措施，定期檢查指導(dǎo)，確實(shí)地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。

六、建立健全各類學(xué)生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時(shí)深入到班級(jí)做好消毒預(yù)防工作。

八、抓好近視眼防病工作，嚴(yán)格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指導(dǎo)眼保健操，重點(diǎn)抓好低年級(jí)眼保健操正確率。

九、及時(shí)做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時(shí)負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

十、及時(shí)做好全校衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

十一、及時(shí)采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。做好計(jì)劃生育的宣傳和措施落實(shí)工作。