第一篇：歐亞店案例分析(安全問題無小事)（xiexiebang推薦）

安全問題，無小事

說到安全，涉及到不同的行業(yè)，他的重點(diǎn)也不同，對于我們服務(wù)行業(yè)來講，最重要的就是貨品安全，從事珠寶行業(yè)，每一件商品都價值不菲，每個員工在崗前培訓(xùn)時，安全問題是作為重中之重的培訓(xùn)內(nèi)容，在我的日常工作中就曾經(jīng)遇到了這樣的事情。

一名男性走進(jìn)店內(nèi)，目光飄忽不定，且不看商品。當(dāng)我們主動上前詢問顧客需要什么，那名男子才說需要一克拉鉆戒，并且不斷的回身張望門口，我們也注意到了原來關(guān)著的門都被他敞開了，于是我們更警覺了，為了安全起見，我們不由自主的行動起來，一人留守專柜內(nèi)，我和另一個人使了個眼色一左一右不動聲色的站在了男子旁邊，并悄悄示意不遠(yuǎn)處的商場保安，保安警覺后站在了安全門的出口處。那名男子要求拿出一克拉鉆戒試戴，我們的視線都牢牢的盯住戒指，他顯得惶惶不安，我們在為他介紹時，也有意識的將貨品拿到了自己手中。就這樣一直持續(xù)了十多分鐘，男子終于起身了，惶惶的離去。

點(diǎn)評：發(fā)現(xiàn)一切可疑人員要提高警惕的同時需調(diào)動一切的安保資源，還要提升對現(xiàn)場貨品管理能力和應(yīng)變能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，有效的阻止貨品丟失，時刻保證貨品安全。銷售貨品過程中在任何情況下導(dǎo)購的視線都不許離開貨品，最多為顧客展示兩件貨品。一定要避免因?qū)з彽氖韬龆斐韶浧返膿p失。

楊青

2011-9-5

第二篇：1號店?duì)I銷案例分析

1號店?duì)I銷案例分析

摘要：通過對1號店超市的營銷案例分析，既可以將所學(xué)知識運(yùn)用出來，又可以讓我們了解一個企業(yè)的營銷模式，分析其利弊，最重要的是對我們以后創(chuàng)業(yè)工作都有積極意義。本文主要從1號店的成立背景入手，分析其營銷過程中的特點(diǎn)指出其問題所在，最后給出營銷案例的啟示。通過對1號店?duì)I銷案例的分析，我得出這樣的結(jié)論：1號店是以低價營銷為主要手段，以電子營銷為主要渠道，新穎但需要加強(qiáng)宣傳力度做好服務(wù)工作。

一、營銷案例概述

（一）公司概況

“1號店”網(wǎng)上超市于2008年7月11日在上海成立，開創(chuàng)了電子商務(wù)的先河，被稱為“網(wǎng)上沃爾瑪”。到2009年1月，注冊用戶達(dá)到10萬。公司以“全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗(yàn)”為核心理念，以“比超市還便宜的豐富產(chǎn)品”和“免費(fèi)送貨上門”送貨上門為主要的競爭手段，在電子商務(wù)為主導(dǎo)的市場上占據(jù)有利地位。

（二）產(chǎn)生背景

1）市場：出現(xiàn)了像易趣、淘寶、百度有啊、騰訊拍拍這類以電子商務(wù)為主要運(yùn)行載體的網(wǎng)上商城。網(wǎng)上購物以一種全新、便捷的方式被大眾認(rèn)可，越來越多的人投入到網(wǎng)購的行列中。但這些企業(yè)都是以商場為依附的虛擬化，并不能完全滿足人們足不出戶的想法，人們還是要花費(fèi)一定的勞力物力去超市購買所需的生活必需品。因此，一種以超市為依附模型的想法應(yīng)運(yùn)而生。它是一種創(chuàng)新的思維，挖掘了人們的潛在需求，作為第一家網(wǎng)上超市，它的競爭優(yōu)勢很明顯。

2）企業(yè)創(chuàng)始人的經(jīng)歷：劉峻嶺和于剛是前美國戴爾公司的兩位高管，對企業(yè)運(yùn)作，營銷都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能力出眾，這為“1號店”帶來了一筆巨大的無形資產(chǎn)。兩人的價值觀也相近，都主張“以消費(fèi)者為中心”，正確的營銷觀念使他們的注冊用戶飛速增加，到2010年已達(dá)400萬。13）營銷環(huán)境：網(wǎng)上商城數(shù)量日漸增多，競爭也很激烈。一些商家采用“兩件包郵”、“購物滿100免運(yùn)費(fèi)”等促銷手段來達(dá)到競爭的目的。作為第一家網(wǎng)上超市，有機(jī)遇也有弊端。

（三）公司業(yè)務(wù)

以超市為模型的虛擬商城，主要商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等大類，480個小類，4萬多種商品。

（四）營銷手段

2采用低價的競爭手段，推出“勁爆低價、超值體驗(yàn)、限時特價、重磅推薦”等欄目，吸引顧客眼球；發(fā)行購物優(yōu)惠券；免郵或者降低郵資。

二、分析營銷案例

（一）低價營銷

為了快速搶占市場份額，1號店采用的是低價營銷的策略。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：、競爭口號：從一個企業(yè)的經(jīng)營理念可以看出企業(yè)的經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)。1號店的經(jīng)營理念就是“全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗(yàn)”兩句話。以顧客為主，講求的是服務(wù)。

2、競爭手段：由于1號店采用的電子商務(wù)的方式，因此以“團(tuán)購，低價，包郵，回饋”為四大手段，牢牢抓住顧客的心，利用消費(fèi)者求便宜的心態(tài)，打出“比超市還便宜的豐富產(chǎn)品”和“免費(fèi)送貨上門”的口號。我覺得在這一點(diǎn)上“1號店”就很成功的打進(jìn)了市場。

（二）渠道營銷

在渠道上，1號店采用的是近年興起的電子營銷的方式。因其營銷渠道的獨(dú)特性也被人津津樂道。原本人們買東西都要花時間坐車，還要耗費(fèi)很長時間去逛超市，有時在逛超市的過程中人們還常常會忘了要買什么東西。但是現(xiàn)在有了一號店，人們就可以在網(wǎng)上購物，不用浪費(fèi)時間在路上和逛超市上，而且隨時可以點(diǎn)擊需要的東西加入購物車。在網(wǎng)頁制作上很有3D電影的感覺，各種商品的圖片掛在網(wǎng)上，就像真的來到超市一樣，也滿足了女性對于“逛”的視覺享受，對于男性朋友則減少了他們不必要的時間，直接輸入要的商品即可。1號店的成功與它獨(dú)特的營銷渠道有很大的關(guān)系。

（三）廣告營銷

1號店成立于上海，最初它的廣告是直接在上海地鐵站里宣傳的，一整面墻都是，很有視覺著沖擊性，地鐵人流量大，而且有很多生活節(jié)奏高的上班族，1號店很有吸引力。短短三年，1號店已在全國上下展開它的銷售，它的廣告銷售也有了改進(jìn)，例如采用微博宣傳，還有就是在網(wǎng)址之家的首頁上，可以看到1號店超市與凡客、麥考林等網(wǎng)購企業(yè)是在一起的，用戶在點(diǎn)擊其他網(wǎng)購網(wǎng)站的同時也會點(diǎn)擊進(jìn)去。

但我覺得1號店的廣告宣傳力度不是很大，以微博宣傳為例，僅粉絲就只有6萬，相比淘寶的82萬、麥考林的25萬、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的11萬還是很有差距的。因?yàn)槲⒉┳鳛橐粋€信息的極大載體，會有很多關(guān)注量，通過轉(zhuǎn)發(fā)吸引的顧客有很多。就我們學(xué)校而言，門口1號店的快遞數(shù)量真的是屈指可數(shù)，它的關(guān)注度還是不夠。

（四）服務(wù)營銷

電子商務(wù)競爭到最后，其實(shí)就是后臺物流管理系統(tǒng)之間的競爭。1號店超市每天晚上11點(diǎn)發(fā)貨，發(fā)貨很快，一般1、2天就能到達(dá)用戶手中。

訂單信息方面，用詞方面很新穎很潮也很貼心，符合上網(wǎng)人的心理，如“您購買的訂單號為**東東已經(jīng)已經(jīng)發(fā)貨，正吭哧吭哧在路上跑，估計**小時會到您的門口，請注意查收”、“您上次購買的洗發(fā)水快用完了嗎？再來買洗發(fā)水可以使用**抵用券”等，這些詞語讓人很舒服。3

因?yàn)?號店畢竟才創(chuàng)立了2、3年，它存在的問題還是有的，它現(xiàn)在面臨的比較嚴(yán)重的問題是今年8月報道的資本俘獲創(chuàng)始人離開的問題。除去這個，還有郵費(fèi)太貴，快遞服務(wù)差的投訴，不過總體來說還是比較不錯的。

三、營銷啟示

（一）把握時機(jī)創(chuàng)造商機(jī)：

1號店的成功在于沒有對網(wǎng)購市場的盲從，而是獨(dú)辟蹊徑，看到了網(wǎng)上超市的前景，挖掘了潛在市場。一個市場可以細(xì)分為很多，例如網(wǎng)購市場可以分為賣包，賣鞋，團(tuán)購為主的，以品牌為主的，找到一個切入點(diǎn)，市場來自于需求。我覺得1號店的CEO的眼光很獨(dú)到。

（二）營銷效果要有方法：

為了達(dá)到一定的營銷成果，達(dá)到一定的營業(yè)額，沒有營銷手段是不行的。1號店采用的就是低價策略，圍繞價格有一系列的方法，有直接降價、有抵用優(yōu)惠券、有團(tuán)購、有包郵等，價格戰(zhàn)在網(wǎng)購網(wǎng)站比較普遍。還有利用節(jié)假日半折的優(yōu)惠活動。但價格營銷并不適用于所有的企業(yè)，還是要對癥下藥，就像我們不能要求香奈兒打折一樣，營銷手段還是要看營銷對象的。一切能達(dá)到效果的營銷手段才是正確的，主要的是能夠吸引顧客的同時能夠留住顧客。

在廣告營銷上，并不是都要在CCTV黃金時間段播出的廣告才是有效果的，主要的是能夠讓人記住。我覺得在公交車、交通樞紐轉(zhuǎn)換站，出租車上做廣告效果還是很不錯的，我觀察過給北京公交車站，每月上映的電影海報都會在車站貼滿；新浪微博就是在公交車車身上做的廣告；考研機(jī)構(gòu)是在學(xué)校公廁做的廣告……廣告營銷的錢要用在刀刃上才是值得的。舉恒源祥的廣告的例子，重復(fù)12遍，雖然讓人反胃但人們記住了它，有時創(chuàng)意固然重要但達(dá)到目的才是更加重要的。

（三）顧客至上比拼服務(wù)：

服務(wù)營銷在競爭激烈的市場上顯得越來越重要。1號店不像國企一樣壟斷市場，而且它的類似競爭對手很多，要想留住顧客還得比拼服務(wù)，在這方面1號店做的不如淘寶。一個員工的態(tài)度往往會影響整個企業(yè)的形象。流失了顧客不說，還損失了免費(fèi)宣傳的機(jī)會。如果在市場上你做不到壟斷，那服務(wù)營銷始終是適用的。

（四）緊跟發(fā)展及時調(diào)整：

作為一個企業(yè)，尤其是以電子營銷為主的企業(yè)，應(yīng)運(yùn)而生也要學(xué)會逆境生存，不能只著眼于現(xiàn)在，要能看到市場發(fā)展的方向。IBM的轉(zhuǎn)型就是成功的例子，而紅杉集團(tuán)的轉(zhuǎn)型 就失敗了。轉(zhuǎn)型是一種調(diào)整方式，換標(biāo)志換理念又是一種方式，只要是為了企業(yè)更好發(fā)展的都可以嘗試。農(nóng)夫山泉換包裝現(xiàn)在看來未嘗不是好事。創(chuàng)新才有活力。

第三篇：歐亞店慶諾基亞手機(jī)營銷策劃書

歐亞店慶諾基亞手機(jī)營銷策劃書

080522班 李雨涵 10號

一、導(dǎo)言

歐亞店慶在即，面對如此之大的促銷活動，諾基亞手機(jī)為了在同行業(yè)中能夠分得大份額的市場，順利完成促銷計劃，擬定了本篇營銷策劃書，本策劃書包括：市場營銷環(huán)境分析、產(chǎn)品現(xiàn)狀分析、問題點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)、營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品策劃等。

市場上現(xiàn)在有很多品牌的手機(jī)，每種手機(jī)都有各自的優(yōu)勢，諾基亞是移動通信的全球領(lǐng)先者，推動著更廣闊的移動性行業(yè)持續(xù)發(fā)展。秉承“攜手同行，共創(chuàng)未來”的宗旨，諾基亞和本地合作伙伴一起打造在中國長期發(fā)展的道路，并致力于成為最佳的合作伙伴。從二十世紀(jì)五十年代起，諾基亞就與中國建立了貿(mào)易關(guān)系。1985年，諾基亞在北京開設(shè)了第一家辦事處，開始了在華的初期發(fā)展階段;90年代中期，諾基亞通過在中國建立合資企業(yè)，實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)，并逐步將其發(fā)展成為諾基亞全球主要的生產(chǎn)基地;進(jìn)入新世紀(jì)，諾基亞通過加強(qiáng)與中國在最新的通信技術(shù)領(lǐng)域的密切合作，深入?yún)⑴c中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并進(jìn)一步將中國打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市，股東遍布世界。

二、營銷市場環(huán)境分析

1、市場分析

在全國最大移動電話生產(chǎn)商諾基亞的故鄉(xiāng)----芬蘭，手機(jī)的普及程度已可與著名的桑拿浴相比。漫步芬蘭首都赫爾辛基街頭，你甚至可以看到許多孩子的手中都拿著手機(jī)。調(diào)查顯示，有一半以上的芬蘭人擁有手機(jī)普及率高達(dá)58%，居全球第一。但這并不意味著市場已經(jīng)飽和，諾基亞首席執(zhí)行官約瑪-奧利拉先生預(yù)言：今后5年內(nèi)，芬蘭的手機(jī)擁有率將達(dá)到100%。廣告策劃書在對市場使用情況進(jìn)行的研究表明，摩托羅拉在男性用戶中的使用率最高，達(dá)到30%以上，而女性對諾基亞的使用較高，達(dá)到25%以上；男性用戶在未來六個月內(nèi)對諾基亞購買表現(xiàn)顯著，達(dá)到25%以上，而不同性別用戶對三星手機(jī)的未來購買基本接近，達(dá)到20%以上。正是由于諾基亞采取了以移動電話為發(fā)展中心的公司新戰(zhàn)略，才取得了今天驕人的業(yè)績。據(jù)紐約股市的最新排名，諾基亞已位列世界大公司第二十二位，市值達(dá)一千多億美元。另據(jù)國際品牌咨詢公司的一項(xiàng)評估表明，諾基亞的品牌價值已躍居世界第11位，名列世界移動通信行業(yè)榜首。事實(shí)上，正如通用汽車代表美國一樣，諾基亞代表了芬蘭，它是推動芬蘭走向更加繁榮的工業(yè)動力。廣告策劃書在今年芬蘭多數(shù)主要工業(yè)部門處于蕭條萎縮的同時，其電信設(shè)備產(chǎn)值卻增長了81%。諾基亞的產(chǎn)值占芬蘭國民生產(chǎn)總值的3%.在中國“諾基亞”這一品牌的手機(jī)打響了中國市場，在市場上“諾基亞”手機(jī)屬于處在第一或第二的位子。

2009年，我國手機(jī)產(chǎn)量為6.19億部，占全球產(chǎn)量比重的49.9%，將近半數(shù)，而08年我國基站產(chǎn)量為3022萬信道，同比增加102.2%《2011中國手機(jī)市場趨勢觀察研究預(yù)測報告》數(shù)據(jù)顯示：2009年中國國內(nèi)手機(jī)市場的銷量為2.4億部，較2009年增長8.2%。其中，中國企業(yè)在本土市場的銷售量為1.2億，占整體市場份額的50%。中興以3650萬的手機(jī)出貨量成為2009年中國最大的手機(jī)企業(yè)，華為以3000萬的出貨量排名第二。以國內(nèi)市場銷量來看，天語和聯(lián)想成為了市場份額最大的中國本土企業(yè)。受運(yùn)營商補(bǔ)貼刺激以及換機(jī)需求的影響，2010年國內(nèi)手機(jī)出貨量將上升到2.66億部，比2009年增長11%。3G手機(jī)和智能手機(jī)將是2010年的最熱門產(chǎn)品，2010年中國國內(nèi)智能手機(jī)出貨量將增長到2600萬部以上。

2、競爭者分析

摩托羅拉與諾基亞相比，它們在市場上的競爭是比較激勵的，它們都想把對方打下去，所以摩托羅拉和諾基亞比起來在市場上不是很受消費(fèi)者的歡迎的。摩托羅拉因在無線和寬帶通訊領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)地位而聞名世界。廣告策劃書在無縫移動通信愿景的激勵下，摩托羅拉員工致力于幫助你與所想和所需的人、信息以及娛樂進(jìn)行簡捷而且無縫的連接。我們通過向你提供最佳的產(chǎn)品、最好的體驗(yàn)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和全方面的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。摩托羅拉是世界財富百強(qiáng)企業(yè)之一，擁用全球性的業(yè)務(wù)和影響力，2005年的銷售額為368億美元.同時，在音樂手機(jī)這方面，諾基亞不及索愛、oppo等品牌，目前年輕消費(fèi)者對于音樂手機(jī)的需要更多一些。同時，在店慶期間，很多消費(fèi)者都希望用最少的金錢購買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，諾基亞價格在同類產(chǎn)品中屬于上層產(chǎn)品，在價格上有一定的劣勢。

3、商品分析

諾基亞的手機(jī)以經(jīng)久耐用被消費(fèi)者津津樂道，質(zhì)量好、信號強(qiáng)是消費(fèi)者對諾基亞一直的好評，自從諾基亞對港行手機(jī)實(shí)行保修服務(wù)以后，諾基亞的非大陸行貨手機(jī)版本層出不窮，這給本來純潔、平靜的諾基亞手機(jī)市場一個不小的沖擊，即使是這樣，廣告策劃書諾基亞手機(jī)走勢也是非常好的，水貨市場上的質(zhì)量也是問題最少的。諾基亞行貨與水貨的區(qū)分大體也和摩托羅拉的一樣.諾基亞的手機(jī)電池很有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，諾基亞公司在防偽標(biāo)識上下了一定的功夫，自從2004年以來，諾基亞所生產(chǎn)的原裝電池都貼有全息防偽標(biāo)簽，廣告策劃書在中國大陸銷售的電池還會附有一張鑒別說明，有的個別廠商還會貼上自己的代理標(biāo)簽，作為其售后的標(biāo)志

a)消費(fèi)者分析

廣大市場上人們真正開始關(guān)注品牌是在20世紀(jì)后半期之后，不過研究品牌的專家卻可以講品牌的歷史追溯到公元前2000年的古埃及，那時候埃及人將自己的家畜標(biāo)上了“品牌”，此后千百年間，從巴比倫到羅馬，品牌在商業(yè)活動中暗中成長。1886年，可口可樂正式注冊了它的品牌。20世紀(jì)初被成為現(xiàn)代廣告先驅(qū)的Claude Hopkins第一次提出品牌形象的概念，當(dāng)時他認(rèn)為“人們不會從小丑那里購買產(chǎn)品”。如今財富500強(qiáng)中的不少百年企業(yè)，都是從上個世紀(jì)上半葉開始打造品牌的。雖然這些企業(yè)可能經(jīng)歷過不只一次的品牌轉(zhuǎn)換和品牌內(nèi)涵外延的變化，但正式在這些過程中，這些企業(yè)的品牌在世界各地深入人心，企業(yè)自

身也完成了品牌修練，具備了駕馭強(qiáng)勢品牌的能力。廣大消費(fèi)者對這一品牌也有一定的了解，所以這種眾多手機(jī)品牌競激烈到近乎殘酷的核心城市，消費(fèi)者直接面對的是比歐美手機(jī)市場品牌更豐富、更多樣化的手機(jī)市場，像諾基亞和摩托羅拉這樣的國際品牌，作為市場的先進(jìn)入者在品牌競爭時處于相對優(yōu)勢也是必然的事情。

2、產(chǎn)品現(xiàn)狀定位

諾基亞手機(jī)有不同的型號，不同的功能，不同的價位，能夠滿足不同消費(fèi)者的不同需求，購買者還是相對較多的。諾基亞堅(jiān)持以科技以人為主，在智能機(jī)上比較擅長，音樂手機(jī)不是處于優(yōu)勢地位。

3、問題點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)

首先，諾基亞應(yīng)該變其一些性能，比如屏幕和鈴音。在音樂手機(jī)這方面也應(yīng)加大科研力度，將這塊市場做大做好。諾基亞的市場定位在市場運(yùn)作上無可厚非，對股東來說更利于保證投資收益率。但對用戶來說，同價位的手機(jī)，其他品牌的功能要比諾基亞好的多，同功能的手機(jī)，諾基亞要比其他品牌貴好多，要獲得和其他品牌的用戶擁有的相同功能，就要比他們付更多的錢，是不是劃算呢？而且，目前諾基亞駕輕就熟的市場定位已經(jīng)被三星和索愛等品牌沖亂。1000 元以下，與 3310、3350、2100 相比西門子 2128 和索愛和 T102 更有競爭力； 1000-2000 元，與 3100、6610 相比松下 G60、三菱 m330、阿爾卡特 735、三星 C100 和飛利浦 530 性價比更好； 2000-3000 元，與 6100、6108 和 7250 相比，索愛 T618、NEC N8、N800 功能更強(qiáng)； 3000 元以上，與 8910 和 8910i 相比，MOTO 388C、聯(lián)想 G900 等有明顯優(yōu)勢，5000 元以上，9210C 與索愛 P802 和剛上市的 P902 更不可同日而語。

4、營銷戰(zhàn)略

首先，在歐亞店慶期間，顧客人群較為分散，電腦多以中層和低層消費(fèi)者較多，在價格上應(yīng)加大力度，對于價格較高的奢侈品可不給予較多的折扣，購買者相對來說會少一些，對于一些日常銷量較好的手機(jī)，可以給予一定的優(yōu)惠并贈與小禮品，將目標(biāo)客戶定位在總曾消費(fèi)者和學(xué)生消費(fèi)者。

5、促銷活動策劃

在歐亞店慶期間，每家店面都有一定的促銷計劃，諾基亞也不例外，為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，首先，選擇好了目標(biāo)消費(fèi)者，就要在價格上下功夫，店慶是通過量達(dá)到目的，薄利多銷。同時，可以設(shè)置一兩個促銷人員，通過在店面前展示產(chǎn)品特性，吸引消費(fèi)者。

第四篇：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題分析

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題分析

鄭培紅 周剛

摘要: 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題已成為當(dāng)今信息時代的研究熱點(diǎn)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)存在著計算機(jī)病毒、計算機(jī)黑客攻擊等等問題。本文介紹了當(dāng)前的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)面臨的威脅, 而后介紹到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的特征, 最后給出幾點(diǎn)意見。

關(guān)鍵詞: 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全;黑客;病毒

一、引言 世紀(jì)全世界的計算機(jī)都將通過Internet 聯(lián)到一起, 信息安全的內(nèi)涵也就發(fā)生了根本的變化。它不僅從一般性的防衛(wèi)變成了一種非常普通的防范, 而且還從一種專門的領(lǐng)域變成了無處不在。當(dāng)人類步入21 世紀(jì)這一信息社會、網(wǎng)絡(luò)社會的時候, 我國建立起一套完整的網(wǎng)絡(luò)安全體系, 特別是從政策上和法律上建立起有中國自己特色的網(wǎng)絡(luò)安全體系。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化的世界中, 網(wǎng)絡(luò)的開放性和共享性在方便了人們使用的同時, 也使得網(wǎng)絡(luò)很容易受到攻擊, 計算機(jī)信息和資源也很容易受到黑客的攻擊, 甚至是后果十分嚴(yán)重的攻擊, 諸如數(shù)據(jù)被人竊取, 服務(wù)器不能提供服務(wù)等等。因此, 網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)也越來越受到人們的重視, 由此推動了入侵檢測、虛擬專用網(wǎng)、訪問控制、面向?qū)ο笙到y(tǒng)的安全等各種網(wǎng)絡(luò)、信息安全技術(shù)的蓬勃發(fā)展。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計算機(jī)科學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物, 是由計算機(jī)系統(tǒng)和終端設(shè)備, 通過線路連接形成的, 實(shí)現(xiàn)了用戶遠(yuǎn)程通信和資源的共享, 而且有較高的可靠性和擴(kuò)展性。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化是信息社會的主要標(biāo)志之一。互聯(lián)網(wǎng)是通過TCP/IP 協(xié)議將各個不同地區(qū)及不同結(jié)構(gòu)的計算機(jī)連接在一起組成的網(wǎng)絡(luò)形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷發(fā)展促進(jìn)了信息交流, 然而，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶來安全方面的問題, 例如網(wǎng)絡(luò)中使用的傳輸控制協(xié)議(TCP)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、IP、路由器等都會出現(xiàn)安全方面的問題, 需要采取鑒別、數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、防火墻等必需的安全機(jī)制和防護(hù)措施。

二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)面臨的威脅

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所面臨的威脅大體可分為兩種: 一是對網(wǎng)絡(luò)中信息的威脅;二是對網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的威脅。影響計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的因素很多, 針對網(wǎng)絡(luò)安全的威脅主要有以下幾種。

一是無意失誤。如操作員安全配置不當(dāng)造成的安全漏洞, 用戶安全意識不強(qiáng), 用戶口令選擇不慎, 用戶將自己的口令隨意轉(zhuǎn)借他人或與別人共享等都會對網(wǎng)絡(luò)安全帶來威脅。二是人為的惡意攻擊。這是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所面臨的最大威脅, 敵手的攻擊和計算機(jī)犯罪就屬于這一類。此類攻擊又可以分為以下兩種: 一種是主動攻擊, 它以各種方式有選擇地破壞信息的有效性和完整性;另一類是被動攻擊, 它是在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下, 進(jìn)行截獲、竊取、破譯以獲得重要機(jī)密信息。這兩種攻擊均可對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)造成極大的危害, 并導(dǎo)致機(jī)密數(shù)據(jù)的泄漏。三是網(wǎng)絡(luò)軟件的漏洞和“后門”。網(wǎng)絡(luò)軟件不可能是百分之百的無缺陷和無漏洞的, 而這些漏洞和缺陷恰恰是黑客進(jìn)行攻擊的首選目標(biāo), 經(jīng)常出現(xiàn)的黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的事件, 這些事件的大部分就是因?yàn)榘踩胧┎煌晟扑兄碌目喙?/p>

三、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題的特征

（一）網(wǎng)絡(luò)安全先天脆弱

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的脆弱性是伴隨計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一同產(chǎn)生的, 換句話說, 安全系統(tǒng)脆弱是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與生俱來的致命弱點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中, 網(wǎng)絡(luò)特性決定了不可能無條件、無限制的提高其安全性能。要使網(wǎng)絡(luò)更方便快捷, 又要保證網(wǎng)絡(luò)安全, 這是一個非常棘手的“兩難選擇”, 而網(wǎng)絡(luò)安全只能在“兩難選擇”所允許的范圍中尋找支撐點(diǎn)。因此, 可以說世界上任何一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都不是絕對安全的。

（二）黑客攻擊后果嚴(yán)重

近幾年, 黑客猖狂肆虐, 四面出擊, 使交通通訊網(wǎng)絡(luò)中斷, 軍事指揮系統(tǒng)失靈, 電力供水系統(tǒng)癱瘓, 銀行金融系統(tǒng)混亂--危及國家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)的安全與穩(wěn)定, 在世界各國造成了難以估量的損。

（三）網(wǎng)絡(luò)殺手集團(tuán)化

目前, 網(wǎng)絡(luò)殺手除了一般的黑客外, 還有一批具有高精尖技術(shù)的“專業(yè)殺手”, 更令人擔(dān)憂的是出現(xiàn)了具有集團(tuán)性質(zhì)的“網(wǎng)絡(luò)恐怖分子”甚至政府出面組織的“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”、“黑客戰(zhàn)”, 其規(guī)?；?、專業(yè)性和破壞程度都使其他黑客望塵莫及?？梢哉f, 由政府組織的“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”、“黑客戰(zhàn)”是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全的最大隱患。目前, 美國正開展用無線電方式、衛(wèi)星輻射式注入方式、網(wǎng)絡(luò)方式把病毒植入敵方計算機(jī)主機(jī)或各類傳感器、網(wǎng)橋中的研究以伺機(jī)破壞敵方的武器系統(tǒng)、指揮控制系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等高敏感的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。另外, 為達(dá)到預(yù)定目的, 對出售給潛在敵手的計算機(jī)芯片進(jìn)行暗中修改, 在CPU 中設(shè)置“芯片陷阱”, 可使美國通過因特網(wǎng)發(fā)布指令讓敵方電腦停止工作, 以起到“定時炸彈”的作用。

（三）破壞手段多元化

目前,“網(wǎng)絡(luò)恐怖分子”除了制造、傳播病毒軟件、設(shè)置“郵箱炸彈”, 更多的是采取借助工具軟件對網(wǎng)絡(luò)發(fā)動襲擊, 令其癱瘓或者盜用一些大型研究機(jī)構(gòu)的服務(wù)器, 使用“拒絕服務(wù)”程序, 如TFN 和與之相近的程序等, 指揮它們向目標(biāo)網(wǎng)站傳輸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其帶寬容量的垃圾數(shù)據(jù), 從而使其運(yùn)行中斷。多名黑客甚至可以借助同樣的軟件在不同的地點(diǎn)“集中火力”對一個或者多個網(wǎng)絡(luò)發(fā)起攻擊。而且, 黑客們還可以把這些軟件神不知鬼不覺地通過互聯(lián)網(wǎng)安裝到別人的電腦上, 然后, 在電腦主人根本不知道的情況下“借刀殺人”?？傊? 影響網(wǎng)絡(luò)安全的兩大方面: 一是來自外部網(wǎng)絡(luò)的安全問題。二是來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全問題。

四、加強(qiáng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全防范措施

（一）提高思想認(rèn)識

近年來, 中國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展非常迅速, 同時, 中國的網(wǎng)絡(luò)安全也越來越引起人們的關(guān)注, 國家權(quán)威部門曾對國內(nèi)網(wǎng)站的安全系統(tǒng)進(jìn)行測試, 發(fā)現(xiàn)不少單位的計算機(jī)系統(tǒng)都存在安全漏洞, 有些單位還非常嚴(yán)重, 隨時可能被黑客入侵。當(dāng)前, 世界各國對信息戰(zhàn)十分重視, 假如我們的網(wǎng)絡(luò)安全無法保證, 這勢必影響到國家政治、經(jīng)濟(jì)的安全。因此, 從思想上提高對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全重要性的認(rèn)識,是我們當(dāng)前的首要任務(wù)。

（二）健全管理制度

任何網(wǎng)站都不是絕對安全的, 值得一提的是, 當(dāng)前一些單位在急忙趕搭“網(wǎng)絡(luò)快車”時, 只管好用, 不管安全, 這種短視必然帶來嚴(yán)重的惡果, 與“網(wǎng)絡(luò)恐怖分子”的較量是一場“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”, 是高科技的較量, 是“硬碰硬”的較量。根據(jù)這一情況, 當(dāng)前工作的重點(diǎn), 一是要狠抓日常管理制度的落實(shí), 要把安全管理制度落實(shí)到每一個環(huán)節(jié)中;二是要加強(qiáng)計算機(jī)從業(yè)人員的行業(yè)歸口管理, 對這些人員要強(qiáng)化安全教育和法制教育, 建立人員管理檔案并進(jìn)行定期的檢查和培訓(xùn);三是要建立一支反黑客的“快速反應(yīng)部隊(duì)”, 同時加快加緊培養(yǎng)高水平的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員, 并盡快掌握那些關(guān)鍵技術(shù)和管理知識。

（三）強(qiáng)化防范措施

一般來說, 影響計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的因素很多, 但目前最主要的因素是接受電子郵件和下載軟件兩種。下面就這兩種方式談?wù)劵镜姆婪洞胧? 1 切實(shí)保護(hù)電子郵件的安全

第一, 要做好郵件帳戶的安全防范。一定要保護(hù)好郵箱的密碼。入網(wǎng)帳號與口令應(yīng)該是需要保護(hù)的重中之重, 密碼要取得有技巧、有難度, 密碼最好能有多位數(shù), 且數(shù)字與字母相間, 中間還可以允許用特殊符號。對于比較重要的郵件地址不要隨便在網(wǎng)上暴露。第二, 將郵件信息加密處理。如使用A-LOCK, 在發(fā)送郵件之前對內(nèi)容(復(fù)制到粘貼板上)進(jìn)行加密。對方收到這種加密信件之后也必須用A-LOCK 來進(jìn)行解密才能閱讀信件。即使有人截獲了郵件信息, 看到的也是一堆毫無意義的亂碼。第三, 防止郵件炸彈。下面介紹幾種對付電子郵件炸彈的方法: ① 過濾電子郵件。凡可疑的E-MAIL 盡量不要開啟: 如果懷疑信箱有炸彈, 可以用郵件程序的遠(yuǎn)程郵箱管理功能來過濾信件, 如國產(chǎn)的郵件程序Foxmail。在進(jìn)行郵箱的遠(yuǎn)程管理時, 仔細(xì)檢查郵件頭信息, 如果發(fā)現(xiàn)有來歷可疑的信件或符合郵件炸彈特征的信件, 可以直接把它從郵件服務(wù)器上刪除。② 使用殺毒軟件。一是郵件有附件的話, 不管是誰發(fā)過來的, 也不管其內(nèi)容是什么(即使是文檔, 也往往能成為病毒的潛伏場所, 像著名的Melissa), 都不要立即執(zhí)行, 而是先存盤, 然后用殺毒軟件檢查一番, 以確保安全。二是注意目前網(wǎng)上有一些別有用心的人以網(wǎng)站的名義, 讓你接受他們通過郵件附件推給你的軟件(多半是木馬S 端), 并以種種借口要求你立即執(zhí)行。對此, 凡是發(fā)過來的任何程序、甚至文檔都應(yīng)用殺毒軟件檢查一番。③ 使用轉(zhuǎn)信功能。用戶一般都有幾個E-mail 地址。最好申請一個容量較大的郵箱作為收信信箱。對于其它各種信箱, 最好支持轉(zhuǎn)信功能的, 并設(shè)置轉(zhuǎn)信到大信箱。所有其它郵件地址的信件都會自動轉(zhuǎn)寄到大信箱內(nèi), 可以很好地起到保護(hù)信箱的作用。第四, 申請郵件數(shù)字簽證。數(shù)字簽證不但能夠保護(hù)郵件的信息安全, 而且通過它可以確認(rèn)信件的發(fā)送者。最后要注意對本地的已收發(fā)郵件進(jìn)行相應(yīng)的刪除處理。2 切實(shí)保障下載軟件的安全

對于網(wǎng)絡(luò)軟件, 需要指出的是: 一方面, 網(wǎng)上大多數(shù)的信息都是干凈的, 但也確實(shí)有一部分受到“污染”, 尤其是黑客和“網(wǎng)絡(luò)恐

怖分子”利用各種方法在網(wǎng)上擴(kuò)散病毒、木馬等以制造混亂, 而且手段十分狡猾、隱蔽, 很容易中了他們的圈套。另一方面, 由于因特網(wǎng)的迅捷與無所不在, 各式病毒、木馬的傳播速度和傳播范圍達(dá)到了前所未有的程度。因此我們對下載軟件和接受的E-MAIL 決不可大意。下載軟件時應(yīng)該注意:第一, 下載軟件應(yīng)盡量選擇客流大的專業(yè)站點(diǎn)。大型的專業(yè)站點(diǎn), 資金雄厚, 技術(shù)成熟, 水平較高, 信譽(yù)較佳, 大都有專人維護(hù),安全性能好, 提供的軟件問題較少。相比之下, 那些小型的個人站點(diǎn)所提供的軟件出問題的機(jī)率較高。第二, 從網(wǎng)上下載來軟件要進(jìn)行殺毒處理。對下載的任何軟件, 不要立即使用,WORD 文檔也不宜直接打開, 而應(yīng)先用殺毒軟件檢測一番, 進(jìn)行殺毒處理。殺毒軟件應(yīng)當(dāng)始終保持最新版本, 最好每月升級一次。第三, 防止染上“木馬”。一旦染上木馬后, 它就會給你的Windows 留下后門, 秘密監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)信息, 一旦發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)方控制指令, 就會秘密地予以回應(yīng), 可以讓遠(yuǎn)方的控制者掌握對機(jī)器的完全控制權(quán)。此后在你完全不知的情況下, 遠(yuǎn)方的侵入者可以隨時在因特網(wǎng)上無限制地訪問你的計算機(jī), 因此它的危害是不言而喻的。最簡便有效的預(yù)防措施是, 避免啟動服務(wù)器端(S 端)。消除木馬的具體操作是, 首先拜訪注冊表, 獲取木馬的裝入信息, 找出S 端程序放于何處。然后先將注冊表中的木馬配置鍵刪掉, 重新啟動計算機(jī), 再將程序也刪掉。21 世紀(jì)人類步入信息社會后, 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)成為信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù), 信息這一社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源需要網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的有力保障, 才能形成社會發(fā)展的推動力。在我國, 信息網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的研究和產(chǎn)品開發(fā)仍處于起步階段, 有大量的工作需要我們?nèi)パ芯?、開發(fā)和探索。我們只有走有中國特色的防火墻技術(shù)發(fā)展之路, 以超常規(guī)的思路和超常規(guī)的措施, 趕上和超過發(fā)達(dá)國家的水平, 才能保證我國信息網(wǎng)絡(luò)的安全, 推動我國國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。

第五篇：足療保健店案例分析

足療店案例分析

A保健公司是在2004年開業(yè)，最先從一個40平米的門面起步，經(jīng)過6年的發(fā)展逐步擴(kuò)大到700多平米的中等店。客流穩(wěn)定在1800人/月左右，但隨著這幾年來競爭的加劇，企業(yè)未能與進(jìn)俱進(jìn)，調(diào)整其運(yùn)營結(jié)構(gòu)，至此走向衰落倒閉的境地。

任何企業(yè)，都必須要具備三大能力：一是好的產(chǎn)品，二是管理，三是營銷。營銷的功能，就是把你的產(chǎn)品和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對接。讓消費(fèi)者知道你的產(chǎn)品能為他解決什么問題?優(yōu)點(diǎn)是什么?

從“A公司”的發(fā)展吏來看，它只具備了三大能力中的一項(xiàng)：好的產(chǎn)品！其他兩項(xiàng)能力非常缺乏。

在行業(yè)的發(fā)展階段，消費(fèi)者的需求僅停留在物質(zhì)功能的層面上，入市的產(chǎn)品或服務(wù)也沒那么多，消費(fèi)者可選擇的產(chǎn)品或服務(wù)相對就少，競爭處于低級狀態(tài)。企業(yè)單靠“好產(chǎn)品”便能存活下來。但要取得輝煌的成績，企業(yè)必須要具備其他兩項(xiàng)能力。這也是為什么“A公司”雖然有6年的發(fā)展歷史，依舊表現(xiàn)平平的原因。

以前可以說“酒香不怕巷子深”，但現(xiàn)在就不行?，F(xiàn)在好產(chǎn)品太多了，必須要學(xué)會包裝自己的產(chǎn)品，并推廣出去。

而這方面的工作，就需要營銷的功能來完成。營銷的本質(zhì)，就是解決消費(fèi)者對產(chǎn)品的“信任”問題。我們買任何產(chǎn)品，之所以買這個品牌而不買那個品牌，就是對各品牌的“信任度”在起作用。

新開的保健店，本身就沒有任何的知名度與信任度。它首要的工作，應(yīng)該是考慮如何與消費(fèi)者建立“信任度”的問題，而不是一開業(yè)就拼命的推銷會員卡。你想消費(fèi)者什么想呢？他想你開業(yè)半年就倒閉了，卡上的余額又不退，到時候找誰去啊?

畢竟這年頭，這種情況時有發(fā)生?

“A公司” 的顧客來源，主要是靠顧客之間的相互介紹、推薦。

公司很少開展?fàn)I銷推廣活動。這種運(yùn)營模式的特點(diǎn)，就是要靠“好產(chǎn)品”(好

手法)來影響顧客。技師手法的好壞，決定著公司的命運(yùn)。因此，采取這種運(yùn)營模式的保健店，都很注重手法的培訓(xùn)力度。

靠保健技師手法的好壞來支撐的公司，主要有以下幾個弊端：

(1)、催生出技師的蠻橫霸氣。老顧客介紹來的新客人，一般都是找熟悉的技師給他服務(wù)，或者叫熟悉的技師幫按排。技師為了照顧老顧客，也都是按排老技師。如此循環(huán)往復(fù)，把顧客的忠誠建立在了技師的身上，而不是對公司品牌的認(rèn)同上。一但優(yōu)秀的技師離職，就會倒至一批顧客流失。這些優(yōu)秀的技師就以為自己很了不起，自認(rèn)為公司沒了他可不行。由此容易催生出蠻橫霸氣的習(xí)慣，給管理帶來了一定的難度。

(2)、招技師難?；旧隙际抢项櫩偷谋＝〉辏o新來的技師帶來了不小的壓力。由于習(xí)慣了老技師的服務(wù)，新來的技師普遍不受歡迎。面對每個月少少的鐘數(shù)，新技師開始為生計著想。是去是留成為問題。

(3)、同志之間容易拉幫結(jié)派。此模式的另一個特點(diǎn)，就是塑造了拉幫結(jié)派的環(huán)境。一家公司里經(jīng)常是技師一派，服務(wù)員一派，管理層又是一派。技師還會經(jīng)?？床黄鸱?wù)員，總以為公司的業(yè)績都是他們在創(chuàng)造，與其他人員無關(guān)。過度依賴技師的能力，削弱了管理人員、服務(wù)人員的功能。致使在平時的工作中，技師不把這兩者放在眼里。我認(rèn)為這是很正常的事，因?yàn)檫@本質(zhì)上是因公司的運(yùn)營結(jié)構(gòu)，所倒至的一種結(jié)果。

《足療店經(jīng)營方略》為本人所寫，想要的朋友請上網(wǎng)查找“張世斌足療店經(jīng)營方略”。就能找到了。