第一篇：安順-2011年工作總結(jié)及下半年發(fā)展計(jì)劃

2011年工作總結(jié)及下半年發(fā)展計(jì)劃—— 安順

2011年上半年，安順業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總、分公司的工作部署，大力開展商戶拓展、集團(tuán)客戶發(fā)展等工作，以竭誠為安順提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、規(guī)范的銀行卡支付服務(wù)為理念。結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。至六月末，我部發(fā)展商戶84戶，機(jī)具數(shù)94臺。簽署中國工商銀行安順分行合作收單協(xié)議。

上半年，我們主要的工作成效以下幾方面：

（1）、以終端布放工作為立足點(diǎn)，拓展收單市場，促進(jìn)商戶數(shù)、交易量穩(wěn)步增長。上半年我部遭遇賬戶私轉(zhuǎn)公的變更，導(dǎo)致交易量嚴(yán)重下滑，我部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，聯(lián)合工行、中行、安順市商業(yè)銀行服務(wù)商戶，借以擴(kuò)大銀聯(lián)商戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念形象。疏導(dǎo)加強(qiáng)與合作銀行關(guān)系，穩(wěn)定不利局面。

（2）、以銀行合作為基礎(chǔ)，加大市場能動(dòng)性。上半年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我部加大與各大銀行的洽談合作。

1、簽署中國工商銀行安順分行合作收單協(xié)議，批量商戶轉(zhuǎn)接工作以進(jìn)入實(shí)施階段。以第一批74戶商戶為合作前提，帶動(dòng)良好的合作環(huán)境。

2、與西秀區(qū)農(nóng)村信用合作社達(dá)成合作意向，具體細(xì)節(jié)正在商討中。

3、以優(yōu)質(zhì)、效率的服務(wù)與中國建設(shè)銀行縣區(qū)支行繼續(xù)加大收單合作。借以彌補(bǔ)縣區(qū)人力匱乏不足。

(3)以集團(tuán)客戶為首要，增加收益、終端量為目標(biāo)。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，加大對聯(lián)通、移動(dòng)的等重點(diǎn)商戶的洽談工作。在安順經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的情況下，采取有效措施積極拓展大型商戶。已經(jīng)簽署聯(lián)通集團(tuán)客戶協(xié)議。溝通并且完善移動(dòng)集團(tuán)客戶細(xì)節(jié)工作。

（4）以收益為重心，加大增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提高資產(chǎn)質(zhì)量。在大客戶部的幫助下，加大對增值業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和洽談工作。與貴州恒遠(yuǎn)意通、廣明日化大型連鎖商戶洽談儲值卡業(yè)務(wù)。以取得進(jìn)展。

主要的工作不足有以下幾方面：

（1）市場拓展未完成全年任務(wù)的一半。在私轉(zhuǎn)公大量開展的前提下，終端維護(hù)量加大的情況下，放棄了“掃街”排查的發(fā)展武器。我們吸取教訓(xùn)，將努力以市場拓展為基礎(chǔ)，加大市場排查拓展彌補(bǔ)任務(wù)不足的局面。

（2）上半年因?yàn)榘岔樖猩虡I(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)層的變更影響，故而采取了獨(dú)立收單的政策，導(dǎo)致與安順市商業(yè)銀行的合作關(guān)系的斷裂。我部吸取分公司與各業(yè)務(wù)部的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)人情公關(guān)，加大優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。與支行點(diǎn)對點(diǎn)合作取得一定效果，繼續(xù)深入合作。

（3）對集團(tuán)客戶的簽署遲緩。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下接觸洽談了聯(lián)通、移動(dòng)等優(yōu)質(zhì)商戶。因?yàn)榧?xì)節(jié)溝通等問題導(dǎo)致了協(xié)議簽

署、工作部署的遲緩。我部將堅(jiān)持不卑不亢的態(tài)度，尋找合作點(diǎn)，完善合作細(xì)節(jié)，爭取第三季度完成簽署工作，為終端任務(wù)提前完成打好基礎(chǔ)。

（4）在經(jīng)濟(jì)落后、收銀員素質(zhì)觀念滯后的情況下導(dǎo)致終端活動(dòng)率低，加大了機(jī)具的成本。我們將加強(qiáng)對落后商戶、對收銀員流動(dòng)較大的商戶的回訪工作。增大終端活動(dòng)率，帶動(dòng)安順收單市場的良好發(fā)展。

下半年我們要針對存在的問題，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好商戶拓展工作，加大市場排查工作，進(jìn)一步增大終端量。二是加大集團(tuán)客戶的洽談力度。要認(rèn)真分析商戶需求，尋找合作點(diǎn)，采取有效措施，確保安順終端數(shù)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)發(fā)展增值業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長點(diǎn)。四是要加強(qiáng)商戶回訪力度，提升銀聯(lián)商務(wù)口碑形象，增加商戶的歸屬感和依靠感。五是要加強(qiáng)我部人員業(yè)務(wù)技能建設(shè)，確保優(yōu)質(zhì)高效安全規(guī)范的服務(wù)理念順利發(fā)展。提高向心力凝聚力，把積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)收單業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事指正監(jiān)督，并祝工作愉快，身體健康。

安順業(yè)務(wù)部 李剛

2011-7-7

第二篇：2012工作總結(jié)及下一步發(fā)展計(jì)劃

調(diào)整結(jié)構(gòu)、效益優(yōu)先、整合資源、持續(xù)發(fā)展

200*年是不平凡的一年，我局干部職工在新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致、開拓創(chuàng)新，以奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)為契機(jī)，突破固有的思維模式；突破市場環(huán)境的局限；突破營銷方式的制約，經(jīng)營工作效果顯著。

今年我局經(jīng)營工作能夠取得優(yōu)異的成績，主要得益于干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變和奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)?？芍^天時(shí)、地利、人和。明年我們沒有了奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的因素，我局的經(jīng)營工作應(yīng)該怎么做才能夠保證持續(xù)穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展，這是我們現(xiàn)在就應(yīng)認(rèn)真思考的課題。

近期，*總經(jīng)理在北京郵政學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀培訓(xùn)班上的講話，給我們帶來了新的思路。他指出：科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。科學(xué)發(fā)展觀的根本是發(fā)展，發(fā)展是硬道理，科學(xué)的發(fā)展，人是最核心的因素，全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展是明年我局經(jīng)營工作的基本要求。統(tǒng)籌兼顧是促進(jìn)我局經(jīng)營工作科學(xué)發(fā)展的根本保證。因此，用科學(xué)的發(fā)展觀引領(lǐng)明年我局的經(jīng)營工作是客觀要求。

一、客觀分析我局地域環(huán)境是做好經(jīng)營工作的基礎(chǔ)。

我局地處**包括三個(gè)行政區(qū),兩個(gè)特區(qū)。近年，隨著城市建設(shè)*移，已凸顯了地域特色，形成了特色區(qū)域：一街、兩區(qū)、四市場、六中心.這些特色區(qū)域?qū)⒊蔀猷]政業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域。此外，**道界內(nèi)有近兩萬家中小企業(yè)。由此，我們認(rèn)識到依托于政府、依托于中小企業(yè)是我局業(yè)務(wù)發(fā)展得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。過去，奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)為我局帶來了經(jīng)濟(jì)效益，下一步我們要認(rèn)真研究我局的地域優(yōu)勢和特點(diǎn)，利用郵政“通政、通商、通民”的服務(wù)功能擴(kuò)大郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的空間。

二、依托三個(gè)經(jīng)濟(jì)拓展業(yè)務(wù)發(fā)展的空間是明年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。

*總經(jīng)理在科學(xué)發(fā)展觀培訓(xùn)班的講話上提出“三個(gè)經(jīng)濟(jì)”的理念，近幾年我們在經(jīng)營發(fā)展中也常常提到“三個(gè)經(jīng)濟(jì)”即：“政府經(jīng)濟(jì)”、“會(huì)議會(huì)展經(jīng)濟(jì)”、“總部經(jīng)濟(jì)”但始終處于一種自然發(fā)展的階段。*總首次將三個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)化、規(guī)范化，并賦予了科學(xué)發(fā)展觀的理念，為我們科學(xué)發(fā)展三個(gè)經(jīng)濟(jì)提供了空間。結(jié)合地域特色，做好三個(gè)經(jīng)濟(jì)的研究實(shí)施是我局今后經(jīng)營發(fā)展的主要增長點(diǎn)。

（一）利用**資源優(yōu)勢，主攻政府經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目

**局道界內(nèi)政府資源相對豐富，擁有政府管理機(jī)構(gòu)200余個(gè)，**局在與各地方政府經(jīng)濟(jì)良好合作的基礎(chǔ)上，利用09年建國60周年大好契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與各政府部門對于服務(wù)中小企業(yè)、開展重點(diǎn)企業(yè)資源管理、開發(fā)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)、梳理郵政客戶資源等方面的溝通、合作，挖掘政府題材項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)**局0*年政府經(jīng)濟(jì)的全面飛躍。

1、依托政府部門，服務(wù)中小企業(yè)

**局在0*年初，與宣武區(qū)商務(wù)局聯(lián)合開展了中小企業(yè)走訪推介活動(dòng)；10月底利用黨報(bào)黨刊征訂會(huì)與豐臺區(qū)委進(jìn)行了溝通，達(dá)成了合作開展服務(wù)中小企業(yè)工作的意向。**局將依托政府經(jīng)濟(jì)，利用郵政數(shù)據(jù)庫商函、儲蓄、速遞等優(yōu)勢業(yè)務(wù)解決中小企業(yè)在尋找目標(biāo)市場、尋求資本融資、暢通寄遞渠道等方面遇到的困難，實(shí)現(xiàn)快速推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、依托政府部門、開展重點(diǎn)企業(yè)資源摸底 0*年將加強(qiáng)與各地區(qū)政府的合作，積極協(xié)助各地區(qū)政府管理部門，開展對屬地內(nèi)國有央企、市屬、區(qū)屬、世界500強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè)資源的摸底工作，梳理企業(yè)資源信息，建立郵政與企業(yè)溝通平臺，拓展新的客戶資源，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)增長。

3、依托政府部門、開發(fā)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)

**局道界大多為老北京居民區(qū)，擁有著豐富的老北京傳統(tǒng)文化資源，是**局與政府機(jī)構(gòu)共同合作進(jìn)行資源挖掘的重點(diǎn)目標(biāo)，**局將在0*年通過地區(qū)政府，把握合作切入點(diǎn)，利用門禁系統(tǒng)明信片、喜從信來數(shù)據(jù)庫、個(gè)性化郵品等優(yōu)勢業(yè)務(wù)加大對老北京特色區(qū)域的宣傳，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，實(shí)現(xiàn)地區(qū)政府與郵政企業(yè)的雙贏。

4、依托政府部門、整合郵政客戶資源

**局將利用政府經(jīng)濟(jì)開展契機(jī)，將**內(nèi)部客戶信息與政府注冊企業(yè)信息進(jìn)行梳理、整合工作，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)客戶維護(hù)、管理力度，將原來以收入規(guī)模劃分客戶的方式向以客戶行業(yè)性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)類型的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)客戶資源信息專業(yè)化管理，明晰數(shù)據(jù)庫營銷方向，為行業(yè)化營銷活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)。

（二）大力發(fā)展總部、會(huì)展經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目營銷新突破

1、集中優(yōu)勢營銷資源，重點(diǎn)開展兩園區(qū)營銷攻堅(jiān)

**局將把0*年總部經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)放在***發(fā)區(qū)、***總部基地等兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，***經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)集中了大型制造企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)基地，總部基地正處于發(fā)展初期，從目前來看，該兩區(qū)域主要以速遞業(yè)務(wù)為主，郵政其他業(yè)務(wù)并無明顯產(chǎn)品優(yōu)勢。針對新興的***總部基地，**局積極布點(diǎn)，將要設(shè)立總面積近300平米的**郵政直付營銷中心與大 客戶服務(wù)中心，用以加大郵政企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳，提升客戶營銷服務(wù)水平，拓展**局客戶資源；針對***開發(fā)區(qū)，**局將在區(qū)域調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對知名企事業(yè)單位開展?fàn)I銷活動(dòng)，努力開拓新的大客戶資源，尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。**局在0*年針對***總部經(jīng)濟(jì)的開發(fā)工作提出三步走的工作方針：首先將加大營銷力度，加強(qiáng)與以上兩園區(qū)管理部門的合作，聯(lián)合園區(qū)管委會(huì)開展園區(qū)總部大客戶走訪、調(diào)研工作，暢通與企業(yè)總部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系渠道，建立與大客戶高層的信息溝通平臺；其次，圈定重點(diǎn)營銷客戶目標(biāo)，制定全年大客戶整體營銷策劃方案，針對諾基亞、通用醫(yī)療等重要客戶資源開展重點(diǎn)營銷攻堅(jiān)工作；第三，**局將調(diào)整營銷戰(zhàn)略，針對大客戶開展“思鄉(xiāng)”、“五節(jié)”等專項(xiàng)營銷活動(dòng)的營銷策劃，利用優(yōu)勢產(chǎn)品打開兩園區(qū)總部經(jīng)濟(jì)的突破口。

2、依托禮儀常規(guī)化營銷，深入挖掘會(huì)展經(jīng)濟(jì)資源

**局在近幾年的“五節(jié)”、“思鄉(xiāng)月”工作中，逐漸摸索出一條會(huì)展經(jīng)濟(jì)與禮儀常規(guī)化相結(jié)合的營銷之路，利用郵政禮儀常規(guī)化的產(chǎn)品優(yōu)勢，打造出**會(huì)展經(jīng)濟(jì)品牌特色。在0*年的會(huì)展經(jīng)濟(jì)工作中，**局將首先根據(jù)以往“兩會(huì)”、“奧運(yùn)”入駐簽約酒店的營銷經(jīng)驗(yàn)，開展對道界內(nèi)京豐賓館、大觀園酒店、新世紀(jì)酒店等高檔賓館酒店的統(tǒng)計(jì)、調(diào)研，建立南城會(huì)展信息渠道，繼續(xù)依托禮儀常規(guī)化營銷活動(dòng)，針對信息制定個(gè)性化的客戶營銷策劃方案，形成常規(guī)化運(yùn)營模式，不斷完善服務(wù)流程，增強(qiáng)客戶滿意度；其次**局將不斷拓展自身產(chǎn)品種類，打造**禮儀產(chǎn)品特色，豐富產(chǎn)品組合，滿足會(huì)展經(jīng)濟(jì)細(xì)分市場的不同需求。

通過以上三個(gè)經(jīng)濟(jì)的開發(fā)成為我局經(jīng)營發(fā)展的主要增長點(diǎn)。

三、強(qiáng)化營銷體系建設(shè)，提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，0*年**局將把強(qiáng)化營銷體系建設(shè)，提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)作為營銷工作重點(diǎn)。

（一）繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)營銷體系建設(shè)

1、繼續(xù)擴(kuò)充營銷隊(duì)伍。

0*年將多渠道充實(shí)營銷隊(duì)伍，擴(kuò)大專職營銷隊(duì)伍的規(guī)模，到0*年6月底，專職營銷人員要達(dá)到主業(yè)從業(yè)人員**%，每個(gè)支局專職營銷員要達(dá)到**名。

2、完善專業(yè)營銷支撐，提升營銷人員素質(zhì)。

將通過有計(jì)劃、有步驟地組織各類業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)、禮儀知識培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)，邀請業(yè)內(nèi)外專家,營銷能手，引入先進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果，并將加強(qiáng)督導(dǎo)，使培訓(xùn)工作化、制度化、規(guī)范化。

（二）強(qiáng)化客戶資源管理，提高客戶維護(hù)質(zhì)量。

1、落實(shí)客戶經(jīng)理制度。

認(rèn)真執(zhí)行大客戶維護(hù)管理制度，強(qiáng)化專一的跟蹤維護(hù)、落實(shí)“一對一“維護(hù)制度，做好日常維護(hù)與特殊維護(hù)、普遍維護(hù)與專一維護(hù)，提高大客戶用郵水平。

2、加大客戶開發(fā)力度。

對于現(xiàn)有的大客戶和潛在大客戶，擴(kuò)大合作領(lǐng)域，深化合作內(nèi)容，加快合作步伐。有計(jì)劃地組織召開大客戶座談會(huì)，密切關(guān)系；組織開展大客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶服務(wù)意見和建議。不斷整合和創(chuàng)新產(chǎn)品，為大客戶提供更全面、一站式的服務(wù)，提供大客戶的忠 誠度。

3、規(guī)范客戶資源管理。

在0*年嘗試大客戶分級管理，規(guī)范不同級別大客戶的開發(fā)、維護(hù)、管理辦法；落實(shí)黑名單管理制度，將黑名單植入收寄系統(tǒng)，提示欠費(fèi)客戶信息，確立責(zé)任人追究機(jī)制；建立大客戶檔案；規(guī)范協(xié)議客戶系統(tǒng)在客戶管理方面的應(yīng)用；引入大客戶KPI服務(wù)考評體系，提高大客戶服務(wù)水平。

（三）不斷強(qiáng)化營銷策劃能力

營銷工作需要有開拓性的新思路，要借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)營銷機(jī)制、營銷手段和管理手段，整合客戶資源，創(chuàng)新營銷產(chǎn)品。要加強(qiáng)營銷工作的策劃和組織，推行團(tuán)隊(duì)營銷、項(xiàng)目營銷、方案營銷，大膽突破營銷方法的制約，開創(chuàng)**郵政經(jīng)營新局面。具體做好以下幾點(diǎn)：

1、結(jié)合地域特點(diǎn)、開發(fā)特色業(yè)務(wù)，借助各方外力，全面開展?fàn)I銷工作。

加速**特色包裹項(xiàng)目的推進(jìn)工作，積極涉足會(huì)議經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)，對道界內(nèi)的企事業(yè)單位、承接會(huì)議的賓館、度假村及大客戶等進(jìn)行前期調(diào)查及業(yè)務(wù)推薦，特別是近期有召開會(huì)議打算或需要給外地客戶、員工郵寄禮品及慰問品的企事業(yè)單位。將特色包裹業(yè)務(wù)培育為我局包件業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

2、抓住市場熱點(diǎn)商機(jī)展開營銷。

抓住200*年市場商機(jī)，針對集團(tuán)客戶為主的禮品市場、紀(jì)念品和宣傳品市場，以前瞻性的眼光，加強(qiáng)市場預(yù)測，充分發(fā)掘市場，策 劃先行，營造賣點(diǎn)，圍繞*年市場商機(jī)實(shí)現(xiàn)較大突破。

3、加強(qiáng)服務(wù)中小企業(yè)與營銷開發(fā)相結(jié)合。

**中小企業(yè)多達(dá)2萬多家，是十分寶貴的市場資源，把走訪中小企業(yè)作為摸清市場目標(biāo)第一步，深入研究中小企業(yè)需求，充分發(fā)揮郵政業(yè)務(wù)多元化優(yōu)勢，針對大多數(shù)中小企業(yè)發(fā)展過程中所面臨的“市場營銷難、產(chǎn)品流通難、結(jié)算融資難”三大難題，為其提供“一攬子”服務(wù)方案，提升對中小企業(yè)的有吸引力，從而促進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函、個(gè)性化郵票、定向包銷郵品、郵政賀卡及儲蓄中間業(yè)務(wù)的開發(fā)效果。

4、做好郵政禮儀常規(guī)化營銷工作。

將郵政禮儀常規(guī)化營銷作為一項(xiàng)重中之重的工作來落實(shí)，利用郵政禮儀服務(wù)平臺，增強(qiáng)禮儀營銷意識，鍛煉營銷隊(duì)伍，提高增量收入規(guī)模，保證常規(guī)化禮儀營銷工作的順利完成。

四、均衡結(jié)構(gòu)，保證各項(xiàng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展

（一）金融類業(yè)務(wù)

0*年受一系列因素影響，特別是上半年金融業(yè)務(wù)發(fā)展情況不太理想，但下半年根據(jù)市公司金融專業(yè)整體發(fā)展思路，我局積極做出調(diào)整，一舉扭轉(zhuǎn)上半年余額發(fā)展的不利局面。0*年面對奧運(yùn)后經(jīng)濟(jì)的到來，金融專業(yè)發(fā)展的好壞將對我局整體經(jīng)營情況起到至關(guān)重要的作用，因此增余額、調(diào)結(jié)構(gòu)、重保險(xiǎn)、強(qiáng)理財(cái)、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)、加速發(fā)展對公業(yè)務(wù)、全力加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)等將是我們0*年金融專業(yè)的重要著力點(diǎn)，力爭金融專業(yè)實(shí)現(xiàn)快速增長的同時(shí)實(shí)現(xiàn)收益最大化。

1、不遺余力提高余額規(guī)模，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。

儲蓄的主要收入來自于利差收入，提高利差收入要雙管齊下，一 要擴(kuò)大余額規(guī)模，二要控制付息成本。降低付息成本關(guān)鍵是要調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)要做好三方面工作：一是對二年期以上高年期存款及到期支取的用戶多說一句話，向理財(cái)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；二是大力發(fā)展代發(fā)工資、固定電話支付系統(tǒng)等以帳戶為依托的中間業(yè)務(wù)；三是繼續(xù)做好發(fā)卡工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，增投自助設(shè)備，創(chuàng)造用卡環(huán)境，提高儲蓄卡的使用率；四是細(xì)分網(wǎng)點(diǎn)余額結(jié)構(gòu)，制定不同的發(fā)展策略，對活比高的網(wǎng)點(diǎn)要加速其余額規(guī)模的增長，對活比低的網(wǎng)點(diǎn)，要以調(diào)結(jié)構(gòu)為其發(fā)展重點(diǎn)?？v觀我局08年10月底余額發(fā)展情況，定期余額增長比07年的***億元，上升至**億元，增幅達(dá)***%。這給我們留下了很大的發(fā)展空間，如果每將1億元的凈增定期余額轉(zhuǎn)換成理財(cái)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，將為我們分別帶來100萬元和300萬元的收入，是定期余額所帶來收益的1倍和3倍，這也是優(yōu)化定活比例最有效的途徑。

2、重保險(xiǎn)，整資源，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不留空白

一是對所有網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的上崗情況進(jìn)行摸底調(diào)查，對現(xiàn)有資源進(jìn)行合理布局，保證每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有專職保險(xiǎn)代理員上崗。

二是加強(qiáng)對窗口人員的知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，窗口人員要突出做好對一年期以上存款向保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

三是要充分調(diào)動(dòng)全局所有人員特別是營銷員的積極性，利用一切可以利用的資源去發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

3、強(qiáng)理財(cái)，做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)

一是加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售理財(cái)產(chǎn)品水平。二是繼續(xù)做好代理業(yè)務(wù)，提高窗口發(fā)展和專職營銷工作。

4、發(fā)展賬戶匯款業(yè)務(wù)不放松 關(guān)鍵要開展對儲蓄異地存款向賬戶匯款業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。儲蓄異地存款與賬戶匯款都屬于匯款業(yè)務(wù)，但是異地存款的交易收入按開戶局、交易局、國家局、省局進(jìn)行分成入收，而賬戶匯款全額入收。將異地存款轉(zhuǎn)型為賬戶匯款后，單筆收益平均可提高8元左右。

（二）函件業(yè)務(wù)

以數(shù)據(jù)庫營銷為抓手，努力開拓函件市場。

一是快速發(fā)展數(shù)據(jù)庫、賬單等新型高效業(yè)務(wù)，結(jié)合**用戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，我們要重點(diǎn)開發(fā)出版物、直銷、郵購等行業(yè)，特別是針對自身擁有客戶名址庫的會(huì)員制、俱樂部制企業(yè)和團(tuán)體，開展方案營銷。

二是郵政賀卡業(yè)務(wù)要確保完成1000萬元銷售目標(biāo)，本著以定制為主，銷售為輔的原則，為09年函件業(yè)務(wù)收入打下良好基礎(chǔ)。

三是大力發(fā)展信息聯(lián)播網(wǎng)，使之成為函件收入的有力補(bǔ)充。四是將郵資封片業(yè)務(wù)融入到個(gè)性化郵品開發(fā)中，成為開發(fā)新亮點(diǎn)。

（三）速遞業(yè)務(wù)

速遞對我們來說，確實(shí)存在很大壓力，特別是今年，無論是外部競賽還是內(nèi)在機(jī)制改革都加大了我們工作的難度，但在思鄉(xiāng)月、五節(jié)營銷等常規(guī)化禮儀的帶動(dòng)下，速遞專業(yè)還是跟上了整體進(jìn)度發(fā)展。09年我局將采取有力措施積極推進(jìn)速遞專業(yè)發(fā)展：

一是做好窗口營銷工作，促進(jìn)普郵業(yè)務(wù)向速遞業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。二是大力發(fā)展同城信筒快件銷售工作。

三是利用經(jīng)濟(jì)快件資費(fèi)優(yōu)惠的優(yōu)勢，加大經(jīng)濟(jì)快件開發(fā)力度。四是發(fā)揮卡哈拉、中速快件、首爾航線、大阪航線等業(yè)務(wù)的創(chuàng)收 潛力，力爭國際速遞業(yè)務(wù)有所突破。

五是大力發(fā)展“思鄉(xiāng)月”、“五節(jié)聯(lián)送”等營銷活動(dòng)，充分發(fā)揮我局三級營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，充分調(diào)動(dòng)我局各級營銷人員的積極性，使之成為彌補(bǔ)速遞收入欠產(chǎn)的有效途徑。

六是深挖“京味包裹”中的速遞商機(jī)，京味包裹是我局自創(chuàng)開發(fā)的新型郵政禮儀業(yè)務(wù)，現(xiàn)已逐步在市場中推廣，由于此項(xiàng)業(yè)務(wù)是我局自主開發(fā)設(shè)計(jì)，因此具有產(chǎn)品多樣、方式靈活等特點(diǎn)，在發(fā)展中不要拘泥于“京味包裹”的傳統(tǒng)模式，根據(jù)客戶實(shí)際需求開拓“京味速遞”等衍生業(yè)務(wù)，為速遞業(yè)務(wù)發(fā)展不斷增加新亮點(diǎn)。

（四）發(fā)行業(yè)務(wù)

一是貫徹365天天天都是收訂日的經(jīng)營理念，認(rèn)真落實(shí)收訂措施。

二是繼續(xù)做好小學(xué)市場、圖書館市場、商廈寫字樓等專項(xiàng)市場的開發(fā)工作，不斷擴(kuò)大私費(fèi)市場訂閱空間。

三是重點(diǎn)關(guān)注市公司下發(fā)的重點(diǎn)期刊目錄，借助數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)營銷。

四是開展企業(yè)形象年刊營銷活動(dòng)。

（五）集郵業(yè)務(wù)

要在個(gè)性化業(yè)務(wù)發(fā)展上下功夫。一是要重點(diǎn)發(fā)展個(gè)性化郵票、定向包銷郵品和企業(yè)形象年冊等高效業(yè)務(wù)。

二是要抓住改革開放30年、建國60周年等大型慶典活動(dòng)，積極開展政府經(jīng)濟(jì)營銷。

三是要利用南城特色，與函件局共同開展適銷對路的節(jié)日產(chǎn)品。

（六）包件業(yè)務(wù)

繼續(xù)做好包裹轉(zhuǎn)型工作，深入開展“窗口多說一句話”活動(dòng)。一是以普包向快包轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，促進(jìn)包裹業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。二是挖掘校園包、軍營包和批量的商務(wù)包，提高大宗包裹收入比重。

三是針對紅橋市場、百工坊等工藝品市場，以卡哈拉業(yè)務(wù)、韓國特惠包裹等業(yè)務(wù)為優(yōu)勢，大力發(fā)展國際包裹業(yè)務(wù)。

四是不斷豐富“京味包裹”產(chǎn)品，主要以大型會(huì)議、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)為營銷重點(diǎn)，加大銷售力度。

（七）電子商務(wù)

短信業(yè)務(wù)投入產(chǎn)出比相對較高，是電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。我局將利用郵政自身豐富的資源，借助現(xiàn)在開展的前兩月免費(fèi)試用的宣傳活動(dòng)，通過多種形式加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳力度，力爭實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資戶全覆蓋、新開戶80%覆蓋、老客戶60%覆蓋，盡快形成郵政短信品牌，深化傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的服務(wù)深度。

第三篇：發(fā)展計(jì)劃工作總結(jié)

農(nóng)網(wǎng)改造升級工程項(xiàng)目部2011年工作總結(jié)

2011年十二五距開局至今，公司基本建設(shè)的投入取得成果的一年。過年之前將有多項(xiàng)重點(diǎn)工程投入運(yùn)營或即將投入運(yùn)營，再爭取保質(zhì)保量的穩(wěn)步的加快建設(shè)現(xiàn)有項(xiàng)目和新增項(xiàng)目。在全體公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下、各部門的配合下，圍繞著國家戰(zhàn)略發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、扎實(shí)工作，積極實(shí)施精細(xì)化、規(guī)范化管理，狠抓落實(shí)，穩(wěn)步前進(jìn)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)年終管理安排 在年終即將到來之前，以把人員思想和工作向以安全建設(shè)，穩(wěn)步發(fā)展等一系列措施保障跨年后又將開展新工作。堅(jiān)持傳達(dá)公司會(huì)議精神，切實(shí)把精神傳達(dá)到各人員以保障公司建設(shè)工作，以落實(shí)每家每戶跨年用電安全放心。以此為中心提高各人員的積極性，加強(qiáng)端正工作態(tài)度，完成工作，認(rèn)真落實(shí)上級任務(wù)。自覺遵守法規(guī)、法令，沒有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象；積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，沒有發(fā)生任何與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的事。

二、2011年工作開展及完成情況

2011年開展05-09農(nóng)網(wǎng)改造完善工程情況：根據(jù)今年工程量和計(jì)劃人員的安排、人員逐步減少由原15人改為現(xiàn)6人，任務(wù)更重人員負(fù)荷加大但是根據(jù)公司精神不管任何困難和艱苦以優(yōu)先保障建設(shè)計(jì)劃安排。

1、計(jì)劃建設(shè)初期對項(xiàng)目的勘察和考察情況

對59個(gè)臺區(qū)的實(shí)地考察和勘察中，是按照工程要求和設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，具體實(shí)施勘察任務(wù)。在勘測考察過程中，地理位置分散工程量比較多，勘測過程比較漫長。為了滿足計(jì)劃和使用的需求。每個(gè)位置勘測仔細(xì)、認(rèn)真，以為后續(xù)設(shè)計(jì)建設(shè)提供更多的詳細(xì)數(shù)據(jù)和信息?？睖y過程還是遇到困難，比如地勢位置不好，以盡量達(dá)到以使用為主。以及為后續(xù)工作增加不必要的麻煩。

2、方案確定和設(shè)計(jì)情況

根據(jù)勘測數(shù)據(jù)信息，以此依據(jù)來確定方案。制訂方案過程中以59個(gè)臺區(qū)最佳優(yōu)化和實(shí)用，以后來根據(jù)將來規(guī)劃發(fā)展，滿足現(xiàn)今需求也要考慮將來需求，將來不能滿足需求的同時(shí)。再再原基礎(chǔ)上升級改造以實(shí)用加節(jié)約融合的思想融合到方案中。設(shè)計(jì)方面全部完成以結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)

第四篇：安順供電局

安順供電局：向員工發(fā)放《520員工關(guān)愛手

冊》

為進(jìn)一步推動(dòng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃，按照南方電網(wǎng)公司《關(guān)于扎實(shí)開展員工輔導(dǎo)計(jì)劃試點(diǎn)工作的通知》要求，安順供電局結(jié)合實(shí)際，針對員工壓力緩解和應(yīng)對，編制《520員工關(guān)愛手冊》。介紹關(guān)于心理壓力緩解的知識、測試和應(yīng)對方法。提供權(quán)威、有效的心理健康測試題，讓員工隨時(shí)關(guān)注自己的心理健康狀況，對員工壓力應(yīng)對的知識進(jìn)行普及。通過對不健康生活方式的分析、對失眠、抑郁癥的介紹和分析，教授應(yīng)對方法，引導(dǎo)員工健康生活、積極應(yīng)對。

2010年，安順供電局以“520員工關(guān)愛行動(dòng)”為載體全面實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃，建立了“520”基本框架，即注重五個(gè)結(jié)合、突出兩個(gè)深入、堅(jiān)持零時(shí)間界限。采取“兩搭建一延伸”的工作思路，通過三個(gè)完善一個(gè)創(chuàng)新的具體舉措實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃，搭建員工溝通平臺。通過采取體驗(yàn)式、減壓式兩個(gè)維度實(shí)施關(guān)愛行動(dòng)，搭建員工關(guān)愛平臺。并將其延伸到基層縣局。初步構(gòu)建了有組織保障、制度保障、人員保障的員工關(guān)愛工作機(jī)制。

自2010年5月啟動(dòng)520員工關(guān)愛行動(dòng)以來，安順供電局先后印制了“520員工關(guān)愛行動(dòng)”宣傳冊及“520員工關(guān)愛卡”發(fā)放給每位員工，使全局員工對員工輔導(dǎo)計(jì)劃有了基本認(rèn)知和理解，認(rèn)可度不斷提高?！栋岔樄╇娋?20員工關(guān)愛手冊》的發(fā)放，使安順供電局員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作從探索開展到運(yùn)用專業(yè)理論指導(dǎo)員工，逐步實(shí)現(xiàn)助人自助的目的，得到員工廣泛好評。（賀金云）

第五篇：安順東站2005安全生產(chǎn)工作總結(jié)

安順東站2005度在局、處的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，通過全站職工的共同努力，完成了全年安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、安順東站2005安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任的完成情況

2005年初，我站即與處簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，站上與每名職工也簽訂了安全生產(chǎn)工作責(zé)任書，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。站上成立了站長為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確安全責(zé)任。在05的工作中，我站始終把安全生產(chǎn)工作作為各項(xiàng)工作的重點(diǎn)來抓，防微杜漸，對安全工作嚴(yán)防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。逐步建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度和措施，制訂了《安順東站突發(fā)事件應(yīng)急措施》。2005年我站在安全生產(chǎn)方面主要做了以下工作：

1、站上行政人員完成自身工作后主動(dòng)配合征費(fèi)班指揮站區(qū)車輛，疏導(dǎo)交通，保證收費(fèi)秩序的正常。

2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，重視“防盜、防搶、防火、防電”工作。站上現(xiàn)有的17套滅火器材均能正常使用。用電方面不允許使用大功率取暖設(shè)備和私自亂搭亂接電源，對使用配發(fā)的電熱毯有專門規(guī)定。站上在財(cái)務(wù)室、票據(jù)室、保管室、發(fā)電機(jī)房等處分別安裝了防盜門窗，做好要害部門的安全防范工作。

3、做好站上機(jī)車、發(fā)電機(jī)組、機(jī)電設(shè)備的安全管理和日常維護(hù)工作。站上對發(fā)電機(jī)組的水、機(jī)油、電瓶等每月檢查一次，確保停電時(shí)能應(yīng)急供電。對公務(wù)車的管理，嚴(yán)格按局、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、做好站上食堂衛(wèi)生的管理工作，杜絕傳染病和集體中毒事件的發(fā)生。加強(qiáng)站上職工自身安全意識教育，特別是征費(fèi)員進(jìn)出收費(fèi)通道時(shí)的安全防范意識教育。

5、加強(qiáng)站上的票款、票據(jù)（卡）、信息數(shù)據(jù)、資料檔案的安全管理工作，全年無遺失、無被盜、無違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真做好交接班記錄和行政值班記錄。

6、加強(qiáng)值班室安保人員的責(zé)任心教育和落實(shí)行政人員值班制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施和定期巡查制度。

7、加強(qiáng)站上的安全生產(chǎn)監(jiān)督、檢查和宣傳教育工作。站上全年共召開安全會(huì)議13次，安全自檢8次，接受處組織的安全檢查4次。

以上工作和措施基本上消除了各種安全隱患，2005我站無任何安全責(zé)任事故發(fā)生。

二、我站安全生產(chǎn)工作的基本經(jīng)驗(yàn)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到人。安順東站從上到下，通過層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制，牢固樹立“安全問題無小事”的觀念。

2、從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，不放過任何安全隱患，把各種安全隱患盡量消滅在萌芽狀態(tài)。

3、落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任獎(jiǎng)罰制度。安順東站2005對有安全責(zé)任的征費(fèi)員和行政人員，經(jīng)濟(jì)處罰5人次，獎(jiǎng)勵(lì)了4人次。

三、我站2006安全生產(chǎn)工作打算

安順東站2006將在局、處的領(lǐng)導(dǎo)下，再接再厲，保持05安全生產(chǎn)取得的成果，總結(jié)安全經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步貫徹落實(shí)好“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把我站的安全生產(chǎn)工作繼續(xù)推向深入。

安順東收費(fèi)站

2005年11月24日